Rekompensaty (Zagubione i odnalezione)
Wykrywaj zagubiony, uszkodzony lub błędnie obciążony inwentarz FBA i FBM oraz odzyskuj pieniądze, które Amazon jest Ci winien, dzięki gotowym wiadomościom roszczeniowym, śledzeniu statusu i obsłudze t
Poziom trudności: 🟡 Średniozaawansowany · Czas czytania: ~32 min
Otwórz tę stronę w swoim panelu: Przejdź do Zwroty kosztów (Zgubione i znalezione) →
📋 Przegląd
Sieć fulfillmentu Amazona okazjonalnie gubi, uszkadza lub błędnie obciąża Twój inwentarz, a po stronie realizacji przez sprzedawcę (FBM) czasami zwraca pieniądze kupującym w przypadkach, które powinny zostać obciążone zwrotnie klientowi lub Amazonowi. Narzędzie Zwroty kosztów (zwane również Zgubione i znalezione) automatycznie skanuje Twoje konto w poszukiwaniu tych rozbieżności, zamienia każdą z nich w śledzalne roszczenie i wręcza Ci gotową wiadomość, dzięki czemu możesz odzyskać pieniądze w kilka minut.
Każde roszczenie zawiera:
Wyjaśnienie prostym językiem, co się stało i co zrobić dalej (żadnych niejasnych kodów statusu do rozszyfrowania).
Termin składania z odliczaniem, aby nic nie wygasło niezauważone.
Gotową wiadomość do Amazona zawierającą dokładne identyfikatory i dowody, o które prosi Amazon.
Odnośnik #RMB-YYYY-NNNNN, dzięki któremu możesz powiązać roszczenie ze swoimi zapisami.
Możliwości są większe, niż myślisz: Dane branżowe sugerują, że 1-3% całego inwentarza FBA doświadcza jakiejś formy rozbieżności - zagubione sztuki, uszkodzone towary, nieprawidłowe opłaty lub brakujące zwroty klientów. Dla sprzedawcy robiącego 500 000 EUR rocznego przychodu FBA oznacza to od 5 000 do 15 000 EUR potencjalnych odzysków rocznie.
FBA i FBM: Narzędzie obejmuje rozbieżności FBA (zagubione, uszkodzone, nadmierne opłaty, zwroty klientów) oraz przypadki realizowane przez sprzedawcę (FBM), takie jak apelacje gwarancji A-to-z, odzysk kosztu etykiety zwrotnej, zwroty poza polityką i oszustwa wagowe przy zwrotach. Dokładne typy roszczeń, które widzisz, zależą od Twojego miksu fulfillmentu.
💸 Rozliczenia - bezpłatne podczas startu
Zgubione i znalezione jest BEZPŁATNE dla wszystkich podczas startu. Strona pokazuje zielony baner potwierdzający status darmowego planu. Mimo to śledzimy każdy zwrot kosztów, który dla Ciebie odzyskamy, abyś mógł od razu zobaczyć wartość. Opłata za sukces w wysokości 20% obowiązuje dopiero po wyjściu z trybu darmowego planu i tylko od pieniędzy, które Amazon faktycznie wypłaci - nigdy od wykryć, złożeń ani roszczeń, które do niczego nie prowadzą.
Widżet podsumowania rozliczeń wyświetla:
Odzyskane
Rzeczywiste wypłaty dokonane przez Amazon w wybranym oknie
Opłata
Opłata za sukces od tych wypłat (przekreślona / „nie naliczona" gdy darmowy plan jest aktywny)
Okno
Okres wsteczny dla wartości odzyskanych/opłaty
Gdy darmowy plan jest aktywny, wiersz opłaty wyświetla „X% śledzone · BEZPŁATNE podczas startu - nie naliczone." Nagłówek banera odlicza do daty zakończenia darmowego planu, jeśli jest ustawiona. Opłata jest obliczana tylko od rozliczonych zwrotów kosztów - częściowe i wykluczone roszczenia są obsługiwane osobno.
📊 Kluczowe wskaźniki wydajności
Łącznie wykryte
Liczba i wartość wszystkich wykrytych rozbieżności
Wymagane działanie
Otwarte, gotowe do złożenia problemy (obejmuje Wykryte, Wymagane działanie, Oczekuje na uprawnienie i Oczekuje na dopasowanie)
Złożone roszczenia
Roszczenia przesłane do Amazona i oczekujące na decyzję (Złożone + W trakcie przeglądu)
Łącznie odzyskane
Kwota, którą Amazon dotychczas zwrócił (Zwrócone + Rozwiązane)
Przeoczone / wygasłe
Roszczenia, które wygasły lub zostały odrzucone bez odzysku
Widzisz „Oczekuje na dopasowanie" w swoich liczbach? Oznacza to, że Amazon już wydał zwrot kosztów za problem, ale kwota wygląda na niższą niż to, co Ci się należy. Potwierdź ją, jeśli wypłata jest sprawiedliwa, lub otwórz ponownie, aby zakwestionować niedobór - pełny przewodnik poniżej.
Warunkowe kafelki alertów
Dwa kafelki pojawiają się tylko wtedy, gdy jest coś do zrobienia, aby czyste konto pozostało ciche:
Zaległości nierozliczonych uszkodzeń - liczy roszczenia z tytułu uszkodzeń magazynowych, które pozostają nierozliczone od 45+ dni. Rosnąca liczba tutaj to pieniądze czekające na odzyskanie.
Przypomnienie o ponagleniu sprawy - baner, który pojawia się, gdy masz złożone roszczenia bez odpowiedzi Amazona od 45+ dni. Składanie i zapominanie to największy wyciek między „Złożone" a „Zwrócone" - to przypomnienie mówi Ci dokładnie, ile spraw wymaga ponaglenia w Seller Central.
Obserwuj swoją liczbę „Przeoczone / wygasłe" i przypomnienie o ponagleniu. Jeśli którakolwiek rośnie, zostawiasz pieniądze na stole. Ustaw cotygodniowe przypomnienie, aby wyczyścić „Wymagane działanie" i ponaglić starsze „Złożone" roszczenia.
Cotygodniowa rutyna w trzech ruchach: (1) złóż każde roszczenie Wymagane działanie z czerwonej strefy, (2) ponaglić każde złożone roszczenie bez odpowiedzi Amazona od 45+ dni oraz (3) zdecyduj o każdym roszczeniu Oczekuje na dopasowanie - potwierdź lub otwórz ponownie. Pełny przewodnik: Odczytywanie KPI i cotygodniowa rutyna.
⚙️ Jak to działa (cykl życia w jedną minutę)
SellerMagnet skanuje Twoją księgę inwentarza FBA, zwroty, zwroty kosztów oraz rekordy zamówień/zwrotów FBM.
Każda rozbieżność staje się roszczeniem z typem, szacowaną wartością, terminem i priorytetem.
Otwierasz roszczenie, czytasz bohatera działania prostym językiem, kopiujesz gotową wiadomość i składasz w Seller Central.
Wklejasz z powrotem ID sprawy Amazon, aby SellerMagnet mógł śledzić sprawę.
Gdy Amazon zapłaci, roszczenie przechodzi do Zwrócone, a kwota trafia do Łącznie odzyskane.
✅ Zanim złożysz - szybka lista kontrolna
Złożenie roszczenia zajmuje dwie minuty, ale niechlujne roszczenie marnuje okno składania i uczy Amazona automatycznego odrzucania. Przeprowadź to pięciopunktowe sprawdzenie na zakładkach Przegląd i Szczegóły, zanim skopiujesz wiadomość:
Zweryfikuj problem we własnych raportach. Otwórz zakładkę Szczegóły i potwierdź zdarzenie względem danych źródłowych, które pokazuje SellerMagnet - karty Kontekst zwrotu FBA (dyspozycja, LPN, status zwrotu kosztów) lub karty Przesyłka zwrotna FBM (przewoźnik, śledzenie, koszt etykiety). Jeśli karta mówi, że Amazon już zwrócił koszty lub zwrot wrócił, nie ma czego składać.
Sprawdź, czy sztuka nie została uzupełniona w magazynie. Dla roszczeń zwrotu klienta i uszkodzeń potwierdź, że dyspozycja nie jest Nadające się do sprzedaży i że status zwrotu kosztów nie jest już Zwrócone. Sztuka uzupełniona lub już skredytowana to gwarantowane odrzucenie - zamiast tego ją zignoruj.
Upewnij się, że COG jest ustawiony. Jeśli modal pokazuje ostrzeżenie „COG nie ustawiony", szacunek opiera się na cenie katalogowej, a Amazon prawdopodobnie zwróci mniej niż pokazana kwota. Kliknij Ustaw COG teraz, wprowadź rzeczywisty koszt z dostawą i pozwól szacunkowi przeliczyć się przed złożeniem - zmienia to, czego powinieneś się spodziewać z powrotem.
Sprawdź termin składania pokazany na roszczeniu. Każde otwarte roszczenie pokazuje własne odliczanie terminu (napędzane przez
deadline_date). Jeśli jest w czerwonej strefie, złóż je teraz; jeśli okno faktycznie się zamknęło, nie marnuj czasu na roszczenie, które Amazon odrzuci jako poza oknem.Przeczytaj banery uczciwości. Jeśli roszczenie pokazuje „Dla Twoich zapisów - nie przeoczone roszczenie" (strata poprzedza Twoje konto, a okno już się zamknęło), nie ma czego składać. Jeśli pokazuje „Wykrycie starszego silnika - zweryfikuj przed złożeniem", najpierw sprawdź dokładnie zdarzenie w swoich raportach - oznaczył je starszy silnik, a bieżące reguły go nie potwierdziły ponownie.
Wersja trzydziestosekundowa: rzeczywisty problem w Twoich raportach → sztuka nieuzupełniona / niezwrócona jeszcze → COG ustawiony → w ramach terminu → nie wiersz „dla Twoich zapisów". Jeśli wszystkie pięć przejdzie, skopiuj wiadomość i złóż.
🧭 Modal roszczenia (z zakładkami)
Otwarcie dowolnego roszczenia uruchamia modal klasy enterprise z zakładkami. Gęste szczegóły są podzielone na cztery zakładki, aby nic nie czytało się jako ściana tekstu:
Przegląd
Bohater działania, narracja prostym językiem o tym, co się stało, kluczowe liczby (szacowany zwrot kosztów, wartość katalogowa, odliczanie terminu), wiersz zamówienia/zdarzenia, sekcja specyficzna dla statusu (w tym gotowa wiadomość roszczeniowa dla otwartych roszczeń) oraz szybkie akcje.
Historia
Oś czasu audytu każdej zmiany statusu. Kolejne bezczynne ponowne sprawdzenia (np. nocne przebiegi resolwera, które pozostawiają status bez zmian) są zwinięte w pojedynczy wiersz podsumowania, aby pokazywać tylko znaczące przejścia. Starsze roszczenia sprzed dziennika audytu pokazują uczciwą notatkę zamiast pustej zakładki.
Powiązane
Inne roszczenia zgrupowane według Ten sam SKU, To samo zamówienie i Ten sam zwrot kosztów, z jednowierszowym podziałem (ile jest zwróconych / w toku / zamkniętych). Kliknij dowolne powiązane roszczenie, aby do niego przejść.
Szczegóły
Karta Kontekstu zwrotu FBA i/lub karta Przesyłki zwrotnej FBM, głębokie linki oraz zwijana siatka Szczegóły techniczne (FNSKU, detektor, podstawa COG, FX, waluta i inne szczegółowe pola) do skopiowania do e-maila wsparcia.
Bohater działania w Przeglądzie
Wiodącym elementem zakładki Przegląd jest bohater działania. Usuwa on wszelkie domysły, podając w jednym bloku:
Znacznik statusu i znacznik priorytetu (Wysoki / Średni / Niski).
Znaczenie prostym językiem bieżącego statusu.
Dla otwartych roszczeń termin składania („Złóż w Amazonie do daty").
Główne przyciski akcji:
Otwórz w Seller Central - przenosi głębokim linkiem prosto do zamówienia w Seller Central właściwego rynku, działając dla zamówień w każdym wieku (zobacz poniżej).
Oznacz jako złożone - przełącza roszczenie na Złożone po jego przesłaniu.
Bohater jest zabarwiony według cyklu życia (działanie / gotowe / zamknięte / informacja), aby można było odczytać stan na pierwszy rzut oka.
🏷️ Kody statusu i co oznaczają
Każdy status zawiera wyjaśnienie prostym językiem, wyświetlane zarówno jako podpowiedź po najechaniu na pigułkę statusu, jak i jako jednowierszowa notatka w szufladzie roszczenia. Nigdy nie musisz rozszyfrowywać surowego kodu.
Wykryty
Znaleźliśmy prawdopodobny zwrot kosztów i dopasowujemy go do rekordów Amazona. Staje się gotowy do złożenia po potwierdzeniu.
Oczekuje na dopasowanie
Amazon już wydał zwrot kosztów, ale wygląda na niższy niż należna Ci kwota. Sprawdź go i złóż roszczenie o różnicę, jeśli jest błędny.
Wymagane działanie
Gotowe dla Ciebie - przejrzyj dowody i złóż to roszczenie w Amazonie przed terminem.
Oczekuje na uprawnienie (wyświetlane jako „Oczekuje")
Znalezione, ale Amazon nie przyjmie jeszcze roszczenia. Staje się składalne w pokazanej dacie uprawnienia.
Roszczenie złożone
Złożyłeś to w Amazonie. Czekamy na ich decyzję.
W trakcie przeglądu
Amazon przegląda sprawę, którą złożyłeś. W tej chwili nie jest wymagane żadne działanie.
Zwrócone
Amazon zwrócił to - zostałeś zrekompensowany. Brak dalszych działań.
Rozwiązane
Zamknięte i rozliczone. Nic do zrobienia.
Odrzucone
Amazon odrzucił to roszczenie. Przejrzyj szczegóły i rozważ odwołanie.
Odrzucony
Amazon odrzucił to roszczenie. Przejrzyj szczegóły i rozważ odwołanie.
Zignorowane
My (lub Ty) odłożyliśmy to jako niepodlegające zwrotowi - na przykład sztuka została uzupełniona w magazynie lub winę ponosi klient.
Wygasłe
Termin składania w Amazonie minął, więc nie można już tego przesłać. Zachowane dla Twoich zapisów.
🗂️ Typy roszczeń - czym jest każdy, jak jest wykrywany i co dalej
SellerMagnet klasyfikuje każdą rozbieżność do typu roszczenia. Typ determinuje ikonę, gotową wiadomość, wskazówkę najlepszej praktyki i termin składania pokazany na roszczeniu. Typy dzielą się na dwie rodziny:
Typy FBA - inwentarz, który Amazon przechowuje i realizuje za Ciebie (przypadki zagubienia, uszkodzenia, opłat, usunięć, zwrotów klientów).
Typy FBM - zamówienia i zwroty realizowane przez sprzedawcę (apelacje A-to-z, odzysk kosztu etykiety, zwroty poza polityką, oszustwa wagowe przy zwrotach, refundacje bez zwrotu SAFE-T).
Cofnięcie / odzyskanie zwrotu kosztów może pojawić się po dowolnej stronie, gdy Amazon cofa już wypłacony kredyt.
O kolumnie okna składania. Tam, gdzie narzędzie publikuje twarde okno składania dla danego typu, jest ono pokazane poniżej jako dni EU / NA od zdarzenia (okno Amazona różni się w zależności od regionu; region EU obejmuje tutaj DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR, UK). Dla każdego innego typu ufaj odliczaniu na roszczeniu (deadline_date) zamiast liczbie z pamięci - uwzględnia już ono typ i datę zdarzenia.
Typy roszczeń w skrócie - FBA
Zagubione przychodzące
Sztuki w przesyłce, którą Amazon otrzymał, nigdy nie weszły do Twojego inwentarza
Uzgadnia ilości przychodzące wysłane vs. odebrane
Złóż roszczenie o zagubione przychodzące; przytocz ID przesyłki i dowód doręczenia od przewoźnika
EU 180 / NA 270 dni (złóż w ciągu 30 dni od dostawy dla najlepszego wyniku)
Zagubione w magazynie
Sztuki będące już w zapasach FBA zaginęły
Zdarzenia księgi korekt inwentarza FBA bez kompensującego zwrotu kosztów
Złóż z ID korekty (Amazon często auto-kredytuje w pierwszych 14 dniach)
Odliczanie na roszczeniu
Uszkodzone w magazynie
Sztuki zakwalifikowane jako uszkodzone/niezdatne do sprzedaży wewnątrz centrum realizacji (nie z winy klienta)
Dyspozycje zwrotów/korekt FBA oznaczone jako Uszkodzone lub Niezdatne do sprzedaży
Złóż, przytaczając FNSKU i dyspozycję dokładnie tak, jak pokazano
Odliczanie na roszczeniu
Uszkodzone przychodzące
Sztuki przybyły uszkodzone podczas odbioru przychodzącego
Rekordy uszkodzeń przy odbiorze przychodzącym
Złóż z raportem uszkodzeń przewoźnika + zawiadomieniem o rozbieżności przy odbiorze FBA
Odliczanie na roszczeniu
Rozbieżność ilościowa
Korekta stanu magazynowego bez pasującego zwrotu kosztów (starszy typ zbiorczy)
Korekty księgi, których bieżący silnik (v2) już nie emituje
Zweryfikuj we własnych raportach przed złożeniem - często właściwym ruchem jest zignorowanie
Odliczanie na roszczeniu
Zwrot klienta
Zwrot z refundacją nieuzupełniony w magazynie ani nieskompensowany zwrotem kosztów
Porównuje zwroty z refundacją ze statusem uzupełnienia/zwrotu kosztów
Złóż po okresie karencji; przytocz ID zamówienia + ID zwrotu (LPN)
EU 105 / NA 120 dni; staje się kwalifikowane dopiero po 60 dniach
Refundacja bez zwrotu
Refundacja wydana bez wymaganego zwrotu, poza Twoimi regułami
Porównuje refundacje bez zwrotu z Twoimi ustawieniami Returnless Resolutions
Potwierdź, że wypadła poza Twoimi ustawieniami, następnie złóż
EU 105 / NA 120 dni
Nadmierne opłaty
Opłaty obliczone na błędnych wymiarach, wadze lub kategorii
Porównuje wiersze opłat z pomiarami/kategorią produktu
Złóż, podając poprawną zmierzoną wartość vs. to, co naliczył Amazon
Odliczanie na roszczeniu
Zniszczone bez pozwolenia
Sztuki zutylizowane bez Twojej autoryzacji
Zdarzenia utylizacji bez autoryzacji usunięcia w aktach
Złóż, przytaczając nieautoryzowane zdarzenie utylizacji
Odliczanie na roszczeniu
Usunięcie - Zagubione
Zlecenie usunięcia, które Amazon odesłał do Ciebie, nigdy nie dotarło
Przesyłki usunięcia niedostarczone
Złóż z ID zlecenia usunięcia i dowolnym śledzeniem przewoźnika
EU 75 / NA 75 dni
Usunięcie - Uszkodzone
Zlecenie usunięcia, które przybyło uszkodzone przez obsługę Amazona
Przesyłki usunięcia odebrane uszkodzone
Złóż z ID zlecenia usunięcia i zdjęciami
EU 60 / NA 60 dni
Cofnięcie / odzyskanie zwrotu kosztów
Amazon cofnął zwrot kosztów, który już przyznał
Wykrywa cofnięcie wcześniejszego ID zwrotu kosztów
Zakwestionuj, odwołując się do oryginalnego ID zwrotu kosztów
~60-dniowe okno sporu
Typy roszczeń w skrócie - FBM
Roszczenie A-to-z
Roszczenie gwarancji A-to-z kupującego, które Amazon obciążył na Twoją niekorzyść
Roszczenia A-to-z przyznane przeciwko sprzedawcy
Odwołaj się, przytaczając terminową wysyłkę + ważne śledzenie (najsilniejsze przez Amazon Buy Shipping)
30 dni od decyzji
Koszt etykiety zwrotnej (FBM_LABEL_COST_RECOVERY)
Zapłaciłeś za wysyłkę zwrotną przy zwrocie z winy kupującego (niechciany / zamówiony przez pomyłkę)
Zwroty FBM z winy kupującego, gdzie koszt etykiety nie został obciążony kupującemu
Zweryfikuj, że Amazon już nie obciążył kupującego, następnie zażądaj kosztu etykiety
Odliczanie na roszczeniu
Refundacja poza polityką (FBM_OUT_OF_POLICY_REFUND)
Refundacja wydana 45+ dni po dostawie bez autoryzowanego zwrotu
Refundacje FBM poza standardowym 30-dniowym oknem zwrotu
Zakwestionuj, przytaczając datę dostawy + brakujące żądanie zwrotu
Odliczanie na roszczeniu
Oszustwo wagowe przy zwrocie (FBM_RETURN_WEIGHT_FRAUD)
Zwrócona paczka waży istotnie mniej niż to, co wysłano (pusta paczka / podmieniona pozycja)
Sprawdzenie wagi zwrotu vs. oczekiwana waga produktu
Wprowadź obie wagi, dołącz zdjęcia/wideo, zakwestionuj przez SAFE-T lub A-to-z
Odliczanie na roszczeniu
Refundacja FBM - Brak zwrotu (SAFE-T)
Kupujący otrzymał refundację na opłaconej z góry etykiecie, ale pozycja nigdy nie wróciła
Refundacje FBM z opłaconą etykietą skrzyżowane ze śledzeniem zwrotu na żywo
Najpierw śledź zwrot; jeśli nigdy nie dotarł, złóż w portalu SAFE-T
EU 60 / NA 30 dni
Akronimy pozostają po angielsku w całym narzędziu (FBA, FBM, FNSKU, LPN, SAFE-T, A-to-z), aby identyfikatory dokładnie odpowiadały temu, co pokazuje Amazon, niezależnie od języka interfejsu.
„Rozbieżność ilościowa" to starszy typ zbiorczy - zweryfikuj przed złożeniem. Bieżący silnik wykrywania już nie emituje tego typu; gdy go widzisz, oznaczył go starszy przebieg, a modal pokazuje notatkę „Wykrycie starszego silnika - zweryfikuj przed złożeniem". Najpierw potwierdź zdarzenie we własnych raportach i zignoruj je, jeśli nic realnego za nim nie stoi.
✉️ Gotowa wiadomość roszczeniowa do Amazona
Dla otwartych roszczeń modal generuje gotową do wklejenia wiadomość dopasowaną do typu roszczenia. To funkcja, która zamienia 20-minutowe ręczne roszczenie w 2-minutowe wklejenie.
Wiadomość osadza konkretne dowody prosto z wierszy raportu Amazona, więc nie musisz już oferować dowodów „na żądanie" - dane są już w wiadomości:
Nazwa produktu i odnośnik roszczenia (
#RMB-YYYY-NNNNN)ID zamówienia, ASIN, SKU (MSKU), FNSKU, centrum realizacji (FC)
ID korekty inwentarza, ID usunięcia / przesyłki, ID zwrotu kosztów, ID sprawy Amazon
Ilość i kwota roszczenia
Dla zwrotów FBA: dyspozycja, przyczyna zwrotu, data otrzymania zwrotu i ID zwrotu (LPN)
Dla zwrotów FBM: przewoźnik zwrotu, śledzenie zwrotu i „etykieta zwrotna opłacona przez"
Wiadomość jest dostępna w 8 językach - angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim, hiszpańskim, polskim, portugalskim i szwedzkim - wybieralnych z menu rozwijanego w modalu. Powitanie, wstęp, argument i zakończenie są lokalizowane; akronimy identyfikatorów Amazona pozostają po angielsku.
Typy roszczeń, które Amazon oczekuje jako opis roszczenia raczej niż list do wsparcia (SAFE-T, A-to-z, typy sporów FBM), renderują się jako zwięzły blok tematu + dowodów + argumentu zamiast pełnego listu.
Jak złożyć (modal przeprowadza Cię przez to)
Skopiuj gotową wiadomość - zawiera już identyfikatory i dowody, których potrzebuje Amazon.
Kliknij Otwórz Seller Central - narzędzie otwiera właściwy formularz dla tego typu problemu.
Wklej treść sprawy, dołącz wszelkie zaznaczone dowody i prześlij.
Wklej ID sprawy zwrócone przez Amazon, aby roszczenie mogło być śledzone.
COG nie ustawiony? Jeśli produkt nie ma kosztu towarów w aktach, szacunek opiera się na cenie katalogowej, a modal ostrzega, że Amazon prawdopodobnie zwróci mniej. Link „Ustaw COG teraz" przenosi Cię do produktu.
🧾 Przewodnik po dowodach według typu roszczenia - co dołączyć, co powiedzieć
Gotowa wiadomość już osadza identyfikatory i dane raportowe, o które prosi Amazon (dyspozycja, przyczyna, LPN / ID zwrotu, ID korekty, ID zwrotu kosztów, ID przesyłki, daty, wagi). Ta sekcja mówi Ci, per typ, na których z nich się oprzeć i jaką jedną linijkę dodać, aby roszczenie brzmiało nienagannie. Traktuj każdy wiersz jako listę kontrolną: potwierdź, że dowód jest obecny w wiadomości, a następnie wklej.
Niektóre typy roszczeń są po prostu silniejsze od innych - roszczenie o zagubione przychodzące poparte ID przesyłki i dowodem doręczenia od przewoźnika jest trudne dla Amazona do odrzucenia, podczas gdy roszczenie o oszustwo wagowe przy zwrocie opiera się na dowodach, które musisz dostarczyć sam. Ustaw swoje oczekiwania według tego, ile twardych dowodów niesie roszczenie, a nie według obiecanego wskaźnika wygranych.
Cztery kroki składania są takie same dla każdego typu: skopiuj gotową wiadomość, Otwórz Seller Central, wklej i dołącz dowód, następnie wklej z powrotem ID sprawy i Oznacz jako złożone. To, co zmienia się per typ, to dowód, na którym się oprzeć, i jedna linijka do dodania. Traktuj każdy wiersz jako listę kontrolną.
Roszczenia FBA
Zagubione przychodzące
ID przesyłki, FNSKU, SKU/ASIN, ilość, data zdarzenia
„Przesyłka została odebrana, ale te sztuki nigdy nie weszły do inwentarza." Dołącz dowód doręczenia od przewoźnika, jeśli go masz; przytocz ID przesyłki. Złóż w ciągu 30 dni od dostawy dla najsilniejszego wyniku.
Zagubione w magazynie
ID korekty inwentarza, FNSKU, kod FC, ilość
„Sztuki obecne w inwentarzu, następnie usunięte korektą bez kompensującego zwrotu kosztów." Odwołaj się do ID korekty; dołącz wiersz raportu korekty inwentarza FBA, jeśli poproszą. Amazon często auto-kredytuje w pierwszych 14 dniach; jeśli jesteś po tym czasie, wiersz raportu jest tym, o co Seller Support prosi najpierw.
Uszkodzone w magazynie
Dyspozycja (Uszkodzone / Uszkodzone przez klienta / Uszkodzone przez przewoźnika), LPN, FNSKU, data zwrotu/skanu
„Sztuka zakwalifikowana jako uszkodzona wewnątrz centrum realizacji - nie spowodowana przez klienta." Przytocz dyspozycję i LPN dokładnie tak, jak pokazano na karcie Kontekst zwrotu FBA. Zdjęcia nie są wymagane do złożenia, ale przyspieszają dalsze działania.
Uszkodzone przychodzące
Raport uszkodzeń przewoźnika, zawiadomienie o rozbieżności przy odbiorze FBA, FNSKU, ilość
„Sztuki przybyły uszkodzone podczas odbioru przychodzącego." Trzymaj dołączone oba - raport uszkodzeń przewoźnika i zawiadomienie o rozbieżności przy odbiorze - od samego początku.
Rozbieżność ilościowa (starszy typ)
Odnośnik korekty księgi, FNSKU, ilość
Zweryfikuj korektę względem własnych raportów FBA przed złożeniem; bieżący silnik już nie emituje tego typu. Jeśli nic realnego za nim nie stoi, zignoruj je.
Zwrot klienta
ID zamówienia, ID zwrotu (LPN), dyspozycja, data otrzymania zwrotu, przyczyna
„Refundacja wydana, ale sztuka nie została uzupełniona / nie zwrócono kosztów w oknie zwrotu." Dołącz ID zamówienia i LPN; wolny tekst komentarza klienta (jeśli obecny na karcie) to silne potwierdzenie - wklej go. Akceptacja jest najwyższa, gdy sztuka jest po 60-dniowym okresie karencji.
Refundacja bez zwrotu
ID zamówienia, kwota refundacji, ilość
„Refundacja przyznana bez wymaganego zwrotu, poza naszymi regułami Returnless Resolutions." Stwierdź, że żaden zwrot nie był żądany i przytocz swoje bieżące ustawienia bez zwrotu; potwierdź, że nie otrzymałeś zwrotu kosztów.
Nadmierne opłaty
Kategoria opłaty, SKU/ASIN, wymiar/waga, na której opłata była oparta
„Opłata obliczona na podstawie błędnych wymiarów / wagi / kategorii." Podaj poprawną zmierzoną wartość vs. to, co naliczył Amazon.
Zniszczone bez pozwolenia
Odnośnik zdarzenia utylizacji, FNSKU, ilość, data zdarzenia
„Sztuki zutylizowane / zniszczone bez mojej autoryzacji." Potwierdź, że żadne zlecenie usunięcia ani utylizacji nie było w aktach, następnie przytocz zdarzenie utylizacji.
Usunięcie - Zagubione
ID zlecenia usunięcia, śledzenie przewoźnika, ilość
„Zlecenie usunięcia odesłane do mnie nigdy nie zostało dostarczone." Odwołaj się do ID zlecenia usunięcia i dołącz śledzenie przewoźnika pokazujące brak dostawy.
Usunięcie - Uszkodzone
ID zlecenia usunięcia, ilość, zdjęcia uszkodzeń
„Zlecenie usunięcia przybyło uszkodzone przez obsługę Amazona." Odwołaj się do ID zlecenia usunięcia i dołącz zdjęcia uszkodzonych sztuk.
Cofnięcie / odzyskanie zwrotu kosztów
Oryginalne ID zwrotu kosztów, data zdarzenia
„Amazon cofnął wcześniej skredytowany zwrot kosztów." Odwołaj się do oryginalnego ID zwrotu kosztów; okno sporu jest ciasne (~60 dni), a Amazon nie zbada sprawy bez tego ID.
Roszczenia FBM
Roszczenie A-to-z
ID zamówienia, szczegóły wysyłki/śledzenia
„Zamówienie wysłane na czas z ważnym śledzeniem." Przytocz skan przewoźnika i terminową wysyłkę - najsilniejsze, gdy użyłeś Amazon Buy Shipping. Odwołaj się w oknie, które pokazuje roszczenie.
Koszt etykiety zwrotnej FBM (FBM_LABEL_COST_RECOVERY)
ID zamówienia, przyczyna zwrotu (wina kupującego), „etykieta zwrotna opłacona przez", koszt etykiety
„Zwrot z winy kupującego (niechciany / zamówiony przez pomyłkę), gdzie wysyłka zwrotna nie została obciążona kupującemu." Potwierdź, że Amazon już nie obciążył kupującego, następnie zażądaj kosztu etykiety.
Refundacja FBM poza polityką (FBM_OUT_OF_POLICY_REFUND)
ID zamówienia, data dostawy, data refundacji, brak żądania zwrotu
„Refundacja wydana długo po dostawie bez autoryzowanego zwrotu w aktach." Przytocz datę dostawy i brakujące żądanie zwrotu.
Oszustwo wagowe przy zwrocie FBM (FBM_RETURN_WEIGHT_FRAUD)
ID zamówienia, przewoźnik/śledzenie zwrotu, oczekiwana vs. zwrócona waga (ze Sprawdzenia wagi zwrotu)
„Zwrócona paczka waży istotnie mniej niż to, co wysłano - pusta paczka lub podmieniona pozycja." Wprowadź obie wagi w Sprawdzeniu wagi zwrotu; dołącz zdjęcia i, najlepiej, wideo otwartego zwrotu. Kwestionuj przez SAFE-T lub apelację A-to-z.
Refundacja FBM - Brak zwrotu (SAFE-T)
ID zamówienia, opłacona z góry etykieta zwrotna, śledzenie pokazujące, że pozycja nigdy nie dotarła
„Kupujący otrzymał refundację na opłaconej etykiecie, ale pozycja nigdy nie została dostarczona z powrotem." Najpierw śledź paczkę - jeśli śledzenie pokazuje Dostarczono, zignoruj; jeśli nigdy nie dotarła, złóż w portalu SAFE-T przed terminem.
Dołącz dowód, nie tylko go deklaruj. Gdy Amazon prosi o dokumentację, wygrywające załączniki to te powiązane z identyfikatorem już obecnym w Twojej wiadomości: dowód doręczenia od przewoźnika dla ID przesyłki, wiersz raportu korekty inwentarza dla ID korekty, komentarz zwrotu kupującego dla LPN lub zdjęcia/wideo dla zwrotu z oszustwem wagowym. Identyfikatory są w wiadomości, aby Amazon mógł znaleźć zdarzenie; załącznik jest tym, co je zamyka.
⚖️ Oczekuje na dopasowanie - Amazon zapłacił, ale za mało
Roszczenie Oczekuje na dopasowanie oznacza, że Amazon już wydał zwrot kosztów za problem, ale kwota różni się od tego, co Ci się należy, o więcej niż pasmo tolerancji. Innymi słowy: zapłacili, ale prawdopodobnie nie dość.
Narracja wyjaśnia to wprost: „Amazon wydał zwrot kosztów, który różni się od oczekiwanej kwoty o więcej niż nasze pasmo tolerancji. Potwierdź, czy rozlicza roszczenie, czy otwórz spór uzupełniający."
Roszczenie rozwiązuje się na dwa sposoby:
Potwierdź dopasowanie - zgadzasz się, że wypłata rozlicza roszczenie, i zamyka się jako zwrócone.
Otwórz ponownie roszczenie - oceniasz, że Amazon niedopłacił; roszczenie wraca do kolejki działań, abyś mógł zakwestionować niedobór. Ponowne otwarcie odwraca również wszelkie prowizoryczne rozliczenie powiązane z roszczeniem, więc nigdy nie zostaniesz obciążony za wypłatę, którą odrzuciłeś.
Roszczenia Oczekuje na dopasowanie są liczone jako otwarte pozycje do działania w Twoich KPI, ponieważ wciąż wymagają Twojej decyzji.
Nie akceptuj automatycznie niskich wypłat. Częściowy zwrot kosztów poniżej wartości zastępczej sztuki to dokładnie ten rodzaj wycieku, który Oczekuje na dopasowanie ma wychwycić. Porównaj zapłaconą kwotę z wartością katalogową/COG przed potwierdzeniem.
Przewodnik decyzyjny Oczekuje na dopasowanie - potwierdzić czy otworzyć ponownie?
Użyj jednej liczby do decyzji: Twoja oczekiwana kwota = jednostki × Twój COG na jednostkę (lub wartość katalogowa). Modal już pokazuje wartość katalogową i szacunek oparty na COG, więc rzadko musisz liczyć ręcznie.
Wypłata Amazona ≈ Twoja oczekiwana kwota (w granicach euro lub dwóch zaokrąglenia)
Potwierdź dopasowanie
Zrekompensowali Ci. Zamknięcie utrzymuje kolejkę czystą, a Twoje KPI uczciwe.
Wypłata Amazona jest istotnie niższa niż Twoja oczekiwana kwota
Otwórz ponownie roszczenie
Należy Ci się różnica. Ponowne otwarcie odsyła je do kolejki działań, abyś mógł zakwestionować niedobór w Seller Central.
Amazon zapłacił w niewłaściwej jednostce waluty lub za niewłaściwą ilość
Otwórz ponownie roszczenie
Dopasowanie dotyczy innego zdarzenia niż to, za które Ci się należy.
Nie możesz ocenić, bo COG nie jest ustawiony
Najpierw ustaw COG, potem przeczytaj ponownie
Bez rzeczywistej podstawy kosztowej nie możesz ocenić „niskiej" - porównywałbyś z ceną katalogową.
Co faktycznie robi ponowne otwarcie: usuwa dopasowany zwrot kosztów z roszczenia (i resetuje prowizoryczną rozwiązaną kwotę), więc resolver nie zaoferuje ponownie tej samej wypłaty - roszczenie nie odbije od razu z powrotem do Oczekuje na dopasowanie. Odwraca również wszelkie prowizoryczne rozliczenie powiązane z roszczeniem, więc nigdy nie zostaniesz obciążony za wypłatę, którą odrzuciłeś. Po ponownym otwarciu roszczenie znajduje się w Wymagane działanie i składasz je o pełny niedobór jak każde inne roszczenie.
Otwieraj ponownie tylko, gdy luka jest rzeczywista. Jeśli polityka zwrotów kosztów Amazona naprawdę wycenia sztukę niżej niż Twój COG (na przykład mocno zamortyzowana lub wyprzedażowa pozycja), potwierdzenie może być uczciwą odpowiedzią. Otwieraj ponownie w przypadku niedopłat, a nie niezgody z metodą wyceny Amazona, której faktycznie nie możesz wygrać.
📦 Karty kontekstu zwrotu (zakładka Szczegóły)
Kontekst zwrotu FBA
Dla roszczeń powiązanych ze zwrotem Amazon ta karta pokazuje rzeczywiste dane zwrotu z SP-API, abyś mógł zweryfikować roszczenie przed złożeniem:
Dyspozycja (Nadające się do sprzedaży / Uszkodzone przez klienta / Uszkodzone przez przewoźnika / Wadliwe), oznaczone kolorem
Status zwrotu kosztów (Oczekujący / Zwrócony / Roszczenie złożone / Niekwalifikujący się)
Data skanowania zwrotu, ilość, przyczyna
Tablica rejestracyjna (LPN), ID zwrotu kosztów, FNSKU
Komentarze klienta - wolny tekst wpisany przez kupującego, renderowany jako gotowy do skopiowania blok dowodów (obecny w około 45% zwrotów), który możesz wkleić prosto do swojej sprawy Amazon
Przesyłka zwrotna FBM + śledzenie na żywo
Dla roszczeń zwrotów realizowanych przez sprzedawcę ta karta pokazuje przewoźnika zwrotu, numer śledzenia (kopiowalny), status zwrotu, koszt etykiety, „opłacone przez" i datę żądania. Przycisk Śledź paczkę otwiera współdzielony modal statusu przewoźnika na żywo, abyś mógł sprawdzić rzeczywisty stan dostawy przed złożeniem:
Jeśli śledzenie pokazuje Dostarczono, pozycja wróciła - roszczenie powinno zostać zignorowane.
Jeśli zwrot nigdy nie dotarł, złóż roszczenie SAFE-T przed terminem.
Ten krok śledzenia na żywo zapobiega złożeniu roszczenia, które Amazon natychmiast odrzuci, ponieważ pozycja faktycznie została zwrócona.
⚖️ Sprawdzenie wagi zwrotu (oszustwo wagowe przy zwrocie)
Amazon nie ujawnia wagi zwracanej paczki, więc dla roszczeń Oszustwo wagowe przy zwrocie FBM (i SAFE-T) modal udostępnia Sprawdzenie wagi zwrotu:
Wprowadź oczekiwaną wagę produktu (gramy) i zwróconą wagę, którą zmierzyłeś.
Zapisz to do roszczenia jako dowód.
Duża różnica między tymi dwoma to dowód, który wygrywa te sprawy - wskazuje na pustą paczkę lub podmienioną pozycję. Wskazówka w modalu zaleca dołączenie zdjęć (oraz wideo, które jest trudniejsze dla Amazona do odrzucenia) i kwestionowanie przez SAFE-T lub apelację A-to-z.
⏳ Zarządzanie terminami składania
Pieniądze ze zwrotów kosztów wyciekają w dwóch miejscach: roszczenia, które wygasają, zanim je złożysz, oraz roszczenia, które złożyłeś, a potem zapomniałeś. Oba to problemy z terminami, a strona jest zbudowana tak, by je uwidocznić.
Każde roszczenie niesie własny termin
Każde otwarte roszczenie pokazuje termin składania (deadline_date) jako pigułkę odliczania z kolorowym paskiem postępu - pełny pasek, gdy jest dużo zapasu, kurczący się w kierunku terminu, czerwony, gdy jest blisko. Nie rozumuj o oknach składania Amazona z pamięci: ufaj terminowi, który pokazuje Ci roszczenie. Uwzględnia już typ roszczenia i datę zdarzenia.
Pracuj na kolejce według terminu, nie według wartości
Tabela roszczeń domyślnie sortuje według terminu (najpilniejsze pierwsze), z wierszami o wysokim priorytecie wypchniętymi na górę. Aby przeprowadzić przeszukanie według terminu w pierwszej kolejności:
Otwórz zakładkę Wymagane działanie.
Pozostaw sortowanie na Termin (rosnąco), aby najpilniejsze roszczenia były na górze.
Złóż najpierw wszystko w czerwonej strefie, a następnie pracuj w dół listy.
Opcjonalnie filtruj według Marketplace, jeśli obsługujesz sklepy osobno.
Czerwona strefa pierwsza. Roszczenie o wysokiej wartości z trzema tygodniami zapasu może poczekać; małe roszczenie z dwoma dniami nie może. Sortowanie według terminu - a nie według wartości w euro - utrzymuje Twoją liczbę Przeoczone / wygasłe blisko zera.
Dwie siatki bezpieczeństwa, które strona dla Ciebie podnosi
Kafelek zaległości nierozliczonych uszkodzeń - liczy zwroty uszkodzone w magazynie wciąż oznaczone jako Oczekujące po 45+ dniach. Jest to wykrywane prosto z Twoich danych zwrotów FBA, więc sygnalizuje „powinieneś składać" jeszcze zanim każdy wiersz zostanie awansowany do roszczenia. Rosnąca liczba tutaj to nieodzyskane pieniądze.
Przypomnienie o ponagleniu sprawy - pojawia się, gdy masz złożone roszczenia bez odpowiedzi Amazona od 45+ dni (liczone od daty złożenia, nie od jakiejkolwiek późniejszej edycji). Sprawy Amazona czasami cicho utykają; to przypomnienie mówi Ci dokładnie, ile ścigać w Seller Central. Ponaglanie starszych złożonych roszczeń to najbardziej dźwigniowy nawyk na tej stronie.
🚫 Kiedy NIE składać
Złożenie skazanego na porażkę roszczenia marnuje okno i uczy Amazona, by Cię odrzucał. Pomiń - i zignoruj - roszczenie, gdy:
Sztuka została uzupełniona w magazynie. Dyspozycja to Nadające się do sprzedaży lub karta Kontekst zwrotu FBA pokazuje, że pozycja wróciła do inwentarza. Amazon już Cię zrekompensował w towarze.
Amazon już zwrócił koszty. Status zwrotu kosztów na karcie brzmi Zwrócone (i kwota jest właściwa - jeśli jest niska, to decyzja Oczekuje na dopasowanie, a nie świeże roszczenie).
Klient był rzeczywiście winny, a polityka popiera Amazona. Dla śledzenia FBM pokazującego Dostarczono, pozycja wróciła - zignoruj zamiast składać roszczenie SAFE-T, które Amazon natychmiast odrzuci.
Termin faktycznie minął. Roszczenie poza oknem to odrzucenie; zachowaj je dla swoich zapisów, ale nie wydawaj na nie slotu składania.
To wiersz „dla Twoich zapisów". Baner „nie przeoczone roszczenie" oznacza, że strata poprzedza Twoje konto i nigdy nie była do odzyskania.
Odzysk jest poniżej progu wysiłku/opłaty. Kilka centów nadmiernej opłaty na pojedynczej sztuce może nie być warte sprawy - choć małe rozbieżności powtarzające się w wielu SKU sumują się, więc grupuj je w partie, zamiast ignorować wzorzec.
Zignorowanie to nie „przegrana". Zignorowanie wiersza niepodlegającego roszczeniu utrzymuje Twoją kolejkę Wymagane działanie uczciwą, a Twoje KPI wiarygodne. Użyj zbiorczego zignorowania, aby wyczyścić oczywiste niewypały jednym przebiegiem.
📥 „Zwrócone do inwentarza" - zakładka fizycznego odzysku
Istnieje jedna klasa zwrotów klienta, która nie jest wcale roszczeniem: sztuka fizycznie wróciła do Twoich zapasów FBA, ale z dyspozycją z winy klienta (kupujący ją zepsuł lub zużył). Amazon nic Ci tu nie jest winien - masz już sztukę z powrotem - więc złożenie sprawy tylko uczy Amazona automatycznego odrzucania Cię. Te zwroty otrzymują własną dedykowaną zakładkę Zwrócone do inwentarza (bursztynowy znacznik), aby ani nie zawyżały Twojej kolejki Wymagane działanie, ani nie znikały z widoku.
Pomyśl o tej zakładce jako o dokładnej odwrotności reguły Kiedy NIE składać „klient był rzeczywiście winny": zamiast tylko ignorować te zwroty, strona zbiera je w listę zadań fizycznego odzysku.
Co ujawnia ta zakładka
Wiersz trafia tutaj, gdy wszystkie poniższe są prawdziwe:
Typ roszczenia to Zwrot klienta.
Zwrócona sztuka jest fizycznie z powrotem w Twoim inwentarzu - status zwrotu Amazon brzmi Unit returned to inventory lub Repackaged Successfully.
Dyspozycja jest z winy klienta: DEFECTIVE lub CUSTOMER_DAMAGED.
Roszczenie jest wciąż otwarte (wiersze Oczekuje na dopasowanie są wykluczone - Amazon już tam wydał wypłatę, więc należą do resolwera, nie do Ciebie).
CARRIER_DAMAGED celowo NIE jest w tej zakładce. Uszkodzenie przez przewoźnika lub obsługę Amazona jest winą Amazona i dlatego podlega zwrotowi kosztów - te zwroty pozostają w normalnym przepływie roszczeń do złożenia. Tylko dwie dyspozycje z winy klienta (DEFECTIVE, CUSTOMER_DAMAGED) są kierowane tutaj.
Dlaczego jest osobna - niepodlegająca zwrotowi kosztów
Te wiersze nie podlegają zwrotowi kosztów przez Amazon, a SellerMagnet nic za nie nie składa. Każdy wiersz niesie etykietę Watch zamiast terminu składania: nie ma sprawy do przesłania, więc szuflada nigdy nie pokazuje przycisku „złóż". Brzmi:
Z powrotem w Twoim inwentarzu. Nie otwieraj sprawy: ręczne roszczenia dotyczące tych zwrotów są odrzucane.
Amazon nadal kredytuje część tych zwrotów z własnej inicjatywy. Gdy to się dzieje, SellerMagnet automatycznie dopasowuje wypłatę, a roszczenie przechodzi do Zwrócone - nigdy za nie nie składasz, jesteś tylko monitorowany pod kątem spontanicznego kredytu.
Podręcznik fizycznego odzysku
Odzysk tutaj jest fizyczny, a nie roszczeniem. Szuflada daje Ci akcję per dyspozycja:
DEFECTIVE
Utwórz zlecenie usunięcia, następnie skorzystaj z gwarancji producenta lub RMA - lub odsprzedaj jako open box, jeśli sztuka nie jest faktycznie wadliwa.
CUSTOMER_DAMAGED
Utwórz zlecenie usunięcia, następnie sprawdź sztukę pod kątem manipulacji, podmienionej pozycji lub pustego zwrotu (oszustwo zwrotowe) i odsprzedaj jako używaną lub open box.
Dla obu dyspozycji jedna reguła zamyka pętlę: utylizuj tylko, jeśli sztuka jest warta mniej niż opłata za usunięcie. Poniżej tej granicy wyciągnięcie sztuki z powrotem kosztuje więcej, niż zwraca, więc utylizacja jest uczciwym wyborem.
Eksport listy zadań
Zakładka eksportuje na dwa sposoby ze współdzielonego menu eksportu:
Export removal worklist - Twoja wewnętrzna lista akcji sztuk do wyciągnięcia z powrotem.
Amazon removal file - plik sformatowany pod szablon Create Removal Order Amazona.
Ilości to wykryte zwroty, a nie żywy stan FBA. Uzgodnij listę zadań z Twoim bieżącym niezdatnym do sprzedaży inwentarzem przed utworzeniem zleceń usunięcia i pamiętaj, że zlecenia usunięcia są per marketplace - najpierw filtruj według marketplace i potwierdź nagłówki kolumn pliku Amazona względem własnego szablonu Create Removal Order.
📈 Odczytywanie KPI i cotygodniowa rutyna
Kafelki KPI to lista zadań, nie tablica wyników. Czytaj je w tej kolejności:
Wymagane działanie - Twoje zaległości do złożenia. Celem każdego tygodnia jest doprowadzenie tego do zera (złóż lub zignoruj).
Przypomnienie o ponagleniu / Złożone roszczenia - złożone roszczenia oczekujące na Amazona. Składanie i zapominanie to wyciek #1 między „Złożone" a „Zwrócone" - jeśli przypomnienie się pokazuje, ścigaj te sprawy.
Zaległości nierozliczonych uszkodzeń - zwroty uszkodzone w magazynie starzejące się ponad 45 dni. Rosnące = nieodzyskane pieniądze.
Przeoczone / wygasłe - Twój licznik przeoczeń. Jeśli rośnie, przeglądasz zbyt rzadko; zacieśnij rytm.
Łącznie odzyskane - wypłata. Włącz to do swojego P&L jako odzysk kosztów, nie dodatkowy dochód.
15-minutowa cotygodniowa rutyna:
Otwórz Wymagane działanie, sortuj według Termin (najpilniejsze pierwsze), złóż każde roszczenie z czerwonej strefy, zignoruj oczywiste niewypały.
Zareaguj na przypomnienie o ponagleniu - otwórz ID sprawy każdej oznaczonej sprawy w Seller Central i opublikuj uprzejme ponaglenie.
Zdecyduj o wszelkich roszczeniach Oczekuje na dopasowanie, póki dowody są świeże (potwierdź lub otwórz ponownie).
Rzuć okiem na kafelki zaległości uszkodzeń i Przeoczone / wygasłe - jeśli którykolwiek rośnie, przeglądasz zbyt rzadko. W Q4 rób to dwa razy w tygodniu.
🌟 Najlepsze praktyki
Odzysk to nawyk, nie jednorazowe porządki. Cztery dyscypliny utrzymują przepływ pieniędzy i zdrowie Twojego konta.
1. Trzymaj się stałej cotygodniowej rutyny
Zarezerwuj 15 minut co tydzień (dwa razy w tygodniu w Q4). W jednym przebiegu: złóż każde roszczenie Wymagane działanie z czerwonej strefy, zareaguj na przypomnienie o ponagleniu, zdecyduj o każdym roszczeniu Oczekuje na dopasowanie i zignoruj oczywiste niewypały. Pełny przewodnik znajduje się powyżej w Odczytywanie KPI i cotygodniowa rutyna. Stały rytm utrzymuje Przeoczone / wygasłe blisko zera - jedyną liczbę, która mówi Ci, że pieniądze wyciekają.
2. Obserwuj terminy, nie wartości
Sortuj według Terminu, nie według wartości w euro. Małe roszczenie z dwoma dniami zapasu bije duże roszczenie z trzema tygodniami. Tabela domyślnie tak sortuje.
Ufaj odliczaniu na każdym roszczeniu. Uwzględnia już typ i datę zdarzenia; opublikowane okna to Zwrot klienta / Refundacja bez zwrotu EU 105 / NA 120 dni (Zwrot klienta kwalifikuje się dopiero po 60 dniach), Zagubione przychodzące EU 180 / NA 270, Usunięcie - Zagubione 75, Usunięcie - Uszkodzone 60, A-to-z 30, SAFE-T EU 60 / NA 30 oraz ciasne ~60-dniowe okno sporu o cofnięcie zwrotu.
Nigdy nie składaj i nie zapominaj. Największy wyciek jest między Roszczenie złożone a Zwrócone. Gdy przypomnienie o ponagleniu oznaczy sprawę starszą niż 45+ dni bez odpowiedzi, ścigaj ją w Seller Central.
3. Zachowaj dowody, o które prosi Amazon
Każda gotowa wiadomość już osadza identyfikatory (ID przesyłki, ID korekty, LPN / ID zwrotu, ID zwrotu kosztów, ID zlecenia usunięcia, daty, wagi). Twoim zadaniem jest zachować załącznik, który zamyka sprawę, powiązany z każdym identyfikatorem:
Dowód doręczenia od przewoźnika dla ID przesyłki (Zagubione przychodzące).
Wiersz raportu korekty inwentarza FBA dla ID korekty (Zagubione w magazynie).
Komentarz zwrotu kupującego dla LPN (Zwrot klienta).
Zdjęcia i, najlepiej, wideo otwartej paczki dla oszustwa wagowego przy zwrocie.
Oba - raport uszkodzeń przewoźnika i zawiadomienie o rozbieżności przy odbiorze - dla Uszkodzone przychodzące.
Ustaw COG na swoich produktach, aby szacunki odzwierciedlały rzeczywisty koszt z dostawą, a nie cenę katalogową; zmienia to, czego powinieneś się spodziewać z powrotem i co liczy się jako niska wypłata.
4. Chroń pozycję swojego konta - nie składaj nieważnych ani zduplikowanych roszczeń
Składanie roszczeń, które Amazon słusznie odrzuci, uczy go automatycznego odrzucania Cię i eroduje Twoją pozycję przy roszczeniach, które się liczą.
Zweryfikuj przed złożeniem. Sprawdź kartę kontekstu FBA/FBM; jeśli sztuka została uzupełniona (Nadające się do sprzedaży) lub już Zwrócone, zignoruj zamiast składać. Pełna lista w Kiedy NIE składać.
Nie składaj ponownie powtórki. Drugie identyczne przesłanie zostanie odrzucone identycznie - składaj ponownie tylko, gdy możesz dodać dowód lub poprawić błąd faktyczny.
Nie akceptuj automatycznie niskich wypłat, ale nie kwestionuj też sprawiedliwej. Otwieraj ponownie roszczenia Oczekuje na dopasowanie w przypadku rzeczywistych niedopłat, a nie niezgody z wyceną Amazona, której nie możesz wygrać.
Ufaj banerom uczciwego przedstawiania. Wiersz „Dla Twoich zapisów - nie przeoczone roszczenie" nigdy nie był do odzyskania; wiersz „Wykrycie starszego silnika - zweryfikuj przed złożeniem" wymaga drugiego spojrzenia, zanim wydasz na niego slot składania.
Wersja jednozdaniowa: przeglądaj co tydzień, składaj według terminu, trzymaj dowód powiązany z każdym identyfikatorem i zignoruj wszystko, czego nie możesz legalnie wygrać - odzysk się kumuluje, a Twoje konto pozostaje czyste.
👣 Przykład krok po kroku: Składanie roszczenia o zagubiony inwentarz
Scenariusz: Amazon zgubił 50 sztuk Twojej najlepiej sprzedającej się maty do jogi (ASIN: B09YOGA001) podczas transferu magazynowego.
Co widzisz w SellerMagnet:
Kroki odzyskania:
Kliknij wiersz, aby otworzyć modal z zakładkami.
W Przeglądzie przeczytaj bohatera działania - mówi Ci status, termin i następny krok.
Wybierz język i skopiuj gotową wiadomość (zawiera już FNSKU i ID korekty inwentarza).
Kliknij Otwórz Seller Central, wklej treść sprawy i prześlij.
Wklej ID sprawy zwrócone przez Amazon i kliknij Oznacz jako złożone.
SellerMagnet śledzi rozwiązanie; gdy Amazon zwróci koszty, status przełącza się na Zwrócone, a kwota pojawia się w Łącznie odzyskane.
Typ problemu
Zagubione w magazynie
Produkt
Premium mata do jogi - 6mm, fioletowa
ASIN
B09YOGA001
Ilość
50 sztuk
Szacowany zwrot kosztów
~1 249,50 EUR
Status
Wymagane działanie
Termin
Odliczanie pokazane w modalu
🛠️ Tabela roszczeń i szybkie akcje
Pole wyboru
Zaznacz wiersze do akcji masowych
Marketplace
Flaga kraju
Typ problemu
Kolorowa pigułka (akcent rodziny typu)
Produkt
Miniatura, nazwa, ASIN/SKU oraz odnośnik #RMB-YYYY-NNNNN
Wartość
Szacowany zwrot kosztów
Status
Znacznik statusu z podpowiedzią po najechaniu wyjaśniającą jego znaczenie
Priorytet
Znacznik Wysoki / Średni / Niski
Akcje
Otwórz modal; wiersze FBM ze śledzeniem otrzymują przycisk „Śledź zwrot" na żywo
Okno cofnięcia złożenia
Po oznaczeniu roszczenia jako złożone opcja Cofnij przywraca je do OTWARTE. Odliczanie w oknie dialogowym pokazuje około 5 minut (serwer pozwala na maksymalnie 5 minut łącznie). Użyj go, jeśli oznaczyłeś niewłaściwy wiersz jako złożony.
Akcje masowe
Zaznacz wiele wierszy, aby masowo oznaczyć jako złożone lub masowo zignorować.
Wskazówka Pro: Korzystaj z akcji masowych podczas cotygodniowego przeglądu. Filtruj do „Wymagane działanie", złóż je i idź dalej - 30-minutowy ręczny obowiązek staje się 2-minutowym zadaniem.
🏳️ Banery uczciwego przedstawiania
Zgubione i znalezione nigdy nie zawyża Twoich „przeoczonych pieniędzy" przez liczenie rzeczy, które nigdy nie były do odzyskania. Dwa banery utrzymują uczciwe przedstawianie:
„Dla Twoich zapisów - nie przeoczone roszczenie" - pojawia się przy stratach, które wystąpiły zanim połączyłeś SellerMagnet, gdzie okno składania Amazona już się zamknęło, zanim po raz pierwszy je zobaczyliśmy. Nigdy nie było czego składać; pokazane tylko dla przejrzystości.
„Wykrycie starszego silnika - zweryfikuj przed złożeniem" - pojawia się przy pozycjach oznaczonych przez starszy silnik wykrywania, których obecne reguły nie sprawdziły ponownie. Potwierdź zdarzenie w swoich raportach przed złożeniem.
Zakładka Historia podobnie pokazuje „To roszczenie pochodzi sprzed dziennika audytu" dla starszych roszczeń zamiast mylącej pustej osi czasu.
⚙️ Ustawienia Returnless Resolutions
Program Returnless Resolutions Amazona pozwala zwrócić kupującemu pieniądze bez proszenia o odesłanie pozycji, gdy zwrot kosztowałby więcej, niż jest wart. SellerMagnet musi wiedzieć, jak skonfigurowałeś ten program, aby zgłaszał roszczenie Refundacja bez zwrotu tylko wtedy, gdy refundacja faktycznie wypadła poza Twoimi własnymi regułami.
Panel ustawień pokazuje jeden wiersz na marketplace (w Twoich połączonych kontach). Dla każdego wiersza wybierz tryb, który odpowiada Twojej konfiguracji w Seller Central, a następnie kliknij Zapisz:
Niewłączony
DISABLED
Nie korzystasz z Returnless Resolutions na tym marketplace, więc każda refundacja bez zwrotu jest traktowana jako nieoczekiwana.
Włączony - wszystkie ASIN-y
ALL_ASINS
Refundacje bez zwrotu są autoryzowane dla każdego ASIN, więc nie są oznaczane jako rozbieżności.
Włączony - do ceny
PRICE_THRESHOLD
Refundacje bez zwrotu są autoryzowane tylko do pułapu cenowego; refundacje powyżej tego progu są oznaczane do przeglądu.
Gdy wybierzesz Włączony - do ceny, pojawia się pole maksymalna cena. Wprowadź pułap w walucie danego marketplace (kod waluty jest pokazany obok pola).
Potwierdź każdy marketplace raz. Wiersze, których jeszcze nie potwierdziłeś, mają bursztynowy znacznik „do potwierdzenia" i wyświetlają „jeszcze nie potwierdzone" dopóki ich nie zapiszesz. Niepotwierdzony wiersz nie potrafi odróżnić legalnej refundacji bez zwrotu od przeoczonego zwrotu kosztów - ustaw tryb tak, aby odpowiadał Twoim rzeczywistym ustawieniom Amazona, aby detektor Refundacji bez zwrotu pozostał dokładny.
🔍 Filtry
Marketplace
Wszystkie rynki lub wybrany konkretny
Okres
L7D, L30D, L90D, MTD, YTD, L6M, L12M, ALL, Niestandardowy
Typ problemu
Wypełniany z typów roszczeń faktycznie obecnych w Twoich danych
Status
Wykryty, Wymagane działanie, Roszczenie złożone, Zwrócone, Odrzucone, Zignorowane, Wygasłe i więcej
📤 Eksport
Roszczenia eksportują się przez współdzielone menu eksportu CSV / Excel (wybierz format z menu rozwijanego):
Eksportuj zaznaczone - eksportuje zaznaczone przez Ciebie wiersze.
Eksportuj (wszystkie filtrowane) - eksportuje każdy wiersz pasujący do Twoich bieżących filtrów.
Najlepsza praktyka: Eksportuj miesięczną migawkę zwrotów kosztów i włącz odzyskane środki do swojego przeglądu P&L. Zwroty kosztów to odzysk kosztów, który bezpośrednio poprawia Twoją marżę brutto - a nie „dodatkowy dochód".
🔄 Przed i po: Wpływ automatycznego śledzenia zwrotów kosztów
Wykryte problemy miesięcznie
2-5 (ręczne kontrole wyrywkowe)
15-40+ (automatyczne skanowanie)
Czas składania roszczenia
20-30 min na roszczenie (ręcznie)
2 min na roszczenie (gotowa wiadomość)
Wskaźnik odzysku
10-20% kwalifikujących się roszczeń
80-95% kwalifikujących się roszczeń
Wygasłe/przeoczone roszczenia
60-80% kwalifikujących się problemów
Poniżej 5%
Miesięczna inwestycja czasu
4-8 godzin
30-60 minut
Roczne odzyskanie (sprzedawca 500K EUR)
500 - 1 500 EUR
5 000 - 12 000 EUR
Kalkulator ROI / wpływu
100 000 EUR
1-3%
1 000 - 3 000 EUR
250 000 EUR
1-3%
2 500 - 7 500 EUR
500 000 EUR
1-3%
5 000 - 15 000 EUR
1 000 000 EUR
1-3%
10 000 - 30 000 EUR
5 000 000 EUR
1-3%
50 000 - 150 000 EUR
🌅 Porady sezonowe i czasowe
Q4 (październik-styczeń): Magazyny Amazona przetwarzają dramatycznie większe wolumeny w szczycie sezonu - więcej transferów, więcej błędów odbioru, więcej zagubionego/uszkodzonego inwentarza. Spodziewaj się 2-3-krotnego wzrostu wykrytych problemów. Sprawdzaj Zwroty kosztów dwa razy w tygodniu.
Po Prime Day (lipiec): Tygodnie po Prime Day często pokazują skok rozbieżności zwrotów klientów. Monitoruj typy „Zwrot klienta" uważnie przez 30 dni po dużych wydarzeniach sprzedażowych.
Styczeń: Przeprowadź przegląd całego roku. Filtruj według „ALL" i wyczyść wszelkie pozycje „Wymagane działanie" zbliżające się do terminu.
🧰 Notatki dla zaawansowanych użytkowników
Dlaczego „składanie i zapominanie" to wyciek #1
Największa luka konwersji jest między Roszczenie złożone a Zwrócone. Roszczenia, które leżą złożone bez odpowiedzi Amazona, nie wypłacają się same. Przypomnienie o ponagleniu (45+ dni od złożenia, brak odpowiedzi) istnieje właśnie po to, by zamknąć tę lukę - reaguj na nie co tydzień.
Najlepsze praktyki według typu roszczenia (wyświetlane w modalu jako wskazówki)
Modal wyświetla tę samą wskazówkę per typ, którą znajdziesz w Przewodniku po dowodach według typu roszczenia: dowód, na którym się oprzeć, jedna linijka do dodania i okno składania. Otwórz roszczenie i przeczytaj blok Wskazówka Pro przed skopiowaniem wiadomości; jest dopasowany do typu tego roszczenia.
⚠️ Częste błędy do uniknięcia
Ignorowanie problemów bez zbadania. Małe rozbieżności się sumują; katalog 500 SKU może ukrywać tysiące euro w drobnych stratach.
Składanie bez sprawdzenia szczegółów. Najpierw zweryfikuj problem - Amazon okazjonalnie sam koryguje rozbieżności. Karty kontekstu FBA/FBM istnieją dokładnie do tego sprawdzenia.
Brak ponaglania złożonych roszczeń. Roszczenie złożone 45-60+ dni temu bez odpowiedzi mogło przepaść w systemie Amazona. Przypomnienie o ponagleniu mówi Ci, które.
Automatyczne akceptowanie wypłat Oczekuje na dopasowanie. Niski zwrot kosztów to częściowy odzysk - otwórz ponownie i kwestionuj, gdy Amazon niedopłacił.
Pozwalanie roszczeniom wygasnąć. Okno składania jest sztywne. Używaj KPI „Przeoczone / wygasłe" jako sygnału do częstszych przeglądów.
🔧 Rozwiązywanie problemów
Moje roszczenie zostało odrzucone (Denied lub Rejected) - co teraz?
Status Odrzucone (Denied) lub Odrzucony (Rejected) oznacza, że Amazon odrzucił roszczenie. To nie zawsze koniec - przejdź przez to po kolei:
Najpierw przeczytaj powód. Odmowa Amazona prawie zawsze podaje przyczynę (poza oknem, już zwrócone koszty, niewystarczające dowody, pozycja zwrócona). Dopasuj ją do tego, co roszczenie pokazuje na swojej zakładce Szczegóły.
Sprawdź częściowy zwrot kosztów. Czasami „odmowa" to w rzeczywistości częściowa wypłata - porównaj kwotę, którą Amazon zapłacił, z wykrytą wartością, zanim złożysz ponownie.
Zbierz silniejsze dowody i złóż ponownie, gdzie typ na to pozwala. Jeśli powodem była uboga dokumentacja, dołącz dowód powiązany z identyfikatorami w Twojej wiadomości (dowód doręczenia od przewoźnika, wiersz raportu korekty inwentarza, komentarz zwrotu kupującego, zdjęcia/wideo oszustwa wagowego) i otwórz świeżą sprawę. Spory A-to-z i SAFE-T w szczególności nagradzają dobrze udokumentowane drugie podejście.
Wiedz, kiedy to zaakceptować. Jeśli powód Amazona jest poprawny - sztuka została uzupełniona, pozycja wróciła, okno naprawdę się zamknęło lub klient był rzeczywiście winny - zaakceptuj decyzję i idź dalej. Ponowne składanie roszczenia słusznie odrzuconego przez Amazon tylko eroduje Twoją pozycję przy roszczeniach, które się liczą.
Składaj ponownie z nowymi informacjami, nie tylko jako powtórkę. Drugie przesłanie identyczne z pierwszym zostanie odrzucone identycznie. Składaj ponownie tylko, gdy możesz dodać dowód lub poprawić błąd faktyczny w oryginalnej sprawie.
Dlaczego widzę „Nie wykryto problemów"?
Twoje konto może być rzeczywiście czyste.
Sprawdź filtry marketplace i okresu.
Po pierwszym połączeniu pozwól ukończyć wstępne skanowanie.
Złożyłem roszczenie, ale status nie zmienił się od tygodni.
Czas odpowiedzi Amazona jest różny i może trwać 30-60 dni w okresach szczytowych. Jeśli przypomnienie o ponagleniu to oznaczy, otwórz Seller Central, wyszukaj ID sprawy, które wkleiłeś, i dodaj wiadomość uzupełniającą.
❓ FAQ
Czy SellerMagnet składa roszczenia automatycznie?
Nie. Zatwierdzasz i przesyłasz każde roszczenie (lub używasz akcji masowych). SellerMagnet wykrywa, przygotowuje gotową wiadomość i śledzi wynik, ale to Ty zachowujesz kontrolę nad tym, co zostanie złożone - co chroni Twoje konto przed błędnymi roszczeniami.
Kiedy zostaję obciążony opłatą?
Zgubione i znalezione jest bezpłatne podczas startu. Opłata za sukces obowiązuje dopiero po zakończeniu trybu darmowego planu i tylko od zwrotów kosztów, które Amazon faktycznie wypłaci - nigdy od wykryć ani złożeń. Widżet rozliczeń pokazuje opłatę przekreśloną („nie naliczona"), gdy darmowy plan jest aktywny.
Co to jest „Oczekuje na dopasowanie"?
Amazon już zwrócił koszty za problem, ale kwota wygląda na niższą niż to, co Ci się należy. Decydujesz, czy potwierdzić, że wypłata rozlicza roszczenie, czy otworzyć je ponownie, aby zakwestionować niedobór.
Jaka jest różnica między „Zagubione przychodzące" a „Zagubione w magazynie"?
„Zagubione przychodzące" oznacza, że Amazon odebrał Twoją przesyłkę, ale niektóre sztuki nigdy nie weszły do Twojego inwentarza (zagubione przy rejestracji). „Zagubione w magazynie" oznacza, że sztuki będące już w Twoim inwentarzu FBA zaginęły, zazwyczaj podczas transferów wewnętrznych.
Czy typy roszczeń FBM działają bez inwentarza FBA?
Tak. Apelacje A-to-z, odzysk kosztu etykiety zwrotnej, zwroty poza polityką i oszustwa wagowe przy zwrotach to przypadki realizowane przez sprzedawcę, wyprowadzone z rekordów zamówień i zwrotów, niezależne od zapasów FBA.
💡 Wskazówki
Wskazówka Pro: Przeglądaj stronę co tydzień. Złóż „Wymagane działanie", zareaguj na przypomnienie o ponagleniu i zdecyduj o roszczeniach Oczekuje na dopasowanie, póki dowody są świeże.
Świadomość terminów: Każde otwarte roszczenie pokazuje odliczanie. Roszczenia w zasięgu kilku dni od terminu są oznaczone na czerwono - wyczyść je najpierw.
Wskazówka Pro: Użyj selektora języka na wiadomości przed skopiowaniem - lokalizuje list, zachowując wszystkie identyfikatory Amazona po angielsku, aby odpowiadały temu, co pokazuje Amazon.
➡️ Co dalej?
Audyt opłatZarządzanie magazynemOstatnia aktualizacja