> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/es-guia-de-sellermagnet/otras-secciones/general-faq.md). # Preguntas frecuentes generales Respuestas útiles a las preguntas más comunes sobre el uso de SellerMagnet, facturación, sincronización de datos, multi-marketplace, acceso de equipo, exportación de datos y seguridad. Empieza aquí si {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Dificultad:** 🟢 Principiante · **Tiempo de lectura:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Descripción general Esta es la base de conocimiento general para los usuarios de SellerMagnet, las cosas que no encajan bien en ninguna página de función concreta. Si te has preguntado "¿esto es normal?", "¿SellerMagnet hace X?", o "¿qué ocurre cuando Y?", esta página es tu primera parada antes de abrir un ticket de soporte. {% hint style="info" icon="lightbulb" %} **¿No encuentras lo que necesitas?** Cada página de función de esta guía tiene su propia sección de FAQ al final. Usa la **barra de búsqueda** (arriba a la derecha) para encontrar términos concretos como "refund rate" o "ACoS (Advertising Cost of Sale)", la búsqueda indexa cada respuesta de FAQ de toda la guía. {% endhint %} *** ## 💳 Facturación y suscripción
¿Necesito una tarjeta de crédito para empezar una prueba gratuita? No, puedes registrarte y explorar la mayoría de las funciones sin tarjeta de crédito. Solo necesitas añadir un método de pago cuando estés listo para mejorar más allá del nivel de prueba gratuita o cuando termine el periodo de prueba.
¿Puedo cancelar en cualquier momento? Sí. Cancela desde **Settings → Manage Plan** en cualquier momento. Mantienes el acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual. Sin preguntas, sin tarifas de cancelación.
¿Qué ocurre con mis datos si cancelo? Tu cuenta se **congela**, no se elimina. Puedes iniciar sesión para exportar datos (página de Reports) durante un máximo de **90 días** tras la cancelación. Después de 90 días, los datos se eliminan de forma permanente por cumplimiento del RGPD. Si vuelves a suscribirte dentro de 90 días, todos los datos se restauran automáticamente.
¿Puedo pausar en lugar de cancelar? Sí. Cuando haces clic en **Cancel Subscription**, se te ofrece **Pause** como alternativa. Pausar congela la facturación durante 1-3 meses mientras mantiene tus datos intactos. Cuando termina la pausa, la facturación se reanuda automáticamente salvo que canceles.
¿Cómo se aplican los límites de plan? Límites blandos: algunas funciones se degradan con elegancia (p. ej. menos filas de datos, intervalos de sincronización más largos). Los límites duros (cuotas de llamadas API, reglas de repricer activas) bloquean nuevas operaciones con un aviso amable de mejora. Nunca pierdes datos, en el peor caso una función deja de funcionar hasta que mejoras el plan o el siguiente ciclo de facturación se reinicia.
*** ## 🔄 Sincronización y precisión de datos
¿Con qué frecuencia sincroniza SellerMagnet con Amazon? * **Pedidos**: cada 5-15 minutos (en tiempo real para los pedidos más recientes) * **Transacciones financieras / liquidaciones**: cada 4-6 horas * **Datos de publicidad (PPC)**: cada 12 horas (la API de informes de Amazon tiene un retraso de 12-24h, no es culpa nuestra) * **Inventario / informes de almacenamiento FBA**: diario * **Datos de listado**: cada 6 horas Haz clic en **Sync Now** en cualquier página para forzar una actualización manual (sujeto a límites de frecuencia).
¿Por qué mis cifras no coinciden exactamente con Seller Central? Tres razones comunes: 1. **Ventanas de atribución.** Amazon usa atribución de 7 días (SP) / 14 días (SB/SD) para los anuncios. Una venta que ocurrió hoy podría atribuirse hacia atrás cuando el cliente hizo clic por primera vez en un anuncio hace 3 días. 2. **Cortes de periodo de liquidación.** El "Last 30 days" de Seller Central usa días naturales; SellerMagnet usa 30 días móviles. Divergen en los límites de periodo. 3. **Retraso de sincronización.** Los datos de PPC van siempre 12-24h por detrás. Espera a la noche y compara de nuevo, las cifras se conciliarán. Si una discrepancia persiste más de 48 horas, contacta con soporte con un ejemplo de ID de pedido o liquidación.
¿Se almacenan mis datos de forma segura? Sí. SellerMagnet usa **OAuth 2.0 (SP-API)** para conectar con Amazon, nunca vemos ni almacenamos tu contraseña de Amazon. Tus datos se cifran en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). Cumplimos con el RGPD y alojamos los datos de clientes de la UE en servidores de la UE.
¿Puedo exportar mis datos? Sí, en cualquier momento y gratis. Usa la página de **Reports** en la barra lateral para descargar exportaciones CSV/Excel de pedidos, productos, tarifas y transacciones. Las exportaciones programadas pueden enviarte informes por correo a ti o a tu equipo automáticamente.
*** ## 🌍 Multi-marketplace
¿Puedo conectar varias cuentas de Amazon? Sí. SellerMagnet admite conexiones de marketplace ilimitadas en las regiones EU, NA y FE. Usa el **selector de marketplace** de la barra superior para cambiar entre tiendas, o déjalo en "All marketplaces" para una vista combinada.
¿Necesito un plan de SellerMagnet separado para cada marketplace? No. Una sola suscripción de SellerMagnet cubre todos tus marketplaces de Amazon. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU y más. Solo pagas una vez por cuenta de SellerMagnet.
¿Son precisas las conversiones de moneda? Sí. SellerMagnet extrae tipos de cambio diarios del BCE (para base EUR) y muestra los valores convertidos en la moneda preferida de tu cuenta. Cada cifra de pedidos/financiera muestra el valor en la moneda original en un tooltip al pasar el cursor.
*** ## 👥 Equipo y permisos
¿Puedo añadir miembros de equipo? Sí, donde la pestaña **Team** esté habilitada para tu cuenta: abre **Settings → Team**, invita a un compañero por correo y asigna un rol (Member, View only o Admin). Esta capacidad se está implementando gradualmente. Si aún no ves la pestaña Team, cada compañero puede crear su **propio inicio de sesión de SellerMagnet** y conectarlo a la **misma cuenta de Amazon Seller Central**, manteniendo su propia contraseña y 2FA en lugar de compartir un inicio de sesión. Consulta [Team Roles & Collaboration](/es-guia-de-sellermagnet/cuenta-y-ajustes/team-roles-collaboration.md) para el panorama completo.
¿Puedo restringir lo que ven los miembros del equipo? Sí, mediante roles donde la pestaña **Team** esté habilitada. Asigna a un compañero el rol **View only** y podrá navegar por paneles e informes pero no cambiar nada - las acciones de escritura se bloquean. **Member** da uso completo de herramientas del día a día, mientras que **Admin** además gestiona la facturación, el equipo y las conexiones. Los roles son de todo el espacio de trabajo, no por marketplace. Si la pestaña Team aún no está habilitada para tu cuenta, el acceso es por cuenta (cada persona en su propio inicio de sesión), así que contacta con soporte en para una necesidad multi-usuario concreta.
¿Hay un registro de auditoría? No hay un registro de auditoría de toda la cuenta en Settings. Lo más parecido es el **Activity Log** dentro del **PPC Manager**, que registra acciones de publicidad como ejecuciones de reglas de puja y cambios de campaña. Otras áreas no exponen actualmente un historial por acción. Si necesitas un registro de un cambio concreto, contacta con soporte en .
*** ## 🔐 Seguridad y cuenta
¿SellerMagnet admite 2FA? Sí. Actívalo en **Settings → My Account → Security** activando Two-Factor Authentication y escaneando el código QR con una app de autenticación (Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator). SellerMagnet usa solo códigos de un solo uso basados en tiempo (TOTP) - **no** admite llaves de seguridad de hardware como YubiKey (WebAuthn). Recomendamos encarecidamente habilitar 2FA para cualquier cuenta con acceso a datos financieros.
¿Qué pasa si pierdo el acceso a mi dispositivo 2FA? SellerMagnet no emite códigos de recuperación ni claves de respaldo. Si pierdes el acceso a tu app de autenticación, contacta con soporte en desde tu correo registrado con prueba de propiedad de la cuenta; verificaremos tu identidad y restableceremos el 2FA manualmente. Esto tarda 24-48 horas por motivos de seguridad. Para evitar un bloqueo, usa una app de autenticación que sincronice entre dispositivos.
¿Cómo elimino mi cuenta de forma permanente? **Settings → Account → Delete Account**. Se te pedirá que escribas tu correo para confirmar, luego recibirás un correo de confirmación. Tras hacer clic en el enlace del correo, tu cuenta y todos los datos quedan programados para eliminación en un plazo de **72 horas** (buffer requerido por si cambias de opinión). Puedes cancelar la eliminación iniciando sesión dentro de esas 72 horas.
*** ## 🧰 Conceptos básicos de solución de problemas
Una página muestra "No data", ¿qué debo comprobar? 1. **Rango de fechas:** ¿seleccionaste un periodo con actividad real? 2. **Filtro de marketplace:** ¿está fijado en la tienda correcta o en "All marketplaces"? 3. **Estado de sincronización:** pasa el cursor sobre el indicador de sincronización de la barra superior; si muestra "Syncing..." espera 5-10 minutos 4. **Filtros de tag/categoría:** Restablece los filtros usando el botón "Clear all" Si la página sigue vacía tras las cuatro, haz clic en **Sync Now** e inténtalo de nuevo en 10 minutos.
Mi conexión de Amazon muestra "Reauthorize needed" Los tokens de OAuth de Amazon caducan cada **180 días** por seguridad. Ve a **Settings → Connections** y haz clic en **Reauthorize** junto al marketplace afectado. Esto abre la página de inicio de sesión de Amazon : una vez que confirmes, SellerMagnet reanuda la sincronización en minutos. **No se pierden datos** durante la reautorización.
El panel carga lentamente Las cuentas muy grandes (10.000+ SKU o 500.000+ pedidos) pueden tardar 5-10 segundos en renderizar ciertas vistas. Prueba a: * Reducir el rango de fechas (p. ej. L30D en lugar de L12M) * Aplicar un filtro de marketplace en lugar de "All" * Usar la página dedicada de **Reports** para exportaciones masivas en lugar de filtrar el panel en vivo * Borrar la caché del navegador y desactivar los bloqueadores de anuncios (pueden ralentizar los scripts de análisis de GitBook)
Recibo un error de límite de frecuencia La SP-API (Selling Partner API) de Amazon tiene límites de frecuencia estrictos. SellerMagnet los respeta automáticamente, pero si disparas muchos clics manuales de **Sync Now** en un periodo corto, verás una advertencia de límite de frecuencia. Espera 5-10 minutos y la sincronización se reanuda automáticamente. En los planes Pro y Business obtienes una cuota mayor.
*** ## 💡 Consejos útiles {% hint style="success" icon="lightbulb" %} **Usa la paleta de comandos.** Pulsa `Ctrl/Cmd + K` en cualquier lugar del panel para abrir la paleta de comandos global - busca cualquier página o herramienta y salta directamente a ella, sin ratón. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Empieza primero por la función de mayor impacto.** Si tienes una hora para aprender SellerMagnet, dedícala a: (1) la página Products rellenando el COGS (Cost of Goods Sold), (2) el Dashboard comprobando tu beneficio real vs. la estimación de Amazon, (3) el Repricer configurando una regla. Esos tres pasos desbloquean el 80% del valor. {% endhint %} {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Marca vistas filtradas.** SellerMagnet conserva los filtros en los parámetros de consulta de la URL. Configura tu vista preferida (rango de fechas + marketplace + tag) una vez, márcala como favorita, y cada vez que abras el marcador se carga la misma vista filtrada. Ideal para revisiones diarias. {% endhint %} {% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %} **Introduce siempre el COGS antes de confiar en las cifras de beneficio.** Sin el Cost of Goods, SellerMagnet solo conoce los ingresos menos las tarifas de Amazon : lo que sobreestima el beneficio en la cantidad de tu COGS real. Visita **Products** y sube en bloque o introduce manualmente el COGS el día 1. Toda cifra de beneficio que veas después será precisa. {% endhint %} {% hint style="success" icon="circle-check" %} **Ejecuta el Fee Audit mensualmente.** El sistema de tarifas de Amazon es complejo y los errores ocurren. La auditoría automatizada de SellerMagnet suele encontrar 50-500 €/mes en sobrecargos para vendedores activos. La ventana de reclamación es de solo 60 días, así que revisa con regularidad. {% endhint %} *** ## ➡️ ¿Qué sigue? {% content-ref url="/pages/7bfZAcUSvkEkmR1YWrlX" %} [Centro de ayuda](/es-guia-de-sellermagnet/primeros-pasos/welcome/help-center.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/x4uDSbxhpSGGPxIrAeow" %} [Planes y facturación](/es-guia-de-sellermagnet/otras-secciones/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %}