FAQ Geral

Respostas úteis para as perguntas mais comuns sobre o uso do SellerMagnet, faturamento, sincronização de dados, multi-marketplace, acesso da equipe, exportações de dados e segurança. Comece aqui se nã

Dificuldade: 🟢 Iniciante · Tempo de leitura: ~10 min

📋 Visão geral

Esta é a base de conhecimento geral para os usuários do SellerMagnet, as coisas que não se encaixam claramente em uma única página de recurso. Se você já se perguntou "isso é normal?", "o SellerMagnet faz X?" ou "o que acontece quando Y?", esta página é sua primeira parada antes de abrir um ticket de suporte.

Não encontra o que precisa? Cada página de recurso neste guia tem sua própria seção de FAQ na parte inferior. Use a barra de pesquisa (canto superior direito) para encontrar termos específicos como "taxa de reembolso" ou "ACoS (Advertising Cost of Sale)", a pesquisa indexa cada resposta de FAQ em todo o guia.

💳 Faturamento e assinatura

Preciso de um cartão de crédito para iniciar um teste gratuito?

Não, você pode se inscrever e explorar a maioria dos recursos sem um cartão de crédito. Você só precisa adicionar um método de pagamento quando estiver pronto para fazer upgrade além do nível de teste gratuito ou quando o período de teste terminar.

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim. Cancele em Settings → Manage Plan a qualquer momento. Você mantém o acesso até o final do seu período de faturamento atual. Sem perguntas, sem taxas de cancelamento.

O que acontece com meus dados se eu cancelar?

Sua conta é congelada, não excluída. Você pode fazer login para exportar dados (página Reports) por até 90 dias após o cancelamento. Após 90 dias, os dados são permanentemente excluídos para conformidade com o GDPR. Se você reassinar dentro de 90 dias, todos os dados são restaurados automaticamente.

Posso pausar em vez de cancelar?

Sim. Quando você clica em Cancel Subscription, é oferecido Pause como alternativa. Pausar congela o faturamento por 1-3 meses mantendo seus dados intactos. Quando a pausa termina, o faturamento é retomado automaticamente, a menos que você cancele.

Como os limites do plano são aplicados?

Limites suaves: alguns recursos degradam gradualmente (por exemplo, menos linhas de dados, intervalos de sincronização mais longos). Limites rígidos (cotas de chamadas de API, regras ativas do repricer) bloqueiam novas operações com um aviso amigável de upgrade. Você nunca perde dados, no pior dos casos, um recurso para de funcionar até que você faça upgrade ou o próximo ciclo de faturamento seja reiniciado.

🔄 Sincronização de dados e precisão

Com que frequência o SellerMagnet sincroniza com a Amazon?

Pedidos: a cada 5-15 minutos (em tempo real para os pedidos mais recentes)
Transações financeiras / liquidações: a cada 4-6 horas
Dados de publicidade (PPC): a cada 12 horas (a API de relatórios da Amazon tem um atraso de 12-24 horas, não é culpa nossa)
Inventário / relatórios de armazenamento FBA: diariamente
Dados de listagem: a cada 6 horas

Clique em Sync Now em qualquer página para forçar uma atualização manual (sujeito a limites de taxa).

Por que meus números não correspondem exatamente ao Seller Central?

Três razões comuns:

Janelas de atribuição. A Amazon usa atribuição de 7 dias (SP) / 14 dias (SB/SD) para anúncios. Uma venda que aconteceu hoje pode ser atribuída retroativamente se o cliente clicou pela primeira vez em um anúncio há 3 dias.
Cortes do período de liquidação. Os "Últimos 30 dias" do Seller Central usam dias corridos; o SellerMagnet usa 30 dias móveis. Divergem nos limites de período.
Atraso de sincronização. Os dados de PPC estão sempre 12-24 horas atrasados. Espere durante a noite e compare novamente, os números se reconciliarão.

Se uma discrepância persistir por mais de 48 horas, entre em contato com o suporte com um exemplo de pedido ou ID de liquidação.

Meus dados são armazenados com segurança?

Sim. O SellerMagnet usa OAuth 2.0 (SP-API) para se conectar à Amazon, nunca vemos ou armazenamos sua senha da Amazon. Seus dados são criptografados em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.3). Somos compatíveis com o GDPR e hospedamos dados de clientes da UE em servidores da UE.

Posso exportar meus dados?

Sim, a qualquer momento, gratuitamente. Use a página Reports na barra lateral para baixar exportações CSV/Excel de pedidos, produtos, taxas e transações. As exportações agendadas podem enviar relatórios automaticamente por e-mail para você ou sua equipe.

🌍 Multi-Marketplace

Posso conectar várias contas da Amazon?

Sim. O SellerMagnet suporta conexões de marketplace ilimitadas nas regiões EU, NA e FE. Use o seletor de marketplace na barra superior para alternar entre lojas, ou deixe-o em "All marketplaces" para uma visão combinada.

Preciso de um plano SellerMagnet separado para cada marketplace?

Não. Uma assinatura do SellerMagnet cobre todos os seus marketplaces da Amazon. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU e mais. Você paga apenas uma vez por conta SellerMagnet.

As conversões de moeda são precisas?

Sim. O SellerMagnet obtém taxas de câmbio diárias do BCE (para base EUR) e exibe os valores convertidos na moeda preferida da sua conta. Cada número de pedidos/financeiro mostra o valor na moeda original em uma dica de ferramenta quando você passa o mouse sobre ele.

👥 Equipe e permissões

Posso adicionar membros da equipe?

Sim, onde o separador Team está ativado para a sua conta: abra Settings → Team, convide um colega por e-mail e atribua uma função (Member, View only ou Admin). Esta capacidade está sendo disponibilizada gradualmente. Se você ainda não vê o separador Team, cada colega de equipe pode criar o seu próprio login SellerMagnet e conectá-lo à mesma conta Amazon Seller Central, mantendo sua própria senha e 2FA em vez de compartilhar um login. Veja Funções de Equipe e Colaboração para o panorama completo.

Posso restringir o que os membros da equipe veem?

Sim, através de funções onde o separador Team está ativado. Atribua a um colega a função View only e ele poderá navegar por dashboards e relatórios mas não poderá alterar nada - as ações de escrita são bloqueadas. Member dá uso completo das ferramentas do dia a dia, enquanto Admin adicionalmente gerencia faturamento, a equipe e as conexões. As funções são válidas para todo o workspace em vez de por marketplace. Se o separador Team ainda não estiver ativado para a sua conta, o acesso é por conta (cada pessoa no seu próprio login), então entre em contato com o suporte em info@sellermagnet.com para uma necessidade específica de múltiplos usuários.

Existe um log de auditoria?

Não existe um log de auditoria a nível de conta em Settings. O mais próximo disso é o Activity Log dentro do PPC Manager, que registra ações de publicidade como execuções de regras de lance e alterações de campanha. Outras áreas atualmente não expõem um histórico por ação. Se você precisar de um registro de uma alteração específica, entre em contato com o suporte em info@sellermagnet.com.

🔐 Segurança e conta

O SellerMagnet suporta 2FA?

Sim. Ative em Settings → My Account → Security ligando a Autenticação de Dois Fatores e digitalizando o código QR com um app autenticador (Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator). O SellerMagnet usa apenas códigos de uso único baseados no tempo (TOTP) - ele não suporta chaves de segurança de hardware como YubiKey (WebAuthn). Recomendamos fortemente habilitar 2FA para qualquer conta com acesso a dados financeiros.

E se eu perder o acesso ao meu dispositivo 2FA?

O SellerMagnet não emite códigos de recuperação nem chaves de backup. Se você perder o acesso ao seu app autenticador, entre em contato com o suporte em info@sellermagnet.com a partir do seu e-mail registrado com prova de propriedade da conta; verificaremos sua identidade e redefiniremos o 2FA manualmente. Isso leva 24-48 horas por razões de segurança. Para evitar um bloqueio, use um app autenticador que sincronize entre dispositivos.

Como excluo minha conta permanentemente?

Settings → Account → Delete Account. Você será solicitado a digitar seu e-mail para confirmar, então receberá um e-mail de confirmação. Depois de clicar no link do e-mail, sua conta e todos os dados são programados para exclusão dentro de 72 horas (buffer necessário caso você mude de ideia). Você pode cancelar a exclusão fazendo login dentro dessas 72 horas.

🧰 Noções básicas de solução de problemas

Uma página mostra "No data", o que devo verificar?

Intervalo de datas: você selecionou um período com atividade real?
Filtro de marketplace: está definido para a loja certa ou "All marketplaces"?
Status de sincronização: passe o mouse sobre o indicador de sincronização na barra superior; se mostrar "Syncing..." aguarde 5-10 minutos
Filtros de tag/categoria: Redefina os filtros usando o botão "Clear all"

Se a página permanecer vazia após os quatro passos, clique em Sync Now e tente novamente em 10 minutos.

Minha conexão da Amazon mostra "Reauthorize needed"

Os tokens OAuth da Amazon expiram a cada 180 dias por segurança. Vá para Settings → Connections e clique em Reauthorize ao lado do marketplace afetado. Isso abre a página de login da Amazon : assim que você confirmar, o SellerMagnet retoma a sincronização em minutos. Nenhum dado é perdido durante a reautorização.

O dashboard está carregando lentamente

Contas muito grandes (mais de 10.000 SKUs ou mais de 500.000 pedidos) podem levar 5-10 segundos para renderizar certas visualizações. Tente:

Restringir o intervalo de datas (por exemplo, L30D em vez de L12M)
Aplicar um filtro de marketplace em vez de "All"
Use a página dedicada Reports para exportações em massa em vez de filtrar o dashboard ao vivo
Limpe o cache do navegador e desative bloqueadores de anúncios (eles podem retardar os scripts de análise do GitBook)

Estou recebendo um erro de limite de taxa

A SP-API (Selling Partner API) da Amazon tem limites de taxa rigorosos. O SellerMagnet os respeita automaticamente, mas se você acionar muitos cliques manuais de Sync Now em um curto período, verá um aviso de limite de taxa. Aguarde 5-10 minutos e a sincronização é retomada automaticamente. Nos planos Pro e Business você obtém uma cota mais alta.

💡 Dicas úteis

Use a paleta de comandos. Pressione Ctrl/Cmd + K em qualquer lugar do dashboard para abrir a paleta de comandos global - pesquise qualquer página ou ferramenta e salte diretamente para ela, sem precisar do mouse.

Comece com o recurso de maior impacto primeiro. Se você tem uma hora para aprender o SellerMagnet, gaste-a em: (1) página Products preenchendo COGS (Cost of Goods Sold), (2) Dashboard verificando seu lucro real vs. a estimativa da Amazon, (3) Repricer configurando uma regra. Esses três passos desbloqueiam 80% do valor.

Favorite as visualizações filtradas. O SellerMagnet preserva os filtros nos parâmetros de consulta da URL. Configure sua visualização preferida (intervalo de datas + marketplace + tag) uma vez, favorite-a, e toda vez que abrir o favorito a mesma visualização filtrada será carregada. Ótimo para check-ins diários.

Sempre insira COGS antes de confiar nos números de lucro. Sem Cost of Goods, o SellerMagnet só sabe a receita menos as taxas da Amazon : o que superestima o lucro pelo valor do seu COGS real. Visite Products e faça upload em massa ou insira manualmente o COGS no dia 1. Cada valor de lucro que você vir depois será preciso.

Execute o Fee Audit mensalmente. O sistema de taxas da Amazon é complexo e erros acontecem. A auditoria automatizada do SellerMagnet normalmente encontra €50-500/mês em cobranças excessivas para vendedores ativos. A janela de reivindicação é de apenas 60 dias, então verifique regularmente.

➡️ O que vem a seguir?

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Last updated 17 days ago