Hjälpcenter
Lar dig hur du far hjälp med SellerMagnet, få atkomst till dokumentation, skicka felrapporter, kontakta support, boka samtal och hitta svår i var omfattande FAQ.
Svårighetsgrad: 🟢 Nybörjare · Lästid: ~10 min
📋 Översikt
SellerMagnet erbjuder flera supportkanaler för att säkerställa att du kan få hjälp snabbt, oavsett om du föredrager självbetjaningsdokumentation, e-postsupport eller liveassistans. Denna guide täcker alla sätt att få hjälp och hur du använder varje kanal effektivt.
Atkomst till hjälpcentret
Det finns tva sätt att na hjälpcentret:
1. Från den offentliga webbplatsen
Navigera till sellermagnet.com/help-center. Denna sida är tillgänglig för alla, du behöver inte vara inloggad.
Det offentliga hjälpcentret inkluderar:
Sokfunktionalitet för att hitta specifika amnen
Hjälpkategorier organiserade efter funktionsområde
Snabbhjälpslankard för dokumentation, e-postsupport och kontaktformular
FAQ-avsnitt med fliker i kategorier (Allmant, Teknisk, Fakturering)
2. Inifrån dashboarden
Medan du är inloggad klickar du på pratbubblikonen (Hjälpcenter) i den nedre delen av den vanstra sidofaltsmeny. Detta expanderar en undermeny med fem alternativ:
Guider
Öppnar den fullstandiga dokumentationssidan (docs.sellermagnet.com) i en ny flik
Buggar och förslag
Öppnar en feedbackmodal för att rapportera problem eller föreslå funktioner
Kontakta oss
Öppnar en kontaktmodal för allmanna frågor
Boka ett samtal
Öppnar en bokningsmodal för ett live-supportsamtal
Spela upp rundturen igen
Startar om den interaktiva introduktionsrundturen i dashboarden
Profftips: Alternativet Spela upp rundturen igen är ovarderlegt efter stora plattformsuppdateringar. Det leder dig genom alla nya funktioner som har lagts till sedan din senaste rundtur.
Supportkanaler i detalj
Dokumentation (Guider)
SellerMagnets dokumentationssida på docs.sellermagnet.com är den mest omfattande tillgängliga resursen. Den inkluderar:
Kom igang-guider: Kontokonfiguration, initial konfiguration, första steg
Funktionsdokumentation: Detaljerade guider för varje verktyg (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
Videohandledningar: Inbaddade genomgangsvideor för komplexa funktioner
API-dokumentation: Teknisk detaljer för avancerade integrationer
Versionsanteckningar: Vad som har andrats i senaste uppdateringarna
Dokumentationen är tillgänglig på flera sprak:
English
docs.sellermagnet.com/en/
German
docs.sellermagnet.com/de/
Italian
docs.sellermagnet.com/it/
French
docs.sellermagnet.com/fr/
Spanish
docs.sellermagnet.com/es/
Polish
docs.sellermagnet.com/pl/
Portuguese
docs.sellermagnet.com/pt/
Swedish
docs.sellermagnet.com/sv/
Profftips: Dokumentationssidan har en inbyggd sokfunktion. Använd specifika termer som "repricer min price" eller "PPC bid rules" istallet för breda frågor för bästa resultat.
Felrapporter och funktionsförslag
Hittade en bugg eller har en ide för en ny funktion? Använd modalen Buggar och förslag:
Klicka på Hjälpcenter-ikonen i sidofältet.
Välj Buggar och förslag.
Fyll i feedbackformuaret:
Typ
Felrapport eller funktionsförslag
Var specifik om vilken kategori som gäller
Titel
En kortfattad sammanfattning
"Repricer: Min price sparas inte" är bättre an "Något är trasigt"
Beskrivning
Detaljerad förklaring
Inkludera steg för att aterskapå för buggar; beskriv användningsfallet för förslag
Prioritet
Hur bradskan påverkar ditt arbetsflode
Hög = blockerar din verksamhet; Medel = losning finns; Lag = onskevart
Inkludera ateriskapandesteg för felrapporter. Ju mer detaljer du ger (webblasare, operativsystem, marknadsplats, specifik produkt/ASIN), desto snabbare kan vart team diagnostisera och loså problemet.
Vad händer efter inskickning
Din inskickning loggas i vart interna sparningssystem.
Supportteamet granskar nya inskickningar inom 24 arbetstimmar.
För buggar: du kan få ett uppfoljningsmail som ber om ytterligare information.
För funktionsförslag: populara onakemal prioriteras i produktplanen.
E-postsupport
Na supportteamet direkt på:
E-postsupport är tillgänglig för:
Kontoproblem (inloggningsproblem, faktureringsfrågor)
Tekniska problem som kräver utredning
Frågor om Enterprise- eller anpassade planer
Partnerskaps- eller integrationsförfrågningar
< 4 timmar
Kritisk (konto last, dataforlust, faktureringsfel)
< 24 timmar
Hög (funktion fungerar inte, synkroniseringsproblem)
< 48 timmar
Normal (allmanna frågor, hur man gör-frågor)
Profftips: När du mailar supporten, inkludera din kontoe-postadress, anslutningsnamnet (om tillämpligt) och skärmbilder av eventuella felmeddelanden. Detta minskar drastiskt kommunikation fram och tillbaka och paskyndar losningen.
Kontaktformular
För strukturerade förfrågningar, använd kontaktformuaret:
Besok sellermagnet.com/contact, eller
Klicka på Kontakta oss från dashboardens hjälpcenter-undermeny.
Kontaktformuaret samlar in:
Ditt namn och e-post
Amnesrad
Detaljerat meddelande
Valfritt: bilaga (skärmbilder, filer)
Boka ett samtal
För komplexa problem eller introduktionshjälp, boka ett livesamtal:
Klicka på Hjälpcenter-ikonen i sidofältet.
Välj Boka ett samtal.
Välj en tillgänglig tidslucka från bokningskalendern.
Ge en kort beskrivning av vad du behöver hjälp med.
Bokade samtal är tillgängliga för alla planniva er. Samtalstillgänglighet är under europeiska kontorstider (CET/CEST), mandag till fredag.
Forberedelse för ett supportsamtal
För att få ut det mesta av ditt bokade samtal:
Skriv ner dina frågor i forvag.
Ha din dashboard öppen så att du kan dela skärm vid behov.
Notera specifika ASIN:er eller order-ID:n relaterade till ditt problem.
Testa din mikrofon och kamera före samtalet.
Hjälpcenterkategorier
Det offentliga hjälpcentret organiserar innehåll i nio funktionsområden:
Kom igang
Kontokonfiguration, introduktion, första steg
docs.sellermagnet.com
Analytics Dashboard
KPI:er, vinst/förlust, försäljningstrender, avgiftsuppdelning
Dashboardöversikt
Amazon Repricer
Prisstrategier, regler, Buy Box-optimering
Prissättningsstrategier
Product Sourcer
Produktforskning, lönsamhetsanalys
Product Sourcer-översikt
PPC Advertising
Kampanjhantering, budregler, AI-optimering
PPC-dokumentation
Listing Optimizer
AI-listningsanalys, sökordsoptimering
Listing Optimizer-översikt
Review Requester
Automatiserade recensionsförfrågningar, regelefterlevnad
Review Requester-översikt
Fee Audit & Reimbursements
FBA-avgiftsverifiering, återbetalningskrav
Transaktioner
Alerts & Notifications
Pris-, lager-, kapare- och recensionsaviseringar
Aviseringar och notifieringar
Varje kategorikort lanker direkt till relevant avsnitt på dokumentationssidan.
Interaktiv introduktionsrundtur
SellerMagnet inkluderar en inbyggd interaktiv rundtur som markerar dashboardens nyckelfunktioner. Rundturen körs automatiskt vid din första inloggning efter att konfigurationen är klar.
Vad rundturen täcker
Dashboardöversikt: Var du hittar nyckeltal
Sidofaltsnavigering: Hur funktioner är organiserade
Anslutningsvaljare: Byta mellan Amazon-konton
Inställningsatkomst: Var du konfigurerar inställningar
Hjälpcenteratkomst: Var du far support
Spela upp rundturen igen
Du kan spela upp rundturen när som helst:
Från sidofältet: Hjälpcenter > Spela upp rundturen igen
Från demolaget: Demobanderollen inkluderar en "Spela upp rundturen igen"-knapp
Profftips: Spela upp rundturen igen efter stora SellerMagnet-uppdateringar för att upptäcka nya funktioner och UI-ändringar du kan ha missat.
❓ FAQ
Snabba svar på de vanligaste frågorna om denna funktion.
Hjälpcentrets FAQ är organiserat i tre flikar:
Allmant
Vad är SellerMagnet?
SellerMagnet är en allt-i-ett-verktygslada för Amazon-säljare som tillhandahaller analyser, prissättning, produktsokning, listningsoptimering, recensionshantering, PPC-annonseringsverktyg och mer. Den hjälper dig att hjälpå säljare fatta datadrivna beslut och automatisera repetitiva uppgifter.
Vilka Amazon-marknadsplatser stods?
SellerMagnet stoder 21 Amazon-marknadsplatser över Amerika (US, CA, MX, BR), Europå (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asien-Stillahavsområdet (IN, SG, JP, AU) och Mellanoastern och Afrika (AE, SA, EG).
Finns det en gratis provperiod?
Ja. SellerMagnet erbjuder en gratis provperiod med atkomst till den fullstandiga analytics-dashboarden. Du kan utforska plattformen och ansluta ditt Amazon-konto utan att ange betalningsinformation.
Teknisk
Varför synkroniseras inte mina data?
Kontrollera din anslutningsstatus i Inställninger > Anslutningar. Om statusen visar "Fel", återanslut genom att klicka på återanslutningsknappen och auktorisera om via Amazon Seller Central. Om problemet kvarstar, kontakta support på [email protected].
Vilka webblasare stods?
SellerMagnet stoder de senaste versionerna av Chrome, Firefox, Edge och Safari. För optimal prestanda rekommenderar vi Google Chrome.
Kan jag komma åt SellerMagnet från flera enheter?
Ja. Ditt SellerMagnet-konto är molnbaserat och tillgängligt från vilken enhet som helst med en modern webblasare. Det finns ingen grans för samtidiga sessioner.
Fakturering
Hur andrar jag min betalningsmetod?
Ga till Inställninger > Hantera betalning för att öppna Stripe-faktureringsportalen. Darifraan klickar du på "Uppdatera betalningsmetod" och anger dina nya kortuppgifter. Ändringen trader i kraft omedelbart.
Kan jag få återbetalning?
Återbetalningsförfrågningar hanteras från fall till fall. Kontakta support på [email protected] inom 14 dagar från din debitering med din anledning till återbetalningsbegaran.
⚠️ Vanliga misstag att undvika
Soka med vaga termer som "fungerar inte"
Ger irrelevanta resultat
Använd specifika termer: "repricer min price error"
Inte kontrollera dokumentationen innan du kontaktar support
Fordrjore att få ditt svår
Sök på docs.sellermagnet.com först, de flesta frågor besvaras där
Skicka felrapporter utan ateriskapandesteg
Support kan inte diagnostisera problemet
Inkludera alltid: vad du gjorde, vad du förväntaade dig, vad som hande istallet
Inte bifoga skärmbilder till supportförfrågningar
Flera e-postutbyten behövs för att första problemet
Bifoga minst en skärmbild som visar problemet
Ignorera introduktionsrundturen
Missar nyckelfunktioner och arbetsfloden
Genomfor rundturen vid första inloggningen; spela upp igen efter uppdateringar
## ➡️ Vad kommer härnäst?
Allmän FAQPlaner och faktureringLast updated