# Reembolsos (Lost & Found)

{% hint style="info" %}
**Dificultad:** 🟡 Intermedio · **Tiempo de lectura:** \~10 min
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Abrir esta página en su panel:** [**Ir a Reembolsos (Perdido y Encontrado) →**](https://dashboard.sellermagnet.com/reimbursements)
{% endhint %}

## Descripción General

Los almacenes FBA de Amazon ocasionalmente **pierden**, **dañan** o **cobran incorrectamente** su inventario. La herramienta de **Reembolsos** (también llamada **Perdido y Encontrado**) escanea automáticamente su cuenta FBA en busca de estas discrepancias y le ayuda a presentar reclamaciones para recuperar el dinero que Amazon le debe.

> **Solo FBA:** Esta función está disponible exclusivamente para productos gestionados por Amazon (FBA). Los vendedores FBM verán un overlay informativo.

{% hint style="success" %}
**La oportunidad es mayor de lo que piensa:** Los datos de la industria sugieren que **1-3% de todo el inventario FBA** experimenta algún tipo de discrepancia : unidades perdidas, mercancía dañada, tarifas incorrectas o devoluciones de clientes faltantes. Para un vendedor con EUR 500.000 en ingresos anuales FBA, eso representa **EUR 5.000 a EUR 15.000** en recuperaciones potenciales cada año.
{% endhint %}

***

## 📊 Indicadores Clave de Rendimiento

| KPI                           | Descripción                                                  |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Total Detectado**           | Cantidad y valor de todas las discrepancias detectadas       |
| **Acción Necesaria**          | Problemas listos para presentar una reclamación              |
| **Reclamaciones Presentadas** | Reclamaciones enviadas a Amazon (resolución pendiente)       |
| **Total Recuperado**          | Monto que Amazon ha reembolsado hasta ahora                  |
| **Perdidas / Expiradas**      | Reclamaciones que no se presentaron antes de la fecha límite |

{% hint style="danger" %}
**Vigile su número de "Perdidas / Expiradas".** Si está creciendo, está dejando dinero sobre la mesa. Configure un recordatorio semanal en el calendario para revisar y presentar todas las reclamaciones de "Acción Necesaria".
{% endhint %}

***

## Calculadora de ROI / Impacto

Use estos puntos de referencia para estimar su recuperación potencial:

| Ingresos Anuales FBA | Tasa Estimada de Discrepancia | Recuperación Anual Potencial |
| -------------------- | ----------------------------- | ---------------------------- |
| EUR 100.000          | 1-3%                          | EUR 1.000 - EUR 3.000        |
| EUR 250.000          | 1-3%                          | EUR 2.500 - EUR 7.500        |
| EUR 500.000          | 1-3%                          | EUR 5.000 - EUR 15.000       |
| EUR 1.000.000        | 1-3%                          | EUR 10.000 - EUR 30.000      |
| EUR 5.000.000        | 1-3%                          | EUR 50.000 - EUR 150.000     |

{% hint style="success" %}
**Ejemplo real:** Un vendedor mediano con EUR 800.000/año descubrió que Amazon había perdido 312 unidades en 47 ASINs durante un período de 12 meses. Total recuperado: **EUR 8.740**, dinero que se habría perdido completamente sin la detección automatizada.
{% endhint %}

***

## 📈 Gráficos

### Tendencia de Recuperación

Un **gráfico de líneas** que muestra sus montos de recuperación a lo largo del tiempo (conmutable: mensual, semanal, diario).

{% hint style="info" %}
**Mejor práctica:** Revise el gráfico de Tendencia de Recuperación mensualmente. Una tendencia al alza en las detecciones podría indicar un problema con un almacén o categoría de producto específico. Una línea plana en cero podría significar que su proceso de reclamaciones necesita atención.
{% endhint %}

### Distribución de Problemas

Un **gráfico circular** que desglosa los problemas detectados por tipo:

* Perdido en Entrada
* Perdido en Almacén
* Dañado en Almacén
* Dañado en Entrada
* Devolución de Cliente
* Tarifas Sobrecargadas
* Destruido Sin Permiso
* Discrepancia de Cantidad
* Reversión de Reembolso

***

## 👣 Ejemplo Paso a Paso: Presentar una Reclamación por Inventario Perdido

> **Escenario:** Amazon perdió 50 unidades de su esterilla de yoga más vendida (ASIN: B09YOGA001) durante un transfer de almacén de FBA Frankfurt (FRA3) a FBA Wroclaw (WRO2).
>
> **Lo que ve en SellerMagnet:**

| Campo                       | Valor                                    |
| --------------------------- | ---------------------------------------- |
| Tipo de Problema            | Perdido en Almacén                       |
| Producto                    | Esterilla de Yoga Premium - 6mm, Púrpura |
| ASIN                        | B09YOGA001                               |
| Cantidad                    | 50 unidades                              |
| Valor Unitario              | EUR 24,99                                |
| Valor Total                 | EUR 1.249,50                             |
| Estado                      | Acción Necesaria                         |
| Fecha de Detección          | 15-03-2026                               |
| Fecha Límite de Reclamación | 14-05-2026 (60 días)                     |

> **Pasos para recuperar:**
>
> 1. Haga clic en **Presentar Reclamación** en la fila.
> 2. Se abre el modal con detalles prellenados (producto, cantidad, valor).
> 3. Opcionalmente ingrese un **ID de Caso Amazon** si ya abrió un caso en Seller Central.
> 4. Añada **Notas**: "50 unidades perdidas durante transferencia FRA3 a WRO2, ID de envío FBA16XXXXX."
> 5. Haga clic en **Enviar**.
> 6. SellerMagnet actualiza el estado a "Reclamación Presentada" y comienza a rastrear la resolución.
> 7. Amazon típicamente responde en 5-10 días hábiles.
> 8. Una vez que Amazon reembolsa, el estado cambia a "Reembolsado" y el monto aparece en su KPI de Total Recuperado.

> **Consejo profesional:** Incluya detalles específicos en sus notas. IDs de envío, fechas de transferencia, códigos de almacén. Las reclamaciones con detalles de respaldo tienen tasas de aprobación más altas y tiempos de resolución más rápidos.

***

## Tabla de Reclamaciones

![Panel de reembolsos - Seguimiento de inventario perdido y dañado](/files/d8uls2VpAgKGEBoMeD8G)

| Columna                 | Descripción                                                      |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Checkbox                | Seleccionar para acciones masivas                                |
| **Marketplace**         | Bandera del país                                                 |
| **Tipo de Problema**    | Badge codificado por color (Perdido, Dañado, Sobrecargado, etc.) |
| **Producto**            | Nombre del producto, ASIN, SKU                                   |
| **Tarifa Real**         | Monto cobrado por Amazon                                         |
| **Tarifa Esperada**     | Monto correcto (calculado)                                       |
| **Sobrecargo / Unidad** | Discrepancia por unidad                                          |
| **Ocurrencias**         | Cuántas veces ocurrió este problema                              |
| **Sobrecargo Total**    | Monto total adeudado                                             |
| **Estado**              | Badge de estado (ver abajo)                                      |
| **Fecha de Detección**  | Cuándo SellerMagnet detectó el problema                          |
| **Acciones**            | Presentar Reclamación, Descartar                                 |

### Badges de Estado

| Estado                     | Color       | Significado                                        |
| -------------------------- | ----------- | -------------------------------------------------- |
| **Detectado**              | Azul        | Problema encontrado, revisión pendiente            |
| **Acción Necesaria**       | Naranja     | Listo para presentar reclamación                   |
| **Reclamación Presentada** | Amarillo    | Reclamación enviada, esperando respuesta de Amazon |
| **Reembolsado**            | Verde       | Amazon ha pagado la reclamación                    |
| **Denegado**               | Rojo        | Amazon rechazó la reclamación                      |
| **En Revisión**            | Púrpura     | Amazon está revisando la reclamación               |
| **Descartado**             | Gris        | Usted eligió ignorar este problema                 |
| **Expirado**               | Rojo Oscuro | La fecha límite pasó sin presentar reclamación     |

***

## Pestañas

| Pestaña                    | Badge  | Descripción                            |
| -------------------------- | ------ | -------------------------------------- |
| **Todos**                  | Conteo | Todos los problemas detectados         |
| **Acción Necesaria**       | Conteo | Problemas listos para reclamación      |
| **Reclamación Presentada** | Conteo | Reclamaciones enviadas a Amazon        |
| **Reembolsado**            | Conteo | Reclamaciones recuperadas exitosamente |
| **Descartado**             | ---    | Problemas que eligió ignorar           |
| **Expirado**               | ---    | Reclamaciones pasada la fecha límite   |

***

## Presentar una Reclamación

1. Haga clic en **Presentar Reclamación** en cualquier problema accionable
2. En el modal, opcionalmente ingrese:

* **ID de Caso Amazon:** Si ya abrió un caso
* **Notas:** Contexto adicional para sus registros

3. Haga clic en **Enviar** para presentar la reclamación

### Reclamaciones Masivas

Seleccione múltiples filas usando checkboxes y haga clic en **Reclamaciones Masivas** para enviarlas todas a la vez.

> **Consejo profesional:** Use reclamaciones masivas durante su sesión de revisión semanal. Seleccione todos los elementos de "Acción Necesaria", preséntelos en un lote y continúe. Esto transforma un proceso manual de 30 minutos en una tarea de 2 minutos.

***

## Lista de Verificación para Presentar Reclamaciones

Use esta lista de verificación cada vez que presente una reclamación para maximizar su tasa de aprobación:

* [ ] **Verificar producto y cantidad.** Confirme que el ASIN, SKU y conteo de unidades coinciden con sus registros.
* [ ] **Comprobar el tipo de problema detectado.** Asegúrese de que el tipo (Perdido, Dañado, etc.) describe con precisión lo que ocurrió.
* [ ] **Reunir evidencia de respaldo.** Para reclamaciones de entrada, tenga listos su ID de envío y conocimiento de embarque. Para reclamaciones de almacén, anote las fechas involucradas.
* [ ] **Cotejar con Seller Central.** Abra la transacción correspondiente en Seller Central para confirmar que la discrepancia también existe allí.
* [ ] **Agregar notas detalladas.** Incluya IDs de envío, fechas de transferencia, códigos de almacén y cualquier ID de caso de Seller Central.
* [ ] **Presentar antes de la fecha límite.** La ventana de reclamación de Amazon es típicamente de 60 días desde la fecha del problema. No espere hasta la última semana.
* [ ] **Dar seguimiento a elementos "Reclamación Presentada".** Si una reclamación ha estado en estado "Presentada" por más de 30 días sin respuesta, considere abrir un caso de seguimiento en Seller Central.
* [ ] **Documentar reclamaciones denegadas.** Si Amazon deniega una reclamación, registre el motivo. Algunas reclamaciones denegadas pueden re-presentarse con evidencia adicional.

***

## 🔍 Filtros

| Filtro               | Opciones                                                                                         |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Marketplace**      | Todos los Marketplaces, o seleccionar específicos                                                |
| **Período**          | L7D, L30D, L90D, MTD, YTD, L6M, L12M, TODO, Personalizado                                        |
| **Tipo de Problema** | Perdido Entrada, Perdido Almacén, Dañado, Devolución Cliente, Sobrecargado, etc.                 |
| **Estado**           | Detectado, Acción Necesaria, Reclamación Presentada, Reembolsado, Denegado, Descartado, Expirado |

***

## 📤 Exportar & Reportes

* **Exportar CSV:** Descargue todos los datos de reclamaciones con filtros aplicados
* **Generar Reporte:** Cree un resumen PDF/Excel de todas las reclamaciones y recuperaciones

{% hint style="info" %}
**Mejor práctica:** Genere un reporte mensual de reembolsos e inclúyalo en su revisión de P\&L. Los fondos recuperados a menudo se pasan por alto en la planificación financiera pero pueden impactar significativamente sus márgenes.
{% endhint %}

***

## 🔄 Antes y Después: Impacto del Seguimiento Automatizado de Reembolsos

| Métrica                                | Antes de SellerMagnet              | Después de SellerMagnet            |
| -------------------------------------- | ---------------------------------- | ---------------------------------- |
| Problemas detectados por mes           | 2-5 (revisiones manuales)          | 15-40+ (escaneo automatizado)      |
| Tiempo de presentación de reclamación  | 20-30 min por reclamación (manual) | 2 min por reclamación (prellenado) |
| Tasa de recuperación                   | 10-20% de reclamaciones elegibles  | 80-95% de reclamaciones elegibles  |
| Reclamaciones expiradas/perdidas       | 60-80% de problemas elegibles      | Menos del 5%                       |
| Inversión de tiempo mensual            | 4-8 horas                          | 30-60 minutos                      |
| Recuperación anual (vendedor EUR 500K) | EUR 500 - EUR 1.500                | EUR 5.000 - EUR 12.000             |

***

## 💡 Consejos Estacionales y de Temporización

{% hint style="warning" %}
**Q4 (octubre-enero):** Los almacenes de Amazon procesan volúmenes dramáticamente mayores durante la temporada alta. Esto significa más transferencias, más errores de recepción y más inventario perdido/dañado. Espere un aumento de 2-3x en problemas detectados durante Q4. Revise su página de Reembolsos dos veces por semana durante este período.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Post-Prime Day (julio):** Las semanas después del Prime Day a menudo muestran un pico en discrepancias de devoluciones de clientes. Los clientes devuelven artículos pero Amazon puede no reincorporarlos correctamente a su inventario. Monitoree el tipo de problema "Devolución de Cliente" de cerca en los 30 días después de grandes eventos de venta.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Enero:** Realice una revisión completo al inicio de cada año. Filtre por período "TODO" y busque cualquier elemento "Acción Necesaria" del año anterior que pueda estar acercándose a su fecha límite de 60 días.
{% endhint %}

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Errores Comunes a Evitar</strong></summary>

{% hint style="danger" %}

* **Error 1: Descartar problemas sin investigación.** Cuando ve una discrepancia pequeña (ej. 2 unidades perdidas), es tentador descartarla. Pero estos problemas pequeños se acumulan. Un vendedor con 500 SKUs podría tener cientos de pequeñas discrepancias que suman miles de euros.
* **Error 2: Presentar reclamaciones sin verificar los detalles primero.** Siempre verifique el problema antes de presentar. Ocasionalmente, Amazon corrige una discrepancia por su cuenta (ej. unidades encontradas durante una auditoría de almacén). Presentar una reclamación por un problema ya resuelto desperdicia su tiempo y puede marcar su cuenta por reclamaciones excesivas.
* **Error 3: No dar seguimiento a elementos "Reclamación Presentada".** Una reclamación en estado "Presentada" por más de 60 días puede haberse caído del radar de Amazon. Abra un caso de seguimiento en Seller Central referenciando su ID de caso original.
* **Error 4: Dejar que las reclamaciones expiren.** Amazon tiene una fecha límite estricta (típicamente 60 días). Una vez expirada, la recuperación no es posible. Use la pestaña "Expirado" como métrica de aprendizaje, si ve elementos expirando, aumente su frecuencia de revisión.
* **Error 5: No incluir reembolsos en reportes financieros.** Los fondos recuperados deben aparecer en su P\&L. Muchos vendedores tratan los reembolsos como "ingresos extra" cuando en realidad son recuperación de costos que impactan directamente su margen bruto.
  {% endhint %}

</details>

\## 🔧 Solución de Problemas

### Mi reclamación fue denegada: ¿Y ahora qué?

1. **Lea el motivo de denegación cuidadosamente.** Amazon proporciona un código de motivo. Razones comunes incluyen: "No se encontró discrepancia", "Ya reembolsado" o "Fuera de la ventana de reclamación".
2. **Verifique reembolso parcial.** A veces Amazon reembolsa una parte de la reclamación. Compare el monto reembolsado con el valor detectado original.
3. **Reúna evidencia adicional.** Si tiene recibos de envío, conocimientos de embarque o fotos que prueben la discrepancia, abra un nuevo caso en Seller Central con esta evidencia adjunta.
4. **Re-presente con más detalle.** Algunos vendedores recuperan exitosamente reclamaciones denegadas re-presentando con IDs de envío específicos, registros de recepción FBA o confirmaciones de envío de terceros.

## ❓ Preguntas frecuentes

<details>

<summary>¿Con qué frecuencia debo revisar esta página?</summary>

Una revisión semanal es suficiente para la mayoría de los vendedores. Durante promociones o picos estacionales, recomendamos una revisión diaria.

</details>

<details>

<summary>¿Qué permisos se requieren?</summary>

Necesitas una cuenta activa de SellerMagnet con una región de vendedor de Amazon conectada. Algunas funciones también requieren acceso a Amazon Ads.

</details>

<details>

<summary>¿Qué hago si faltan datos o están desactualizados?</summary>

Forza una sincronización manual desde el menú de sincronización y espera 10–15 minutos. Si el problema persiste, contacta con soporte.

</details>

***

## ➡️ ¿Qué sigue?

{% content-ref url="/pages/rx1e1vxJLuyJNdAniqOl" %}
[Auditoría de tarifas](/es-guia-de-sellermagnet/inventario-y-operaciones/fee-audit.md)
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[Inventory Management](/es-guia-de-sellermagnet/inventario-y-operaciones/inventory-management.md)
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---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sellermagnet.com/es-guia-de-sellermagnet/inventario-y-operaciones/reimbursements.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.