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# Cancel Orders
Visualisez chaque commande qu'Amazon a signalée comme annulée, la part de vos commandes qu'elle représente, quels SKU s'annulent le plus, et une valeur estimée pour les annulations qu'Amazon a remises
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**Difficulté :** 🟢 Débutant · **Temps de lecture :** \~8 min
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## 📋 Vue d'ensemble
La page **Cancel Orders** vous offre une vue claire des commandes qu'Amazon a signalées comme **annulées** - combien il y en a eu, quelle part de vos commandes elles représentent, quels produits s'annulent le plus souvent, et à peu près combien valait chaque commande annulée.
Elle compte **toutes** les annulations de la période, que ce soit l'**acheteur** qui a annulé, **vous** qui avez annulé, ou Amazon qui a annulé en votre nom.
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**Ce n'est pas le taux d'annulation avant expédition officiel d'Amazon.** Amazon évalue votre compte sur un **taux d'annulation avant expédition** (uniquement les annulations causées par le vendeur sur des commandes expédiées par le vendeur, sur 7 jours glissants, avec un objectif de politique inférieur à 2,5 %). La page Cancel Orders est une vue côté vendeur plus large de **chaque** annulation, tous canaux de traitement confondus. Utilisez-la pour repérer les tendances et les SKU problématiques - pas comme le chiffre sur lequel Amazon note la santé de votre compte.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**D'où viennent les données :** Amazon notifie SellerMagnet chaque fois que le statut d'une commande passe à Canceled. Nous enregistrons chaque annulation (date, marketplace, canal de traitement, articles, et toute valeur qu'Amazon rapporte encore) au moment où elle se produit. L'enregistrement a commencé à une date de début fixe - voir la [mise en garde sur la date de début d'enregistrement](#date-de-debut-denregistrement-et-periodes-anterieures) ci-dessous - les périodes antérieures à cette date n'affichent donc aucun historique.
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## 🔍 Où la trouver
**Cancel Orders** se trouve dans la barre latérale gauche, sous le groupe **Orders Overview**, aux côtés de Orders, Ordered Products, Refunded Orders et Analytics. Son icône est un **cercle barré** (🚫). Elle est disponible pour tous les comptes.
## 🎛️ Filtres et barre d'outils
Une barre de filtres se trouve au-dessus des chiffres :
| Contrôle | Ce qu'il fait |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace** | Par défaut sur **All Marketplaces**. Chaque option porte le drapeau de son pays, et la liste est restreinte aux seules marketplaces sur lesquelles votre projet vend réellement. |
| **Period** | **Yesterday**, **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (par défaut), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** ou **Last 12 Months**. |
| **Channel** | **All channels** (par défaut), **FBA** ou **FBM (merchant)**. Restreint **à la fois** les tuiles et le tableau à ce canal de traitement. |
| **Search** | Un champ de texte libre ("Search order, product, SKU…") qui filtre les lignes actuellement chargées sur la page. |
| **Columns** | Affiche ou masque les colonnes du tableau (Order, Marketplace, SKU / ASIN, Status Before, Fulfilment, Order Value). Votre choix est enregistré comme vue par défaut. |
| **Export** | Télécharge les lignes visibles et les colonnes visibles au format **CSV**. |
| **Updated HH:MM:SS** | Un horodatage à droite indiquant la dernière actualisation des chiffres. |
## 📊 Indicateurs clés
Quatre tuiles résument la période sélectionnée :
| Tuile | Ce qu'elle affiche |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Cancel Rate** | La part des commandes **passées dans la période** qui ont été annulées, par exemple `2.34%`. Marquée **Provisional** tant que l'échantillon est petit (voir ci-dessous). |
| **Cancelled Orders** | Le nombre d'annulations qui **ont eu lieu** dans la période. |
| **Fulfilment** | Deux badges - **FBA {n}** et **FBM {n}** - répartissant les annulations par canal de traitement. |
| **Most Cancelled SKU** | Votre SKU le plus annulé, avec une note "{n} cancelled orders". |
{% hint style="info" %}
**Cancel Rate vs Cancelled Orders - pourquoi les deux peuvent différer.** La tuile **Cancelled Orders** compte les annulations selon **le moment où elles ont eu lieu**. Le **Cancel Rate** est un chiffre de cohorte : parmi les commandes **passées** dans la fenêtre, combien ont été annulées par la suite. Une commande passée juste avant la fenêtre mais annulée à l'intérieur compte dans "Cancelled Orders" mais pas dans le dénominateur du taux, si bien que les deux chiffres ne coïncident pas toujours. Lorsqu'ils diffèrent, la note du taux indique "{c} of {n} orders placed in this period".
{% endhint %}
### Taux provisoires
Un pourcentage n'est stable que sur un échantillon réel et une fenêtre réelle, la tuile Cancel Rate vous indique donc à quel point lui faire confiance :
* **Fiable** - avec au moins **50 commandes** dans la période **et** une fenêtre d'au moins **7 jours**, la tuile affiche le pourcentage avec une simple note telle que "of {n} orders".
* **Provisional** - en dessous de l'un ou l'autre de ces seuils, la tuile **affiche toujours le pourcentage réel**, mais ajoute une pastille ambre **Provisional** et la note "{c} of {n} orders since {date} - too few to be stable yet". Survolez la pastille pour l'explication : "Fewer than 50 orders or less than 7 days of recorded history. The figure is real, but one more cancellation can still move it noticeably."
* **Un tiret (`-`)** n'apparaît que lorsqu'il n'y a eu **aucune commande** dans la période, avec la note "No orders in this period - nothing to measure yet".
{% hint style="success" %}
**Lisez un taux Provisional comme une direction, pas comme un verdict.** C'est le chiffre réel pour les commandes enregistrées jusqu'ici - il a simplement peu de poids derrière lui. Attendez que la pastille disparaisse avant de considérer le pourcentage comme un chiffre établi.
{% endhint %}
## 📋 Le tableau des annulations
Chaque commande annulée est une ligne :
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cancelled** | La date et l'heure auxquelles Amazon a annulé la commande. |
| **Product** | Vignette et titre de l'article (avec "+N more" lorsque la commande contenait plusieurs articles). Indique "Not in your catalogue" si le produit a depuis quitté votre catalogue. |
| **Order** | L'identifiant de commande Amazon. Il renvoie directement à la commande dans Seller Central lorsque le domaine de la marketplace est un hôte `amazon.*` validé. |
| **Marketplace** | Le drapeau du pays et le nom de la marketplace. |
| **SKU / ASIN** | Le SKU, avec l'ASIN en dessous, par article. |
| **Status Before** | Le statut de la commande juste avant son annulation. Indique "Cancelled before import" lorsque la commande n'a jamais été stockée localement comme commande active. |
| **Fulfilment** | Un badge **FBA** ou **FBM**, ou `-` si inconnu. |
| **Order Value** | Ce que valait la commande - voir [Valeur de commande et estimations](#valeur-de-commande-et-estimations) ci-dessous. |
Le tableau est paginé côté serveur, avec un contrôle **rows-per-page** (25 / 50 / 100 / 250, 50 par défaut) et "Showing {from}-{to} of {total}". Chaque rechargement affiche un bref squelette pendant l'actualisation des lignes.
{% hint style="info" %}
**Deux choses que vous ne verrez pas, volontairement :** les commandes annulées n'affichent **aucune quantité** (Amazon remet la quantité à zéro lors de l'annulation, tout chiffre serait donc trompeur), et les valeurs de commande ne sont **jamais additionnées** en un total (vos annulations peuvent s'étendre sur plusieurs devises).
{% endhint %}
### Valeur de commande et estimations
Amazon **remet le total de la commande à zéro** lorsqu'une commande est annulée - et en FBA, où c'est Amazon qui annule, la valeur a presque toujours disparu. La colonne **Order Value** affiche donc l'une de ces trois choses, toujours formatée avec deux décimales :
* **Une valeur rapportée** - `{amount} {currency}` - lorsqu'Amazon en a encore rapporté une (le plus courant sur les commandes expédiées par le marchand).
* **Une estimation** - `~ {amount} {currency}` avec une petite étiquette **est.** - lorsqu'Amazon n'a rien rapporté. L'estimation est le **prix actuel de l'annonce** des articles encore présents dans votre catalogue, considérés en quantité 1. Survolez-la pour l'explication complète : c'est le prix actuel de l'annonce, une estimation, **pas** ce qui a été facturé à l'acheteur. Si seuls certains articles ont encore un prix, l'info-bulle précise que l'estimation ne couvre que ces articles et que la commande réelle valait au moins autant. Si Amazon n'a pas non plus rapporté de devise, l'info-bulle ajoute "Amazon did not report a currency for this order."
* **Un tiret (`-`)** lorsque rien n'est connu.
{% hint style="warning" %}
**Une valeur "est." est une estimation au prix actuel de l'annonce, jamais le montant facturé.** Elle existe pour qu'une commande FBA annulée ne soit pas vide, pas pour rapporter un chiffre d'affaires. Ne la traitez pas comme un chiffre de vente réel.
{% endhint %}
## 📅 Date de début d'enregistrement et périodes antérieures
L'historique des annulations commence à une date fixe de **début d'enregistrement** (le jour où cette capture a été mise en service). Deux choses en découlent :
* Lorsque votre période sélectionnée remonte avant cette date, une bannière bleue indique **"Cancellations recorded since {date}."** et, si la période remonte encore plus loin, ajoute "The selected period reaches further back, so these figures cover {date} onwards."
* Lorsqu'une période se termine **entièrement avant** la date de début d'enregistrement, chaque tuile affiche `-`, mais seules les notes **Cancel Rate** et **Cancelled Orders** indiquent **"Not recorded yet"**, et le tableau affiche "Before cancellation recording started" - c'est un véritable état sans historique, pas zéro annulation.
## 🪧 Ce qu'une page vide vous dit
La page distingue "rien ne s'est passé" de "rien à afficher", lisez donc le titre :
| État | Signification |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **No cancellations in this period** (coche verte) | Des commandes existaient et aucune n'a été annulée - le bon résultat. |
| **No cancellations for this filter** / **No cancellations for this channel** | Votre filtre de marketplace ou de canal n'a rien trouvé ; le texte suggère de revenir à All Marketplaces ou All channels. |
| **No orders on this marketplace** / **No orders on this channel** / **No orders in this period** | Il n'y avait aucune commande dans ce périmètre, il n'y a donc rien à mesurer. |
| **Before cancellation recording started** | La période se termine avant la date de début d'enregistrement (voir ci-dessus). |
| **Cancellation data is unavailable** / **Could not load cancellations** | Une lecture a échoué - ce n'est pas zéro. Un bouton **Try again** recharge. |
| **No Amazon account connected** | Connectez d'abord un compte Amazon. |
## ❓ Panneau d'aide
Le panneau d'aide **?** de cette page comporte une courte introduction et quatre cartes que vous pouvez lire sans quitter la page : **Cancel rate**, **Order values and estimates**, **Status before cancellation** et **Filters and recording window**.
## 🧭 Lire la page
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### Choisissez une période et une marketplace
Commencez avec **Last 30 Days**, All Marketplaces, All channels. Notez le nombre **Cancelled Orders** et le **Cancel Rate** - et s'il est encore marqué Provisional.
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### Vérifiez la répartition par canal de traitement
Un pic d'annulations presque entièrement **FBM** pointe vers votre propre traitement ou votre stock ; un pic majoritairement **FBA** est généralement du côté de l'acheteur ou d'Amazon. Utilisez le filtre **Channel** pour examiner chaque côté séparément.
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### Ouvrez le Most Cancelled SKU
Si un SKU domine, concentrez votre réflexion autour de lui - un problème d'annonce, de prix ou de disponibilité sur un seul produit est la cause la plus facile à corriger.
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### Parcourez le tableau à la recherche de schémas
Recherchez ou faites défiler les lignes pour repérer des produits, marketplaces ou valeurs "Status Before" récurrents. Un groupe de "Status Before" identiques peut révéler à quel endroit du flux les commandes décrochent.
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## ❓ FAQ
Est-ce le taux d'annulation qu'Amazon utilise pour la santé du compte ?
Non. La métrique officielle d'Amazon est le **taux d'annulation avant expédition** - uniquement les annulations causées par le vendeur sur des commandes expédiées par le vendeur, sur 7 jours glissants, avec un objectif de politique inférieur à 2,5 %. Ce chiffre est mesuré par Amazon et affiché sur vos écrans de santé du compte. La page Cancel Orders est une vue côté vendeur plus large de **toutes** les annulations (acheteur, vendeur et Amazon ; FBA et FBM). Les deux ne correspondront pas, et c'est normal.
Pourquoi mon Cancel Rate est-il marqué "Provisional" ?
Parce que l'échantillon est encore petit : moins de **50 commandes** dans la période, ou moins de **7 jours** d'historique enregistré. Le pourcentage affiché est réel, mais une seule annulation supplémentaire peut encore le faire bouger sensiblement. La pastille disparaît d'elle-même dès que la période compte suffisamment de commandes et de jours.
Pourquoi mon Cancel Rate est-il un tiret ?
Un tiret signifie qu'il n'y a eu **aucune commande** dans la période sélectionnée, il n'y a donc rien à mesurer. Dès que la période contient des commandes, la tuile affiche un pourcentage (marqué Provisional tant que l'échantillon est petit).
Pourquoi les périodes plus anciennes n'affichent-elles aucune annulation ?
L'enregistrement des annulations a commencé à une date de début fixe. Toute période qui se termine avant cette date n'a aucun historique à afficher - elle indique "Before cancellation recording started", ce qui est différent de "zéro annulation".
Pourquoi la valeur de commande est-elle marquée "est." ou absente ?
Amazon remet le total d'une commande à zéro lorsqu'elle est annulée, si bien que pour la plupart des annulations (surtout FBA) il ne reste aucune valeur rapportée. Lorsque nous le pouvons, nous affichons une estimation basée sur le **prix actuel de l'annonce** de l'article (étiquetée **est.**) ; sinon la valeur est un tiret. Une estimation n'est pas le montant payé par l'acheteur.
Où sont les quantités ?
Amazon remet la quantité à zéro sur une commande annulée, afficher un chiffre serait donc trompeur. La page omet volontairement la quantité pour les commandes annulées.
## 💡 Conseils
* Surveillez la **répartition par canal de traitement**, pas seulement le total - les pics FBM et FBA ont généralement des causes très différentes. Le filtre **Channel** isole chacun d'eux.
* Considérez un **Most Cancelled SKU** dominant comme votre première cible d'investigation ; les problèmes sur un seul produit sont les gains les plus rapides.
* Gardez l'étiquette **est.** à l'esprit en lisant les valeurs de commande - c'est une estimation au prix de l'annonce, utile pour un ordre de grandeur mais jamais un chiffre de vente réel.
* Masquez les colonnes dont vous n'avez pas besoin et exportez le reste - le CSV suit exactement ce que vous avez à l'écran.
## ➡️ Et ensuite ?
* [Refunded Orders](/fr-sellermagnet-guide/dashboard-et-analytique/dashboard-overview/refunded-orders.md) - remboursements et retours FBM entrants, avec impact financier.
* [Returned Orders](/fr-sellermagnet-guide/dashboard-et-analytique/dashboard-overview/returned-orders.md) - retours FBA avec état constaté en entrepôt et motif de retour.
* [Orders Analytics](/fr-sellermagnet-guide/dashboard-et-analytique/dashboard-overview/orders-analytics.md) - tendances et comparaisons sur l'ensemble de votre carnet de commandes.