# Central de Ajuda

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**Dificuldade:** 🟢 Iniciante · **Tempo de leitura:** \~10 min
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## 📋 Visão Geral

O SellerMagnet oferece múltiplos canais de suporte para garantir que você possa obter ajuda rapidamente, seja atraves de documentação de autoatendimento, suporte por e-mail ou assistencia ao vivo. Este guia cobre todas as formas de acessar ajuda e como usar cada canal de forma eficaz.

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**Tutorial em vídeo em breve.** Um guia completo desta funcionalidade estará disponível aqui em breve.
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## Acessando a Central de Ajuda

Existem duas formas de acessar a Central de Ajuda:

### 1. Pelo Site Público

Navegue até [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Esta página está disponível para todos, você não precisa estar logado.

A Central de Ajuda pública inclui:

* **Funcionalidade de busca** para encontrar tópicos específicos
* **Categorias de ajuda** organizadas por área de recurso
* **Links de ajuda rápida** para documentação, suporte por e-mail e formularios de contato
* **Seção de FAQ** com categorias em abas (Geral, Tecnico, Cobranca)

### 2. De Dentro do Painel

Enquanto estiver logado, clique no **icone de balao de fala** (Central de Ajuda) na seção inferior da barra lateral esquerda. Isso expande um submenu com cinco opções:

| Opção                   | O Que Faz                                                                    |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Guias**               | Abre o site completo de documentação (docs.sellermagnet.com) em uma nova aba |
| **Bugs e Sugestoes**    | Abre um modal de feedback para reportar problemas ou sugerir recursos        |
| **Fale Conosco**        | Abre um modal de contato para consultas gerais                               |
| **Agendar uma Chamada** | Abre um modal de agendamento para uma chamada de suporte ao vivo             |
| **Repetir Tour**        | Reinicia o tour interativo de integração do painel                           |

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**Dica Profissional:** A opção **Repetir Tour** é muito valiosa apos grandes atualizações da plataforma. Ela guia você por quaisquer novos recursos que foram adicionados desde seu último tour.
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## Canais de Suporte em Detalhe

### Documentação (Guias)

O site de documentação do SellerMagnet em [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) e o recurso mais abrangente disponível. Ele inclui:

* **Guias de Introdução:** Configuração de conta, configuração inicial, primeiros passos
* **Documentação de recursos:** Guias detalhados para cada ferramenta (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
* **Tutoriais em vídeo:** Videos passo a passo incorporados para recursos complexos
* **Documentação de API:** Detalhes tecnicos para integrações avancadas
* **Notas de versão:** O que mudou nas atualizações recentes

A documentação está disponível em varios idiomas:

| Idioma    | Padrão de URL             |
| --------- | ------------------------- |
| Ingles    | docs.sellermagnet.com/en/ |
| Alemao    | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Italiano  | docs.sellermagnet.com/it/ |
| Frances   | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Espanhol  | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polones   | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portugues | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Sueco     | docs.sellermagnet.com/sv/ |

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**Dica Profissional:** O site de documentação possui uma função de busca integrada. Use termos específicos como "repricer min price" ou "PPC bid rules" em vez de consultas amplas para obter os melhores resultados.
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### Relatórios de Bugs e Sugestoes de Recursos

Encontrou um bug ou tem uma ideia para um novo recurso? Use o modal de **Bugs e Sugestoes**:

{% stepper %}
{% step %}
Clique no icone da **Central de Ajuda** na barra lateral.
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Bugs e Sugestoes**.
{% endstep %}

{% step %}
Preencha o formulário de feedback:
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Campo          | Descrição                                     | Dicas                                                                                    |
| -------------- | --------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tipo**       | Relatório de bug ou sugestão de recurso       | Seja específico sobre qual categoria se aplica                                           |
| **Titulo**     | Um resumo conciso                             | "Repricer: Preço mínimo não salva" e melhor que "Algo está quebrado"                     |
| **Descrição**  | Explicação detalhada                          | Inclua passos para reproduzir para bugs; descreva o caso de uso para sugestões           |
| **Prioridade** | Quao urgente isso afeta seu fluxo de trabalho | Alta = bloqueando seu negócio; Media = existe solução alternativa; Baixa = seria bom ter |

{% hint style="warning" %}
**Inclua passos de reprodução para relatórios de bugs.** Quanto mais detalhes você fornecer (navegador, sistema operacional, marketplace, produto/ASIN específico), mais rápido nossa equipe podera diagnosticar e resolver o problema.
{% endhint %}

#### O Que Acontece Apos o Envio

1. Seu envio e registrado em nosso sistema interno de rastreamento.
2. A equipe de suporte revisa novos envios dentro de 24 horas úteis.
3. Para bugs: você pode receber um e-mail de acompanhamento solicitando detalhes adicionais.
4. Para sugestões de recursos: solicitações populares são priorizadas no roadmap do produto.

***

### Suporte por E-mail

Entre em contato com a equipe de suporte diretamente em:

**<info@sellermagnet.com>**

O suporte por e-mail está disponível para:

* Problemas de conta (problemas de login, perguntas sobre cobrança)
* Problemas tecnicos que precisam de investigação
* Consultas sobre planos empresariais ou personalizados
* Solicitações de parceria ou integração

| Tempo de Resposta | Prioridade                                                  |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **< 4 horas**     | Critica (conta bloqueada, perda de dados, erro de cobrança) |
| **< 24 horas**    | Alta (recurso não funcionando, problemas de sincronização)  |
| **< 48 horas**    | Normal (perguntas gerais, consultas de como fazer)          |

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**Dica Profissional:** Ao enviar e-mail para o suporte, inclua seu **endereço de e-mail da conta**, o **nome da conexão** (se aplicável) e **capturas de tela** de quaisquer mensagens de erro. Isso reduz drasticamente as trocas de e-mails e acelera a resolução.
{% endhint %}

***

### Formulario de Contato

Para consultas estruturadas, use o formulário de contato:

1. Visite [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact), ou
2. Clique em **Fale Conosco** no submenu da Central de Ajuda do painel.

O formulário de contato coleta:

* Seu nome e e-mail
* Linha de assunto
* Mensagem detalhada
* Opcional: anexo (capturas de tela, arquivos)

***

### Agendar uma Chamada

Para problemas complexos ou assistencia na integração, agende uma chamada ao vivo:

1. Clique no icone da **Central de Ajuda** na barra lateral.
2. Selecione **Agendar uma Chamada**.
3. Escolha um horário disponível no calendario de agendamento.
4. Forneca uma breve descrição do que você precisa de ajuda.

{% hint style="info" %}
**Chamadas agendadas** estão disponíveis para todos os níveis de plano. A disponibilidade de chamadas e durante o horário comercial europeu (CET/CEST), de segunda a sexta-feira.
{% endhint %}

#### Preparando-se para uma Chamada de Suporte

Para aproveitar ao máximo sua chamada agendada:

1. **Anote suas perguntas** com antecedencia.
2. **Tenha seu painel aberto** para poder compartilhar a tela se necessário.
3. **Anote ASINs ou IDs de pedidos específicos** relacionados ao seu problema.
4. **Teste seu microfone e camera** antes da chamada.

***

## Categorias da Central de Ajuda

A Central de Ajuda pública organiza o conteúdo em nove áreas de recursos:

| Categoria                           | Cobertura                                                         | Link da Documentação             |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Introdução**                      | Configuração de conta, integração, primeiros passos               | docs.sellermagnet.com            |
| **Painel de Analiticos**            | KPIs, lucro/prejuizo, tendencias de vendas, detalhamento de taxas | Visão Geral do Painel            |
| **Amazon Repricer**                 | Estrategias de preços, regras, otimização de Buy Box              | Estrategias de Reprecificação    |
| **Product Sourcer**                 | Pesquisa de produtos, análise de rentabilidade                    | Visão Geral do Product Sourcer   |
| **Publicidade PPC**                 | Gerenciamento de campanhas, regras de lance, otimização por IA    | Documentação de PPC              |
| **Listing Optimizer**               | Análise de listagem por IA, otimização de palavras-chave          | Visão Geral do Listing Optimizer |
| **Review Requester**                | Solicitações automatizadas de avaliações, conformidade            | Visão Geral do Review Requester  |
| **Auditoria de Taxas e Reembolsos** | Verificação de taxas FBA, solicitações de reembolso               | Transações                       |
| **Alertas e Notificações**          | Alertas de preço, estoque, hijacker e avaliações                  | Alertas e Notificações           |

Cada cartão de categoria redireciona diretamente para a seção relevante do site de documentação.

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## Tour Interativo de Integração

O SellerMagnet inclui um tour interativo integrado que destaca os principais recursos do painel. O tour e executado automaticamente no seu primeiro login apos completar a configuração.

### O Que o Tour Abrange

1. **Visão geral do painel:** Onde encontrar métricas-chave
2. **Navegação da barra lateral:** Como os recursos estão organizados
3. **Seletor de conexão:** Alternando entre contas da Amazon
4. **Acesso as configurações:** Onde configurar preferencias
5. **Acesso a Central de Ajuda:** Onde obter suporte

### Repetindo o Tour

Você pode repetir o tour a qualquer momento:

* **Pela barra lateral:** Central de Ajuda > Repetir Tour
* **Pelo Modo Demo:** O banner de demonstração inclui um botão "Repetir Tour"

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**Dica Profissional:** Repita o tour apos grandes atualizações do SellerMagnet para descobrir novos recursos e mudanças na interface que você pode ter perdido.
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## ❓ FAQ

{% hint style="info" %}
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre esta funcionalidade.
{% endhint %}

O FAQ da Central de Ajuda está organizado em tres abas:

### Geral

<details>

<summary><strong>O que é o SellerMagnet?</strong></summary>

O SellerMagnet é um kit de ferramentas completo para vendedores da Amazon que oferece analiticos, reprecificação, pesquisa de produtos, otimização de listagens, gerenciamento de avaliações, ferramentas de publicidade PPC e muito mais. Ele e projetado para ajudar vendedores a tomar decisoes baseadas em dados e automatizar tarefas repetitivas.

</details>

<details>

<summary><strong>Quais marketplaces da Amazon são suportados?</strong></summary>

O SellerMagnet suporta 21 marketplaces da Amazon nas Americas (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asia-Pacifico (IN, SG, JP, AU) e Oriente Medio e Africa (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>Existe um teste gratuito?</strong></summary>

Sim. O SellerMagnet oferece um teste gratuito com acesso ao painel completo de analiticos. Você pode explorar a plataforma e conectar sua conta da Amazon sem inserir informações de pagamento.

</details>

### Tecnico

<details>

<summary><strong>Por que meus dados não estão sincronizando?</strong></summary>

Verifique o status da sua conexão em **Configurações > Conexoes**. Se o status mostrar "Erro", reconecte clicando no botão de reconexao e reautorizando atraves do Amazon Seller Central. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte em <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>Quais navegadores são suportados?</strong></summary>

O SellerMagnet suporta as versoes mais recentes do Chrome, Firefox, Edge e Safari. Para desempenho ideal, recomendamos o Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso acessar o SellerMagnet de múltiplos dispositivos?</strong></summary>

Sim. Sua conta SellerMagnet é baseada em nuvem e acessível de qualquer dispositivo com um navegador web moderno. Não ha limite de sessoes simultaneas.

</details>

### Cobranca

<details>

<summary><strong>Como altero meu método de pagamento?</strong></summary>

Va para **Configurações > Gerenciar Pagamento** para abrir o portal de cobrança do Stripe. De la, clique em "Atualizar método de pagamento" e insira os novos dados do seu cartão. A alteração entra em vigor imediatamente.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso obter um reembolso?</strong></summary>

Solicitações de reembolso são tratadas caso a caso. Entre em contato com o suporte em <info@sellermagnet.com> dentro de 14 dias da sua cobrança com o motivo da solicitação de reembolso.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Erros Comuns a Evitar</strong></summary>

| Erro                                                     | Por Que Importa                                                 | O Que Fazer                                                                       |
| -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| Buscar com termos vagos como "não funciona"              | Retorna resultados irrelevantes                                 | Use termos específicos: "repricer min price error"                                |
| Não verificar a documentação antes de contatar o suporte | Atrasa a obtenção da sua resposta                               | Busque em docs.sellermagnet.com primeiro, a maioria das perguntas e respondida la |
| Enviar relatórios de bugs sem passos de reprodução       | O suporte não consegue diagnosticar o problema                  | Sempre inclua: o que você fez, o que esperava, o que aconteceu                    |
| Não anexar capturas de tela nas solicitações de suporte  | Multiplas trocas de e-mail necessarias para entender o problema | Anexe pelo menos uma captura de tela mostrando o problema                         |
| Ignorar o tour de integração                             | Perda de recursos e fluxos de trabalho importantes              | Complete o tour no primeiro login; repita apos atualizações                       |

</details>

\## Próximo Passo

{% content-ref url="/pages/7humNBD4QWFcuobyWIE6" %}
[Bem-vindo ao SellerMagnet](/pt-or-guia-do-sellermagnet/primeiros-passos/welcome.md)
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{% content-ref url="/pages/bT8Y9bgyLTX18EPO2nF0" %}
[Configurações Gerais](/pt-or-guia-do-sellermagnet/conta-e-configuracoes/settings.md)
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{% content-ref url="/pages/GMn290Mayu9JqBIEb4MF" %}
[Configurações da Conta](/pt-or-guia-do-sellermagnet/conta-e-configuracoes/account-settings.md)
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{% content-ref url="/pages/XqVoCe3jAlrIesrEkG8m" %}
[Assistente de Configuração Inicial](/pt-or-guia-do-sellermagnet/primeiros-passos/welcome/initial-setup-wizard.md)
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***

## ➡️ O que vem a seguir?

{% content-ref url="/pages/WC82mk4zttqBh11boMSx" %}
[FAQ Geral](/pt-or-guia-do-sellermagnet/outras-secoes/general-faq.md)
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{% content-ref url="/pages/qKRnWUvIQb5WkTaiVUFi" %}
[Planos e Faturamento](/pt-or-guia-do-sellermagnet/outras-secoes/plans-and-billing.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sellermagnet.com/pt-or-guia-do-sellermagnet/primeiros-passos/welcome/help-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.