Rekompensaty (Zagubione i odnalezione)
Wykrywaj zagubiony, uszkodzony lub błędnie obciążony inwentarz FBA i odzyskuj pieniadże od Amazona dzieki automatycznemu systemowi sledzenia zwrotow kosztow SellerMagnet.
Poziom trudności: 🟡 Średniozaawansowany · Czas czytania: ~15 min
Otwórz tę stronę w swoim panelu: Przejdź do Zwroty kosztow (Zgubione i znalezione) →
Przeglad
Magazyny FBA Amazona okazjonalnie gubią, uszkadzają lub błędnie obciążają Twoj inwentarz. Narzędzie Zwroty kosztow (zwane również Zgubione i znalezione) automatycznie skanuje Twoje konto FBA w poszukiwaniu tych rozbieznosci i pomaga Ci skladac roszczenia o odzyskanie pieniedzy, które Amazon jest Ci winien.
Tylko FBA: Ta funkcja jest dostępna wylacznie dla produktow realizowanych przez Amazon (FBA). Sprzedawcy FBM zobacza nakladke informacyjna.
Możliwosci są wieksże niz myśliszz: Dane branżowe sugeruja, że 1-3% calego inwentarza FBA doswiadcza jakiejs formy rozbieznosci : zagubione sztuki, uszkodzone towary, nieprawidlowe oplaty lub brakujace zwroty klientow. Dla sprzedawcy robiącego 500 000 EUR rocznego przychodu FBA, to od 5 000 do 15 000 EUR potencjalnych odzyskan rocznie.
Kluczowe wskazniki wydajnosci
Laczne wykryte
Liczba i wartosc wszystkich wykrytych rozbieznosci
Wymagane działanie
Problemy gotowe do zlozenia roszczenia
Zlozone roszczenia
Roszczenia przeslane do Amazona (oczekujace na rozwiazanie)
Laczne odzyskane
Kwota, która Amazon dotychczas zwrocil
Przeoczone / wygasle
Roszczenia, które nie zostaly zlozone przed terminem
Obserwuj liczbe "Przeoczone / wygasle". Jeśli rosnie, zostawiasz pieniadże na stole. Ustaw cotygodniowe przypomnienie w kalendarzu, aby przejrzec i zlozyc wszystkie roszczenia "Wymagane działanie".
Kalkulator ROI / wplywu
Uzyj tych benchmarkow, aby oszacowac potencjalne odzyskanie:
100 000 EUR
1-3%
1 000 - 3 000 EUR
250 000 EUR
1-3%
2 500 - 7 500 EUR
500 000 EUR
1-3%
5 000 - 15 000 EUR
1 000 000 EUR
1-3%
10 000 - 30 000 EUR
5 000 000 EUR
1-3%
50 000 - 150 000 EUR
Przyklad z zycia: Sredniej wielkosci sprzedawca robiacy 800 000 EUR/rok odkryl, że Amazon zgubil 312 sztuk w 47 ASIN-ach w ciągu 12 miesiecy. Laczna odzyskana kwota: 8 740 EUR, pieniadze, które bylyby całkowicie stracone bez automatycznego wykrywania.
📈 Wykresy
Trend odzyskan
Wykres liniowy pokazujacy kwoty odzyskan w czasie (przełaczalny: miesiecznie, tygodniowo, dziennie).
Najlepsza praktyka: Przegladaj wykres Trendu odzyskan co miesiąc. Trend wzrostowy w wykryciach może wskazywac na problem z konkretnym magazynem lub kategoria produktow. Plaska linia na zero może oznaczac, że Twoj proces roszczen wymaga uwagi.
Rozklad problemow
Wykres kolowy rozkladajacy wykryte problemy według typu:
Zagubione przychodzace
Zagubione w magazynie
Uszkodzone w magazynie
Uszkodzone przychodzace
Zwrot klienta
Nadmierne oplaty
Zniszczone bez pozwolenia
Rozbieznosc ilosciowa
Cofniecie zwrotu kosztow
👣 Przyklad krok po kroku: Skladanie roszczenia o zagubiony inwentarz
Scenariusz: Amazon zgubil 50 sztuk Twojej najlepiej sprzedajacej się maty do jogi (ASIN: B09YOGA001) podczas transferu magazynowego z FBA Frankfurt (FRA3) do FBA Wroclaw (WRO2).
Co widzisz w SellerMagnet:
Typ problemu
Zagubione w magazynie
Produkt
Premium mata do jogi - 6mm, fioletowa
ASIN
B09YOGA001
Ilosc
50 sztuk
Wartosc jednostkowa
24,99 EUR
Laczna wartosc
1 249,50 EUR
Status
Wymagane działanie
Data wykrycia
2026-03-15
Termin roszczenia
2026-05-14 (60 dni)
Kroki odzyskania:
Kliknij Zloz roszczenie w wierszu.
Otwiera się okno z wypelnionymi szczegolami (produkt, ilosc, wartosc).
Opcjonalnie dodaj ID sprawy Amazon, jeśli już otwarles sprawe w Seller Central.
Dodaj Notatki: "50 sztuk zagubionych podczas transferu FRA3 do WRO2, ID przesylki FBA16XXXXX."
Kliknij Przeslij.
SellerMagnet aktualizuje status na "Roszczenie zlozone" i zaczyna śledzić rozwiazanie.
Amazon zazwyczaj odpowiada w ciągu 5-10 dni roboczych.
Gdy Amazon dokona zwrotu, status zmienia się na "Zwrocone" i kwota pojawia się w Twoim KPI Laczne odzyskane.
Wskazowka: Dolaczaj szczegolowe informacje w notatkach. ID przesylek, daty transferow, kody magazynow. Roszczenia z szczegolami maja wyzszy wskaznik zatwierdzenia i szybszy czas rozwiazania.
Tabela roszczen
Pole wyboru
Zaznacz do akcji masowych
Marketplace
Flaga kraju
Typ problemu
Kolorowy znacznik (Zagubione, Uszkodzone, Nadplata itp.)
Produkt
Nazwa produktu, ASIN, SKU
Rzeczywista oplata
Kwota, która naliczyl Amazon
Oczekiwana oplata
Prawidlowa kwota (obliczona)
Nadplata / szt.
Rozbieznosc na sztuke
Wystapienia
Ile razy ten problem wystapil
Laczna nadplata
Laczna nalezna kwota
Status
Znacznik statusu (zobacz nizej)
Data wykrycia
Kiedy SellerMagnet wykryl problem
Akcje
Zloz roszczenie, Odrzuc
Znaczniki statusu
Wykryty
Niebieski
Problem znaleziony, oczekuje na przeglad
Wymagane działanie
Pomaranczowy
Gotowe do zlozenia roszczenia
Roszczenie zlozone
Zolty
Roszczenie przeslane, oczekiwanie na odpowiedz Amazon
Zwrocone
Zielony
Amazon wyplacil roszczenie
Odrzucone
Czerwony
Amazon odrzucil roszczenie
W trakcie przeglądu
Fioletowy
Amazon przegląda roszczenie
Zignorowane
Szary
Zdecydowales się zignorowac ten problem
Wygasle
Ciemnoczerwony
Termin roszczenia minal bez zlozenia
Zakladki
Wszystkie
Liczba
Wszystkie wykryte problemy
Wymagane działanie
Liczba
Problemy gotowe do zlozenia roszczenia
Roszczenie zlozone
Liczba
Roszczenia przeslane do Amazona
Zwrocone
Liczba
Pomyslnie odzyskane roszczenia
Zignorowane
---
Problemy, które zdecydowales zignorowac
Wygasle
---
Roszczenia po terminie zlozenia
Skladanie roszczenia
Kliknij Zloz roszczenie na dowolnym problemie wymagajacym dzialania
W oknie opcjonalnie wpisz:
ID sprawy Amazon: Jeśli już otwarles sprawe
Notatki: Dodatkowy kontekst do Twoich zapisow
Kliknij Przeslij, aby zlozyc roszczenie
Masowe roszczenia
Zaznacz wiele wierszy używajac pol wyboru i kliknij Masowe skladanie roszczen, aby przeslac je wszystkie na raz.
Wskazowka: Korzystaj z masowych roszczen podczas cotygodniowej sesji przeglądu. Zaznacz wszystkie pozycje "Wymagane działanie", zloz je w jednej partii i idz dalej. Zamienia to 30-minutowy reczny proces w 2-minutowe zadanie.
Lista kontrolna skladania roszczen
Używaj tej listy kontrolnej za każdym razem, gdy skladasz roszczenie, aby zmaksymalizowac wskaznik zatwierdzenia:
🔍 Filtry
Marketplace
Wszystkie rynki lub wybrany konkretny
Okres
L7D, L30D, L90D, MTD, YTD, L6M, L12M, ALL, Niestandardowy
Typ problemu
Zagubione przychodzace, Zagubione w magazynie, Uszkodzone, Zwrot klienta, Nadplata itp.
Status
Wykryty, Wymagane działanie, Roszczenie zlozone, Zwrocone, Odrzucone, Zignorowane, Wygasle
📤 Eksport i raporty
Eksport CSV: Pobierz wszystkie dane roszczen z zastosowanymi filtrami
Generuj raport: Utwórz podsumowanie PDF/Excel wszystkich roszczen i odzyskan
Najlepsza praktyka: Generuj miesieczny raport zwrotow kosztow i dolaczaj go do przeglądu P&L. Odzyskane srodki są czesto pomijane w planowaniu finansowym, ale moga znaczaco wplynac na Twoje marze.
🔄 Przed i po: Wplyw automatycznego sledzenia zwrotow kosztow
Wykryte problemy miesiecznie
2-5 (reczne kontrole wyrywkowe)
15-40+ (automatyczne skanowanie)
Czas skladania roszczenia
20-30 min na roszczenie (recznie)
2 min na roszczenie (wstepnie wypelnione)
Wskaznik odzyskan
10-20% kwalifikujacych się roszczen
80-95% kwalifikujacych się roszczen
Wygasle/przeoczone roszczenia
60-80% kwalifikujacych się problemow
Ponizej 5%
Miesieczna inwestycja czasu
4-8 godzin
30-60 minut
Roczne odzyskanie (sprzedawca 500K EUR)
500 - 1 500 EUR
5 000 - 12 000 EUR
Porady sezonowe i czasowe
Q4 (pazdziernik-styczen): Magazyny Amazona przetwarzaja dramatycznie wieksże wolumeny w szczycie sezonu. Oznacza to więcej transferow, więcej błędów odbioru i więcej zagubionego/uszkodzonego inwentarza. Spodziewaj się 2-3-krotnego wzrostu wykrytych problemow w Q4. Sprawdzaj strone Zwrotow kosztow dwa razy w tygodniu w tym okresie.
Po Prime Day (lipiec): Tygodnie po Prime Day czesto pokazuja skok rozbieznosci zwrotow klientow. Klienci zwracaja przedmioty, ale Amazon może nie prawidlowo przywrocic ich do Twojego inwentarza. Monitoruj typy problemow "Zwrot klienta" uwaznie przez 30 dni po duzych wydarzeniach sprzedazowych.
Styczen: Przeprowadz kompleksowy przeglad na poczatku kazdego roku. Filtruj według zakresu "ALL" i szukaj pozycji "Wymagane działanie" z poprzedniego roku, które moga zbliżac się do 60-dniowego terminu roszczenia.
⚠️ Czeste błędy do unikniecia
Blad 1: Ignorowanie problemow bez zbadania. Gdy widzisz mala rozbieznosc (np. 2 zagubione sztuki), kuszace jest ja zignorowac. Ale te male problemy się sumuja. Sprzedawca z 500 SKU może miec setki malych rozbieznosci o lacznej wartosci tysiecy euro.
Blad 2: Skladanie roszczen bez uprzedniego sprawdzenia szczegolow. Zawsże zweryfikuj problem przed zlozeniem. Czasami Amazon sam koryguje rozbieznosc (np. sztuki znalezione podczas audytu magazynowego). Skladanie roszczenia za już rozwiazany problem marnuje Twoj czas i może oznaczyc Twoje konto za nadmierne roszczenia.
Blad 3: Brak monitorowania pozycji "Roszczenie zlozone". Roszczenie w statusie "Roszczenie zlozone" przez ponad 60 dni moglo przepasc w systemie Amazona. Otworz sprawe uzupelniajaca w Seller Central, odwolujac się do oryginalnego ID sprawy.
Blad 4: Pozwolenie na wygasniecie roszczen. Amazon ma scisly termin skladania roszczen (zazwyczaj 60 dni). Po wygasnieciu odzyskanie nie jest możliwe. Używaj zakladki "Wygasle" jako metryki edukacyjnej, jeśli widzisz wygasajace pozycje, zwieksz czestotliwosc przegladow.
Blad 5: Nieuwzględnianie zwrotow kosztow w raportach finansowych. Odzyskane srodki powinny pojawiac się w Twoim P&L. Wielu sprzedawców traktuje zwroty kosztow jako "dodatkowy dochod", podczas gdy w rzeczywistosci jest to odzyskanie kosztow, które bezposrednio wplywa na marże brutto.
## Rozwiazywanie problemow
Moje roszczenie zostalo odrzucone: co teraz?
Przeczytaj uwaznie powod odrzucenia. Amazon podaje kod przyczyny. Czeste powody to: "Nie znaleziono rozbieznosci", "Już zwrocono" lub "Poza oknem roszczeniowym."
Sprawdz częśćiowy zwrot. Czasami Amazon zwraca część roszczenia. Porownaj zwrocona kwote z pierwotna wykryta wartoscia.
Zbierz dodatkowe dowody. Jeśli masz potwierdzenia wysylki, listy przewozowe lub zdjecia potwierdzajace rozbieznosc, otworz nowa sprawe w Seller Central z dolaczonymi dowodami.
Zloz ponownie z wiekszymi szczegolami. Niektórzy sprzedawcy skutecznie odzyskuja odrzucone roszczenia, skladajac je ponownie z konkretnymi ID przesylek, zapisami odbioru FBA lub potwierdzeniami wysylki od stron trzecich.
Eskaluj w razie potrzeby. W przypadku odrzuconych roszczen o duzej wartosci (500+ EUR) rozważ eskalacje przez lancuch zarzadzania Seller Support Amazona.
Dlaczego widże "Nie wykryto problemow"?
Twoje konto może byc czyste. Nie wszystkie konta maja rozbieznosci caly czas.
Sprawdz filtr marketplace. Mozesz przegladac rynek, na ktorym nie masz inwentarza FBA.
Poczekaj na wstepne skanowanie. Po pierwszym polaczeniu konta, wstepne skanowanie może trwac 1-2 godziny.
Sprawdz zakres dat. Jeśli filtrujesz według "L7D" (ostatnie 7 dni), może nie byc nowych problemow w tym oknie. Sprobuj "L90D" lub "ALL."
Wykryta wartosc wydaje się bledna: dlaczego?
SellerMagnet oblicza wartosc roszczenia na podstawie sredniej ceny sprzedaży produktu i zasad zwrotow kosztow Amazona. Jeśli wartosc wydaje się zbyt wysoka lub niska:
Sprawdz, czy cena produktu zmienila się ostatnio.
Zweryfikuj liczbe sztuk: jeden zagubiony produkt o wysokiej wartosci to co innego niz jeden produkt o niskiej wartosci.
Amazon może zwrocic kwote według innej stawki niz Twoja cena sprzedaży (używaja wlasnej formuly wyceny).
Zlozylem roszczenie, ale status nie zmienil się od tygodni.
Czas odpowiedzi Amazona jest rozny. W okresach szczytowych może to trwac 30-60 dni. Jeśli roszczenie jest w statusie "Roszczenie zlozone" przez więcej niz 45 dni:
Otworz Seller Central i wyszukaj ID sprawy, które wpisales podczas skladania.
Dodaj wiadomosc uzupelniajaca z prosba o aktualizacje statusu.
Jeśli sprawa została zamknieta bez zwrotu i się nie zgadzasz, otworz ja ponownie z dodatkowymi szczegolami.
Czesto zadawane pytania
P: Jak daleko wstecz SellerMagnet skanuje rozbieznosci? O: SellerMagnet skanuje historie transakcji FBA do 60 dni wstecz, co jest zgodne z maksymalnym oknem roszczeniowym Amazona. Problemy starsże niz 60 dni nie moga byc reklamowane.
P: Czy SellerMagnet sklada roszczenia automatycznie, czy musże zatwierdzac kazde? O: Musisz zatwierdzic i przeslac kazde roszczenie (lub uzyc masowego skladania). SellerMagnet wykrywa i przygotowuje roszczenia, ale zachowujesz pelna kontrole nad tym, co zostanie zlozone. Chroni Cie to przed skladaniem blednych roszczen, które moglyby oznaczyc Twoje konto.
P: Czy skladanie zbyt wielu roszczen może oznaczyc moje konto? O: Skladanie uzasadnionych roszczen na podstawie rzeczywistych rozbieznosci jest w Twoich prawach jako sprzedawcy. Jednak skladanie roszczen, które pozniej okaza się niewazne, może przyciagnac uwage. Zawsże weryfikuj problem przed zlozeniem, dokladnosc wykrywania SellerMagnet jest wysoka, ale szybka weryfikacja jest zalecana.
P: Co to jest "Cofniecie zwrotu kosztow"? O: Cofniecie nastepuje, gdy Amazon poczatkowo zwraca Ci pieniadze, ale pozniej odciaga kwote, zazwyczaj dlatego, że znalezli inwentarz lub uznali roszczenie za niewazne. SellerMagnet sledzi cofniecia, abys mogl je zakwestionowac, jeśli uwazasz, że cofniecie jest nieprawidlowe.
P: Jak SellerMagnet wykrywa problemy "Zniszczone bez pozwolenia"? O: Amazon czasami niszczy inwentarz, który uznaje za niezdatny do sprzedaży (uszkodzony w magazynie). Jeśli Amazon niszczy Twoje sztuki bez Twojej wyraznej zgody, SellerMagnet oznacza to jako zdarzenie podlegajace roszczeniu, poniewaz masz prawo do zwrotu kosztow za nieautoryzowane usuwanie.
P: Czy to dziala dla wszystkich rynkow Amazon? O: Tak. Zwroty kosztow dzialaja dla wszystkich rynkow Amazon, na których masz inwentarz FBA. NA (US, CA, MX), EU (DE, FR, IT, ES, UK, NL, SE, PL, BE) i inne obslugiwane regiony.
P: Jaka jest różnica miedzy "Zagubione przychodzace" a "Zagubione w magazynie"? O: "Zagubione przychodzace" oznacza, że Amazon odebral Twoja przesylke, ale niektore sztuki nigdy nie pojawily się w Twoim inwentarzu, zostaly zagubione podczas procesu odbioru/rejestracji. "Zagubione w magazynie" oznacza, że sztuki, które już byly w Twoim inwentarzu FBA, zniknely, zazwyczaj podczas wewnetrznych transferow miedzy centrami realizacji.
P: Jak szybko powinienem zlozyc roszczenie po jego wykryciu? O: Zloz w tym samym tygodniu, jeśli to możliwe. Chociaz masz do 60 dni, szybkie zlozenie ma dwie zalety: (1) slad dowodowy jest swiezy, co zwieksza prawdopodobienstwo zatwierdzenia, i (2) odzyskujesz srodki szybciej, poprawiajac przeplyw gotowki.
Wskazowki
❓ FAQ
Wskazowka: Sprawdzaj strone Zwrotow kosztow co tydzien. Amazon ma ograniczone okno na skladanie roszczen (zazwyczaj 60 dni), a problemy wykryte wczesnie są latwiejsże do rozwiazania.
Swiadomosc terminow: Zwracaj uwage na znacznik wygasniecia na pozycjach wymagajacych dzialania. Roszczenia zbliżające się do terminu są podswietlone pomaranczowym ostrzezeniem.
Wskazowka: Ustaw miesieczne wydarzenie w kalendarzu zatytulowane "Przeglad zwrotow kosztow SellerMagnet." Podczas tej 30-minutowej sesji zloz wszystkie oczekujace roszczenia, monitoruj roszczenia starsże niz 30 dni i przejrzyj odrzucone roszczenia pod katem ponownego zlozenia.
Wskazowka: Porownaj swoje zwroty kosztow z danymi zarzadzania inwentarzem. Jeśli produkt czesto pojawia się w roszczeniach o zwrot kosztow, może byc przechowywany w problematycznym magazynie. Rozważ dostosowanie planu wysylki, aby kierowac inwentarz do innych centrow realizacji.
➡️ Co dalej?
Audyt opłatZarządzanie magazynemLast updated