# Ogólne FAQ {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Poziom trudności:** 🟢 Początkujący · **Czas czytania:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Przegląd To jest ogólna baza wiedzy dla użytkowników SellerMagnet, rzeczy, które nie pasują zgrabnie do pojedynczej strony funkcji. Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się „czy to normalne?", „czy SellerMagnet robi X?" lub „co się stanie, gdy Y?", ta strona jest twoim pierwszym przystankiem przed otwarciem zgłoszenia do wsparcia. {% hint style="info" icon="lightbulb" %} **Nie możesz znaleźć tego, czego potrzebujesz?** Każda strona funkcji w tym przewodniku ma własną sekcję FAQ na dole. Użyj **paska wyszukiwania** (prawy górny róg), aby znaleźć konkretne terminy, takie jak „wskaźnik zwrotów" lub „ACoS", wyszukiwarka indeksuje każdą odpowiedź FAQ w całym przewodniku. {% endhint %} *** ## 💳 Rozliczenia i subskrypcja
Czy potrzebuję karty kredytowej, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny? Nie, możesz się zarejestrować i eksplorować większość funkcji bez karty kredytowej. Musisz dodać metodę płatności dopiero wtedy, gdy jesteś gotowy do uaktualnienia poza poziom bezpłatnego okresu próbnego lub gdy okres próbny się kończy.
Czy mogę anulować w dowolnym momencie? Tak. Anuluj w **Settings → Manage Plan** w dowolnym momencie. Zachowujesz dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Bez zbędnych pytań, bez opłat za anulowanie.
Co dzieje się z moimi danymi, jeśli anuluję? Twoje konto zostaje **zamrożone**, a nie usunięte. Możesz się zalogować, aby wyeksportować dane (strona Reports) przez okres do **90 dni** po anulowaniu. Po 90 dniach dane są trwale usuwane w celu zgodności z RODO. Jeśli ponownie zasubskrybujesz w ciągu 90 dni, wszystkie dane zostaną automatycznie przywrócone.
Czy mogę zapauzować zamiast anulować? Tak. Gdy klikniesz **Cancel Subscription**, otrzymasz **Pause** jako alternatywę. Pauzowanie zamraża rozliczenia na 1-3 miesiące, zachowując nienaruszone dane. Gdy pauza się kończy, rozliczenia są wznawiane automatycznie, chyba że anulujesz.
Jak egzekwowane są limity planu? Miękkie limity: niektóre funkcje płynnie się pogarszają (np. mniej wierszy danych, dłuższe interwały synchronizacji). Twarde limity (kwoty wywołań API, aktywne reguły repricera) blokują nowe operacje z przyjaznym monitem o uaktualnienie. Nigdy nie tracisz danych, w najgorszym przypadku funkcja przestaje działać, dopóki nie uaktualnisz lub nie rozpocznie się kolejny cykl rozliczeniowy.
*** ## 🔄 Synchronizacja danych i dokładność
Jak często SellerMagnet synchronizuje się z Amazon? * **Zamówienia**: co 5-15 minut (w czasie rzeczywistym dla najnowszych zamówień) * **Transakcje finansowe / rozliczenia**: co 4-6 godzin * **Dane reklamowe (PPC)**: co 12 godzin (API raportowania Amazon ma opóźnienie 12-24 godzin, nie z naszej winy) * **Inwentarz / raporty magazynowe FBA**: codziennie * **Dane listingów**: co 6 godzin Kliknij **Sync Now** na dowolnej stronie, aby wymusić ręczne odświeżenie (z zastrzeżeniem limitów szybkości).
Dlaczego moje liczby nie zgadzają się dokładnie z Seller Central? Trzy częste powody: 1. **Okna atrybucji.** Amazon używa atrybucji 7-dniowej (SP) / 14-dniowej (SB/SD) dla reklam. Sprzedaż, która miała miejsce dzisiaj, może być przypisana wstecz, gdy klient po raz pierwszy kliknął reklamę 3 dni temu. 2. **Cięcia okresów rozliczeniowych.** „Ostatnie 30 dni" Seller Central używa dni kalendarzowych; SellerMagnet używa 30 dni kroczących. Rozbiegają się na granicach okresów. 3. **Opóźnienie synchronizacji.** Dane PPC są zawsze 12-24 godziny za. Zaczekaj do następnego dnia i porównaj ponownie, liczby się uzgodnią. Jeśli rozbieżność utrzymuje się dłużej niż 48 godzin, skontaktuj się ze wsparciem, podając przykład zamówienia lub ID rozliczenia.
Czy moje dane są przechowywane bezpiecznie? Tak. SellerMagnet używa **OAuth 2.0 (SP-API)** do łączenia się z Amazon, nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy Twojego hasła do Amazon. Twoje dane są szyfrowane w spoczynku (AES-256) i w tranzycie (TLS 1.3). Jesteśmy zgodni z RODO i hostujemy dane klientów UE na serwerach UE.
Czy mogę wyeksportować moje dane? Tak, w dowolnym momencie, za darmo. Użyj strony **Reports** w pasku bocznym, aby pobrać eksporty CSV/Excel zamówień, produktów, opłat i transakcji. Zaplanowane eksporty mogą automatycznie wysyłać raporty e-mailem do Ciebie lub Twojego zespołu.
*** ## 🌍 Multi-Marketplace
Czy mogę połączyć wiele kont Amazon? Tak. SellerMagnet obsługuje nieograniczoną liczbę połączeń marketplace w regionach EU, NA i FE. Użyj **selektora marketplace** w górnym pasku, aby przełączać się między sklepami, lub pozostaw go na „All marketplaces", aby uzyskać widok łączony.
Czy potrzebuję oddzielnego planu SellerMagnet dla każdego marketplace? Nie. Jedna subskrypcja SellerMagnet obejmuje wszystkie Twoje marketplace Amazon. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU i więcej. Płacisz tylko raz za konto SellerMagnet.
Czy przeliczenia walut są dokładne? Tak. SellerMagnet pobiera codzienne kursy wymiany z EBC (dla bazy EUR) i wyświetla przeliczone wartości w preferowanej walucie Twojego konta. Każdy numer zamówień/finansów pokazuje wartość w oryginalnej walucie w dymku, gdy najedziesz na niego kursorem.
*** ## 👥 Zespół i uprawnienia
Czy mogę dodawać członków zespołu? Tak, w planach Pro i Business. Przejdź do **Settings → Team**, aby zaprosić użytkowników przez e-mail. Każdy członek zespołu otrzymuje własny login i może mieć przypisane uprawnienia oparte na rolach (Admin / Manager / Viewer / PPC Only).
Czy mogę ograniczyć to, co widzą członkowie zespołu? Tak. Uprawnienia oparte na rolach kontrolują: * Do których marketplace użytkownik ma dostęp * Czy mogą edytować czy tylko przeglądać * Dostęp do stron wrażliwych (Billing, ustawienia Team, klucze API) * Dostęp tylko do PPC lub tylko do Repricera dla wyspecjalizowanych VA
Czy istnieje dziennik audytu? Tak. **Settings → Activity Log** pokazuje każde znaczące działanie podjęte na Twoim koncie: logowania, zmiany w repricerze, importy masowe, aktywacje reguł PPC, zaproszenia członków zespołu, zmiany planu. Przechowywanie dziennika audytu: 90 dni w planie Pro, 1 rok w planie Business.
*** ## 🔐 Bezpieczeństwo i konto
Czy SellerMagnet obsługuje 2FA? Tak. Włącz w **Settings → Security**. Obsługujemy TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password) i klucze sprzętowe (YubiKey przez WebAuthn). Zdecydowanie zalecamy włączenie 2FA dla każdego konta z dostępem finansowym lub do zarządzania zespołem.
Co jeśli stracę dostęp do mojego urządzenia 2FA? Użyj swoich **kodów odzyskiwania** (wygenerowanych, gdy po raz pierwszy włączyłeś 2FA). Jeśli i te straciłeś, skontaktuj się ze wsparciem z dowodem własności konta, zweryfikujemy Twoją tożsamość i ręcznie zresetujemy 2FA. Trwa to 24-48 godzin ze względów bezpieczeństwa.
Jak trwale usunąć moje konto? **Settings → Account → Delete Account**. Zostaniesz poproszony o wpisanie swojego e-maila w celu potwierdzenia, a następnie otrzymasz e-mail potwierdzający. Po kliknięciu linku w e-mailu Twoje konto i wszystkie dane są zaplanowane do usunięcia w ciągu **72 godzin** (wymagany bufor na wypadek zmiany decyzji). Możesz anulować usunięcie, logując się w ciągu tych 72 godzin.
*** ## 🧰 Podstawy rozwiązywania problemów
Strona pokazuje „No data", co powinienem sprawdzić? 1. **Zakres dat:** czy wybrałeś okres z rzeczywistą aktywnością? 2. **Filtr marketplace:** czy jest ustawiony na właściwy sklep lub „All marketplaces"? 3. **Status synchronizacji:** najedź kursorem na wskaźnik synchronizacji w górnym pasku; jeśli pokazuje „Syncing..." zaczekaj 5-10 minut 4. **Filtry tagów/kategorii:** Zresetuj filtry, używając przycisku „Clear all" Jeśli strona pozostaje pusta po wszystkich czterech krokach, kliknij **Sync Now** i spróbuj ponownie za 10 minut.
Moje połączenie z Amazon pokazuje „Reauthorize needed" Tokeny OAuth Amazon wygasają co **180 dni** ze względów bezpieczeństwa. Przejdź do **Settings → Connections** i kliknij **Reauthorize** obok dotkniętego marketplace. To otworzy stronę logowania Amazon : po potwierdzeniu SellerMagnet wznawia synchronizację w ciągu kilku minut. **Żadne dane nie są tracone** podczas ponownej autoryzacji.
Dashboard ładuje się powoli Bardzo duże konta (ponad 10 000 SKU lub ponad 500 000 zamówień) mogą zajmować 5-10 sekund na wyrenderowanie pewnych widoków. Spróbuj: * Zawęzić zakres dat (np. L30D zamiast L12M) * Zastosować filtr marketplace zamiast „All" * Użyj dedykowanej strony **Reports** do eksportów masowych, zamiast filtrować dashboard na żywo * Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i wyłącz blokery reklam (mogą spowalniać skrypty analityczne GitBook)
Otrzymuję błąd limitu szybkości SP-API Amazon ma ścisłe limity szybkości. SellerMagnet automatycznie je respektuje, ale jeśli wywołasz wiele ręcznych kliknięć **Sync Now** w krótkim czasie, zobaczysz ostrzeżenie o limicie szybkości. Zaczekaj 5-10 minut, a synchronizacja zostanie automatycznie wznowiona. W planach Pro i Business otrzymujesz wyższy limit.
*** ## 💡 Przydatne wskazówki {% hint style="success" icon="lightbulb" %} **Używaj skrótów klawiaturowych.** `Ctrl/Cmd + K` otwiera globalne wyszukiwanie. `g + d` przeskakuje do Dashboard. `g + o` przeskakuje do Orders. Pełna lista w **Help Center → Keyboard Shortcuts**. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Zacznij od najbardziej wpływowej funkcji.** Jeśli masz godzinę na naukę SellerMagnet, spędź ją na: (1) stronie Products, wypełniając COGS, (2) Dashboardzie, sprawdzając swój rzeczywisty zysk w porównaniu z szacunkami Amazon, (3) Repricerze, konfigurując jedną regułę. Te trzy kroki odblokowują 80% wartości. {% endhint %} {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Zakładkuj filtrowane widoki.** SellerMagnet zachowuje filtry w parametrach zapytania URL. Skonfiguruj preferowany widok (zakres dat + marketplace + tag) raz, dodaj go do zakładek, a za każdym razem, gdy otworzysz zakładkę, załaduje się ten sam filtrowany widok. Świetne do codziennych check-inów. {% endhint %} {% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %} **Zawsze wprowadzaj COGS przed zaufaniem liczbom zysku.** Bez Cost of Goods SellerMagnet zna tylko przychody minus opłaty Amazon : co zawyża zysk o kwotę Twoich rzeczywistych COGS. Odwiedź **Products** i wgraj masowo lub ręcznie wprowadź COGS pierwszego dnia. Każda cyfra zysku, którą zobaczysz potem, będzie dokładna. {% endhint %} {% hint style="success" icon="circle-check" %} **Uruchamiaj Fee Audit co miesiąc.** System opłat Amazon jest złożony i błędy się zdarzają, zautomatyzowany audyt SellerMagnet zazwyczaj znajduje 50-500 €/miesiąc w nadpłatach dla aktywnych sprzedawców. Okno reklamacji to tylko 60 dni, więc sprawdzaj regularnie. {% endhint %} *** ## ➡️ Co dalej? {% content-ref url="/pages/wUFhMBOFdW6sLKLuoSZk" %} [Centrum pomocy](/pl-przewodnik-sellermagnet/pierwsze-kroki/welcome/help-center.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/xyTkQh8WOlxVJor8Bmng" %} [Plany i płatności](/pl-przewodnik-sellermagnet/inne-sekcje/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sellermagnet.com/pl-przewodnik-sellermagnet/inne-sekcje/general-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.