> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/fr-sellermagnet-guide/inventaire-et-operations/fee-audit.md). # Audit des frais Auditez les frais qu'Amazon a facturés sur vos commandes réglées, vérifiez chaque surcharge signalée par rapport aux tarifs publiés d'Amazon avant de déposer, et récupérez la différence sur les réclam {% hint style="info" %} **Difficulté :** 🟡 Intermédiaire · **Temps de lecture :** \~15 min {% endhint %} {% embed url="" %} ## 📋 Aperçu Amazon facture des dizaines de frais différents à travers les frais de référencement, les frais de fulfillment FBA, les frais de clôture et d'autres charges par article. Parfois un frais semble erroné : un tarif de catégorie mal appliqué, un palier de taille FBA mal mesuré, ou une charge qui ne correspond pas au propre barème d'Amazon. L'outil **Fee Audit** analyse les frais qu'Amazon a réellement facturés sur vos commandes réglées, signale tout ce qui semble anormal, puis **vérifie chaque signalement par rapport aux tarifs publiés d'Amazon avant même de vous dire de déposer une réclamation**. {% hint style="success" %} **Signaler d'abord, puis vérifier.** Fee Audit fonctionne en deux temps. Le scan signale tout frais dépassant de plus de 5 % la propre estimation de frais d'Amazon pour ce produit. Un moteur de vérification distinct re-dérive ensuite ce qu'Amazon aurait dû facturer à partir de vos propres commandes réglées et rend un verdict sur chaque signalement. L'argent (Actual, Expected, Overcharge, Total) n'est affiché **que là où ce verdict prouve que la ligne est réellement réclamable** - partout ailleurs vous voyez un tiret et la raison pour laquelle nous n'avons pas pu le vérifier. C'est délibéré : déposer une réclamation sur un frais qu'Amazon a facturé correctement vous envoie au Seller Support avec un chiffre qu'Amazon réfute depuis son propre registre en une requête, et cela vous coûte de la crédibilité sur les cas qui sont réels. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Fee Audit nécessite une offre analytique.** La page est limitée par l'offre. Sur un compte sans offre de tableau de bord analytique, tout le module s'affiche flouté derrière une superposition **« Upgrade Required »** avec un bouton **View Plans**. Une fois que vous êtes sur une offre qualifiante, le module lui-même ne comporte aucune charge supplémentaire - il n'y a pas de frais par scan ni par réclamation. {% endhint %} *** ## 📊 Indicateurs clés de performance Quatre tuiles se trouvent en haut de la page. Les chiffres sont **pilotés par les verdicts**, pas des comptes bruts de lignes signalées - la sous-ligne sous chaque tuile vous indique ce que le moteur de vérification a réellement conclu. | KPI | Ce que la tuile affiche | Sous-ligne | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Total Issues** | Combien de frais ont été signalés et vérifiés | Ventilation des verdicts, par ex. *« Charged correctly: 194 · Not verifiable: 32 »* | | **Claimable** | Combien de signalements le moteur a prouvés réellement contestables | Le montant réclamable, ou *« Nothing claimable »* | | **Claims Filed** | Combien de réclamations vous avez enregistrées | L'argent est délibérément affiché comme **« - »** (voir la note ci-dessous) | | **Resolved** | Combien de réclamations closes | Le montant **réellement remboursé** par Amazon | {% hint style="info" %} **Pourquoi « Claims Filed » affiche un tiret pour l'argent.** La valeur d'une réclamation déposée n'est pas connue tant qu'Amazon n'a pas répondu, et citer le chiffre signalé mettrait à l'écran un montant qui n'a pas été récupéré. Seule la tuile **Resolved** affiche de l'argent, et elle montre le montant qu'Amazon a *réellement remboursé* - que vous saisissez vous-même lorsque vous marquez un élément résolu (Amazon rembourse souvent une partie d'une réclamation, pas le montant total). {% endhint %} > **Gain rapide :** commencez par la tuile **Claimable**. Ce compte provient directement du moteur de vérification - ce sont les signalements où le tarif publié d'Amazon diffère démontrablement de ce qu'il a facturé, avec suffisamment de preuves derrière eux pour se défendre au Seller Support. Tout le reste est affiché pour la transparence, pas parce que c'est actionnable. *** ## 🧮 Le moteur de verdict C'est le cœur de Fee Audit et la raison pour laquelle ses chiffres sont fiables. Chaque ligne signalée est jugée et porte l'un de cinq verdicts, affiché dans la colonne **Recommendation** et dans le panneau de détail : | Verdict | Signification | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Charged correctly** | Le tarif publié d'Amazon pour ce produit reproduit le frais qu'il a facturé. Aucune surcharge. C'est le résultat courant, et précieux - la preuve que vous êtes facturé correctement. | | **Charged below rate** | Amazon a facturé *moins* que son tarif publié. Rien à récupérer, mais à surveiller au cas où le tarif change. | | **Discrepancy verified** | Amazon a facturé plus que son propre tarif publié, le modèle reproduit les frais de votre compte, et il y a suffisamment d'unités derrière. C'est le seul verdict réclamable. | | **Not verifiable** | Nous ne pouvons pas reproduire l'arithmétique des frais d'Amazon pour cette marketplace avec assez de précision pour juger la ligne (marketplace non résolue, un modèle de frais qui ne correspond pas à vos propres frais récents, une ligne portant de l'expédition/emballage cadeau, ou un prix par unité sous le plancher). Affiché, mais pas actionnable. | | **Difference not proven** | Un écart existe mais nous refusons délibérément de le soutenir - trop peu d'unités, ou un tarif ajusté qui n'est pas un tarif Amazon réellement publié. Aucune réclamation à déposer. | {% hint style="success" %} **L'argent échoue à la fermeture.** Le moteur reproduit le calcul de frais en deux étapes d'Amazon (tarif sur la bonne base, puis VAT sur les frais) au **centime près**, en utilisant vos propres commandes réglées plutôt qu'une table de frais générique. S'il ne peut pas reproduire cette arithmétique, il rapporte **« - »** plutôt que de deviner. C'est pourquoi la plupart des lignes affichent un tiret : la réponse honnête est généralement « ce frais est correct » ou « nous ne pouvons pas prouver le contraire », et l'outil le dit au lieu d'inventer un chiffre récupérable. {% endhint %} *** ## 📈 Graphiques * **Findings by Fee Type** (Bar Chart) : combien de constats se trouvent dans chaque type de frais (Referral Fee, FBA Fulfillment Fee, Closing Fee, Other Fee). Ce graphique trace des **comptes, pas de l'argent** - un compte n'a pas de devise et ne nécessite aucun verdict, il est donc sûr à lire d'un coup d'œil. * **Issue Distribution** (Pie Chart) : la part des constats à travers les types de frais. > **Note :** ces graphiques comptent les constats, pas les euros. Une grande barre signifie que de nombreux frais de ce type ont été signalés pour vérification - pas qu'une grande somme est récupérable. Le KPI Claimable et la colonne Recommendation vous disent ce qui est réellement contestable. *** ## Types d'audit Fee Audit dérive le type de chaque constat du frais qu'Amazon a facturé. Le filtre **Audit Type** propose quatre options : | Type | Ce qu'il couvre | Comment il est vérifié | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Referral Fee** | La commission de catégorie d'Amazon sur chaque vente | Re-dérivé par rapport au tarif de référencement publié d'Amazon sur la bonne base de frais. C'est le type qui peut devenir réclamable. | | **FBA Fulfillment Fee** | La charge de fulfillment forfaitaire pour le palier de taille du produit | Une charge forfaitaire, **pas** un pourcentage, elle n'est donc jamais vérifiée par rapport à un tarif. Un écart signifie généralement que les dimensions/poids mesurés par Amazon diffèrent de votre fiche - la correction est une re-mesure, pas une contestation de tarif. | | **Closing Fee** | Le frais de clôture fixe sur les catégories média | Un montant fixe par catégorie, pas un pourcentage, il n'est donc pas vérifié par rapport à un tarif. Vérifiez la catégorie de la fiche avant d'ouvrir un cas. | | **Other Fee** | Tout autre frais par article qu'Amazon a facturé et qui est revenu au-dessus de l'estimation | Signalé pour visibilité ; généralement **Not verifiable** car il n'y a pas de tarif publié à reproduire. | {% hint style="info" %} **Types hérités.** Des lignes d'audit plus anciennes peuvent encore porter les libellés **Wrong Category** ou **Weight / Dimension**. Ils proviennent d'une version antérieure du scan et ne sont affichés que sur ces lignes historiques - ils ne sont **pas** des options dans le filtre Audit Type. Les nouveaux constats sont toujours l'un des quatre types ci-dessus. {% endhint %} *** ## 👣 Exemple étape par étape : un écart de frais de référencement vérifié > **Scénario :** vous vendez un produit d'articles ménagers sur Amazon.de. Le moteur de vérification a ajusté le comportement de référencement de votre compte à partir de vos propres commandes réglées et peut reproduire les frais d'Amazon au centime près sur la plupart d'entre elles. Sur un ASIN, Amazon a facturé un frais de référencement plus élevé que son propre tarif publié pour la catégorie du produit sur la bonne base (VAT incluse) - et il l'a fait sur suffisamment d'unités pour être défendable. > > **Ce que la ligne affiche :** > > **Que faire :** > > 1. Cliquez sur la ligne pour ouvrir le panneau de détail et lire **« Why this is on your list »** - la ligne *Flagged by the scan* et le verdict *What we found when we checked it*. > 2. Suivez le bloc de guidance sur le tarif de référencement : **Seller Central > Help > Get Support > Selling on Amazon > Your account > Fees and charges**. > 3. Cliquez sur **File Claim**, copiez le modèle auto-généré, et collez-le dans le cas. Joignez la page de détail de la commande échantillon. > 4. Limitez-vous à un produit par cas, et citez le tarif publié d'Amazon. | Champ | Valeur | | ----------------- | ------------------------------------------------------- | | Audit Type | Referral Fee | | Recommendation | **Discrepancy verified** - *Open a case with Amazon* | | Actual Fee | (le frais qu'Amazon a réellement facturé) | | Expected Fee | (le tarif publié d'Amazon sur la bonne base) | | Overcharge / Unit | l'écart par unité | | Total Overcharge | l'écart de l'article-commande entier, selon les preuves | | Status | Open | {% hint style="success" %} **C'est l'exception, pas la règle.** Sur un audit de flotte réel, la grande majorité des frais signalés sont jugés **Charged correctly** ou **Not verifiable**. Un écart réellement vérifié et réclamable est rare - c'est exactement pourquoi l'outil supprime l'argent partout ailleurs. Lorsque vous en obtenez un, il vaut la peine d'être déposé précisément parce qu'il est défendable. {% endhint %} *** ## 👣 Exemple étape par étape : un signalement qui n'a pas pu être vérifié > **Scénario :** le scan a signalé un FBA Fulfillment Fee revenu plus élevé que l'estimation d'Amazon. Lorsque le moteur l'a vérifié, la ligne a atterri sur **Not verifiable** - les frais FBA sont une charge forfaitaire par palier de taille, pas un pourcentage, il n'y a donc pas de tarif à reproduire. > > **Ce que la ligne affiche :** > > **Ce que le panneau de détail vous dit :** le bloc de guidance FBA explique qu'il s'agit d'une **question de taille et de poids, pas d'une question de tarif**. Une différence ici signifie généralement que les dimensions ou le poids mesurés par Amazon diffèrent de votre fiche. > > **Que faire (en dehors d'une réclamation de frais) :** > > 1. **Seller Central > Reports > Fulfilment > Fee Preview** - vérifiez le palier de taille et les dimensions qu'Amazon détient. > 2. Comparez-les avec l'unité effectivement emballée. S'ils diffèrent, mesurez-la et pesez-la vous-même. > 3. **Seller Central > Help > Get Support > Fulfilment by Amazon > FBA fee or product-size issue** - demandez une re-mesure et joignez vos mesures et une photo à côté d'une règle. > 4. Si la re-mesure vous donne raison, demandez le remboursement de la différence pour la période concernée. | Champ | Valeur | | -------------------------------------- | ----------------------- | | Audit Type | FBA Fulfillment Fee | | Recommendation | **Not verifiable** | | Actual / Expected / Overcharge / Total | **-** (argent supprimé) | | Status | No action needed | {% hint style="warning" %} **Un tiret est une information, pas un échec.** Lorsqu'une ligne affiche « - » et « Not verifiable », cela ne signifie pas que le scan a échoué. Cela signifie que l'outil a vérifié le frais et n'a pas pu prouver de surcharge - il refuse donc de vous remettre un chiffre que vous ne pouvez pas défendre. Ouvrez le panneau de détail pour voir exactement ce qui a été vérifié et pourquoi. {% endhint %} *** ## Tableau des éléments d'audit ![Fee Audit dashboard - Overcharge detection and reimbursement claims screenshot](https://812680237-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaG7M8MYuf3mMUNkyp72H%2Fuploads%2Fgit-blob-204889ca1193558029f12be77d214b1d4c1cdf7a%2Ffee-audit.png?alt=media) | Colonne | Description | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Case à cocher | Sélectionner pour actions groupées | | **Marketplace** | Drapeau et nom du pays | | **Audit Type** | Badge de type de frais | | **Product** | Miniature et nom du produit | | **ASIN** | Amazon Standard Identification Number (lien vers Amazon) | | **SKU (Stock Keeping Unit)** | SKU vendeur | | **Actual Fee** | Ce qu'Amazon a facturé - affiché uniquement là où un verdict le soutient, sinon **-** | | **Expected Fee** | Le tarif publié d'Amazon sur la bonne base - affiché uniquement sur les lignes réclamables, sinon **-** | | **Overcharge** | Écart par unité - **-** sauf si la ligne est réclamable | | **Occurrences** | Unités derrière le constat | | **Total Overcharge** | L'écart entier - **-** sauf si la ligne est réclamable | | **Recommendation** | Le badge de verdict (Charged correctly, Not verifiable, Discrepancy verified, etc.) plus l'étape suivante suggérée | | **Status** | Open, Claim Filed, Resolved, Dismissed (ou « No action needed » là où le verdict prévaut) | | **Detected** | Quand le constat a été enregistré | | **Actions** | View Details, et File Claim **uniquement** là où une réclamation peut réellement être construite | {% hint style="info" %} **Les lignes facturées correctement sont filtrées de la liste.** Elles sont comptées dans la sous-ligne du KPI mais pas imprimées comme lignes, de sorte que le tableau reste concentré sur ce qui nécessite un examen. Lorsque cela se produit, la ligne de pagination le note, par ex. *« 194 charged correctly, not listed. »* {% endhint %} Le tableau porte aussi une case **Show dismissed** (sur l'onglet **All**), un sélecteur par page de **10 / 25 / 50 / 100** lignes, des colonnes triables, et une zone de recherche qui correspond à l'ASIN, au SKU et au type de frais. *** ## Déposer des réclamations ![Reimbursements module: track lost and damaged inventory claims screenshot](https://812680237-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaG7M8MYuf3mMUNkyp72H%2Fuploads%2Fgit-blob-8cd16dccf0e1320ac6e893b5094dcac841f1d15c%2Freimbursements.png?alt=media) {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Déposer enregistre la réclamation dans SellerMagnet ; cela ne la soumet PAS automatiquement à Amazon.** SellerMagnet suit le statut de la réclamation et vous remet un modèle prêt à coller, mais c'est toujours vous qui ouvrez le cas réel dans Seller Central. Le champ optionnel Case ID est l'endroit où vous reliez les deux. {% endhint %} L'action **File Claim** n'apparaît que sur les lignes que le moteur a prouvées réclamables (verdict **Discrepancy verified**). Cliquer dessus - depuis la ligne ou le panneau de détail - ouvre la fenêtre **File Fee Overcharge Claim**, qui comporte deux entrées optionnelles plus un modèle prêt à envoyer : | Champ | Notes | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Amazon Case ID** | Optionnel. Renseignez-le si vous avez déjà ouvert un cas dans Seller Central (par ex. `1234567890`) afin de pouvoir le recouper plus tard | | **Notes** | Optionnel. Notes en texte libre conservées avec la réclamation pour vos propres archives | ### Résumé de la réclamation et modèle La fenêtre affiche une **carte récapitulative de la réclamation** pour l'élément que vous déposez - le nom du produit, le type d'audit et la surcharge totale - afin que vous puissiez confirmer que vous déposez bien contre le bon problème. En dessous se trouve un **modèle de réclamation** pré-rempli (*« Claim Template (copy & paste into Seller Central) »*). SellerMagnet assemble un message de support complet à partir des preuves vérifiées de l'élément : le type de frais, l'ASIN/SKU, le frais qu'Amazon a facturé, le frais attendu au tarif publié, la surcharge par unité, le nombre d'unités, la surcharge totale et un exemple d'ID de commande. Utilisez **Copy to Clipboard** pour récupérer le texte et le coller dans un cas de support Seller Central. Cliquez sur **Submit Claim** pour enregistrer la réclamation dans SellerMagnet (cela déplace l'élément vers **Claim Filed**). > **Astuce de pro :** vous n'avez pas à rédiger la réclamation de zéro. SellerMagnet génère automatiquement le modèle complet à partir des propres chiffres vérifiés de l'élément. Cliquez simplement sur **Copy to Clipboard** et collez-le dans votre cas Seller Central. ### Écarter un problème Pour mettre un problème de côté, utilisez **Dismiss** (depuis la ligne, le panneau de détail ou en masse). La fenêtre **Dismiss Issue** vous permet d'ajouter une **raison** optionnelle et indique que l'action est réversible - les éléments écartés se déplacent vers l'onglet **Dismissed** et peuvent être rouverts plus tard. ### Rouvrir et résoudre * **Reopen** (panneau de détail, sur un élément écarté) : remet un constat écarté dans le flux de travail. Utile car l'audit écarte aussi automatiquement les constats qu'un nouveau scan ne détecte plus, et vous pourriez en vouloir un de retour. * **Mark as resolved** (panneau de détail, sur une réclamation déposée) : boucle la boucle. Il vous demande **combien Amazon a réellement remboursé** - laissez vide si vous ne savez pas. Ce chiffre, pas le montant réclamé, est ce qui alimente le KPI **Resolved**, de sorte que la tuile rapporte de l'argent réellement récupéré. ### Actions groupées Cochez les cases sur plusieurs lignes pour faire apparaître la barre d'actions groupées, puis choisissez : * **File Claims** - marque chaque élément réclamable sélectionné comme **Claim Filed** en une étape. Les sélections non réclamables sont ignorées, avec une note. * **Dismiss** - marque chaque élément sélectionné comme **Dismissed** en une étape. ### Export Utilisez le menu déroulant **Export** pour télécharger la vue actuelle au format **CSV** ou **Excel** pour vos archives ou votre comptable. L'export respecte vos filtres et onglet actuels. *** ## Cycle de vie du statut de réclamation Chaque élément d'audit porte un statut stocké qui suit sa position dans le flux de récupération. Notez que le verdict **Recommendation** est une question distincte - une ligne peut être stockée comme « Open » alors que son verdict indique « No action needed », auquel cas le badge de statut affiche **No action needed** pour éviter de se contredire. | Statut | Signification | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Open** | Le constat n'a pas encore été trié. Chaque ligne signalée commence ici. (C'est l'onglet libellé « Open » ; le statut stocké sous-jacent est l'état action-needed du flux de travail.) | | **Claim Filed** | Vous avez enregistré une réclamation (individuellement ou en masse) et attendez la réponse d'Amazon | | **Resolved** | Vous avez marqué la réclamation close et enregistré ce qu'Amazon a remboursé - l'élément n'affiche plus d'actions | | **Dismissed** | Vous avez mis l'élément de côté ; réversible via **Reopen** | {% hint style="info" %} **Statut hérité.** Certaines lignes historiques peuvent encore afficher **Detected** d'une version antérieure. Les nouveaux constats ne l'utilisent pas. {% endhint %} *** ## Modèle de processus de révision de Fee Audit Utilisez ce processus structuré pour tirer le meilleur parti de Fee Audit : ### Révision hebdomadaire (10 minutes) * [ ] Ouvrez la page Fee Audit et vérifiez le KPI **Claimable**. * [ ] Basculez vers l'onglet **Open** et lisez la colonne **Recommendation**. * [ ] Déposez des réclamations pour toute ligne **Discrepancy verified**, le total le plus élevé d'abord. * [ ] Écartez tout ce que vous avez examiné et décidé de ne pas poursuivre. ### Révision approfondie mensuelle (30 minutes) * [ ] Réglez l'**Audit Window** et cliquez sur **Run Audit** pour un nouveau scan. * [ ] Examinez le mélange de verdicts dans la sous-ligne **Total Issues** - surtout « Charged correctly » est un compte sain. * [ ] Pour toute ligne FBA **Not verifiable**, suivez la guidance de re-mesure dans le panneau de détail. * [ ] Vérifiez l'onglet **Resolved** et confirmez que les remboursements d'Amazon correspondent à ce que vous avez enregistré. * [ ] Suivez tout élément **Claim Filed** de plus de 30 jours, puis **Mark as resolved** avec le montant réel. * [ ] Exportez un rapport mensuel pour vos archives financières. ### Révision stratégique trimestrielle (45 minutes) * [ ] Exécutez un nouvel audit sur une fenêtre plus longue (180 ou 365 jours). * [ ] Regardez quels types de frais reviennent dans le graphique **Findings by Fee Type**. * [ ] Pour les produits avec des écarts de palier de taille FBA récurrents, demandez des re-mesures cubiscan dans Seller Central. * [ ] Consultez le dernier barème de frais d'Amazon pour les changements pouvant affecter votre catalogue. *** ## 🔍 Filtres | Filtre | Options | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Marketplace** | All Marketplaces, ou une marketplace connectée spécifique | | **Audit Type** | All Types, Referral Fee, FBA Fulfillment Fee, Closing Fee, Other Fee | | **Status** | All Statuses, Action Needed, Claim Filed, Resolved, Dismissed | | **Audit Window** | Last 30, 60, 90 (par défaut), 180 ou 365 jours - appliqué lorsque vous appuyez sur **Run Audit** | Utilisez **Apply** pour exécuter les filtres et **Reset** pour les effacer. *** ## Panneau latéral de détail Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir le panneau de détail. Il vous donne toutes les preuves derrière le constat : * **Why this is on your list** - deux moitiés clairement énoncées : *Flagged by the scan* (le frais dépassait de plus de 5 % l'estimation d'Amazon lors de l'exécution de l'audit) et *What we found when we checked it* (le badge de verdict et son explication). * **Fee Comparison** - Actual, Expected, surcharge par unité et totale. L'argent n'est affiché que là où un verdict le soutient ; sur les lignes non réclamables, le panneau n'imprime délibérément pas un Expected Fee que vous pourriez soustraire et sur lequel agir. * **Additional Info** - date de détection, commande échantillon, case ID, marketplace, et (une fois clos) le montant résolu. * **Guidance spécifique au contexte** - un bloc adapté au cas : étapes de **re-mesure FBA**, une explication de **contestation de tarif de référencement**, une note de catégorie **closing-fee**, ou une explication **« No case to open »** là où rien n'est prouvable. * **History** - la piste d'audit complète des changements de statut et des notes. * **Footer actions** - Dismiss, File Claim (lignes réclamables uniquement), **Reopen** (lignes écartées), et **Mark as resolved** (réclamations déposées). > **Bonne pratique :** ouvrez toujours le panneau de détail avant d'agir. La section « Why this is on your list » et le bloc de guidance vous disent si vous avez un vrai cas et exactement où le soulever - ce qui vous évite d'ouvrir des cas fragiles qui érodent votre crédibilité auprès du Seller Support. *** ## Exécuter un audit Avant de scanner, réglez l'**Audit Window** dans la barre de filtres - jusqu'où remonter dans vos commandes réglées : **Last 30, 60, 90 (par défaut), 180 ou 365 jours**. Une fenêtre plus longue capture plus d'historique mais prend plus de temps à traiter. Cliquez sur **Run Audit** pour déclencher un nouveau scan. Le bouton apparaît dans la barre d'outils du tableau (comme action principale de la page) et à nouveau à côté de l'horodatage **Last audit** en bas de la page. Chaque exécution **écarte aussi automatiquement** les constats ouverts que le nouveau scan ne détecte plus, de sorte que la liste reflète toujours le dernier audit. {% hint style="info" %} **Audit automatique à la première exécution.** Parce que l'audit est opt-in, un compte tout neuf atterrit sur une page vide. Pour éviter un écran vierge sans explication, SellerMagnet **démarre automatiquement un scan** pour un compte qui n'a jamais été audité. Il est à usage unique et limité en débit (environ 24 heures de cooldown par compte), il ne boucle donc jamais - et le bouton manuel **Run Audit** n'est pas affecté. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Prévoyez du temps de traitement.** Un audit complet des frais peut prendre plusieurs minutes et, sur les grands catalogues, plus longtemps - le scan appelle l'API d'estimation de frais d'Amazon une fois par produit par marketplace à environ une requête par seconde, et le moteur de vérification re-dérive chaque frais à partir de vos commandes réglées. Une bannière indique que l'exécution est en cours ; elle continue de tourner en arrière-plan même si vous naviguez ailleurs, vous pouvez donc actualiser plus tard pour voir les résultats. {% endhint %} *** ## 🔄 Avant et après : ce que change Fee Audit | Métrique | Avant SellerMagnet | Après SellerMagnet | | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | Vérification des frais | Contrôles ponctuels manuels, s'il y en a | Chaque frais de commande réglée scanné et jugé | | Confiance dans une réclamation | Devinettes par rapport à une table de frais générique | Vérifié par rapport au propre tarif publié d'Amazon sur vos propres commandes | | Fausses réclamations déposées | Courantes - un écart vs une estimation ressemble à une surcharge | Supprimées - l'argent n'apparaît que là où il est prouvable | | Temps consacré à la révision des frais | Des heures, ou jamais fait | Des minutes par semaine | | Savoir que vos frais sont corrects | Inconnu | Énoncé explicitement - « Charged correctly » est un résultat, pas un silence | *** ## Conseils saisonniers et de timing {% hint style="danger" %} **Janvier et juin : les fenêtres de changement de frais d'Amazon.** Amazon met typiquement à jour ses barèmes de frais en janvier (effectif en février) et juin (effectif en juillet). Exécutez un audit complet dans les 2 semaines suivant tout changement de frais - de nouveaux paliers ou tarifs peuvent être mal appliqués à vos produits pendant la transition. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Après les mises à jour de fiche :** si vous mettez à jour le poids, les dimensions ou la catégorie d'un produit, exécutez un audit des frais 7-14 jours après. Les systèmes d'Amazon peuvent ne pas refléter le changement immédiatement, et vous pourriez être facturé incorrectement pendant la transition. {% endhint %} > **Vérification du volume Q4 :** pendant le T4, votre volume de commandes augmente, donc toute véritable erreur de frais est multipliée sur plus de transactions. Exécutez des audits plus souvent d'octobre à décembre, et agissez rapidement sur les constats vérifiés - les fenêtres de réclamation d'Amazon sont limitées. {% hint style="info" %} **Lancements de nouveaux produits :** lorsque vous lancez un nouveau produit, Amazon assigne le poids, les dimensions et la catégorie initiaux lors de la première réception FBA. Exécutez un audit dans les 2-3 semaines suivant la réception de votre premier envoi FBA - c'est à ce moment que les erreurs de classification apparaissent le plus fréquemment, et elles se manifestent comme des écarts de palier de taille FBA que vous pouvez soulever pour une re-mesure. {% endhint %} ***
⚠️ Erreurs courantes à éviter {% hint style="danger" %} * **Erreur 1 : traiter chaque constat comme une surcharge.** Une ligne signalée est un *candidat*, pas une réclamation prouvée. Lisez le verdict Recommendation avant d'agir - la plupart des signalements sont jugés « Charged correctly » ou « Not verifiable ». * **Erreur 2 : déposer sur une ligne « - ».** Si l'argent est supprimé, l'outil n'a pas pu prouver de surcharge. Déposer quand même envoie à Amazon un chiffre qu'il réfute depuis son propre registre et affaiblit votre crédibilité sur les vrais cas. * **Erreur 3 : ignorer les lignes FBA « Not verifiable ».** Ce ne sont pas des impasses - c'est généralement un problème de mesure de palier de taille. Suivez la guidance de re-mesure dans le panneau de détail ; la correction vit dans un cas Fulfilment, pas dans une contestation de frais. * **Erreur 4 : enregistrer le montant réclamé comme montant résolu.** Amazon rembourse fréquemment une partie d'une réclamation. Saisissez ce qu'Amazon a *réellement* payé lorsque vous faites Mark as resolved, pour que le KPI Resolved reste honnête. * **Erreur 5 : ne pas relancer après les changements de barème de frais.** Des produits correctement classifiés avant un changement peuvent être mal classifiés après. Un nouveau Run Audit revérifie tout par rapport aux tarifs actuels. {% endhint %}
## 🔧 Dépannage ### Pourquoi l'audit affiche-t-il zéro constat ? 1. **Vos frais sont peut-être réellement corrects.** La plupart des comptes, la plupart du temps, sont facturés correctement - et l'outil le dit plutôt que d'inventer des problèmes. 2. **Exécutez un nouvel audit.** Cliquez sur **Run Audit** et attendez qu'il se termine. L'horodatage **Last audit** devrait se mettre à jour. 3. **Vérifiez vos filtres.** Vous consultez peut-être une marketplace, un type ou un statut sans lignes correspondantes, ou une fenêtre trop courte. 4. **Vérifiez la connexion de votre compte.** Allez dans Settings > Connections et confirmez que votre accès Amazon SP-API (Selling Partner API) est actif avec les permissions requises. ### Pourquoi l'argent est-il affiché comme « - » sur presque chaque ligne ? Parce que le moteur de vérification n'affiche que l'argent qu'il peut prouver. Il reproduit l'arithmétique des frais d'Amazon au centime près à partir de vos propres commandes réglées ; là où il ne peut pas (une marketplace non résolue, un modèle qui ne correspond pas à vos frais récents, une ligne portant de l'expédition ou de l'emballage cadeau, un prix sous le plancher, ou trop peu d'unités), il rapporte un tiret et un verdict tel que **Not verifiable** ou **Difference not proven** plutôt qu'un chiffre sur lequel vous pourriez agir. Ouvrez le panneau de détail pour voir exactement ce qui a été vérifié. ### Le « Expected Fee » est vide - comment est-il calculé ? L'Expected Fee est le tarif de référencement publié d'Amazon appliqué à la bonne base de frais pour la marketplace (prix de l'article VAT incluse sur EU/UK, principal sur US/CA, etc.), reproduit à partir de vos propres commandes. Il n'est affiché **que** sur les lignes que le moteur a prouvées réclamables. Sur chaque autre ligne, il est supprimé, car imprimer un « expected » que nous ne soutenons pas vous inviterait à le soustraire du frais réel et à déposer sur la différence. ### Un frais FBA semble erroné mais le verdict indique « Not verifiable ». Les frais de fulfillment FBA sont une charge forfaitaire pour le palier de taille qu'Amazon a mesuré - pas un pourcentage - il n'y a donc pas de tarif à reproduire. Un écart signifie presque toujours que les dimensions ou le poids enregistrés par Amazon diffèrent de votre produit. Suivez le bloc de guidance FBA dans le panneau de détail : vérifiez le Fee Preview, mesurez l'unité emballée vous-même, et ouvrez un cas Fulfilment demandant une re-mesure. ### Pourquoi certaines lignes affichent-elles « No action needed » comme statut ? Le statut stocké du flux de travail commence comme « Open » sur chaque signalement, mais le verdict peut conclure qu'il n'y a rien à faire. Plutôt que d'afficher un « Action Needed » rouge à côté d'un verdict qui dit le contraire, le badge de statut indique **No action needed** pour que la ligne ne se contredise pas. *** ## ❓ FAQ
Jusqu'à quand puis-je réclamer des surcharges de frais ? La politique d'Amazon autorise généralement les réclamations pour erreurs de frais remontant jusqu'à 90 jours pour la plupart des types de frais ; certaines catégories diffèrent. Déposez rapidement - plus tôt vous réclamez un écart vérifié, plus la probabilité d'approbation est élevée.
Qu'est-ce qu'un cubiscan et comment en demander un ? Un cubiscan est le processus officiel d'Amazon pour re-mesurer le poids et les dimensions de votre produit au centre de fulfillment. Demandez-en un en ouvrant un cas dans Seller Central sous le support FBA (problème de taille de produit / frais FBA). Amazon re-mesurera à la prochaine opportunité et mettra à jour les dimensions enregistrées. C'est la bonne voie pour les constats FBA « Not verifiable ».
SellerMagnet vérifie-t-il les frais sur toutes mes marketplaces ? Oui. Fee Audit analyse toutes les marketplaces Amazon connectées. Chaque marketplace a son propre barème de frais et sa propre base de frais, donc le moteur de vérification ajuste chacune séparément. Une marketplace dont il ne peut pas résoudre la formule de frais échoue à la fermeture vers « Not verifiable » plutôt que de produire une supposition. Utilisez le filtre Marketplace pour examiner chacune.
Pourquoi l'outil me dit-il qu'un frais est correct au lieu de trouver de l'argent ? Parce que prouver qu'un frais est correct est un véritable résultat. Le moteur de vérification est conçu pour échouer à la fermeture : il préfère vous dire « Charged correctly » plutôt que de vous envoyer au Seller Support avec un chiffre qu'Amazon peut réfuter. Lorsqu'il fait apparaître un écart réclamable, cet écart est défendable précisément parce que tout ce qui était improuvable a été filtré.
Que faire si mon produit est juste à la limite d'un palier de taille ? Les limites de paliers de taille sont strictes, donc même une différence de 1 cm ou de quelques grammes peut changer le palier de frais. Cela se manifeste comme des constats FBA. Vérifiez l'unité emballée par rapport aux dimensions qu'Amazon détient, demandez une re-mesure si elles diffèrent, et envisagez de rogner l'emballage pour placer fermement le produit dans le palier moins cher.
En quoi Fee Audit diffère-t-il de l'outil Reimbursements ? Reimbursements se concentre sur l'**inventaire perdu, endommagé ou manquant** - les écarts physiques dans votre stock. Fee Audit se concentre sur les **surcharges financières** - Amazon facturant le mauvais montant de frais. Les deux récupèrent de l'argent, mais ils traitent des types d'erreurs différents.
Ai-je besoin d'une offre payante pour utiliser Fee Audit ? Fee Audit nécessite une offre de tableau de bord analytique. Sans elle, la page est floutée derrière une superposition « Upgrade Required ». Sur une offre qualifiante, le module ne comporte aucune charge supplémentaire par scan ou par réclamation.
À quelle fréquence dois-je exécuter un audit des frais ? Au minimum mensuellement, et plus souvent pendant les périodes de fort volume (T4) ou immédiatement après qu'Amazon annonce des changements de barème de frais. Parce que chaque **Run Audit** revérifie tout et écarte automatiquement les constats qui ne s'appliquent plus, l'exécuter régulièrement garde la liste à jour.
*** ## 💡 Conseils > **Astuce de pro :** laissez la colonne **Recommendation** faire le tri. Déposez les lignes « Discrepancy verified », traitez les lignes FBA « Not verifiable » via un cas de re-mesure, et laissez tranquilles les lignes « Charged correctly » - ce sont une preuve, pas un problème. > **Les écarts de poids et de dimensions** sont parmi les constats FBA les plus courants. Ils apparaissent comme « Not verifiable » car ce n'est pas une question de tarif - demandez une **re-mesure cubiscan** dans Seller Central pour corriger les dimensions enregistrées. > **Astuce de pro :** conservez un registre des poids et dimensions réels de vos produits. Lorsqu'un constat pointe vers un écart de palier de taille, vous pouvez joindre vos mesures au cas de re-mesure, ce qui améliore significativement le résultat. > **Astuce de pro :** lorsque vous faites Mark as resolved, saisissez le montant qu'Amazon a réellement remboursé. Le KPI Resolved est le seul chiffre d'argent que le module rapporte comme réel - le garder exact le rend digne de confiance. *** ## ➡️ Et ensuite ? {% content-ref url="/pages/wG180tNN6ueFYucwdL7o" %} [Remboursements (Objets perdus et retrouves)](/fr-sellermagnet-guide/inventaire-et-operations/reimbursements.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/OZ7eQ1EIpaW4siTkX7Jw" %} [Gestion de l'inventaire](/fr-sellermagnet-guide/inventaire-et-operations/inventory-management.md) {% endcontent-ref %}