Hjälpcenter
Lär dig hur du får hjälp med SellerMagnet, få åtkomst till dokumentation, skicka felrapporter, kontakta support, boka samtal och hitta svar i vår omfattande FAQ.
Svårighetsgrad: 🟢 Nybörjare · Lästid: ~10 min
📋 Översikt
SellerMagnet erbjuder flera supportkanaler för att säkerställa att du kan få hjälp snabbt, oavsett om du föredrar självbetjäningsdokumentation, e-postsupport eller liveassistans. Denna guide täcker alla sätt att få hjälp och hur du använder varje kanal effektivt.
Åtkomst till hjälpcentret
Det finns två sätt att nå hjälpcentret:
1. Från den offentliga webbplatsen
Navigera till sellermagnet.com/help-center. Denna sida är tillgänglig för alla, du behöver inte vara inloggad.
Det offentliga hjälpcentret inkluderar:
Sökfunktionalitet för att hitta specifika ämnen
Hjälpkategorier organiserade efter funktionsområde
Snabbhjälpslänkar för dokumentation, e-postsupport och kontaktformulär
FAQ-avsnitt med flikar i kategorier (Allmänt, Teknisk, Fakturering)
2. Inifrån instrumentpanelen
Medan du är inloggad klickar du på pratbubbleikonen (Hjälpcenter) i den nedre delen av den vänstra sidofältsmenyn. Detta expanderar en undermeny med fem alternativ:
Guider
Öppnar den fullständiga dokumentationssidan (docs.sellermagnet.com) i en ny flik
Buggar och förslag
Öppnar en feedbackmodal för att rapportera problem eller föreslå funktioner
Kontakta oss
Öppnar en kontaktmodal för allmänna frågor
Boka ett samtal
Öppnar en bokningsmodal för ett live-supportsamtal
Spela upp rundturen igen
Startar om den interaktiva introduktionsrundturen i instrumentpanelen
Proffstips: Alternativet Spela upp rundturen igen är ovärderligt efter stora plattformsuppdateringar. Det leder dig genom alla nya funktioner som har lagts till sedan din senaste rundtur.
3. Hjälp-sidofältet i appen (topraden)
Vid sidan av sidofältsundermenyn har varje sida i instrumentpanelen ett Hjälp-sidofält i appen. Klicka på frågetecken-ikonen i instrumentpanelens toprad (bredvid aviseringsklockan) för att glida ut det. Panelen har två flikar:
Hjälp
Kontextmedveten hjälp för sidan du är på. Panelen lyfter fram vägledning som är relevant för den aktuella sidan, plus snabblänkar till resurser som den fullständiga dokumentationen. Om en sida ännu inte har sidspecifik hjälp visas ett allmänt hjälpkort.
Ändringslogg
Produktändringsloggen - en löpande lista över senaste uppdateringar, fixar och nya funktioner, så att du kan se vad som har ändrats utan att lämna instrumentpanelen.
Hjälp-sidofältet är kontextmedvetet: öppna det på Repricer-sidan och du får Repricer-hjälp; öppna det på PPC-sidorna och du får PPC-hjälp. Det är det snabbaste sättet att orientera sig på en specifik skärm utan att lämna ditt arbetsflöde.
Proffstips: Kontrollera fliken Ändringslogg efter inloggning för att fånga nya funktioner och fixar med en blick - det är komplementet i instrumentpanelen till versionsanteckningarna på dokumentationssidan.
⌨️ Kommandopalett (Snabbsök)
Varje sida i instrumentpanelen har en inbyggd Kommandopalett, ett snabbsöksöverlägg som låter dig hoppa var som helst eller agera på en produkt eller order utan att leta genom sidofältet. Det är det snabbaste sättet att röra sig runt i SellerMagnet.
Hur man öppnar den
Det finns två sätt att öppna paletten:
Tangentbordsgenväg
Tryck Ctrl + K (Windows/Linux) eller Cmd + K (Mac) från valfri sida i instrumentpanelen.
Toprads-knapp
Klicka på förstoringsglas-ikonen i instrumentpanelens toprad (bredvid aviseringsklockan).
Tryck på samma genväg igen, klicka utanför överlägget eller tryck Esc för att stänga det.
Vad du kan göra
Börja skriva så visar paletten matchande resultat grupperade i Snabbåtgärder och Sidor:
Hoppa till valfri sida
Skriv en del av ett sidnamn (till exempel "repricer", "transactions", "sourcer") och tryck Enter för att navigera dit. Sidnamn läses live från ditt sidofält, så de är redan på ditt språk och låsta/kommande-snart-objekt döljs automatiskt.
Sök order
Skriv valfri text och välj Search orders for "..." för att öppna Orders-sidan förfiltrerad till den sökningen.
Öppna ett ASIN direkt
Klistra in ett 10-teckens ASIN så erbjuder paletten tre djuplänkar: Open in Repricer, Listing Performance och Open in Sourcer, var och en pekande direkt på det ASIN.
Hitta ett order-ID
Klistra in ett order-ID (till exempel 123-1234567-1234567) för att hoppa till den ordern på Orders-sidan.
Använd upp-/nedpiltangenterna för att flytta mellan resultat och Enter för att öppna det markerade, eller klicka på valfritt resultat med musen.
Proffstips: Paletten är ren navigering, så den är helt säker att använda, den ändrar aldrig någon data. När du kopierar ett ASIN från ett mejl eller Seller Central, tryck Ctrl/Cmd + K, klistra in det och hoppa direkt in i Repricer, Listing Performance eller Sourcer för den produkten i ett steg.
Supportkanaler i detalj
Dokumentation (Guider)
SellerMagnets dokumentationssida på docs.sellermagnet.com är den mest omfattande tillgängliga resursen. Den inkluderar:
Kom igång-guider: Kontokonfiguration, initial konfiguration, första steg
Funktionsdokumentation: Detaljerade guider för varje verktyg (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
Videohandledningar: Inbäddade genomgångsvideor för komplexa funktioner
API-dokumentation: Tekniska detaljer för avancerade integrationer
Versionsanteckningar: Vad som har ändrats i senaste uppdateringarna
Dokumentationen är tillgänglig på flera språk:
English
docs.sellermagnet.com/en/
German
docs.sellermagnet.com/de/
Italian
docs.sellermagnet.com/it/
French
docs.sellermagnet.com/fr/
Spanish
docs.sellermagnet.com/es/
Polish
docs.sellermagnet.com/pl/
Portuguese
docs.sellermagnet.com/pt/
Swedish
docs.sellermagnet.com/sv/
Proffstips: Dokumentationssidan har en inbyggd sökfunktion. Använd specifika termer som "repricer min price" eller "PPC bid rules" istället för breda frågor för bästa resultat.
Felrapporter och funktionsförslag
Hittade en bugg eller har en idé för en ny funktion? Använd modalen Buggar och förslag:
Klicka på Hjälpcenter-ikonen i sidofältet.
Välj Buggar och förslag.
Fyll i feedbackformuläret:
Typ
Felrapport eller funktionsförslag
Var specifik om vilken kategori som gäller
Titel
En kortfattad sammanfattning
"Repricer: Min price sparas inte" är bättre än "Något är trasigt"
Beskrivning
Detaljerad förklaring
Inkludera steg för att återskapa för buggar; beskriv användningsfallet för förslag
Prioritet
Hur brådskande detta påverkar ditt arbetsflöde
Hög = blockerar din verksamhet; Medel = lösning finns; Låg = önskvärt
Inkludera återskapandesteg för felrapporter. Ju mer detaljer du ger (webbläsare, operativsystem, marknadsplats, specifik produkt/ASIN (Amazon Standard Identification Number)), desto snabbare kan vårt team diagnostisera och lösa problemet.
Vad händer efter inskickning
Din inskickning loggas i vårt interna spårningssystem.
Supportteamet granskar nya inskickningar inom 24 arbetstimmar.
För buggar: du kan få ett uppföljningsmail som ber om ytterligare information.
För funktionsförslag: populära önskemål prioriteras i produktplanen.
E-postsupport
Nå supportteamet direkt på:
info@sellermagnet.com
E-postsupport är tillgänglig för:
Kontoproblem (inloggningsproblem, faktureringsfrågor)
Tekniska problem som kräver utredning
Frågor om Enterprise- eller anpassade planer
Partnerskaps- eller integrationsförfrågningar
< 4 timmar
Kritisk (konto låst, dataförlust, faktureringsfel)
< 24 timmar
Hög (funktion fungerar inte, synkroniseringsproblem)
< 48 timmar
Normal (allmänna frågor, hur man gör-frågor)
Proffstips: När du mailar supporten, inkludera din kontoe-postadress, anslutningsnamnet (om tillämpligt) och skärmbilder av eventuella felmeddelanden. Detta minskar drastiskt kommunikation fram och tillbaka och påskyndar lösningen.
Kontaktformulär
För strukturerade förfrågningar, använd kontaktformuläret:
Besök sellermagnet.com/contact, eller
Klicka på Kontakta oss från instrumentpanelens hjälpcenter-undermeny.
Kontaktformuläret samlar in:
Ditt namn och e-post
Ämnesrad
Detaljerat meddelande
Valfritt: bilaga (skärmbilder, filer)
Boka ett samtal
För komplexa problem eller introduktionshjälp, boka ett livesamtal:
Klicka på Hjälpcenter-ikonen i sidofältet.
Välj Boka ett samtal.
Välj en tillgänglig tidslucka från bokningskalendern.
Ge en kort beskrivning av vad du behöver hjälp med.
Bokade samtal är tillgängliga för alla plannivåer. Samtalstillgänglighet är under europeiska kontorstider (CET/CEST), måndag till fredag.
Förberedelse för ett supportsamtal
För att få ut det mesta av ditt bokade samtal:
Skriv ner dina frågor i förväg.
Ha din instrumentpanel öppen så att du kan dela skärm vid behov.
Notera specifika ASIN:er eller order-ID:n relaterade till ditt problem.
Testa din mikrofon och kamera före samtalet.
Hjälpcenterkategorier
Det offentliga hjälpcentret organiserar innehåll i nio funktionsområden:
Kom igång
Kontokonfiguration, introduktion, första steg
docs.sellermagnet.com
Analytics Dashboard
KPI:er, vinst/förlust, försäljningstrender, avgiftsuppdelning
Dashboardöversikt
Amazon Repricer
Prisstrategier, regler, Buy Box-optimering
Prissättningsstrategier
Product Sourcer
Produktforskning, lönsamhetsanalys
Product Sourcer-översikt
PPC Advertising
Kampanjhantering, budregler, AI-optimering
PPC-dokumentation
Listing Optimizer
AI-listningsanalys, sökordsoptimering
Listing Optimizer-översikt
Review Requester
Automatiserade recensionsförfrågningar, regelefterlevnad
Review Requester-översikt
Fee Audit & Reimbursements
FBA-avgiftsverifiering, återbetalningskrav
Transaktioner
Alerts & Notifications
Pris-, lager-, kapare- och recensionsaviseringar
Aviseringar och notifieringar
Varje kategorikort länkar direkt till relevant avsnitt på dokumentationssidan.
Interaktiv introduktionsrundtur
SellerMagnet inkluderar en inbyggd interaktiv rundtur som markerar instrumentpanelens nyckelfunktioner. Rundturen körs automatiskt vid din första inloggning efter att konfigurationen är klar.
Vad rundturen täcker
Dashboardöversikt: Var du hittar nyckeltal
Sidofältsnavigering: Hur funktioner är organiserade
Anslutningsväljare: Byta mellan Amazon-konton
Inställningsåtkomst: Var du konfigurerar inställningar
Hjälpcenteråtkomst: Var du får support
Spela upp rundturen igen
Du kan spela upp rundturen när som helst:
Från sidofältet: Hjälpcenter > Spela upp rundturen igen
Från demoläget: Demobanderollen inkluderar en "Spela upp rundturen igen"-knapp
Proffstips: Spela upp rundturen igen efter stora SellerMagnet-uppdateringar för att upptäcka nya funktioner och UI-ändringar du kan ha missat.
❓ FAQ
Snabba svar på de vanligaste frågorna om denna funktion.
Hjälpcentrets FAQ är organiserat i tre flikar:
Allmänt
Vad är SellerMagnet?
SellerMagnet är en allt-i-ett-verktygslåda för Amazon-säljare som tillhandahåller analyser, prissättning, produktsökning, listningsoptimering, recensionshantering, PPC-annonseringsverktyg och mer. Den låter dig hjälpa säljare fatta datadrivna beslut och automatisera repetitiva uppgifter.
Vilka Amazon-marknadsplatser stöds?
SellerMagnet stöder 21 Amazon-marknadsplatser över Amerika (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asien-Stillahavsområdet (IN, SG, JP, AU) och Mellanöstern och Afrika (AE, SA, EG).
Finns det en gratis provperiod?
Ja. SellerMagnet erbjuder en gratis provperiod med åtkomst till den fullständiga analytics-dashboarden. Du kan utforska plattformen och ansluta ditt Amazon-konto utan att ange betalningsinformation.
Teknisk
Varför synkroniseras inte mina data?
Kontrollera din anslutningsstatus i Inställningar > Anslutningar. Om statusen visar "Fel", återanslut genom att klicka på återanslutningsknappen och auktorisera om via Amazon Seller Central. Om problemet kvarstår, kontakta support på info@sellermagnet.com.
Vilka webbläsare stöds?
SellerMagnet stöder de senaste versionerna av Chrome, Firefox, Edge och Safari. För optimal prestanda rekommenderar vi Google Chrome.
Kan jag komma åt SellerMagnet från flera enheter?
Ja. Ditt SellerMagnet-konto är molnbaserat och tillgängligt från vilken enhet som helst med en modern webbläsare. Det finns ingen gräns för samtidiga sessioner.
Fakturering
Hur ändrar jag min betalningsmetod?
Gå till Inställningar > Hantera betalning för att öppna Stripe-faktureringsportalen. Därifrån klickar du på "Uppdatera betalningsmetod" och anger dina nya kortuppgifter. Ändringen träder i kraft omedelbart.
Kan jag få återbetalning?
Återbetalningsförfrågningar hanteras från fall till fall. Kontakta support på info@sellermagnet.com inom 14 dagar från din debitering med din anledning till återbetalningsbegäran.
⚠️ Vanliga misstag att undvika
Söka med vaga termer som "fungerar inte"
Ger irrelevanta resultat
Använd specifika termer: "repricer min price error"
Inte kontrollera dokumentationen innan du kontaktar support
Fördröjer att få ditt svar
Sök på docs.sellermagnet.com först, de flesta frågor besvaras där
Skicka felrapporter utan återskapandesteg
Support kan inte diagnostisera problemet
Inkludera alltid: vad du gjorde, vad du förväntade dig, vad som hände istället
Inte bifoga skärmbilder till supportförfrågningar
Flera e-postutbyten behövs för att förstå problemet
Bifoga minst en skärmbild som visar problemet
Ignorera introduktionsrundturen
Missar nyckelfunktioner och arbetsflöden
Genomför rundturen vid första inloggningen; spela upp igen efter uppdateringar
## ➡️ Vad kommer härnäst?
Allmän FAQPlaner och faktureringLast updated