> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/returned-orders.md). # Ordini Restituiti Vedi ogni reso FBA con la condizione in cui il magazzino di Amazon lo ha valutato e il motivo indicato dall'acquirente - così sai quante unità sono tornate in stock, quante sono tornate danneggiate o {% hint style="info" %} **Difficoltà:** 🟢 Principiante · **Tempo di lettura:** \~8 min {% endhint %} ![Returned Orders](https://2537803323-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtuTBq4X62QzdvNBjVCWK%2Fuploads%2Fgit-blob-f62ff85f468ee654754ab1b4ca325d6ce832e450%2Freturned-orders.png?alt=media) ## 📋 Panoramica La pagina **Returned Orders** mostra i tuoi **resi FBA** così come li vede il magazzino di Amazon: per ogni unità restituita, la **condizione** in cui Amazon l'ha valutata al rientro e il **motivo** che il cliente ha indicato per restituirla. Questo ti dice due cose che un totale di rimborso non può mai dire - quanto di ciò che è tornato è **rivendibile**, e **perché** i clienti restituiscono in primo luogo. {% hint style="warning" %} **Solo FBA.** Amazon ispeziona e valuta i resi per gli ordini FBA nei suoi magazzini. **Non** ispeziona i resi evasi dal venditore (FBM), quindi per essi non ci sono dati equivalenti di condizione o motivo - e questa pagina copre solo FBA. Per i resi FBM e il lato finanziario dei rimborsi, usa [Refunded Orders](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/refunded-orders.md). {% endhint %} {% hint style="info" %} **Da dove provengono i dati:** il **FBA Customer Returns report** di Amazon, che SellerMagnet sincronizza per te. Amazon può suddividere un reso su più righe di disposition, quindi i conteggi delle unità sono sommati per **quantità**, non per riga. {% endhint %} ## 🔍 Dove trovarla Returned Orders è la **seconda scheda della pagina Refunded Orders** - non ha una voce propria nella barra laterale. Apri **Refunded Orders** dalla barra laterale (sotto il gruppo ordini), poi passa alla scheda **Returned Orders** (icona rotate-left) nella barra delle schede in alto. È disponibile per ogni account. Le due schede sono complementari: * **Refunded Orders** - il denaro: costo del rimborso, costi delle etichette, impatto netto e resi FBM in arrivo con tracciamento del corriere. * **Returned Orders** - la merce: cosa è fisicamente tornato su FBA, in quale condizione e perché. ## 🎛️ Filtri e barra degli strumenti | Controllo | Cosa fa | | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Marketplace** | All Marketplaces o uno specifico (ristretto ai marketplace su cui il tuo progetto vende). | | **Period** | **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (predefinito), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** o **Last 12 Months**. | | **Condition** | Filtra per disposition: All Conditions, Sellable, Customer Damaged, Defective, Carrier Damaged, Warehouse Damaged. | | **Search** | Una casella di testo libero ("Search order, product, SKU…") che filtra le righe caricate sulla pagina corrente. Se nulla corrisponde recita "No returns on this page match your search." | | **Columns** | Mostra o nascondi le colonne della tabella (Order, Marketplace, Fulfillment, Qty, Condition, Reason, Customer Comment). | | **Export** | Scarica le righe visibili e le colonne visibili come **CSV** (con nome `returned-orders-YYYY-MM-DD.csv`). | Un timestamp **Updated HH:MM** indica quando le cifre sono state caricate l'ultima volta. La tabella è paginata lato server con un pager in fondo: pagine numerate con prev / next, un selettore **Rows** (**25 / 50 / 100 / 250**, predefinito **100**) e una riga "Showing {from}-{to} of {total}". ## 📊 Metriche chiave Quattro schede riassumono il periodo: | Scheda | Cosa mostra | | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Returned Units** | Unità FBA tornate al magazzino in questo periodo, con una nota "across {n} orders". | | **Back in Stock** | Unità vendibili e la loro quota - le unità che Amazon ha valutato **Sellable** e rimesso in stock. | | **Damaged or Defective** | Unità che **non** sono tornate in stock. Sono quelle da controllare per il reimbursement. | | **Top Return Reason** | Il motivo di reso più frequente nel periodo, con una nota "{n} of {total} units". | {% hint style="info" %} **Come viene scelto il Top Return Reason.** La scheda salta "no reason given" e qualsiasi codice di errore del corriere (**Undeliverable…**) nella scelta del leader, così un problema del corriere non finisce in testa come motivo del cliente a meno che non ci sia nient'altro da mostrare. Quelle righe contano comunque nella tabella e nelle altre tre schede. {% endhint %} ## 🏷️ Condizione del reso (disposition) La colonna **Condition** è il verdetto di magazzino di Amazon su ogni unità restituita - il campo singolo più importante di questa pagina, perché ti dice se hai riavuto l'unità da vendere di nuovo. È mostrata come chip colorata: | Chip | Significato | | -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | **Sellable** (verde) | Valutata buona e rimessa nel tuo stock vendibile. | | **Customer Damaged** (arancione) | Restituita danneggiata dal cliente; non rivendibile così com'è. | | **Defective** (rosso) | Valutata difettosa. | | **Carrier Damaged** (blu) | Danneggiata in transito dal corriere. | | **Warehouse Damaged** (rosso) | Danneggiata nella movimentazione del magazzino Amazon. | | **Unknown** (grigio) | Amazon non ha inviato alcuna disposition, o ne ha inviata una vuota. | {% hint style="success" %} **Perché la condizione conta:** un reso **Sellable** ti costa molto meno di uno danneggiato - l'unità è tornata in stock e può essere venduta di nuovo. Qualsiasi cosa **non** Sellable è candidata a un reclamo di reimbursement, specialmente **Carrier Damaged** e **Warehouse Damaged**, dove a causare la perdita è stato Amazon o il corriere - non tu. {% endhint %} ## 📝 Motivo del reso La colonna **Reason** è il motivo che l'**acquirente** ha selezionato al momento del reso, direttamente da Amazon (per esempio `DEFECTIVE`, `NO_LONGER_NEEDED`, `UNWANTED_ITEM`, `NOT_AS_DESCRIBED`). SellerMagnet ripulisce il codice grezzo in parole leggibili; **non esiste un elenco fisso**, quindi qualunque motivo Amazon invii è quello che vedi. Un motivo vuoto compare come `-`. Il motivo più comune nel periodo è messo in evidenza come scheda **Top Return Reason**. {% hint style="info" %} **Reason vs Condition - due domande diverse.** La **Reason** è ciò che l'acquirente *ha detto* ("not as described", "no longer needed"). La **Condition** è ciò che il magazzino di Amazon *ha trovato* quando l'unità è arrivata. Un acquirente può dichiarare "defective" su un'unità che torna **Sellable**, o restituire qualcosa "unwanted" che arriva **Customer Damaged**. Leggerle insieme è dove sta l'intuizione. {% endhint %} ## 📋 La tabella dei resi | Colonna | Cosa mostra | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Returned** | La data e l'ora del reso. | | **Product** | Miniatura e nome del prodotto, con lo SKU sotto. Il nome **rimanda alla pagina del prodotto sul marketplace di quella stessa riga** (per esempio `amazon.de/dp/ASIN` per una riga DE); ripiega sull'ASIN quando il titolo manca, e sul testo semplice quando non c'è un ASIN valido. | | **Order** | L'ID ordine, collegato a Seller Central quando il dominio del marketplace si convalida come host `amazon.*`. | | **Marketplace** | La bandiera del paese e il nome del marketplace. | | **Fulfillment** | Un badge **FBA** o **FBM**, letto dall'ordine stesso. Un suggerimento **?** spiega che Amazon ispeziona solo i resi verso i propri magazzini, quindi il report è FBA nella pratica; non c'è un filtro corrispondente. | | **Qty** | Quantità restituita (predefinito 1). | | **Condition** | La chip di disposition (vedi sopra). | | **Reason** | Il motivo di reso dell'acquirente (vedi sopra). | | **Customer Comment** | Eventuale commento in testo libero lasciato dall'acquirente (`-` se assente). | {% hint style="info" %} **I reimbursement non sono collegati da questa tabella.** Le schede ti indirizzano verso i reimbursement a parole ("check reimbursements"), ma qui non c'è una colonna di reimbursement cliccabile. Per presentare o tracciare effettivamente i reclami per i resi danneggiati, usa la pagina [Reimbursements (Lost & Found)](/it-sellermagnet-guida/inventario-e-operazioni/reimbursements.md). {% endhint %} ## 🪧 Cosa ti sta dicendo una pagina vuota | Stato | Significato | | ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **This is an FBA feature** | L'account non ha resi FBA affatto - tipicamente un account solo FBM. Il messaggio recita "This account has no FBA orders". | | **No FBA returns in this period** | Gli ordini esistono, ma nulla è tornato tramite FBA in quella finestra. | | **No returns match these filters** | Il tuo filtro di marketplace o condizione non ha trovato corrispondenze. Un periodo senza resi mostra invece "No FBA returns in this period". | | **Return data is unavailable** / **Could not load returns** | Una lettura è fallita - non è zero. Un pulsante **Try again** ricarica. | | **No Amazon account connected** | Connetti prima un account Amazon. | ## 🧭 Un controllo settimanale dei resi {% stepper %} {% step %} ### Leggi la quota Back-in-Stock Se la maggior parte delle tue unità restituite torna **Sellable**, il tuo costo di reso è per lo più la movimentazione - non inventario perso. Una bassa quota di vendibili significa che i resi stanno silenziosamente erodendo lo stock. {% endstep %} {% step %} ### Filtra per le condizioni danneggiate Imposta il filtro **Condition** su **Carrier Damaged** e **Warehouse Damaged** a turno. Sono perdite causate da Amazon o dal corriere - portale a [Reimbursements](/it-sellermagnet-guida/inventario-e-operazioni/reimbursements.md). {% endstep %} {% step %} ### Controlla il Top Return Reason Un motivo dominante come **Not As Described** indica un problema di inserzione (immagini sbagliate, taglie poco chiare); **Defective** indica la qualità del prodotto. Correggi la causa, non solo il sintomo. {% endstep %} {% step %} ### Incrocia il motivo con la condizione Motivi "Defective" che atterrano come condizioni **Sellable** possono significare che gli acquirenti stanno restituendo unità buone - a volte un problema di aspettative dell'inserzione più che un difetto reale. {% endstep %} {% endstepper %} ## ❓ FAQ
Perché non vedo qui i miei resi FBM? Amazon ispeziona e valuta solo i resi che gestisce nei propri magazzini - cioè FBA. Non ispeziona mai i resi evasi dal venditore, quindi non ci sono dati di condizione o motivo da mostrare per FBM. I resi FBM e tutte le finanze dei rimborsi risiedono nella scheda [Refunded Orders](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/refunded-orders.md).
Qual è la differenza tra "Condition" e "Reason"? **Condition** è la valutazione di magazzino di Amazon dell'unità fisica (Sellable, Customer Damaged, Defective e così via). **Reason** è ciò che l'acquirente ha selezionato all'avvio del reso. Una è ciò che è stato trovato; l'altra è ciò che è stato dichiarato.
Un'unità è tornata "Carrier Damaged" - posso recuperare il costo? Spesso sì. Le unità danneggiate dal corriere e dal magazzino sono perdite che non hai causato tu, il che le rende forti candidate al reimbursement. Questa pagina le segnala; presenta e traccia il reclamo nella pagina [Reimbursements (Lost & Found)](/it-sellermagnet-guida/inventario-e-operazioni/reimbursements.md).
La pagina dice "This is an FBA feature" - perché? Il tuo account connesso non ha resi FBA affatto - tipicamente un account che vende solo FBM. Returned Orders è solo FBA, quindi mostra questo messaggio invece di una tabella vuota. Con un filtro applicato, un risultato vuoto recita invece "No returns match these filters".
Perché un motivo di reso è vuoto o formulato in modo strano? Il motivo proviene direttamente dai dati di reso di Amazon. Se il motivo dell'acquirente era vuoto, compare come trattino. SellerMagnet ripulisce solo la formulazione; non inventa né mappa i motivi su un elenco fisso.
## 💡 Suggerimenti * Traccia nel tempo la tua percentuale **Back in Stock** - una quota di vendibili in calo è un allarme precoce che i resi ti stanno costando inventario reale. * Usa il filtro **Condition** per isolare le unità **Carrier Damaged** e **Warehouse Damaged** e instradarle direttamente ai reclami di reimbursement. * Abbina il **Top Return Reason** alla ripartizione per **Condition** prima di agire - la correzione per un problema di inserzione è molto diversa dalla correzione per un problema di qualità. * Fai clic su un nome prodotto per aprirlo sul marketplace su cui è stato restituito - utile per controllare cosa ha effettivamente visto l'acquirente. ## ➡️ What's Next? * [Refunded Orders](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/refunded-orders.md) - il lato finanziario dei resi e i resi FBM in arrivo. * [Reimbursements (Lost & Found)](/it-sellermagnet-guida/inventario-e-operazioni/reimbursements.md) - recupera denaro per unità danneggiate e perse. * [Cancel Orders](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/cancel-orders.md) - ordini annullati prima ancora di essere spediti.