> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/it-sellermagnet-guida/strumenti-di-vendita/review-requester-overview.md). # Richiedente di recensioni {% hint style="info" %} **Difficoltà:** 🟢 Principiante · **Tempo di lettura:** \~10 min {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Apri questa pagina nella tua dashboard:** [**Vai a Richiedente di recensioni →**](https://dashboard.sellermagnet.com/review-request) {% endhint %} ## 📋 Panoramica Il **Review Requester** automatizza il processo di invio di email di richiesta recensione conformi ad Amazon ai vostri acquirenti. Più recensioni significano migliori posizionamenti dei prodotti, tassi di conversione più alti e maggiore competitività per la Buy Box. SellerMagnet gestisce la tempistica, il targeting e il tracciamento così non perdete mai un'opportunità di raccogliere feedback. Lo strumento utilizza il meccanismo ufficiale "Richiedi una recensione" di Amazon, garantendo piena conformità con i Termini di servizio di Amazon. Ogni richiesta inviata tramite SellerMagnet è identica al clic sul pulsante "Richiedi una recensione" in Seller Central, ma automatizzata su tutto il vostro storico ordini. {% embed url="" %} *** ## 🌟 Perché le recensioni sono importanti
Posizionamento nella ricercaI prodotti con più recensioni si posizionano più in alto nei risultati di ricerca Amazon
Tasso di conversioneI listing con 50+ recensioni convertono 2-3 volte meglio di quelli con 5
Idoneità Buy BoxIl punteggio di feedback del venditore influenza l'allocazione della Buy Box
Fiducia del clienteIl 93% dei consumatori legge le recensioni prima di acquistare
Efficienza pubblicitariaTassi di conversione più alti riducono il vostro ACoS sugli Sponsored Products
{% hint style="success" icon="rocket" %} **Suggerimento professionale:** Amazon consente di richiedere una recensione tra 5 e 30 giorni dopo la consegna. La tempistica predefinita di SellerMagnet di 7-14 giorni colpisce il punto ideale, abbastanza presto perché l'acquisto sia ancora fresco nella mente dell'acquirente, ma abbastanza tardi perché abbia avuto tempo di usare il prodotto. {% endhint %} *** ## 📋 Panoramica della dashboard La pagina del Review Requester è divisa in tre sezioni principali: {% tabs %} {% tab title="Pannello statistiche" %} Quattro metriche KPI in alto mostrano la vostra attività di richiesta recensioni: | KPI | Descrizione | | -------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Inviate oggi** | Numero di richieste recensioni inviate nel giorno corrente | | **Inviate da inizio anno** | Richieste totali inviate dall'inizio dell'anno | | **Inviate (30g)** | Richieste inviate negli ultimi 30 giorni | | **Inviate (totale)** | Totale nel corso della vita su tutti i marketplace | Queste quattro caselle vi danno i conteggi principali, **oggi**, gli **ultimi 30 giorni**, **da inizio anno** e di **sempre**, a colpo d'occhio. Sotto i KPI, un **grafico delle tendenze del tasso di invio giornaliero** traccia quante richieste sono partite in ciascuno degli **ultimi 30 giorni**. Questo è il dettaglio dietro le caselle: vi permette di confermare che l'automazione si attiva ogni giorno, individuare le lacune dove l'invio si è bloccato e vedere se il vostro volume è in aumento o in calo nel corso del mese. {% endtab %} {% tab title="Ultime recensioni del venditore" %} Un pannello slider che mostra il vostro feedback venditore più recente su tutti i marketplace: | Elemento | Descrizione | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | **Nome venditore** | Il nome del vostro negozio Amazon | | **Valutazione complessiva** | Valutazione a stelle con barra visiva | | **Recensioni totali** | Conteggio aggregato sul marketplace | | **Percentuale punteggio** | Percentuale di feedback positivo | | **Vedi dettagli** | Apre il riepilogo dettagliato del feedback venditore recente | Lo slider interno mostra le singole recensioni con valutazioni a stelle, date e commenti degli acquirenti. {% endtab %} {% tab title="Tabella ordini" %} La sezione principale visualizza i vostri ordini organizzati in sezioni a fisarmonica per stato della richiesta di recensione: | Sezione | Descrizione | Colore badge | | -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------ | | **In attesa** | Ordini idonei per le richieste di recensione ma non ancora inviate | Blu | | **Inviate** | Ordini dove la richiesta di recensione è stata consegnata con successo | Verde | | **Non idonei** | Ordini che non possono ricevere richieste (troppo presto, troppo tardi, già recensiti) | Grigio | Ogni sezione si espande per rivelare una tabella con i dettagli dell'ordine. {% endtab %} {% endtabs %} *** ## Colonne della tabella ordini | Colonna | Descrizione | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Casella** | Selezionate ordini per richieste di recensione in blocco | | **Fulfillment** | Badge FBA o FBM | | **Ordine** | ID ordine, data e marketplace | | **Prodotti** | Nome prodotto, ASIN e immagine miniatura | | **Prezzo unitario** | Prezzo per unità | | **Unità** | Quantità ordinata | | **Prezzo totale** | Totale dell'ordine | | **Stato** | Stato di evasione dell'ordine (Spedito, Consegnato, ecc.) | | **Attivo** | Se la richiesta di recensione automatica è abilitata per questo ordine | | **Gestisci** | Pulsante di invio manuale e impostazioni | *** ## 🔍 Filtri | Filtro | Opzioni | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Marketplace** | Menu a tendina per filtrare per marketplace Amazon specifico | | **Fulfillment** | FBA, FBM o Tutti | | **Stato** | Filtrare nelle sezioni a fisarmonica | | **Tag** | Restringi l'elenco ordini solo agli ordini che portano uno o più tag applicati con l'azione in blocco **Tag** | | **Ricerca** | Ricerca libera per ID ordine, ASIN o nome prodotto | *** ## Invio delle richieste di recensione ![SellerMagnet Review Requester](/files/KnsGXAaxoY07yzE7nJt5) ### Manuale (individuale) 1. Trovate l'ordine nella Tabella ordini. 2. Cliccate il pulsante **Invia richiesta** nella colonna Gestisci. 3. Confermate l'azione. 4. L'ordine si sposta dalla sezione "In attesa" a "Inviate". ### Richieste in blocco 1. Selezionate ordini multipli usando le caselle di controllo. 2. Cliccate il pulsante **Richiesta in blocco** nella barra degli strumenti. 3. Confermate l'azione batch. 4. Tutti gli ordini selezionati ricevono le richieste di recensione. ### Azioni in blocco sugli ordini selezionati Una volta spuntata una o più caselle, appare una barra degli strumenti con tre azioni di organizzazione oltre a **Richiesta in blocco**. Vi permettono di gestire grandi elenchi di ordini senza inviare nulla che non intendevate: | Azione | Cosa fa | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Tag** | Applica una breve etichetta agli ordini selezionati così potete raggrupparli e ritrovarli in seguito. Inserite un nome nel popover (premete **Invio** per applicare) e un chip di tag viene fissato alla riga di ogni ordine. I tag sono limitati a **24 caratteri**, il testo più lungo viene tagliato automaticamente. | | **Salta** | Contrassegna **solo gli ordini selezionati** come saltati. L'invio automatico ignora quindi quegli ordini specifici, mentre ogni altro ordine per lo stesso prodotto resta idoneo. Le righe passano a uno stato grigio **Saltato**. | | **Escludi** | Prende i prodotti dietro gli ordini selezionati e li aggiunge alla vostra **lista di esclusione dell'automazione**. Lo strumento deduplica gli ASIN, risolve ciascuno nel suo SKU e li archivia sotto la connessione marketplace corretta, così a quei prodotti non viene mai più inviata una richiesta automatica su quel negozio. I prodotti già nella lista sono segnalati come duplicati anziché aggiunti due volte. | {% hint style="info" %} **Salta vs Escludi, quale mi serve?** * **Salta** è per **ordine**. Usatelo quando alcuni ordini specifici non devono ricevere una richiesta (ad esempio un ordine problematico o un acquisto di prova), ma volete comunque recensioni per quello stesso prodotto su ogni altro ordine. * **Escludi** è per **prodotto**. Usatelo quando un intero ASIN/SKU deve essere lasciato fuori dall'automazione d'ora in poi, indipendentemente dall'ordine. Aggiunge il prodotto alla stessa lista di esclusione per marketplace che potete gestire nel pannello **Automatico**. In breve: Salta nasconde gli ordini davanti a voi, Escludi ferma il prodotto per sempre. {% endhint %} ### Richieste automatiche 1. Cliccate il pulsante **Automatico** nella barra degli strumenti. 2. Il pannello di automazione si apre con una **scheda di impostazioni separata per ogni marketplace collegato**, così potete applicare regole diverse per ogni negozio. Per ogni connessione, potete configurare: | Impostazione | Descrizione | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Toggle automazione** | L'interruttore principale on/off per le richieste automatiche su quella connessione | | **Orario di invio giornaliero** | L'orario del giorno in cui partono le richieste, impostato in **GMT/UTC**. Una lettura **ora locale** in tempo reale mostra l'equivalente nel vostro fuso orario così non ci sono incertezze | | **Abilita pianificazione** | Un toggle che attiva o disattiva la pianificazione dell'orario di invio giornaliero indipendentemente dall'interruttore principale dell'automazione | | **Includi ordini rimborsati** | Un toggle che decide se anche gli ordini rimborsati ricevono una richiesta. **Disattivato per impostazione predefinita** (consigliato), poiché richiedere recensioni su ordini rimborsati tende ad attirare recensioni negative | | **Esclusioni prodotti** | Un elenco di prodotti specifici da saltare nell'invio automatico (vedi sotto) | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Suggerimento professionale:** Impostate l'orario di invio giornaliero in un momento del pomeriggio o della prima serata dell'acquirente nel suo mercato locale, è quando le email "Richiedi una recensione" hanno più probabilità di essere aperte. Usate la lettura dell'ora locale per convertire da UTC. {% endhint %} #### Esclusione di prodotti specifici dall'automazione All'interno della scheda di automazione di ogni connessione, la sezione **Escludi prodotti** vi permette di scegliere singoli prodotti che non devono **mai** ricevere una richiesta di recensione automatica, mentre ogni altro ordine idoneo la riceve comunque. * **Cercate e selezionate** i prodotti per nome, ASIN o SKU e aggiungeteli alla lista di esclusione. * **Importa CSV** per aggiungere in blocco esclusioni da un file con colonne `asin`/`sku`, e **Esporta CSV** per scaricare la vostra lista di esclusione attuale. * I prodotti esclusi vengono salvati per connessione, così potete escludere un articolo su un marketplace continuando a richiedere recensioni per esso su un altro. {% hint style="info" %} **Quando usarlo:** Escludete i prodotti con problemi di qualità noti, gli articoli sotto reclamo attivo o le SKU a basso margine dove recensioni extra non valgono il rischio, tutto senza disattivare l'automazione per il resto del vostro catalogo. {% endhint %} *** ## Conformità e policy Amazon {% hint style="danger" %} **Importante:** SellerMagnet utilizza l'API ufficiale "Richiedi una recensione" di Amazon, pienamente conforme alle Linee guida di comunicazione di Amazon. Tuttavia, dovreste essere consapevoli di queste regole: * Potete richiedere una recensione **una sola volta per ordine** * Le richieste devono essere inviate tra **5 e 30 giorni** dopo la consegna * **Non potete** incentivare le recensioni (niente sconti, coupon o regali in cambio) * **Non potete** chiedere solo recensioni positive * **Non potete** contattare acquirenti che hanno rinunciato ai messaggi del venditore {% endhint %} SellerMagnet applica automaticamente queste regole. Il sistema non vi permetterà di inviare una richiesta al di fuori della finestra idonea o a ordini che hanno già ricevuto una richiesta. *** ## Esempio pratico **Scenario:** Vendete 200 ordini al giorno su Amazon.de, Amazon.fr e Amazon.it. Volete massimizzare la raccolta di recensioni senza spendere tempo in Seller Central. **Configurazione:** 1. Abilitate le **Richieste di recensione automatiche**. 2. Impostate il ritardo: **10 giorni** dopo la consegna. 3. Marketplace: **Tutti** (de, fr, it). 4. Fulfillment: **Entrambi** FBA e FBM. 5. Valore minimo ordine: **EUR 0** (richiesta per tutti gli ordini). **Risultati dopo 30 giorni:** * 6.000 ordini elaborati * 5.400 richieste di recensione inviate (600 non idonee per cancellazioni/resi) * \~270 nuove recensioni prodotto ricevute (tasso di risposta del 5%) * \~135 nuovi feedback venditore ricevuti Senza automazione, inviare 5.400 richieste individuali manualmente richiederebbe circa 45 ore di clic in Seller Central. *** ## Tracciamento dei risultati | Dove guardare | Cosa mostra | | -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Pannello statistiche** | Volume delle richieste inviate nel tempo | | **Recensioni venditore** | La vostra valutazione complessiva come venditore e il feedback recente | | **Amazon Seller Central** | Variazioni nel conteggio delle recensioni prodotto (confronto incrociato con le richieste) | | **Grafico delle tendenze** | Pattern di invio giornaliero per confermare la coerenza dell'automazione | ***
⚠️ Errori comuni da evitare | Errore | Perché è dannoso | | ---------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | Impostare il ritardo troppo breve (5 giorni) | L'acquirente potrebbe non aver ancora ricevuto il prodotto, generando frustrazione | | Impostare il ritardo troppo lungo (28+ giorni) | L'acquirente ha dimenticato l'acquisto; tassi di risposta inferiori | | Non abilitare l'automazione | Dimenticate manualmente di inviare le richieste e perdete migliaia di recensioni | | Escludere ordini di basso valore | Ogni recensione conta; anche un ordine da EUR 5 può generare feedback prezioso | | Non monitorare il grafico delle tendenze | Non vi accorgete di guasti o interruzioni dell'automazione |
\## ✅ Migliori pratiche 1. **Abilitate l'automazione dal primo giorno:** Impostatela e dimenticatela. Ogni ordine idoneo dovrebbe ricevere una richiesta di recensione. 2. **Utilizzate tempistiche specifiche per marketplace:** Marketplace diversi hanno velocità di consegna diverse. Adeguate il ritardo per marketplace se possibile. 3. **Monitorate il punteggio di feedback venditore settimanalmente:** Un punteggio in calo potrebbe indicare un problema di qualità del prodotto che le richieste di recensione stanno portando alla luce. 4. **Concentratevi sulla qualità del prodotto, non sul volume di richieste:** Più richieste aiutano solo se i vostri prodotti sono buoni. Un prodotto scadente con molte recensioni ha comunque recensioni negative. 5. **Incrociate le richieste con le recensioni:** Tracciate il volume delle richieste rispetto al conteggio delle nuove recensioni per stimare il vostro tasso di risposta. La media del settore è del 3-8%. *** ## ❓ FAQ
L'uso del Review Requester viola i Termini di servizio di Amazon? No. SellerMagnet utilizza l'API ufficiale "Richiedi una recensione" di Amazon, lo stesso meccanismo del pulsante in Seller Central. È pienamente conforme.
Posso personalizzare il messaggio di richiesta recensione? No. "Richiedi una recensione" di Amazon invia un'email standardizzata da Amazon. Non potete modificare il contenuto, l'oggetto o il branding. Questo è intenzionale per prevenire manipolazioni.
Qual è un buon tasso di risposta alle recensioni? La media del settore è del 3-8%. I tassi di risposta variano per categoria prodotto, fascia di prezzo e marketplace. I prodotti a prezzo più alto e i beni di consumo tendono ad avere tassi di risposta più alti.
Posso richiedere recensioni per ordini di mesi fa? Solo per ordini la cui consegna è avvenuta negli ultimi 30 giorni. Gli ordini più vecchi di 30 giorni sono contrassegnati come "Non idonei" e non possono ricevere richieste di recensione.
Il Review Requester funziona sia per le recensioni prodotto che per il feedback venditore? Sì. L'email "Richiedi una recensione" di Amazon chiede all'acquirente sia una recensione prodotto che un feedback venditore in un unico messaggio.
Cosa succede se un acquirente ha già lasciato una recensione? Amazon impedisce richieste duplicate. Se un acquirente ha già recensito il prodotto, la richiesta semplicemente non viene inviata (o viene ignorata dal sistema Amazon).
Posso escludere prodotti specifici dalle richieste di recensione automatiche? Sì. Aprite il pannello **Automatico** e, nella sezione **Escludi prodotti** della connessione, cercate e selezionate i prodotti che volete saltare (oppure importateli in blocco da un CSV con colonne `asin`/`sku`). I prodotti esclusi vengono salvati per connessione e non ricevono mai una richiesta automatica, mentre ogni altro ordine idoneo la riceve comunque. Non dovete ricorrere all'invio manuale.
*** ## ➡️ Cosa fare dopo? {% content-ref url="/pages/tLHNzeksuQ6AFSkQGujz" %} [Ottimizzatore di listing](/it-sellermagnet-guida/strumenti-di-vendita/listing-optimizer-overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/djCIkjxLmCphKsRoP8n2" %} [Ricerca prodotti](/it-sellermagnet-guida/strumenti-di-vendita/product-sourcer-overview.md) {% endcontent-ref %}