# Allmän FAQ {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Svårighetsgrad:** 🟢 Nybörjare · **Lästid:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Översikt Detta är den allmänna kunskapsbasen för SellerMagnet-användare, de saker som inte passar snyggt in på en enda funktionssida. Om du någonsin har undrat "är detta normalt?", "gör SellerMagnet X?" eller "vad händer när Y?", är den här sidan ditt första stopp innan du öppnar ett supportärende. {% hint style="info" icon="lightbulb" %} **Hittar du inte det du behöver?** Varje funktionssida i den här guiden har sin egen FAQ-sektion längst ner. Använd **sökfältet** (uppe till höger) för att hitta specifika termer som "återbetalningsfrekvens" eller "ACoS", sökningen indexerar varje FAQ-svar i hela guiden. {% endhint %} *** ## 💳 Fakturering och prenumeration
Behöver jag ett kreditkort för att starta en gratis provperiod? Nej, du kan registrera dig och utforska de flesta funktioner utan ett kreditkort. Du behöver bara lägga till en betalningsmetod när du är redo att uppgradera bortom den gratis provperioden eller när provperioden slutar.
Kan jag avsluta när som helst? Ja. Avsluta från **Settings → Manage Plan** när som helst. Du behåller åtkomsten till slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Inga frågor ställs, inga uppsägningsavgifter.
Vad händer med min data om jag avslutar? Ditt konto **fryses**, inte raderas. Du kan logga in för att exportera data (Reports-sidan) i upp till **90 dagar** efter avslut. Efter 90 dagar raderas data permanent för GDPR-efterlevnad. Om du prenumererar igen inom 90 dagar återställs all data automatiskt.
Kan jag pausa istället för att avsluta? Ja. När du klickar på **Cancel Subscription** erbjuds du **Pause** som alternativ. Paus fryser faktureringen i 1-3 månader samtidigt som din data hålls intakt. När pausen slutar återupptas faktureringen automatiskt om du inte avslutar.
Hur tillämpas plangränser? Mjuka gränser: vissa funktioner försämras gradvis (t.ex. färre datarader, längre synkroniseringsintervall). Hårda gränser (API-anropskvoter, aktiva repricer-regler) blockerar nya operationer med en vänlig uppgraderingsuppmaning. Du förlorar aldrig data, i värsta fall slutar en funktion att fungera tills du uppgraderar eller nästa faktureringscykel återställs.
*** ## 🔄 Datasynkronisering och noggrannhet
Hur ofta synkroniserar SellerMagnet med Amazon? * **Beställningar**: var 5-15:e minut (i realtid för de senaste beställningarna) * **Finansiella transaktioner / avräkningar**: var 4-6:e timme * **Annonseringsdata (PPC)**: var 12:e timme (Amazons rapporterings-API har en 12-24 timmars fördröjning, inte vårt fel) * **Lager / FBA-lagringsrapporter**: dagligen * **Listningsdata**: var 6:e timme Klicka på **Sync Now** på valfri sida för att tvinga fram en manuell uppdatering (med förbehåll för hastighetsgränser).
Varför matchar mina siffror inte Seller Central exakt? Tre vanliga orsaker: 1. **Attributionsfönster.** Amazon använder 7-dagars (SP) / 14-dagars (SB/SD) attribution för annonser. En försäljning som skedde idag kan tillskrivas bakåt om kunden först klickade på en annons för 3 dagar sedan. 2. **Avräkningsperiodavbrott.** Seller Centrals "Senaste 30 dagarna" använder kalenderdagar; SellerMagnet använder rullande 30 dagar. De divergerar vid periodgränser. 3. **Synkroniseringsfördröjning.** PPC-data ligger alltid 12-24 timmar efter. Vänta över natten och jämför igen, siffrorna kommer att stämma överens. Om en avvikelse kvarstår i mer än 48 timmar, kontakta supporten med ett exempel på en beställning eller ett avräknings-ID.
Lagras mina data säkert? Ja. SellerMagnet använder **OAuth 2.0 (SP-API)** för att ansluta till Amazon, vi ser aldrig eller lagrar ditt Amazon-lösenord. Dina data är krypterade i vila (AES-256) och under överföring (TLS 1.3). Vi är GDPR-kompatibla och hostar EU-kunddata på EU-servrar.
Kan jag exportera mina data? Ja, när som helst, gratis. Använd **Reports**-sidan i sidofältet för att ladda ner CSV/Excel-exporter av beställningar, produkter, avgifter och transaktioner. Schemalagda exporter kan e-posta rapporter till dig eller ditt team automatiskt.
*** ## 🌍 Multi-Marketplace
Kan jag ansluta flera Amazon-konton? Ja. SellerMagnet stöder obegränsade marketplace-anslutningar i EU-, NA- och FE-regionerna. Använd **marketplace-väljaren** i toppfältet för att växla mellan butiker, eller lämna den på "All marketplaces" för en kombinerad vy.
Behöver jag en separat SellerMagnet-plan för varje marketplace? Nej. En SellerMagnet-prenumeration täcker alla dina Amazon-marknadsplatser. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU och fler. Du betalar bara en gång per SellerMagnet-konto.
Är valutaomräkningar korrekta? Ja. SellerMagnet hämtar dagliga växelkurser från ECB (för EUR-bas) och visar omräknade värden i ditt kontos föredragna valuta. Varje beställnings-/ekonominummer visar originalvalutavärdet i en tooltip när du håller muspekaren över det.
*** ## 👥 Team och behörigheter
Kan jag lägga till teammedlemmar? Ja, på Pro- och Business-planerna. Gå till **Settings → Team** för att bjuda in användare via e-post. Varje teammedlem får sin egen inloggning och kan tilldelas rollbaserade behörigheter (Admin / Manager / Viewer / PPC Only).
Kan jag begränsa vad teammedlemmar ser? Ja. Rollbaserade behörigheter styr: * Vilka marknadsplatser en användare kan komma åt * Om de kan redigera eller bara se * Åtkomst till känsliga sidor (Billing, Team-inställningar, API-nycklar) * Endast PPC- eller endast Repricer-åtkomst för specialiserade VA:er
Finns det en granskningslogg? Ja. **Settings → Activity Log** visar varje meningsfull åtgärd som vidtagits på ditt konto: inloggningar, repricer-ändringar, massimporter, PPC-regelaktiveringar, teammedlemsinbjudningar, planändringar. Granskningsloggens lagringstid: 90 dagar på Pro, 1 år på Business.
*** ## 🔐 Säkerhet och konto
Stöder SellerMagnet 2FA? Ja. Aktivera i **Settings → Security**. Vi stöder TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password) och hårdvarunycklar (YubiKey via WebAuthn). Vi rekommenderar starkt att aktivera 2FA för alla konton med ekonomisk åtkomst eller teamhanteringsåtkomst.
Vad händer om jag förlorar åtkomsten till min 2FA-enhet? Använd dina **återställningskoder** (genererade när du först aktiverade 2FA). Om du också förlorat dem, kontakta supporten med bevis på kontoinnehav, vi verifierar din identitet och återställer 2FA manuellt. Detta tar 24-48 timmar av säkerhetsskäl.
Hur raderar jag mitt konto permanent? **Settings → Account → Delete Account**. Du kommer att bli ombedd att skriva in din e-post för att bekräfta, och sedan få ett bekräftelsemail. Efter att ha klickat på länken i e-postmeddelandet är ditt konto och all data schemalagda för radering inom **72 timmar** (nödvändig buffert om du ändrar dig). Du kan avbryta raderingen genom att logga in inom dessa 72 timmar.
*** ## 🧰 Grunderna i felsökning
En sida visar "No data", vad ska jag kontrollera? 1. **Datumintervall:** har du valt en period med faktisk aktivitet? 2. **Marketplace-filter:** är det inställt på rätt butik eller "All marketplaces"? 3. **Synkstatus:** håll muspekaren över sync-indikatorn i toppfältet; om det visar "Syncing..." vänta 5-10 minuter 4. **Tagg-/kategori-filter:** Återställ filter med knappen "Clear all" Om sidan förblir tom efter alla fyra, klicka på **Sync Now** och försök igen om 10 minuter.
Min Amazon-anslutning visar "Reauthorize needed" Amazon OAuth-tokens löper ut var **180:e dag** av säkerhetsskäl. Gå till **Settings → Connections** och klicka på **Reauthorize** bredvid den berörda marknadsplatsen. Detta öppnar Amazons inloggningssida : när du bekräftar återupptar SellerMagnet synkroniseringen inom minuter. **Ingen data går förlorad** under omauktorisationen.
Dashboard laddar långsamt Mycket stora konton (10 000+ SKU:er eller 500 000+ beställningar) kan ta 5-10 sekunder att rendera vissa vyer. Prova: * Begränsa datumintervallet (t.ex. L30D istället för L12M) * Använd ett marketplace-filter istället för "All" * Använd den dedikerade **Reports**-sidan för massexporter istället för att filtrera live-dashboarden * Rensa webbläsarens cache och inaktivera annonsblockerare (de kan sakta ner GitBooks analysskript)
Jag får ett hastighetsgränsfel Amazons SP-API har strikta hastighetsgränser. SellerMagnet respekterar dem automatiskt, men om du utlöser många manuella **Sync Now**-klick på kort tid kommer du att se en varning om hastighetsgräns. Vänta 5-10 minuter och synkroniseringen återupptas automatiskt. På Pro- och Business-planerna får du en högre kvot.
*** ## 💡 Bra-att-veta-tips {% hint style="success" icon="lightbulb" %} **Använd kortkommandon.** `Ctrl/Cmd + K` öppnar den globala sökningen. `g + d` hoppar till Dashboard. `g + o` hoppar till Orders. Fullständig lista i **Help Center → Keyboard Shortcuts**. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Börja med den mest effektfulla funktionen först.** Om du har en timme på dig att lära dig SellerMagnet, spendera den på: (1) Products-sidan för att fylla i COGS, (2) Dashboard för att kontrollera din verkliga vinst mot Amazons uppskattning, (3) Repricer för att konfigurera en regel. Dessa tre steg låser upp 80 % av värdet. {% endhint %} {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Bokmärk filtrerade vyer.** SellerMagnet bevarar filter i URL-frågeparametrar. Ställ in din föredragna vy (datumintervall + marketplace + tagg) en gång, bokmärk den, och varje gång du öppnar bokmärket laddas samma filtrerade vy. Utmärkt för dagliga check-ins. {% endhint %} {% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %} **Ange alltid COGS innan du litar på vinstsiffrorna.** Utan Cost of Goods vet SellerMagnet bara intäkter minus Amazons avgifter : vilket överskattar vinsten med beloppet av dina faktiska COGS. Besök **Products** och massuppladda eller ange COGS manuellt på dag 1. Varje vinstsiffra du ser därefter kommer att vara korrekt. {% endhint %} {% hint style="success" icon="circle-check" %} **Kör Fee Audit månadsvis.** Amazons avgiftssystem är komplext och fel händer. SellerMagnets automatiserade granskning hittar vanligtvis 50-500 €/månad i överdebiteringar för aktiva säljare. Reklamationsfönstret är bara 60 dagar, så kontrollera regelbundet. {% endhint %} *** ## ➡️ Vad kommer härnäst? {% content-ref url="/pages/AtniZikneXOSfplkcaMw" %} [Hjälpcenter](/sv-or-sellermagnet-guide/komma-igang/welcome/help-center.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/KitZ2JgtzfYxXknxypiD" %} [Planer och fakturering](/sv-or-sellermagnet-guide/andra-avsnitt/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sellermagnet.com/sv-or-sellermagnet-guide/andra-avsnitt/general-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.