# Rimborsi (Oggetti Smarriti)

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**Difficoltà:** 🟡 Intermedio · **Tempo di lettura:** \~10 min
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**Apri questa pagina nella tua dashboard:** [**Vai a Rimborsi (Perso e Trovato) →**](https://dashboard.sellermagnet.com/reimbursements)
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## 📋 Panoramica

I magazzini FBA di Amazon occasionalmente **perdono**, **danneggiano** o **addebitano erroneamente** il tuo inventario. Lo strumento **Rimborsi** (chiamato anche **Perso e Trovato**) scansiona automaticamente il tuo account FBA alla ricerca di queste discrepanze e ti aiuta a presentare reclami per recuperare il denaro che Amazon ti deve.

> **Solo FBA:** Questa funzionalità è disponibile esclusivamente per i prodotti gestiti da Amazon (FBA). I venditori FBM vedranno un overlay informativo.

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**L'opportunità è più grande di quanto pensi:** I dati del settore suggeriscono che **l'1-3% di tutto l'inventario FBA** subisce qualche forma di discrepanza : unità perse, merci danneggiate, tariffe errate o resi clienti mancanti. Per un venditore con 500.000 EUR di fatturato annuale FBA, ciò rappresenta **da 5.000 a 15.000 EUR** in recuperi potenziali ogni anno.
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***

## Indicatori Chiave di Prestazione

| KPI                    | Descrizione                                         |
| ---------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Totale Rilevato**    | Conteggio e valore di tutte le discrepanze rilevate |
| **Azione Necessaria**  | Problemi pronti per presentare un reclamo           |
| **Reclami Presentati** | Reclami inviati ad Amazon (risoluzione in sospeso)  |
| **Totale Recuperato**  | Importo che Amazon ha rimborsato finora             |
| **Mancati / Scaduti**  | Reclami non presentati prima della scadenza         |

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**Controlla il tuo numero di "Mancati / Scaduti".** Se sta crescendo, stai lasciando soldi sul tavolo. Imposta un promemoria settimanale nel calendario per esaminare e presentare tutti i reclami "Azione Necessaria".
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***

## Calcolatore di ROI / Impatto

Usa questi riferimenti per stimare il tuo recupero potenziale:

| Fatturato Annuale FBA | Tasso Stimato di Discrepanza | Recupero Annuale Potenziale |
| --------------------- | ---------------------------- | --------------------------- |
| 100.000 EUR           | 1-3%                         | 1.000 - 3.000 EUR           |
| 250.000 EUR           | 1-3%                         | 2.500 - 7.500 EUR           |
| 500.000 EUR           | 1-3%                         | 5.000 - 15.000 EUR          |
| 1.000.000 EUR         | 1-3%                         | 10.000 - 30.000 EUR         |
| 5.000.000 EUR         | 1-3%                         | 50.000 - 150.000 EUR        |

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**Esempio reale:** Un venditore di medie dimensioni con 800.000 EUR/anno ha scoperto che Amazon aveva perso 312 unità su 47 ASIN in un periodo di 12 mesi. Totale recuperato: **8.740 EUR**, denaro che sarebbe stato completamente perso senza rilevazione automatizzata.
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***

## 📈 Grafici

### Tendenza di Recupero

Un **grafico a linee** che mostra i tuoi importi di recupero nel tempo (commutabile: mensile, settimanale, giornaliero).

> **Buona pratica:** Esamina il grafico della Tendenza di Recupero mensilmente. Un trend in salita nelle rilevazioni potrebbe indicare un problema con un magazzino o una categoria di prodotti specifica. Una linea piatta a zero potrebbe significare che il tuo processo di reclami necessità attenzione.

### Distribuzione dei Problemi

Un **grafico a torta** che suddivide i problemi rilevati per tipo:

* Perso in Entrata
* Perso in Magazzino
* Danneggiato in Magazzino
* Danneggiato in Entrata
* Reso Cliente
* Tariffe Sovraccaricate
* Distrutto Senza Autorizzazione
* Discrepanza di Quantità
* Inversione di Rimborso

***

## 👣 Esempio Passo dopo Passo: Presentare un Reclamo per Inventario Perso

> **Scenario:** Amazon ha perso 50 unità del tuo tappetino yoga più venduto (ASIN: B09YOGA001) durante un trasferimento di magazzino da FBA Francoforte (FRA3) a FBA Breslavia (WRO2).
>
> **Cosa vedi in SellerMagnet:**

| Campo               | Valore                              |
| ------------------- | ----------------------------------- |
| Tipo di Problema    | Perso in Magazzino                  |
| Prodotto            | Tappetino Yoga Premium - 6mm, Viola |
| ASIN                | B09YOGA001                          |
| Quantità            | 50 unità                            |
| Valore Unitario     | 24,99 EUR                           |
| Valore Totale       | 1.249,50 EUR                        |
| Stato               | Azione Necessaria                   |
| Data di Rilevazione | 15-03-2026                          |
| Scadenza Reclamo    | 14-05-2026 (60 giorni)              |

> **Passaggi per recuperare:**
>
> 1. Clicca su **Presenta Reclamo** sulla riga.
> 2. Si apre il modale con i dettagli precompilati (prodotto, quantità, valore).
> 3. Facoltativamente inserisci un **ID Caso Amazon** se hai già aperto un caso in Seller Central.
> 4. Aggiungi **Nota**: "50 unità perse durante trasferimento FRA3 a WRO2, ID spedizione FBA16XXXXX."
> 5. Clicca su **Invia**.
> 6. SellerMagnet aggiorna lo stato a "Reclamo Presentato" e inizia a tracciare la risoluzione.
> 7. Amazon risponde tipicamente entro 5-10 giorni lavorativi.
> 8. Una volta che Amazon rimborsa, lo stato cambia in "Rimborsato" è l'importo appare nel tuo KPI Totale Recuperato.

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**Consiglio pro:** Includi dettagli specifici nelle tue note. ID spedizione, date di trasferimento, codici magazzino. I reclami con dettagli di supporto hanno tassi di approvazione più alti e tempi di risoluzione più rapidi.
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## Tabella dei Reclami

![Dashboard rimborsi - Tracciamento inventario perso e danneggiato](/files/yIF4ktnTV7ASMq1Hr5kx)

| Colonna                  | Descrizione                                                            |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- |
| Checkbox                 | Selezione per azioni di massa                                          |
| **Marketplace**          | Bandiera del paese                                                     |
| **Tipo di Problema**     | Badge codificato per colore (Perso, Danneggiato, Sovraccaricato, ecc.) |
| **Prodotto**             | Nome prodotto, ASIN, SKU                                               |
| **Tariffa Effettiva**    | Importo addebitato da Amazon                                           |
| **Tariffa Prevista**     | Importo corretto (calcolato)                                           |
| **Sovraccarico / Unità** | Discrepanza per unità                                                  |
| **Occorrenze**           | Quante volte si è verificato questo problema                           |
| **Sovraccarico Totale**  | Importo totale dovuto                                                  |
| **Stato**                | Badge di stato (vedi sotto)                                            |
| **Data di Rilevazione**  | Quando SellerMagnet ha rilevato il problema                            |
| **Azioni**               | Presenta Reclamo, Ignora                                               |

### Badge di Stato

| Stato                  | Colore      | Significato                                |
| ---------------------- | ----------- | ------------------------------------------ |
| **Rilevato**           | Blu         | Problema trovato, revisione in sospeso     |
| **Azione Necessaria**  | Arancione   | Pronto per la presentazione del reclamo    |
| **Reclamo Presentato** | Giallo      | Reclamo inviato, risposta Amazon in attesa |
| **Rimborsato**         | Verde       | Amazon ha pagato il reclamo                |
| **Negato**             | Rosso       | Amazon ha rifiutato il reclamo             |
| **In Esame**           | Viola       | Amazon sta esaminando il reclamo           |
| **Ignorato**           | Grigio      | Hai scelto di ignorare questo problema     |
| **Scaduto**            | Rosso Scuro | Scadenza passata senza presentazione       |

***

## Schede

| Scheda                 | Badge     | Descrizione                         |
| ---------------------- | --------- | ----------------------------------- |
| **Tutti**              | Conteggio | Tutti i problemi rilevati           |
| **Azione Necessaria**  | Conteggio | Problemi pronti per il reclamo      |
| **Reclamo Presentato** | Conteggio | Reclami inviati ad Amazon           |
| **Rimborsato**         | Conteggio | Reclami recuperati con successo     |
| **Ignorato**           | ---       | Problemi che hai scelto di ignorare |
| **Scaduto**            | ---       | Reclami oltre la scadenza           |

***

## Presentare un Reclamo

1. Clicca su **Presenta Reclamo** su qualsiasi problema azionabile
2. Nel modale, inserisci facoltativamente:

* **ID Caso Amazon:** Se hai già aperto un caso
* **Nota:** Contesto aggiuntivo per i tuoi archivi

3. Clicca su **Invia** per presentare il reclamo

### Reclami di Massa

Seleziona più righe usando le checkbox e clicca su **Reclami di Massa** per inviarli tutti in una volta.

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**Consiglio pro:** Usa i reclami di massa durante la tua sessione di revisione settimanale. Seleziona tutti gli elementi "Azione Necessaria", presentali in un lotto e vai avanti. Questo trasforma un processo manuale di 30 minuti in un'attività di 2 minuti.
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***

## Checklist per la Presentazione dei Reclami

Usa questa checklist ogni volta che presenti un reclamo per massimizzare il tuo tasso di approvazione:

* [ ] **Verificare prodotto e quantità.** Conferma che ASIN, SKU e conteggio unità corrispondano ai tuoi registri.
* [ ] **Controllare il tipo di problema rilevato.** Assicurati che il tipo (Perso, Danneggiato, ecc.) descriva accuratamente cosa è successo.
* [ ] **Raccogliere prove di supporto.** Per reclami di entrata, tieni pronti il tuo ID spedizione è la polizza di carico. Per reclami di magazzino, annota le date coinvolte.
* [ ] **Incrociare con Seller Central.** Apri la transazione corrispondente in Seller Central per confermare che la discrepanza esiste anche lì.
* [ ] **Aggiungere note dettagliate.** Includi ID spedizione, date di trasferimento, codici magazzino e qualsiasi ID caso Seller Central.
* [ ] **Presentare prima della scadenza.** La finestra di reclamo di Amazon è tipicamente di 60 giorni dalla data del problema. Non aspettare l'ultima settimana.
* [ ] **Seguire gli elementi "Reclamo Presentato".** Se un reclamo è in stato "Presentato" da più di 30 giorni senza risposta, considera di aprire un caso di follow-up in Seller Central.
* [ ] **Documentare i reclami negati.** Se Amazon nega un reclamo, registra il motivo. Alcuni reclami negati possono essere ripresentati con prove aggiuntive.

***

## 🔍 Filtri

| Filtro               | Opzioni                                                                                |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace**      | Tutti i Marketplace, o seleziona specifici                                             |
| **Periodo**          | L7D, L30D, L90D, MTD, YTD, L6M, L12M, TUTTO, Personalizzato                            |
| **Tipo di Problema** | Perso Entrata, Perso Magazzino, Danneggiato, Reso Cliente, Sovraccaricato, ecc.        |
| **Stato**            | Rilevato, Azione Necessaria, Reclamo Presentato, Rimborsato, Negato, Ignorato, Scaduto |

***

## 📤 Esportazione & Report

* **Esporta CSV:** Scarica tutti i dati dei reclami con i filtri applicati
* **Genera Report:** Crea un riepilogo PDF/Excel di tutti i reclami e recuperi

> **Buona pratica:** Genera un report mensile dei rimborsi e includilo nella tua revisione del P\&L. I fondi recuperati vengono spesso trascurati nella pianificazione finanziaria ma possono impattare significativamente i tuoi margini.

***

## Prima e Dopo: Impatto del Tracciamento Automatizzato dei Rimborsi

| Metrica                               | Prima di SellerMagnet           | Dopo SellerMagnet                |
| ------------------------------------- | ------------------------------- | -------------------------------- |
| Problemi rilevati al mese             | 2-5 (controlli manuali)         | 15-40+ (scansione automatizzata) |
| Tempo di presentazione reclamo        | 20-30 min per reclamo (manuale) | 2 min per reclamo (precompilato) |
| Tasso di recupero                     | 10-20% dei reclami eleggibili   | 80-95% dei reclami eleggibili    |
| Reclami scaduti/mancati               | 60-80% dei problemi eleggibili  | Sotto il 5%                      |
| Investimento tempo mensile            | 4-8 ore                         | 30-60 minuti                     |
| Recupero annuale (venditore 500K EUR) | 500 - 1.500 EUR                 | 5.000 - 12.000 EUR               |

***

## 💡 Consigli Stagionali e di Tempistica

{% hint style="warning" %}
**Q4 (ottobre-gennaio):** I magazzini Amazon elaborano volumi drasticamente più alti durante l'alta stagione. Ciò significa più trasferimenti, più errori di ricezione e più inventario perso/danneggiato. Aspettati un aumento di 2-3x nei problemi rilevati durante il Q4. Controlla la tua pagina Rimborsi due volte alla settimana in questo periodo.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Post-Prime Day (luglio):** Le settimane dopo il Prime Day mostrano spesso un picco nelle discrepanze sui resi clienti. I clienti restituiscono articoli ma Amazon potrebbe non reinserirli correttamente nel tuo inventario. Monitora il tipo di problema "Reso Cliente" attentamente nei 30 giorni dopo i grandi eventi di vendita.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Gennaio:** Esegui una revisione completa all'inizio di ogni anno. Filtra per periodo "TUTTO" e cerca qualsiasi elemento "Azione Necessaria" dell'anno precedente che potrebbe avvicinarsi alla scadenza dei 60 giorni per il reclamo.
{% endhint %}

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Errori Comuni da Evitare</strong></summary>

{% hint style="danger" %}

* **Errore 1: Ignorare problemi senza indagine.** Quando vedi una piccola discrepanza (es. 2 unità perse), è tentante ignorarla. Ma questi piccoli problemi si accumulano. Un venditore con 500 SKU potrebbe avere centinaia di piccole discrepanze che totalizzano migliaia di euro.
* **Errore 2: Presentare reclami senza verificare prima i dettagli.** Verifica sempre il problema prima di presentare. Occasionalmente, Amazon corregge una discrepanza autonomamente (es. unità trovate durante un audit di magazzino). Presentare un reclamo per un problema già risolto spreca il tuo tempo e potrebbe segnalare il tuo account per reclami eccessivi.
* **Errore 3: Non dare seguito agli elementi "Reclamo Presentato".** Un reclamo in stato "Presentato" da oltre 60 giorni potrebbe essere sfuggito al controllo di Amazon. Apri un caso di follow-up in Seller Central facendo riferimento al tuo ID caso originale.
* **Errore 4: Lasciare scadere i reclami.** Amazon ha una scadenza rigorosa (tipicamente 60 giorni). Una volta scaduta, nessun recupero è possibile. Usa la scheda "Scaduto" come metrica di apprendimento, se vedi elementi che scadono, aumenta la tua frequenza di revisione.
* **Errore 5: Non includere i rimborsi nei report finanziari.** I fondi recuperati dovrebbero apparire nel tuo P\&L. Molti venditori trattano i rimborsi come "entrate bonus" quando in realtà sono recupero di costi che impatta direttamente il tuo margine lordo.
  {% endhint %}

</details>

\## 🔧 Risoluzione dei Problemi

### Il mio reclamo è stato negato: e adesso?

1. **Leggi attentamente il motivo del rifiuto.** Amazon fornisce un codice motivo. Motivi comuni: "Nessuna discrepanza trovata", "Già rimborsato" o "Fuori dalla finestra di reclamo".
2. **Controlla un rimborso parziale.** A volte Amazon rimborsa una parte del reclamo. Confronta l'importo rimborsato con il valore rilevato originale.
3. **Raccogli prove aggiuntive.** Se hai ricevute di spedizione, polizze di carico o foto che provano la discrepanza, apri un nuovo caso in Seller Central con queste prove allegate.
4. **Ripresenta con più dettagli.** Alcuni venditori recuperano con successo reclami negati ripresentandoli con ID spedizione specifici, registri di ricezione FBA o conferme di spedizione di terzi.

## ❓ FAQ

<details>

<summary>Con quale frequenza dovrei controllare questa pagina?</summary>

Un controllo settimanale è sufficiente per la maggior parte dei venditori. Durante le promozioni o i picchi stagionali, consigliamo un controllo giornaliero.

</details>

<details>

<summary>Quali autorizzazioni sono richieste?</summary>

È necessario un account SellerMagnet attivo con una regione venditore Amazon collegata. Alcune funzionalità richiedono anche l'accesso ad Amazon Ads.

</details>

<details>

<summary>Cosa fare se i dati sono mancanti o non aggiornati?</summary>

Forza una sincronizzazione manuale dal menu di sincronizzazione e attendi 10–15 minuti. Se il problema persiste, contatta il supporto.

</details>

***

## ➡️ Cosa fare dopo?

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[Audit Commissioni](/it-sellermagnet-guida/inventario-e-operazioni/fee-audit.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/NyE5VQdPSlCAb68lcWz5" %}
[Gestione Inventario](/it-sellermagnet-guida/inventario-e-operazioni/inventory-management.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sellermagnet.com/it-sellermagnet-guida/inventario-e-operazioni/reimbursements.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.