# Centre d'aide

{% hint style="info" %}
**Difficulté:** 🟢 Débutant · **Temps de lecture:** \~10 min
{% endhint %}

## 📋 Vue d'ensemble

SellerMagnet propose plusieurs canaux de support pour vous permettre d'obtenir de l'aide rapidement, que vous préfériez la documentation en libre-service, le support par e-mail ou l'assistance en direct. Ce guide couvre toutes les manières d'accéder à l'aide et comment utiliser chaque canal efficacement.

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## Accéder au Centre d'aide

Il existe deux moyens d'atteindre le Centre d'aide :

### 1. Depuis le site web public

Accédez à [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Cette page est accessible à tous, vous n'avez pas besoin d'être connecté.

Le Centre d'aide public comprend :

* **Fonctionnalité de recherche** pour trouver des sujets spécifiques
* **Catégories d'aide** organisées par domaine fonctionnel
* **Liens d'aide rapide** pour la documentation, le support par e-mail et les formulaires de contact
* **Section FAQ** avec des onglets par catégorie (Général, Technique, Facturation)

### 2. Depuis l'intérieur du tableau de bord

Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur l'**icône de bulle de discussion** (Centre d'aide) dans la section inférieure de la barre latérale gauche. Cela développe un sous-menu avec cinq options :

| Option                 | Ce qu'elle fait                                                                                |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Guides**             | Ouvre le site de documentation complet (docs.sellermagnet.com) dans un nouvel onglet           |
| **Bugs & Suggestions** | Ouvre une fenêtre modale de retour pour signaler des problèmes ou suggérer des fonctionnalités |
| **Nous contacter**     | Ouvre une fenêtre modale de contact pour les demandes générales                                |
| **Planifier un appel** | Ouvre une fenêtre modale de réservation pour un appel de support en direct                     |
| **Rejouer la visite**  | Relance la visite interactive d'intégration du tableau de bord                                 |

{% hint style="success" %}
**Astuce :** L'option **Rejouer la visite** est inestimable après les mises à jour majeures de la plateforme. Elle vous guide à travers les nouvelles fonctionnalités ajoutées depuis votre dernière visite.
{% endhint %}

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## Canaux de support en détail

### Documentation (Guides)

Le site de documentation de SellerMagnet à l'adresse [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) est la ressource la plus complète disponible. Il comprend :

* **Guides de démarrage:** Configuration du compte, configuration initiale, premiers pas
* **Documentation des fonctionnalités:** Guides détaillés pour chaque outil (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
* **Tutoriels vidéo:** Vidéos pas à pas intégrées pour les fonctionnalités complexes
* **Documentation API:** Détails techniques pour les intégrations avancées
* **Notes de version:** Ce qui à changé dans les mises à jour récentes

La documentation est disponible en plusieurs langues :

| Langue    | Modèle d'URL              |
| --------- | ------------------------- |
| Anglais   | docs.sellermagnet.com/en/ |
| Allemand  | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Italien   | docs.sellermagnet.com/it/ |
| Français  | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Espagnol  | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polonais  | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portugais | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Suédois   | docs.sellermagnet.com/sv/ |

{% hint style="success" %}
**Astuce :** Le site de documentation dispose d'une fonction de recherche intégrée. Utilisez des termes spécifiques comme « repricer prix minimum » ou « PPC règles d'enchères » plutôt que des requêtes larges pour de meilleurs résultats.
{% endhint %}

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### Rapports de bugs et suggestions de fonctionnalités

Vous avez trouvé un bug ou avez une idée pour une nouvelle fonctionnalité ? Utilisez la fenêtre modale **Bugs & Suggestions** :

{% stepper %}
{% step %}
Cliquez sur l'icône du **Centre d'aide** dans la barre latérale.
{% endstep %}

{% step %}
Sélectionnez **Bugs & Suggestions**.
{% endstep %}

{% step %}
Remplissez le formulaire de retour :
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Champ           | Description                                     | Conseils                                                                                                  |
| --------------- | ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Type**        | Rapport de bug ou suggestion de fonctionnalité  | Soyez précis sur la catégorie qui s'applique                                                              |
| **Titre**       | Un résumé concis                                | « Repricer : le prix minimum ne s'enregistre pas » est mieux que « Quelque chose ne fonctionne pas »      |
| **Description** | Explication détaillée                           | Incluez les étapes de reproduction pour les bugs ; décrivez le cas d'utilisation pour les suggestions     |
| **Priorité**    | À quel point cela affecte votre flux de travail | Haute = bloque votre activité ; Moyenne = une solution de contournement existe ; Basse = agréable à avoir |

{% hint style="warning" %}
**Incluez les étapes de reproduction pour les rapports de bugs.** Plus vous fournissez de détails (navigateur, système d'exploitation, place de marché, produit/ASIN spécifique), plus notre équipe peut diagnostiquer et résoudre le problème rapidement.
{% endhint %}

#### Ce qui se passe après la soumission

1. Votre soumission est enregistrée dans notre système de suivi interne.
2. L'équipe de support examine les nouvelles soumissions dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour les bugs : vous pouvez recevoir un e-mail de suivi demandant des détails supplémentaires.
4. Pour les suggestions de fonctionnalités : les demandes populaires sont priorisées dans la feuille de route produit.

***

### Support par e-mail

Contactez l'équipe de support directement à :

**<info@sellermagnet.com>**

Le support par e-mail est disponible pour :

* Les problèmes de compte (problèmes de connexion, questions de facturation)
* Les problèmes techniques nécessitant une investigation
* Les demandes de forfait entreprise ou personnalisé
* Les demandes de partenariat ou d'intégration

| Temps de réponse | Priorité                                                                 |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **< 4 heures**   | Critique (compte bloqué, perte de données, erreur de facturation)        |
| **< 24 heures**  | Haute (fonctionnalité ne fonctionnant pas, problèmes de synchronisation) |
| **< 48 heures**  | Normale (questions générales, demandes de procédures)                    |

{% hint style="success" %}
**Astuce :** Lorsque vous envoyez un e-mail au support, incluez votre **adresse e-mail de compte**, le **nom de la connexion** (si applicable) et des **captures d'écran** de tout message d'erreur. Cela réduit considérablement les allers-retours et accélère la résolution.
{% endhint %}

***

### Formulaire de contact

Pour les demandes structurées, utilisez le formulaire de contact :

1. Rendez-vous sur [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact), ou
2. Cliquez sur **Nous contacter** depuis le sous-menu du Centre d'aide dans le tableau de bord.

Le formulaire de contact collecte :

* Votre nom et e-mail
* Objet du message
* Message détaillé
* Facultatif : pièce jointe (captures d'écran, fichiers)

***

### Planifier un appel

Pour les problèmes complexes ou l'assistance à l'intégration, planifiez un appel en direct :

1. Cliquez sur l'icône du **Centre d'aide** dans la barre latérale.
2. Sélectionnez **Planifier un appel**.
3. Choisissez un créneau horaire disponible dans le calendrier de réservation.
4. Fournissez une brève description de ce pour quoi vous avez besoin d'aide.

{% hint style="info" %}
Les **appels planifiés** sont disponibles pour tous les niveaux de forfait. La disponibilité des appels est pendant les heures ouvrables européennes (CET/CEST), du lundi au vendredi.
{% endhint %}

#### Préparer un appel de support

Pour tirer le meilleur parti de votre appel planifié :

1. **Notez vos questions** à l'avance.
2. **Ayez votre tableau de bord ouvert** pour pouvoir partager votre écran si nécessaire.
3. **Notez les ASINs ou identifiants de commande spécifiques** liés à votre problème.
4. **Testez votre microphone et votre caméra** avant l'appel.

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## Catégories du Centre d'aide

Le Centre d'aide public organisé le contenu en neuf domaines fonctionnels :

| Catégorie                             | Couverture                                                  | Lien de documentation       |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | --------------------------- |
| **Démarrage**                         | Configuration du compte, intégration, premiers pas          | docs.sellermagnet.com       |
| **Tableau de bord analytique**        | KPIs, profits/pertes, tendances de ventes, détail des frais | Aperçu du tableau de bord   |
| **Amazon Repricer**                   | Stratégies de prix, règles, optimisation Buy Box            | Stratégies de repricing     |
| **Product Sourcer**                   | Recherche de produits, analyse de rentabilité               | Aperçu du Product Sourcer   |
| **Publicité PPC**                     | Gestion de campagnes, règles d'enchères, optimisation IA    | Documentation PPC           |
| **Listing Optimizer**                 | Analyse IA de fiches produits, optimisation de mots-clés    | Aperçu du Listing Optimizer |
| **Review Requester**                  | Demandes d'avis automatisées, conformité                    | Aperçu du Review Requester  |
| **Audit des frais et remboursements** | Vérification des frais FBA, demandes de remboursement       | Transactions                |
| **Alertes et notifications**          | Alertes de prix, inventaire, piratage et avis               | Alertes et notifications    |

Chaque carte de catégorie renvoie directement à la section correspondante du site de documentation.

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## Visite interactive d'intégration

SellerMagnet inclut une visite interactive intégrée qui met en avant les fonctionnalités clés du tableau de bord. La visite se lance automatiquement lors de votre première connexion après avoir terminé la configuration.

### Ce que couvre la visite

1. **Aperçu du tableau de bord:** Où trouver les métriques clés
2. **Navigation dans la barre latérale:** Comment les fonctionnalités sont organisées
3. **Sélecteur de connexion:** Basculer entre les comptes Amazon
4. **Accès aux paramètres:** Où configurer les préférences
5. **Accès au Centre d'aide:** Où obtenir du support

### Rejouer la visite

Vous pouvez rejouer la visite à tout moment :

* **Depuis la barre latérale :** Centre d'aide > Rejouer la visite
* **Depuis le mode démo :** La bannière de démo inclut un bouton « Rejouer la visite »

{% hint style="success" %}
**Astuce :** Rejouez la visite après les mises à jour majeures de SellerMagnet pour découvrir les nouvelles fonctionnalités et changements d'interface que vous auriez pu manquer.
{% endhint %}

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## ❓ FAQ

La FAQ du Centre d'aide est organisée en trois onglets :

### Général

<details>

<summary><strong>Qu'est-ce que SellerMagnet ?</strong></summary>

SellerMagnet est une boîte à outils tout-en-un pour les vendeurs Amazon qui fournit des analyses, du repricing, de la recherche de produits, de l'optimisation de fiches produits, de la gestion d'avis, des outils publicitaires PPC et bien plus encore. Elle est conçue pour aider les vendeurs à prendre des décisions basées sur les données et à automatiser les tâches répétitives.

</details>

<details>

<summary><strong>Quelles places de marché Amazon sont prises en charge ?</strong></summary>

SellerMagnet prend en charge 21 places de marché Amazon en Amérique (US, CA, MX, BR), en Europe (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), en Asie-Pacifique (IN, SG, JP, AU) et au Moyen-Orient & Afrique (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>Y a-t-il un essai gratuit ?</strong></summary>

Oui. SellerMagnet propose un essai gratuit avec accès au tableau de bord analytique complet. Vous pouvez explorer la plateforme et connecter votre compte Amazon sans saisir de coordonnées de paiement.

</details>

### Technique

<details>

<summary><strong>Pourquoi mes données ne se synchronisent-elles pas ?</strong></summary>

Vérifiez le statut de votre connexion dans **Paramètres > Connexions**. Si le statut affiché « Erreur », reconnectez-vous en cliquant sur le bouton de reconnexion et en ré-autorisant via Amazon Seller Central. Si le problème persiste, contactez le support à <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>Quels navigateurs sont pris en charge ?</strong></summary>

SellerMagnet prend en charge les dernières versions de Chrome, Firefox, Edge et Safari. Pour des performances optimales, nous recommandons Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>Puis-je accéder à SellerMagnet depuis plusieurs appareils ?</strong></summary>

Oui. Votre compte SellerMagnet est basé sur le cloud et accessible depuis n'importe quel appareil doté d'un navigateur web moderne. Il n'y à pas de limite de sessions simultanées.

</details>

### Facturation

<details>

<summary><strong>Comment changer mon moyen de paiement ?</strong></summary>

Accédez à **Paramètres > Gérer le paiement** pour ouvrir le portail de facturation Stripe. De là, cliquez sur « Mettre à jour le moyen de paiement » et saisissez les détails de votre nouvelle carte. Le changement prend effet immédiatement.

</details>

<details>

<summary><strong>Puis-je obtenir un remboursement ?</strong></summary>

Les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas. Contactez le support à <info@sellermagnet.com> dans les 14 jours suivant votre facturation en indiquant la raison de votre demande de remboursement.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Erreurs courantes à éviter</strong></summary>

| Erreur                                                          | Pourquoi c'est important                                             | Que faire à la place                                                                           |
| --------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Chercher avec des termes vagues comme « ne fonctionne pas »     | Renvoie des résultats non pertinents                                 | Utilisez des termes spécifiques : « repricer erreur prix minimum »                             |
| Ne pas consulter la documentation avant de contacter le support | Retarde l'obtention de votre réponse                                 | Cherchez d'abord sur docs.sellermagnet.com, la plupart des questions y trouvent réponse        |
| Soumettre des rapports de bugs sans étapes de reproduction      | Le support ne peut pas diagnostiquer le problème                     | Incluez toujours : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé à la place |
| Ne pas joindre de captures d'écran aux demandes de support      | Plusieurs échanges d'e-mails nécessaires pour comprendre le problème | Joignez au moins une capture d'écran montrant le problème                                      |
| Ignorer la visite d'intégration                                 | Manquer des fonctionnalités et flux de travail clés                  | Complétez la visite lors de la première connexion ; rejouez-la après les mises à jour          |

</details>

\## ➡️ Et maintenant ?

{% content-ref url="/pages/GSRCvnROBeZffuSImf9g" %}
[FAQ générale](/fr-sellermagnet-guide/autres-sections/general-faq.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/IEheREslNr3Bgoj68tTc" %}
[Forfaits et facturation](/fr-sellermagnet-guide/autres-sections/plans-and-billing.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sellermagnet.com/fr-sellermagnet-guide/premiers-pas/welcome/help-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.