# Demandeur d'avis

{% hint style="info" %}
**Difficulté:** 🟢 Débutant · **Temps de lecture:** \~10 min
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{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Ouvrir cette page dans votre tableau de bord :** [**Aller à Demandeur d'avis →**](https://dashboard.sellermagnet.com/review-request)
{% endhint %}

## Présentation

Le **Review Requester** automatise le processus d'envoi d'e-mails de demande d'avis conformes aux règles Amazon à vos acheteurs. Plus d'avis signifie de meilleurs classements produits, des taux de conversion plus élevés et une compétitivité Buy Box renforcée. SellerMagnet gère le timing, le ciblage et le suivi pour que vous ne manquiez jamais une opportunité de collecter des retours.

L'outil utilise le mécanisme officiel « Demander un avis » d'Amazon, garantissant une conformité totale avec les Conditions d'utilisation d'Amazon. Chaque demande envoyée via SellerMagnet est identique à un clic sur le bouton « Demander un avis » dans Seller Central, mais automatisée sur l'ensemble de votre historique de commandes.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=B3jlJqkHJaU>" %}

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## 🌟 Pourquoi les avis sont importants

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-cover data-type="files"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Classement de recherche</strong></td><td>Les produits avec plus d'avis se classent mieux dans les résultats de recherche Amazon</td><td></td></tr><tr><td><strong>Taux de conversion</strong></td><td>Les fiches avec 50+ avis convertissent 2 à 3 fois mieux que celles avec 5</td><td></td></tr><tr><td><strong>Éligibilité Buy Box</strong></td><td>Le score de feedback vendeur influence l'attribution de la Buy Box</td><td></td></tr><tr><td><strong>Confiance des clients</strong></td><td>93 % des consommateurs lisent les avis avant d'acheter</td><td></td></tr><tr><td><strong>Efficacité publicitaire</strong></td><td>Des taux de conversion plus élevés réduisent votre ACoS sur Sponsored Products</td><td></td></tr></tbody></table>

{% hint style="success" %}
**Astuce :** Amazon vous autorise à demander un avis entre 5 et 30 jours après la livraison. Le timing par défaut de SellerMagnet de 7-14 jours est le juste milieu, assez tôt pour que l'achat soit frais dans l'esprit de l'acheteur, mais assez tard pour qu'il ait eu le temps d'utiliser le produit.
{% endhint %}

***

## Aperçu du tableau de bord

La page du Review Requester est divisée en trois sections principales :

{% tabs %}
{% tab title="Panneau de statistiques" %}
Quatre métriques KPI en haut montrent votre activité de demande d'avis :

| KPI                          | Description                                                            |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Envoyées aujourd'hui**     | Nombre de demandes d'avis envoyées dans la journée calendaire en cours |
| **Envoyées cumul annuel**    | Total des demandes envoyées depuis le début de l'année                 |
| **Envoyées (30 j)**          | Demandes envoyées au cours des 30 derniers jours                       |
| **Envoyées (tout le temps)** | Total cumulé sur toutes les places de marché                           |

Sous les KPI, un **graphique de tendance** visualise le volume quotidien de demandes au fil du temps, vous aidant à repérer les schémas et à confirmer que l'automatisation fonctionne régulièrement.
{% endtab %}

{% tab title="Derniers avis vendeur" %}
Un panneau avec un carrousel montrant vos avis vendeur les plus récents sur les différentes places de marché :

| Élément                  | Description                                             |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------- |
| **Nom du vendeur**       | Le nom de votre boutique Amazon                         |
| **Note globale**         | Note étoilée avec barre visuelle                        |
| **Total des avis**       | Décompte agrégé sur la place de marché                  |
| **Pourcentage du score** | Pourcentage de feedback positif                         |
| **Voir les détails**     | Ouvre la répartition détaillée des avis vendeur récents |

Le carrousel intérieur affiché les avis individuels avec notes étoilées, dates et commentaires des acheteurs.
{% endtab %}

{% tab title="Tableau des commandes" %}
La section principale affiché vos commandes organisées en sections accordéon par statut de demande d'avis :

| Section           | Description                                                                                 | Couleur du badge |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------- |
| **En attente**    | Commandes éligibles pour les demandes d'avis mais pas encore envoyées                       | Bleu             |
| **Envoyées**      | Commandes où une demande d'avis à été délivrée avec succès                                  | Vert             |
| **Non éligibles** | Commandes qui ne peuvent pas recevoir de demande d'avis (trop tôt, trop tard, déjà un avis) | Gris             |

Chaque section s'étend pour révéler un tableau avec les détails des commandes.
{% endtab %}
{% endtabs %}

***

## Colonnes du tableau des commandes

| Colonne           | Description                                                      |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Case à cocher** | Sélectionner les commandes pour les demandes en masse            |
| **Livraison**     | Badge FBA ou FBM                                                 |
| **Commande**      | Numéro de commande, date et place de marché                      |
| **Produits**      | Nom du produit, ASIN et image miniature                          |
| **Prix unitaire** | Prix par unité                                                   |
| **Unités**        | Quantité commandée                                               |
| **Prix total**    | Total de la commande                                             |
| **Statut**        | Statut de livraison de la commande (Expédiée, Livrée, etc.)      |
| **Actif**         | Si la demande d'avis automatique est activée pour cette commande |
| **Gérer**         | Bouton d'envoi manuel et paramètrès                              |

***

## 🔍 Filtres

| Filtre              | Options                                                             |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Place de marché** | Liste déroulante pour filtrer par place de marché Amazon spécifique |
| **Livraison**       | FBA, FBM ou Tous                                                    |
| **Statut**          | Filtre au sein des sections accordéon                               |
| **Recherche**       | Recherche libre par numéro de commande, ASIN ou nom de produit      |

***

## Envoyer des demandes d'avis

![SellerMagnet Review Requester](/files/vypU0sdVYN94Ybf2eNoe)

### Manuel (individuel)

1. Trouvez la commande dans le tableau des commandes.
2. Cliquez sur le bouton **Envoyer la demande** dans la colonne Gérer.
3. Confirmez l'action.
4. La commande passe de la section « En attente » à « Envoyées ».

### Demandes en masse

1. Sélectionnez plusieurs commandes à l'aide des cases à cocher.
2. Cliquez sur le bouton **Demande en masse** dans la barre d'outils.
3. Confirmez l'action par lot.
4. Toutes les commandes sélectionnées reçoivent des demandes d'avis.

### Demandes automatiques

1. Cliquez sur le bouton **Automatique** dans la barre d'outils.
2. Configurez les paramètrès d'automatisation :

| Paramètre                      | Description                                                              |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Activer/Désactiver**         | Activer ou désactiver les demandes d'avis automatiques                   |
| **Délai après livraison**      | Nombre de jours à attendre après la livraison avant l'envoi (5-30 jours) |
| **Filtre place de marché**     | Choisir quelles places de marché inclure dans l'automatisation           |
| **Filtre livraison**           | Envoyer pour les commandes FBA uniquement, FBM uniquement ou les deux    |
| **Valeur minimum de commande** | Ne demander des avis que pour les commandes dépassant un certain montant |

{% hint style="success" %}
**Astuce :** Fixez le délai à 10 jours pour les commandes FBA et 14 jours pour les commandes FBM. La livraison FBA est plus rapide, donc les acheteurs ont le produit plus tôt. Les commandes FBM peuvent mettre plus de temps à arriver, donc une demande un peu plus tardive évite de demander avant que l'acheteur ne reçoive l'article.
{% endhint %}

***

## Conformité et politiques Amazon

{% hint style="danger" %}
**Important :** SellerMagnet utilise l'API officielle « Demander un avis » d'Amazon, qui est entièrement conforme aux Directives de communication d'Amazon. Cependant, vous devez connaître ces règles :

* Vous ne pouvez demander un avis qu'**une seule fois par commande**
* Les demandes doivent être envoyées entre **5 et 30 jours** après la livraison
* Vous **ne pouvez pas** inciter les avis (pas de réductions, coupons ou cadeaux en échange)
* Vous **ne pouvez pas** demander uniquement des avis positifs
* Vous **ne pouvez pas** contacter les acheteurs qui ont refusé les messages vendeur
  {% endhint %}

SellerMagnet applique ces règles automatiquement. Le système ne vous permettra pas d'envoyer une demande en dehors de la fenêtre éligible ou pour des commandes ayant déjà reçu une demande.

***

## 🎯 Exemple réaliste

**Scénario :** Vous vendez 200 commandes par jour sur Amazon.de, Amazon.fr et Amazon.it. Vous souhaitez maximiser la collecte d'avis sans passer de temps dans Seller Central.

**Configuration :**

1. Activez les **Demandes d'avis automatiques**.
2. Fixez le délai : **10 jours** après livraison.
3. Places de marché : **Toutes** (de, fr, it).
4. Livraison : **Les deux** FBA et FBM.
5. Valeur minimum de commande : **0 EUR** (demande pour toutes les commandes).

**Résultats après 30 jours :**

* 6 000 commandes traitées
* 5 400 demandes d'avis envoyées (600 non éligibles pour cause d'annulations/retours)
* \~270 nouveaux avis produits reçus (taux de réponse de 5 %)
* \~135 nouveaux retours de feedback vendeur reçus

Sans automatisation, envoyer 5 400 demandes individuelles manuellement prendrait environ 45 heures de clics dans Seller Central.

***

## Suivi des résultats

| Où regarder                 | Ce qui est affiché                                                          |
| --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Panneau de statistiques** | Volume de demandes envoyées au fil du temps                                 |
| **Avis vendeur**            | Votre note globale vendeur et les retours récents                           |
| **Amazon Seller Central**   | Changements du nombre d'avis produits (croisement avec les demandes)        |
| **Graphique de tendance**   | Schémas d'envoi quotidiens pour confirmer la régularité de l'automatisation |

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Erreurs courantes à éviter</strong></summary>

| Erreur                                     | Pourquoi c'est problématique                                                    |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Fixer le délai trop court (5 jours)        | L'acheteur peut ne pas encore avoir reçu le produit, menant à de la frustration |
| Fixer le délai trop long (28+ jours)       | L'acheteur à oublié l'achat ; taux de réponse plus faibles                      |
| Ne pas activer l'automatisation            | Vous oubliez manuellement d'envoyer des demandes et ratez des milliers d'avis   |
| Exclure les commandes de faible valeur     | Chaque avis compte ; même une commande à 5 EUR peut générer un retour précieux  |
| Ne pas surveiller le graphique de tendance | Vous ratez les pannes ou perturbations de l'automatisation                      |

</details>

\## ✅ Bonnes pratiques

1. **Activez l'automatisation dès le premier jour:** Configurez-la et oubliez-la. Chaque commande éligible devrait recevoir une demande d'avis.
2. **Utilisez un timing spécifique par place de marché:** Différentes places de marché ont des vitesses de livraison différentes. Ajustez le délai par place de marché si possible.
3. **Surveillez votre score de feedback vendeur chaque semaine:** Un score en baisse peut indiquer un problème de qualité produit que les demandes d'avis mettent en lumière.
4. **Concentrez-vous sur la qualité du produit, pas le volume de demandes:** Plus de demandes n'aident que si vos produits sont bons. Un mauvais produit avec beaucoup d'avis à quand même de mauvais avis.
5. **Croisez les demandes avec les avis:** Suivez votre volume de demandes d'avis par rapport au nombre de nouveaux avis pour estimer votre taux de réponse. La moyenne du secteur est de 3 à 8 %.

***

## ❓ FAQ

{% hint style="info" %}
Réponses rapides aux questions les plus courantes sur cette fonctionnalité.
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<details>

<summary><strong>L'utilisation du Review Requester est-elle contraire aux Conditions d'utilisation d'Amazon ?</strong></summary>

Non. SellerMagnet utilise l'API officielle « Demander un avis » d'Amazon, qui est le même mécanisme que le bouton dans Seller Central. C'est entièrement conforme.

</details>

<details>

<summary><strong>Puis-je personnaliser le message de demande d'avis ?</strong></summary>

Non. Le « Demander un avis » d'Amazon envoie un e-mail standardisé d'Amazon. Vous ne pouvez pas modifier le contenu, l'objet ou l'image de marque. C'est conçu ainsi pour empêcher la manipulation.

</details>

<details>

<summary><strong>Quel est un bon taux de réponse aux avis ?</strong></summary>

La moyenne du secteur est de 3 à 8 %. Les taux de réponse varient selon la catégorie de produit, le prix et la place de marché. Les produits à prix élevé et les consommables ont tendance à avoir des taux de réponse plus élevés.

</details>

<details>

<summary><strong>Puis-je demander des avis pour des commandes datant de plusieurs mois ?</strong></summary>

Uniquement pour les commandes dont la livraison date de moins de 30 jours. Les commandes de plus de 30 jours sont marquées comme « Non éligibles » et ne peuvent pas recevoir de demandes d'avis.

</details>

<details>

<summary><strong>Le Review Requester fonctionne-t-il pour les avis produits et le feedback vendeur ?</strong></summary>

Oui. L'e-mail « Demander un avis » d'Amazon demande à l'acheteur à la fois un avis produit et un feedback vendeur dans un seul message.

</details>

<details>

<summary><strong>Que se passe-t-il si un acheteur à déjà laissé un avis ?</strong></summary>

Amazon empêche les demandes en double. Si un acheteur à déjà évalué le produit, la demande n'est simplement pas envoyée (ou est ignorée par le système d'Amazon).

</details>

<details>

<summary><strong>Puis-je exclure des produits spécifiques des demandes d'avis ?</strong></summary>

Le système automatique envoie des demandes pour toutes les commandes éligibles. Pour exclure des produits spécifiques, utilisez l'envoi manuel au lieu de l'automatisation, ou fixez une valeur minimum de commande qui exclut les articlés bon marché que vous ne souhaitez pas faire évaluer.

</details>

***

## ➡️ Et maintenant ?

{% content-ref url="/pages/iuGT9fWWWzeXZJJqvbd7" %}
[Optimiseur de listings](/fr-sellermagnet-guide/outils-de-vente/listing-optimizer-overview.md)
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{% content-ref url="/pages/ckhBINxFnaUHodPsK2wK" %}
[Outil de recherche de produits](/fr-sellermagnet-guide/outils-de-vente/product-sourcer-overview.md)
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---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sellermagnet.com/fr-sellermagnet-guide/outils-de-vente/review-requester-overview.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.