Returned Orders

Visualisez chaque retour FBA avec l'état dans lequel l'entrepôt d'Amazon l'a classé et le motif donné par l'acheteur - pour savoir combien d'unités sont retournées en stock, combien sont revenues endo

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Returned Orders

📋 Vue d'ensemble

La page Returned Orders affiche vos retours FBA tels que l'entrepôt d'Amazon les voit : pour chaque unité retournée, l'état dans lequel Amazon l'a classée à son arrivée, et le motif que le client a donné pour la retourner. Cela vous indique deux choses qu'un total de remboursements ne pourra jamais donner - quelle proportion de ce qui est revenu est de nouveau vendable, et pourquoi les clients retournent en premier lieu.

FBA uniquement. Amazon inspecte et classe les retours des commandes FBA dans ses entrepôts. Il n'inspecte pas les retours expédiés par le marchand (FBM), il n'existe donc aucune donnée d'état ou de motif équivalente pour ceux-ci - et cette page couvre uniquement le FBA. Pour les retours FBM et l'aspect financier des remboursements, utilisez Refunded Orders.

D'où viennent les données : du rapport FBA Customer Returns d'Amazon, que SellerMagnet synchronise pour vous. Amazon peut répartir un même retour sur plusieurs lignes de disposition, les unités sont donc additionnées par quantité, pas par ligne.

🔍 Où la trouver

Returned Orders est le deuxième onglet de la page Refunded Orders - elle n'a pas d'entrée propre dans la barre latérale. Ouvrez Refunded Orders depuis la barre latérale (sous le groupe des commandes), puis passez à l'onglet Returned Orders (icône de rotation vers la gauche) dans la barre d'onglets en haut. Elle est disponible pour tous les comptes.

Les deux onglets sont complémentaires :

• Refunded Orders - l'argent : coût des remboursements, coûts des étiquettes, impact net, et retours FBM entrants avec suivi transporteur.

• Returned Orders - la marchandise : ce qui est physiquement revenu en FBA, dans quel état, et pourquoi.

🎛️ Filtres et barre d'outils

Contrôle	Ce qu'il fait
Marketplace	All Marketplaces ou une marketplace précise (réduite aux marketplaces sur lesquelles votre projet vend).
Period	Last 7 Days, Last 30 Days (par défaut), This Month, Last Month, Last 6 Months ou Last 12 Months.
Condition	Filtre par disposition : All Conditions, Sellable, Customer Damaged, Defective, Carrier Damaged, Warehouse Damaged.
Search	Un champ de texte libre ("Search order, product, SKU…") qui filtre les lignes chargées sur la page actuelle. Si rien ne correspond, il indique "No returns on this page match your search."
Columns	Affiche ou masque les colonnes du tableau (Order, Marketplace, Fulfillment, Qty, Condition, Reason, Customer Comment).
Export	Télécharge les lignes visibles et les colonnes visibles au format CSV (nommé returned-orders-YYYY-MM-DD.csv).

Un horodatage Updated HH:MM indique le dernier chargement des chiffres. Le tableau est paginé côté serveur avec une pagination en bas : pages numérotées avec précédent / suivant, un sélecteur Rows (25 / 50 / 100 / 250, 100 par défaut) et une ligne "Showing {from}-{to} of {total}".

📊 Indicateurs clés

Quatre tuiles résument la période :

Tuile	Ce qu'elle affiche
Returned Units	Unités FBA revenues à l'entrepôt sur cette période, avec une note "across {n} orders".
Back in Stock	Unités vendables et leur part - les unités qu'Amazon a classées Sellable et remises en stock.
Damaged or Defective	Unités qui ne sont pas retournées en stock. Ce sont celles qu'il vaut la peine de vérifier pour un remboursement.
Top Return Reason	Le motif d'acheteur le plus fréquent sur la période, avec une note "{n} of {total} units".

Comment le Top Return Reason est choisi. La tuile ignore "no reason given" et tout code d'échec transporteur (Undeliverable…) pour désigner le leader, afin qu'un problème de transporteur ne soit pas présenté en tête comme un motif client à moins qu'il n'y ait rien d'autre à afficher. Ces lignes comptent toujours dans le tableau et dans les trois autres tuiles.

🏷️ État du retour (disposition)

La colonne Condition est le verdict propre de l'entrepôt d'Amazon sur chaque unité retournée - le champ le plus important de cette page, car il vous dit si vous avez récupéré l'unité pour la revendre. Elle s'affiche sous forme de pastille colorée :

Pastille	Signification
Sellable (vert)	Classée en bon état et remise dans votre stock vendable.
Customer Damaged (orange)	Retournée endommagée par le client ; non revendable en l'état.
Defective (rouge)	Classée défectueuse.
Carrier Damaged (bleu)	Endommagée en transit par le transporteur.
Warehouse Damaged (rouge)	Endommagée lors de la manutention dans l'entrepôt d'Amazon.
Unknown (gris)	Amazon n'a envoyé aucune disposition, ou une disposition vide.

Pourquoi l'état compte : un retour Sellable vous coûte bien moins qu'un retour endommagé - l'unité est de retour en stock et peut être revendue. Tout ce qui n'est pas Sellable est candidat à une demande de remboursement, en particulier Carrier Damaged et Warehouse Damaged, où c'est Amazon ou le transporteur - pas vous - qui a causé la perte.

📝 Motif de retour

La colonne Reason est le motif que l'acheteur a sélectionné lors du retour, tel quel depuis Amazon (par exemple DEFECTIVE, NO_LONGER_NEEDED, UNWANTED_ITEM, NOT_AS_DESCRIBED). SellerMagnet reformule le code brut en mots lisibles ; il n'y a pas de liste fixe, vous voyez donc le motif qu'Amazon envoie, quel qu'il soit. Un motif vide s'affiche comme -.

Le motif le plus fréquent sur la période est mis en avant dans la tuile Top Return Reason.

Reason vs Condition - deux questions différentes. Le Reason est ce que l'acheteur a déclaré ("not as described", "no longer needed"). La Condition est ce que l'entrepôt d'Amazon a constaté à l'arrivée de l'unité. Un acheteur peut déclarer "defective" sur une unité qui revient Sellable, ou retourner un article "unwanted" qui arrive Customer Damaged. C'est en lisant les deux ensemble que l'on tire les enseignements.

📋 Le tableau des retours

Colonne	Ce qu'elle affiche
Returned	La date et l'heure du retour.
Product	Miniature et nom du produit, avec le SKU en dessous. Le nom renvoie à la page du produit sur la marketplace propre à cette ligne (par exemple amazon.de/dp/ASIN pour une ligne DE) ; il se rabat sur l'ASIN lorsque le titre manque, et sur du texte brut lorsqu'il n'y a pas d'ASIN valide.
Order	L'identifiant de commande, lié à Seller Central lorsque le domaine de la marketplace est validé comme hôte amazon.*.
Marketplace	Drapeau du pays et nom de la marketplace.
Fulfillment	Un badge FBA ou FBM, lu depuis la commande elle-même. Une aide ? explique qu'Amazon n'inspecte que les retours vers ses propres entrepôts, le rapport est donc FBA en pratique ; il n'y a pas de filtre correspondant.
Qty	Quantité retournée (1 par défaut).
Condition	La pastille de disposition (voir ci-dessus).
Reason	Le motif de retour de l'acheteur (voir ci-dessus).
Customer Comment	Tout commentaire libre laissé par l'acheteur (- s'il n'y en a pas).

Les remboursements ne sont pas liés depuis ce tableau. Les tuiles vous orientent vers les remboursements en toutes lettres ("check reimbursements"), mais il n'y a pas de colonne de remboursement cliquable ici. Pour déposer ou suivre réellement des réclamations pour retours endommagés, utilisez la page Reimbursements (Lost & Found).

🪧 Ce qu'une page vide vous dit

État	Signification
This is an FBA feature	Le compte n'a aucune commande FBA, quelle qu'elle soit - typiquement un compte FBM uniquement. Le message affiché est "This account has no FBA orders".
No FBA returns in this period	Des commandes existent, mais rien n'est revenu via FBA dans cette fenêtre.
No returns match these filters	Votre filtre de marketplace ou d'état n'a rien trouvé. La période n'en fait pas partie : une période sans retours affiche plutôt "No FBA returns in this period".
Return data is unavailable / Could not load returns	Une lecture a échoué - ce n'est pas zéro. Un bouton Try again recharge.
No Amazon account connected	Connectez d'abord un compte Amazon.

🧭 Un contrôle hebdomadaire des retours

1

Lisez la part Back in Stock

Si la plupart de vos unités retournées reviennent Sellable, le coût de vos retours est surtout la manutention - pas de l'inventaire perdu. Une faible part vendable signifie que les retours grignotent discrètement votre stock.

2

Filtrez sur les états endommagés

Réglez le filtre Condition sur Carrier Damaged puis sur Warehouse Damaged, tour à tour. Ce sont des pertes causées par Amazon ou le transporteur - portez-les dans Reimbursements.

3

Vérifiez le Top Return Reason

Un motif dominant comme Not As Described pointe vers un problème d'annonce (mauvaises images, tailles peu claires) ; Defective pointe vers la qualité du produit. Corrigez la cause, pas seulement le symptôme.

4

Croisez le motif avec l'état

Des motifs "Defective" qui aboutissent à des états Sellable peuvent signifier que les acheteurs retournent des unités en bon état - parfois un problème d'attente vis-à-vis de l'annonce plutôt qu'un vrai défaut.

❓ FAQ

Pourquoi ne vois-je pas mes retours FBM ici ?

Amazon n'inspecte et ne classe que les retours qu'il gère dans ses propres entrepôts - c'est-à-dire le FBA. Il n'inspecte jamais les retours expédiés par le marchand, il n'y a donc aucune donnée d'état ou de motif à afficher pour le FBM. Les retours FBM et toutes les finances de remboursement se trouvent dans l'onglet Refunded Orders.

Quelle est la différence entre "Condition" et "Reason" ?

Condition est le classement de l'unité physique par l'entrepôt d'Amazon (Sellable, Customer Damaged, Defective, etc.). Reason est ce que l'acheteur a sélectionné en lançant le retour. L'un est ce qui a été constaté ; l'autre est ce qui a été déclaré.

Une unité est revenue "Carrier Damaged" - puis-je récupérer le coût ?

Souvent, oui. Les unités endommagées par le transporteur ou l'entrepôt sont des pertes que vous n'avez pas causées, ce qui en fait de solides candidates au remboursement. Cette page les signale ; déposez et suivez la réclamation sur la page Reimbursements (Lost & Found).

La page indique "This is an FBA feature" - pourquoi ?

Votre compte connecté n'a aucune commande FBA, quelle qu'elle soit - typiquement un compte qui ne vend qu'en FBM. Returned Orders est réservée au FBA, elle affiche donc ce message ("This account has no FBA orders") au lieu d'un tableau vide. Avec un filtre appliqué, un résultat vide indique plutôt "No returns match these filters".

Pourquoi un motif de retour est-il vide ou formulé bizarrement ?

Le motif vient directement des données de retour d'Amazon. Si le motif de l'acheteur était vide, il s'affiche comme un tiret. SellerMagnet ne fait que reformuler le libellé ; il n'invente pas de motifs et ne les rattache pas à une liste fixe.

💡 Conseils

• Suivez votre pourcentage Back in Stock dans le temps - une part vendable en baisse est un signal précoce que les retours vous coûtent réellement de l'inventaire.

• Utilisez le filtre Condition pour isoler les unités Carrier Damaged et Warehouse Damaged et les diriger directement vers des demandes de remboursement.

• Associez le Top Return Reason à la répartition par Condition avant d'agir - la correction d'un problème d'annonce est très différente de celle d'un problème de qualité.

• Cliquez sur un nom de produit pour l'ouvrir sur la marketplace où il a été retourné - pratique pour vérifier ce que l'acheteur a réellement vu.

➡️ Et ensuite ?

• Refunded Orders - l'aspect financier des retours et les retours FBM entrants.

• Reimbursements (Lost & Found) - récupérez de l'argent pour les unités endommagées et perdues.

• Cancel Orders - commandes annulées avant même d'être expédiées.