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# Ordini Rimborsati

{% hint style="info" %}
**Difficoltà:** 🟡 Intermedio · **Tempo di lettura:** \~15 min
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Apri questa pagina nella tua dashboard:** [**Vai a Ordini rimborsati →**](https://dashboard.sellermagnet.com/dashboard/orders/refunded)
{% endhint %}

## 📋 Panoramica

La pagina **Ordini rimborsati** ti offre piena visibilità su ogni reso e rimborso nei tuoi account Amazon. Traccia l'impatto finanziario, monitora i resi in transito con il tracciamento dei corrieri, analizza i motivi dei resi ed esporta i dati per la reportistica.

I resi sono una parte inevitabile della vendita su Amazon, ma non devono essere una scatola nera. Questa pagina trasforma i dati grezzi dei rimborsi in intelligenza operativa, aiutandoti a ridurre i tassi di reso, recuperare i costi dove possibile e cogliere problemi di prodotto o inserzione prima che degenerino.

***

## 📊 Indicatori chiave di prestazione

| KPI                      | Descrizione                                                | Perché è importante                                                                      |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Net Impact**           | Costo totale dei rimborsi meno eventuali rimborsi ricevuti | La tua vera perdita netta dai resi                                                       |
| **Label Costs**          | Spese di spedizione ed etichette di reso                   | Rivela il costo nascosto oltre al valore del rimborso del prodotto                       |
| **Items Refunded**       | Numero totale di articoli restituiti                       | Traccia il volume dei resi indipendentemente dall'impatto finanziario                    |
| **Avg Value Per Return** | Costo medio per transazione di rimborso                    | Identifica se sono i prodotti di alto o basso valore a guidare la maggior parte dei resi |

### Leggere le schede KPI

Ogni scheda mostra il **valore corrente** per l'intervallo di date selezionato più una **percentuale di confronto** rispetto al periodo equivalente precedente. Per i KPI di rimborso, ricorda:

* **Net Impact in aumento** = più denaro perso in rimborsi (male)
* **Label Costs in aumento** = i costi di spedizione per i resi stanno aumentando (male)
* **Avg Value Per Return in aumento** = i tuoi prodotti più costosi vengono restituiti più spesso (indaga immediatamente)

{% hint style="danger" %}
**Attenzione:** non guardare il Net Impact isolatamente. Un aumento del Net Impact potrebbe semplicemente significare che il tuo volume di vendite è cresciuto (più vendite = più resi in termini assoluti). Controlla sempre il tuo **tasso di reso** insieme al Net Impact per distinguere tra crescita del volume e un genuino problema di qualità.
{% endhint %}

> **Consiglio pro:** imposta una soglia personale per ciascun KPI. Per esempio: "Se il Net Impact supera il 4% del fatturato o l'Avg Value Per Return supera EUR 25, indago immediatamente." Avere soglie predefinite ti impedisce di normalizzare numeri che peggiorano gradualmente.

### Pillola di confronto tra periodi

Accanto ai selettori di marketplace e intervallo di date c'è una piccola **pillola di confronto**. Attivala per sovrapporre una finestra di confronto sull'intera pagina in una volta - il **periodo equivalente precedente** per impostazione predefinita, o **un altro marketplace**. Il confronto scorre attraverso le **schede KPI, il grafico Refund Volume Trend, la distribuzione Return Reasons e la tabella dei rimborsi**, così puoi vedere a colpo d'occhio se i rimborsi stanno tendendo al rialzo o al ribasso invece di leggere un singolo intervallo di date isolatamente.

{% hint style="info" %}
Le percentuali di confronto sulle schede KPI provengono da questa pillola. Quando è disattivata, le schede mostrano comunque il valore del periodo corrente; attiva la pillola per far emergere la variazione periodo su periodo e le frecce di tendenza.
{% endhint %}

***

## 📈 Grafici

### Refund Volume Trend

Un **grafico a linee/area** che mostra il volume dei rimborsi nel tempo, aiutandoti a identificare tendenze, picchi stagionali o problemi con prodotti specifici.

**Cosa cercare:**

* **Tendenza al rialzo graduale:** può indicare un problema di qualità che si sviluppa lentamente, o può semplicemente seguire la crescita delle vendite. Controlla il tasso percentuale, non solo i numeri assoluti.
* **Picchi improvvisi:** un picco 2-3 settimane dopo il lancio di un prodotto spesso indica un'inesattezza dell'inserzione (disallineamento tra aspettative del cliente e realtà).
* **Pattern stagionali:** i resi tipicamente aumentano a gennaio (post-feste) e dopo il Prime Day. Sono attesi e normali.
* **Pattern per giorno della settimana:** alcune categorie vedono più resi il lunedì (clienti che restituiscono acquisti impulsivi del weekend).

{% hint style="info" %}
**Il contesto conta:** la finestra di reso di Amazon è tipicamente di 30 giorni. Un picco di rimborsi oggi può riferirsi a ordini effettuati 2-4 settimane fa. Guarda sempre a ritroso i tuoi dati di ordine per il periodo corrispondente.
{% endhint %}

### Distribuzione Return Reasons

Un **grafico a barre** che scompone i resi per categoria di motivo. Disponibile per gli **ordini FBM** dove i dati sul motivo del reso sono forniti da Amazon.

**Categorie comuni di motivo del reso e cosa segnalano:**

| Motivo del reso               | Cosa segnala                                          | Azione tipica                                                                   |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Not as described**          | L'inserzione non corrisponde alla realtà del prodotto | Verifica immagini, punti elenco e contenuti A+ dell'inserzione                  |
| **Defective / Does not work** | Problema di qualità del prodotto                      | Contatta il fornitore, controlla la qualità del batch, rivedi il processo di QC |
| **Wrong item sent**           | Errore di gestione ordini o etichettatura             | Verifica le etichette FNSKU e il flusso di gestione ordini                      |
| **No longer needed**          | Acquisto impulsivo o pentimento dell'acquirente       | Generalmente non azionabile; monitora per volumi insoliti                       |
| **Better price found**        | Problema di prezzo competitivo                        | Rivedi la strategia di prezzo e il panorama competitivo                         |
| **Arrived too late**          | Ritardo di spedizione o consegna                      | Controlla le prestazioni del corriere e la conformità agli SLA di spedizione    |
| **Unauthorized purchase**     | Potenziale frode o acquisto da account condiviso      | Monitora i pattern; può giustificare un'indagine antifrode                      |

{% hint style="info" icon="circle-info" %}
**Nota:** i motivi dei resi sono disponibili solo per gli ordini FBM (Fulfilled by Merchant). I motivi dei resi FBA sono gestiti da Amazon e visibili nel report dei resi FBA di Seller Central. SellerMagnet estrae ciò che l'API di Amazon rende disponibile.
{% endhint %}

> **Consiglio pro:** se "Not as described" rappresenta più del 20% dei tuoi resi, questa è una correzione ad alta priorità. Migliorare l'accuratezza dell'inserzione è una delle azioni a più alto ROI che puoi intraprendere, riduce simultaneamente i resi, migliora le recensioni e aumenta il tasso di conversione.

***

## Resi in arrivo (FBM)

Per gli ordini FBM, una sezione dedicata **Incoming Returns** mostra i resi attualmente in transito verso il tuo magazzino.

Ogni scheda di reso in arrivo mostra:

* **Order ID** e data
* **Badge di stato** (Incoming, ecc.)
* **Anteprima prodotto:** immagine, titolo, SKU (Stock Keeping Unit)
* **Badge del corriere:** icona del corriere con branding (DHL, UPS, FedEx, DPD, Hermes, GLS, ecc.)
* **Numero di tracciamento** e un pulsante **Fetch live status** (vedi Stato del corriere in tempo reale sotto)

### 📡 Stato del corriere in tempo reale

Il tracciamento dei corrieri in tempo reale è collegato a **tre** punti sulla superficie Rimborsi, e ognuno di essi apre la **stessa** finestra condivisa **Live carrier status** (contrassegnata **Beta**). Il pulsante compare solo sulle righe che già portano un **numero di tracciamento**; la finestra interroga il corriere **su richiesta** (non recupera automaticamente) quando fai clic su **Fetch live status**.

| Dove lo trovi                      | Che aspetto ha                                                                                  |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Scheda Incoming Returns**        | Un pulsante **Fetch live status** a larghezza piena su ogni pacco di reso in transito           |
| **Riga della tabella Rimborsi**    | Un pulsante **Fetch live status** compatto nella cella **Carrier**                              |
| **Pannello laterale di dettaglio** | Un pulsante **Fetch live status** sulla riga **Live status** dentro **Return Shipment Details** |

Qualunque punto di ingresso usi, la finestra mostra la stessa lettura in tempo reale della spedizione di reso:

| Elemento                     | Cosa mostra                                                                                                                                                                |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Badge di stato**           | Stato corrente del corriere: Delivered, In transit, Out for delivery, Undelivered, Exception, Info received, Pending, Expired o Not found                                  |
| **Verdetto di consegna**     | Una lettura in linguaggio semplice di puntuale-vs-in-ritardo - **Delivered on time**, **Delivered late** (di N giorni), **Delivered** o **Awaiting delivery confirmation** |
| **Numero di tracciamento**   | L'ID di tracciamento in carattere monospazio                                                                                                                               |
| **Percorso**                 | Origine → destinazione con bandiere dei paesi                                                                                                                              |
| **Riquadri di data**         | Corriere, servizio, giorni di transito e date di spedizione / consegna quando disponibili                                                                                  |
| **Timeline di tracciamento** | Un elenco cronologico di checkpoint (evento, data/ora e posizione) così puoi seguire il percorso del reso                                                                  |

{% hint style="info" %}
**Copertura:** il tracciamento in tempo reale copre **oltre 1.600 corrieri in tutto il mondo**. Se un reso non ha ancora un numero di tracciamento, la riga mostra invece un segnaposto **Awaiting tracking** - lo stato in tempo reale si attiva non appena l'acquirente spedisce il reso.
{% endhint %}

### Corrieri supportati

SellerMagnet rileva e visualizza automaticamente badge con branding per oltre 20 corrieri:

| Regione         | Corrieri                                       |
| --------------- | ---------------------------------------------- |
| **Pan-europeo** | DHL, UPS, FedEx, DPD, GLS                      |
| **Germania**    | DHL, Hermes, DPD, GLS                          |
| **Regno Unito** | Royal Mail, Hermes/Evri, DPD UK, Yodel         |
| **Francia**     | La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay |
| **Italia**      | Poste Italiane, BRT, SDA                       |
| **Spagna**      | Correos, SEUR, MRW                             |
| **Paesi Bassi** | PostNL, DHL Parcel NL                          |
| **Polonia**     | InPost, Poczta Polska                          |

> **Consiglio pro:** controlla la sezione Incoming Returns ogni giorno se gestisci ordini FBM. Sapere quando arriverà un reso ti permette di pianificare l'ispezione, il rifornimento e gli aggiustamenti dell'inventario. I prodotti restituiti in condizioni vendibili possono essere rimessi in vendita più velocemente, riducendo la tua finestra di esaurimento scorte.

### Flusso dei resi in arrivo

{% stepper %}
{% step %}

### Il cliente avvia il reso

Stato: Return Requested
{% endstep %}

{% step %}

### Etichetta creata

SellerMagnet cattura il corriere e il numero di tracciamento
{% endstep %}

{% step %}

### Pacco in transito

Stato: In Transit (fai clic sul numero di tracciamento per seguire sul sito del corriere)
{% endstep %}

{% step %}

### Pacco consegnato

Stato: Delivered (ispeziona l'articolo)
{% endstep %}

{% step %}

### Rimborso elaborato

Il reso passa da Incoming Returns alla tabella dei rimborsi
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
**Idea di automazione:** se ricevi costantemente resi in condizioni non vendibili da un prodotto specifico, considera di taggarlo con un tag "High Return Risk" (vedi [Product Tags](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/product-tags.md)) così il tuo team sa di ispezionarlo con attenzione prima del rifornimento.
{% endhint %}

***

## Tabella dei rimborsi

![Ordini rimborsati - Analisi dei resi e tracciamento dei rimborsi](/files/s4r5rhA6qKVbtFXvb33s)

{% hint style="info" %}
**Dove concentrarsi prima:** ordina per **Return Reason**. Motivi come "Not as described" o "Defective" indicano problemi di inserzione o qualità del prodotto che puoi correggere. Motivi come "No longer needed" o "Better price found" sono normali, ogni venditore li riceve.
{% endhint %}

La tabella dati principale fornisce una vista dettagliata, ordinabile e filtrabile di tutti i rimborsi elaborati.

| Colonna           | Descrizione                                                                       |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace**   | Bandiera del paese                                                                |
| **Refund Date**   | Quando il rimborso è stato elaborato                                              |
| **Order ID**      | Identificatore ordine Amazon cliccabile                                           |
| **Products**      | Numero di prodotti nel reso                                                       |
| **Status**        | Incoming, Processed o Label Only                                                  |
| **Carrier**       | Badge del corriere con numero di tracciamento e un pulsante **Fetch live status** |
| **Return Reason** | Motivo fornito dall'acquirente (FBM) o da Amazon (FBA)                            |
| **Net Impact**    | Impatto finanziario nella valuta del tuo account                                  |
| **Actions**       | Visualizza i dettagli completi nel pannello laterale                              |

### Definizioni di stato

| Stato                    | Colore | Significato                                                                                                                                |
| ------------------------ | ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Incoming**             | Ambra  | Il reso è approvato/in transito o in attesa di consegna: esiste un'etichetta ma nessun rimborso del prodotto è ancora stato registrato     |
| **Refunded / Processed** | Verde  | Un rimborso del prodotto è stato registrato (il reso è stato definito)                                                                     |
| **Label Only**           | Indaco | Esiste solo un'etichetta di reso o un costo di aggiustamento, senza rimborso del prodotto (l'acquirente potrebbe non rispedire l'articolo) |

{% hint style="info" %}
**Vittoria rapida:** filtra periodicamente la tabella per lo stato "Label Only". Questi sono casi in cui il cliente ha richiesto un reso ma potrebbe non aver rispedito l'articolo. Amazon potrebbe comunque aver emesso un rimborso. Se la finestra di reso è passata e non è stata effettuata alcuna spedizione, potresti avere diritto a un rimborso tramite il processo di reclamo SAFE-T di Amazon.
{% endhint %}

***

## Pannello laterale di dettaglio

Fai clic su qualsiasi riga per aprire una ripartizione dettagliata. Il pannello impila diverse schede, ciascuna risponde a una domanda diversa sul rimborso - da "cosa è tornato indietro" a "quanto mi è effettivamente costato".

* **Return Shipment Details:** Order ID, data, stato e una riga **Live status** con il pulsante **Fetch live status**
* **Order Overview:** vendita originale vs. rimborso, riga per riga (vedi sotto)
* **Net Impact:** la tua vera perdita economica, con la ripartizione vendibile/danneggiato (vedi sotto)
* **Cash Flow Details:** la ripartizione completa per articolo di ogni credito e addebito (vedi sotto)
* **Timeline History:** timeline animata che mostra ogni passo del processo di reso (reso avviato -> etichetta creata -> spedito -> consegnato -> rimborso elaborato)

### 📦 Articoli recuperati vs. Articoli svalutati

{% hint style="success" %}
**La versione in parole semplici:** un'unità restituita che torna **Damaged** non può essere rivenduta, quindi perdi ciò che hai pagato per essa - il suo costo (COGS) è svalutato come **perdita reale**. Un'unità che torna **Sellable** torna sullo scaffale per essere venduta di nuovo, quindi **non c'è** svalutazione del COGS. Stesso rimborso al cliente in entrambi i casi; la differenza è se hai anche perso il prodotto.
{% endhint %}

Il cuore del pannello è la distinzione tra le unità tornate **vendibili** (recuperate in inventario) e le unità tornate **danneggiate** (svalutate come perdita). SellerMagnet divide ogni riga rimborsata in:

* **Items recovered (sellable):** queste unità sono tornate nel tuo inventario e possono essere vendute di nuovo. Il loro costo (COGS) **non** viene svalutato.
* **Items written off (damaged):** Amazon le ha restituite come danneggiate. Il loro costo **è** perso, quindi conta contro il tuo Net Impact.

Ogni riga mostra un **badge di origine** che indica da dove è arrivata la decisione vendibile/danneggiato, risolta in questo ordine di priorità:

| Badge di origine    | Cosa significa                                                                                                                         |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Manual**          | Hai impostato la disposizione a mano usando il controllo di override (sotto)                                                           |
| **FBA scan**        | La scansione dei resi FBA di Amazon ha riportato la condizione dell'unità (es. sellable, customer-damaged, carrier-damaged, defective) |
| **SKU default**     | Un valore predefinito "returns sellable" per SKU che hai configurato sul prodotto                                                      |
| **Project default** | Il tuo valore predefinito a livello di progetto, usato quando nulla di più specifico si applica                                        |

### Controllo di override (Auto / Sellable / Damaged)

Ogni riga rimborsata che ha un batch di costo collegato porta un controllo **Override sellable / damaged** con tre opzioni:

| Opzione      | Comportamento                                                                                                                                                                        |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Auto**     | Segue la risoluzione automatica (FBA scan → default per SKU → default di progetto). L'origine attualmente attiva è mostrata tra parentesi accanto all'opzione, es. *Auto (FBA scan)* |
| **Sellable** | Forza tutte le unità rimborsate su questa riga a contare come recuperate - il COGS **non** viene svalutato                                                                           |
| **Damaged**  | Forza tutte le unità rimborsate a contare come svalutate - il COGS **è** perso                                                                                                       |

{% hint style="info" %}
**Perché impostare un override?** L'override cambia il **Net Impact** del rimborso - ma solo quando l'impostazione di progetto **"Include COGS in refund Net Impact"** è attiva. Con quell'impostazione attiva, le unità contrassegnate **Damaged** aggiungono il loro costo alla tua perdita, mentre le unità contrassegnate **Sellable** no. Usa l'override quando ne sai più dell'origine automatica: per esempio, la scansione di Amazon ha segnalato un'unità come danneggiata ma tu l'hai ispezionata ed è perfettamente rivendibile (impostala **Sellable** per smettere di sovrastimare la tua perdita), o un'unità è stata restituita come "sellable" ma è arrivata rotta (impostala **Damaged** per catturare la perdita reale).
{% endhint %}

{% hint style="info" icon="circle-info" %}
**Nessun batch di costo, nessun override.** L'override compare solo sulle righe che hanno un batch di costo collegato nella pagina Prodotti. Senza un costo collegato, non c'è COGS da svalutare, quindi l'interruttore non avrebbe effetto ed è nascosto. Se vedi *"Inventory loss not tracked,"* aggiungi un batch di costo a quel prodotto per iniziare a contarlo.
{% endhint %}

### Scheda Order Overview

Questa scheda dispone la vendita originale rispetto al rimborso così puoi vedere esattamente cosa ha pagato il cliente, cosa è tornato indietro e cosa ha tenuto. È una tabella a quattro colonne (**Original**, **Refunded**, **Kept**) con queste righe:

| Riga                | Cosa mostra                           |
| ------------------- | ------------------------------------- |
| **Items (net)**     | Prezzo dell'articolo escludendo l'IVA |
| **VAT on items**    | IVA addebitata sugli articoli         |
| **Shipping (net)**  | Costo di spedizione escludendo l'IVA  |
| **VAT on shipping** | IVA addebitata sulla spedizione       |
| **Gross total**     | Somma di quanto sopra                 |

Una pillola di copertura sotto la tabella riassume se si è trattato di un **Full refund**, **Partial refund** o **No refund yet**, insieme a quante unità dell'ordine sono state rimborsate.

### Scheda Net Impact

Questa scheda è il riepilogo di testata - *la tua vera perdita economica da questo rimborso*. Percorre ogni componente così puoi tracciare il calcolo:

| Riga                           | Cosa mostra                                                                                                                                                                                   |
| ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Items written off**          | COGS delle unità danneggiate (porta il badge di origine). Mostra zero/segnaposto quando il COGS è escluso dalle impostazioni del tuo progetto o non è collegato alcun batch di costo          |
| **Amazon's net fees**          | Il netto degli aggiustamenti delle commissioni di Amazon sul rimborso (etichettato *"Amazon's net fees (gross)"* quando è presente una riga di recupero IVA)                                  |
| **VAT reclaim on Amazon fees** | La porzione di IVA recuperabile delle commissioni lorde di Amazon, mostrata solo quando applicabile - non è un costo reale di conto economico, quindi si compensa nella tua dichiarazione IVA |
| **Other adjustments**          | Eventuali crediti o addebiti rimanenti                                                                                                                                                        |
| **Total Net Impact**           | La cifra netta finale                                                                                                                                                                         |

{% hint style="info" %}
**Perché il rimborso in contanti è escluso:** una discreta riga **"Customer refund (cash only)"** mostra il contante restituito all'acquirente, ma è *esclusa* dal Net Impact. Inverte il fatturato della vendita originale e il pass-through dell'IVA (che si compensa nella tua dichiarazione IVA), quindi solo le tue reali perdite vive sono conteggiate nel totale.
{% endhint %}

### Scheda Cash Flow Details

La scheda finale è la ripartizione completa per articolo - ogni credito e addebito che compone il rimborso, reso comprensibile in etichette semplici (per esempio, *Items refunded (net)*, *VAT / Tax refunded*, *Referral fee refund*, *Return label postage*). Ogni riga rimborsata mostra la sua ripartizione **Items recovered (sellable)** e/o **Items written off (damaged)** con la svalutazione del COGS, il controllo di override e una sezione **Return label & adjustments** per gli addebiti di spedizione ed etichette. Usa questa scheda quando devi riconciliare la cifra del Net Impact fino alle singole voci.

### Usare il pannello di dettaglio per le indagini

Quando indaghi su un reso specifico:

{% stepper %}
{% step %}

### Controlla la ripartizione del prodotto

I resi multi-articolo hanno spesso un articolo problematico che innesca il reso dell'intero ordine
{% endstep %}

{% step %}

### Rivedi la timeline

Un lungo intervallo tra "label created" e "shipped" può indicare un restitutore riluttante (potenziale per il mancato reso)
{% endstep %}

{% step %}

### Annota il motivo del reso

Incrocia con altri resi per la stessa SKU per identificare pattern
{% endstep %}

{% step %}

### Controlla il net impact

Confronta con il margine di profitto del prodotto per comprendere la vera perdita
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 🔍 Filtri

| Filtro           | Opzioni                                                             | Predefinito      |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------- | ---------------- |
| **Marketplace**  | All Marketplaces, o selezione multipla di specifici                 | All              |
| **Date Range**   | Today, Yesterday, L7D, L30D, MTD, YTD, L6M, L12M, Last Year, Custom | Ultimi 30 giorni |
| **Custom Dates** | Selettore a calendario con selezione dell'intervallo                | :                |

> **Consiglio pro:** usa il filtro **Custom Dates** per isolare i rimborsi da una specifica finestra di lancio di prodotto. Per esempio, se hai lanciato un nuovo prodotto il 1° marzo, imposta l'intervallo di date su 1-31 marzo per vedere il profilo di reso del primo mese. Un tasso di reso superiore all'8% nel primo mese è un campanello d'allarme da indagare.

***

## 📤 Esportazione

Fai clic su **Export CSV** per scaricare tutti i dati di rimborso corrispondenti ai tuoi filtri correnti, inclusi marketplace, date, prodotti, motivi, info del corriere e impatto finanziario.

**L'esportazione include queste colonne:**

* Marketplace, Refund Date, Order ID
* Product Name, SKU, ASIN (Amazon Standard Identification Number), Quantity
* Return Reason, Status, Carrier, Tracking Number
* Refund Amount, Label Cost, Net Impact

{% hint style="info" %}
**Caso d'uso:** esporta i tuoi dati di rimborso ogni mese e importali in un foglio di calcolo per costruire un'analisi mobile dei resi a 12 mesi. Questo rende le revisioni aziendali trimestrali e le negoziazioni con i fornitori molto più basate sui dati.
{% endhint %}

***

## Scenario: il tuo tasso di reso è improvvisamente salito del 15%

Apri la pagina Ordini rimborsati e noti che il tuo tasso di reso è aumentato dal 4% al 4,6% (un aumento relativo del 15%). Ecco un flusso di indagine sistematico:

### Passo 1: determina l'ambito

* **Filtra per marketplace:** il picco è su tutti i mercati o isolato a uno?
* **Controlla l'intervallo di date:** quando è iniziato il picco? Restringi alla settimana esatta.

### Passo 2: identifica i prodotti causa

* **Ordina la tabella dei rimborsi per prodotto:** sono 1-2 prodotti responsabili della maggior parte dell'aumento?
* **Controlla il grafico Return Reasons:** una specifica categoria di motivo è cresciuta?

### Passo 3: indaga la causa alla radice

| Se trovi...                                   | Causa probabile                                    | Azione                                                              |
| --------------------------------------------- | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Un prodotto guida oltre il 70% dei nuovi resi | Problema di qualità del prodotto o dell'inserzione | Ritira l'inserzione, ispeziona l'inventario, correggi l'inserzione  |
| "Not as described" è salito                   | Modifica recente dell'inserzione                   | Annulla le modifiche dell'inserzione fatte nelle ultime 2 settimane |
| "Defective" è salito                          | Batch difettoso dal fornitore                      | Metti in quarantena l'inventario corrente, contatta il fornitore    |
| Resi diffusi su molti prodotti                | Problema di spedizione/gestione ordini             | Controlla ritardi del corriere, qualità dell'imballaggio            |
| Picco solo in un marketplace                  | Problema specifico del mercato                     | Controlla recensioni locali, attività dei concorrenti               |

### Passo 4: agisci e monitora

* Implementa la correzione
* Imposta un promemoria in calendario per ricontrollare il tasso di reso a 7 e 14 giorni
* Se il tasso non è tornato alla linea di base entro 2 settimane, intensifica l'indagine

{% hint style="danger" %}
**Attenzione:** non ignorare un aumento del tasso di reso del 15%+ anche se i numeri assoluti sembrano piccoli. Amazon monitora i tassi di reso a livello di ASIN, e un tasso di reso alto può portare a soppressione dell'inserzione, rimozione del badge "Fulfilled by Amazon" o, nei casi estremi, disattivazione dell'ASIN.
{% endhint %}

***

## Processo di revisione settimanale dei rimborsi

Segui questo template ogni settimana per restare proattivo sui resi:

### Revisione del lunedì (15 minuti)

1. **Apri Ordini rimborsati, imposta il filtro su L7D**
2. **Controlla le schede KPI:** confronta Net Impact e Items Refunded con la settimana scorsa
3. **Scorri il Refund Volume Trend:** picchi insoliti a metà settimana?
4. **Rivedi il grafico Return Reasons:** qualche categoria cresce in modo sproporzionato?
5. **Controlla Incoming Returns:** ci sono consegne previste questa settimana?

### Analisi mensile dettagliata (30 minuti)

1. **Imposta il filtro su L30D**
2. **Esporta CSV** e calcola il tasso di reso per SKU
3. **Classifica i prodotti per tasso di reso:** segnala qualsiasi cosa sopra il 5%
4. **Incrocia i principali restitutori con le recensioni dei clienti:** le recensioni menzionano gli stessi problemi dei motivi dei resi?
5. **Calcola le tendenze dei costi delle etichette:** i costi di spedizione per reso stanno aumentando?
6. **Aggiorna i tag dei prodotti:** tagga i prodotti con "High Return Rate" se sopra la soglia (vedi [Product Tags](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/product-tags.md))

### Dati per la revisione aziendale trimestrale

* Net Impact totale dei rimborsi come percentuale del fatturato
* Top 5 prodotti restituiti con analisi della causa alla radice
* Tendenza della distribuzione dei motivi di reso (trimestre su trimestre)
* Tendenza dei costi delle etichette
* Azioni intraprese e il loro impatto

***

## 🔄 Prima e dopo: gestione sistematica dei rimborsi

### Prima (approccio reattivo)

> Un venditore controlla i rimborsi solo quando nota un problema di flusso di cassa. Nel momento in cui indaga, un batch di prodotti difettosi è in vendita da 6 settimane. Risultato: 340 resi, EUR 8.500 in costi di rimborso, 47 recensioni a una stella e un avviso di integrità dell'inserzione da Amazon.

### Dopo (revisione settimanale proattiva)

> Lo stesso venditore implementa una revisione settimanale del lunedì usando la pagina Ordini rimborsati di SellerMagnet. Nella settimana 2 dello stesso scenario, individua un picco del motivo di reso "Defective" per un ASIN. Immediatamente:
>
> * Ritira 120 unità rimanenti dall'inventario FBA per l'ispezione
> * Contatta il fornitore con le prove del difetto
> * Mette in pausa il PPC per l'ASIN interessato
>
> Risultato: 45 resi (vs. 340), EUR 1.100 in costi di rimborso (vs. EUR 8.500), 8 recensioni negative (vs. 47) e nessun avviso di integrità dell'inserzione. Il fornitore ha coperto il costo del batch difettoso.

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Errori comuni da evitare</strong></summary>

<table><thead><tr><th width="260">Errore</th><th>Perché è importante e cosa fare</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Errore 1: ignorare i rimborsi "Label Only"</strong></td><td>Quando Amazon emette un rimborso senza reso o il cliente ottiene un'etichetta ma non spedisce mai, perdi il prodotto E il denaro. Filtra regolarmente per lo stato "Label Only" e presenta reclami SAFE-T per gli articoli mai restituiti dopo la chiusura della finestra di reso.</td></tr><tr><td><strong>Errore 2: non tracciare separatamente i costi delle etichette</strong></td><td>I costi delle etichette si accumulano rapidamente, specialmente per articoli pesanti o fuori misura. Un prodotto da EUR 15 con un'etichetta di reso da EUR 6 ha di fatto un sovraccosto di reso del 40%. Considera i costi delle etichette nei tuoi calcoli di redditività del prodotto.</td></tr><tr><td><strong>Errore 3: trattare tutti i resi come uguali</strong></td><td>Un reso per "no longer needed" è fondamentalmente diverso da "defective". Il primo è normale comportamento dell'acquirente; il secondo è un allarme di qualità. Separa la tua analisi per motivo di reso per evitare falsi allarmi o problemi reali mancati.</td></tr><tr><td><strong>Errore 4: non correlare i resi con le modifiche dell'inserzione</strong></td><td>Se hai aggiornato immagini, titoli o punti elenco del prodotto di recente e i resi aumentano con "not as described", la modifica dell'inserzione ha probabilmente creato un disallineamento tra aspettative del cliente e realtà. Annota sempre le date delle modifiche all'inserzione e controlla i resi 2-4 settimane dopo.</td></tr><tr><td><strong>Errore 5: dimenticare i reclami di rimborso FBA</strong></td><td>Amazon a volte danneggia l'inventario restituito o lo perde in magazzino. Controlla regolarmente i tuoi report di rimborso FBA. Il calcolo del Net Impact di SellerMagnet tiene conto dei rimborsi, quindi se il tuo Net Impact sembra alto rispetto al volume dei rimborsi, potresti avere perdite non rimborsate.</td></tr></tbody></table>

</details>

\## 🔧 Risoluzione dei problemi

| Problema                                                   | Causa possibile                                                  | Soluzione                                                                       |
| ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Nessun rimborso mostrato nella tabella                     | Nessun rimborso nel periodo o marketplace selezionato            | Amplia l'intervallo di date; controlla il filtro marketplace                    |
| Il badge del corriere mostra "Unknown"                     | Corriere non riconosciuto dal formato del numero di tracciamento | Il link di tracciamento funziona comunque; il badge è solo estetico             |
| Il motivo del reso appare vuoto                            | Ordine FBA (motivi gestiti da Amazon)                            | Controlla il report FBA Returns di Amazon Seller Central                        |
| Il Net Impact sembra troppo alto                           | Rimborsi non ancora elaborati da Amazon                          | Attendi 5-7 giorni lavorativi; Amazon elabora i rimborsi in blocco              |
| Il conteggio Incoming Returns non corrisponde alla tabella | La sezione Incoming mostra solo FBM                              | I resi FBA sono gestiti da Amazon e potrebbero non comparire come "incoming"    |
| L'esportazione CSV è vuota                                 | Filtri troppo restrittivi                                        | Reimposta i filtri su All Marketplaces + L30D e riprova                         |
| La timeline nel pannello laterale è incompleta             | Reso ancora in corso                                             | Ricontrolla più tardi; la timeline si aggiorna man mano che gli eventi accadono |

***

## ❓ FAQ

<details>

<summary><strong>Quanto rapidamente compaiono i rimborsi dopo che Amazon li elabora?</strong></summary>

I dati di rimborso compaiono in genere entro 2-4 ore dall'elaborazione del rimborso da parte di Amazon. La sezione Incoming Returns si aggiorna più frequentemente man mano che i dati di tracciamento del corriere cambiano.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso contestare un reso tramite SellerMagnet?</strong></summary>

SellerMagnet è uno strumento di analisi e tracciamento. Per contestare un reso o presentare un reclamo SAFE-T, devi farlo tramite Amazon Seller Central. Tuttavia, SellerMagnet fornisce tutti i dati necessari per costruire la tua argomentazione (dettagli dell'ordine, info di tracciamento, timeline).

</details>

<details>

<summary><strong>Perché il mio tasso di reso differisce da Amazon Seller Central?</strong></summary>

SellerMagnet calcola il tasso di reso come (ordini rimborsati / ordini totali) per il periodo selezionato. Amazon può usare metodi di calcolo o intervalli temporali diversi. Piccole differenze (sotto 1 punto percentuale) sono normali.

</details>

<details>

<summary><strong>I rimborsi parziali sono inclusi?</strong></summary>

Sì. I rimborsi parziali compaiono nella tabella con l'importo effettivamente rimborsato. Il KPI Net Impact riflette il vero impatto finanziario inclusi i rimborsi parziali.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso vedere quale magazzino ha ricevuto il reso?</strong></summary>

Per i resi FBM, la destinazione del reso è il tuo indirizzo di reso configurato. Per i resi FBA, Amazon gestisce l'instradamento del magazzino e questa informazione è disponibile nei report di inventario FBA di Seller Central.

</details>

<details>

<summary><strong>Come traccio i rimborsi per prodotti multi-pack o bundle?</strong></summary>

I rimborsi sono tracciati a livello di articolo dell'ordine. Se un cliente restituisce un articolo da un bundle, compare come reso parziale con l'importo di rimborso corrispondente. La ripartizione del prodotto nel pannello laterale mostra esattamente quali articoli sono stati restituiti.

</details>

<details>

<summary><strong>C'è un modo per ricevere avvisi per tassi di reso elevati?</strong></summary>

Gli avvisi automatici sono in roadmap. Nel frattempo, consigliamo il processo di revisione settimanale del lunedì descritto sopra. Puoi anche taggare i prodotti ad alto rischio usando i Product Tags per un facile filtraggio.

</details>

***

## 💡 Suggerimenti

> **Consiglio pro:** monitora attentamente il tuo KPI del **tasso di reso**. Un aumento improvviso può indicare un problema di qualità del prodotto, un'inesattezza dell'inserzione o un problema di spedizione che richiede attenzione immediata. Imposta la tua soglia personale di allarme a un aumento relativo del 10% settimana su settimana.

> Usa il grafico **Return Reasons** per identificare il motivo più comune dei resi. Se "Not as described" è alto, rivedi le tue inserzioni di prodotto per l'accuratezza. Questa singola azione può ridurre i resi del 20-40% per i prodotti interessati.

> **Consiglio pro:** quando negozi con i fornitori, esporta i tuoi dati di rimborso per i loro prodotti e presenta il tasso di reso per difetto. Dati concreti rafforzano la tua posizione per richieste di miglioramento della qualità, crediti sui costi o processi di QC migliorati.

{% hint style="info" %}
**Consapevolezza stagionale:** i tassi di reso aumentano naturalmente a gennaio (resi post-feste) e dopo il Prime Day. Non farti prendere dal panico se il tuo tasso di rimborso di gennaio è 1-2 punti percentuali sopra il normale. Confrontalo con lo stesso periodo dell'anno scorso per un benchmark equo.
{% endhint %}

***

## ➡️ Cosa c'è dopo?

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[Analisi Ordini](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/orders-analytics.md)
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[Gestione prodotti](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/products-management.md)
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