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# Centro assistenza

{% hint style="info" %}
**Difficoltà:** 🟢 Principiante · **Tempo di lettura:** \~10 min
{% endhint %}

## 📋 Panoramica

SellerMagnet fornisce molteplici canali di supporto per garantirti un aiuto rapido, sia che tu preferisca la documentazione self-service, il supporto via email o l'assistenza dal vivo. Questa guida copre ogni modo per accedere all'aiuto e come utilizzare ciascun canale in modo efficace.

***

## Accesso al Centro assistenza

Ci sono due modi per raggiungere il Centro assistenza:

### 1. Dal sito web pubblico

Vai su [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Questa pagina è disponibile per tutti, non è necessario essere loggati.

Il Centro assistenza pubblico include:

* **Funzionalità di ricerca** per trovare argomenti specifici
* **Categorie di aiuto** organizzate per area funzionale
* **Link rapidi di aiuto** per documentazione, supporto email e moduli di contatto
* **Sezione FAQ** con categorie a schede (Generale, Tecnico, Fatturazione)

### 2. Dall'interno della Dashboard

Mentre sei loggato, clicca sull'**icona fumetto** (Centro assistenza) nella sezione inferiore della barra laterale sinistra. Si espande un sottomenu con cinque opzioni:

| Opzione                | Cosa fa                                                                             |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Guides**             | Apre il sito di documentazione completo (docs.sellermagnet.com) in una nuova scheda |
| **Bugs & Suggestions** | Apre un modale di feedback per segnalare problemi o suggerire funzionalità          |
| **Get in Touch**       | Apre un modale di contatto per richieste generali                                   |
| **Schedule a Call**    | Apre un modale di prenotazione per una chiamata di supporto dal vivo                |
| **Replay Tour**        | Riavvia il tour interattivo di onboarding della dashboard                           |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Suggerimento:** L'opzione **Replay Tour** è molto utile dopo i principali aggiornamenti della piattaforma. Ti guida attraverso tutte le nuove funzionalità aggiunte dal tuo ultimo tour.
{% endhint %}

### 3. La barra laterale di aiuto in-app (barra superiore)

Oltre al sottomenu della barra laterale, ogni pagina della dashboard ha una **barra laterale di aiuto in-app**. Clicca sull'**icona punto interrogativo** nella **barra superiore** della dashboard (accanto alla campana delle notifiche) per farla scorrere e aprirla. Il pannello ha due schede:

| Scheda        | Cosa mostra                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Help**      | **Aiuto contestuale per la pagina su cui ti trovi.** Il pannello mostra indicazioni rilevanti per la pagina corrente, oltre a link rapidi a risorse come la documentazione completa. Se una pagina non ha ancora un aiuto specifico, viene mostrata una scheda di aiuto generale. |
| **Changelog** | Il **changelog del prodotto** - un elenco continuo di aggiornamenti, correzioni e nuove funzionalità recenti, così puoi vedere cosa è cambiato senza lasciare la dashboard.                                                                                                       |

{% hint style="info" %}
La barra laterale di aiuto è **contestuale**: aprila nella pagina Repricer e ottieni l'aiuto del Repricer; aprila nelle pagine PPC e ottieni l'aiuto PPC. È il modo più veloce per orientarti su una schermata specifica senza lasciare il tuo flusso di lavoro.
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Suggerimento:** Controlla la scheda **Changelog** dopo aver effettuato l'accesso per cogliere a colpo d'occhio nuove funzionalità e correzioni - è il compagno in-dashboard delle note di rilascio sul sito di documentazione.
{% endhint %}

***

## ⌨️ Command Palette (Ricerca rapida)

![SellerMagnet Command Palette - Ctrl+K quick search screenshot](/files/9NkSIEdi6pZQC9AhDbIJ)

Ogni pagina della dashboard ha una **Command Palette** integrata, un overlay di ricerca rapida che ti permette di saltare ovunque o agire su un prodotto o un ordine senza cercare nella barra laterale. È il modo più veloce per muoverti in SellerMagnet.

### Come aprirla

Ci sono due modi per aprire la palette:

| Metodo                       | Come                                                                                                                      |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Scorciatoia da tastiera**  | Premi **Ctrl + K** (Windows/Linux) o **Cmd + K** (Mac) da qualsiasi pagina della dashboard.                               |
| **Pulsante barra superiore** | Clicca sull'**icona lente d'ingrandimento** nella barra superiore della dashboard (accanto alla campana delle notifiche). |

Premi di nuovo la stessa scorciatoia, clicca fuori dall'overlay o premi **Esc** per chiuderla.

### Cosa puoi fare

Inizia a digitare e la palette mostra i risultati corrispondenti raggruppati in **Quick actions** e **Pages**:

| Capacità                      | Cosa succede                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Salta a qualsiasi pagina**  | Digita parte di un nome di pagina (ad esempio "repricer", "transactions", "sourcer") e premi **Enter** per navigarci. I nomi delle pagine vengono letti in tempo reale dalla tua barra laterale, quindi sono già nella tua lingua e gli elementi bloccati/in arrivo vengono nascosti automaticamente. |
| **Cerca ordini**              | Digita un testo qualsiasi e scegli **Search orders for "..."** per aprire la pagina Orders pre-filtrata su quella ricerca.                                                                                                                                                                            |
| **Apri un ASIN direttamente** | Incolla un **ASIN** di 10 caratteri e la palette offre tre deep link: **Open in Repricer**, **Listing Performance** e **Open in Sourcer**, ciascuno che punta direttamente a quell'ASIN.                                                                                                              |
| **Trova un ID ordine**        | Incolla un ID ordine (ad esempio `123-1234567-1234567`) per saltare a quell'ordine nella pagina Orders.                                                                                                                                                                                               |

Usa i **tasti freccia Su/Giù** per spostarti tra i risultati e **Enter** per aprire quello evidenziato, oppure clicca su un risultato qualsiasi con il mouse.

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Suggerimento:** La palette è pura navigazione, quindi è completamente sicura da usare, non modifica mai alcun dato. Quando copi un **ASIN** da un'email o da Seller Central, premi **Ctrl/Cmd + K**, incollalo e salta direttamente nel Repricer, in Listing Performance o nel Sourcer per quel prodotto in un solo passaggio.
{% endhint %}

***

## Canali di supporto in dettaglio

### Documentazione (Guide)

Il sito di documentazione di SellerMagnet su [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) è la risorsa più completa disponibile. Include:

* **Guide introduttive:** Configurazione dell'account, configurazione iniziale, primi passi
* **Documentazione delle funzionalità:** Guide dettagliate per ogni strumento (Repricer, Sourcer, PPC Manager, ecc.)
* **Video tutorial:** Video walkthrough integrati per le funzionalità complesse
* **Documentazione API:** Dettagli tecnici per integrazioni avanzate
* **Note di rilascio:** Cosa è cambiato negli aggiornamenti recenti

La documentazione è disponibile in più lingue:

| Lingua     | Schema URL                |
| ---------- | ------------------------- |
| Inglese    | docs.sellermagnet.com/en/ |
| Tedesco    | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Italiano   | docs.sellermagnet.com/it/ |
| Francese   | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Spagnolo   | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polacco    | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portoghese | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Svedese    | docs.sellermagnet.com/sv/ |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Suggerimento:** Il sito di documentazione ha una funzione di ricerca integrata. Usa termini specifici come "repricer min price" o "PPC bid rules" piuttosto che query generiche per ottenere i migliori risultati.
{% endhint %}

***

### Segnalazioni di bug e suggerimenti di funzionalità

Hai trovato un bug o hai un'idea per una nuova funzionalità? Usa il modale **Bugs & Suggestions**:

{% stepper %}
{% step %}
Clicca sull'icona **Centro assistenza** nella barra laterale.
{% endstep %}

{% step %}
Seleziona **Bugs & Suggestions**.
{% endstep %}

{% step %}
Compila il modulo di feedback:
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Campo           | Descrizione                                                   | Suggerimenti                                                                           |
| --------------- | ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Type**        | Segnalazione bug o suggerimento funzionalità                  | Specifica quale categoria si applica                                                   |
| **Title**       | Un riepilogo conciso                                          | "Repricer: il prezzo minimo non viene salvato" è meglio di "Qualcosa non funziona"     |
| **Description** | Spiegazione dettagliata                                       | Includi i passaggi per riprodurre per i bug; descrivi il caso d'uso per i suggerimenti |
| **Priority**    | Quanto urgentemente questo influisce sul tuo flusso di lavoro | Alta = blocca la tua attività; Media = esiste un workaround; Bassa = sarebbe utile     |

{% hint style="warning" %}
**Includi i passaggi di riproduzione per le segnalazioni di bug.** Più dettagli fornisci (browser, sistema operativo, marketplace, prodotto/ASIN (Amazon Standard Identification Number) specifico), più velocemente il nostro team può diagnosticare e risolvere il problema.
{% endhint %}

#### Cosa succede dopo l'invio

1. La tua segnalazione viene registrata nel nostro sistema di tracciamento interno.
2. Il team di supporto esamina le nuove segnalazioni entro 24 ore lavorative.
3. Per i bug: potresti ricevere un'email di follow-up che richiede ulteriori dettagli.
4. Per i suggerimenti di funzionalità: le richieste popolari vengono prioritizzate nella roadmap del prodotto.

***

### Supporto email

Contatta direttamente il team di supporto a:

**<info@sellermagnet.com>**

Il supporto email è disponibile per:

* Problemi con l'account (problemi di accesso, domande sulla fatturazione)
* Problemi tecnici che necessitano di indagine
* Richieste per piani Enterprise o personalizzati
* Richieste di partnership o integrazione

| Tempo di risposta | Priorità                                                          |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **< 4 ore**       | Critica (account bloccato, perdita dati, errore di fatturazione)  |
| **< 24 ore**      | Alta (funzionalità non funzionante, problemi di sincronizzazione) |
| **< 48 ore**      | Normale (domande generali, richieste di istruzioni)               |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Suggerimento:** Quando scrivi al supporto, includi il tuo **indirizzo email dell'account**, il **nome della connessione** (se applicabile) e **screenshot** di eventuali messaggi di errore. Questo riduce drasticamente gli scambi e accelera la risoluzione.
{% endhint %}

***

### Modulo di contatto

Per richieste strutturate, usa il modulo di contatto:

1. Visita [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact), oppure
2. Clicca su **Get in Touch** dal sottomenu Centro assistenza della dashboard.

Il modulo di contatto raccoglie:

* Il tuo nome e email
* Oggetto
* Messaggio dettagliato
* Opzionale: allegato (screenshot, file)

***

### Programma una chiamata

Per problemi complessi o assistenza nell'onboarding, programma una chiamata dal vivo:

1. Clicca sull'icona **Centro assistenza** nella barra laterale.
2. Seleziona **Schedule a Call**.
3. Scegli una fascia oraria disponibile dal calendario di prenotazione.
4. Fornisci una breve descrizione di ciò per cui hai bisogno di aiuto.

{% hint style="info" %}
Le **chiamate programmate** sono disponibili per tutti i livelli di piano. La disponibilità delle chiamate è durante l'orario lavorativo europeo (CET/CEST), dal lunedì al venerdì.
{% endhint %}

#### Prepararsi per una chiamata di supporto

Per ottenere il massimo dalla tua chiamata programmata:

1. **Scrivi le tue domande** in anticipo.
2. **Tieni la dashboard aperta** così da poter condividere lo schermo se necessario.
3. **Annota ASIN specifici o ID ordine** relativi al tuo problema.
4. **Testa microfono e videocamera** prima della chiamata.

***

## Categorie del Centro assistenza

Il Centro assistenza pubblico organizza i contenuti in nove aree funzionali:

| Categoria                      | Copertura                                                       | Link documentazione        |
| ------------------------------ | --------------------------------------------------------------- | -------------------------- |
| **Getting Started**            | Configurazione account, onboarding, primi passi                 | docs.sellermagnet.com      |
| **Analytics Dashboard**        | KPI, profitti/perdite, tendenze di vendita, analisi commissioni | Dashboard Overview         |
| **Amazon Repricer**            | Strategie di pricing, regole, ottimizzazione Buy Box            | Repricing Strategies       |
| **Product Sourcer**            | Ricerca prodotti, analisi della redditività                     | Product Sourcer Overview   |
| **PPC Advertising**            | Gestione campagne, regole di offerta, ottimizzazione IA         | Documentazione PPC         |
| **Listing Optimizer**          | Analisi delle inserzioni con IA, ottimizzazione keyword         | Listing Optimizer Overview |
| **Review Requester**           | Richieste automatizzate di recensione, conformità               | Review Requester Overview  |
| **Fee Audit & Reimbursements** | Verifica commissioni FBA, richieste di rimborso                 | Transactions               |
| **Alerts & Notifications**     | Avvisi su prezzo, inventario, hijacker e recensioni             | Alerts and Notifications   |

Ogni scheda di categoria rimanda direttamente alla sezione pertinente del sito di documentazione.

***

## Tour interattivo di onboarding

SellerMagnet include un tour interattivo integrato che evidenzia le funzionalità principali della dashboard. Il tour viene eseguito automaticamente al primo accesso dopo aver completato la configurazione.

### Cosa copre il tour

1. **Panoramica della dashboard:** Dove trovare le metriche chiave
2. **Navigazione nella barra laterale:** Come sono organizzate le funzionalità
3. **Selettore di connessione:** Passare da un account Amazon all'altro
4. **Accesso alle impostazioni:** Dove configurare le preferenze
5. **Accesso al Centro assistenza:** Dove ottenere supporto

### Ripetere il tour

Puoi ripetere il tour in qualsiasi momento:

* **Dalla barra laterale:** Centro assistenza > Replay Tour
* **Dalla modalità Demo:** Il banner demo include un pulsante "Replay Tour"

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Suggerimento:** Ripeti il tour dopo i principali aggiornamenti di SellerMagnet per scoprire nuove funzionalità e modifiche all'interfaccia che potresti aver perso.
{% endhint %}

***

## ❓ FAQ

{% hint style="info" %}
Risposte rapide alle domande più frequenti su questa funzionalità.
{% endhint %}

Le FAQ del Centro assistenza sono organizzate in tre schede:

### Generale

<details>

<summary><strong>Cos'è SellerMagnet?</strong></summary>

SellerMagnet è un toolkit all-in-one per venditori Amazon che fornisce analisi, repricing, sourcing prodotti, ottimizzazione delle inserzioni, gestione delle recensioni, strumenti pubblicitari PPC e molto altro. Ti consente di aiutare i venditori a prendere decisioni basate sui dati e ad automatizzare le attività ripetitive.

</details>

<details>

<summary><strong>Quali marketplace Amazon sono supportati?</strong></summary>

SellerMagnet supporta 21 marketplace Amazon nelle Americhe (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asia-Pacifico (IN, SG, JP, AU) e Medio Oriente e Africa (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>C'è una prova gratuita?</strong></summary>

Sì. SellerMagnet offre una prova gratuita con accesso alla dashboard analitica completa. Puoi esplorare la piattaforma e collegare il tuo account Amazon senza inserire informazioni di pagamento.

</details>

### Tecnico

<details>

<summary><strong>Perché i miei dati non si sincronizzano?</strong></summary>

Controlla lo stato della connessione in **Settings > Connections**. Se lo stato mostra "Error", riconnettiti cliccando il pulsante di riconnessione e riautorizzando tramite Amazon Seller Central. Se il problema persiste, contatta il supporto a <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>Quali browser sono supportati?</strong></summary>

SellerMagnet supporta le ultime versioni di Chrome, Firefox, Edge e Safari. Per prestazioni ottimali, raccomandiamo Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso accedere a SellerMagnet da più dispositivi?</strong></summary>

Sì. Il tuo account SellerMagnet è basato su cloud e accessibile da qualsiasi dispositivo con un browser web moderno. Non c'è un limite alle sessioni simultanee.

</details>

### Fatturazione

<details>

<summary><strong>Come cambio il mio metodo di pagamento?</strong></summary>

Vai su **Settings > Manage Payment** per aprire il portale di fatturazione Stripe. Da lì, clicca su "Update payment method" e inserisci i nuovi dati della carta. La modifica ha effetto immediato.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso ottenere un rimborso?</strong></summary>

Le richieste di rimborso vengono gestite caso per caso. Contatta il supporto a <info@sellermagnet.com> entro 14 giorni dall'addebito con il motivo della richiesta di rimborso.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Errori comuni da evitare</strong></summary>

| Errore                                                           | Perché è importante                                         | Cosa fare invece                                                                       |
| ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Cercare con termini vaghi come "non funziona"                    | Restituisce risultati irrilevanti                           | Usa termini specifici: "errore prezzo minimo repricer"                                 |
| Non consultare la documentazione prima di contattare il supporto | Ritarda l'ottenimento della risposta                        | Cerca prima su docs.sellermagnet.com, la maggior parte delle domande trova risposta lì |
| Inviare segnalazioni di bug senza passaggi di riproduzione       | Il supporto non può diagnosticare il problema               | Includi sempre: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi, cosa è successo invece              |
| Non allegare screenshot alle richieste di supporto               | Sono necessari più scambi email per comprendere il problema | Allega almeno uno screenshot che mostri il problema                                    |
| Ignorare il tour di onboarding                                   | Perdere funzionalità e flussi di lavoro chiave              | Completa il tour al primo accesso; ripetilo dopo gli aggiornamenti                     |

</details>

\## ➡️ Cosa fare dopo?

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[FAQ Generali](/it-sellermagnet-guida/altre-sezioni/general-faq.md)
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[Piani e Fatturazione](/it-sellermagnet-guida/altre-sezioni/plans-and-billing.md)
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