Zwroty produktów

Zobacz każdy zwrot FBA wraz ze stanem, w jakim ocenił go magazyn Amazona, oraz przyczyną podaną przez kupującego - dzięki czemu wiesz, ile sztuk wróciło do zapasów, ile wróciło uszkodzonych lub wadliw

Poziom trudności: 🟢 Początkujący · Czas czytania: ~8 min

Returned Orders

📋 Przegląd

Strona Returned Orders pokazuje Twoje zwroty FBA tak, jak widzi je magazyn Amazona: dla każdej zwróconej sztuki stan, w jakim Amazon ją ocenił po powrocie, oraz przyczynę, którą klient podał przy zwrocie. To mówi Ci dwie rzeczy, których suma refundacji nigdy nie powie - jaka część tego, co wróciło, nadaje się do ponownej sprzedaży, i dlaczego klienci w ogóle zwracają.

Tylko FBA. Amazon sprawdza i ocenia zwroty dla zamówień FBA w swoich magazynach. Nie sprawdza zwrotów realizowanych przez sprzedawcę (FBM), więc nie ma dla nich równoważnych danych o stanie ani przyczynie - a ta strona obejmuje wyłącznie FBA. Dla zwrotów FBM i finansowej strony refundacji użyj strony Refunded Orders.

Skąd pochodzą dane: z raportu Amazona FBA Customer Returns, który SellerMagnet synchronizuje dla Ciebie. Amazon może podzielić jeden zwrot na kilka wierszy dyspozycji, dlatego liczby sztuk są sumowane według ilości, a nie według wierszy.

🔍 Gdzie to znaleźć

Returned Orders to druga zakładka strony Refunded Orders - nie ma własnej pozycji w pasku bocznym. Otwórz Refunded Orders z paska bocznego (w grupie zamówień), a następnie przełącz się na zakładkę Returned Orders (ikona strzałki obrotu w lewo) w pasku zakładek u góry. Jest dostępna dla każdego konta.

Obie zakładki się uzupełniają:

• Refunded Orders - pieniądze: koszt refundacji, koszty etykiet, wpływ netto oraz przychodzące zwroty FBM ze śledzeniem przewoźnika.

• Returned Orders - towar: co fizycznie wróciło w FBA, w jakim stanie i dlaczego.

🎛️ Filtry i pasek narzędzi

Kontrolka	Co robi
Marketplace	All Marketplaces lub konkretny (zawężony do marketplace'ów, na których sprzedaje Twój projekt).
Period	Last 7 Days, Last 30 Days (domyślnie), This Month, Last Month, Last 6 Months lub Last 12 Months.
Condition	Filtruj według dyspozycji: All Conditions, Sellable, Customer Damaged, Defective, Carrier Damaged, Warehouse Damaged.
Search	Pole tekstowe ("Search order, product, SKU…"), które filtruje wiersze załadowane na bieżącej stronie. Jeśli nic nie pasuje, wyświetla "No returns on this page match your search."
Columns	Pokaż lub ukryj kolumny tabeli (Order, Marketplace, Fulfillment, Qty, Condition, Reason, Customer Comment).
Export	Pobiera widoczne wiersze i widoczne kolumny jako CSV (o nazwie returned-orders-YYYY-MM-DD.csv).

Znacznik czasu Updated HH:MM pokazuje, kiedy liczby zostały ostatnio załadowane. Tabela jest stronicowana po stronie serwera z paginacją na dole: numerowane strony z poprzednia / następna, wybór Rows (25 / 50 / 100 / 250, domyślnie 100) oraz wiersz "Showing {from}-{to} of {total}".

📊 Kluczowe wskaźniki

Cztery kafelki podsumowują okres:

Kafelek	Co pokazuje
Returned Units	Sztuki FBA, które wróciły do magazynu w tym okresie, z adnotacją "across {n} orders".
Back in Stock	Sztuki nadające się do sprzedaży i ich udział - sztuki, które Amazon ocenił jako Sellable i przywrócił do zapasów.
Damaged or Defective	Sztuki, które nie wróciły do zapasów. To te, które warto sprawdzić pod kątem rekompensaty.
Top Return Reason	Najczęstsza przyczyna podana przez kupujących w okresie, z adnotacją "{n} of {total} units".

Jak wybierany jest Top Return Reason. Kafelek pomija "no reason given" oraz każdy kod awarii przewoźnika (Undeliverable…) przy wyborze lidera, więc problem przewoźnika nie trafia na czoło jako przyczyna klienta, chyba że nie ma nic innego do pokazania. Te wiersze nadal liczą się w tabeli i w pozostałych trzech kafelkach.

🏷️ Stan zwrotu (dyspozycja)

Kolumna Condition to własny werdykt magazynu Amazona dla każdej zwróconej sztuki - najważniejsze pole na tej stronie, bo mówi, czy dostałeś sztukę z powrotem do ponownej sprzedaży. Jest pokazywana jako kolorowa plakietka:

Plakietka	Znaczenie
Sellable (zielona)	Oceniona jako dobra i przywrócona do Twoich zapasów nadających się do sprzedaży.
Customer Damaged (pomarańczowa)	Zwrócona uszkodzona przez klienta; nie nadaje się do odsprzedaży w tym stanie.
Defective (czerwona)	Oceniona jako wadliwa.
Carrier Damaged (niebieska)	Uszkodzona w transporcie przez przewoźnika.
Warehouse Damaged (czerwona)	Uszkodzona podczas obsługi w magazynie Amazona.
Unknown (szara)	Amazon nie przesłał dyspozycji lub przesłał pustą.

Dlaczego stan ma znaczenie: zwrot Sellable kosztuje Cię znacznie mniej niż uszkodzony - sztuka wraca do zapasów i może zostać sprzedana ponownie. Wszystko, co nie jest Sellable, jest kandydatem do roszczenia o rekompensatę, zwłaszcza Carrier Damaged i Warehouse Damaged, gdzie stratę spowodował Amazon lub przewoźnik - a nie Ty.

📝 Przyczyna zwrotu

Kolumna Reason to przyczyna, którą kupujący wybrał przy zwrocie, prosto z Amazona (na przykład DEFECTIVE, NO_LONGER_NEEDED, UNWANTED_ITEM, NOT_AS_DESCRIBED). SellerMagnet porządkuje surowy kod do czytelnych słów; nie ma stałej listy, więc widzisz dokładnie tę przyczynę, którą przesyła Amazon. Pusta przyczyna jest pokazywana jako -.

Najczęstsza przyczyna w okresie jest wyświetlana w kafelku Top Return Reason.

Reason a Condition - dwa różne pytania. Reason to to, co kupujący powiedział ("not as described", "no longer needed"). Condition to to, co magazyn Amazona stwierdził, gdy sztuka dotarła. Kupujący może zgłosić "defective" dla sztuki, która wraca jako Sellable, albo zwrócić coś "unwanted", co dociera jako Customer Damaged. Czytanie ich razem daje prawdziwy wgląd.

📋 Tabela zwrotów

Kolumna	Co pokazuje
Returned	Data i godzina zwrotu.
Product	Miniatura i nazwa produktu, z SKU poniżej. Nazwa prowadzi do strony produktu na marketplasie tego wiersza (na przykład amazon.de/dp/ASIN dla wiersza DE); gdy brakuje tytułu, używa ASIN, a gdy nie ma prawidłowego ASIN - zwykłego tekstu.
Order	Identyfikator zamówienia, prowadzący do Seller Central, gdy domena marketplace'u jest zweryfikowanym hostem amazon.*.
Marketplace	Flaga kraju i nazwa marketplace'u.
Fulfillment	Plakietka FBA lub FBM, odczytana z samego zamówienia. Podpowiedź ? wyjaśnia, że Amazon sprawdza tylko zwroty do własnych magazynów, więc w praktyce raport dotyczy FBA; nie ma odpowiadającego filtra.
Qty	Zwrócona ilość (domyślnie 1).
Condition	Plakietka dyspozycji (patrz wyżej).
Reason	Przyczyna zwrotu podana przez kupującego (patrz wyżej).
Customer Comment	Dowolny komentarz tekstowy zostawiony przez kupującego (-, jeśli brak).

Rekompensaty nie są podlinkowane z tej tabeli. Kafelki kierują Cię ku rekompensatom słownie ("check reimbursements"), ale nie ma tu klikalnej kolumny rekompensat. Aby faktycznie złożyć lub śledzić roszczenia za uszkodzone zwroty, użyj strony Reimbursements (Lost & Found).

🪧 Co mówi Ci pusta strona

Stan	Znaczenie
This is an FBA feature	Konto nie ma w ogóle żadnych zamówień FBA - zwykle konto wyłącznie FBM. Komunikat na ekranie brzmi "This account has no FBA orders".
No FBA returns in this period	Zamówienia istnieją, ale nic nie wróciło przez FBA w tym oknie.
No returns match these filters	Twój filtr marketplace'u lub stanu nic nie dopasował (okres się nie liczy). Okres bez zwrotów pokazuje zamiast tego "No FBA returns in this period".
Return data is unavailable / Could not load returns	Odczyt się nie powiódł - to nie zero. Przycisk Try again ładuje ponownie.
No Amazon account connected	Najpierw podłącz konto Amazon.

🧭 Cotygodniowa kontrola zwrotów

1

Odczytaj udział Back in Stock

Jeśli większość zwróconych sztuk wraca jako Sellable, Twój koszt zwrotów to głównie obsługa - a nie utracony zapas. Niski udział sztuk nadających się do sprzedaży oznacza, że zwroty po cichu zjadają zapasy.

2

Odfiltruj stany uszkodzone

Ustaw filtr Condition kolejno na Carrier Damaged i Warehouse Damaged. To straty spowodowane przez Amazon lub przewoźnika - zabierz je do Reimbursements.

3

Sprawdź Top Return Reason

Dominująca przyczyna, taka jak Not As Described, wskazuje na problem z listingiem (złe zdjęcia, niejasne rozmiary); Defective wskazuje na jakość produktu. Naprawiaj przyczynę, a nie tylko objaw.

4

Zestaw przyczynę ze stanem

Przyczyny "Defective" lądujące jako stan Sellable mogą oznaczać, że kupujący zwracają dobre sztuki - czasem to problem oczekiwań wobec listingu, a nie rzeczywista wada.

❓ FAQ

Dlaczego nie widzę tutaj moich zwrotów FBM?

Amazon sprawdza i ocenia tylko zwroty, które obsługuje we własnych magazynach - czyli FBA. Nigdy nie sprawdza zwrotów realizowanych przez sprzedawcę, więc nie ma danych o stanie ani przyczynie do pokazania dla FBM. Zwroty FBM i wszystkie finanse refundacji znajdują się w zakładce Refunded Orders.

Jaka jest różnica między "Condition" a "Reason"?

Condition to ocena fizycznej sztuki przez magazyn Amazona (Sellable, Customer Damaged, Defective itd.). Reason to to, co kupujący wybrał, rozpoczynając zwrot. Jedno to to, co stwierdzono; drugie to to, co zgłoszono.

Sztuka wróciła jako "Carrier Damaged" - czy mogę odzyskać koszt?

Często tak. Sztuki uszkodzone przez przewoźnika i magazyn to straty, których nie spowodowałeś, co czyni je mocnymi kandydatami do rekompensaty. Ta strona je oznacza; złóż i śledź roszczenie na stronie Reimbursements (Lost & Found).

Strona pokazuje "This is an FBA feature" - dlaczego?

Twoje podłączone konto nie ma w ogóle żadnych zamówień FBA - zwykle konto, które sprzedaje wyłącznie FBM. Returned Orders dotyczy wyłącznie FBA, więc zamiast pustej tabeli pokazuje ten komunikat. Przy zastosowanym filtrze pusty wynik wyświetla zamiast tego "No returns match these filters".

Dlaczego przyczyna zwrotu jest pusta lub dziwnie sformułowana?

Przyczyna pochodzi prosto z danych zwrotów Amazona. Jeśli przyczyna kupującego była pusta, pokazywana jest jako myślnik. SellerMagnet tylko porządkuje sformułowanie; nie wymyśla przyczyn ani nie mapuje ich na stałą listę.

💡 Wskazówki

• Śledź swój procent Back in Stock w czasie - spadający udział sztuk nadających się do sprzedaży to wczesne ostrzeżenie, że zwroty kosztują Cię realny zapas.

• Użyj filtra Condition, aby wyodrębnić sztuki Carrier Damaged i Warehouse Damaged i skierować je prosto do roszczeń o rekompensatę.

• Zestaw Top Return Reason z podziałem według Condition, zanim zaczniesz działać - naprawa problemu z listingiem wygląda zupełnie inaczej niż naprawa problemu z jakością.

• Kliknij nazwę produktu, aby otworzyć go na marketplasie, na którym został zwrócony - przydatne, gdy sprawdzasz, co faktycznie widział kupujący.

➡️ Co dalej?

• Refunded Orders - finansowa strona zwrotów i przychodzące zwroty FBM.

• Reimbursements (Lost & Found) - odzyskaj pieniądze za uszkodzone i zagubione sztuki.

• Cancel Orders - zamówienia anulowane, zanim w ogóle zostały wysłane.