# Preguntas frecuentes generales {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Dificultad:** 🟢 Principiante · **Tiempo de lectura:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Resumen Esta es la base de conocimientos general para los usuarios de SellerMagnet, las cosas que no encajan claramente en una sola página de función. Si alguna vez te has preguntado «¿esto es normal?», «¿SellerMagnet hace X?» o «¿qué pasa cuando Y?», esta página es tu primera parada antes de abrir un ticket de soporte. {% hint style="info" icon="lightbulb" %} **¿No encuentras lo que necesitas?** Cada página de función en esta guía tiene su propia sección de preguntas frecuentes al final. Usa la **barra de búsqueda** (arriba a la derecha) para encontrar términos específicos como «tasa de reembolso» o «ACoS», la búsqueda indexa cada respuesta de preguntas frecuentes en toda la guía. {% endhint %} *** ## 💳 Facturación y suscripción
¿Necesito una tarjeta de crédito para iniciar una prueba gratuita? No, puedes registrarte y explorar la mayoría de las funciones sin una tarjeta de crédito. Solo necesitas agregar un método de pago cuando estés listo para actualizar más allá del nivel de prueba gratuita o cuando finalice el período de prueba.
¿Puedo cancelar en cualquier momento? Sí. Cancela desde **Settings → Manage Plan** en cualquier momento. Mantienes el acceso hasta el final de tu período de facturación actual. Sin preguntas, sin cargos por cancelación.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo? Tu cuenta queda **congelada**, no eliminada. Puedes iniciar sesión para exportar datos (página de Reports) hasta **90 días** después de la cancelación. Después de 90 días, los datos se eliminan permanentemente para cumplir con el RGPD. Si te vuelves a suscribir dentro de los 90 días, todos los datos se restauran automáticamente.
¿Puedo pausar en lugar de cancelar? Sí. Cuando haces clic en **Cancel Subscription**, se te ofrece **Pause** como alternativa. Pausar congela la facturación durante 1-3 meses mientras mantiene tus datos intactos. Cuando termina la pausa, la facturación se reanuda automáticamente a menos que canceles.
¿Cómo se aplican los límites del plan? Límites suaves: algunas funciones se degradan gradualmente (por ejemplo, menos filas de datos, intervalos de sincronización más largos). Límites duros (cuotas de llamadas a la API, reglas activas del repricer) bloquean nuevas operaciones con un mensaje amigable para actualizar. Nunca pierdes datos, en el peor de los casos, una función deja de funcionar hasta que actualices o se reinicie el próximo ciclo de facturación.
*** ## 🔄 Sincronización de datos y precisión
¿Con qué frecuencia SellerMagnet se sincroniza con Amazon? * **Pedidos**: cada 5-15 minutos (en tiempo real para los pedidos más recientes) * **Transacciones financieras / liquidaciones**: cada 4-6 horas * **Datos publicitarios (PPC)**: cada 12 horas (la API de informes de Amazon tiene un retraso de 12-24 horas, no es culpa nuestra) * **Inventario / informes de almacenamiento FBA**: diariamente * **Datos de listado**: cada 6 horas Haz clic en **Sync Now** en cualquier página para forzar una actualización manual (sujeto a límites de tasa).
¿Por qué mis números no coinciden exactamente con Seller Central? Tres razones comunes: 1. **Ventanas de atribución.** Amazon utiliza una atribución de 7 días (SP) / 14 días (SB/SD) para los anuncios. Una venta que ocurrió hoy podría atribuirse hacia atrás cuando el cliente hizo clic por primera vez en un anuncio hace 3 días. 2. **Cortes del período de liquidación.** Los «Últimos 30 días» de Seller Central usan días calendario; SellerMagnet usa 30 días rodantes. Divergen en los límites de los períodos. 3. **Retraso de sincronización.** Los datos de PPC siempre están 12-24 horas atrasados. Espera de un día para otro y compara de nuevo, los números se reconciliarán. Si una discrepancia persiste durante más de 48 horas, contacta con soporte con un ejemplo de pedido o ID de liquidación.
¿Están mis datos almacenados de forma segura? Sí. SellerMagnet utiliza **OAuth 2.0 (SP-API)** para conectarse a Amazon, nunca vemos ni almacenamos tu contraseña de Amazon. Tus datos están cifrados en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). Cumplimos con el RGPD y alojamos los datos de clientes de la UE en servidores de la UE.
¿Puedo exportar mis datos? Sí, en cualquier momento, gratis. Usa la página **Reports** en la barra lateral para descargar exportaciones CSV/Excel de pedidos, productos, tarifas y transacciones. Las exportaciones programadas pueden enviar informes por correo electrónico a ti o a tu equipo automáticamente.
*** ## 🌍 Multi-Marketplace
¿Puedo conectar múltiples cuentas de Amazon? Sí. SellerMagnet admite conexiones ilimitadas de marketplace en las regiones EU, NA y FE. Usa el **selector de marketplace** en la barra superior para cambiar entre tiendas, o déjalo en «All marketplaces» para una vista combinada.
¿Necesito un plan de SellerMagnet separado para cada marketplace? No. Una suscripción de SellerMagnet cubre todos tus marketplaces de Amazon. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU y más. Solo pagas una vez por cuenta de SellerMagnet.
¿Son precisas las conversiones de divisas? Sí. SellerMagnet obtiene tasas de cambio diarias del BCE (para base EUR) y muestra los valores convertidos en la moneda preferida de tu cuenta. Cada número de pedidos/financiero muestra el valor en moneda original en un tooltip cuando pasas el cursor sobre él.
*** ## 👥 Equipo y permisos
¿Puedo agregar miembros al equipo? Sí, en los planes Pro y Business. Ve a **Settings → Team** para invitar usuarios por correo electrónico. Cada miembro del equipo obtiene su propio inicio de sesión y puede asignarse permisos basados en roles (Admin / Manager / Viewer / PPC Only).
¿Puedo restringir lo que ven los miembros del equipo? Sí. Los permisos basados en roles controlan: * A qué marketplaces puede acceder un usuario * Si pueden editar o solo ver * Acceso a páginas sensibles (Billing, configuración de Team, claves API) * Acceso solo de PPC o solo de Repricer para VAs especializados
¿Hay un registro de auditoría? Sí. **Settings → Activity Log** muestra cada acción significativa realizada en tu cuenta: inicios de sesión, cambios del repricer, importaciones masivas, activaciones de reglas PPC, invitaciones a miembros del equipo, cambios de plan. Retención del registro de auditoría: 90 días en Pro, 1 año en Business.
*** ## 🔐 Seguridad y cuenta
¿SellerMagnet admite 2FA? Sí. Actívalo en **Settings → Security**. Admitimos TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password) y claves de hardware (YubiKey vía WebAuthn). Recomendamos encarecidamente habilitar 2FA para cualquier cuenta con acceso financiero o de gestión de equipo.
¿Qué pasa si pierdo acceso a mi dispositivo 2FA? Usa tus **códigos de recuperación** (generados cuando habilitaste 2FA por primera vez). Si también los perdiste, contacta con soporte con prueba de propiedad de la cuenta, verificaremos tu identidad y restableceremos 2FA manualmente. Esto tarda 24-48 horas por razones de seguridad.
¿Cómo elimino mi cuenta permanentemente? **Settings → Account → Delete Account**. Se te pedirá que escribas tu correo electrónico para confirmar, luego recibirás un correo de confirmación. Después de hacer clic en el enlace del correo, tu cuenta y todos los datos quedan programados para eliminación dentro de **72 horas** (búfer requerido en caso de que cambies de opinión). Puedes cancelar la eliminación iniciando sesión dentro de esas 72 horas.
*** ## 🧰 Conceptos básicos de solución de problemas
Una página muestra «No data». ¿qué debo verificar? 1. **Rango de fechas:** ¿seleccionaste un período con actividad real? 2. **Filtro de marketplace:** ¿está configurado en la tienda correcta o en «All marketplaces»? 3. **Estado de sincronización:** pasa el cursor sobre el indicador de sincronización en la barra superior; si muestra «Syncing...» espera 5-10 minutos 4. **Filtros de etiqueta/categoría:** Restablece los filtros usando el botón «Clear all» Si la página sigue vacía después de los cuatro, haz clic en **Sync Now** e intenta de nuevo en 10 minutos.
Mi conexión de Amazon muestra «Reauthorize needed» Los tokens OAuth de Amazon caducan cada **180 días** por seguridad. Ve a **Settings → Connections** y haz clic en **Reauthorize** junto al marketplace afectado. Esto abre la página de inicio de sesión de Amazon : una vez que confirmes, SellerMagnet reanuda la sincronización en minutos. **No se pierden datos** durante la reautorización.
El dashboard carga lentamente Las cuentas muy grandes (más de 10.000 SKUs o más de 500.000 pedidos) pueden tardar 5-10 segundos en renderizar ciertas vistas. Prueba: * Reducir el rango de fechas (por ejemplo, L30D en lugar de L12M) * Aplicar un filtro de marketplace en lugar de «All» * Usa la página dedicada **Reports** para exportaciones masivas en lugar de filtrar el dashboard en vivo * Limpia la caché del navegador y deshabilita los bloqueadores de anuncios (pueden ralentizar los scripts de analíticas de GitBook)
Estoy recibiendo un error de límite de tasa La SP-API de Amazon tiene límites de tasa estrictos. SellerMagnet los respeta automáticamente, pero si activas muchos clics manuales de **Sync Now** en un período corto, verás una advertencia de límite de tasa. Espera 5-10 minutos y la sincronización se reanuda automáticamente. En los planes Pro y Business obtienes una cuota más alta.
*** ## 💡 Consejos útiles {% hint style="success" icon="lightbulb" %} **Usa atajos de teclado.** `Ctrl/Cmd + K` abre la búsqueda global. `g + d` salta al Dashboard. `g + o` salta a Orders. Lista completa en **Help Center → Keyboard Shortcuts**. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Comienza con la función de mayor impacto primero.** Si tienes una hora para aprender SellerMagnet, dedícala a: (1) página de Products rellenando COGS, (2) Dashboard verificando tu ganancia real vs. la estimación de Amazon, (3) Repricer configurando una regla. Esos tres pasos desbloquean el 80 % del valor. {% endhint %} {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Marca como favoritas las vistas filtradas.** SellerMagnet conserva los filtros en los parámetros de consulta de la URL. Configura tu vista preferida (rango de fechas + marketplace + etiqueta) una vez, márcala como favorita, y cada vez que abras el marcador se cargará la misma vista filtrada. Ideal para chequeos diarios. {% endhint %} {% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %} **Siempre ingresa COGS antes de confiar en los números de ganancia.** Sin Cost of Goods, SellerMagnet solo conoce los ingresos menos las tarifas de Amazon : lo que sobreestima la ganancia por la cantidad de tu COGS real. Visita **Products** y sube en masa o ingresa manualmente los COGS el día 1. Cada cifra de ganancia que veas después será precisa. {% endhint %} {% hint style="success" icon="circle-check" %} **Ejecuta el Fee Audit mensualmente.** El sistema de tarifas de Amazon es complejo y ocurren errores, la auditoría automatizada de SellerMagnet típicamente encuentra entre 50 y 500 €/mes en sobrecargos para vendedores activos. La ventana de reclamación es de solo 60 días, así que revisa regularmente. {% endhint %} *** ## ➡️ ¿Qué sigue? {% content-ref url="/pages/7bfZAcUSvkEkmR1YWrlX" %} [Centro de ayuda](/es-guia-de-sellermagnet/primeros-pasos/welcome/help-center.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/x4uDSbxhpSGGPxIrAeow" %} [Planes y facturación](/es-guia-de-sellermagnet/otras-secciones/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sellermagnet.com/es-guia-de-sellermagnet/otras-secciones/general-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.