> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/pt-or-guia-do-sellermagnet/inventario-e-operacoes/fee-audit.md). # Auditoria de Taxas Audite as taxas que a Amazon cobrou nos seus pedidos liquidados, verifique cada cobrança indevida sinalizada contra as próprias tarifas publicadas da Amazon antes de registrar, e recupere a diferença {% hint style="info" %} **Dificuldade:** 🟡 Intermediário · **Tempo de leitura:** \~15 min {% endhint %} {% embed url="" %} ## 📋 Visão Geral A Amazon cobra dezenas de taxas diferentes entre taxas de referência, taxas de fulfillment FBA, taxas de fechamento e outras cobranças por item. Às vezes uma taxa parece errada: uma tarifa de categoria aplicada incorretamente, uma faixa de tamanho FBA medida errada, ou uma cobrança que não corresponde à própria tabela da Amazon. A ferramenta **Fee Audit** escaneia as taxas que a Amazon efetivamente cobrou nos seus pedidos liquidados, sinaliza qualquer coisa que pareça fora do lugar, e então **verifica cada sinalização contra as próprias tarifas publicadas da Amazon antes mesmo de dizer para você registrar uma reclamação**. {% hint style="success" %} **Sinaliza primeiro, depois verifica.** O Fee Audit funciona em dois estágios. A varredura sinaliza qualquer taxa mais de 5% acima da própria estimativa de taxa da Amazon para aquele produto. Um motor de verificação separado então re-deriva o que a Amazon deveria ter cobrado a partir dos seus próprios pedidos liquidados e chega a um veredicto sobre cada sinalização. O valor (Actual, Expected, Overcharge, Total) é mostrado **apenas onde esse veredicto prova que a linha é genuinamente reclamável** - em todos os outros lugares você vê um traço e o motivo pelo qual não pudemos verificá-la. Isso é deliberado: registrar uma reclamação sobre uma taxa que a Amazon cobrou corretamente o envia ao Seller Support com um número que a Amazon refuta do próprio ledger em uma única consulta, e isso custa sua credibilidade nos casos que são reais. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **O Fee Audit requer um plano de análises.** A página é restrita por plano. Em uma conta sem um plano de dashboard de análises, o módulo inteiro é renderizado desfocado atrás de uma sobreposição **"Upgrade Required"** com um botão **View Plans**. Uma vez que você esteja em um plano qualificado, o próprio módulo não carrega cobrança extra - não há taxa por varredura ou por reclamação. {% endhint %} *** ## 📊 Indicadores-Chave de Desempenho Quatro mosaicos ficam no topo da página. Os números são **orientados por veredicto**, não contagens brutas de linhas sinalizadas - a sublinha sob cada mosaico informa o que o motor de verificação de fato concluiu. | KPI | O que o mosaico mostra | Sublinha | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **Total Issues** | Quantas taxas foram sinalizadas e verificadas | Detalhamento de veredicto, ex. *"Charged correctly: 194 · Not verifiable: 32"* | | **Claimable** | Quantas sinalizações o motor provou serem genuinamente contestáveis | O valor reclamável, ou *"Nothing claimable"* | | **Claims Filed** | Quantas reclamações você registrou | O valor é deliberadamente mostrado como **"-"** (veja a nota abaixo) | | **Resolved** | Quantas reclamações foram encerradas | O valor **efetivamente reembolsado** pela Amazon | {% hint style="info" %} **Por que "Claims Filed" mostra um traço para o valor.** O valor de uma reclamação registrada não é conhecido até a Amazon responder, e citar a cifra sinalizada colocaria na tela um número que não foi recuperado. Apenas o mosaico **Resolved** mostra valor, e ele mostra o montante que a Amazon *efetivamente reembolsou* - que você mesmo insere quando marca um item como resolvido (a Amazon frequentemente reembolsa parte de uma reclamação, não o valor total). {% endhint %} > **Ganho rápido:** Comece com o mosaico **Claimable**. Essa contagem vem diretamente do motor de verificação - estas são as sinalizações onde a própria tarifa publicada da Amazon difere demonstravelmente do que ela cobrou, com evidência suficiente por trás delas para defender no Seller Support. Todo o resto é mostrado por transparência, não porque seja acionável. *** ## 🧮 O motor de vereditos Este é o coração do Fee Audit e a razão pela qual seus números são confiáveis. Cada linha sinalizada é adjudicada e carrega um de cinco vereditos, mostrados na coluna **Recommendation** e no painel de detalhes: | Veredicto | Significado | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Charged correctly** | A tarifa publicada da Amazon para este produto reproduz a taxa que ela cobrou. Sem cobrança indevida. Este é o resultado comum, e valioso - prova de que você está sendo faturado corretamente. | | **Charged below rate** | A Amazon cobrou *menos* do que sua tarifa publicada. Nada a reclamar, mas vale ficar de olho caso a tarifa mude. | | **Discrepancy verified** | A Amazon cobrou mais do que sua própria tarifa publicada, o modelo reproduz as taxas da sua conta e há unidades suficientes por trás disso. Este é o único veredicto que é reclamável. | | **Not verifiable** | Não conseguimos reproduzir a aritmética de taxas da Amazon para este marketplace com precisão suficiente para julgar a linha (marketplace não resolvido, um modelo de taxa que não corresponde às suas próprias taxas recentes, uma linha carregando frete/embrulho de presente, ou um preço por unidade abaixo do piso). Mostrado, mas não acionável. | | **Difference not proven** | Uma discrepância existe mas deliberadamente não a sustentaremos - poucas unidades demais, ou uma tarifa ajustada que não é uma tarifa publicada real da Amazon. Sem reclamação a registrar. | {% hint style="success" %} **O valor falha fechado.** O motor reproduz a computação de taxa em dois passos da Amazon (tarifa sobre a base correta, depois VAT da taxa) até o **centavo**, usando os seus próprios pedidos liquidados em vez de uma tabela de taxas genérica. Se não conseguir reproduzir essa aritmética, ele reporta **"-"** em vez de adivinhar. É por isso que a maioria das linhas mostra um traço: a resposta honesta geralmente é "esta taxa está correta" ou "não podemos provar o contrário", e a ferramenta diz isso em vez de inventar uma cifra recuperável. {% endhint %} *** ## 📈 Gráficos * **Findings by Fee Type** (Gráfico de Barras): quantas **descobertas** ficam em cada tipo de taxa (Referral Fee, FBA Fulfillment Fee, Closing Fee, Other Fee). Este gráfico plota **contagens, não valor** - uma contagem não tem moeda e não precisa de veredicto, então é seguro ler de relance. * **Issue Distribution** (Gráfico de Pizza): a parcela de descobertas entre os tipos de taxa. > **Nota:** Estes gráficos contam descobertas, não euros. Uma barra alta significa que muitas taxas daquele tipo foram sinalizadas para verificação - não que uma grande soma seja recuperável. O KPI Claimable e a coluna Recommendation dizem o que é de fato contestável. *** ## Tipos de Auditoria O Fee Audit deriva o tipo de cada descoberta a partir da taxa que a Amazon cobrou. O filtro **Audit Type** oferece quatro opções: | Tipo | O que cobre | Como é verificado | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Referral Fee** | A comissão de categoria da Amazon sobre cada venda | Re-derivada contra a tarifa de referência publicada da Amazon sobre a base de taxa correta. Este é o tipo que pode se tornar reclamável. | | **FBA Fulfillment Fee** | A cobrança de fulfillment fixa para a faixa de tamanho do produto | Uma cobrança fixa, **não** um percentual, então nunca é verificada contra uma tarifa. Uma lacuna geralmente significa que as dimensões/peso medidos pela Amazon diferem do seu anúncio - a correção é uma nova medição, não uma contestação de tarifa. | | **Closing Fee** | A taxa de fechamento fixa nas categorias de mídia | Um valor fixo por categoria, não um percentual, então não é verificada por tarifa. Verifique a categoria do anúncio antes de abrir um caso. | | **Other Fee** | Qualquer outra taxa por item que a Amazon cobrou que voltou acima da estimativa | Sinalizada para visibilidade; geralmente **Not verifiable** porque não há tarifa publicada para reproduzir. | {% hint style="info" %} **Tipos legados.** Linhas de auditoria mais antigas ainda podem carregar os rótulos **Wrong Category** ou **Weight / Dimension**. Estes são de uma versão anterior da varredura e são mostrados apenas naquelas linhas históricas - eles **não** são opções no filtro Audit Type. Novas descobertas são sempre um dos quatro tipos acima. {% endhint %} *** ## 👣 Exemplo Passo a Passo: Uma discrepância de taxa de referência verificada > **Cenário:** Você vende um produto de artigos para o lar na Amazon.de. O motor de verificação ajustou o comportamento de referência da sua conta a partir dos seus próprios pedidos liquidados e consegue reproduzir as taxas da Amazon até o centavo na maioria deles. Em um ASIN, a Amazon cobrou uma taxa de referência que é maior do que sua própria tarifa publicada para a categoria do produto na base correta (VAT-inclusive) - e fez isso em unidades suficientes para ser defensável. > > **O que a linha mostra:** > > **O que fazer:** > > 1. Clique na linha para abrir o painel de detalhes e leia **"Why this is on your list"** - a linha *Flagged by the scan* e o veredicto *What we found when we checked it*. > 2. Siga o bloco de orientação de tarifa de referência: **Seller Central > Help > Get Support > Selling on Amazon > Your account > Fees and charges**. > 3. Clique em **File Claim**, copie o modelo gerado automaticamente e cole-o no caso. Anexe a página de detalhes do pedido de amostra. > 4. Mantenha um produto por caso, e cite a tarifa publicada da Amazon. | Campo | Valor | | ----------------- | -------------------------------------------------------- | | Audit Type | Referral Fee | | Recommendation | **Discrepancy verified** - *Open a case with Amazon* | | Actual Fee | (a taxa que a Amazon efetivamente faturou) | | Expected Fee | (a tarifa publicada da Amazon na base correta) | | Overcharge / Unit | a lacuna por unidade | | Total Overcharge | a lacuna do item-de-pedido inteiro, conforme a evidência | | Status | Open | {% hint style="success" %} **Esta é a exceção, não a regra.** Em uma auditoria real de uma frota inteira, a esmagadora maioria das taxas sinalizadas adjudicou para **Charged correctly** ou **Not verifiable**. Uma discrepância genuinamente verificada e reclamável é incomum - que é exatamente por que a ferramenta suprime o valor em todos os outros lugares. Quando você consegue uma, vale registrar precisamente porque é defensável. {% endhint %} *** ## 👣 Exemplo Passo a Passo: Uma sinalização que não pôde ser verificada > **Cenário:** A varredura sinalizou uma FBA Fulfillment Fee que voltou maior do que a estimativa da Amazon. Quando o motor a verificou, a linha caiu em **Not verifiable** - as taxas FBA são uma cobrança fixa por faixa de tamanho, não um percentual, então não há tarifa para reproduzir. > > **O que a linha mostra:** > > **O que o painel de detalhes informa:** o bloco de orientação FBA explica que isto é uma **questão de tamanho e peso, não de tarifa**. Uma diferença aqui geralmente significa que as dimensões ou o peso medidos pela Amazon diferem do seu anúncio. > > **O que fazer (fora de uma reclamação de taxa):** > > 1. **Seller Central > Reports > Fulfilment > Fee Preview** - verifique a faixa de tamanho e as dimensões que a Amazon mantém. > 2. Compare-as com a unidade real embalada. Se diferirem, meça e pese você mesmo. > 3. **Seller Central > Help > Get Support > Fulfilment by Amazon > FBA fee or product-size issue** - solicite uma nova medição e anexe suas medidas e uma foto ao lado de uma régua. > 4. Se a nova medição concordar com você, peça que a diferença seja reembolsada para o período afetado. | Campo | Valor | | -------------------------------------- | ----------------------- | | Audit Type | FBA Fulfillment Fee | | Recommendation | **Not verifiable** | | Actual / Expected / Overcharge / Total | **-** (valor suprimido) | | Status | No action needed | {% hint style="warning" %} **Um traço é informação, não uma falha.** Quando uma linha mostra "-" e "Not verifiable", isso não significa que a varredura quebrou. Significa que a ferramenta verificou a taxa e não pôde provar uma cobrança indevida - então ela se recusa a entregar a você um número que não pode defender. Abra o painel de detalhes para ver exatamente o que foi verificado e por quê. {% endhint %} *** ## Tabela de Itens de Auditoria ![Painel de Fee Audit - Detecção de cobrança indevida e reclamações de reembolso screenshot](https://1034596264-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAUp8wGCBcLktsaowHWoK%2Fuploads%2Fgit-blob-204889ca1193558029f12be77d214b1d4c1cdf7a%2Ffee-audit.png?alt=media) | Coluna | Descrição | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Checkbox | Selecionar para ações em massa | | **Marketplace** | Bandeira e nome do país | | **Audit Type** | Badge do tipo de taxa | | **Product** | Miniatura e nome do produto | | **ASIN** | Amazon Standard Identification Number (links para a Amazon) | | **SKU (Stock Keeping Unit)** | SKU do vendedor | | **Actual Fee** | O que a Amazon cobrou - mostrado apenas onde um veredicto o sustenta, caso contrário **-** | | **Expected Fee** | A tarifa publicada da Amazon na base correta - mostrada apenas em linhas reclamáveis, caso contrário **-** | | **Overcharge** | Lacuna por unidade - **-** a menos que a linha seja reclamável | | **Occurrences** | Unidades por trás da descoberta | | **Total Overcharge** | A lacuna inteira - **-** a menos que a linha seja reclamável | | **Recommendation** | O badge de veredicto (Charged correctly, Not verifiable, Discrepancy verified, e assim por diante) mais o próximo passo sugerido | | **Status** | Open, Claim Filed, Resolved, Dismissed (ou "No action needed" onde o veredicto se sobrepõe) | | **Detected** | Quando a descoberta foi registrada | | **Actions** | View Details, e File Claim **apenas** onde uma reclamação pode de fato ser construída | {% hint style="info" %} **Linhas cobradas corretamente são filtradas para fora da lista.** Elas são contadas na sublinha do KPI mas não impressas como linhas, então a tabela permanece focada no que precisa de atenção. Quando isso acontece, a linha de paginação o observa, ex. *"194 charged correctly, not listed."* {% endhint %} A tabela também carrega uma caixa de seleção **Show dismissed** (na aba **All**), um seletor por página de **10 / 25 / 50 / 100** linhas, colunas ordenáveis e uma caixa de pesquisa que corresponde ASIN, SKU e tipo de taxa. *** ## Registrando Reclamações ![Módulo de Reembolsos: acompanhar reclamações de inventário perdido e danificado screenshot](https://1034596264-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAUp8wGCBcLktsaowHWoK%2Fuploads%2Fgit-blob-8cd16dccf0e1320ac6e893b5094dcac841f1d15c%2Freimbursements.png?alt=media) {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Registrar uma reclamação a regista no SellerMagnet; ela NÃO é enviada automaticamente para a Amazon.** O SellerMagnet acompanha o status da reclamação e entrega a você um modelo pronto para colar, mas você ainda abre o caso real no Seller Central por conta própria. O campo opcional Case ID é onde você liga os dois. {% endhint %} A ação **File Claim** aparece apenas em linhas que o motor provou serem reclamáveis (veredicto **Discrepancy verified**). Clicar nela - a partir da linha ou do painel de detalhes - abre o modal **File Fee Overcharge Claim**, que tem duas entradas opcionais mais um modelo pronto para enviar: | Campo | Notas | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Amazon Case ID** | Opcional. Preencha isto se você já abriu um caso no Seller Central (ex. `1234567890`) para poder cruzar a referência mais tarde | | **Notes** | Opcional. Notas em texto livre mantidas com a reclamação para seus próprios registros | ### Resumo da reclamação e modelo O modal mostra um **cartão de resumo da reclamação** para o item que você está registrando - o nome do produto, o tipo de auditoria e a cobrança indevida total - para que você possa confirmar que está registrando contra o problema correto. Abaixo dele há um **modelo de reclamação** pré-preenchido (*"Claim Template (copy & paste into Seller Central)"*). O SellerMagnet monta uma mensagem de suporte completa a partir da evidência verificada do item: o tipo de taxa, ASIN/SKU, a taxa que a Amazon cobrou, a taxa esperada na tarifa publicada, a cobrança indevida por unidade, o número de unidades, a cobrança indevida total e um ID de pedido de amostra. Use **Copy to Clipboard** para pegar o texto e colá-lo em um caso de suporte do Seller Central. Clique em **Submit Claim** para registrar a reclamação no SellerMagnet (isso move o item para **Claim Filed**). > **Dica pro:** Você não precisa escrever a reclamação do zero. O SellerMagnet gera automaticamente o modelo completo a partir dos próprios números verificados do item. Basta clicar em **Copy to Clipboard** e colá-lo no seu caso do Seller Central. ### Descartando um problema Para deixar um problema de lado, use **Dismiss** (a partir da linha, do painel de detalhes ou em massa). O modal **Dismiss Issue** permite adicionar um **motivo** opcional e indica que a ação é reversível - itens descartados vão para a aba **Dismissed** e podem ser reabertos depois. ### Reabrindo e resolvendo * **Reopen** (painel de detalhes, em um item descartado): coloca uma descoberta descartada de volta no fluxo de trabalho. Útil porque a auditoria também descarta automaticamente descobertas que uma nova varredura não detecta mais, e você pode querer uma de volta. * **Mark as resolved** (painel de detalhes, em uma reclamação registrada): fecha o ciclo. Ele solicita a você **quanto a Amazon efetivamente reembolsou** - deixe em branco se você não souber. Essa cifra, não o valor reclamado, é o que alimenta o KPI **Resolved**, então o mosaico reporta dinheiro recuperado real. ### Ações em massa Marque as caixas de seleção em múltiplas linhas para revelar a barra de ações em massa, depois escolha: * **File Claims** - marca cada item reclamável selecionado como **Claim Filed** em um passo. Seleções não reclamáveis são puladas, com uma nota. * **Dismiss** - marca cada item selecionado como **Dismissed** em um passo. ### Exportar Use o menu suspenso **Export** para baixar a visualização atual como **CSV** ou **Excel** para seus registros ou seu contador. A exportação respeita seus filtros e aba atuais. *** ## Ciclo de Vida do Status da Reclamação Cada item de auditoria carrega um status armazenado que rastreia onde ele se encontra no fluxo de recuperação. Note que o veredicto **Recommendation** é uma questão separada - uma linha pode ser armazenada como "Open" enquanto seu veredicto diz "No action needed", caso em que o badge de status mostra **No action needed** para não se contradizer. | Status | Significado | | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Open** | A descoberta ainda não foi triada. Toda linha sinalizada começa aqui. (Esta é a aba rotulada "Open"; o status armazenado subjacente é o estado de ação-necessária do fluxo de trabalho.) | | **Claim Filed** | Você registrou uma reclamação (individualmente ou em massa) e está aguardando a resposta da Amazon | | **Resolved** | Você marcou a reclamação como encerrada e registrou o que a Amazon reembolsou - o item não mostra ações adicionais | | **Dismissed** | Você deixou o item de lado; reversível via **Reopen** | {% hint style="info" %} **Status legado.** Algumas linhas históricas ainda podem mostrar **Detected** de uma versão anterior. Novas descobertas não o usam. {% endhint %} *** ## Modelo de Processo de Revisão do Fee Audit Use este processo estruturado para tirar o máximo do Fee Audit: ### Revisão Semanal (10 minutos) * [ ] Abra a página de Fee Audit e verifique o KPI **Claimable**. * [ ] Mude para a aba **Open** e leia a coluna **Recommendation**. * [ ] Registre reclamações para quaisquer linhas **Discrepancy verified**, o maior total primeiro. * [ ] Descarte qualquer coisa que você revisou e decidiu não perseguir. ### Revisão Mensal Aprofundada (30 minutos) * [ ] Defina a **Audit Window** e clique em **Run Audit** para uma nova varredura. * [ ] Revise a mistura de vereditos na sublinha de **Total Issues** - majoritariamente "Charged correctly" é uma conta saudável. * [ ] Para quaisquer linhas FBA **Not verifiable**, siga a orientação de nova medição no painel de detalhes. * [ ] Verifique a aba **Resolved** e confirme que os reembolsos da Amazon correspondem ao que você registrou. * [ ] Faça acompanhamento de quaisquer itens **Claim Filed** com mais de 30 dias, depois **Mark as resolved** com o valor real. * [ ] Exporte um relatório mensal para seus registros financeiros. ### Revisão Estratégica Trimestral (45 minutos) * [ ] Execute uma nova auditoria em uma janela mais longa (180 ou 365 dias). * [ ] Observe quais tipos de taxa recorrem no gráfico **Findings by Fee Type**. * [ ] Para produtos com lacunas recorrentes de faixa de tamanho FBA, solicite novas medições por cubiscan no Seller Central. * [ ] Revise a tabela de taxas mais recente da Amazon para mudanças que possam afetar seu catálogo. *** ## 🔍 Filtros | Filtro | Opções | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Marketplace** | All Marketplaces, ou um marketplace conectado específico | | **Audit Type** | All Types, Referral Fee, FBA Fulfillment Fee, Closing Fee, Other Fee | | **Status** | All Statuses, Action Needed, Claim Filed, Resolved, Dismissed | | **Audit Window** | Últimos 30, 60, 90 (padrão), 180 ou 365 dias - aplicado quando você pressiona **Run Audit** | Use **Apply** para executar os filtros e **Reset** para limpá-los. *** ## Painel Lateral de Detalhes Clique em qualquer linha para abrir o painel de detalhes. Ele fornece a você a evidência completa por trás da descoberta: * **Why this is on your list** - duas metades declaradas claramente: *Flagged by the scan* (a taxa estava mais de 5% acima da estimativa da Amazon quando a auditoria rodou) e *What we found when we checked it* (o badge de veredicto e sua explicação). * **Fee Comparison** - Actual, Expected, cobrança indevida por unidade e total. O valor é mostrado apenas onde um veredicto o sustenta; em linhas não reclamáveis o painel deliberadamente não imprime uma Expected Fee que você poderia subtrair e usar para agir. * **Additional Info** - data de detecção, pedido de amostra, ID do caso, marketplace, e (uma vez encerrado) o valor resolvido. * **Context-specific guidance** - um bloco adaptado ao caso: passos de **FBA re-measure**, um passo a passo de **referral-rate dispute**, uma nota de categoria de **closing-fee**, ou uma explicação **"No case to open"** onde nada é comprovável. * **History** - a trilha de auditoria completa de mudanças de status e notas. * **Footer actions** - Dismiss, File Claim (apenas linhas reclamáveis), **Reopen** (linhas descartadas) e **Mark as resolved** (reclamações registradas). > **Melhor prática:** Sempre abra o painel de detalhes antes de agir. A seção "Why this is on your list" e o bloco de orientação dizem se você tem um caso real e exatamente onde levantá-lo - o que evita que você abra casos frágeis que erodem sua credibilidade com o Seller Support. *** ## Executando uma Auditoria Antes de escanear, defina a **Audit Window** na barra de filtros - o quão longe olhar nos seus pedidos liquidados: **Últimos 30, 60, 90 (padrão), 180 ou 365 dias**. Uma janela mais longa captura mais histórico mas leva mais tempo para processar. Clique em **Run Audit** para acionar uma nova varredura. O botão aparece na barra de ferramentas da tabela (como a ação principal da página) e novamente ao lado do timestamp de **Last audit** na parte inferior da página. Cada execução também **descarta automaticamente** descobertas abertas que a nova varredura não detecta mais, então a lista sempre reflete a auditoria mais recente. {% hint style="info" %} **Auditoria automática na primeira execução.** Como a auditoria é opt-in, uma conta novinha chega a uma página vazia. Para evitar uma tela em branco sem explicação, o SellerMagnet **inicia automaticamente uma varredura** para uma conta que nunca foi auditada. Ela é única e limitada por taxa (cerca de um cooldown de 24 horas por conta), então nunca entra em loop - e o botão manual **Run Audit** não é afetado. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Permita tempo de processamento.** Uma auditoria completa de taxas pode levar vários minutos e, em catálogos grandes, mais - a varredura chama a API de estimativa de taxa da Amazon uma vez por produto por marketplace a cerca de uma requisição por segundo, e o motor de verificação re-deriva cada taxa a partir dos seus pedidos liquidados. Um banner mostra que a execução está em andamento; ela continua rodando em segundo plano mesmo se você navegar para longe, então você pode atualizar mais tarde para ver os resultados. {% endhint %} *** ## 🔄 Antes e Depois: O que o Fee Audit muda | Métrica | Antes do SellerMagnet | Depois do SellerMagnet | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- | | Verificação de taxas | Verificações manuais pontuais, se houver | Cada taxa de pedido liquidado escaneada e adjudicada | | Confiança em uma reclamação | Adivinhação contra uma tabela de taxas genérica | Verificada contra a própria tarifa publicada da Amazon nos seus próprios pedidos | | Reclamações falsas registradas | Comum - uma discrepância vs. uma estimativa parece uma cobrança indevida | Suprimida - o valor só aparece onde é comprovável | | Tempo gasto em revisão de taxas | Horas, ou nunca feito | Minutos por semana | | Saber que suas taxas estão corretas | Desconhecido | Declarado explicitamente - "Charged correctly" é um resultado, não silêncio | *** ## Conselhos Sazonais e de Timing {% hint style="danger" %} **Janeiro e junho: as janelas de mudança de taxa da Amazon.** A Amazon tipicamente atualiza suas tabelas de taxas em janeiro (vigência em fevereiro) e junho (vigência em julho). Execute uma auditoria completa dentro de 2 semanas de qualquer mudança de taxa - novas faixas ou tarifas podem ser aplicadas incorretamente aos seus produtos durante a transição. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Após atualizações de anúncio:** Se você atualizar o peso, as dimensões ou a categoria de um produto, execute uma auditoria de taxas 7-14 dias depois. Os sistemas da Amazon podem não refletir imediatamente a mudança, e você pode ser cobrado incorretamente durante a transição. {% endhint %} > **Verificação de volume do Q4:** Durante o Q4 seu volume de pedidos sobe, então qualquer erro genuíno de taxa é multiplicado em mais transações. Execute auditorias com mais frequência de outubro a dezembro, e aja prontamente sobre as descobertas verificadas - as janelas de reclamação da Amazon são limitadas. {% hint style="info" %} **Lançamentos de novos produtos:** Quando você lança um novo produto, a Amazon atribui peso, dimensões e categoria iniciais durante o primeiro recebimento FBA. Execute uma auditoria dentro de 2-3 semanas após o recebimento do seu primeiro envio FBA - é quando erros de classificação mais comumente aparecem, e eles surgem como lacunas de faixa de tamanho FBA que você pode levantar para uma nova medição. {% endhint %} ***
⚠️ Erros Comuns a Evitar {% hint style="danger" %} * **Erro 1: Tratar cada descoberta como uma cobrança indevida.** Uma linha sinalizada é um *candidato*, não uma reclamação provada. Leia o veredicto Recommendation antes de agir - a maioria das sinalizações adjudica para "Charged correctly" ou "Not verifiable". * **Erro 2: Registrar sobre uma linha "-".** Se o valor está suprimido, a ferramenta não pôde provar uma cobrança indevida. Registrar mesmo assim envia à Amazon um número que ela refuta do próprio ledger e enfraquece sua credibilidade nos casos reais. * **Erro 3: Ignorar linhas FBA "Not verifiable".** Estas não são becos sem saída - geralmente são um problema de medição de faixa de tamanho. Siga a orientação de nova medição no painel de detalhes; a correção vive em um caso de Fulfilment, não em uma contestação de taxa. * **Erro 4: Registrar o valor reclamado como o valor resolvido.** A Amazon frequentemente reembolsa parte de uma reclamação. Insira o que a Amazon *efetivamente* pagou quando você marcar como resolvido, para que o KPI Resolved permaneça honesto. * **Erro 5: Não re-executar após mudanças na tabela de taxas.** Produtos corretamente classificados antes de uma mudança podem ser classificados errados depois. Um novo Run Audit reverifica tudo contra as tarifas atuais. {% endhint %}
## 🔧 Solução de Problemas ### Por que a auditoria mostra zero descobertas? 1. **Suas taxas podem estar genuinamente corretas.** A maioria das contas, na maior parte do tempo, é faturada corretamente - e a ferramenta diz isso em vez de inventar problemas. 2. **Execute uma nova auditoria.** Clique em **Run Audit** e aguarde a conclusão. O timestamp de **Last audit** deve ser atualizado. 3. **Verifique seus filtros.** Você pode estar visualizando um marketplace, tipo ou status sem linhas correspondentes, ou uma janela curta demais. 4. **Verifique a conexão da sua conta.** Vá em Settings > Connections e confirme que seu acesso à SP-API (Selling Partner API) da Amazon está ativo com as permissões necessárias. ### Por que o valor é mostrado como "-" em quase toda linha? Porque o motor de verificação só mostra o valor que consegue provar. Ele reproduz a aritmética de taxas da Amazon até o centavo a partir dos seus próprios pedidos liquidados; onde não consegue (um marketplace não resolvido, um modelo que não corresponde às suas taxas recentes, uma linha carregando frete ou embrulho de presente, um preço abaixo do piso, ou poucas unidades demais), ele reporta um traço e um veredicto como **Not verifiable** ou **Difference not proven** em vez de uma cifra sobre a qual você pode agir. Abra o painel de detalhes para ver exatamente o que foi verificado. ### A "Expected Fee" está em branco - como é calculada? A Expected Fee é a tarifa de referência publicada da Amazon aplicada à base de taxa correta para o marketplace (preço do item VAT-inclusive na UE/UK, principal nos US/CA, e assim por diante), reproduzida a partir dos seus próprios pedidos. Ela é mostrada **apenas** em linhas que o motor provou serem reclamáveis. Em toda outra linha ela é suprimida, porque imprimir um "esperado" que não sustentamos o convidaria a subtraí-lo da taxa real e registrar sobre a diferença. ### Uma taxa FBA parece errada mas o veredicto diz "Not verifiable". As taxas de fulfillment FBA são uma cobrança fixa para a faixa de tamanho que a Amazon mediu - não um percentual - então não há tarifa para reproduzir. Uma lacuna quase sempre significa que as dimensões ou o peso registrados pela Amazon diferem do seu produto. Siga o bloco de orientação FBA no painel de detalhes: verifique o Fee Preview, meça você mesmo a unidade embalada e abra um caso de Fulfilment solicitando uma nova medição. ### Por que algumas linhas mostram "No action needed" como seu status? O status de fluxo de trabalho armazenado começa como "Open" em toda sinalização, mas o veredicto pode concluir que não há nada a fazer. Em vez de mostrar um "Action Needed" vermelho ao lado de um veredicto que diz o contrário, o badge de status lê **No action needed** para que a linha não se contradiga. *** ## ❓ FAQ
Até quando posso reclamar cobranças indevidas de taxa? A política da Amazon geralmente permite reclamações por erros de taxa retroativas até 90 dias para a maioria dos tipos de taxa; algumas categorias diferem. Registre prontamente - quanto antes você reclamar uma discrepância verificada, maior a probabilidade de ser aprovada.
O que é um cubiscan e como solicito um? Um cubiscan é o processo oficial da Amazon para remedir o peso e as dimensões do seu produto no centro de fulfillment. Solicite um abrindo um caso no Seller Central sob suporte FBA (problema de tamanho de produto / taxa FBA). A Amazon remedirá na próxima oportunidade e atualizará as dimensões registradas. Esta é a rota certa para descobertas FBA "Not verifiable".
O SellerMagnet verifica taxas em todos os meus marketplaces? Sim. O Fee Audit escaneia todos os marketplaces Amazon conectados. Cada marketplace tem sua própria tabela de taxas e base de taxa, então o motor de verificação ajusta cada um separadamente. Um marketplace cuja fórmula de taxa ele não consegue resolver falha fechado para "Not verifiable" em vez de produzir um palpite. Use o filtro Marketplace para revisar cada um.
Por que a ferramenta me diz que uma taxa está correta em vez de encontrar dinheiro? Porque provar que uma taxa está certa é um resultado genuíno. O motor de verificação é construído para falhar fechado: ele preferiria dizer "Charged correctly" a enviar você ao Seller Support com um número que a Amazon pode refutar. Quando ele de fato traz à tona uma discrepância reclamável, essa discrepância é defensável precisamente porque tudo o que era incomprovável foi filtrado para fora.
E se meu produto estiver bem no limite de uma faixa de tamanho? Os limites de faixa de tamanho são rigorosos, então mesmo uma diferença de 1cm ou de alguns gramas pode mudar a faixa de taxa. Estes aparecem como descobertas FBA. Verifique a unidade embalada contra as dimensões que a Amazon mantém, solicite uma nova medição se diferirem, e considere reduzir a embalagem para ficar firmemente na faixa mais barata.
Como o Fee Audit difere da ferramenta de Reimbursements? Reimbursements foca em **inventário perdido, danificado ou faltante** - discrepâncias físicas no seu estoque. Fee Audit foca em **cobranças financeiras indevidas** - a Amazon cobrando o valor de taxa errado. Ambos recuperam dinheiro, mas abordam tipos diferentes de erros.
Preciso de um plano pago para usar o Fee Audit? O Fee Audit requer um plano de dashboard de análises. Sem um, a página fica desfocada atrás de uma sobreposição "Upgrade Required". Em um plano qualificado o módulo não carrega cobrança adicional por varredura ou por reclamação.
Com que frequência devo executar uma auditoria de taxas? No mínimo mensalmente, e com mais frequência durante períodos de alto volume (Q4) ou imediatamente após a Amazon anunciar mudanças na tabela de taxas. Como cada **Run Audit** reverifica tudo e descarta automaticamente descobertas que não se aplicam mais, executá-la regularmente mantém a lista atual.
*** ## 💡 Dicas > **Dica pro:** Deixe a coluna **Recommendation** fazer a triagem. Registre as linhas "Discrepancy verified", aja sobre as linhas FBA "Not verifiable" através de um caso de nova medição, e deixe as linhas "Charged correctly" em paz - elas são prova, não um problema. > **Lacunas de peso e dimensão** estão entre as descobertas FBA mais comuns. Elas surgem como "Not verifiable" porque não são uma questão de tarifa - solicite uma **nova medição por cubiscan** no Seller Central para corrigir as dimensões registradas. > **Dica pro:** Mantenha um registro dos pesos e dimensões reais dos seus produtos. Quando uma descoberta apontar para uma lacuna de faixa de tamanho, você pode anexar suas medidas ao caso de nova medição, o que melhora significativamente o resultado. > **Dica pro:** Quando você marcar como resolvido, insira o valor que a Amazon efetivamente reembolsou. O KPI Resolved é a única cifra de valor que o módulo reporta como real - mantê-lo preciso o torna digno de confiança. *** ## ➡️ O que vem a seguir? {% content-ref url="/pages/cd3GN5XO9YymPQIJnibR" %} [Reembolsos (Lost & Found)](/pt-or-guia-do-sellermagnet/inventario-e-operacoes/reimbursements.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/dXsyCRowNJydGy1oHPfu" %} [Planejador de Inventário](/pt-or-guia-do-sellermagnet/inventario-e-operacoes/inventory-management.md) {% endcontent-ref %}