Returned Orders

Se varje FBA-retur med det skick Amazons lager bedömde den i och orsaken köparen angav - så att du vet hur många enheter som gick tillbaka i lager, hur många som kom tillbaka skadade eller defekta, oc

Svårighetsgrad: 🟢 Nybörjare · Lästid: ~8 min

Returned Orders

📋 Översikt

Sidan Returned Orders visar dina FBA-returer så som Amazons lager ser dem: för varje returnerad enhet, det skick Amazon bedömde den i när den kom tillbaka, och den orsak kunden angav för att returnera den. Det berättar två saker som en återbetalningstotal aldrig kan - hur mycket av det som kom tillbaka som är säljbart igen, och varför kunder returnerar från första början.

Endast FBA. Amazon inspekterar och bedömer returer för FBA-ordrar i sina lager. Det inspekterar inte handlarlevererade (FBM) returer, så det finns ingen motsvarande skick- eller orsaksdata för dem - och denna sida täcker endast FBA. För FBM-returer och den finansiella sidan av återbetalningar, använd Refunded Orders.

Var datan kommer ifrån: Amazons FBA Customer Returns report, som SellerMagnet synkroniserar åt dig. Amazon kan dela upp en retur över flera dispositionsrader, så enhetsantalen summeras efter kvantitet, inte efter rad.

🔍 Var du hittar den

Returned Orders är den andra fliken på sidan Refunded Orders - den har ingen egen post i sidomenyn. Öppna Refunded Orders från sidomenyn (under ordergruppen), växla sedan till fliken Returned Orders (rotera-vänster-ikon) i flikraden högst upp. Den är tillgänglig för alla konton.

De två flikarna kompletterar varandra:

• Refunded Orders - pengarna: återbetalningskostnad, etikettkostnader, nettopåverkan och inkommande FBM-returer med transportörsspårning.

• Returned Orders - varorna: vad som fysiskt kom tillbaka på FBA, i vilket skick, och varför.

🎛️ Filter och verktygsfält

Kontroll	Vad den gör
Marketplace	All Marketplaces eller en specifik (begränsad till de marknadsplatser ditt projekt säljer på).
Period	Last 7 Days, Last 30 Days (standard), This Month, Last Month, Last 6 Months eller Last 12 Months.
Condition	Filtrera efter disposition: All Conditions, Sellable, Customer Damaged, Defective, Carrier Damaged, Warehouse Damaged.
Search	En fritextruta ("Search order, product, SKU…") som filtrerar de rader som är laddade på den aktuella sidan. Om ingenting matchar lyder den "No returns on this page match your search."
Columns	Visa eller dölj tabellkolumner (Order, Marketplace, Fulfillment, Qty, Condition, Reason, Customer Comment).
Export	Laddar ner de synliga raderna och de synliga kolumnerna som CSV (med namnet returned-orders-YYYY-MM-DD.csv).

En Updated HH:MM-tidsstämpel visar när siffrorna senast laddades. Tabellen är sidindelad på serversidan med en sidväljare längst ner: numrerade sidor med föregående / nästa, en Rows-väljare (25 / 50 / 100 / 250, standard 100) och en rad "Showing {from}-{to} of {total}".

📊 Nyckeltal

Fyra rutor sammanfattar perioden:

Ruta	Vad den visar
Returned Units	FBA-enheter tillbaka i lagret under denna period, med en anteckning "across {n} orders".
Back in Stock	Säljbara enheter och deras andel - de enheter Amazon bedömde som Sellable och lade tillbaka i lager.
Damaged or Defective	Enheter som inte gick tillbaka i lager. Det är dessa som är värda att kontrollera för ersättning.
Top Return Reason	Den vanligaste köparorsaken under perioden, med en anteckning "{n} of {total} units".

Hur Top Return Reason väljs. Rutan hoppar över "no reason given" och alla transportörsfelkoder (Undeliverable…) när den utser ledaren, så ett transportörsproblem hamnar inte i rubriken som en kundorsak - om det inte finns något annat att visa, då faller rutan tillbaka på den råa ledaren. Dessa rader räknas fortfarande i tabellen och i de tre andra rutorna.

🏷️ Returskick (disposition)

Kolumnen Condition är Amazons eget lagerutlåtande om varje returnerad enhet - det enskilt viktigaste fältet på denna sida, eftersom det talar om ifall du fick tillbaka enheten för att sälja igen. Det visas som en färgad markör:

Markör	Betydelse
Sellable (grön)	Bedömd som bra och lagd tillbaka i ditt säljbara lager.
Customer Damaged (orange)	Returnerad skadad av kunden; inte säljbar som den är.
Defective (röd)	Bedömd som defekt.
Carrier Damaged (blå)	Skadad under transport av transportören.
Warehouse Damaged (röd)	Skadad vid Amazons lagerhantering.
Unknown (grå)	Amazon skickade ingen disposition, eller en tom sådan.

Varför skick spelar roll: en Sellable-retur kostar dig långt mindre än en skadad - enheten är tillbaka i lager och kan säljas igen. Allt som inte är Sellable är en kandidat för ett ersättningskrav, särskilt Carrier Damaged och Warehouse Damaged, där Amazon eller transportören - inte du - orsakade förlusten.

📝 Returorsak

Kolumnen Reason är den orsak köparen valde vid returen, direkt från Amazon (till exempel DEFECTIVE, NO_LONGER_NEEDED, UNWANTED_ITEM, NOT_AS_DESCRIBED). SellerMagnet snyggar till den råa koden till läsbara ord; det finns ingen fast lista, så vilken orsak Amazon än skickar är vad du ser. En tom orsak visas som -.

Den vanligaste orsaken under perioden lyfts fram som rutan Top Return Reason.

Reason vs Condition - två olika frågor. Reason är vad köparen sa ("not as described", "no longer needed"). Condition är vad Amazons lager fann när enheten kom fram. En köpare kan hävda "defective" på en enhet som kommer tillbaka Sellable, eller returnera något "unwanted" som kommer fram Customer Damaged. Att läsa dem tillsammans är där insikten finns.

📋 Returtabellen

Kolumn	Vad den visar
Returned	Returdatum och -tid.
Product	Miniatyr och produktnamn, med SKU:n under. Namnet länkar till produktens sida på radens egen marknadsplats (till exempel amazon.de/dp/ASIN för en DE-rad); det faller tillbaka på ASIN när titeln saknas, och på ren text när det inte finns någon giltig ASIN.
Order	Order-ID, länkat in i Seller Central när marknadsplatsens domän valideras som en amazon.*-värd.
Marketplace	Landsflagga och marknadsplatsnamn.
Fulfillment	En FBA- eller FBM-symbol, läst från själva ordern. En ?-ledtråd förklarar att Amazon bara inspekterar returer till sina egna lager, så rapporten är FBA i praktiken; det finns inget matchande filter.
Qty	Returnerad kvantitet (standard 1).
Condition	Dispositionsmarkören (se ovan).
Reason	Köparens returorsak (se ovan).
Customer Comment	Eventuell fritextkommentar köparen lämnade (- om ingen).

Ersättningar länkas inte från denna tabell. Rutorna pekar dig mot ersättningar i ord ("check reimbursements"), men det finns ingen klickbar ersättningskolumn här. För att faktiskt lämna in eller följa krav för skadade returer, använd sidan Ersättningar (Lost & Found).

🪧 Vad en tom sida berättar

Tillstånd	Betydelse
This is an FBA feature	Kontot har inga FBA-ordrar alls - typiskt ett konto som bara säljer FBM. Meddelandet lyder "This account has no FBA orders".
No FBA returns in this period	Ordrar finns, men ingenting kom tillbaka via FBA i det fönstret.
No returns match these filters	Ditt marknadsplats- eller skickfilter matchade ingenting. En period utan returer visar i stället "No FBA returns in this period".
Return data is unavailable / Could not load returns	En läsning misslyckades - inte noll. En Try again-knapp laddar om.
No Amazon account connected	Anslut ett Amazon-konto först.

🧭 En veckovis returkontroll

1

Läs Back-in-Stock-andelen

Om de flesta av dina returnerade enheter kommer tillbaka Sellable är din returkostnad mestadels hanteringen - inte förlorat lager. En låg säljbar andel betyder att returer tyst äter upp lager.

2

Filtrera till de skadade skicken

Ställ in filtret Condition på Carrier Damaged och Warehouse Damaged i tur och ordning. Dessa är förluster som Amazon eller transportören orsakade - ta dem till Ersättningar.

3

Kontrollera Top Return Reason

En dominerande orsak som Not As Described pekar på ett listningsproblem (fel bilder, otydliga storlekar); Defective pekar på produktkvalitet. Åtgärda orsaken, inte bara symptomet.

4

Korsläs orsak mot skick

"Defective"-orsaker som landar som Sellable-skick kan betyda att köpare returnerar bra enheter - ibland ett problem med listningens förväntningar snarare än en verklig defekt.

❓ FAQ

Varför ser jag inte mina FBM-returer här?

Amazon inspekterar och bedömer bara returer som det hanterar i sina egna lager - det vill säga FBA. Det inspekterar aldrig handlarlevererade returer, så det finns ingen skick- eller orsaksdata att visa för FBM. FBM-returer och all återbetalningsekonomi finns på fliken Refunded Orders.

Vad är skillnaden mellan "Condition" och "Reason"?

Condition är Amazons lagerbedömning av den fysiska enheten (Sellable, Customer Damaged, Defective och så vidare). Reason är vad köparen valde när returen påbörjades. Den ena är vad som hittades; den andra är vad som hävdades.

En enhet kom tillbaka "Carrier Damaged" - kan jag återfå kostnaden?

Ofta ja. Transportör- och lagerskadade enheter är förluster du inte orsakade, vilket gör dem till starka ersättningskandidater. Denna sida flaggar dem; lämna in och följ kravet på sidan Ersättningar (Lost & Found).

Sidan säger "This is an FBA feature" - varför?

Ditt anslutna konto har inga FBA-ordrar alls - typiskt ett konto som bara säljer FBM. Returned Orders är endast för FBA, så den visar detta meddelande i stället för en tom tabell. Med ett filter tillämpat lyder ett tomt resultat i stället "No returns match these filters".

Varför är en returorsak tom eller konstigt formulerad?

Orsaken kommer direkt från Amazons returdata. Om köparens orsak var tom visas den som ett streck. SellerMagnet snyggar bara till formuleringen; det hittar inte på eller mappar orsaker till en fast lista.

💡 Tips

• Följ din Back in Stock-procent över tid - en fallande säljbar andel är en tidig varning om att returer kostar dig verkligt lager.

• Använd filtret Condition för att isolera Carrier Damaged- och Warehouse Damaged-enheter och skicka dem direkt till ersättningskrav.

• Para ihop Top Return Reason med Condition-uppdelningen innan du agerar - åtgärden för ett listningsproblem är mycket annorlunda än åtgärden för ett kvalitetsproblem.

• Klicka på ett produktnamn för att öppna det på marknadsplatsen det returnerades på - praktiskt när du kontrollerar vad köparen faktiskt såg.

➡️ Vad händer härnäst?

• Refunded Orders - den finansiella sidan av returer och inkommande FBM-returer.

• Ersättningar (Lost & Found) - återfå pengar för skadade och förlorade enheter.

• Cancel Orders - ordrar annullerade innan de någonsin skeppades.