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# Pedidos Cancelados
Veja todos os pedidos que a Amazon reportou como cancelados, a fatia dos seus pedidos que eles representam, quais SKUs cancelam mais e um valor estimado para os cancelamentos que a Amazon zerou - tudo
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**Dificuldade:** 🟢 Iniciante · **Tempo de leitura:** \~8 min
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## 📋 Visão geral
A página **Cancel Orders** oferece uma visão clara dos pedidos que a Amazon reportou como **cancelados** - quantos foram, que fatia dos seus pedidos eles representam, quais produtos cancelam com mais frequência e, aproximadamente, quanto cada pedido cancelado valia.
Ela conta **todos** os cancelamentos do período, tenha sido o **comprador** que cancelou, **você** que cancelou ou a Amazon que cancelou em seu nome.
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**Esta não é a taxa oficial de cancelamento pré-processamento da Amazon.** A Amazon avalia a sua conta com base em uma **taxa de cancelamento pré-processamento** (apenas cancelamentos causados pelo vendedor em pedidos processados pelo vendedor, janela móvel de 7 dias, meta de política abaixo de 2,5%). A página Cancel Orders é uma visão mais ampla, do lado do vendedor, de **todos** os cancelamentos em todos os canais de processamento. Use-a para identificar tendências e SKUs problemáticos - não como o número pelo qual a Amazon avalia a saúde da sua conta.
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**De onde vêm os dados:** a Amazon notifica o SellerMagnet sempre que o status de um pedido muda para Canceled. Registramos cada cancelamento (data, marketplace, canal de processamento, itens e qualquer valor que a Amazon ainda reporte) no momento em que ele acontece. O registro começou em uma data de início fixa - veja o [aviso sobre o início do registro](#registro-desde-o-inicio-e-periodos-iniciais) abaixo - portanto períodos anteriores a essa data não mostram histórico.
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## 🔍 Onde encontrar
**Cancel Orders** fica na barra lateral esquerda, no grupo **Orders Overview**, ao lado de Orders, Ordered Products, Refunded Orders e Analytics. Seu ícone é um **círculo cortado** (🚫). Está disponível para todas as contas.
## 🎛️ Filtros e barra de ferramentas
Uma barra de filtros fica acima dos números:
| Controle | O que faz |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace** | O padrão é **All Marketplaces**. Cada opção traz a bandeira do país, e a lista é restrita apenas aos marketplaces em que o seu projeto realmente vende. |
| **Period** | **Yesterday**, **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (padrão), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** ou **Last 12 Months**. |
| **Channel** | **All channels** (padrão), **FBA** ou **FBM (merchant)**. Restringe **tanto** os mosaicos quanto a tabela a esse canal de processamento. |
| **Search** | Uma caixa de texto livre ("Search order, product, SKU…") que filtra as linhas atualmente carregadas na página. |
| **Columns** | Mostra ou oculta colunas da tabela (Order, Marketplace, SKU / ASIN, Status Before, Fulfilment, Order Value). Sua escolha é salva como visualização padrão. |
| **Export** | Baixa as linhas visíveis e as colunas visíveis como **CSV**. |
| **Updated HH:MM:SS** | Um carimbo de data/hora à direita mostrando quando os números foram atualizados pela última vez. |
## 📊 Métricas principais
Quatro mosaicos resumem o período selecionado:
| Mosaico | O que mostra |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cancel Rate** | A fatia dos pedidos **feitos no período** que foram cancelados, por exemplo `2.34%`. Marcada como **Provisional** enquanto a amostra é pequena (veja abaixo). |
| **Cancelled Orders** | O número de cancelamentos que **aconteceram** no período. |
| **Fulfilment** | Dois selos - **FBA {n}** e **FBM {n}** - dividindo os cancelamentos por canal de processamento. |
| **Most Cancelled SKU** | Seu SKU mais cancelado, com uma nota "{n} cancelled orders". |
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**Cancel Rate vs Cancelled Orders - por que os dois podem divergir.** O mosaico **Cancelled Orders** conta os cancelamentos por **quando aconteceram**. A **Cancel Rate** é um número de coorte: dos pedidos **feitos** na janela, quantos foram cancelados depois. Um pedido feito pouco antes da janela mas cancelado dentro dela conta para "Cancelled Orders" mas não para o denominador da taxa, de modo que os dois números nem sempre coincidem. Quando divergem, a nota da taxa mostra "{c} of {n} orders placed in this period".
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### Taxas Provisional
Uma porcentagem só é estável sobre uma amostra real e uma janela real, então o mosaico Cancel Rate diz o quanto você pode confiar nela:
* **Confiável** - com pelo menos **50 pedidos** no período **e** uma janela de pelo menos **7 dias**, o mosaico mostra a porcentagem com uma nota simples como "of {n} orders".
* **Provisional** - abaixo de qualquer um desses dois limites, o mosaico **ainda mostra a porcentagem real**, mas adiciona um chip âmbar **Provisional** e a nota "{c} of {n} orders since {date} - too few to be stable yet". Passe o mouse sobre o chip para ver a explicação: "Fewer than 50 orders or less than 7 days of recorded history. The figure is real, but one more cancellation can still move it noticeably."
* **Um traço (`-`)** aparece apenas quando **não houve nenhum pedido** no período, com a nota "No orders in this period - nothing to measure yet".
{% hint style="success" %}
**Leia uma taxa Provisional como uma direção, não como um veredicto.** É o número verdadeiro para os pedidos registrados até agora - só que ainda tem pouco peso por trás. Espere o chip desaparecer antes de tratar a porcentagem como um número consolidado.
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## 📋 A tabela de cancelamentos
Cada pedido cancelado é uma linha:
| Coluna | O que mostra |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cancelled** | A data e a hora em que a Amazon cancelou o pedido. |
| **Product** | Miniatura e título do item (com "+N more" quando o pedido tinha vários itens). Mostra "Not in your catalogue" se o produto tiver saído do seu catálogo desde então. |
| **Order** | O ID do pedido Amazon. Ele leva diretamente ao pedido no Seller Central quando o domínio do marketplace é um host `amazon.*` validado. |
| **Marketplace** | A bandeira do país e o nome do marketplace. |
| **SKU / ASIN** | O SKU, com o ASIN abaixo dele, por item. |
| **Status Before** | O status do pedido logo antes de ser cancelado. Mostra "Cancelled before import" quando o pedido nunca foi armazenado localmente como um pedido ativo. |
| **Fulfilment** | Um selo **FBA** ou **FBM**, ou `-` quando desconhecido. |
| **Order Value** | Quanto o pedido valia - veja [Valor do pedido e estimativas](#valor-do-pedido-e-estimativas) abaixo. |
A tabela é paginada no servidor, com um controle de **linhas por página** (25 / 50 / 100 / 250, padrão 50) e "Showing {from}-{to} of {total}". Cada recarga mostra um breve esqueleto enquanto as linhas são atualizadas.
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**Duas coisas que você não verá, de propósito:** pedidos cancelados não mostram **nenhuma quantidade** (a Amazon zera a quantidade no cancelamento, então qualquer número seria enganoso), e os valores de pedido **nunca são somados** em um total (seus cancelamentos podem abranger várias moedas).
{% endhint %}
### Valor do pedido e estimativas
A Amazon **zera o total do pedido** quando um pedido é cancelado - e no FBA, onde é a Amazon que faz o cancelamento, o valor quase sempre desaparece. Então a coluna **Order Value** mostra uma de três coisas, sempre formatada com duas casas decimais:
* **Um valor reportado** - `{amount} {currency}` - quando a Amazon ainda reportou um (mais comum em pedidos processados pelo comerciante).
* **Uma estimativa** - `~ {amount} {currency}` com uma pequena etiqueta **est.** - quando a Amazon não reportou nada. A estimativa é o **preço de anúncio atual** dos itens que ainda estão no seu catálogo, tratados como quantidade 1. Passe o mouse sobre ela para ver a explicação completa: é o preço de anúncio atual, uma estimativa, **não** o que foi cobrado do comprador. Se apenas alguns itens ainda estiverem precificados, a dica observa que a estimativa cobre apenas esses itens e que o pedido real valia pelo menos isso. Se a Amazon também não tiver reportado uma moeda, a dica acrescenta "Amazon did not report a currency for this order."
* **Um traço (`-`)** quando nada é conhecido.
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**Um valor "est." é uma estimativa do preço de anúncio atual, nunca o valor cobrado.** Ele existe para que um pedido FBA cancelado não fique em branco, não para reportar receita. Não o trate como um número de venda real.
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## 📅 Registro desde o início e períodos iniciais
O histórico de cancelamentos começa em uma data fixa de **início do registro** (o dia em que essa captura entrou no ar). Duas coisas decorrem disso:
* Quando o período selecionado retrocede para antes dessa data, um banner azul mostra **"Cancellations recorded since {date}."** e, se o período retroceder ainda mais, acrescenta "The selected period reaches further back, so these figures cover {date} onwards."
* Quando um período termina **inteiramente antes** da data de início do registro, todos os mosaicos mostram `-`, mas apenas as notas de **Cancel Rate** e **Cancelled Orders** mostram **"Not recorded yet"**, e a tabela mostra "Before cancellation recording started" - este é um estado genuíno de ausência de histórico, não zero cancelamentos.
## 🪧 O que uma página vazia está dizendo
A página distingue entre "nada aconteceu" e "nada a mostrar", então leia o título:
| Estado | Significado |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **No cancellations in this period** (tique verde) | Houve pedidos e nenhum deles foi cancelado - o bom resultado. |
| **No cancellations for this filter** / **No cancellations for this channel** | Seu filtro de marketplace ou canal não encontrou nada; o texto sugere voltar para All Marketplaces ou All channels. |
| **No orders on this marketplace** / **No orders on this channel** / **No orders in this period** | Não houve nenhum pedido nesse escopo, então não há nada a medir. |
| **Before cancellation recording started** | O período termina antes da data de início do registro (veja acima). |
| **Cancellation data is unavailable** / **Could not load cancellations** | Uma leitura falhou - isso não é zero. Um botão **Try again** recarrega. |
| **No Amazon account connected** | Conecte uma conta Amazon primeiro. |
## ❓ Painel de ajuda
O painel de ajuda **?** desta página tem um breve hero e quatro cards que você pode ler sem sair da página: **Cancel rate**, **Order values and estimates**, **Status before cancellation** e **Filters and recording window**.
## 🧭 Lendo a página
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### Escolha um período e um marketplace
Comece com **Last 30 Days**, All Marketplaces, All channels. Observe a contagem de **Cancelled Orders** e a **Cancel Rate** - e se ela ainda está marcada como Provisional.
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### Verifique a divisão por canal de processamento
Um pico de cancelamentos que é quase todo **FBM** aponta para o seu próprio processamento ou estoque; um pico predominantemente **FBA** costuma ser do lado do comprador ou da Amazon. Use o filtro **Channel** para olhar cada lado separadamente.
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### Abra o Most Cancelled SKU
Se um SKU domina, concentre seu raciocínio nele - um problema de anúncio, preço ou disponibilidade em um único produto é a causa mais fácil de corrigir.
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### Examine a tabela em busca de padrões
Pesquise ou percorra as linhas em busca de produtos, marketplaces ou valores de "Status Before" repetidos. Um agrupamento do mesmo "Status Before" pode revelar em que ponto do fluxo os pedidos se perdem.
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## ❓ FAQ
Esta é a taxa de cancelamento que a Amazon usa para a saúde da conta?
Não. A métrica oficial da Amazon é a **taxa de cancelamento pré-processamento** - cancelamentos causados pelo vendedor apenas em pedidos processados pelo vendedor, ao longo de uma janela móvel de 7 dias, com uma meta de política abaixo de 2,5%. Esse número é medido pela Amazon e exibido nas telas de saúde da sua conta. A página Cancel Orders é uma visão mais ampla, do lado do vendedor, de **todos** os cancelamentos (comprador, vendedor e Amazon; FBA e FBM). Os dois não vão coincidir, e isso é esperado.
Por que minha Cancel Rate está marcada como "Provisional"?
Porque a amostra ainda é pequena: menos de **50 pedidos** no período, ou menos de **7 dias** de histórico registrado. A porcentagem exibida é real, mas um único cancelamento a mais ainda pode movê-la de forma perceptível. O chip desaparece sozinho assim que o período tiver pedidos e dias suficientes por trás.
Por que minha Cancel Rate é um traço?
Um traço significa que **não houve nenhum pedido** no período selecionado, então não há nada a medir. Assim que o período contiver pedidos, o mosaico mostra uma porcentagem (marcada como Provisional enquanto a amostra é pequena).
Por que períodos mais antigos não mostram cancelamentos?
O registro de cancelamentos começou em uma data de início fixa. Qualquer período que termine antes dessa data não tem histórico para exibir - ele mostra "Before cancellation recording started", o que é diferente de "zero cancelamentos".
Por que o valor do pedido está marcado como "est." ou ausente?
A Amazon zera o total de um pedido quando ele é cancelado, então para a maioria dos cancelamentos (especialmente FBA) não sobra nenhum valor reportado. Quando podemos, mostramos uma estimativa baseada no **preço de anúncio atual** do item (etiquetada como **est.**); caso contrário, o valor é um traço. Uma estimativa não é o valor que o comprador pagou.
Onde estão as quantidades?
A Amazon zera a quantidade em um pedido cancelado, então mostrar um número seria enganoso. A página omite deliberadamente a quantidade para pedidos cancelados.
## 💡 Dicas
* Observe a **divisão por canal de processamento**, não apenas o total - picos de FBM e FBA costumam ter causas muito diferentes. O filtro **Channel** isola cada um.
* Trate um **Most Cancelled SKU** dominante como seu primeiro alvo de investigação; problemas de um único produto são as vitórias mais rápidas.
* Lembre-se da etiqueta **est.** ao ler valores de pedido - é uma estimativa de preço de anúncio, útil para uma noção aproximada de escala, mas nunca um número de vendas real.
* Oculte as colunas de que você não precisa e exporte o restante - o CSV segue exatamente o que você tem na tela.
## ➡️ O que vem a seguir?
* [Refunded Orders](/pt-or-guia-do-sellermagnet/dashboard-e-analises/dashboard-overview/refunded-orders.md) - reembolsos e devoluções em trânsito FBM, com impacto financeiro.
* [Returned Orders](/pt-or-guia-do-sellermagnet/dashboard-e-analises/dashboard-overview/returned-orders.md) - devoluções FBA com condição de armazém e motivo de devolução.
* [Orders Analytics](/pt-or-guia-do-sellermagnet/dashboard-e-analises/dashboard-overview/orders-analytics.md) - tendências e comparações em todo o seu histórico de pedidos.