> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/fr-sellermagnet-guide/outils-de-vente/review-requester-overview.md). # Demandeur d'avis {% hint style="info" %} **Difficulté:** 🟢 Débutant · **Temps de lecture:** \~10 min {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Ouvrir cette page dans votre tableau de bord :** [**Aller à Demandeur d'avis →**](https://dashboard.sellermagnet.com/review-request) {% endhint %} ## 📋 Présentation Le **Review Requester** automatise le processus d'envoi d'e-mails de demande d'avis conformes aux règles Amazon à vos acheteurs. Plus d'avis signifie de meilleurs classements produits, des taux de conversion plus élevés et une compétitivité Buy Box renforcée. SellerMagnet gère le timing, le ciblage et le suivi pour que vous ne manquiez jamais une opportunité de collecter des retours. L'outil utilise le mécanisme officiel « Demander un avis » d'Amazon, garantissant une conformité totale avec les Conditions d'utilisation d'Amazon. Chaque demande envoyée via SellerMagnet est identique à un clic sur le bouton « Demander un avis » dans Seller Central, mais automatisée sur l'ensemble de votre historique de commandes. {% embed url="" %} *** ## 🌟 Pourquoi les avis sont importants
Classement de rechercheLes produits avec plus d'avis se classent mieux dans les résultats de recherche Amazon
Taux de conversionLes fiches avec 50+ avis convertissent 2 à 3 fois mieux que celles avec 5
Éligibilité Buy BoxLe score de feedback vendeur influence l'attribution de la Buy Box
Confiance des clients93 % des consommateurs lisent les avis avant d'acheter
Efficacité publicitaireDes taux de conversion plus élevés réduisent votre ACoS (Advertising Cost of Sale) sur Sponsored Products
{% hint style="success" icon="rocket" %} **Astuce :** Amazon vous autorise à demander un avis entre 5 et 30 jours après la livraison. Le timing par défaut de SellerMagnet de 7-14 jours est le juste milieu, assez tôt pour que l'achat soit frais dans l'esprit de l'acheteur, mais assez tard pour qu'il ait eu le temps d'utiliser le produit. {% endhint %} *** ## 📋 Aperçu du tableau de bord La page du Review Requester est divisée en trois sections principales : {% tabs %} {% tab title="Panneau de statistiques" %} Quatre métriques KPI en haut montrent votre activité de demande d'avis : | KPI | Description | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Envoyées aujourd'hui** | Nombre de demandes d'avis envoyées dans la journée calendaire en cours | | **Envoyées cumul annuel** | Total des demandes envoyées depuis le début de l'année | | **Envoyées (30 j)** | Demandes envoyées au cours des 30 derniers jours | | **Envoyées (tout le temps)** | Total cumulé sur toutes les places de marché | Ces quatre tuiles vous donnent les décomptes clés, **aujourd'hui**, les **30 derniers jours**, le **cumul annuel** et **tout le temps**, en un coup d'œil. Sous les KPI, un **graphique de tendance du taux d'envoi quotidien** trace le nombre de demandes parties chacun des **30 derniers jours**. C'est le détail derrière les tuiles : il vous permet de confirmer que l'automatisation se déclenche chaque jour, de repérer les périodes où l'envoi s'est arrêté, et de voir si votre volume augmente ou diminue sur le mois. {% endtab %} {% tab title="Derniers avis vendeur" %} Un panneau avec un carrousel montrant vos avis vendeur les plus récents sur les différentes places de marché : | Élément | Description | | ------------------------ | ------------------------------------------------------- | | **Nom du vendeur** | Le nom de votre boutique Amazon | | **Note globale** | Note étoilée avec barre visuelle | | **Total des avis** | Décompte agrégé sur la place de marché | | **Pourcentage du score** | Pourcentage de feedback positif | | **Voir les détails** | Ouvre la répartition détaillée des avis vendeur récents | Le carrousel intérieur affiche les avis individuels avec notes étoilées, dates et commentaires des acheteurs. {% endtab %} {% tab title="Tableau des commandes" %} La section principale affiche vos commandes organisées en sections accordéon par statut de demande d'avis : | Section | Description | Couleur du badge | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------- | | **En attente** | Commandes éligibles pour les demandes d'avis mais pas encore envoyées | Bleu | | **Envoyées** | Commandes où une demande d'avis a été délivrée avec succès | Vert | | **Non éligibles** | Commandes qui ne peuvent pas recevoir de demande d'avis (trop tôt, trop tard, déjà un avis) | Gris | Chaque section s'étend pour révéler un tableau avec les détails des commandes. {% endtab %} {% endtabs %} *** ## Colonnes du tableau des commandes | Colonne | Description | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | **Case à cocher** | Sélectionner les commandes pour les demandes en masse | | **Livraison** | Badge FBA ou FBM | | **Commande** | Numéro de commande, date et place de marché | | **Produits** | Nom du produit, ASIN (Amazon Standard Identification Number) et image miniature | | **Prix unitaire** | Prix par unité | | **Unités** | Quantité commandée | | **Prix total** | Total de la commande | | **Statut** | Statut de livraison de la commande (Expédiée, Livrée, etc.) | | **Actif** | Si la demande d'avis automatique est activée pour cette commande | | **Gérer** | Bouton d'envoi manuel et paramètres | *** ## 🔍 Filtres | Filtre | Options | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Place de marché** | Liste déroulante pour filtrer par place de marché Amazon spécifique | | **Livraison** | FBA, FBM ou Tous | | **Statut** | Filtre au sein des sections accordéon | | **Tag** | Restreindre la liste des commandes aux seules commandes portant un ou plusieurs des tags que vous avez appliqués avec l'action **Tag** en masse | | **Recherche** | Recherche libre par numéro de commande, ASIN ou nom de produit | *** ## Envoyer des demandes d'avis ![SellerMagnet Review Requester](/files/vypU0sdVYN94Ybf2eNoe) ### Manuel (individuel) 1. Trouvez la commande dans le tableau des commandes. 2. Cliquez sur le bouton **Envoyer la demande** dans la colonne Gérer. 3. Confirmez l'action. 4. La commande passe de la section « En attente » à « Envoyées ». ### Demandes en masse 1. Sélectionnez plusieurs commandes à l'aide des cases à cocher. 2. Cliquez sur le bouton **Demande en masse** dans la barre d'outils. 3. Confirmez l'action par lot. 4. Toutes les commandes sélectionnées reçoivent des demandes d'avis. ### Actions groupées sur les commandes sélectionnées Dès que vous cochez une ou plusieurs cases, une barre d'outils apparaît avec trois actions d'organisation en plus de **Demande en masse**. Elles vous permettent de gérer de grandes listes de commandes sans envoyer quoi que ce soit que vous n'aviez pas prévu : | Action | Ce qu'elle fait | | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tag** | Attache une courte étiquette aux commandes sélectionnées pour que vous puissiez les regrouper et les retrouver plus tard. Saisissez un nom dans le popover (appuyez sur **Entrée** pour appliquer) et une pastille de tag est épinglée à la ligne de chaque commande. Les tags sont limités à **24 caractères**, le texte plus long est tronqué automatiquement. | | **Ignorer** | Marque **uniquement les commandes sélectionnées** comme ignorées. L'envoi automatique ignore alors ces commandes spécifiques, tandis que toutes les autres commandes du même produit restent éligibles. Les lignes passent à un statut gris **Ignorée**. | | **Exclure** | Prend les produits derrière les commandes sélectionnées et les ajoute à votre **liste d'exclusion d'automatisation**. L'outil dédoublonne les ASIN, résout chacun en son SKU et les classe sous la bonne connexion marketplace, de sorte que ces produits ne reçoivent plus jamais de demande automatique sur cette boutique. Les produits déjà sur la liste sont signalés comme doublons plutôt qu'ajoutés deux fois. | {% hint style="info" %} **Ignorer vs Exclure, lequel me faut-il ?** * **Ignorer** est par **commande**. Utilisez-le lorsqu'une poignée de commandes spécifiques ne doit pas recevoir de demande (par exemple une commande problématique ou un achat test), mais que vous voulez toujours des avis pour ce même produit sur toutes les autres commandes. * **Exclure** est par **produit**. Utilisez-le lorsqu'un ASIN/SKU entier doit être laissé de côté de l'automatisation à l'avenir, quelle que soit la commande. Il ajoute le produit à la même liste d'exclusion par marketplace que vous pouvez gérer sous le panneau **Automatique**. En bref : Ignorer masque les commandes devant vous, Exclure arrête le produit pour de bon. {% endhint %} ### Demandes automatiques 1. Cliquez sur le bouton **Automatique** dans la barre d'outils. 2. Le panneau d'automatisation s'ouvre avec une **carte de paramètres distincte pour chaque place de marché connectée**, vous permettant d'appliquer des règles différentes par boutique. Pour chaque connexion, vous pouvez configurer : | Paramètre | Description | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Activer/Désactiver l'automatisation** | L'interrupteur principal marche/arrêt pour les demandes automatiques sur cette connexion | | **Heure d'envoi quotidienne** | L'heure de la journée à laquelle les demandes partent, définie en **GMT/UTC**. Un affichage en direct de l'**heure locale** montre l'équivalent dans votre propre fuseau horaire afin d'éviter toute approximation | | **Activer la planification** | Un commutateur qui active ou désactive la planification de l'heure d'envoi quotidienne, indépendamment de l'interrupteur principal d'automatisation | | **Inclure les commandes remboursées** | Un commutateur qui décide si les commandes remboursées reçoivent aussi une demande. **Désactivé par défaut** (recommandé), car demander des avis sur des commandes remboursées tend à attirer des avis négatifs | | **Exclusions de produits** | Une liste de produits spécifiques à ignorer lors de l'envoi automatique (voir ci-dessous) | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Astuce :** Fixez l'heure d'envoi quotidienne à un moment de l'après-midi ou du début de soirée de l'acheteur dans son marché local, c'est là que les e-mails « Demander un avis » ont le plus de chances d'être ouverts. Utilisez l'affichage de l'heure locale pour convertir depuis l'UTC. {% endhint %} #### Exclure des produits spécifiques de l'automatisation Au sein de la carte d'automatisation de chaque connexion, la section **Exclure des produits** vous permet de sélectionner des produits individuels qui ne doivent **jamais** recevoir de demande d'avis automatique, tandis que toutes les autres commandes éligibles continuent d'en recevoir. * **Recherchez et sélectionnez** des produits par nom, ASIN ou SKU et ajoutez-les à la liste d'exclusion. * **Importez un CSV** pour ajouter des exclusions en masse depuis un fichier comportant des colonnes `asin`/`sku`, et **Exportez un CSV** pour télécharger votre liste d'exclusion actuelle. * Les produits exclus sont enregistrés par connexion, vous pouvez donc exclure un article sur une place de marché tout en demandant des avis pour celui-ci sur une autre. {% hint style="info" %} **Quand l'utiliser :** Excluez les produits présentant des problèmes de qualité connus, les articles faisant l'objet d'une réclamation active, ou les SKU à faible marge où des avis supplémentaires ne valent pas le risque, le tout sans désactiver l'automatisation pour le reste de votre catalogue. {% endhint %} *** ## Conformité et politiques Amazon {% hint style="danger" %} **Important :** SellerMagnet utilise l'API officielle « Demander un avis » d'Amazon, qui est entièrement conforme aux Directives de communication d'Amazon. Cependant, vous devez connaître ces règles : * Vous ne pouvez demander un avis qu'**une seule fois par commande** * Les demandes doivent être envoyées entre **5 et 30 jours** après la livraison * Vous **ne pouvez pas** inciter les avis (pas de réductions, coupons ou cadeaux en échange) * Vous **ne pouvez pas** demander uniquement des avis positifs * Vous **ne pouvez pas** contacter les acheteurs qui ont refusé les messages vendeur {% endhint %} SellerMagnet applique ces règles automatiquement. Le système ne vous permettra pas d'envoyer une demande en dehors de la fenêtre éligible ou pour des commandes ayant déjà reçu une demande. *** ## 🎯 Exemple réaliste **Scénario :** Vous vendez 200 commandes par jour sur Amazon.de, Amazon.fr et Amazon.it. Vous souhaitez maximiser la collecte d'avis sans passer de temps dans Seller Central. **Configuration :** 1. Activez les **Demandes d'avis automatiques**. 2. Fixez le délai : **10 jours** après livraison. 3. Places de marché : **Toutes** (de, fr, it). 4. Livraison : **Les deux** FBA et FBM. 5. Valeur minimum de commande : **0 EUR** (demande pour toutes les commandes). **Résultats après 30 jours :** * 6 000 commandes traitées * 5 400 demandes d'avis envoyées (600 non éligibles pour cause d'annulations/retours) * \~270 nouveaux avis produits reçus (taux de réponse de 5 %) * \~135 nouveaux retours de feedback vendeur reçus Sans automatisation, envoyer 5 400 demandes individuelles manuellement prendrait environ 45 heures de clics dans Seller Central. *** ## Suivi des résultats | Où regarder | Ce qui est affiché | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | **Panneau de statistiques** | Volume de demandes envoyées au fil du temps | | **Avis vendeur** | Votre note globale vendeur et les retours récents | | **Amazon Seller Central** | Changements du nombre d'avis produits (croisement avec les demandes) | | **Graphique de tendance** | Schémas d'envoi quotidiens pour confirmer la régularité de l'automatisation | ***
⚠️ Erreurs courantes à éviter | Erreur | Pourquoi c'est problématique | | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | | Fixer le délai trop court (5 jours) | L'acheteur peut ne pas encore avoir reçu le produit, menant à de la frustration | | Fixer le délai trop long (28+ jours) | L'acheteur a oublié l'achat ; taux de réponse plus faibles | | Ne pas activer l'automatisation | Vous oubliez manuellement d'envoyer des demandes et ratez des milliers d'avis | | Exclure les commandes de faible valeur | Chaque avis compte ; même une commande à 5 EUR peut générer un retour précieux | | Ne pas surveiller le graphique de tendance | Vous ratez les pannes ou perturbations de l'automatisation |
\## ✅ Bonnes pratiques 1. **Activez l'automatisation dès le premier jour:** Configurez-la et oubliez-la. Chaque commande éligible devrait recevoir une demande d'avis. 2. **Utilisez un timing spécifique par place de marché:** Différentes places de marché ont des vitesses de livraison différentes. Ajustez le délai par place de marché si possible. 3. **Surveillez votre score de feedback vendeur chaque semaine:** Un score en baisse peut indiquer un problème de qualité produit que les demandes d'avis mettent en lumière. 4. **Concentrez-vous sur la qualité du produit, pas le volume de demandes:** Plus de demandes n'aident que si vos produits sont bons. Un mauvais produit avec beaucoup d'avis a quand même de mauvais avis. 5. **Croisez les demandes avec les avis:** Suivez votre volume de demandes d'avis par rapport au nombre de nouveaux avis pour estimer votre taux de réponse. La moyenne du secteur est de 3 à 8 %. *** ## ❓ FAQ
L'utilisation du Review Requester est-elle contraire aux Conditions d'utilisation d'Amazon ? Non. SellerMagnet utilise l'API officielle « Demander un avis » d'Amazon, qui est le même mécanisme que le bouton dans Seller Central. C'est entièrement conforme.
Puis-je personnaliser le message de demande d'avis ? Non. Le « Demander un avis » d'Amazon envoie un e-mail standardisé d'Amazon. Vous ne pouvez pas modifier le contenu, l'objet ou l'image de marque. C'est conçu ainsi pour empêcher la manipulation.
Quel est un bon taux de réponse aux avis ? La moyenne du secteur est de 3 à 8 %. Les taux de réponse varient selon la catégorie de produit, le prix et la place de marché. Les produits à prix élevé et les consommables ont tendance à avoir des taux de réponse plus élevés.
Puis-je demander des avis pour des commandes datant de plusieurs mois ? Uniquement pour les commandes dont la livraison date de moins de 30 jours. Les commandes de plus de 30 jours sont marquées comme « Non éligibles » et ne peuvent pas recevoir de demandes d'avis.
Le Review Requester fonctionne-t-il pour les avis produits et le feedback vendeur ? Oui. L'e-mail « Demander un avis » d'Amazon demande à l'acheteur à la fois un avis produit et un feedback vendeur dans un seul message.
Que se passe-t-il si un acheteur a déjà laissé un avis ? Amazon empêche les demandes en double. Si un acheteur a déjà évalué le produit, la demande n'est simplement pas envoyée (ou est ignorée par le système d'Amazon).
Puis-je exclure des produits spécifiques des demandes d'avis automatiques ? Oui. Ouvrez le panneau **Automatique** et, dans la section **Exclure des produits** de la connexion, recherchez et sélectionnez les produits que vous souhaitez ignorer (ou importez-les en masse depuis un CSV comportant des colonnes `asin`/`sku`). Les produits exclus sont enregistrés par connexion et ne reçoivent jamais de demande automatique, tandis que toutes les autres commandes éligibles continuent d'en recevoir. Vous n'avez pas besoin de revenir à l'envoi manuel.
*** ## ➡️ Et maintenant ? {% content-ref url="/pages/iuGT9fWWWzeXZJJqvbd7" %} [Optimiseur de listings](/fr-sellermagnet-guide/outils-de-vente/listing-optimizer-overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/ckhBINxFnaUHodPsK2wK" %} [Outil de recherche de produits](/fr-sellermagnet-guide/outils-de-vente/product-sourcer-overview.md) {% endcontent-ref %}