Centro de ayuda
Aprenda cómo obtener ayuda con SellerMagnet, acceda a la documentación, envíe reportes de errores, contacte con soporte, programe llamadas y encuentre respuestas en nuestro FAQ completo.
Dificultad: 🟢 Principiante · Tiempo de lectura: ~10 min
📋 Vista general
SellerMagnet proporciona múltiples canales de soporte para garantizar que pueda obtener ayuda rápidamente, ya sea que prefiera documentación de autoservicio, soporte por correo electrónico o asistencia en vivo. Esta guía cubre todas las formas de acceder a la ayuda y cómo utilizar cada canal de manera efectiva.
[Marcador de video: Recorrido de la página del Centro de ayuda y las opciones de soporte dentro del panel de control]
Acceder al Centro de ayuda
Hay dos formas de acceder al Centro de ayuda:
1. Desde el sitio web público
Navegue a sellermagnet.com/help-center. Esta página está disponible para todos, no necesita estar conectado.
El Centro de ayuda público incluye:
Funcionalidad de búsqueda para encontrar temas específicos
Categorías de ayuda organizadas por área de funcionalidad
Enlaces de ayuda rápida para documentación, soporte por correo electrónico y formularios de contacto
Sección de FAQ con categorías por pestañas (General, Técnico, Facturación)
Marcador de captura de pantalla: Sección hero del Centro de ayuda público mostrando la barra de búsqueda, botones CTA para documentación y contacto, y la cuadrícula de categorías de ayuda.
2. Desde dentro del Dashboard
Mientras está conectado, haga clic en el icono de burbuja de diálogo (Help Center) en la sección inferior de la barra lateral izquierda. Esto expande un submenú con cinco opciones:
Guides
Abre el sitio de documentación completo (docs.sellermagnet.com) en una nueva pestaña
Bugs & Suggestions
Abre un modal de feedback para reportar problemas o sugerir funcionalidades
Get in Touch
Abre un modal de contacto para consultas generales
Schedule a Call
Abre un modal de reserva para una llamada de soporte en vivo
Replay Tour
Reinicia el recorrido interactivo de onboarding del panel de control
Marcador de captura de pantalla: Barra lateral del Dashboard mostrando el submenú expandido del Centro de ayuda con las cinco opciones.
Consejo profesional: La opción Replay Tour es invaluable después de actualizaciones importantes de la plataforma. Le guía a través de cualquier nueva funcionalidad que se haya añadido desde su último recorrido.
Canales de soporte en detalle
Documentación (Guías)
El sitio de documentación de SellerMagnet en docs.sellermagnet.com es el recurso más completo disponible. Incluye:
Guías de inicio: Configuración de cuenta, configuración inicial, primeros pasos
Documentación de funcionalidades: Guías detalladas para cada herramienta (Repricer, Sourcer, PPC Manager, etc.)
Tutoriales en video: Videos explicativos integrados para funcionalidades complejas
Documentación API: Detalles técnicos para integraciones avanzadas
Notas de versión: Qué ha cambiado en las actualizaciones recientes
La documentación está disponible en múltiples idiomas:
Inglés
docs.sellermagnet.com/en/
Alemán
docs.sellermagnet.com/de/
Italiano
docs.sellermagnet.com/it/
Francés
docs.sellermagnet.com/fr/
Español
docs.sellermagnet.com/es/
Polaco
docs.sellermagnet.com/pl/
Portugués
docs.sellermagnet.com/pt/
Sueco
docs.sellermagnet.com/sv/
Consejo profesional: El sitio de documentación tiene una función de búsqueda integrada. Use términos específicos como "repricer min price" o "PPC bid rules" en lugar de consultas amplias para obtener los mejores resultados.
Reportes de errores y sugerencias de funcionalidades
¿Encontró un error o tiene una idea para una nueva funcionalidad? Use el modal Bugs & Suggestions:
Haga clic en el icono del Centro de ayuda en la barra lateral.
Seleccione Bugs & Suggestions.
Complete el formulario de feedback:
Type
Reporte de error o sugerencia de funcionalidad
Sea específico sobre qué categoría aplica
Title
Un resumen conciso
"Repricer: Min price no se guarda" es mejor que "Algo no funciona"
Description
Explicación detallada
Incluya pasos para reproducir en caso de errores; describa el caso de uso para sugerencias
Priority
Cuán urgentemente afecta a su flujo de trabajo
Alta = bloquea su negocio; Media = existe solución alternativa; Baja = deseable pero no urgente
Marcador de captura de pantalla: Modal de feedback de Bugs & Suggestions con selector de tipo, campo de título y área de texto para descripción.
Incluya pasos de reproducción para reportes de errores. Cuanto más detalle proporcione (navegador, sistema operativo, marketplace, producto/ASIN específico), más rápido podrá nuestro equipo diagnosticar y resolver el problema.
Qué sucede después de enviar
Su envío se registra en nuestro sistema interno de seguimiento.
El equipo de soporte revisa los nuevos envíos dentro de 24 horas laborables.
Para errores: puede recibir un correo electrónico de seguimiento solicitando detalles adicionales.
Para sugerencias de funcionalidades: las solicitudes populares se priorizan en la hoja de ruta del producto.
Soporte por correo electrónico
Contacte al equipo de soporte directamente en:
El soporte por correo electrónico está disponible para:
Problemas de cuenta (problemas de inicio de sesión, preguntas de facturación)
Problemas técnicos que requieren investigación
Consultas de planes enterprise o personalizados
Solicitudes de asociación o integración
< 4 horas
Crítica (cuenta bloqueada, pérdida de datos, error de facturación)
< 24 horas
Alta (funcionalidad no funciona, problemas de sincronización)
< 48 horas
Normal (preguntas generales, consultas de uso)
Consejo profesional: Al enviar un correo a soporte, incluya su dirección de correo electrónico de la cuenta, el nombre de la conexión (si corresponde) y capturas de pantalla de cualquier mensaje de error. Esto reduce drásticamente los intercambios y acelera la resolución.
Formulario de contacto
Para consultas estructuradas, use el formulario de contacto:
Visite sellermagnet.com/contact, o
Haga clic en Get in Touch desde el submenú del Centro de ayuda del panel de control.
El formulario de contacto recopila:
Su nombre y correo electrónico
Línea de asunto
Mensaje detallado
Opcional: archivo adjunto (capturas de pantalla, archivos)
Programar una llamada
Para problemas complejos o asistencia de onboarding, programe una llamada en vivo:
Haga clic en el icono del Centro de ayuda en la barra lateral.
Seleccione Schedule a Call.
Elija un horario disponible del calendario de reservas.
Proporcione una breve descripción de lo que necesita ayuda.
Las llamadas programadas están disponibles para todos los niveles de plan. La disponibilidad de llamadas es durante el horario laboral europeo (CET/CEST), de lunes a viernes.
Marcador de captura de pantalla: Modal de reserva de Schedule a Call mostrando el calendario y la selección de horarios.
Prepararse para una llamada de soporte
Para aprovechar al máximo su llamada programada:
Anote sus preguntas con anticipación.
Tenga su panel de control abierto para poder compartir pantalla si es necesario.
Anote ASINs u Order IDs específicos relacionados con su problema.
Pruebe su micrófono y cámara antes de la llamada.
Categorías del Centro de ayuda
El Centro de ayuda público organiza el contenido en nueve áreas de funcionalidad:
Getting Started
Configuración de cuenta, onboarding, primeros pasos
docs.sellermagnet.com
Analytics Dashboard
KPIs, beneficios/pérdidas, tendencias de ventas, desglose de tarifas
Dashboard Overview
Amazon Repricer
Estrategias de precios, reglas, optimización de Buy Box
Repricing Strategies
Product Sourcer
Investigación de productos, análisis de rentabilidad
Product Sourcer Overview
PPC Advertising
Gestión de campañas, reglas de pujas, optimización IA
Documentación PPC
Listing Optimizer
Análisis de listings con IA, optimización de keywords
Listing Optimizer Overview
Review Requester
Solicitudes de reseñas automatizadas, conformidad
Review Requester Overview
Fee Audit & Reimbursements
Verificación de tarifas FBA, reclamaciones de reembolso
Transactions
Alerts & Notifications
Alertas de precio, inventario, hijackers y reseñas
Alerts and Notifications
Cada tarjeta de categoría enlaza directamente a la sección relevante del sitio de documentación.
Recorrido interactivo de onboarding
SellerMagnet incluye un recorrido interactivo integrado que destaca las funcionalidades clave del panel de control. El recorrido se ejecuta automáticamente en su primer inicio de sesión después de completar la configuración.
Qué cubre el recorrido
Vista general del Dashboard: Dónde encontrar las métricas clave
Navegación de la barra lateral: Cómo están organizadas las funcionalidades
Selector de conexiones: Cómo alternar entre cuentas de Amazon
Acceso a ajustes: Dónde configurar preferencias
Acceso al Centro de ayuda: Dónde obtener soporte
Repetir el recorrido
Puede repetir el recorrido en cualquier momento:
Desde la barra lateral: Help Center > Replay Tour
Desde el modo Demo: El banner de demo incluye un botón "Replay Tour"
Consejo profesional: Repita el recorrido después de actualizaciones importantes de SellerMagnet para descubrir nuevas funcionalidades y cambios de interfaz que pueda haber pasado por alto.
❓ FAQ
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre esta función.
El FAQ del Centro de ayuda está organizado en tres pestañas:
General
¿Qué es SellerMagnet?
SellerMagnet es un toolkit todo en uno para vendedores de Amazon que proporciona análisis, repricing, búsqueda de productos, optimización de listings, gestión de reseñas, herramientas de publicidad PPC y más. Está diseñado para ayudar a los vendedores a tomar decisiones basadas en datos y automatizar tareas repetitivas.
¿Qué marketplaces de Amazon son compatibles?
SellerMagnet es compatible con 21 marketplaces de Amazon en las Américas (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asia-Pacífico (IN, SG, JP, AU) y Oriente Medio y África (AE, SA, EG).
¿Hay una prueba gratuita?
Sí. SellerMagnet ofrece una prueba gratuita con acceso al panel de análisis completo. Puede explorar la plataforma y conectar su cuenta de Amazon sin introducir información de pago.
Técnico
¿Por qué mis datos no se sincronizan?
Verifique el estado de su conexión en Settings > Connections. Si el estado muestra "Error", reconecte haciendo clic en el botón de reconexión y re-autorice a través de Amazon Seller Central. Si el problema persiste, contacte con soporte en [email protected].
¿Qué navegadores son compatibles?
SellerMagnet es compatible con las últimas versiones de Chrome, Firefox, Edge y Safari. Para un rendimiento óptimo, recomendamos Google Chrome.
¿Puedo acceder a SellerMagnet desde múltiples dispositivos?
Sí. Su cuenta de SellerMagnet está basada en la nube y es accesible desde cualquier dispositivo con un navegador web moderno. No hay límite de sesiones simultáneas.
Facturación
¿Cómo cambio mi método de pago?
Vaya a Settings > Manage Payment para abrir el portal de facturación de Stripe. Desde allí, haga clic en "Update payment method" e introduzca los datos de su nueva tarjeta. El cambio surte efecto inmediatamente.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las solicitudes de reembolso se gestionan caso por caso. Contacte con soporte en [email protected] dentro de los 14 días posteriores a su cargo con su motivo para solicitar un reembolso.
⚠️ Errores comunes que debe evitar
Buscar con términos vagos como "no funciona"
Devuelve resultados irrelevantes
Use términos específicos: "repricer min price error"
No consultar la documentación antes de contactar con soporte
Retrasa la obtención de su respuesta
Busque primero en docs.sellermagnet.com, la mayoría de las preguntas están respondidas allí
Enviar reportes de errores sin pasos de reproducción
El soporte no puede diagnosticar el problema
Incluya siempre: qué hizo, qué esperaba, qué ocurrió en su lugar
No adjuntar capturas de pantalla a las solicitudes de soporte
Se necesitan múltiples intercambios de correo para comprender el problema
Adjunte al menos una captura de pantalla que muestre el problema
Ignorar el recorrido de onboarding
Se pierden funcionalidades y flujos de trabajo clave
Complete el recorrido en el primer inicio de sesión; repítalo después de las actualizaciones
## ➡️ ¿Qué sigue?
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