Centro de ayuda
Aprenda cómo obtener ayuda con SellerMagnet, acceda a la documentación, envíe reportes de errores, contacte con soporte, programe llamadas y encuentre respuestas en nuestro FAQ completo.
Dificultad: 🟢 Principiante · Tiempo de lectura: ~10 min
📋 Vista general
SellerMagnet proporciona múltiples canales de soporte para garantizar que pueda obtener ayuda rápidamente, ya sea que prefiera documentación de autoservicio, soporte por correo electrónico o asistencia en vivo. Esta guía cubre todas las formas de acceder a la ayuda y cómo utilizar cada canal de manera efectiva.
Acceder al Centro de ayuda
Hay dos formas de acceder al Centro de ayuda:
1. Desde el sitio web público
Navegue a sellermagnet.com/help-center. Esta página está disponible para todos, no necesita estar conectado.
El Centro de ayuda público incluye:
Funcionalidad de búsqueda para encontrar temas específicos
Categorías de ayuda organizadas por área de funcionalidad
Enlaces de ayuda rápida para documentación, soporte por correo electrónico y formularios de contacto
Sección de FAQ con categorías por pestañas (General, Técnico, Facturación)
2. Desde dentro del Dashboard
Mientras está conectado, haga clic en el icono de burbuja de diálogo (Help Center) en la sección inferior de la barra lateral izquierda. Esto expande un submenú con cinco opciones:
Guides
Abre el sitio de documentación completo (docs.sellermagnet.com) en una nueva pestaña
Bugs & Suggestions
Abre un modal de feedback para reportar problemas o sugerir funcionalidades
Get in Touch
Abre un modal de contacto para consultas generales
Schedule a Call
Abre un modal de reserva para una llamada de soporte en vivo
Replay Tour
Reinicia el recorrido interactivo de onboarding del panel de control
Consejo profesional: La opción Replay Tour es invaluable después de actualizaciones importantes de la plataforma. Le guía a través de cualquier nueva funcionalidad que se haya añadido desde su último recorrido.
3. La barra lateral de Ayuda en la app (Barra superior)
Junto al submenú de la barra lateral, cada página del panel de control tiene una barra lateral de Ayuda en la app. Haga clic en el icono de signo de interrogación en la barra superior del panel de control (junto a la campana de notificaciones) para desplegarla. El panel tiene dos pestañas:
Help
Ayuda contextual para la página en la que se encuentra. El panel muestra orientación relevante para la página actual, además de enlaces rápidos a recursos como la documentación completa. Si una página aún no tiene ayuda específica, se muestra una tarjeta de ayuda general.
Changelog
El changelog del producto - una lista continua de actualizaciones, correcciones y nuevas funcionalidades recientes, para que pueda ver qué ha cambiado sin salir del panel de control.
La barra lateral de Ayuda es contextual: ábrala en la página del Repricer y obtiene ayuda del Repricer; ábrala en las páginas de PPC y obtiene ayuda de PPC. Es la forma más rápida de orientarse en una pantalla específica sin salir de su flujo de trabajo.
Consejo profesional: Revise la pestaña Changelog después de iniciar sesión para detectar nuevas funcionalidades y correcciones de un vistazo - es el complemento dentro del panel de las notas de versión en el sitio de documentación.
⌨️ Paleta de comandos (búsqueda rápida)
Cada página del panel de control tiene una Paleta de comandos integrada, una superposición de búsqueda rápida que le permite saltar a cualquier lugar o actuar sobre un producto o pedido sin buscar por la barra lateral. Es la forma más rápida de moverse por SellerMagnet.
Cómo abrirla
Hay dos formas de abrir la paleta:
Atajo de teclado
Presione Ctrl + K (Windows/Linux) o Cmd + K (Mac) desde cualquier página del panel de control.
Botón de la barra superior
Haga clic en el icono de lupa en la barra superior del panel de control (junto a la campana de notificaciones).
Presione el mismo atajo de nuevo, haga clic fuera de la superposición o presione Esc para cerrarla.
Qué puede hacer
Empiece a escribir y la paleta muestra los resultados coincidentes agrupados en Quick actions y Pages:
Saltar a cualquier página
Escriba parte del nombre de una página (por ejemplo "repricer", "transactions", "sourcer") y presione Enter para navegar allí. Los nombres de página se leen en vivo desde su barra lateral, así que ya están en su idioma y los elementos bloqueados o próximamente se ocultan automáticamente.
Buscar pedidos
Escriba cualquier texto y elija Search orders for "..." para abrir la página de Orders prefiltrada a esa búsqueda.
Abrir un ASIN directamente
Pegue un ASIN de 10 caracteres y la paleta ofrece tres enlaces directos: Open in Repricer, Listing Performance y Open in Sourcer, cada uno apuntando directamente a ese ASIN.
Encontrar un order ID
Pegue un order ID (por ejemplo 123-1234567-1234567) para saltar a ese pedido en la página de Orders.
Use las teclas de flecha arriba/abajo para moverse entre los resultados y Enter para abrir el resaltado, o haga clic en cualquier resultado con el ratón.
Consejo profesional: La paleta es pura navegación, así que es completamente seguro usarla, nunca cambia ningún dato. Cuando copie un ASIN de un correo o de Seller Central, pulse Ctrl/Cmd + K, péguelo y salte directamente al Repricer, Listing Performance o Sourcer de ese producto en un solo paso.
Canales de soporte en detalle
Documentación (Guías)
El sitio de documentación de SellerMagnet en docs.sellermagnet.com es el recurso más completo disponible. Incluye:
Guías de inicio: Configuración de cuenta, configuración inicial, primeros pasos
Documentación de funcionalidades: Guías detalladas para cada herramienta (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
Tutoriales en video: Videos explicativos integrados para funcionalidades complejas
Documentación API: Detalles técnicos para integraciones avanzadas
Notas de versión: Qué ha cambiado en las actualizaciones recientes
La documentación está disponible en múltiples idiomas:
Inglés
docs.sellermagnet.com/en/
Alemán
docs.sellermagnet.com/de/
Italiano
docs.sellermagnet.com/it/
Francés
docs.sellermagnet.com/fr/
Español
docs.sellermagnet.com/es/
Polaco
docs.sellermagnet.com/pl/
Portugués
docs.sellermagnet.com/pt/
Sueco
docs.sellermagnet.com/sv/
Consejo profesional: El sitio de documentación tiene una función de búsqueda integrada. Use términos específicos como "repricer min price" o "PPC bid rules" en lugar de consultas amplias para obtener los mejores resultados.
Reportes de errores y sugerencias de funcionalidades
¿Encontró un error o tiene una idea para una nueva funcionalidad? Use el modal Bugs & Suggestions:
Haga clic en el icono del Centro de ayuda en la barra lateral.
Seleccione Bugs & Suggestions.
Complete el formulario de feedback:
Type
Reporte de error o sugerencia de funcionalidad
Sea específico sobre qué categoría aplica
Title
Un resumen conciso
"Repricer: Min price no se guarda" es mejor que "Algo no funciona"
Description
Explicación detallada
Incluya pasos para reproducir en caso de errores; describa el caso de uso para sugerencias
Priority
Cuán urgentemente afecta a su flujo de trabajo
Alta = bloquea su negocio; Media = existe solución alternativa; Baja = deseable pero no urgente
Incluya pasos de reproducción para reportes de errores. Cuanto más detalle proporcione (navegador, sistema operativo, marketplace, producto/ASIN (Amazon Standard Identification Number) específico), más rápido podrá nuestro equipo diagnosticar y resolver el problema.
Qué sucede después de enviar
Su envío se registra en nuestro sistema interno de seguimiento.
El equipo de soporte revisa los nuevos envíos dentro de 24 horas laborables.
Para errores: puede recibir un correo electrónico de seguimiento solicitando detalles adicionales.
Para sugerencias de funcionalidades: las solicitudes populares se priorizan en la hoja de ruta del producto.
Soporte por correo electrónico
Contacte al equipo de soporte directamente en:
info@sellermagnet.com
El soporte por correo electrónico está disponible para:
Problemas de cuenta (problemas de inicio de sesión, preguntas de facturación)
Problemas técnicos que requieren investigación
Consultas de planes enterprise o personalizados
Solicitudes de asociación o integración
< 4 horas
Crítica (cuenta bloqueada, pérdida de datos, error de facturación)
< 24 horas
Alta (funcionalidad no funciona, problemas de sincronización)
< 48 horas
Normal (preguntas generales, consultas de uso)
Consejo profesional: Al enviar un correo a soporte, incluya su dirección de correo electrónico de la cuenta, el nombre de la conexión (si corresponde) y capturas de pantalla de cualquier mensaje de error. Esto reduce drásticamente los intercambios y acelera la resolución.
Formulario de contacto
Para consultas estructuradas, use el formulario de contacto:
Visite sellermagnet.com/contact, o
Haga clic en Get in Touch desde el submenú del Centro de ayuda del panel de control.
El formulario de contacto recopila:
Su nombre y correo electrónico
Línea de asunto
Mensaje detallado
Opcional: archivo adjunto (capturas de pantalla, archivos)
Programar una llamada
Para problemas complejos o asistencia de onboarding, programe una llamada en vivo:
Haga clic en el icono del Centro de ayuda en la barra lateral.
Seleccione Schedule a Call.
Elija un horario disponible del calendario de reservas.
Proporcione una breve descripción de lo que necesita ayuda.
Las llamadas programadas están disponibles para todos los niveles de plan. La disponibilidad de llamadas es durante el horario laboral europeo (CET/CEST), de lunes a viernes.
Prepararse para una llamada de soporte
Para aprovechar al máximo su llamada programada:
Anote sus preguntas con anticipación.
Tenga su panel de control abierto para poder compartir pantalla si es necesario.
Anote ASINs u Order IDs específicos relacionados con su problema.
Pruebe su micrófono y cámara antes de la llamada.
Categorías del Centro de ayuda
El Centro de ayuda público organiza el contenido en nueve áreas de funcionalidad:
Getting Started
Configuración de cuenta, onboarding, primeros pasos
docs.sellermagnet.com
Analytics Dashboard
KPIs, beneficios/pérdidas, tendencias de ventas, desglose de tarifas
Dashboard Overview
Amazon Repricer
Estrategias de precios, reglas, optimización de Buy Box
Repricing Strategies
Product Sourcer
Investigación de productos, análisis de rentabilidad
Product Sourcer Overview
PPC Advertising
Gestión de campañas, reglas de pujas, optimización IA
Documentación PPC
Listing Optimizer
Análisis de listings con IA, optimización de keywords
Listing Optimizer Overview
Review Requester
Solicitudes de reseñas automatizadas, conformidad
Review Requester Overview
Fee Audit & Reimbursements
Verificación de tarifas FBA, reclamaciones de reembolso
Transactions
Alerts & Notifications
Alertas de precio, inventario, hijackers y reseñas
Alerts and Notifications
Cada tarjeta de categoría enlaza directamente a la sección relevante del sitio de documentación.
Recorrido interactivo de onboarding
SellerMagnet incluye un recorrido interactivo integrado que destaca las funcionalidades clave del panel de control. El recorrido se ejecuta automáticamente en su primer inicio de sesión después de completar la configuración.
Qué cubre el recorrido
Vista general del Dashboard: Dónde encontrar las métricas clave
Navegación de la barra lateral: Cómo están organizadas las funcionalidades
Selector de conexiones: Cómo alternar entre cuentas de Amazon
Acceso a ajustes: Dónde configurar preferencias
Acceso al Centro de ayuda: Dónde obtener soporte
Repetir el recorrido
Puede repetir el recorrido en cualquier momento:
Desde la barra lateral: Help Center > Replay Tour
Desde el modo Demo: El banner de demo incluye un botón "Replay Tour"
Consejo profesional: Repita el recorrido después de actualizaciones importantes de SellerMagnet para descubrir nuevas funcionalidades y cambios de interfaz que pueda haber pasado por alto.
❓ FAQ
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre esta función.
El FAQ del Centro de ayuda está organizado en tres pestañas:
General
¿Qué es SellerMagnet?
SellerMagnet es un toolkit todo en uno para vendedores de Amazon que proporciona análisis, repricing, búsqueda de productos, optimización de listings, gestión de reseñas, herramientas de publicidad PPC y más. Le permite ayudar a los vendedores a tomar decisiones basadas en datos y automatizar tareas repetitivas.
¿Qué marketplaces de Amazon son compatibles?
SellerMagnet es compatible con 21 marketplaces de Amazon en las Américas (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asia-Pacífico (IN, SG, JP, AU) y Oriente Medio y África (AE, SA, EG).
¿Hay una prueba gratuita?
Sí. SellerMagnet ofrece una prueba gratuita con acceso al panel de análisis completo. Puede explorar la plataforma y conectar su cuenta de Amazon sin introducir información de pago.
Técnico
¿Por qué mis datos no se sincronizan?
Verifique el estado de su conexión en Settings > Connections. Si el estado muestra "Error", reconecte haciendo clic en el botón de reconexión y re-autorice a través de Amazon Seller Central. Si el problema persiste, contacte con soporte en info@sellermagnet.com.
¿Qué navegadores son compatibles?
SellerMagnet es compatible con las últimas versiones de Chrome, Firefox, Edge y Safari. Para un rendimiento óptimo, recomendamos Google Chrome.
¿Puedo acceder a SellerMagnet desde múltiples dispositivos?
Sí. Su cuenta de SellerMagnet está basada en la nube y es accesible desde cualquier dispositivo con un navegador web moderno. No hay límite de sesiones simultáneas.
Facturación
¿Cómo cambio mi método de pago?
Vaya a Settings > Manage Payment para abrir el portal de facturación de Stripe. Desde allí, haga clic en "Update payment method" e introduzca los datos de su nueva tarjeta. El cambio surte efecto inmediatamente.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las solicitudes de reembolso se gestionan caso por caso. Contacte con soporte en info@sellermagnet.com dentro de los 14 días posteriores a su cargo con su motivo para solicitar un reembolso.
⚠️ Errores comunes que debe evitar
Buscar con términos vagos como "no funciona"
Devuelve resultados irrelevantes
Use términos específicos: "repricer min price error"
No consultar la documentación antes de contactar con soporte
Retrasa la obtención de su respuesta
Busque primero en docs.sellermagnet.com, la mayoría de las preguntas están respondidas allí
Enviar reportes de errores sin pasos de reproducción
El soporte no puede diagnosticar el problema
Incluya siempre: qué hizo, qué esperaba, qué ocurrió en su lugar
No adjuntar capturas de pantalla a las solicitudes de soporte
Se necesitan múltiples intercambios de correo para comprender el problema
Adjunte al menos una captura de pantalla que muestre el problema
Ignorar el recorrido de onboarding
Se pierden funcionalidades y flujos de trabajo clave
Complete el recorrido en el primer inicio de sesión; repítalo después de las actualizaciones
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