> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/fr-sellermagnet-guide/inventaire-et-operations/alerts-notifications.md). # Alertes et notifications {% hint style="info" %} **Difficulté :** 🟡 Intermédiaire · **Temps de lecture :** \~10 min {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Ouvrir cette page dans votre tableau de bord :** [**Aller à Alertes et notifications →**](https://dashboard.sellermagnet.com/alerts) {% endhint %} ## 📋 Aperçu Le **Système d'alertes** surveille vos fiches Amazon et votre compte vendeur pour les événements critiques et vous avertit dès que quelque chose requiert votre attention. Qu'un nouveau vendeur apparaisse sur votre fiche (piratage), que vous perdiez la Buy Box, ou que votre BSR se déplace significativement, SellerMagnet détecte le changement et vous alerte via plusieurs canaux. Pour les propriétaires de marque, le Système d'alertes est votre première ligne de défense contre les vendeurs non autorisés. Pour les revendeurs, c'est un système d'alerte précoce pour les changements concurrentiels qui affectent votre vélocité des ventes. {% embed url="" %} *** ## 📋 Aperçu du tableau de bord La page Alertes est organisée en plusieurs sections : ### Cartes de statistiques Trois cartes récapitulatives en haut offrent un aperçu rapide du statut : | Carte | Description | Couleur de l'indicateur | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------- | | **Actives** | Nombre d'alertes surveillant actuellement vos fiches | Vert | | **En pause** | Alertes temporairement suspendues | Gris | | **Déclenchées** | Alertes qui se sont déclenchées au moins une fois (événements récents détectés) | Rouge | Cliquez sur n'importe quelle carte de statistiques pour filtrer le tableau des alertes ci-dessous sur ce statut. ### Barre d'actions rapides Une barre d'outils avec des boutons raccourcis pour les opérations courantes : | Action | Description | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Créer une nouvelle alerte** | Ouvre l'assistant de création d'alerte | | **Utiliser un modèle** | Liste déroulante avec des modèles d'alerte préconfigurés | | **Tout mettre en pause** | Met temporairement en pause toutes les alertes actives | | **Tout reprendre** | Réactive toutes les alertes en pause | | **Exporter** | Télécharge vos alertes en **CSV ou Excel** (voir [Exporter les alertes](#exporter-les-alertes-csv-et-excel)) | ### Journal des priorités Un panneau latéral montrant les événements d'alerte récents les plus critiques, classés par gravité : | Gravité | Couleur du badge | Signification | | ----------------- | ---------------- | ------------------------------------------------------------ | | **Critique** | Rouge | Action immédiate requise (piratage détecté, fiche supprimée) | | **Avertissement** | Ambre | Attention nécessaire (Buy Box perdue, BSR en baisse) | | **Info** | Bleu | Informatif (changement de prix détecté, nouveau concurrent) | *** ## Types d'alertes L'assistant d'alertes propose **huit types d'alertes de surveillance configurables**. Les trois premiers (Piratage, Buy Box, BSR) disposent de modèles prêts à l'emploi ; les huit se construisent de la même manière, en choisissant un type, en sélectionnant les ASIN à surveiller et en définissant une ou plusieurs conditions de déclenchement. | Type d'alerte | Ce qu'elle surveille | Gravité typique | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------ | -------------------- | | **Piratage** | Vendeurs nouveaux/non autorisés et changements de contenu de fiche | Critique | | **Buy Box** | La propriété de la Buy Box pour vos fiches | Avertissement | | **BSR / Classement** | Le mouvement du Best Sellers Rank pour vos produits | Avertissement / Info | | **Fiche hors ligne** | Votre fiche devenant inactive, supprimée ou indisponible | Critique | | **Nombre de vendeurs** | Le nombre de vendeurs/offres sur une fiche | Avertissement | | **Changement de prix** | Le prix affiché (le vôtre ou l'offre la plus basse) qui bouge | Info / Avertissement | | **Baisse de note** | La note en étoiles du produit qui chute | Avertissement | | **Avis négatif** | Un nouvel avis à faible note qui apparaît sur un produit | Avertissement | {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Comment fonctionnent les seuils.** Chaque alerte se construit à partir d'une ou plusieurs **conditions** formulées comme *« Notifiez-moi quand \[paramètre] est \[opérateur] \[valeur]. »* Les opérateurs sont **Égal à**, **Différent de**, **Inférieur à** et **Supérieur à**, et les paramètres proposés dépendent du type d'alerte que vous avez choisi. Chaque alerte peut aussi être délivrée sur n'importe quelle combinaison des trois canaux : **cloche** (tableau de bord), **e-mail** et **webhook**. {% endhint %} {% tabs %} {% tab title="Alerte de piratage" %} Surveille vos fiches pour les nouveaux vendeurs non autorisés et les changements de fiche. | Ce qu'elle détecte | Gravité | | -------------------------------------------- | ------------- | | Nouveau vendeur apparaissant sur votre fiche | Critique | | Titre de la fiche modifié | Critique | | Images de la fiche modifiées | Avertissement | | Catégorie de la fiche modifiée | Avertissement | | Description du produit modifiée | Avertissement | **Pourquoi c'est important :** Le piratage, c'est quand des vendeurs non autorisés listent des produits contrefaits ou inférieurs sur votre fiche. Cela nuit à la réputation de votre marque, provoque des avis négatifs et viole votre propriété intellectuelle. {% hint style="danger" %} **Avertissement :** Les alertes de piratage nécessitent l'inscription au Brand Registry pour une efficacité complète. Sans Brand Registry, vous avez des outils limités pour répondre aux événements de piratage. Nous recommandons fortement de vous inscrire au Brand Registry d'Amazon avant de vous fier aux alertes de piratage. {% endhint %} {% endtab %} {% tab title="Alerte Buy Box" %} Surveille la propriété de la Buy Box pour vos fiches. | Ce qu'elle détecte | Gravité | | ---------------------------------------- | ------------- | | Vous avez perdu la Buy Box | Avertissement | | Un nouveau concurrent a gagné la Buy Box | Avertissement | | Buy Box supprimée (aucun gagnant) | Info | | Vous avez regagné la Buy Box | Info | **Pourquoi c'est important :** Perdre la Buy Box signifie généralement une chute immédiate de 70-90 % des ventes pour cet ASIN (Amazon Standard Identification Number). Une détection précoce vous permet d'ajuster les prix (via le Repricer) ou d'enquêter sur la cause. {% endtab %} {% tab title="Alerte BSR / Classement" %} Surveille les changements de Best Sellers Rank pour vos produits. | Ce qu'elle détecte | Gravité | | -------------------------------------------------- | ------------- | | BSR a baissé de plus de X % | Avertissement | | BSR s'est amélioré de plus de X % | Info | | Le produit a quitté le top N de sa catégorie | Avertissement | | Le produit est entré dans le top N de sa catégorie | Info | **Pourquoi c'est important :** Les changements de BSR sont l'indicateur le plus précoce des changements de vélocité des ventes. Un BSR en hausse (classement qui se détériore) peut signaler des problèmes de rupture de stock, des problèmes de fiche, ou une pression concurrentielle. {% endtab %} {% tab title="Alerte Fiche hors ligne" %} Surveille si votre fiche est toujours en ligne et achetable. | Ce qu'elle détecte | Gravité | | ------------------------------------------------------------------ | -------- | | Fiche supprimée ou désactivée par Amazon | Critique | | ASIN n'est plus achetable (Buy Box retirée pour tous les vendeurs) | Critique | | Fiche retirée ou indisponible | Critique | **Pourquoi c'est important :** Une fiche qui tombe hors ligne cesse totalement de vendre, et Amazon ne vous prévient pas toujours rapidement. Détecter un retrait ou une suppression dans le cycle de surveillance vous permet d'ouvrir un dossier ou de corriger le défaut de la fiche avant qu'une journée entière de ventes ne soit perdue. {% endtab %} {% tab title="Alerte Nombre de vendeurs" %} Surveille combien de vendeurs (offres) sont présents sur une fiche. | Ce qu'elle détecte | Gravité | | --------------------------------------------------- | ------------- | | Le nombre de vendeurs/offres dépasse votre seuil | Avertissement | | Le nombre de vendeurs/offres passe sous votre seuil | Info | **Pourquoi c'est important :** Un bond soudain du nombre de vendeurs sur une fiche que vous possédez signale souvent l'arrivée de pirates ou de revendeurs non autorisés, tandis qu'une baisse peut signifier que des concurrents sont en rupture de stock, ouvrant une opportunité de prix. Réglez le seuil sur le nombre de vendeurs normal pour l'ASIN. {% endtab %} {% tab title="Alerte Changement de prix" %} Surveille le prix affiché sur un produit. | Ce qu'elle détecte | Gravité | | ------------------------------ | ------------- | | Le prix dépasse votre seuil | Info | | Le prix passe sous votre seuil | Avertissement | **Pourquoi c'est important :** Un concurrent qui casse les prix est la raison la plus courante de perdre la Buy Box. Une alerte de changement de prix vous prévient avant que la Buy Box ne bascule réellement, pour que vous (ou le Repricer) puissiez réagir. Elle est aussi utile pour surveiller votre propre prix par rapport à un plancher MAP (Minimum Advertised Price). {% endtab %} {% tab title="Alerte Baisse de note" %} Surveille la note globale en étoiles du produit. | Ce qu'elle détecte | Gravité | | ------------------------------------------------- | ------------- | | La note moyenne en étoiles passe sous votre seuil | Avertissement | | La note baisse de plus de X | Avertissement | **Pourquoi c'est important :** Une note en baisse freine la conversion et, avec le temps, peut affecter l'éligibilité à la Buy Box. Repérer la baisse tôt vous permet d'enquêter sur les avis sous-jacents, la qualité du produit, ou une fiche qui a été fusionnée avec un article différent. {% endtab %} {% tab title="Alerte Avis négatif" %} Surveille les nouveaux avis à faible note sur vos produits. | Ce qu'elle détecte | Gravité | | ---------------------------------------------------------------------------- | ------------- | | Un nouvel avis à ou en dessous de votre seuil d'étoiles (p. ex. 1-2 étoiles) | Avertissement | **Pourquoi c'est important :** Un seul avis négatif sans réponse peut faire chuter la note d'un produit et dissuader les acheteurs. Être notifié dès qu'un avis apparaît vous permet de répondre, de demander sa suppression s'il viole la politique d'Amazon, ou de traiter rapidement un problème de qualité réel. {% endtab %} {% endtabs %} *** ## 🚚 Alerte d'expédition tardive (FBM) Distincte des alertes de surveillance de fiches ci-dessus, SellerMagnet propose une **alerte d'expédition tardive opt-in** pour vos commandes **FBM (Expédié par le Vendeur)**. Elle se trouve dans **Paramètres → Notifications**, pas dans l'assistant d'alertes, et se configure avec un seul interrupteur. ### Ce qui la déclenche Une fois activée, SellerMagnet surveille vos commandes FBM et vous avertit lorsque des commandes sont encore **en attente d'expédition au-delà de leur fenêtre de traitement**, signalées aux marques des **12 heures** et **24 heures**. Vous recevez un e-mail et êtes notifié jusqu'à **deux fois par jour** pour qu'une commande qui dérape ne passe pas inaperçue. ### Pourquoi c'est important {% hint style="warning" %} **L'expédition tardive nuit à votre note de vendeur.** Le Late Dispatch Rate et l'On-Time Delivery Rate d'Amazon sont des métriques de santé du compte, des expéditions tardives répétées peuvent supprimer votre éligibilité à la Buy Box ou, dans les cas graves, mettre votre compte vendeur en péril. Repérer une commande en attente à la marque des 12 heures vous donne le temps d'expédier avant que cela ne compte contre vous. {% endhint %} ### Comment l'activer 1. Ouvrez **Paramètres → Notifications**. 2. Trouvez **« Être notifié des expéditions FBM tardives. »** 3. Basculez l'interrupteur sur **activé**. {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Opt-in et limitée au projet.** L'interrupteur est **désactivé par défaut**, vous ne recevrez jamais d'e-mails surprises. Elle s'applique au **projet actuel**, activez-la donc par projet si vous en gérez plusieurs. Un toast de confirmation apparaît lorsque vous l'activez ou la désactivez. {% endhint %} *** ## 📧 Notifications e-mail (Paramètres → Notifications) L'alerte d'expédition tardive ci-dessus est l'une des nombreuses **notifications e-mail** auxquelles vous pouvez vous abonner dans **Paramètres → Notifications**. Elles sont distinctes de l'assistant d'alertes configurable et de la cloche, ce sont des rapports périodiques et des e-mails de compte envoyés vers votre boîte de réception. Chacune est un simple interrupteur activé/désactivé. La plupart sont configurées **par compte Amazon connecté** (donc si vous avez plusieurs boutiques connectées, chacune a son propre jeu d'interrupteurs). Quelques-unes ont une portée différente, comme indiqué ci-dessous. | Notification e-mail | Ce qu'elle envoie | Portée | | ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------- | | **Aperçu hebdomadaire** | Résumé hebdomadaire de l'activité de votre compte | Par connexion Amazon | | **Rapport Perdu & Trouvé** | Écarts d'inventaire remboursables (perdu, endommagé ou erreurs de frais) | Par connexion Amazon | | **Aperçu PPC** | Résumé hebdomadaire de vos performances Amazon Advertising (délivré uniquement lorsqu'une connexion Amazon Advertising active existe) | Par connexion Amazon | | **Rapport de rupture de stock** | Alertes lorsque des produits de votre inventaire sont en rupture de stock | Par connexion Amazon | | **Nouvel avis vendeur** | Vous notifie lorsqu'un nouvel avis est reçu sur cette marketplace | Par connexion Amazon | | **Expéditions FBM tardives** | Vous envoie un e-mail jusqu'à 2× par jour lorsque des commandes FBM sont en attente au-delà de 12h / 24h (voir [Alerte d'expédition tardive](#alerte-dexpedition-tardive-fbm) ci-dessus) | Par projet | | **E-mails promotionnels** | Offres exclusives, remises et promotions produit de SellerMagnet | Par compte | {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Les alertes d'inventaire se configurent par produit.** Le panneau des paramètres de Notifications renvoie vers la page **Produits** pour les alertes au niveau de l'inventaire (seuils de stock faible et de rupture de stock), celles-ci vivent sur chaque produit plutôt que comme un unique interrupteur e-mail à l'échelle du compte. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Les abonnements e-mail sont indépendants de la cloche.** Ces interrupteurs ne contrôlent que les **e-mails** qui atterrissent dans votre boîte de réception. Ils ne changent pas ce qui apparaît dans la cloche du Centre de notifications (voir ci-dessous) ni quelles **règles d'alerte** vous avez configurées dans l'assistant. {% endhint %} *** ## ➕ Créer une alerte ### Utiliser l'assistant 1. Cliquez sur **Créer une nouvelle alerte** dans la barre d'actions rapides. 2. L'assistant de création s'ouvre avec une interface par étapes. {% stepper %} {% step %} ### Choisir le type d'alerte Sélectionnez l'un des huit types : **Piratage**, **Buy Box**, **BSR / Classement**, **Fiche hors ligne**, **Nombre de vendeurs**, **Changement de prix**, **Baisse de note** ou **Avis négatif**. {% endstep %} {% step %} ### Sélectionner les produits Choisissez quels ASIN surveiller : | Option | Description | | --------------------- | -------------------------------------------------------------- | | **ASIN spécifiques** | Sélectionnez des produits individuels de votre catalogue | | **Tous les produits** | Surveillez chaque fiche active de votre compte | | **Par catégorie** | Surveillez tous les produits d'une catégorie Amazon spécifique | | {% endstep %} | | {% step %} ### Configurer les seuils Ajoutez une ou plusieurs **conditions** sous la forme *« Notifiez-moi quand \[paramètre] est \[opérateur] \[valeur] »*, en utilisant les opérateurs **Égal à**, **Différent de**, **Inférieur à** ou **Supérieur à**. Les paramètres disponibles dépendent du type d'alerte : | Type d'alerte | Options de seuil / condition | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Piratage** | Déclencher sur tout nouveau vendeur, ou seulement quand le nombre de vendeurs dépasse N | | **Buy Box** | Déclencher immédiatement à la perte, ou après N pertes consécutives | | **BSR / Classement** | Variation de rang en pourcentage ou absolue (p. ex. déclencher quand le BSR se détériore de 20 %) | | **Fiche hors ligne** | Déclencher quand la fiche n'est plus active/achetable | | **Nombre de vendeurs** | Déclencher quand le nombre d'offres est supérieur à / inférieur à N vendeurs | | **Changement de prix** | Déclencher quand le prix est supérieur à / inférieur à votre valeur | | **Baisse de note** | Déclencher quand la note en étoiles est inférieure à votre valeur | | **Avis négatif** | Déclencher quand un nouvel avis est à ou en dessous de votre seuil d'étoiles | | {% endstep %} | | {% step %} ### Choisir les canaux de notification | Canal | Description | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Tableau de bord** | L'alerte apparaît dans le Journal des priorités et déclenche le compteur de badge | | **E-mail** | Notification envoyée à votre adresse e-mail enregistrée | | **Webhook** | L'alerte est envoyée par POST vers une URL externe de votre choix, pour les intégrations tierces (voir ci-dessous) | Vous pouvez sélectionner n'importe quelle combinaison de canaux. {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Canal Webhook (pour les intégrations).** Sélectionner **Webhook** révèle un champ **URL du webhook**. Saisissez l'endpoint où SellerMagnet doit envoyer l'événement d'alerte par POST, l'URL doit commencer par `http` ou `https`, et elle est validée avant l'enregistrement de l'alerte. Utilisez ceci pour transférer les alertes vers vos propres systèmes ou outils d'automatisation (un service de journalisation, un relais Slack/Teams interne, Zapier/Make, etc.). Tableau de bord et E-mail restent disponibles en parallèle, vous pouvez donc être notifié dans l'application *et* pousser l'événement vers votre webhook en même temps. {% endhint %} {% endstep %} {% step %} ### Vérifier et activer Vérifiez tous les paramètres et cliquez sur **Créer l'alerte**. {% endstep %} {% endstepper %} ### Utiliser des modèles Pour une configuration rapide, utilisez des modèles préconfigurés : | Modèle | Type | Configuration prédéfinie | | ----------------------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Garde anti-piratage** | Piratage | Surveille tous les produits ; déclenche sur tout nouveau vendeur ; e-mail + tableau de bord | | **Veille Buy Box** | Buy Box | Surveille tous les produits ; déclenche immédiatement à la perte ; e-mail + tableau de bord | | **Suivi de classement** | BSR | Surveille tous les produits ; déclenche sur une variation de BSR de 20 %+ ; tableau de bord uniquement | Cliquez sur **Utiliser un modèle** dans la barre d'actions rapides, sélectionnez un modèle, personnalisez éventuellement les paramètres, et activez. {% hint style="success" icon="rocket" %} **Conseil pro :** Commencez avec les trois modèles pour obtenir une couverture complète immédiatement. Vous pourrez affiner les seuils et préférences de notification après avoir observé les schémas d'alertes pendant une semaine. {% endhint %} *** ## Tableau des alertes ![Alertes et notifications SellerMagnet](/files/3Bpo4u1j8aY9zrBv2wHg) Le tableau principal liste toutes les alertes configurées : | Colonne | Description | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Type** | Badge de type d'alerte (Piratage, Buy Box, BSR, Fiche hors ligne, Nombre de vendeurs, Changement de prix, Baisse de note ou Avis négatif) avec code couleur | | **Produit** | ASIN, SKU (Stock Keeping Unit) et nom du produit | | **Statut** | Active, En pause ou Déclenchée (avec point animé pour active) | | **Dernier déclenchement** | Horodatage de l'événement de déclenchement le plus récent | | **Seuil** | Réglages de sensibilité configurés | | **Actions** | Modifier, Mettre en pause/Reprendre, Voir les journaux, Supprimer | ### Filtrer le tableau | Filtre | Options | | ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Onglets** | Toutes, plus un onglet pour chaque type d'alerte que vous avez configuré (Piratage, Buy Box, BSR, etc.) | | **Recherche** | Recherche en texte libre par ASIN, SKU ou nom du produit | | **Statut** | Cliquez sur les cartes de statistiques pour filtrer par Active/En pause/Déclenchée | *** ## Fenêtre modale des journaux d'alerte Cliquez sur **Voir les journaux** sur n'importe quelle alerte pour ouvrir un historique détaillé : | Champ du journal | Description | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | **Horodatage** | Quand l'événement a été détecté | | **Type d'événement** | Ce qui s'est passé (nouveau vendeur, Buy Box perdue, changement de BSR) | | **Détails** | Informations spécifiques (nom du vendeur, prix, valeur du BSR) | | **Gravité** | Critique, Avertissement ou Info | | **Action prise** | Quelle notification a été envoyée | La fenêtre modale des journaux comprend : * Une liste de journaux filtrable et défilable * Des badges de gravité pour un balayage rapide *** ## ⬇️ Exporter les alertes (CSV et Excel) Le bouton **Exporter** de la barre d'actions rapides télécharge vos alertes configurées sous forme de tableur. C'est un menu divisé, choisissez **CSV** ou **Excel (.xlsx)** : | Colonne | Description | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **ASIN** | L'ASIN du produit surveillé | | **Type d'alerte** | Le type configuré (Piratage, Buy Box, BSR, Fiche hors ligne, Nombre de vendeurs, Changement de prix, Baisse de note ou Avis négatif) | | **Statut** | Active, En pause ou Déclenchée | | **Marketplace** | Le marketplace Amazon que l'alerte surveille | L'export respecte ce qui est actuellement chargé dans le tableau des alertes, donc les filtres de recherche et d'onglets sont reportés dans le fichier. > **Recommandation :** Exportez en **Excel** quand vous voulez un instantané rapide et partageable de votre couverture de surveillance, et en **CSV** quand vous alimentez la liste dans un autre outil. Les deux formats contiennent les mêmes colonnes. *** ## Gérer les alertes ### Modifier 1. Cliquez sur l'icône Modifier dans la colonne Actions. 2. Modifiez n'importe quel paramètre (type, produits, seuils, canaux). 3. Enregistrez les modifications. ### Mettre en pause et reprendre * **Mettre en pause :** Cliquez sur l'icône de pause. L'alerte arrête de surveiller mais conserve sa configuration. * **Reprendre :** Cliquez sur l'icône de lecture. La surveillance reprend immédiatement. Utilisez **Tout mettre en pause** et **Tout reprendre** dans la barre d'actions rapides pour les opérations en masse. ### Supprimer Cliquez sur l'icône de suppression et confirmez. L'alerte et son historique de journaux sont supprimés définitivement. *** ## 🎯 Exemple réaliste **Scénario :** Vous êtes un propriétaire de marque vendant des produits de soin de la peau premium sur Amazon.de. Vous voulez détecter les vendeurs non autorisés immédiatement et protéger votre Buy Box. **Configuration :** 1. **Alerte de piratage :** Modèle « Garde anti-piratage » : surveille les 35 ASIN, déclenche sur tout nouveau vendeur, envoie une notification e-mail + tableau de bord. 2. **Alerte Buy Box :** Modèle « Veille Buy Box » : surveille les 35 ASIN, déclenche immédiatement à la perte de la Buy Box, envoie une notification e-mail. 3. **Alerte BSR :** Personnalisée : surveille vos 10 meilleurs ASIN, déclenche quand le BSR se détériore de 15 %, notification tableau de bord uniquement. **Jour 12 :** Vous recevez un e-mail à 09h14 : « PIRATAGE DÉTECTÉ. Le nouveau vendeur "CheapCosmetics\_DE" est apparu sur l'ASIN B09PREMIUM1 à 19,99 EUR (votre prix : 29,99 EUR). » **Votre réponse :** 1. Ouvrez le tableau de bord SellerMagnet : le Journal des priorités montre l'événement Critique. 2. Vérifiez les journaux d'alerte pour les détails : le vendeur non autorisé est apparu il y a 3 minutes. 3. Votre stratégie de repricer d'application du MAP (Minimum Advertised Price) maintient votre prix à 29,99 EUR. 4. Déposez une plainte via le Brand Registry d'Amazon. 5. Le vendeur non autorisé est retiré dans les 48 heures. Sans alertes, vous auriez pu ne pas remarquer le pirate pendant des jours, durant lesquels il aurait pu vendre des produits contrefaits sous votre marque, générant des avis négatifs. ***
⚠️ Erreurs Courantes à Éviter | Erreur | Pourquoi c'est nuisible | | ------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------ | | Ne pas configurer d'alertes de piratage pour les propriétaires de marque | Les vendeurs non autorisés passent inaperçus pendant des jours ou des semaines | | Définir des seuils de BSR trop sensibles (5 %) | Vous êtes inondé de bruit dû aux fluctuations quotidiennes normales | | Ignorer les alertes déclenchées | Le système d'alertes ne fonctionne que si vous agissez sur les notifications | | Utiliser uniquement les notifications du tableau de bord | Vous manquez les événements critiques quand vous n'êtes pas connecté | | Ne pas exporter les journaux pour l'archivage | Vous perdez les preuves nécessaires pour les plaintes au Brand Registry |
\## ✅ Bonnes pratiques 1. **Activez les notifications e-mail pour les alertes Critiques :** Les notifications uniquement sur tableau de bord conviennent aux événements informatifs, mais le piratage et la perte de Buy Box exigent des alertes e-mail immédiates. 2. **Réglez les seuils de BSR à 15-20 % :** Cela filtre le bruit quotidien normal tout en capturant les tendances significatives. 3. **Consultez le Journal des priorités quotidiennement :** Passez 2 minutes chaque matin à balayer le journal pour les événements qui nécessitent une action. 4. **Exportez les journaux mensuellement :** Conservez un enregistrement de tous les événements de piratage pour les plaintes au Brand Registry et d'éventuelles actions juridiques. 5. **Combinez les alertes avec le Repricer :** Quand une alerte Buy Box se déclenche, votre repricer devrait déjà s'ajuster. Utilisez les alertes pour vérifier que le repricer répond de manière appropriée. 6. **Commencez avec des modèles, puis personnalisez :** Les modèles vous donnent une couverture immédiate. Après avoir observé les schémas pendant une semaine, affinez les seuils pour réduire le bruit. *** ## ❓ FAQ
À quelle vitesse le système détecte-t-il les changements ? Le cycle de surveillance vérifie vos fiches périodiquement en fonction de votre forfait d'abonnement. Les forfaits de niveau supérieur offrent des vérifications plus fréquentes (aussi souvent que toutes les 15 minutes).
Puis-je recevoir des alertes par SMS ou Slack ? Les alertes sont livrées par e-mail, via le tableau de bord SellerMagnet, et via un canal **Webhook**. Il n'y a pas d'intégration native SMS ou Slack, mais vous pouvez relayer les alertes vers ces outils vous-même en pointant l'URL du webhook vers un service comme Zapier, Make, ou un endpoint Slack/Teams interne. Voir [Choisir les canaux de notification](#choisir-les-canaux-de-notification).
Y a-t-il une limite au nombre d'alertes que je peux créer ? Les limites dépendent de votre forfait d'abonnement. Consultez les détails de votre forfait pour le nombre maximal d'alertes actives.
Serai-je alerté si Amazon lui-même commence à vendre mon produit ? Oui, si vous avez une alerte de piratage configurée. Amazon Retail apparaissant comme vendeur déclenche l'alerte. L'alerte Buy Box se déclenchera également puisqu'Amazon Retail gagne presque toujours la Buy Box.
Puis-je configurer des alertes pour des produits que je ne vends pas ? Actuellement, les alertes sont conçues pour les produits de votre propre catalogue. Pour surveiller des ASIN concurrents, utilisez le Product Sourcer pour des vérifications manuelles périodiques.
Jusqu'à quand remontent les journaux d'alerte ? Les journaux d'alerte sont conservés pendant 90 jours. Exportez les journaux régulièrement si vous avez besoin d'archives à plus long terme.
*** ## 🔔 Le Centre de notifications (cloche) Distinct du **Système d'alertes** décrit ci-dessus, chaque page du tableau de bord dispose d'une **icône de cloche** dans la barre supérieure qui ouvre le **Centre de notifications**, un panneau coulissant listant l'activité récente à travers SellerMagnet. {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Centre de notifications vs. Système d'alertes, quelle est la différence ?** Le **Système d'alertes** (cette page) est quelque chose que vous *configurez* : vous créez des règles qui surveillent des ASIN spécifiques pour le piratage, la perte de Buy Box ou les changements de BSR. Le **Centre de notifications** est une *boîte de réception passive* qui collecte les événements que SellerMagnet génère pour vous à travers tout le produit, sans configuration requise. Certains de ces événements proviennent de vos alertes ; beaucoup proviennent d'autres fonctionnalités (inventaire, ventes, avis, PPC, messages système). {% endhint %} ### Onglets de catégorie Le panneau regroupe les notifications en onglets pour que vous puissiez vous concentrer sur un domaine à la fois : | Onglet | Couvre | | -------------- | ----------------------------------------------- | | **Toutes** | Chaque notification, la plus récente en premier | | **Système** | Messages produit/système et événements d'outils | | **Ventes** | Notifications liées aux commandes et aux ventes | | **Inventaire** | Notifications de stock et de produits | | **Avis** | Notifications de demande d'avis et de retours | | **PPC** | Notifications de publicité | ### Travailler avec les notifications * **Faites défiler pour en charger plus.** La liste charge automatiquement des notifications supplémentaires à mesure que vous faites défiler vers le bas, de sorte que les éléments plus anciens sont toujours à portée de main. * **Tout marquer comme lu.** Un contrôle **Tout marquer comme lu** en haut efface l'état non lu en un clic. * **Ouvrir pour le détail.** Cliquer sur une notification ouvre une vue détaillée à l'intérieur du panneau ; une flèche de retour vous ramène à la liste. ### Préférences de notification Une icône de **curseurs** dans l'en-tête du panneau ouvre la fenêtre modale **Préférences de notification**, où vous pouvez activer ou désactiver des types de notification individuels. Ils sont regroupés en six sections : **Alertes d'inventaire**, **Changements de fiche**, **Ventes et commandes**, **Repricer**, **Alertes de compte et de performance** et **Avis**. Désactivez les types que vous ne voulez pas voir et **Enregistrez**, ou utilisez **Réinitialiser** pour tous les restaurer. Lorsqu'un ou plusieurs types sont désactivés, le panneau affiche un petit rappel avec un raccourci **Gérer** vers cette fenêtre modale. L'ensemble complet des types de notification de cloche activables : | Section | Type de notification | Se déclenche quand | | --------------------------------------- | ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | **Alertes d'inventaire** | Rupture de stock (FBA) | Votre inventaire FBA est épuisé | | **Alertes d'inventaire** | Rupture de stock (FBM) | Votre inventaire FBM est épuisé | | **Alertes d'inventaire** | Stock faible (FBA) | Le stock FBA est faible | | **Alertes d'inventaire** | Stock faible (FBM) | Le stock FBM est faible | | **Changements de fiche** | Fiche à nouveau achetable | Une fiche redevient achetable | | **Changements de fiche** | Nouvelle fiche détectée | Une nouvelle fiche apparaît sur votre compte | | **Changements de fiche** | Fiche supprimée | Une fiche est supprimée | | **Ventes et commandes** | Nouveau remboursement FBM | Un nouveau remboursement FBM est détecté | | **Ventes et commandes** | Offre de promotion de frais Amazon | Amazon vous propose une remise sur les frais | | **Alertes de compte et de performance** | Faible taux de livraison à temps | Votre On-Time Delivery Rate (OTDR) chute | | **Alertes de compte et de performance** | Taux de défauts de commande élevé | Votre Order Defect Rate (ODR) est élevé | | **Alertes de compte et de performance** | Alerte de statut du compte vendeur | Un changement important de statut du compte vendeur survient | | **Repricer** | Mise à jour du statut du Repricer | L'activité ou le statut du Repricer change (p. ex. un SKU est mis en pause) | | **Repricer** | Buy Box perdue | Le Repricer détecte que vous avez perdu la Buy Box | | **Avis** | Automatisation des demandes d'avis | L'automatisation des demandes d'avis s'exécute ou se met à jour | | **Avis** | Nouveaux avis (toutes marketplaces) | Un nouvel avis produit est reçu sur n'importe quelle marketplace | {% hint style="info" %} **Ces préférences n'affectent que la cloche.** Désactiver un type de notification dans les préférences du Centre de notifications le masque du panneau de la cloche. Cela ne change **pas** les **règles d'alerte** que vous avez configurées ni le fait qu'elles envoient des notifications e-mail/webhook, celles-ci sont gérées dans le tableau des alertes ci-dessus et dans **Paramètres → Notifications**. {% endhint %} *** ## ➡️ Et maintenant ? {% content-ref url="/pages/dq9Bv9YQY9MtKzyEwGiL" %} [Aperçu du Repricer](/fr-sellermagnet-guide/outils-de-vente/repricer-overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/wG180tNN6ueFYucwdL7o" %} [Remboursements (Objets perdus et retrouves)](/fr-sellermagnet-guide/inventaire-et-operations/reimbursements.md) {% endcontent-ref %}