Auditoría de tarifas
Audite las tarifas de Amazon para detectar sobrecargos, detecte errores en tarifas de referencia, errores de cálculo en tarifas de fulfillment FBA, asignaciones de categoría incorrectas y discrepancia
Dificultad: 🟡 Intermedio · Tiempo de lectura: ~15 min
📋 Descripción General
Amazon cobra docenas de tarifas diferentes, tarifas de referencia, tarifas de fulfillment FBA, tarifas de cierre y más. Los errores ocurren, los productos pueden asignarse a la categoría incorrecta, las dimensiones pueden registrarse incorrectamente o los niveles de tarifas pueden aplicarse por error. La herramienta Auditoría de Tarifas escanea su cuenta en busca de estos sobrecargos y le ayuda a recuperar la diferencia.
El costo oculto de los errores de tarifas: Estudios muestran que 1-3% de las tarifas de Amazon FBA contienen errores que resultan en sobrecargos para los vendedores. Para un vendedor que paga EUR 100.000/año en tarifas de Amazon, eso es EUR 1.000 a EUR 3.000 en costos innecesarios. La Auditoría de Tarifas encuentra y le ayuda a recuperar estos sobrecargos automáticamente.
📊 Indicadores Clave de Rendimiento
Total de Problemas
Recuento y valor total de sobrecargos detectados
Acción Necesaria
Casos listos para presentar reclamación
Reclamaciones Presentadas
Reclamaciones enviadas a Amazon
Resueltos
Monto recuperado exitosamente
Ganancia rápida: Concéntrese primero en el KPI "Acción Necesaria". Estos son sobrecargos verificados con el nivel de confianza más alto, listos para reclamar de inmediato.
Calculadora de ROI / Impacto
Use estos puntos de referencia para estimar cuánto le pueden estar costando los errores de tarifas:
EUR 25.000
1-3%
EUR 250 - EUR 750
EUR 50.000
1-3%
EUR 500 - EUR 1.500
EUR 100.000
1-3%
EUR 1.000 - EUR 3.000
EUR 250.000
1-3%
EUR 2.500 - EUR 7.500
EUR 500.000
1-3%
EUR 5.000 - EUR 15.000
EUR 1.000.000
1-3%
EUR 10.000 - EUR 30.000
Ejemplo real: Un vendedor de productos de cocina descubrió que 23 de sus ASINs estaban clasificados en la categoría de tarifas incorrecta ("Hogar y Jardín" en lugar de "Cocina"), resultando en una tarifa de referencia 2% más alta en cada venta. En 8 meses y 14.000 unidades vendidas, el sobrecargo total fue de EUR 4.200. Recuperaron el monto completo a través del proceso de reclamación de SellerMagnet.
📈 Gráficos
Sobrecargo por Tipo de Tarifa (Gráfico de Barras): Desglose que muestra qué categorías de tarifas tienen más sobrecargos (Tarifa de Referencia, Fulfillment FBA, Tarifa de Cierre, Error de Categoría, Peso/Dimensiones)
Distribución de Problemas (Gráfico Circular): Desglose visual de tipos de problemas
Mejor práctica: Si el gráfico de barras muestra una cantidad desproporcionada de sobrecargos en "Peso/Dimensiones", probablemente significa que las dimensiones registradas por Amazon son incorrectas para múltiples ASINs. Considere enviar una solicitud de cubiscan por lotes para corregirlas todas a la vez.
Tipos de Auditoría
Tarifa de Referencia
Amazon cobró un porcentaje de referencia más alto de lo esperado
Asignación incorrecta de categoría del producto
Tarifa de Fulfillment FBA
Tarifa de fulfillment incorrecta basada en peso o dimensiones
Peso/dimensiones registrados incorrectamente
Tarifa de Cierre
Tarifa de cierre incorrecta cobrada
Error de clasificación media vs. no-media
Categoría Incorrecta
Producto asignado a categoría incorrecta que afecta las tasas de tarifas
Error de auto-categorización de Amazon
Peso / Dimensiones
El peso o dimensiones registrados por Amazon no coinciden con los reales
Error de medición durante la primera recepción FBA
👣 Ejemplo Paso a Paso: Detectar un Sobrecargo de Peso/Dimensiones
Escenario: Vende una funda de teléfono premium (ASIN: B09CASE001). El peso real del producto es 120 g y las dimensiones del paquete son 18 x 10 x 2 cm. Sin embargo, Amazon registró el peso como 450 g y las dimensiones como 22 x 15 x 8 cm, probablemente porque el sistema tomó mediciones de un producto diferente o un error de empaque durante la recepción.
Impacto:
Lo que muestra SellerMagnet:
Pasos para resolver:
Haga clic en Presentar Reclamación en la fila.
En las notas, incluya: "Peso real del producto es 120 g, dimensiones reales 18x10x2 cm. Amazon registró 450 g y 22x15x8 cm. Solicito remedición cubiscan."
Envíe la reclamación.
Por separado, inicie sesión en Seller Central y abra un caso solicitando un cubiscan para este ASIN (Amazon Standard Identification Number) para corregir permanentemente las dimensiones.
Una vez corregido, todos los pedidos futuros serán cobrados con la tarifa correcta.
Tipo de Auditoría
Peso / Dimensiones
Tarifa Real
EUR 4,49
Tarifa Esperada
EUR 2,77
Sobrecargo / Unidad
EUR 1,72
Ocurrencias (últimos 90 días)
1.200
Sobrecargo Total
EUR 2.064,00
Estado
Acción Necesaria
Tarifa de Fulfillment FBA
EUR 2,77 (Estándar Pequeño)
EUR 4,49 (Estándar Grande)
EUR 1,72/unidad
Unidades vendidas mensualmente
400
400
---
Sobrecargo mensual
---
---
EUR 688,00
Sobrecargo anual
---
---
EUR 8.256,00
Crítico: Los errores de peso/dimensiones son el tipo de error de tarifas más costoso porque afectan a CADA unidad vendida. Un sobrecargo de EUR 1,72/unidad en un producto que vende 400 unidades/mes le cuesta EUR 8.256/año. Priorice estas reclamaciones por encima de todas las demás.
👣 Ejemplo Paso a Paso: Asignación de Categoría Incorrecta
Escenario: Su botella de agua de acero inoxidable (ASIN: B09BOTTLE1) está categorizada bajo "Deportes y Aire Libre" (15% tarifa de referencia) en lugar de "Cocina y Comedor" (8% tarifa de referencia). El producto se vende a EUR 29,99.
Tarifa de Referencia
EUR 2,40 (8%)
EUR 4,50 (15%)
EUR 2,10/unidad
Unidades vendidas mensualmente
250
250
---
Sobrecargo mensual
---
---
EUR 525,00
Sobrecargo anual
---
---
EUR 6.300,00
Los errores de categoría se acumulan silenciosamente. A diferencia de un envío perdido puntual, una asignación de categoría incorrecta le sobrecarga en cada venta hasta que se corrija. Incluso una diferencia de 1-2% en las tasas de tarifa de referencia suma miles de euros por año para un vendedor mediano.
Tabla de Elementos de Auditoría
Checkbox
Seleccionar para acciones masivas
Marketplace
Bandera del país
Tipo de Auditoría
Badge de tipo de tarifa
Producto
Nombre del producto
ASIN
Número de Identificación Estándar de Amazon
SKU (Stock Keeping Unit)
SKU del vendedor
Tarifa Real
Lo que Amazon cobró
Tarifa Esperada
Lo que debería haber sido la tarifa (calculada)
Sobrecargo / Unidad
Monto de sobrecargo por unidad
Ocurrencias
Número de veces que ocurrió este error
Sobrecargo Total
Monto total sobrecargado en todas las ocurrencias
Estado
Detectado, Acción Necesaria, Reclamación Presentada, Resuelto, Descartado
Fecha de Detección
Cuándo se identificó el problema
Acciones
Presentar Reclamación, Descartar
Presentar Reclamaciones
Presentar una reclamación la registra en SellerMagnet; NO la envía automáticamente a Amazon. SellerMagnet rastrea el estado de la reclamación y le entrega una plantilla lista para pegar, pero usted aún abre el caso real en Seller Central por su cuenta. El campo opcional de ID de Caso es donde vincula ambos.
Hacer clic en Presentar Reclamación en cualquier elemento con acción requerida (desde las acciones de la fila o el panel lateral de detalle) abre el modal Presentar Reclamación de Sobrecargo de Tarifa. Tiene dos campos opcionales más una plantilla lista para enviar:
ID de Caso Amazon
Opcional. Complételo si ya abrió un caso en Seller Central (p. ej. 1234567890) para poder cruzarlo más tarde
Notas
Opcional. Notas de texto libre que se conservan con la reclamación para sus propios registros
Resumen de la reclamación y plantilla
El modal también muestra una tarjeta de resumen de la reclamación para el elemento que está presentando - el nombre del producto, el tipo de auditoría y el sobrecargo total - para que pueda confirmar que está presentando contra el problema correcto.
Debajo hay una plantilla de reclamación prellenada ("Plantilla de Reclamación (copie y pegue en Seller Central)"). SellerMagnet ensambla un mensaje de soporte completo a partir de los datos del elemento, incluyendo el tipo de tarifa, ASIN/SKU, la tarifa real cobrada, la tarifa esperada, el sobrecargo por unidad, el número de ocurrencias, el sobrecargo total y un ID de pedido de muestra. Use el botón Copiar al Portapapeles para tomar el texto y pegarlo directamente en un caso de soporte de Seller Central.
Haga clic en Enviar Reclamación para registrar la reclamación en SellerMagnet (esto mueve el elemento a Reclamación Presentada).
Consejo profesional: No tiene que escribir la reclamación desde cero. SellerMagnet genera automáticamente la plantilla completa a partir de los propios datos del elemento: tipo de tarifa, ASIN/SKU, tarifa real vs. esperada, sobrecargo por unidad, ocurrencias, total y un ID de pedido de muestra. Solo pulse Copiar al Portapapeles y péguela en su caso de Seller Central.
Descartar un problema
Para dejar un problema de lado, use Descartar (desde la fila, el panel de detalle o en masa). El modal Descartar Problema le permite agregar una razón opcional y señala que la acción es reversible. Los elementos Descartados y Resueltos ocultan sus botones de acción en el panel de detalle, ya que no se espera ninguna acción adicional.
Acciones masivas
Marque las casillas en múltiples filas para revelar la barra de acciones masivas, luego elija:
Presentar Reclamaciones - marca cada elemento seleccionado como Reclamación Presentada en un solo paso.
Descartar - marca cada elemento seleccionado como Descartado en un solo paso.
Consejo profesional: Al presentar reclamaciones de peso/dimensiones, siempre solicite un cubiscan en sus notas. Un cubiscan es el proceso oficial de remedición de Amazon que corrige permanentemente las dimensiones registradas para su ASIN. Sin cubiscan, el mismo error puede volver a ocurrir.
Ciclo de Vida del Estado de la Reclamación
Cada elemento de auditoría lleva un estado que rastrea dónde se encuentra en el flujo de trabajo de recuperación:
Detectado
Se encontró un posible sobrecargo, pero la confianza aún no es lo suficientemente alta para actuar (vea la nota de Solución de Problemas sobre Detectado vs. Acción Necesaria)
Acción Necesaria
Un sobrecargo verificado que está listo para que presente una reclamación
Reclamación Presentada
Ha presentado una reclamación (individualmente o en masa) y está esperando la respuesta de Amazon
Resuelto
El sobrecargo se ha liquidado - el elemento está cerrado y no muestra más acciones
Descartado
Dejó el elemento de lado como un no-problema; esto es reversible
Tanto los elementos Detectado como Acción Necesaria exponen la acción Presentar Reclamación; los elementos Resuelto y Descartado no.
Plantilla del Proceso de Revisión de Auditoría de Tarifas
Use este proceso estructurado para maximizar sus resultados de auditoría de tarifas:
Revisión Semanal (15 minutos)
Revisión Profunda Mensual (45 minutos)
Revisión Estratégica Trimestral (1 hora)
🔍 Filtros
Marketplace
Todos los Marketplaces, o seleccionar específicos
Tipo de Auditoría
Todos, Tarifa de Referencia, Fulfillment FBA, Tarifa de Cierre, Categoría Incorrecta, Peso/Dimensiones
Estado
Todos, Detectado, Acción Necesaria, Reclamación Presentada, Resuelto, Descartado
Panel Lateral de Detalle
Haga clic en cualquier fila para abrir una vista detallada:
Desglose completo de tarifas con cálculos esperados vs. reales
Enlace al producto en Amazon
Botones de Presentar Reclamación / Descartar
Contexto histórico (cuándo se detectó, cuántas ocurrencias)
Mejor práctica: Siempre abra el panel lateral de detalle antes de presentar una reclamación. El desglose completo de tarifas le ayuda a escribir notas más específicas que mejoran las probabilidades de aprobación de su reclamación.
Ejecutar una Auditoría
Antes de escanear, establezca la Audit Window en la barra de filtros - cuánto tiempo atrás mirar en sus pedidos liquidados: Últimos 30, 60, 90 (predeterminado), 180 o 365 días. Una ventana más larga captura más historial pero tarda más en procesarse.
Haga clic en Run Audit (en la barra de herramientas de la tabla, o junto a la marca de tiempo de Última Auditoría en la parte inferior de la página) para activar un nuevo escaneo. La marca de tiempo de Última Auditoría muestra cuándo se completó el escaneo más reciente. Cada ejecución también borra automáticamente los problemas que el nuevo escaneo ya no detecta, de modo que la lista se mantiene actualizada.
Permita tiempo de procesamiento. Una auditoría de tarifas completa puede tomar de 5 a 30 minutos dependiendo del tamaño de su catálogo y el número de transacciones analizadas. No cierre la página durante un escaneo.
🔄 Antes y Después: Impacto de la Auditoría de Tarifas
Errores de tarifas detectados por año
0-2 (verificaciones manuales puntuales)
20-100+ (escaneo automatizado)
Tiempo dedicado a revisión de tarifas
0 horas (no se hacía)
2-3 horas/mes
Sobrecargos anuales identificados
EUR 0 (desconocido)
EUR 1.000 - EUR 15.000+
Errores de categoría detectados
Raramente
Dentro de días de ocurrencia
Correcciones de peso/dimensiones
Solo si se notaban por casualidad
Detectadas proactivamente y presentadas
Tasa de recuperación
Cerca de 0%
70-90% de las reclamaciones presentadas
Consejos Estacionales y de Temporización
Enero y junio : Ventanas de cambio de tarifas de Amazon. Amazon típicamente actualiza sus programas de tarifas en enero (vigente desde febrero) y junio (vigente desde julio). Ejecute una auditoría completa dentro de las 2 semanas de cualquier cambio de tarifas. Los nuevos niveles de tarifas pueden aplicarse incorrectamente a sus productos, especialmente si los sistemas de Amazon reclasifican el nivel de tamaño de su producto.
Después de actualizar listings: Si actualiza el peso, dimensiones o categoría de su producto en un listing, ejecute una auditoría de tarifas 7-14 días después. Los sistemas de Amazon pueden no reflejar inmediatamente los cambios, y podría recibir sobrecargos durante el período de transición.
Verificación de volumen Q4: Durante Q4, su volumen de pedidos aumenta significativamente. Esto significa que los errores de tarifas se multiplican en más transacciones. Un sobrecargo de EUR 0,50/unidad que afecta 5.000 unidades solo en Q4 son EUR 2.500. Ejecute auditorías semanales de octubre a diciembre.
Lanzamientos de nuevos productos: Cuando lanza un nuevo producto, Amazon asigna peso, dimensiones y categoría iniciales durante la primera recepción FBA. Verifique la auditoría de tarifas dentro de 2-3 semanas de recibir su primer envío FBA, este es el momento en que los errores de clasificación ocurren más comúnmente.
⚠️ Errores Comunes a Evitar
Error 1: Asumir que las tarifas de Amazon siempre son correctas. Amazon procesa miles de millones de transacciones. Sus sistemas cometen errores. No asuma que, por ser un vendedor pequeño, los errores de tarifas no le aplican. Incluso vendedores con 10-20 ASINs frecuentemente encuentran sobrecargos.
Error 2: Solo verificar las tarifas de fulfillment. Los errores de tarifa de referencia y las asignaciones incorrectas de categoría pueden ser más costosos que los sobrecargos de fulfillment. Una categoría incorrecta aplicando una tarifa de referencia del 15% en lugar del 8% en un producto de EUR 30 le cuesta EUR 2,10 por unidad, mucho más que la mayoría de las discrepancias de fulfillment.
Error 3: Presentar una reclamación sin solicitar una corrección permanente. Si Amazon le reembolsa por un error de peso/dimensiones pero no corrige las medidas registradas, el mismo sobrecargo continuará en cada pedido futuro. Siempre solicite un cubiscan o actualización de dimensiones junto con su reclamación de reembolso.
Error 4: Descartar pequeños sobrecargos por unidad. Un sobrecargo de EUR 0,30/unidad parece trivial. Pero si vende 200 unidades/día, eso es EUR 60/día, EUR 1.800/mes y EUR 21.600/año. Siempre calcule el impacto anualizado antes de descartar.
Error 5: No ejecutar auditorías después de cambios en el programa de tarifas de Amazon. Amazon anuncia cambios de tarifas por adelantado, pero la aplicación real puede ser inconsistente. Productos correctamente clasificados antes de un cambio de tarifas pueden quedar incorrectamente clasificados después si los sistemas de Amazon reasignan niveles de tamaño o categorías.
## 🔧 Solución de Problemas
¿Por qué la auditoría muestra cero problemas?
Sus tarifas pueden ser realmente correctas. No todas las cuentas tienen errores de tarifas en todo momento.
Ejecute una nueva sincronización. Haga clic en Sincronizar y espere a que la auditoría se complete. La marca de tiempo "Última Auditoría" debería actualizarse.
Verifique su filtro de marketplace. Podría estar viendo un marketplace donde no tiene ventas.
Verifique la conexión de su cuenta. Navegue a Configuración > Conexiones y confirme que su acceso Amazon SP-API (Selling Partner API) está activo y tiene los permisos requeridos.
La "Tarifa Esperada" parece incorrecta: ¿cómo se calcula?
SellerMagnet calcula la tarifa esperada basándose en:
El programa de tarifas publicado de Amazon para el marketplace y período relevantes.
El peso y dimensiones reales de su producto (de su listing o último cubiscan conocido).
La categoría correcta del producto basada en el nodo de navegación de su listing.
Si la tarifa esperada parece demasiado baja o alta, verifique que su listing tenga información precisa de peso, dimensiones y categoría.
Presenté una reclamación por error de categoría, pero Amazon dice que la categoría es correcta.
La asignación de categoría de Amazon se basa en el nodo de navegación del producto, que puede diferir de lo esperado. Para resolverlo:
Verifique el nodo de navegación en Seller Central bajo "Editar Listing" > "Más Detalles."
Compare la categoría de tarifas del nodo con el programa de tarifas de referencia de Amazon.
Si el nodo es incorrecto, envíe una solicitud de "Cambiar categoría del producto" en Seller Central con evidencia (productos competidores en la categoría correcta, las propias directrices de categoría de Amazon).
Amazon corrigió las dimensiones pero el sobrecargo sigue apareciendo.
Después de que Amazon realice un cubiscan y actualice las dimensiones:
Los pedidos futuros serán cobrados correctamente.
Los sobrecargos pasados no se reembolsan automáticamente. Debe presentar una reclamación para las transacciones históricas.
SellerMagnet seguirá mostrando el sobrecargo histórico hasta que presente una reclamación o lo descarte.
¿Por qué algunos casos muestran "Detectado" en lugar de "Acción Necesaria"?
"Detectado" significa que SellerMagnet identificó un posible sobrecargo pero el nivel de confianza aún no es suficientemente alto para una reclamación. Esto puede ocurrir cuando:
La discrepancia de tarifas es muy pequeña (bajo un umbral).
Las dimensiones del producto son ambiguas (cerca de un límite de nivel de tamaño).
Se necesitan datos adicionales para confirmar el sobrecargo.
Estos casos pueden pasar a "Acción Necesaria" conforme se acumulen más datos de transacciones, o puede revisarlos manualmente y presentar si tiene evidencia.
❓ FAQ
¿Hasta cuánto tiempo atrás puedo reclamar sobrecargos de tarifas?
La política de Amazon permite reclamaciones por errores de tarifas hasta 90 días atrás para la mayoría de tipos de tarifas. Algunas categorías pueden tener ventanas diferentes. Presente oportunamente, cuanto antes reclame, más probable es que sea aprobado.
¿Qué es un cubiscan y cómo lo solicito?
Un cubiscan es el proceso oficial de Amazon para remedir el peso y dimensiones de su producto en el centro de fulfillment. Puede solicitarlo abriendo un caso en Seller Central bajo "Problemas FBA" > "Las dimensiones del producto son incorrectas." Amazon remedirá el producto en la próxima oportunidad disponible y actualizará las dimensiones registradas.
¿SellerMagnet verifica tarifas en todos mis marketplaces?
Sí. La Auditoría de Tarifas escanea todos los marketplaces de Amazon conectados. Cada marketplace tiene su propio programa de tarifas, por lo que un ASIN puede estar correctamente clasificado en Amazon.de pero incorrectamente en Amazon.fr. Use el filtro de Marketplace para revisar cada uno por separado.
¿Puede Amazon cambiar la categoría de mi producto sin notificarme?
Sí. Amazon periódicamente reasigna nodos de navegación y categorías basándose en sus algoritmos de catálogo. Estos cambios pueden afectar su tasa de tarifa de referencia sin notificación. Esta es una de las principales razones para ejecutar auditorías de tarifas regularmente.
¿Qué pasa si mi producto está justo en el límite de un nivel de tamaño?
Los límites de niveles de tamaño son estrictos (ej. "Estándar Pequeño" vs. "Estándar Grande"). Si su producto está cerca de un límite, incluso una diferencia de 1 cm puede cambiar el nivel de tarifa. En estos casos, considere reducir las dimensiones del empaque para colocar firmemente el producto en el nivel más pequeño (más económico).
¿En qué se diferencia la Auditoría de Tarifas de la herramienta de Reembolsos?
Los Reembolsos se centran en inventario perdido, dañado o faltante : discrepancias físicas en su stock. La Auditoría de Tarifas se centra en sobrecargos financieros. Amazon cobrándole el monto incorrecto por tarifas. Ambas son formas de recuperación de dinero, pero abordan tipos diferentes de errores.
¿Corregir un error de tarifas reembolsará retroactivamente todos los sobrecargos pasados?
No. Corregir dimensiones o categoría solo arregla los cargos futuros. Para sobrecargos pasados, debe presentar una reclamación separada para las transacciones históricas. SellerMagnet rastrea el monto total de sobrecargo histórico para ayudarle a presentar con precisión.
¿Con qué frecuencia debo ejecutar una auditoría de tarifas?
Como mínimo, mensualmente. Idealmente, semanalmente durante períodos de alto volumen (Q4) o inmediatamente después de que Amazon anuncie cambios en el programa de tarifas. Configure la Sincronización y revise los resultados durante su cadencia regular de revisión de negocio.
💡 Consejos
Consejo profesional: Ejecute una auditoría de tarifas mensualmente, especialmente después de los cambios anuales de tarifas de Amazon (generalmente en enero y junio). Los errores de categoría y dimensiones pueden persistir durante meses si no se detectan.
Las discrepancias de peso y dimensiones están entre los sobrecargos FBA más comunes. Si detecta estos, considere enviar una solicitud de cubiscan a Amazon para actualizar las dimensiones registradas de su producto.
Consejo profesional: Mantenga un registro de los pesos y dimensiones reales de sus productos en una hoja de cálculo. Cuando SellerMagnet detecte una discrepancia de dimensiones, puede verificarla rápidamente contra sus registros e incluir las medidas correctas en las notas de su reclamación, esto aumenta significativamente las tasas de aprobación.
Consejo profesional: Después de una corrección exitosa de cubiscan, verifique el mismo ASIN en todos los marketplaces. Los datos de dimensiones de Amazon no siempre se sincronizan entre regiones, su producto podría estar correctamente medido en Amazon.de pero seguir siendo incorrecto en Amazon.fr o Amazon.it.
➡️ ¿Qué sigue?
Reembolsos (Lost & Found)Planificador de InventarioÚltima actualización