> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/pt-or-guia-do-sellermagnet/ferramentas-de-venda/review-requester-overview.md). # Solicitador de Avaliações {% hint style="info" %} **Dificuldade:** 🟢 Iniciante · **Tempo de leitura:** \~10 min {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Abrir esta página no seu painel:** [**Ir para Solicitador de Avaliações →**](https://dashboard.sellermagnet.com/review-request) {% endhint %} ## 📋 Visão Geral O **Solicitador de Avaliações** automatiza o processo de envio de e-mails de solicitação de avaliação em conformidade com a Amazon para seus compradores. Mais avaliações significam melhores rankings de produtos, taxas de conversão mais altas e maior competitividade no Buy Box. O SellerMagnet cuida do timing, segmentação e acompanhamento para que você nunca perca uma oportunidade de coletar feedback. A ferramenta usa o mecanismo oficial "Request a Review" da Amazon, garantindo total conformidade com os Termos de Serviço da Amazon. Cada solicitação enviada pelo SellerMagnet é idêntica a clicar no botão "Request a Review" no Seller Central, porém automatizada em todo o seu histórico de pedidos. {% embed url="" %} *** ## 🌟 Por Que Avaliações Importam
Ranking de buscaProdutos com mais avaliações ranqueiam melhor nos resultados de busca da Amazon
Taxa de conversãoAnúncios com 50+ avaliações convertem 2-3x melhor que aqueles com 5
Elegibilidade ao Buy BoxA pontuação de feedback do vendedor influencia a alocação do Buy Box
Confiança do cliente93% dos consumidores leem avaliações antes de comprar
Eficiência de publicidadeTaxas de conversão mais altas reduzem seu ACoS (Advertising Cost of Sale) em Sponsored Products
{% hint style="success" icon="rocket" %} **Dica pro:** A Amazon permite que você solicite uma avaliação entre 5 e 30 dias após a entrega. O timing padrão do SellerMagnet de 7-14 dias atinge o ponto ideal, cedo o suficiente para que a compra esteja fresca na mente do comprador, mas tarde o suficiente para que ele tenha tido tempo de usar o produto. {% endhint %} *** ## 📋 Visão Geral do Painel A página do Solicitador de Avaliações é dividida em três seções principais: {% tabs %} {% tab title="Painel de Estatísticas" %} Quatro métricas de KPI no topo mostram a atividade de solicitação de avaliações: | KPI | Descrição | | -------------------- | --------------------------------------------------------- | | **Enviados Hoje** | Número de solicitações de avaliação enviadas no dia atual | | **Enviados no Ano** | Total de solicitações enviadas no ano até a data | | **Enviados (30d)** | Solicitações enviadas nos últimos 30 dias | | **Enviados (Total)** | Total histórico em todos os marketplaces | Esses quatro blocos fornecem as contagens principais, **hoje**, os **últimos 30 dias**, **no ano até a data** e **total**, em um relance. Abaixo dos KPIs, um **gráfico de tendência da taxa diária de envio** plota quantas solicitações saíram em cada um dos **últimos 30 dias**. Esse é o detalhe por trás dos blocos: ele permite confirmar que a automação está disparando todos os dias, identificar lacunas onde o envio parou e ver se seu volume está subindo ou caindo ao longo do mês. {% endtab %} {% tab title="Últimas Avaliações do Vendedor" %} Um painel deslizante mostrando seu feedback de vendedor mais recente em todos os marketplaces: | Elemento | Descrição | | ---------------------------- | ------------------------------------------------- | | **Nome do vendedor** | Nome da sua loja Amazon | | **Classificação geral** | Classificação por estrelas com barra visual | | **Total de avaliações** | Contagem agregada no marketplace | | **Porcentagem de pontuação** | Porcentagem de feedback positivo | | **Ver Detalhes** | Abre detalhamento do feedback recente do vendedor | O slider interno mostra avaliações individuais com classificações por estrelas, datas e comentários dos compradores. {% endtab %} {% tab title="Tabela de Pedidos" %} A seção principal exibe seus pedidos organizados em seções expansíveis por status de solicitação de avaliação: | Seção | Descrição | Cor do Badge | | -------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | ------------ | | **Aguardando** | Pedidos elegíveis para solicitação de avaliação mas ainda não enviados | Azul | | **Enviado** | Pedidos onde a solicitação de avaliação foi entregue com sucesso | Verde | | **Inelegível** | Pedidos que não podem receber solicitações (muito cedo, muito tarde, já avaliado) | Cinza | Cada seção se expande para revelar uma tabela com detalhes do pedido. {% endtab %} {% endtabs %} *** ## Colunas da Tabela de Pedidos | Coluna | Descrição | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Caixa de seleção** | Selecione pedidos para solicitações em massa | | **Fulfillment** | Badge FBA ou FBM | | **Pedido** | ID do pedido, data e marketplace | | **Produtos** | Nome do produto, ASIN (Amazon Standard Identification Number) e imagem em miniatura | | **Preço Unitário** | Preço por unidade | | **Unidades** | Quantidade pedida | | **Preço Total** | Total do pedido | | **Status** | Status de fulfillment do pedido (Enviado, Entregue, etc.) | | **Ativo** | Se a solicitação automática de avaliação está habilitada para este pedido | | **Gerenciar** | Botão de envio manual e configurações | *** ## 🔍 Filtros | Filtro | Opções | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Marketplace** | Dropdown para filtrar por marketplace Amazon específico | | **Fulfillment** | FBA, FBM ou Todos | | **Status** | Filtrar dentro das seções expansíveis | | **Tag** | Restringe a lista de pedidos apenas aos pedidos que carregam uma ou mais das tags que você aplicou com a ação em massa **Tag** | | **Busca** | Busca livre por ID do pedido, ASIN ou nome do produto | *** ## Enviando Solicitações de Avaliação ![SellerMagnet Review Requester](/files/LiExVvjFtsNhwcFDo66r) ### Manual (Individual) 1. Encontre o pedido na Tabela de Pedidos. 2. Clique no botão **Enviar Solicitação** na coluna Gerenciar. 3. Confirme a ação. 4. O pedido passa da seção "Aguardando" para "Enviado". ### Solicitações em Massa 1. Selecione múltiplos pedidos usando as caixas de seleção. 2. Clique no botão **Solicitação em Massa** na barra de ferramentas. 3. Confirme a ação em lote. 4. Todos os pedidos selecionados recebem solicitações de avaliação. ### Ações em Massa nos Pedidos Selecionados Assim que você marca uma ou mais caixas de seleção, uma barra de ferramentas aparece com três ações de organização além de **Solicitação em Massa**. Elas permitem gerenciar listas grandes de pedidos sem enviar nada que você não pretendia: | Ação | O que faz | | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tag** | Anexa um rótulo curto aos pedidos selecionados para que você possa agrupá-los e encontrá-los depois. Insira um nome no popover (pressione **Enter** para aplicar) e um chip de tag é fixado na linha de cada pedido. As tags são limitadas a **24 caracteres**, texto mais longo é cortado automaticamente. | | **Pular** | Marca **apenas os pedidos selecionados** como pulados. O envio automático então ignora esses pedidos específicos, enquanto todos os outros pedidos do mesmo produto continuam qualificados. As linhas mudam para um status cinza **Pulado**. | | **Excluir** | Pega os produtos por trás dos pedidos selecionados e os adiciona à sua **lista de exclusão da automação**. A ferramenta remove ASINs duplicados, resolve cada um para o seu SKU e os arquiva sob a conexão correta do marketplace, para que esses produtos nunca mais recebam uma solicitação automática naquela loja. Produtos que já estão na lista são reportados como duplicados em vez de adicionados duas vezes. | {% hint style="info" %} **Pular vs Excluir, qual eu quero?** * **Pular** é por **pedido**. Use quando alguns pedidos específicos não devem receber uma solicitação (por exemplo, um pedido problemático ou uma compra de teste), mas você ainda quer avaliações para esse mesmo produto em todos os outros pedidos. * **Excluir** é por **produto**. Use quando um ASIN/SKU inteiro deve ficar de fora da automação daqui em diante, independentemente do pedido. Ele adiciona o produto à mesma lista de exclusão por marketplace que você pode gerenciar no painel **Automático**. Em resumo: Pular oculta os pedidos à sua frente, Excluir interrompe o produto de vez. {% endhint %} ### Solicitações Automáticas 1. Clique no botão **Automático** na barra de ferramentas. 2. O painel de automação abre com um **cartão de configurações separado para cada marketplace conectado**, para que você possa executar regras diferentes por loja. Para cada conexão, você pode configurar: | Configuração | Descrição | | -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Interruptor de automação** | O interruptor mestre de ligar/desligar para solicitações automáticas naquela conexão | | **Horário diário de envio** | O horário do dia em que as solicitações saem, definido em **GMT/UTC**. Uma leitura ao vivo do **horário local** mostra o equivalente no seu próprio fuso horário para que não haja adivinhação | | **Habilitar agendamento** | Um interruptor que liga ou desliga a programação do horário diário de envio independentemente do interruptor mestre de automação | | **Incluir pedidos reembolsados** | Um interruptor que decide se pedidos reembolsados também recebem uma solicitação. **Desligado por padrão** (recomendado), já que solicitar avaliações em pedidos reembolsados tende a atrair avaliações negativas | | **Exclusões de produtos** | Uma lista de produtos específicos a pular ao enviar automaticamente (veja abaixo) | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Dica pro:** Defina o horário diário de envio para um momento na tarde ou início da noite do comprador no mercado local dele, é quando os e-mails "Request a Review" têm mais probabilidade de serem abertos. Use a leitura do horário local para converter a partir do UTC. {% endhint %} #### Excluindo Produtos Específicos da Automação Dentro do cartão de automação de cada conexão, a seção **Excluir produtos** permite escolher produtos individuais que **nunca** devem receber uma solicitação automática de avaliação, enquanto todos os outros pedidos qualificados ainda recebem. * **Pesquise e selecione** produtos por nome, ASIN ou SKU e adicione-os à lista de exclusão. * **Importar CSV** para adicionar exclusões em massa a partir de um arquivo com colunas `asin`/`sku`, e **Exportar CSV** para baixar sua lista de exclusão atual. * Os produtos excluídos são salvos por conexão, então você pode excluir um item em um marketplace enquanto ainda solicita avaliações para ele em outro. {% hint style="info" %} **Quando usar isso:** Exclua produtos com problemas de qualidade conhecidos, itens sob reclamação ativa ou SKUs de baixa margem onde avaliações extras não valem o risco, tudo sem desligar a automação para o resto do seu catálogo. {% endhint %} *** ## Conformidade e Políticas da Amazon {% hint style="danger" %} **Importante:** O SellerMagnet usa a API oficial "Request a Review" da Amazon, que está em total conformidade com as Diretrizes de Comunicação da Amazon. No entanto, você deve estar ciente destas regras: * Você só pode solicitar uma avaliação **uma vez por pedido** * Solicitações devem ser enviadas entre **5 e 30 dias** após a entrega * Você **não pode** incentivar avaliações (sem descontos, cupons ou presentes em troca) * Você **não pode** pedir apenas avaliações positivas * Você **não pode** contatar compradores que optaram por não receber mensagens do vendedor {% endhint %} O SellerMagnet aplica essas regras automaticamente. O sistema não permitirá que você envie uma solicitação fora da janela elegível ou para pedidos que já receberam uma solicitação. *** ## 🎯 Exemplo Realista **Cenário:** Você vende 200 pedidos por dia na Amazon.de, Amazon.fr e Amazon.it. Você quer maximizar a coleta de avaliações sem gastar tempo no Seller Central. **Configuração:** 1. Habilitar **Solicitações Automáticas de Avaliação**. 2. Definir atraso: **10 dias** após a entrega. 3. Marketplaces: **Todos** (de, fr, it). 4. Fulfillment: **Ambos** FBA e FBM. 5. Valor mínimo do pedido: **EUR 0** (solicitar para todos os pedidos). **Resultados após 30 dias:** * 6.000 pedidos processados * 5.400 solicitações de avaliação enviadas (600 inelegíveis devido a cancelamentos/devoluções) * \~270 novas avaliações de produto recebidas (taxa de resposta de 5%) * \~135 novas entradas de feedback do vendedor recebidas Sem automação, enviar 5.400 solicitações individuais manualmente levaria aproximadamente 45 horas de cliques no Seller Central. *** ## Acompanhamento de Resultados | Onde Verificar | O Que Mostra | | -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | **Painel de Estatísticas** | Volume de solicitações enviadas ao longo do tempo | | **Avaliações do Vendedor** | Sua classificação geral do vendedor e feedback recente | | **Amazon Seller Central** | Mudanças na contagem de avaliações de produto (cruzar com solicitações) | | **Gráfico de Tendência** | Padrões diários de envio para confirmar consistência da automação | ***
⚠️ Erros Comuns a Evitar | Erro | Por Que Prejudica | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | Definir o atraso muito curto (5 dias) | O comprador pode não ter recebido o produto ainda, gerando frustração | | Definir o atraso muito longo (28+ dias) | O comprador esqueceu da compra; taxas de resposta mais baixas | | Não habilitar a automação | Você esquece manualmente de enviar solicitações e perde milhares de avaliações | | Excluir pedidos de baixo valor | Cada avaliação conta; mesmo um pedido de EUR 5 pode gerar feedback valioso | | Não monitorar o gráfico de tendência | Você não percebe falhas ou interrupções na automação |
\## ✅ Melhores Práticas 1. **Habilite a automação no primeiro dia:** Configure e esqueça. Cada pedido elegível deve receber uma solicitação de avaliação. 2. **Use timing específico por marketplace:** Diferentes marketplaces têm diferentes velocidades de entrega. Ajuste o atraso por marketplace se possível. 3. **Monitore sua pontuação de feedback do vendedor semanalmente:** Uma pontuação em declínio pode indicar um problema de qualidade do produto que as solicitações de avaliação estão revelando. 4. **Foque na qualidade do produto, não no volume de solicitações:** Mais solicitações só ajudam se seus produtos forem bons. Um produto ruim com muitas avaliações ainda tem avaliações ruins. 5. **Cruze solicitações com avaliações:** Acompanhe seu volume de solicitações de avaliação contra a contagem de novas avaliações para estimar sua taxa de resposta. A média do setor é 3-8%. *** ## ❓ FAQ
Usar o Solicitador de Avaliações viola os Termos de Serviço da Amazon? Não. O SellerMagnet usa a API oficial "Request a Review" da Amazon, que é o mesmo mecanismo do botão no Seller Central. Está em total conformidade.
Posso personalizar a mensagem de solicitação de avaliação? Não. O "Request a Review" da Amazon envia um e-mail padronizado da Amazon. Você não pode modificar o conteúdo, linha de assunto ou branding. Isso é por design para evitar manipulação.
Qual é uma boa taxa de resposta de avaliação? A média do setor é 3-8%. As taxas de resposta variam por categoria de produto, faixa de preço e marketplace. Produtos de preço mais alto e consumíveis tendem a ter taxas de resposta mais altas.
Posso solicitar avaliações para pedidos de meses atrás? Apenas para pedidos onde a entrega ocorreu nos últimos 30 dias. Pedidos com mais de 30 dias são marcados como "Inelegível" e não podem receber solicitações de avaliação.
O solicitador de avaliações funciona tanto para avaliações de produto quanto para feedback do vendedor? Sim. O e-mail "Request a Review" da Amazon pede ao comprador tanto uma avaliação do produto quanto feedback do vendedor em uma única mensagem.
O que acontece se um comprador já deixou uma avaliação? A Amazon impede solicitações duplicadas. Se um comprador já avaliou o produto, a solicitação simplesmente não é enviada (ou é ignorada pelo sistema da Amazon).
Posso excluir produtos específicos das solicitações automáticas de avaliação? Sim. Abra o painel **Automático** e, na seção **Excluir produtos** da conexão, pesquise e selecione os produtos que você quer pular (ou importe-os em massa de um CSV com colunas `asin`/`sku`). Os produtos excluídos são salvos por conexão e nunca recebem uma solicitação automática, enquanto todos os outros pedidos qualificados ainda recebem. Você não precisa recorrer ao envio manual.
*** ## ➡️ O que vem a seguir? {% content-ref url="/pages/MnpWbIzgQZ0bauaQTMxf" %} [Otimizador de Anúncios](/pt-or-guia-do-sellermagnet/ferramentas-de-venda/listing-optimizer-overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/G7ggh8hoxM7B3ffhTMId" %} [Buscador de produtos](/pt-or-guia-do-sellermagnet/ferramentas-de-venda/product-sourcer-overview.md) {% endcontent-ref %}