Centrum pomocy
Dowiedz się, jak uzyskać pomoc w SellerMagnet, dostęp do dokumentacji, zgłaszanie błędów, kontakt z pomocą techniczną, planowanie rozmów i odpowiedzi w naszym kompleksowym FAQ.
Poziom trudności: 🟢 Początkujący · Czas czytania: ~10 min
📋 Przegląd
SellerMagnet udostępnia wiele kanałów wsparcia, dzięki czemu możesz szybko uzyskać pomoc, niezależnie od tego, czy wolisz dokumentację samoobsługową, wsparcie e-mailowe czy pomoc na żywo. Ten przewodnik obejmuje wszystkie sposoby uzyskania pomocy i skutecznego korzystania z każdego kanału.
Dostęp do Centrum pomocy
Istnieją dwa sposoby dotarcia do Centrum pomocy:
1. Ze strony publicznej
Przejdź do sellermagnet.com/help-center. Ta strona jest dostępna dla wszystkich, nie musisz być zalogowany.
Publiczne Centrum pomocy obejmuje:
Funkcję wyszukiwania do odnajdywania konkretnych tematów
Kategorie pomocy zorganizowane według obszarów funkcjonalnych
Szybkie linki pomocy do dokumentacji, wsparcia e-mailowego i formularzy kontaktowych
Sekcję FAQ z zakładkami kategorii (Ogólne, Techniczne, Rozliczenia)
2. Z panelu po zalogowaniu
Po zalogowaniu kliknij ikonę dymku (Centrum pomocy) w dolnej sekcji lewego paska bocznego. Rozwinie się podmenu z pięcioma opcjami:
Przewodniki
Otwiera pełną stronę dokumentacji (docs.sellermagnet.com) w nowej karcie
Błędy i sugestie
Otwiera okno modalne do zgłaszania problemów lub proponowania funkcji
Skontaktuj się
Otwiera okno modalne kontaktowe dla ogólnych zapytań
Umów rozmowę
Otwiera okno modalne rezerwacji rozmowy z pomocą techniczną
Powtórz prezentację
Ponownie uruchamia interaktywną prezentację onboardingową panelu
Porada: Opcja Powtórz prezentację jest nieoceniona po dużych aktualizacjach platformy. Przeprowadzi Cię przez wszelkie nowe funkcje dodane od ostatniej prezentacji.
3. Wewnętrzny pasek boczny Pomocy (górny pasek)
Obok podmenu w pasku bocznym każda strona panelu ma wewnętrzny pasek boczny Pomocy. Kliknij ikonę znaku zapytania w górnym pasku panelu (obok dzwonka powiadomień), aby go wysunąć. Panel ma dwie zakładki:
Pomoc
Pomoc kontekstowa dla strony, na której jesteś. Panel wyświetla wskazówki istotne dla bieżącej strony oraz szybkie linki do zasobów, takich jak pełna dokumentacja. Jeśli strona nie ma jeszcze pomocy specyficznej dla strony, wyświetlana jest ogólna karta pomocy.
Changelog
Dziennik zmian produktu - bieżąca lista ostatnich aktualizacji, poprawek i nowych funkcji, dzięki czemu widzisz, co się zmieniło, bez opuszczania panelu.
Pasek boczny Pomocy jest kontekstowy: otwórz go na stronie Repricer, a otrzymasz pomoc do Repricera; otwórz go na stronach PPC, a otrzymasz pomoc do PPC. To najszybszy sposób, aby zorientować się na konkretnym ekranie bez opuszczania swojego sposobu pracy.
Porada: Sprawdź zakładkę Changelog po zalogowaniu, aby jednym rzutem oka wychwycić nowe funkcje i poprawki - to wewnątrzpanelowy odpowiednik informacji o wydaniach na stronie dokumentacji.
⌨️ Paleta poleceń (szybkie wyszukiwanie)
Każda strona panelu ma wbudowaną Paletę poleceń - nakładkę szybkiego wyszukiwania, która pozwala przejść w dowolne miejsce lub zadziałać na produkcie albo zamówieniu bez przeszukiwania paska bocznego. To najszybszy sposób poruszania się po SellerMagnet.
Jak ją otworzyć
Są dwa sposoby otwarcia palety:
Skrót klawiszowy
Naciśnij Ctrl + K (Windows/Linux) lub Cmd + K (Mac) z dowolnej strony panelu.
Przycisk w górnym pasku
Kliknij ikonę lupy w górnym pasku panelu (obok dzwonka powiadomień).
Naciśnij ten sam skrót ponownie, kliknij poza nakładką lub naciśnij Esc, aby ją zamknąć.
Co możesz zrobić
Zacznij pisać, a paleta pokaże pasujące wyniki pogrupowane w Szybkie akcje i Strony:
Przejdź do dowolnej strony
Wpisz część nazwy strony (na przykład „repricer", „transactions", „sourcer") i naciśnij Enter, aby tam przejść. Nazwy stron są odczytywane na żywo z Twojego paska bocznego, więc są już w Twoim języku, a pozycje zablokowane/wkrótce dostępne są ukrywane automatycznie.
Szukaj zamówień
Wpisz dowolny tekst i wybierz Szukaj zamówień „...", aby otworzyć stronę Zamówienia wstępnie przefiltrowaną do tego wyszukiwania.
Otwórz ASIN bezpośrednio
Wklej 10-znakowy ASIN, a paleta zaoferuje trzy głębokie linki: Otwórz w Repricer, Listing Performance oraz Otwórz w Sourcer, każdy wskazujący prosto na ten ASIN.
Znajdź ID zamówienia
Wklej ID zamówienia (na przykład 123-1234567-1234567), aby przejść do tego zamówienia na stronie Zamówienia.
Użyj strzałek w górę/w dół, aby poruszać się między wynikami, i Enter, aby otworzyć wyróżniony, lub kliknij dowolny wynik myszą.
Porada: Paleta to czysta nawigacja, więc jest całkowicie bezpieczna w użyciu - nigdy nie zmienia żadnych danych. Gdy skopiujesz ASIN z e-maila lub Seller Central, naciśnij Ctrl/Cmd + K, wklej go i przejdź prosto do Repricera, Listing Performance lub Sourcera dla tego produktu w jednym kroku.
Kanały wsparcia szczegółowo
Dokumentacja (Przewodniki)
Strona dokumentacji SellerMagnet pod adresem docs.sellermagnet.com to najbardziej wszechstronne dostępne źródło. Obejmuje:
Przewodniki wprowadzające: Konfiguracja konta, początkowe ustawienia, pierwsze kroki
Dokumentacja funkcji: Szczegółowe przewodniki po każdym narzędziu (Repricer, Sourcer, PPC Manager itd.)
Samouczki wideo: Osadzone filmy instruktażowe dla złożonych funkcji
Dokumentacja API: Szczegóły techniczne dla zaawansowanych integracji
Informacje o wydaniach: Co się zmieniło w ostatnich aktualizacjach
Dokumentacja jest dostępna w wielu językach:
Angielski
docs.sellermagnet.com/en/
Niemiecki
docs.sellermagnet.com/de/
Włoski
docs.sellermagnet.com/it/
Francuski
docs.sellermagnet.com/fr/
Hiszpański
docs.sellermagnet.com/es/
Polski
docs.sellermagnet.com/pl/
Portugalski
docs.sellermagnet.com/pt/
Szwedzki
docs.sellermagnet.com/sv/
Porada: Strona dokumentacji ma wbudowaną funkcję wyszukiwania. Używaj konkretnych terminów, takich jak „repricer min price" lub „PPC bid rules", zamiast szerokich zapytań, aby uzyskać najlepsze wyniki.
Zgłoszenia błędów i sugestie funkcji
Znalazłeś błąd lub masz pomysł na nową funkcję? Użyj okna modalnego Błędy i sugestie:
Kliknij ikonę Centrum pomocy w pasku bocznym.
Wybierz Błędy i sugestie.
Wypełnij formularz:
Typ
Zgłoszenie błędu lub sugestia funkcji
Określ precyzyjnie, która kategoria pasuje
Tytuł
Zwięzłe podsumowanie
„Repricer: Cena minimalna nie zapisuje się" jest lepsze niż „Coś nie działa"
Opis
Szczegółowe wyjaśnienie
Dołącz kroki odtworzenia dla błędów; opisz przypadek użycia dla sugestii
Priorytet
Jak pilnie wpływa to na Twoją pracę
Wysoki = blokuje biznes; Średni = istnieje obejście; Niski = miło by było mieć
Dołącz kroki odtworzenia w zgłoszeniach błędów. Im więcej szczegółów podasz (przeglądarka, system operacyjny, rynek, konkretny produkt/ASIN (Amazon Standard Identification Number)), tym szybciej nasz zespół może zdiagnozować i rozwiązać problem.
Co się dzieje po przesłaniu
Twoje zgłoszenie jest rejestrowane w naszym wewnętrznym systemie śledzenia.
Zespół wsparcia przegląda nowe zgłoszenia w ciągu 24 godzin roboczych.
W przypadku błędów: możesz otrzymać e-mail z prośbą o dodatkowe szczegóły.
W przypadku sugestii funkcji: popularne prośby są priorytetyzowane na mapie produktu.
Wsparcie e-mailowe
Skontaktuj się z zespołem wsparcia bezpośrednio pod adresem:
info@sellermagnet.com
Wsparcie e-mailowe jest dostępne dla:
Problemów z kontem (problemy z logowaniem, pytania o rozliczenia)
Problemów technicznych wymagających badania
Zapytań o plany Enterprise lub niestandardowe
Wniosków o partnerstwo lub integrację
< 4 godziny
Krytyczny (zablokowane konto, utrata danych, błąd rozliczeniowy)
< 24 godziny
Wysoki (niedziałająca funkcja, problemy z synchronizacją)
< 48 godzin
Normalny (ogólne pytania, zapytania instruktażowe)
Porada: Pisząc do pomocy technicznej, podaj swój adres e-mail konta, nazwę połączenia (jeśli dotyczy) oraz zrzuty ekranu wszelkich komunikatów o błędach. Znacząco skraca to wymianę korespondencji i przyspiesza rozwiązanie.
Formularz kontaktowy
Dla uporządkowanych zapytań skorzystaj z formularza kontaktowego:
Odwiedź sellermagnet.com/contact lub
Kliknij Skontaktuj się w podmenu Centrum pomocy w panelu.
Formularz kontaktowy zbiera:
Twoje imię i e-mail
Temat
Szczegółowa wiadomość
Opcjonalnie: załącznik (zrzuty ekranu, pliki)
Umów rozmowę
W przypadku złożonych problemów lub pomocy w onboardingu umów rozmowę na żywo:
Kliknij ikonę Centrum pomocy w pasku bocznym.
Wybierz Umów rozmowę.
Wybierz dostępny termin z kalendarza rezerwacji.
Podaj krótki opis, w czym potrzebujesz pomocy.
Rozmowy z pomocą techniczną są dostępne dla wszystkich poziomów planów. Terminy rozmów dostępne są w europejskich godzinach pracy (CET/CEST), od poniedziałku do piątku.
Przygotowanie do rozmowy z pomocą techniczną
Aby w pełni wykorzystać zaplanowaną rozmowę:
Zapisz swoje pytania z wyprzedzeniem.
Miej otwarty panel, aby w razie potrzeby udostępnić ekran.
Zanotuj konkretne ASIN-y lub numery zamówień związane z Twoim problemem.
Przetestuj mikrofon i kamerę przed rozmową.
Kategorie Centrum pomocy
Publiczne Centrum pomocy organizuje treści w dziewięciu obszarach funkcjonalnych:
Pierwsze kroki
Konfiguracja konta, onboarding, pierwsze kroki
docs.sellermagnet.com
Panel analityczny
KPI, zyski/straty, trendy sprzedaży, rozkład opłat
Przegląd Dashboard
Amazon Repricer
Strategie cenowe, reguły, optymalizacja Buy Box
Strategie repricingu
Product Sourcer
Badanie produktów, analiza rentowności
Przegląd Product Sourcer
Reklama PPC
Zarządzanie kampaniami, reguły stawek, optymalizacja AI
Dokumentacja PPC
Listing Optimizer
Analiza ofert AI, optymalizacja słów kluczowych
Przegląd Listing Optimizer
Review Requester
Automatyczne prośby o recenzje, zgodność
Przegląd Review Requester
Fee Audit i zwroty
Weryfikacja opłat FBA, roszczenia o zwroty
Transakcje
Alerty i powiadomienia
Alerty cenowe, magazynowe, hijacker i recenzji
Alerty i powiadomienia
Każda karta kategorii prowadzi bezpośrednio do odpowiedniej sekcji strony dokumentacji.
Interaktywna prezentacja onboardingowa
SellerMagnet zawiera wbudowaną interaktywną prezentację, która wyróżnia kluczowe funkcje panelu. Prezentacja uruchamia się automatycznie przy pierwszym logowaniu po zakończeniu konfiguracji.
Co obejmuje prezentacja
Przegląd panelu: Gdzie znaleźć kluczowe metryki
Nawigacja w pasku bocznym: Jak zorganizowane są funkcje
Selektor połączeń: Przełączanie między kontami Amazon
Dostęp do ustawień: Gdzie konfigurować preferencje
Dostęp do Centrum pomocy: Gdzie uzyskać wsparcie
Ponowne odtworzenie prezentacji
Możesz odtworzyć prezentację w dowolnym momencie:
Z paska bocznego: Centrum pomocy > Powtórz prezentację
Z trybu Demo: Baner demo zawiera przycisk „Powtórz prezentację"
Porada: Odtwórz prezentację po dużych aktualizacjach SellerMagnet, aby odkryć nowe funkcje i zmiany w interfejsie, które mogłeś przeoczyć.
❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące tej funkcji.
FAQ w Centrum pomocy jest zorganizowane w trzech zakładkach:
Ogólne
Czym jest SellerMagnet?
SellerMagnet to kompleksowy zestaw narzędzi dla sprzedawców Amazon, który oferuje analitykę, repricing, wyszukiwanie produktów, optymalizację ofert, zarządzanie recenzjami, narzędzia reklamowe PPC i wiele więcej. Został zaprojektowany, aby pomóc sprzedawcom podejmować decyzje oparte na danych i automatyzować powtarzalne zadania.
Jakie rynki Amazon są obsługiwane?
SellerMagnet obsługuje 21 rynków Amazon w obu Amerykach (US, CA, MX, BR), Europie (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), regionie Azji i Pacyfiku (IN, SG, JP, AU) oraz na Bliskim Wschodzie i w Afryce (AE, SA, EG).
Czy jest bezpłatny okres próbny?
Tak. SellerMagnet oferuje bezpłatny okres próbny z dostępem do pełnego panelu analitycznego. Możesz eksplorować platformę i połączyć swoje konto Amazon bez podawania danych płatniczych.
Techniczne
Dlaczego moje dane się nie synchronizują?
Sprawdź status połączenia w Ustawienia > Połączenia. Jeśli status pokazuje „Błąd", połącz ponownie, klikając przycisk ponownego połączenia i autoryzując przez Amazon Seller Central. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem info@sellermagnet.com.
Jakie przeglądarki są obsługiwane?
SellerMagnet obsługuje najnowsze wersje Chrome, Firefox, Edge i Safari. Dla optymalnej wydajności zalecamy Google Chrome.
Czy mogę uzyskać dostęp do SellerMagnet z wielu urządzeń?
Tak. Twoje konto SellerMagnet jest oparte na chmurze i dostępne z dowolnego urządzenia z nowoczesną przeglądarką internetową. Nie ma limitu jednoczesnych sesji.
Rozliczenia
Jak zmienić metodę płatności?
Przejdź do Ustawienia > Zarządzanie płatnościami, aby otworzyć portal rozliczeniowy Stripe. Stamtąd kliknij „Zaktualizuj metodę płatności" i wprowadź nowe dane karty. Zmiana obowiązuje natychmiast.
Czy mogę uzyskać zwrot?
Wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie. Skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem info@sellermagnet.com w ciągu 14 dni od obciążenia, podając powód wniosku o zwrot.
⚠️ Najczęstsze błędy do uniknięcia
Wyszukiwanie ogólnymi terminami jak „nie działa"
Zwraca nieistotne wyniki
Używaj konkretnych terminów: „repricer min price error"
Niesprawdzanie dokumentacji przed kontaktem z pomocą
Opóźnia uzyskanie odpowiedzi
Najpierw przeszukaj docs.sellermagnet.com, większość pytań ma tam odpowiedzi
Przesyłanie zgłoszeń błędów bez kroków odtworzenia
Pomoc techniczna nie może zdiagnozować problemu
Zawsze dołączaj: co zrobiłeś, czego oczekiwałeś, co się stało
Niedołączanie zrzutów ekranu do wniosków o pomoc
Potrzeba wielu wymian e-maili, aby zrozumieć problem
Dołącz przynajmniej jeden zrzut ekranu pokazujący problem
Ignorowanie prezentacji onboardingowej
Pominięcie kluczowych funkcji i procedur
Ukończ prezentację przy pierwszym logowaniu; odtwórz ją po aktualizacjach
## ➡️ Co dalej?
Ogólne FAQPlany i płatnościOstatnia aktualizacja