> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/it-sellermagnet-guida/inventario-e-operazioni/fee-audit.md). # Audit Commissioni Verifica le commissioni che Amazon ha addebitato sui tuoi ordini liquidati, controlla ogni sovraccarico segnalato rispetto alle tariffe pubblicate da Amazon prima di presentare un reclamo, e recupera {% hint style="info" %} **Difficoltà:** 🟡 Intermedio · **Tempo di lettura:** \~15 min {% endhint %} {% embed url="" %} ## 📋 Panoramica Amazon addebita decine di commissioni diverse tra commissioni di segnalazione, commissioni di gestione FBA, commissioni di chiusura e altri addebiti per articolo. A volte una commissione sembra sbagliata: una tariffa di categoria applicata male, un livello di dimensione FBA misurato in modo errato o un addebito che non corrisponde allo schema di Amazon. Lo strumento **Fee Audit** scansiona le commissioni che Amazon ha effettivamente addebitato sui tuoi ordini liquidati, segnala qualsiasi cosa sembri anomala e poi **verifica ogni segnalazione rispetto alle tariffe pubblicate da Amazon prima ancora di dirti di presentare un reclamo**. {% hint style="success" %} **Prima segnala, poi verifica.** Fee Audit funziona in due fasi. La scansione segnala qualsiasi commissione superiore di oltre il 5% rispetto alla stima delle commissioni di Amazon stessa per quel prodotto. Un motore di verifica separato ri-deriva poi quanto Amazon avrebbe dovuto addebitare dai tuoi stessi ordini liquidati e raggiunge un verdetto su ogni segnalazione. Il denaro (Actual, Expected, Overcharge, Total) è mostrato **solo dove quel verdetto dimostra che la riga è davvero reclamabile** - ovunque altrove vedi un trattino e il motivo per cui non abbiamo potuto verificarlo. Questo è intenzionale: presentare un reclamo su una commissione che Amazon ha addebitato correttamente ti manda al Seller Support con un numero che Amazon confuta dal proprio registro con una sola query, e questo ti costa credibilità sui casi che sono reali. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Fee Audit richiede un piano di analisi.** La pagina è soggetta al piano. Su un account senza un piano di dashboard di analisi l'intero modulo viene renderizzato sfocato dietro una sovrapposizione **"Upgrade Required"** con un pulsante **View Plans**. Una volta che sei su un piano idoneo, il modulo stesso non comporta alcun addebito extra - non c'è alcuna commissione per scansione o per reclamo. {% endhint %} *** ## 📊 Indicatori chiave di prestazione Quattro riquadri stanno lungo la parte superiore della pagina. I numeri sono **guidati dal verdetto**, non conteggi grezzi di righe segnalate - la sotto-riga sotto ogni riquadro ti dice cosa ha effettivamente concluso il motore di verifica. | KPI | Cosa mostra il riquadro | Sotto-riga | | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **Total Issues** | Quante commissioni sono state segnalate e controllate | Ripartizione dei verdetti, es. *"Charged correctly: 194 · Not verifiable: 32"* | | **Claimable** | Quante segnalazioni il motore ha dimostrato essere davvero contestabili | L'importo reclamabile, o *"Nothing claimable"* | | **Claims Filed** | Quanti reclami hai registrato | Il denaro è mostrato deliberatamente come **"-"** (vedi la nota sotto) | | **Resolved** | Quanti reclami chiusi | L'importo **effettivamente rimborsato** da Amazon | {% hint style="info" %} **Perché "Claims Filed" mostra un trattino per il denaro.** Il valore di un reclamo presentato non è noto finché Amazon non risponde, e citare la cifra segnalata metterebbe sullo schermo un numero che non è stato recuperato. Solo il riquadro **Resolved** mostra il denaro, e mostra l'importo che Amazon ha *effettivamente rimborsato* - che inserisci tu stesso quando contrassegni un elemento come risolto (Amazon spesso rimborsa parte di un reclamo, non l'intero importo). {% endhint %} > **Vittoria rapida:** inizia con il riquadro **Claimable**. Quel conteggio viene direttamente dal motore di verifica - queste sono le segnalazioni dove la tariffa pubblicata da Amazon differisce in modo dimostrabile da quanto ha addebitato, con abbastanza prove dietro di esse da difendere al Seller Support. Tutto il resto è mostrato per trasparenza, non perché sia azionabile. *** ## 🧮 Il motore dei verdetti Questo è il cuore di Fee Audit e la ragione per cui i suoi numeri sono affidabili. Ogni riga segnalata viene giudicata e porta uno di cinque verdetti, mostrati nella colonna **Recommendation** e nel pannello di dettaglio: | Verdetto | Significato | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Charged correctly** | La tariffa pubblicata da Amazon per questo prodotto riproduce la commissione che ha addebitato. Nessun sovraccarico. Questo è il risultato comune, e prezioso - la prova che ti stanno fatturando correttamente. | | **Charged below rate** | Amazon ha addebitato *meno* della sua tariffa pubblicata. Nulla da reclamare, ma vale la pena sorvegliare nel caso la tariffa cambi. | | **Discrepancy verified** | Amazon ha addebitato più della propria tariffa pubblicata, il modello riproduce le commissioni del tuo account e ci sono abbastanza unità dietro di esso. Questo è l'unico verdetto reclamabile. | | **Not verifiable** | Non possiamo riprodurre l'aritmetica delle commissioni di Amazon per questo marketplace con sufficiente accuratezza da giudicare la riga (marketplace non risolto, un modello di commissioni che non corrisponde alle tue commissioni recenti, una riga che porta spedizione/confezione regalo o un prezzo per unità sotto la soglia minima). Mostrato, ma non azionabile. | | **Difference not proven** | Una discrepanza esiste ma deliberatamente non la sosteniamo - troppo poche unità, o una tariffa stimata che non è una tariffa Amazon effettivamente pubblicata. Nessun reclamo da presentare. | {% hint style="success" %} **Il denaro fallisce in modo chiuso.** Il motore riproduce il calcolo delle commissioni in due fasi di Amazon (tariffa sulla base corretta, poi IVA sulla commissione) fino al **centesimo**, usando i tuoi stessi ordini liquidati invece di una tabella di commissioni generica. Se non può riprodurre quell'aritmetica, riporta **"-"** invece di tirare a indovinare. Ecco perché la maggior parte delle righe mostra un trattino: la risposta onesta è di solito "questa commissione è corretta" o "non possiamo dimostrare il contrario", e lo strumento lo dice invece di inventare una cifra recuperabile. {% endhint %} *** ## 📈 Grafici * **Findings by Fee Type** (grafico a barre): **quante** rilevazioni ci sono in ogni tipo di commissione (Referral Fee, FBA Fulfillment Fee, Closing Fee, Other Fee). Questo grafico traccia **conteggi, non denaro** - un conteggio non ha valuta e non necessita di verdetto, quindi è sicuro leggerlo a colpo d'occhio. * **Issue Distribution** (grafico a torta): la quota di rilevazioni tra i tipi di commissione. > **Nota:** questi grafici contano le rilevazioni, non gli euro. Una barra alta significa che molte commissioni di quel tipo sono state segnalate per il controllo - non che una grande somma sia recuperabile. Il KPI Claimable e la colonna Recommendation ti dicono cosa è effettivamente contestabile. *** ## Tipi di audit Fee Audit deriva il tipo di ogni rilevazione dalla commissione che Amazon ha addebitato. Il filtro **Audit Type** offre quattro opzioni: | Tipo | Cosa copre | Come viene controllato | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Referral Fee** | La commissione di categoria di Amazon su ogni vendita | Ri-derivata rispetto alla tariffa di segnalazione pubblicata da Amazon sulla base di commissione corretta. Questo è il tipo che può diventare reclamabile. | | **FBA Fulfillment Fee** | L'addebito di gestione fisso per il livello di dimensione del prodotto | Un addebito fisso, **non** una percentuale, quindi non viene mai verificato rispetto a una tariffa. Uno scarto di solito significa che le dimensioni/il peso misurati da Amazon differiscono dalla tua inserzione - la soluzione è una ri-misurazione, non una contestazione della tariffa. | | **Closing Fee** | La commissione di chiusura fissa sulle categorie media | Un importo fisso per categoria, non una percentuale, quindi non è verificato rispetto a una tariffa. Controlla la categoria dell'inserzione prima di aprire un caso. | | **Other Fee** | Qualsiasi altra commissione per articolo che Amazon ha addebitato e che è tornata sopra la stima | Segnalata per visibilità; generalmente **Not verifiable** perché non c'è una tariffa pubblicata da riprodurre. | {% hint style="info" %} **Tipi legacy.** Le righe di audit più vecchie possono ancora portare le etichette **Wrong Category** o **Weight / Dimension**. Provengono da una versione precedente della scansione e sono mostrate solo su quelle righe storiche - **non** sono opzioni nel filtro Audit Type. Le nuove rilevazioni sono sempre uno dei quattro tipi sopra. {% endhint %} *** ## 👣 Esempio passo dopo passo: una discrepanza di commissione di segnalazione verificata > **Scenario:** vendi un prodotto per la casa su Amazon.de. Il motore di verifica ha stimato il comportamento di segnalazione del tuo account dai tuoi stessi ordini liquidati e può riprodurre le commissioni di Amazon al centesimo sulla maggior parte di essi. Su un ASIN, Amazon ha addebitato una commissione di segnalazione più alta della propria tariffa pubblicata per la categoria del prodotto sulla base corretta (IVA inclusa) - e lo ha fatto su abbastanza unità da essere difendibile. > > **Cosa mostra la riga:** > > **Cosa fare:** > > 1. Fai clic sulla riga per aprire il pannello di dettaglio e leggi **"Why this is on your list"** - la riga *Flagged by the scan* e il verdetto *What we found when we checked it*. > 2. Segui il blocco di guida sulla tariffa di segnalazione: **Seller Central > Help > Get Support > Selling on Amazon > Your account > Fees and charges**. > 3. Fai clic su **File Claim**, copia il modello generato automaticamente e incollalo nel caso. Allega la pagina di dettaglio dell'ordine di esempio. > 4. Mantieni un prodotto per caso, e cita la tariffa pubblicata da Amazon. | Campo | Valore | | ----------------- | ------------------------------------------------------- | | Audit Type | Referral Fee | | Recommendation | **Discrepancy verified** - *Apri un caso con Amazon* | | Actual Fee | (la commissione che Amazon ha effettivamente fatturato) | | Expected Fee | (la tariffa pubblicata da Amazon sulla base corretta) | | Overcharge / Unit | lo scarto per unità | | Total Overcharge | lo scarto sull'intera riga d'ordine, secondo le prove | | Status | Open | {% hint style="success" %} **Questa è l'eccezione, non la regola.** Attraverso un audit reale di una flotta, la stragrande maggioranza delle commissioni segnalate è stata giudicata come **Charged correctly** o **Not verifiable**. Una discrepanza davvero verificata e reclamabile è rara - che è esattamente il motivo per cui lo strumento sopprime il denaro ovunque altrove. Quando ne ottieni una, vale la pena presentarla proprio perché è difendibile. {% endhint %} *** ## 👣 Esempio passo dopo passo: una segnalazione che non ha potuto essere verificata > **Scenario:** la scansione ha segnalato una FBA Fulfillment Fee tornata più alta della stima di Amazon. Quando il motore l'ha controllata, la riga è atterrata su **Not verifiable** - le commissioni FBA sono un addebito fisso per livello di dimensione, non una percentuale, quindi non c'è una tariffa da riprodurre. > > **Cosa mostra la riga:** > > **Cosa ti dice il pannello di dettaglio:** il blocco di guida FBA spiega che questa è una **questione di dimensione e peso, non una questione di tariffa**. Una differenza qui di solito significa che le dimensioni o il peso misurati da Amazon differiscono dalla tua inserzione. > > **Cosa fare (al di fuori di un reclamo sulle commissioni):** > > 1. **Seller Central > Reports > Fulfilment > Fee Preview** - controlla il livello di dimensione e le dimensioni che Amazon detiene. > 2. Confrontale con l'unità effettivamente confezionata. Se differiscono, misurala e pesala tu stesso. > 3. **Seller Central > Help > Get Support > Fulfilment by Amazon > FBA fee or product-size issue** - richiedi una ri-misurazione e allega le tue misurazioni e una foto accanto a un righello. > 4. Se la ri-misurazione ti dà ragione, chiedi che la differenza venga rimborsata per il periodo interessato. | Campo | Valore | | -------------------------------------- | ------------------------ | | Audit Type | FBA Fulfillment Fee | | Recommendation | **Not verifiable** | | Actual / Expected / Overcharge / Total | **-** (denaro soppresso) | | Status | No action needed | {% hint style="warning" %} **Un trattino è informazione, non un fallimento.** Quando una riga mostra "-" e "Not verifiable", non significa che la scansione si sia rotta. Significa che lo strumento ha controllato la commissione e non ha potuto dimostrare un sovraccarico - quindi rifiuta di darti un numero che non puoi difendere. Apri il pannello di dettaglio per vedere esattamente cosa è stato controllato e perché. {% endhint %} *** ## Tabella degli elementi di audit ![Dashboard Fee Audit - Rilevamento dei sovraccarichi e reclami di rimborso screenshot](https://2537803323-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtuTBq4X62QzdvNBjVCWK%2Fuploads%2Fgit-blob-204889ca1193558029f12be77d214b1d4c1cdf7a%2Ffee-audit.png?alt=media) | Colonna | Descrizione | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Casella di controllo | Seleziona per le azioni in blocco | | **Marketplace** | Bandiera e nome del paese | | **Audit Type** | Badge del tipo di commissione | | **Product** | Miniatura e nome del prodotto | | **ASIN** | Amazon Standard Identification Number (rimanda ad Amazon) | | **SKU (Stock Keeping Unit)** | SKU venditore | | **Actual Fee** | Cosa ha addebitato Amazon - mostrato solo dove un verdetto lo supporta, altrimenti **-** | | **Expected Fee** | La tariffa pubblicata da Amazon sulla base corretta - mostrata solo sulle righe reclamabili, altrimenti **-** | | **Overcharge** | Scarto per unità - **-** a meno che la riga sia reclamabile | | **Occurrences** | Unità dietro la rilevazione | | **Total Overcharge** | L'intero scarto - **-** a meno che la riga sia reclamabile | | **Recommendation** | Il badge del verdetto (Charged correctly, Not verifiable, Discrepancy verified, e così via) più il passo successivo suggerito | | **Status** | Open, Claim Filed, Resolved, Dismissed (o "No action needed" dove il verdetto prevale) | | **Detected** | Quando la rilevazione è stata registrata | | **Actions** | View Details, e File Claim **solo** dove un reclamo può effettivamente essere costruito | {% hint style="info" %} **Le righe addebitate correttamente sono filtrate fuori dall'elenco.** Sono conteggiate nella sotto-riga KPI ma non stampate come righe, così la tabella resta focalizzata su ciò che richiede un'occhiata. Quando ciò accade la riga di paginazione lo nota, es. *"194 charged correctly, not listed."* {% endhint %} La tabella porta anche una casella di controllo **Show dismissed** (sulla scheda **All**), un selettore per pagina di **10 / 25 / 50 / 100** righe, colonne ordinabili e una casella di ricerca che corrisponde ad ASIN, SKU e tipo di commissione. *** ## Presentare i reclami ![Modulo Reimbursements: traccia i reclami di inventario perso e danneggiato screenshot](https://2537803323-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtuTBq4X62QzdvNBjVCWK%2Fuploads%2Fgit-blob-8cd16dccf0e1320ac6e893b5094dcac841f1d15c%2Freimbursements.png?alt=media) {% hint style="info" icon="circle-info" %} **La presentazione registra il reclamo in SellerMagnet; NON lo invia automaticamente ad Amazon.** SellerMagnet traccia lo stato del reclamo e ti fornisce un modello pronto da incollare, ma apri comunque tu stesso il caso effettivo in Seller Central. Il campo facoltativo Case ID è dove colleghi i due. {% endhint %} L'azione **File Claim** compare solo sulle righe che il motore ha dimostrato reclamabili (verdetto **Discrepancy verified**). Facendo clic su di essa - dalla riga o dal pannello di dettaglio - si apre la finestra **File Fee Overcharge Claim**, che ha due input facoltativi più un modello pronto da inviare: | Campo | Note | | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Amazon Case ID** | Facoltativo. Compilalo se hai già aperto un caso in Seller Central (es. `1234567890`) così puoi incrociarlo più tardi | | **Notes** | Facoltativo. Note a testo libero conservate con il reclamo per i tuoi archivi | ### Riepilogo e modello del reclamo La finestra mostra una **scheda di riepilogo del reclamo** per l'elemento che stai presentando - il nome del prodotto, il tipo di audit e il sovraccarico totale - così puoi confermare di presentare rispetto al problema giusto. Sotto di essa c'è un **modello di reclamo** precompilato (*"Claim Template (copy & paste into Seller Central)"*). SellerMagnet assembla un messaggio di supporto completo dalle prove verificate dell'elemento: il tipo di commissione, ASIN/SKU, la commissione che Amazon ha addebitato, la commissione attesa alla tariffa pubblicata, il sovraccarico per unità, il numero di unità, il sovraccarico totale e un ID ordine di esempio. Usa **Copy to Clipboard** per prendere il testo e incollarlo in un caso di supporto in Seller Central. Fai clic su **Submit Claim** per registrare il reclamo in SellerMagnet (questo sposta l'elemento a **Claim Filed**). > **Consiglio pro:** non devi scrivere il reclamo da zero. SellerMagnet genera automaticamente il modello completo dai numeri verificati dell'elemento stesso. Basta premere **Copy to Clipboard** e incollarlo nel tuo caso in Seller Central. ### Rifiutare un problema Per mettere da parte un problema, usa **Dismiss** (dalla riga, dal pannello di dettaglio o in blocco). La finestra **Dismiss Issue** ti permette di aggiungere un **motivo** facoltativo e nota che l'azione è reversibile - gli elementi rifiutati si spostano nella scheda **Dismissed** e possono essere riaperti più tardi. ### Riaprire e risolvere * **Reopen** (pannello di dettaglio, su un elemento rifiutato): rimette una rilevazione rifiutata nel flusso di lavoro. Utile perché l'audit rifiuta anche automaticamente le rilevazioni che una nuova scansione non rileva più, e potresti volerne una indietro. * **Mark as resolved** (pannello di dettaglio, su un reclamo presentato): chiude il cerchio. Ti chiede **quanto Amazon ha effettivamente rimborsato** - lascialo vuoto se non lo sai. Quella cifra, non l'importo reclamato, è ciò che alimenta il KPI **Resolved**, così il riquadro riporta denaro realmente recuperato. ### Azioni in blocco Spunta le caselle di controllo su più righe per far comparire la barra delle azioni in blocco, poi scegli: * **File Claims** - contrassegna ogni elemento reclamabile selezionato come **Claim Filed** in un solo passo. Le selezioni non reclamabili vengono saltate, con una nota. * **Dismiss** - contrassegna ogni elemento selezionato come **Dismissed** in un solo passo. ### Esportazione Usa il menu a discesa **Export** per scaricare la vista corrente come **CSV** o **Excel** per i tuoi archivi o il tuo commercialista. L'esportazione rispetta i tuoi filtri e la tua scheda correnti. *** ## Ciclo di vita dello stato del reclamo Ogni elemento di audit porta uno stato memorizzato che traccia dove si trova nel flusso di lavoro di recupero. Nota che il verdetto **Recommendation** è una questione separata - una riga può essere memorizzata come "Open" mentre il suo verdetto legge "No action needed", nel qual caso il badge di stato mostra **No action needed** per evitare di contraddirsi. | Stato | Significato | | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Open** | La rilevazione non è ancora stata triata. Ogni riga segnalata inizia qui. (Questa è la scheda etichettata "Open"; lo stato memorizzato sottostante è lo stato di azione-necessaria del flusso di lavoro.) | | **Claim Filed** | Hai registrato un reclamo (individualmente o in blocco) e sei in attesa della risposta di Amazon | | **Resolved** | Hai contrassegnato il reclamo come chiuso e registrato quanto Amazon ha rimborsato - l'elemento non mostra ulteriori azioni | | **Dismissed** | Hai messo da parte l'elemento; reversibile tramite **Reopen** | {% hint style="info" %} **Stato legacy.** Alcune righe storiche possono ancora mostrare **Detected** da una versione precedente. Le nuove rilevazioni non lo usano. {% endhint %} *** ## Modello di processo di revisione Fee Audit Usa questo processo strutturato per ottenere il massimo da Fee Audit: ### Revisione settimanale (10 minuti) * [ ] Apri la pagina Fee Audit e controlla il KPI **Claimable**. * [ ] Passa alla scheda **Open** e leggi la colonna **Recommendation**. * [ ] Presenta reclami per qualsiasi riga **Discrepancy verified**, prima quella con il totale più alto. * [ ] Rifiuta qualsiasi cosa tu abbia rivisto e deciso di non perseguire. ### Revisione approfondita mensile (30 minuti) * [ ] Imposta l'**Audit Window** e fai clic su **Run Audit** per una scansione fresca. * [ ] Rivedi il mix di verdetti nella sotto-riga **Total Issues** - per lo più "Charged correctly" è un account sano. * [ ] Per qualsiasi riga FBA **Not verifiable**, segui la guida di ri-misurazione nel pannello di dettaglio. * [ ] Controlla la scheda **Resolved** e conferma che i rimborsi di Amazon corrispondano a quanto hai registrato. * [ ] Dai seguito a qualsiasi elemento **Claim Filed** più vecchio di 30 giorni, poi **Mark as resolved** con l'importo effettivo. * [ ] Esporta un report mensile per i tuoi archivi finanziari. ### Revisione strategica trimestrale (45 minuti) * [ ] Esegui un audit fresco su una finestra più lunga (180 o 365 giorni). * [ ] Guarda quali tipi di commissione ricorrono nel grafico **Findings by Fee Type**. * [ ] Per i prodotti con scarti ricorrenti del livello di dimensione FBA, richiedi ri-misurazioni cubiscan in Seller Central. * [ ] Rivedi l'ultimo schema delle commissioni di Amazon per le modifiche che possono influenzare il tuo catalogo. *** ## 🔍 Filtri | Filtro | Opzioni | | ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | **Marketplace** | All Marketplaces, o uno specifico marketplace connesso | | **Audit Type** | All Types, Referral Fee, FBA Fulfillment Fee, Closing Fee, Other Fee | | **Status** | All Statuses, Action Needed, Claim Filed, Resolved, Dismissed | | **Audit Window** | Ultimi 30, 60, 90 (predefinito), 180 o 365 giorni - applicato quando premi **Run Audit** | Usa **Apply** per eseguire i filtri e **Reset** per cancellarli. *** ## Pannello laterale di dettaglio Fai clic su qualsiasi riga per aprire il pannello di dettaglio. Ti fornisce tutte le prove dietro la rilevazione: * **Why this is on your list** - due metà chiaramente enunciate: *Flagged by the scan* (la commissione era superiore di oltre il 5% rispetto alla stima di Amazon quando l'audit è stato eseguito) e *What we found when we checked it* (il badge del verdetto e la sua spiegazione). * **Fee Comparison** - Actual, Expected, sovraccarico per unità e totale. Il denaro è mostrato solo dove un verdetto lo supporta; sulle righe non reclamabili il pannello deliberatamente non stampa una Expected Fee che potresti sottrarre e su cui agire. * **Additional Info** - data di rilevazione, ordine di esempio, ID caso, marketplace e (una volta chiuso) l'importo risolto. * **Guida specifica al contesto** - un blocco su misura per il caso: passi di **ri-misurazione FBA**, una procedura di **contestazione della tariffa di segnalazione**, una nota sulla categoria della **commissione di chiusura**, o una spiegazione **"No case to open"** dove nulla è dimostrabile. * **History** - la traccia di audit completa dei cambiamenti di stato e delle note. * **Azioni del piè di pagina** - Dismiss, File Claim (solo righe reclamabili), **Reopen** (righe rifiutate) e **Mark as resolved** (reclami presentati). > **Buona pratica:** apri sempre il pannello di dettaglio prima di agire. La sezione "Why this is on your list" e il blocco di guida ti dicono se hai un caso reale ed esattamente dove sollevarlo - il che ti evita di aprire casi deboli che erodono la tua credibilità con il Seller Support. *** ## Eseguire un audit Prima di scansionare, imposta l'**Audit Window** nella barra dei filtri - quanto indietro guardare i tuoi ordini liquidati: **Ultimi 30, 60, 90 (predefinito), 180 o 365 giorni**. Una finestra più lunga cattura più cronologia ma richiede più tempo per l'elaborazione. Fai clic su **Run Audit** per attivare una nuova scansione. Il pulsante compare nella barra degli strumenti della tabella (come azione principale della pagina) e di nuovo accanto alla marca temporale **Last audit** in fondo alla pagina. Ogni esecuzione **rifiuta anche automaticamente** le rilevazioni aperte che la nuova scansione non rileva più, così l'elenco riflette sempre l'ultimo audit. {% hint style="info" %} **Audit automatico alla prima esecuzione.** Poiché l'audit è opt-in, un account nuovo di zecca atterra su una pagina vuota. Per evitare una schermata bianca senza spiegazioni, SellerMagnet **avvia automaticamente una scansione** per un account che non è mai stato sottoposto ad audit. È una tantum e a frequenza limitata (circa un raffreddamento di 24 ore per account), quindi non entra mai in loop - e il pulsante manuale **Run Audit** non è influenzato. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Concedi tempo di elaborazione.** Un audit completo delle commissioni può richiedere diversi minuti e, su cataloghi grandi, di più - la scansione chiama l'API di stima delle commissioni di Amazon una volta per prodotto per marketplace a circa una richiesta al secondo, e il motore di verifica ri-deriva ogni commissione dai tuoi ordini liquidati. Un banner mostra che l'esecuzione è in corso; continua a essere eseguita in background anche se navighi altrove, così puoi aggiornare più tardi per vedere i risultati. {% endhint %} *** ## 🔄 Prima e dopo: cosa cambia Fee Audit | Metrica | Prima di SellerMagnet | Dopo SellerMagnet | | --------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | Verifica delle commissioni | Controlli manuali a campione, se mai | Ogni commissione di ordine liquidato scansionata e giudicata | | Fiducia in un reclamo | Congetture rispetto a una tabella di commissioni generica | Verificato rispetto alla tariffa pubblicata da Amazon sui tuoi stessi ordini | | Reclami falsi presentati | Comune - una discrepanza rispetto a una stima sembra un sovraccarico | Soppresso - il denaro compare solo dove è dimostrabile | | Tempo speso nella revisione delle commissioni | Ore, o mai fatto | Minuti a settimana | | Sapere che le tue commissioni sono corrette | Sconosciuto | Enunciato esplicitamente - "Charged correctly" è un risultato, non silenzio | *** ## Consigli stagionali e di tempistica {% hint style="danger" %} **Gennaio e giugno: le finestre di modifica delle commissioni di Amazon.** Amazon tipicamente aggiorna i suoi schemi di commissioni a gennaio (efficaci a febbraio) e giugno (efficaci a luglio). Esegui un audit completo entro 2 settimane da qualsiasi modifica delle commissioni - nuovi livelli o tariffe possono essere applicati male ai tuoi prodotti durante la transizione. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Dopo gli aggiornamenti delle inserzioni:** se aggiorni il peso, le dimensioni o la categoria di un prodotto, esegui un audit delle commissioni 7-14 giorni dopo. I sistemi di Amazon potrebbero non riflettere immediatamente la modifica, e potresti essere addebitato in modo errato durante la transizione. {% endhint %} > **Controllo del volume Q4:** durante il Q4 il tuo volume di ordini aumenta, quindi qualsiasi genuino errore di commissione viene moltiplicato su più transazioni. Esegui audit più spesso da ottobre a dicembre, e agisci prontamente sulle rilevazioni verificate - le finestre di reclamo di Amazon sono limitate. {% hint style="info" %} **Lanci di nuovi prodotti:** quando lanci un nuovo prodotto, Amazon assegna peso, dimensioni e categoria iniziali durante la prima ricezione FBA. Esegui un audit entro 2-3 settimane dalla ricezione della tua prima spedizione FBA - è quando gli errori di classificazione compaiono più comunemente, e si manifestano come scarti del livello di dimensione FBA che puoi sollevare per una ri-misurazione. {% endhint %} ***
⚠️ Errori comuni da evitare {% hint style="danger" %} * **Errore 1: trattare ogni rilevazione come un sovraccarico.** Una riga segnalata è un *candidato*, non un reclamo dimostrato. Leggi il verdetto Recommendation prima di agire - la maggior parte delle segnalazioni viene giudicata "Charged correctly" o "Not verifiable". * **Errore 2: presentare su una riga "-".** Se il denaro è soppresso, lo strumento non ha potuto dimostrare un sovraccarico. Presentare comunque manda ad Amazon un numero che confuta dal proprio registro e indebolisce la tua credibilità sui casi reali. * **Errore 3: ignorare le righe FBA "Not verifiable".** Non sono vicoli ciechi - sono di solito un problema di misurazione del livello di dimensione. Segui la guida di ri-misurazione nel pannello di dettaglio; la soluzione vive in un caso Fulfilment, non in una contestazione delle commissioni. * **Errore 4: registrare l'importo reclamato come importo risolto.** Amazon spesso rimborsa parte di un reclamo. Inserisci quanto Amazon ha *effettivamente* pagato quando fai Mark as resolved, così il KPI Resolved resta onesto. * **Errore 5: non rieseguire dopo le modifiche dello schema delle commissioni.** I prodotti classificati correttamente prima di una modifica possono essere classificati male dopo. Un nuovo Run Audit ricontrolla tutto rispetto alle tariffe correnti. {% endhint %}
## 🔧 Risoluzione dei problemi ### Perché l'audit mostra zero rilevazioni? 1. **Le tue commissioni potrebbero essere davvero corrette.** La maggior parte degli account, la maggior parte del tempo, è fatturata correttamente - e lo strumento lo dice invece di inventare problemi. 2. **Esegui un audit fresco.** Fai clic su **Run Audit** e attendi che si completi. La marca temporale **Last audit** dovrebbe aggiornarsi. 3. **Controlla i tuoi filtri.** Potresti visualizzare un marketplace, tipo o stato senza righe corrispondenti, o una finestra troppo breve. 4. **Verifica la connessione del tuo account.** Vai in Settings > Connections e conferma che il tuo accesso Amazon SP-API (Selling Partner API) sia attivo con i permessi richiesti. ### Perché il denaro è mostrato come "-" su quasi ogni riga? Perché il motore di verifica mostra solo denaro che può dimostrare. Riproduce l'aritmetica delle commissioni di Amazon al centesimo dai tuoi stessi ordini liquidati; dove non può (un marketplace non risolto, un modello che non corrisponde alle tue commissioni recenti, una riga che porta spedizione o confezione regalo, un prezzo sotto la soglia minima o troppo poche unità), riporta un trattino e un verdetto come **Not verifiable** o **Difference not proven** invece di una cifra su cui potresti agire. Apri il pannello di dettaglio per vedere esattamente cosa è stato controllato. ### La "Expected Fee" è vuota - come viene calcolata? La Expected Fee è la tariffa di segnalazione pubblicata da Amazon applicata alla base di commissione corretta per il marketplace (prezzo articolo IVA inclusa su EU/UK, principale su US/CA, e così via), riprodotta dai tuoi stessi ordini. È mostrata **solo** sulle righe che il motore ha dimostrato reclamabili. Su ogni altra riga è soppressa, perché stampare una "expected" che non sosteniamo ti inviterebbe a sottrarla dalla commissione effettiva e a presentare sulla differenza. ### Una commissione FBA sembra sbagliata ma il verdetto dice "Not verifiable". Le commissioni di gestione FBA sono un addebito fisso per il livello di dimensione che Amazon ha misurato - non una percentuale - quindi non c'è una tariffa da riprodurre. Uno scarto significa quasi sempre che le dimensioni o il peso registrati da Amazon differiscono dal tuo prodotto. Segui il blocco di guida FBA nel pannello di dettaglio: controlla il Fee Preview, misura tu stesso l'unità confezionata e apri un caso Fulfilment richiedendo una ri-misurazione. ### Perché alcune righe mostrano "No action needed" come stato? Lo stato memorizzato del flusso di lavoro inizia come "Open" su ogni segnalazione, ma il verdetto può concludere che non c'è nulla da fare. Invece di mostrare un rosso "Action Needed" accanto a un verdetto che dice il contrario, il badge di stato legge **No action needed** così la riga non si contraddice. *** ## ❓ FAQ
Fino a quando indietro posso reclamare i sovraccarichi delle commissioni? La policy di Amazon generalmente consente reclami per errori di commissione fino a 90 giorni indietro per la maggior parte dei tipi di commissione; alcune categorie differiscono. Presenta prontamente - prima reclami una discrepanza verificata, più è probabile che venga approvata.
Cos'è un cubiscan e come ne richiedo uno? Un cubiscan è il processo ufficiale di Amazon per ri-misurare il peso e le dimensioni del tuo prodotto al fulfillment center. Richiedine uno aprendo un caso in Seller Central sotto il supporto FBA (problema di product-size / commissione FBA). Amazon ri-misurerà alla prossima occasione e aggiornerà le dimensioni registrate. Questa è la via giusta per le rilevazioni FBA "Not verifiable".
SellerMagnet controlla le commissioni su tutti i miei marketplace? Sì. Fee Audit scansiona tutti i marketplace Amazon connessi. Ogni marketplace ha il proprio schema di commissioni e la propria base di commissione, quindi il motore di verifica stima ciascuno separatamente. Un marketplace la cui formula delle commissioni non può risolvere fallisce in modo chiuso a "Not verifiable" invece di produrre una congettura. Usa il filtro Marketplace per rivedere ciascuno.
Perché lo strumento mi dice che una commissione è corretta invece di trovare denaro? Perché dimostrare che una commissione è corretta è un risultato genuino. Il motore di verifica è costruito per fallire in modo chiuso: preferisce dirti "Charged correctly" piuttosto che mandarti al Seller Support con un numero che Amazon può confutare. Quando fa emergere una discrepanza reclamabile, quella discrepanza è difendibile proprio perché tutto ciò che è indimostrabile è stato filtrato via.
E se il mio prodotto è proprio al confine di un livello di dimensione? I confini dei livelli di dimensione sono rigidi, quindi anche una differenza di 1 cm o di pochi grammi può cambiare il livello di commissione. Questi si manifestano come rilevazioni FBA. Verifica l'unità confezionata rispetto alle dimensioni che Amazon detiene, richiedi una ri-misurazione se differiscono e considera di ridurre l'imballaggio per rientrare saldamente nel livello più economico.
In cosa Fee Audit differisce dallo strumento Reimbursements? Reimbursements si concentra su **inventario perso, danneggiato o mancante** - discrepanze fisiche nelle tue scorte. Fee Audit si concentra su **sovraccarichi finanziari** - Amazon che addebita l'importo di commissione sbagliato. Entrambi recuperano denaro, ma affrontano tipi diversi di errori.
Ho bisogno di un piano a pagamento per usare Fee Audit? Fee Audit richiede un piano di dashboard di analisi. Senza uno, la pagina è sfocata dietro una sovrapposizione "Upgrade Required". Su un piano idoneo il modulo non comporta alcun addebito aggiuntivo per scansione o per reclamo.
Quanto spesso dovrei eseguire un audit delle commissioni? Come minimo mensilmente, e più spesso durante i periodi ad alto volume (Q4) o immediatamente dopo che Amazon annuncia modifiche allo schema delle commissioni. Poiché ogni **Run Audit** ricontrolla tutto e rifiuta automaticamente le rilevazioni che non si applicano più, eseguirlo regolarmente mantiene l'elenco aggiornato.
*** ## 💡 Suggerimenti > **Consiglio pro:** lascia che la colonna **Recommendation** faccia il triage. Presenta le righe "Discrepancy verified", agisci sulle righe FBA "Not verifiable" tramite un caso di ri-misurazione e lascia in pace le righe "Charged correctly" - sono una prova, non un problema. > **Gli scarti di peso e dimensione** sono tra le rilevazioni FBA più comuni. Emergono come "Not verifiable" perché non sono una questione di tariffa - richiedi una **ri-misurazione cubiscan** in Seller Central per correggere le dimensioni registrate. > **Consiglio pro:** tieni un registro dei pesi e delle dimensioni effettivi dei tuoi prodotti. Quando una rilevazione punta a uno scarto del livello di dimensione, puoi allegare le tue misurazioni al caso di ri-misurazione, il che migliora significativamente l'esito. > **Consiglio pro:** quando fai Mark as resolved, inserisci l'importo che Amazon ha effettivamente rimborsato. Il KPI Resolved è l'unica cifra di denaro che il modulo riporta come reale - mantenerla accurata la rende degna di fiducia. *** ## ➡️ Cosa c'è dopo? {% content-ref url="/pages/R0XEhryYXf6B9YRJZ6p0" %} [Rimborsi (Oggetti Smarriti)](/it-sellermagnet-guida/inventario-e-operazioni/reimbursements.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/NyE5VQdPSlCAb68lcWz5" %} [Gestione Inventario](/it-sellermagnet-guida/inventario-e-operazioni/inventory-management.md) {% endcontent-ref %}