Ordini Restituiti

Vedi ogni reso FBA con la condizione in cui il magazzino di Amazon lo ha valutato e il motivo indicato dall'acquirente - così sai quante unità sono tornate in stock, quante sono tornate danneggiate o

Difficoltà: 🟢 Principiante · Tempo di lettura: ~8 min

Returned Orders

📋 Panoramica

La pagina Returned Orders mostra i tuoi resi FBA così come li vede il magazzino di Amazon: per ogni unità restituita, la condizione in cui Amazon l'ha valutata al rientro e il motivo che il cliente ha indicato per restituirla. Questo ti dice due cose che un totale di rimborso non può mai dire - quanto di ciò che è tornato è rivendibile, e perché i clienti restituiscono in primo luogo.

Solo FBA. Amazon ispeziona e valuta i resi per gli ordini FBA nei suoi magazzini. Non ispeziona i resi evasi dal venditore (FBM), quindi per essi non ci sono dati equivalenti di condizione o motivo - e questa pagina copre solo FBA. Per i resi FBM e il lato finanziario dei rimborsi, usa Refunded Orders.

Da dove provengono i dati: il FBA Customer Returns report di Amazon, che SellerMagnet sincronizza per te. Amazon può suddividere un reso su più righe di disposition, quindi i conteggi delle unità sono sommati per quantità, non per riga.

🔍 Dove trovarla

Returned Orders è la seconda scheda della pagina Refunded Orders - non ha una voce propria nella barra laterale. Apri Refunded Orders dalla barra laterale (sotto il gruppo ordini), poi passa alla scheda Returned Orders (icona rotate-left) nella barra delle schede in alto. È disponibile per ogni account.

Le due schede sono complementari:

• Refunded Orders - il denaro: costo del rimborso, costi delle etichette, impatto netto e resi FBM in arrivo con tracciamento del corriere.

• Returned Orders - la merce: cosa è fisicamente tornato su FBA, in quale condizione e perché.

🎛️ Filtri e barra degli strumenti

Controllo	Cosa fa
Marketplace	All Marketplaces o uno specifico (ristretto ai marketplace su cui il tuo progetto vende).
Period	Last 7 Days, Last 30 Days (predefinito), This Month, Last Month, Last 6 Months o Last 12 Months.
Condition	Filtra per disposition: All Conditions, Sellable, Customer Damaged, Defective, Carrier Damaged, Warehouse Damaged.
Search	Una casella di testo libero ("Search order, product, SKU…") che filtra le righe caricate sulla pagina corrente. Se nulla corrisponde recita "No returns on this page match your search."
Columns	Mostra o nascondi le colonne della tabella (Order, Marketplace, Fulfillment, Qty, Condition, Reason, Customer Comment).
Export	Scarica le righe visibili e le colonne visibili come CSV (con nome returned-orders-YYYY-MM-DD.csv).

Un timestamp Updated HH:MM indica quando le cifre sono state caricate l'ultima volta. La tabella è paginata lato server con un pager in fondo: pagine numerate con prev / next, un selettore Rows (25 / 50 / 100 / 250, predefinito 100) e una riga "Showing {from}-{to} of {total}".

📊 Metriche chiave

Quattro schede riassumono il periodo:

Scheda	Cosa mostra
Returned Units	Unità FBA tornate al magazzino in questo periodo, con una nota "across {n} orders".
Back in Stock	Unità vendibili e la loro quota - le unità che Amazon ha valutato Sellable e rimesso in stock.
Damaged or Defective	Unità che non sono tornate in stock. Sono quelle da controllare per il reimbursement.
Top Return Reason	Il motivo di reso più frequente nel periodo, con una nota "{n} of {total} units".

Come viene scelto il Top Return Reason. La scheda salta "no reason given" e qualsiasi codice di errore del corriere (Undeliverable…) nella scelta del leader, così un problema del corriere non finisce in testa come motivo del cliente a meno che non ci sia nient'altro da mostrare. Quelle righe contano comunque nella tabella e nelle altre tre schede.

🏷️ Condizione del reso (disposition)

La colonna Condition è il verdetto di magazzino di Amazon su ogni unità restituita - il campo singolo più importante di questa pagina, perché ti dice se hai riavuto l'unità da vendere di nuovo. È mostrata come chip colorata:

Chip	Significato
Sellable (verde)	Valutata buona e rimessa nel tuo stock vendibile.
Customer Damaged (arancione)	Restituita danneggiata dal cliente; non rivendibile così com'è.
Defective (rosso)	Valutata difettosa.
Carrier Damaged (blu)	Danneggiata in transito dal corriere.
Warehouse Damaged (rosso)	Danneggiata nella movimentazione del magazzino Amazon.
Unknown (grigio)	Amazon non ha inviato alcuna disposition, o ne ha inviata una vuota.

Perché la condizione conta: un reso Sellable ti costa molto meno di uno danneggiato - l'unità è tornata in stock e può essere venduta di nuovo. Qualsiasi cosa non Sellable è candidata a un reclamo di reimbursement, specialmente Carrier Damaged e Warehouse Damaged, dove a causare la perdita è stato Amazon o il corriere - non tu.

📝 Motivo del reso

La colonna Reason è il motivo che l'acquirente ha selezionato al momento del reso, direttamente da Amazon (per esempio DEFECTIVE, NO_LONGER_NEEDED, UNWANTED_ITEM, NOT_AS_DESCRIBED). SellerMagnet ripulisce il codice grezzo in parole leggibili; non esiste un elenco fisso, quindi qualunque motivo Amazon invii è quello che vedi. Un motivo vuoto compare come -.

Il motivo più comune nel periodo è messo in evidenza come scheda Top Return Reason.

Reason vs Condition - due domande diverse. La Reason è ciò che l'acquirente ha detto ("not as described", "no longer needed"). La Condition è ciò che il magazzino di Amazon ha trovato quando l'unità è arrivata. Un acquirente può dichiarare "defective" su un'unità che torna Sellable, o restituire qualcosa "unwanted" che arriva Customer Damaged. Leggerle insieme è dove sta l'intuizione.

📋 La tabella dei resi

Colonna	Cosa mostra
Returned	La data e l'ora del reso.
Product	Miniatura e nome del prodotto, con lo SKU sotto. Il nome rimanda alla pagina del prodotto sul marketplace di quella stessa riga (per esempio amazon.de/dp/ASIN per una riga DE); ripiega sull'ASIN quando il titolo manca, e sul testo semplice quando non c'è un ASIN valido.
Order	L'ID ordine, collegato a Seller Central quando il dominio del marketplace si convalida come host amazon.*.
Marketplace	La bandiera del paese e il nome del marketplace.
Fulfillment	Un badge FBA o FBM, letto dall'ordine stesso. Un suggerimento ? spiega che Amazon ispeziona solo i resi verso i propri magazzini, quindi il report è FBA nella pratica; non c'è un filtro corrispondente.
Qty	Quantità restituita (predefinito 1).
Condition	La chip di disposition (vedi sopra).
Reason	Il motivo di reso dell'acquirente (vedi sopra).
Customer Comment	Eventuale commento in testo libero lasciato dall'acquirente (- se assente).

I reimbursement non sono collegati da questa tabella. Le schede ti indirizzano verso i reimbursement a parole ("check reimbursements"), ma qui non c'è una colonna di reimbursement cliccabile. Per presentare o tracciare effettivamente i reclami per i resi danneggiati, usa la pagina Reimbursements (Lost & Found).

🪧 Cosa ti sta dicendo una pagina vuota

Stato	Significato
This is an FBA feature	L'account non ha resi FBA affatto - tipicamente un account solo FBM. Il messaggio recita "This account has no FBA orders".
No FBA returns in this period	Gli ordini esistono, ma nulla è tornato tramite FBA in quella finestra.
No returns match these filters	Il tuo filtro di marketplace o condizione non ha trovato corrispondenze. Un periodo senza resi mostra invece "No FBA returns in this period".
Return data is unavailable / Could not load returns	Una lettura è fallita - non è zero. Un pulsante Try again ricarica.
No Amazon account connected	Connetti prima un account Amazon.

🧭 Un controllo settimanale dei resi

1

Leggi la quota Back-in-Stock

Se la maggior parte delle tue unità restituite torna Sellable, il tuo costo di reso è per lo più la movimentazione - non inventario perso. Una bassa quota di vendibili significa che i resi stanno silenziosamente erodendo lo stock.

2

Filtra per le condizioni danneggiate

Imposta il filtro Condition su Carrier Damaged e Warehouse Damaged a turno. Sono perdite causate da Amazon o dal corriere - portale a Reimbursements.

3

Controlla il Top Return Reason

Un motivo dominante come Not As Described indica un problema di inserzione (immagini sbagliate, taglie poco chiare); Defective indica la qualità del prodotto. Correggi la causa, non solo il sintomo.

4

Incrocia il motivo con la condizione

Motivi "Defective" che atterrano come condizioni Sellable possono significare che gli acquirenti stanno restituendo unità buone - a volte un problema di aspettative dell'inserzione più che un difetto reale.

❓ FAQ

Perché non vedo qui i miei resi FBM?

Amazon ispeziona e valuta solo i resi che gestisce nei propri magazzini - cioè FBA. Non ispeziona mai i resi evasi dal venditore, quindi non ci sono dati di condizione o motivo da mostrare per FBM. I resi FBM e tutte le finanze dei rimborsi risiedono nella scheda Refunded Orders.

Qual è la differenza tra "Condition" e "Reason"?

Condition è la valutazione di magazzino di Amazon dell'unità fisica (Sellable, Customer Damaged, Defective e così via). Reason è ciò che l'acquirente ha selezionato all'avvio del reso. Una è ciò che è stato trovato; l'altra è ciò che è stato dichiarato.

Un'unità è tornata "Carrier Damaged" - posso recuperare il costo?

Spesso sì. Le unità danneggiate dal corriere e dal magazzino sono perdite che non hai causato tu, il che le rende forti candidate al reimbursement. Questa pagina le segnala; presenta e traccia il reclamo nella pagina Reimbursements (Lost & Found).

La pagina dice "This is an FBA feature" - perché?

Il tuo account connesso non ha resi FBA affatto - tipicamente un account che vende solo FBM. Returned Orders è solo FBA, quindi mostra questo messaggio invece di una tabella vuota. Con un filtro applicato, un risultato vuoto recita invece "No returns match these filters".

Perché un motivo di reso è vuoto o formulato in modo strano?

Il motivo proviene direttamente dai dati di reso di Amazon. Se il motivo dell'acquirente era vuoto, compare come trattino. SellerMagnet ripulisce solo la formulazione; non inventa né mappa i motivi su un elenco fisso.

💡 Suggerimenti

• Traccia nel tempo la tua percentuale Back in Stock - una quota di vendibili in calo è un allarme precoce che i resi ti stanno costando inventario reale.

• Usa il filtro Condition per isolare le unità Carrier Damaged e Warehouse Damaged e instradarle direttamente ai reclami di reimbursement.

• Abbina il Top Return Reason alla ripartizione per Condition prima di agire - la correzione per un problema di inserzione è molto diversa dalla correzione per un problema di qualità.

• Fai clic su un nome prodotto per aprirlo sul marketplace su cui è stato restituito - utile per controllare cosa ha effettivamente visto l'acquirente.

➡️ What's Next?

• Refunded Orders - il lato finanziario dei resi e i resi FBM in arrivo.

• Reimbursements (Lost & Found) - recupera denaro per unità danneggiate e perse.

• Cancel Orders - ordini annullati prima ancora di essere spediti.