Centro assistenza
Scopri come ottenere aiuto con SellerMagnet, accedi alla documentazione, invia segnalazioni di bug, contatta il supporto, programma chiamate e trova risposte nelle nostre FAQ complete.
Difficoltà: 🟢 Principiante · Tempo di lettura: ~10 min
📋 Panoramica
SellerMagnet fornisce molteplici canali di supporto per garantirti un aiuto rapido, sia che tu preferisca la documentazione self-service, il supporto via email o l'assistenza dal vivo. Questa guida copre ogni modo per accedere all'aiuto e come utilizzare ciascun canale in modo efficace.
Accesso al Centro assistenza
Ci sono due modi per raggiungere il Centro assistenza:
1. Dal sito web pubblico
Vai su sellermagnet.com/help-center. Questa pagina è disponibile per tutti, non è necessario essere loggati.
Il Centro assistenza pubblico include:
Funzionalità di ricerca per trovare argomenti specifici
Categorie di aiuto organizzate per area funzionale
Link rapidi di aiuto per documentazione, supporto email e moduli di contatto
Sezione FAQ con categorie a schede (Generale, Tecnico, Fatturazione)
2. Dall'interno della Dashboard
Mentre sei loggato, clicca sull'icona fumetto (Centro assistenza) nella sezione inferiore della barra laterale sinistra. Si espande un sottomenu con cinque opzioni:
Guides
Apre il sito di documentazione completo (docs.sellermagnet.com) in una nuova scheda
Bugs & Suggestions
Apre un modale di feedback per segnalare problemi o suggerire funzionalità
Get in Touch
Apre un modale di contatto per richieste generali
Schedule a Call
Apre un modale di prenotazione per una chiamata di supporto dal vivo
Replay Tour
Riavvia il tour interattivo di onboarding della dashboard
Suggerimento: L'opzione Replay Tour è molto utile dopo i principali aggiornamenti della piattaforma. Ti guida attraverso tutte le nuove funzionalità aggiunte dal tuo ultimo tour.
3. La barra laterale di aiuto in-app (barra superiore)
Oltre al sottomenu della barra laterale, ogni pagina della dashboard ha una barra laterale di aiuto in-app. Clicca sull'icona punto interrogativo nella barra superiore della dashboard (accanto alla campana delle notifiche) per farla scorrere e aprirla. Il pannello ha due schede:
Help
Aiuto contestuale per la pagina su cui ti trovi. Il pannello mostra indicazioni rilevanti per la pagina corrente, oltre a link rapidi a risorse come la documentazione completa. Se una pagina non ha ancora un aiuto specifico, viene mostrata una scheda di aiuto generale.
Changelog
Il changelog del prodotto - un elenco continuo di aggiornamenti, correzioni e nuove funzionalità recenti, così puoi vedere cosa è cambiato senza lasciare la dashboard.
La barra laterale di aiuto è contestuale: aprila nella pagina Repricer e ottieni l'aiuto del Repricer; aprila nelle pagine PPC e ottieni l'aiuto PPC. È il modo più veloce per orientarti su una schermata specifica senza lasciare il tuo flusso di lavoro.
Suggerimento: Controlla la scheda Changelog dopo aver effettuato l'accesso per cogliere a colpo d'occhio nuove funzionalità e correzioni - è il compagno in-dashboard delle note di rilascio sul sito di documentazione.
⌨️ Command Palette (Ricerca rapida)
Ogni pagina della dashboard ha una Command Palette integrata, un overlay di ricerca rapida che ti permette di saltare ovunque o agire su un prodotto o un ordine senza cercare nella barra laterale. È il modo più veloce per muoverti in SellerMagnet.
Come aprirla
Ci sono due modi per aprire la palette:
Scorciatoia da tastiera
Premi Ctrl + K (Windows/Linux) o Cmd + K (Mac) da qualsiasi pagina della dashboard.
Pulsante barra superiore
Clicca sull'icona lente d'ingrandimento nella barra superiore della dashboard (accanto alla campana delle notifiche).
Premi di nuovo la stessa scorciatoia, clicca fuori dall'overlay o premi Esc per chiuderla.
Cosa puoi fare
Inizia a digitare e la palette mostra i risultati corrispondenti raggruppati in Quick actions e Pages:
Salta a qualsiasi pagina
Digita parte di un nome di pagina (ad esempio "repricer", "transactions", "sourcer") e premi Enter per navigarci. I nomi delle pagine vengono letti in tempo reale dalla tua barra laterale, quindi sono già nella tua lingua e gli elementi bloccati/in arrivo vengono nascosti automaticamente.
Cerca ordini
Digita un testo qualsiasi e scegli Search orders for "..." per aprire la pagina Orders pre-filtrata su quella ricerca.
Apri un ASIN direttamente
Incolla un ASIN di 10 caratteri e la palette offre tre deep link: Open in Repricer, Listing Performance e Open in Sourcer, ciascuno che punta direttamente a quell'ASIN.
Trova un ID ordine
Incolla un ID ordine (ad esempio 123-1234567-1234567) per saltare a quell'ordine nella pagina Orders.
Usa i tasti freccia Su/Giù per spostarti tra i risultati e Enter per aprire quello evidenziato, oppure clicca su un risultato qualsiasi con il mouse.
Suggerimento: La palette è pura navigazione, quindi è completamente sicura da usare, non modifica mai alcun dato. Quando copi un ASIN da un'email o da Seller Central, premi Ctrl/Cmd + K, incollalo e salta direttamente nel Repricer, in Listing Performance o nel Sourcer per quel prodotto in un solo passaggio.
Canali di supporto in dettaglio
Documentazione (Guide)
Il sito di documentazione di SellerMagnet su docs.sellermagnet.com è la risorsa più completa disponibile. Include:
Guide introduttive: Configurazione dell'account, configurazione iniziale, primi passi
Documentazione delle funzionalità: Guide dettagliate per ogni strumento (Repricer, Sourcer, PPC Manager, ecc.)
Video tutorial: Video walkthrough integrati per le funzionalità complesse
Documentazione API: Dettagli tecnici per integrazioni avanzate
Note di rilascio: Cosa è cambiato negli aggiornamenti recenti
La documentazione è disponibile in più lingue:
Inglese
docs.sellermagnet.com/en/
Tedesco
docs.sellermagnet.com/de/
Italiano
docs.sellermagnet.com/it/
Francese
docs.sellermagnet.com/fr/
Spagnolo
docs.sellermagnet.com/es/
Polacco
docs.sellermagnet.com/pl/
Portoghese
docs.sellermagnet.com/pt/
Svedese
docs.sellermagnet.com/sv/
Suggerimento: Il sito di documentazione ha una funzione di ricerca integrata. Usa termini specifici come "repricer min price" o "PPC bid rules" piuttosto che query generiche per ottenere i migliori risultati.
Segnalazioni di bug e suggerimenti di funzionalità
Hai trovato un bug o hai un'idea per una nuova funzionalità? Usa il modale Bugs & Suggestions:
Clicca sull'icona Centro assistenza nella barra laterale.
Seleziona Bugs & Suggestions.
Compila il modulo di feedback:
Type
Segnalazione bug o suggerimento funzionalità
Specifica quale categoria si applica
Title
Un riepilogo conciso
"Repricer: il prezzo minimo non viene salvato" è meglio di "Qualcosa non funziona"
Description
Spiegazione dettagliata
Includi i passaggi per riprodurre per i bug; descrivi il caso d'uso per i suggerimenti
Priority
Quanto urgentemente questo influisce sul tuo flusso di lavoro
Alta = blocca la tua attività; Media = esiste un workaround; Bassa = sarebbe utile
Includi i passaggi di riproduzione per le segnalazioni di bug. Più dettagli fornisci (browser, sistema operativo, marketplace, prodotto/ASIN (Amazon Standard Identification Number) specifico), più velocemente il nostro team può diagnosticare e risolvere il problema.
Cosa succede dopo l'invio
La tua segnalazione viene registrata nel nostro sistema di tracciamento interno.
Il team di supporto esamina le nuove segnalazioni entro 24 ore lavorative.
Per i bug: potresti ricevere un'email di follow-up che richiede ulteriori dettagli.
Per i suggerimenti di funzionalità: le richieste popolari vengono prioritizzate nella roadmap del prodotto.
Supporto email
Contatta direttamente il team di supporto a:
info@sellermagnet.com
Il supporto email è disponibile per:
Problemi con l'account (problemi di accesso, domande sulla fatturazione)
Problemi tecnici che necessitano di indagine
Richieste per piani Enterprise o personalizzati
Richieste di partnership o integrazione
< 4 ore
Critica (account bloccato, perdita dati, errore di fatturazione)
< 24 ore
Alta (funzionalità non funzionante, problemi di sincronizzazione)
< 48 ore
Normale (domande generali, richieste di istruzioni)
Suggerimento: Quando scrivi al supporto, includi il tuo indirizzo email dell'account, il nome della connessione (se applicabile) e screenshot di eventuali messaggi di errore. Questo riduce drasticamente gli scambi e accelera la risoluzione.
Modulo di contatto
Per richieste strutturate, usa il modulo di contatto:
Visita sellermagnet.com/contact, oppure
Clicca su Get in Touch dal sottomenu Centro assistenza della dashboard.
Il modulo di contatto raccoglie:
Il tuo nome e email
Oggetto
Messaggio dettagliato
Opzionale: allegato (screenshot, file)
Programma una chiamata
Per problemi complessi o assistenza nell'onboarding, programma una chiamata dal vivo:
Clicca sull'icona Centro assistenza nella barra laterale.
Seleziona Schedule a Call.
Scegli una fascia oraria disponibile dal calendario di prenotazione.
Fornisci una breve descrizione di ciò per cui hai bisogno di aiuto.
Le chiamate programmate sono disponibili per tutti i livelli di piano. La disponibilità delle chiamate è durante l'orario lavorativo europeo (CET/CEST), dal lunedì al venerdì.
Prepararsi per una chiamata di supporto
Per ottenere il massimo dalla tua chiamata programmata:
Scrivi le tue domande in anticipo.
Tieni la dashboard aperta così da poter condividere lo schermo se necessario.
Annota ASIN specifici o ID ordine relativi al tuo problema.
Testa microfono e videocamera prima della chiamata.
Categorie del Centro assistenza
Il Centro assistenza pubblico organizza i contenuti in nove aree funzionali:
Getting Started
Configurazione account, onboarding, primi passi
docs.sellermagnet.com
Analytics Dashboard
KPI, profitti/perdite, tendenze di vendita, analisi commissioni
Dashboard Overview
Amazon Repricer
Strategie di pricing, regole, ottimizzazione Buy Box
Repricing Strategies
Product Sourcer
Ricerca prodotti, analisi della redditività
Product Sourcer Overview
PPC Advertising
Gestione campagne, regole di offerta, ottimizzazione IA
Documentazione PPC
Listing Optimizer
Analisi delle inserzioni con IA, ottimizzazione keyword
Listing Optimizer Overview
Review Requester
Richieste automatizzate di recensione, conformità
Review Requester Overview
Fee Audit & Reimbursements
Verifica commissioni FBA, richieste di rimborso
Transactions
Alerts & Notifications
Avvisi su prezzo, inventario, hijacker e recensioni
Alerts and Notifications
Ogni scheda di categoria rimanda direttamente alla sezione pertinente del sito di documentazione.
Tour interattivo di onboarding
SellerMagnet include un tour interattivo integrato che evidenzia le funzionalità principali della dashboard. Il tour viene eseguito automaticamente al primo accesso dopo aver completato la configurazione.
Cosa copre il tour
Panoramica della dashboard: Dove trovare le metriche chiave
Navigazione nella barra laterale: Come sono organizzate le funzionalità
Selettore di connessione: Passare da un account Amazon all'altro
Accesso alle impostazioni: Dove configurare le preferenze
Accesso al Centro assistenza: Dove ottenere supporto
Ripetere il tour
Puoi ripetere il tour in qualsiasi momento:
Dalla barra laterale: Centro assistenza > Replay Tour
Dalla modalità Demo: Il banner demo include un pulsante "Replay Tour"
Suggerimento: Ripeti il tour dopo i principali aggiornamenti di SellerMagnet per scoprire nuove funzionalità e modifiche all'interfaccia che potresti aver perso.
❓ FAQ
Risposte rapide alle domande più frequenti su questa funzionalità.
Le FAQ del Centro assistenza sono organizzate in tre schede:
Generale
Cos'è SellerMagnet?
SellerMagnet è un toolkit all-in-one per venditori Amazon che fornisce analisi, repricing, sourcing prodotti, ottimizzazione delle inserzioni, gestione delle recensioni, strumenti pubblicitari PPC e molto altro. Ti consente di aiutare i venditori a prendere decisioni basate sui dati e ad automatizzare le attività ripetitive.
Quali marketplace Amazon sono supportati?
SellerMagnet supporta 21 marketplace Amazon nelle Americhe (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asia-Pacifico (IN, SG, JP, AU) e Medio Oriente e Africa (AE, SA, EG).
C'è una prova gratuita?
Sì. SellerMagnet offre una prova gratuita con accesso alla dashboard analitica completa. Puoi esplorare la piattaforma e collegare il tuo account Amazon senza inserire informazioni di pagamento.
Tecnico
Perché i miei dati non si sincronizzano?
Controlla lo stato della connessione in Settings > Connections. Se lo stato mostra "Error", riconnettiti cliccando il pulsante di riconnessione e riautorizzando tramite Amazon Seller Central. Se il problema persiste, contatta il supporto a info@sellermagnet.com.
Quali browser sono supportati?
SellerMagnet supporta le ultime versioni di Chrome, Firefox, Edge e Safari. Per prestazioni ottimali, raccomandiamo Google Chrome.
Posso accedere a SellerMagnet da più dispositivi?
Sì. Il tuo account SellerMagnet è basato su cloud e accessibile da qualsiasi dispositivo con un browser web moderno. Non c'è un limite alle sessioni simultanee.
Fatturazione
Come cambio il mio metodo di pagamento?
Vai su Settings > Manage Payment per aprire il portale di fatturazione Stripe. Da lì, clicca su "Update payment method" e inserisci i nuovi dati della carta. La modifica ha effetto immediato.
Posso ottenere un rimborso?
Le richieste di rimborso vengono gestite caso per caso. Contatta il supporto a info@sellermagnet.com entro 14 giorni dall'addebito con il motivo della richiesta di rimborso.
⚠️ Errori comuni da evitare
Cercare con termini vaghi come "non funziona"
Restituisce risultati irrilevanti
Usa termini specifici: "errore prezzo minimo repricer"
Non consultare la documentazione prima di contattare il supporto
Ritarda l'ottenimento della risposta
Cerca prima su docs.sellermagnet.com, la maggior parte delle domande trova risposta lì
Inviare segnalazioni di bug senza passaggi di riproduzione
Il supporto non può diagnosticare il problema
Includi sempre: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, cosa è successo invece
Non allegare screenshot alle richieste di supporto
Sono necessari più scambi email per comprendere il problema
Allega almeno uno screenshot che mostri il problema
Ignorare il tour di onboarding
Perdere funzionalità e flussi di lavoro chiave
Completa il tour al primo accesso; ripetilo dopo gli aggiornamenti
## ➡️ Cosa fare dopo?
FAQ GeneraliPiani e FatturazioneUltimo aggiornamento