Reembolsos (Lost & Found)
Detecte inventario FBA y FBM perdido, dañado o sobrecargado y recupere el dinero que Amazon le debe, con mensajes de reclamación prellenados, seguimiento de estado y fechas límite de presentación gest
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📋 Descripción General
La red logística de Amazon ocasionalmente pierde, daña o cobra incorrectamente su inventario - y en el lado gestionado por el vendedor (FBM) a veces reembolsa a los compradores en casos que deberían haberse cargado al cliente o a Amazon. La herramienta de Reembolsos (también llamada Perdido y Encontrado) escanea automáticamente su cuenta en busca de estas discrepancias, convierte cada una en una reclamación rastreable y le entrega un mensaje prellenado para que pueda recuperar el dinero en minutos.
Cada reclamación incluye:
Una explicación en lenguaje sencillo de qué ocurrió y qué hacer a continuación (sin códigos de estado opacos que descifrar).
Una fecha límite de presentación con cuenta atrás, para que nada expire sin que lo note.
Un mensaje de Amazon prellenado que contiene los IDs y la evidencia exactos que Amazon solicita.
Una referencia #RMB-YYYY-NNNNN para que pueda correlacionarla en sus registros.
La oportunidad es mayor de lo que piensa: Los datos de la industria sugieren que 1-3% de todo el inventario FBA experimenta algún tipo de discrepancia - unidades perdidas, mercancía dañada, tarifas incorrectas o devoluciones de clientes faltantes. Para un vendedor con EUR 500.000 en ingresos anuales FBA, eso representa EUR 5.000 a EUR 15.000 en recuperaciones potenciales cada año.
FBA y FBM: La herramienta cubre discrepancias FBA (perdidas, dañadas, sobrecargos de tarifas, devoluciones de clientes) y casos gestionados por el vendedor (FBM) como apelaciones de Garantía A-to-z, recuperación del coste de la etiqueta de devolución, reembolsos fuera de política y fraude de peso en devoluciones. Los tipos de reclamación exactos que ve dependen de su combinación logística.
💸 Facturación - gratis durante el lanzamiento
Perdido y Encontrado es GRATIS para todos durante el lanzamiento. La página muestra un banner verde que confirma el estado de nivel gratuito. Aun así rastreamos cada reembolso que recuperamos para usted para que pueda ver el valor de antemano. Una tarifa de éxito del 20% se aplica solo después de que salgamos del modo de nivel gratuito, y solo sobre el dinero que Amazon realmente paga - nunca sobre detecciones, presentaciones o reclamaciones que no prosperan.
El widget de resumen de facturación muestra:
Recuperado
Pagos reales que Amazon ha realizado en la ventana seleccionada
Tarifa
La tarifa de éxito sobre esos pagos (tachada / "no cobrada" mientras el nivel gratuito está activo)
Ventana
El período retrospectivo de las cifras de recuperado/tarifa
Mientras el nivel gratuito está activo, la fila de tarifa muestra "X% rastreado · GRATIS durante el lanzamiento - no cobrado." El titular del banner cuenta atrás hasta la fecha de fin del nivel gratuito cuando hay una establecida. La tarifa se calcula solo sobre reembolsos liquidados - las reclamaciones parciales y excluidas se gestionan por separado.
📊 Indicadores Clave de Rendimiento
Total Detectado
Cantidad y valor de todas las discrepancias detectadas
Acción Necesaria
Problemas abiertos y presentables (incluye Detectado, Acción Necesaria, Espera Elegible y Coincidencia Pendiente)
Reclamaciones Presentadas
Reclamaciones enviadas a Amazon a la espera de una decisión (Presentada + En Revisión)
Total Recuperado
Monto que Amazon ha reembolsado hasta ahora (Reembolsado + Resuelto)
Perdidas / Expiradas
Reclamaciones que expiraron o fueron denegadas sin recuperación
Tarjetas de alerta condicionales
Dos tarjetas aparecen solo cuando hay algo que atender, de modo que una cuenta limpia permanece en silencio:
Backlog de daños no reembolsados - cuenta las reclamaciones de daños en almacén que llevan sin reembolsar durante 45+ días. Un número creciente aquí es dinero esperando a ser reclamado.
Recordatorio de seguimiento de casos - un banner que aparece cuando tiene reclamaciones presentadas sin respuesta de Amazon en 45+ días. Presentar y olvidar es la mayor fuga entre "Presentada" y "Reembolsada" - este recordatorio le dice exactamente cuántos casos necesitan un empujón en Seller Central.
Vigile su número de "Perdidas / Expiradas" y el recordatorio de seguimiento. Si cualquiera de ellos está creciendo, está dejando dinero sobre la mesa. Configure un recordatorio semanal para vaciar "Acción Necesaria" y dar seguimiento a las reclamaciones "Presentadas" antiguas.
Rutina semanal en tres movimientos: (1) presente cada reclamación de Acción Necesaria en zona roja, (2) dé seguimiento a cualquier reclamación presentada sin respuesta de Amazon en 45+ días, y (3) decida cada reclamación de Coincidencia Pendiente - confirmar o reabrir. Recorrido completo: Leer sus KPIs y una rutina semanal.
⚙️ Cómo funciona (ciclo de vida en un minuto)
SellerMagnet escanea su libro de inventario FBA, devoluciones, reembolsos y registros de pedidos/devoluciones FBM.
Cada discrepancia se convierte en una reclamación con un tipo, un valor estimado, una fecha límite y una prioridad.
Usted abre la reclamación, lee el héroe de acción en lenguaje sencillo, copia el mensaje prellenado y lo presenta en Seller Central.
Pega de vuelta el ID de Caso de Amazon para que SellerMagnet pueda rastrear el caso.
Cuando Amazon paga, la reclamación pasa a Reembolsado y el monto aparece en Total Recuperado.
✅ Antes de presentar - lista de comprobación rápida
Presentar una reclamación toma dos minutos, pero una reclamación descuidada desperdicia una ventana de presentación y enseña a Amazon a denegar automáticamente. Realice esta comprobación de cinco puntos en las pestañas Resumen y Detalles antes de copiar el mensaje:
Verifique el problema en sus propios informes. Abra la pestaña Detalles y confirme el evento contra los datos de origen que muestra SellerMagnet - la tarjeta de Contexto de Devolución FBA (disposición, LPN, estado de reembolso) o la tarjeta de Envío de Devolución FBM (transportista, seguimiento, coste de etiqueta). Si la tarjeta indica que Amazon ya lo reembolsó o que la devolución volvió, no hay nada que presentar.
Compruebe que la unidad no fue reabastecida. Para reclamaciones de devolución de cliente y de daños, confirme que la disposición no es Vendible y que el estado de reembolso no es ya Reembolsado. Una unidad reabastecida o ya acreditada es una denegación garantizada - descártela en su lugar.
Asegúrese de que el COG está establecido. Si el modal muestra la advertencia "COG no establecido", la estimación ha recurrido al precio de lista y Amazon probablemente reembolse menos que la cifra mostrada. Haga clic en Establecer COG ahora, introduzca el coste real puesto en destino y deje que la estimación se recalcule antes de presentar - cambia lo que debería esperar recuperar.
Compruebe la fecha límite de presentación mostrada en la reclamación. Cada reclamación abierta muestra su propia cuenta atrás de fecha límite (impulsada por
deadline_date). Si está dentro de la zona roja, preséntela ahora; si la ventana se ha cerrado efectivamente, no pierda tiempo en una reclamación que Amazon rechazará por estar fuera de plazo.Lea los banners de honestidad. Si la reclamación muestra "Para sus registros - no una reclamación perdida" (la pérdida es anterior a su cuenta y la ventana ya había cerrado), no hay nada que presentar. Si muestra "Detección heredada - verifique antes de presentar", vuelva a comprobar primero el evento en sus informes - un motor más antiguo lo marcó y las reglas actuales no lo han vuelto a confirmar.
La versión de treinta segundos: problema real en sus informes → unidad no reabastecida / no ya reembolsada → COG establecido → dentro de la fecha límite → no es una fila "para sus registros". Si los cinco pasan, copie el mensaje y presente.
🧭 El modal de reclamación (con pestañas)
Al abrir cualquier reclamación se lanza un modal empresarial con pestañas. El detalle denso se divide en cuatro pestañas para que nada se lea como un muro de texto:
Resumen
El héroe de acción, una narrativa en lenguaje sencillo de lo que ocurrió, los números clave (reembolso estimado, valor de lista, cuenta atrás de la fecha límite), la fila del pedido/evento, la sección específica del estado (incluido el mensaje de reclamación prellenado para reclamaciones abiertas) y acciones rápidas.
Historial
La línea de tiempo de auditoría de cada cambio de estado. Las recomprobaciones sin efecto consecutivas (p. ej. pasadas nocturnas del resolutor que dejan el estado sin cambios) se colapsan en una sola fila de resumen para que solo se muestren las transiciones significativas. Las reclamaciones heredadas anteriores al registro de auditoría muestran una nota honesta en lugar de una pestaña en blanco.
Relacionadas
Otras reclamaciones agrupadas por Mismo SKU, Mismo Pedido y Mismo Reembolso, con un desglose de una línea (cuántas están reembolsadas / en progreso / cerradas). Haga clic en cualquier reclamación relacionada para saltar a ella.
Detalles
La tarjeta de Contexto de Devolución FBA y/o la tarjeta de Envío de Devolución FBM, enlaces directos y una cuadrícula plegable de Detalles Técnicos (FNSKU, detector, base de COG, FX, moneda y otros campos granulares) para copiar en un correo de soporte.
El "héroe de acción" del Resumen
El elemento principal de la pestaña Resumen es el héroe de acción. Elimina todas las conjeturas al indicar, en un solo bloque:
La insignia de estado y la insignia de prioridad (Alta / Media / Baja).
El significado en lenguaje sencillo del estado actual.
Para reclamaciones abiertas, la fecha límite de presentación ("Presentar ante Amazon antes del fecha").
Los botones de acción principales:
Abrir en Seller Central - enlaza directamente al pedido en el Seller Central del marketplace correcto, funcionando para pedidos de cualquier antigüedad (ver más abajo).
Marcar como presentada - cambia la reclamación a Presentada una vez que la haya enviado.
El héroe se tiñe según el ciclo de vida (acción / hecho / cerrado / info) para que pueda leer el estado de un vistazo.
🏷️ Códigos de estado y qué significan
Cada estado lleva una explicación en lenguaje sencillo, mostrada tanto como tooltip al pasar el cursor sobre la píldora de estado como una nota de una línea en el cajón de la reclamación. Nunca tiene que descifrar un código sin procesar.
Detectado
Encontramos un reembolso probable y lo estamos cotejando con los registros de Amazon. Estará listo para presentar una vez confirmado.
Coincidencia Pendiente
Amazon ya emitió un reembolso, pero parece inferior al monto que se le debe. Revíselo y presente por la diferencia si es incorrecto.
Acción Necesaria
Listo para usted - revise la evidencia y presente esta reclamación ante Amazon antes de la fecha límite.
Espera Elegible (mostrado como "Espera")
Encontrado, pero Amazon aún no aceptará la reclamación. Será presentable en la fecha de elegibilidad mostrada.
Reclamación Presentada
Ha presentado esto ante Amazon. Estamos esperando su decisión.
En Revisión
Amazon está revisando el caso que presentó. No se necesita ninguna acción por ahora.
Reembolsado
Amazon lo reembolsó - ha sido compensado. Sin más acción.
Resuelto
Cerrado y liquidado. Nada más que hacer.
Denegado
Amazon rechazó esta reclamación. Revise los detalles y considere apelar.
Rechazado
Amazon rechazó esta reclamación. Revise los detalles y considere apelar.
Descartado
Nosotros (o usted) lo apartamos como no reembolsable - por ejemplo la unidad fue reabastecida, o el cliente tuvo la culpa.
Expirado
La fecha límite de presentación de Amazon ha pasado, así que esto ya no puede enviarse. Se conserva para sus registros.
🗂️ Tipos de reclamación - qué es cada uno, cómo se detecta y qué hacer
SellerMagnet clasifica cada discrepancia en un tipo de reclamación. El tipo determina el icono, el mensaje prellenado, el consejo de mejores prácticas y la fecha límite de presentación que se muestra en la reclamación. Los tipos se dividen en dos familias:
Tipos FBA - inventario que Amazon almacena y gestiona por usted (casos de perdido, dañado, tarifa, retirada, devolución de cliente).
Tipos FBM - pedidos y devoluciones gestionados por el vendedor (apelaciones A-to-z, recuperación del coste de la etiqueta, reembolsos fuera de política, fraude de peso en devoluciones, reembolsos sin devolución SAFE-T).
Reimbursement Reversal / Clawback puede aparecer en cualquiera de los dos lados cuando Amazon revierte un crédito que ya pagó.
Tipos de reclamación de un vistazo - FBA
Lost Inbound
Las unidades de un envío que Amazon recibió nunca entraron en su inventario
Reconcilia las cantidades enviadas vs. recibidas del envío entrante
Presente una reclamación de lost-inbound; cite el Shipment ID y la prueba de entrega del transportista
EU 180 / NA 270 días (presente dentro de 30 días de la entrega para el mejor resultado)
Lost in Warehouse
Unidades que ya estaban en el stock FBA desaparecieron
Eventos del libro de ajustes de inventario FBA sin reembolso compensatorio
Presente con el Adjustment ID (Amazon a menudo acredita automáticamente en los primeros 14 días)
Cuenta atrás en la reclamación
Damaged in Warehouse
Unidades dispuestas como dañadas/no vendibles dentro de un FC (no causadas por el cliente)
Disposiciones de devolución/ajuste FBA marcadas como Damaged o Unsellable
Presente citando el FNSKU y la disposición exactamente como se muestra
Cuenta atrás en la reclamación
Damaged Inbound
Las unidades llegaron dañadas durante la recepción de entrada
Registros de daños en la recepción de entrada
Presente con el informe de daños del transportista + el aviso de discrepancia de recepción FBA
Cuenta atrás en la reclamación
Quantity Discrepancy
Un ajuste de recuento de stock sin reembolso correspondiente (catch-all heredado)
Ajustes del libro que el motor actual (v2) ya no emite
Verifique en sus propios informes antes de presentar - a menudo lo correcto es descartar
Cuenta atrás en la reclamación
Customer Return
Una devolución reembolsada no reabastecida ni compensada por un reembolso
Coteja las devoluciones reembolsadas contra el estado de reabastecimiento/reembolso
Presente tras el período de gracia; cite el Order ID + Return ID (LPN)
EU 105 / NA 120 días; se vuelve elegible solo tras 60 días
Returnless Refund
Un reembolso emitido sin necesidad de devolución, fuera de sus reglas
Compara los reembolsos sin devolución con sus ajustes de Resoluciones Sin Devolución
Confirme que quedó fuera de sus ajustes, luego presente
EU 105 / NA 120 días
Overcharged Fees
Tarifas calculadas sobre dimensiones, peso o categoría incorrectos
Compara las líneas de tarifa con las medidas/categoría del producto
Presente citando el valor medido correcto frente a lo que Amazon facturó
Cuenta atrás en la reclamación
Destroyed Without Permission
Unidades eliminadas sin su autorización
Eventos de eliminación sin autorización de retirada registrada
Presente citando el evento de eliminación no autorizado
Cuenta atrás en la reclamación
Removal - Lost
Una orden de retirada que Amazon le reenvió y que nunca llegó
Envíos de retirada no entregados
Presente con el Removal Order ID y cualquier seguimiento del transportista
EU 75 / NA 75 días
Removal - Damaged
Una orden de retirada que llegó dañada por el manejo de Amazon
Envíos de retirada recibidos dañados
Presente con el Removal Order ID y fotos
EU 60 / NA 60 días
Reimbursement Reversal / Clawback
Amazon revirtió un reembolso que ya había acreditado
Detecta una reversión de un Reimbursement ID anterior
Dispute haciendo referencia al Reimbursement ID original
Ventana de disputa de ~60 días
Tipos de reclamación de un vistazo - FBM
A-to-z Claim
Una reclamación de Garantía A-to-z de un comprador que Amazon le cargó
Reclamaciones A-to-z concedidas contra el vendedor
Apele citando el despacho a tiempo + seguimiento válido (más fuerte vía Amazon Buy Shipping)
30 días desde la decisión
Return Label Cost (FBM_LABEL_COST_RECOVERY)
Usted pagó el envío de devolución en una devolución por culpa del comprador (no deseado / pedido por error)
Devoluciones FBM por culpa del comprador donde el coste de la etiqueta no se facturó al comprador
Verifique que Amazon no facturó ya al comprador, luego solicite el coste de la etiqueta
Cuenta atrás en la reclamación
Out-of-Policy Refund (FBM_OUT_OF_POLICY_REFUND)
Un reembolso emitido 45+ días después de la entrega sin una devolución autorizada
Reembolsos FBM fuera de la ventana estándar de devolución de 30 días
Dispute citando la fecha de entrega + la solicitud de devolución faltante
Cuenta atrás en la reclamación
Return Weight Fraud (FBM_RETURN_WEIGHT_FRAUD)
El paquete devuelto pesa materialmente menos que lo enviado (caja vacía / artículo cambiado)
Comprobación de peso de la devolución frente al peso esperado del producto
Introduzca ambos pesos, adjunte fotos/vídeo, dispute vía SAFE-T o A-to-z
Cuenta atrás en la reclamación
FBM Refund - No Return (SAFE-T)
Se reembolsó a un comprador con una etiqueta prepagada pero el artículo nunca regresó
Reembolsos FBM con etiqueta prepagada cotejados con seguimiento de devolución en vivo
Rastree primero la devolución; si nunca llegó, presente en el portal SAFE-T
EU 60 / NA 30 días
"Quantity Discrepancy" es un catch-all heredado - verifique antes de presentar. El motor de detección actual ya no emite este tipo; cuando lo ve, una pasada más antigua lo marcó y el modal muestra una nota "Detección heredada - verifique antes de presentar". Confirme primero el evento en sus propios informes, y descártelo si no hay nada real detrás.
✉️ El mensaje de reclamación de Amazon prellenado
Para reclamaciones abiertas, el modal genera un mensaje listo para pegar adaptado al tipo de reclamación. Esta es la función que convierte una reclamación manual de 20 minutos en un pegado de 2 minutos.
El mensaje incrusta evidencia concreta directamente de las líneas de su informe de Amazon, así que ya no tiene que ofrecer evidencia "bajo petición" - los datos ya están en el mensaje:
Nombre del producto y referencia de reclamación (
#RMB-YYYY-NNNNN)Order ID, ASIN, SKU (MSKU), FNSKU, centro logístico (FC)
ID de ajuste de inventario, Removal / Shipment ID, Reimbursement ID, Amazon Case ID
Cantidad y monto reclamado
Para devoluciones FBA: disposición, motivo de devolución, fecha de recepción de la devolución y Return ID (LPN)
Para devoluciones FBM: transportista de la devolución, seguimiento de la devolución y "etiqueta de devolución pagada por"
El mensaje está disponible en 8 idiomas - inglés, alemán, francés, italiano, español, polaco, portugués y sueco - seleccionables desde un menú desplegable en el modal. El saludo, la introducción, el argumento y el cierre se localizan; los acrónimos de identificadores de Amazon permanecen en inglés.
Los tipos de reclamación que Amazon espera como una descripción de reclamación en lugar de una carta de soporte (SAFE-T, A-to-z, los tipos de disputa FBM) se renderizan como un bloque conciso de asunto + evidencia + argumento en lugar de una carta completa.
Cómo presentar (el modal le guía paso a paso)
Copie el mensaje prellenado - ya contiene los IDs y la evidencia que Amazon necesita.
Haga clic en Abrir Seller Central - la herramienta abre el formulario correcto para este tipo de problema.
Pegue el cuerpo del caso, adjunte cualquier prueba indicada y envíelo.
Pegue el Case ID que Amazon devuelve para que la reclamación pueda rastrearse.
🧾 Qué hacer para cada tipo de reclamación - evidencia, redacción y fecha límite
El mensaje prellenado ya incrusta los IDs y datos de informe que Amazon solicita (disposición, motivo, LPN / Return ID, Adjustment ID, Reimbursement ID, Shipment ID, fechas, pesos). Esta sección le indica, por tipo, en cuáles apoyarse y qué línea añadir para que la reclamación resulte sólida. Trate cada fila como una lista de comprobación: confirme que la evidencia está presente en el mensaje, luego pegue.
Algunos tipos de reclamación son simplemente más fuertes que otros - una reclamación de lost-inbound respaldada por un Shipment ID y la prueba de entrega del transportista es difícil de rechazar para Amazon, mientras que una reclamación de fraude de peso en devolución se apoya en evidencia que usted mismo debe aportar. Ajuste sus expectativas según cuánta evidencia sólida lleva la reclamación, no según una tasa de éxito prometida.
Los cuatro pasos de presentación son los mismos para cada tipo: copie el mensaje prellenado, Abra Seller Central, pegue y adjunte la prueba, luego pegue de vuelta el Case ID y Marque como presentada. Lo que cambia por tipo es la evidencia en la que apoyarse y la línea que añadir. Trate cada fila como una lista de comprobación.
Reclamaciones FBA
Lost Inbound
Shipment ID, FNSKU, SKU/ASIN, cantidad, fecha del evento
"El envío fue recibido pero estas unidades nunca entraron en inventario." Adjunte la prueba de entrega del transportista si la tiene; cite el Shipment ID. Presente dentro de 30 días de la entrega para el resultado más fuerte.
Lost in Warehouse
Adjustment ID de inventario, FNSKU, código de FC, cantidad
"Unidades presentes en inventario y luego eliminadas por un ajuste sin reembolso compensatorio." Haga referencia al Adjustment ID; adjunte la línea del informe de ajuste de inventario FBA si se lo piden. Amazon a menudo acredita automáticamente en los primeros 14 días; si ya pasó ese plazo, la línea del informe es lo primero que pide Seller Support.
Damaged in Warehouse
Disposición (Damaged / Customer Damaged / Carrier Damaged), LPN, FNSKU, fecha de devolución/escaneo
"Unidad dispuesta como dañada dentro del centro logístico - no causada por el cliente." Cite la disposición y el LPN exactamente como aparecen en la tarjeta de Contexto de Devolución FBA. Las fotos no son obligatorias para presentar pero aceleran el seguimiento.
Damaged Inbound
Informe de daños del transportista, aviso de discrepancia de recepción FBA, FNSKU, cantidad
"Las unidades llegaron dañadas durante la recepción de entrada." Mantenga adjuntos desde el principio tanto el informe de daños del transportista como el aviso de discrepancia de recepción.
Quantity Discrepancy (heredado)
Referencia de ajuste del libro, FNSKU, cantidad
Verifique el ajuste contra sus propios informes FBA antes de presentar; el motor actual ya no emite este tipo. Si no hay nada real detrás, descártelo.
Customer Return
Order ID, Return ID (LPN), disposición, fecha de recepción de la devolución, motivo
"Reembolso emitido pero la unidad no fue reabastecida / no reembolsada dentro de la ventana de devolución." Incluya el order ID y el LPN; el comentario del cliente en texto libre (si está presente en la tarjeta) es una corroboración fuerte - péguelo. La aprobación es más alta una vez que la unidad ha pasado el período de gracia de 60 días.
Returnless Refund
Order ID, monto del reembolso, cantidad
"Reembolso concedido sin necesidad de devolución, fuera de nuestras reglas de Resoluciones Sin Devolución." Indique que no se solicitó ninguna devolución y cite sus ajustes actuales sin devolución; confirme que no fue reembolsado.
Overcharged Fees
Categoría de tarifa, SKU/ASIN, la dimensión/peso en que se basó la tarifa
"Tarifa calculada sobre dimensiones / peso / categoría incorrectos." Cite el valor medido correcto frente a lo que Amazon facturó.
Destroyed Without Permission
Referencia del evento de eliminación, FNSKU, cantidad, fecha del evento
"Unidades eliminadas / destruidas sin mi autorización." Confirme que no había ninguna orden de retirada o eliminación registrada, luego cite el evento de eliminación.
Removal - Lost
Removal Order ID, seguimiento del transportista, cantidad
"La orden de retirada que me reenviaron nunca fue entregada." Haga referencia al Removal Order ID y adjunte el seguimiento del transportista que muestre la no entrega.
Removal - Damaged
Removal Order ID, cantidad, fotos del daño
"La orden de retirada llegó dañada por el manejo de Amazon." Haga referencia al Removal Order ID y adjunte fotos de las unidades dañadas.
Reimbursement Reversal / Clawback
Reimbursement ID original, fecha del evento
"Amazon revirtió un reembolso acreditado previamente." Haga referencia al Reimbursement ID original; la ventana de disputa es ajustada (~60 días) y Amazon no investigará sin ese ID.
Reclamaciones FBM
A-to-z Claim
Order ID, detalles de despacho/seguimiento
"Pedido despachado a tiempo con seguimiento válido." Cite el escaneo del transportista y el despacho a tiempo - más fuerte cuando usó Amazon Buy Shipping. Apele dentro de la ventana que muestra la reclamación.
FBM Return Label Cost (FBM_LABEL_COST_RECOVERY)
Order ID, motivo de devolución (culpa del comprador), "etiqueta de devolución pagada por", coste de etiqueta
"Devolución por culpa del comprador (no deseado / pedido por error) donde el envío de devolución no se cargó al comprador." Confirme que Amazon no facturó ya al comprador, luego solicite el coste de la etiqueta.
FBM Out-of-Policy Refund (FBM_OUT_OF_POLICY_REFUND)
Order ID, fecha de entrega, fecha del reembolso, ausencia de una solicitud de devolución
"Reembolso emitido bastante después de la entrega sin una devolución autorizada registrada." Cite la fecha de entrega y la solicitud de devolución faltante.
FBM Return Weight Fraud (FBM_RETURN_WEIGHT_FRAUD)
Order ID, transportista/seguimiento de la devolución, peso esperado vs. devuelto (de la Comprobación de Peso de Devolución)
"El paquete devuelto pesa materialmente menos que lo enviado - caja vacía o artículo cambiado." Introduzca ambos pesos en la Comprobación de peso de devolución; adjunte fotos e, idealmente, vídeo de la devolución abierta. Dispute vía SAFE-T o la apelación A-to-z.
FBM Refund - No Return (SAFE-T)
Order ID, etiqueta de devolución prepagada, seguimiento que muestra que el artículo nunca llegó
"Comprador reembolsado con una etiqueta prepagada pero el artículo nunca fue devuelto." Rastree el paquete primero - si el seguimiento muestra Entregado, descarte; si nunca llegó, presente en el portal SAFE-T antes de la fecha límite.
⚖️ Coincidencia Pendiente - Amazon pagó, pero de menos
Una reclamación de Coincidencia Pendiente significa que Amazon ya emitió un reembolso por el problema, pero el monto difiere de lo que se le debe en más que la banda de tolerancia. En otras palabras: pagaron, pero posiblemente no lo suficiente.
La narrativa lo explica: "Amazon emitió un reembolso que difiere del monto esperado en más que nuestra banda de tolerancia. Confirme si liquida la reclamación o abra una disputa de seguimiento."
Hay dos formas de resolver la reclamación:
Confirmar la coincidencia - usted acepta que el pago liquida la reclamación, y se cierra como reembolsada.
Reabrir la reclamación - usted considera que Amazon pagó de menos; la reclamación vuelve a la cola de acción para que pueda disputar el déficit. Reabrir también revierte cualquier facturación provisional ligada a la reclamación, de modo que nunca se le cobra por un pago que rechazó.
Las reclamaciones de Coincidencia Pendiente se cuentan como elementos de acción abiertos en sus KPIs, porque todavía necesitan su decisión.
No acepte automáticamente pagos de menos. Un reembolso parcial que está por debajo del valor de reemplazo de la unidad es exactamente el tipo de fuga que existe Coincidencia Pendiente para detectar. Compare el monto pagado con el valor de lista/COG antes de confirmar.
Guía de decisión de Coincidencia Pendiente - ¿confirmar o reabrir?
Use un solo número para decidir: su monto esperado = unidades × su COG por unidad (o valor de lista). El modal ya muestra el valor de lista y la estimación basada en COG, así que rara vez tiene que hacer las cuentas a mano.
El pago de Amazon ≈ su monto esperado (con un euro o dos de redondeo)
Confirmar la coincidencia
Le compensaron por completo. Cerrarlo mantiene su cola limpia y sus KPIs honestos.
El pago de Amazon es materialmente inferior a su monto esperado
Reabrir la reclamación
Se le debe la diferencia. Reabrir la devuelve a la cola de acción para que pueda disputar el déficit en Seller Central.
Amazon pagó en la unidad monetaria incorrecta o por la cantidad incorrecta
Reabrir la reclamación
La coincidencia es sobre un evento diferente del que se le debe.
No puede saberlo porque el COG no está establecido
Establezca el COG primero, luego vuelva a leer
Sin una base de coste real no puede juzgar "de menos" - estaría comparando contra el precio de lista.
Reabra solo cuando la brecha es real. Si la política de reembolso de Amazon valora genuinamente la unidad por debajo de su COG (por ejemplo, un artículo muy depreciado o de liquidación), confirmar puede ser la respuesta honesta. Reabra por pagos insuficientes, no por desacuerdos con el método de valoración de Amazon que no puede ganar realmente.
📦 Tarjetas de contexto de devolución (pestaña Detalles)
Contexto de Devolución FBA
Para reclamaciones vinculadas a una devolución de Amazon, esta tarjeta muestra los datos reales de devolución de la SP-API para que pueda verificar la reclamación antes de presentarla:
Disposición (Vendible / Dañado por Cliente / Dañado por Transportista / Defectuoso), codificada por color
Estado de reembolso (Pendiente / Reembolsado / Reclamación Presentada / No Elegible)
Fecha de escaneo de la devolución, cantidad, motivo
Matrícula (LPN), Reimbursement ID, FNSKU
Comentarios del cliente - texto libre que ingresó el comprador, renderizado como un bloque de evidencia listo para copiar (presente en aproximadamente el 45% de las devoluciones) que puede pegar directamente en su caso de Amazon
Envío de Devolución FBM + seguimiento en vivo
Para reclamaciones de devolución gestionadas por el vendedor, esta tarjeta muestra el transportista de la devolución, el número de seguimiento (copiable), el estado de la devolución, el coste de la etiqueta, "pagado por" y la fecha de solicitud. Un botón Rastrear paquete abre el modal compartido de estado del transportista en vivo para que pueda comprobar el estado real de entrega antes de presentar:
Si el seguimiento muestra Entregado, el artículo regresó - la reclamación debe descartarse.
Si la devolución nunca llegó, presente la reclamación SAFE-T antes de la fecha límite.
Este paso de seguimiento en vivo evita que presente una reclamación que Amazon denegará al instante porque el artículo, de hecho, fue devuelto.
⚖️ Comprobación de Peso de Devolución (fraude de peso en devoluciones)
Amazon no expone el peso de un paquete devuelto, así que para las reclamaciones de FBM Return Weight Fraud (y SAFE-T) el modal proporciona una Comprobación de peso de devolución:
Ingrese el peso esperado del producto (gramos) y el peso devuelto que midió.
Guárdelo en la reclamación como evidencia.
Una gran diferencia entre ambos es la evidencia que gana estos casos - apunta a una caja vacía o un artículo cambiado. El consejo en el modal recomienda adjuntar fotos (y vídeo, que es más difícil de rechazar para Amazon) y disputar vía SAFE-T o la apelación A-to-z.
⏳ Gestión de las fechas límite de presentación
El dinero de reembolsos se fuga en dos lugares: reclamaciones que expiran antes de presentarlas, y reclamaciones que presentó y luego olvidó. Ambos son problemas de fecha límite, y la página está construida para hacerlos visibles.
Cada reclamación lleva su propia fecha límite
Cada reclamación abierta muestra una fecha límite de presentación (deadline_date) como una píldora de cuenta atrás con una barra de progreso coloreada - barra completa cuando hay mucho margen, encogiéndose hacia la fecha límite, roja cuando está cerca. No razone sobre las ventanas de presentación de Amazon de memoria: confíe en la fecha límite que le muestra la reclamación. Ya tiene en cuenta el tipo de reclamación y la fecha del evento.
Trabaje la cola por fecha límite, no por valor
La tabla de reclamaciones se ordena por fecha límite de forma predeterminada (la más próxima primero), con las filas de prioridad Alta flotadas hacia arriba. Para hacer un barrido priorizado por fecha límite:
Abra la pestaña Acción Necesaria.
Deje el orden en Fecha límite (ascendente) para que las reclamaciones más urgentes estén arriba.
Presente todo lo que está en la zona roja primero, luego siga bajando por la lista.
Opcionalmente, filtre por Marketplace si gestiona tiendas por separado.
Zona roja primero. Una reclamación de alto valor con tres semanas restantes puede esperar; una reclamación pequeña con dos días restantes no. Ordenar por fecha límite - no por valor en euros - es lo que mantiene su número de Perdidas / Expiradas cerca de cero.
Dos redes de seguridad que la página le levanta
Tarjeta de backlog de daños no reembolsados - cuenta las devoluciones dañadas en almacén aún marcadas como Pendiente tras 45+ días. Esto se detecta directamente de sus datos de devolución FBA, así que marca "debería estar presentando" incluso antes de que cada fila sea promovida a reclamación. Un número creciente aquí es dinero sin reclamar.
Recordatorio de seguimiento de casos - aparece cuando tiene reclamaciones presentadas sin respuesta de Amazon en 45+ días (medido desde la fecha en que presentó, no desde cualquier edición posterior). Los casos de Amazon a veces se estancan en silencio; este recordatorio le dice exactamente cuántos perseguir en Seller Central. Dar seguimiento a las reclamaciones presentadas antiguas es el hábito de mayor apalancamiento de esta página.
🚫 Cuándo NO presentar
Presentar una reclamación condenada desperdicia la ventana y condiciona a Amazon a denegarle. Omita - y descarte - una reclamación cuando:
La unidad fue reabastecida. La disposición es Vendible o la tarjeta de Contexto de Devolución FBA muestra que el artículo volvió al inventario. Amazon ya le compensó en stock.
Amazon ya la reembolsó. El estado de reembolso de la tarjeta indica Reembolsado (y el monto es correcto - si es de menos, eso es una decisión de Coincidencia Pendiente, no una reclamación nueva).
El cliente tuvo genuinamente la culpa y la política respalda a Amazon. Para un seguimiento FBM que muestra Entregado, el artículo regresó - descarte en lugar de presentar una reclamación SAFE-T que Amazon denegará al instante.
La fecha límite ha pasado efectivamente. Una reclamación fuera de plazo es una denegación; consérvela para sus registros pero no gaste un espacio de presentación en ella.
Es una fila "para sus registros". El banner "no una reclamación perdida" significa que la pérdida es anterior a su cuenta y nunca fue reclamable.
La recuperación está por debajo del umbral de esfuerzo/tarifa. Unos pocos céntimos de sobrecargo de tarifa en una sola unidad pueden no merecer el caso - aunque las pequeñas discrepancias que se repiten en muchos SKUs se acumulan, así que agrúpelas en lotes en lugar de ignorar el patrón.
📥 "Devuelto al inventario" - la pestaña de recuperación física
Hay una clase de devolución de cliente que no es una reclamación en absoluto: la unidad regresó físicamente a su stock de FBA, pero con una disposición por culpa del cliente (el comprador la rompió o la agotó). Amazon no le debe nada aquí - ya tiene la unidad de vuelta - así que presentar un caso solo entrena a Amazon para denegarle automáticamente. Estas devoluciones tienen su propia pestaña dedicada, Devuelto al inventario (badge ámbar), para que no inflen su cola de Acción Necesaria ni desaparezcan de la vista.
Piense en esta pestaña como el inverso exacto de la regla "el cliente tuvo realmente la culpa" de Cuándo NO presentar: en lugar de simplemente descartar esas devoluciones, la página las reúne en una lista de trabajo de recuperación física.
Qué revela esta pestaña
Una fila llega aquí cuando todas las siguientes condiciones son verdaderas:
El tipo de reclamación es Customer Return.
La unidad devuelta está físicamente de vuelta en su inventario - el estado de devolución de Amazon dice Unit returned to inventory o Repackaged Successfully.
La disposición es una por culpa del cliente: DEFECTIVE o CUSTOMER_DAMAGED.
La reclamación sigue abierta (las filas de Coincidencia Pendiente se excluyen - Amazon ya ha emitido un pago allí, así que el resolutor las gestiona, no usted).
Por qué está separada - no reembolsable
Estas filas no son reembolsables por Amazon, y SellerMagnet no presenta nada por ellas. Cada fila lleva una etiqueta Watch en lugar de una fecha límite de presentación: no hay caso que enviar, así que el cajón nunca muestra un botón de "presentar". Dice:
De vuelta en su inventario. No abra un caso: las reclamaciones manuales sobre estas devoluciones son rechazadas.
Amazon todavía acredita una parte de estas devoluciones por iniciativa propia. Cuando eso sucede, SellerMagnet empareja el pago automáticamente y la reclamación pasa a Reembolsado - usted nunca la presenta, simplemente se le monitorea para un crédito espontáneo.
El manual de recuperación física
La recuperación aquí es física, no una reclamación. El cajón le da una acción por disposición:
DEFECTIVE
Cree una orden de retirada, luego use la garantía del fabricante o RMA - o revenda como open box si la unidad no está realmente defectuosa.
CUSTOMER_DAMAGED
Cree una orden de retirada, luego inspeccione la unidad en busca de manipulación, un artículo cambiado o una devolución vacía (fraude de devolución) y revenda como usado u open box.
Para ambas disposiciones, una regla cierra el ciclo: deseche solo si la unidad vale menos que la tarifa de retirada. Por debajo de esa línea, recuperar la unidad cuesta más de lo que devuelve, así que un desecho es la decisión honesta.
Exportar la lista de trabajo
La pestaña exporta de dos maneras desde el menú de exportación compartido:
Exportar lista de trabajo de retirada - su lista de acción interna de unidades a recuperar.
Archivo de retirada de Amazon - un archivo formateado hacia la plantilla Create Removal Order de Amazon.
Las cantidades son devoluciones detectadas, no stock de FBA en vivo. Reconcilie la lista de trabajo contra su inventario no vendible actual antes de crear órdenes de retirada, y recuerde que las órdenes de retirada son por marketplace - filtre primero por marketplace, y confirme los encabezados de columna del archivo de Amazon contra su propia plantilla Create Removal Order.
📈 Leer sus KPIs y una rutina semanal
Las tarjetas de KPI son una lista de trabajo, no un marcador. Léalas en este orden:
Acción Necesaria - su backlog presentable. El objetivo cada semana es llevarlo hacia cero (presentar o descartar).
Recordatorio de seguimiento de casos / Reclamaciones Presentadas - reclamaciones presentadas a la espera de Amazon. Presentar y olvidar es la fuga n.º 1 entre "Presentada" y "Reembolsada" - si el recordatorio se muestra, persiga esos casos.
Backlog de daños no reembolsados - devoluciones dañadas en almacén envejeciendo más allá de 45 días. Creciente = dinero sin reclamar.
Perdidas / Expiradas - su medidor de fallos. Si está creciendo, está revisando con muy poca frecuencia; ajuste la cadencia.
Total Recuperado - la recompensa. Inclúyalo en su P&L como recuperación de costes, no como ingreso extra.
Una rutina semanal de 15 minutos:
Abra Acción Necesaria, ordene por Fecha límite (la más próxima primero), presente cada reclamación de la zona roja, descarte los casos perdidos obvios.
Actúe sobre el recordatorio de seguimiento - abra el Case ID de cada caso marcado en Seller Central y publique un seguimiento cortés.
Decida cualquier reclamación de Coincidencia Pendiente mientras la evidencia está fresca (confirmar o reabrir).
Eche un vistazo a las tarjetas de backlog de daños y Perdidas / Expiradas - si cualquiera está subiendo, no está revisando con suficiente frecuencia. En Q4, hágalo dos veces por semana.
🌟 Mejores prácticas
La recuperación es un hábito, no una limpieza única. Cuatro disciplinas mantienen el dinero fluyendo y su cuenta sana.
1. Trabaje una rutina semanal fija
Reserve 15 minutos cada semana (dos veces por semana en Q4). En una sola pasada: presente cada reclamación de Acción Necesaria en la zona roja, actúe sobre el recordatorio de seguimiento, decida cada reclamación de Coincidencia Pendiente y descarte los casos perdidos obvios. El recorrido completo está más arriba en Leer sus KPIs y una rutina semanal. Una cadencia constante es lo que mantiene Perdidas / Expiradas cerca de cero - el único número que le dice que se está fugando dinero.
2. Vigile las fechas límite, no los valores
Ordene por Fecha límite, no por valor en euros. Una reclamación pequeña con dos días restantes vence a una reclamación grande con tres semanas restantes. La tabla se ordena así de forma predeterminada.
Confíe en la cuenta atrás de cada reclamación. Ya tiene en cuenta el tipo y la fecha del evento; las ventanas publicadas son Customer Return / Returnless EU 105 / NA 120 días (Customer Return elegible solo tras 60 días), Lost Inbound EU 180 / NA 270, Removal - Lost 75, Removal - Damaged 60, A-to-z 30, SAFE-T EU 60 / NA 30, y una ajustada ventana de disputa de clawback de ~60 días.
Nunca presente y olvide. La mayor fuga está entre Reclamación Presentada y Reembolsado. Cuando el recordatorio de seguimiento marca un caso con 45+ días sin respuesta, persígalo en Seller Central.
3. Conserve la evidencia que Amazon solicita
Cada mensaje prellenado ya incrusta los IDs (Shipment ID, Adjustment ID, LPN / Return ID, Reimbursement ID, Removal Order ID, fechas, pesos). Su trabajo es conservar el adjunto que cierra el caso ligado a cada ID:
La prueba de entrega del transportista para un Shipment ID (Lost Inbound).
La línea del informe de ajuste de inventario FBA para un Adjustment ID (Lost in Warehouse).
El comentario de devolución del comprador para un LPN (Customer Return).
Fotos e, idealmente, vídeo del paquete abierto para el fraude de peso en devoluciones.
Tanto el informe de daños del transportista como el aviso de discrepancia de recepción para Damaged Inbound.
Establezca el COG en sus productos para que las estimaciones reflejen el coste real puesto en destino, no el precio de lista; cambia lo que debería esperar recuperar y qué cuenta como un pago de menos.
4. Proteja su reputación de cuenta - no presente reclamaciones inválidas o duplicadas
Presentar reclamaciones que Amazon denegará correctamente le enseña a denegarle automáticamente y erosiona su posición en las reclamaciones que importan.
Verifique antes de presentar. Compruebe la tarjeta de contexto FBA/FBM; si la unidad fue reabastecida (Vendible) o ya Reembolsada, descarte en lugar de presentar. Lista completa en Cuándo NO presentar.
No vuelva a presentar una repetición. Una segunda presentación idéntica se deniega de forma idéntica - vuelva a presentar solo cuando pueda añadir evidencia o corregir un error fáctico.
No acepte automáticamente pagos de menos, pero tampoco dispute uno justo. Reabra las reclamaciones de Coincidencia Pendiente por pagos insuficientes genuinos, no por desacuerdos con la valoración de Amazon que no puede ganar.
Confíe en los banners de enmarcado honesto. Una fila "Para sus registros - no una reclamación perdida" nunca fue reclamable; una fila "Detección heredada - verifique antes de presentar" necesita una segunda mirada antes de que gaste un espacio de presentación en ella.
La versión de una frase: revise semanalmente, presente por fecha límite, conserve la prueba ligada a cada ID y descarte cualquier cosa que no pueda ganar legítimamente - la recuperación se acumula y su cuenta se mantiene limpia.
👣 Ejemplo Paso a Paso: Presentar una Reclamación por Inventario Perdido
Escenario: Amazon perdió 50 unidades de su esterilla de yoga más vendida (ASIN: B09YOGA001) durante una transferencia de almacén.
Lo que ve en SellerMagnet:
Pasos para recuperar:
Haga clic en la fila para abrir el modal con pestañas.
En Resumen, lea el héroe de acción - le indica el estado, la fecha límite y el siguiente paso.
Elija su idioma y copie el mensaje prellenado (ya contiene el FNSKU y el ID de ajuste de inventario).
Haga clic en Abrir Seller Central, pegue el cuerpo del caso y envíelo.
Pegue el Case ID que Amazon devuelve y haga clic en Marcar como presentada.
SellerMagnet rastrea la resolución; cuando Amazon reembolsa, el estado cambia a Reembolsado y el monto aparece en Total Recuperado.
Tipo de Problema
Lost in Warehouse
Producto
Esterilla de Yoga Premium - 6mm, Púrpura
ASIN
B09YOGA001
Cantidad
50 unidades
Reembolso estimado
~EUR 1.249,50
Estado
Acción Necesaria
Fecha límite
Cuenta atrás mostrada en el modal
🛠️ Tabla de reclamaciones y acciones rápidas
Checkbox
Seleccionar filas para acciones masivas
Marketplace
Bandera del país
Tipo de Problema
Píldora codificada por color (acento de la familia de tipo)
Producto
Miniatura, nombre, ASIN/SKU y la referencia #RMB-YYYY-NNNNN
Valor
Reembolso estimado
Estado
Insignia de estado con un tooltip al pasar el cursor que explica su significado
Prioridad
Insignia Alta / Media / Baja
Acciones
Abrir el modal; las filas FBM con seguimiento obtienen un botón "Rastrear devolución" en vivo
Ventana para deshacer la presentación
Después de marcar una reclamación como presentada, una opción de Deshacer la revierte a ABIERTA. La cuenta atrás en el diálogo muestra aproximadamente 5 minutos (el servidor permite hasta 5 minutos en total). Úsela si marcó la fila incorrecta como presentada.
Acciones masivas
Seleccione varias filas para marcar en masa como presentadas o descartar en masa.
Consejo profesional: Use las acciones masivas durante su revisión semanal. Filtre por "Acción Necesaria", preséntelas y continúe - una tarea manual de 30 minutos se convierte en una tarea de 2 minutos.
🏳️ Banners de enmarcado honesto
Perdido y Encontrado nunca infla su "dinero perdido" contando cosas que nunca fueron reclamables. Dos banners mantienen el enmarcado honesto:
"Para sus registros - no una reclamación perdida" - aparece en pérdidas que ocurrieron antes de que conectara SellerMagnet, donde la ventana de presentación de Amazon ya había cerrado cuando las vimos por primera vez. Nunca hubo nada que presentar; se muestra solo por transparencia.
"Detección heredada - verifique antes de presentar" - aparece en elementos marcados por un motor de detección más antiguo que las reglas actuales no han vuelto a comprobar. Confirme el evento en sus informes antes de presentar.
La pestaña Historial muestra de forma similar "Esta reclamación es anterior al registro de auditoría" para reclamaciones más antiguas en lugar de una línea de tiempo vacía y engañosa.
⚙️ Ajustes de Resoluciones Sin Devolución
El programa Resoluciones Sin Devolución de Amazon le permite reembolsar a un comprador sin pedir que devuelva el artículo cuando una devolución costaría más de lo que vale. SellerMagnet necesita saber cómo tiene configurado este programa para plantear una reclamación de Returnless Refund solo cuando un reembolso quedó realmente fuera de sus propias reglas.
El panel de ajustes muestra una fila por marketplace (en todas sus cuentas conectadas). Para cada fila, elija el modo que coincida con su configuración de Seller Central y haga clic en Guardar:
No habilitado
DISABLED
No usa Resoluciones Sin Devolución en este marketplace, por lo que cualquier reembolso sin devolución se trata como inesperado.
Habilitado - todos los ASIN
ALL_ASINS
Los reembolsos sin devolución están autorizados para cada ASIN, por lo que no se marcan como discrepancias.
Habilitado - hasta un precio
PRICE_THRESHOLD
Los reembolsos sin devolución solo se autorizan hasta un límite de precio; los reembolsos por encima de ese umbral se marcan para revisión.
Cuando elige Habilitado - hasta un precio, aparece un campo de precio máximo. Introduzca el límite en la moneda propia de ese marketplace (el código de moneda se muestra junto al campo).
Confirme cada marketplace una vez. Las filas que aún no ha confirmado llevan una etiqueta ámbar "por confirmar" y muestran "aún no confirmado" hasta que las guarde. Una fila sin confirmar no puede distinguir un reembolso sin devolución legítimo de un reembolso omitido - ajuste el modo para que coincida con sus ajustes reales de Amazon y así el detector de Returnless Refund se mantenga preciso.
🔍 Filtros
Marketplace
Todos los Marketplaces, o uno específico
Período
L7D, L30D, L90D, MTD, YTD, L6M, L12M, TODO, Personalizado
Tipo de Problema
Poblado a partir de los tipos de reclamación realmente presentes en sus datos
Estado
Detectado, Acción Necesaria, Reclamación Presentada, Reembolsado, Denegado, Descartado, Expirado y más
📤 Exportar
Las reclamaciones se exportan a través del menú compartido de exportación CSV / Excel (elija el formato del menú desplegable):
Exportar seleccionadas - exporta las filas que ha marcado.
Exportar (todas las filtradas) - exporta cada fila que coincide con sus filtros actuales.
🔄 Antes y Después: Impacto del Seguimiento Automatizado de Reembolsos
Problemas detectados por mes
2-5 (revisiones manuales)
15-40+ (escaneo automatizado)
Tiempo de presentación de reclamación
20-30 min por reclamación (manual)
2 min por reclamación (mensaje prellenado)
Tasa de recuperación
10-20% de reclamaciones elegibles
80-95% de reclamaciones elegibles
Reclamaciones expiradas/perdidas
60-80% de problemas elegibles
Menos del 5%
Inversión de tiempo mensual
4-8 horas
30-60 minutos
Recuperación anual (vendedor EUR 500K)
EUR 500 - EUR 1.500
EUR 5.000 - EUR 12.000
Calculadora de ROI / Impacto
EUR 100.000
1-3%
EUR 1.000 - EUR 3.000
EUR 250.000
1-3%
EUR 2.500 - EUR 7.500
EUR 500.000
1-3%
EUR 5.000 - EUR 15.000
EUR 1.000.000
1-3%
EUR 10.000 - EUR 30.000
EUR 5.000.000
1-3%
EUR 50.000 - EUR 150.000
🌅 Consejos Estacionales y de Temporización
Q4 (octubre-enero): Los almacenes de Amazon procesan volúmenes dramáticamente mayores durante la temporada alta - más transferencias, más errores de recepción, más inventario perdido/dañado. Espere un aumento de 2-3x en problemas detectados. Revise Reembolsos dos veces por semana.
🧰 Notas para usuarios avanzados
Por qué "presentar y olvidar" es la fuga n.º 1
La mayor brecha de conversión está entre Reclamación Presentada y Reembolsado. Las reclamaciones que permanecen presentadas sin respuesta de Amazon no se pagan solas. El recordatorio de seguimiento (45+ días presentada, sin respuesta) existe precisamente para cerrar esta brecha - actúe sobre él semanalmente.
Mejores prácticas por tipo de reclamación (mostradas en el modal como consejos)
El modal muestra el mismo consejo por tipo que encontrará en Qué hacer para cada tipo de reclamación: la evidencia en la que apoyarse, la línea que añadir y la ventana de presentación. Abra una reclamación y lea el bloque Pro tip antes de copiar el mensaje; está adaptado al tipo de esa reclamación.
🔧 Solución de Problemas
Mi reclamación fue Denegada o Rechazada: ¿y ahora qué?
Un estado Denegado o Rechazado significa que Amazon rechazó la reclamación. No siempre es el final - abórdelo en orden:
Lea el motivo primero. La denegación de Amazon casi siempre nombra una causa (fuera de plazo, ya reembolsado, evidencia insuficiente, artículo devuelto). Cótejela con lo que muestra la reclamación en su pestaña Detalles.
Compruebe si hubo un reembolso parcial. A veces una "denegación" es en realidad un pago parcial - compare el monto que Amazon pagó con el valor detectado antes de volver a presentar.
Reúna evidencia más sólida y vuelva a presentar donde el tipo lo permita. Si el motivo fue documentación escasa, adjunte la prueba ligada a los IDs de su mensaje (prueba de entrega del transportista, la línea del informe de ajuste de inventario, el comentario de devolución del comprador, fotos/vídeo de fraude de peso) y abra un caso nuevo. Las disputas A-to-z y SAFE-T en particular recompensan un segundo intento bien documentado.
Sepa cuándo aceptarlo. Si el motivo de Amazon es correcto - la unidad fue reabastecida, el artículo regresó, la ventana se cerró genuinamente o el cliente tuvo legítimamente la culpa - acepte la decisión y siga adelante. Volver a presentar una reclamación que Amazon denegó correctamente solo erosiona su posición en las reclamaciones que importan.
¿Por qué veo "No se detectaron problemas"?
Su cuenta puede estar genuinamente limpia.
Verifique sus filtros de marketplace y período.
Después de conectar por primera vez, dé tiempo a que el escaneo inicial se complete.
Presenté una reclamación pero el estado no ha cambiado en semanas.
El tiempo de respuesta de Amazon varía y puede llegar a 30-60 días en períodos pico. Si el recordatorio de seguimiento lo marca, abra Seller Central, busque el Case ID que pegó y añada un mensaje de seguimiento.
❓ FAQ
💡 Consejos
Consejo profesional: Revise la página semanalmente. Presente "Acción Necesaria", actúe sobre el recordatorio de seguimiento y decida cualquier reclamación de Coincidencia Pendiente mientras la evidencia está fresca.
Conciencia de fechas límite: Cada reclamación abierta muestra una cuenta atrás. Las reclamaciones a pocos días de su fecha límite se marcan en rojo - vacíe esas primero.
Consejo profesional: Use el selector de idioma en el mensaje antes de copiar - localiza la carta manteniendo todos los IDs de Amazon en inglés para que coincidan con lo que Amazon muestra.
➡️ ¿Qué sigue?
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