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# Central de Ajuda

{% hint style="info" %}
**Dificuldade:** 🟢 Iniciante · **Tempo de leitura:** \~10 min
{% endhint %}

## 📋 Visão Geral

O SellerMagnet oferece múltiplos canais de suporte para garantir que você possa obter ajuda rapidamente, seja através de documentação de autoatendimento, suporte por e-mail ou assistencia ao vivo. Este guia cobre todas as formas de acessar ajuda e como usar cada canal de forma eficaz.

***

## Acessando a Central de Ajuda

Existem duas formas de acessar a Central de Ajuda:

### 1. Pelo Site Público

Navegue até [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Esta página está disponível para todos, você não precisa estar logado.

A Central de Ajuda pública inclui:

* **Funcionalidade de busca** para encontrar tópicos específicos
* **Categorias de ajuda** organizadas por área de recurso
* **Links de ajuda rápida** para documentação, suporte por e-mail e formularios de contato
* **Seção de FAQ** com categorias em abas (Geral, Tecnico, Cobrança)

### 2. De Dentro do Painel

Enquanto estiver logado, clique no **icone de balao de fala** (Central de Ajuda) na seção inferior da barra lateral esquerda. Isso expande um submenu com cinco opções:

| Opção                   | O Que Faz                                                                    |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Guias**               | Abre o site completo de documentação (docs.sellermagnet.com) em uma nova aba |
| **Bugs e Sugestoes**    | Abre um modal de feedback para reportar problemas ou sugerir recursos        |
| **Fale Conosco**        | Abre um modal de contato para consultas gerais                               |
| **Agendar uma Chamada** | Abre um modal de agendamento para uma chamada de suporte ao vivo             |
| **Repetir Tour**        | Reinicia o tour interativo de integração do painel                           |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Dica Profissional:** A opção **Repetir Tour** é muito valiosa após grandes atualizações da plataforma. Ela guia você por quaisquer novos recursos que foram adicionados desde seu último tour.
{% endhint %}

### 3. A Barra Lateral de Ajuda no Aplicativo (Barra Superior)

Ao lado do submenu da barra lateral, cada página do painel tem uma **barra lateral de Ajuda no aplicativo**. Clique no **ícone de ponto de interrogação** na **barra superior** do painel (ao lado do sino de notificações) para deslizá-la aberta. O painel tem duas abas:

| Aba           | O Que Mostra                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ajuda**     | **Ajuda contextual para a página em que você está.** O painel apresenta orientação relevante para a página atual, além de links rápidos para recursos como a documentação completa. Se uma página ainda não tem ajuda específica, um cartão de ajuda geral é exibido. |
| **Changelog** | O **changelog do produto** - uma lista contínua de atualizações, correções e novos recursos recentes, para que você veja o que mudou sem sair do painel.                                                                                                              |

{% hint style="info" %}
A barra lateral de Ajuda é **contextual**: abra-a na página do Repricer e você obtém ajuda do Repricer; abra-a nas páginas de PPC e você obtém ajuda de PPC. É a forma mais rápida de se orientar em uma tela específica sem sair do seu fluxo de trabalho.
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Dica Profissional:** Verifique a aba **Changelog** depois de fazer login para captar novos recursos e correções num relance - é o companheiro dentro do painel para as notas de versão no site de documentação.
{% endhint %}

***

## ⌨️ Command Palette (Busca Rápida)

![SellerMagnet Command Palette - Ctrl+K quick search screenshot](/files/wCySWTqrI0hDRHODnF6l)

Cada página do painel tem uma **Command Palette** integrada, uma sobreposição de busca rápida que permite ir a qualquer lugar ou agir sobre um produto ou pedido sem procurar pela barra lateral. É a forma mais rápida de se mover pelo SellerMagnet.

### Como Abrir

Há duas formas de abrir a paleta:

| Método                      | Como                                                                                               |
| --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Atalho de teclado**       | Pressione **Ctrl + K** (Windows/Linux) ou **Cmd + K** (Mac) a partir de qualquer página do painel. |
| **Botão da barra superior** | Clique no **ícone de lupa** na barra superior do painel (ao lado do sino de notificações).         |

Pressione o mesmo atalho novamente, clique fora da sobreposição ou pressione **Esc** para fechá-la.

### O Que Você Pode Fazer

Comece a digitar e a paleta mostra os resultados correspondentes agrupados em **Quick actions** e **Pages**:

| Capacidade                    | O Que Acontece                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ir para qualquer página**   | Digite parte de um nome de página (por exemplo "repricer", "transactions", "sourcer") e pressione **Enter** para navegar até lá. Os nomes das páginas são lidos ao vivo da sua barra lateral, por isso já estão no seu idioma e os itens bloqueados/em breve ficam ocultos automaticamente. |
| **Buscar pedidos**            | Digite qualquer texto e escolha **Search orders for "..."** para abrir a página de Pedidos pré-filtrada por essa busca.                                                                                                                                                                     |
| **Abrir um ASIN diretamente** | Cole um **ASIN** de 10 caracteres e a paleta oferece três deep links: **Open in Repricer**, **Listing Performance** e **Open in Sourcer**, cada um apontando diretamente para esse ASIN.                                                                                                    |
| **Encontrar um ID de pedido** | Cole um ID de pedido (por exemplo `123-1234567-1234567`) para ir a esse pedido na página de Pedidos.                                                                                                                                                                                        |

Use as **teclas de seta Para cima/Para baixo** para mover entre os resultados e **Enter** para abrir o destacado, ou clique em qualquer resultado com o mouse.

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Dica Profissional:** A paleta é pura navegação, por isso é completamente seguro usá-la, ela nunca altera nenhum dado. Quando você copiar um **ASIN** de um e-mail ou do Seller Central, pressione **Ctrl/Cmd + K**, cole-o e vá direto para o Repricer, Listing Performance ou Sourcer daquele produto em um único passo.
{% endhint %}

***

## Canais de Suporte em Detalhe

### Documentação (Guias)

O site de documentação do SellerMagnet em [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) e o recurso mais abrangente disponível. Ele inclui:

* **Guias de Introdução:** Configuração de conta, configuração inicial, primeiros passos
* **Documentação de recursos:** Guias detalhados para cada ferramenta (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
* **Tutoriais em vídeo:** Videos passo a passo incorporados para recursos complexos
* **Documentação de API:** Detalhes tecnicos para integrações avancadas
* **Notas de versão:** O que mudou nas atualizações recentes

A documentação está disponível em vários idiomas:

| Idioma    | Padrão de URL             |
| --------- | ------------------------- |
| Ingles    | docs.sellermagnet.com/en/ |
| Alemao    | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Italiano  | docs.sellermagnet.com/it/ |
| Frances   | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Espanhol  | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polones   | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portugues | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Sueco     | docs.sellermagnet.com/sv/ |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Dica Profissional:** O site de documentação possui uma função de busca integrada. Use termos específicos como "repricer min price" ou "PPC bid rules" em vez de consultas amplas para obter os melhores resultados.
{% endhint %}

***

### Relatórios de Bugs e Sugestoes de Recursos

Encontrou um bug ou tem uma ideia para um novo recurso? Use o modal de **Bugs e Sugestoes**:

{% stepper %}
{% step %}
Clique no icone da **Central de Ajuda** na barra lateral.
{% endstep %}

{% step %}
Selecione **Bugs e Sugestoes**.
{% endstep %}

{% step %}
Preencha o formulário de feedback:
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Campo          | Descrição                                     | Dicas                                                                                    |
| -------------- | --------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tipo**       | Relatório de bug ou sugestão de recurso       | Seja específico sobre qual categoria se aplica                                           |
| **Título**     | Um resumo conciso                             | "Repricer: Preço mínimo não salva" e melhor que "Algo está quebrado"                     |
| **Descrição**  | Explicação detalhada                          | Inclua passos para reproduzir para bugs; descreva o caso de uso para sugestões           |
| **Prioridade** | Quao urgente isso afeta seu fluxo de trabalho | Alta = bloqueando seu negócio; Média = existe solução alternativa; Baixa = seria bom ter |

{% hint style="warning" %}
**Inclua passos de reprodução para relatórios de bugs.** Quanto mais detalhes você fornecer (navegador, sistema operacional, marketplace, produto/ASIN (Amazon Standard Identification Number) específico), mais rápido nossa equipe podera diagnosticar e resolver o problema.
{% endhint %}

#### O Que Acontece Após o Envio

1. Seu envio e registrado em nosso sistema interno de rastreamento.
2. A equipe de suporte revisa novos envios dentro de 24 horas úteis.
3. Para bugs: você pode receber um e-mail de acompanhamento solicitando detalhes adicionais.
4. Para sugestões de recursos: solicitações populares são priorizadas no roadmap do produto.

***

### Suporte por E-mail

Entre em contato com a equipe de suporte diretamente em:

**<info@sellermagnet.com>**

O suporte por e-mail está disponível para:

* Problemas de conta (problemas de login, perguntas sobre cobrança)
* Problemas tecnicos que precisam de investigação
* Consultas sobre planos empresariais ou personalizados
* Solicitações de parceria ou integração

| Tempo de Resposta | Prioridade                                                  |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **< 4 horas**     | Crítica (conta bloqueada, perda de dados, erro de cobrança) |
| **< 24 horas**    | Alta (recurso não funcionando, problemas de sincronização)  |
| **< 48 horas**    | Normal (perguntas gerais, consultas de como fazer)          |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Dica Profissional:** Ao enviar e-mail para o suporte, inclua seu **endereço de e-mail da conta**, o **nome da conexão** (se aplicável) e **capturas de tela** de quaisquer mensagens de erro. Isso reduz drasticamente as trocas de e-mails e acelera a resolução.
{% endhint %}

***

### Formulario de Contato

Para consultas estruturadas, use o formulário de contato:

1. Visite [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact), ou
2. Clique em **Fale Conosco** no submenu da Central de Ajuda do painel.

O formulário de contato coleta:

* Seu nome e e-mail
* Linha de assunto
* Mensagem detalhada
* Opcional: anexo (capturas de tela, arquivos)

***

### Agendar uma Chamada

Para problemas complexos ou assistencia na integração, agende uma chamada ao vivo:

1. Clique no icone da **Central de Ajuda** na barra lateral.
2. Selecione **Agendar uma Chamada**.
3. Escolha um horário disponível no calendario de agendamento.
4. Forneca uma breve descrição do que você precisa de ajuda.

{% hint style="info" %}
**Chamadas agendadas** estão disponíveis para todos os níveis de plano. A disponibilidade de chamadas e durante o horário comercial europeu (CET/CEST), de segunda a sexta-feira.
{% endhint %}

#### Preparando-se para uma Chamada de Suporte

Para aproveitar ao máximo sua chamada agendada:

1. **Anote suas perguntas** com antecedencia.
2. **Tenha seu painel aberto** para poder compartilhar a tela se necessário.
3. **Anote ASINs ou IDs de pedidos específicos** relacionados ao seu problema.
4. **Teste seu microfone e camera** antes da chamada.

***

## Categorias da Central de Ajuda

A Central de Ajuda pública organiza o conteúdo em nove áreas de recursos:

| Categoria                           | Cobertura                                                         | Link da Documentação             |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **Introdução**                      | Configuração de conta, integração, primeiros passos               | docs.sellermagnet.com            |
| **Painel de Analiticos**            | KPIs, lucro/prejuizo, tendências de vendas, detalhamento de taxas | Visão Geral do Painel            |
| **Amazon Repricer**                 | Estratégias de preços, regras, otimização de Buy Box              | Estratégias de Reprecificação    |
| **Product Sourcer**                 | Pesquisa de produtos, análise de rentabilidade                    | Visão Geral do Product Sourcer   |
| **Publicidade PPC**                 | Gerenciamento de campanhas, regras de lance, otimização por IA    | Documentação de PPC              |
| **Listing Optimizer**               | Análise de listagem por IA, otimização de palavras-chave          | Visão Geral do Listing Optimizer |
| **Review Requester**                | Solicitações automatizadas de avaliações, conformidade            | Visão Geral do Review Requester  |
| **Auditoria de Taxas e Reembolsos** | Verificação de taxas FBA, solicitações de reembolso               | Transações                       |
| **Alertas e Notificações**          | Alertas de preço, estoque, hijacker e avaliações                  | Alertas e Notificações           |

Cada cartão de categoria redireciona diretamente para a seção relevante do site de documentação.

***

## Tour Interativo de Integração

O SellerMagnet inclui um tour interativo integrado que destaca os principais recursos do painel. O tour e executado automaticamente no seu primeiro login após completar a configuração.

### O Que o Tour Abrange

1. **Visão geral do painel:** Onde encontrar métricas-chave
2. **Navegação da barra lateral:** Como os recursos estão organizados
3. **Seletor de conexão:** Alternando entre contas da Amazon
4. **Acesso as configurações:** Onde configurar preferências
5. **Acesso a Central de Ajuda:** Onde obter suporte

### Repetindo o Tour

Você pode repetir o tour a qualquer momento:

* **Pela barra lateral:** Central de Ajuda > Repetir Tour
* **Pelo Modo Demo:** O banner de demonstração inclui um botão "Repetir Tour"

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Dica Profissional:** Repita o tour após grandes atualizações do SellerMagnet para descobrir novos recursos e mudanças na interface que você pode ter perdido.
{% endhint %}

***

## ❓ FAQ

{% hint style="info" %}
Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre esta funcionalidade.
{% endhint %}

O FAQ da Central de Ajuda está organizado em tres abas:

### Geral

<details>

<summary><strong>O que é o SellerMagnet?</strong></summary>

O SellerMagnet é um kit de ferramentas completo para vendedores da Amazon que oferece analiticos, reprecificação, pesquisa de produtos, otimização de listagens, gerenciamento de avaliações, ferramentas de publicidade PPC e muito mais. Ele permite ajudar vendedores a tomar decisões baseadas em dados e automatizar tarefas repetitivas.

</details>

<details>

<summary><strong>Quais marketplaces da Amazon são suportados?</strong></summary>

O SellerMagnet suporta 21 marketplaces da Amazon nas Americas (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asia-Pacifico (IN, SG, JP, AU) e Oriente Médio e Africa (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>Existe um teste gratuito?</strong></summary>

Sim. O SellerMagnet oferece um teste gratuito com acesso ao painel completo de analiticos. Você pode explorar a plataforma e conectar sua conta da Amazon sem inserir informações de pagamento.

</details>

### Tecnico

<details>

<summary><strong>Por que meus dados não estão sincronizando?</strong></summary>

Verifique o status da sua conexão em **Configurações > Conexões**. Se o status mostrar "Erro", reconecte clicando no botão de reconexao e reautorizando através do Amazon Seller Central. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte em <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>Quais navegadores são suportados?</strong></summary>

O SellerMagnet suporta as versoes mais recentes do Chrome, Firefox, Edge e Safari. Para desempenho ideal, recomendamos o Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso acessar o SellerMagnet de múltiplos dispositivos?</strong></summary>

Sim. Sua conta SellerMagnet é baseada em nuvem e acessível de qualquer dispositivo com um navegador web moderno. Não ha limite de sessões simultaneas.

</details>

### Cobrança

<details>

<summary><strong>Como altero meu método de pagamento?</strong></summary>

Va para **Configurações > Gerenciar Pagamento** para abrir o portal de cobrança do Stripe. De la, clique em "Atualizar método de pagamento" e insira os novos dados do seu cartão. A alteração entra em vigor imediatamente.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso obter um reembolso?</strong></summary>

Solicitações de reembolso são tratadas caso a caso. Entre em contato com o suporte em <info@sellermagnet.com> dentro de 14 dias da sua cobrança com o motivo da solicitação de reembolso.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Erros Comuns a Evitar</strong></summary>

| Erro                                                     | Por Que Importa                                                 | O Que Fazer                                                                       |
| -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| Buscar com termos vagos como "não funciona"              | Retorna resultados irrelevantes                                 | Use termos específicos: "repricer min price error"                                |
| Não verificar a documentação antes de contatar o suporte | Atrasa a obtenção da sua resposta                               | Busque em docs.sellermagnet.com primeiro, a maioria das perguntas e respondida la |
| Enviar relatórios de bugs sem passos de reprodução       | O suporte não consegue diagnosticar o problema                  | Sempre inclua: o que você fez, o que esperava, o que aconteceu                    |
| Não anexar capturas de tela nas solicitações de suporte  | Múltiplas trocas de e-mail necessárias para entender o problema | Anexe pelo menos uma captura de tela mostrando o problema                         |
| Ignorar o tour de integração                             | Perda de recursos e fluxos de trabalho importantes              | Complete o tour no primeiro login; repita após atualizações                       |

</details>

\## ➡️ O que vem a seguir?

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[FAQ Geral](/pt-or-guia-do-sellermagnet/outras-secoes/general-faq.md)
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{% content-ref url="/pages/qKRnWUvIQb5WkTaiVUFi" %}
[Planos e Faturamento](/pt-or-guia-do-sellermagnet/outras-secoes/plans-and-billing.md)
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