> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/es-guia-de-sellermagnet/inventario-y-operaciones/fee-audit.md). # Auditoría de tarifas Audita las tarifas que Amazon cobró en tus pedidos liquidados, verifica cada sobrecargo marcado contra las propias tarifas publicadas de Amazon antes de reclamar, y recupera la diferencia en las recla {% hint style="info" %} **Dificultad:** 🟡 Intermedio · **Tiempo de lectura:** \~15 min {% endhint %} {% embed url="" %} ## 📋 Descripción general Amazon cobra decenas de tarifas distintas entre referral fees, tarifas de fulfillment FBA, closing fees y otros cargos por artículo. A veces una tarifa parece errónea: una tasa de categoría mal aplicada, un tramo de tamaño FBA medido incorrectamente, o un cargo que no coincide con el propio programa de Amazon. La herramienta **Fee Audit** escanea las tarifas que Amazon realmente cobró en tus pedidos liquidados, marca todo lo que parezca fuera de lugar y, después, **verifica cada marca contra las propias tarifas publicadas de Amazon antes de decirte siquiera que reclames**. {% hint style="success" %} **Marca primero, luego verifica.** Fee Audit funciona en dos etapas. El escaneo marca cualquier tarifa que esté más de un 5% por encima de la propia estimación de tarifa de Amazon para ese producto. Un motor de verificación independiente vuelve a derivar entonces lo que Amazon debería haber cobrado a partir de tus propios pedidos liquidados y alcanza un veredicto sobre cada marca. El dinero (Actual, Expected, Overcharge, Total) se muestra **solo donde ese veredicto prueba que la fila es genuinamente reclamable** - en todos los demás sitios ves un guion y el motivo por el que no pudimos verificarlo. Esto es deliberado: presentar una reclamación por una tarifa que Amazon cobró correctamente te envía a Seller Support con una cifra que Amazon refuta desde su propio libro contable en una sola consulta, y eso te cuesta credibilidad en los casos que son reales. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Fee Audit requiere un plan de análisis.** La página está restringida por plan. En una cuenta sin plan de panel de análisis, todo el módulo se renderiza difuminado tras una superposición de **"Upgrade Required"** con un botón **View Plans**. Una vez que estés en un plan que califique, el módulo en sí no conlleva cargo adicional - no hay tarifa por escaneo ni por reclamación. {% endhint %} *** ## 📊 Indicadores clave de rendimiento Cuatro fichas se sitúan a lo largo de la parte superior de la página. Las cifras son **impulsadas por veredicto**, no recuentos brutos de filas marcadas - la sublínea bajo cada ficha te dice qué concluyó realmente el motor de verificación. | KPI | Qué muestra la ficha | Sublínea | | ---------------- | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **Total Issues** | Cuántas tarifas se marcaron y comprobaron | Desglose de veredictos, p. ej. *"Charged correctly: 194 · Not verifiable: 32"* | | **Claimable** | Cuántas marcas probó el motor que son genuinamente disputables | El importe reclamable, o *"Nothing claimable"* | | **Claims Filed** | Cuántas reclamaciones has registrado | El dinero se muestra deliberadamente como **"-"** (ver nota abajo) | | **Resolved** | Cuántas reclamaciones se cerraron | El importe **realmente reembolsado** por Amazon | {% hint style="info" %} **Por qué "Claims Filed" muestra un guion en el dinero.** El valor de una reclamación presentada no se conoce hasta que Amazon responde, y citar la cifra marcada pondría en pantalla un número que no se ha recuperado. Solo la ficha **Resolved** muestra dinero, y muestra el importe que Amazon *realmente reembolsó* - que tú mismo introduces al marcar un elemento como resuelto (Amazon a menudo reembolsa parte de una reclamación, no el importe completo). {% endhint %} > **Victoria rápida:** Empieza por la ficha **Claimable**. Ese recuento viene directamente del motor de verificación - son las marcas donde la propia tarifa publicada de Amazon difiere de forma demostrable de lo que cobró, con suficiente evidencia detrás para defenderlas en Seller Support. Todo lo demás se muestra por transparencia, no porque sea accionable. *** ## 🧮 El motor de veredictos Este es el corazón de Fee Audit y la razón por la que sus cifras son fiables. Cada fila marcada se adjudica y lleva uno de cinco veredictos, mostrado en la columna **Recommendation** y en el panel de detalle: | Veredicto | Significado | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Charged correctly** | La tarifa publicada de Amazon para este producto reproduce la tarifa que cobró. Sin sobrecargo. Este es el resultado común, y valioso - prueba de que se te está facturando bien. | | **Charged below rate** | Amazon cobró *menos* que su tarifa publicada. Nada que reclamar, pero merece vigilancia por si la tasa cambia. | | **Discrepancy verified** | Amazon cobró más que su propia tarifa publicada, el modelo reproduce las tarifas de tu cuenta, y hay suficientes unidades detrás. Este es el único veredicto que es reclamable. | | **Not verifiable** | No podemos reproducir la aritmética de tarifas de Amazon para este marketplace con suficiente precisión para juzgar la fila (marketplace sin resolver, un modelo de tarifa que no coincide con tus propias tarifas recientes, una línea que lleva envío/envoltorio para regalo, o un precio por unidad por debajo del suelo). Mostrado, pero no accionable. | | **Difference not proven** | Existe una discrepancia pero deliberadamente no la respaldaremos - demasiadas pocas unidades, o una tasa ajustada que no es una tarifa publicada real de Amazon. Ninguna reclamación que presentar. | {% hint style="success" %} **El dinero falla del lado seguro.** El motor reproduce el cálculo de tarifas en dos pasos de Amazon (tasa sobre la base correcta, luego IVA de la tarifa) hasta el **céntimo**, usando tus propios pedidos liquidados en lugar de una tabla de tarifas genérica. Si no puede reproducir esa aritmética, informa **"-"** en lugar de adivinar. Por eso la mayoría de las filas muestran un guion: la respuesta honesta suele ser "esta tarifa es correcta" o "no podemos probar lo contrario", y la herramienta lo dice en lugar de inventar una cifra recuperable. {% endhint %} *** ## 📈 Gráficos * **Findings by Fee Type** (gráfico de barras): **cuántos** hallazgos hay en cada tipo de tarifa (Referral Fee, FBA Fulfillment Fee, Closing Fee, Other Fee). Este gráfico traza **recuentos, no dinero** - un recuento no tiene moneda y no necesita veredicto, así que es seguro leerlo de un vistazo. * **Issue Distribution** (gráfico circular): la proporción de hallazgos entre los tipos de tarifa. > **Nota:** Estos gráficos cuentan hallazgos, no euros. Una barra alta significa que se marcaron muchas tarifas de ese tipo para comprobación - no que haya una gran suma recuperable. El KPI Claimable y la columna Recommendation te dicen qué es realmente disputable. *** ## Tipos de auditoría Fee Audit deriva el tipo de cada hallazgo de la tarifa que Amazon cobró. El filtro **Audit Type** ofrece cuatro opciones: | Tipo | Qué cubre | Cómo se comprueba | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Referral Fee** | La comisión de categoría de Amazon en cada venta | Re-derivada contra la tarifa de referral publicada de Amazon sobre la base de tarifa correcta. Este es el tipo que puede volverse reclamable. | | **FBA Fulfillment Fee** | El cargo de fulfillment fijo por el tramo de tamaño del producto | Un cargo fijo, **no** un porcentaje, así que nunca se verifica contra una tasa. Una diferencia suele significar que las dimensiones/peso medidos por Amazon difieren de tu listado - la solución es una remedición, no una disputa de tasa. | | **Closing Fee** | La closing fee fija en las categorías media | Un importe fijo por categoría, no un porcentaje, así que no se verifica contra una tasa. Comprueba la categoría del listado antes de abrir un caso. | | **Other Fee** | Cualquier otra tarifa por artículo que Amazon cobró y que volvió por encima de la estimación | Marcada para visibilidad; generalmente **Not verifiable** porque no hay una tarifa publicada que reproducir. | {% hint style="info" %} **Tipos heredados.** Las filas de auditoría más antiguas pueden llevar aún las etiquetas **Wrong Category** o **Weight / Dimension**. Son de una versión anterior del escaneo y se muestran solo en esas filas históricas - **no** son opciones del filtro Audit Type. Los hallazgos nuevos siempre son uno de los cuatro tipos de arriba. {% endhint %} *** ## 👣 Ejemplo paso a paso: Una discrepancia de referral fee verificada > **Escenario:** Vendes un producto de hogar en Amazon.de. El motor de verificación ha ajustado el comportamiento de referral de tu cuenta a partir de tus propios pedidos liquidados y puede reproducir las tarifas de Amazon al céntimo en la mayoría de ellos. En un ASIN, Amazon cobró una referral fee que es mayor que su propia tarifa publicada para la categoría del producto sobre la base correcta (con IVA incluido) - y lo hizo en suficientes unidades como para ser defendible. > > **Qué muestra la fila:** > > **Qué hacer:** > > 1. Haz clic en la fila para abrir el panel de detalle y lee **"Why this is on your list"** - la línea *Flagged by the scan* y el veredicto *What we found when we checked it*. > 2. Sigue el bloque de orientación de tasa de referral: **Seller Central > Help > Get Support > Selling on Amazon > Your account > Fees and charges**. > 3. Haz clic en **File Claim**, copia la plantilla autogenerada y pégala en el caso. Adjunta la página de detalle del pedido de muestra. > 4. Mantenlo a un producto por caso, y cita la tarifa publicada de Amazon. | Campo | Valor | | ----------------- | --------------------------------------------------------------- | | Audit Type | Referral Fee | | Recommendation | **Discrepancy verified** - *Abre un caso con Amazon* | | Actual Fee | (la tarifa que Amazon facturó realmente) | | Expected Fee | (la tarifa publicada de Amazon sobre la base correcta) | | Overcharge / Unit | la diferencia por unidad | | Total Overcharge | la diferencia de toda la partida del pedido, según la evidencia | | Status | Open | {% hint style="success" %} **Esta es la excepción, no la regla.** En una auditoría real de toda la flota, la abrumadora mayoría de las tarifas marcadas se adjudicaron como **Charged correctly** o **Not verifiable**. Una discrepancia genuinamente verificada y reclamable es poco común - que es exactamente la razón por la que la herramienta suprime el dinero en todos los demás sitios. Cuando consigues una, merece la pena presentarla precisamente porque es defendible. {% endhint %} *** ## 👣 Ejemplo paso a paso: Una marca que no se pudo verificar > **Escenario:** El escaneo marcó una FBA Fulfillment Fee que volvió más alta que la estimación de Amazon. Cuando el motor la comprobó, la fila aterrizó en **Not verifiable** - las FBA fees son un cargo fijo por tramo de tamaño, no un porcentaje, así que no hay tasa que reproducir. > > **Qué muestra la fila:** > > **Qué te dice el panel de detalle:** el bloque de orientación FBA explica que esto es una **cuestión de tamaño y peso, no de tasa**. Una diferencia aquí suele significar que las dimensiones o el peso medidos por Amazon difieren de tu listado. > > **Qué hacer (fuera de una reclamación de tarifa):** > > 1. **Seller Central > Reports > Fulfilment > Fee Preview** - comprueba el tramo de tamaño y las dimensiones que Amazon tiene registrados. > 2. Compáralos con la unidad realmente empaquetada. Si difieren, mídela y pésala tú mismo. > 3. **Seller Central > Help > Get Support > Fulfilment by Amazon > FBA fee or product-size issue** - solicita una remedición y adjunta tus mediciones y una foto junto a una regla. > 4. Si la remedición te da la razón, pide que se reembolse la diferencia del periodo afectado. | Campo | Valor | | -------------------------------------- | ------------------------ | | Audit Type | FBA Fulfillment Fee | | Recommendation | **Not verifiable** | | Actual / Expected / Overcharge / Total | **-** (dinero suprimido) | | Status | No action needed | {% hint style="warning" %} **Un guion es información, no un fallo.** Cuando una fila muestra "-" y "Not verifiable", no significa que el escaneo se haya roto. Significa que la herramienta comprobó la tarifa y no pudo probar un sobrecargo - así que se niega a darte una cifra que no puedes defender. Abre el panel de detalle para ver exactamente qué se comprobó y por qué. {% endhint %} *** ## Tabla de elementos de auditoría ![Panel de Fee Audit - Captura de detección de sobrecargos y reclamaciones de reembolso](https://4262383023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1tk1eYZIrmEoY6XldtxQ%2Fuploads%2Fgit-blob-204889ca1193558029f12be77d214b1d4c1cdf7a%2Ffee-audit.png?alt=media) | Columna | Descripción | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Casilla | Selecciona para acciones masivas | | **Marketplace** | Bandera y nombre del país | | **Audit Type** | Etiqueta del tipo de tarifa | | **Product** | Miniatura y nombre del producto | | **ASIN** | Amazon Standard Identification Number (enlaza a Amazon) | | **SKU (Stock Keeping Unit)** | SKU del vendedor | | **Actual Fee** | Lo que Amazon cobró - mostrado solo donde un veredicto lo respalda, si no **-** | | **Expected Fee** | La tarifa publicada de Amazon sobre la base correcta - mostrada solo en filas reclamables, si no **-** | | **Overcharge** | Diferencia por unidad - **-** salvo que la fila sea reclamable | | **Occurrences** | Unidades detrás del hallazgo | | **Total Overcharge** | La diferencia completa - **-** salvo que la fila sea reclamable | | **Recommendation** | La etiqueta del veredicto (Charged correctly, Not verifiable, Discrepancy verified, etc.) más el siguiente paso sugerido | | **Status** | Open, Claim Filed, Resolved, Dismissed (o "No action needed" donde el veredicto lo anula) | | **Detected** | Cuándo se registró el hallazgo | | **Actions** | View Details, y File Claim **solo** donde realmente se puede construir una reclamación | {% hint style="info" %} **Las filas cobradas correctamente se filtran de la lista.** Se cuentan en la sublínea del KPI pero no se imprimen como filas, para que la tabla se mantenga centrada en lo que necesita revisión. Cuando eso ocurre, la línea de paginación lo señala, p. ej. *"194 charged correctly, not listed."* {% endhint %} La tabla también lleva una casilla **Show dismissed** (en la pestaña **All**), un selector por página de **10 / 25 / 50 / 100** filas, columnas ordenables, y un cuadro de búsqueda que coincide con ASIN, SKU y tipo de tarifa. *** ## Presentar reclamaciones ![Módulo de Reimbursements: captura de seguimiento de reclamaciones de inventario perdido y dañado](https://4262383023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1tk1eYZIrmEoY6XldtxQ%2Fuploads%2Fgit-blob-8cd16dccf0e1320ac6e893b5094dcac841f1d15c%2Freimbursements.png?alt=media) {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Presentar registra la reclamación en SellerMagnet; NO la envía automáticamente a Amazon.** SellerMagnet rastrea el estado de la reclamación y te da una plantilla lista para pegar, pero sigues abriendo tú mismo el caso real en Seller Central. El campo opcional Case ID es donde vinculas los dos. {% endhint %} La acción **File Claim** aparece solo en las filas que el motor probó reclamables (veredicto **Discrepancy verified**). Al hacer clic en ella - desde la fila o el panel de detalle - se abre el modal **File Fee Overcharge Claim**, que tiene dos entradas opcionales más una plantilla lista para enviar: | Campo | Notas | | ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Amazon Case ID** | Opcional. Rellénalo si ya abriste un caso en Seller Central (p. ej. `1234567890`) para poder referenciarlo más tarde | | **Notes** | Opcional. Notas de texto libre guardadas con la reclamación para tus propios registros | ### Resumen de la reclamación y plantilla El modal muestra una **tarjeta de resumen de reclamación** del elemento que estás presentando - el nombre del producto, el tipo de auditoría y el sobrecargo total - para que puedas confirmar que estás reclamando por el problema correcto. Debajo hay una **plantilla de reclamación** pre-rellena (*"Claim Template (copy & paste into Seller Central)"*). SellerMagnet ensambla un mensaje de soporte completo a partir de la evidencia verificada del elemento: el tipo de tarifa, ASIN/SKU, la tarifa que Amazon cobró, la tarifa esperada a la tasa publicada, el sobrecargo por unidad, el número de unidades, el sobrecargo total y un ID de pedido de muestra. Usa **Copy to Clipboard** para coger el texto y pegarlo en un caso de soporte de Seller Central. Haz clic en **Submit Claim** para registrar la reclamación en SellerMagnet (esto mueve el elemento a **Claim Filed**). > **Consejo pro:** No tienes que escribir la reclamación desde cero. SellerMagnet autogenera la plantilla completa a partir de las propias cifras verificadas del elemento. Solo pulsa **Copy to Clipboard** y pégala en tu caso de Seller Central. ### Descartar un problema Para dejar un problema de lado, usa **Dismiss** (desde la fila, el panel de detalle o de forma masiva). El modal **Dismiss Issue** te permite añadir un **motivo** opcional y advierte de que la acción es reversible - los elementos descartados se mueven a la pestaña **Dismissed** y pueden reabrirse más tarde. ### Reabrir y resolver * **Reopen** (panel de detalle, en un elemento descartado): devuelve un hallazgo descartado al flujo de trabajo. Útil porque la auditoría también auto-descarta hallazgos que un nuevo escaneo ya no detecta, y puede que quieras recuperar uno. * **Mark as resolved** (panel de detalle, en una reclamación presentada): cierra el ciclo. Te pide **cuánto reembolsó realmente Amazon** - déjalo en blanco si no lo sabes. Esa cifra, no el importe reclamado, es la que alimenta el KPI **Resolved**, para que la ficha informe dinero real recuperado. ### Acciones masivas Marca las casillas de varias filas para revelar la barra de acciones masivas, luego elige: * **File Claims** - marca cada elemento reclamable seleccionado como **Claim Filed** en un solo paso. Las selecciones no reclamables se omiten, con una nota. * **Dismiss** - marca cada elemento seleccionado como **Dismissed** en un solo paso. ### Exportar Usa el desplegable **Export** para descargar la vista actual como **CSV** o **Excel** para tus registros o tu contable. La exportación respeta tus filtros y pestaña actuales. *** ## Ciclo de vida del estado de la reclamación Cada elemento de auditoría lleva un estado almacenado que rastrea en qué punto del flujo de recuperación se encuentra. Ten en cuenta que el veredicto **Recommendation** es una cuestión aparte - una fila puede almacenarse como "Open" mientras su veredicto dice "No action needed", en cuyo caso la etiqueta de estado muestra **No action needed** para no contradecirse. | Estado | Significado | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Open** | El hallazgo aún no se ha triado. Cada fila marcada empieza aquí. (Esta es la pestaña etiquetada "Open"; el estado almacenado subyacente es el estado de acción-necesaria del flujo.) | | **Claim Filed** | Has registrado una reclamación (individualmente o de forma masiva) y esperas la respuesta de Amazon | | **Resolved** | Marcaste la reclamación como cerrada y registraste lo que Amazon reembolsó - el elemento no muestra más acciones | | **Dismissed** | Dejaste el elemento de lado; reversible vía **Reopen** | {% hint style="info" %} **Estado heredado.** Algunas filas históricas pueden mostrar aún **Detected** de una versión anterior. Los hallazgos nuevos no lo usan. {% endhint %} *** ## Plantilla del proceso de revisión de Fee Audit Usa este proceso estructurado para sacar el máximo partido a Fee Audit: ### Revisión semanal (10 minutos) * [ ] Abre la página de Fee Audit y comprueba el KPI **Claimable**. * [ ] Cambia a la pestaña **Open** y lee la columna **Recommendation**. * [ ] Presenta reclamaciones para las filas **Discrepancy verified**, la de mayor total primero. * [ ] Descarta todo lo que hayas revisado y decidido no perseguir. ### Revisión profunda mensual (30 minutos) * [ ] Fija el **Audit Window** y haz clic en **Run Audit** para un escaneo fresco. * [ ] Revisa la mezcla de veredictos en la sublínea de **Total Issues** - mayormente "Charged correctly" es una cuenta sana. * [ ] Para cualquier fila FBA **Not verifiable**, sigue la orientación de remedición del panel de detalle. * [ ] Comprueba la pestaña **Resolved** y confirma que los reembolsos de Amazon coinciden con lo que registraste. * [ ] Haz seguimiento de cualquier elemento **Claim Filed** de más de 30 días, luego **Mark as resolved** con el importe real. * [ ] Exporta un informe mensual para tus registros financieros. ### Revisión estratégica trimestral (45 minutos) * [ ] Ejecuta una auditoría fresca sobre una ventana más larga (180 o 365 días). * [ ] Mira qué tipos de tarifa recurren en el gráfico **Findings by Fee Type**. * [ ] Para productos con diferencias recurrentes de tramo de tamaño FBA, solicita remediciones con cubiscan en Seller Central. * [ ] Revisa el último programa de tarifas de Amazon en busca de cambios que puedan afectar a tu catálogo. *** ## 🔍 Filtros | Filtro | Opciones | | ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | **Marketplace** | All Marketplaces, o un marketplace conectado concreto | | **Audit Type** | All Types, Referral Fee, FBA Fulfillment Fee, Closing Fee, Other Fee | | **Status** | All Statuses, Action Needed, Claim Filed, Resolved, Dismissed | | **Audit Window** | Últimos 30, 60, 90 (por defecto), 180 o 365 días - aplicado cuando pulsas **Run Audit** | Usa **Apply** para ejecutar los filtros y **Reset** para borrarlos. *** ## Panel lateral de detalle Haz clic en cualquier fila para abrir el panel de detalle. Te da la evidencia completa detrás del hallazgo: * **Why this is on your list** - dos mitades expresadas con claridad: *Flagged by the scan* (la tarifa estaba más de un 5% por encima de la estimación de Amazon cuando se ejecutó la auditoría) y *What we found when we checked it* (la etiqueta del veredicto y su explicación). * **Fee Comparison** - Actual, Expected, sobrecargo por unidad y total. El dinero se muestra solo donde un veredicto lo respalda; en filas no reclamables el panel deliberadamente no imprime una Expected Fee que pudieras restar y sobre la que actuar. * **Additional Info** - fecha de detección, pedido de muestra, case ID, marketplace y (una vez cerrado) el importe resuelto. * **Orientación específica del contexto** - un bloque adaptado al caso: pasos de **remedición FBA**, un recorrido de **disputa de tasa de referral**, una nota de categoría de **closing-fee**, o una explicación de **"No case to open"** donde no hay nada demostrable. * **History** - el rastro de auditoría completo de cambios de estado y notas. * **Acciones de pie** - Dismiss, File Claim (solo filas reclamables), **Reopen** (filas descartadas) y **Mark as resolved** (reclamaciones presentadas). > **Buena práctica:** Abre siempre el panel de detalle antes de actuar. La sección "Why this is on your list" y el bloque de orientación te dicen si tienes un caso real y exactamente dónde plantearlo - lo que evita que abras casos endebles que erosionan tu credibilidad con Seller Support. *** ## Ejecutar una auditoría Antes de escanear, fija el **Audit Window** en la barra de filtros - cuánto atrás mirar en tus pedidos liquidados: **Últimos 30, 60, 90 (por defecto), 180 o 365 días**. Una ventana más larga captura más historial pero tarda más en procesarse. Haz clic en **Run Audit** para disparar un nuevo escaneo. El botón aparece en la barra de herramientas de la tabla (como acción principal de la página) y de nuevo junto a la marca de tiempo **Last audit** en la parte inferior de la página. Cada ejecución también **auto-descarta** los hallazgos abiertos que el nuevo escaneo ya no detecta, para que la lista siempre refleje la última auditoría. {% hint style="info" %} **Auto-auditoría de primera ejecución.** Como la auditoría es opcional, una cuenta totalmente nueva aterriza en una página vacía. Para evitar una pantalla en blanco sin explicación, SellerMagnet **inicia automáticamente un escaneo** para una cuenta que nunca se ha auditado. Es de un solo disparo y tiene límite de frecuencia (aproximadamente un enfriamiento de 24 horas por cuenta), así que nunca entra en bucle - y el botón manual **Run Audit** no se ve afectado. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Da tiempo al procesamiento.** Una auditoría de tarifas completa puede tardar varios minutos y, en catálogos grandes, más - el escaneo llama a la API de estimación de tarifas de Amazon una vez por producto por marketplace a un ritmo de aproximadamente una solicitud por segundo, y el motor de verificación re-deriva cada tarifa a partir de tus pedidos liquidados. Un banner muestra que la ejecución está en curso; sigue ejecutándose en segundo plano aunque navegues a otro sitio, así que puedes actualizar más tarde para ver los resultados. {% endhint %} *** ## 🔄 Antes y después: Qué cambia Fee Audit | Métrica | Antes de SellerMagnet | Después de SellerMagnet | | ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | Verificación de tarifas | Comprobaciones puntuales manuales, si acaso | Cada tarifa de pedido liquidado escaneada y adjudicada | | Confianza en una reclamación | Suposiciones contra una tabla de tarifas genérica | Verificada contra la propia tarifa publicada de Amazon en tus propios pedidos | | Reclamaciones falsas presentadas | Comunes - una discrepancia frente a una estimación parece un sobrecargo | Suprimidas - el dinero solo aparece donde es demostrable | | Tiempo dedicado a revisar tarifas | Horas, o nunca hecho | Minutos por semana | | Saber que tus tarifas son correctas | Desconocido | Declarado explícitamente - "Charged correctly" es un resultado, no silencio | *** ## Consejos estacionales y de tiempo {% hint style="danger" %} **Enero y junio: las ventanas de cambio de tarifas de Amazon.** Amazon suele actualizar sus programas de tarifas en enero (efectivo en febrero) y junio (efectivo en julio). Ejecuta una auditoría completa en las 2 semanas siguientes a cualquier cambio de tarifa - los nuevos tramos o tasas pueden aplicarse mal a tus productos durante la transición. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Tras actualizar listados:** Si actualizas el peso, las dimensiones o la categoría de un producto, ejecuta una auditoría de tarifas 7-14 días después. Los sistemas de Amazon pueden no reflejar el cambio de inmediato, y podrían cobrarte incorrectamente durante la transición. {% endhint %} > **Comprobación de volumen del Q4:** Durante el Q4 tu volumen de pedidos sube, así que cualquier error de tarifa genuino se multiplica en más transacciones. Ejecuta auditorías con más frecuencia de octubre a diciembre, y actúa sobre los hallazgos verificados con prontitud - las ventanas de reclamación de Amazon son limitadas. {% hint style="info" %} **Lanzamientos de nuevos productos:** Cuando lanzas un nuevo producto, Amazon asigna peso, dimensiones y categoría iniciales durante la primera recepción FBA. Ejecuta una auditoría en las 2-3 semanas siguientes a la recepción de tu primer envío FBA - es cuando más comúnmente aparecen los errores de clasificación, y se manifiestan como diferencias de tramo de tamaño FBA que puedes plantear para una remedición. {% endhint %} ***
⚠️ Errores comunes a evitar {% hint style="danger" %} * **Error 1: Tratar cada hallazgo como un sobrecargo.** Una fila marcada es un *candidato*, no una reclamación probada. Lee el veredicto Recommendation antes de actuar - la mayoría de las marcas se adjudican como "Charged correctly" o "Not verifiable". * **Error 2: Reclamar en una fila "-".** Si el dinero está suprimido, la herramienta no pudo probar un sobrecargo. Reclamar de todos modos envía a Amazon una cifra que refuta desde su propio libro contable y debilita tu credibilidad en los casos reales. * **Error 3: Ignorar las filas FBA "Not verifiable".** No son callejones sin salida - suelen ser un problema de medición de tramo de tamaño. Sigue la orientación de remedición del panel de detalle; la solución vive en un caso de Fulfilment, no en una disputa de tarifa. * **Error 4: Registrar el importe reclamado como el importe resuelto.** Amazon reembolsa con frecuencia parte de una reclamación. Introduce lo que Amazon *realmente* pagó al hacer Mark as resolved, para que el KPI Resolved se mantenga honesto. * **Error 5: No volver a ejecutar tras cambios de programa de tarifas.** Los productos clasificados correctamente antes de un cambio pueden clasificarse mal después. Un Run Audit fresco vuelve a comprobar todo contra las tarifas actuales. {% endhint %}
## 🔧 Solución de problemas ### ¿Por qué la auditoría muestra cero hallazgos? 1. **Tus tarifas pueden ser genuinamente correctas.** La mayoría de las cuentas, la mayoría del tiempo, se facturan correctamente - y la herramienta lo dice en lugar de inventar problemas. 2. **Ejecuta una auditoría fresca.** Haz clic en **Run Audit** y espera a que se complete. La marca de tiempo **Last audit** debería actualizarse. 3. **Comprueba tus filtros.** Podrías estar viendo un marketplace, tipo o estado sin filas coincidentes, o una ventana demasiado corta. 4. **Verifica la conexión de tu cuenta.** Ve a Settings > Connections y confirma que tu acceso a la SP-API (Selling Partner API) de Amazon está activo con los permisos requeridos. ### ¿Por qué el dinero se muestra como "-" en casi todas las filas? Porque el motor de verificación solo muestra el dinero que puede probar. Reproduce la aritmética de tarifas de Amazon al céntimo a partir de tus propios pedidos liquidados; donde no puede (un marketplace sin resolver, un modelo que no coincide con tus tarifas recientes, una línea que lleva envío o envoltorio para regalo, un precio por debajo del suelo, o demasiadas pocas unidades), informa un guion y un veredicto como **Not verifiable** o **Difference not proven** en lugar de una cifra sobre la que podrías actuar. Abre el panel de detalle para ver exactamente qué se comprobó. ### La "Expected Fee" está en blanco - ¿cómo se calcula? La Expected Fee es la tarifa de referral publicada de Amazon aplicada a la base de tarifa correcta para el marketplace (precio del artículo con IVA incluido en EU/UK, principal en US/CA, etc.), reproducida a partir de tus propios pedidos. Se muestra **solo** en las filas que el motor probó reclamables. En todas las demás filas se suprime, porque imprimir una "esperada" que no respaldamos te invitaría a restarla de la tarifa real y reclamar por la diferencia. ### Una FBA fee parece errónea pero el veredicto dice "Not verifiable". Las FBA fulfillment fees son un cargo fijo por el tramo de tamaño que Amazon midió - no un porcentaje - así que no hay tasa que reproducir. Una diferencia casi siempre significa que las dimensiones o el peso registrados por Amazon difieren de tu producto. Sigue el bloque de orientación FBA del panel de detalle: comprueba el Fee Preview, mide tú mismo la unidad empaquetada y abre un caso de Fulfilment solicitando una remedición. ### ¿Por qué algunas filas muestran "No action needed" como estado? El estado del flujo de trabajo almacenado empieza como "Open" en cada marca, pero el veredicto puede concluir que no hay nada que hacer. En lugar de mostrar un "Action Needed" rojo junto a un veredicto que dice lo contrario, la etiqueta de estado muestra **No action needed** para que la fila no se contradiga. *** ## ❓ Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo atrás puedo reclamar sobrecargos de tarifas? La política de Amazon generalmente permite reclamaciones por errores de tarifa de hasta 90 días atrás para la mayoría de los tipos de tarifa; algunas categorías difieren. Reclama con prontitud - cuanto antes reclames una discrepancia verificada, más probable es que se apruebe.
¿Qué es un cubiscan y cómo solicito uno? Un cubiscan es el proceso oficial de Amazon para remedir el peso y las dimensiones de tu producto en el centro de fulfillment. Solicita uno abriendo un caso en Seller Central bajo soporte FBA (problema de tamaño de producto / tarifa FBA). Amazon remedirá en la próxima oportunidad y actualizará las dimensiones registradas. Esta es la vía correcta para los hallazgos FBA "Not verifiable".
¿Comprueba SellerMagnet las tarifas en todos mis marketplaces? Sí. Fee Audit escanea todos los marketplaces de Amazon conectados. Cada marketplace tiene su propio programa de tarifas y base de tarifa, así que el motor de verificación ajusta cada uno por separado. Un marketplace cuya fórmula de tarifa no puede resolver falla del lado seguro hacia "Not verifiable" en lugar de producir una suposición. Usa el filtro Marketplace para revisar cada uno.
¿Por qué la herramienta me dice que una tarifa es correcta en lugar de encontrar dinero? Porque probar que una tarifa es correcta es un resultado genuino. El motor de verificación está construido para fallar del lado seguro: prefiere decirte "Charged correctly" antes que enviarte a Seller Support con una cifra que Amazon puede refutar. Cuando sí hace aflorar una discrepancia reclamable, esa discrepancia es defendible precisamente porque todo lo no demostrable se filtró.
¿Qué pasa si mi producto está justo en el límite de un tramo de tamaño? Los límites de tramo de tamaño son estrictos, así que incluso una diferencia de 1cm o de unos gramos puede cambiar el tramo de tarifa. Estos aparecen como hallazgos FBA. Verifica la unidad empaquetada contra las dimensiones que Amazon tiene, solicita una remedición si difieren, y considera recortar el embalaje para situarte con firmeza en el tramo más barato.
¿En qué se diferencia Fee Audit de la herramienta Reimbursements? Reimbursements se centra en el **inventario perdido, dañado o faltante** - discrepancias físicas en tu stock. Fee Audit se centra en los **sobrecargos financieros** - Amazon cobrando el importe de tarifa incorrecto. Ambas recuperan dinero, pero abordan tipos de errores distintos.
¿Necesito un plan de pago para usar Fee Audit? Fee Audit requiere un plan de panel de análisis. Sin uno, la página aparece difuminada tras una superposición de "Upgrade Required". En un plan que califique, el módulo no conlleva cargo adicional por escaneo ni por reclamación.
¿Con qué frecuencia debería ejecutar una auditoría de tarifas? Como mínimo mensualmente, y con más frecuencia durante periodos de alto volumen (Q4) o inmediatamente después de que Amazon anuncie cambios en el programa de tarifas. Como cada **Run Audit** vuelve a comprobar todo y auto-descarta los hallazgos que ya no aplican, ejecutarla con regularidad mantiene la lista actualizada.
*** ## 💡 Consejos > **Consejo pro:** Deja que la columna **Recommendation** haga el triaje. Presenta las filas "Discrepancy verified", gestiona las filas FBA "Not verifiable" mediante un caso de remedición, y deja en paz las filas "Charged correctly" - son prueba, no un problema. > **Las diferencias de peso y dimensión** están entre los hallazgos FBA más comunes. Aparecen como "Not verifiable" porque no son una cuestión de tasa - solicita una **remedición con cubiscan** en Seller Central para corregir las dimensiones registradas. > **Consejo pro:** Mantén un registro de los pesos y dimensiones reales de tus productos. Cuando un hallazgo apunta a una diferencia de tramo de tamaño, puedes adjuntar tus mediciones al caso de remedición, lo que mejora significativamente el resultado. > **Consejo pro:** Cuando hagas Mark as resolved, introduce el importe que Amazon reembolsó realmente. El KPI Resolved es la única cifra de dinero que el módulo informa como real - mantenerlo preciso hace que merezca la pena confiar en él. *** ## ➡️ ¿Qué sigue? {% content-ref url="/pages/rriylMktzVIIFAt2Hg5c" %} [Reembolsos (Lost & Found)](/es-guia-de-sellermagnet/inventario-y-operaciones/reimbursements.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/4DsPH5Y5ajVp7zp7thB8" %} [Planificador de Inventario](/es-guia-de-sellermagnet/inventario-y-operaciones/inventory-management.md) {% endcontent-ref %}