# FAQ générale {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Difficulté:** 🟢 Débutant · **Temps de lecture:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Aperçu Il s'agit de la base de connaissances générale pour les utilisateurs de SellerMagnet, les choses qui ne rentrent pas clairement dans une seule page de fonctionnalité. Si vous vous êtes déjà demandé « est-ce normal ? », « SellerMagnet fait-il X ? » ou « que se passe-t-il quand Y ? », cette page est votre premier arrêt avant d'ouvrir un ticket de support. {% hint style="info" icon="lightbulb" %} **Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ?** Chaque page de fonctionnalité de ce guide possède sa propre section FAQ en bas. Utilisez la **barre de recherche** (en haut à droite) pour trouver des termes spécifiques comme « taux de remboursement » ou « ACoS », la recherche indexe chaque réponse FAQ dans tout le guide. {% endhint %} *** ## 💳 Facturation et abonnement
Ai-je besoin d'une carte de crédit pour commencer un essai gratuit ? Non, vous pouvez vous inscrire et explorer la plupart des fonctionnalités sans carte de crédit. Vous n'avez besoin d'ajouter un moyen de paiement que lorsque vous êtes prêt à passer au-delà du niveau d'essai gratuit ou lorsque la période d'essai se termine.
Puis-je annuler à tout moment ? Oui. Annulez depuis **Settings → Manage Plan** à tout moment. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Aucune question posée, aucun frais d'annulation.
Qu'arrive-t-il à mes données si j'annule ? Votre compte est **gelé**, pas supprimé. Vous pouvez vous connecter pour exporter des données (page Reports) jusqu'à **90 jours** après l'annulation. Après 90 jours, les données sont définitivement supprimées pour la conformité RGPD. Si vous vous réabonnez dans les 90 jours, toutes les données sont automatiquement restaurées.
Puis-je mettre en pause plutôt qu'annuler ? Oui. Lorsque vous cliquez sur **Cancel Subscription**, **Pause** vous est proposé comme alternative. La pause gèle la facturation pendant 1 à 3 mois tout en conservant vos données intactes. Lorsque la pause se termine, la facturation reprend automatiquement à moins que vous n'annuliez.
Comment les limites du forfait sont-elles appliquées ? Limites souples : certaines fonctionnalités se dégradent progressivement (par ex. moins de lignes de données, intervalles de synchronisation plus longs). Limites strictes (quotas d'appels API, règles de repricer actives) bloquent les nouvelles opérations avec une invitation conviviale à effectuer une mise à niveau. Vous ne perdez jamais de données, dans le pire des cas, une fonctionnalité cesse de fonctionner jusqu'à ce que vous effectuiez une mise à niveau ou que le prochain cycle de facturation se réinitialise.
*** ## 🔄 Synchronisation des données et précision
À quelle fréquence SellerMagnet se synchronise-t-il avec Amazon ? * **Commandes** : toutes les 5 à 15 minutes (en temps réel pour les commandes les plus récentes) * **Transactions financières / règlements** : toutes les 4 à 6 heures * **Données publicitaires (PPC)** : toutes les 12 heures (l'API de reporting d'Amazon a un délai de 12 à 24 h, ce n'est pas de notre faute) * **Inventaire / rapports de stockage FBA** : quotidiennement * **Données de listing** : toutes les 6 heures Cliquez sur **Sync Now** sur n'importe quelle page pour forcer une actualisation manuelle (sous réserve des limites de taux).
Pourquoi mes chiffres ne correspondent-ils pas exactement à Seller Central ? Trois raisons courantes : 1. **Fenêtres d'attribution.** Amazon utilise une attribution de 7 jours (SP) / 14 jours (SB/SD) pour les publicités. Une vente qui a eu lieu aujourd'hui peut être attribuée en arrière si le client a cliqué pour la première fois sur une annonce il y a 3 jours. 2. **Coupures de période de règlement.** Les « 30 derniers jours » de Seller Central utilisent des jours calendaires ; SellerMagnet utilise 30 jours glissants. Ils divergent aux limites de période. 3. **Retard de synchronisation.** Les données PPC sont toujours en retard de 12 à 24 h. Attendez toute la nuit et comparez à nouveau, les chiffres se concilieront. Si une divergence persiste plus de 48 heures, contactez le support avec un exemple de commande ou un ID de règlement.
Mes données sont-elles stockées en toute sécurité ? Oui. SellerMagnet utilise **OAuth 2.0 (SP-API)** pour se connecter à Amazon, nous ne voyons ni ne stockons jamais votre mot de passe Amazon. Vos données sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit (TLS 1.3). Nous sommes conformes au RGPD et hébergeons les données des clients de l'UE sur des serveurs de l'UE.
Puis-je exporter mes données ? Oui, à tout moment, gratuitement. Utilisez la page **Reports** dans la barre latérale pour télécharger des exportations CSV/Excel des commandes, produits, frais et transactions. Les exportations planifiées peuvent vous envoyer automatiquement des rapports par e-mail à vous ou à votre équipe.
*** ## 🌍 Multi-Marketplace
Puis-je connecter plusieurs comptes Amazon ? Oui. SellerMagnet prend en charge un nombre illimité de connexions de marketplace dans les régions EU, NA et FE. Utilisez le **sélecteur de marketplace** dans la barre supérieure pour basculer entre les boutiques, ou laissez-le sur « All marketplaces » pour une vue combinée.
Ai-je besoin d'un forfait SellerMagnet distinct pour chaque marketplace ? Non. Un abonnement SellerMagnet couvre tous vos marketplaces Amazon. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU et plus encore. Vous ne payez qu'une seule fois par compte SellerMagnet.
Les conversions de devises sont-elles précises ? Oui. SellerMagnet tire les taux de change quotidiens de la BCE (pour la base EUR) et affiche les valeurs converties dans la devise préférée de votre compte. Chaque numéro de commande/financier affiche la valeur en devise d'origine dans une infobulle lorsque vous le survolez.
*** ## 👥 Équipe et autorisations
Puis-je ajouter des membres à l'équipe ? Oui, sur les forfaits Pro et Business. Allez dans **Settings → Team** pour inviter des utilisateurs par e-mail. Chaque membre de l'équipe obtient son propre identifiant et peut se voir attribuer des autorisations basées sur les rôles (Admin / Manager / Viewer / PPC Only).
Puis-je restreindre ce que voient les membres de l'équipe ? Oui. Les autorisations basées sur les rôles contrôlent : * À quels marketplaces un utilisateur peut accéder * S'ils peuvent modifier ou seulement visualiser * L'accès aux pages sensibles (Billing, paramètres Team, clés API) * Accès PPC-only ou Repricer-only pour les VA spécialisés
Y a-t-il un journal d'audit ? Oui. **Settings → Activity Log** affiche chaque action significative effectuée sur votre compte : connexions, modifications du repricer, imports en masse, activations de règles PPC, invitations de membres d'équipe, changements de forfait. Rétention du journal d'audit : 90 jours sur Pro, 1 an sur Business.
*** ## 🔐 Sécurité et compte
SellerMagnet prend-il en charge la 2FA ? Oui. Activez-la dans **Settings → Security**. Nous prenons en charge TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password) et les clés matérielles (YubiKey via WebAuthn). Nous recommandons fortement d'activer la 2FA pour tout compte ayant un accès financier ou de gestion d'équipe.
Que faire si je perds l'accès à mon appareil 2FA ? Utilisez vos **codes de récupération** (générés lorsque vous avez activé la 2FA pour la première fois). Si vous les avez également perdus, contactez le support avec une preuve de propriété du compte, nous vérifierons votre identité et réinitialiserons la 2FA manuellement. Cela prend 24 à 48 heures pour des raisons de sécurité.
Comment supprimer mon compte définitivement ? **Settings → Account → Delete Account**. Vous serez invité à saisir votre e-mail pour confirmer, puis recevrez un e-mail de confirmation. Après avoir cliqué sur le lien de l'e-mail, votre compte et toutes les données sont programmés pour être supprimés dans les **72 heures** (tampon requis au cas où vous changeriez d'avis). Vous pouvez annuler la suppression en vous connectant dans ces 72 heures.
*** ## 🧰 Bases du dépannage
Une page affiche « No data », que dois-je vérifier ? 1. **Plage de dates:** avez-vous sélectionné une période avec une activité réelle ? 2. **Filtre de marketplace:** est-il défini sur la bonne boutique ou sur « All marketplaces » ? 3. **Statut de synchronisation:** survolez l'indicateur de synchronisation dans la barre supérieure ; s'il affiche « Syncing... » attendez 5 à 10 minutes 4. **Filtres de tag/catégorie:** Réinitialisez les filtres à l'aide du bouton « Clear all » Si la page reste vide après ces quatre étapes, cliquez sur **Sync Now** et réessayez dans 10 minutes.
Ma connexion Amazon affiche « Reauthorize needed » Les jetons OAuth Amazon expirent tous les **180 jours** pour des raisons de sécurité. Allez dans **Settings → Connections** et cliquez sur **Reauthorize** à côté du marketplace concerné. Cela ouvre la page de connexion d'Amazon : une fois que vous confirmez, SellerMagnet reprend la synchronisation en quelques minutes. **Aucune donnée n'est perdue** lors de la réautorisation.
Le dashboard se charge lentement Les très grands comptes (plus de 10 000 SKU ou plus de 500 000 commandes) peuvent prendre 5 à 10 secondes pour afficher certaines vues. Essayez : * Réduisez la plage de dates (par ex. L30D au lieu de L12M) * Appliquez un filtre de marketplace au lieu de « All » * Utilisez la page dédiée **Reports** pour les exportations en masse plutôt que de filtrer le tableau de bord en direct * Videz le cache du navigateur et désactivez les bloqueurs de publicités (ils peuvent ralentir les scripts d'analyse GitBook)
Je reçois une erreur de limite de taux La SP-API d'Amazon a des limites de taux strictes. SellerMagnet les respecte automatiquement, mais si vous déclenchez de nombreux clics manuels sur **Sync Now** en peu de temps, vous verrez un avertissement de limite de taux. Attendez 5 à 10 minutes et la synchronisation reprend automatiquement. Sur les forfaits Pro et Business, vous obtenez un quota plus élevé.
*** ## 💡 Conseils utiles {% hint style="success" icon="lightbulb" %} **Utilisez les raccourcis clavier.** `Ctrl/Cmd + K` ouvre la recherche globale. `g + d` saute au Dashboard. `g + o` saute aux Orders. Liste complète dans **Help Center → Keyboard Shortcuts**. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Commencez par la fonctionnalité la plus impactante.** Si vous avez une heure pour apprendre SellerMagnet, passez-la sur : (1) la page Products en remplissant les COGS, (2) le Dashboard en vérifiant votre bénéfice réel par rapport à l'estimation d'Amazon, (3) le Repricer en configurant une règle. Ces trois étapes débloquent 80 % de la valeur. {% endhint %} {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Mettez en favori les vues filtrées.** SellerMagnet conserve les filtres dans les paramètres de requête de l'URL. Configurez votre vue préférée (plage de dates + marketplace + tag) une fois, mettez-la en favori, et chaque fois que vous ouvrirez le favori, la même vue filtrée se chargera. Idéal pour les vérifications quotidiennes. {% endhint %} {% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %} **Entrez toujours les COGS avant de faire confiance aux chiffres de profit.** Sans Cost of Goods, SellerMagnet ne connaît que le chiffre d'affaires moins les frais d'Amazon : ce qui surestime le bénéfice du montant de vos COGS réels. Visitez **Products** et téléchargez en masse ou entrez manuellement les COGS dès le jour 1. Chaque chiffre de profit que vous verrez ensuite sera exact. {% endhint %} {% hint style="success" icon="circle-check" %} **Exécutez le Fee Audit mensuellement.** Le système de frais d'Amazon est complexe et les erreurs arrivent, l'audit automatisé de SellerMagnet trouve généralement 50 à 500 €/mois en surcharges pour les vendeurs actifs. La fenêtre de réclamation n'est que de 60 jours, vérifiez donc régulièrement. {% endhint %} *** ## ➡️ Et maintenant ? {% content-ref url="/pages/haYPviPNoCEu6jHlx916" %} [Centre d'aide](/fr-sellermagnet-guide/premiers-pas/welcome/help-center.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/IEheREslNr3Bgoj68tTc" %} [Forfaits et facturation](/fr-sellermagnet-guide/autres-sections/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sellermagnet.com/fr-sellermagnet-guide/autres-sections/general-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.