> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/pl-przewodnik-sellermagnet/inne-sekcje/general-faq.md). # Ogólne FAQ Warte poznania odpowiedzi na najczęstsze pytania o korzystaniu z SellerMagnet, płatnościach, synchronizacji danych, wielu rynkach, dostępie zespołowym, eksportach danych i bezpieczeństwie. Zacznij tut {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Poziom trudności:** 🟢 Początkujący · **Czas czytania:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Przegląd To zbiorcza baza wiedzy dla użytkowników SellerMagnet - rzeczy, które nie pasują zgrabnie do żadnej pojedynczej strony funkcji. Jeśli zastanawiałeś się „czy to normalne?", „czy SellerMagnet robi X?" lub „co się dzieje, gdy Y?", ta strona jest Twoim pierwszym przystankiem przed otwarciem zgłoszenia do pomocy technicznej. {% hint style="info" icon="lightbulb" %} **Nie możesz znaleźć tego, czego potrzebujesz?** Każda strona funkcji w tym przewodniku ma na dole własną sekcję FAQ. Użyj **paska wyszukiwania** (prawy górny róg), aby znaleźć konkretne terminy, takie jak „refund rate" lub „ACoS (Advertising Cost of Sale)" - wyszukiwanie indeksuje każdą odpowiedź FAQ w całym przewodniku. {% endhint %} *** ## 💳 Płatności i subskrypcja
Czy potrzebuję karty kredytowej, aby rozpocząć darmowy okres próbny? Nie, możesz się zarejestrować i poznać większość funkcji bez karty kredytowej. Musisz dodać metodę płatności dopiero, gdy jesteś gotowy do aktualizacji poza poziom darmowego okresu próbnego lub gdy okres próbny się kończy.
Czy mogę anulować w dowolnym momencie? Tak. Anuluj z **Settings → Manage Plan** w dowolnym momencie. Zachowujesz dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Bez zbędnych pytań, bez opłat za anulowanie.
Co się dzieje z moimi danymi, jeśli anuluję? Twoje konto zostaje **zamrożone**, a nie usunięte. Możesz się zalogować, aby wyeksportować dane (strona Reports) przez maksymalnie **90 dni** po anulowaniu. Po 90 dniach dane są trwale usuwane w celu zgodności z RODO. Jeśli ponownie zasubskrybujesz w ciągu 90 dni, wszystkie dane są przywracane automatycznie.
Czy mogę wstrzymać zamiast anulować? Tak. Gdy klikniesz **Cancel Subscription**, oferowana jest **Pause** jako alternatywa. Wstrzymanie zamraża płatności na 1-3 miesiące, zachowując Twoje dane nienaruszone. Gdy wstrzymanie się kończy, płatności wznawiają się automatycznie, chyba że anulujesz.
Jak egzekwowane są limity planu? Miękkie limity: niektóre funkcje płynnie degradują (np. mniej wierszy danych, dłuższe interwały synchronizacji). Twarde limity (limity wywołań API, aktywne reguły repricera) blokują nowe operacje przyjaznym monitem o aktualizację. Nigdy nie tracisz danych - w najgorszym przypadku funkcja przestaje działać, dopóki nie zaktualizujesz planu lub następny cykl rozliczeniowy się nie zresetuje.
*** ## 🔄 Synchronizacja i dokładność danych
Jak często SellerMagnet synchronizuje się z Amazon? * **Orders**: co 5-15 minut (w czasie rzeczywistym dla najnowszych zamówień) * **Transakcje finansowe / rozliczenia**: co 4-6 godzin * **Dane reklamowe (PPC)**: co 12 godzin (API raportowania Amazon ma 12-24h opóźnienia, nie z naszej winy) * **Raporty zapasów / przechowywania FBA**: codziennie * **Dane listingów**: co 6 godzin Kliknij **Sync Now** na dowolnej stronie, aby wymusić ręczne odświeżenie (z zastrzeżeniem limitów częstotliwości).
Dlaczego moje liczby nie pasują dokładnie do Seller Central? Trzy częste powody: 1. **Okna przypisania.** Amazon używa 7-dniowego (SP) / 14-dniowego (SB/SD) przypisania dla reklam. Sprzedaż, która nastąpiła dziś, może zostać przypisana wstecz, gdy klient po raz pierwszy kliknął reklamę 3 dni temu. 2. **Odcięcia okresów rozliczeniowych.** „Last 30 days" w Seller Central używa dni kalendarzowych; SellerMagnet używa kroczących 30 dni. Rozbiegają się na granicach okresów. 3. **Opóźnienie synchronizacji.** Dane PPC są zawsze 12-24h w tyle. Poczekaj do rana i porównaj ponownie - liczby się uzgodnią. Jeśli rozbieżność utrzymuje się dłużej niż 48 godzin, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając przykładowy ID zamówienia lub rozliczenia.
Czy moje dane są przechowywane bezpiecznie? Tak. SellerMagnet używa **OAuth 2.0 (SP-API)** do łączenia się z Amazon - nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy Twojego hasła Amazon. Twoje dane są szyfrowane w spoczynku (AES-256) i w tranzycie (TLS 1.3). Jesteśmy zgodni z RODO i hostujemy dane klientów z UE na serwerach w UE.
Czy mogę wyeksportować moje dane? Tak, w dowolnym momencie, za darmo. Użyj strony **Reports** w pasku bocznym, aby pobrać eksporty CSV/Excel zamówień, produktów, opłat i transakcji. Zaplanowane eksporty mogą automatycznie wysyłać raporty e-mailem do Ciebie lub Twojego zespołu.
*** ## 🌍 Wiele rynków
Czy mogę połączyć wiele kont Amazon? Tak. SellerMagnet obsługuje nieograniczone połączenia rynków w regionach EU, NA i FE. Użyj **selektora rynku** w górnym pasku, aby przełączać się między sklepami, lub zostaw go na „All marketplaces" dla widoku łączonego.
Czy potrzebuję osobnego planu SellerMagnet dla każdego rynku? Nie. Jedna subskrypcja SellerMagnet obejmuje wszystkie Twoje rynki Amazon. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU i więcej. Płacisz tylko raz na konto SellerMagnet.
Czy przeliczenia walut są dokładne? Tak. SellerMagnet pobiera dzienne kursy wymiany z ECB (dla bazy EUR) i wyświetla przeliczone wartości w preferowanej walucie Twojego konta. Każda liczba zamówień/finansowa pokazuje wartość w oryginalnej walucie w tooltipie, gdy najedziesz.
*** ## 👥 Zespół i uprawnienia
Czy mogę dodać członków zespołu? Tak, tam gdzie karta **Team** jest włączona dla Twojego konta: otwórz **Settings → Team**, zaproś członka zespołu e-mailem i przypisz rolę (Member, View only lub Admin). Ta możliwość jest wdrażana stopniowo. Jeśli nie widzisz jeszcze karty Team, każdy członek zespołu może utworzyć **własne logowanie SellerMagnet** i połączyć je z **tym samym kontem Amazon Seller Central**, zachowując własne hasło i 2FA zamiast współdzielenia jednego logowania. Zobacz [Team Roles & Collaboration](/pl-przewodnik-sellermagnet/konto-i-ustawienia/team-roles-collaboration.md), aby uzyskać pełny obraz.
Czy mogę ograniczyć, co widzą członkowie zespołu? Tak, przez role tam, gdzie karta **Team** jest włączona. Przypisz członkowi zespołu rolę **View only**, a może przeglądać pulpity i raporty, ale nie może niczego zmieniać - akcje zapisu są zablokowane. **Member** daje pełne codzienne korzystanie z narzędzi, podczas gdy **Admin** dodatkowo zarządza płatnościami, zespołem i połączeniami. Role obejmują całą przestrzeń roboczą, a nie są per rynek. Jeśli karta Team nie jest jeszcze włączona dla Twojego konta, dostęp jest per konto (każda osoba na własnym logowaniu), więc skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem w sprawie konkretnej potrzeby wieloużytkownikowej.
Czy istnieje dziennik audytu? Nie ma dziennika audytu obejmującego całe konto w Settings. Najbliższą rzeczą jest **Activity Log** wewnątrz **PPC Manager**, który rejestruje akcje reklamowe, takie jak uruchomienia reguł stawek i zmiany kampanii. Inne obszary obecnie nie ujawniają historii per akcja. Jeśli potrzebujesz zapisu konkretnej zmiany, skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem .
*** ## 🔐 Bezpieczeństwo i konto
Czy SellerMagnet obsługuje 2FA? Tak. Włącz je w **Settings → My Account → Security**, przełączając Two-Factor Authentication i skanując kod QR aplikacją uwierzytelniającą (Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator). SellerMagnet używa tylko kodów jednorazowych opartych na czasie (TOTP) - **nie** obsługuje sprzętowych kluczy bezpieczeństwa, takich jak YubiKey (WebAuthn). Zdecydowanie zalecamy włączenie 2FA dla każdego konta z dostępem do danych finansowych.
Co jeśli utracę dostęp do mojego urządzenia 2FA? SellerMagnet nie wydaje kodów odzyskiwania ani kluczy zapasowych. Jeśli utracisz dostęp do swojej aplikacji uwierzytelniającej, skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem ze swojego zarejestrowanego e-maila z dowodem własności konta; zweryfikujemy Twoją tożsamość i ręcznie zresetujemy 2FA. Zajmuje to 24-48 godzin ze względów bezpieczeństwa. Aby uniknąć zablokowania, użyj aplikacji uwierzytelniającej synchronizującej się między urządzeniami.
Jak trwale usunąć moje konto? **Settings → Account → Delete Account**. Zostaniesz poproszony o wpisanie swojego e-maila w celu potwierdzenia, następnie otrzymasz e-mail potwierdzający. Po kliknięciu linku w e-mailu Twoje konto i wszystkie dane są planowane do usunięcia w ciągu **72 godzin** (wymagany bufor na wypadek, gdybyś zmienił zdanie). Możesz anulować usunięcie, logując się w ciągu tych 72 godzin.
*** ## 🧰 Podstawy rozwiązywania problemów
Strona pokazuje „No data" - co powinienem sprawdzić? 1. **Zakres dat:** czy wybrałeś okres z faktyczną aktywnością? 2. **Filtr rynku:** czy jest ustawiony na właściwy sklep lub „All marketplaces"? 3. **Status synchronizacji:** najedź na wskaźnik synchronizacji w górnym pasku; jeśli pokazuje „Syncing..." poczekaj 5-10 minut 4. **Filtry tagów/kategorii:** Zresetuj filtry przyciskiem „Clear all" Jeśli strona pozostaje pusta po wszystkich czterech, kliknij **Sync Now** i spróbuj ponownie za 10 minut.
Moje połączenie Amazon pokazuje „Reauthorize needed" Tokeny OAuth Amazon wygasają co **180 dni** ze względów bezpieczeństwa. Przejdź do **Settings → Connections** i kliknij **Reauthorize** obok dotkniętego rynku. Otwiera to stronę logowania Amazon: gdy potwierdzisz, SellerMagnet wznawia synchronizację w ciągu minut. **Żadne dane nie są tracone** podczas ponownej autoryzacji.
Panel ładuje się wolno Bardzo duże konta (10 000+ SKU lub 500 000+ zamówień) mogą potrzebować 5-10 sekund na wyrenderowanie niektórych widoków. Spróbuj: * Zawęź zakres dat (np. L30D zamiast L12M) * Zastosuj filtr rynku zamiast „All" * Użyj dedykowanej strony **Reports** do eksportów zbiorczych zamiast filtrowania panelu na żywo * Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i wyłącz blokery reklam (mogą spowalniać skrypty analityczne GitBook)
Otrzymuję błąd limitu częstotliwości Amazon SP-API (Selling Partner API) ma ścisłe limity częstotliwości. SellerMagnet respektuje je automatycznie, ale jeśli wyzwolisz wiele ręcznych kliknięć **Sync Now** w krótkim czasie, zobaczysz ostrzeżenie o ograniczeniu częstotliwości. Poczekaj 5-10 minut, a synchronizacja wznawia się automatycznie. Na planach Pro i Business otrzymujesz wyższy limit.
*** ## 💡 Warte poznania porady {% hint style="success" icon="lightbulb" %} **Użyj palety poleceń.** Naciśnij `Ctrl/Cmd + K` gdziekolwiek w panelu, aby otworzyć globalną paletę poleceń - wyszukaj dowolną stronę lub narzędzie i przeskocz prosto do niego, bez myszki. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Zacznij od najbardziej wpływowej funkcji.** Jeśli masz godzinę na naukę SellerMagnet, spędź ją na: (1) stronie Products, wypełniając COGS (Cost of Goods Sold), (2) Dashboard, sprawdzając swój prawdziwy zysk vs. szacunek Amazon, (3) Repricer, ustawiając jedną regułę. Te trzy kroki odblokowują 80% wartości. {% endhint %} {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Dodaj do zakładek przefiltrowane widoki.** SellerMagnet zachowuje filtry w parametrach zapytania URL. Ustaw swój preferowany widok (zakres dat + rynek + tag) raz, dodaj go do zakładek, a za każdym razem, gdy otworzysz zakładkę, ładuje się ten sam przefiltrowany widok. Świetne do codziennych kontroli. {% endhint %} {% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %} **Zawsze wpisuj COGS przed zaufaniem liczbom zysku.** Bez Cost of Goods SellerMagnet zna tylko przychód minus opłaty Amazon - co zawyża zysk o kwotę Twojego faktycznego COGS. Odwiedź **Products** i prześlij zbiorczo lub ręcznie wpisz COGS pierwszego dnia. Każda liczba zysku, którą zobaczysz później, będzie dokładna. {% endhint %} {% hint style="success" icon="circle-check" %} **Uruchamiaj Fee Audit co miesiąc.** System opłat Amazon jest złożony i błędy się zdarzają. Zautomatyzowany audyt SellerMagnet zwykle znajduje €50-500/miesiąc w zawyżeniach dla aktywnych sprzedawców. Okno roszczeń to tylko 60 dni, więc sprawdzaj regularnie. {% endhint %} *** ## ➡️ Co dalej? {% content-ref url="/pages/wUFhMBOFdW6sLKLuoSZk" %} [Centrum pomocy](/pl-przewodnik-sellermagnet/pierwsze-kroki/welcome/help-center.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/xyTkQh8WOlxVJor8Bmng" %} [Plany i płatności](/pl-przewodnik-sellermagnet/inne-sekcje/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %}