# Centrum pomocy

{% hint style="info" %}
**Poziom trudności:** 🟢 Początkujący · **Czas czytania:** \~10 min
{% endhint %}

## 📋 Przegląd

SellerMagnet udostępnia wiele kanałów wsparcia, dzięki czemu możesz szybko uzyskać pomoc, niezależnie od tego, czy wolisz dokumentację samoobsługową, wsparcie e-mailowe czy pomoc na żywo. Ten przewodnik obejmuje wszystkie sposoby uzyskania pomocy i skutecznego korzystania z każdego kanału.

{% hint style="info" %}
**Przewodnik wideo : Nawigacja po Centrum pomocy**

*\[Miejsce na film: Prezentacja strony Centrum pomocy i opcji wsparcia w panelu]*
{% endhint %}

***

## Dostęp do Centrum pomocy

Istnieją dwa sposoby dotarcia do Centrum pomocy:

### 1. Że strony publicznej

Przejdź do [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Ta strona jest dostępna dla wszystkich, nie musisz być zalogowany.

Publiczne Centrum pomocy obejmuje:

* **Funkcję wyszukiwania** do odnajdywania konkretnych tematów
* **Kategorie pomocy** zorganizowane według obszarów funkcjonalnych
* **Szybkie linki pomocy** do dokumentacji, wsparcia e-mailowego i formularzy kontaktowych
* **Sekcję FAQ** z zakładkami kategorii (Ogólne, Techniczne, Rozliczenia)

### 2. Z panelu po zalogowaniu

Po zalogowaniu kliknij **ikonę dymku** (Centrum pomocy) w dolnej sekcji lewego paska bocznego. Rozwinie się podmenu z pięcioma opcjami:

| Opcja                   | Co robi                                                                  |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Przewodniki**         | Otwiera pełną stronę dokumentacji (docs.sellermagnet.com) w nowej karcie |
| **Błędy i sugestie**    | Otwiera okno modalne do zgłaszania problemów lub proponowania funkcji    |
| **Skontaktuj się**      | Otwiera okno modalne kontaktowe dla ogólnych zapytań                     |
| **Umów rozmowę**        | Otwiera okno modalne rezerwacji rozmowy z pomocą techniczną              |
| **Powtórz prezentację** | Ponownie uruchamia interaktywną prezentację onboardingową panelu         |

{% hint style="success" %}
**Porada:** Opcja **Powtórz prezentację** jest nieoceniona po dużych aktualizacjach platformy. Przeprowadzi Cię przez wszelkie nowe funkcje dodane od ostatniej prezentacji.
{% endhint %}

***

## Kanały wsparcia szczegółowo

### Dokumentacja (Przewodniki)

Strona dokumentacji SellerMagnet pod adresem [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) to najbardziej wszechstronne dostępne źródło. Obejmuje:

* **Przewodniki wprowadzające:** Konfiguracja konta, początkowe ustawienia, pierwsze kroki
* **Dokumentacja funkcji:** Szczegółowe przewodniki po każdym narzędziu (Repricer, Sourcer, PPC Manager itd.)
* **Samouczki wideo:** Osadzone filmy instruktażowe dla złożonych funkcji
* **Dokumentacja API:** Szczegóły techniczne dla zaawansowanych integracji
* **Informacje o wydaniach:** Co się zmieniło w ostatnich aktualizacjach

Dokumentacja jest dostępna w wielu językach:

| Język       | Wzorzec URL               |
| ----------- | ------------------------- |
| Angielski   | docs.sellermagnet.com/en/ |
| Niemiecki   | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Włoski      | docs.sellermagnet.com/it/ |
| Francuski   | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Hiszpański  | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polski      | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portugalski | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Szwedzki    | docs.sellermagnet.com/sv/ |

{% hint style="success" %}
**Porada:** Strona dokumentacji ma wbudowaną funkcję wyszukiwania. Używaj konkretnych terminów, takich jak „repricer min price" lub „PPC bid rules", zamiast szerokich zapytań, aby uzyskać najlepsże wyniki.
{% endhint %}

***

### Zgłoszenia błędów i sugestie funkcji

Znalazłeś błąd lub masz pomysł na nową funkcję? Użyj okna modalnego **Błędy i sugestie**:

{% stepper %}
{% step %}
Kliknij ikonę **Centrum pomocy** w pasku bocznym.
{% endstep %}

{% step %}
Wybierz **Błędy i sugestie**.
{% endstep %}

{% step %}
Wypełnij formularz:
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Pole          | Opis                                  | Wskazówki                                                                      |
| ------------- | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Typ**       | Zgłoszenie błędu lub sugestia funkcji | Określ precyzyjnie, która kategoria pasuje                                     |
| **Tytuł**     | Zwięzłe podsumowanie                  | „Repricer: Cena minimalna nie zapisuje się" jest lepsże niż „Coś nie działa"   |
| **Opis**      | Szczegółowe wyjaśnienie               | Dołącz kroki odtworzenia dla błędów; opisz przypadek użycia dla sugestii       |
| **Priorytet** | Jak pilnie wpływa to na Twoją pracę   | Wysoki = blokuje biznes; Średni = istnieje obejście; Niski = miło by było mieć |

{% hint style="warning" %}
**Dołącz kroki odtworzenia w zgłoszeniach błędów.** Im więcej szczegółów podasz (przeglądarka, system operacyjny, rynek, konkretny produkt/ASIN), tym szybciej nasz zespół może zdiagnozować i rozwiązać problem.
{% endhint %}

#### Co się dzieje po przesłaniu

1. Twoje zgłoszenie jest rejestrowane w naszym wewnętrznym systemie śledzenia.
2. Zespół wsparcia przegląda nowe zgłoszenia w ciągu 24 godzin roboczych.
3. W przypadku błędów: możesz otrzymać e-mail z prośbą o dodatkowe szczegóły.
4. W przypadku sugestii funkcji: popularne prośby są priorytetyzowane na mapie produktu.

***

### Wsparcie e-mailowe

Skontaktuj się z zespołem wsparcia bezpośrednio pod adresem:

**<info@sellermagnet.com>**

Wsparcie e-mailowe jest dostępne dla:

* Problemów z kontem (problemy z logowaniem, pytania o rozliczenia)
* Problemów technicznych wymagających badania
* Zapytań o plany Enterprise lub niestandardowe
* Wniosków o partnerstwo lub integrację

| Czas odpowiedzi  | Priorytet                                                        |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **< 4 godziny**  | Krytyczny (zablokowane konto, utrata danych, błąd rozliczeniowy) |
| **< 24 godziny** | Wysoki (niedziałająca funkcja, problemy z synchronizacją)        |
| **< 48 godzin**  | Normalny (ogólne pytania, zapytania instruktażowe)               |

{% hint style="success" %}
**Porada:** Pisząc do pomocy technicznej, podaj swój **adres e-mail konta**, **nazwę połączenia** (jeśli dotyczy) oraz **zrzuty ekranu** wszelkich komunikatów o błędach. Znacząco skraca to wymianę korespondencji i przyspiesza rozwiązanie.
{% endhint %}

***

### Formularz kontaktowy

Dla uporządkowanych zapytań skorzystaj z formularza kontaktowego:

1. Odwiedź [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact) lub
2. Kliknij **Skontaktuj się** w podmenu Centrum pomocy w panelu.

Formularz kontaktowy zbiera:

* Twoje imię i e-mail
* Temat
* Szczegółowa wiadomość
* Opcjonalnie: załącznik (zrzuty ekranu, pliki)

***

### Umów rozmowę

W przypadku złożonych problemów lub pomocy w onboardingu umów rozmowę na żywo:

1. Kliknij ikonę **Centrum pomocy** w pasku bocznym.
2. Wybierz **Umów rozmowę**.
3. Wybierz dostępny termin z kalendarza rezerwacji.
4. Podaj krótki opis, w czym potrzebujesz pomocy.

> **Rozmowy z pomocą techniczną** są dostępne dla wszystkich poziomów planów. Terminy rozmów dostępne są w europejskich godzinach pracy (CET/CEST), od poniedziałku do piątku.

#### Przygotowanie do rozmowy z pomocą techniczną

Aby w pełni wykorzystać zaplanowaną rozmowę:

1. **Zapisz swoje pytania** z wyprzedzeniem.
2. **Miej otwarty panel**, aby w razie potrzeby udostępnić ekran.
3. **Zanotuj konkretne ASIN-y lub numery zamówień** związane z Twoim problemem.
4. **Przetestuj mikrofon i kamerę** przed rozmową.

***

## Kategorie Centrum pomocy

Publiczne Centrum pomocy organizuje treści w dziewięciu obszarach funkcjonalnych:

| Kategoria                  | Zakres                                                  | Link do dokumentacji       |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------- | -------------------------- |
| **Pierwsze kroki**         | Konfiguracja konta, onboarding, pierwsze kroki          | docs.sellermagnet.com      |
| **Panel analityczny**      | KPI, zyski/straty, trendy sprzedaży, rozkład opłat      | Przegląd Dashboard         |
| **Amazon Repricer**        | Strategie cenowe, reguły, optymalizacja Buy Box         | Strategie repricingu       |
| **Product Sourcer**        | Badanie produktów, analiza rentowności                  | Przegląd Product Sourcer   |
| **Reklama PPC**            | Zarządzanie kampaniami, reguły stawek, optymalizacja AI | Dokumentacja PPC           |
| **Listing Optimizer**      | Analiza ofert AI, optymalizacja słów kluczowych         | Przegląd Listing Optimizer |
| **Review Requester**       | Automatyczne prośby o recenzje, zgodność                | Przegląd Review Requester  |
| **Fee Audit i zwroty**     | Weryfikacja opłat FBA, roszczenia o zwroty              | Transakcje                 |
| **Alerty i powiadomienia** | Alerty cenowe, magazynowe, hijacker i recenzji          | Alerty i powiadomienia     |

Każda karta kategorii prowadzi bezpośrednio do odpowiedniej sekcji strony dokumentacji.

***

## Interaktywna prezentacja onboardingowa

SellerMagnet zawiera wbudowaną interaktywną prezentację, która wyróżnia kluczowe funkcje panelu. Prezentacja uruchamia się automatycznie przy pierwszym logowaniu po zakończeniu konfiguracji.

### Co obejmuje prezentacja

1. **Przegląd panelu:** Gdzie znaleźć kluczowe metryki
2. **Nawigacja w pasku bocznym:** Jak zorganizowane są funkcje
3. **Selektor połączeń:** Przełączanie między kontami Amazon
4. **Dostęp do ustawień:** Gdzie konfigurować preferencje
5. **Dostęp do Centrum pomocy:** Gdzie uzyskać wsparcie

### Ponowne odtworzenie prezentacji

Możesz odtworzyć prezentację w dowolnym momencie:

* **Z paska bocznego:** Centrum pomocy > Powtórz prezentację
* **Z trybu Demo:** Baner demo zawiera przycisk „Powtórz prezentację"

{% hint style="success" %}
**Porada:** Odtwórz prezentację po dużych aktualizacjach SellerMagnet, aby odkryć nowe funkcje i zmiany w interfejsie, które mogłeś przeoczyć.
{% endhint %}

***

## ❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

FAQ w Centrum pomocy jest zorganizowane w trzech zakładkach:

### Ogólne

<details>

<summary><strong>Czym jest SellerMagnet?</strong></summary>

SellerMagnet to kompleksowy zestaw narzędzi dla sprzedawców Amazon, który oferuje analitykę, repricing, wyszukiwanie produktów, optymalizację ofert, zarządzanie recenzjami, narzędzia reklamowe PPC i wiele więcej. Został zaprojektowany, aby pomóc sprzedawcom podejmować decyzje oparte na danych i automatyzować powtarzalne zadania.

</details>

<details>

<summary><strong>Jakie rynki Amazon są obsługiwane?</strong></summary>

SellerMagnet obsługuje 21 rynków Amazon w obu Amerykach (US, CA, MX, BR), Europie (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), regionie Azji i Pacyfiku (IN, SG, JP, AU) oraz na Bliskim Wschodzie i w Afryce (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>Czy jest bezpłatny okres próbny?</strong></summary>

Tak. SellerMagnet oferuje bezpłatny okres próbny z dostępem do pełnego panelu analitycznego. Możesz eksplorować platformę i połączyć swoje konto Amazon bez podawania danych płatniczych.

</details>

### Techniczne

<details>

<summary><strong>Dlaczego moje dane się nie synchronizują?</strong></summary>

Sprawdź status połączenia w **Ustawienia > Połączenia**. Jeśli status pokazuje „Błąd", połącz ponownie, klikając przycisk ponownego połączenia i autoryzując przez Amazon Seller Central. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>Jakie przeglądarki są obsługiwane?</strong></summary>

SellerMagnet obsługuje najnowsże wersje Chrome, Firefox, Edge i Safari. Dla optymalnej wydajności zalecamy Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy mogę uzyskać dostęp do SellerMagnet z wielu urządzeń?</strong></summary>

Tak. Twoje konto SellerMagnet jest oparte na chmurże i dostępne z dowolnego urządzenia z nowoczesną przeglądarką internetową. Nie ma limitu jednoczesnych sesji.

</details>

### Rozliczenia

<details>

<summary><strong>Jak zmienić metodę płatności?</strong></summary>

Przejdź do **Ustawienia > Zarządzanie płatnościami**, aby otworzyć portal rozliczeniowy Stripe. Stamtąd kliknij „Zaktualizuj metodę płatności" i wprowadź nowe dane karty. Zmiana obowiązuje natychmiast.

</details>

<details>

<summary><strong>Czy mogę uzyskać zwrot?</strong></summary>

Wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie. Skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem <info@sellermagnet.com> w ciągu 14 dni od obciążenia, podając powód wniosku o zwrot.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Najczęstsże błędy do uniknięcia</strong></summary>

| Błąd                                                 | Dlaczego to ważne                                    | Co zrobić zamiast tego                                                       |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Wyszukiwanie ogólnymi terminami jak „nie działa"     | Zwraca nieistotne wyniki                             | Używaj konkretnych terminów: „repricer min price error"                      |
| Niesprawdzanie dokumentacji przed kontaktem z pomocą | Opóźnia uzyskanie odpowiedzi                         | Najpierw przeszukaj docs.sellermagnet.com, większość pytań ma tam odpowiedzi |
| Przesyłanie zgłoszeń błędów bez kroków odtworzenia   | Pomoc techniczna nie może zdiagnozować problemu      | Zawsże dołączaj: co zrobiłeś, czego oczekiwałeś, co się stało                |
| Niedołączanie zrzutów ekranu do wniosków o pomoc     | Potrzeba wielu wymian e-maili, aby zrozumieć problem | Dołącz przynajmniej jeden zrzut ekranu pokazujący problem                    |
| Ignorowanie prezentacji onboardingowej               | Pominięcie kluczowych funkcji i procedur             | Ukończ prezentację przy pierwszym logowaniu; odtwórz ją po aktualizacjach    |

</details>

\## ➡️ Co dalej?

{% content-ref url="/pages/0RWXwbKLeSXccvkRypAH" %}
[Ogólne FAQ](/pl-przewodnik-sellermagnet/inne-sekcje/general-faq.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/xyTkQh8WOlxVJor8Bmng" %}
[Plany i płatności](/pl-przewodnik-sellermagnet/inne-sekcje/plans-and-billing.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sellermagnet.com/pl-przewodnik-sellermagnet/pierwsze-kroki/welcome/help-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.