> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/pl-przewodnik-sellermagnet/magazyn-i-operacje/fee-audit.md). # Audyt opłat Audytuj opłaty, które Amazon naliczył na Twoich rozliczonych zamówieniach, weryfikuj każde oznaczone zawyżenie względem własnych opublikowanych stawek Amazon przed złożeniem roszczenia i odzyskuj różn {% hint style="info" %} **Poziom trudności:** 🟡 Średniozaawansowany · **Czas czytania:** \~15 min {% endhint %} {% embed url="" %} ## 📋 Przegląd Amazon nalicza dziesiątki różnych opłat - opłaty referencyjne, opłaty realizacji FBA, opłaty zamknięcia i inne opłaty za pozycję. Czasami opłata wygląda źle: błędnie zastosowana stawka kategorii, nieprawidłowo zmierzony poziom rozmiaru FBA lub obciążenie, które nie pasuje do własnej taryfy Amazon. Narzędzie **Fee Audit** skanuje opłaty, które Amazon faktycznie naliczył na Twoich rozliczonych zamówieniach, oznacza wszystko, co wygląda podejrzanie, a następnie **weryfikuje każde oznaczenie względem własnych opublikowanych stawek Amazon, zanim w ogóle powie Ci, abyś złożył roszczenie**. {% hint style="success" %} **Najpierw oznacz, potem zweryfikuj.** Fee Audit działa w dwóch etapach. Skan oznacza każdą opłatę o ponad 5% wyższą niż własny szacunek opłaty Amazon dla tego produktu. Osobny silnik weryfikacyjny następnie ponownie wyprowadza to, co Amazon powinien był naliczyć, z Twoich własnych rozliczonych zamówień i wydaje werdykt dla każdego oznaczenia. Pieniądze (Actual, Expected, Overcharge, Total) są pokazywane **tylko tam, gdzie ten werdykt dowodzi, że wiersz jest naprawdę możliwy do zgłoszenia** - wszędzie indziej widzisz myślnik i powód, dla którego nie mogliśmy tego zweryfikować. Jest to celowe: złożenie roszczenia na opłatę, którą Amazon naliczył poprawnie, wysyła Cię do Seller Support z liczbą, którą Amazon obala z własnej księgi w jednym zapytaniu, a to kosztuje Cię wiarygodność w sprawach, które są prawdziwe. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Fee Audit wymaga planu analitycznego.** Strona jest ograniczona planem. Na koncie bez planu z panelem analitycznym cały moduł renderuje się rozmyty za nakładką **„Upgrade Required"** z przyciskiem **View Plans**. Gdy jesteś już na kwalifikującym się planie, sam moduł nie niesie dodatkowej opłaty - nie ma opłaty za skan ani za roszczenie. {% endhint %} *** ## 📊 Kluczowe wskaźniki wydajności Cztery kafelki znajdują się w górnej części strony. Liczby są **napędzane werdyktem**, a nie surowymi zliczeniami oznaczonych wierszy - podwiersz pod każdym kafelkiem mówi Ci, co silnik weryfikacyjny faktycznie stwierdził. | KPI | Co pokazuje kafelek | Podwiersz | | ---------------- | ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | **Total Issues** | Ile opłat zostało oznaczonych i sprawdzonych | Rozbicie werdyktów, np. *„Charged correctly: 194 · Not verifiable: 32"* | | **Claimable** | Ile oznaczeń silnik udowodnił jako naprawdę spornych | Kwota możliwa do zgłoszenia lub *„Nothing claimable"* | | **Claims Filed** | Ile roszczeń zarejestrowałeś | Pieniądze są celowo pokazywane jako **„-"** (zobacz notatkę poniżej) | | **Resolved** | Ile roszczeń zamknięto | Kwota **faktycznie zwrócona** przez Amazon | {% hint style="info" %} **Dlaczego „Claims Filed" pokazuje myślnik dla pieniędzy.** Wartość złożonego roszczenia nie jest znana, dopóki Amazon nie odpowie, a podanie oznaczonej liczby umieściłoby na ekranie kwotę, która nie została odzyskana. Tylko kafelek **Resolved** pokazuje pieniądze i pokazuje kwotę, którą Amazon *faktycznie zwrócił* - którą wpisujesz sam, gdy oznaczasz pozycję jako rozwiązaną (Amazon często zwraca część roszczenia, a nie pełną kwotę). {% endhint %} > **Szybka wygrana:** Zacznij od kafelka **Claimable**. Ta liczba pochodzi prosto z silnika weryfikacyjnego - to oznaczenia, gdzie własna opublikowana stawka Amazon w sposób wykazywalny różni się od tego, co naliczył, z wystarczającą ilością dowodów za nimi, aby obronić się w Seller Support. Wszystko inne jest pokazywane dla przejrzystości, a nie dlatego, że da się na to zareagować. *** ## 🧮 Silnik werdyktów To serce Fee Audit i powód, dla którego jego liczby są godne zaufania. Każdy oznaczony wiersz jest osądzany i nosi jeden z pięciu werdyktów, pokazany w kolumnie **Recommendation** i w panelu szczegółów: | Werdykt | Znaczenie | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Charged correctly** | Opublikowana stawka Amazon dla tego produktu odtwarza naliczoną opłatę. Brak zawyżenia. To częsty i cenny wynik - dowód, że jesteś prawidłowo obciążany. | | **Charged below rate** | Amazon naliczył *mniej* niż swoją opublikowaną stawkę. Nic do odzyskania, ale warte obserwacji na wypadek zmiany stawki. | | **Discrepancy verified** | Amazon naliczył więcej niż własną opublikowaną stawkę, model odtwarza opłaty Twojego konta i jest za nim wystarczająco dużo jednostek. To jedyny werdykt, który jest możliwy do zgłoszenia. | | **Not verifiable** | Nie możemy odtworzyć arytmetyki opłat Amazon dla tego rynku wystarczająco dokładnie, aby osądzić wiersz (nierozwiązany rynek, model opłat, który nie pasuje do Twoich własnych ostatnich opłat, wiersz z wysyłką/opakowaniem na prezent lub cena za jednostkę poniżej progu). Pokazany, ale nie do działania. | | **Difference not proven** | Rozbieżność istnieje, ale celowo za nią nie ręczymy - za mało jednostek lub dopasowana stawka, która nie jest faktyczną opublikowaną stawką Amazon. Brak roszczenia do złożenia. | {% hint style="success" %} **Pieniądze zawodzą bezpiecznie.** Silnik odtwarza dwuetapowe obliczenie opłat Amazon (stawka na właściwej podstawie, potem VAT od opłaty) co do **centa**, używając Twoich własnych rozliczonych zamówień zamiast ogólnej tabeli opłat. Jeśli nie może odtworzyć tej arytmetyki, raportuje **„-"** zamiast zgadywać. Dlatego większość wierszy pokazuje myślnik: uczciwa odpowiedź to zwykle „ta opłata jest prawidłowa" lub „nie możemy udowodnić inaczej", a narzędzie tak mówi, zamiast wymyślać odzyskiwalną kwotę. {% endhint %} *** ## 📈 Wykresy * **Findings by Fee Type** (wykres słupkowy): **ile** ustaleń przypada na każdy typ opłaty (Referral Fee, FBA Fulfillment Fee, Closing Fee, Other Fee). Ten wykres kreśli **zliczenia, nie pieniądze** - zliczenie nie ma waluty i nie potrzebuje werdyktu, więc bezpiecznie odczytać je na pierwszy rzut oka. * **Issue Distribution** (wykres kołowy): udział ustaleń między typami opłat. > **Uwaga:** Te wykresy liczą ustalenia, nie euro. Wysoki słupek oznacza, że wiele opłat tego typu zostało oznaczonych do sprawdzenia - a nie że duża suma jest odzyskiwalna. KPI Claimable i kolumna Recommendation mówią Ci, co jest faktycznie sporne. *** ## Typy audytu Fee Audit wyprowadza typ każdego ustalenia z opłaty, którą Amazon naliczył. Filtr **Audit Type** oferuje cztery opcje: | Typ | Co obejmuje | Jak jest sprawdzany | | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Referral Fee** | Prowizja kategorii Amazon od każdej sprzedaży | Ponownie wyprowadzona względem opublikowanej stawki referencyjnej Amazon na właściwej podstawie opłaty. To typ, który może stać się możliwy do zgłoszenia. | | **FBA Fulfillment Fee** | Zryczałtowana opłata realizacji dla poziomu rozmiaru produktu | Opłata zryczałtowana, **nie** procent, więc nigdy nie jest weryfikowana względem stawki. Luka zwykle oznacza, że zmierzone wymiary/waga Amazon różnią się od Twojego listingu - naprawą jest ponowny pomiar, a nie spór o stawkę. | | **Closing Fee** | Stała opłata zamknięcia w kategoriach mediów | Stała kwota na kategorię, nie procent, więc nie jest weryfikowana względem stawki. Sprawdź kategorię listingu przed otwarciem sprawy. | | **Other Fee** | Każda inna opłata za pozycję naliczona przez Amazon, która wróciła powyżej szacunku | Oznaczona dla widoczności; ogólnie **Not verifiable**, ponieważ nie ma opublikowanej stawki do odtworzenia. | {% hint style="info" %} **Starsze typy.** Starsze wiersze audytu mogą nadal nosić etykiety **Wrong Category** lub **Weight / Dimension**. Pochodzą one z wcześniejszej wersji skanu i są pokazywane tylko na tych historycznych wierszach - **nie** są opcjami w filtrze Audit Type. Nowe ustalenia są zawsze jednym z czterech typów powyżej. {% endhint %} *** ## 👣 Przykład krok po kroku: Zweryfikowana rozbieżność opłaty referencyjnej > **Scenariusz:** Sprzedajesz produkt do domu na Amazon.de. Silnik weryfikacyjny dopasował zachowanie referencyjne Twojego konta z Twoich własnych rozliczonych zamówień i może odtworzyć opłaty Amazon co do centa na większości z nich. Na jednym ASIN-ie Amazon naliczył opłatę referencyjną wyższą niż jego własna opublikowana stawka dla kategorii produktu na właściwej (obejmującej VAT) podstawie - i zrobił to na wystarczającej liczbie jednostek, aby dało się to obronić. > > **Co pokazuje wiersz:** > > **Co zrobić:** > > 1. Kliknij wiersz, aby otworzyć panel szczegółów i przeczytać **„Why this is on your list"** - wiersz *Flagged by the scan* oraz werdykt *What we found when we checked it*. > 2. Postępuj według bloku wskazówek dotyczących stawki referencyjnej: **Seller Central > Help > Get Support > Selling on Amazon > Your account > Fees and charges**. > 3. Kliknij **File Claim**, skopiuj automatycznie wygenerowany szablon i wklej go do sprawy. Załącz stronę szczegółów przykładowego zamówienia. > 4. Trzymaj się jednego produktu na sprawę i przytocz opublikowaną stawkę Amazon. | Pole | Wartość | | ----------------- | --------------------------------------------------- | | Audit Type | Referral Fee | | Recommendation | **Discrepancy verified** - *Otwórz sprawę u Amazon* | | Actual Fee | (opłata, którą Amazon faktycznie naliczył) | | Expected Fee | (opublikowana stawka Amazon na właściwej podstawie) | | Overcharge / Unit | luka na jednostkę | | Total Overcharge | luka na całą pozycję zamówienia, zgodnie z dowodami | | Status | Open | {% hint style="success" %} **To wyjątek, a nie reguła.** W prawdziwym audycie floty przytłaczająca większość oznaczonych opłat osądziła się jako **Charged correctly** lub **Not verifiable**. Naprawdę zweryfikowana, możliwa do zgłoszenia rozbieżność jest rzadka - dokładnie dlatego narzędzie tłumi pieniądze wszędzie indziej. Gdy jednak taką dostaniesz, warto ją złożyć właśnie dlatego, że jest do obronienia. {% endhint %} *** ## 👣 Przykład krok po kroku: Oznaczenie, którego nie dało się zweryfikować > **Scenariusz:** Skan oznaczył opłatę FBA Fulfillment Fee, która wróciła wyższa niż szacunek Amazon. Gdy silnik ją sprawdził, wiersz wylądował na **Not verifiable** - opłaty FBA to zryczałtowana opłata za poziom rozmiaru, a nie procent, więc nie ma stawki do odtworzenia. > > **Co pokazuje wiersz:** > > **Co mówi Ci panel szczegółów:** blok wskazówek FBA wyjaśnia, że to **kwestia rozmiaru i wagi, a nie kwestia stawki**. Różnica tutaj zwykle oznacza, że zmierzone wymiary lub waga Amazon różnią się od Twojego listingu. > > **Co zrobić (poza roszczeniem o opłatę):** > > 1. **Seller Central > Reports > Fulfilment > Fee Preview** - sprawdź poziom rozmiaru i wymiary, które ma Amazon. > 2. Porównaj je z faktyczną spakowaną jednostką. Jeśli się różnią, zmierz i zważ ją sam. > 3. **Seller Central > Help > Get Support > Fulfilment by Amazon > FBA fee or product-size issue** - poproś o ponowny pomiar i załącz swoje pomiary oraz zdjęcie obok linijki. > 4. Jeśli ponowny pomiar zgadza się z Tobą, poproś o zwrot różnicy za dotknięty okres. | Pole | Wartość | | -------------------------------------- | --------------------------- | | Audit Type | FBA Fulfillment Fee | | Recommendation | **Not verifiable** | | Actual / Expected / Overcharge / Total | **-** (pieniądze stłumione) | | Status | No action needed | {% hint style="warning" %} **Myślnik to informacja, a nie porażka.** Gdy wiersz pokazuje „-" i „Not verifiable", nie oznacza to, że skan się zepsuł. Oznacza to, że narzędzie sprawdziło opłatę i nie mogło udowodnić zawyżenia - więc odmawia wręczenia Ci liczby, której nie możesz obronić. Otwórz panel szczegółów, aby zobaczyć dokładnie, co zostało sprawdzone i dlaczego. {% endhint %} *** ## Tabela pozycji audytu ![Fee Audit dashboard - Overcharge detection and reimbursement claims screenshot](https://3115922490-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZIDRNZyxgf72uuL993pi%2Fuploads%2Fgit-blob-204889ca1193558029f12be77d214b1d4c1cdf7a%2Ffee-audit.png?alt=media) | Kolumna | Opis | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Pole wyboru | Zaznacz do operacji zbiorczych | | **Marketplace** | Flaga i nazwa kraju | | **Audit Type** | Znacznik typu opłaty | | **Product** | Miniatura i nazwa produktu | | **ASIN** | Amazon Standard Identification Number (linki do Amazon) | | **SKU (Stock Keeping Unit)** | SKU sprzedawcy | | **Actual Fee** | Co Amazon naliczył - pokazywane tylko tam, gdzie werdykt to potwierdza, w przeciwnym razie **-** | | **Expected Fee** | Opublikowana stawka Amazon na właściwej podstawie - pokazywana tylko na wierszach możliwych do zgłoszenia, w przeciwnym razie **-** | | **Overcharge** | Luka na jednostkę - **-**, chyba że wiersz jest możliwy do zgłoszenia | | **Occurrences** | Jednostki za ustaleniem | | **Total Overcharge** | Cała luka - **-**, chyba że wiersz jest możliwy do zgłoszenia | | **Recommendation** | Znacznik werdyktu (Charged correctly, Not verifiable, Discrepancy verified itd.) plus sugerowany następny krok | | **Status** | Open, Claim Filed, Resolved, Dismissed (lub „No action needed", gdy werdykt to nadpisuje) | | **Detected** | Kiedy ustalenie zostało zarejestrowane | | **Actions** | View Details oraz File Claim **tylko** tam, gdzie roszczenie faktycznie da się zbudować | {% hint style="info" %} **Wiersze naliczone poprawnie są odfiltrowywane z listy.** Są liczone w podwierszu KPI, ale nie drukowane jako wiersze, więc tabela pozostaje skupiona na tym, co wymaga spojrzenia. Gdy to się dzieje, wiersz paginacji to odnotowuje, np. *„194 charged correctly, not listed."* {% endhint %} Tabela niesie również pole wyboru **Show dismissed** (na zakładce **All**), selektor na stronę **10 / 25 / 50 / 100** wierszy, sortowalne kolumny i pole wyszukiwania, które dopasowuje ASIN, SKU i typ opłaty. *** ## Składanie roszczeń ![Reimbursements module: track lost and damaged inventory claims screenshot](https://3115922490-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZIDRNZyxgf72uuL993pi%2Fuploads%2Fgit-blob-8cd16dccf0e1320ac6e893b5094dcac841f1d15c%2Freimbursements.png?alt=media) {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Składanie rejestruje roszczenie w SellerMagnet; NIE przesyła go automatycznie do Amazon.** SellerMagnet śledzi status roszczenia i wręcza Ci gotowy do wklejenia szablon, ale nadal sam otwierasz faktyczną sprawę w Seller Central. Opcjonalne pole Case ID to miejsce, w którym łączysz oba ze sobą. {% endhint %} Akcja **File Claim** pojawia się tylko na wierszach, które silnik udowodnił jako możliwe do zgłoszenia (werdykt **Discrepancy verified**). Kliknięcie jej - z wiersza lub panelu szczegółów - otwiera modal **File Fee Overcharge Claim**, który ma dwa opcjonalne wejścia plus gotowy do wysłania szablon: | Pole | Uwagi | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Amazon Case ID** | Opcjonalne. Wypełnij to, jeśli otworzyłeś już sprawę w Seller Central (np. `1234567890`), aby móc odnieść się do niej później | | **Notes** | Opcjonalne. Notatki tekstowe przechowywane przy roszczeniu dla Twoich własnych rejestrów | ### Podsumowanie roszczenia i szablon Modal pokazuje **kartę podsumowania roszczenia** dla pozycji, którą składasz - nazwę produktu, typ audytu i całkowite zawyżenie - abyś mógł potwierdzić, że składasz roszczenie względem właściwego problemu. Pod nią znajduje się wstępnie wypełniony **szablon roszczenia** (*„Claim Template (copy & paste into Seller Central)"*). SellerMagnet składa kompletną wiadomość do wsparcia ze zweryfikowanych dowodów pozycji: typ opłaty, ASIN/SKU, opłatę naliczoną przez Amazon, oczekiwaną opłatę po opublikowanej stawce, zawyżenie na jednostkę, liczbę jednostek, całkowite zawyżenie i przykładowy ID zamówienia. Użyj **Copy to Clipboard**, aby przejąć tekst i wkleić go do sprawy wsparcia Seller Central. Kliknij **Submit Claim**, aby zarejestrować roszczenie w SellerMagnet (to przenosi pozycję do **Claim Filed**). > **Wskazówka pro:** Nie musisz pisać roszczenia od zera. SellerMagnet automatycznie generuje pełny szablon z własnych zweryfikowanych liczb pozycji. Po prostu naciśnij **Copy to Clipboard** i wklej go do swojej sprawy Seller Central. ### Odrzucanie problemu Aby odłożyć problem na bok, użyj **Dismiss** (z wiersza, panelu szczegółów lub zbiorczo). Modal **Dismiss Issue** pozwala dodać opcjonalny **powód** i informuje, że akcja jest odwracalna - odrzucone pozycje przechodzą do zakładki **Dismissed** i można je później otworzyć ponownie. ### Ponowne otwieranie i rozwiązywanie * **Reopen** (panel szczegółów, na odrzuconej pozycji): przywraca odrzucone ustalenie z powrotem do przepływu pracy. Przydatne, ponieważ audyt automatycznie odrzuca również ustalenia, których nowy skan już nie wykrywa, a możesz chcieć jedno z powrotem. * **Mark as resolved** (panel szczegółów, na złożonym roszczeniu): zamyka pętlę. Pyta Cię o **ile Amazon faktycznie zwrócił** - zostaw puste, jeśli nie wiesz. Ta liczba, a nie kwota roszczenia, zasila KPI **Resolved**, więc kafelek raportuje prawdziwe odzyskane pieniądze. ### Operacje zbiorcze Zaznacz pola wyboru na wielu wierszach, aby odsłonić pasek operacji zbiorczych, następnie wybierz: * **File Claims** - oznacza każdą wybraną pozycję możliwą do zgłoszenia jako **Claim Filed** w jednym kroku. Wybory niemożliwe do zgłoszenia są pomijane, z notatką. * **Dismiss** - oznacza każdą wybraną pozycję jako **Dismissed** w jednym kroku. ### Eksport Użyj listy rozwijanej **Export**, aby pobrać bieżący widok jako **CSV** lub **Excel** dla swoich rejestrów lub księgowego. Eksport respektuje Twoje bieżące filtry i zakładkę. *** ## Cykl życia statusu roszczenia Każda pozycja audytu nosi zapisany status, który śledzi, gdzie znajduje się w przepływie pracy odzyskiwania. Zauważ, że werdykt **Recommendation** to osobna kwestia - wiersz może być zapisany jako „Open", podczas gdy jego werdykt brzmi „No action needed", w którym to przypadku znacznik statusu pokazuje **No action needed**, aby uniknąć wewnętrznej sprzeczności. | Status | Znaczenie | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Open** | Ustalenie nie zostało jeszcze przetriażowane. Każdy oznaczony wiersz zaczyna tutaj. (To zakładka oznaczona „Open"; podstawowy zapisany status to stan przepływu pracy „wymaga działania".) | | **Claim Filed** | Zarejestrowałeś roszczenie (pojedynczo lub zbiorczo) i czekasz na odpowiedź Amazon | | **Resolved** | Oznaczyłeś roszczenie jako zamknięte i zapisałeś, ile Amazon zwrócił - pozycja nie pokazuje dalszych akcji | | **Dismissed** | Odłożyłeś pozycję na bok; odwracalne przez **Reopen** | {% hint style="info" %} **Starszy status.** Niektóre historyczne wiersze mogą nadal pokazywać **Detected** z wcześniejszej wersji. Nowe ustalenia go nie używają. {% endhint %} *** ## Szablon procesu przeglądu Fee Audit Użyj tego uporządkowanego procesu, aby jak najlepiej wykorzystać Fee Audit: ### Przegląd tygodniowy (10 minut) * [ ] Otwórz stronę Fee Audit i sprawdź KPI **Claimable**. * [ ] Przełącz się na zakładkę **Open** i przeczytaj kolumnę **Recommendation**. * [ ] Złóż roszczenia dla wszystkich wierszy **Discrepancy verified**, najpierw z najwyższą sumą. * [ ] Odrzuć wszystko, co przejrzałeś i zdecydowałeś się nie ścigać. ### Miesięczny głęboki przegląd (30 minut) * [ ] Ustaw **Audit Window** i kliknij **Run Audit** dla świeżego skanu. * [ ] Przejrzyj mieszankę werdyktów w podwierszu **Total Issues** - w większości „Charged correctly" to zdrowe konto. * [ ] Dla wszelkich wierszy **Not verifiable** FBA postępuj według wskazówek ponownego pomiaru w panelu szczegółów. * [ ] Sprawdź zakładkę **Resolved** i potwierdź, że zwroty Amazon pasują do tego, co zapisałeś. * [ ] Podejmij działania wobec pozycji **Claim Filed** starszych niż 30 dni, następnie **Mark as resolved** z faktyczną kwotą. * [ ] Wyeksportuj miesięczny raport dla swoich rejestrów finansowych. ### Kwartalny przegląd strategiczny (45 minut) * [ ] Uruchom świeży audyt w dłuższym oknie (180 lub 365 dni). * [ ] Zobacz, które typy opłat powtarzają się na wykresie **Findings by Fee Type**. * [ ] Dla produktów z powtarzającymi się lukami poziomu rozmiaru FBA poproś o ponowne pomiary cubiscan w Seller Central. * [ ] Przejrzyj najnowszą taryfę opłat Amazon pod kątem zmian, które mogą wpłynąć na Twój katalog. *** ## 🔍 Filtry | Filtr | Opcje | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Marketplace** | All Marketplaces lub konkretny połączony rynek | | **Audit Type** | All Types, Referral Fee, FBA Fulfillment Fee, Closing Fee, Other Fee | | **Status** | All Statuses, Action Needed, Claim Filed, Resolved, Dismissed | | **Audit Window** | Ostatnie 30, 60, 90 (domyślnie), 180 lub 365 dni - stosowane, gdy naciśniesz **Run Audit** | Użyj **Apply**, aby uruchomić filtry, i **Reset**, aby je wyczyścić. *** ## Boczny panel szczegółów Kliknij dowolny wiersz, aby otworzyć panel szczegółów. Daje Ci pełne dowody stojące za ustaleniem: * **Why this is on your list** - dwie wprost przedstawione połowy: *Flagged by the scan* (opłata była o ponad 5% wyższa niż szacunek Amazon, gdy audyt się uruchomił) oraz *What we found when we checked it* (znacznik werdyktu i jego wyjaśnienie). * **Fee Comparison** - Actual, Expected, zawyżenie na jednostkę i całkowite. Pieniądze są pokazywane tylko tam, gdzie werdykt to potwierdza; na wierszach niemożliwych do zgłoszenia panel celowo nie drukuje Expected Fee, którą mógłbyś odjąć i na której podstawie działać. * **Additional Info** - data wykrycia, przykładowe zamówienie, case ID, rynek oraz (po zamknięciu) kwota rozwiązania. * **Wskazówki dostosowane do kontekstu** - blok dostosowany do przypadku: kroki **ponownego pomiaru FBA**, przewodnik **sporu o stawkę referencyjną**, notatka o kategorii **opłaty zamknięcia** lub wyjaśnienie **„No case to open"** tam, gdzie nic nie da się udowodnić. * **History** - pełny ślad audytowy zmian statusu i notatek. * **Akcje w stopce** - Dismiss, File Claim (tylko wiersze możliwe do zgłoszenia), **Reopen** (odrzucone wiersze) oraz **Mark as resolved** (złożone roszczenia). > **Najlepsza praktyka:** Zawsze otwieraj panel szczegółów przed działaniem. Sekcja „Why this is on your list" i blok wskazówek mówią Ci, czy masz prawdziwą sprawę i dokładnie gdzie ją zgłosić - co powstrzymuje Cię przed otwieraniem słabych spraw, które erodują Twoją wiarygodność w Seller Support. *** ## Uruchamianie audytu Zanim zeskanujesz, ustaw **Audit Window** na pasku filtrów - jak daleko wstecz patrzeć na Twoje rozliczone zamówienia: **Ostatnie 30, 60, 90 (domyślnie), 180 lub 365 dni**. Dłuższe okno wychwytuje więcej historii, ale przetwarzanie trwa dłużej. Kliknij **Run Audit**, aby uruchomić nowy skan. Przycisk pojawia się na pasku narzędzi tabeli (jako główna akcja strony) oraz ponownie obok znacznika czasu **Last audit** na dole strony. Każde uruchomienie również **automatycznie odrzuca** otwarte ustalenia, których nowy skan już nie wykrywa, więc lista zawsze odzwierciedla najnowszy audyt. {% hint style="info" %} **Automatyczny audyt przy pierwszym uruchomieniu.** Ponieważ audyt jest opcjonalny, zupełnie nowe konto ląduje na pustej stronie. Aby uniknąć pustego ekranu bez wyjaśnienia, SellerMagnet **automatycznie uruchamia jeden skan** dla konta, które nigdy nie było audytowane. Jest jednorazowy i ograniczony częstotliwością (mniej więcej 24-godzinny cooldown na konto), więc nigdy się nie zapętla - a ręczny przycisk **Run Audit** pozostaje nienaruszony. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Daj czas na przetwarzanie.** Pełny audyt opłat może zająć kilka minut, a przy dużych katalogach dłużej - skan wywołuje API szacowania opłat Amazon raz na produkt na rynek z prędkością około jednego żądania na sekundę, a silnik weryfikacyjny ponownie wyprowadza każdą opłatę z Twoich rozliczonych zamówień. Baner pokazuje, że uruchomienie jest w toku; działa dalej w tle nawet jeśli odejdziesz, więc możesz odświeżyć później, aby zobaczyć wyniki. {% endhint %} *** ## 🔄 Przed i po: Co zmienia Fee Audit | Metryka | Przed SellerMagnet | Po SellerMagnet | | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | Weryfikacja opłat | Ręczne kontrole wyrywkowe, jeśli w ogóle | Każda opłata rozliczonego zamówienia zeskanowana i osądzona | | Pewność co do roszczenia | Zgadywanie względem ogólnej tabeli opłat | Zweryfikowane względem własnej opublikowanej stawki Amazon na Twoich własnych zamówieniach | | Złożone fałszywe roszczenia | Częste - rozbieżność względem szacunku wygląda jak zawyżenie | Stłumione - pieniądze pojawiają się tylko tam, gdzie da się to udowodnić | | Czas spędzony na przeglądzie opłat | Godziny lub nigdy | Minuty tygodniowo | | Wiedza, że Twoje opłaty są prawidłowe | Nieznana | Stwierdzona wprost - „Charged correctly" to wynik, a nie milczenie | *** ## Porady sezonowe i dotyczące czasu {% hint style="danger" %} **Styczeń i czerwiec: okna zmian opłat Amazon.** Amazon zwykle aktualizuje swoje taryfy opłat w styczniu (obowiązujące od lutego) i czerwcu (obowiązujące od lipca). Uruchom kompletny audyt w ciągu 2 tygodni od każdej zmiany opłat - nowe poziomy lub stawki mogą zostać błędnie zastosowane do Twoich produktów podczas przejścia. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Po aktualizacjach listingów:** Jeśli zaktualizujesz wagę, wymiary lub kategorię produktu, uruchom audyt opłat 7-14 dni później. Systemy Amazon mogą nie odzwierciedlać zmiany natychmiast, a możesz zostać nieprawidłowo obciążony podczas przejścia. {% endhint %} > **Kontrola wolumenu Q4:** W Q4 Twój wolumen zamówień rośnie, więc każdy prawdziwy błąd opłaty jest pomnożony przez więcej transakcji. Uruchamiaj audyty częściej od października do grudnia i działaj na zweryfikowane ustalenia niezwłocznie - okna roszczeń Amazon są ograniczone. {% hint style="info" %} **Premiery nowych produktów:** Gdy uruchamiasz nowy produkt, Amazon przypisuje początkową wagę, wymiary i kategorię podczas pierwszego przyjęcia FBA. Uruchom audyt w ciągu 2-3 tygodni od otrzymania Twojej pierwszej przesyłki FBA - to wtedy najczęściej pojawiają się błędy klasyfikacji, a ujawniają się jako luki poziomu rozmiaru FBA, które możesz zgłosić do ponownego pomiaru. {% endhint %} ***
⚠️ Najczęstsze błędy do uniknięcia {% hint style="danger" %} * **Błąd 1: Traktowanie każdego ustalenia jako zawyżenia.** Oznaczony wiersz to *kandydat*, a nie udowodnione roszczenie. Przeczytaj werdykt Recommendation przed działaniem - większość oznaczeń osądza się jako „Charged correctly" lub „Not verifiable". * **Błąd 2: Składanie na wierszu „-".** Jeśli pieniądze są stłumione, narzędzie nie mogło udowodnić zawyżenia. Złożenie mimo to wysyła Amazon liczbę, którą obala z własnej księgi, i osłabia Twoją wiarygodność w prawdziwych sprawach. * **Błąd 3: Ignorowanie wierszy FBA „Not verifiable".** To nie ślepe zaułki - to zwykle problem z pomiarem poziomu rozmiaru. Postępuj według wskazówek ponownego pomiaru w panelu szczegółów; naprawa mieszka w sprawie Fulfilment, a nie w sporze o opłatę. * **Błąd 4: Zapisywanie kwoty roszczenia jako kwoty rozwiązania.** Amazon często zwraca część roszczenia. Wpisz to, co Amazon *faktycznie* zapłacił, gdy oznaczasz jako Mark as resolved, aby KPI Resolved pozostało uczciwe. * **Błąd 5: Nieuruchamianie ponownie po zmianach taryf opłat.** Produkty poprawnie sklasyfikowane przed zmianą mogą zostać błędnie sklasyfikowane później. Świeży Run Audit ponownie sprawdza wszystko względem bieżących stawek. {% endhint %}
## 🔧 Rozwiązywanie problemów ### Dlaczego audyt pokazuje zero ustaleń? 1. **Twoje opłaty mogą być naprawdę prawidłowe.** Większość kont, przez większość czasu, jest obciążana poprawnie - a narzędzie tak mówi, zamiast wymyślać problemy. 2. **Uruchom świeży audyt.** Kliknij **Run Audit** i poczekaj na jego zakończenie. Znacznik czasu **Last audit** powinien się zaktualizować. 3. **Sprawdź swoje filtry.** Możesz oglądać rynek, typ lub status bez pasujących wierszy albo okno, które jest zbyt krótkie. 4. **Zweryfikuj połączenie konta.** Przejdź do Settings > Connections i potwierdź, że Twój dostęp Amazon SP-API (Selling Partner API) jest aktywny z wymaganymi uprawnieniami. ### Dlaczego pieniądze są pokazywane jako „-" na prawie każdym wierszu? Ponieważ silnik weryfikacyjny pokazuje tylko pieniądze, które może udowodnić. Odtwarza arytmetykę opłat Amazon co do centa z Twoich własnych rozliczonych zamówień; tam, gdzie nie może (nierozwiązany rynek, model, który nie pasuje do Twoich ostatnich opłat, wiersz z wysyłką lub opakowaniem na prezent, cena poniżej progu lub zbyt mało jednostek), raportuje myślnik i werdykt taki jak **Not verifiable** lub **Difference not proven** zamiast liczby, na której podstawie mógłbyś zadziałać. Otwórz panel szczegółów, aby zobaczyć dokładnie, co zostało sprawdzone. ### „Expected Fee" jest puste - jak jest obliczane? Expected Fee to opublikowana stawka referencyjna Amazon zastosowana do właściwej podstawy opłaty dla rynku (cena pozycji obejmująca VAT w EU/UK, kwota główna w US/CA itd.), odtworzona z Twoich własnych zamówień. Jest pokazywana **tylko** na wierszach, które silnik udowodnił jako możliwe do zgłoszenia. Na każdym innym wierszu jest stłumiona, ponieważ wydrukowanie „oczekiwanej", za którą nie ręczymy, zaprosiłoby Cię do odjęcia jej od faktycznej opłaty i złożenia roszczenia na różnicę. ### Opłata FBA wygląda źle, ale werdykt mówi „Not verifiable". Opłaty realizacji FBA to zryczałtowana opłata za poziom rozmiaru, który Amazon zmierzył - nie procent - więc nie ma stawki do odtworzenia. Luka prawie zawsze oznacza, że zarejestrowane wymiary lub waga Amazon różnią się od Twojego produktu. Postępuj według bloku wskazówek FBA w panelu szczegółów: sprawdź Fee Preview, zmierz spakowaną jednostkę sam i otwórz sprawę Fulfilment z prośbą o ponowny pomiar. ### Dlaczego niektóre wiersze pokazują „No action needed" jako swój status? Zapisany status przepływu pracy zaczyna się jako „Open" na każdym oznaczeniu, ale werdykt może stwierdzić, że nie ma nic do zrobienia. Zamiast pokazywać czerwone „Action Needed" obok werdyktu, który mówi inaczej, znacznik statusu brzmi **No action needed**, aby wiersz sam sobie nie zaprzeczał. *** ## ❓ FAQ
Jak daleko wstecz mogę zgłaszać zawyżenia opłat? Polityka Amazon ogólnie pozwala na roszczenia o błędy opłat sięgające do 90 dni wstecz dla większości typów opłat; niektóre kategorie się różnią. Składaj niezwłocznie - im wcześniej zgłosisz zweryfikowaną rozbieżność, tym bardziej prawdopodobne, że zostanie zatwierdzona.
Czym jest cubiscan i jak o niego poprosić? Cubiscan to oficjalny proces Amazon do ponownego pomiaru wagi i wymiarów Twojego produktu w centrum realizacji. Poproś o niego, otwierając sprawę w Seller Central pod wsparciem FBA (product-size / FBA fee issue). Amazon dokona ponownego pomiaru przy najbliższej okazji i zaktualizuje zarejestrowane wymiary. To właściwa droga dla ustaleń FBA „Not verifiable".
Czy SellerMagnet sprawdza opłaty na wszystkich moich rynkach? Tak. Fee Audit skanuje wszystkie połączone rynki Amazon. Każdy rynek ma własną taryfę opłat i podstawę opłaty, więc silnik weryfikacyjny dopasowuje każdy osobno. Rynek, którego formuły opłat nie może rozwiązać, zawodzi bezpiecznie do „Not verifiable" zamiast produkować zgadywankę. Użyj filtra Marketplace, aby przejrzeć każdy z nich.
Dlaczego narzędzie mówi mi, że opłata jest prawidłowa, zamiast znajdować pieniądze? Ponieważ udowodnienie, że opłata jest prawidłowa, to prawdziwy wynik. Silnik weryfikacyjny jest zbudowany, aby zawodzić bezpiecznie: wolałby powiedzieć Ci „Charged correctly", niż wysłać Cię do Seller Support z liczbą, którą Amazon może obalić. Gdy jednak ujawnia rozbieżność możliwą do zgłoszenia, ta rozbieżność jest do obronienia właśnie dlatego, że wszystko niemożliwe do udowodnienia zostało odfiltrowane.
Co jeśli mój produkt jest dokładnie na granicy poziomu rozmiaru? Granice poziomów rozmiaru są ścisłe, więc nawet różnica 1 cm lub kilku gramów może zmienić poziom opłaty. Ujawniają się jako ustalenia FBA. Zweryfikuj spakowaną jednostkę względem wymiarów, które ma Amazon, poproś o ponowny pomiar, jeśli się różnią, i rozważ przycięcie opakowania, aby mocno mieścić się w tańszym poziomie.
Czym Fee Audit różni się od narzędzia Reimbursements? Reimbursements skupia się na **zgubionych, uszkodzonych lub brakujących zapasach** - fizycznych rozbieżnościach w Twoim stanie. Fee Audit skupia się na **zawyżeniach finansowych** - Amazon naliczającym błędną kwotę opłaty. Oba odzyskują pieniądze, ale adresują różne typy błędów.
Czy potrzebuję płatnego planu, aby używać Fee Audit? Fee Audit wymaga planu z panelem analitycznym. Bez niego strona jest rozmyta za nakładką „Upgrade Required". Na kwalifikującym się planie moduł nie niesie dodatkowej opłaty za skan ani za roszczenie.
Jak często powinienem uruchamiać audyt opłat? Minimalnie co miesiąc, a częściej podczas okresów dużego wolumenu (Q4) lub natychmiast po tym, jak Amazon ogłasza zmiany taryf opłat. Ponieważ każdy **Run Audit** ponownie sprawdza wszystko i automatycznie odrzuca ustalenia, które już nie mają zastosowania, regularne uruchamianie utrzymuje listę aktualną.
*** ## 💡 Porady > **Wskazówka pro:** Pozwól kolumnie **Recommendation** wykonać triaż. Złóż wiersze „Discrepancy verified", zajmij się wierszami FBA „Not verifiable" przez sprawę ponownego pomiaru i zostaw wiersze „Charged correctly" w spokoju - to dowód, a nie problem. > **Luki wagi i wymiarów** to jedne z najczęstszych ustaleń FBA. Ujawniają się jako „Not verifiable", ponieważ nie są kwestią stawki - poproś o **ponowny pomiar cubiscan** w Seller Central, aby skorygować zarejestrowane wymiary. > **Wskazówka pro:** Prowadź rejestr faktycznych wag i wymiarów swoich produktów. Gdy ustalenie wskazuje na lukę poziomu rozmiaru, możesz załączyć swoje pomiary do sprawy ponownego pomiaru, co znacząco poprawia wynik. > **Wskazówka pro:** Gdy oznaczasz jako Mark as resolved, wpisz kwotę, którą Amazon faktycznie zwrócił. KPI Resolved to jedna liczba pieniędzy, którą moduł raportuje jako prawdziwą - utrzymywanie jej dokładnej sprawia, że warto jej ufać. *** ## ➡️ Co dalej? {% content-ref url="/pages/6UUYtoqFt8Bz4Zn3p0BQ" %} [Rekompensaty (Zagubione i odnalezione)](/pl-przewodnik-sellermagnet/magazyn-i-operacje/reimbursements.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/a5f2AjMic8XoQWkKzTnm" %} [Zarządzanie magazynem](/pl-przewodnik-sellermagnet/magazyn-i-operacje/inventory-management.md) {% endcontent-ref %}