# FAQ Generali {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Difficoltà:** 🟢 Principiante · **Tempo di lettura:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Panoramica Questa è la base di conoscenza generale per gli utenti di SellerMagnet, le cose che non rientrano chiaramente in una singola pagina di funzionalità. Se ti sei mai chiesto «è normale?», «SellerMagnet fa X?» o «cosa succede quando Y?», questa pagina è la tua prima tappa prima di aprire un ticket di supporto. {% hint style="info" icon="lightbulb" %} **Non trovi quello che ti serve?** Ogni pagina di funzionalità in questa guida ha la propria sezione FAQ in fondo. Usa la **barra di ricerca** (in alto a destra) per trovare termini specifici come «tasso di rimborso» o «ACoS», la ricerca indicizza ogni risposta FAQ in tutta la guida. {% endhint %} *** ## 💳 Fatturazione e abbonamento
Ho bisogno di una carta di credito per iniziare una prova gratuita? No, puoi registrarti ed esplorare la maggior parte delle funzionalità senza una carta di credito. Devi aggiungere un metodo di pagamento solo quando sei pronto a passare oltre il livello di prova gratuita o quando termina il periodo di prova.
Posso annullare in qualsiasi momento? Sì. Annulla da **Settings → Manage Plan** in qualsiasi momento. Mantieni l'accesso fino alla fine del tuo periodo di fatturazione corrente. Nessuna domanda, nessuna tariffa di cancellazione.
Cosa succede ai miei dati se annullo? Il tuo account viene **congelato**, non eliminato. Puoi accedere per esportare i dati (pagina Reports) fino a **90 giorni** dopo la cancellazione. Dopo 90 giorni, i dati vengono eliminati permanentemente per la conformità al GDPR. Se ti riabboni entro 90 giorni, tutti i dati vengono ripristinati automaticamente.
Posso mettere in pausa invece di annullare? Sì. Quando clicchi su **Cancel Subscription**, ti viene offerto **Pause** come alternativa. La pausa congela la fatturazione per 1-3 mesi mantenendo intatti i tuoi dati. Quando termina la pausa, la fatturazione riprende automaticamente a meno che non annulli.
Come vengono applicati i limiti del piano? Limiti soft: alcune funzionalità si degradano gradualmente (ad es. meno righe di dati, intervalli di sincronizzazione più lunghi). Limiti hard (quote di chiamate API, regole attive del repricer) bloccano nuove operazioni con un messaggio amichevole di upgrade. Non perdi mai dati, nel peggiore dei casi una funzionalità smette di funzionare finché non fai l'upgrade o si resetta il prossimo ciclo di fatturazione.
*** ## 🔄 Sincronizzazione dei dati e accuratezza
Quanto spesso SellerMagnet si sincronizza con Amazon? * **Ordini**: ogni 5-15 minuti (in tempo reale per gli ordini più recenti) * **Transazioni finanziarie / liquidazioni**: ogni 4-6 ore * **Dati pubblicitari (PPC)**: ogni 12 ore (l'API di reporting di Amazon ha un ritardo di 12-24 ore, non è colpa nostra) * **Inventario / report di stoccaggio FBA**: giornaliero * **Dati di listing**: ogni 6 ore Clicca su **Sync Now** su qualsiasi pagina per forzare un aggiornamento manuale (soggetto a limiti di frequenza).
Perché i miei numeri non corrispondono esattamente a Seller Central? Tre motivi comuni: 1. **Finestre di attribuzione.** Amazon utilizza un'attribuzione di 7 giorni (SP) / 14 giorni (SB/SD) per gli annunci. Una vendita avvenuta oggi potrebbe essere attribuita retroattivamente se il cliente ha cliccato per la prima volta su un annuncio 3 giorni fa. 2. **Tagli del periodo di liquidazione.** Gli «Ultimi 30 giorni» di Seller Central utilizzano giorni di calendario; SellerMagnet utilizza 30 giorni mobili. Divergono ai confini del periodo. 3. **Ritardo di sincronizzazione.** I dati PPC sono sempre in ritardo di 12-24 ore. Aspetta la notte e confronta di nuovo, i numeri si riconcileranno. Se una discrepanza persiste per più di 48 ore, contatta il supporto con un esempio di ordine o ID di liquidazione.
I miei dati sono archiviati in modo sicuro? Sì. SellerMagnet utilizza **OAuth 2.0 (SP-API)** per connettersi ad Amazon, non vediamo né memorizziamo mai la tua password Amazon. I tuoi dati sono crittografati a riposo (AES-256) e in transito (TLS 1.3). Siamo conformi al GDPR e ospitiamo i dati dei clienti UE su server UE.
Posso esportare i miei dati? Sì, in qualsiasi momento, gratuitamente. Usa la pagina **Reports** nella barra laterale per scaricare esportazioni CSV/Excel di ordini, prodotti, commissioni e transazioni. Le esportazioni pianificate possono inviare automaticamente report via e-mail a te o al tuo team.
*** ## 🌍 Multi-Marketplace
Posso connettere più account Amazon? Sì. SellerMagnet supporta connessioni marketplace illimitate nelle regioni EU, NA e FE. Usa il **selettore di marketplace** nella barra superiore per passare da uno store all'altro, o lascialo su «All marketplaces» per una vista combinata.
Ho bisogno di un piano SellerMagnet separato per ogni marketplace? No. Un abbonamento SellerMagnet copre tutti i tuoi marketplace Amazon. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU e altro. Paghi solo una volta per account SellerMagnet.
Le conversioni di valuta sono accurate? Sì. SellerMagnet preleva i tassi di cambio giornalieri dalla BCE (per la base EUR) e mostra i valori convertiti nella valuta preferita del tuo account. Ogni numero di ordini/finanziario mostra il valore nella valuta originale in un tooltip quando ci passi sopra con il mouse.
*** ## 👥 Team e autorizzazioni
Posso aggiungere membri del team? Sì, sui piani Pro e Business. Vai su **Settings → Team** per invitare utenti tramite e-mail. Ogni membro del team ottiene il proprio login e può essere assegnato a autorizzazioni basate sui ruoli (Admin / Manager / Viewer / PPC Only).
Posso limitare ciò che vedono i membri del team? Sì. Le autorizzazioni basate sui ruoli controllano: * A quali marketplace può accedere un utente * Se possono modificare o solo visualizzare * Accesso a pagine sensibili (Billing, impostazioni Team, chiavi API) * Accesso solo PPC o solo Repricer per VA specializzati
C'è un registro di audit? Sì. **Settings → Activity Log** mostra ogni azione significativa eseguita sul tuo account: login, modifiche al repricer, importazioni in massa, attivazioni di regole PPC, inviti ai membri del team, cambi di piano. Conservazione del registro di audit: 90 giorni su Pro, 1 anno su Business.
*** ## 🔐 Sicurezza e account
SellerMagnet supporta la 2FA? Sì. Abilitala in **Settings → Security**. Supportiamo TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password) e chiavi hardware (YubiKey tramite WebAuthn). Consigliamo vivamente di abilitare la 2FA per qualsiasi account con accesso finanziario o di gestione del team.
Cosa succede se perdo l'accesso al mio dispositivo 2FA? Usa i tuoi **codici di recupero** (generati quando hai abilitato la 2FA per la prima volta). Se hai perso anche quelli, contatta il supporto con una prova di proprietà dell'account, verificheremo la tua identità e ripristineremo manualmente la 2FA. Questo richiede 24-48 ore per motivi di sicurezza.
Come elimino il mio account in modo permanente? **Settings → Account → Delete Account**. Ti verrà chiesto di digitare la tua e-mail per confermare, poi riceverai un'e-mail di conferma. Dopo aver cliccato sul link nell'e-mail, il tuo account e tutti i dati sono programmati per l'eliminazione entro **72 ore** (buffer richiesto nel caso tu cambi idea). Puoi annullare l'eliminazione accedendo entro quelle 72 ore.
*** ## 🧰 Nozioni di base sulla risoluzione dei problemi
Una pagina mostra «No data», cosa devo controllare? 1. **Intervallo di date:** hai selezionato un periodo con attività effettiva? 2. **Filtro marketplace:** è impostato sullo store giusto o su «All marketplaces»? 3. **Stato di sincronizzazione:** passa il mouse sull'indicatore di sincronizzazione nella barra superiore; se mostra «Syncing...» aspetta 5-10 minuti 4. **Filtri tag/categoria:** Ripristina i filtri usando il pulsante «Clear all» Se la pagina rimane vuota dopo tutti e quattro i passaggi, clicca su **Sync Now** e riprova tra 10 minuti.
La mia connessione Amazon mostra «Reauthorize needed» I token OAuth di Amazon scadono ogni **180 giorni** per motivi di sicurezza. Vai su **Settings → Connections** e clicca su **Reauthorize** accanto al marketplace interessato. Questo apre la pagina di login di Amazon : una volta confermato, SellerMagnet riprende la sincronizzazione entro pochi minuti. **Nessun dato viene perso** durante la riautorizzazione.
La dashboard si carica lentamente Gli account molto grandi (oltre 10.000 SKU o oltre 500.000 ordini) possono richiedere 5-10 secondi per renderizzare determinate viste. Prova: * Restringere l'intervallo di date (ad es. L30D invece di L12M) * Applicare un filtro marketplace invece di «All» * Usa la pagina dedicata **Reports** per le esportazioni in massa piuttosto che filtrare la dashboard dal vivo * Svuota la cache del browser e disabilita gli ad-blocker (possono rallentare gli script di analisi di GitBook)
Sto ricevendo un errore di limite di frequenza La SP-API di Amazon ha limiti di frequenza rigorosi. SellerMagnet li rispetta automaticamente, ma se attivi molti clic manuali su **Sync Now** in un breve periodo, vedrai un avviso di limite di frequenza. Aspetta 5-10 minuti e la sincronizzazione riprende automaticamente. Sui piani Pro e Business ottieni una quota più alta.
*** ## 💡 Consigli utili {% hint style="success" icon="lightbulb" %} **Usa le scorciatoie da tastiera.** `Ctrl/Cmd + K` apre la ricerca globale. `g + d` salta alla Dashboard. `g + o` salta agli Orders. Elenco completo in **Help Center → Keyboard Shortcuts**. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Inizia prima con la funzionalità più d'impatto.** Se hai un'ora per imparare SellerMagnet, dedicala a: (1) pagina Products compilando i COGS, (2) Dashboard controllando il tuo profitto reale rispetto alla stima di Amazon, (3) Repricer impostando una regola. Questi tre passaggi sbloccano l'80% del valore. {% endhint %} {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Aggiungi ai preferiti le viste filtrate.** SellerMagnet conserva i filtri nei parametri di query dell'URL. Configura la tua vista preferita (intervallo di date + marketplace + tag) una volta, aggiungila ai preferiti, e ogni volta che apri il segnalibro si caricherà la stessa vista filtrata. Ottimo per i controlli quotidiani. {% endhint %} {% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %} **Inserisci sempre i COGS prima di fidarti dei numeri di profitto.** Senza Cost of Goods, SellerMagnet conosce solo il fatturato meno le commissioni di Amazon : il che sovrastima il profitto dell'importo dei tuoi COGS effettivi. Visita **Products** e carica in massa o inserisci manualmente i COGS dal giorno 1. Ogni cifra di profitto che vedrai dopo sarà accurata. {% endhint %} {% hint style="success" icon="circle-check" %} **Esegui il Fee Audit mensilmente.** Il sistema di commissioni di Amazon è complesso e gli errori accadono, l'audit automatizzato di SellerMagnet trova tipicamente 50-500 €/mese di sovraccarichi per i venditori attivi. La finestra di reclamo è di soli 60 giorni, quindi controlla regolarmente. {% endhint %} *** ## ➡️ Cosa fare dopo? {% content-ref url="/pages/9q5YIV8AcVYX0c5OmuYG" %} [Centro assistenza](/it-sellermagnet-guida/per-iniziare/welcome/help-center.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/n5v3V2aN6RAsvNqlA2m7" %} [Piani e Fatturazione](/it-sellermagnet-guida/altre-sezioni/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sellermagnet.com/it-sellermagnet-guida/altre-sezioni/general-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.