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# Centro de ayuda

{% hint style="info" %}
**Dificultad:** 🟢 Principiante · **Tiempo de lectura:** \~10 min
{% endhint %}

## 📋 Vista general

SellerMagnet proporciona múltiples canales de soporte para garantizar que pueda obtener ayuda rápidamente, ya sea que prefiera documentación de autoservicio, soporte por correo electrónico o asistencia en vivo. Esta guía cubre todas las formas de acceder a la ayuda y cómo utilizar cada canal de manera efectiva.

***

## Acceder al Centro de ayuda

Hay dos formas de acceder al Centro de ayuda:

### 1. Desde el sitio web público

Navegue a [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Esta página está disponible para todos, no necesita estar conectado.

El Centro de ayuda público incluye:

* **Funcionalidad de búsqueda** para encontrar temas específicos
* **Categorías de ayuda** organizadas por área de funcionalidad
* **Enlaces de ayuda rápida** para documentación, soporte por correo electrónico y formularios de contacto
* **Sección de FAQ** con categorías por pestañas (General, Técnico, Facturación)

### 2. Desde dentro del Dashboard

Mientras está conectado, haga clic en el **icono de burbuja de diálogo** (Help Center) en la sección inferior de la barra lateral izquierda. Esto expande un submenú con cinco opciones:

| Opción                 | Qué hace                                                                             |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Guides**             | Abre el sitio de documentación completo (docs.sellermagnet.com) en una nueva pestaña |
| **Bugs & Suggestions** | Abre un modal de feedback para reportar problemas o sugerir funcionalidades          |
| **Get in Touch**       | Abre un modal de contacto para consultas generales                                   |
| **Schedule a Call**    | Abre un modal de reserva para una llamada de soporte en vivo                         |
| **Replay Tour**        | Reinicia el recorrido interactivo de onboarding del panel de control                 |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** La opción **Replay Tour** es invaluable después de actualizaciones importantes de la plataforma. Le guía a través de cualquier nueva funcionalidad que se haya añadido desde su último recorrido.
{% endhint %}

### 3. La barra lateral de Ayuda en la app (Barra superior)

Junto al submenú de la barra lateral, cada página del panel de control tiene una **barra lateral de Ayuda en la app**. Haga clic en el **icono de signo de interrogación** en la **barra superior** del panel de control (junto a la campana de notificaciones) para desplegarla. El panel tiene dos pestañas:

| Pestaña       | Qué muestra                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Help**      | **Ayuda contextual para la página en la que se encuentra.** El panel muestra orientación relevante para la página actual, además de enlaces rápidos a recursos como la documentación completa. Si una página aún no tiene ayuda específica, se muestra una tarjeta de ayuda general. |
| **Changelog** | El **changelog del producto** - una lista continua de actualizaciones, correcciones y nuevas funcionalidades recientes, para que pueda ver qué ha cambiado sin salir del panel de control.                                                                                           |

{% hint style="info" %}
La barra lateral de Ayuda es **contextual**: ábrala en la página del Repricer y obtiene ayuda del Repricer; ábrala en las páginas de PPC y obtiene ayuda de PPC. Es la forma más rápida de orientarse en una pantalla específica sin salir de su flujo de trabajo.
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** Revise la pestaña **Changelog** después de iniciar sesión para detectar nuevas funcionalidades y correcciones de un vistazo - es el complemento dentro del panel de las notas de versión en el sitio de documentación.
{% endhint %}

***

## ⌨️ Paleta de comandos (búsqueda rápida)

![SellerMagnet Command Palette - Ctrl+K quick search screenshot](/files/DNuyod728UJYiOU5tWFV)

Cada página del panel de control tiene una **Paleta de comandos** integrada, una superposición de búsqueda rápida que le permite saltar a cualquier lugar o actuar sobre un producto o pedido sin buscar por la barra lateral. Es la forma más rápida de moverse por SellerMagnet.

### Cómo abrirla

Hay dos formas de abrir la paleta:

| Método                         | Cómo                                                                                                                |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Atajo de teclado**           | Presione **Ctrl + K** (Windows/Linux) o **Cmd + K** (Mac) desde cualquier página del panel de control.              |
| **Botón de la barra superior** | Haga clic en el **icono de lupa** en la barra superior del panel de control (junto a la campana de notificaciones). |

Presione el mismo atajo de nuevo, haga clic fuera de la superposición o presione **Esc** para cerrarla.

### Qué puede hacer

Empiece a escribir y la paleta muestra los resultados coincidentes agrupados en **Quick actions** y **Pages**:

| Capacidad                      | Qué ocurre                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Saltar a cualquier página**  | Escriba parte del nombre de una página (por ejemplo "repricer", "transactions", "sourcer") y presione **Enter** para navegar allí. Los nombres de página se leen en vivo desde su barra lateral, así que ya están en su idioma y los elementos bloqueados o próximamente se ocultan automáticamente. |
| **Buscar pedidos**             | Escriba cualquier texto y elija **Search orders for "..."** para abrir la página de Orders prefiltrada a esa búsqueda.                                                                                                                                                                               |
| **Abrir un ASIN directamente** | Pegue un **ASIN** de 10 caracteres y la paleta ofrece tres enlaces directos: **Open in Repricer**, **Listing Performance** y **Open in Sourcer**, cada uno apuntando directamente a ese ASIN.                                                                                                        |
| **Encontrar un order ID**      | Pegue un order ID (por ejemplo `123-1234567-1234567`) para saltar a ese pedido en la página de Orders.                                                                                                                                                                                               |

Use las **teclas de flecha arriba/abajo** para moverse entre los resultados y **Enter** para abrir el resaltado, o haga clic en cualquier resultado con el ratón.

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** La paleta es pura navegación, así que es completamente seguro usarla, nunca cambia ningún dato. Cuando copie un **ASIN** de un correo o de Seller Central, pulse **Ctrl/Cmd + K**, péguelo y salte directamente al Repricer, Listing Performance o Sourcer de ese producto en un solo paso.
{% endhint %}

***

## Canales de soporte en detalle

### Documentación (Guías)

El sitio de documentación de SellerMagnet en [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) es el recurso más completo disponible. Incluye:

* **Guías de inicio:** Configuración de cuenta, configuración inicial, primeros pasos
* **Documentación de funcionalidades:** Guías detalladas para cada herramienta (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
* **Tutoriales en video:** Videos explicativos integrados para funcionalidades complejas
* **Documentación API:** Detalles técnicos para integraciones avanzadas
* **Notas de versión:** Qué ha cambiado en las actualizaciones recientes

La documentación está disponible en múltiples idiomas:

| Idioma    | Patrón de URL             |
| --------- | ------------------------- |
| Inglés    | docs.sellermagnet.com/en/ |
| Alemán    | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Italiano  | docs.sellermagnet.com/it/ |
| Francés   | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Español   | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polaco    | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portugués | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Sueco     | docs.sellermagnet.com/sv/ |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** El sitio de documentación tiene una función de búsqueda integrada. Use términos específicos como "repricer min price" o "PPC bid rules" en lugar de consultas amplias para obtener los mejores resultados.
{% endhint %}

***

### Reportes de errores y sugerencias de funcionalidades

¿Encontró un error o tiene una idea para una nueva funcionalidad? Use el modal **Bugs & Suggestions**:

{% stepper %}
{% step %}
Haga clic en el icono del **Centro de ayuda** en la barra lateral.
{% endstep %}

{% step %}
Seleccione **Bugs & Suggestions**.
{% endstep %}

{% step %}
Complete el formulario de feedback:
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Campo           | Descripción                                    | Consejos                                                                                        |
| --------------- | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Type**        | Reporte de error o sugerencia de funcionalidad | Sea específico sobre qué categoría aplica                                                       |
| **Title**       | Un resumen conciso                             | "Repricer: Min price no se guarda" es mejor que "Algo no funciona"                              |
| **Description** | Explicación detallada                          | Incluya pasos para reproducir en caso de errores; describa el caso de uso para sugerencias      |
| **Priority**    | Cuán urgentemente afecta a su flujo de trabajo | Alta = bloquea su negocio; Media = existe solución alternativa; Baja = deseable pero no urgente |

{% hint style="warning" %}
**Incluya pasos de reproducción para reportes de errores.** Cuanto más detalle proporcione (navegador, sistema operativo, marketplace, producto/ASIN (Amazon Standard Identification Number) específico), más rápido podrá nuestro equipo diagnosticar y resolver el problema.
{% endhint %}

#### Qué sucede después de enviar

1. Su envío se registra en nuestro sistema interno de seguimiento.
2. El equipo de soporte revisa los nuevos envíos dentro de 24 horas laborables.
3. Para errores: puede recibir un correo electrónico de seguimiento solicitando detalles adicionales.
4. Para sugerencias de funcionalidades: las solicitudes populares se priorizan en la hoja de ruta del producto.

***

### Soporte por correo electrónico

Contacte al equipo de soporte directamente en:

**<info@sellermagnet.com>**

El soporte por correo electrónico está disponible para:

* Problemas de cuenta (problemas de inicio de sesión, preguntas de facturación)
* Problemas técnicos que requieren investigación
* Consultas de planes enterprise o personalizados
* Solicitudes de asociación o integración

| Tiempo de respuesta | Prioridad                                                          |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **< 4 horas**       | Crítica (cuenta bloqueada, pérdida de datos, error de facturación) |
| **< 24 horas**      | Alta (funcionalidad no funciona, problemas de sincronización)      |
| **< 48 horas**      | Normal (preguntas generales, consultas de uso)                     |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** Al enviar un correo a soporte, incluya su **dirección de correo electrónico de la cuenta**, el **nombre de la conexión** (si corresponde) y **capturas de pantalla** de cualquier mensaje de error. Esto reduce drásticamente los intercambios y acelera la resolución.
{% endhint %}

***

### Formulario de contacto

Para consultas estructuradas, use el formulario de contacto:

1. Visite [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact), o
2. Haga clic en **Get in Touch** desde el submenú del Centro de ayuda del panel de control.

El formulario de contacto recopila:

* Su nombre y correo electrónico
* Línea de asunto
* Mensaje detallado
* Opcional: archivo adjunto (capturas de pantalla, archivos)

***

### Programar una llamada

Para problemas complejos o asistencia de onboarding, programe una llamada en vivo:

1. Haga clic en el icono del **Centro de ayuda** en la barra lateral.
2. Seleccione **Schedule a Call**.
3. Elija un horario disponible del calendario de reservas.
4. Proporcione una breve descripción de lo que necesita ayuda.

{% hint style="info" %}
**Las llamadas programadas** están disponibles para todos los niveles de plan. La disponibilidad de llamadas es durante el horario laboral europeo (CET/CEST), de lunes a viernes.
{% endhint %}

#### Prepararse para una llamada de soporte

Para aprovechar al máximo su llamada programada:

1. **Anote sus preguntas** con anticipación.
2. **Tenga su panel de control abierto** para poder compartir pantalla si es necesario.
3. **Anote ASINs u Order IDs específicos** relacionados con su problema.
4. **Pruebe su micrófono y cámara** antes de la llamada.

***

## Categorías del Centro de ayuda

El Centro de ayuda público organiza el contenido en nueve áreas de funcionalidad:

| Categoría                      | Cobertura                                                            | Enlace de documentación    |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | -------------------------- |
| **Getting Started**            | Configuración de cuenta, onboarding, primeros pasos                  | docs.sellermagnet.com      |
| **Analytics Dashboard**        | KPIs, beneficios/pérdidas, tendencias de ventas, desglose de tarifas | Dashboard Overview         |
| **Amazon Repricer**            | Estrategias de precios, reglas, optimización de Buy Box              | Repricing Strategies       |
| **Product Sourcer**            | Investigación de productos, análisis de rentabilidad                 | Product Sourcer Overview   |
| **PPC Advertising**            | Gestión de campañas, reglas de pujas, optimización IA                | Documentación PPC          |
| **Listing Optimizer**          | Análisis de listings con IA, optimización de keywords                | Listing Optimizer Overview |
| **Review Requester**           | Solicitudes de reseñas automatizadas, conformidad                    | Review Requester Overview  |
| **Fee Audit & Reimbursements** | Verificación de tarifas FBA, reclamaciones de reembolso              | Transactions               |
| **Alerts & Notifications**     | Alertas de precio, inventario, hijackers y reseñas                   | Alerts and Notifications   |

Cada tarjeta de categoría enlaza directamente a la sección relevante del sitio de documentación.

***

## Recorrido interactivo de onboarding

SellerMagnet incluye un recorrido interactivo integrado que destaca las funcionalidades clave del panel de control. El recorrido se ejecuta automáticamente en su primer inicio de sesión después de completar la configuración.

### Qué cubre el recorrido

1. **Vista general del Dashboard:** Dónde encontrar las métricas clave
2. **Navegación de la barra lateral:** Cómo están organizadas las funcionalidades
3. **Selector de conexiones:** Cómo alternar entre cuentas de Amazon
4. **Acceso a ajustes:** Dónde configurar preferencias
5. **Acceso al Centro de ayuda:** Dónde obtener soporte

### Repetir el recorrido

Puede repetir el recorrido en cualquier momento:

* **Desde la barra lateral:** Help Center > Replay Tour
* **Desde el modo Demo:** El banner de demo incluye un botón "Replay Tour"

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** Repita el recorrido después de actualizaciones importantes de SellerMagnet para descubrir nuevas funcionalidades y cambios de interfaz que pueda haber pasado por alto.
{% endhint %}

***

## ❓ FAQ

{% hint style="info" %}
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre esta función.
{% endhint %}

El FAQ del Centro de ayuda está organizado en tres pestañas:

### General

<details>

<summary><strong>¿Qué es SellerMagnet?</strong></summary>

SellerMagnet es un toolkit todo en uno para vendedores de Amazon que proporciona análisis, repricing, búsqueda de productos, optimización de listings, gestión de reseñas, herramientas de publicidad PPC y más. Le permite ayudar a los vendedores a tomar decisiones basadas en datos y automatizar tareas repetitivas.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Qué marketplaces de Amazon son compatibles?</strong></summary>

SellerMagnet es compatible con 21 marketplaces de Amazon en las Américas (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asia-Pacífico (IN, SG, JP, AU) y Oriente Medio y África (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>¿Hay una prueba gratuita?</strong></summary>

Sí. SellerMagnet ofrece una prueba gratuita con acceso al panel de análisis completo. Puede explorar la plataforma y conectar su cuenta de Amazon sin introducir información de pago.

</details>

### Técnico

<details>

<summary><strong>¿Por qué mis datos no se sincronizan?</strong></summary>

Verifique el estado de su conexión en **Settings > Connections**. Si el estado muestra "Error", reconecte haciendo clic en el botón de reconexión y re-autorice a través de Amazon Seller Central. Si el problema persiste, contacte con soporte en <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Qué navegadores son compatibles?</strong></summary>

SellerMagnet es compatible con las últimas versiones de Chrome, Firefox, Edge y Safari. Para un rendimiento óptimo, recomendamos Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Puedo acceder a SellerMagnet desde múltiples dispositivos?</strong></summary>

Sí. Su cuenta de SellerMagnet está basada en la nube y es accesible desde cualquier dispositivo con un navegador web moderno. No hay límite de sesiones simultáneas.

</details>

### Facturación

<details>

<summary><strong>¿Cómo cambio mi método de pago?</strong></summary>

Vaya a **Settings > Manage Payment** para abrir el portal de facturación de Stripe. Desde allí, haga clic en "Update payment method" e introduzca los datos de su nueva tarjeta. El cambio surte efecto inmediatamente.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Puedo obtener un reembolso?</strong></summary>

Las solicitudes de reembolso se gestionan caso por caso. Contacte con soporte en <info@sellermagnet.com> dentro de los 14 días posteriores a su cargo con su motivo para solicitar un reembolso.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Errores comunes que debe evitar</strong></summary>

| Error                                                         | Por qué importa                                                           | Qué hacer en su lugar                                                                        |
| ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Buscar con términos vagos como "no funciona"                  | Devuelve resultados irrelevantes                                          | Use términos específicos: "repricer min price error"                                         |
| No consultar la documentación antes de contactar con soporte  | Retrasa la obtención de su respuesta                                      | Busque primero en docs.sellermagnet.com, la mayoría de las preguntas están respondidas allí  |
| Enviar reportes de errores sin pasos de reproducción          | El soporte no puede diagnosticar el problema                              | Incluya siempre: qué hizo, qué esperaba, qué ocurrió en su lugar                             |
| No adjuntar capturas de pantalla a las solicitudes de soporte | Se necesitan múltiples intercambios de correo para comprender el problema | Adjunte al menos una captura de pantalla que muestre el problema                             |
| Ignorar el recorrido de onboarding                            | Se pierden funcionalidades y flujos de trabajo clave                      | Complete el recorrido en el primer inicio de sesión; repítalo después de las actualizaciones |

</details>

\## ➡️ ¿Qué sigue?

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[Preguntas frecuentes generales](/es-guia-de-sellermagnet/otras-secciones/general-faq.md)
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[Planes y facturación](/es-guia-de-sellermagnet/otras-secciones/plans-and-billing.md)
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