> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/sv-or-sellermagnet-guide/komma-igang/welcome/help-center.md).

# Hjälpcenter

{% hint style="info" %}
**Svårighetsgrad:** 🟢 Nybörjare · **Lästid:** \~10 min
{% endhint %}

## 📋 Översikt

SellerMagnet erbjuder flera supportkanaler för att säkerställa att du kan få hjälp snabbt, oavsett om du föredrar självbetjäningsdokumentation, e-postsupport eller liveassistans. Denna guide täcker alla sätt att få hjälp och hur du använder varje kanal effektivt.

***

## Åtkomst till hjälpcentret

Det finns två sätt att nå hjälpcentret:

### 1. Från den offentliga webbplatsen

Navigera till [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Denna sida är tillgänglig för alla, du behöver inte vara inloggad.

Det offentliga hjälpcentret inkluderar:

* **Sökfunktionalitet** för att hitta specifika ämnen
* **Hjälpkategorier** organiserade efter funktionsområde
* **Snabbhjälpslänkar** för dokumentation, e-postsupport och kontaktformulär
* **FAQ-avsnitt** med flikar i kategorier (Allmänt, Teknisk, Fakturering)

### 2. Inifrån instrumentpanelen

Medan du är inloggad klickar du på **pratbubbleikonen** (Hjälpcenter) i den nedre delen av den vänstra sidofältsmenyn. Detta expanderar en undermeny med fem alternativ:

| Alternativ                   | Vad det gör                                                                      |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Guider**                   | Öppnar den fullständiga dokumentationssidan (docs.sellermagnet.com) i en ny flik |
| **Buggar och förslag**       | Öppnar en feedbackmodal för att rapportera problem eller föreslå funktioner      |
| **Kontakta oss**             | Öppnar en kontaktmodal för allmänna frågor                                       |
| **Boka ett samtal**          | Öppnar en bokningsmodal för ett live-supportsamtal                               |
| **Spela upp rundturen igen** | Startar om den interaktiva introduktionsrundturen i instrumentpanelen            |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Proffstips:** Alternativet **Spela upp rundturen igen** är ovärderligt efter stora plattformsuppdateringar. Det leder dig genom alla nya funktioner som har lagts till sedan din senaste rundtur.
{% endhint %}

### 3. Hjälp-sidofältet i appen (topraden)

Vid sidan av sidofältsundermenyn har varje sida i instrumentpanelen ett **Hjälp-sidofält i appen**. Klicka på **frågetecken-ikonen** i instrumentpanelens **toprad** (bredvid aviseringsklockan) för att glida ut det. Panelen har två flikar:

| Flik             | Vad den visar                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Hjälp**        | **Kontextmedveten hjälp för sidan du är på.** Panelen lyfter fram vägledning som är relevant för den aktuella sidan, plus snabblänkar till resurser som den fullständiga dokumentationen. Om en sida ännu inte har sidspecifik hjälp visas ett allmänt hjälpkort. |
| **Ändringslogg** | **Produktändringsloggen** - en löpande lista över senaste uppdateringar, fixar och nya funktioner, så att du kan se vad som har ändrats utan att lämna instrumentpanelen.                                                                                         |

{% hint style="info" %}
Hjälp-sidofältet är **kontextmedvetet**: öppna det på Repricer-sidan och du får Repricer-hjälp; öppna det på PPC-sidorna och du får PPC-hjälp. Det är det snabbaste sättet att orientera sig på en specifik skärm utan att lämna ditt arbetsflöde.
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Proffstips:** Kontrollera fliken **Ändringslogg** efter inloggning för att fånga nya funktioner och fixar med en blick - det är komplementet i instrumentpanelen till versionsanteckningarna på dokumentationssidan.
{% endhint %}

***

## ⌨️ Kommandopalett (Snabbsök)

![SellerMagnet Command Palette - Ctrl+K quick search screenshot](/files/C1N2un918On5OkCAy9jw)

Varje sida i instrumentpanelen har en inbyggd **Kommandopalett**, ett snabbsöksöverlägg som låter dig hoppa var som helst eller agera på en produkt eller order utan att leta genom sidofältet. Det är det snabbaste sättet att röra sig runt i SellerMagnet.

### Hur man öppnar den

Det finns två sätt att öppna paletten:

| Metod                  | Hur                                                                                              |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Tangentbordsgenväg** | Tryck **Ctrl + K** (Windows/Linux) eller **Cmd + K** (Mac) från valfri sida i instrumentpanelen. |
| **Toprads-knapp**      | Klicka på **förstoringsglas-ikonen** i instrumentpanelens toprad (bredvid aviseringsklockan).    |

Tryck på samma genväg igen, klicka utanför överlägget eller tryck **Esc** för att stänga det.

### Vad du kan göra

Börja skriva så visar paletten matchande resultat grupperade i **Snabbåtgärder** och **Sidor**:

| Förmåga                    | Vad som händer                                                                                                                                                                                                                                    |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Hoppa till valfri sida** | Skriv en del av ett sidnamn (till exempel "repricer", "transactions", "sourcer") och tryck **Enter** för att navigera dit. Sidnamn läses live från ditt sidofält, så de är redan på ditt språk och låsta/kommande-snart-objekt döljs automatiskt. |
| **Sök order**              | Skriv valfri text och välj **Search orders for "..."** för att öppna Orders-sidan förfiltrerad till den sökningen.                                                                                                                                |
| **Öppna ett ASIN direkt**  | Klistra in ett 10-teckens **ASIN** så erbjuder paletten tre djuplänkar: **Open in Repricer**, **Listing Performance** och **Open in Sourcer**, var och en pekande direkt på det ASIN.                                                             |
| **Hitta ett order-ID**     | Klistra in ett order-ID (till exempel `123-1234567-1234567`) för att hoppa till den ordern på Orders-sidan.                                                                                                                                       |

Använd **upp-/nedpiltangenterna** för att flytta mellan resultat och **Enter** för att öppna det markerade, eller klicka på valfritt resultat med musen.

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Proffstips:** Paletten är ren navigering, så den är helt säker att använda, den ändrar aldrig någon data. När du kopierar ett **ASIN** från ett mejl eller Seller Central, tryck **Ctrl/Cmd + K**, klistra in det och hoppa direkt in i Repricer, Listing Performance eller Sourcer för den produkten i ett steg.
{% endhint %}

***

## Supportkanaler i detalj

### Dokumentation (Guider)

SellerMagnets dokumentationssida på [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) är den mest omfattande tillgängliga resursen. Den inkluderar:

* **Kom igång-guider:** Kontokonfiguration, initial konfiguration, första steg
* **Funktionsdokumentation:** Detaljerade guider för varje verktyg (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
* **Videohandledningar:** Inbäddade genomgångsvideor för komplexa funktioner
* **API-dokumentation:** Tekniska detaljer för avancerade integrationer
* **Versionsanteckningar:** Vad som har ändrats i senaste uppdateringarna

Dokumentationen är tillgänglig på flera språk:

| Språk      | URL-mönster               |
| ---------- | ------------------------- |
| English    | docs.sellermagnet.com/en/ |
| German     | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Italian    | docs.sellermagnet.com/it/ |
| French     | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Spanish    | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polish     | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portuguese | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Swedish    | docs.sellermagnet.com/sv/ |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Proffstips:** Dokumentationssidan har en inbyggd sökfunktion. Använd specifika termer som "repricer min price" eller "PPC bid rules" istället för breda frågor för bästa resultat.
{% endhint %}

***

### Felrapporter och funktionsförslag

Hittade en bugg eller har en idé för en ny funktion? Använd modalen **Buggar och förslag**:

{% stepper %}
{% step %}
Klicka på **Hjälpcenter**-ikonen i sidofältet.
{% endstep %}

{% step %}
Välj **Buggar och förslag**.
{% endstep %}

{% step %}
Fyll i feedbackformuläret:
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Fält            | Beskrivning                                    | Tips                                                                               |
| --------------- | ---------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Typ**         | Felrapport eller funktionsförslag              | Var specifik om vilken kategori som gäller                                         |
| **Titel**       | En kortfattad sammanfattning                   | "Repricer: Min price sparas inte" är bättre än "Något är trasigt"                  |
| **Beskrivning** | Detaljerad förklaring                          | Inkludera steg för att återskapa för buggar; beskriv användningsfallet för förslag |
| **Prioritet**   | Hur brådskande detta påverkar ditt arbetsflöde | Hög = blockerar din verksamhet; Medel = lösning finns; Låg = önskvärt              |

{% hint style="warning" %}
**Inkludera återskapandesteg för felrapporter.** Ju mer detaljer du ger (webbläsare, operativsystem, marknadsplats, specifik produkt/ASIN (Amazon Standard Identification Number)), desto snabbare kan vårt team diagnostisera och lösa problemet.
{% endhint %}

#### Vad händer efter inskickning

1. Din inskickning loggas i vårt interna spårningssystem.
2. Supportteamet granskar nya inskickningar inom 24 arbetstimmar.
3. För buggar: du kan få ett uppföljningsmail som ber om ytterligare information.
4. För funktionsförslag: populära önskemål prioriteras i produktplanen.

***

### E-postsupport

Nå supportteamet direkt på:

**<info@sellermagnet.com>**

E-postsupport är tillgänglig för:

* Kontoproblem (inloggningsproblem, faktureringsfrågor)
* Tekniska problem som kräver utredning
* Frågor om Enterprise- eller anpassade planer
* Partnerskaps- eller integrationsförfrågningar

| Svarstid        | Prioritet                                            |
| --------------- | ---------------------------------------------------- |
| **< 4 timmar**  | Kritisk (konto låst, dataförlust, faktureringsfel)   |
| **< 24 timmar** | Hög (funktion fungerar inte, synkroniseringsproblem) |
| **< 48 timmar** | Normal (allmänna frågor, hur man gör-frågor)         |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Proffstips:** När du mailar supporten, inkludera din **kontoe-postadress**, **anslutningsnamnet** (om tillämpligt) och **skärmbilder** av eventuella felmeddelanden. Detta minskar drastiskt kommunikation fram och tillbaka och påskyndar lösningen.
{% endhint %}

***

### Kontaktformulär

För strukturerade förfrågningar, använd kontaktformuläret:

1. Besök [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact), eller
2. Klicka på **Kontakta oss** från instrumentpanelens hjälpcenter-undermeny.

Kontaktformuläret samlar in:

* Ditt namn och e-post
* Ämnesrad
* Detaljerat meddelande
* Valfritt: bilaga (skärmbilder, filer)

***

### Boka ett samtal

För komplexa problem eller introduktionshjälp, boka ett livesamtal:

1. Klicka på **Hjälpcenter**-ikonen i sidofältet.
2. Välj **Boka ett samtal**.
3. Välj en tillgänglig tidslucka från bokningskalendern.
4. Ge en kort beskrivning av vad du behöver hjälp med.

{% hint style="info" %}
**Bokade samtal** är tillgängliga för alla plannivåer. Samtalstillgänglighet är under europeiska kontorstider (CET/CEST), måndag till fredag.
{% endhint %}

#### Förberedelse för ett supportsamtal

För att få ut det mesta av ditt bokade samtal:

1. **Skriv ner dina frågor** i förväg.
2. **Ha din instrumentpanel öppen** så att du kan dela skärm vid behov.
3. **Notera specifika ASIN:er eller order-ID:n** relaterade till ditt problem.
4. **Testa din mikrofon och kamera** före samtalet.

***

## Hjälpcenterkategorier

Det offentliga hjälpcentret organiserar innehåll i nio funktionsområden:

| Kategori                       | Omfattning                                                    | Dokumentationslänk            |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------- | ----------------------------- |
| **Kom igång**                  | Kontokonfiguration, introduktion, första steg                 | docs.sellermagnet.com         |
| **Analytics Dashboard**        | KPI:er, vinst/förlust, försäljningstrender, avgiftsuppdelning | Dashboardöversikt             |
| **Amazon Repricer**            | Prisstrategier, regler, Buy Box-optimering                    | Prissättningsstrategier       |
| **Product Sourcer**            | Produktforskning, lönsamhetsanalys                            | Product Sourcer-översikt      |
| **PPC Advertising**            | Kampanjhantering, budregler, AI-optimering                    | PPC-dokumentation             |
| **Listing Optimizer**          | AI-listningsanalys, sökordsoptimering                         | Listing Optimizer-översikt    |
| **Review Requester**           | Automatiserade recensionsförfrågningar, regelefterlevnad      | Review Requester-översikt     |
| **Fee Audit & Reimbursements** | FBA-avgiftsverifiering, återbetalningskrav                    | Transaktioner                 |
| **Alerts & Notifications**     | Pris-, lager-, kapare- och recensionsaviseringar              | Aviseringar och notifieringar |

Varje kategorikort länkar direkt till relevant avsnitt på dokumentationssidan.

***

## Interaktiv introduktionsrundtur

SellerMagnet inkluderar en inbyggd interaktiv rundtur som markerar instrumentpanelens nyckelfunktioner. Rundturen körs automatiskt vid din första inloggning efter att konfigurationen är klar.

### Vad rundturen täcker

1. **Dashboardöversikt:** Var du hittar nyckeltal
2. **Sidofältsnavigering:** Hur funktioner är organiserade
3. **Anslutningsväljare:** Byta mellan Amazon-konton
4. **Inställningsåtkomst:** Var du konfigurerar inställningar
5. **Hjälpcenteråtkomst:** Var du får support

### Spela upp rundturen igen

Du kan spela upp rundturen när som helst:

* **Från sidofältet:** Hjälpcenter > Spela upp rundturen igen
* **Från demoläget:** Demobanderollen inkluderar en "Spela upp rundturen igen"-knapp

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Proffstips:** Spela upp rundturen igen efter stora SellerMagnet-uppdateringar för att upptäcka nya funktioner och UI-ändringar du kan ha missat.
{% endhint %}

***

## ❓ FAQ

{% hint style="info" %}
Snabba svar på de vanligaste frågorna om denna funktion.
{% endhint %}

Hjälpcentrets FAQ är organiserat i tre flikar:

### Allmänt

<details>

<summary><strong>Vad är SellerMagnet?</strong></summary>

SellerMagnet är en allt-i-ett-verktygslåda för Amazon-säljare som tillhandahåller analyser, prissättning, produktsökning, listningsoptimering, recensionshantering, PPC-annonseringsverktyg och mer. Den låter dig hjälpa säljare fatta datadrivna beslut och automatisera repetitiva uppgifter.

</details>

<details>

<summary><strong>Vilka Amazon-marknadsplatser stöds?</strong></summary>

SellerMagnet stöder 21 Amazon-marknadsplatser över Amerika (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asien-Stillahavsområdet (IN, SG, JP, AU) och Mellanöstern och Afrika (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>Finns det en gratis provperiod?</strong></summary>

Ja. SellerMagnet erbjuder en gratis provperiod med åtkomst till den fullständiga analytics-dashboarden. Du kan utforska plattformen och ansluta ditt Amazon-konto utan att ange betalningsinformation.

</details>

### Teknisk

<details>

<summary><strong>Varför synkroniseras inte mina data?</strong></summary>

Kontrollera din anslutningsstatus i **Inställningar > Anslutningar**. Om statusen visar "Fel", återanslut genom att klicka på återanslutningsknappen och auktorisera om via Amazon Seller Central. Om problemet kvarstår, kontakta support på <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>Vilka webbläsare stöds?</strong></summary>

SellerMagnet stöder de senaste versionerna av Chrome, Firefox, Edge och Safari. För optimal prestanda rekommenderar vi Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>Kan jag komma åt SellerMagnet från flera enheter?</strong></summary>

Ja. Ditt SellerMagnet-konto är molnbaserat och tillgängligt från vilken enhet som helst med en modern webbläsare. Det finns ingen gräns för samtidiga sessioner.

</details>

### Fakturering

<details>

<summary><strong>Hur ändrar jag min betalningsmetod?</strong></summary>

Gå till **Inställningar > Hantera betalning** för att öppna Stripe-faktureringsportalen. Därifrån klickar du på "Uppdatera betalningsmetod" och anger dina nya kortuppgifter. Ändringen träder i kraft omedelbart.

</details>

<details>

<summary><strong>Kan jag få återbetalning?</strong></summary>

Återbetalningsförfrågningar hanteras från fall till fall. Kontakta support på <info@sellermagnet.com> inom 14 dagar från din debitering med din anledning till återbetalningsbegäran.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Vanliga misstag att undvika</strong></summary>

| Misstag                                                     | Varför det spelar roll                              | Vad du bör göra istället                                                       |
| ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| Söka med vaga termer som "fungerar inte"                    | Ger irrelevanta resultat                            | Använd specifika termer: "repricer min price error"                            |
| Inte kontrollera dokumentationen innan du kontaktar support | Fördröjer att få ditt svar                          | Sök på docs.sellermagnet.com först, de flesta frågor besvaras där              |
| Skicka felrapporter utan återskapandesteg                   | Support kan inte diagnostisera problemet            | Inkludera alltid: vad du gjorde, vad du förväntade dig, vad som hände istället |
| Inte bifoga skärmbilder till supportförfrågningar           | Flera e-postutbyten behövs för att förstå problemet | Bifoga minst en skärmbild som visar problemet                                  |
| Ignorera introduktionsrundturen                             | Missar nyckelfunktioner och arbetsflöden            | Genomför rundturen vid första inloggningen; spela upp igen efter uppdateringar |

</details>

\## ➡️ Vad kommer härnäst?

{% content-ref url="/pages/o2WUlHbLqmRcvW6h4RSN" %}
[Allmän FAQ](/sv-or-sellermagnet-guide/andra-avsnitt/general-faq.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/KitZ2JgtzfYxXknxypiD" %}
[Planer och fakturering](/sv-or-sellermagnet-guide/andra-avsnitt/plans-and-billing.md)
{% endcontent-ref %}