# FAQ Geral {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Dificuldade:** 🟢 Iniciante · **Tempo de leitura:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Visão geral Esta é a base de conhecimento geral para os usuários do SellerMagnet, as coisas que não se encaixam claramente em uma única página de recurso. Se você já se perguntou «isso é normal?», «o SellerMagnet faz X?» ou «o que acontece quando Y?», esta página é sua primeira parada antes de abrir um ticket de suporte. {% hint style="info" icon="lightbulb" %} **Não encontra o que precisa?** Cada página de recurso neste guia tem sua própria seção de FAQ na parte inferior. Use a **barra de pesquisa** (canto superior direito) para encontrar termos específicos como «taxa de reembolso» ou «ACoS», a pesquisa indexa cada resposta de FAQ em todo o guia. {% endhint %} *** ## 💳 Faturamento e assinatura
Preciso de um cartão de crédito para iniciar um teste gratuito? Não, você pode se inscrever e explorar a maioria dos recursos sem um cartão de crédito. Você só precisa adicionar um método de pagamento quando estiver pronto para fazer upgrade além do nível de teste gratuito ou quando o período de teste terminar.
Posso cancelar a qualquer momento? Sim. Cancele em **Settings → Manage Plan** a qualquer momento. Você mantém o acesso até o final do seu período de faturamento atual. Sem perguntas, sem taxas de cancelamento.
O que acontece com meus dados se eu cancelar? Sua conta é **congelada**, não excluída. Você pode fazer login para exportar dados (página Reports) por até **90 dias** após o cancelamento. Após 90 dias, os dados são permanentemente excluídos para conformidade com o GDPR. Se você reassinar dentro de 90 dias, todos os dados são restaurados automaticamente.
Posso pausar em vez de cancelar? Sim. Quando você clica em **Cancel Subscription**, é oferecido **Pause** como alternativa. Pausar congela o faturamento por 1-3 meses mantendo seus dados intactos. Quando a pausa termina, o faturamento é retomado automaticamente, a menos que você cancele.
Como os limites do plano são aplicados? Limites suaves: alguns recursos degradam gradualmente (por exemplo, menos linhas de dados, intervalos de sincronização mais longos). Limites rígidos (cotas de chamadas de API, regras ativas do repricer) bloqueiam novas operações com um aviso amigável de upgrade. Você nunca perde dados, no pior dos casos, um recurso para de funcionar até que você faça upgrade ou o próximo ciclo de faturamento seja reiniciado.
*** ## 🔄 Sincronização de dados e precisão
Com que frequência o SellerMagnet sincroniza com a Amazon? * **Pedidos**: a cada 5-15 minutos (em tempo real para os pedidos mais recentes) * **Transações financeiras / liquidações**: a cada 4-6 horas * **Dados de publicidade (PPC)**: a cada 12 horas (a API de relatórios da Amazon tem um atraso de 12-24 horas, não é culpa nossa) * **Inventário / relatórios de armazenamento FBA**: diariamente * **Dados de listagem**: a cada 6 horas Clique em **Sync Now** em qualquer página para forçar uma atualização manual (sujeito a limites de taxa).
Por que meus números não correspondem exatamente ao Seller Central? Três razões comuns: 1. **Janelas de atribuição.** A Amazon usa atribuição de 7 dias (SP) / 14 dias (SB/SD) para anúncios. Uma venda que aconteceu hoje pode ser atribuída retroativamente se o cliente clicou pela primeira vez em um anúncio há 3 dias. 2. **Cortes do período de liquidação.** Os «Últimos 30 dias» do Seller Central usam dias corridos; o SellerMagnet usa 30 dias móveis. Divergem nos limites de período. 3. **Atraso de sincronização.** Os dados de PPC estão sempre 12-24 horas atrasados. Espere durante a noite e compare novamente, os números se reconciliarão. Se uma discrepância persistir por mais de 48 horas, entre em contato com o suporte com um exemplo de pedido ou ID de liquidação.
Meus dados são armazenados com segurança? Sim. O SellerMagnet usa **OAuth 2.0 (SP-API)** para se conectar à Amazon, nunca vemos ou armazenamos sua senha da Amazon. Seus dados são criptografados em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.3). Somos compatíveis com o GDPR e hospedamos dados de clientes da UE em servidores da UE.
Posso exportar meus dados? Sim, a qualquer momento, gratuitamente. Use a página **Reports** na barra lateral para baixar exportações CSV/Excel de pedidos, produtos, taxas e transações. As exportações agendadas podem enviar relatórios automaticamente por e-mail para você ou sua equipe.
*** ## 🌍 Multi-Marketplace
Posso conectar várias contas da Amazon? Sim. O SellerMagnet suporta conexões de marketplace ilimitadas nas regiões EU, NA e FE. Use o **seletor de marketplace** na barra superior para alternar entre lojas, ou deixe-o em «All marketplaces» para uma visão combinada.
Preciso de um plano SellerMagnet separado para cada marketplace? Não. Uma assinatura do SellerMagnet cobre todos os seus marketplaces da Amazon. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU e mais. Você paga apenas uma vez por conta SellerMagnet.
As conversões de moeda são precisas? Sim. O SellerMagnet obtém taxas de câmbio diárias do BCE (para base EUR) e exibe os valores convertidos na moeda preferida da sua conta. Cada número de pedidos/financeiro mostra o valor na moeda original em uma dica de ferramenta quando você passa o mouse sobre ele.
*** ## 👥 Equipe e permissões
Posso adicionar membros da equipe? Sim, nos planos Pro e Business. Vá para **Settings → Team** para convidar usuários por e-mail. Cada membro da equipe obtém seu próprio login e pode receber permissões baseadas em funções (Admin / Manager / Viewer / PPC Only).
Posso restringir o que os membros da equipe veem? Sim. As permissões baseadas em funções controlam: * Quais marketplaces um usuário pode acessar * Se eles podem editar ou apenas visualizar * Acesso a páginas sensíveis (Billing, configurações Team, chaves de API) * Acesso somente PPC ou somente Repricer para VAs especializados
Existe um log de auditoria? Sim. **Settings → Activity Log** mostra cada ação significativa realizada em sua conta: logins, mudanças no repricer, importações em massa, ativações de regras PPC, convites de membros da equipe, mudanças de plano. Retenção do log de auditoria: 90 dias no Pro, 1 ano no Business.
*** ## 🔐 Segurança e conta
O SellerMagnet suporta 2FA? Sim. Ative em **Settings → Security**. Suportamos TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password) e chaves de hardware (YubiKey via WebAuthn). Recomendamos fortemente habilitar 2FA para qualquer conta com acesso financeiro ou de gerenciamento de equipe.
E se eu perder o acesso ao meu dispositivo 2FA? Use seus **códigos de recuperação** (gerados quando você ativou 2FA pela primeira vez). Se você também os perdeu, entre em contato com o suporte com prova de propriedade da conta, verificaremos sua identidade e redefiniremos 2FA manualmente. Isso leva 24-48 horas por razões de segurança.
Como excluo minha conta permanentemente? **Settings → Account → Delete Account**. Você será solicitado a digitar seu e-mail para confirmar, então receberá um e-mail de confirmação. Depois de clicar no link do e-mail, sua conta e todos os dados são programados para exclusão dentro de **72 horas** (buffer necessário caso você mude de ideia). Você pode cancelar a exclusão fazendo login dentro dessas 72 horas.
*** ## 🧰 Noções básicas de solução de problemas
Uma página mostra «No data», o que devo verificar? 1. **Intervalo de datas:** você selecionou um período com atividade real? 2. **Filtro de marketplace:** está definido para a loja certa ou «All marketplaces»? 3. **Status de sincronização:** passe o mouse sobre o indicador de sincronização na barra superior; se mostrar «Syncing...» aguarde 5-10 minutos 4. **Filtros de tag/categoria:** Redefina os filtros usando o botão «Clear all» Se a página permanecer vazia após os quatro passos, clique em **Sync Now** e tente novamente em 10 minutos.
Minha conexão da Amazon mostra «Reauthorize needed» Os tokens OAuth da Amazon expiram a cada **180 dias** por segurança. Vá para **Settings → Connections** e clique em **Reauthorize** ao lado do marketplace afetado. Isso abre a página de login da Amazon : assim que você confirmar, o SellerMagnet retoma a sincronização em minutos. **Nenhum dado é perdido** durante a reautorização.
O dashboard está carregando lentamente Contas muito grandes (mais de 10.000 SKUs ou mais de 500.000 pedidos) podem levar 5-10 segundos para renderizar certas visualizações. Tente: * Restringir o intervalo de datas (por exemplo, L30D em vez de L12M) * Aplicar um filtro de marketplace em vez de «All» * Use a página dedicada **Reports** para exportações em massa em vez de filtrar o dashboard ao vivo * Limpe o cache do navegador e desative bloqueadores de anúncios (eles podem retardar os scripts de análise do GitBook)
Estou recebendo um erro de limite de taxa A SP-API da Amazon tem limites de taxa rigorosos. O SellerMagnet os respeita automaticamente, mas se você acionar muitos cliques manuais de **Sync Now** em um curto período, verá um aviso de limite de taxa. Aguarde 5-10 minutos e a sincronização é retomada automaticamente. Nos planos Pro e Business você obtém uma cota mais alta.
*** ## 💡 Dicas úteis {% hint style="success" icon="lightbulb" %} **Use atalhos de teclado.** `Ctrl/Cmd + K` abre a pesquisa global. `g + d` salta para o Dashboard. `g + o` salta para os Orders. Lista completa em **Help Center → Keyboard Shortcuts**. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Comece com o recurso de maior impacto primeiro.** Se você tem uma hora para aprender o SellerMagnet, gaste-a em: (1) página Products preenchendo COGS, (2) Dashboard verificando seu lucro real vs. a estimativa da Amazon, (3) Repricer configurando uma regra. Esses três passos desbloqueiam 80% do valor. {% endhint %} {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Favorite as visualizações filtradas.** O SellerMagnet preserva os filtros nos parâmetros de consulta da URL. Configure sua visualização preferida (intervalo de datas + marketplace + tag) uma vez, favorite-a, e toda vez que abrir o favorito a mesma visualização filtrada será carregada. Ótimo para check-ins diários. {% endhint %} {% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %} **Sempre insira COGS antes de confiar nos números de lucro.** Sem Cost of Goods, o SellerMagnet só sabe a receita menos as taxas da Amazon : o que superestima o lucro pelo valor do seu COGS real. Visite **Products** e faça upload em massa ou insira manualmente o COGS no dia 1. Cada valor de lucro que você vir depois será preciso. {% endhint %} {% hint style="success" icon="circle-check" %} **Execute o Fee Audit mensalmente.** O sistema de taxas da Amazon é complexo e erros acontecem, a auditoria automatizada do SellerMagnet normalmente encontra €50-500/mês em cobranças excessivas para vendedores ativos. A janela de reivindicação é de apenas 60 dias, então verifique regularmente. {% endhint %} *** ## ➡️ O que vem a seguir? {% content-ref url="/pages/e6tnfCEiwcXXNW5O4QUW" %} [Central de Ajuda](/pt-or-guia-do-sellermagnet/primeiros-passos/welcome/help-center.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/qKRnWUvIQb5WkTaiVUFi" %} [Planos e Faturamento](/pt-or-guia-do-sellermagnet/outras-secoes/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sellermagnet.com/pt-or-guia-do-sellermagnet/outras-secoes/general-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.