> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/fr-sellermagnet-guide/premiers-pas/welcome/help-center.md). # Centre d'aide {% hint style="info" %} **Difficulté:** 🟢 Débutant · **Temps de lecture:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Vue d'ensemble SellerMagnet propose plusieurs canaux de support pour vous permettre d'obtenir de l'aide rapidement, que vous préfériez la documentation en libre-service, le support par e-mail ou l'assistance en direct. Ce guide couvre toutes les manières d'accéder à l'aide et comment utiliser chaque canal efficacement. *** ## Accéder au Centre d'aide Il existe deux moyens d'atteindre le Centre d'aide : ### 1. Depuis le site web public Accédez à [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Cette page est accessible à tous, vous n'avez pas besoin d'être connecté. Le Centre d'aide public comprend : * **Fonctionnalité de recherche** pour trouver des sujets spécifiques * **Catégories d'aide** organisées par domaine fonctionnel * **Liens d'aide rapide** pour la documentation, le support par e-mail et les formulaires de contact * **Section FAQ** avec des onglets par catégorie (Général, Technique, Facturation) ### 2. Depuis l'intérieur du tableau de bord Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur l'**icône de bulle de discussion** (Centre d'aide) dans la section inférieure de la barre latérale gauche. Cela développe un sous-menu avec cinq options : | Option | Ce qu'elle fait | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Guides** | Ouvre le site de documentation complet (docs.sellermagnet.com) dans un nouvel onglet | | **Bugs & Suggestions** | Ouvre une fenêtre modale de retour pour signaler des problèmes ou suggérer des fonctionnalités | | **Nous contacter** | Ouvre une fenêtre modale de contact pour les demandes générales | | **Planifier un appel** | Ouvre une fenêtre modale de réservation pour un appel de support en direct | | **Rejouer la visite** | Relance la visite interactive d'intégration du tableau de bord | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Astuce :** L'option **Rejouer la visite** est inestimable après les mises à jour majeures de la plateforme. Elle vous guide à travers les nouvelles fonctionnalités ajoutées depuis votre dernière visite. {% endhint %} ### 3. La barre latérale d'aide intégrée (barre supérieure) En complément du sous-menu de la barre latérale, chaque page du tableau de bord dispose d'une **barre latérale d'aide intégrée**. Cliquez sur l'**icône de point d'interrogation** dans la **barre supérieure** du tableau de bord (à côté de la cloche de notifications) pour la faire glisser. Le panneau comporte deux onglets : | Onglet | Ce qu'il affiche | | ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Aide** | **Aide contextuelle pour la page sur laquelle vous vous trouvez.** Le panneau fait apparaître des conseils pertinents pour la page actuelle, ainsi que des liens rapides vers des ressources telles que la documentation complète. Si une page ne dispose pas encore d'aide spécifique, une carte d'aide générale est affichée. | | **Changelog** | Le **changelog du produit** - une liste continue des mises à jour, corrections et nouvelles fonctionnalités récentes, pour que vous puissiez voir ce qui a changé sans quitter le tableau de bord. | {% hint style="info" %} La barre latérale d'aide est **contextuelle** : ouvrez-la sur la page Repricer et vous obtenez l'aide Repricer ; ouvrez-la sur les pages PPC et vous obtenez l'aide PPC. C'est le moyen le plus rapide de vous orienter sur un écran spécifique sans quitter votre flux de travail. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Astuce :** Consultez l'onglet **Changelog** après votre connexion pour repérer en un coup d'œil les nouvelles fonctionnalités et corrections - c'est le compagnon dans le tableau de bord des notes de version sur le site de documentation. {% endhint %} *** ## ⌨️ Palette de commandes (recherche rapide) ![SellerMagnet Command Palette - Ctrl+K quick search screenshot](/files/tixlFzsEEBiWmgBbpgDm) Chaque page du tableau de bord dispose d'une **Palette de commandes** intégrée, une surcouche de recherche rapide qui vous permet d'aller n'importe où ou d'agir sur un produit ou une commande sans chercher dans la barre latérale. C'est le moyen le plus rapide de vous déplacer dans SellerMagnet. ### Comment l'ouvrir Il existe deux moyens d'ouvrir la palette : | Méthode | Comment | | --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Raccourci clavier** | Appuyez sur **Ctrl + K** (Windows/Linux) ou **Cmd + K** (Mac) depuis n'importe quelle page du tableau de bord. | | **Bouton de la barre supérieure** | Cliquez sur l'**icône de loupe** dans la barre supérieure du tableau de bord (à côté de la cloche de notifications). | Appuyez à nouveau sur le même raccourci, cliquez en dehors de la surcouche, ou appuyez sur **Esc** pour la fermer. ### Ce que vous pouvez faire Commencez à taper et la palette affiche les résultats correspondants regroupés en **Actions rapides** et **Pages** : | Capacité | Ce qui se passe | | -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Aller à n'importe quelle page** | Tapez une partie d'un nom de page (par exemple « repricer », « transactions », « sourcer ») et appuyez sur **Enter** pour vous y rendre. Les noms de pages sont lus en direct depuis votre barre latérale, ils sont donc déjà dans votre langue et les éléments verrouillés/à venir sont masqués automatiquement. | | **Rechercher des commandes** | Tapez n'importe quel texte et choisissez **Search orders for "..."** pour ouvrir la page Orders pré-filtrée sur cette recherche. | | **Ouvrir un ASIN directement** | Collez un **ASIN** de 10 caractères et la palette propose trois liens profonds : **Open in Repricer**, **Listing Performance** et **Open in Sourcer**, chacun pointant directement sur cet ASIN. | | **Trouver un identifiant de commande** | Collez un identifiant de commande (par exemple `123-1234567-1234567`) pour aller à cette commande dans la page Orders. | Utilisez les **touches fléchées Haut/Bas** pour vous déplacer entre les résultats et **Enter** pour ouvrir celui en surbrillance, ou cliquez sur n'importe quel résultat avec votre souris. {% hint style="success" icon="rocket" %} **Astuce :** La palette relève purement de la navigation, elle est donc totalement sûre à utiliser, elle ne modifie jamais aucune donnée. Lorsque vous copiez un **ASIN** depuis un e-mail ou Seller Central, appuyez sur **Ctrl/Cmd + K**, collez-le, et accédez directement au Repricer, à Listing Performance ou au Sourcer pour ce produit en une seule étape. {% endhint %} *** ## Canaux de support en détail ### Documentation (Guides) Le site de documentation de SellerMagnet à l'adresse [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) est la ressource la plus complète disponible. Il comprend : * **Guides de démarrage:** Configuration du compte, configuration initiale, premiers pas * **Documentation des fonctionnalités:** Guides détaillés pour chaque outil (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.) * **Tutoriels vidéo:** Vidéos pas à pas intégrées pour les fonctionnalités complexes * **Documentation API:** Détails techniques pour les intégrations avancées * **Notes de version:** Ce qui a changé dans les mises à jour récentes La documentation est disponible en plusieurs langues : | Langue | Modèle d'URL | | --------- | ------------------------- | | Anglais | docs.sellermagnet.com/en/ | | Allemand | docs.sellermagnet.com/de/ | | Italien | docs.sellermagnet.com/it/ | | Français | docs.sellermagnet.com/fr/ | | Espagnol | docs.sellermagnet.com/es/ | | Polonais | docs.sellermagnet.com/pl/ | | Portugais | docs.sellermagnet.com/pt/ | | Suédois | docs.sellermagnet.com/sv/ | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Astuce :** Le site de documentation dispose d'une fonction de recherche intégrée. Utilisez des termes spécifiques comme « repricer prix minimum » ou « PPC règles d'enchères » plutôt que des requêtes larges pour de meilleurs résultats. {% endhint %} *** ### Rapports de bugs et suggestions de fonctionnalités Vous avez trouvé un bug ou avez une idée pour une nouvelle fonctionnalité ? Utilisez la fenêtre modale **Bugs & Suggestions** : {% stepper %} {% step %} Cliquez sur l'icône du **Centre d'aide** dans la barre latérale. {% endstep %} {% step %} Sélectionnez **Bugs & Suggestions**. {% endstep %} {% step %} Remplissez le formulaire de retour : {% endstep %} {% endstepper %} | Champ | Description | Conseils | | --------------- | ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Type** | Rapport de bug ou suggestion de fonctionnalité | Soyez précis sur la catégorie qui s'applique | | **Titre** | Un résumé concis | « Repricer : le prix minimum ne s'enregistre pas » est mieux que « Quelque chose ne fonctionne pas » | | **Description** | Explication détaillée | Incluez les étapes de reproduction pour les bugs ; décrivez le cas d'utilisation pour les suggestions | | **Priorité** | À quel point cela affecte votre flux de travail | Haute = bloque votre activité ; Moyenne = une solution de contournement existe ; Basse = agréable à avoir | {% hint style="warning" %} **Incluez les étapes de reproduction pour les rapports de bugs.** Plus vous fournissez de détails (navigateur, système d'exploitation, place de marché, produit/ASIN spécifique), plus notre équipe peut diagnostiquer et résoudre le problème rapidement. {% endhint %} #### Ce qui se passe après la soumission 1. Votre soumission est enregistrée dans notre système de suivi interne. 2. L'équipe de support examine les nouvelles soumissions dans les 24 heures ouvrables. 3. Pour les bugs : vous pouvez recevoir un e-mail de suivi demandant des détails supplémentaires. 4. Pour les suggestions de fonctionnalités : les demandes populaires sont priorisées dans la feuille de route produit. *** ### Support par e-mail Contactez l'équipe de support directement à : **** Le support par e-mail est disponible pour : * Les problèmes de compte (problèmes de connexion, questions de facturation) * Les problèmes techniques nécessitant une investigation * Les demandes de forfait entreprise ou personnalisé * Les demandes de partenariat ou d'intégration | Temps de réponse | Priorité | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **< 4 heures** | Critique (compte bloqué, perte de données, erreur de facturation) | | **< 24 heures** | Haute (fonctionnalité ne fonctionnant pas, problèmes de synchronisation) | | **< 48 heures** | Normale (questions générales, demandes de procédures) | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Astuce :** Lorsque vous envoyez un e-mail au support, incluez votre **adresse e-mail de compte**, le **nom de la connexion** (si applicable) et des **captures d'écran** de tout message d'erreur. Cela réduit considérablement les allers-retours et accélère la résolution. {% endhint %} *** ### Formulaire de contact Pour les demandes structurées, utilisez le formulaire de contact : 1. Rendez-vous sur [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact), ou 2. Cliquez sur **Nous contacter** depuis le sous-menu du Centre d'aide dans le tableau de bord. Le formulaire de contact collecte : * Votre nom et e-mail * Objet du message * Message détaillé * Facultatif : pièce jointe (captures d'écran, fichiers) *** ### Planifier un appel Pour les problèmes complexes ou l'assistance à l'intégration, planifiez un appel en direct : 1. Cliquez sur l'icône du **Centre d'aide** dans la barre latérale. 2. Sélectionnez **Planifier un appel**. 3. Choisissez un créneau horaire disponible dans le calendrier de réservation. 4. Fournissez une brève description de ce pour quoi vous avez besoin d'aide. {% hint style="info" %} Les **appels planifiés** sont disponibles pour tous les niveaux de forfait. La disponibilité des appels est pendant les heures ouvrables européennes (CET/CEST), du lundi au vendredi. {% endhint %} #### Préparer un appel de support Pour tirer le meilleur parti de votre appel planifié : 1. **Notez vos questions** à l'avance. 2. **Ayez votre tableau de bord ouvert** pour pouvoir partager votre écran si nécessaire. 3. **Notez les ASINs ou identifiants de commande spécifiques** liés à votre problème. 4. **Testez votre microphone et votre caméra** avant l'appel. *** ## Catégories du Centre d'aide Le Centre d'aide public organise le contenu en neuf domaines fonctionnels : | Catégorie | Couverture | Lien de documentation | | ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | --------------------------- | | **Démarrage** | Configuration du compte, intégration, premiers pas | docs.sellermagnet.com | | **Tableau de bord analytique** | KPIs, profits/pertes, tendances de ventes, détail des frais | Aperçu du tableau de bord | | **Amazon Repricer** | Stratégies de prix, règles, optimisation Buy Box | Stratégies de repricing | | **Product Sourcer** | Recherche de produits, analyse de rentabilité | Aperçu du Product Sourcer | | **Publicité PPC** | Gestion de campagnes, règles d'enchères, optimisation IA | Documentation PPC | | **Listing Optimizer** | Analyse IA de fiches produits, optimisation de mots-clés | Aperçu du Listing Optimizer | | **Review Requester** | Demandes d'avis automatisées, conformité | Aperçu du Review Requester | | **Audit des frais et remboursements** | Vérification des frais FBA, demandes de remboursement | Transactions | | **Alertes et notifications** | Alertes de prix, inventaire, piratage et avis | Alertes et notifications | Chaque carte de catégorie renvoie directement à la section correspondante du site de documentation. *** ## Visite interactive d'intégration SellerMagnet inclut une visite interactive intégrée qui met en avant les fonctionnalités clés du tableau de bord. La visite se lance automatiquement lors de votre première connexion après avoir terminé la configuration. ### Ce que couvre la visite 1. **Aperçu du tableau de bord:** Où trouver les métriques clés 2. **Navigation dans la barre latérale:** Comment les fonctionnalités sont organisées 3. **Sélecteur de connexion:** Basculer entre les comptes Amazon 4. **Accès aux paramètres:** Où configurer les préférences 5. **Accès au Centre d'aide:** Où obtenir du support ### Rejouer la visite Vous pouvez rejouer la visite à tout moment : * **Depuis la barre latérale :** Centre d'aide > Rejouer la visite * **Depuis le mode démo :** La bannière de démo inclut un bouton « Rejouer la visite » {% hint style="success" icon="rocket" %} **Astuce :** Rejouez la visite après les mises à jour majeures de SellerMagnet pour découvrir les nouvelles fonctionnalités et changements d'interface que vous auriez pu manquer. {% endhint %} *** ## ❓ FAQ {% hint style="info" %} Réponses rapides aux questions les plus courantes sur cette fonctionnalité. {% endhint %} La FAQ du Centre d'aide est organisée en trois onglets : ### Général
Qu'est-ce que SellerMagnet ? SellerMagnet est une boîte à outils tout-en-un pour les vendeurs Amazon qui fournit des analyses, du repricing, de la recherche de produits, de l'optimisation de fiches produits, de la gestion d'avis, des outils publicitaires PPC et bien plus encore. Elle est conçue pour aider les vendeurs à prendre des décisions basées sur les données et à automatiser les tâches répétitives.
Quelles places de marché Amazon sont prises en charge ? SellerMagnet prend en charge 21 places de marché Amazon en Amérique (US, CA, MX, BR), en Europe (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), en Asie-Pacifique (IN, SG, JP, AU) et au Moyen-Orient & Afrique (AE, SA, EG).
Y a-t-il un essai gratuit ? Oui. SellerMagnet propose un essai gratuit avec accès au tableau de bord analytique complet. Vous pouvez explorer la plateforme et connecter votre compte Amazon sans saisir de coordonnées de paiement.
### Technique
Pourquoi mes données ne se synchronisent-elles pas ? Vérifiez le statut de votre connexion dans **Paramètres > Connexions**. Si le statut affiche « Erreur », reconnectez-vous en cliquant sur le bouton de reconnexion et en ré-autorisant via Amazon Seller Central. Si le problème persiste, contactez le support à .
Quels navigateurs sont pris en charge ? SellerMagnet prend en charge les dernières versions de Chrome, Firefox, Edge et Safari. Pour des performances optimales, nous recommandons Google Chrome.
Puis-je accéder à SellerMagnet depuis plusieurs appareils ? Oui. Votre compte SellerMagnet est basé sur le cloud et accessible depuis n'importe quel appareil doté d'un navigateur web moderne. Il n'y a pas de limite de sessions simultanées.
### Facturation
Comment changer mon moyen de paiement ? Accédez à **Paramètres > Gérer le paiement** pour ouvrir le portail de facturation Stripe. De là, cliquez sur « Mettre à jour le moyen de paiement » et saisissez les détails de votre nouvelle carte. Le changement prend effet immédiatement.
Puis-je obtenir un remboursement ? Les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas. Contactez le support à dans les 14 jours suivant votre facturation en indiquant la raison de votre demande de remboursement.
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⚠️ Erreurs courantes à éviter | Erreur | Pourquoi c'est important | Que faire à la place | | --------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chercher avec des termes vagues comme « ne fonctionne pas » | Renvoie des résultats non pertinents | Utilisez des termes spécifiques : « repricer erreur prix minimum » | | Ne pas consulter la documentation avant de contacter le support | Retarde l'obtention de votre réponse | Cherchez d'abord sur docs.sellermagnet.com, la plupart des questions y trouvent réponse | | Soumettre des rapports de bugs sans étapes de reproduction | Le support ne peut pas diagnostiquer le problème | Incluez toujours : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé à la place | | Ne pas joindre de captures d'écran aux demandes de support | Plusieurs échanges d'e-mails nécessaires pour comprendre le problème | Joignez au moins une capture d'écran montrant le problème | | Ignorer la visite d'intégration | Manquer des fonctionnalités et flux de travail clés | Complétez la visite lors de la première connexion ; rejouez-la après les mises à jour |
\## ➡️ Et maintenant ? {% content-ref url="/pages/GSRCvnROBeZffuSImf9g" %} [FAQ générale](/fr-sellermagnet-guide/autres-sections/general-faq.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/IEheREslNr3Bgoj68tTc" %} [Forfaits et facturation](/fr-sellermagnet-guide/autres-sections/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %}