# Hjälpcenter

{% hint style="info" %}
**Svårighetsgrad:** 🟢 Nybörjare · **Lästid:** \~10 min
{% endhint %}

## 📋 Översikt

SellerMagnet erbjuder flera supportkanaler för att säkerställa att du kan få hjälp snabbt, oavsett om du föredrager självbetjaningsdokumentation, e-postsupport eller liveassistans. Denna guide täcker alla sätt att få hjälp och hur du använder varje kanal effektivt.

***

## Atkomst till hjälpcentret

Det finns tva sätt att na hjälpcentret:

### 1. Från den offentliga webbplatsen

Navigera till [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Denna sida är tillgänglig för alla, du behöver inte vara inloggad.

Det offentliga hjälpcentret inkluderar:

* **Sokfunktionalitet** för att hitta specifika amnen
* **Hjälpkategorier** organiserade efter funktionsområde
* **Snabbhjälpslankard** för dokumentation, e-postsupport och kontaktformular
* **FAQ-avsnitt** med fliker i kategorier (Allmant, Teknisk, Fakturering)

### 2. Inifrån dashboarden

Medan du är inloggad klickar du på **pratbubblikonen** (Hjälpcenter) i den nedre delen av den vanstra sidofaltsmeny. Detta expanderar en undermeny med fem alternativ:

| Alternativ                   | Vad det gör                                                                      |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Guider**                   | Öppnar den fullstandiga dokumentationssidan (docs.sellermagnet.com) i en ny flik |
| **Buggar och förslag**       | Öppnar en feedbackmodal för att rapportera problem eller föreslå funktioner      |
| **Kontakta oss**             | Öppnar en kontaktmodal för allmanna frågor                                       |
| **Boka ett samtal**          | Öppnar en bokningsmodal för ett live-supportsamtal                               |
| **Spela upp rundturen igen** | Startar om den interaktiva introduktionsrundturen i dashboarden                  |

{% hint style="success" %}
**Profftips:** Alternativet **Spela upp rundturen igen** är ovarderlegt efter stora plattformsuppdateringar. Det leder dig genom alla nya funktioner som har lagts till sedan din senaste rundtur.
{% endhint %}

***

## Supportkanaler i detalj

### Dokumentation (Guider)

SellerMagnets dokumentationssida på [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) är den mest omfattande tillgängliga resursen. Den inkluderar:

* **Kom igang-guider:** Kontokonfiguration, initial konfiguration, första steg
* **Funktionsdokumentation:** Detaljerade guider för varje verktyg (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
* **Videohandledningar:** Inbaddade genomgangsvideor för komplexa funktioner
* **API-dokumentation:** Teknisk detaljer för avancerade integrationer
* **Versionsanteckningar:** Vad som har andrats i senaste uppdateringarna

Dokumentationen är tillgänglig på flera sprak:

| Sprak      | URL-mönster               |
| ---------- | ------------------------- |
| English    | docs.sellermagnet.com/en/ |
| German     | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Italian    | docs.sellermagnet.com/it/ |
| French     | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Spanish    | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polish     | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portuguese | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Swedish    | docs.sellermagnet.com/sv/ |

{% hint style="success" %}
**Profftips:** Dokumentationssidan har en inbyggd sokfunktion. Använd specifika termer som "repricer min price" eller "PPC bid rules" istallet för breda frågor för bästa resultat.
{% endhint %}

***

### Felrapporter och funktionsförslag

Hittade en bugg eller har en ide för en ny funktion? Använd modalen **Buggar och förslag**:

{% stepper %}
{% step %}
Klicka på **Hjälpcenter**-ikonen i sidofältet.
{% endstep %}

{% step %}
Välj **Buggar och förslag**.
{% endstep %}

{% step %}
Fyll i feedbackformuaret:
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Falt            | Beskrivning                            | Tips                                                                               |
| --------------- | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Typ**         | Felrapport eller funktionsförslag      | Var specifik om vilken kategori som gäller                                         |
| **Titel**       | En kortfattad sammanfattning           | "Repricer: Min price sparas inte" är bättre an "Något är trasigt"                  |
| **Beskrivning** | Detaljerad förklaring                  | Inkludera steg för att aterskapå för buggar; beskriv användningsfallet för förslag |
| **Prioritet**   | Hur bradskan påverkar ditt arbetsflode | Hög = blockerar din verksamhet; Medel = losning finns; Lag = onskevart             |

{% hint style="warning" %}
**Inkludera ateriskapandesteg för felrapporter.** Ju mer detaljer du ger (webblasare, operativsystem, marknadsplats, specifik produkt/ASIN), desto snabbare kan vart team diagnostisera och loså problemet.
{% endhint %}

#### Vad händer efter inskickning

1. Din inskickning loggas i vart interna sparningssystem.
2. Supportteamet granskar nya inskickningar inom 24 arbetstimmar.
3. För buggar: du kan få ett uppfoljningsmail som ber om ytterligare information.
4. För funktionsförslag: populara onakemal prioriteras i produktplanen.

***

### E-postsupport

Na supportteamet direkt på:

**<info@sellermagnet.com>**

E-postsupport är tillgänglig för:

* Kontoproblem (inloggningsproblem, faktureringsfrågor)
* Tekniska problem som kräver utredning
* Frågor om Enterprise- eller anpassade planer
* Partnerskaps- eller integrationsförfrågningar

| Svarstid        | Prioritet                                            |
| --------------- | ---------------------------------------------------- |
| **< 4 timmar**  | Kritisk (konto last, dataforlust, faktureringsfel)   |
| **< 24 timmar** | Hög (funktion fungerar inte, synkroniseringsproblem) |
| **< 48 timmar** | Normal (allmanna frågor, hur man gör-frågor)         |

{% hint style="success" %}
**Profftips:** När du mailar supporten, inkludera din **kontoe-postadress**, **anslutningsnamnet** (om tillämpligt) och **skärmbilder** av eventuella felmeddelanden. Detta minskar drastiskt kommunikation fram och tillbaka och paskyndar losningen.
{% endhint %}

***

### Kontaktformular

För strukturerade förfrågningar, använd kontaktformuaret:

1. Besok [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact), eller
2. Klicka på **Kontakta oss** från dashboardens hjälpcenter-undermeny.

Kontaktformuaret samlar in:

* Ditt namn och e-post
* Amnesrad
* Detaljerat meddelande
* Valfritt: bilaga (skärmbilder, filer)

***

### Boka ett samtal

För komplexa problem eller introduktionshjälp, boka ett livesamtal:

1. Klicka på **Hjälpcenter**-ikonen i sidofältet.
2. Välj **Boka ett samtal**.
3. Välj en tillgänglig tidslucka från bokningskalendern.
4. Ge en kort beskrivning av vad du behöver hjälp med.

> **Bokade samtal** är tillgängliga för alla planniva er. Samtalstillgänglighet är under europeiska kontorstider (CET/CEST), mandag till fredag.

#### Forberedelse för ett supportsamtal

För att få ut det mesta av ditt bokade samtal:

1. **Skriv ner dina frågor** i forvag.
2. **Ha din dashboard öppen** så att du kan dela skärm vid behov.
3. **Notera specifika ASIN:er eller order-ID:n** relaterade till ditt problem.
4. **Testa din mikrofon och kamera** före samtalet.

***

## Hjälpcenterkategorier

Det offentliga hjälpcentret organiserar innehåll i nio funktionsområden:

| Kategori                       | Omfattning                                                    | Dokumentationslankar          |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------- | ----------------------------- |
| **Kom igang**                  | Kontokonfiguration, introduktion, första steg                 | docs.sellermagnet.com         |
| **Analytics Dashboard**        | KPI:er, vinst/förlust, försäljningstrender, avgiftsuppdelning | Dashboardöversikt             |
| **Amazon Repricer**            | Prisstrategier, regler, Buy Box-optimering                    | Prissättningsstrategier       |
| **Product Sourcer**            | Produktforskning, lönsamhetsanalys                            | Product Sourcer-översikt      |
| **PPC Advertising**            | Kampanjhantering, budregler, AI-optimering                    | PPC-dokumentation             |
| **Listing Optimizer**          | AI-listningsanalys, sökordsoptimering                         | Listing Optimizer-översikt    |
| **Review Requester**           | Automatiserade recensionsförfrågningar, regelefterlevnad      | Review Requester-översikt     |
| **Fee Audit & Reimbursements** | FBA-avgiftsverifiering, återbetalningskrav                    | Transaktioner                 |
| **Alerts & Notifications**     | Pris-, lager-, kapare- och recensionsaviseringar              | Aviseringar och notifieringar |

Varje kategorikort lanker direkt till relevant avsnitt på dokumentationssidan.

***

## Interaktiv introduktionsrundtur

SellerMagnet inkluderar en inbyggd interaktiv rundtur som markerar dashboardens nyckelfunktioner. Rundturen körs automatiskt vid din första inloggning efter att konfigurationen är klar.

### Vad rundturen täcker

1. **Dashboardöversikt:** Var du hittar nyckeltal
2. **Sidofaltsnavigering:** Hur funktioner är organiserade
3. **Anslutningsvaljare:** Byta mellan Amazon-konton
4. **Inställningsatkomst:** Var du konfigurerar inställningar
5. **Hjälpcenteratkomst:** Var du far support

### Spela upp rundturen igen

Du kan spela upp rundturen när som helst:

* **Från sidofältet:** Hjälpcenter > Spela upp rundturen igen
* **Från demolaget:** Demobanderollen inkluderar en "Spela upp rundturen igen"-knapp

{% hint style="success" %}
**Profftips:** Spela upp rundturen igen efter stora SellerMagnet-uppdateringar för att upptäcka nya funktioner och UI-ändringar du kan ha missat.
{% endhint %}

***

## ❓ FAQ

{% hint style="info" %}
Snabba svar på de vanligaste frågorna om denna funktion.
{% endhint %}

Hjälpcentrets FAQ är organiserat i tre flikar:

### Allmant

<details>

<summary><strong>Vad är SellerMagnet?</strong></summary>

SellerMagnet är en allt-i-ett-verktygslada för Amazon-säljare som tillhandahaller analyser, prissättning, produktsokning, listningsoptimering, recensionshantering, PPC-annonseringsverktyg och mer. Den hjälper dig att hjälpå säljare fatta datadrivna beslut och automatisera repetitiva uppgifter.

</details>

<details>

<summary><strong>Vilka Amazon-marknadsplatser stods?</strong></summary>

SellerMagnet stoder 21 Amazon-marknadsplatser över Amerika (US, CA, MX, BR), Europå (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asien-Stillahavsområdet (IN, SG, JP, AU) och Mellanoastern och Afrika (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>Finns det en gratis provperiod?</strong></summary>

Ja. SellerMagnet erbjuder en gratis provperiod med atkomst till den fullstandiga analytics-dashboarden. Du kan utforska plattformen och ansluta ditt Amazon-konto utan att ange betalningsinformation.

</details>

### Teknisk

<details>

<summary><strong>Varför synkroniseras inte mina data?</strong></summary>

Kontrollera din anslutningsstatus i **Inställninger > Anslutningar**. Om statusen visar "Fel", återanslut genom att klicka på återanslutningsknappen och auktorisera om via Amazon Seller Central. Om problemet kvarstar, kontakta support på <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>Vilka webblasare stods?</strong></summary>

SellerMagnet stoder de senaste versionerna av Chrome, Firefox, Edge och Safari. För optimal prestanda rekommenderar vi Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>Kan jag komma åt SellerMagnet från flera enheter?</strong></summary>

Ja. Ditt SellerMagnet-konto är molnbaserat och tillgängligt från vilken enhet som helst med en modern webblasare. Det finns ingen grans för samtidiga sessioner.

</details>

### Fakturering

<details>

<summary><strong>Hur andrar jag min betalningsmetod?</strong></summary>

Ga till **Inställninger > Hantera betalning** för att öppna Stripe-faktureringsportalen. Darifraan klickar du på "Uppdatera betalningsmetod" och anger dina nya kortuppgifter. Ändringen trader i kraft omedelbart.

</details>

<details>

<summary><strong>Kan jag få återbetalning?</strong></summary>

Återbetalningsförfrågningar hanteras från fall till fall. Kontakta support på <info@sellermagnet.com> inom 14 dagar från din debitering med din anledning till återbetalningsbegaran.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Vanliga misstag att undvika</strong></summary>

| Misstag                                                     | Varför det spelar roll                              | Vad du bör gora istallet                                                        |
| ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Soka med vaga termer som "fungerar inte"                    | Ger irrelevanta resultat                            | Använd specifika termer: "repricer min price error"                             |
| Inte kontrollera dokumentationen innan du kontaktar support | Fordrjore att få ditt svår                          | Sök på docs.sellermagnet.com först, de flesta frågor besvaras där               |
| Skicka felrapporter utan ateriskapandesteg                  | Support kan inte diagnostisera problemet            | Inkludera alltid: vad du gjorde, vad du förväntaade dig, vad som hande istallet |
| Inte bifoga skärmbilder till supportförfrågningar           | Flera e-postutbyten behövs för att första problemet | Bifoga minst en skärmbild som visar problemet                                   |
| Ignorera introduktionsrundturen                             | Missar nyckelfunktioner och arbetsfloden            | Genomfor rundturen vid första inloggningen; spela upp igen efter uppdateringar  |

</details>

\## ➡️ Vad kommer härnäst?

{% content-ref url="/pages/o2WUlHbLqmRcvW6h4RSN" %}
[Allmän FAQ](/sv-or-sellermagnet-guide/andra-avsnitt/general-faq.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/KitZ2JgtzfYxXknxypiD" %}
[Planer och fakturering](/sv-or-sellermagnet-guide/andra-avsnitt/plans-and-billing.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sellermagnet.com/sv-or-sellermagnet-guide/komma-igang/welcome/help-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.