# Återbetalda ordrar {% hint style="info" %} **Svårighetsgrad:** 🟡 Medel · **Lästid:** \~15 min {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Öppna den här sidan i din instrumentpanel:** [**Gå till Återbetalda ordrar →**](https://dashboard.sellermagnet.com/dashboard/orders/refunded) {% endhint %} ## 📋 Översikt Sidan **Återbetalda ordrar** ger dig full insyn i varje retur och återbetalning över dina Amazon-konton. Följ den finansiella påverkan, övervaka returer under transport med transportorsparning, analysera återbetalningsorsaker och exportera data för rapportering. Returer är en oundviklig del av att sälja på Amazon, men de behöver inte vara en svårt lada. Denna sida omvandlar rav återbetalningsdata till handlingsbar information, hjälper dig minska returfrekvensen, återvinna kostnader där det är möjligt och fanga produkt- eller listningsproblem innan de eskalerar. *** ## 📊 Nyckeltal | KPI | Beskrivning | Varför det är viktigt | | ------------------------------ | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | **Nettopåverkan** | Total återbetalningskostnad minus eventuella ersättningar | Din verkliga slutresultatforlust från returer | | **Etikettkostnader** | Frakt- och returetikettskostnader | Avlojar den dolda kostnaden utöver produktens återbetalningsvarde | | **Återbetalda artiklar** | Totalt antal returnerade artikler | Sparar returvolym oberoende av finansiell påverkan | | **Genomsnittsvarde per retur** | Genomsnittlig kostnad per återbetalningstrasaktion | Identifierar om hogvarde- eller lagvardeproduker driver mest returer | ### Laså KPI-korten Varje kort visar det **aktuella vardet** för ditt valda datumintervall plus en **jämförelseprocent** mot föregående motsvarande period. För återbetalnings-KPI:er, kom ihag: * **Nettopåverkan som går upp** = mer pengar förlorade till återbetalningar (daligt) * **Etikettkostnader som går upp** = fraktkostnader för returer okar (daligt) * **Genomsnittsvarde per retur som går upp** = dina dyrare produkter returneras oftare (undersok omedelbart) {% hint style="danger" %} **Varning:** Titta inte på Nettopåverkan isolerat. En okning av Nettopåverkan kan helt enkelt betyda att din försäljningsvolym växte (fler försäljningar = fler returer i absoluta tal). Kontrollera alltid din **returfrekvens** tillsammans med Nettopåverkan för att skilja mellan volymtillväxt och ett genuint kvalitetsproblem. {% endhint %} {% hint style="success" %} **Professionellt tips:** Sätt en personlig grans för varje KPI. Till exempel: "Om Nettopåverkan överstiger 4% av intakterna eller Genomsnittsvarde per retur överstiger EUR 25, undersoker jag omedelbart." Att ha fordefinierade gransen förhindrar att du normaliserar gradvis försämrade siffror. {% endhint %} *** ## 📈 Diagram ### Återbetalningsvolymtrend Ett **linje-/ytdiagram** som visar återbetalningsvolym över tid, hjälper dig identifiera trender, säsongstoppar eller problem med specifika produkter. **Vad du ska leta efter:** * **Gradvis uppgaende trend:** Kan indikera ett langsamtutvecklande kvalitetsproblem, eller kan helt enkelt följa försäljningstillväxten. Kontrollera den procentuella takten, inte bara absoluta tal. * **Plotsliga toppar:** En topp 2-3 veckor efter en produktlansering pekar ofta på listningsfelaktigheter (kundens förväntaningar vs. verklighet). * **Sasongmonster:** Returer toppar vanligtvis i januari (efter helgdagarna) och efter Prime Day. Dessa är förväntaade och normala. * **Veckodagsmonster:** Vissa kategorier ser högre mandagsreturer (kunder som returnerar helgens impulskop). > **Kontexten är viktig:** Amazons returfonstrer är vanligtvis 30 dagar. En topp i återbetalningar idag kan relatera till ordrer lagda för 2-4 veckor sedan. Titta alltid tillbaka på dina orderdata för motsvarande period. ### Returorsaksfordelning Ett **stapeldiagram** som bryter ner returer efter orsakskategori. Tillgängligt för **FBM-ordrar** där returorsaksdata tillhandahalls av Amazon. **Vanliga returorsakskategorier och vad de signalerar:** | Returorsak | Vad den signalerar | Typisk åtgärd | | -------------------------- | --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | **Inte som beskrivet** | Listningen matchar inte produktens verklighet | Granska listningsbilder, punktlista och A+ Content | | **Defekt / Fungerar inte** | Produktkvalitetsproblem | Kontakta leverantor, kontrollera batchkvalitet, granska QC-process | | **Fel vara skickad** | Uppfyllnads- eller etikettfel | Granska FNSKU-etiketter och uppfyllnadsarbetsflode | | **Behövs inte längre** | Impulskop eller kopangar | Generellt inte handlingsbart; övervaka för ovanlig volym | | **Bättre pris hittat** | Konkurrensprissättningsproblem | Granska prisstrategi och konkurrenslandskap | | **Anlande för sent** | Frakt- eller leveransfordrojning | Kontrollera transportorsprestanda och frakt-SLA-efterlevnad | | **Obehorigat köp** | Potentiellt bedrageri eller delat kontokop | Övervaka för mönster; kan motivera bedragerirundersökning | > **Observera:** Returorsaker är enbart tillgängliga för FBM-ordrer (Fulfilled by Merchant). FBA-returorsaker hanteras av Amazon och är synliga i Seller Centrals FBA-returrapport. SellerMagnet hämtar det som Amazons API gör tillgängligt. {% hint style="success" %} **Professionellt tips:** Om "Inte som beskrivet" star för mer än 20% av dina returer är detta en hogprioriterad korrigering. Att förbättra listningsnoggrannheten är en av de åtgärder med högst ROI du kan vidta, det minskar samtidigt returer, förbättrar recensioner och okar konverteringsgraden. {% endhint %} *** ## Inkommande returer (FBM) För FBM-ordrer visar en dedikerad sektion **Inkommande returer** returer som för narvarande är på väg tillbaka till ditt lager. Varje inkommande returkort visar: * **Order-ID** och datum * **Statusmarke** (Under transport, Levererad, etc.) * **Produktforhandsvisning:** Bild, titel, SKU * **Transportorsmarke:** Transportorens varumarkesikon (DHL, UPS, FedEx, DPD, Hermes, GLS, etc.) * **Sparningsnummer:** Klickbar lank till transportorens sparningssida ### Stodda transportorer SellerMagnet upptäcker automatiskt och visar varumarkesmarken för 20+ transportorer: | Region | Transportorer | | ------------------ | ---------------------------------------------- | | **Paneuropeiska** | DHL, UPS, FedEx, DPD, GLS | | **Tyskland** | DHL, Hermes, DPD, GLS | | **Storbritannien** | Royal Mail, Hermes/Evri, DPD UK, Yodel | | **Frankrike** | La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay | | **Italien** | Poste Italiane, BRT, SDA | | **Spanien** | Correos, SEUR, MRW | | **Nederlanderna** | PostNL, DHL Parcel NL | | **Polen** | InPost, Poczta Polska | {% hint style="success" %} **Professionellt tips:** Kontrollera sektionen Inkommande returer dagligen om du hanterar FBM-ordrar. Att veta när en retur anlands låter dig planera inspektion, återlagring och lagerjusteringar. Produkter som returneras i säljbart skick kan listas om snabbare, vilket minskar din period utan lager. {% endhint %} ### Arbetsflode för inkommande returer 1. **Kund initierar retur:** Status: Retur begard 2. **Etikett skapad:** SellerMagnet fangar transportoren och sparningsnumret 3. **Paket under transport:** Status: Under transport (klicka på sparningsnummer för att följa på transportorens sida) 4. **Paket levererat:** Status: Levererat (inspektera artikeln) 5. **Återbetalning behandlad:** Returen flyttas från Inkommande returer till Återbetalnings tabellen > **Automatiseringsidee:** Om du konsekvent far returer i icke-säljbart skick från en specifik produkt, övervag att tagga den med en "Hög returrisk"-tagg (se [Produkttaggar](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/product-tags.md)) så att ditt team vet att inspektera den noggrant före återlagring. *** ## Återbetalningstabell ![Återbetalade beställningar - Returanalys och återbetalningsspårning](/files/0SWqcb8xASuifofdshlf) > **Vär du ska fokusera först:** Sortera efter **Returorsak**. Orsäker som "Stammer inte med beskrivningen" eller "Defekt" pekar på listing- eller produktkvalitetsproblem som du kan åtgärda. Orsäker som "Behöver inte längre" eller "Hittade bättre pris" är normala, alla säljare far dessa. Huvuddatatabellen ger en detaljerad, sorterbar och filtrerbar vy av alla behandlade återbetalningar. | Kolumn | Beskrivning | | ----------------------- | ------------------------------------------------ | | **Marknadsplats** | Landsflagga | | **Återbetalningsdatum** | När återbetalningen behandlades | | **Order-ID** | Klickbar Amazon-orderidentifierare | | **Produkter** | Antal produkter i returen | | **Status** | Inkommande, Behandlad eller Enbart etikett | | **Transportor** | Transportorsmarke med sparningsnummer och lank | | **Returorsak** | Orsak angiven av köpare (FBM) eller Amazon (FBA) | | **Nettopåverkan** | Finansiell påverkan i din kontovaluta | | **Åtgärder** | Viså fullstandiga detaljer i sidopanelen | ### Statusdefinitioner | Status | Betydelse | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | | **Inkommande** | Returen är under transport eller vantar på leverans till ditt lager | | **Behandlad** | Retur mottagen och återbetalning utford | | **Enbart etikett** | Returetikett skapad men ingen forsandelse upptäckt (koparen kanske inte skickar den) | > **Snabb vinst:** Filtrera tabellen efter statusen "Enbart etikett" regelbundet. Dessa är fall där kunden begarde en retur men kanske inte har skickat tillbaka artikeln. Amazon kan anda ha utfort en återbetalning. Om returfonstret har passerat och ingen forsandelse gjordes kan du vara berattigad till ersattning genom Amazons SAFE-T-reklamationsprocess. *** ## Detaljsidopanel Klicka på valfri rad för att öppna en detaljerad uppdelning: * **Returforoandelsedetaljer:** Order-ID, datum, status * **Produktuppdelning:** Produktnamn, SKU:er, antal, enhetskostnader, artikelsummor * **Frakt & etiketter:** Etikettkostnader, transportorsavgifter, justeringsbelopp * **Total nettopåverkan:** Sammanfattande summa * **Tidslinjehistorik:** Animerad tidslinje som visar varje steg i returprocessen (retur initierad -> etikett skapad -> skickad -> levererad -> återbetalning behandlad) ### Använda detaljpanelen för undersökningar När du undersoker en specifik retur: {% stepper %} {% step %} #### Kontrollera produktuppdelningen Returer med flera artikler har ofta en problematisk artikel som utloser hela orderreturen {% endstep %} {% step %} #### Granska tidslinjen Ett langt gap mellan "etikett skapad" och "skickad" kan indikera en motvillig returnerare (potential för icke-retur) {% endstep %} {% step %} #### Notera returorsaken Korsreferera med ändra returer för samma SKU för att identifiera mönster {% endstep %} {% step %} #### Kontrollera nettopåverkan Jämför mot produktens vinstmarginal för att första den verkliga förlusten {% endstep %} {% endstepper %} *** ## 🔍 Filter | Filter | Alternativ | Standard | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ------------------ | | **Marknadsplats** | Alla marknadsplatser, eller multiselektera specifika | Alla | | **Datumintervall** | Idag, Igar, S7D, S30D, MTD, YTD, S6M, S12M, Forregaende är, Anpassat | Senaste 30 dagarna | | **Anpassade datum** | Kalendervaljare med intervallval | : | {% hint style="success" %} **Professionellt tips:** Använd filtret **Anpassade datum** för att isolera återbetalningar från ett specifikt produktlanseringsfonstrer. Till exempel, om du lanserade en ny produkt den 1 mars, ställ in datumintervallet till 1-31 mars för att se första månadens returprofil. En returfrekvens över 8% under första månaden är en varningsflagga vard att undersöka. {% endhint %} *** ## 📤 Export Klicka på **Exportera CSV** för att ladda ner all återbetalningsdata som matchar dina aktuella filter, inklusive marknadsplats, datum, produkter, orsaker, transportorsinformation och finansiell påverkan. **Exporten inkluderar dessa kolumner:** * Marknadsplats, Återbetalningsdatum, Order-ID * Produktnamn, SKU, ASIN, Antal * Returorsak, Status, Transportor, Sparningsnummer * Återbetalningsbelopp, Etikettkostnad, Nettopåverkan > **Användningsfall:** Exportera dina återbetalningsdata månadsvis och importera dem till ett kalkylblad för att bygga en rullande 12-manaders returanalys. Detta gör kvartalsviså affarsgranskningar och leverantorsforhandlingar mycket mer datadrivna. *** ## Scenario: Din returfrekvens okade plotsligt med 15% Du öppnar sidan Återbetalda ordrer och markelar att din återbetalningsfrekvens har okat från 4% till 4,6% (en 15% relativ okning). Här är ett systematiskt undersökningsarbetsflode: ### Steg 1: Bestam omfattningen * **Filtrera efter marknadsplats:** Är toppen över alla marknader eller isolerad till en? * **Kontrollera datumintervallet:** När borjade toppen? Begronså till den exakta veckan. ### Steg 2: Identifiera de skyldiga produkterna * **Sortera aterbetalnningstabellen efter produkt:** Är 1-2 produkter ansvariga för det mesta av okningen? * **Kontrollera returorsaksdiagrammet:** Här en specifik orsakskategori vuxitt? ### Steg 3: Undersok grundorsaken | Om du hittar... | Trolig orsak | Åtgärd | | ------------------------------------- | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | | En produkt driver 70%+ av nya returer | Produktkvalitets- eller listningsproblem | Dra tillbaka listningen, inspektera lager, korrigera listningen | | "Inte som beskrivet" okade | Nyligen gjord listningsandring | Återställ listningsandringar gjorda de senaste 2 veckorna | | "Defekt" okade | Dalig batch från leverantor | Karantan aktuellt lager, kontakta leverantor | | Returer spridda över många produkter | Frakt-/uppfyllnadsproblem | Kontrollera transportorsfordrojningar, forpackningskvalitet | | Topp bara i en marknadsplats | Marknadsspecifikt problem | Kontrollera lokala recensioner, konkurrentaktivitet | ### Steg 4: Vidta åtgärd och övervaka * Implementera korrigeringen * Sätt en kalenderpainnelse för att kontrollera returfrekvensen igen om 7 och 14 dagar * Om frekvensen inte har atergatt till baslinjen inom 2 veckor, eskalera undersökningen {% hint style="danger" %} **Varning:** Ignorera inte en 15%+ okning av returfrekvensen även om de absoluta talen verkar sma. Amazon övervakar returfrekvenser på ASIN-niva, och en hög returfrekvens kan leda till listningsundertryckning, borttagning av "Fulfilled by Amazon"-market, eller i extrema fall ASIN-avaktivering. {% endhint %} *** ## Veckovis återbetalningsgranskning Följ denna mall varje vecka för att vara proaktiv kring returer: ### Mandagsgranskning (15 minuter) 1. **Öppna Återbetalda ordrar, ställ in filter till S7D** 2. **Kontrollera KPI-korten:** Jämför Nettopåverkan och Återbetalda artikler mot forregaende vecka 3. **Skänna återbetalningsvolymtrenden:** Några ovanliga toppar mitt i veckan? 4. **Granska returorsaksdiagrammet:** Vaxer någon kategori oproportionerligt? 5. **Kontrollera Inkommande returer:** Forvantas leveranser denna vecka? ### Månatlig fordjupning (30 minuter) 1. **Ställ in filter till S30D** 2. **Exportera CSV** och beräkna returfrekvens per SKU 3. **Ranka produkter efter returfrekvens:** Flagga allt över 5% 4. **Korsreferera toppreturer med kundrecensioner:** Namner recensionerna samma problem som returursäkerna? 5. **Beräkna etikettkostnadstrender:** Okar fraktkostnaderna per retur? 6. **Uppdatera produkttaggar:** Tagga produkter med "Hög returfrekvens" om de överstiger gransvarde (se [Produkttaggar](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/product-tags.md)) ### Kvartalsvis affarsgranskningsdata * Total återbetalnings-Nettopåverkan som procentandel av intakter * Topp 5 returnerade produkter med grundorsaksanalys * Returorsaksfordelningstrend (kvartal över kvartal) * Etikettkostnadstrend * Vidtagna åtgärder och deras påverkan *** ## Före & Efter: Systematisk återbetalningshantering ### Före (Reaktivt tillvagagangssatt) > En säljare kontrollerar återbetalningar först när de marker ett kassaflodesproblem. När de undersoker har en defekt produktbatch salts i 6 veckor. Resultat: 340 returer, EUR 8 500 i återbetalningskostnader, 47 enstjarnerecensioner och en varning om listningshalså från Amazon. ### Efter (Proaktiv veckovis granskning) > Samma säljare implementerar en veckovis mandagsgranskning med SellerMagnets sida för Återbetalda ordrar. I vecka 2 av samma scenario upptäcker de en topp i returorsaken "Defekt" för ett ASIN. De agerar omedelbart: > > * Drar tillbaka 120 aterstaende enheter från FBA-lager för inspektion > * Kontaktar leverantoren med defektbevis > * Pausar PPC för det påverkade ASIN:et > > Resultat: 45 returer (mot 340), EUR 1 100 i återbetalningskostnader (mot EUR 8 500), 8 negativa recensioner (mot 47), och ingen varning om listningshalsa. Leverantoren tackete kostnaden för den defekta batchen. ***
⚠️ Vanliga misstag att undvika
MisstagVarför det spelar roll och vad du ska göra
Misstag 1: Ignorera "Enbart etikett"-återbetalningarNär Amazon utför en returlos återbetalning eller kunden far en etikett men aldrig skickar, förlorar du både produkten OCH pengarna. Filtrera regelbundet efter statusen "Enbart etikett" och lämna in SAFE-T-reklamationer för artikler som aldrig returnerats efter att returfonstret stangts.
Misstag 2: Inte spara etikettkostnader separatEtikettkostnader adderar sig snabbt, särskilt för tunga eller överstora artiklar. En produkt på EUR 15 med en returetikett på EUR 6 har i praktiken en returkostnadsöverhead på 40%. Räkna in etikettkostnader i dina produktlönsamhetsberäkningar.
Misstag 3: Behandla alla returer som likaEn retur för "behövs inte längre" är fundamentalt annorlunda an "defekt". Den första är normalt koparbeteende; den ändra är en kvalitetsvarning. Separera din analys efter returorsak för att undvika falska larm eller missade verkliga problem.
Misstag 4: Inte korrelera returer med listningsandringarOm du nyligen uppdaterade produktbilder, titlar eller punktlistor och returer okar med "inte som beskrivet" skapade listningsandringen troligen en missmatchning mellan kunders förväntaningar och verkligheten. Notera alltid datum för listningsandringar och kontrollera returer 2-4 veckor senare.
Misstag 5: Glomma FBA-ersattningskravAmazon skadar ibland returnerat lager eller förlorar det i lagret. Kontrollera dina FBA-ersattningsrapporter regelbundet. SellerMagnets Nettopåverkan-beräkning tar hansyn till ersattningar, så om din Nettopåverkan verkar hög i förhållande till återbetalningsvolymen kan du ha oersatta förluster.
\## Felsokning | Problem | Möjlig orsak | Losning | | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | | Inga återbetalningar visas i tabellen | Inga återbetalningar i vald period eller marknadsplats | Utöka datumintervallet; kontrollera marknadsplatsfiltret | | Transportorsmarke visar "Okand" | Transportoren kandes inte igen från sparningsnummerformatet | Sparningslanken fungerar fortfarande; market är enbart kosmetiskt | | Returorsak visar tomt | FBA-order (orsaker hanteras av Amazon) | Kontrollera Amazon Seller Centrals FBA-returrapport | | Nettopåverkan verkar för hög | Ersättningar ännu inte behandlade av Amazon | Vänta 5-7 vardagar; Amazon behandlar ersättningar i batchar | | Antal inkommande returer matchar inte tabellen | Inkommande-sektionen visar enbart FBM | FBA-returer hanteras av Amazon och visas kanske inte som "inkommande" | | Exporterad CSV är tom | Filter för restriktiva | Återställ filter till Alla marknadsplatser + S30D och försök igen | | Tidslinje i sidopanelen är ofullstandig | Returen pagar fortfarande | Kontrollera senare; tidslinjen uppdateras när händelser intraffar | *** ## ❓ FAQ
Hur snabbt visas återbetalningar efter att Amazon behandlat dem? Återbetalningsdata visas vanligtvis inom 2-4 timmar efter att Amazon behandlat återbetalningen. Sektionen Inkommande returer uppdateras oftare när transportorsparningsdata andras.
Kan jag bestrida en retur via SellerMagnet? SellerMagnet är ett analys- och sparningsverktyg. För att bestrida en retur eller lämna in en SAFE-T-reklamation behöver du gora det via Amazon Seller Central. SellerMagnet tillhandahaller dock all data du behöver för att bygga ditt arende (orderdetaljer, sparningsinformation, tidslinje).
Varför skiljer sig min returfrekvens från Amazon Seller Central? SellerMagnet beräknar returfrekvens som (aterbetalda ordrer / totala ordrar) för den valda perioden. Amazon kan använda ändra beräkningsmetoder eller tidsramar. Sma skillnader (under 1 procentenhet) är normala.
Ingtar delvis återbetalningar? Ja. Delvis återbetalningar visas i tabellen med det faktiska aterbetalade beloppet. KPI:n Nettopåverkan aterspeglar den verkliga finansiella påverkan inklusive delviså återbetalningar.
Kan jag se vilket lager som mottog returen? För FBM-returer är returdestinationen din konfigurerade returadress. För FBA-returer hanterar Amazon lagerdirigering och denna information är tillgänglig i Seller Centrals FBA-lagerrapporter.
Hur sparar jag återbetalningar för flerpack- eller bundleprodukter? Återbetalninger sparas på orderartikelniva. Om en kund returnerar en artikel från en bundle visas det som en delvis retur med motsvarande återbetalningsbelopp. Produktuppdelningen i sidopanelen visar exakt vilka artikler som returnerades.
Finns det ett sätt att få aviseringar för hoga returfrekvenser? Automatiserade aviseringar är på vagkartan. Under tiden rekommenderar vi den veckoviså mandagsgranskningsprocessen som beskrivs ovan. Du kan också tagga hogriskprodukter med Product Tags för enkel filtrering.
*** ## 💡 Tips {% hint style="success" %} **Professionellt tips:** Övervaka din **returfrekvens**-KPI noggrant. En plotslig okning kan indikera ett produktkvalitetsproblem, listningsfelaktighet eller fraktproblem som kräver omedelbar uppmärksamhet. Sätt din personliga varningsflagga vid en 10% relativ okning vecka över vecka. {% endhint %} > Använd diagrammet **Returorsaker** för att identifiera den vanligaste orsaken för returer. Om "Inte som beskrivet" är hogt, granska dina produktlistningar för noggrannhet. Denna enda åtgärd kan minska returer med 20-40% för påverkade produkter. {% hint style="success" %} **Professionellt tips:** När du forhandlar med leverantorer, exportera dina återbetalningsdata för deras produkter och presentera defektreturfrekvensen. Konkret data starker din position för kvalitetsförbättringskrav, kostnadsersattning eller förbättrade QC-processer. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Saosngmedvetenhet:** Returfrekvenser okar naturligt i januari (efterhelgsreturer) och efter Prime Day. Få inte panik om din januarifrekvens är 1-2 procentenheter över det normala. Jämför mot samma period forra aret för ett rättvist riktmarke. {% endhint %} *** ## ➡️ Vad kommer härnäst? {% content-ref url="/pages/WqDNQBC43dlzXAFLGA5p" %} [Orderanalys](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/orders-analytics.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/ltKy6h5KZRSlJPgKuUsX" %} [Produkthantering](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/products-management.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sellermagnet.com/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/refunded-orders.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.