> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/cancel-orders.md).
# Ordini Annullati
Vedi ogni ordine che Amazon ha segnalato come annullato, la quota dei tuoi ordini che rappresenta, quali SKU vengono annullati più spesso e un valore stimato per le cancellazioni che Amazon ha azzerat
{% hint style="info" %}
**Difficoltà:** 🟢 Principiante · **Tempo di lettura:** \~8 min
{% endhint %}
## 📋 Panoramica
La pagina **Cancel Orders** ti offre una visione chiara degli ordini che Amazon ha segnalato come **annullati** - quanti sono stati, quale quota dei tuoi ordini rappresentano, quali prodotti vengono annullati più spesso e all'incirca quanto valeva ciascun ordine annullato.
Conta **tutte** le cancellazioni nel periodo, che sia stato l'**acquirente** ad annullare, **tu** ad annullare o Amazon ad annullare per tuo conto.
{% hint style="warning" %}
**Questo non è il tasso ufficiale di cancellazione pre-evasione di Amazon.** Amazon misura il tuo account rispetto a un **pre-fulfilment cancellation rate** (solo ordini causati dal venditore ed evasi dal venditore, su 7 giorni mobili, con obiettivo di policy sotto il 2,5%). La pagina Cancel Orders è una vista più ampia, lato venditore, di **ogni** cancellazione su tutti i canali di evasione. Usala per individuare tendenze e SKU problematici - non come il numero su cui Amazon valuta lo stato di salute del tuo account.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Da dove provengono i dati:** Amazon notifica SellerMagnet ogni volta che lo stato di un ordine cambia in Canceled. Registriamo ogni cancellazione (data, marketplace, canale di evasione, articoli ed eventuale valore ancora riportato da Amazon) nel momento in cui avviene. La registrazione è iniziata in una data di partenza fissa - vedi l'[avvertenza sulla registrazione a partire da](#registrazione-a-partire-da-e-primi-periodi) più sotto - quindi i periodi precedenti a quella data non mostrano alcuno storico.
{% endhint %}
## 🔍 Dove trovarla
**Cancel Orders** si trova nella barra laterale sinistra sotto il gruppo **Orders Overview**, accanto a Orders, Ordered Products, Refunded Orders e Analytics. La sua icona è un **cerchio barrato** (🚫). È disponibile per ogni account.
## 🎛️ Filtri e barra degli strumenti
Sopra i numeri si trova una barra dei filtri:
| Controllo | Cosa fa |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Marketplace** | Predefinito su **All Marketplaces**. Ogni opzione porta la bandiera del proprio paese, e l'elenco è ristretto ai soli marketplace su cui il tuo progetto vende effettivamente. |
| **Period** | **Yesterday**, **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (predefinito), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** o **Last 12 Months**. |
| **Channel** | **All channels** (predefinito), **FBA** o **FBM (merchant)**. Ambito **sia** delle schede sia della tabella a quel canale di evasione. |
| **Search** | Una casella di testo libero ("Search order, product, SKU…") che filtra le righe attualmente caricate sulla pagina. |
| **Columns** | Mostra o nascondi le colonne della tabella (Order, Marketplace, SKU / ASIN, Status Before, Fulfilment, Order Value). La tua scelta viene salvata come vista predefinita. |
| **Export** | Scarica le righe visibili e le colonne visibili come **CSV**. |
| **Updated HH:MM:SS** | Un timestamp sulla destra che indica quando le cifre sono state aggiornate l'ultima volta. |
## 📊 Metriche chiave
Quattro schede riassumono il periodo selezionato:
| Scheda | Cosa mostra |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cancel Rate** | La quota di ordini **effettuati nel periodo** che sono stati annullati, per esempio `2.34%`. Contrassegnata **Provisional** quando il campione è piccolo (vedi sotto). |
| **Cancelled Orders** | Il numero di cancellazioni **avvenute** nel periodo. |
| **Fulfilment** | Due badge - **FBA {n}** e **FBM {n}** - che suddividono le cancellazioni per canale di evasione. |
| **Most Cancelled SKU** | Il tuo singolo SKU più annullato, con una nota "{n} cancelled orders". |
{% hint style="info" %}
**Cancel Rate vs Cancelled Orders - perché i due possono differire.** La scheda **Cancelled Orders** conta le cancellazioni in base a **quando sono avvenute**. La **Cancel Rate** è una cifra di coorte: degli ordini **effettuati** nella finestra, quanti sono stati poi annullati. Un ordine effettuato appena prima della finestra ma annullato al suo interno conta verso "Cancelled Orders" ma non verso il denominatore del tasso, quindi i due numeri non coincidono sempre. Quando differiscono, la nota del tasso recita "{c} of {n} orders placed in this period".
{% endhint %}
### Tassi provvisori
Una percentuale è stabile solo su un campione reale e una finestra reale, quindi la scheda Cancel Rate ti dice quanto fidartene:
* **Confident** - con almeno **50 ordini** nel periodo **e** una finestra di almeno **7 giorni**, la scheda mostra la percentuale con una nota semplice come "of {n} orders".
* **Provisional** - sotto anche una sola di queste soglie, la scheda **mostra comunque la percentuale reale**, ma aggiunge un chip ambra **Provisional** e la nota "{c} of {n} orders since {date} - too few to be stable yet". Passa il mouse sul chip per la spiegazione: "Fewer than 50 orders or less than 7 days of recorded history. The figure is real, but one more cancellation can still move it noticeably."
* **Un trattino (`-`)** appare solo quando non ci sono **stati affatto ordini** nel periodo, con la nota "No orders in this period - nothing to measure yet".
{% hint style="success" %}
**Leggi un tasso Provisional come una direzione, non un verdetto.** È la cifra vera per gli ordini registrati finora - ha solo poco peso dietro. Aspetta che il chip scompaia prima di trattare la percentuale come un numero consolidato.
{% endhint %}
## 📋 La tabella delle cancellazioni
Ogni ordine annullato è una riga:
| Colonna | Cosa mostra |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cancelled** | La data e l'ora in cui Amazon ha annullato l'ordine. |
| **Product** | Miniatura e titolo dell'articolo (con "+N more" quando l'ordine aveva più articoli). Recita "Not in your catalogue" se il prodotto ha nel frattempo lasciato il tuo catalogo. |
| **Order** | L'ID ordine Amazon. Rimanda direttamente all'ordine in Seller Central quando il dominio del marketplace è un host `amazon.*` convalidato. |
| **Marketplace** | La bandiera del paese e il nome del marketplace. |
| **SKU / ASIN** | Lo SKU, con l'ASIN sotto, per articolo. |
| **Status Before** | Lo stato dell'ordine appena prima che fosse annullato. Recita "Cancelled before import" quando l'ordine non è mai stato memorizzato localmente come ordine attivo. |
| **Fulfilment** | Un badge **FBA** o **FBM**, oppure `-` quando sconosciuto. |
| **Order Value** | Quanto valeva l'ordine - vedi [Valore dell'ordine e stime](#valore-dellordine-e-stime) più sotto. |
La tabella è paginata lato server, con un controllo **righe per pagina** (25 / 50 / 100 / 250, predefinito 50) e "Showing {from}-{to} of {total}". Ogni ricarica mostra un breve skeleton mentre le righe si aggiornano.
{% hint style="info" %}
**Due cose che non vedrai, di proposito:** gli ordini annullati non mostrano **alcuna quantità** (Amazon azzera la quantità alla cancellazione, quindi qualsiasi numero sarebbe fuorviante), e i valori degli ordini non vengono **mai sommati** in un totale (le tue cancellazioni possono coprire diverse valute).
{% endhint %}
### Valore dell'ordine e stime
Amazon **azzera il totale dell'ordine** quando un ordine viene annullato - e su FBA, dove è Amazon a fare l'annullamento, il valore è quasi sempre perso. Quindi la colonna **Order Value** mostra una di tre cose, sempre formattata a due decimali:
* **Un valore riportato** - `{amount} {currency}` - quando Amazon ne ha comunque riportato uno (il caso più comune sugli ordini evasi dal venditore).
* **Una stima** - `~ {amount} {currency}` con una piccola etichetta **est.** - quando Amazon non ha riportato nulla. La stima è il **prezzo di listino corrente** degli articoli ancora presenti nel tuo catalogo, trattati come quantità 1. Passaci sopra il mouse per la spiegazione completa: è il prezzo di listino corrente, una stima, **non** ciò che è stato addebitato all'acquirente. Se solo alcuni articoli sono ancora prezzati, il tooltip segnala che la stima copre solo quegli articoli e che l'ordine reale valeva almeno quella cifra. Se Amazon non ha riportato nemmeno una valuta, il tooltip aggiunge "Amazon did not report a currency for this order."
* **Un trattino (`-`)** quando non si sa nulla.
{% hint style="warning" %}
**Un valore "est." è una stima al prezzo di listino corrente, mai l'importo addebitato.** Esiste affinché un ordine FBA annullato non sia vuoto, non per riportare fatturato. Non trattarlo come una cifra di vendita reale.
{% endhint %}
## 📅 Registrazione a partire da e primi periodi
Lo storico delle cancellazioni inizia in una data fissa di **registrazione a partire da** (il giorno in cui questa acquisizione è entrata in funzione). Da ciò derivano due cose:
* Quando il periodo selezionato risale a prima di quella data, un banner blu recita **"Cancellations recorded since {date}."** e, se il periodo risale ancora più indietro, aggiunge "The selected period reaches further back, so these figures cover {date} onwards."
* Quando un periodo termina **interamente prima** della data di registrazione a partire da, ogni scheda mostra `-`, ma solo le note **Cancel Rate** e **Cancelled Orders** recitano **"Not recorded yet"**, e la tabella mostra "Before cancellation recording started" - questo è un autentico stato di assenza di storico, non zero cancellazioni.
## 🪧 Cosa ti sta dicendo una pagina vuota
La pagina distingue tra "non è successo nulla" e "non c'è nulla da mostrare", quindi leggi il titolo:
| Stato | Significato |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **No cancellations in this period** (spunta verde) | Gli ordini esistevano e nessuno di essi è stato annullato - il buon esito. |
| **No cancellations for this filter** / **No cancellations for this channel** | Il tuo filtro di marketplace o canale non ha trovato corrispondenze; il testo suggerisce di tornare a All Marketplaces o All channels. |
| **No orders on this marketplace** / **No orders on this channel** / **No orders in this period** | Non c'erano ordini affatto in quell'ambito, quindi non c'è nulla da misurare. |
| **Before cancellation recording started** | Il periodo termina prima della data di registrazione a partire da (vedi sopra). |
| **Cancellation data is unavailable** / **Could not load cancellations** | Una lettura è fallita - questo non è zero. Un pulsante **Try again** ricarica. |
| **No Amazon account connected** | Connetti prima un account Amazon. |
## ❓ Pannello di aiuto
Il pannello di aiuto **?** su questa pagina ha un breve hero più quattro card che puoi leggere senza lasciare la pagina: **Cancel rate**, **Order values and estimates**, **Status before cancellation** e **Filters and recording window**.
## 🧭 Leggere la pagina
{% stepper %}
{% step %}
### Scegli un periodo e un marketplace
Inizia con **Last 30 Days**, All Marketplaces, All channels. Nota il conteggio **Cancelled Orders** e la **Cancel Rate** - e se è ancora contrassegnata Provisional.
{% endstep %}
{% step %}
### Controlla la ripartizione per evasione
Un picco di cancellazioni quasi tutto **FBM** indica la tua evasione o le tue scorte; un picco a prevalenza **FBA** è di solito lato acquirente o lato Amazon. Usa il filtro **Channel** per guardare ciascun lato a sé.
{% endstep %}
{% step %}
### Apri il Most Cancelled SKU
Se un solo SKU domina, concentra il tuo ragionamento su di esso - un problema di inserzione, prezzo o disponibilità su un singolo prodotto è la causa più facilmente risolvibile.
{% endstep %}
{% step %}
### Scorri la tabella cercando pattern
Cerca o scorri le righe per prodotti, marketplace o valori "Status Before" ricorrenti. Un gruppo dello stesso "Status Before" può rivelare in quale punto del flusso gli ordini si perdono.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## ❓ FAQ
È questo il tasso di cancellazione che Amazon usa per lo stato di salute dell'account?
No. La metrica ufficiale di Amazon è il **pre-fulfilment cancellation rate** - cancellazioni causate dal venditore su soli ordini evasi dal venditore, su 7 giorni mobili, con un obiettivo di policy sotto il 2,5%. Quella cifra è misurata da Amazon e mostrata sulle superfici di stato di salute del tuo account. La pagina Cancel Orders è una vista più ampia, lato venditore, di **tutte** le cancellazioni (acquirente, venditore e Amazon; FBA e FBM). Le due non coincideranno, ed è previsto.
Perché la mia Cancel Rate è contrassegnata "Provisional"?
Perché il campione è ancora piccolo: meno di **50 ordini** nel periodo, o meno di **7 giorni** di storico registrato. La percentuale mostrata è reale, ma una cancellazione in più può ancora spostarla in modo apprezzabile. Il chip scompare da solo una volta che il periodo ha abbastanza ordini e giorni alle spalle.
Perché la mia Cancel Rate è un trattino?
Un trattino significa che non c'erano **ordini affatto** nel periodo selezionato, quindi non c'è nulla da misurare. Non appena il periodo contiene ordini, la scheda mostra una percentuale (contrassegnata Provisional quando il campione è piccolo).
Perché i periodi più vecchi non mostrano cancellazioni?
La registrazione delle cancellazioni è iniziata in una data di partenza fissa. Qualsiasi periodo che termina prima di quella data non ha storico da mostrare - recita "Before cancellation recording started", che è diverso da "zero cancellazioni".
Perché il valore dell'ordine è contrassegnato "est." o mancante?
Amazon azzera il totale di un ordine quando viene annullato, quindi per la maggior parte delle cancellazioni (specialmente FBA) non resta alcun valore riportato. Quando possibile, mostriamo una stima basata sul **prezzo di listino corrente** dell'articolo (contrassegnata **est.**); altrimenti il valore è un trattino. Una stima non è l'importo che l'acquirente ha pagato.
Dove sono le quantità?
Amazon azzera la quantità su un ordine annullato, quindi mostrare un numero sarebbe fuorviante. La pagina omette deliberatamente la quantità per gli ordini annullati.
## 💡 Suggerimenti
* Osserva la **ripartizione per evasione**, non solo il totale - i picchi FBM e FBA hanno di solito cause molto diverse. Il filtro **Channel** isola ciascuno.
* Tratta un **Most Cancelled SKU** dominante come primo bersaglio di indagine; i problemi su un singolo prodotto sono le vittorie più rapide.
* Ricorda l'etichetta **est.** quando leggi i valori degli ordini - è una stima al prezzo di listino, utile per un ordine di grandezza approssimativo ma mai una cifra di vendita reale.
* Nascondi le colonne che non ti servono ed esporta il resto - il CSV segue esattamente ciò che hai a schermo.
## ➡️ What's Next?
* [Refunded Orders](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/refunded-orders.md) - rimborsi e resi FBM in arrivo, con impatto finanziario.
* [Returned Orders](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/returned-orders.md) - resi FBA con condizione di magazzino e motivo del reso.
* [Orders Analytics](/it-sellermagnet-guida/dashboard-e-analisi/dashboard-overview/orders-analytics.md) - tendenze e confronti sull'intero registro ordini.