> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/it-sellermagnet-guida/altre-sezioni/general-faq.md). # FAQ Generali Risposte utili alle domande più comuni sull'uso di SellerMagnet, fatturazione, sincronizzazione dei dati, multi-marketplace, accesso del team, esportazione dei dati e sicurezza. Inizia da qui se hai d {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Difficoltà:** 🟢 Principiante · **Tempo di lettura:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Panoramica Questa è la knowledge base generale per gli utenti di SellerMagnet, le cose che non rientrano perfettamente in una singola pagina di funzione. Se ti sei chiesto "è normale?", "SellerMagnet fa X?" o "cosa succede quando Y?", questa pagina è la tua prima tappa prima di aprire un ticket di supporto. {% hint style="info" icon="lightbulb" %} **Non trovi ciò che ti serve?** Ogni pagina di funzione in questa guida ha la propria sezione FAQ in fondo. Usa la **barra di ricerca** (in alto a destra) per trovare termini specifici come "tasso di reso" o "ACoS (Advertising Cost of Sale)", la ricerca indicizza ogni risposta FAQ dell'intera guida. {% endhint %} *** ## 💳 Fatturazione e abbonamento
Ho bisogno di una carta di credito per iniziare una prova gratuita? No, puoi iscriverti ed esplorare la maggior parte delle funzioni senza una carta di credito. Devi aggiungere un metodo di pagamento solo quando sei pronto a fare l'upgrade oltre il livello di prova gratuita o quando il periodo di prova termina.
Posso annullare in qualsiasi momento? Sì. Annulla da **Impostazioni → Manage Plan** in qualsiasi momento. Mantieni l'accesso fino alla fine del tuo periodo di fatturazione corrente. Nessuna domanda, nessuna commissione di annullamento.
Cosa succede ai miei dati se annullo? Il tuo account viene **congelato**, non eliminato. Puoi accedere per esportare i dati (pagina Report) fino a **90 giorni** dopo l'annullamento. Dopo 90 giorni, i dati vengono eliminati permanentemente per conformità al GDPR. Se ti ri-abboni entro 90 giorni, tutti i dati vengono ripristinati automaticamente.
Posso mettere in pausa invece di annullare? Sì. Quando fai clic su **Cancel Subscription**, ti viene offerta la **Pausa** come alternativa. La pausa congela la fatturazione per 1-3 mesi mantenendo intatti i tuoi dati. Alla fine della pausa, la fatturazione riprende automaticamente a meno che tu non annulli.
Come vengono applicati i limiti del piano? Limiti soft: alcune funzioni degradano in modo graduale (es. meno righe di dati, intervalli di sincronizzazione più lunghi). I limiti hard (quote di chiamate API, regole repricer attive) bloccano le nuove operazioni con un cortese invito all'upgrade. Non perdi mai dati, nel peggiore dei casi una funzione smette di funzionare finché non fai l'upgrade o il prossimo ciclo di fatturazione si reimposta.
*** ## 🔄 Sincronizzazione e accuratezza dei dati
Quanto spesso SellerMagnet si sincronizza con Amazon? * **Ordini**: ogni 5-15 minuti (in tempo reale per gli ordini più recenti) * **Transazioni finanziarie / liquidazioni**: ogni 4-6 ore * **Dati pubblicitari (PPC)**: ogni 12 ore (l'API di reportistica di Amazon ha un ritardo di 12-24h, non è colpa nostra) * **Report di inventario / stoccaggio FBA**: giornalmente * **Dati delle inserzioni**: ogni 6 ore Fai clic su **Sync Now** su qualsiasi pagina per forzare un aggiornamento manuale (soggetto ai limiti di frequenza).
Perché i miei numeri non corrispondono esattamente a Seller Central? Tre motivi comuni: 1. **Finestre di attribuzione.** Amazon usa un'attribuzione di 7 giorni (SP) / 14 giorni (SB/SD) per gli annunci. Una vendita avvenuta oggi potrebbe essere attribuita a ritroso a quando il cliente ha fatto clic per la prima volta su un annuncio 3 giorni fa. 2. **Tagli dei periodi di liquidazione.** "Ultimi 30 giorni" di Seller Central usa giorni solari; SellerMagnet usa 30 giorni mobili. Divergono ai confini dei periodi. 3. **Ritardo di sincronizzazione.** I dati PPC sono sempre in ritardo di 12-24h. Aspetta la notte e confronta di nuovo, i numeri si riconcilieranno. Se una discrepanza persiste per più di 48 ore, contatta il supporto con un esempio di ID ordine o liquidazione.
I miei dati sono memorizzati in modo sicuro? Sì. SellerMagnet usa **OAuth 2.0 (SP-API)** per connettersi ad Amazon, non vediamo né memorizziamo mai la tua password Amazon. I tuoi dati sono crittografati a riposo (AES-256) e in transito (TLS 1.3). Siamo conformi al GDPR e ospitiamo i dati dei clienti UE su server UE.
Posso esportare i miei dati? Sì, in qualsiasi momento, gratuitamente. Usa la pagina **Report** nella barra laterale per scaricare esportazioni CSV/Excel di ordini, prodotti, commissioni e transazioni. Le esportazioni pianificate possono inviare i report via email a te o al tuo team automaticamente.
*** ## 🌍 Multi-marketplace
Posso collegare più account Amazon? Sì. SellerMagnet supporta connessioni marketplace illimitate nelle regioni UE, NA e FE. Usa il **selettore di marketplace** nella barra superiore per passare tra gli store, o lascialo su "All marketplaces" per una vista combinata.
Ho bisogno di un piano SellerMagnet separato per ogni marketplace? No. Un unico abbonamento SellerMagnet copre tutti i tuoi marketplace Amazon. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU e altri. Paghi solo una volta per account SellerMagnet.
Le conversioni valutarie sono accurate? Sì. SellerMagnet estrae i tassi di cambio giornalieri dalla BCE (per base EUR) e mostra i valori convertiti nella valuta preferita del tuo account. Ogni numero di ordini/finanziario mostra il valore in valuta originale in un tooltip quando ci passi sopra con il mouse.
*** ## 👥 Team e permessi
Posso aggiungere membri del team? Sì, dove la scheda **Team** è abilitata per il tuo account: apri **Impostazioni → Team**, invita un collaboratore via email e assegna un ruolo (Member, View only o Admin). Questa capacità è in fase di rilascio graduale. Se non vedi ancora la scheda Team, ogni collaboratore può creare il **proprio login SellerMagnet** e collegarlo allo **stesso account Amazon Seller Central**, mantenendo la propria password e 2FA invece di condividere un unico login. Vedi [Team Roles & Collaboration](/it-sellermagnet-guida/account-e-impostazioni/team-roles-collaboration.md) per il quadro completo.
Posso limitare ciò che i membri del team vedono? Sì, tramite i ruoli dove la scheda **Team** è abilitata. Assegna a un collaboratore il ruolo **View only** e potrà esplorare dashboard e report ma non modificare nulla - le azioni di scrittura sono bloccate. **Member** dà pieno uso quotidiano degli strumenti, mentre **Admin** gestisce inoltre fatturazione, team e connessioni. I ruoli sono a livello di spazio di lavoro invece che per marketplace. Se la scheda Team non è ancora abilitata per il tuo account, l'accesso è per account (ogni persona sul proprio login), quindi contatta il supporto all'indirizzo per una specifica esigenza multi-utente.
C'è un log di audit? Non c'è un log di audit a livello di account nelle Impostazioni. La cosa più simile è l'**Activity Log** all'interno del **PPC Manager**, che registra le azioni pubblicitarie come le esecuzioni delle regole di offerta e le modifiche alle campagne. Altre aree non espongono attualmente una cronologia per azione. Se ti serve un registro di una modifica specifica, contatta il supporto all'indirizzo .
*** ## 🔐 Sicurezza e account
SellerMagnet supporta la 2FA? Sì. Abilitala in **Impostazioni → Il mio account → Sicurezza** attivando l'autenticazione a due fattori e scansionando il codice QR con un'app di autenticazione (Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator). SellerMagnet usa solo codici monouso basati sul tempo (TOTP) - **non** supporta chiavi di sicurezza hardware come YubiKey (WebAuthn). Consigliamo vivamente di abilitare la 2FA per qualsiasi account con accesso a dati finanziari.
Cosa succede se perdo l'accesso al mio dispositivo 2FA? SellerMagnet non emette codici di recupero o chiavi di backup. Se perdi l'accesso alla tua app di autenticazione, contatta il supporto all'indirizzo dalla tua email registrata con la prova della proprietà dell'account; verificheremo la tua identità e reimposteremo la 2FA manualmente. Questo richiede 24-48 ore per motivi di sicurezza. Per evitare un blocco, usa un'app di autenticazione che si sincronizza tra i dispositivi.
Come elimino il mio account in modo permanente? **Impostazioni → Account → Delete Account**. Ti verrà chiesto di digitare la tua email per confermare, poi riceverai un'email di conferma. Dopo aver fatto clic sul link dell'email, il tuo account e tutti i dati vengono programmati per l'eliminazione entro **72 ore** (buffer richiesto nel caso tu cambi idea). Puoi annullare l'eliminazione accedendo entro quelle 72 ore.
*** ## 🧰 Nozioni di base sulla risoluzione dei problemi
Una pagina mostra "No data", cosa dovrei controllare? 1. **Intervallo di date:** hai selezionato un periodo con attività effettiva? 2. **Filtro marketplace:** è impostato sullo store giusto o su "All marketplaces"? 3. **Stato di sincronizzazione:** passa sopra l'indicatore di sincronizzazione nella barra superiore; se mostra "Syncing..." attendi 5-10 minuti 4. **Filtri tag/categoria:** reimposta i filtri usando il pulsante "Clear all" Se la pagina resta vuota dopo tutti e quattro, fai clic su **Sync Now** e riprova tra 10 minuti.
La mia connessione Amazon mostra "Reauthorize needed" I token OAuth di Amazon scadono ogni **180 giorni** per sicurezza. Vai in **Impostazioni → Connections** e fai clic su **Reauthorize** accanto al marketplace interessato. Questo apre la pagina di login di Amazon: una volta confermato, SellerMagnet riprende la sincronizzazione entro pochi minuti. **Nessun dato viene perso** durante la ri-autorizzazione.
La dashboard si carica lentamente Account molto grandi (10.000+ SKU o 500.000+ ordini) possono impiegare 5-10 secondi per renderizzare certe viste. Prova: * Restringi l'intervallo di date (es. L30D invece di L12M) * Applica un filtro marketplace invece di "All" * Usa la pagina dedicata **Report** per le esportazioni in blocco invece di filtrare la dashboard live * Svuota la cache del browser e disabilita gli ad-blocker (possono rallentare gli script di analisi di GitBook)
Ricevo un errore di limite di frequenza La SP-API (Selling Partner API) di Amazon ha limiti di frequenza rigorosi. SellerMagnet li rispetta automaticamente, ma se attivi molti clic manuali su **Sync Now** in un breve periodo, vedrai un avviso di limite di frequenza. Attendi 5-10 minuti e la sincronizzazione riprende automaticamente. Sui piani Pro e Business ottieni una quota più alta.
*** ## 💡 Suggerimenti utili {% hint style="success" icon="lightbulb" %} **Usa la palette dei comandi.** Premi `Ctrl/Cmd + K` ovunque nella dashboard per aprire la palette globale dei comandi - cerca qualsiasi pagina o strumento e vai direttamente ad esso, senza mouse. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Inizia prima dalla funzione più impattante.** Se hai un'ora per imparare SellerMagnet, passala in: (1) pagina Prodotti compilando il COGS (Cost of Goods Sold), (2) Dashboard controllando il tuo profitto reale vs. la stima di Amazon, (3) Repricer impostando una regola. Questi tre passi sbloccano l'80% del valore. {% endhint %} {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Salva nei preferiti le viste filtrate.** SellerMagnet conserva i filtri nei parametri di query dell'URL. Imposta la tua vista preferita (intervallo di date + marketplace + tag) una volta, salvala nei preferiti, e ogni volta che apri il preferito si carica la stessa vista filtrata. Ottimo per i controlli quotidiani. {% endhint %} {% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %} **Inserisci sempre il COGS prima di fidarti dei numeri di profitto.** Senza il Cost of Goods, SellerMagnet conosce solo il fatturato meno le commissioni di Amazon: il che sovrastima il profitto dell'importo del tuo COGS effettivo. Visita **Prodotti** e carica in blocco o inserisci manualmente il COGS il primo giorno. Ogni cifra di profitto che vedrai in seguito sarà accurata. {% endhint %} {% hint style="success" icon="circle-check" %} **Esegui il Fee Audit ogni mese.** Il sistema delle commissioni di Amazon è complesso e gli errori accadono. L'audit automatico di SellerMagnet trova tipicamente €50-500/mese in sovraccarichi per i venditori attivi. La finestra di reclamo è di soli 60 giorni, quindi controlla regolarmente. {% endhint %} *** ## ➡️ Cosa c'è dopo? {% content-ref url="/pages/9q5YIV8AcVYX0c5OmuYG" %} [Centro assistenza](/it-sellermagnet-guida/per-iniziare/welcome/help-center.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/n5v3V2aN6RAsvNqlA2m7" %} [Piani e Fatturazione](/it-sellermagnet-guida/altre-sezioni/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %}