Ordini Rimborsati
Traccia e analizza tutti gli ordini rimborsati, monitora i resi in arrivo con il tracciamento dei corrieri e comprendi le tue tendenze di rimborso con ripartizioni dettagliate.
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📋 Panoramica
La pagina Refunded Orders ti offre piena visibilità su ogni reso e rimborso nei tuoi account Amazon. Traccia l'impatto finanziario, monitora i resi in transito con il tracciamento dei corrieri, analizza i motivi dei resi ed esporta i dati per la reportistica.
I resi sono una parte inevitabile della vendita su Amazon, ma non devono essere una scatola nera. Questa pagina trasforma i dati grezzi dei rimborsi in intelligenza operativa, aiutandoti a ridurre i tassi di reso, recuperare i costi dove possibile e cogliere problemi di prodotto o inserzione prima che degenerino.
📊 Indicatori chiave di prestazione
Net Impact
Costo totale dei rimborsi meno eventuali rimborsi ricevuti
La tua vera perdita netta dai resi
Label Costs
Spese di spedizione ed etichette di reso
Rivela il costo nascosto oltre al valore del rimborso del prodotto
Items Refunded
Numero totale di articoli restituiti
Traccia il volume dei resi indipendentemente dall'impatto finanziario
Avg Value Per Return
Costo medio per transazione di rimborso
Identifica se sono i prodotti di alto o basso valore a guidare la maggior parte dei resi
Leggere le schede KPI
Ogni scheda mostra il valore corrente per l'intervallo di date selezionato più una percentuale di confronto rispetto al periodo equivalente precedente. Per i KPI di rimborso, ricorda:
Net Impact in aumento = più denaro perso in rimborsi (male)
Label Costs in aumento = i costi di spedizione per i resi stanno aumentando (male)
Avg Value Per Return in aumento = i tuoi prodotti più costosi vengono restituiti più spesso (indaga immediatamente)
Attenzione: non guardare il Net Impact isolatamente. Un aumento del Net Impact potrebbe semplicemente significare che il tuo volume di vendite è cresciuto (più vendite = più resi in termini assoluti). Controlla sempre il tuo tasso di reso insieme al Net Impact per distinguere tra crescita del volume e un genuino problema di qualità.
Consiglio pro: imposta una soglia personale per ciascun KPI. Per esempio: "Se il Net Impact supera il 4% del fatturato o l'Avg Value Per Return supera EUR 25, indago immediatamente." Avere soglie predefinite ti impedisce di normalizzare numeri che peggiorano gradualmente.
Pillola di confronto tra periodi
Accanto ai selettori di marketplace e intervallo di date c'è una piccola pillola di confronto. Attivala per sovrapporre una finestra di confronto sull'intera pagina in una volta - il periodo equivalente precedente per impostazione predefinita, o un altro marketplace. Il confronto scorre attraverso le schede KPI, il grafico Refund Volume Trend, la distribuzione Return Reasons e la tabella dei rimborsi, così puoi vedere a colpo d'occhio se i rimborsi stanno tendendo al rialzo o al ribasso invece di leggere un singolo intervallo di date isolatamente.
📈 Grafici
Refund Volume Trend
Un grafico a linee/area che mostra il volume dei rimborsi nel tempo, aiutandoti a identificare tendenze, picchi stagionali o problemi con prodotti specifici.
Cosa cercare:
Tendenza al rialzo graduale: può indicare un problema di qualità che si sviluppa lentamente, o può semplicemente seguire la crescita delle vendite. Controlla il tasso percentuale, non solo i numeri assoluti.
Picchi improvvisi: un picco 2-3 settimane dopo il lancio di un prodotto spesso indica un'inesattezza dell'inserzione (disallineamento tra aspettative del cliente e realtà).
Pattern stagionali: i resi tipicamente aumentano a gennaio (post-feste) e dopo il Prime Day. Sono attesi e normali.
Pattern per giorno della settimana: alcune categorie vedono più resi il lunedì (clienti che restituiscono acquisti impulsivi del weekend).
Distribuzione Return Reasons
Un grafico a barre che scompone i resi per categoria di motivo. Disponibile per gli ordini FBM dove i dati sul motivo del reso sono forniti da Amazon.
Categorie comuni di motivo del reso e cosa segnalano:
Not as described
L'inserzione non corrisponde alla realtà del prodotto
Verifica immagini, punti elenco e contenuti A+ dell'inserzione
Defective / Does not work
Problema di qualità del prodotto
Contatta il fornitore, controlla la qualità del batch, rivedi il processo di QC
Wrong item sent
Errore di gestione ordini o etichettatura
Verifica le etichette FNSKU e il flusso di gestione ordini
No longer needed
Acquisto impulsivo o pentimento dell'acquirente
Generalmente non azionabile; monitora per volumi insoliti
Better price found
Problema di prezzo competitivo
Rivedi la strategia di prezzo e il panorama competitivo
Arrived too late
Ritardo di spedizione o consegna
Controlla le prestazioni del corriere e la conformità agli SLA di spedizione
Unauthorized purchase
Potenziale frode o acquisto da account condiviso
Monitora i pattern; può giustificare un'indagine antifrode
Consiglio pro: se "Not as described" rappresenta più del 20% dei tuoi resi, questa è una correzione ad alta priorità. Migliorare l'accuratezza dell'inserzione è una delle azioni a più alto ROI che puoi intraprendere, riduce simultaneamente i resi, migliora le recensioni e aumenta il tasso di conversione.
Resi in arrivo (FBM)
Per gli ordini FBM, una sezione dedicata Incoming Returns mostra i resi attualmente in transito verso il tuo magazzino.
Ogni scheda di reso in arrivo mostra:
Order ID e data
Badge di stato (Incoming, ecc.)
Anteprima prodotto: immagine, titolo, SKU (Stock Keeping Unit)
Badge del corriere: icona del corriere con branding (DHL, UPS, FedEx, DPD, Hermes, GLS, ecc.)
Numero di tracciamento e un pulsante Fetch live status (vedi Stato del corriere in tempo reale sotto)
📡 Stato del corriere in tempo reale
Il tracciamento dei corrieri in tempo reale è collegato a tre punti sulla superficie Refunds, e ognuno di essi apre la stessa finestra condivisa Live carrier status (contrassegnata Beta). Il pulsante compare solo sulle righe che già portano un numero di tracciamento; la finestra interroga il corriere su richiesta (non recupera automaticamente) quando fai clic su Fetch live status.
Scheda Incoming Returns
Un pulsante Fetch live status a larghezza piena su ogni pacco di reso in transito
Riga della tabella Refunds
Un pulsante Fetch live status compatto nella cella Carrier
Pannello laterale di dettaglio
Un pulsante Fetch live status sulla riga Live status dentro Return Shipment Details
Qualunque punto di ingresso usi, la finestra mostra la stessa lettura in tempo reale della spedizione di reso:
Status badge
Stato corrente del corriere: Delivered, In transit, Out for delivery, Undelivered, Exception, Info received, Pending, Expired o Not found
Verdetto di consegna
Una lettura in linguaggio semplice di puntuale-vs-in-ritardo - Delivered on time, Delivered late (di N giorni), Delivered o Awaiting delivery confirmation
Numero di tracciamento
L'ID di tracciamento in carattere monospazio
Percorso
Origine → destinazione con bandiere dei paesi
Riquadri di data
Corriere, servizio, giorni di transito e date di spedizione / consegna quando disponibili
Timeline di tracciamento
Un elenco cronologico di checkpoint (evento, data/ora e posizione) così puoi seguire il percorso del reso
Corrieri supportati
SellerMagnet rileva e visualizza automaticamente badge con branding per oltre 20 corrieri:
Pan-europeo
DHL, UPS, FedEx, DPD, GLS
Germania
DHL, Hermes, DPD, GLS
Regno Unito
Royal Mail, Hermes/Evri, DPD UK, Yodel
Francia
La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay
Italia
Poste Italiane, BRT, SDA
Spagna
Correos, SEUR, MRW
Paesi Bassi
PostNL, DHL Parcel NL
Polonia
InPost, Poczta Polska
Consiglio pro: controlla la sezione Incoming Returns ogni giorno se gestisci ordini FBM. Sapere quando arriverà un reso ti permette di pianificare l'ispezione, il rifornimento e gli aggiustamenti dell'inventario. I prodotti restituiti in condizioni vendibili possono essere rimessi in vendita più velocemente, riducendo la tua finestra di esaurimento scorte.
Flusso dei resi in arrivo
Tabella dei rimborsi
La tabella dati principale fornisce una vista dettagliata, ordinabile e filtrabile di tutti i rimborsi elaborati. Un pulsante Columns accanto alla casella di ricerca ti permette di nascondere Refund Date, Status, Carrier / Tracking, Return Reason o Net Impact; la scelta viene salvata come vista predefinita.
Marketplace
Bandiera del paese
Refund Date
Quando il rimborso è stato elaborato
Order ID
Identificatore ordine Amazon cliccabile
Products
Numero di prodotti nel reso
Status
Incoming, Processed o Label Only
Carrier / Tracking
Badge del corriere con numero di tracciamento e un pulsante Fetch live status
Return Reason
Motivo fornito dall'acquirente (FBM) o da Amazon (FBA)
Net Impact
Impatto finanziario nella valuta del tuo account
Actions
Visualizza i dettagli completi nel pannello laterale
Definizioni di stato
Incoming
Ambra
Il reso è approvato/in transito o in attesa di consegna: esiste un'etichetta ma nessun rimborso del prodotto è ancora stato registrato
Refunded / Processed
Verde
Un rimborso del prodotto è stato registrato (il reso è stato definito)
Label Only
Indaco
Esiste solo un'etichetta di reso o un costo di aggiustamento, senza rimborso del prodotto (l'acquirente potrebbe non rispedire l'articolo)
Pannello laterale di dettaglio
Fai clic su qualsiasi riga per aprire una ripartizione dettagliata. Il pannello impila diverse schede, ciascuna risponde a una domanda diversa sul rimborso - da "cosa è tornato indietro" a "quanto mi è effettivamente costato".
Return Shipment Details: Order ID, data, stato e una riga Live status con il pulsante Fetch live status
Order Overview: vendita originale vs. rimborso, riga per riga (vedi sotto)
Net Impact: la tua vera perdita economica, con la ripartizione vendibile/danneggiato (vedi sotto)
Cash Flow Details: la ripartizione completa per articolo di ogni credito e addebito (vedi sotto)
Timeline History: timeline animata che mostra ogni passo del processo di reso (reso avviato -> etichetta creata -> spedito -> consegnato -> rimborso elaborato)
📦 Articoli recuperati vs. Articoli svalutati
La versione in parole semplici: un'unità restituita che torna Damaged non può essere rivenduta, quindi perdi ciò che hai pagato per essa - il suo costo (COGS) è svalutato come perdita reale. Un'unità che torna Sellable torna sullo scaffale per essere venduta di nuovo, quindi non c'è svalutazione del COGS. Stesso rimborso al cliente in entrambi i casi; la differenza è se hai anche perso il prodotto.
Il cuore del pannello è la distinzione tra le unità tornate vendibili (recuperate in inventario) e le unità tornate danneggiate (svalutate come perdita). SellerMagnet divide ogni riga rimborsata in:
Items recovered (sellable): queste unità sono tornate nel tuo inventario e possono essere vendute di nuovo. Il loro costo (COGS) non viene svalutato.
Items written off (damaged): Amazon le ha restituite come danneggiate. Il loro costo è perso, quindi conta contro il tuo Net Impact.
Ogni riga mostra un badge di origine che indica da dove è arrivata la decisione vendibile/danneggiato, risolta in questo ordine di priorità:
Manual
Hai impostato la disposizione a mano usando il controllo di override (sotto)
FBA scan
La scansione dei resi FBA di Amazon ha riportato la condizione dell'unità (es. sellable, customer-damaged, carrier-damaged, defective)
SKU default
Un valore predefinito "returns sellable" per SKU che hai configurato sul prodotto
Project default
Il tuo valore predefinito a livello di progetto, usato quando nulla di più specifico si applica
Controllo di override (Auto / Sellable / Damaged)
Ogni riga rimborsata che ha un batch di costo collegato porta un controllo Override sellable / damaged con tre opzioni:
Auto
Segue la risoluzione automatica (FBA scan → default per SKU → default di progetto). L'origine attualmente attiva è mostrata tra parentesi accanto all'opzione, es. Auto (FBA scan)
Sellable
Forza tutte le unità rimborsate su questa riga a contare come recuperate - il COGS non viene svalutato
Damaged
Forza tutte le unità rimborsate a contare come svalutate - il COGS è perso
Card Order Overview
Questa card dispone la vendita originale rispetto al rimborso così puoi vedere esattamente cosa ha pagato il cliente, cosa è tornato indietro e cosa ha tenuto. È una tabella con tre colonne di valore (Original, Refunded, Kept) e queste righe:
Items (net)
Prezzo dell'articolo escludendo l'IVA
VAT on items
IVA addebitata sugli articoli
Shipping (net)
Costo di spedizione escludendo l'IVA
VAT on shipping
IVA addebitata sulla spedizione
Gross total
Somma di quanto sopra
Una pillola di copertura sotto la tabella riassume se si è trattato di un Full refund, Partial refund o No refund yet, insieme a quante unità dell'ordine sono state rimborsate.
Card Net Impact
Questa card è il riepilogo di testata - la tua vera perdita economica da questo rimborso. Percorre ogni componente così puoi tracciare il calcolo:
Items written off
COGS delle unità danneggiate (porta il badge di origine). Mostra zero/segnaposto quando il COGS è escluso dalle impostazioni del tuo progetto o non è collegato alcun batch di costo
Amazon's net fees
Il netto degli aggiustamenti delle commissioni di Amazon sul rimborso (etichettato "Amazon's net fees (gross)" quando è presente una riga di recupero IVA)
VAT reclaim on Amazon fees
La porzione di IVA recuperabile delle commissioni lorde di Amazon, mostrata solo quando applicabile - non è un costo reale di conto economico, quindi si compensa nella tua dichiarazione IVA
Other adjustments
Eventuali crediti o addebiti rimanenti
Total Net Impact
La cifra netta finale
Card Cash Flow Details
La card finale è la ripartizione completa per articolo - ogni credito e addebito che compone il rimborso, reso comprensibile in etichette semplici (per esempio, Items refunded (net), VAT / Tax refunded, Referral fee refund, Return label postage). Ogni riga rimborsata mostra la sua ripartizione Items recovered (sellable) e/o Items written off (damaged) con la svalutazione del COGS, il controllo di override e una sezione Return label & adjustments per gli addebiti di spedizione ed etichette. Usa questa card quando devi riconciliare la cifra del Net Impact fino alle singole voci.
Usare il pannello di dettaglio per le indagini
Quando indaghi su un reso specifico:
🔍 Filtri
Marketplace
All Marketplaces, o selezione multipla di specifici
All
Date Range
Today, Yesterday, L7D, L30D, MTD, Last Month, YTD, L6M, L12M, Last Year, Custom
Ultimi 30 giorni
Custom Dates
Selettore a calendario con selezione dell'intervallo
:
Consiglio pro: usa il filtro Custom Dates per isolare i rimborsi da una specifica finestra di lancio di prodotto. Per esempio, se hai lanciato un nuovo prodotto il 1° marzo, imposta l'intervallo di date su 1-31 marzo per vedere il profilo di reso del primo mese. Un tasso di reso superiore all'8% nel primo mese è un campanello d'allarme da indagare.
📤 Export
Il pulsante Export apre un menu con CSV e Excel (.xlsx). Entrambi scaricano tutti i dati di rimborso corrispondenti ai tuoi filtri correnti, con marketplace, date, prodotti, motivi, info del corriere e impatto finanziario.
L'esportazione include queste colonne:
Marketplace, Refund Date, Order ID
Product Name, SKU, ASIN (Amazon Standard Identification Number), Quantity
Return Reason, Status, Carrier, Tracking Number
Refund Amount, Label Cost, Net Impact
Scenario: il tuo tasso di reso è improvvisamente salito del 15%
Apri la pagina Refunded Orders e noti che il tuo tasso di reso è aumentato dal 4% al 4,6% (un aumento relativo del 15%). Ecco un flusso di indagine sistematico:
Passo 1: determina l'ambito
Filtra per marketplace: il picco è su tutti i mercati o isolato a uno?
Controlla l'intervallo di date: quando è iniziato il picco? Restringi alla settimana esatta.
Passo 2: identifica i prodotti causa
Ordina la tabella dei rimborsi per prodotto: sono 1-2 prodotti responsabili della maggior parte dell'aumento?
Controlla il grafico Return Reasons: una specifica categoria di motivo è cresciuta?
Passo 3: indaga la causa alla radice
Un prodotto guida oltre il 70% dei nuovi resi
Problema di qualità del prodotto o dell'inserzione
Ritira l'inserzione, ispeziona l'inventario, correggi l'inserzione
"Not as described" è salito
Modifica recente dell'inserzione
Annulla le modifiche dell'inserzione fatte nelle ultime 2 settimane
"Defective" è salito
Batch difettoso dal fornitore
Metti in quarantena l'inventario corrente, contatta il fornitore
Resi diffusi su molti prodotti
Problema di spedizione/gestione ordini
Controlla ritardi del corriere, qualità dell'imballaggio
Picco solo in un marketplace
Problema specifico del mercato
Controlla recensioni locali, attività dei concorrenti
Passo 4: agisci e monitora
Implementa la correzione
Imposta un promemoria in calendario per ricontrollare il tasso di reso a 7 e 14 giorni
Se il tasso non è tornato alla linea di base entro 2 settimane, intensifica l'indagine
Attenzione: non ignorare un aumento del tasso di reso del 15%+ anche se i numeri assoluti sembrano piccoli. Amazon monitora i tassi di reso a livello di ASIN, e un tasso di reso alto può portare a soppressione dell'inserzione, rimozione del badge "Fulfilled by Amazon" o, nei casi estremi, disattivazione dell'ASIN.
Processo di revisione settimanale dei rimborsi
Segui questo template ogni settimana per restare proattivo sui resi:
Revisione del lunedì (15 minuti)
Apri Refunded Orders, imposta il filtro su L7D
Controlla le schede KPI: confronta Net Impact e Items Refunded con la settimana scorsa
Scorri il Refund Volume Trend: picchi insoliti a metà settimana?
Rivedi il grafico Return Reasons: qualche categoria cresce in modo sproporzionato?
Controlla Incoming Returns: ci sono consegne previste questa settimana?
Analisi mensile dettagliata (30 minuti)
Imposta il filtro su L30D
Esporta CSV e calcola il tasso di reso per SKU
Classifica i prodotti per tasso di reso: segnala qualsiasi cosa sopra il 5%
Incrocia i principali restitutori con le recensioni dei clienti: le recensioni menzionano gli stessi problemi dei motivi dei resi?
Calcola le tendenze dei costi delle etichette: i costi di spedizione per reso stanno aumentando?
Aggiorna i tag dei prodotti: tagga i prodotti con "High Return Rate" se sopra la soglia (vedi Product Tags)
Dati per la revisione aziendale trimestrale
Net Impact totale dei rimborsi come percentuale del fatturato
Top 5 prodotti restituiti con analisi della causa alla radice
Tendenza della distribuzione dei motivi di reso (trimestre su trimestre)
Tendenza dei costi delle etichette
Azioni intraprese e il loro impatto
🔄 Prima e dopo: gestione sistematica dei rimborsi
Prima (approccio reattivo)
Un venditore controlla i rimborsi solo quando nota un problema di flusso di cassa. Nel momento in cui indaga, un batch di prodotti difettosi è in vendita da 6 settimane. Risultato: 340 resi, EUR 8.500 in costi di rimborso, 47 recensioni a una stella e un avviso di integrità dell'inserzione da Amazon.
Dopo (revisione settimanale proattiva)
Lo stesso venditore implementa una revisione settimanale del lunedì usando la pagina Refunded Orders di SellerMagnet. Nella settimana 2 dello stesso scenario, individua un picco del motivo di reso "Defective" per un ASIN. Immediatamente:
Ritira 120 unità rimanenti dall'inventario FBA per l'ispezione
Contatta il fornitore con le prove del difetto
Mette in pausa il PPC per l'ASIN interessato
Risultato: 45 resi (vs. 340), EUR 1.100 in costi di rimborso (vs. EUR 8.500), 8 recensioni negative (vs. 47) e nessun avviso di integrità dell'inserzione. Il fornitore ha coperto il costo del batch difettoso.
## 🔧 Risoluzione dei problemi
Nessun rimborso mostrato nella tabella
Nessun rimborso nel periodo o marketplace selezionato
Amplia l'intervallo di date; controlla il filtro marketplace
Il badge del corriere mostra "Unknown"
Corriere non riconosciuto dal formato del numero di tracciamento
Il link di tracciamento funziona comunque; il badge è solo estetico
Il motivo del reso appare vuoto
Ordine FBA (motivi gestiti da Amazon)
Controlla il report FBA Returns di Amazon Seller Central
Il Net Impact sembra troppo alto
Rimborsi non ancora elaborati da Amazon
Attendi 5-7 giorni lavorativi; Amazon elabora i rimborsi in blocco
Il conteggio Incoming Returns non corrisponde alla tabella
La sezione Incoming mostra solo FBM
I resi FBA sono gestiti da Amazon e potrebbero non comparire come "incoming"
Export CSV è vuoto
Filtri troppo restrittivi
Reimposta i filtri su All Marketplaces + L30D e riprova
La timeline nel pannello laterale è incompleta
Reso ancora in corso
Ricontrolla più tardi; la timeline si aggiorna man mano che gli eventi accadono
❓ FAQ
💡 Suggerimenti
Consiglio pro: monitora attentamente il tuo KPI del tasso di reso. Un aumento improvviso può indicare un problema di qualità del prodotto, un'inesattezza dell'inserzione o un problema di spedizione che richiede attenzione immediata. Imposta la tua soglia personale di allarme a un aumento relativo del 10% settimana su settimana.
Usa il grafico Return Reasons per identificare il motivo più comune dei resi. Se "Not as described" è alto, rivedi le tue inserzioni di prodotto per l'accuratezza. Questa singola azione può ridurre i resi del 20-40% per i prodotti interessati.
Consiglio pro: quando negozi con i fornitori, esporta i tuoi dati di rimborso per i loro prodotti e presenta il tasso di reso per difetto. Dati concreti rafforzano la tua posizione per richieste di miglioramento della qualità, crediti sui costi o processi di QC migliorati.
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