> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/it-sellermagnet-guida/strumenti-di-vendita/review-requester-overview.md). # Richiedente di recensioni Automatizza le richieste di recensione Amazon con SellerMagnet. Invia sollecitazioni di recensione conformi agli acquirenti, monitora i tassi di risposta e migliora le valutazioni dei tuoi prodotti su {% hint style="info" %} **Difficoltà:** 🟢 Principiante · **Tempo di lettura:** \~10 min {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Apri questa pagina nella tua dashboard:** [**Vai al Review Requester →**](https://dashboard.sellermagnet.com/review-request) {% endhint %} ## 📋 Panoramica Il **Review Requester** automatizza il processo di invio agli acquirenti di email di richiesta recensione conformi ad Amazon. Più recensioni significano un miglior posizionamento dei prodotti, tassi di conversione più alti e maggiore competitività per la Buy Box. SellerMagnet gestisce la tempistica, il targeting e il tracciamento così non perdi mai un'opportunità di raccogliere feedback. Lo strumento utilizza il meccanismo ufficiale "Richiedi una recensione" di Amazon, garantendo la piena conformità ai Termini di Servizio di Amazon. Ogni richiesta inviata tramite SellerMagnet è identica al clic sul pulsante "Richiedi una recensione" in Seller Central, ma automatizzata su tutto il tuo storico ordini. {% embed url="" %} *** ## 🌟 Perché le Recensioni Contano
Posizionamento nella ricercaI prodotti con più recensioni si posizionano più in alto nei risultati di ricerca Amazon
Tasso di conversioneLe schede con oltre 50 recensioni convertono 2-3 volte meglio di quelle con 5
Idoneità alla Buy BoxIl punteggio di feedback del venditore influenza l'assegnazione della Buy Box
Fiducia dei clientiIl 93% dei consumatori legge le recensioni prima di acquistare
Efficienza pubblicitariaTassi di conversione più alti riducono il tuo ACoS (Advertising Cost of Sale) sugli Sponsored Products
{% hint style="success" icon="rocket" %} **Suggerimento Pro:** Amazon consente una richiesta di recensione per ordine, e gli acquirenti sono più recettivi una volta che il prodotto è arrivato ed è stato usato. SellerMagnet trattiene ogni ordine per una **soglia di idoneità di 5 giorni** prima che possa essere richiesto, poi invia all'**orario di invio giornaliero** che scegli, così le richieste arrivano quando l'acquisto è ancora fresco ma l'acquirente ha avuto tempo con il prodotto. {% endhint %} *** ## 📋 Panoramica della Dashboard La pagina Review Requester è divisa in tre aree principali: {% tabs %} {% tab title="Statistics Panel" %} Quattro metriche KPI in alto mostrano la tua attività di richiesta recensioni: | KPI | Descrizione | | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | **Sent Today** | Numero di richieste di recensione inviate nel giorno di calendario corrente | | **Sent YTD** | Richieste totali inviate dall'inizio dell'anno | | **Sent (30d)** | Richieste inviate negli ultimi 30 giorni | | **Sent (All Time)** | Totale nell'intera durata su tutti i marketplace | Queste quattro caselle ti danno i conteggi principali, **oggi**, gli **ultimi 30 giorni**, **dall'inizio dell'anno** e di **sempre**, a colpo d'occhio. Sotto i KPI, un **grafico di tendenza del tasso di invio giornaliero** traccia quante richieste sono partite in ciascuno degli **ultimi 30 giorni**. Questo è il dettaglio dietro le caselle: ti permette di confermare che l'automazione si attiva ogni giorno, individuare le lacune in cui l'invio si è bloccato e vedere se il tuo volume è in aumento o in calo nel corso del mese. {% endtab %} {% tab title="Latest Seller Reviews" %} Un pannello a slider che mostra il tuo feedback venditore più recente su tutti i marketplace. L'intestazione del pannello contiene tre controlli: | Elemento | Descrizione | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **All marketplaces (N)** | Un badge che appare quando hai **due o più** marketplace collegati, mostrando quanti sono rappresentati | | **View all reviews** | Apre la modale **Seller Review Details** con i marketplace di ogni connessione uniti in un'unica vista cross-account | | **Default marketplace** | Un chip che segnala che il carosello mostra il feedback per il tuo **marketplace predefinito**; cliccalo per cambiare il predefinito sotto **Settings → Connections** | Ogni scheda venditore mostra il nome del tuo negozio, la valutazione a stelle (con una barra visiva), le recensioni totali, la percentuale di **Score** del feedback venditore e un pulsante **View Details**. Lo slider interno mostra le singole recensioni con valutazioni a stelle, date e commenti degli acquirenti. **Modale Seller Review Details.** Aprire **View Details** (o **View all reviews**) mostra un'analisi più approfondita: * Una **distribuzione del feedback** su quattro periodi, **30 giorni / 90 giorni / 365 giorni / Lifetime**, suddivisa in conteggi positivi, neutri e negativi. * Una barra di filtro del feedback recente con **Sentiment** (All / Positive / Neutral / Negative), un filtro **ASIN** e un controllo **Sort** (Newest / Oldest / Most Negative). Quando sono rappresentati due o più marketplace, appare anche un filtro per marketplace. * Azioni per recensione negativa: **Open Seller Central case**, **Open Reimbursements** e **Tag investigated** (un contrassegno locale del browser, memorizzato in localStorage). {% endtab %} {% tab title="Order Queue" %} La sezione principale visualizza i tuoi ordini raggruppati in tre sezioni a fisarmonica per stato della richiesta di recensione. L'intestazione di ogni sezione porta un **badge di conteggio** e si espande per rivelare una tabella. | Sezione | Descrizione | Colore Badge | | ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------ | | **Waiting** | Ordini effettuati meno di 5 giorni fa, non ancora all'interno della soglia di idoneità | Blu | | **Ready** | Ordini che superano i nostri controlli di idoneità e possono essere richiesti ora | Verde | | **Requested** | Storico completo di ogni ordine per cui è stata inviata una richiesta | Grigio | {% hint style="info" %} **Ready è una stima best-effort.** SellerMagnet contrassegna un ordine come **Ready** usando le regole pubbliche che può vedere (superata la soglia dei 5 giorni, nessuna richiesta precedente, stato del rimborso). Amazon applica comunque regole aggiuntive per ordine non visibili tramite l'API, marketplace che richiedono la fattura, flag di opt-out del cliente, limiti di anzianità dell'account e controlli sulla policy dei messaggi. Se un ordine **Ready** specifico viene rifiutato quando clicchi Request, è Amazon che applica una regola privata, non un errore nell'elenco. La pagina mostra questa stessa avvertenza come banner in cima alla sezione **Ready**. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} *** ## Colonne della Tabella Ordini | Colonna | Descrizione | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Checkbox** | Seleziona gli ordini per le azioni in blocco | | **Fulfillment** | Badge FBA o FBM | | **Order** | ID ordine, data e marketplace | | **Products** | Nome prodotto, ASIN (Amazon Standard Identification Number) e immagine miniatura | | **Unit Price** | Prezzo per unità | | **Units** | Quantità ordinata | | **Gross** | Totale dell'ordine incluse le tasse | | **Net** | Totale dell'ordine escluse le tasse | | **Status** | Pillola di stato della richiesta di recensione (vedi sotto) | | **Active** | Toggle di auto-idoneità per ordine: idoneo per le richieste automatiche, disattivalo per saltare questo ordine specifico | | **Manage** | Pulsante manuale **Send Request** | ### Pillole di Stato La colonna **Status** mostra una delle seguenti pillole per riga: | Pillola | Significato | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Review Requested** | È stata inviata una richiesta per questo ordine | | **Not Requested** | Idoneo, nessuna richiesta ancora inviata | | **Skipped** | Contrassegnato come saltato dalla coda (locale del browser, vedi sotto) | | **Failed** | Un tentativo di richiesta è fallito | | **Pending...** | Una richiesta è in corso | | **Limit reached** | È stato raggiunto il limite di richieste del tuo piano; effettua l'upgrade per inviarne di più | *** ## 🔍 Filtri e Controlli Sopra la coda ordini hai: | Controllo | Cosa fa | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Refresh** | Ricarica la coda e i conteggi | | **Marketplace** | Menu a tendina per filtrare per un marketplace Amazon specifico (predefinito: All Marketplaces) | | **Filters** | Un popover per filtrare per **Fulfillment**, FBA o FBM | | **ASIN filter** | Una casella di testo libero che restringe le righe visualizzate a un ASIN corrispondente (questo è l'unico filtro a testo libero della pagina, non c'è una ricerca generica o un filtro per tag) | | **Status** | Un menu a tendina per filtrare per All Statuses / Requested / Not Requested / Failed | Ogni sezione a fisarmonica è **paginata a 25 ordini per pagina** (il server limita la dimensione della pagina a 100). *** ## Invio delle Richieste di Recensione ![SellerMagnet Review Requester](https://2537803323-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtuTBq4X62QzdvNBjVCWK%2Fuploads%2Fgit-blob-0e08755ae1b697a24296bcc461bb44bbfb704fc9%2Freview-request.png?alt=media) ### Manuale (Individuale) 1. Trova l'ordine nella sezione **Ready**. 2. Clicca il pulsante **Send Request** nella colonna Manage. 3. Conferma l'azione nel popup. 4. In caso di successo la pillola di stato dell'ordine passa a **Review Requested** e l'ordine si sposta nello storico **Requested**. ### Richieste in Blocco 1. Seleziona più ordini usando le caselle di controllo. Tieni premuto **Shift** e clicca, oppure **clicca e trascina** lungo la colonna delle caselle, per selezionare un intervallo in una volta. 2. Clicca il pulsante **Bulk** nella barra degli strumenti. 3. Conferma l'azione batch. 4. Tutti gli ordini idonei selezionati ricevono le richieste di recensione. ### Azioni in Blocco sugli Ordini Selezionati Una volta spuntata una o più caselle, la barra degli strumenti espone tre azioni di organizzazione accanto a **Bulk**. Ti permettono di gestire grandi elenchi di ordini senza inviare nulla che non intendevi: | Azione | Cosa fa | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Tag** | Applica una breve etichetta agli ordini selezionati così puoi raggrupparli e ritrovarli in seguito. Inserisci un nome nel popover e clicca **Apply**. **I tag sono locali del browser**, memorizzati in localStorage per progetto, non vengono salvati sul server. | | **Skip** | Contrassegna **solo gli ordini selezionati** come saltati, portando la loro pillola di stato al grigio **Skipped**. **Anche lo stato Skip è locale del browser**, mantenuto in localStorage per progetto. L'endpoint Skip è uno stub di conferma che valida ed echeggia l'elenco degli ordini; non persiste il salto lato server. | | **Exclude** | Prende i prodotti dietro gli ordini selezionati e li aggiunge alla tua **lista di esclusione dell'automazione**. Lo strumento deduplica gli ASIN, risolve ciascuno nel suo SKU e li archivia sotto la connessione marketplace corretta, così a quei prodotti non viene mai più inviata una richiesta automatica su quel negozio. I prodotti già nella lista vengono segnalati come duplicati anziché aggiunti due volte. | {% hint style="info" %} **Skip vs Exclude, quale mi serve?** * **Skip** è per **ordine** e vive solo nel tuo browser. Usalo quando alcuni ordini specifici non devono comparire (per esempio un ordine problematico o un acquisto di prova). Poiché è memorizzato localmente, si cancella se cambi browser o pulisci i dati del sito, e non ferma l'automazione lato server. * **Exclude** è per **prodotto** ed è salvato lato server per connessione. Usalo quando un intero ASIN/SKU deve essere lasciato fuori dall'automazione d'ora in poi, indipendentemente dall'ordine. Aggiunge il prodotto alla stessa lista di esclusione per marketplace che gestisci nel pannello **Automatic**. In breve: Skip nasconde gli ordini davanti a te (in questo browser), Exclude ferma per sempre le richieste automatiche del prodotto. {% endhint %} ### Richieste Automatiche 1. Clicca il pulsante **Automatic** nella barra degli strumenti (puoi anche fare un deep-link diretto con `/review-request#manage-automatic-review-requests`, che la pagina Settings utilizza). 2. Il pannello di automazione si apre con una **scheda di impostazioni separata per ogni marketplace collegato**, così puoi applicare regole diverse per ogni negozio. Per ogni connessione, puoi configurare: | Impostazione | Descrizione | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Automation** | L'interruttore principale on/off per le richieste automatiche su quella connessione | | **Daily Send Time** | L'orario del giorno in cui partono le richieste, scelto da un menu a tendina di **ore intere** impostato in **GMT/UTC** (predefinito **2 PM**). Una lettura in tempo reale dell'**ora locale** mostra l'equivalente nel tuo fuso orario così non ci sono incertezze | | **Enable Scheduling** | Un toggle che attiva o disattiva la pianificazione dell'orario di invio giornaliero. Il menu a tendina dell'orario e il relativo pulsante **Save** sono disabilitati finché la pianificazione non è abilitata | | **Include Refunded Orders** | Un toggle che decide se anche gli ordini rimborsati ricevono una richiesta. **Disattivato per impostazione predefinita** (consigliato), con un'avvertenza in linea, poiché richiedere recensioni su ordini rimborsati tende ad attirare recensioni negative | | **Exclude Specific Products** | Un elenco cerca-e-seleziona di prodotti da saltare nell'invio automatico (vedi sotto) | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Suggerimento Pro:** Imposta l'orario di invio giornaliero in un momento del pomeriggio o della prima serata dell'acquirente nel suo mercato locale, è quando le email "Richiedi una recensione" hanno più probabilità di essere aperte. Usa la lettura dell'ora locale per convertire da UTC. {% endhint %} #### Escludere Prodotti Specifici dall'Automazione All'interno della scheda di automazione di ogni connessione, la sezione **Exclude Specific Products** ti permette di scegliere singoli prodotti che non devono **mai** ricevere una richiesta di recensione automatica, mentre ogni altro ordine idoneo la riceve comunque. * **Cerca e seleziona** i prodotti per ASIN o SKU e aggiungili alla lista di esclusione. * **Import CSV** per aggiungere in blocco esclusioni da un file con colonne `asin`/`sku`, e **Export CSV** per scaricare la tua lista di esclusione attuale. * I prodotti esclusi sono salvati per connessione, così puoi escludere un articolo su un marketplace continuando a richiedere recensioni per esso su un altro. {% hint style="info" %} **Quando usarlo:** Escludi i prodotti con problemi di qualità noti, gli articoli sotto reclamo attivo o le SKU a basso margine dove recensioni extra non valgono il rischio, tutto senza disattivare l'automazione per il resto del tuo catalogo. {% endhint %} *** ## Conformità e Policy Amazon {% hint style="danger" %} **Importante:** SellerMagnet utilizza l'API ufficiale "Richiedi una recensione" di Amazon, pienamente conforme alle Linee guida di comunicazione di Amazon. Tuttavia, dovresti essere consapevole di queste regole: * Puoi richiedere una recensione **una sola volta per ordine** * Le richieste sono idonee tra i **5 e i 30 giorni** dopo la consegna, dal lato di Amazon * **Non puoi** incentivare le recensioni (niente sconti, coupon o regali in cambio) * **Non puoi** chiedere solo recensioni positive * **Non puoi** contattare acquirenti che hanno rinunciato ai messaggi del venditore {% endhint %} SellerMagnet trattiene ogni ordine per una **soglia di idoneità di 5 giorni** prima che possa essere richiesto, e non invia mai più di una richiesta per ordine. **Non** blocca in modo rigido le richieste al limite superiore dei 30 giorni: gli ordini oltre la finestra possono comunque apparire come **Ready** su base best-effort, ma Amazon rifiuta qualsiasi richiesta che ricada fuori dalla propria finestra idonea. L'avvertenza **Ready** spiega che Amazon ha l'ultima parola per ogni ordine. *** ## 🎯 Esempio Realistico **Scenario:** Vendi su Amazon.de, Amazon.fr e Amazon.it e vuoi massimizzare la raccolta di recensioni senza passare tempo in Seller Central. **Configurazione:** 1. Apri il pannello **Automatic**. 2. Su ogni scheda di connessione, attiva l'interruttore principale **Automation**. 3. Attiva **Enable Scheduling** e imposta il **Daily Send Time** (ora intera, GMT/UTC), lasciando il valore predefinito delle **2 PM** o spostandolo verso il pomeriggio locale dei tuoi acquirenti. 4. Lascia **Include Refunded Orders** **disattivato** così gli ordini rimborsati non ricevono mai una richiesta. 5. Aggiungi eventuali SKU problematiche o a basso margine a **Exclude Specific Products**. **Come funziona il flusso:** * I nuovi ordini restano in **Waiting** finché non superano la soglia di idoneità dei 5 giorni. * Una volta idonei, passano a **Ready** e vengono inviati automaticamente al tuo orario di invio giornaliero (a condizione che Amazon accetti ogni ordine). * Ogni ordine inviato finisce nello storico **Requested**, e le caselle KPI e il grafico di tendenza si aggiornano così puoi confermare che l'automazione si attiva ogni giorno. Senza automazione, inviare le stesse richieste una alla volta significherebbe migliaia di clic individuali in Seller Central. *** ## Monitoraggio dei Risultati | Dove guardare | Cosa mostra | | ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Statistics Panel** | Volume delle richieste inviate nel tempo | | **Trend Chart** | Pattern di invio giornaliero per confermare la coerenza dell'automazione | | **Section Count Badges** | Quanti ordini si trovano in Waiting, Ready e Requested | | **Latest Seller Reviews** | La tua valutazione complessiva come venditore e il feedback recente, con la modale Seller Review Details per un'analisi più approfondita | | **Amazon Seller Central** | Variazioni nel conteggio delle recensioni prodotto (confronto incrociato con le richieste) | ***
⚠️ Errori Comuni da Evitare | Errore | Perché Danneggia | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Includere gli ordini rimborsati nell'automazione | Gli acquirenti rimborsati sono i più propensi a lasciare recensioni negative, mantieni il toggle disattivato | | Non abilitare l'automazione | Dimentichi manualmente di inviare le richieste e perdi migliaia di recensioni | | Trattare un ordine Ready come garantito | Amazon può comunque rifiutarlo per regole per ordine che SellerMagnet non può vedere | | Affidarsi a Skip o Tag per la persistenza | Entrambi sono locali del browser, usa **Exclude** per un prodotto che vuoi tenere fuori per sempre | | Non monitorare il grafico di tendenza | Non ti accorgi di guasti o interruzioni dell'automazione |
## ✅ Buone Pratiche 1. **Abilita l'automazione dal primo giorno:** Impostala e dimenticala. Ogni ordine idoneo dovrebbe ricevere una richiesta di recensione. 2. **Usa la lettura dell'ora locale:** Converti l'orario di invio UTC nel pomeriggio o nella prima serata locale dei tuoi acquirenti per i migliori tassi di apertura. 3. **Monitora il punteggio di feedback venditore settimanalmente:** Un punteggio in calo può indicare un problema di qualità del prodotto che le richieste di recensione stanno portando alla luce. La modale Seller Review Details scompone il feedback per 30 giorni / 90 giorni / 365 giorni / Lifetime. 4. **Escludi i prodotti giusti, non gli ordini:** Usa **Exclude** (lato server, per prodotto) per qualsiasi cosa tu voglia tenere fuori dall'automazione in modo permanente; riserva **Skip** per il riordino occasionale nel browser. 5. **Incrocia le richieste con le recensioni:** Traccia il volume delle richieste di recensione rispetto al conteggio delle nuove recensioni per stimare il tuo tasso di risposta. La media del settore è del 3-8%. *** ## ❓ FAQ
L'uso del Review Requester viola i Termini di Servizio di Amazon? No. SellerMagnet utilizza l'API ufficiale "Richiedi una recensione" di Amazon, lo stesso meccanismo del pulsante in Seller Central. È pienamente conforme.
Posso personalizzare il messaggio di richiesta recensione? No. "Richiedi una recensione" di Amazon invia un'email standardizzata da Amazon. Non puoi modificarne il contenuto, l'oggetto o il branding. Questo è intenzionale per prevenire manipolazioni.
Qual è un buon tasso di risposta alle recensioni? La media del settore è del 3-8%. I tassi di risposta variano per categoria prodotto, fascia di prezzo e marketplace. I prodotti a prezzo più alto e i beni di consumo tendono ad avere tassi di risposta più alti.
Perché un ordine appare come Ready se Amazon lo rifiuta comunque? SellerMagnet contrassegna un ordine come **Ready** usando le regole pubbliche che può vedere, superata la soglia dei 5 giorni, nessuna richiesta precedente e stato del rimborso. Amazon applica regole aggiuntive per ordine non visibili tramite l'API (marketplace che richiedono la fattura, opt-out del cliente, flag sulla policy dei messaggi, anzianità dell'account). SellerMagnet non blocca in modo rigido al limite superiore dei 30 giorni, quindi Ready è una stima best-effort e Amazon decide ogni richiesta quando la invii.
Skip e Tag vengono salvati sul mio account? No. Sia **Skip** che **Tag** sono memorizzati nel localStorage del tuo browser, con ambito per progetto, quindi si cancellano se cambi browser o pulisci i dati del sito. L'endpoint Skip si limita a confermare la richiesta; non persiste il salto lato server. Per tenere un prodotto fuori dall'automazione in modo permanente, usa **Exclude**, che è salvato lato server per connessione.
Il review requester funziona sia per le recensioni prodotto che per il feedback venditore? Sì. L'email "Richiedi una recensione" di Amazon chiede all'acquirente sia una recensione prodotto che un feedback venditore in un unico messaggio.
Cosa succede se un acquirente ha già lasciato una recensione? Amazon impedisce richieste duplicate. Se un acquirente ha già recensito il prodotto, la richiesta semplicemente non viene inviata (o viene ignorata dal sistema di Amazon).
Posso escludere prodotti specifici dalle richieste di recensione automatiche? Sì. Apri il pannello **Automatic** e, nella sezione **Exclude Specific Products** della connessione, cerca e seleziona i prodotti che vuoi saltare (oppure importali in blocco da un CSV con colonne `asin`/`sku`). I prodotti esclusi sono salvati per connessione e non ricevono mai una richiesta automatica, mentre ogni altro ordine idoneo la riceve comunque.
*** ## ➡️ Cosa Viene Dopo? {% content-ref url="/pages/tLHNzeksuQ6AFSkQGujz" %} [Ottimizzatore di listing](/it-sellermagnet-guida/strumenti-di-vendita/listing-optimizer-overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/djCIkjxLmCphKsRoP8n2" %} [Ricerca prodotti](/it-sellermagnet-guida/strumenti-di-vendita/product-sourcer-overview.md) {% endcontent-ref %}