Ersättningar (Lost & Found)
Upptäck förlorat, skadat eller överdebiterat FBA- och FBM-lager och återkräv pengarna Amazon är skyldig dig, med förifyllda anspråksmeddelanden, statusspårning och hanterade inlämningsdeadlines.
Öppna den här sidan i din instrumentpanel: Gå till Återbetalningar (Förlorat & Hittat) →
📋 Översikt
Amazons leveransnätverk förlorar, skadar eller feldebiterar ibland ditt lager - och på den säljarhanterade (FBM) sidan återbetalar det ibland köpare i fall som borde ha debiterats kunden eller Amazon. Verktyget Återbetalningar (även kallat Förlorat & Hittat) skannar automatiskt ditt konto efter dessa avvikelser, förvandlar varje till ett spårbart anspråk och ger dig ett förifyllt meddelande så att du kan återkräva pengarna på minuter.
Varje anspråk innehåller:
En förklaring på vanligt språk om vad som hände och vad du ska göra härnäst (inga svårtolkade statuskoder att avkoda).
En inlämningsdeadline med en nedräkning, så att ingenting går ut obemärkt.
Ett förifyllt Amazon-meddelande som innehåller exakt de ID:n och bevis Amazon efterfrågar.
En #RMB-YYYY-NNNNN-referens så att du kan korsreferera det i dina register.
Möjligheten är större än du tror: Branschdata visar att 1-3% av allt FBA-lager drabbas av någon form av avvikelse - förlorade enheter, skadade varor, felaktiga avgifter eller saknade kundreturer. För en säljare med 500 000 EUR i årlig FBA-omsättning representerar det 5 000 till 15 000 EUR i potentiella återkrav varje år.
FBA och FBM: Verktyget täcker FBA-avvikelser (förlorat, skadat, avgiftsöverdebiteringar, kundreturer) och säljarhanterade (FBM) fall såsom A-to-z Guarantee-överklaganden, återkrav av returetikettkostnad, återbetalningar utanför policy och returviktsbedrägeri. De exakta anspråkstyperna du ser beror på din leveransmix.
💸 Fakturering - gratis under lansering
Förlorat & Hittat är GRATIS för alla under lanseringen. Sidan visar en grön banner som bekräftar gratisnivåstatus. Vi spårar ändå varje återbetalning vi återkräver åt dig så att du kan se värdet i förväg. En 20% framgångsavgift gäller endast efter att vi lämnar gratisnivåläget, och endast på pengar Amazon faktiskt betalar ut - aldrig på upptäckter, inlämningar eller anspråk som inte leder någonstans.
Faktureringssammanfattningens widget visar:
Återkrävt
Verkliga utbetalningar som Amazon har gjort under det valda fönstret
Avgift
Framgångsavgiften på dessa utbetalningar (överstruken / "ej debiterad" medan gratisnivån är aktiv)
Fönster
Bakåtblickande period för siffrorna för återkrävt/avgift
Medan gratisnivån är aktiv visar avgiftsraden "X% spårat · GRATIS under lansering - ej debiterad." Bannerrubriken räknar ner till gratisnivåns slutdatum när ett sådant är satt. Avgiften beräknas på endast avräknade återbetalningar - delvisa och uteslutna anspråk hanteras separat.
📊 Nyckeltal
Totalt upptäckt
Antal och värde av alla upptäckta avvikelser
Åtgärd krävs
Öppna, inlämningsbara problem (inkluderar Upptäckt, Åtgärd krävs, Väntar berättigad och Matchning väntar)
Anspråk inlämnade
Anspråk skickade till Amazon och väntande på ett beslut (Inlämnat + Under granskning)
Totalt återkrävt
Belopp som Amazon har återbetalat hittills (Återbetald + Löst)
Missade / Utgångna
Anspråk som gick ut eller nekades utan återkrav
Villkorliga varningsplattor
Två plattor visas endast när det finns något att agera på, så ett rent konto förblir tyst:
Eftersläpning av ej återbetalade skador - räknar lagerskadade anspråk som har legat oåterbetalda i 45+ dagar. Ett växande tal här är pengar som väntar på att återkrävas.
Påminnelse om falluppföljning - en banner som visas när du har inlämnade anspråk utan svar från Amazon på 45+ dagar. Lämna-och-glöm är den enskilt största läckan mellan "Inlämnat" och "Återbetald" - denna påminnelse berättar exakt hur många fall som behöver en knuff i Seller Central.
Håll koll på ditt "Missade / Utgångna"-tal och uppföljningspåminnelsen. Om något av dem växer lämnar du pengar på bordet. Sätt en veckovis påminnelse för att rensa "Åtgärd krävs" och följa upp åldrade "Inlämnat"-anspråk.
Veckorutin i tre drag: (1) lämna in varje Åtgärd krävs-anspråk i röda zonen, (2) följ upp varje inlämnat anspråk utan svar från Amazon på 45+ dagar, och (3) avgör varje Matchning väntar-anspråk - bekräfta eller återöppna. Fullständig genomgång: Läsa dina KPI:er & en veckorutin.
⚙️ Hur det fungerar (livscykel på en minut)
SellerMagnet skannar din FBA-lagerliggare, returer, återbetalningar och FBM-order-/returregister.
Varje avvikelse blir ett anspråk med en typ, ett uppskattat värde, en deadline och en prioritet.
Du öppnar anspråket, läser åtgärdshjälten på vanligt språk, kopierar det förifyllda meddelandet och lämnar in i Seller Central.
Du klistrar tillbaka Amazon-fall-ID:t så att SellerMagnet kan spåra fallet.
När Amazon betalar flyttas anspråket till Återbetald och beloppet landar i Totalt återkrävt.
✅ Innan du lämnar in - snabb checklista
Ett anspråk tar två minuter att lämna in, men ett slarvigt anspråk slösar bort ett inlämningsfönster och tränar Amazon att autoavslå. Kör denna fempunktskontroll på flikarna Översikt och Detaljer innan du kopierar meddelandet:
Verifiera problemet i dina egna rapporter. Öppna fliken Detaljer och bekräfta händelsen mot källdatan SellerMagnet visar - kortet FBA-returkontext (disposition, LPN, återbetalningsstatus) eller kortet FBM-returförsändelse (transportör, spårning, etikettkostnad). Om kortet säger att Amazon redan återbetalat det eller att returen kom tillbaka finns det inget att lämna in.
Kontrollera att enheten inte återlagerfördes. För kundretur- och skadeanspråk, bekräfta att dispositionen inte är Säljbar och att återbetalningsstatusen inte redan är Återbetald. En återlagerförd eller redan krediterad enhet är ett garanterat avslag - avfärda den istället.
Se till att COG är angiven. Om modalen visar varningen "COG inte angiven" har uppskattningen fallit tillbaka på listpris och Amazon kommer sannolikt att återbetala mindre än siffran som visas. Klicka på Ange COG nu, ange den verkliga landade kostnaden och låt uppskattningen räknas om innan du lämnar in - det ändrar vad du bör förvänta dig tillbaka.
Kontrollera inlämningsdeadlinen som visas på anspråket. Varje öppet anspråk visar sin egen deadline-nedräkning (driven av
deadline_date). Om den är inom den röda zonen, lämna in den nu; om fönstret i praktiken har stängts, lägg inte tid på ett anspråk Amazon kommer att avvisa som utanför fönstret.Läs ärlighetsbannrarna. Om anspråket visar "För dina register - inte ett missat anspråk" (förlusten föregår ditt konto och fönstret hade redan stängts) finns det inget att lämna in. Om det visar "Äldre upptäckt - verifiera innan inlämning", dubbelkolla händelsen i dina rapporter först - en äldre motor flaggade det och de aktuella reglerna har inte ombekräftat det.
Trettiosekundersversionen: verkligt problem i dina rapporter → enhet ej återlagerförd / ej redan återbetald → COG angiven → inom deadlinen → inte en "för dina register"-rad. Om alla fem klarar sig, kopiera meddelandet och lämna in.
🧭 Anspråksmodalen (med flikar)
Att öppna ett anspråk startar en modal i företagsklass med flikar. De täta detaljerna delas upp över fyra flikar så att ingenting blir en vägg av text:
Översikt
Åtgärdshjälten, en berättelse på vanligt språk om vad som hände, nyckeltalen (uppskattad återbetalning, listvärde, deadline-nedräkning), order-/händelseraden, det statusspecifika avsnittet (inklusive det förifyllda anspråksmeddelandet för öppna anspråk) och snabbåtgärder.
Historik
Granskningstidslinjen över varje statusändring. Efterföljande no-op-omkontroller (t.ex. nattliga resolver-pass som lämnar statusen oförändrad) komprimeras till en enda sammanfattningsrad så att endast meningsfulla övergångar visas. Äldre anspråk som föregår granskningsloggen visar en ärlig notis i stället för en tom flik.
Relaterade
Andra anspråk grupperade efter Samma SKU, Samma order och Samma återbetalning, med en enradsuppdelning (hur många som är återbetalda / pågående / stängda). Klicka på ett relaterat anspråk för att hoppa till det.
Detaljer
Kortet FBA-returkontext och/eller kortet FBM-returförsändelse, djuplänkar och ett hopfällbart rutnät med Tekniska detaljer (FNSKU, detektor, COG-bas, FX, valuta och andra detaljerade fält) för att kopiera in i ett supportmejl.
Översiktens "åtgärdshjälte"
Det ledande elementet på fliken Översikt är åtgärdshjälten. Den tar bort allt gissande genom att i ett block ange:
Statusbadgen och prioritetsbadgen (Hög / Medel / Låg).
Den vanligspråkliga betydelsen av den aktuella statusen.
För öppna anspråk, inlämningsdeadlinen ("Lämna in till Amazon senast datum").
De primära åtgärdsknapparna:
Öppna i Seller Central - djuplänkar direkt till ordern i rätt marknadsplats Seller Central, och fungerar för order av alla åldrar (se nedan).
Markera som inlämnad - flippar anspråket till Inlämnat när du har skickat in det.
Hjälten tonar efter livscykel (åtgärd / klar / stängd / info) så att du kan läsa av tillståndet i ett ögonkast.
🏷️ Statuskoder och vad de betyder
Varje status bär en förklaring på vanligt språk, som visas både som en hovringstooltip på statuspillen och som en enradsnotis i anspråkslådan. Du behöver aldrig avkoda en rå kod.
Upptäckt
Vi hittade en sannolik återbetalning och matchar den mot Amazons register. Den blir redo att lämna in när den bekräftats.
Matchning väntar
Amazon har redan utfärdat en återbetalning, men den verkar understiga beloppet du är skyldig. Granska den och lämna in för differensen om den är fel.
Åtgärd krävs
Redo för dig - granska bevisen och lämna in detta anspråk till Amazon före deadlinen.
Väntar berättigad (visas som "Väntar")
Hittad, men Amazon accepterar inte anspråket ännu. Det blir inlämningsbart på det berättigandedatum som visas.
Anspråk inlämnat
Du har lämnat in detta till Amazon. Vi väntar på deras beslut.
Under granskning
Amazon granskar fallet du lämnade in. Ingen åtgärd krävs just nu.
Återbetald
Amazon har återbetalat detta - du har blivit kompenserad. Ingen ytterligare åtgärd.
Löst
Stängd och avräknad. Inget kvar att göra.
Nekat
Amazon avvisade detta anspråk. Granska detaljerna och överväg att överklaga.
Avvisat
Amazon avvisade detta anspråk. Granska detaljerna och överväg att överklaga.
Avfärdat
Vi (eller du) lade detta åt sidan som ej återbetalningsbart - till exempel återlagerfördes enheten, eller så var kunden vållande.
Utgången
Amazons inlämningsdeadline har passerat, så detta kan inte längre skickas in. Behållet för dina register.
🗂️ Anspråkstyper - vad var och en är, hur den hittas och vad du ska göra
SellerMagnet klassificerar varje avvikelse i en anspråkstyp. Typen styr ikonen, det förifyllda meddelandet, tipset om bästa praxis och inlämningsdeadlinen som visas på anspråket. Typerna faller i två familjer:
FBA-typer - lager Amazon lagrar och levererar åt dig (fall med förlorat, skadat, avgift, borttagning, kundretur).
FBM-typer - säljarhanterade order och returer (A-to-z-överklaganden, återkrav av etikettkostnad, återbetalningar utanför policy, returviktsbedrägeri, SAFE-T-återbetalningar utan retur).
Återbetalningsåterföring / Clawback kan visas på endera sidan när Amazon återför en kredit det redan betalat.
Anspråkstyper i korthet - FBA
Förlorat vid inleverans
Enheter i en försändelse Amazon mottog kom aldrig in i ditt lager
Stämmer av inkommande skickade vs. mottagna kvantiteter
Lämna in ett förlorat-inleverans-anspråk; ange Shipment-ID:t och transportörens leveransbevis
EU 180 / NA 270 dagar (lämna in inom 30 dagar efter leverans för bästa resultat)
Förlorat i lager
Enheter som redan fanns i FBA-lagret försvann
FBA-lagerjusteringshändelser i liggaren utan kompenserande återbetalning
Lämna in med Adjustment-ID:t (Amazon krediterar ofta automatiskt de första 14 dagarna)
Nedräkning på anspråket
Skadat i lager
Enheter dispositionerade skadade/osäljbara inuti ett FC (ej kundorsakade)
FBA retur-/justeringsdispositioner flaggade Skadad eller Osäljbar
Lämna in med hänvisning till FNSKU och dispositionen exakt som den visas
Nedräkning på anspråket
Skadat vid inleverans
Enheter anlände skadade under inkommande mottagning
Register över skador vid inkommande mottagning
Lämna in med transportörens skaderapport + FBA:s avvikelsenotis för mottagning
Nedräkning på anspråket
Kvantitetsavvikelse
En lagerräkningsjustering utan matchande återbetalning (äldre samlingskategori)
Liggarjusteringar som den nuvarande (v2) motorn inte längre genererar
Verifiera i dina egna rapporter innan inlämning - ofta är rätt drag att avfärda
Nedräkning på anspråket
Kundretur
En återbetald retur som inte återlagerfördes eller inte uppvägdes av en återbetalning
Korskontrollerar återbetalda returer mot återlagerförings-/återbetalningsstatus
Lämna in efter fristperioden; ange Order-ID + Return-ID (LPN)
EU 105 / NA 120 dagar; blir berättigat först efter 60 dagar
Returlös återbetalning
En återbetalning utfärdad utan att retur krävs, utanför dina regler
Jämför returlösa återbetalningar mot dina inställningar för Returnless Resolutions
Bekräfta att den föll utanför dina inställningar, lämna sedan in
EU 105 / NA 120 dagar
Överdebiterade avgifter
Avgifter beräknade på fel dimensioner, vikt eller kategori
Jämför avgiftsrader mot produktens mått/kategori
Lämna in och citera det korrekta uppmätta värdet kontra vad Amazon debiterade
Nedräkning på anspråket
Förstört utan tillstånd
Enheter bortskaffade utan ditt godkännande
Bortskaffningshändelser utan registrerad borttagningsauktorisation
Lämna in med hänvisning till den obehöriga bortskaffningshändelsen
Nedräkning på anspråket
Removal - Förlorat
En borttagningsorder Amazon skickade tillbaka till dig som aldrig anlände
Borttagningsförsändelser som inte levererats
Lämna in med Removal Order-ID:t och eventuell transportörsspårning
EU 75 / NA 75 dagar
Removal - Skadat
En borttagningsorder som anlände skadad genom Amazons hantering
Borttagningsförsändelser mottagna skadade
Lämna in med Removal Order-ID:t och foton
EU 60 / NA 60 dagar
Återbetalningsåterföring / Clawback
Amazon återförde en återbetalning det redan krediterat
Upptäcker en återföring av ett tidigare Reimbursement-ID
Bestrid med hänvisning till det ursprungliga Reimbursement-ID:t
~60-dagars bestridandefönster
Anspråkstyper i korthet - FBM
A-to-z-anspråk
Ett A-to-z Guarantee-anspråk från en köpare som Amazon debiterade mot dig
A-to-z-anspråk beviljade mot säljaren
Överklaga med hänvisning till avsändning i tid + giltig spårning (starkast via Amazon Buy Shipping)
30 dagar från beslutet
Returetikettkostnad (FBM_LABEL_COST_RECOVERY)
Du betalade returfrakt på en köparvållad retur (oönskad / beställd av misstag)
Köparvållade FBM-returer där etikettkostnaden inte debiterades köparen
Verifiera att Amazon inte redan debiterat köparen, begär sedan etikettkostnaden
Nedräkning på anspråket
Återbetalning utanför policy (FBM_OUT_OF_POLICY_REFUND)
En återbetalning utfärdad 45+ dagar efter leverans utan auktoriserad retur
FBM-återbetalningar utanför standardreturfönstret på 30 dagar
Bestrid med hänvisning till leveransdatumet + den saknade returbegäran
Nedräkning på anspråket
Returviktsbedrägeri (FBM_RETURN_WEIGHT_FRAUD)
Det returnerade paketet väger väsentligt mindre än vad som skickades (tom låda / utbytt vara)
Viktkontroll av returen mot förväntad produktvikt
Ange båda vikterna, bifoga foton/video, bestrid via SAFE-T eller A-to-z
Nedräkning på anspråket
FBM återbetalning - ingen retur (SAFE-T)
En köpare återbetalades på en förbetald etikett men varan kom aldrig tillbaka
FBM-återbetalningar med förbetald etikett korskontrollerade mot live-returspårning
Spåra returen först; om den aldrig anlände, lämna in i SAFE-T-portalen
EU 60 / NA 30 dagar
"Kvantitetsavvikelse" är en äldre samlingskategori - verifiera innan du lämnar in. Den nuvarande detekteringsmotorn genererar inte längre denna typ; när du ser den flaggade en äldre körning det och modalen visar en notis om "Äldre upptäckt - verifiera innan inlämning". Bekräfta händelsen i dina egna rapporter först, och avfärda den om det inte finns något verkligt bakom den.
✉️ Det förifyllda Amazon-anspråksmeddelandet
För öppna anspråk genererar modalen ett redo-att-klistra-in-meddelande anpassat till anspråkstypen. Detta är funktionen som förvandlar ett 20-minuters manuellt anspråk till en 2-minuters inklistring.
Meddelandet bäddar in konkreta bevis direkt från dina Amazon-rapportrader, så att du inte längre behöver erbjuda bevis "på begäran" - datan finns redan i meddelandet:
Produktnamn och anspråksreferens (
#RMB-YYYY-NNNNN)Order-ID, ASIN, SKU (MSKU), FNSKU, fulfillment-center (FC)
Lagerjusterings-ID, Removal- / Shipment-ID, Reimbursement-ID, Amazon-fall-ID
Kvantitet och anspråksbelopp
För FBA-returer: disposition, returorsak, datum för mottagen retur och Return-ID (LPN)
För FBM-returer: returtransportör, returspårning och "returetikett betald av"
Meddelandet är tillgängligt på 8 språk - engelska, tyska, franska, italienska, spanska, polska, portugisiska och svenska - valbart från en rullgardinsmeny i modalen. Hälsningen, introt, argumentet och avslutningen lokaliseras; Amazons identifierarakronymer förblir engelska.
Anspråkstyper som Amazon förväntar sig som en anspråksbeskrivning snarare än ett supportbrev (SAFE-T, A-to-z, FBM-bestridandetyperna) renderas som ett koncist block med ämne + bevis + argument i stället för ett fullständigt brev.
Så här lämnar du in (modalen vägleder dig)
Kopiera det förifyllda meddelandet - det innehåller redan de ID:n och bevis Amazon behöver.
Klicka på Öppna Seller Central - verktyget öppnar rätt formulär för denna problemtyp.
Klistra in ärendetexten, bifoga eventuella noterade bevis och skicka.
Klistra in fall-ID:t som Amazon returnerar så att anspråket kan spåras.
🧾 Vad du ska göra för varje anspråkstyp - bevis, formulering och deadline
Det förifyllda meddelandet bäddar redan in de ID:n och rapportdata Amazon efterfrågar (disposition, orsak, LPN / Return-ID, Adjustment-ID, Reimbursement-ID, Shipment-ID, datum, vikter). Detta avsnitt berättar, per typ, vilka av dessa du ska luta dig mot och vilken enda rad du ska lägga till så att anspråket läses som vattentätt. Behandla varje rad som en checklista: bekräfta att beviset finns i meddelandet, klistra sedan in.
Vissa anspråkstyper är helt enkelt starkare än andra - ett förlorat-inleverans-anspråk uppbackat av ett Shipment-ID och transportörens leveransbevis är svårt för Amazon att avvisa, medan ett returviktsbedrägeri-anspråk lutar sig mot bevis du själv måste tillhandahålla. Anpassa dina förväntningar efter hur mycket hårda bevis anspråket bär, inte efter en utlovad vinstfrekvens.
De fyra inlämningsstegen är desamma för varje typ: kopiera det förifyllda meddelandet, Öppna Seller Central, klistra in och bifoga bevis, klistra sedan tillbaka fall-ID:t och Markera som inlämnad. Det som ändras per typ är beviset att luta sig mot och den enda raden att lägga till. Behandla varje rad som en checklista.
FBA-anspråk
Förlorat vid inleverans
Shipment-ID, FNSKU, SKU/ASIN, kvantitet, händelsedatum
"Försändelsen mottogs men dessa enheter kom aldrig in i lagret." Bifoga transportörens leveransbevis om du har det; ange Shipment-ID:t. Lämna in inom 30 dagar efter leverans för starkaste resultat.
Förlorat i lager
Lager-Adjustment-ID, FNSKU, FC-kod, kvantitet
"Enheter fanns i lagret och togs sedan bort av en justering utan kompenserande återbetalning." Referera Adjustment-ID:t; bifoga FBA-lagerjusteringsrapportraden om du blir tillfrågad. Amazon krediterar ofta automatiskt de första 14 dagarna; om du är förbi det är rapportraden vad Seller Support frågar efter först.
Skadat i lager
Disposition (Skadad / Kundskadad / Transportörsskadad), LPN, FNSKU, retur-/skanningsdatum
"Enheten dispositionerad som skadad inuti fulfillment-centret - ej kundorsakad." Ange dispositionen och LPN exakt som de visas på kortet FBA-returkontext. Foton krävs inte för att skicka in men snabbar upp uppföljningen.
Skadat vid inleverans
Transportörens skaderapport, FBA:s avvikelsenotis för mottagning, FNSKU, kvantitet
"Enheter anlände skadade under inkommande mottagning." Håll både transportörens skaderapport och avvikelsenotisen för mottagning bifogade från början.
Kvantitetsavvikelse (äldre)
Liggarjusteringsreferens, FNSKU, kvantitet
Verifiera justeringen mot dina egna FBA-rapporter innan du lämnar in; den nuvarande motorn genererar inte längre denna typ. Om inget verkligt ligger bakom den, avfärda den.
Kundretur
Order-ID, Return-ID (LPN), disposition, datum för mottagen retur, orsak
"Återbetalning utfärdad men enheten återlagerfördes inte / återbetalades inte inom returfönstret." Inkludera order-ID:t och LPN; köparens fritextbaserade kundkommentar (om den finns på kortet) är stark bekräftelse - klistra in den. Godkännandet är högst när enheten är förbi 60-dagars fristperioden.
Returlös återbetalning
Order-ID, återbetalningsbelopp, kvantitet
"Återbetalning beviljad utan att retur krävdes, utanför våra regler för Returnless Resolutions." Ange att ingen retur begärdes och hänvisa till dina aktuella returlösa inställningar; bekräfta att du inte återbetalades.
Överdebiterade avgifter
Avgiftskategori, SKU/ASIN, dimensionen/vikten avgiften baserades på
"Avgift beräknad på felaktiga dimensioner / vikt / kategori." Citera det korrekta uppmätta värdet kontra vad Amazon debiterade.
Förstört utan tillstånd
Bortskaffningshändelsereferens, FNSKU, kvantitet, händelsedatum
"Enheter bortskaffade / förstörda utan mitt godkännande." Bekräfta att ingen borttagnings- eller bortskaffningsorder fanns registrerad, ange sedan bortskaffningshändelsen.
Removal - Förlorat
Removal Order-ID, transportörsspårning, kvantitet
"Borttagningsorder som skickades tillbaka till mig levererades aldrig." Referera Removal Order-ID:t och bifoga transportörsspårning som visar utebliven leverans.
Removal - Skadat
Removal Order-ID, kvantitet, foton av skadan
"Borttagningsorder anlände skadad genom Amazons hantering." Referera Removal Order-ID:t och bifoga foton av de skadade enheterna.
Återbetalningsåterföring / Clawback
Ursprungligt Reimbursement-ID, händelsedatum
"Amazon återförde en tidigare krediterad återbetalning." Referera det ursprungliga Reimbursement-ID:t; bestridandefönstret är snävt (~60 dagar) och Amazon utreder inte utan det ID:t.
FBM-anspråk
A-to-z-anspråk
Order-ID, avsändnings-/spårningsdetaljer
"Order avsänd i tid med giltig spårning." Ange transportörsskanningen och avsändningen i tid - starkast när du använde Amazon Buy Shipping. Överklaga inom fönstret som anspråket visar.
FBM returetikettkostnad (FBM_LABEL_COST_RECOVERY)
Order-ID, returorsak (köparvållad), "returetikett betald av," etikettkostnad
"Köparvållad retur (oönskad / beställd av misstag) där returfrakt inte debiterades köparen." Bekräfta att Amazon inte redan debiterat köparen, begär sedan etikettkostnaden.
FBM återbetalning utanför policy (FBM_OUT_OF_POLICY_REFUND)
Order-ID, leveransdatum, återbetalningsdatum, frånvaro av en returbegäran
"Återbetalning utfärdad långt efter leverans utan någon auktoriserad retur registrerad." Ange leveransdatumet och den saknade returbegäran.
FBM returviktsbedrägeri (FBM_RETURN_WEIGHT_FRAUD)
Order-ID, returtransportör/spårning, förväntad vs returnerad vikt (från Returviktskontrollen)
"Returnerat paket väger väsentligt mindre än vad som skickades - tom låda eller utbytt vara." Ange båda vikterna i Returviktskontrollen; bifoga foton och, helst, video av den öppnade returen. Bestrid via SAFE-T eller A-to-z-överklagan.
FBM återbetalning - ingen retur (SAFE-T)
Order-ID, förbetald returetikett, spårning som visar att varan aldrig anlände
"Köpare återbetalad på en förbetald etikett men varan levererades aldrig tillbaka." Spåra paketet först - om spårningen visar Levererad, avfärda; om den aldrig anlände, lämna in i SAFE-T-portalen före deadlinen.
⚖️ Matchning väntar - Amazon betalade, men för lite
Ett anspråk med Matchning väntar betyder att Amazon redan utfärdade en återbetalning för problemet, men beloppet skiljer sig från vad du är skyldig med mer än toleransbandet. Med andra ord: de betalade, men möjligen inte tillräckligt.
Berättelsen klargör detta: "Amazon utfärdade en återbetalning som skiljer sig från det förväntade beloppet med mer än vårt toleransband. Bekräfta om den löser anspråket eller öppna ett uppföljande bestridande."
Det finns två sätt som anspråket löses på:
Bekräfta matchningen - du håller med om att utbetalningen löser anspråket, och det stängs som återbetalt.
Återöppna anspråket - du bedömer att Amazon underbetalade; anspråket återgår till åtgärdskön så att du kan bestrida underskottet. Återöppning återställer även eventuell preliminär fakturering kopplad till anspråket, så att du aldrig debiteras på en utbetalning du avvisade.
Anspråk med Matchning väntar räknas som öppna åtgärdsposter i dina KPI:er, eftersom de fortfarande behöver ditt beslut.
Acceptera inte korta utbetalningar automatiskt. En delvis återbetalning som ligger under enhetens ersättningsvärde är exakt den sortens läcka som Matchning väntar finns för att fånga. Jämför det betalade beloppet med list-/COG-värdet innan du bekräftar.
Beslutsguide för Matchning väntar - bekräfta eller återöppna?
Använd en enda siffra för att avgöra: ditt förväntade belopp = enheter × din COG per enhet (eller listvärde). Modalen visar redan listvärdet och den COG-baserade uppskattningen, så du behöver sällan räkna för hand.
Amazons utbetalning ≈ ditt förväntade belopp (inom en euro eller två av avrundning)
Bekräfta matchningen
De gjorde dig hel. Att stänga det håller din kö ren och dina KPI:er ärliga.
Amazons utbetalning är väsentligt kortare än ditt förväntade belopp
Återöppna anspråket
Du är skyldig differensen. Återöppning skickar det tillbaka till åtgärdskön så att du kan bestrida underskottet i Seller Central.
Amazon betalade i fel valutaenhet eller för fel kvantitet
Återöppna anspråket
Matchningen gäller en annan händelse än den du är skyldig för.
Du kan inte avgöra eftersom COG inte är angiven
Ange COG först, läs sedan om
Utan en verklig kostnadsbas kan du inte bedöma "kort" - du skulle jämföra mot listpris.
Återöppna bara när gapet är verkligt. Om Amazons återbetalningspolicy verkligen värderar enheten lägre än din COG (till exempel en kraftigt nedskriven eller utförsäljningsvara) kan bekräftelse vara det ärliga svaret. Återöppna för underbetalningar, inte för oenigheter med Amazons värderingsmetod som du inte faktiskt kan vinna.
📦 Returkontextkort (fliken Detaljer)
FBA-returkontext
För anspråk kopplade till en Amazon-retur visar detta kort den faktiska SP-API-returdatan så att du kan verifiera anspråket innan du lämnar in:
Disposition (Säljbar / Kundskadad / Transportörsskadad / Defekt), färgkodad
Återbetalningsstatus (Väntande / Återbetald / Anspråk inlämnat / Ej berättigad)
Datum då retur skannades, kvantitet, orsak
License plate (LPN), Reimbursement-ID, FNSKU
Kundkommentarer - fritext som köparen angav, renderad som ett kopieringsklart bevisblock (förekommer på ungefär 45% av returerna) som du kan klistra in direkt i ditt Amazon-ärende
FBM-returförsändelse + live-spårning
För säljarhanterade returanspråk visar detta kort returtransportören, spårningsnummer (kopierbart), returstatus, etikettkostnad, "betald av" och begärandedatum. En Spåra paket-knapp öppnar den delade live-transportörsstatusmodalen så att du kan kontrollera det verkliga leveranstillståndet innan du lämnar in:
Om spårningen visar Levererad kom varan tillbaka - anspråket bör avfärdas.
Om returen aldrig anlände, lämna in SAFE-T-anspråket före deadlinen.
Detta live-spårningssteg hindrar dig från att lämna in ett anspråk Amazon omedelbart kommer att neka eftersom varan faktiskt returnerades.
⚖️ Returviktskontroll (returviktsbedrägeri)
Amazon exponerar inte vikten på ett returnerat paket, så för anspråk om FBM returviktsbedrägeri (och SAFE-T) tillhandahåller modalen en Returviktskontroll:
Ange den förväntade produktvikten (gram) och den returnerade vikten du mätte.
Spara den till anspråket som bevis.
En stor skillnad mellan de två är beviset som vinner dessa fall - det pekar mot en tom låda eller en utbytt vara. Tipset i modalen rekommenderar att bifoga foton (och video, som är svårare för Amazon att avvisa) och att bestrida via SAFE-T eller A-to-z-överklagan.
⏳ Hantera inlämningsdeadlines
Återbetalningspengar läcker på två ställen: anspråk som går ut innan du lämnar in, och anspråk du lämnade in och sedan glömde. Båda är deadline-problem, och sidan är byggd för att göra dem synliga.
Varje anspråk bär sin egen deadline
Varje öppet anspråk visar en inlämningsdeadline (deadline_date) som en nedräkningspill med en färgad förloppsindikator - full indikator när det finns gott om tid, krympande mot deadlinen, röd när den är nära. Resonera inte om Amazons inlämningsfönster ur minnet: lita på deadlinen anspråket visar dig. Den tar redan hänsyn till anspråkstypen och händelsedatumet.
Arbeta kön efter deadline, inte efter värde
Anspråkstabellen sorterar efter deadline som standard (närmast först), med högprioriterade rader flytande överst. För att köra en deadline-först-svep:
Öppna fliken Åtgärd krävs.
Lämna sorteringen på Deadline (stigande) så att de mest brådskande anspråken är överst.
Lämna in allt i den röda zonen först, arbeta sedan nedåt i listan.
Filtrera eventuellt efter Marknadsplats om du hanterar butiker separat.
Röda zonen först. Ett högvärdesanspråk med tre veckor kvar kan vänta; ett litet anspråk med två dagar kvar kan inte. Att sortera efter deadline - inte efter eurobelopp - är vad som håller ditt Missade / Utgångna-tal nära noll.
Två skyddsnät sidan reser åt dig
Eftersläpningsplatta för ej återbetalade skador - räknar lagerskadade returer som fortfarande är markerade Väntande efter 45+ dagar. Detta upptäcks direkt från din FBA-returdata, så den flaggar "du borde lämna in" redan innan varje rad befordras till ett anspråk. Ett stigande tal här är ej återkrävda pengar.
Påminnelse om falluppföljning - visas när du har inlämnade anspråk utan svar från Amazon på 45+ dagar (mätt från det datum du lämnade in, inte från någon senare redigering). Amazon-fall stannar ibland tyst; denna påminnelse berättar exakt hur många du ska jaga i Seller Central. Att följa upp åldrade inlämnade anspråk är den enskilt mest hävstångsgivande vanan på denna sida.
🚫 När du INTE ska lämna in
Att lämna in ett dödsdömt anspråk slösar bort fönstret och konditionerar Amazon att neka dig. Hoppa över - och avfärda - ett anspråk när:
Enheten återlagerfördes. Dispositionen är Säljbar eller kortet FBA-returkontext visar att varan kom tillbaka in i lagret. Amazon gjorde dig redan hel i lager.
Amazon har redan återbetalat det. Kortets återbetalningsstatus läser Återbetald (och beloppet är rätt - om det är kort är det ett Matchning väntar-beslut, inte ett nytt anspråk).
Kunden var genuint vållande och policyn stödjer Amazon. För FBM-spårning som visar Levererad kom varan tillbaka - avfärda hellre än att lämna in ett SAFE-T-anspråk Amazon omedelbart kommer att neka.
Deadlinen har i praktiken passerat. Ett anspråk utanför fönstret är ett avslag; behåll det för dina register men lägg inte en inlämningsplats på det.
Det är en "för dina register"-rad. Bannern "inte ett missat anspråk" betyder att förlusten föregår ditt konto och aldrig var möjlig att begära.
Återkravet är under tröskeln för ansträngning/avgift. Några cent i avgiftsöverdebitering på en enskild enhet kanske inte är värt fallet - men små avvikelser som upprepas över många SKU:er adderas upp, så batcha dessa hellre än att ignorera mönstret.
📥 "Returnerad till lager" - fliken för fysisk återvinning
Det finns en klass av kundretur som inte är ett anspråk alls: enheten kom fysiskt tillbaka in i ditt FBA-lager, men med en kundvållande disposition (köparen förstörde den eller förbrukade den). Amazon är inte skyldig dig något här - du har redan enheten tillbaka - så att lämna in ett fall tränar bara Amazon att neka dig automatiskt. Dessa returer får sin egen dedikerade flik, Returnerad till lager (bärnstensfärgat badge), så att de varken blåser upp din Åtgärd krävs-kö eller försvinner ur sikte.
Tänk på den här fliken som exakt motsatsen till regeln När du INTE ska lämna in "kunden var genuint vållande": i stället för att bara avfärda dessa returer samlar sidan dem i en arbetslista för fysisk återvinning.
Vad den här fliken lyfter fram
En rad hamnar här när allt följande är sant:
Anspråkstypen är Kundretur.
Den returnerade enheten är fysiskt tillbaka i ditt lager - Amazons returstatus läser Unit returned to inventory eller Repackaged Successfully.
Dispositionen är en kundvållande: DEFECTIVE eller CUSTOMER_DAMAGED.
Anspråket är fortfarande öppet (Matchning väntar-rader exkluderas - Amazon har redan utfärdat en utbetalning där, så resolvern äger dem, inte du).
Varför den är separat - inte återbetalbar
Dessa rader är inte Amazon-återbetalbara, och SellerMagnet lämnar inte in något för dem. Varje rad bär en Bevaka-etikett i stället för en inlämningsdeadline: det finns inget fall att skicka in, så lådan visar aldrig en "lämna in"-knapp. Den läser:
Tillbaka i ditt lager. Öppna inte ett fall: manuella anspråk på dessa returer avslås.
Amazon krediterar fortfarande en andel av dessa returer på eget initiativ. När det händer matchar SellerMagnet utbetalningen automatiskt och anspråket flyttas till Återbetald - du lämnar aldrig in för det, du bara övervakas för en spontan kreditering.
Spelboken för fysisk återvinning
Återvinningen här är fysisk, inte ett anspråk. Lådan ger dig en åtgärd per disposition:
DEFECTIVE
Skapa en removal order, använd sedan tillverkarens garanti eller RMA - eller sälj vidare som open box om enheten faktiskt inte är defekt.
CUSTOMER_DAMAGED
Skapa en removal order, inspektera sedan enheten för manipulation, en utbytt vara eller en tom retur (returbedrägeri) och sälj vidare som begagnad eller open box.
För båda dispositionerna sluter en regel cirkeln: kassera endast om enheten är värd mindre än removal-avgiften. Under den gränsen kostar det mer att dra tillbaka enheten än den ger tillbaka, så en kassering är det ärliga valet.
Exportera arbetslistan
Fliken exporterar på två sätt från den delade exportmenyn:
Exportera removal-arbetslista - din interna åtgärdslista över enheter att dra tillbaka.
Amazon removal-fil - en fil formaterad mot Amazons mall Create Removal Order.
Kvantiteter är upptäckta returer, inte live FBA-lager. Stäm av arbetslistan mot ditt aktuella osäljbara lager innan du skapar removal orders, och kom ihåg att removal orders är per marknadsplats - filtrera efter marknadsplats först, och verifiera Amazon-filens kolumnrubriker mot din egen mall Create Removal Order.
📈 Läsa dina KPI:er & en veckorutin
KPI-plattorna är en arbetslista, inte en resultattavla. Läs dem i denna ordning:
Åtgärd krävs - din inlämningsbara eftersläpning. Målet varje vecka är att driva detta mot noll (lämna in eller avfärda).
Påminnelse om falluppföljning / Anspråk inlämnade - inlämnade anspråk som väntar på Amazon. Lämna-och-glöm är läcka nr 1 mellan "Inlämnat" och "Återbetald" - om påminnelsen visas, jaga dessa fall.
Eftersläpning av ej återbetalade skador - lagerskadade returer som åldras förbi 45 dagar. Stigande = ej återkrävda pengar.
Missade / Utgångna - din miss-mätare. Om den växer granskar du för sällan; dra åt kadensen.
Totalt återkrävt - utdelningen. Inkludera den i din P&L som kostnadsåterkrav, inte bonusintäkt.
En 15-minuters veckorutin:
Öppna Åtgärd krävs, sortera efter Deadline (närmast först), lämna in varje röda-zonen-anspråk, avfärda de uppenbara icke-startarna.
Agera på uppföljningspåminnelsen - öppna varje flaggat falls Fall-ID i Seller Central och posta en artig uppföljning.
Avgör eventuella Matchning väntar-anspråk medan bevisen är färska (bekräfta eller återöppna).
Kasta en blick på plattorna skadeeftersläpning och Missade / Utgångna - om någon klättrar granskar du inte tillräckligt ofta. I Q4, kör detta två gånger i veckan.
🌟 Bästa praxis
Återvinning är en vana, inte en engångsstädning. Fyra discipliner håller pengarna flödande och ditt konto friskt.
1. Håll en fast veckorutin
Boka 15 minuter varje vecka (två gånger i veckan i Q4). I ett svep: lämna in varje Åtgärd krävs-anspråk i den röda zonen, agera på uppföljningspåminnelsen, avgör varje Matchning väntar-anspråk och avfärda de uppenbara icke-startarna. Den fullständiga genomgången finns ovan i Läsa dina KPI:er & en veckorutin. En jämn takt är det som håller Missade / Utgångna nära noll - den enda siffra som talar om att pengar läcker.
2. Bevaka deadlines, inte värdena
Sortera efter Deadline, inte efter eurobelopp. Ett litet anspråk med två dagar kvar slår ett stort anspråk med tre veckor kvar. Tabellen sorterar så som standard.
Lita på nedräkningen på varje anspråk. Den tar redan hänsyn till typen och händelsedatumet; de publicerade fönstren är Kundretur / Returnless EU 105 / NA 120 dagar (Kundretur berättigad först efter 60 dagar), Förlorat inleverans EU 180 / NA 270, Removal - Förlorat 75, Removal - Skadat 60, A-to-z 30, SAFE-T EU 60 / NA 30, och ett snävt ~60-dagars fönster för att bestrida återkrav.
Lämna aldrig in och glöm. Den största läckan finns mellan Anspråk inlämnat och Återbetalt. När uppföljningspåminnelsen flaggar ett fall som är 45+ dagar gammalt utan svar, jaga det i Seller Central.
3. Behåll bevisen Amazon ber om
Varje förifyllt meddelande bäddar redan in ID:na (Shipment ID, Adjustment ID, LPN / Return ID, Reimbursement ID, Removal Order ID, datum, vikter). Din uppgift är att hålla bilagan som stänger fallet kopplad till varje ID:
Transportörens leveransbevis för ett Shipment ID (Förlorat inleverans).
Raden i FBA:s lagerjusteringsrapport för ett Adjustment ID (Förlorat i lager).
Köparens returkommentar för ett LPN (Kundretur).
Foton och, helst, video av det öppnade paketet vid returviktsbedrägeri.
Både transportörens skaderapport och mottagningsavvikelsen för Skadat inleverans.
Ställ in COG på dina produkter så att uppskattningarna speglar verklig landad kostnad, inte listpris; det ändrar vad du bör förvänta dig tillbaka och vad som räknas som en för låg utbetalning.
4. Skydda ditt kontoanseende - lämna inte in ogiltiga eller dubbla anspråk
Att lämna in anspråk som Amazon korrekt kommer att avslå tränar det att auto-avslå dig och urholkar ditt anseende på de anspråk som betyder något.
Verifiera innan du lämnar in. Kontrollera FBA/FBM-kontextkortet; om enheten återlagrades (Säljbar) eller redan Återbetalats, avfärda i stället för att lämna in. Fullständig lista i När du INTE ska lämna in.
Lämna inte in ett upprepat anspråk igen. En andra identisk inlämning avslås identiskt - lämna bara in igen när du kan lägga till bevis eller korrigera ett sakfel.
Acceptera inte automatiskt för låga utbetalningar, men bestrid inte en rättvis heller. Återöppna Matchning väntar-anspråk för genuina underbetalningar, inte för meningsskiljaktigheter om Amazons värdering som du inte kan vinna.
Lita på banners med ärlig inramning. En rad "För dina register - inte ett missat anspråk" var aldrig möjlig att begära; en rad "Äldre detektering - verifiera innan inlämning" behöver en andra titt innan du lägger en inlämningsplats på den.
Versionen i en mening: granska varje vecka, lämna in efter deadline, håll beviset kopplat till varje ID, och avfärda allt du inte legitimt kan vinna - återvinning ackumuleras och ditt konto förblir rent.
👣 Steg-för-steg-exempel: Lämna in ett anspråk för förlorat lager
Scenario: Amazon förlorade 50 enheter av din bästsäljande yogamatta (ASIN: B09YOGA001) under en lageröverföring.
Vad du ser i SellerMagnet:
Steg för att återkräva:
Klicka på raden för att öppna modalen med flikar.
På Översikt, läs åtgärdshjälten - den berättar statusen, deadlinen och nästa steg.
Välj ditt språk och kopiera det förifyllda meddelandet (det innehåller redan FNSKU och lagerjusterings-ID).
Klicka på Öppna Seller Central, klistra in ärendetexten och skicka.
Klistra in fall-ID:t som Amazon returnerar och klicka på Markera som inlämnad.
SellerMagnet spårar lösningen; när Amazon återbetalar flippar statusen till Återbetald och beloppet visas i Totalt återkrävt.
Problemtyp
Förlorat i lager
Produkt
Premium Yogamatta - 6mm, Lila
ASIN
B09YOGA001
Kvantitet
50 enheter
Uppskattad återbetalning
~1 249,50 EUR
Status
Åtgärd krävs
Deadline
Nedräkning visas i modalen
🛠️ Anspråkstabell och snabbåtgärder
Kryssruta
Välj rader för massåtgärder
Marknadsplats
Landsflagga
Problemtyp
Färgkodad pill (typfamiljsaccent)
Produkt
Miniatyr, namn, ASIN/SKU och referensen #RMB-YYYY-NNNNN
Värde
Uppskattad återbetalning
Status
Statusbadge med en hovringstooltip som förklarar dess betydelse
Prioritet
Hög / Medel / Låg-badge
Åtgärder
Öppna modalen; FBM-rader med spårning får en live-knapp "Spåra retur"
Ångerfönster för inlämning
Efter att du markerat ett anspråk som inlämnat finns en Ångra-möjlighet som återställer det till ÖPPET. Nedräkningen i dialogrutan visar ungefär 5 minuter (servern tillåter upp till 5 minuter totalt). Använd den om du markerade fel rad som inlämnad.
Massåtgärder
Välj flera rader för att massmarkera som inlämnad eller massavfärda.
Professionellt tips: Använd massåtgärder under din veckovisa granskning. Filtrera till "Åtgärd krävs", lämna in dem och gå vidare - en 30-minuters manuell syssla blir en 2-minutersuppgift.
🏳️ Banners med ärlig inramning
Förlorat & Hittat blåser aldrig upp dina "missade pengar" genom att räkna saker som aldrig var möjliga att begära. Två banners håller inramningen ärlig:
"För dina register - inte ett missat anspråk" - visas på förluster som inträffade innan du anslöt SellerMagnet, där Amazons inlämningsfönster redan hade stängts när vi först såg dem. Det fanns aldrig något att lämna in; det visas endast för transparens.
"Äldre upptäckt - verifiera innan inlämning" - visas på poster flaggade av en äldre detekteringsmotor som de aktuella reglerna inte har omkontrollerat. Bekräfta händelsen i dina rapporter innan du lämnar in.
Fliken Historik visar på samma sätt "Detta anspråk föregår granskningsloggen" för äldre anspråk i stället för en vilseledande tom tidslinje.
⚙️ Inställningar för Returnless Resolutions
Amazons Returnless Resolutions-program låter dig återbetala en köpare utan att be om varan tillbaka när en retur skulle kosta mer än den är värd. SellerMagnet behöver veta hur du har konfigurerat detta program så att det bara reser ett Returlös återbetalning-anspråk när en återbetalning faktiskt föll utanför dina egna regler.
Inställningspanelen visar en rad per marknadsplats (över dina anslutna konton). För varje rad, välj det läge som matchar din Seller Central-konfiguration och klicka sedan på Spara:
Inte aktiverat
DISABLED
Du använder inte Returnless Resolutions på denna marknadsplats, så varje returlös återbetalning behandlas som oväntad.
Aktiverat - alla ASIN:er
ALL_ASINS
Returlösa återbetalningar är auktoriserade för varje ASIN, så de flaggas inte som avvikelser.
Aktiverat - upp till ett pris
PRICE_THRESHOLD
Returlösa återbetalningar är auktoriserade endast upp till ett pristak; återbetalningar över den tröskeln flaggas för granskning.
När du väljer Aktiverat - upp till ett pris visas ett maxpris-fält. Ange taket i den marknadsplatsens egen valuta (valutakoden visas bredvid fältet).
Bekräfta varje marknadsplats en gång. Rader du ännu inte bekräftat bär en bärnstensfärgad "att bekräfta"-badge och läser "inte bekräftad ännu" tills du sparar dem. En obekräftad rad kan inte skilja en legitim returlös återbetalning från en missad ersättning - ställ in läget så att det matchar dina verkliga Amazon-inställningar så att Returlös återbetalning-detektorn förblir korrekt.
🔍 Filter
Marknadsplats
Alla marknadsplatser, eller en specifik
Tidsperiod
L7D, L30D, L90D, MTD, YTD, L6M, L12M, ALL, Anpassad
Problemtyp
Fylls från anspråkstyperna som faktiskt finns i din data
Status
Upptäckt, Åtgärd krävs, Anspråk inlämnat, Återbetald, Nekat, Avfärdat, Utgången och fler
📤 Export
Anspråk exporteras genom den delade export-menyn för CSV / Excel (välj formatet från rullgardinsmenyn):
Exportera markerade - exporterar raderna du har bockat för.
Exportera (alla filtrerade) - exporterar varje rad som matchar dina aktuella filter.
🔄 Före och efter: Påverkan av automatiserad återbetalningsspårning
Problem upptäckta per månad
2-5 (manuella stickprov)
15-40+ (automatisk skanning)
Tid för anspråksinlämning
20-30 min per anspråk (manuellt)
2 min per anspråk (förifyllt meddelande)
Återkravsgrad
10-20% av berättigade anspråk
80-95% av berättigade anspråk
Utgångna/missade anspråk
60-80% av berättigade problem
Under 5%
Månatlig tidsinvestering
4-8 timmar
30-60 minuter
Årlig återkrav (500K EUR-säljare)
500 - 1 500 EUR
5 000 - 12 000 EUR
ROI / Impact-kalkylator
100 000 EUR
1-3%
1 000 - 3 000 EUR
250 000 EUR
1-3%
2 500 - 7 500 EUR
500 000 EUR
1-3%
5 000 - 15 000 EUR
1 000 000 EUR
1-3%
10 000 - 30 000 EUR
5 000 000 EUR
1-3%
50 000 - 150 000 EUR
🌅 Säsongs- och tidsråd
Q4 (oktober-januari): Amazons lager hanterar dramatiskt högre volymer under högsäsong - fler överföringar, fler mottagningsfel, mer förlorat/skadat lager. Förvänta dig en 2-3x ökning av upptäckta problem. Kontrollera Återbetalningar två gånger i veckan.
🧰 Anteckningar för avancerade användare
Varför "lämna-och-glöm" är läcka nummer 1
Det största konverteringsgapet är mellan Anspråk inlämnat och Återbetald. Anspråk som ligger inlämnade utan svar från Amazon betalar inte ut av sig själva. Uppföljningspåminnelsen (45+ dagar inlämnad, inget svar) finns just för att stänga detta gap - agera på den varje vecka.
Bästa praxis per anspråkstyp (visas i modalen som tips)
Kundretur - högst godkännande när enheten är förbi FBA:s 30-dagars frist; inkludera order-ID:t och returregistret (LPN).
Förlorat i lager - Amazon krediterar ofta automatiskt inom 14 dagar; därefter, bifoga FBA-lagerjusteringsrapporten.
Skadat i lager - ange FNSKU och dispositionen (Osäljbar / Kundskadad).
Förlorat vid inleverans - bifoga leverans-ID:t och transportörens leveransbevis; lämna in inom 30 dagar efter leverans.
Återbetalningsåterföring / Clawback - snävt 60-dagars bestridandefönster; referera det ursprungliga Reimbursement-ID:t.
A-to-z-anspråk - överklagningsbart i 30 dagar; ange leverans i tid med giltig spårning (särskilt Amazon Buy Shipping).
FBM returetikettkostnad - verifiera att Amazon inte redan debiterat köparen, begär sedan etikettkostnaden via SAFE-T / Seller Support.
FBM återbetalning utanför policy - ange leveransdatumet och frånvaron av en returbegäran.
FBM returviktsbedrägeri - ange förväntad vs mottagen vikt och bifoga foton/video; bestrid via SAFE-T eller A-to-z-överklagan.
🔧 Felsökning
Mitt anspråk nekades eller avvisades - vad nu?
En status Nekat eller Avvisat betyder att Amazon avvisade anspråket. Det är inte alltid slutet - arbeta igenom det i ordning:
Läs orsaken först. Amazons nekande namnger nästan alltid en orsak (utanför fönstret, redan återbetald, otillräckliga bevis, vara returnerad). Matcha den mot vad anspråket visar på fliken Detaljer.
Kontrollera för en delvis återbetalning. Ibland är ett "nekande" egentligen en delvis utbetalning - jämför beloppet Amazon betalade mot det upptäckta värdet innan du lämnar in igen.
Samla starkare bevis och lämna in igen där typen tillåter. Om orsaken var tunn dokumentation, bifoga beviset knutet till ID:na i ditt meddelande (transportörens leveransbevis, lagerjusteringsrapportraden, köparens returkommentar, viktbedrägerifoton/-video) och öppna ett nytt fall. A-to-z- och SAFE-T-bestridanden i synnerhet belönar en väl underbyggd andra omgång.
Vet när du ska acceptera det. Om Amazons orsak är korrekt - enheten återlagerfördes, varan kom tillbaka, fönstret stängdes verkligen, eller kunden var legitimt vållande - acceptera beslutet och gå vidare. Att lämna in ett anspråk Amazon korrekt nekade igen urholkar bara din ställning på de anspråk som spelar roll.
Varför ser jag "Inga problem upptäckta"?
Ditt konto kan vara genuint rent.
Kontrollera dina marknadsplats- och tidsperiodfilter.
Efter första anslutning, ge den initiala skanningen tid att slutföras.
Jag lämnade in ett anspråk men statusen har inte ändrats på veckor.
Amazons svarstid varierar och kan löpa 30-60 dagar under högsäsong. Om uppföljningspåminnelsen flaggar det, öppna Seller Central, sök efter fall-ID:t du klistrade in och lägg till ett uppföljningsmeddelande.
❓ FAQ
💡 Tips
Professionellt tips: Granska sidan varje vecka. Lämna in "Åtgärd krävs", agera på uppföljningspåminnelsen och avgör eventuella Matchning väntar-anspråk medan bevisen är färska.
Tidsmedvetenhet: Varje öppet anspråk visar en nedräkning. Anspråk inom några dagar från sin deadline flaggas i rött - rensa dessa först.
Professionellt tips: Använd språkväljaren på meddelandet innan du kopierar - den lokaliserar brevet samtidigt som alla Amazon-ID:n hålls på engelska så att de matchar vad Amazon visar.
➡️ Vad kommer härnäst?
AvgiftsgranskningLagerhanteringLast updated