# Centro de ayuda

{% hint style="info" %}
**Dificultad:** 🟢 Principiante · **Tiempo de lectura:** \~10 min
{% endhint %}

## 📋 Vista general

SellerMagnet proporciona múltiples canales de soporte para garantizar que pueda obtener ayuda rápidamente, ya sea que prefiera documentación de autoservicio, soporte por correo electrónico o asistencia en vivo. Esta guía cubre todas las formas de acceder a la ayuda y cómo utilizar cada canal de manera efectiva.

> *\[Marcador de video: Recorrido de la página del Centro de ayuda y las opciones de soporte dentro del panel de control]*

***

## Acceder al Centro de ayuda

Hay dos formas de acceder al Centro de ayuda:

### 1. Desde el sitio web público

Navegue a [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Esta página está disponible para todos, no necesita estar conectado.

El Centro de ayuda público incluye:

* **Funcionalidad de búsqueda** para encontrar temas específicos
* **Categorías de ayuda** organizadas por área de funcionalidad
* **Enlaces de ayuda rápida** para documentación, soporte por correo electrónico y formularios de contacto
* **Sección de FAQ** con categorías por pestañas (General, Técnico, Facturación)

> **Marcador de captura de pantalla:** *Sección hero del Centro de ayuda público mostrando la barra de búsqueda, botones CTA para documentación y contacto, y la cuadrícula de categorías de ayuda.*

### 2. Desde dentro del Dashboard

Mientras está conectado, haga clic en el **icono de burbuja de diálogo** (Help Center) en la sección inferior de la barra lateral izquierda. Esto expande un submenú con cinco opciones:

| Opción                 | Qué hace                                                                             |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Guides**             | Abre el sitio de documentación completo (docs.sellermagnet.com) en una nueva pestaña |
| **Bugs & Suggestions** | Abre un modal de feedback para reportar problemas o sugerir funcionalidades          |
| **Get in Touch**       | Abre un modal de contacto para consultas generales                                   |
| **Schedule a Call**    | Abre un modal de reserva para una llamada de soporte en vivo                         |
| **Replay Tour**        | Reinicia el recorrido interactivo de onboarding del panel de control                 |

> **Marcador de captura de pantalla:** *Barra lateral del Dashboard mostrando el submenú expandido del Centro de ayuda con las cinco opciones.*

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**Consejo profesional:** La opción **Replay Tour** es invaluable después de actualizaciones importantes de la plataforma. Le guía a través de cualquier nueva funcionalidad que se haya añadido desde su último recorrido.
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## Canales de soporte en detalle

### Documentación (Guías)

El sitio de documentación de SellerMagnet en [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) es el recurso más completo disponible. Incluye:

* **Guías de inicio:** Configuración de cuenta, configuración inicial, primeros pasos
* **Documentación de funcionalidades:** Guías detalladas para cada herramienta (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
* **Tutoriales en video:** Videos explicativos integrados para funcionalidades complejas
* **Documentación API:** Detalles técnicos para integraciones avanzadas
* **Notas de versión:** Qué ha cambiado en las actualizaciones recientes

La documentación está disponible en múltiples idiomas:

| Idioma    | Patrón de URL             |
| --------- | ------------------------- |
| Inglés    | docs.sellermagnet.com/en/ |
| Alemán    | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Italiano  | docs.sellermagnet.com/it/ |
| Francés   | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Español   | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polaco    | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portugués | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Sueco     | docs.sellermagnet.com/sv/ |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** El sitio de documentación tiene una función de búsqueda integrada. Use términos específicos como "repricer min price" o "PPC bid rules" en lugar de consultas amplias para obtener los mejores resultados.
{% endhint %}

***

### Reportes de errores y sugerencias de funcionalidades

¿Encontró un error o tiene una idea para una nueva funcionalidad? Use el modal **Bugs & Suggestions**:

{% stepper %}
{% step %}
Haga clic en el icono del **Centro de ayuda** en la barra lateral.
{% endstep %}

{% step %}
Seleccione **Bugs & Suggestions**.
{% endstep %}

{% step %}
Complete el formulario de feedback:
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Campo           | Descripción                                    | Consejos                                                                                        |
| --------------- | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Type**        | Reporte de error o sugerencia de funcionalidad | Sea específico sobre qué categoría aplica                                                       |
| **Title**       | Un resumen conciso                             | "Repricer: Min price no se guarda" es mejor que "Algo no funciona"                              |
| **Description** | Explicación detallada                          | Incluya pasos para reproducir en caso de errores; describa el caso de uso para sugerencias      |
| **Priority**    | Cuán urgentemente afecta a su flujo de trabajo | Alta = bloquea su negocio; Media = existe solución alternativa; Baja = deseable pero no urgente |

> **Marcador de captura de pantalla:** *Modal de feedback de Bugs & Suggestions con selector de tipo, campo de título y área de texto para descripción.*

{% hint style="warning" %}
**Incluya pasos de reproducción para reportes de errores.** Cuanto más detalle proporcione (navegador, sistema operativo, marketplace, producto/ASIN específico), más rápido podrá nuestro equipo diagnosticar y resolver el problema.
{% endhint %}

#### Qué sucede después de enviar

1. Su envío se registra en nuestro sistema interno de seguimiento.
2. El equipo de soporte revisa los nuevos envíos dentro de 24 horas laborables.
3. Para errores: puede recibir un correo electrónico de seguimiento solicitando detalles adicionales.
4. Para sugerencias de funcionalidades: las solicitudes populares se priorizan en la hoja de ruta del producto.

***

### Soporte por correo electrónico

Contacte al equipo de soporte directamente en:

**<info@sellermagnet.com>**

El soporte por correo electrónico está disponible para:

* Problemas de cuenta (problemas de inicio de sesión, preguntas de facturación)
* Problemas técnicos que requieren investigación
* Consultas de planes enterprise o personalizados
* Solicitudes de asociación o integración

| Tiempo de respuesta | Prioridad                                                          |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **< 4 horas**       | Crítica (cuenta bloqueada, pérdida de datos, error de facturación) |
| **< 24 horas**      | Alta (funcionalidad no funciona, problemas de sincronización)      |
| **< 48 horas**      | Normal (preguntas generales, consultas de uso)                     |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** Al enviar un correo a soporte, incluya su **dirección de correo electrónico de la cuenta**, el **nombre de la conexión** (si corresponde) y **capturas de pantalla** de cualquier mensaje de error. Esto reduce drásticamente los intercambios y acelera la resolución.
{% endhint %}

***

### Formulario de contacto

Para consultas estructuradas, use el formulario de contacto:

1. Visite [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact), o
2. Haga clic en **Get in Touch** desde el submenú del Centro de ayuda del panel de control.

El formulario de contacto recopila:

* Su nombre y correo electrónico
* Línea de asunto
* Mensaje detallado
* Opcional: archivo adjunto (capturas de pantalla, archivos)

***

### Programar una llamada

Para problemas complejos o asistencia de onboarding, programe una llamada en vivo:

1. Haga clic en el icono del **Centro de ayuda** en la barra lateral.
2. Seleccione **Schedule a Call**.
3. Elija un horario disponible del calendario de reservas.
4. Proporcione una breve descripción de lo que necesita ayuda.

{% hint style="info" %}
**Las llamadas programadas** están disponibles para todos los niveles de plan. La disponibilidad de llamadas es durante el horario laboral europeo (CET/CEST), de lunes a viernes.
{% endhint %}

> **Marcador de captura de pantalla:** *Modal de reserva de Schedule a Call mostrando el calendario y la selección de horarios.*

#### Prepararse para una llamada de soporte

Para aprovechar al máximo su llamada programada:

1. **Anote sus preguntas** con anticipación.
2. **Tenga su panel de control abierto** para poder compartir pantalla si es necesario.
3. **Anote ASINs u Order IDs específicos** relacionados con su problema.
4. **Pruebe su micrófono y cámara** antes de la llamada.

***

## Categorías del Centro de ayuda

El Centro de ayuda público organiza el contenido en nueve áreas de funcionalidad:

| Categoría                      | Cobertura                                                            | Enlace de documentación    |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | -------------------------- |
| **Getting Started**            | Configuración de cuenta, onboarding, primeros pasos                  | docs.sellermagnet.com      |
| **Analytics Dashboard**        | KPIs, beneficios/pérdidas, tendencias de ventas, desglose de tarifas | Dashboard Overview         |
| **Amazon Repricer**            | Estrategias de precios, reglas, optimización de Buy Box              | Repricing Strategies       |
| **Product Sourcer**            | Investigación de productos, análisis de rentabilidad                 | Product Sourcer Overview   |
| **PPC Advertising**            | Gestión de campañas, reglas de pujas, optimización IA                | Documentación PPC          |
| **Listing Optimizer**          | Análisis de listings con IA, optimización de keywords                | Listing Optimizer Overview |
| **Review Requester**           | Solicitudes de reseñas automatizadas, conformidad                    | Review Requester Overview  |
| **Fee Audit & Reimbursements** | Verificación de tarifas FBA, reclamaciones de reembolso              | Transactions               |
| **Alerts & Notifications**     | Alertas de precio, inventario, hijackers y reseñas                   | Alerts and Notifications   |

Cada tarjeta de categoría enlaza directamente a la sección relevante del sitio de documentación.

***

## Recorrido interactivo de onboarding

SellerMagnet incluye un recorrido interactivo integrado que destaca las funcionalidades clave del panel de control. El recorrido se ejecuta automáticamente en su primer inicio de sesión después de completar la configuración.

### Qué cubre el recorrido

1. **Vista general del Dashboard:** Dónde encontrar las métricas clave
2. **Navegación de la barra lateral:** Cómo están organizadas las funcionalidades
3. **Selector de conexiones:** Cómo alternar entre cuentas de Amazon
4. **Acceso a ajustes:** Dónde configurar preferencias
5. **Acceso al Centro de ayuda:** Dónde obtener soporte

### Repetir el recorrido

Puede repetir el recorrido en cualquier momento:

* **Desde la barra lateral:** Help Center > Replay Tour
* **Desde el modo Demo:** El banner de demo incluye un botón "Replay Tour"

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** Repita el recorrido después de actualizaciones importantes de SellerMagnet para descubrir nuevas funcionalidades y cambios de interfaz que pueda haber pasado por alto.
{% endhint %}

***

## ❓ FAQ

{% hint style="info" %}
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre esta función.
{% endhint %}

El FAQ del Centro de ayuda está organizado en tres pestañas:

### General

<details>

<summary><strong>¿Qué es SellerMagnet?</strong></summary>

SellerMagnet es un toolkit todo en uno para vendedores de Amazon que proporciona análisis, repricing, búsqueda de productos, optimización de listings, gestión de reseñas, herramientas de publicidad PPC y más. Está diseñado para ayudar a los vendedores a tomar decisiones basadas en datos y automatizar tareas repetitivas.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Qué marketplaces de Amazon son compatibles?</strong></summary>

SellerMagnet es compatible con 21 marketplaces de Amazon en las Américas (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asia-Pacífico (IN, SG, JP, AU) y Oriente Medio y África (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>¿Hay una prueba gratuita?</strong></summary>

Sí. SellerMagnet ofrece una prueba gratuita con acceso al panel de análisis completo. Puede explorar la plataforma y conectar su cuenta de Amazon sin introducir información de pago.

</details>

### Técnico

<details>

<summary><strong>¿Por qué mis datos no se sincronizan?</strong></summary>

Verifique el estado de su conexión en **Settings > Connections**. Si el estado muestra "Error", reconecte haciendo clic en el botón de reconexión y re-autorice a través de Amazon Seller Central. Si el problema persiste, contacte con soporte en <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Qué navegadores son compatibles?</strong></summary>

SellerMagnet es compatible con las últimas versiones de Chrome, Firefox, Edge y Safari. Para un rendimiento óptimo, recomendamos Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Puedo acceder a SellerMagnet desde múltiples dispositivos?</strong></summary>

Sí. Su cuenta de SellerMagnet está basada en la nube y es accesible desde cualquier dispositivo con un navegador web moderno. No hay límite de sesiones simultáneas.

</details>

### Facturación

<details>

<summary><strong>¿Cómo cambio mi método de pago?</strong></summary>

Vaya a **Settings > Manage Payment** para abrir el portal de facturación de Stripe. Desde allí, haga clic en "Update payment method" e introduzca los datos de su nueva tarjeta. El cambio surte efecto inmediatamente.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Puedo obtener un reembolso?</strong></summary>

Las solicitudes de reembolso se gestionan caso por caso. Contacte con soporte en <info@sellermagnet.com> dentro de los 14 días posteriores a su cargo con su motivo para solicitar un reembolso.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Errores comunes que debe evitar</strong></summary>

| Error                                                         | Por qué importa                                                           | Qué hacer en su lugar                                                                        |
| ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Buscar con términos vagos como "no funciona"                  | Devuelve resultados irrelevantes                                          | Use términos específicos: "repricer min price error"                                         |
| No consultar la documentación antes de contactar con soporte  | Retrasa la obtención de su respuesta                                      | Busque primero en docs.sellermagnet.com, la mayoría de las preguntas están respondidas allí  |
| Enviar reportes de errores sin pasos de reproducción          | El soporte no puede diagnosticar el problema                              | Incluya siempre: qué hizo, qué esperaba, qué ocurrió en su lugar                             |
| No adjuntar capturas de pantalla a las solicitudes de soporte | Se necesitan múltiples intercambios de correo para comprender el problema | Adjunte al menos una captura de pantalla que muestre el problema                             |
| Ignorar el recorrido de onboarding                            | Se pierden funcionalidades y flujos de trabajo clave                      | Complete el recorrido en el primer inicio de sesión; repítalo después de las actualizaciones |

</details>

\## ➡️ ¿Qué sigue?

{% content-ref url="/pages/IfBsfOQ9Vn4iF8NCQYFR" %}
[Preguntas frecuentes generales](/es-guia-de-sellermagnet/otras-secciones/general-faq.md)
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{% content-ref url="/pages/x4uDSbxhpSGGPxIrAeow" %}
[Planes y facturación](/es-guia-de-sellermagnet/otras-secciones/plans-and-billing.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sellermagnet.com/es-guia-de-sellermagnet/primeros-pasos/welcome/help-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.