Ordini Rimborsati
Tracciate e analizzate tutti gli ordini rimborsati, monitorate i resi in arrivo con il tracciamento della spedizione e comprendete le vostre tendenze di rimborso con analisi dettagliate.
Difficoltà: 🟡 Intermedio · Tempo di lettura: ~15 min
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📋 Panoramica
La pagina Ordini Rimborsati vi offre piena visibilità su ogni reso e rimborso nei vostri account Amazon. Tracciate l'impatto finanziario, monitorate i resi in transito con il tracciamento della spedizione, analizzate le ragioni dei resi ed esportate i dati per i report.
I resi sono una parte inevitabile della vendita su Amazon, ma non devono essere una scatola nera. Questa pagina trasforma i dati grezzi dei rimborsi in informazioni utili, aiutandovi a ridurre i tassi di reso, recuperare i costi dove possibile e individuare problemi di prodotto o listing prima che si aggravino.
Indicatori Chiave di Performance
Impatto Netto
Costo totale dei rimborsi meno i rimborsi ricevuti
La vostra vera perdita netta dai resi
Costi Etichette
Spese per etichette di spedizione e reso
Rivela il costo nascosto oltre il valore di rimborso del prodotto
Articoli Rimborsati
Numero totale di articoli restituiti
Traccia il volume dei resi indipendentemente dall'impatto finanziario
Valore Medio per Reso
Costo medio per transazione di rimborso
Identifica se prodotti ad alto o basso valore generano la maggior parte dei resi
Lettura delle schede KPI
Ogni scheda mostra il valore attuale per l'intervallo di date selezionato più una percentuale di confronto con il periodo equivalente precedente. Per i KPI dei rimborsi, ricordate:
Impatto Netto in aumento = più denaro perso in rimborsi (negativo)
Costi Etichette in aumento = i costi di spedizione per i resi stanno aumentando (negativo)
Valore Medio per Reso in aumento = i vostri prodotti più costosi vengono restituiti più spesso (investigate immediatamente)
Attenzione: Non guardate l'Impatto Netto isolatamente. Un aumento dell'Impatto Netto potrebbe semplicemente significare che il vostro volume di vendite e cresciuto (più vendite = più resi in termini assoluti). Verificate sempre il vostro tasso di reso insieme all'Impatto Netto per distinguere tra crescita del volume è un genuino problema di qualità.
Suggerimento: Stabilite una soglia personale per ogni KPI. Ad esempio: "Se l'Impatto Netto supera il 4% del fatturato o il Valore Medio per Reso supera EUR 25, investigo immediatamente." Avere soglie predefinite impedisce di normalizzare numeri che peggiorano gradualmente.
📈 Grafici
Tendenza del volume di rimborsi
Un grafico a linee/aree che mostra il volume dei rimborsi nel tempo, aiutandovi a identificare tendenze, picchi stagionali o problemi con prodotti specifici.
Cosa cercare:
Tendenza ascendente graduale: Può indicare un problema di qualità che si sviluppa lentamente, o semplicemente seguire la crescita delle vendite. Verificate il tasso percentuale, non solo i numeri assoluti.
Picchi improvvisi: Un picco 2-3 settimane dopo il lancio di un prodotto spesso indica imprecisione del listing (aspettative del cliente vs. realtà).
Modelli stagionali: I resi tipicamente aumentano a gennaio (post-festivita) e dopo il Prime Day. Questo e atteso e normale.
Modelli giorno della settimana: Alcune categorie vedono più resi il lunedi (clienti che restituiscono acquisti impulsivi del fine settimana).
Il contesto conta: La finestra di reso di Amazon e tipicamente di 30 giorni. Un picco nei rimborsi oggi potrebbe essere correlato a ordini effettuati 2-4 settimane fa. Guardate sempre i vostri dati degli ordini per il periodo corrispondente.
Distribuzione delle ragioni di reso
Un grafico a barre che suddivide i resi per categoria di motivo. Disponibile per ordini FBM dove le ragioni di reso sono fornite da Amazon.
Categorie comuni di ragioni di reso e cosa segnalano:
Non conforme alla descrizione
Il listing non corrisponde alla realtà del prodotto
Verificare immagini del listing, elenchi puntati e contenuto A+
Difettoso / Non funziona
Problema di qualità del prodotto
Contattare il fornitore, verificare la qualità del lotto, rivedere il processo QC
Articolo sbagliato inviato
Errore di evasione o etichettatura
Verificare le etichette FNSKU è il flusso di evasione
Non più necessario
Acquisto impulsivo o ripensamento dell'acquirente
Generalmente non azionabile; monitorare il volume insolito
Trovato prezzo migliore
Problema di prezzi competitivi
Rivedere la strategià dei prezzi è il panorama competitivo
Arrivato troppo tardi
Ritardo nella spedizione o consegna
Verificare le prestazioni del corriere è la conformita SLA
Acquisto non autorizzato
Potenziale frode o account condiviso
Monitorare per modelli; potrebbe giustificare un'indagine per frode
Nota: Le ragioni di reso sono disponibili solo per ordini FBM (Fulfilled by Merchant). Le ragioni di reso FBA sono gestite da Amazon e visibili nel report resi FBA in Seller Central. SellerMagnet estrae cio che l'API di Amazon rende disponibile.
Suggerimento: Se "Non conforme alla descrizione" rappresenta più del 20% dei vostri resi, questa è una correzione ad alta priorità. Migliorare la precisione del listing è una delle azioni con il miglior ROI, riduce simultaneamente i resi, migliora le recensioni e aumenta il tasso di conversione.
Resi in Arrivo (FBM)
Per gli ordini FBM, una sezione dedicata Resi in Arrivo mostra i resi attualmente in transito verso il vostro magazzino.
Ogni scheda di reso in arrivo mostra:
ID Ordine e data
Badge di stato (In Transito, Consegnato, ecc.)
Anteprima del prodotto: Immagine, titolo, SKU
Badge del corriere: Icona del brand del carrier (DHL, UPS, FedEx, DPD, Hermes, GLS, ecc.)
Numero di tracciamento: Link cliccabile alla pagina di tracciamento del corriere
Corrieri supportati
SellerMagnet rileva automaticamente e mostra badge brandizzati per oltre 20 corrieri:
Pan-Europeo
DHL, UPS, FedEx, DPD, GLS
Germania
DHL, Hermes, DPD, GLS
Regno Unito
Royal Mail, Hermes/Evri, DPD UK, Yodel
Francia
La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay
Italia
Poste Italiane, BRT, SDA
Spagna
Correos, SEUR, MRW
Paesi Bassi
PostNL, DHL Parcel NL
Polonia
InPost, Poczta Polska
Suggerimento: Controllate la sezione Resi in Arrivo quotidianamente se gestite ordini FBM. Sapere quando arrivera un reso vi permette di pianificare ispezione, riassortimento e aggiustamenti di inventario. I prodotti restituiti in condizione vendibile possono essere rimessi in vendita più rapidamente.
Flusso di lavoro dei resi in arrivo
Idea di automazione: Se ricevete regolarmente resi in condizione non vendibile per un prodotto specifico, considerate di taggarlo con un tag "Alto Rischio di Reso" (vedi Tag prodotto) così il vostro team sapra ispezionarlo con cura prima di riassortirlo.
Tabella dei Rimborsi
Dove concentrarsi per primo: Ordinate per Ragione di reso. Ragioni come "Non conforme alla descrizione" o "Difettoso" indicano problemi di listing o qualità del prodotto che potete correggere. Ragioni come "Non più necessario" o "Trovato prezzo migliore" sono normali, tutti i venditori le ricevono.
La tabella dati principale fornisce una vista dettagliata, ordinabile e filtrabile di tutti i rimborsi elaborati.
Marketplace
Bandiera del paese
Data rimborso
Quando il rimborso è stato elaborato
ID Ordine
Identificatore ordine Amazon cliccabile
Prodotti
Numero di prodotti nel reso
Stato
In arrivo, Elaborato o Solo Etichetta
Corriere
Badge del carrier con numero di tracciamento e link
Ragione di reso
Motivo fornito dall'acquirente (FBM) o da Amazon (FBA)
Impatto Netto
Impatto finanziario nella valuta del vostro account
Azioni
Visualizzare i dettagli completi nel pannello laterale
Definizioni di stato
In arrivo
Il reso è in transito o in attesa di consegna al vostro magazzino
Elaborato
Reso ricevuto e rimborso emesso
Solo Etichetta
L'etichetta di reso è stata creata ma nessuna spedizione rilevata (l'acquirente potrebbe non inviare)
Vittoria rapida: Filtrate la tabella per stato "Solo Etichetta" periodicamente. Questi sono casi in cui il cliente ha richiesto un reso ma potrebbe non aver inviato l'articolo. Amazon potrebbe comunque aver emesso un rimborso. Se la finestra di reso e scaduta e nessuna spedizione è stata effettuata, potreste essere idonei per un rimborso tramite il processo di reclamo SAFE-T di Amazon.
Pannello Laterale di Dettaglio
Cliccate su qualsiasi riga per aprire un'analisi dettagliata:
Dettagli della spedizione di reso: ID ordine, data, stato
Suddivisione prodotti: Nomi dei prodotti, SKU, quantità, costi unitari, totali per articolo
Spedizione ed etichette: Costi delle etichette, tariffe del corriere, importi di aggiustamento
Impatto Netto totale: Totale riepilogativo
Cronologià storica: Cronologià animata che mostra ogni passaggio del processo di reso
Utilizzo del pannello di dettaglio per le indagini
Quando investigate un reso specifico:
Controllate la suddivisione prodotti: I resi multi-articolo hanno spesso un articolo problematico che innesca il reso dell'intero ordine
Esaminate la cronologia: Un grande divario tra "etichetta creata" e "spedito" può indicare un reso riluttante (potenziale di non-reso)
Annotate la ragione di reso: Confrontate con altri resi per lo stesso SKU per identificare modelli
Verificate l'impatto netto: Confrontate con il margine di profitto del prodotto per comprendere la perdita reale
🔍 Filtri
Marketplace
Tutti i Marketplace, o selezione multipla di specifici
Tutti
Intervallo date
Oggi, Ieri, U7G, U30G, MTD, YTD, U6M, U12M, Anno scorso, Personalizzato
Ultimi 30 giorni
Date personalizzate
Selettore calendario con selezione intervallo
.
Suggerimento: Usate il filtro Date personalizzate per isolare i rimborsi di una specifica finestra di lancio prodotto. Ad esempio, se avete lanciato un nuovo prodotto il 1 marzo, impostate l'intervallo date dal 1 al 31 marzo per vedere il profilo di resi del primo mese. Un tasso di reso superiore all'8% nel primo mese è un segnale d'allarme.
Esportazione
Cliccate su Esporta CSV per scaricare tutti i dati dei rimborsi che corrispondono ai vostri filtri attuali, inclusi marketplace, date, prodotti, ragioni, informazioni del corriere e impatto finanziario.
L'esportazione include queste colonne:
Marketplace, Data rimborso, ID Ordine
Nome prodotto, SKU, ASIN, Quantita
Ragione di reso, Stato, Corriere, Numero di tracciamento
Importo del rimborso, Costo etichetta, Impatto Netto
Caso d'uso: Esportate i vostri dati di rimborso mensilmente e importateli in un foglio di calcolo per costruire un'analisi dei resi continua di 12 mesi. Questo rende le revisioni trimestrali del business e le negoziazioni con i fornitori molto più basate sui dati.
Scenario: Il vostro tasso di reso e improvvisamente aumentato del 15%
Aprite la pagina Ordini Rimborsati e notate che il vostro tasso di rimborso e passato dal 4% al 4,6% (un aumento relativo del 15%). Ecco un flusso di lavoro di indagine sistematico:
Passo 1: Determinare la portata
Filtrare per marketplace: Il picco e su tutti i mercati o isolato in uno?
Controllare l'intervallo date: Quando e iniziato il picco? Restringere alla settimana esatta.
Passo 2: Identificare i prodotti responsabili
Ordinare la Tabella dei Rimborsi per prodotto: 1-2 prodotti sono responsabili della maggior parte dell'aumento?
Controllare il grafico delle Ragioni di Reso: Una specifica categoria di motivo e cresciuta?
Passo 3: Investigare la causa principale
Un prodotto genera il 70%+ dei nuovi resi
Problema di qualità o listing
Sospendere il listing, ispezionare l'inventario, correggere il listing
"Non conforme alla descrizione" e aumentato
Modifica recente al listing
Annullare le modifiche al listing delle ultime 2 settimane
"Difettoso" e aumentato
Lotto difettoso dal fornitore
Mettere in quarantena l'inventario attuale, contattare il fornitore
Resi distribuiti su molti prodotti
Problema di spedizione/evasione
Controllare ritardi del corriere, qualità dell'imballaggio
Picco solo in un marketplace
Problema specifico del mercato
Controllare recensioni locali, attività dei concorrenti
Passo 4: Agire e monitorare
Implementare la correzione
Impostare un promemoria calendario per verificare il tasso di reso tra 7 e 14 giorni
Se il tasso non è tornato alla linea base entro 2 settimane, escalare l'indagine
Attenzione: Non ignorate un aumento del tasso di reso del 15%+ anche se i numeri assoluti sembrano piccoli. Amazon monitora i tassi di reso a livello ASIN, è un tasso elevato può portare alla soppressione del listing, alla rimozione del badge "Gestito da Amazon", o in casi estremi, alla disattivazione dell'ASIN.
Processo settimanale di revisione dei rimborsi
Seguite questo modello ogni settimana per rimanere proattivi sui resi:
Revisione del lunedi (15 minuti)
Aprire Ordini Rimborsati, impostare il filtro su U7G
Controllare le schede KPI: Confrontare Impatto Netto e Articoli Rimborsati con la settimana precedente
Scansionare la tendenza del volume rimborsi: Picchi insoliti a metà settimana?
Esaminare il grafico Ragioni di Reso: Qualche categoria sta crescendo in modo sproporzionato?
Controllare i Resi in Arrivo: Ci sono consegne previste questa settimana?
Analisi approfondita mensile (30 minuti)
Impostare il filtro su U30G
Esportare CSV e calcolare il tasso di reso per SKU
Classificare i prodotti per tasso di reso: Segnalare tutto cio che supera il 5%
Incrociare i prodotti più restituiti con le recensioni dei clienti: Le recensioni menzionano gli stessi problemi delle ragioni di reso?
Calcolare le tendenze dei costi etichette: I costi di spedizione per reso stanno aumentando?
Aggiornare i tag dei prodotti: Taggare i prodotti con "Alto Tasso di Reso" se sopra la soglia (vedi Tag prodotto)
Dati per la revisione trimestrale del business
Impatto Netto totale dei rimborsi come percentuale del fatturato
Top 5 prodotti restituiti con analisi della causa principale
Tendenza della distribuzione delle ragioni di reso (trimestre su trimestre)
Tendenza dei costi etichette
Azioni intraprese è il loro impatto
Prima e Dopo: Gestione sistematica dei rimborsi
Prima (Approccio reattivo)
Un venditore controlla i rimborsi solo quando nota un problema di flusso di cassa. Quando investiga, un lotto di prodotto difettoso è stato in vendita per 6 settimane. Risultato: 340 resi, EUR 8.500 in costi di rimborso, 47 recensioni a una stella è un avviso di salute del listing da Amazon.
Dopo (Revisione settimanale proattiva)
Lo stesso venditore implementa una revisione settimanale del lunedi usando la pagina Ordini Rimborsati di SellerMagnet. Nella settimana 2 dello stesso scenario, individua un picco nella ragione di reso "Difettoso" per un ASIN. Agisce immediatamente:
Ritira 120 unita rimanenti dall'inventario FBA per ispezione
Contatta il fornitore con prove del difetto
Sospende il PPC per l'ASIN interessato
Risultato: 45 resi (vs. 340), EUR 1.100 in costi di rimborso (vs. EUR 8.500), 8 recensioni negative (vs. 47) e nessun avviso di salute del listing. Il fornitore ha coperto il costo del lotto difettoso.
⚠️ Errori comuni da evitare
Errore 1: Ignorare i rimborsi "Solo Etichetta"
Quando Amazon emette un rimborso senza reso o il cliente ottiene un'etichetta ma non spedisce mai, perdete sia il prodotto CHE il denaro. Filtrate regolarmente per stato "Solo Etichetta" e presentate reclami SAFE-T per articoli mai restituiti dopo la chiusura della finestra di reso.
Errore 2: Non tracciare i costi delle etichette separatamente
I costi delle etichette si accumulano rapidamente, specialmente per articoli pesanti o fuori misura. Un prodotto da EUR 15 con un'etichetta di reso da EUR 6 ha effettivamente un sovracosto di reso del 40%. Includete i costi delle etichette nei vostri calcoli di redditività del prodotto.
Errore 3: Trattare tutti i resi come uguali
Un reso per "non più necessario" e fondamentalmente diverso da "difettoso". Il primo è un comportamento normale dell'acquirente; il secondo è un allarme qualità. Separate la vostra analisi per ragione di reso per evitare falsi allarmi o veri problemi non rilevati.
Errore 4: Non correlare i resi con le modifiche al listing
Se avete recentemente aggiornato le immagini del prodotto, i titoli o i punti elenco e i resi aumentano con "non conforme alla descrizione", la modifica al listing ha probabilmente creato un divario tra le aspettative del cliente è la realtà. Annotate sempre le date di modifica del listing e controllate i resi 2-4 settimane dopo.
Errore 5: Dimenticare i reclami di rimborso FBA
Amazon a volte danneggià l'inventario restituito o lo perde nel magazzino. Controllate regolarmente i vostri report di rimborso FBA. Il calcolo dell'Impatto Netto di SellerMagnet tiene conto dei rimborsi, se il vostro Impatto Netto sembra alto rispetto al volume dei rimborsi, potreste avere perdite non rimborsate.
## 🔧 Risoluzione problemi
Nessun rimborso visualizzato nella tabella
Nessun rimborso nel periodo/marketplace selezionato
Ampliare l'intervallo date; controllare il filtro marketplace
Badge del corriere mostra "Sconosciuto"
Corriere non riconosciuto dal formato del numero di tracciamento
Il link di tracciamento funziona comunque; il badge e solo cosmetico
Ragione di reso mostra vuoto
Ordine FBA (ragioni gestite da Amazon)
Controllare il report Resi FBA in Amazon Seller Central
Impatto Netto sembra troppo alto
Rimborsi non ancora elaborati da Amazon
Attendere 5-7 giorni lavorativi; Amazon elabora i rimborsi in lotti
Conteggio Resi in Arrivo non corrisponde alla tabella
Sezione in arrivo mostra solo FBM
I resi FBA sono gestiti da Amazon e potrebbero non apparire come "in arrivo"
CSV esportato e vuoto
Filtri troppo restrittivi
Reimpostare i filtri su Tutti i Marketplace + U30G e riprovare
Cronologià nel pannello laterale incompleta
Reso ancora in corso
Ricontrollare più tardi; la cronologià si aggiorna con nuovi eventi
❓ FAQ
Quanto velocemente appaiono i rimborsi dopo che Amazon li elabora?
I dati dei rimborsi appaiono tipicamente entro 2-4 ore dall'elaborazione da parte di Amazon. La sezione Resi in Arrivo si aggiorna più frequentemente man mano che i dati di tracciamento cambiano.
Posso contestare un reso tramite SellerMagnet?
SellerMagnet e uno strumento di analisi e tracciamento. Per contestare un reso o presentare un reclamo SAFE-T, dovete farlo tramite Amazon Seller Central. Tuttavia, SellerMagnet fornisce tutti i dati necessari per costruire il vostro caso.
Perché il mio tasso di reso differisce da quello di Amazon Seller Central?
SellerMagnet calcola il tasso di reso come (ordini rimborsati / ordini totali) per il periodo selezionato. Amazon potrebbe usare metodi di calcolo o periodo temporali diversi. Piccole differenze (meno di 1 punto percentuale) sono normali.
Sono inclusi i rimborsi parziali?
Si. I rimborsi parziali appaiono nella tabella con l'importo effettivamente rimborsato. Il KPI di Impatto Netto riflette il vero impatto finanziario inclusi i rimborsi parziali.
Posso vedere quale magazzino ha ricevuto il reso?
Per i resi FBM, la destinazione del reso è il vostro indirizzo di reso configurato. Per i resi FBA, Amazon gestisce l'assegnazione del magazzino e questa informazione è disponibile nei report di inventario FBA di Seller Central.
Come traccio i rimborsi per prodotti multipack o bundle?
I rimborsi sono tracciati a livello di articolo dell'ordine. Se un cliente restituisce un articolo da un bundle, appare come un reso parziale con l'importo di rimborso corrispondente. La suddivisione prodotti nel pannello laterale mostra esattamente quali articoli sono stati restituiti.
C'e un modo per ricevere avvisi per tassi di reso elevati?
Gli avvisi automatizzati sono nella roadmap. Nel frattempo, raccomandiamo il processo di revisione settimanale del lunedi descritto sopra. Potete anche taggare i prodotti ad alto rischio usando i Tag Prodotto per un filtraggio facile.
💡 Consigli
Suggerimento: Monitorate il vostro KPI di tasso di reso da vicino. Un aumento improvviso può indicare un problema di qualità del prodotto, imprecisione del listing o problema di spedizione che richiede attenzione immediata. Impostate la vostra soglia personale di allarme su un aumento relativo del 10% settimana su settimana.
Usate il grafico delle Ragioni di Reso per identificare la ragione più comune dei resi. Se "Non conforme alla descrizione" e alta, rivedete i vostri listing di prodotti per la precisione. Questa singola azione può ridurre i resi del 20-40% per i prodotti interessati.
Suggerimento: Quando negoziate con i fornitori, esportate i vostri dati di rimborso per i loro prodotti e presentate il tasso di reso per difetti. Dati concreti rafforzano la vostra posizione per richieste di miglioramento della qualità, crediti sui costi o miglioramento dei processi QC.
Consapevolezza stagionale: I tassi di reso aumentano naturalmente a gennaio (resi post-festivita) e dopo il Prime Day. Non fatevi prendere dal panico se il vostro tasso di reso di gennaio e di 1-2 punti percentuali sopra la norma. Confrontate con lo stesso periodo dell'anno scorso per un punto di riferimento equo.
➡️ Cosa fare dopo?
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