Centre d'aide
Apprenez à obtenir de l'aide avec SellerMagnet, accédez à la documentation, soumettez des rapports de bugs, contactez le support, planifiez des appels et trouvez des réponses dans notre FAQ complète.
Difficulté: 🟢 Débutant · Temps de lecture: ~10 min
📋 Vue d'ensemble
SellerMagnet propose plusieurs canaux de support pour vous permettre d'obtenir de l'aide rapidement, que vous préfériez la documentation en libre-service, le support par e-mail ou l'assistance en direct. Ce guide couvre toutes les manières d'accéder à l'aide et comment utiliser chaque canal efficacement.
Accéder au Centre d'aide
Il existe deux moyens d'atteindre le Centre d'aide :
1. Depuis le site web public
Accédez à sellermagnet.com/help-center. Cette page est accessible à tous, vous n'avez pas besoin d'être connecté.
Le Centre d'aide public comprend :
Fonctionnalité de recherche pour trouver des sujets spécifiques
Catégories d'aide organisées par domaine fonctionnel
Liens d'aide rapide pour la documentation, le support par e-mail et les formulaires de contact
Section FAQ avec des onglets par catégorie (Général, Technique, Facturation)
2. Depuis l'intérieur du tableau de bord
Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur l'icône de bulle de discussion (Centre d'aide) dans la section inférieure de la barre latérale gauche. Cela développe un sous-menu avec cinq options :
Guides
Ouvre le site de documentation complet (docs.sellermagnet.com) dans un nouvel onglet
Bugs & Suggestions
Ouvre une fenêtre modale de retour pour signaler des problèmes ou suggérer des fonctionnalités
Nous contacter
Ouvre une fenêtre modale de contact pour les demandes générales
Planifier un appel
Ouvre une fenêtre modale de réservation pour un appel de support en direct
Rejouer la visite
Relance la visite interactive d'intégration du tableau de bord
Astuce : L'option Rejouer la visite est inestimable après les mises à jour majeures de la plateforme. Elle vous guide à travers les nouvelles fonctionnalités ajoutées depuis votre dernière visite.
Canaux de support en détail
Documentation (Guides)
Le site de documentation de SellerMagnet à l'adresse docs.sellermagnet.com est la ressource la plus complète disponible. Il comprend :
Guides de démarrage: Configuration du compte, configuration initiale, premiers pas
Documentation des fonctionnalités: Guides détaillés pour chaque outil (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
Tutoriels vidéo: Vidéos pas à pas intégrées pour les fonctionnalités complexes
Documentation API: Détails techniques pour les intégrations avancées
Notes de version: Ce qui à changé dans les mises à jour récentes
La documentation est disponible en plusieurs langues :
Anglais
docs.sellermagnet.com/en/
Allemand
docs.sellermagnet.com/de/
Italien
docs.sellermagnet.com/it/
Français
docs.sellermagnet.com/fr/
Espagnol
docs.sellermagnet.com/es/
Polonais
docs.sellermagnet.com/pl/
Portugais
docs.sellermagnet.com/pt/
Suédois
docs.sellermagnet.com/sv/
Astuce : Le site de documentation dispose d'une fonction de recherche intégrée. Utilisez des termes spécifiques comme « repricer prix minimum » ou « PPC règles d'enchères » plutôt que des requêtes larges pour de meilleurs résultats.
Rapports de bugs et suggestions de fonctionnalités
Vous avez trouvé un bug ou avez une idée pour une nouvelle fonctionnalité ? Utilisez la fenêtre modale Bugs & Suggestions :
Cliquez sur l'icône du Centre d'aide dans la barre latérale.
Sélectionnez Bugs & Suggestions.
Remplissez le formulaire de retour :
Type
Rapport de bug ou suggestion de fonctionnalité
Soyez précis sur la catégorie qui s'applique
Titre
Un résumé concis
« Repricer : le prix minimum ne s'enregistre pas » est mieux que « Quelque chose ne fonctionne pas »
Description
Explication détaillée
Incluez les étapes de reproduction pour les bugs ; décrivez le cas d'utilisation pour les suggestions
Priorité
À quel point cela affecte votre flux de travail
Haute = bloque votre activité ; Moyenne = une solution de contournement existe ; Basse = agréable à avoir
Incluez les étapes de reproduction pour les rapports de bugs. Plus vous fournissez de détails (navigateur, système d'exploitation, place de marché, produit/ASIN spécifique), plus notre équipe peut diagnostiquer et résoudre le problème rapidement.
Ce qui se passe après la soumission
Votre soumission est enregistrée dans notre système de suivi interne.
L'équipe de support examine les nouvelles soumissions dans les 24 heures ouvrables.
Pour les bugs : vous pouvez recevoir un e-mail de suivi demandant des détails supplémentaires.
Pour les suggestions de fonctionnalités : les demandes populaires sont priorisées dans la feuille de route produit.
Support par e-mail
Contactez l'équipe de support directement à :
Le support par e-mail est disponible pour :
Les problèmes de compte (problèmes de connexion, questions de facturation)
Les problèmes techniques nécessitant une investigation
Les demandes de forfait entreprise ou personnalisé
Les demandes de partenariat ou d'intégration
< 4 heures
Critique (compte bloqué, perte de données, erreur de facturation)
< 24 heures
Haute (fonctionnalité ne fonctionnant pas, problèmes de synchronisation)
< 48 heures
Normale (questions générales, demandes de procédures)
Astuce : Lorsque vous envoyez un e-mail au support, incluez votre adresse e-mail de compte, le nom de la connexion (si applicable) et des captures d'écran de tout message d'erreur. Cela réduit considérablement les allers-retours et accélère la résolution.
Formulaire de contact
Pour les demandes structurées, utilisez le formulaire de contact :
Rendez-vous sur sellermagnet.com/contact, ou
Cliquez sur Nous contacter depuis le sous-menu du Centre d'aide dans le tableau de bord.
Le formulaire de contact collecte :
Votre nom et e-mail
Objet du message
Message détaillé
Facultatif : pièce jointe (captures d'écran, fichiers)
Planifier un appel
Pour les problèmes complexes ou l'assistance à l'intégration, planifiez un appel en direct :
Cliquez sur l'icône du Centre d'aide dans la barre latérale.
Sélectionnez Planifier un appel.
Choisissez un créneau horaire disponible dans le calendrier de réservation.
Fournissez une brève description de ce pour quoi vous avez besoin d'aide.
Les appels planifiés sont disponibles pour tous les niveaux de forfait. La disponibilité des appels est pendant les heures ouvrables européennes (CET/CEST), du lundi au vendredi.
Préparer un appel de support
Pour tirer le meilleur parti de votre appel planifié :
Notez vos questions à l'avance.
Ayez votre tableau de bord ouvert pour pouvoir partager votre écran si nécessaire.
Notez les ASINs ou identifiants de commande spécifiques liés à votre problème.
Testez votre microphone et votre caméra avant l'appel.
Catégories du Centre d'aide
Le Centre d'aide public organisé le contenu en neuf domaines fonctionnels :
Démarrage
Configuration du compte, intégration, premiers pas
docs.sellermagnet.com
Tableau de bord analytique
KPIs, profits/pertes, tendances de ventes, détail des frais
Aperçu du tableau de bord
Amazon Repricer
Stratégies de prix, règles, optimisation Buy Box
Stratégies de repricing
Product Sourcer
Recherche de produits, analyse de rentabilité
Aperçu du Product Sourcer
Publicité PPC
Gestion de campagnes, règles d'enchères, optimisation IA
Documentation PPC
Listing Optimizer
Analyse IA de fiches produits, optimisation de mots-clés
Aperçu du Listing Optimizer
Review Requester
Demandes d'avis automatisées, conformité
Aperçu du Review Requester
Audit des frais et remboursements
Vérification des frais FBA, demandes de remboursement
Transactions
Alertes et notifications
Alertes de prix, inventaire, piratage et avis
Alertes et notifications
Chaque carte de catégorie renvoie directement à la section correspondante du site de documentation.
Visite interactive d'intégration
SellerMagnet inclut une visite interactive intégrée qui met en avant les fonctionnalités clés du tableau de bord. La visite se lance automatiquement lors de votre première connexion après avoir terminé la configuration.
Ce que couvre la visite
Aperçu du tableau de bord: Où trouver les métriques clés
Navigation dans la barre latérale: Comment les fonctionnalités sont organisées
Sélecteur de connexion: Basculer entre les comptes Amazon
Accès aux paramètres: Où configurer les préférences
Accès au Centre d'aide: Où obtenir du support
Rejouer la visite
Vous pouvez rejouer la visite à tout moment :
Depuis la barre latérale : Centre d'aide > Rejouer la visite
Depuis le mode démo : La bannière de démo inclut un bouton « Rejouer la visite »
Astuce : Rejouez la visite après les mises à jour majeures de SellerMagnet pour découvrir les nouvelles fonctionnalités et changements d'interface que vous auriez pu manquer.
❓ FAQ
La FAQ du Centre d'aide est organisée en trois onglets :
Général
Qu'est-ce que SellerMagnet ?
SellerMagnet est une boîte à outils tout-en-un pour les vendeurs Amazon qui fournit des analyses, du repricing, de la recherche de produits, de l'optimisation de fiches produits, de la gestion d'avis, des outils publicitaires PPC et bien plus encore. Elle est conçue pour aider les vendeurs à prendre des décisions basées sur les données et à automatiser les tâches répétitives.
Quelles places de marché Amazon sont prises en charge ?
SellerMagnet prend en charge 21 places de marché Amazon en Amérique (US, CA, MX, BR), en Europe (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), en Asie-Pacifique (IN, SG, JP, AU) et au Moyen-Orient & Afrique (AE, SA, EG).
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui. SellerMagnet propose un essai gratuit avec accès au tableau de bord analytique complet. Vous pouvez explorer la plateforme et connecter votre compte Amazon sans saisir de coordonnées de paiement.
Technique
Pourquoi mes données ne se synchronisent-elles pas ?
Vérifiez le statut de votre connexion dans Paramètres > Connexions. Si le statut affiché « Erreur », reconnectez-vous en cliquant sur le bouton de reconnexion et en ré-autorisant via Amazon Seller Central. Si le problème persiste, contactez le support à [email protected].
Quels navigateurs sont pris en charge ?
SellerMagnet prend en charge les dernières versions de Chrome, Firefox, Edge et Safari. Pour des performances optimales, nous recommandons Google Chrome.
Puis-je accéder à SellerMagnet depuis plusieurs appareils ?
Oui. Votre compte SellerMagnet est basé sur le cloud et accessible depuis n'importe quel appareil doté d'un navigateur web moderne. Il n'y à pas de limite de sessions simultanées.
Facturation
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas. Contactez le support à [email protected] dans les 14 jours suivant votre facturation en indiquant la raison de votre demande de remboursement.
⚠️ Erreurs courantes à éviter
Chercher avec des termes vagues comme « ne fonctionne pas »
Renvoie des résultats non pertinents
Utilisez des termes spécifiques : « repricer erreur prix minimum »
Ne pas consulter la documentation avant de contacter le support
Retarde l'obtention de votre réponse
Cherchez d'abord sur docs.sellermagnet.com, la plupart des questions y trouvent réponse
Soumettre des rapports de bugs sans étapes de reproduction
Le support ne peut pas diagnostiquer le problème
Incluez toujours : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé à la place
Ne pas joindre de captures d'écran aux demandes de support
Plusieurs échanges d'e-mails nécessaires pour comprendre le problème
Joignez au moins une capture d'écran montrant le problème
Ignorer la visite d'intégration
Manquer des fonctionnalités et flux de travail clés
Complétez la visite lors de la première connexion ; rejouez-la après les mises à jour
## ➡️ Et maintenant ?
FAQ généraleForfaits et facturationMis à jour
Comment changer mon moyen de paiement ?
Accédez à Paramètres > Gérer le paiement pour ouvrir le portail de facturation Stripe. De là, cliquez sur « Mettre à jour le moyen de paiement » et saisissez les détails de votre nouvelle carte. Le changement prend effet immédiatement.