> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/returned-orders.md).
# Returned Orders
Se varje FBA-retur med det skick Amazons lager bedömde den i och orsaken köparen angav - så att du vet hur många enheter som gick tillbaka i lager, hur många som kom tillbaka skadade eller defekta, oc
{% hint style="info" %}
**Svårighetsgrad:** 🟢 Nybörjare · **Lästid:** \~8 min
{% endhint %}
## 📋 Översikt
Sidan **Returned Orders** visar dina **FBA-returer** så som Amazons lager ser dem: för varje returnerad enhet, det **skick** Amazon bedömde den i när den kom tillbaka, och den **orsak** kunden angav för att returnera den. Det berättar två saker som en återbetalningstotal aldrig kan - hur mycket av det som kom tillbaka som är **säljbart igen**, och **varför** kunder returnerar från första början.
{% hint style="warning" %}
**Endast FBA.** Amazon inspekterar och bedömer returer för FBA-ordrar i sina lager. Det inspekterar **inte** handlarlevererade (FBM) returer, så det finns ingen motsvarande skick- eller orsaksdata för dem - och denna sida täcker endast FBA. För FBM-returer och den finansiella sidan av återbetalningar, använd [Refunded Orders](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/refunded-orders.md).
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Var datan kommer ifrån:** Amazons **FBA Customer Returns report**, som SellerMagnet synkroniserar åt dig. Amazon kan dela upp en retur över flera dispositionsrader, så enhetsantalen summeras efter **kvantitet**, inte efter rad.
{% endhint %}
## 🔍 Var du hittar den
Returned Orders är den **andra fliken på sidan Refunded Orders** - den har ingen egen post i sidomenyn. Öppna **Refunded Orders** från sidomenyn (under ordergruppen), växla sedan till fliken **Returned Orders** (rotera-vänster-ikon) i flikraden högst upp. Den är tillgänglig för alla konton.
De två flikarna kompletterar varandra:
* **Refunded Orders** - pengarna: återbetalningskostnad, etikettkostnader, nettopåverkan och inkommande FBM-returer med transportörsspårning.
* **Returned Orders** - varorna: vad som fysiskt kom tillbaka på FBA, i vilket skick, och varför.
## 🎛️ Filter och verktygsfält
| Kontroll | Vad den gör |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace** | All Marketplaces eller en specifik (begränsad till de marknadsplatser ditt projekt säljer på). |
| **Period** | **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (standard), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** eller **Last 12 Months**. |
| **Condition** | Filtrera efter disposition: All Conditions, Sellable, Customer Damaged, Defective, Carrier Damaged, Warehouse Damaged. |
| **Search** | En fritextruta ("Search order, product, SKU…") som filtrerar de rader som är laddade på den aktuella sidan. Om ingenting matchar lyder den "No returns on this page match your search." |
| **Columns** | Visa eller dölj tabellkolumner (Order, Marketplace, Fulfillment, Qty, Condition, Reason, Customer Comment). |
| **Export** | Laddar ner de synliga raderna och de synliga kolumnerna som **CSV** (med namnet `returned-orders-YYYY-MM-DD.csv`). |
En **Updated HH:MM**-tidsstämpel visar när siffrorna senast laddades. Tabellen är sidindelad på serversidan med en sidväljare längst ner: numrerade sidor med föregående / nästa, en **Rows**-väljare (**25 / 50 / 100 / 250**, standard **100**) och en rad "Showing {from}-{to} of {total}".
## 📊 Nyckeltal
Fyra rutor sammanfattar perioden:
| Ruta | Vad den visar |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Returned Units** | FBA-enheter tillbaka i lagret under denna period, med en anteckning "across {n} orders". |
| **Back in Stock** | Säljbara enheter och deras andel - de enheter Amazon bedömde som **Sellable** och lade tillbaka i lager. |
| **Damaged or Defective** | Enheter som **inte** gick tillbaka i lager. Det är dessa som är värda att kontrollera för ersättning. |
| **Top Return Reason** | Den vanligaste köparorsaken under perioden, med en anteckning "{n} of {total} units". |
{% hint style="info" %}
**Hur Top Return Reason väljs.** Rutan hoppar över "no reason given" och alla transportörsfelkoder (**Undeliverable…**) när den utser ledaren, så ett transportörsproblem hamnar inte i rubriken som en kundorsak - om det inte finns något annat att visa, då faller rutan tillbaka på den råa ledaren. Dessa rader räknas fortfarande i tabellen och i de tre andra rutorna.
{% endhint %}
## 🏷️ Returskick (disposition)
Kolumnen **Condition** är Amazons eget lagerutlåtande om varje returnerad enhet - det enskilt viktigaste fältet på denna sida, eftersom det talar om ifall du fick tillbaka enheten för att sälja igen. Det visas som en färgad markör:
| Markör | Betydelse |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Sellable** (grön) | Bedömd som bra och lagd tillbaka i ditt säljbara lager. |
| **Customer Damaged** (orange) | Returnerad skadad av kunden; inte säljbar som den är. |
| **Defective** (röd) | Bedömd som defekt. |
| **Carrier Damaged** (blå) | Skadad under transport av transportören. |
| **Warehouse Damaged** (röd) | Skadad vid Amazons lagerhantering. |
| **Unknown** (grå) | Amazon skickade ingen disposition, eller en tom sådan. |
{% hint style="success" %}
**Varför skick spelar roll:** en **Sellable**-retur kostar dig långt mindre än en skadad - enheten är tillbaka i lager och kan säljas igen. Allt som **inte** är Sellable är en kandidat för ett ersättningskrav, särskilt **Carrier Damaged** och **Warehouse Damaged**, där Amazon eller transportören - inte du - orsakade förlusten.
{% endhint %}
## 📝 Returorsak
Kolumnen **Reason** är den orsak **köparen** valde vid returen, direkt från Amazon (till exempel `DEFECTIVE`, `NO_LONGER_NEEDED`, `UNWANTED_ITEM`, `NOT_AS_DESCRIBED`). SellerMagnet snyggar till den råa koden till läsbara ord; det finns **ingen fast lista**, så vilken orsak Amazon än skickar är vad du ser. En tom orsak visas som `-`.
Den vanligaste orsaken under perioden lyfts fram som rutan **Top Return Reason**.
{% hint style="info" %}
**Reason vs Condition - två olika frågor.** **Reason** är vad köparen *sa* ("not as described", "no longer needed"). **Condition** är vad Amazons lager *fann* när enheten kom fram. En köpare kan hävda "defective" på en enhet som kommer tillbaka **Sellable**, eller returnera något "unwanted" som kommer fram **Customer Damaged**. Att läsa dem tillsammans är där insikten finns.
{% endhint %}
## 📋 Returtabellen
| Kolumn | Vad den visar |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Returned** | Returdatum och -tid. |
| **Product** | Miniatyr och produktnamn, med SKU:n under. Namnet **länkar till produktens sida på radens egen marknadsplats** (till exempel `amazon.de/dp/ASIN` för en DE-rad); det faller tillbaka på ASIN när titeln saknas, och på ren text när det inte finns någon giltig ASIN. |
| **Order** | Order-ID, länkat in i Seller Central när marknadsplatsens domän valideras som en `amazon.*`-värd. |
| **Marketplace** | Landsflagga och marknadsplatsnamn. |
| **Fulfillment** | En **FBA**- eller **FBM**-symbol, läst från själva ordern. En **?**-ledtråd förklarar att Amazon bara inspekterar returer till sina egna lager, så rapporten är FBA i praktiken; det finns inget matchande filter. |
| **Qty** | Returnerad kvantitet (standard 1). |
| **Condition** | Dispositionsmarkören (se ovan). |
| **Reason** | Köparens returorsak (se ovan). |
| **Customer Comment** | Eventuell fritextkommentar köparen lämnade (`-` om ingen). |
{% hint style="info" %}
**Ersättningar länkas inte från denna tabell.** Rutorna pekar dig mot ersättningar i ord ("check reimbursements"), men det finns ingen klickbar ersättningskolumn här. För att faktiskt lämna in eller följa krav för skadade returer, använd sidan [Ersättningar (Lost & Found)](/sv-or-sellermagnet-guide/lager-och-drift/reimbursements.md).
{% endhint %}
## 🪧 Vad en tom sida berättar
| Tillstånd | Betydelse |
| ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **This is an FBA feature** | Kontot har inga FBA-ordrar alls - typiskt ett konto som bara säljer FBM. Meddelandet lyder "This account has no FBA orders". |
| **No FBA returns in this period** | Ordrar finns, men ingenting kom tillbaka via FBA i det fönstret. |
| **No returns match these filters** | Ditt marknadsplats- eller skickfilter matchade ingenting. En period utan returer visar i stället "No FBA returns in this period". |
| **Return data is unavailable** / **Could not load returns** | En läsning misslyckades - inte noll. En **Try again**-knapp laddar om. |
| **No Amazon account connected** | Anslut ett Amazon-konto först. |
## 🧭 En veckovis returkontroll
{% stepper %}
{% step %}
### Läs Back-in-Stock-andelen
Om de flesta av dina returnerade enheter kommer tillbaka **Sellable** är din returkostnad mestadels hanteringen - inte förlorat lager. En låg säljbar andel betyder att returer tyst äter upp lager.
{% endstep %}
{% step %}
### Filtrera till de skadade skicken
Ställ in filtret **Condition** på **Carrier Damaged** och **Warehouse Damaged** i tur och ordning. Dessa är förluster som Amazon eller transportören orsakade - ta dem till [Ersättningar](/sv-or-sellermagnet-guide/lager-och-drift/reimbursements.md).
{% endstep %}
{% step %}
### Kontrollera Top Return Reason
En dominerande orsak som **Not As Described** pekar på ett listningsproblem (fel bilder, otydliga storlekar); **Defective** pekar på produktkvalitet. Åtgärda orsaken, inte bara symptomet.
{% endstep %}
{% step %}
### Korsläs orsak mot skick
"Defective"-orsaker som landar som **Sellable**-skick kan betyda att köpare returnerar bra enheter - ibland ett problem med listningens förväntningar snarare än en verklig defekt.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## ❓ FAQ
Varför ser jag inte mina FBM-returer här?
Amazon inspekterar och bedömer bara returer som det hanterar i sina egna lager - det vill säga FBA. Det inspekterar aldrig handlarlevererade returer, så det finns ingen skick- eller orsaksdata att visa för FBM. FBM-returer och all återbetalningsekonomi finns på fliken [Refunded Orders](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/refunded-orders.md).
Vad är skillnaden mellan "Condition" och "Reason"?
**Condition** är Amazons lagerbedömning av den fysiska enheten (Sellable, Customer Damaged, Defective och så vidare). **Reason** är vad köparen valde när returen påbörjades. Den ena är vad som hittades; den andra är vad som hävdades.
En enhet kom tillbaka "Carrier Damaged" - kan jag återfå kostnaden?
Ofta ja. Transportör- och lagerskadade enheter är förluster du inte orsakade, vilket gör dem till starka ersättningskandidater. Denna sida flaggar dem; lämna in och följ kravet på sidan [Ersättningar (Lost & Found)](/sv-or-sellermagnet-guide/lager-och-drift/reimbursements.md).
Sidan säger "This is an FBA feature" - varför?
Ditt anslutna konto har inga FBA-ordrar alls - typiskt ett konto som bara säljer FBM. Returned Orders är endast för FBA, så den visar detta meddelande i stället för en tom tabell. Med ett filter tillämpat lyder ett tomt resultat i stället "No returns match these filters".
Varför är en returorsak tom eller konstigt formulerad?
Orsaken kommer direkt från Amazons returdata. Om köparens orsak var tom visas den som ett streck. SellerMagnet snyggar bara till formuleringen; det hittar inte på eller mappar orsaker till en fast lista.
## 💡 Tips
* Följ din **Back in Stock**-procent över tid - en fallande säljbar andel är en tidig varning om att returer kostar dig verkligt lager.
* Använd filtret **Condition** för att isolera **Carrier Damaged**- och **Warehouse Damaged**-enheter och skicka dem direkt till ersättningskrav.
* Para ihop **Top Return Reason** med **Condition**-uppdelningen innan du agerar - åtgärden för ett listningsproblem är mycket annorlunda än åtgärden för ett kvalitetsproblem.
* Klicka på ett produktnamn för att öppna det på marknadsplatsen det returnerades på - praktiskt när du kontrollerar vad köparen faktiskt såg.
## ➡️ Vad händer härnäst?
* [Refunded Orders](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/refunded-orders.md) - den finansiella sidan av returer och inkommande FBM-returer.
* [Ersättningar (Lost & Found)](/sv-or-sellermagnet-guide/lager-och-drift/reimbursements.md) - återfå pengar för skadade och förlorade enheter.
* [Cancel Orders](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/cancel-orders.md) - ordrar annullerade innan de någonsin skeppades.