> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/pt-or-guia-do-sellermagnet/ferramentas-de-venda/review-requester-overview.md). # Solicitador de Avaliações Automatize os pedidos de avaliacao da Amazon com o SellerMagnet. Envie solicitacoes de avaliacao em conformidade aos compradores, acompanhe as taxas de resposta e aumente as classificacoes dos seus pr {% hint style="info" %} **Dificuldade:** 🟢 Iniciante · **Tempo de leitura:** \~10 min {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Abra esta pagina no seu dashboard:** [**Ir para o Review Requester →**](https://dashboard.sellermagnet.com/review-request) {% endhint %} ## 📋 Visao geral O **Review Requester** automatiza o processo de envio de emails de pedido de avaliacao em conformidade com a Amazon aos seus compradores. Mais avaliacoes significam melhores rankings de produtos, taxas de conversao mais altas e maior competitividade na Buy Box. O SellerMagnet trata do timing, da segmentacao e do acompanhamento para que voce nunca perca uma oportunidade de recolher feedback. A ferramenta usa o mecanismo oficial "Request a Review" da Amazon, garantindo total conformidade com os Termos de Servico da Amazon. Cada pedido enviado atraves do SellerMagnet e identico a clicar no botao "Request a Review" no Seller Central, mas automatizado em todo o seu historico de encomendas. {% embed url="" %} *** ## 🌟 Por que as Avaliacoes Importam
Ranking de pesquisaProdutos com mais avaliacoes classificam-se mais alto nos resultados de pesquisa da Amazon
Taxa de conversaoAnuncios com mais de 50 avaliacoes convertem 2-3x melhor do que os com 5
Elegibilidade para a Buy BoxA pontuacao de feedback do vendedor influencia a alocacao da Buy Box
Confianca do cliente93% dos consumidores leem avaliacoes antes de comprar
Eficiencia da publicidadeTaxas de conversao mais altas reduzem o seu ACoS (Advertising Cost of Sale) nos Sponsored Products
{% hint style="success" icon="rocket" %} **Dica pro:** A Amazon permite um pedido de avaliacao por encomenda, e os compradores estao mais recetivos assim que o produto chegou e foi usado. O SellerMagnet retem cada encomenda durante um **piso de elegibilidade de 5 dias** antes que possa ser solicitada, e depois envia na **hora de envio diaria** que voce escolher, para que os pedidos cheguem enquanto a compra ainda esta fresca mas o comprador ja teve tempo com o produto. {% endhint %} *** ## 📋 Visao Geral do Dashboard A pagina do Review Requester esta dividida em tres areas principais: {% tabs %} {% tab title="Statistics Panel" %} Quatro metricas KPI no topo mostram a sua atividade de pedidos de avaliacao: | KPI | Descricao | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | **Sent Today** | Numero de pedidos de avaliacao enviados no dia de calendario atual | | **Sent YTD** | Total de pedidos enviados desde o inicio do ano | | **Sent (30d)** | Pedidos enviados nos ultimos 30 dias | | **Sent (All Time)** | Total vitalicio em todos os marketplaces | Estes quatro cartoes dao-lhe as contagens principais, **hoje**, os **ultimos 30 dias**, **desde o inicio do ano** e **todo o tempo**, num relance. Abaixo dos KPIs, um **grafico de tendencia da taxa de envio diaria** representa quantos pedidos sairam em cada um dos **ultimos 30 dias**. Este e o detalhe por tras dos cartoes: permite confirmar que a automacao esta a disparar todos os dias, detetar lacunas onde o envio parou e ver se o seu volume esta a subir ou a descer ao longo do mes. {% endtab %} {% tab title="Latest Seller Reviews" %} Um painel deslizante que mostra o seu feedback de vendedor mais recente em todos os marketplaces. O cabecalho do painel tem tres controlos: | Elemento | Descricao | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **All marketplaces (N)** | Um selo que aparece quando voce tem **dois ou mais** marketplaces conectados, mostrando quantos estao representados | | **View all reviews** | Abre o modal **Seller Review Details** com os marketplaces de cada conexao fundidos numa unica vista entre contas | | **Default marketplace** | Um chip que indica que o carrossel mostra feedback do seu **marketplace padrao**; clique nele para alterar o padrao em **Settings → Connections** | Cada cartao de vendedor mostra o nome da sua loja, a classificacao por estrelas (com uma barra visual), o total de avaliacoes, a percentagem de **Score** de feedback do vendedor e um botao **View Details**. O slider interno mostra avaliacoes individuais com classificacoes por estrelas, datas e comentarios dos compradores. **Modal Seller Review Details.** Abrir **View Details** (ou **View all reviews**) revela uma analise mais aprofundada: * Uma **distribuicao de feedback** em quatro periodos, **30 dias / 90 dias / 365 dias / Todo o tempo**, dividida em contagens positivas, neutras e negativas. * Uma barra de filtros de feedback recente com **Sentiment** (All / Positive / Neutral / Negative), um filtro **ASIN** e um controlo **Sort** (Newest / Oldest / Most Negative). Quando dois ou mais marketplaces estao representados, tambem aparece um filtro por marketplace. * Acoes por avaliacao negativa: **Open Seller Central case**, **Open Reimbursements** e **Tag investigated** (um marcador local do navegador, armazenado no localStorage). {% endtab %} {% tab title="Order Queue" %} A seccao principal exibe as suas encomendas agrupadas em tres seccoes de acordeao pelo estado do pedido de avaliacao. Cada cabecalho de seccao tem um **selo de contagem** e expande-se para revelar uma tabela. | Seccao | Descricao | Cor do Selo | | ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------- | | **Waiting** | Encomendas feitas ha menos de 5 dias, ainda dentro do piso de elegibilidade | Azul | | **Ready** | Encomendas que passam nas nossas verificacoes de elegibilidade e podem ser solicitadas agora | Verde | | **Requested** | Historico completo de cada encomenda para a qual foi enviado um pedido | Cinzento | {% hint style="info" %} **Ready e uma estimativa de melhor esforco.** O SellerMagnet marca uma encomenda como **Ready** usando as regras publicas que consegue ver (passado o piso de 5 dias, sem pedido anterior, estado de reembolso). A Amazon ainda aplica regras adicionais por encomenda que nao sao visiveis atraves da API, marketplaces que exigem fatura, sinalizadores de opt-out do cliente, limites de idade da conta e verificacoes de politica de mensagens. Se uma encomenda **Ready** especifica for recusada quando voce clicar em Request, isso e a Amazon a aplicar uma regra privada, nao um erro na lista. A pagina mostra este mesmo aviso como um banner no topo da seccao **Ready**. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} *** ## Colunas da Tabela de Encomendas | Coluna | Descricao | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Checkbox** | Selecione encomendas para acoes em massa | | **Fulfillment** | Selo FBA ou FBM | | **Order** | ID da encomenda, data e marketplace | | **Products** | Nome do produto, ASIN (Amazon Standard Identification Number) e imagem em miniatura | | **Unit Price** | Preco por unidade | | **Units** | Quantidade encomendada | | **Gross** | Total da encomenda incluindo impostos | | **Net** | Total da encomenda excluindo impostos | | **Status** | Pilula de estado do pedido de avaliacao (ver abaixo) | | **Active** | Toggle de auto-elegibilidade por encomenda: elegivel para pedidos automaticos, desligue para ignorar esta encomenda especifica | | **Manage** | Botao manual **Send Request** | ### Pilulas de Estado A coluna **Status** mostra uma das seguintes pilulas por linha: | Pilula | Significado | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **Review Requested** | Foi enviado um pedido para esta encomenda | | **Not Requested** | Elegivel, ainda nenhum pedido enviado | | **Skipped** | Marcada como ignorada na fila (local do navegador, ver abaixo) | | **Failed** | Uma tentativa de pedido falhou | | **Pending...** | Um pedido esta em transito | | **Limit reached** | O limite de pedidos do seu plano foi atingido; atualize para enviar mais | *** ## 🔍 Filtros e Controlos Acima da fila de encomendas voce tem: | Controlo | O que faz | | --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Refresh** | Recarrega a fila e as contagens | | **Marketplace** | Dropdown para filtrar por um marketplace especifico da Amazon (padrao: All Marketplaces) | | **Filters** | Um popover para filtrar por **Fulfillment**, FBA ou FBM | | **ASIN filter** | Uma caixa de texto livre que restringe as linhas apresentadas a um ASIN correspondente (este e o unico filtro de texto livre na pagina, nao ha pesquisa generica ou filtro de tags) | | **Status** | Um dropdown para filtrar por All Statuses / Requested / Not Requested / Failed | Cada seccao de acordeao esta **paginada em 25 encomendas por pagina** (o servidor limita o tamanho da pagina a 100). *** ## Enviar Pedidos de Avaliacao ![SellerMagnet Review Requester](https://1034596264-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAUp8wGCBcLktsaowHWoK%2Fuploads%2Fgit-blob-0e08755ae1b697a24296bcc461bb44bbfb704fc9%2Freview-request.png?alt=media) ### Manual (Individual) 1. Encontre a encomenda na seccao **Ready**. 2. Clique no botao **Send Request** na coluna Manage. 3. Confirme a acao no popup. 4. Em caso de sucesso, a pilula de estado da encomenda passa para **Review Requested** e move-se para o historico **Requested**. ### Pedidos em Massa 1. Selecione varias encomendas usando as checkboxes. Mantenha **Shift** e clique, ou **clique-e-arraste** para baixo na coluna de checkboxes, para selecionar um intervalo de uma so vez. 2. Clique no botao **Bulk** na barra de ferramentas. 3. Confirme a acao em lote. 4. Todas as encomendas elegiveis selecionadas recebem pedidos de avaliacao. ### Acoes em Massa nas Encomendas Selecionadas Assim que voce marca uma ou mais checkboxes, a barra de ferramentas expoe tres acoes de organizacao ao lado de **Bulk**. Elas permitem gerir grandes listas de encomendas sem enviar nada que voce nao pretendia: | Acao | O que faz | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tag** | Anexa uma etiqueta curta as encomendas selecionadas para que voce possa agrupa-las e encontra-las mais tarde. Introduza um nome no popover e clique em **Apply**. **As tags sao locais do navegador**, armazenadas no localStorage por projeto, nao sao guardadas no servidor. | | **Skip** | Marca **apenas as encomendas selecionadas** como ignoradas, passando a sua pilula de estado para cinzento **Skipped**. **O estado de Skip tambem e local do navegador**, mantido no localStorage por projeto. O endpoint de Skip e um stub de confirmacao que valida e ecoa a lista de encomendas; nao persiste o skip no servidor. | | **Exclude** | Pega nos produtos por tras das encomendas selecionadas e adiciona-os a sua **lista de exclusao de automacao**. A ferramenta remove ASINs duplicados, resolve cada um para o seu SKU e arquiva-os sob a conexao de marketplace correta, para que esses produtos nunca recebam um pedido automatico nessa loja novamente. Produtos ja na lista sao reportados como duplicados em vez de adicionados duas vezes. | {% hint style="info" %} **Skip vs Exclude, qual quero?** * **Skip** e por **encomenda** e vive apenas no seu navegador. Use-o quando um punhado de encomendas especificas nao devem aparecer (por exemplo, uma encomenda problematica ou uma compra de teste). Porque e armazenado localmente, limpa-se se voce mudar de navegador ou limpar os dados do site, e nao para a automacao no servidor. * **Exclude** e por **produto** e e guardado no servidor por conexao. Use-o quando um ASIN/SKU inteiro deve ficar de fora da automacao daqui em diante, independentemente da encomenda. Adiciona o produto a mesma lista de exclusao por marketplace que voce gere no painel **Automatic**. Em resumo: Skip oculta as encomendas a sua frente (neste navegador), Exclude para o produto de receber pedidos automaticos de vez. {% endhint %} ### Pedidos Automaticos 1. Clique no botao **Automatic** na barra de ferramentas (voce tambem pode ir diretamente para ele com `/review-request#manage-automatic-review-requests`, que a pagina de Settings usa). 2. O painel de automacao abre com um **cartao de configuracoes separado para cada marketplace conectado**, para que voce possa executar regras diferentes por loja. Para cada conexao, voce pode configurar: | Configuracao | Descricao | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Automation** | O interruptor mestre on/off para pedidos automaticos nessa conexao | | **Daily Send Time** | A hora do dia em que os pedidos saem, escolhida a partir de um dropdown de **hora inteira** definido em **GMT/UTC** (padrao **2 PM**). Uma leitura de **hora local** em direto mostra o equivalente no seu proprio fuso horario para nao haver adivinhacao | | **Enable Scheduling** | Um toggle que liga ou desliga o agendamento da hora de envio diaria. O dropdown de hora e o seu botao **Save** ficam desativados ate o agendamento ser ativado | | **Include Refunded Orders** | Um toggle que decide se as encomendas reembolsadas tambem recebem um pedido. **Desligado por padrao** (recomendado), com um aviso inline, uma vez que solicitar avaliacoes em encomendas reembolsadas tende a atrair avaliacoes negativas | | **Exclude Specific Products** | Uma lista de pesquisa e selecao de produtos a ignorar ao enviar automaticamente (ver abaixo) | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Dica pro:** Defina a hora de envio diaria para um ponto na tarde ou inicio da noite do comprador no seu mercado local, que e quando os emails "Request a Review" tem maior probabilidade de serem abertos. Use a leitura de hora local para converter de UTC. {% endhint %} #### Excluir Produtos Especificos da Automacao Dentro do cartao de automacao de cada conexao, a seccao **Exclude Specific Products** permite escolher produtos individuais que **nunca** devem receber um pedido de avaliacao automatico, enquanto todas as outras encomendas qualificadas continuam a recebe-lo. * **Pesquise e selecione** produtos por ASIN ou SKU e adicione-os a lista de exclusao. * **Import CSV** para adicionar exclusoes em massa a partir de um ficheiro com colunas `asin`/`sku`, e **Export CSV** para descarregar a sua lista de exclusao atual. * Produtos excluidos sao guardados por conexao, para que voce possa excluir um item num marketplace enquanto ainda solicita avaliacoes para ele noutro. {% hint style="info" %} **Quando usar isto:** Exclua produtos com problemas de qualidade conhecidos, itens sob reclamacao ativa ou SKUs de baixa margem onde avaliacoes extra nao valem o risco, tudo sem desligar a automacao para o resto do seu catalogo. {% endhint %} *** ## Conformidade e Politicas da Amazon {% hint style="danger" %} **Importante:** O SellerMagnet usa a API oficial "Request a Review" da Amazon, que esta em total conformidade com as Diretrizes de Comunicacao da Amazon. No entanto, voce deve estar ciente destas regras: * Voce so pode solicitar uma avaliacao **uma vez por encomenda** * Os pedidos sao elegiveis entre **5 e 30 dias** apos a entrega, do lado da Amazon * Voce **nao pode** incentivar avaliacoes (sem descontos, cupoes ou brindes em troca) * Voce **nao pode** pedir apenas avaliacoes positivas * Voce **nao pode** contactar compradores que optaram por nao receber mensagens do vendedor {% endhint %} O SellerMagnet retem cada encomenda durante um **piso de elegibilidade de 5 dias** antes que possa ser solicitada, e nunca envia mais do que um pedido por encomenda. **Nao** bloqueia rigidamente os pedidos no limite superior de 30 dias: encomendas passado o intervalo ainda podem aparecer como **Ready** numa base de melhor esforco, mas a Amazon rejeita qualquer pedido que caia fora da sua propria janela elegivel. O aviso **Ready** explica que a Amazon tem a palavra final por encomenda. *** ## 🎯 Exemplo Realista **Cenario:** Voce vende na Amazon.de, Amazon.fr e Amazon.it e quer maximizar a recolha de avaliacoes sem passar tempo no Seller Central. **Configuracao:** 1. Abra o painel **Automatic**. 2. Em cada cartao de conexao, ligue o toggle mestre **Automation**. 3. Ligue **Enable Scheduling** e defina a **Daily Send Time** (hora inteira, GMT/UTC), deixando o padrao **2 PM** ou deslocando-o para a tarde local dos seus compradores. 4. Deixe **Include Refunded Orders** **desligado** para que as encomendas reembolsadas nunca recebam um pedido. 5. Adicione quaisquer SKUs problematicos ou de baixa margem a **Exclude Specific Products**. **Como flui:** * Novas encomendas ficam em **Waiting** ate ultrapassarem o piso de elegibilidade de 5 dias. * Assim que elegiveis, movem-se para **Ready** e sao enviadas automaticamente na sua hora de envio diaria (sujeito a Amazon aceitar cada encomenda). * Cada encomenda enviada aterra no historico **Requested**, e os cartoes de KPI e o grafico de tendencia atualizam-se para que voce possa confirmar que a automacao esta a disparar diariamente. Sem automacao, enviar os mesmos pedidos um de cada vez significaria milhares de cliques individuais no Seller Central. *** ## Acompanhar Resultados | Onde Procurar | O que Mostra | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Statistics Panel** | Volume de pedidos enviados ao longo do tempo | | **Trend Chart** | Padroes de envio diario para confirmar a consistencia da automacao | | **Section Count Badges** | Quantas encomendas estao em Waiting, Ready e Requested | | **Latest Seller Reviews** | A sua classificacao geral de vendedor e feedback recente, com o modal Seller Review Details para uma analise mais aprofundada | | **Amazon Seller Central** | Mudancas na contagem de avaliacoes de produtos (cruze com os pedidos) | ***
⚠️ Erros Comuns a Evitar | Erro | Por que Prejudica | | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Incluir encomendas reembolsadas na automacao | Compradores reembolsados sao os mais propensos a deixar avaliacoes negativas, mantenha o toggle desligado | | Nao ativar a automacao | Voce esquece-se manualmente de enviar pedidos e perde milhares de avaliacoes | | Tratar uma encomenda Ready como garantida | A Amazon ainda pode recusa-la por regras por encomenda que o SellerMagnet nao consegue ver | | Confiar que Skip ou Tag persistem | Ambos sao locais do navegador, use **Exclude** para um produto que quer manter de fora de vez | | Nao monitorizar o grafico de tendencia | Voce perde falhas ou interrupcoes da automacao |
## ✅ Melhores Praticas 1. **Ative a automacao no dia um:** Configure e esqueca. Cada encomenda elegivel deve receber um pedido de avaliacao. 2. **Use a leitura de hora local:** Converta a hora de envio UTC para a tarde ou inicio da noite local dos seus compradores para as melhores taxas de abertura. 3. **Monitorize a sua pontuacao de feedback de vendedor semanalmente:** Uma pontuacao em queda pode indicar um problema de qualidade do produto que os pedidos de avaliacao estao a revelar. O modal Seller Review Details divide o feedback por 30 dias / 90 dias / 365 dias / Todo o tempo. 4. **Exclua os produtos certos, nao encomendas:** Use **Exclude** (no servidor, por produto) para qualquer coisa que queira manter fora da automacao permanentemente; reserve **Skip** para arrumacao pontual no navegador. 5. **Cruze pedidos com avaliacoes:** Acompanhe o seu volume de pedidos de avaliacao face a nova contagem de avaliacoes para estimar a sua taxa de resposta. A media do setor e de 3-8%. *** ## ❓ FAQ
Usar o Review Requester viola os Termos de Servico da Amazon? Nao. O SellerMagnet usa a API oficial "Request a Review" da Amazon, que e o mesmo mecanismo que o botao no Seller Central. Esta em total conformidade.
Posso personalizar a mensagem do pedido de avaliacao? Nao. O "Request a Review" da Amazon envia um email padronizado da Amazon. Voce nao pode modificar o conteudo, a linha de assunto ou a marca. Isto e intencional para prevenir manipulacao.
O que e uma boa taxa de resposta de avaliacoes? A media do setor e de 3-8%. As taxas de resposta variam por categoria de produto, preco e marketplace. Produtos de preco mais alto e consumiveis tendem a ter taxas de resposta mais altas.
Por que uma encomenda aparece como Ready se a Amazon ainda a rejeita? O SellerMagnet marca uma encomenda como **Ready** usando as regras publicas que consegue ver, passado o piso de 5 dias, sem pedido anterior e estado de reembolso. A Amazon aplica regras extra por encomenda que nao sao visiveis atraves da API (marketplaces que exigem fatura, opt-out do cliente, sinalizadores de politica de mensagens, idade da conta). O SellerMagnet nao bloqueia rigidamente no limite superior de 30 dias, por isso Ready e uma estimativa de melhor esforco e a Amazon decide cada pedido quando voce o envia.
Skip e Tag sao guardados na minha conta? Nao. Tanto **Skip** como **Tag** sao armazenados no localStorage do seu navegador, com escopo por projeto, por isso limpam-se se voce mudar de navegador ou limpar os dados do site. O endpoint de Skip apenas confirma o pedido; nao persiste o skip no servidor. Para manter um produto fora da automacao permanentemente, use **Exclude**, que e guardado no servidor por conexao.
O review requester funciona tanto para avaliacoes de produto como para feedback de vendedor? Sim. O email "Request a Review" da Amazon pede ao comprador tanto uma avaliacao de produto como feedback de vendedor numa unica mensagem.
O que acontece se um comprador ja deixou uma avaliacao? A Amazon impede pedidos duplicados. Se um comprador ja avaliou o produto, o pedido simplesmente nao e enviado (ou e ignorado pelo sistema da Amazon).
Posso excluir produtos especificos dos pedidos automaticos de avaliacao? Sim. Abra o painel **Automatic** e, na seccao **Exclude Specific Products** da conexao, pesquise e selecione os produtos que quer ignorar (ou importe-os em massa a partir de um CSV com colunas `asin`/`sku`). Produtos excluidos sao guardados por conexao e nunca recebem um pedido automatico, enquanto todas as outras encomendas qualificadas continuam a receber.
*** ## ➡️ Proximos Passos {% content-ref url="/pages/MnpWbIzgQZ0bauaQTMxf" %} [Otimizador de Anúncios](/pt-or-guia-do-sellermagnet/ferramentas-de-venda/listing-optimizer-overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/G7ggh8hoxM7B3ffhTMId" %} [Buscador de produtos](/pt-or-guia-do-sellermagnet/ferramentas-de-venda/product-sourcer-overview.md) {% endcontent-ref %}