Allmän FAQ

Bra-att-veta-svar på de vanligaste frågorna om att använda SellerMagnet, fakturering, datasynkronisering, flera marknadsplatser, teamåtkomst, dataexporter och säkerhet. Börja här om du är osäker på nå

Svårighetsgrad: 🟢 Nybörjare · Lästid: ~10 min

📋 Översikt

Detta är den samlade kunskapsbasen för SellerMagnet-användare, sakerna som inte passar snyggt in på någon enskild funktionssida. Om du har undrat "är detta normalt?", "gör SellerMagnet X?", eller "vad händer när Y?", är denna sida ditt första stopp innan du öppnar ett supportärende.

Hittar du inte det du behöver? Varje funktionssida i denna guide har sin egen FAQ-sektion längst ned. Använd sökfältet (uppe till höger) för att hitta specifika termer som "refund rate" eller "ACoS (Advertising Cost of Sale)", sökningen indexerar varje FAQ-svar i hela guiden.

---

💳 Fakturering och abonnemang

Behöver jag ett kreditkort för att starta en gratis provperiod?

Nej, du kan registrera dig och utforska de flesta funktioner utan ett kreditkort. Du behöver bara lägga till en betalningsmetod när du är redo att uppgradera bortom den gratis provperiodsnivån eller när provperioden tar slut.

Kan jag avsluta när som helst?

Ja. Avsluta från Settings → Manage Plan när som helst. Du behåller åtkomst till slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Inga frågor ställs, inga avslutningsavgifter.

Vad händer med min data om jag avslutar?

Ditt konto fryses, inte raderas. Du kan logga in för att exportera data (Reports-sidan) i upp till 90 dagar efter avslutning. Efter 90 dagar raderas data permanent för GDPR-efterlevnad. Om du återprenumererar inom 90 dagar återställs all data automatiskt.

Kan jag pausa istället för att avsluta?

Ja. När du klickar på Cancel Subscription erbjuds du Pause som ett alternativ. Att pausa fryser faktureringen i 1-3 månader medan din data hålls intakt. När pausen tar slut återupptas faktureringen automatiskt om du inte avslutar.

Hur upprätthålls plangränser?

Mjuka gränser: vissa funktioner degraderas graciöst (t.ex. färre datarader, längre synkroniseringsintervall). Hårda gränser (API-anropskvoter, aktiva repricer-regler) blockerar nya operationer med en vänlig uppgraderingsuppmaning. Du förlorar aldrig data, i värsta fall slutar en funktion fungera tills du uppgraderar eller nästa faktureringscykel återställs.

---

🔄 Datasynkronisering och noggrannhet

Hur ofta synkroniserar SellerMagnet med Amazon?

• Ordrar: var 5-15:e minut (realtid för nyaste ordrar)

• Finansiella transaktioner / avräkningar: var 4-6:e timme

• Annonseringsdata (PPC): var 12:e timme (Amazons rapporterings-API har en 12-24-timmars fördröjning, inte vårt fel)

• Lager / FBA-lagringsrapporter: dagligen

• Listningsdata: var 6:e timme

Klicka på Sync Now på valfri sida för att tvinga fram en manuell uppdatering (med förbehåll för hastighetsgränser).

Varför matchar mina siffror inte Seller Central exakt?

Tre vanliga skäl:

1. Tillskrivningsfönster. Amazon använder 7-dagars (SP) / 14-dagars (SB/SD)-tillskrivning för annonser. En försäljning som skedde idag kan tillskrivas bakåt till när kunden först klickade på en annons 3 dagar sedan.

2. Avräkningsperiodgränser. Seller Centrals "Last 30 days" använder kalenderdagar; SellerMagnet använder rullande 30 dagar. De divergerar vid periodgränser.

3. Synkroniseringsfördröjning. PPC-data ligger alltid 12-24 timmar efter. Vänta över natten och jämför igen, siffrorna kommer att stämma.

Om en avvikelse kvarstår i mer än 48 timmar, kontakta support med ett exempel på order- eller avräknings-ID.

Lagras min data säkert?

Ja. SellerMagnet använder OAuth 2.0 (SP-API) för att ansluta till Amazon, vi ser eller lagrar aldrig ditt Amazon-lösenord. Din data är krypterad i vila (AES-256) och under överföring (TLS 1.3). Vi är GDPR-kompatibla och är värd för EU-kunddata på EU-servrar.

Kan jag exportera min data?

Ja, när som helst, gratis. Använd Reports-sidan i sidofältet för att ladda ner CSV/Excel-exporter av ordrar, produkter, avgifter och transaktioner. Schemalagda exporter kan mejla rapporter till dig eller ditt team automatiskt.

---

🌍 Flera marknadsplatser

Kan jag ansluta flera Amazon-konton?

Ja. SellerMagnet stöder obegränsade marknadsplatsanslutningar över EU-, NA- och FE-regioner. Använd marknadsplatsväljaren i toppfältet för att växla mellan butiker, eller lämna den på "All marketplaces" för en kombinerad vy.

Behöver jag en separat SellerMagnet-plan för varje marknadsplats?

Nej. Ett SellerMagnet-abonnemang täcker alla dina Amazon-marknadsplatser. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU, och fler. Du betalar bara en gång per SellerMagnet-konto.

Är valutaomvandlingar korrekta?

Ja. SellerMagnet hämtar dagliga växelkurser från ECB (för EUR-bas) och visar omvandlade värden i ditt kontos föredragna valuta. Varje order-/finanssiffra visar värdet i originalvalutan i ett verktygstips när du håller muspekaren över.

---

👥 Team och behörigheter

Kan jag lägga till teammedlemmar?

Ja, där fliken Team är aktiverad för ditt konto: öppna Settings → Team, bjud in en teamkollega via e-post, och tilldela en roll (Member, View only eller Admin). Denna möjlighet rullas ut gradvis. Om du inte ser Team-fliken ännu kan varje teamkollega skapa sin egen SellerMagnet-inloggning och ansluta den till samma Amazon Seller Central-konto, och behålla sitt eget lösenord och 2FA snarare än att dela en inloggning. Se Team Roles & Collaboration för hela bilden.

Kan jag begränsa vad teammedlemmar ser?

Ja, genom roller där fliken Team är aktiverad. Tilldela en teamkollega rollen View only och de kan bläddra i instrumentpaneler och rapporter men kan inte ändra något - skrivåtgärder är blockerade. Member ger fullt dagligt verktygsbruk, medan Admin dessutom hanterar fakturering, teamet och anslutningar. Roller är arbetsyteomfattande snarare än per marknadsplats. Om Team-fliken inte är aktiverad för ditt konto ännu är åtkomst per konto (varje person på sin egen inloggning), så kontakta support på [e-mail] för ett specifikt fleranvändarbehov.

Finns det en granskningslogg?

Det finns ingen kontoomfattande granskningslogg i Settings. Det närmaste är Activity Log inuti PPC Manager, som registrerar annonseringsåtgärder såsom budregelkörningar och kampanjändringar. Andra områden exponerar för närvarande inte en historik per åtgärd. Om du behöver ett register över en specifik ändring, kontakta support på [e-mail].

---

🔐 Säkerhet och konto

Stöder SellerMagnet 2FA?

Ja. Aktivera det i Settings → My Account → Security genom att slå på tvåfaktorsautentisering och skanna QR-koden med en autentiseringsapp (Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator). SellerMagnet använder endast tidsbaserade engångskoder (TOTP) - det stöder inte hårdvarusäkerhetsnycklar såsom YubiKey (WebAuthn). Vi rekommenderar starkt att aktivera 2FA för alla konton med åtkomst till finansiell data.

Vad händer om jag förlorar åtkomst till min 2FA-enhet?

SellerMagnet utfärdar inte återställningskoder eller reservnycklar. Om du förlorar åtkomst till din autentiseringsapp, kontakta support på [e-mail] från din registrerade e-post med bevis på kontoägande; vi verifierar din identitet och återställer 2FA manuellt. Detta tar 24-48 timmar av säkerhetsskäl. För att undvika en utelåsning, använd en autentiseringsapp som synkroniseras över enheter.

Hur raderar jag mitt konto permanent?

Settings → Account → Delete Account. Du kommer att uppmanas att skriva din e-post för att bekräfta, och sedan få ett bekräftelsemejl. Efter att du klickat på mejllänken schemaläggs ditt konto och all data för radering inom 72 timmar (nödvändig buffert ifall du ändrar dig). Du kan avbryta raderingen genom att logga in inom dessa 72 timmar.

---

🧰 Grunderna i felsökning

En sida visar "No data", vad ska jag kontrollera?

1. Datumintervall: valde du en period med faktisk aktivitet?

2. Marknadsplatsfilter: är det inställt på rätt butik eller "All marketplaces"?

3. Synkroniseringsstatus: håll muspekaren över synkroniseringsindikatorn i toppfältet; om den visar "Syncing..." vänta 5-10 minuter

4. Tagg-/kategorifilter: Återställ filter med knappen "Clear all"

Om sidan förblir tom efter alla fyra, klicka på Sync Now och försök igen om 10 minuter.

Min Amazon-anslutning visar "Reauthorize needed"

Amazon OAuth-tokens går ut var 180:e dag av säkerhetsskäl. Gå till Settings → Connections och klicka på Reauthorize bredvid den berörda marknadsplatsen. Detta öppnar Amazons inloggningssida: när du bekräftar återupptar SellerMagnet synkroniseringen inom minuter. Ingen data går förlorad under återauktorisering.

Instrumentpanelen laddar långsamt

Mycket stora konton (10 000+ SKU:er eller 500 000+ ordrar) kan ta 5-10 sekunder att rendera vissa vyer. Prova:

• Smalna av datumintervallet (t.ex. L30D istället för L12M)

• Tillämpa ett marknadsplatsfilter istället för "All"

• Använd den dedikerade Reports-sidan för massexporter snarare än att filtrera den live-instrumentpanelen

• Rensa webbläsarcache och inaktivera annonsblockerare (de kan sakta ner GitBook-analysskript)

Jag får ett rate limit-fel

Amazons SP-API (Selling Partner API) har strikta hastighetsgränser. SellerMagnet respekterar dem automatiskt, men om du utlöser många manuella Sync Now-klick under en kort period kommer du att se en hastighetsbegränsad varning. Vänta 5-10 minuter så återupptas synkroniseringen automatiskt. På Pro- och Business-planer får du en högre kvot.

---

💡 Bra-att-veta-tips

Använd kommandopaletten. Tryck på Ctrl/Cmd + K var som helst i instrumentpanelen för att öppna den globala kommandopaletten - sök efter valfri sida eller verktyg och hoppa direkt dit, ingen mus behövs.

Börja med den mest effektfulla funktionen först. Om du har en timme att lära dig SellerMagnet, spendera den på: (1) Products-sidan där du fyller i COGS (Cost of Goods Sold), (2) Dashboard där du kontrollerar din verkliga vinst jämfört med Amazons uppskattning, (3) Repricer där du ställer in en regel. Dessa tre steg låser upp 80 % av värdet.

Bokmärk filtrerade vyer. SellerMagnet bevarar filter i URL-frågeparametrar. Ställ in din föredragna vy (datumintervall + marknadsplats + tagg) en gång, bokmärk den, och varje gång du öppnar bokmärket laddas samma filtrerade vy. Utmärkt för dagliga avstämningar.

Ange alltid COGS innan du litar på vinstsiffror. Utan Cost of Goods känner SellerMagnet bara till intäkter minus Amazons avgifter: vilket överskattar vinsten med beloppet av din faktiska COGS. Besök Products och massuppladda eller ange COGS manuellt på dag 1. Varje vinstsiffra du ser därefter kommer att vara korrekt.

Kör Fee Audit månatligen. Amazons avgiftssystem är komplext och fel händer. SellerMagnets automatiserade granskning hittar vanligtvis €50-500/månad i överdebiteringar för aktiva säljare. Anspråksfönstret är bara 60 dagar, så kontrollera regelbundet.

---

➡️ Vad händer härnäst?

HjälpcenterPlaner och fakturering