Anulowane zamówienia

Zobacz każde zamówienie zgłoszone przez Amazon jako anulowane, jaki udział Twoich zamówień stanowi, które SKU anulują się najczęściej oraz szacunkową wartość anulowań, które Amazon wyzerował - wszystk

Poziom trudności: 🟢 Początkujący · Czas czytania: ~8 min

Cancel Orders

📋 Przegląd

Strona Cancel Orders daje Ci przejrzysty obraz zamówień, które Amazon zgłosił jako anulowane - ile ich było, jaki udział Twoich zamówień stanowią, które produkty anulują się najczęściej i mniej więcej ile warte było każde anulowane zamówienie.

Liczy wszystkie anulowania w danym okresie, niezależnie od tego, czy anulował je kupujący, czy Ty, czy Amazon anulował je w Twoim imieniu.

To nie jest oficjalny wskaźnik anulowań przed realizacją Amazona. Amazon ocenia Twoje konto na podstawie wskaźnika anulowań przed realizacją (tylko zamówienia realizowane przez sprzedawcę i anulowane z winy sprzedawcy, kroczące 7 dni, docelowy próg polityki poniżej 2,5%). Strona Cancel Orders to szerszy, sprzedawcowy widok każdego anulowania we wszystkich kanałach realizacji. Używaj jej do wychwytywania trendów i problematycznych SKU - a nie jako liczby, na podstawie której Amazon ocenia kondycję Twojego konta.

Skąd pochodzą dane: Amazon powiadamia SellerMagnet za każdym razem, gdy status zamówienia zmienia się na Canceled. Każde anulowanie (data, marketplace, kanał realizacji, pozycje oraz wartość, jaką Amazon nadal zgłasza) zapisujemy w momencie, gdy następuje. Rejestrowanie rozpoczęło się w ustalonym dniu początkowym - zobacz zastrzeżenie dotyczące daty rozpoczęcia rejestrowania poniżej - więc okresy sprzed tej daty nie pokazują żadnej historii.

🔍 Gdzie to znaleźć

Cancel Orders znajduje się w lewym pasku bocznym w grupie Orders Overview, obok Orders, Ordered Products, Refunded Orders i Analytics. Jej ikona to przekreślone kółko (🚫). Jest dostępna dla każdego konta.

🎛️ Filtry i pasek narzędzi

Nad liczbami znajduje się pasek filtrów:

Kontrolka	Co robi
Marketplace	Domyślnie All Marketplaces. Każda opcja ma flagę kraju, a lista jest zawężona wyłącznie do marketplace'ów, na których Twój projekt faktycznie sprzedaje.
Period	Yesterday, Last 7 Days, Last 30 Days (domyślnie), This Month, Last Month, Last 6 Months lub Last 12 Months.
Channel	All channels (domyślnie), FBA lub FBM (merchant). Zawęża zarówno kafelki, jak i tabelę do tego kanału realizacji.
Search	Pole tekstowe ("Search order, product, SKU…"), które filtruje wiersze aktualnie załadowane na stronie.
Columns	Pokaż lub ukryj kolumny tabeli (Order, Marketplace, SKU / ASIN, Status Before, Fulfilment, Order Value). Twój wybór jest zapisywany jako widok domyślny.
Export	Pobiera widoczne wiersze i widoczne kolumny jako CSV.
Updated HH:MM:SS	Znacznik czasu po prawej stronie pokazujący, kiedy liczby zostały ostatnio odświeżone.

📊 Kluczowe wskaźniki

Cztery kafelki podsumowują wybrany okres:

Kafelek	Co pokazuje
Cancel Rate	Udział zamówień złożonych w danym okresie, które zostały anulowane, na przykład 2.34%. Oznaczony jako Provisional, gdy próbka jest mała (patrz niżej).
Cancelled Orders	Liczba anulowań, które nastąpiły w danym okresie.
Fulfilment	Dwie plakietki - FBA {n} i FBM {n} - dzielące anulowania według kanału realizacji.
Most Cancelled SKU	Twoje pojedyncze najczęściej anulowane SKU z adnotacją "{n} cancelled orders".

Cancel Rate a Cancelled Orders - dlaczego te dwie liczby mogą się różnić. Kafelek Cancelled Orders liczy anulowania według momentu, w którym nastąpiły. Cancel Rate to wskaźnik kohortowy: ile spośród zamówień złożonych w danym oknie zostało później anulowanych. Zamówienie złożone tuż przed oknem, ale anulowane w jego trakcie, wlicza się do "Cancelled Orders", ale nie do mianownika wskaźnika, więc obie liczby nie zawsze się zgadzają. Gdy się różnią, adnotacja przy wskaźniku brzmi "{c} of {n} orders placed in this period".

Wskaźniki tymczasowe (Provisional)

Procent jest stabilny tylko na realnej próbce i w realnym oknie, dlatego kafelek Cancel Rate podpowiada, na ile możesz mu ufać:

• Pewny - przy co najmniej 50 zamówieniach w okresie oraz oknie co najmniej 7 dni kafelek pokazuje procent ze zwykłą adnotacją, np. "of {n} orders".

• Provisional - poniżej któregokolwiek z tych progów kafelek nadal pokazuje prawdziwy procent, ale dodaje bursztynową plakietkę Provisional oraz adnotację "{c} of {n} orders since {date} - too few to be stable yet". Najedź na plakietkę, aby zobaczyć wyjaśnienie: "Fewer than 50 orders or less than 7 days of recorded history. The figure is real, but one more cancellation can still move it noticeably."

• Myślnik (-) pojawia się tylko wtedy, gdy w okresie nie było żadnych zamówień, z adnotacją "No orders in this period - nothing to measure yet".

Traktuj wskaźnik Provisional jako kierunek, a nie werdykt. To prawdziwa wartość dla zamówień zarejestrowanych do tej pory - po prostu stoi za nią niewiele danych. Poczekaj, aż plakietka zniknie, zanim uznasz procent za ustaloną liczbę.

📋 Tabela anulowań

Każde anulowane zamówienie to jeden wiersz:

Kolumna	Co pokazuje
Cancelled	Data i godzina anulowania zamówienia przez Amazon.
Product	Miniatura i tytuł produktu (z "+N more", gdy zamówienie zawierało kilka pozycji). Wyświetla "Not in your catalogue", jeśli produkt od tego czasu opuścił Twój katalog.
Order	Identyfikator zamówienia Amazon. Prowadzi bezpośrednio do zamówienia w Seller Central, gdy domena marketplace'u jest zweryfikowanym hostem amazon.*.
Marketplace	Flaga kraju i nazwa marketplace'u.
SKU / ASIN	SKU, a pod nim ASIN, dla każdej pozycji.
Status Before	Status zamówienia tuż przed anulowaniem. Wyświetla "Cancelled before import", gdy zamówienie nigdy nie zostało zapisane lokalnie jako aktywne zamówienie.
Fulfilment	Plakietka FBA lub FBM, albo -, gdy kanał jest nieznany.
Order Value	Ile warte było zamówienie - zobacz Wartość zamówienia i szacunki poniżej.

Tabela jest stronicowana po stronie serwera, z kontrolką liczby wierszy na stronę (25 / 50 / 100 / 250, domyślnie 50) oraz "Showing {from}-{to} of {total}". Przy każdym przeładowaniu pojawia się na chwilę szkielet, gdy wiersze się odświeżają.

Dwie rzeczy, których celowo nie zobaczysz: anulowane zamówienia nie pokazują ilości (Amazon zeruje ilość przy anulowaniu, więc każda liczba byłaby myląca), a wartości zamówień nigdy nie są sumowane do łącznej kwoty (Twoje anulowania mogą obejmować kilka walut).

Wartość zamówienia i szacunki

Amazon zeruje łączną wartość zamówienia przy anulowaniu - a w FBA, gdzie anulowania dokonuje Amazon, wartość niemal zawsze znika. Dlatego kolumna Order Value pokazuje jedną z trzech rzeczy, zawsze sformatowaną do dwóch miejsc po przecinku:

• Wartość zgłoszoną - {amount} {currency} - gdy Amazon nadal ją zgłosił (najczęściej w zamówieniach realizowanych przez sprzedawcę).

• Szacunek - ~ {amount} {currency} z małym znacznikiem est. - gdy Amazon nie zgłosił niczego. Szacunek to aktualna cena ofertowa pozycji, które nadal są w Twoim katalogu, liczona jako ilość 1. Najedź, aby zobaczyć pełne wyjaśnienie: to aktualna cena ofertowa, szacunek, a nie kwota, którą obciążono kupującego. Jeśli tylko część pozycji ma nadal cenę, podpowiedź informuje, że szacunek obejmuje tylko te pozycje, a rzeczywiste zamówienie było warte co najmniej tyle. Jeśli Amazon nie zgłosił również waluty, podpowiedź dodaje "Amazon did not report a currency for this order."

• Myślnik (-), gdy nic nie wiadomo.

Wartość "est." to szacunek na podstawie aktualnej ceny ofertowej, nigdy kwota obciążenia. Istnieje po to, aby anulowane zamówienie FBA nie było puste, a nie po to, by raportować przychód. Nie traktuj jej jako rzeczywistej wartości sprzedaży.

📅 Data rozpoczęcia rejestrowania i wczesne okresy

Historia anulowań zaczyna się w ustalonym dniu rozpoczęcia rejestrowania (dniu, w którym to przechwytywanie zostało uruchomione). Wynikają z tego dwie rzeczy:

• Gdy wybrany okres sięga przed tę datę, niebieski baner informuje "Cancellations recorded since {date}.", a jeśli okres sięga jeszcze dalej wstecz, dodaje "The selected period reaches further back, so these figures cover {date} onwards."

• Gdy okres kończy się w całości przed datą rozpoczęcia rejestrowania, każdy kafelek pokazuje -, ale tylko adnotacje Cancel Rate i Cancelled Orders brzmią "Not recorded yet", a tabela wyświetla "Before cancellation recording started" - to prawdziwy stan braku historii, a nie zero anulowań.

🪧 Co mówi Ci pusta strona

Strona rozróżnia "nic się nie wydarzyło" od "nie ma nic do pokazania", więc czytaj tytuł:

Stan	Znaczenie
No cancellations in this period (zielony ptaszek)	Zamówienia istniały i żadne z nich nie zostało anulowane - dobry wynik.
No cancellations for this filter / No cancellations for this channel	Twój filtr marketplace'u lub kanału nic nie dopasował; tekst sugeruje powrót do All Marketplaces lub All channels.
No orders on this marketplace / No orders on this channel / No orders in this period	W tym zakresie nie było żadnych zamówień, więc nie ma czego mierzyć.
Before cancellation recording started	Okres kończy się przed datą rozpoczęcia rejestrowania (patrz wyżej).
Cancellation data is unavailable / Could not load cancellations	Odczyt się nie powiódł - to nie jest zero. Przycisk Try again ładuje ponownie.
No Amazon account connected	Najpierw podłącz konto Amazon.

❓ Panel pomocy

Panel pomocy ? na tej stronie zawiera krótki nagłówek i cztery karty, które możesz przeczytać bez opuszczania strony: Cancel rate, Order values and estimates, Status before cancellation oraz Filters and recording window.

🧭 Czytanie strony

1

Wybierz okres i marketplace

Zacznij od Last 30 Days, All Marketplaces, All channels. Zanotuj liczbę Cancelled Orders i Cancel Rate - oraz czy nadal jest oznaczony jako Provisional.

2

Sprawdź podział według realizacji

Skok anulowań, który niemal w całości dotyczy FBM, wskazuje na Twoją własną realizację lub zapasy; skok zdominowany przez FBA zwykle leży po stronie kupującego lub Amazona. Użyj filtra Channel, aby przyjrzeć się każdej stronie osobno.

3

Otwórz Most Cancelled SKU

Jeśli dominuje jedno SKU, skup na nim swoją analizę - problem z listingiem, ceną lub dostępnością pojedynczego produktu jest najłatwiejszą do naprawienia przyczyną.

4

Przeszukaj tabelę pod kątem wzorców

Wyszukaj lub przewiń wiersze w poszukiwaniu powtarzających się produktów, marketplace'ów lub wartości "Status Before". Skupisko tych samych wartości "Status Before" może pokazać, w którym miejscu przepływu zamówienia wypadają.

❓ FAQ

Czy to jest wskaźnik anulowań, którego Amazon używa do oceny kondycji konta?

Nie. Oficjalną metryką Amazona jest wskaźnik anulowań przed realizacją - wyłącznie anulowania z winy sprzedawcy w zamówieniach realizowanych przez sprzedawcę, w kroczącym oknie 7 dni, z docelowym progiem polityki poniżej 2,5%. Tę wartość mierzy Amazon i pokazuje ją w widokach kondycji konta. Strona Cancel Orders to szerszy widok sprzedawcy na wszystkie anulowania (kupujący, sprzedawca i Amazon; FBA i FBM). Te dwie liczby nie będą się zgadzać i tak ma być.

Dlaczego mój Cancel Rate jest oznaczony jako "Provisional"?

Ponieważ próbka jest wciąż mała: mniej niż 50 zamówień w okresie lub mniej niż 7 dni zarejestrowanej historii. Pokazany procent jest prawdziwy, ale jedno dodatkowe anulowanie może go wciąż zauważalnie zmienić. Plakietka znika sama, gdy okres ma za sobą wystarczająco dużo zamówień i dni.

Dlaczego mój Cancel Rate to myślnik?

Myślnik oznacza, że w wybranym okresie nie było żadnych zamówień, więc nie ma czego mierzyć. Gdy tylko okres będzie zawierał zamówienia, kafelek pokaże procent (oznaczony jako Provisional, gdy próbka jest mała).

Dlaczego starsze okresy nie pokazują anulowań?

Rejestrowanie anulowań rozpoczęło się w ustalonym dniu początkowym. Każdy okres, który kończy się przed tą datą, nie ma historii do pokazania - wyświetla "Before cancellation recording started", co jest czymś innym niż "zero anulowań".

Dlaczego wartość zamówienia jest oznaczona jako "est." lub jej brakuje?

Amazon zeruje łączną wartość zamówienia przy anulowaniu, więc dla większości anulowań (zwłaszcza FBA) nie pozostaje żadna zgłoszona wartość. Gdy możemy, pokazujemy szacunek na podstawie aktualnej ceny ofertowej produktu (ze znacznikiem est.); w przeciwnym razie wartość to myślnik. Szacunek nie jest kwotą, którą zapłacił kupujący.

Gdzie są ilości?

Amazon zeruje ilość w anulowanym zamówieniu, więc pokazywanie liczby byłoby mylące. Strona celowo pomija ilość dla anulowanych zamówień.

💡 Wskazówki

• Obserwuj podział według realizacji, a nie tylko sumę - skoki FBM i FBA zwykle mają zupełnie różne przyczyny. Filtr Channel izoluje każdy z nich.

• Dominujące Most Cancelled SKU traktuj jako pierwszy cel analizy; problemy z pojedynczym produktem to najszybsze zwycięstwa.

• Pamiętaj o znaczniku est. przy czytaniu wartości zamówień - to szacunek na podstawie ceny ofertowej, przydatny do oceny skali, ale nigdy rzeczywista wartość sprzedaży.

• Ukryj kolumny, których nie potrzebujesz, i wyeksportuj resztę - CSV odzwierciedla dokładnie to, co masz na ekranie.

➡️ Co dalej?

• Refunded Orders - refundacje i przychodzące zwroty FBM z wpływem finansowym.

• Returned Orders - zwroty FBA ze stanem magazynowym i przyczyną zwrotu.

• Orders Analytics - trendy i porównania w całej Twojej księdze zamówień.