Central de Ajuda
Saiba como obter ajuda com o SellerMagnet, acesse a documentação, envie relatórios de bugs, entre em contato com o suporte, agende chamadas e encontre respostas nas nossas FAQ abrangentes.
Dificuldade: 🟢 Iniciante · Tempo de leitura: ~10 min
📋 Visão Geral
O SellerMagnet oferece múltiplos canais de suporte para garantir que você possa obter ajuda rapidamente, seja através de documentação de autoatendimento, suporte por e-mail ou assistencia ao vivo. Este guia cobre todas as formas de acessar ajuda e como usar cada canal de forma eficaz.
Acessando a Central de Ajuda
Existem duas formas de acessar a Central de Ajuda:
1. Pelo Site Público
Navegue até sellermagnet.com/help-center. Esta página está disponível para todos, você não precisa estar logado.
A Central de Ajuda pública inclui:
Funcionalidade de busca para encontrar tópicos específicos
Categorias de ajuda organizadas por área de recurso
Links de ajuda rápida para documentação, suporte por e-mail e formularios de contato
Seção de FAQ com categorias em abas (Geral, Tecnico, Cobrança)
2. De Dentro do Painel
Enquanto estiver logado, clique no icone de balao de fala (Central de Ajuda) na seção inferior da barra lateral esquerda. Isso expande um submenu com cinco opções:
Guias
Abre o site completo de documentação (docs.sellermagnet.com) em uma nova aba
Bugs e Sugestoes
Abre um modal de feedback para reportar problemas ou sugerir recursos
Fale Conosco
Abre um modal de contato para consultas gerais
Agendar uma Chamada
Abre um modal de agendamento para uma chamada de suporte ao vivo
Repetir Tour
Reinicia o tour interativo de integração do painel
Dica Profissional: A opção Repetir Tour é muito valiosa após grandes atualizações da plataforma. Ela guia você por quaisquer novos recursos que foram adicionados desde seu último tour.
3. A Barra Lateral de Ajuda no Aplicativo (Barra Superior)
Ao lado do submenu da barra lateral, cada página do painel tem uma barra lateral de Ajuda no aplicativo. Clique no ícone de ponto de interrogação na barra superior do painel (ao lado do sino de notificações) para deslizá-la aberta. O painel tem duas abas:
Ajuda
Ajuda contextual para a página em que você está. O painel apresenta orientação relevante para a página atual, além de links rápidos para recursos como a documentação completa. Se uma página ainda não tem ajuda específica, um cartão de ajuda geral é exibido.
Changelog
O changelog do produto - uma lista contínua de atualizações, correções e novos recursos recentes, para que você veja o que mudou sem sair do painel.
A barra lateral de Ajuda é contextual: abra-a na página do Repricer e você obtém ajuda do Repricer; abra-a nas páginas de PPC e você obtém ajuda de PPC. É a forma mais rápida de se orientar em uma tela específica sem sair do seu fluxo de trabalho.
Dica Profissional: Verifique a aba Changelog depois de fazer login para captar novos recursos e correções num relance - é o companheiro dentro do painel para as notas de versão no site de documentação.
⌨️ Command Palette (Busca Rápida)
Cada página do painel tem uma Command Palette integrada, uma sobreposição de busca rápida que permite ir a qualquer lugar ou agir sobre um produto ou pedido sem procurar pela barra lateral. É a forma mais rápida de se mover pelo SellerMagnet.
Como Abrir
Há duas formas de abrir a paleta:
Atalho de teclado
Pressione Ctrl + K (Windows/Linux) ou Cmd + K (Mac) a partir de qualquer página do painel.
Botão da barra superior
Clique no ícone de lupa na barra superior do painel (ao lado do sino de notificações).
Pressione o mesmo atalho novamente, clique fora da sobreposição ou pressione Esc para fechá-la.
O Que Você Pode Fazer
Comece a digitar e a paleta mostra os resultados correspondentes agrupados em Quick actions e Pages:
Ir para qualquer página
Digite parte de um nome de página (por exemplo "repricer", "transactions", "sourcer") e pressione Enter para navegar até lá. Os nomes das páginas são lidos ao vivo da sua barra lateral, por isso já estão no seu idioma e os itens bloqueados/em breve ficam ocultos automaticamente.
Buscar pedidos
Digite qualquer texto e escolha Search orders for "..." para abrir a página de Pedidos pré-filtrada por essa busca.
Abrir um ASIN diretamente
Cole um ASIN de 10 caracteres e a paleta oferece três deep links: Open in Repricer, Listing Performance e Open in Sourcer, cada um apontando diretamente para esse ASIN.
Encontrar um ID de pedido
Cole um ID de pedido (por exemplo 123-1234567-1234567) para ir a esse pedido na página de Pedidos.
Use as teclas de seta Para cima/Para baixo para mover entre os resultados e Enter para abrir o destacado, ou clique em qualquer resultado com o mouse.
Dica Profissional: A paleta é pura navegação, por isso é completamente seguro usá-la, ela nunca altera nenhum dado. Quando você copiar um ASIN de um e-mail ou do Seller Central, pressione Ctrl/Cmd + K, cole-o e vá direto para o Repricer, Listing Performance ou Sourcer daquele produto em um único passo.
Canais de Suporte em Detalhe
Documentação (Guias)
O site de documentação do SellerMagnet em docs.sellermagnet.com e o recurso mais abrangente disponível. Ele inclui:
Guias de Introdução: Configuração de conta, configuração inicial, primeiros passos
Documentação de recursos: Guias detalhados para cada ferramenta (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
Tutoriais em vídeo: Videos passo a passo incorporados para recursos complexos
Documentação de API: Detalhes tecnicos para integrações avancadas
Notas de versão: O que mudou nas atualizações recentes
A documentação está disponível em vários idiomas:
Ingles
docs.sellermagnet.com/en/
Alemao
docs.sellermagnet.com/de/
Italiano
docs.sellermagnet.com/it/
Frances
docs.sellermagnet.com/fr/
Espanhol
docs.sellermagnet.com/es/
Polones
docs.sellermagnet.com/pl/
Portugues
docs.sellermagnet.com/pt/
Sueco
docs.sellermagnet.com/sv/
Dica Profissional: O site de documentação possui uma função de busca integrada. Use termos específicos como "repricer min price" ou "PPC bid rules" em vez de consultas amplas para obter os melhores resultados.
Relatórios de Bugs e Sugestoes de Recursos
Encontrou um bug ou tem uma ideia para um novo recurso? Use o modal de Bugs e Sugestoes:
Clique no icone da Central de Ajuda na barra lateral.
Selecione Bugs e Sugestoes.
Preencha o formulário de feedback:
Tipo
Relatório de bug ou sugestão de recurso
Seja específico sobre qual categoria se aplica
Título
Um resumo conciso
"Repricer: Preço mínimo não salva" e melhor que "Algo está quebrado"
Descrição
Explicação detalhada
Inclua passos para reproduzir para bugs; descreva o caso de uso para sugestões
Prioridade
Quao urgente isso afeta seu fluxo de trabalho
Alta = bloqueando seu negócio; Média = existe solução alternativa; Baixa = seria bom ter
Inclua passos de reprodução para relatórios de bugs. Quanto mais detalhes você fornecer (navegador, sistema operacional, marketplace, produto/ASIN (Amazon Standard Identification Number) específico), mais rápido nossa equipe podera diagnosticar e resolver o problema.
O Que Acontece Após o Envio
Seu envio e registrado em nosso sistema interno de rastreamento.
A equipe de suporte revisa novos envios dentro de 24 horas úteis.
Para bugs: você pode receber um e-mail de acompanhamento solicitando detalhes adicionais.
Para sugestões de recursos: solicitações populares são priorizadas no roadmap do produto.
Suporte por E-mail
Entre em contato com a equipe de suporte diretamente em:
info@sellermagnet.com
O suporte por e-mail está disponível para:
Problemas de conta (problemas de login, perguntas sobre cobrança)
Problemas tecnicos que precisam de investigação
Consultas sobre planos empresariais ou personalizados
Solicitações de parceria ou integração
< 4 horas
Crítica (conta bloqueada, perda de dados, erro de cobrança)
< 24 horas
Alta (recurso não funcionando, problemas de sincronização)
< 48 horas
Normal (perguntas gerais, consultas de como fazer)
Dica Profissional: Ao enviar e-mail para o suporte, inclua seu endereço de e-mail da conta, o nome da conexão (se aplicável) e capturas de tela de quaisquer mensagens de erro. Isso reduz drasticamente as trocas de e-mails e acelera a resolução.
Formulario de Contato
Para consultas estruturadas, use o formulário de contato:
Visite sellermagnet.com/contact, ou
Clique em Fale Conosco no submenu da Central de Ajuda do painel.
O formulário de contato coleta:
Seu nome e e-mail
Linha de assunto
Mensagem detalhada
Opcional: anexo (capturas de tela, arquivos)
Agendar uma Chamada
Para problemas complexos ou assistencia na integração, agende uma chamada ao vivo:
Clique no icone da Central de Ajuda na barra lateral.
Selecione Agendar uma Chamada.
Escolha um horário disponível no calendario de agendamento.
Forneca uma breve descrição do que você precisa de ajuda.
Chamadas agendadas estão disponíveis para todos os níveis de plano. A disponibilidade de chamadas e durante o horário comercial europeu (CET/CEST), de segunda a sexta-feira.
Preparando-se para uma Chamada de Suporte
Para aproveitar ao máximo sua chamada agendada:
Anote suas perguntas com antecedencia.
Tenha seu painel aberto para poder compartilhar a tela se necessário.
Anote ASINs ou IDs de pedidos específicos relacionados ao seu problema.
Teste seu microfone e camera antes da chamada.
Categorias da Central de Ajuda
A Central de Ajuda pública organiza o conteúdo em nove áreas de recursos:
Introdução
Configuração de conta, integração, primeiros passos
docs.sellermagnet.com
Painel de Analiticos
KPIs, lucro/prejuizo, tendências de vendas, detalhamento de taxas
Visão Geral do Painel
Amazon Repricer
Estratégias de preços, regras, otimização de Buy Box
Estratégias de Reprecificação
Product Sourcer
Pesquisa de produtos, análise de rentabilidade
Visão Geral do Product Sourcer
Publicidade PPC
Gerenciamento de campanhas, regras de lance, otimização por IA
Documentação de PPC
Listing Optimizer
Análise de listagem por IA, otimização de palavras-chave
Visão Geral do Listing Optimizer
Review Requester
Solicitações automatizadas de avaliações, conformidade
Visão Geral do Review Requester
Auditoria de Taxas e Reembolsos
Verificação de taxas FBA, solicitações de reembolso
Transações
Alertas e Notificações
Alertas de preço, estoque, hijacker e avaliações
Alertas e Notificações
Cada cartão de categoria redireciona diretamente para a seção relevante do site de documentação.
Tour Interativo de Integração
O SellerMagnet inclui um tour interativo integrado que destaca os principais recursos do painel. O tour e executado automaticamente no seu primeiro login após completar a configuração.
O Que o Tour Abrange
Visão geral do painel: Onde encontrar métricas-chave
Navegação da barra lateral: Como os recursos estão organizados
Seletor de conexão: Alternando entre contas da Amazon
Acesso as configurações: Onde configurar preferências
Acesso a Central de Ajuda: Onde obter suporte
Repetindo o Tour
Você pode repetir o tour a qualquer momento:
Pela barra lateral: Central de Ajuda > Repetir Tour
Pelo Modo Demo: O banner de demonstração inclui um botão "Repetir Tour"
Dica Profissional: Repita o tour após grandes atualizações do SellerMagnet para descobrir novos recursos e mudanças na interface que você pode ter perdido.
❓ FAQ
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre esta funcionalidade.
O FAQ da Central de Ajuda está organizado em tres abas:
Geral
O que é o SellerMagnet?
O SellerMagnet é um kit de ferramentas completo para vendedores da Amazon que oferece analiticos, reprecificação, pesquisa de produtos, otimização de listagens, gerenciamento de avaliações, ferramentas de publicidade PPC e muito mais. Ele permite ajudar vendedores a tomar decisões baseadas em dados e automatizar tarefas repetitivas.
Quais marketplaces da Amazon são suportados?
O SellerMagnet suporta 21 marketplaces da Amazon nas Americas (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asia-Pacifico (IN, SG, JP, AU) e Oriente Médio e Africa (AE, SA, EG).
Existe um teste gratuito?
Sim. O SellerMagnet oferece um teste gratuito com acesso ao painel completo de analiticos. Você pode explorar a plataforma e conectar sua conta da Amazon sem inserir informações de pagamento.
Tecnico
Por que meus dados não estão sincronizando?
Verifique o status da sua conexão em Configurações > Conexões. Se o status mostrar "Erro", reconecte clicando no botão de reconexao e reautorizando através do Amazon Seller Central. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte em info@sellermagnet.com.
Quais navegadores são suportados?
O SellerMagnet suporta as versoes mais recentes do Chrome, Firefox, Edge e Safari. Para desempenho ideal, recomendamos o Google Chrome.
Posso acessar o SellerMagnet de múltiplos dispositivos?
Sim. Sua conta SellerMagnet é baseada em nuvem e acessível de qualquer dispositivo com um navegador web moderno. Não ha limite de sessões simultaneas.
Cobrança
Como altero meu método de pagamento?
Va para Configurações > Gerenciar Pagamento para abrir o portal de cobrança do Stripe. De la, clique em "Atualizar método de pagamento" e insira os novos dados do seu cartão. A alteração entra em vigor imediatamente.
Posso obter um reembolso?
Solicitações de reembolso são tratadas caso a caso. Entre em contato com o suporte em info@sellermagnet.com dentro de 14 dias da sua cobrança com o motivo da solicitação de reembolso.
⚠️ Erros Comuns a Evitar
Buscar com termos vagos como "não funciona"
Retorna resultados irrelevantes
Use termos específicos: "repricer min price error"
Não verificar a documentação antes de contatar o suporte
Atrasa a obtenção da sua resposta
Busque em docs.sellermagnet.com primeiro, a maioria das perguntas e respondida la
Enviar relatórios de bugs sem passos de reprodução
O suporte não consegue diagnosticar o problema
Sempre inclua: o que você fez, o que esperava, o que aconteceu
Não anexar capturas de tela nas solicitações de suporte
Múltiplas trocas de e-mail necessárias para entender o problema
Anexe pelo menos uma captura de tela mostrando o problema
Ignorar o tour de integração
Perda de recursos e fluxos de trabalho importantes
Complete o tour no primeiro login; repita após atualizações
## ➡️ O que vem a seguir?
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