> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/cancel-orders.md).
# Cancel Orders
Se varje order som Amazon rapporterade som annullerad, hur stor andel av dina ordrar den motsvarar, vilka SKU:er som annulleras mest och ett uppskattat värde för annulleringar som Amazon nollställt -
{% hint style="info" %}
**Svårighetsgrad:** 🟢 Nybörjare · **Lästid:** \~8 min
{% endhint %}
## 📋 Översikt
Sidan **Cancel Orders** ger dig en tydlig bild av de ordrar som Amazon rapporterade som **annullerade** - hur många det var, vilken andel av dina ordrar de motsvarar, vilka produkter som annulleras oftast och ungefär vad varje annullerad order var värd.
Den räknar **alla** annulleringar under perioden, oavsett om **köparen** annullerade, **du** annullerade eller Amazon annullerade å dina vägnar.
{% hint style="warning" %}
**Detta är inte Amazons officiella annulleringsgrad före leverans.** Amazon mäter ditt konto mot en **annulleringsgrad före leverans** (endast säljarorsakade, säljarlevererade ordrar, rullande 7 dagar, policymål under 2,5 %). Sidan Cancel Orders är en bredare vy från säljarens sida över **alla** annulleringar i alla leveranskanaler. Använd den för att upptäcka trender och problem-SKU:er - inte som det tal Amazon bedömer din kontohälsa på.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Var datan kommer ifrån:** Amazon meddelar SellerMagnet varje gång en orders status ändras till Canceled. Vi registrerar varje annullering (datum, marknadsplats, leveranskanal, artiklar och eventuellt värde som Amazon fortfarande rapporterar) i det ögonblick den sker. Registreringen började ett fast startdatum - se [registrerad-sedan-förbehållet](#registrerad-sedan-och-tidiga-perioder) nedan - så perioder före det datumet visar ingen historik.
{% endhint %}
## 🔍 Var du hittar den
**Cancel Orders** finns i vänstermenyn under gruppen **Orders Overview**, tillsammans med Orders, Ordered Products, Refunded Orders och Analytics. Dess ikon är en **överstruken cirkel** (🚫). Den är tillgänglig för alla konton.
## 🎛️ Filter och verktygsfält
En filterrad sitter ovanför siffrorna:
| Kontroll | Vad den gör |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace** | Standard är **All Marketplaces**. Varje alternativ bär sin landsflagga, och listan är begränsad till endast de marknadsplatser som ditt projekt faktiskt säljer på. |
| **Period** | **Yesterday**, **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (standard), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** eller **Last 12 Months**. |
| **Channel** | **All channels** (standard), **FBA** eller **FBM (merchant)**. Avgränsar **både** rutorna och tabellen till den leveranskanalen. |
| **Search** | En fritextruta ("Search order, product, SKU…") som filtrerar de rader som för närvarande är laddade på sidan. |
| **Columns** | Visa eller dölj tabellkolumner (Order, Marketplace, SKU / ASIN, Status Before, Fulfilment, Order Value). Ditt val sparas som din standardvy. |
| **Export** | Laddar ner de synliga raderna och de synliga kolumnerna som **CSV**. |
| **Updated HH:MM:SS** | En tidsstämpel till höger som visar när siffrorna senast uppdaterades. |
## 📊 Nyckeltal
Fyra rutor sammanfattar den valda perioden:
| Ruta | Vad den visar |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cancel Rate** | Andelen ordrar **lagda under perioden** som annullerades, till exempel `2.34%`. Markerad **Provisional** medan urvalet är litet (se nedan). |
| **Cancelled Orders** | Antalet annulleringar som **skedde** under perioden. |
| **Fulfilment** | Två symboler - **FBA {n}** och **FBM {n}** - som delar upp annulleringarna efter leveranskanal. |
| **Most Cancelled SKU** | Din enskilt mest annullerade SKU, med en anteckning "{n} cancelled orders". |
{% hint style="info" %}
**Cancel Rate vs Cancelled Orders - varför de två kan skilja sig.** Rutan **Cancelled Orders** räknar annulleringar efter **när de skedde**. **Cancel Rate** är ett kohorttal: av de ordrar som **lades** i fönstret, hur många annullerades senare. En order som lades strax före fönstret men annullerades inuti det räknas mot "Cancelled Orders" men inte mot gradens nämnare, så de två talen stämmer inte alltid överens. När de skiljer sig lyder anteckningen "{c} of {n} orders placed in this period".
{% endhint %}
### Provisoriska grader
En procentandel är bara stabil över ett verkligt urval och ett verkligt fönster, så rutan Cancel Rate talar om hur mycket du kan lita på den:
* **Tillförlitlig** - med minst **50 ordrar** under perioden **och** ett fönster på minst **7 dagar** visar rutan procentandelen med en enkel anteckning som "of {n} orders".
* **Provisional** - under någon av gränserna visar rutan **fortfarande den verkliga procentandelen**, men lägger till en bärnstensfärgad **Provisional**-markering och anteckningen "{c} of {n} orders since {date} - too few to be stable yet". Håll muspekaren över markeringen för förklaringen: "Fewer than 50 orders or less than 7 days of recorded history. The figure is real, but one more cancellation can still move it noticeably."
* **Ett streck (`-`)** visas endast när det **inte fanns några ordrar alls** under perioden, med anteckningen "No orders in this period - nothing to measure yet".
{% hint style="success" %}
**Läs en Provisional-grad som en riktning, inte en dom.** Det är den sanna siffran för de ordrar som hittills registrerats - den har bara lite tyngd bakom sig. Vänta tills markeringen försvinner innan du behandlar procentandelen som ett fastställt tal.
{% endhint %}
## 📋 Annulleringstabellen
Varje annullerad order är en rad:
| Kolumn | Vad den visar |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Cancelled** | Datum och tid då Amazon annullerade ordern. |
| **Product** | Miniatyr och titel på artikeln (med "+N more" när ordern hade flera artiklar). Visar "Not in your catalogue" om produkten sedan dess har lämnat din katalog. |
| **Order** | Amazons order-ID. Det djuplänkar till ordern i Seller Central när marknadsplatsens domän är en validerad `amazon.*`-värd. |
| **Marketplace** | Landsflaggan och marknadsplatsens namn. |
| **SKU / ASIN** | SKU:n, med ASIN under den, per artikel. |
| **Status Before** | Orderns status precis innan den annullerades. Visar "Cancelled before import" när ordern aldrig lagrades lokalt som en aktiv order. |
| **Fulfilment** | En **FBA**- eller **FBM**-symbol, eller `-` när det är okänt. |
| **Order Value** | Vad ordern var värd - se [Ordervärde och uppskattningar](#ordervarde-och-uppskattningar) nedan. |
Tabellen är sidindelad på serversidan, med en **rader-per-sida**-kontroll (25 / 50 / 100 / 250, standard 50) och "Showing {from}-{to} of {total}". Varje omladdning visar ett kort skelett medan raderna uppdateras.
{% hint style="info" %}
**Två saker du inte kommer att se, med avsikt:** annullerade ordrar visar **ingen kvantitet** (Amazon nollställer kvantiteten vid annullering, så vilket tal som helst skulle vara vilseledande), och ordervärden **summeras aldrig** till en totalsumma (dina annulleringar kan sträcka sig över flera valutor).
{% endhint %}
### Ordervärde och uppskattningar
Amazon **nollställer ordertotalen** när en order annulleras - och på FBA, där Amazon utför annulleringen, är värdet nästan alltid borta. Så kolumnen **Order Value** visar en av tre saker, alltid formaterat med två decimaler:
* **Ett rapporterat värde** - `{amount} {currency}` - när Amazon fortfarande rapporterade ett (vanligast på handlarlevererade ordrar).
* **En uppskattning** - `~ {amount} {currency}` med en liten **est.**-tagg - när Amazon inte rapporterade något. Uppskattningen är det **aktuella listningspriset** för de artiklar som fortfarande finns i din katalog, behandlade som kvantitet 1. Håll muspekaren över den för den fullständiga förklaringen: det är det aktuella listningspriset, en uppskattning, **inte** vad köparen debiterades. Om bara vissa artiklar fortfarande är prissatta noterar tooltipen att uppskattningen bara täcker de artiklarna och att den verkliga ordern var värd minst så mycket. Om Amazon inte heller rapporterade någon valuta lägger tooltipen till "Amazon did not report a currency for this order."
* **Ett streck (`-`)** när ingenting är känt.
{% hint style="warning" %}
**Ett "est."-värde är en uppskattning av det aktuella listningspriset, aldrig det debiterade beloppet.** Det finns för att en annullerad FBA-order inte ska vara tom, inte för att rapportera intäkter. Behandla det inte som en verklig försäljningssiffra.
{% endhint %}
## 📅 Registrerad-sedan och tidiga perioder
Annulleringshistoriken börjar ett fast **registrerad-sedan**-datum (den dag denna registrering gick live). Två saker följer av det:
* När din valda period sträcker sig tillbaka före det datumet lyder en blå banner **"Cancellations recorded since {date}."** och, om perioden sträcker sig ännu längre tillbaka, lägger till "The selected period reaches further back, so these figures cover {date} onwards."
* När en period slutar **helt före** registrerad-sedan-datumet visar alla rutor `-`, men det är bara anteckningarna för **Cancel Rate** och **Cancelled Orders** som lyder **"Not recorded yet"**, och tabellen visar "Before cancellation recording started" - detta är ett äkta ingen-historik-tillstånd, inte noll annulleringar.
## 🪧 Vad en tom sida berättar
Sidan skiljer mellan "ingenting hände" och "ingenting att visa", så läs rubriken:
| Tillstånd | Betydelse |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **No cancellations in this period** (grön bock) | Ordrar fanns och ingen av dem annullerades - det goda utfallet. |
| **No cancellations for this filter** / **No cancellations for this channel** | Ditt marknadsplats- eller kanalfilter matchade ingenting; texten föreslår att du byter tillbaka till All Marketplaces eller All channels. |
| **No orders on this marketplace** / **No orders on this channel** / **No orders in this period** | Det fanns inga ordrar alls i det omfånget, så det finns inget att mäta. |
| **Before cancellation recording started** | Perioden slutar före registrerad-sedan-datumet (se ovan). |
| **Cancellation data is unavailable** / **Could not load cancellations** | En läsning misslyckades - detta är inte noll. En **Try again**-knapp laddar om. |
| **No Amazon account connected** | Anslut ett Amazon-konto först. |
## ❓ Hjälppanel
Hjälppanelen **?** på denna sida har en kort hero plus fyra kort du kan läsa utan att lämna sidan: **Cancel rate**, **Order values and estimates**, **Status before cancellation** och **Filters and recording window**.
## 🧭 Att läsa sidan
{% stepper %}
{% step %}
### Välj en period och marknadsplats
Börja med **Last 30 Days**, All Marketplaces, All channels. Notera antalet **Cancelled Orders** och **Cancel Rate** - och om den fortfarande är markerad Provisional.
{% endstep %}
{% step %}
### Kontrollera leveransuppdelningen
En annulleringstopp som nästan helt är **FBM** pekar på din egen leverans eller ditt lager; en **FBA**-tung topp är vanligtvis köpar- eller Amazon-sidan. Använd filtret **Channel** för att titta på varje sida för sig.
{% endstep %}
{% step %}
### Öppna Most Cancelled SKU
Om en SKU dominerar, rikta ditt tänkande kring den - ett listnings-, pris- eller tillgänglighetsproblem på en enskild produkt är den mest åtgärdbara orsaken.
{% endstep %}
{% step %}
### Skanna tabellen efter mönster
Sök eller bläddra igenom raderna efter upprepade produkter, marknadsplatser eller "Status Before"-värden. Ett kluster av samma "Status Before" kan avslöja var i flödet ordrar faller bort.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## ❓ FAQ
Är detta den annulleringsgrad Amazon använder för kontohälsa?
Nej. Amazons officiella mått är **annulleringsgraden före leverans** - säljarorsakade annulleringar på endast säljarlevererade ordrar, över rullande 7 dagar, med ett policymål under 2,5 %. Den siffran mäts av Amazon och visas på dina kontohälsoytor. Sidan Cancel Orders är en bredare vy från säljarens sida över **alla** annulleringar (köpare, säljare och Amazon; FBA och FBM). De två kommer inte att matcha, och det är förväntat.
Varför är min Cancel Rate markerad "Provisional"?
För att urvalet fortfarande är litet: färre än **50 ordrar** under perioden, eller mindre än **7 dagar** registrerad historik. Procentandelen som visas är verklig, men en enda extra annullering kan fortfarande flytta den märkbart. Markeringen försvinner av sig själv när perioden har tillräckligt många ordrar och dagar bakom sig.
Varför visar min Cancel Rate ett streck?
Ett streck betyder att det **inte fanns några ordrar alls** under den valda perioden, så det finns inget att mäta. Så snart perioden innehåller ordrar visar rutan en procentandel (markerad Provisional medan urvalet är litet).
Varför visar äldre perioder inga annulleringar?
Annulleringsregistreringen började ett fast startdatum. Varje period som slutar före det datumet har ingen historik att visa - den lyder "Before cancellation recording started", vilket skiljer sig från "noll annulleringar".
Varför är ordervärdet markerat "est." eller saknas?
Amazon nollställer en orders totalsumma när den annulleras, så för de flesta annulleringar (särskilt FBA) finns det inget rapporterat värde kvar. När vi kan visar vi en uppskattning baserad på artikelns **aktuella listningspris** (taggad **est.**); annars är värdet ett streck. En uppskattning är inte det belopp köparen betalade.
Var är kvantiteterna?
Amazon nollställer kvantiteten på en annullerad order, så att visa ett tal skulle vara vilseledande. Sidan utelämnar medvetet kvantitet för annullerade ordrar.
## 💡 Tips
* Håll koll på **leveransuppdelningen**, inte bara totalen - FBM- och FBA-toppar har vanligtvis mycket olika orsaker. Filtret **Channel** isolerar var och en.
* Behandla en dominerande **Most Cancelled SKU** som ditt första utredningsmål; problem med en enskild produkt är de snabbaste vinsterna.
* Kom ihåg **est.**-taggen när du läser ordervärden - det är en uppskattning av listningspriset, användbar för grov storleksordning men aldrig en verklig försäljningssiffra.
* Dölj de kolumner du inte behöver och exportera resten - CSV-filen följer exakt det du har på skärmen.
## ➡️ Vad händer härnäst?
* [Refunded Orders](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/refunded-orders.md) - återbetalningar och inkommande FBM-returer, med finansiell påverkan.
* [Returned Orders](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/returned-orders.md) - FBA-returer med lagerskick och returorsak.
* [Orders Analytics](/sv-or-sellermagnet-guide/dashboard-och-analys/dashboard-overview/orders-analytics.md) - trender och jämförelser över hela din orderbok.