> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/pl-przewodnik-sellermagnet/pierwsze-kroki/welcome/help-center.md).

# Centrum pomocy

{% hint style="info" %}
**Poziom trudności:** 🟢 Początkujący · **Czas czytania:** \~10 min
{% endhint %}

## 📋 Przegląd

SellerMagnet udostępnia wiele kanałów wsparcia, dzięki czemu możesz szybko uzyskać pomoc, niezależnie od tego, czy wolisz dokumentację samoobsługową, wsparcie e-mailowe czy pomoc na żywo. Ten przewodnik obejmuje wszystkie sposoby uzyskania pomocy i skutecznego korzystania z każdego kanału.

***

## Dostęp do Centrum pomocy

Istnieją dwa sposoby dotarcia do Centrum pomocy:

### 1. Ze strony publicznej

Przejdź do [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Ta strona jest dostępna dla wszystkich, nie musisz być zalogowany.

Publiczne Centrum pomocy obejmuje:

* **Funkcję wyszukiwania** do odnajdywania konkretnych tematów
* **Kategorie pomocy** zorganizowane według obszarów funkcjonalnych
* **Szybkie linki pomocy** do dokumentacji, wsparcia e-mailowego i formularzy kontaktowych
* **Sekcję FAQ** z zakładkami kategorii (Ogólne, Techniczne, Rozliczenia)

### 2. Z panelu po zalogowaniu

Po zalogowaniu kliknij **ikonę dymku** (Centrum pomocy) w dolnej sekcji lewego paska bocznego. Rozwinie się podmenu z pięcioma opcjami:

| Opcja                   | Co robi                                                                  |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Przewodniki**         | Otwiera pełną stronę dokumentacji (docs.sellermagnet.com) w nowej karcie |
| **Błędy i sugestie**    | Otwiera okno modalne do zgłaszania problemów lub proponowania funkcji    |
| **Skontaktuj się**      | Otwiera okno modalne kontaktowe dla ogólnych zapytań                     |
| **Umów rozmowę**        | Otwiera okno modalne rezerwacji rozmowy z pomocą techniczną              |
| **Powtórz prezentację** | Ponownie uruchamia interaktywną prezentację onboardingową panelu         |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Porada:** Opcja **Powtórz prezentację** jest nieoceniona po dużych aktualizacjach platformy. Przeprowadzi Cię przez wszelkie nowe funkcje dodane od ostatniej prezentacji.
{% endhint %}

### 3. Wewnętrzny pasek boczny Pomocy (górny pasek)

Obok podmenu w pasku bocznym każda strona panelu ma **wewnętrzny pasek boczny Pomocy**. Kliknij **ikonę znaku zapytania** w **górnym pasku** panelu (obok dzwonka powiadomień), aby go wysunąć. Panel ma dwie zakładki:

| Zakładka      | Co pokazuje                                                                                                                                                                                                                                                               |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pomoc**     | **Pomoc kontekstowa dla strony, na której jesteś.** Panel wyświetla wskazówki istotne dla bieżącej strony oraz szybkie linki do zasobów, takich jak pełna dokumentacja. Jeśli strona nie ma jeszcze pomocy specyficznej dla strony, wyświetlana jest ogólna karta pomocy. |
| **Changelog** | **Dziennik zmian produktu** - bieżąca lista ostatnich aktualizacji, poprawek i nowych funkcji, dzięki czemu widzisz, co się zmieniło, bez opuszczania panelu.                                                                                                             |

{% hint style="info" %}
Pasek boczny Pomocy jest **kontekstowy**: otwórz go na stronie Repricer, a otrzymasz pomoc do Repricera; otwórz go na stronach PPC, a otrzymasz pomoc do PPC. To najszybszy sposób, aby zorientować się na konkretnym ekranie bez opuszczania swojego sposobu pracy.
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Porada:** Sprawdź zakładkę **Changelog** po zalogowaniu, aby jednym rzutem oka wychwycić nowe funkcje i poprawki - to wewnątrzpanelowy odpowiednik informacji o wydaniach na stronie dokumentacji.
{% endhint %}

***

## ⌨️ Paleta poleceń (szybkie wyszukiwanie)

![SellerMagnet Command Palette - Ctrl+K quick search screenshot](/files/a16JqjwOYDjgl57shkoL)

Każda strona panelu ma wbudowaną **Paletę poleceń** - nakładkę szybkiego wyszukiwania, która pozwala przejść w dowolne miejsce lub zadziałać na produkcie albo zamówieniu bez przeszukiwania paska bocznego. To najszybszy sposób poruszania się po SellerMagnet.

### Jak ją otworzyć

Są dwa sposoby otwarcia palety:

| Metoda                      | Jak                                                                                   |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Skrót klawiszowy**        | Naciśnij **Ctrl + K** (Windows/Linux) lub **Cmd + K** (Mac) z dowolnej strony panelu. |
| **Przycisk w górnym pasku** | Kliknij **ikonę lupy** w górnym pasku panelu (obok dzwonka powiadomień).              |

Naciśnij ten sam skrót ponownie, kliknij poza nakładką lub naciśnij **Esc**, aby ją zamknąć.

### Co możesz zrobić

Zacznij pisać, a paleta pokaże pasujące wyniki pogrupowane w **Szybkie akcje** i **Strony**:

| Możliwość                      | Co się dzieje                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Przejdź do dowolnej strony** | Wpisz część nazwy strony (na przykład „repricer", „transactions", „sourcer") i naciśnij **Enter**, aby tam przejść. Nazwy stron są odczytywane na żywo z Twojego paska bocznego, więc są już w Twoim języku, a pozycje zablokowane/wkrótce dostępne są ukrywane automatycznie. |
| **Szukaj zamówień**            | Wpisz dowolny tekst i wybierz **Szukaj zamówień „..."**, aby otworzyć stronę Zamówienia wstępnie przefiltrowaną do tego wyszukiwania.                                                                                                                                          |
| **Otwórz ASIN bezpośrednio**   | Wklej 10-znakowy **ASIN**, a paleta zaoferuje trzy głębokie linki: **Otwórz w Repricer**, **Listing Performance** oraz **Otwórz w Sourcer**, każdy wskazujący prosto na ten ASIN.                                                                                              |
| **Znajdź ID zamówienia**       | Wklej ID zamówienia (na przykład `123-1234567-1234567`), aby przejść do tego zamówienia na stronie Zamówienia.                                                                                                                                                                 |

Użyj **strzałek w górę/w dół**, aby poruszać się między wynikami, i **Enter**, aby otworzyć wyróżniony, lub kliknij dowolny wynik myszą.

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Porada:** Paleta to czysta nawigacja, więc jest całkowicie bezpieczna w użyciu - nigdy nie zmienia żadnych danych. Gdy skopiujesz **ASIN** z e-maila lub Seller Central, naciśnij **Ctrl/Cmd + K**, wklej go i przejdź prosto do Repricera, Listing Performance lub Sourcera dla tego produktu w jednym kroku.
{% endhint %}

***

## Kanały wsparcia szczegółowo

### Dokumentacja (Przewodniki)

Strona dokumentacji SellerMagnet pod adresem [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) to najbardziej wszechstronne dostępne źródło. Obejmuje:

* **Przewodniki wprowadzające:** Konfiguracja konta, początkowe ustawienia, pierwsze kroki
* **Dokumentacja funkcji:** Szczegółowe przewodniki po każdym narzędziu (Repricer, Sourcer, PPC Manager itd.)
* **Samouczki wideo:** Osadzone filmy instruktażowe dla złożonych funkcji
* **Dokumentacja API:** Szczegóły techniczne dla zaawansowanych integracji
* **Informacje o wydaniach:** Co się zmieniło w ostatnich aktualizacjach

Dokumentacja jest dostępna w wielu językach:

| Język       | Wzorzec URL               |
| ----------- | ------------------------- |
| Angielski   | docs.sellermagnet.com/en/ |
| Niemiecki   | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Włoski      | docs.sellermagnet.com/it/ |
| Francuski   | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Hiszpański  | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polski      | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portugalski | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Szwedzki    | docs.sellermagnet.com/sv/ |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Porada:** Strona dokumentacji ma wbudowaną funkcję wyszukiwania. Używaj konkretnych terminów, takich jak „repricer min price" lub „PPC bid rules", zamiast szerokich zapytań, aby uzyskać najlepsze wyniki.
{% endhint %}

***

### Zgłoszenia błędów i sugestie funkcji

Znalazłeś błąd lub masz pomysł na nową funkcję? Użyj okna modalnego **Błędy i sugestie**:

{% stepper %}
{% step %}
Kliknij ikonę **Centrum pomocy** w pasku bocznym.
{% endstep %}

{% step %}
Wybierz **Błędy i sugestie**.
{% endstep %}

{% step %}
Wypełnij formularz:
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Pole          | Opis                                  | Wskazówki                                                                      |
| ------------- | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Typ**       | Zgłoszenie błędu lub sugestia funkcji | Określ precyzyjnie, która kategoria pasuje                                     |
| **Tytuł**     | Zwięzłe podsumowanie                  | „Repricer: Cena minimalna nie zapisuje się" jest lepsze niż „Coś nie działa"   |
| **Opis**      | Szczegółowe wyjaśnienie               | Dołącz kroki odtworzenia dla błędów; opisz przypadek użycia dla sugestii       |
| **Priorytet** | Jak pilnie wpływa to na Twoją pracę   | Wysoki = blokuje biznes; Średni = istnieje obejście; Niski = miło by było mieć |

{% hint style="warning" %}
**Dołącz kroki odtworzenia w zgłoszeniach błędów.** Im więcej szczegółów podasz (przeglądarka, system operacyjny, rynek, konkretny produkt/ASIN (Amazon Standard Identification Number)), tym szybciej nasz zespół może zdiagnozować i rozwiązać problem.
{% endhint %}

#### Co się dzieje po przesłaniu

1. Twoje zgłoszenie jest rejestrowane w naszym wewnętrznym systemie śledzenia.
2. Zespół wsparcia przegląda nowe zgłoszenia w ciągu 24 godzin roboczych.
3. W przypadku błędów: możesz otrzymać e-mail z prośbą o dodatkowe szczegóły.
4. W przypadku sugestii funkcji: popularne prośby są priorytetyzowane na mapie produktu.

***

### Wsparcie e-mailowe

Skontaktuj się z zespołem wsparcia bezpośrednio pod adresem:

**<info@sellermagnet.com>**

Wsparcie e-mailowe jest dostępne dla:

* Problemów z kontem (problemy z logowaniem, pytania o rozliczenia)
* Problemów technicznych wymagających badania
* Zapytań o plany Enterprise lub niestandardowe
* Wniosków o partnerstwo lub integrację

| Czas odpowiedzi  | Priorytet                                                        |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **< 4 godziny**  | Krytyczny (zablokowane konto, utrata danych, błąd rozliczeniowy) |
| **< 24 godziny** | Wysoki (niedziałająca funkcja, problemy z synchronizacją)        |
| **< 48 godzin**  | Normalny (ogólne pytania, zapytania instruktażowe)               |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Porada:** Pisząc do pomocy technicznej, podaj swój **adres e-mail konta**, **nazwę połączenia** (jeśli dotyczy) oraz **zrzuty ekranu** wszelkich komunikatów o błędach. Znacząco skraca to wymianę korespondencji i przyspiesza rozwiązanie.
{% endhint %}

***

### Formularz kontaktowy

Dla uporządkowanych zapytań skorzystaj z formularza kontaktowego:

1. Odwiedź [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact) lub
2. Kliknij **Skontaktuj się** w podmenu Centrum pomocy w panelu.

Formularz kontaktowy zbiera:

* Twoje imię i e-mail
* Temat
* Szczegółowa wiadomość
* Opcjonalnie: załącznik (zrzuty ekranu, pliki)

***

### Umów rozmowę

W przypadku złożonych problemów lub pomocy w onboardingu umów rozmowę na żywo:

1. Kliknij ikonę **Centrum pomocy** w pasku bocznym.
2. Wybierz **Umów rozmowę**.
3. Wybierz dostępny termin z kalendarza rezerwacji.
4. Podaj krótki opis, w czym potrzebujesz pomocy.

{% hint style="info" %}
**Rozmowy z pomocą techniczną** są dostępne dla wszystkich poziomów planów. Terminy rozmów dostępne są w europejskich godzinach pracy (CET/CEST), od poniedziałku do piątku.
{% endhint %}

#### Przygotowanie do rozmowy z pomocą techniczną

Aby w pełni wykorzystać zaplanowaną rozmowę:

1. **Zapisz swoje pytania** z wyprzedzeniem.
2. **Miej otwarty panel**, aby w razie potrzeby udostępnić ekran.
3. **Zanotuj konkretne ASIN-y lub numery zamówień** związane z Twoim problemem.
4. **Przetestuj mikrofon i kamerę** przed rozmową.

***

## Kategorie Centrum pomocy

Publiczne Centrum pomocy organizuje treści w dziewięciu obszarach funkcjonalnych:

| Kategoria                  | Zakres                                                  | Link do dokumentacji       |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------- | -------------------------- |
| **Pierwsze kroki**         | Konfiguracja konta, onboarding, pierwsze kroki          | docs.sellermagnet.com      |
| **Panel analityczny**      | KPI, zyski/straty, trendy sprzedaży, rozkład opłat      | Przegląd Dashboard         |
| **Amazon Repricer**        | Strategie cenowe, reguły, optymalizacja Buy Box         | Strategie repricingu       |
| **Product Sourcer**        | Badanie produktów, analiza rentowności                  | Przegląd Product Sourcer   |
| **Reklama PPC**            | Zarządzanie kampaniami, reguły stawek, optymalizacja AI | Dokumentacja PPC           |
| **Listing Optimizer**      | Analiza ofert AI, optymalizacja słów kluczowych         | Przegląd Listing Optimizer |
| **Review Requester**       | Automatyczne prośby o recenzje, zgodność                | Przegląd Review Requester  |
| **Fee Audit i zwroty**     | Weryfikacja opłat FBA, roszczenia o zwroty              | Transakcje                 |
| **Alerty i powiadomienia** | Alerty cenowe, magazynowe, hijacker i recenzji          | Alerty i powiadomienia     |

Każda karta kategorii prowadzi bezpośrednio do odpowiedniej sekcji strony dokumentacji.

***

## Interaktywna prezentacja onboardingowa

SellerMagnet zawiera wbudowaną interaktywną prezentację, która wyróżnia kluczowe funkcje panelu. Prezentacja uruchamia się automatycznie przy pierwszym logowaniu po zakończeniu konfiguracji.

### Co obejmuje prezentacja

1. **Przegląd panelu:** Gdzie znaleźć kluczowe metryki
2. **Nawigacja w pasku bocznym:** Jak zorganizowane są funkcje
3. **Selektor połączeń:** Przełączanie między kontami Amazon
4. **Dostęp do ustawień:** Gdzie konfigurować preferencje
5. **Dostęp do Centrum pomocy:** Gdzie uzyskać wsparcie

### Ponowne odtworzenie prezentacji

Możesz odtworzyć prezentację w dowolnym momencie:

* **Z paska bocznego:** Centrum pomocy > Powtórz prezentację
* **Z trybu Demo:** Baner demo zawiera przycisk „Powtórz prezentację"

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Porada:** Odtwórz prezentację po dużych aktualizacjach SellerMagnet, aby odkryć nowe funkcje i zmiany w interfejsie, które mogłeś przeoczyć.
{% endhint %}

***

## ❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

{% hint style="info" %}
Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące tej funkcji.
{% endhint %}

FAQ w Centrum pomocy jest zorganizowane w trzech zakładkach:

### Ogólne

<details>

<summary><strong>Czym jest SellerMagnet?</strong></summary>

SellerMagnet to kompleksowy zestaw narzędzi dla sprzedawców Amazon, który oferuje analitykę, repricing, wyszukiwanie produktów, optymalizację ofert, zarządzanie recenzjami, narzędzia reklamowe PPC i wiele więcej. Został zaprojektowany, aby pomóc sprzedawcom podejmować decyzje oparte na danych i automatyzować powtarzalne zadania.

</details>

<details>

<summary><strong>Jakie rynki Amazon są obsługiwane?</strong></summary>

SellerMagnet obsługuje 21 rynków Amazon w obu Amerykach (US, CA, MX, BR), Europie (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), regionie Azji i Pacyfiku (IN, SG, JP, AU) oraz na Bliskim Wschodzie i w Afryce (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>Czy jest bezpłatny okres próbny?</strong></summary>

Tak. SellerMagnet oferuje bezpłatny okres próbny z dostępem do pełnego panelu analitycznego. Możesz eksplorować platformę i połączyć swoje konto Amazon bez podawania danych płatniczych.

</details>

### Techniczne

<details>

<summary><strong>Dlaczego moje dane się nie synchronizują?</strong></summary>

Sprawdź status połączenia w **Ustawienia > Połączenia**. Jeśli status pokazuje „Błąd", połącz ponownie, klikając przycisk ponownego połączenia i autoryzując przez Amazon Seller Central. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>Jakie przeglądarki są obsługiwane?</strong></summary>

SellerMagnet obsługuje najnowsze wersje Chrome, Firefox, Edge i Safari. Dla optymalnej wydajności zalecamy Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy mogę uzyskać dostęp do SellerMagnet z wielu urządzeń?</strong></summary>

Tak. Twoje konto SellerMagnet jest oparte na chmurze i dostępne z dowolnego urządzenia z nowoczesną przeglądarką internetową. Nie ma limitu jednoczesnych sesji.

</details>

### Rozliczenia

<details>

<summary><strong>Jak zmienić metodę płatności?</strong></summary>

Przejdź do **Ustawienia > Zarządzanie płatnościami**, aby otworzyć portal rozliczeniowy Stripe. Stamtąd kliknij „Zaktualizuj metodę płatności" i wprowadź nowe dane karty. Zmiana obowiązuje natychmiast.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy mogę uzyskać zwrot?</strong></summary>

Wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie. Skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem <info@sellermagnet.com> w ciągu 14 dni od obciążenia, podając powód wniosku o zwrot.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Najczęstsze błędy do uniknięcia</strong></summary>

| Błąd                                                 | Dlaczego to ważne                                    | Co zrobić zamiast tego                                                       |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Wyszukiwanie ogólnymi terminami jak „nie działa"     | Zwraca nieistotne wyniki                             | Używaj konkretnych terminów: „repricer min price error"                      |
| Niesprawdzanie dokumentacji przed kontaktem z pomocą | Opóźnia uzyskanie odpowiedzi                         | Najpierw przeszukaj docs.sellermagnet.com, większość pytań ma tam odpowiedzi |
| Przesyłanie zgłoszeń błędów bez kroków odtworzenia   | Pomoc techniczna nie może zdiagnozować problemu      | Zawsze dołączaj: co zrobiłeś, czego oczekiwałeś, co się stało                |
| Niedołączanie zrzutów ekranu do wniosków o pomoc     | Potrzeba wielu wymian e-maili, aby zrozumieć problem | Dołącz przynajmniej jeden zrzut ekranu pokazujący problem                    |
| Ignorowanie prezentacji onboardingowej               | Pominięcie kluczowych funkcji i procedur             | Ukończ prezentację przy pierwszym logowaniu; odtwórz ją po aktualizacjach    |

</details>

\## ➡️ Co dalej?

{% content-ref url="/pages/0RWXwbKLeSXccvkRypAH" %}
[Ogólne FAQ](/pl-przewodnik-sellermagnet/inne-sekcje/general-faq.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/xyTkQh8WOlxVJor8Bmng" %}
[Plany i płatności](/pl-przewodnik-sellermagnet/inne-sekcje/plans-and-billing.md)
{% endcontent-ref %}