> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/fr-sellermagnet-guide/outils-de-vente/review-requester-overview.md). # Demandeur d'avis Automatisez les demandes d'avis Amazon avec SellerMagnet. Envoyez des sollicitations d'avis conformes aux acheteurs, suivez les taux de réponse et améliorez les notes de vos produits sur toutes les pl {% hint style="info" %} **Difficulté :** 🟢 Débutant · **Temps de lecture :** \~10 min {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Ouvrir cette page dans votre tableau de bord :** [**Aller à Review Requester →**](https://dashboard.sellermagnet.com/review-request) {% endhint %} ## 📋 Présentation Le **Review Requester** automatise le processus d'envoi d'e-mails de demande d'avis conformes aux règles Amazon à vos acheteurs. Plus d'avis signifie de meilleurs classements produits, des taux de conversion plus élevés et une compétitivité Buy Box renforcée. SellerMagnet gère le timing, le ciblage et le suivi pour que vous ne manquiez jamais une opportunité de collecter des retours. L'outil utilise le mécanisme officiel « Request a Review » d'Amazon, garantissant une conformité totale avec les Conditions d'utilisation d'Amazon. Chaque demande envoyée via SellerMagnet est identique à un clic sur le bouton « Request a Review » dans Seller Central, mais automatisée sur l'ensemble de votre historique de commandes. {% embed url="" %} *** ## 🌟 Pourquoi les avis sont importants
Classement de rechercheLes produits avec plus d'avis se classent mieux dans les résultats de recherche Amazon
Taux de conversionLes fiches avec 50+ avis convertissent 2 à 3 fois mieux que celles avec 5
Éligibilité Buy BoxLe score de feedback vendeur influence l'attribution de la Buy Box
Confiance des clients93 % des consommateurs lisent les avis avant d'acheter
Efficacité publicitaireDes taux de conversion plus élevés réduisent votre ACoS (Advertising Cost of Sale) sur Sponsored Products
{% hint style="success" icon="rocket" %} **Astuce de pro :** Amazon autorise une demande d'avis par commande, et les acheteurs sont les plus réceptifs une fois le produit arrivé et utilisé. SellerMagnet retient chaque commande pendant un **plancher d'éligibilité de 5 jours** avant qu'elle puisse être demandée, puis envoie à l'**heure d'envoi quotidienne** que vous choisissez, afin que les demandes arrivent tant que l'achat est encore frais mais que l'acheteur a eu le temps d'utiliser le produit. {% endhint %} *** ## 📋 Aperçu du tableau de bord La page du Review Requester est divisée en trois zones principales : {% tabs %} {% tab title="Panneau de statistiques" %} Quatre métriques KPI en haut montrent votre activité de demande d'avis : | KPI | Description | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Sent Today** | Nombre de demandes d'avis envoyées dans la journée calendaire en cours | | **Sent YTD** | Total des demandes envoyées depuis le début de l'année | | **Sent (30d)** | Demandes envoyées au cours des 30 derniers jours | | **Sent (All Time)** | Total cumulé sur toutes les places de marché | Ces quatre tuiles vous donnent les décomptes clés, **aujourd'hui**, les **30 derniers jours**, le **cumul annuel** et **tout le temps**, en un coup d'œil. Sous les KPI, un **graphique de tendance du taux d'envoi quotidien** trace le nombre de demandes parties chacun des **30 derniers jours**. C'est le détail derrière les tuiles : il vous permet de confirmer que l'automatisation se déclenche chaque jour, de repérer les périodes où l'envoi s'est arrêté, et de voir si votre volume augmente ou diminue sur le mois. {% endtab %} {% tab title="Latest Seller Reviews" %} Un panneau à curseur montrant vos retours vendeur les plus récents sur les différentes places de marché. L'en-tête du panneau comporte trois contrôles : | Élément | Description | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **All marketplaces (N)** | Un badge qui apparaît lorsque vous avez **deux places de marché connectées ou plus**, indiquant combien sont représentées | | **View all reviews** | Ouvre la fenêtre **Seller Review Details** avec les places de marché de chaque connexion fusionnées en une vue inter-comptes unique | | **Default marketplace** | Une puce indiquant que le carrousel affiche les retours de votre **place de marché par défaut** ; cliquez dessus pour changer le défaut sous **Settings → Connections** | Chaque carte vendeur affiche le nom de votre boutique, la note en étoiles (avec une barre visuelle), le total des avis, le pourcentage de **Score** de feedback vendeur, et un bouton **View Details**. Le curseur intérieur affiche les avis individuels avec notes en étoiles, dates et commentaires des acheteurs. **Fenêtre Seller Review Details.** L'ouverture de **View Details** (ou **View all reviews**) fait apparaître une répartition plus approfondie : * Une **distribution des retours** sur quatre périodes, **30 jours / 90 jours / 365 jours / Tout le temps**, séparée en décomptes positifs, neutres et négatifs. * Une barre de filtres des retours récents avec **Sentiment** (All / Positive / Neutral / Negative), un filtre **ASIN**, et un contrôle **Sort** (Newest / Oldest / Most Negative). Lorsque deux places de marché ou plus sont représentées, un filtre par place de marché apparaît également. * Des actions par avis négatif : **Open Seller Central case**, **Open Reimbursements**, et **Tag investigated** (un marqueur local au navigateur, stocké dans localStorage). {% endtab %} {% tab title="Order Queue" %} La section principale affiche vos commandes regroupées en trois sections accordéon par statut de demande d'avis. L'en-tête de chaque section porte un **badge de décompte** et se déplie pour révéler un tableau. | Section | Description | Couleur du badge | | ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------- | | **Waiting** | Commandes passées il y a moins de 5 jours, pas encore dans le plancher d'éligibilité | Bleu | | **Ready** | Commandes qui passent nos vérifications d'éligibilité et peuvent être demandées maintenant | Vert | | **Requested** | Historique complet de chaque commande pour laquelle une demande a été envoyée | Gris | {% hint style="info" %} **Ready est une estimation au mieux.** SellerMagnet marque une commande **Ready** à l'aide des règles publiques qu'il peut voir (au-delà du plancher de 5 jours, aucune demande antérieure, statut de remboursement). Amazon applique encore des règles supplémentaires par commande qui ne sont pas visibles via l'API, places de marché exigeant une facture, indicateurs de refus client, limites d'ancienneté du compte, et vérifications de la politique de messagerie. Si une commande **Ready** spécifique est refusée lorsque vous cliquez sur Request, c'est Amazon qui applique une règle privée, pas une erreur dans la liste. La page affiche cette même clause de non-responsabilité sous forme de bannière en haut de la section **Ready**. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} *** ## Colonnes du tableau des commandes | Colonne | Description | | ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Case à cocher** | Sélectionner les commandes pour les actions en masse | | **Fulfillment** | Badge FBA ou FBM | | **Order** | Numéro de commande, date et place de marché | | **Products** | Nom du produit, ASIN (Amazon Standard Identification Number) et image miniature | | **Unit Price** | Prix par unité | | **Units** | Quantité commandée | | **Gross** | Total de la commande taxe comprise | | **Net** | Total de la commande hors taxe | | **Status** | Pastille de statut de demande d'avis (voir ci-dessous) | | **Active** | Commutateur d'auto-éligibilité par commande : éligible aux demandes automatiques, basculez-le sur off pour ignorer cette commande spécifique | | **Manage** | Bouton manuel **Send Request** | ### Pastilles de statut La colonne **Status** affiche l'une des pastilles suivantes par ligne : | Pastille | Signification | | -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Review Requested** | Une demande a été envoyée pour cette commande | | **Not Requested** | Éligible, aucune demande envoyée pour l'instant | | **Skipped** | Marquée comme ignorée depuis la file (locale au navigateur, voir ci-dessous) | | **Failed** | Une tentative de demande a échoué | | **Pending...** | Une demande est en cours | | **Limit reached** | La limite de demandes de votre forfait est atteinte ; passez à un forfait supérieur pour en envoyer plus | *** ## 🔍 Filtres et contrôles Au-dessus de la file des commandes, vous disposez de : | Contrôle | Ce qu'il fait | | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Refresh** | Recharge la file et les décomptes | | **Marketplace** | Menu déroulant pour filtrer par place de marché Amazon spécifique (défaut : All Marketplaces) | | **Filters** | Un popover pour filtrer par **Fulfillment**, FBA ou FBM | | **ASIN filter** | Un champ de texte libre qui restreint les lignes affichées à un ASIN correspondant (c'est le seul filtre en texte libre de la page, il n'y a pas de recherche générique ni de filtre par tag) | | **Status** | Un menu déroulant pour filtrer par All Statuses / Requested / Not Requested / Failed | Chaque section accordéon est **paginée à 25 commandes par page** (le serveur plafonne la taille de page à 100). *** ## Envoyer des demandes d'avis ![SellerMagnet Review Requester](https://812680237-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaG7M8MYuf3mMUNkyp72H%2Fuploads%2Fgit-blob-0e08755ae1b697a24296bcc461bb44bbfb704fc9%2Freview-request.png?alt=media) ### Manuel (individuel) 1. Trouvez la commande dans la section **Ready**. 2. Cliquez sur le bouton **Send Request** dans la colonne Manage. 3. Confirmez l'action dans la fenêtre contextuelle. 4. En cas de succès, la pastille de statut de la commande passe à **Review Requested** et elle est déplacée dans l'historique **Requested**. ### Demandes en masse 1. Sélectionnez plusieurs commandes à l'aide des cases à cocher. Maintenez **Shift** et cliquez, ou **cliquez-glissez** vers le bas de la colonne des cases à cocher, pour sélectionner une plage d'un coup. 2. Cliquez sur le bouton **Bulk** dans la barre d'outils. 3. Confirmez l'action par lot. 4. Toutes les commandes éligibles sélectionnées reçoivent des demandes d'avis. ### Actions groupées sur les commandes sélectionnées Dès que vous cochez une ou plusieurs cases, la barre d'outils expose trois actions d'organisation à côté de **Bulk**. Elles vous permettent de gérer de grandes listes de commandes sans envoyer quoi que ce soit que vous n'aviez pas prévu : | Action | Ce qu'elle fait | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Tag** | Attache une courte étiquette aux commandes sélectionnées pour que vous puissiez les regrouper et les retrouver plus tard. Saisissez un nom dans le popover et cliquez sur **Apply**. **Les tags sont locaux au navigateur**, stockés dans localStorage par projet, ils ne sont pas enregistrés sur le serveur. | | **Skip** | Marque **uniquement les commandes sélectionnées** comme ignorées, faisant passer leur pastille de statut au gris **Skipped**. **L'état Skip est local au navigateur** lui aussi, conservé dans localStorage par projet. Le point de terminaison Skip est un stub d'accusé de réception qui valide et renvoie la liste des commandes ; il ne persiste pas l'ignorance côté serveur. | | **Exclude** | Prend les produits derrière les commandes sélectionnées et les ajoute à votre **liste d'exclusion d'automatisation**. L'outil dédoublonne les ASIN, résout chacun en son SKU, et les classe sous la bonne connexion de place de marché, de sorte que ces produits ne reçoivent plus jamais de demande automatique sur cette boutique. Les produits déjà sur la liste sont signalés comme doublons plutôt qu'ajoutés deux fois. | {% hint style="info" %} **Skip vs Exclude, lequel me faut-il ?** * **Skip** est par **commande** et n'existe que dans votre navigateur. Utilisez-le lorsqu'une poignée de commandes spécifiques ne doit pas apparaître (par exemple une commande problématique ou un achat test). Comme il est stocké localement, il disparaît si vous changez de navigateur ou effacez les données du site, et il n'arrête pas l'automatisation côté serveur. * **Exclude** est par **produit** et est enregistré côté serveur par connexion. Utilisez-le lorsqu'un ASIN/SKU entier doit être laissé de côté de l'automatisation à l'avenir, quelle que soit la commande. Il ajoute le produit à la même liste d'exclusion par place de marché que vous gérez sous le panneau **Automatic**. En bref : Skip masque les commandes devant vous (dans ce navigateur), Exclude arrête le produit des demandes automatiques pour de bon. {% endhint %} ### Demandes automatiques 1. Cliquez sur le bouton **Automatic** dans la barre d'outils (vous pouvez aussi y accéder directement par lien profond avec `/review-request#manage-automatic-review-requests`, ce qu'utilise la page Settings). 2. Le panneau d'automatisation s'ouvre avec une **carte de paramètres distincte pour chaque place de marché connectée**, vous permettant d'appliquer des règles différentes par boutique. Pour chaque connexion, vous pouvez configurer : | Paramètre | Description | | ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Automation** | L'interrupteur principal marche/arrêt pour les demandes automatiques sur cette connexion | | **Daily Send Time** | L'heure de la journée à laquelle les demandes partent, choisie dans un menu déroulant à l'**heure pleine** défini en **GMT/UTC** (défaut **2 PM**). Un affichage en direct de l'**heure locale** montre l'équivalent dans votre propre fuseau horaire afin d'éviter toute approximation | | **Enable Scheduling** | Un commutateur qui active ou désactive la planification de l'heure d'envoi quotidienne. Le menu déroulant d'heure et son bouton **Save** sont désactivés tant que la planification n'est pas activée | | **Include Refunded Orders** | Un commutateur qui décide si les commandes remboursées reçoivent aussi une demande. **Désactivé par défaut** (recommandé), avec un avertissement en ligne, car demander des avis sur des commandes remboursées tend à attirer des avis négatifs | | **Exclude Specific Products** | Une liste de recherche-et-sélection de produits à ignorer lors de l'envoi automatique (voir ci-dessous) | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Astuce de pro :** Fixez l'heure d'envoi quotidienne à un moment de l'après-midi ou du début de soirée de l'acheteur dans son marché local, c'est là que les e-mails « Request a Review » ont le plus de chances d'être ouverts. Utilisez l'affichage de l'heure locale pour convertir depuis l'UTC. {% endhint %} #### Exclure des produits spécifiques de l'automatisation Au sein de la carte d'automatisation de chaque connexion, la section **Exclude Specific Products** vous permet de sélectionner des produits individuels qui ne doivent **jamais** recevoir de demande d'avis automatique, tandis que toutes les autres commandes éligibles continuent d'en recevoir. * **Recherchez et sélectionnez** des produits par ASIN ou SKU et ajoutez-les à la liste d'exclusion. * **Importez un CSV** pour ajouter des exclusions en masse depuis un fichier comportant des colonnes `asin`/`sku`, et **Exportez un CSV** pour télécharger votre liste d'exclusion actuelle. * Les produits exclus sont enregistrés par connexion, vous pouvez donc exclure un article sur une place de marché tout en demandant des avis pour celui-ci sur une autre. {% hint style="info" %} **Quand l'utiliser :** Excluez les produits présentant des problèmes de qualité connus, les articles faisant l'objet d'une réclamation active, ou les SKU à faible marge où des avis supplémentaires ne valent pas le risque, le tout sans désactiver l'automatisation pour le reste de votre catalogue. {% endhint %} *** ## Conformité et politiques Amazon {% hint style="danger" %} **Important :** SellerMagnet utilise l'API officielle « Request a Review » d'Amazon, qui est entièrement conforme aux Directives de communication d'Amazon. Cependant, vous devez connaître ces règles : * Vous ne pouvez demander un avis qu'**une seule fois par commande** * Les demandes sont éligibles entre **5 et 30 jours** après la livraison, du côté d'Amazon * Vous **ne pouvez pas** inciter les avis (pas de réductions, coupons ou cadeaux en échange) * Vous **ne pouvez pas** demander uniquement des avis positifs * Vous **ne pouvez pas** contacter les acheteurs qui ont refusé les messages vendeur {% endhint %} SellerMagnet retient chaque commande pendant un **plancher d'éligibilité de 5 jours** avant qu'elle puisse être demandée, et n'envoie jamais plus d'une demande par commande. Il ne **bloque pas** durement les demandes à la borne supérieure de 30 jours : les commandes au-delà de la fenêtre peuvent toujours apparaître comme **Ready** sur une base au mieux, mais Amazon rejette toute demande qui tombe en dehors de sa propre fenêtre d'éligibilité. La clause de non-responsabilité **Ready** explique qu'Amazon a le dernier mot par commande. *** ## 🎯 Exemple réaliste **Scénario :** Vous vendez sur Amazon.de, Amazon.fr et Amazon.it et souhaitez maximiser la collecte d'avis sans passer de temps dans Seller Central. **Configuration :** 1. Ouvrez le panneau **Automatic**. 2. Sur chaque carte de connexion, activez l'interrupteur principal **Automation** sur **on**. 3. Activez **Enable Scheduling** et définissez la **Daily Send Time** (heure pleine, GMT/UTC), en laissant le défaut **2 PM** ou en le décalant vers l'après-midi local de vos acheteurs. 4. Laissez **Include Refunded Orders** sur **off** pour que les commandes remboursées ne reçoivent jamais de demande. 5. Ajoutez les SKU problématiques ou à faible marge à **Exclude Specific Products**. **Comment ça se déroule :** * Les nouvelles commandes restent dans **Waiting** jusqu'à ce qu'elles franchissent le plancher d'éligibilité de 5 jours. * Une fois éligibles, elles passent à **Ready** et sont envoyées automatiquement à votre heure d'envoi quotidienne (sous réserve qu'Amazon accepte chaque commande). * Chaque commande envoyée atterrit dans l'historique **Requested**, et les tuiles KPI ainsi que le graphique de tendance se mettent à jour afin que vous puissiez confirmer que l'automatisation se déclenche quotidiennement. Sans automatisation, envoyer les mêmes demandes une par une signifierait des milliers de clics individuels dans Seller Central. *** ## Suivi des résultats | Où regarder | Ce qui est affiché | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Panneau de statistiques** | Volume de demandes envoyées au fil du temps | | **Graphique de tendance** | Schémas d'envoi quotidiens pour confirmer la régularité de l'automatisation | | **Badges de décompte des sections** | Combien de commandes se trouvent dans Waiting, Ready et Requested | | **Latest Seller Reviews** | Votre note vendeur globale et les retours récents, avec la fenêtre Seller Review Details pour une répartition plus approfondie | | **Amazon Seller Central** | Changements du nombre d'avis produits (croisement avec les demandes) | ***
⚠️ Erreurs courantes à éviter | Erreur | Pourquoi c'est problématique | | ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Inclure les commandes remboursées dans l'automatisation | Les acheteurs remboursés sont les plus susceptibles de laisser des avis négatifs, gardez le commutateur sur off | | Ne pas activer l'automatisation | Vous oubliez manuellement d'envoyer des demandes et ratez des milliers d'avis | | Traiter une commande Ready comme garantie | Amazon peut encore la refuser pour des règles par commande que SellerMagnet ne peut pas voir | | Compter sur Skip ou Tag pour persister | Les deux sont locaux au navigateur, utilisez **Exclude** pour un produit que vous voulez tenir à l'écart pour de bon | | Ne pas surveiller le graphique de tendance | Vous ratez les pannes ou perturbations de l'automatisation |
## ✅ Bonnes pratiques 1. **Activez l'automatisation dès le premier jour :** Configurez-la et oubliez-la. Chaque commande éligible devrait recevoir une demande d'avis. 2. **Utilisez l'affichage de l'heure locale :** Convertissez l'heure d'envoi UTC vers l'après-midi ou le début de soirée local de vos acheteurs pour les meilleurs taux d'ouverture. 3. **Surveillez votre score de feedback vendeur chaque semaine :** Un score en baisse peut indiquer un problème de qualité produit que les demandes d'avis mettent en lumière. La fenêtre Seller Review Details ventile les retours par 30 jours / 90 jours / 365 jours / Tout le temps. 4. **Excluez les bons produits, pas les commandes :** Utilisez **Exclude** (côté serveur, par produit) pour tout ce que vous voulez tenir définitivement à l'écart de l'automatisation ; réservez **Skip** au rangement ponctuel dans le navigateur. 5. **Croisez les demandes avec les avis :** Suivez votre volume de demandes d'avis par rapport au nombre de nouveaux avis pour estimer votre taux de réponse. La moyenne du secteur est de 3 à 8 %. *** ## ❓ FAQ
L'utilisation du Review Requester est-elle contraire aux Conditions d'utilisation d'Amazon ? Non. SellerMagnet utilise l'API officielle « Request a Review » d'Amazon, qui est le même mécanisme que le bouton dans Seller Central. C'est entièrement conforme.
Puis-je personnaliser le message de demande d'avis ? Non. Le « Request a Review » d'Amazon envoie un e-mail standardisé d'Amazon. Vous ne pouvez pas modifier le contenu, l'objet ou l'image de marque. C'est conçu ainsi pour empêcher la manipulation.
Quel est un bon taux de réponse aux avis ? La moyenne du secteur est de 3 à 8 %. Les taux de réponse varient selon la catégorie de produit, le prix et la place de marché. Les produits à prix élevé et les consommables ont tendance à avoir des taux de réponse plus élevés.
Pourquoi une commande apparaît-elle comme Ready si Amazon la rejette quand même ? SellerMagnet marque une commande **Ready** à l'aide des règles publiques qu'il peut voir, au-delà du plancher de 5 jours, aucune demande antérieure, et statut de remboursement. Amazon applique des règles supplémentaires par commande qui ne sont pas visibles via l'API (places de marché exigeant une facture, refus client, indicateurs de politique de messagerie, ancienneté du compte). SellerMagnet ne bloque pas durement à la borne supérieure de 30 jours, donc Ready est une estimation au mieux et Amazon décide de chaque demande lorsque vous l'envoyez.
Skip et Tag sont-ils enregistrés sur mon compte ? Non. **Skip** et **Tag** sont tous deux stockés dans le localStorage de votre navigateur, cloisonnés par projet, ils disparaissent donc si vous changez de navigateur ou effacez les données du site. Le point de terminaison Skip ne fait qu'accuser réception de la demande ; il ne persiste pas l'ignorance côté serveur. Pour tenir un produit à l'écart de l'automatisation de manière permanente, utilisez **Exclude**, qui est enregistré côté serveur par connexion.
Le Review Requester fonctionne-t-il pour les avis produits et le feedback vendeur ? Oui. L'e-mail « Request a Review » d'Amazon demande à l'acheteur à la fois un avis produit et un feedback vendeur dans un seul message.
Que se passe-t-il si un acheteur a déjà laissé un avis ? Amazon empêche les demandes en double. Si un acheteur a déjà évalué le produit, la demande n'est simplement pas envoyée (ou est ignorée par le système d'Amazon).
Puis-je exclure des produits spécifiques des demandes d'avis automatiques ? Oui. Ouvrez le panneau **Automatic** et, dans la section **Exclude Specific Products** de la connexion, recherchez et sélectionnez les produits que vous souhaitez ignorer (ou importez-les en masse depuis un CSV comportant des colonnes `asin`/`sku`). Les produits exclus sont enregistrés par connexion et ne reçoivent jamais de demande automatique, tandis que toutes les autres commandes éligibles continuent d'en recevoir.
*** ## ➡️ Et maintenant ? {% content-ref url="/pages/iuGT9fWWWzeXZJJqvbd7" %} [Optimiseur de listings](/fr-sellermagnet-guide/outils-de-vente/listing-optimizer-overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/ckhBINxFnaUHodPsK2wK" %} [Outil de recherche de produits](/fr-sellermagnet-guide/outils-de-vente/product-sourcer-overview.md) {% endcontent-ref %}