> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/pt-guia-do-sellermagnet/ferramentas-de-venda/review-requester-overview.md). # Solicitador de Avaliações Automatize os pedidos de avaliação da Amazon com o SellerMagnet. Envie solicitações de avaliação em conformidade aos compradores, acompanhe as taxas de resposta e aumente as classificações dos seus pr {% hint style="info" %} **Dificuldade:** 🟢 Iniciante · **Tempo de leitura:** \~10 min {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Abra esta página no seu dashboard:** [**Ir para o Review Requester →**](https://dashboard.sellermagnet.com/amazon/review-request) {% endhint %} ## 📋 Visão geral O **Review Requester** automatiza o processo de envio de emails de pedido de avaliação em conformidade com a Amazon aos seus compradores. Mais avaliações significam melhores rankings de produtos, taxas de conversão mais altas e maior competitividade na Buy Box. O SellerMagnet trata do timing, da segmentação e do acompanhamento para que você nunca perca uma oportunidade de recolher feedback. A ferramenta usa o mecanismo oficial "Request a Review" da Amazon, garantindo total conformidade com os Termos de Serviço da Amazon. Cada pedido enviado através do SellerMagnet é idêntico a clicar no botão "Request a Review" no Seller Central, mas automatizado em todo o seu histórico de encomendas. {% embed url="" %} *** ## 🌟 Por que as Avaliações Importam
Ranking de pesquisaProdutos com mais avaliações classificam-se mais alto nos resultados de pesquisa da Amazon
Taxa de conversãoAnúncios com mais de 50 avaliações convertem 2-3x melhor do que os com 5
Elegibilidade para a Buy BoxA pontuação de feedback do vendedor influencia a alocação da Buy Box
Confiança do cliente93% dos consumidores leem avaliações antes de comprar
Eficiência da publicidadeTaxas de conversão mais altas reduzem o seu ACoS (Advertising Cost of Sale) nos Sponsored Products
{% hint style="success" icon="rocket" %} **Dica pro:** A Amazon permite um pedido de avaliação por encomenda, e os compradores estão mais recetivos assim que o produto chegou e foi usado. O SellerMagnet retém cada encomenda durante um **piso de elegibilidade de 5 dias** antes que possa ser solicitada, e depois envia na **hora de envio diária** que você escolher, para que os pedidos cheguem enquanto a compra ainda está fresca mas o comprador já teve tempo com o produto. {% endhint %} *** ## 📋 Visão Geral do Dashboard A página do Review Requester está dividida em três áreas principais: {% tabs %} {% tab title="Statistics Panel" %} Quatro métricas KPI no topo mostram a sua atividade de pedidos de avaliação: | KPI | Descrição | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | **Sent Today** | Número de pedidos de avaliação enviados no dia de calendário atual | | **Sent YTD** | Total de pedidos enviados desde o início do ano | | **Sent (30d)** | Pedidos enviados nos últimos 30 dias | | **Sent (All Time)** | Total vitalício em todos os marketplaces | Estes quatro cartões dão-lhe as contagens principais, **hoje**, os **últimos 30 dias**, **desde o início do ano** e **todo o tempo**, num relance. Abaixo dos KPIs, um **gráfico de tendência da taxa de envio diária** representa quantos pedidos saíram em cada um dos **últimos 30 dias**. Este é o detalhe por trás dos cartões: permite confirmar que a automação está a disparar todos os dias, detetar lacunas onde o envio parou e ver se o seu volume está a subir ou a descer ao longo do mês. {% endtab %} {% tab title="Latest Seller Reviews" %} Um painel deslizante que mostra o seu feedback de vendedor mais recente em todos os marketplaces. O cabeçalho do painel tem três controlos: | Elemento | Descrição | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **All marketplaces (N)** | Um selo que aparece quando você tem **dois ou mais** marketplaces conectados, mostrando quantos estão representados | | **View all reviews** | Abre o modal **Seller Review Details** com os marketplaces de cada conexão fundidos numa única vista entre contas | | **Default marketplace** | Um chip que indica que o carrossel mostra feedback do seu **marketplace padrão**; clique nele para alterar o padrão em **Settings → Connections** | Cada cartão de vendedor mostra o nome da sua loja, a classificação por estrelas (com uma barra visual), o total de avaliações, a percentagem de **Score** de feedback do vendedor e um botão **View Details**. O slider interno mostra avaliações individuais com classificações por estrelas, datas e comentários dos compradores. **Modal Seller Review Details.** Abrir **View Details** (ou **View all reviews**) revela uma análise mais aprofundada: * Uma **distribuição de feedback** em quatro períodos, **30 dias / 90 dias / 365 dias / Todo o tempo**, dividida em contagens positivas, neutras e negativas. * Uma barra de filtros de feedback recente com **Sentiment** (All / Positive / Neutral / Negative), um filtro **ASIN** e um controlo **Sort** (Newest / Oldest / Most Negative). Quando dois ou mais marketplaces estão representados, também aparece um filtro por marketplace. * Ações por avaliação negativa: **Open Seller Central case**, **Open Reimbursements** e **Tag investigated** (um marcador local do navegador, armazenado no localStorage). {% endtab %} {% tab title="Order Queue" %} A secção principal exibe as suas encomendas agrupadas em três secções de acordeão pelo estado do pedido de avaliação. Cada cabeçalho de secção tem um **selo de contagem** e expande-se para revelar uma tabela. | Secção | Descrição | Cor do Selo | | ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------- | | **Waiting** | Encomendas feitas há menos de 5 dias, ainda dentro do piso de elegibilidade | Azul | | **Ready** | Encomendas que passam nas nossas verificações de elegibilidade e podem ser solicitadas agora | Verde | | **Requested** | Histórico completo de cada encomenda para a qual foi enviado um pedido | Cinzento | {% hint style="info" %} **Ready é uma estimativa de melhor esforço.** O SellerMagnet marca uma encomenda como **Ready** usando as regras públicas que consegue ver (passado o piso de 5 dias, sem pedido anterior, estado de reembolso). A Amazon ainda aplica regras adicionais por encomenda que não são visíveis através da API, marketplaces que exigem fatura, sinalizadores de opt-out do cliente, limites de idade da conta e verificações de política de mensagens. Se uma encomenda **Ready** específica for recusada quando você clicar em Request, isso é a Amazon a aplicar uma regra privada, não um erro na lista. A página mostra este mesmo aviso como um banner no topo da secção **Ready**. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} *** ## Colunas da Tabela de Encomendas | Coluna | Descrição | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Checkbox** | Selecione encomendas para ações em massa | | **Fulfillment** | Selo FBA ou FBM | | **Order** | ID da encomenda, data e marketplace | | **Products** | Nome do produto, ASIN (Amazon Standard Identification Number) e imagem em miniatura | | **Unit Price** | Preço por unidade | | **Units** | Quantidade encomendada | | **Gross** | Total da encomenda incluindo impostos | | **Net** | Total da encomenda excluindo impostos | | **Status** | Pílula de estado do pedido de avaliação (ver abaixo) | | **Active** | Toggle de auto-elegibilidade por encomenda: elegível para pedidos automáticos, desligue para ignorar esta encomenda específica | | **Manage** | Botão manual **Send Request** | ### Pílulas de Estado A coluna **Status** mostra uma das seguintes pílulas por linha: | Pílula | Significado | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **Review Requested** | Foi enviado um pedido para esta encomenda | | **Not Requested** | Elegível, ainda nenhum pedido enviado | | **Skipped** | Marcada como ignorada na fila (local do navegador, ver abaixo) | | **Failed** | Uma tentativa de pedido falhou | | **Pending...** | Um pedido está em trânsito | | **Limit reached** | O limite de pedidos do seu plano foi atingido; atualize para enviar mais | *** ## 🔍 Filtros e Controlos Acima da fila de encomendas você tem: | Controlo | O que faz | | --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Refresh** | Recarrega a fila e as contagens | | **Marketplace** | Dropdown para filtrar por um marketplace específico da Amazon (padrão: All Marketplaces) | | **Filters** | Um popover para filtrar por **Fulfillment**, FBA ou FBM | | **ASIN filter** | Uma caixa de texto livre que restringe as linhas apresentadas a um ASIN correspondente (este é o único filtro de texto livre na página, não há pesquisa genérica ou filtro de tags) | | **Status** | Um dropdown para filtrar por All Statuses / Requested / Not Requested / Failed | Cada secção de acordeão está **paginada em 25 encomendas por página** (o servidor limita o tamanho da página a 100). *** ## Enviar Pedidos de Avaliação ![SellerMagnet Review Requester](https://1034596264-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAUp8wGCBcLktsaowHWoK%2Fuploads%2Fgit-blob-c75f629f890d6b1f83d361587266cc4f24f36496%2Freview-request.png?alt=media) ### Manual (Individual) 1. Encontre a encomenda na secção **Ready**. 2. Clique no botão **Send Request** na coluna Manage. 3. Confirme a ação no popup. 4. Em caso de sucesso, a pílula de estado da encomenda passa para **Review Requested** e move-se para o histórico **Requested**. ### Pedidos em Massa 1. Selecione várias encomendas usando as checkboxes. Mantenha **Shift** e clique, ou **clique-e-arraste** para baixo na coluna de checkboxes, para selecionar um intervalo de uma só vez. 2. Clique no botão **Bulk** na barra de ferramentas. 3. Confirme a ação em lote. 4. Todas as encomendas elegíveis selecionadas recebem pedidos de avaliação. ### Ações em Massa nas Encomendas Selecionadas Assim que você marca uma ou mais checkboxes, a barra de ferramentas expõe três ações de organização ao lado de **Bulk**. Elas permitem gerir grandes listas de encomendas sem enviar nada que você não pretendia: | Ação | O que faz | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tag** | Anexa uma etiqueta curta às encomendas selecionadas para que você possa agrupá-las e encontrá-las mais tarde. Introduza um nome no popover e clique em **Apply**. **As tags são locais do navegador**, armazenadas no localStorage por projeto, não são guardadas no servidor. | | **Skip** | Marca **apenas as encomendas selecionadas** como ignoradas, passando a sua pílula de estado para cinzento **Skipped**. **O estado de Skip também é local do navegador**, mantido no localStorage por projeto. O endpoint de Skip é um stub de confirmação que valida e ecoa a lista de encomendas; não persiste o skip no servidor. | | **Exclude** | Pega nos produtos por trás das encomendas selecionadas e adiciona-os à sua **lista de exclusão de automação**. A ferramenta remove ASINs duplicados, resolve cada um para o seu SKU e arquiva-os sob a conexão de marketplace correta, para que esses produtos nunca recebam um pedido automático nessa loja novamente. Produtos já na lista são reportados como duplicados em vez de adicionados duas vezes. | {% hint style="info" %} **Skip vs Exclude, qual quero?** * **Skip** é por **encomenda** e vive apenas no seu navegador. Use-o quando um punhado de encomendas específicas não devem aparecer (por exemplo, uma encomenda problemática ou uma compra de teste). Porque é armazenado localmente, limpa-se se você mudar de navegador ou limpar os dados do site, e não para a automação no servidor. * **Exclude** é por **produto** e é guardado no servidor por conexão. Use-o quando um ASIN/SKU inteiro deve ficar de fora da automação daqui em diante, independentemente da encomenda. Adiciona o produto à mesma lista de exclusão por marketplace que você gere no painel **Automatic**. Em resumo: Skip oculta as encomendas à sua frente (neste navegador), Exclude para o produto de receber pedidos automáticos de vez. {% endhint %} ### Pedidos Automáticos 1. Clique no botão **Automatic** na barra de ferramentas (você também pode ir diretamente para ele com `/review-request#manage-automatic-review-requests`, que a página de Settings usa). 2. O painel de automação abre com um **cartão de configurações separado para cada marketplace conectado**, para que você possa executar regras diferentes por loja. Para cada conexão, você pode configurar: | Configuração | Descrição | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Automation** | O interruptor mestre on/off para pedidos automáticos nessa conexão | | **Daily Send Time** | A hora do dia em que os pedidos saem, escolhida a partir de um dropdown de **hora inteira** definido em **GMT/UTC** (padrão **2 PM**). Uma leitura de **hora local** em direto mostra o equivalente no seu próprio fuso horário para não haver adivinhação | | **Enable Scheduling** | Um toggle que liga ou desliga o agendamento da hora de envio diária. O dropdown de hora e o seu botão **Save** ficam desativados até o agendamento ser ativado | | **Include Refunded Orders** | Um toggle que decide se as encomendas reembolsadas também recebem um pedido. **Desligado por padrão** (recomendado), com um aviso inline, uma vez que solicitar avaliações em encomendas reembolsadas tende a atrair avaliações negativas | | **Exclude Specific Products** | Uma lista de pesquisa e seleção de produtos a ignorar ao enviar automaticamente (ver abaixo) | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Dica pro:** Defina a hora de envio diária para um ponto na tarde ou início da noite do comprador no seu mercado local, que é quando os emails "Request a Review" têm maior probabilidade de serem abertos. Use a leitura de hora local para converter de UTC. {% endhint %} #### Excluir Produtos Específicos da Automação Dentro do cartão de automação de cada conexão, a secção **Exclude Specific Products** permite escolher produtos individuais que **nunca** devem receber um pedido de avaliação automático, enquanto todas as outras encomendas qualificadas continuam a recebê-lo. * **Pesquise e selecione** produtos por ASIN ou SKU e adicione-os à lista de exclusão. * **Import CSV** para adicionar exclusões em massa a partir de um ficheiro com colunas `asin`/`sku`, e **Export CSV** para descarregar a sua lista de exclusão atual. * Produtos excluídos são guardados por conexão, para que você possa excluir um item num marketplace enquanto ainda solicita avaliações para ele noutro. {% hint style="info" %} **Quando usar isto:** Exclua produtos com problemas de qualidade conhecidos, itens sob reclamação ativa ou SKUs de baixa margem onde avaliações extra não valem o risco, tudo sem desligar a automação para o resto do seu catálogo. {% endhint %} *** ## Conformidade e Políticas da Amazon {% hint style="danger" %} **Importante:** O SellerMagnet usa a API oficial "Request a Review" da Amazon, que está em total conformidade com as Diretrizes de Comunicação da Amazon. No entanto, você deve estar ciente destas regras: * Você só pode solicitar uma avaliação **uma vez por encomenda** * Os pedidos são elegíveis entre **5 e 30 dias** após a entrega, do lado da Amazon * Você **não pode** incentivar avaliações (sem descontos, cupões ou brindes em troca) * Você **não pode** pedir apenas avaliações positivas * Você **não pode** contactar compradores que optaram por não receber mensagens do vendedor {% endhint %} O SellerMagnet retém cada encomenda durante um **piso de elegibilidade de 5 dias** antes que possa ser solicitada, e nunca envia mais do que um pedido por encomenda. **Não** bloqueia rigidamente os pedidos no limite superior de 30 dias: encomendas passado o intervalo ainda podem aparecer como **Ready** numa base de melhor esforço, mas a Amazon rejeita qualquer pedido que caia fora da sua própria janela elegível. O aviso **Ready** explica que a Amazon tem a palavra final por encomenda. *** ## 🎯 Exemplo Realista **Cenário:** Você vende na Amazon.de, Amazon.fr e Amazon.it e quer maximizar a recolha de avaliações sem passar tempo no Seller Central. **Configuração:** 1. Abra o painel **Automatic**. 2. Em cada cartão de conexão, ligue o toggle mestre **Automation**. 3. Ligue **Enable Scheduling** e defina a **Daily Send Time** (hora inteira, GMT/UTC), deixando o padrão **2 PM** ou deslocando-o para a tarde local dos seus compradores. 4. Deixe **Include Refunded Orders** **desligado** para que as encomendas reembolsadas nunca recebam um pedido. 5. Adicione quaisquer SKUs problemáticos ou de baixa margem a **Exclude Specific Products**. **Como flui:** * Novas encomendas ficam em **Waiting** até ultrapassarem o piso de elegibilidade de 5 dias. * Assim que elegíveis, movem-se para **Ready** e são enviadas automaticamente na sua hora de envio diária (sujeito a Amazon aceitar cada encomenda). * Cada encomenda enviada aterra no histórico **Requested**, e os cartões de KPI e o gráfico de tendência atualizam-se para que você possa confirmar que a automação está a disparar diariamente. Sem automação, enviar os mesmos pedidos um de cada vez significaria milhares de cliques individuais no Seller Central. *** ## Acompanhar Resultados | Onde Procurar | O que Mostra | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Statistics Panel** | Volume de pedidos enviados ao longo do tempo | | **Trend Chart** | Padrões de envio diário para confirmar a consistência da automação | | **Section Count Badges** | Quantas encomendas estão em Waiting, Ready e Requested | | **Latest Seller Reviews** | A sua classificação geral de vendedor e feedback recente, com o modal Seller Review Details para uma análise mais aprofundada | | **Amazon Seller Central** | Mudanças na contagem de avaliações de produtos (cruze com os pedidos) | ***
⚠️ Erros Comuns a Evitar | Erro | Por que Prejudica | | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Incluir encomendas reembolsadas na automação | Compradores reembolsados são os mais propensos a deixar avaliações negativas, mantenha o toggle desligado | | Não ativar a automação | Você esquece-se manualmente de enviar pedidos e perde milhares de avaliações | | Tratar uma encomenda Ready como garantida | A Amazon ainda pode recusá-la por regras por encomenda que o SellerMagnet não consegue ver | | Confiar que Skip ou Tag persistem | Ambos são locais do navegador, use **Exclude** para um produto que quer manter de fora de vez | | Não monitorizar o gráfico de tendência | Você perde falhas ou interrupções da automação |
## ✅ Melhores Práticas 1. **Ative a automação no dia um:** Configure e esqueça. Cada encomenda elegível deve receber um pedido de avaliação. 2. **Use a leitura de hora local:** Converta a hora de envio UTC para a tarde ou início da noite local dos seus compradores para as melhores taxas de abertura. 3. **Monitorize a sua pontuação de feedback de vendedor semanalmente:** Uma pontuação em queda pode indicar um problema de qualidade do produto que os pedidos de avaliação estão a revelar. O modal Seller Review Details divide o feedback por 30 dias / 90 dias / 365 dias / Todo o tempo. 4. **Exclua os produtos certos, não encomendas:** Use **Exclude** (no servidor, por produto) para qualquer coisa que queira manter fora da automação permanentemente; reserve **Skip** para arrumação pontual no navegador. 5. **Cruze pedidos com avaliações:** Acompanhe o seu volume de pedidos de avaliação face a nova contagem de avaliações para estimar a sua taxa de resposta. A média do setor é de 3-8%. *** ## 🆓 Review Requester em um teste gratuito {% hint style="info" %} **Limite de teste: as primeiras 100 solicitações.** Durante um teste de inscrição de 14 dias ou um teste Review Requester de 7 dias, as **primeiras 100 solicitações de avaliação** do teste são enviadas (envios manuais e automáticos juntos). Solicitações além disso ficam na fila, sem serem marcadas como falhas ou puladas - elas saem quando seu plano estiver ativo, desde que a janela de 5 a 30 dias da Amazon ainda permita. Veja [Teste Gratuito](/pt-guia-do-sellermagnet/outras-secoes/free-trial.md) para o limite de teste de cada ferramenta. {% endhint %} *** ## ❓ FAQ
Usar o Review Requester viola os Termos de Serviço da Amazon? Não. O SellerMagnet usa a API oficial "Request a Review" da Amazon, que é o mesmo mecanismo que o botão no Seller Central. Está em total conformidade.
Posso personalizar a mensagem do pedido de avaliação? Não. O "Request a Review" da Amazon envia um email padronizado da Amazon. Você não pode modificar o conteúdo, a linha de assunto ou a marca. Isto é intencional para prevenir manipulação.
O que é uma boa taxa de resposta de avaliações? A média do setor é de 3-8%. As taxas de resposta variam por categoria de produto, preço e marketplace. Produtos de preço mais alto e consumíveis tendem a ter taxas de resposta mais altas.
Por que uma encomenda aparece como Ready se a Amazon ainda a rejeita? O SellerMagnet marca uma encomenda como **Ready** usando as regras públicas que consegue ver, passado o piso de 5 dias, sem pedido anterior e estado de reembolso. A Amazon aplica regras extra por encomenda que não são visíveis através da API (marketplaces que exigem fatura, opt-out do cliente, sinalizadores de política de mensagens, idade da conta). O SellerMagnet não bloqueia rigidamente no limite superior de 30 dias, por isso Ready é uma estimativa de melhor esforço e a Amazon decide cada pedido quando você o envia.
Skip e Tag são guardados na minha conta? Não. Tanto **Skip** como **Tag** são armazenados no localStorage do seu navegador, com escopo por projeto, por isso limpam-se se você mudar de navegador ou limpar os dados do site. O endpoint de Skip apenas confirma o pedido; não persiste o skip no servidor. Para manter um produto fora da automação permanentemente, use **Exclude**, que é guardado no servidor por conexão.
O review requester funciona tanto para avaliações de produto como para feedback de vendedor? Sim. O email "Request a Review" da Amazon pede ao comprador tanto uma avaliação de produto como feedback de vendedor numa única mensagem.
O que acontece se um comprador já deixou uma avaliação? A Amazon impede pedidos duplicados. Se um comprador já avaliou o produto, o pedido simplesmente não é enviado (ou é ignorado pelo sistema da Amazon).
Posso excluir produtos específicos dos pedidos automáticos de avaliação? Sim. Abra o painel **Automatic** e, na secção **Exclude Specific Products** da conexão, pesquise e selecione os produtos que quer ignorar (ou importe-os em massa a partir de um CSV com colunas `asin`/`sku`). Produtos excluídos são guardados por conexão e nunca recebem um pedido automático, enquanto todas as outras encomendas qualificadas continuam a receber.
*** ## ➡️ Próximos Passos {% content-ref url="/pages/MnpWbIzgQZ0bauaQTMxf" %} [Otimizador de Anúncios](/pt-guia-do-sellermagnet/ferramentas-de-venda/listing-optimizer-overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/G7ggh8hoxM7B3ffhTMId" %} [Buscador de produtos](/pt-guia-do-sellermagnet/ferramentas-de-venda/product-sourcer-overview.md) {% endcontent-ref %}