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# Returned Orders
Visualisez chaque retour FBA avec l'état dans lequel l'entrepôt d'Amazon l'a classé et le motif donné par l'acheteur - pour savoir combien d'unités sont retournées en stock, combien sont revenues endo
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**Difficulté :** 🟢 Débutant · **Temps de lecture :** \~8 min
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## 📋 Vue d'ensemble
La page **Returned Orders** affiche vos **retours FBA** tels que l'entrepôt d'Amazon les voit : pour chaque unité retournée, l'**état** dans lequel Amazon l'a classée à son arrivée, et le **motif** que le client a donné pour la retourner. Cela vous indique deux choses qu'un total de remboursements ne pourra jamais donner - quelle proportion de ce qui est revenu est **de nouveau vendable**, et **pourquoi** les clients retournent en premier lieu.
{% hint style="warning" %}
**FBA uniquement.** Amazon inspecte et classe les retours des commandes FBA dans ses entrepôts. Il n'inspecte **pas** les retours expédiés par le marchand (FBM), il n'existe donc aucune donnée d'état ou de motif équivalente pour ceux-ci - et cette page couvre uniquement le FBA. Pour les retours FBM et l'aspect financier des remboursements, utilisez [Refunded Orders](/fr-sellermagnet-guide/dashboard-et-analytique/dashboard-overview/refunded-orders.md).
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**D'où viennent les données :** du **rapport FBA Customer Returns** d'Amazon, que SellerMagnet synchronise pour vous. Amazon peut répartir un même retour sur plusieurs lignes de disposition, les unités sont donc additionnées par **quantité**, pas par ligne.
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## 🔍 Où la trouver
Returned Orders est le **deuxième onglet de la page Refunded Orders** - elle n'a pas d'entrée propre dans la barre latérale. Ouvrez **Refunded Orders** depuis la barre latérale (sous le groupe des commandes), puis passez à l'onglet **Returned Orders** (icône de rotation vers la gauche) dans la barre d'onglets en haut. Elle est disponible pour tous les comptes.
Les deux onglets sont complémentaires :
* **Refunded Orders** - l'argent : coût des remboursements, coûts des étiquettes, impact net, et retours FBM entrants avec suivi transporteur.
* **Returned Orders** - la marchandise : ce qui est physiquement revenu en FBA, dans quel état, et pourquoi.
## 🎛️ Filtres et barre d'outils
| Contrôle | Ce qu'il fait |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace** | All Marketplaces ou une marketplace précise (réduite aux marketplaces sur lesquelles votre projet vend). |
| **Period** | **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (par défaut), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** ou **Last 12 Months**. |
| **Condition** | Filtre par disposition : All Conditions, Sellable, Customer Damaged, Defective, Carrier Damaged, Warehouse Damaged. |
| **Search** | Un champ de texte libre ("Search order, product, SKU…") qui filtre les lignes chargées sur la page actuelle. Si rien ne correspond, il indique "No returns on this page match your search." |
| **Columns** | Affiche ou masque les colonnes du tableau (Order, Marketplace, Fulfillment, Qty, Condition, Reason, Customer Comment). |
| **Export** | Télécharge les lignes visibles et les colonnes visibles au format **CSV** (nommé `returned-orders-YYYY-MM-DD.csv`). |
Un horodatage **Updated HH:MM** indique le dernier chargement des chiffres. Le tableau est paginé côté serveur avec une pagination en bas : pages numérotées avec précédent / suivant, un sélecteur **Rows** (**25 / 50 / 100 / 250**, **100** par défaut) et une ligne "Showing {from}-{to} of {total}".
## 📊 Indicateurs clés
Quatre tuiles résument la période :
| Tuile | Ce qu'elle affiche |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Returned Units** | Unités FBA revenues à l'entrepôt sur cette période, avec une note "across {n} orders". |
| **Back in Stock** | Unités vendables et leur part - les unités qu'Amazon a classées **Sellable** et remises en stock. |
| **Damaged or Defective** | Unités qui ne sont **pas** retournées en stock. Ce sont celles qu'il vaut la peine de vérifier pour un remboursement. |
| **Top Return Reason** | Le motif d'acheteur le plus fréquent sur la période, avec une note "{n} of {total} units". |
{% hint style="info" %}
**Comment le Top Return Reason est choisi.** La tuile ignore "no reason given" et tout code d'échec transporteur (**Undeliverable…**) pour désigner le leader, afin qu'un problème de transporteur ne soit pas présenté en tête comme un motif client à moins qu'il n'y ait rien d'autre à afficher. Ces lignes comptent toujours dans le tableau et dans les trois autres tuiles.
{% endhint %}
## 🏷️ État du retour (disposition)
La colonne **Condition** est le verdict propre de l'entrepôt d'Amazon sur chaque unité retournée - le champ le plus important de cette page, car il vous dit si vous avez récupéré l'unité pour la revendre. Elle s'affiche sous forme de pastille colorée :
| Pastille | Signification |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Sellable** (vert) | Classée en bon état et remise dans votre stock vendable. |
| **Customer Damaged** (orange) | Retournée endommagée par le client ; non revendable en l'état. |
| **Defective** (rouge) | Classée défectueuse. |
| **Carrier Damaged** (bleu) | Endommagée en transit par le transporteur. |
| **Warehouse Damaged** (rouge) | Endommagée lors de la manutention dans l'entrepôt d'Amazon. |
| **Unknown** (gris) | Amazon n'a envoyé aucune disposition, ou une disposition vide. |
{% hint style="success" %}
**Pourquoi l'état compte :** un retour **Sellable** vous coûte bien moins qu'un retour endommagé - l'unité est de retour en stock et peut être revendue. Tout ce qui n'est **pas** Sellable est candidat à une demande de remboursement, en particulier **Carrier Damaged** et **Warehouse Damaged**, où c'est Amazon ou le transporteur - pas vous - qui a causé la perte.
{% endhint %}
## 📝 Motif de retour
La colonne **Reason** est le motif que l'**acheteur** a sélectionné lors du retour, tel quel depuis Amazon (par exemple `DEFECTIVE`, `NO_LONGER_NEEDED`, `UNWANTED_ITEM`, `NOT_AS_DESCRIBED`). SellerMagnet reformule le code brut en mots lisibles ; il n'y a **pas de liste fixe**, vous voyez donc le motif qu'Amazon envoie, quel qu'il soit. Un motif vide s'affiche comme `-`.
Le motif le plus fréquent sur la période est mis en avant dans la tuile **Top Return Reason**.
{% hint style="info" %}
**Reason vs Condition - deux questions différentes.** Le **Reason** est ce que l'acheteur a *déclaré* ("not as described", "no longer needed"). La **Condition** est ce que l'entrepôt d'Amazon a *constaté* à l'arrivée de l'unité. Un acheteur peut déclarer "defective" sur une unité qui revient **Sellable**, ou retourner un article "unwanted" qui arrive **Customer Damaged**. C'est en lisant les deux ensemble que l'on tire les enseignements.
{% endhint %}
## 📋 Le tableau des retours
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Returned** | La date et l'heure du retour. |
| **Product** | Miniature et nom du produit, avec le SKU en dessous. Le nom **renvoie à la page du produit sur la marketplace propre à cette ligne** (par exemple `amazon.de/dp/ASIN` pour une ligne DE) ; il se rabat sur l'ASIN lorsque le titre manque, et sur du texte brut lorsqu'il n'y a pas d'ASIN valide. |
| **Order** | L'identifiant de commande, lié à Seller Central lorsque le domaine de la marketplace est validé comme hôte `amazon.*`. |
| **Marketplace** | Drapeau du pays et nom de la marketplace. |
| **Fulfillment** | Un badge **FBA** ou **FBM**, lu depuis la commande elle-même. Une aide **?** explique qu'Amazon n'inspecte que les retours vers ses propres entrepôts, le rapport est donc FBA en pratique ; il n'y a pas de filtre correspondant. |
| **Qty** | Quantité retournée (1 par défaut). |
| **Condition** | La pastille de disposition (voir ci-dessus). |
| **Reason** | Le motif de retour de l'acheteur (voir ci-dessus). |
| **Customer Comment** | Tout commentaire libre laissé par l'acheteur (`-` s'il n'y en a pas). |
{% hint style="info" %}
**Les remboursements ne sont pas liés depuis ce tableau.** Les tuiles vous orientent vers les remboursements en toutes lettres ("check reimbursements"), mais il n'y a pas de colonne de remboursement cliquable ici. Pour déposer ou suivre réellement des réclamations pour retours endommagés, utilisez la page [Reimbursements (Lost & Found)](/fr-sellermagnet-guide/inventaire-et-operations/reimbursements.md).
{% endhint %}
## 🪧 Ce qu'une page vide vous dit
| État | Signification |
| ----------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **This is an FBA feature** | Le compte n'a aucune commande FBA, quelle qu'elle soit - typiquement un compte FBM uniquement. Le message affiché est "This account has no FBA orders". |
| **No FBA returns in this period** | Des commandes existent, mais rien n'est revenu via FBA dans cette fenêtre. |
| **No returns match these filters** | Votre filtre de marketplace ou d'état n'a rien trouvé. La période n'en fait pas partie : une période sans retours affiche plutôt "No FBA returns in this period". |
| **Return data is unavailable** / **Could not load returns** | Une lecture a échoué - ce n'est pas zéro. Un bouton **Try again** recharge. |
| **No Amazon account connected** | Connectez d'abord un compte Amazon. |
## 🧭 Un contrôle hebdomadaire des retours
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### Lisez la part Back in Stock
Si la plupart de vos unités retournées reviennent **Sellable**, le coût de vos retours est surtout la manutention - pas de l'inventaire perdu. Une faible part vendable signifie que les retours grignotent discrètement votre stock.
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{% step %}
### Filtrez sur les états endommagés
Réglez le filtre **Condition** sur **Carrier Damaged** puis sur **Warehouse Damaged**, tour à tour. Ce sont des pertes causées par Amazon ou le transporteur - portez-les dans [Reimbursements](/fr-sellermagnet-guide/inventaire-et-operations/reimbursements.md).
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{% step %}
### Vérifiez le Top Return Reason
Un motif dominant comme **Not As Described** pointe vers un problème d'annonce (mauvaises images, tailles peu claires) ; **Defective** pointe vers la qualité du produit. Corrigez la cause, pas seulement le symptôme.
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{% step %}
### Croisez le motif avec l'état
Des motifs "Defective" qui aboutissent à des états **Sellable** peuvent signifier que les acheteurs retournent des unités en bon état - parfois un problème d'attente vis-à-vis de l'annonce plutôt qu'un vrai défaut.
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## ❓ FAQ
Pourquoi ne vois-je pas mes retours FBM ici ?
Amazon n'inspecte et ne classe que les retours qu'il gère dans ses propres entrepôts - c'est-à-dire le FBA. Il n'inspecte jamais les retours expédiés par le marchand, il n'y a donc aucune donnée d'état ou de motif à afficher pour le FBM. Les retours FBM et toutes les finances de remboursement se trouvent dans l'onglet [Refunded Orders](/fr-sellermagnet-guide/dashboard-et-analytique/dashboard-overview/refunded-orders.md).
Quelle est la différence entre "Condition" et "Reason" ?
**Condition** est le classement de l'unité physique par l'entrepôt d'Amazon (Sellable, Customer Damaged, Defective, etc.). **Reason** est ce que l'acheteur a sélectionné en lançant le retour. L'un est ce qui a été constaté ; l'autre est ce qui a été déclaré.
Une unité est revenue "Carrier Damaged" - puis-je récupérer le coût ?
Souvent, oui. Les unités endommagées par le transporteur ou l'entrepôt sont des pertes que vous n'avez pas causées, ce qui en fait de solides candidates au remboursement. Cette page les signale ; déposez et suivez la réclamation sur la page [Reimbursements (Lost & Found)](/fr-sellermagnet-guide/inventaire-et-operations/reimbursements.md).
La page indique "This is an FBA feature" - pourquoi ?
Votre compte connecté n'a aucune commande FBA, quelle qu'elle soit - typiquement un compte qui ne vend qu'en FBM. Returned Orders est réservée au FBA, elle affiche donc ce message ("This account has no FBA orders") au lieu d'un tableau vide. Avec un filtre appliqué, un résultat vide indique plutôt "No returns match these filters".
Pourquoi un motif de retour est-il vide ou formulé bizarrement ?
Le motif vient directement des données de retour d'Amazon. Si le motif de l'acheteur était vide, il s'affiche comme un tiret. SellerMagnet ne fait que reformuler le libellé ; il n'invente pas de motifs et ne les rattache pas à une liste fixe.
## 💡 Conseils
* Suivez votre pourcentage **Back in Stock** dans le temps - une part vendable en baisse est un signal précoce que les retours vous coûtent réellement de l'inventaire.
* Utilisez le filtre **Condition** pour isoler les unités **Carrier Damaged** et **Warehouse Damaged** et les diriger directement vers des demandes de remboursement.
* Associez le **Top Return Reason** à la répartition par **Condition** avant d'agir - la correction d'un problème d'annonce est très différente de celle d'un problème de qualité.
* Cliquez sur un nom de produit pour l'ouvrir sur la marketplace où il a été retourné - pratique pour vérifier ce que l'acheteur a réellement vu.
## ➡️ Et ensuite ?
* [Refunded Orders](/fr-sellermagnet-guide/dashboard-et-analytique/dashboard-overview/refunded-orders.md) - l'aspect financier des retours et les retours FBM entrants.
* [Reimbursements (Lost & Found)](/fr-sellermagnet-guide/inventaire-et-operations/reimbursements.md) - récupérez de l'argent pour les unités endommagées et perdues.
* [Cancel Orders](/fr-sellermagnet-guide/dashboard-et-analytique/dashboard-overview/cancel-orders.md) - commandes annulées avant même d'être expédiées.