> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/es-guia-de-sellermagnet/herramientas-de-venta/review-requester-overview.md). # Solicitador de resenas Automatice las solicitudes de reseñas en Amazon con SellerMagnet. Envíe solicitudes de reseña conformes a los compradores, haga seguimiento de las tasas de respuesta y mejore las valoraciones de sus p {% hint style="info" %} **Dificultad:** 🟢 Principiante · **Tiempo de lectura:** \~10 min {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Abra esta página en su panel:** [**Ir a Review Requester →**](https://dashboard.sellermagnet.com/review-request) {% endhint %} ## 📋 Resumen El **Review Requester** automatiza el proceso de envío de correos de solicitud de reseña conformes con Amazon a sus compradores. Más reseñas significan mejores posiciones de producto, mayores tasas de conversión y una competitividad más fuerte en la Buy Box. SellerMagnet gestiona el momento, la segmentación y el seguimiento para que nunca pierda una oportunidad de recopilar opiniones. La herramienta usa el mecanismo oficial "Solicitar una reseña" de Amazon, garantizando plena conformidad con los Términos del Servicio de Amazon. Cada solicitud enviada a través de SellerMagnet es idéntica a hacer clic en el botón "Solicitar una reseña" en Seller Central, pero automatizada en todo su historial de pedidos. {% embed url="" %} *** ## 🌟 Por qué importan las reseñas
Posicionamiento en búsquedaLos productos con más reseñas se posicionan mejor en los resultados de búsqueda de Amazon
Tasa de conversiónLos listings con 50+ reseñas convierten 2-3 veces mejor que los que tienen 5
Elegibilidad para la Buy BoxLa puntuación de valoraciones del vendedor influye en la asignación de la Buy Box
Confianza del clienteEl 93% de los consumidores leen reseñas antes de comprar
Eficiencia publicitariaUnas tasas de conversión más altas reducen su ACoS (Coste Publicitario de la Venta) en Sponsored Products
{% hint style="success" icon="rocket" %} **Consejo pro:** Amazon permite una solicitud de reseña por pedido, y los compradores son más receptivos una vez que el producto ha llegado y ha sido usado. SellerMagnet retiene cada pedido durante un **umbral mínimo de elegibilidad de 5 días** antes de poder solicitarlo, luego lo envía a la **hora de envío diaria** que elija, de modo que las solicitudes llegan cuando la compra aún está reciente pero el comprador ha tenido tiempo con el producto. {% endhint %} *** ## 📋 Vista general del panel La página del Review Requester se divide en tres áreas principales: {% tabs %} {% tab title="Statistics Panel" %} Cuatro métricas KPI en la parte superior muestran su actividad de solicitudes de reseña: | KPI | Descripción | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | **Sent Today** | Número de solicitudes de reseña enviadas en el día natural actual | | **Sent YTD** | Total de solicitudes enviadas en lo que va de año | | **Sent (30d)** | Solicitudes enviadas en los últimos 30 días | | **Sent (All Time)** | Total histórico en todos los marketplaces | Estas cuatro casillas le dan los recuentos principales, **hoy**, los **últimos 30 días**, el **año hasta la fecha** y **todo el tiempo**, de un vistazo. Debajo de los KPI, un **gráfico de tendencia de tasa de envío diaria** representa cuántas solicitudes salieron en cada uno de los **últimos 30 días**. Este es el detalle detrás de las casillas: le permite confirmar que la automatización se ejecuta cada día, detectar lagunas donde el envío se detuvo y ver si su volumen sube o baja a lo largo del mes. {% endtab %} {% tab title="Latest Seller Reviews" %} Un panel deslizante que muestra sus valoraciones de vendedor más recientes en todos los marketplaces. La cabecera del panel lleva tres controles: | Elemento | Descripción | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **All marketplaces (N)** | Una insignia que aparece cuando tiene **dos o más** marketplaces conectados, mostrando cuántos están representados | | **View all reviews** | Abre el modal **Seller Review Details** con los marketplaces de todas las conexiones fusionados en una vista de cuenta cruzada | | **Default marketplace** | Un chip que indica que el carrusel muestra las valoraciones de su **marketplace por defecto**; haga clic en él para cambiar el valor por defecto en **Settings → Connections** | Cada tarjeta de vendedor muestra el nombre de su tienda, la valoración por estrellas (con una barra visual), el total de reseñas, el porcentaje de **Score** de valoraciones del vendedor y un botón **View Details**. El deslizador interior muestra reseñas individuales con valoraciones por estrellas, fechas y comentarios de compradores. **Modal Seller Review Details.** Abrir **View Details** (o **View all reviews**) muestra un desglose más profundo: * Una **distribución de valoraciones** en cuatro periodos, **30 días / 90 días / 365 días / Todo el tiempo**, dividida en recuentos positivos, neutros y negativos. * Una barra de filtro de valoraciones recientes con **Sentiment** (All / Positive / Neutral / Negative), un filtro de **ASIN** y un control de **Sort** (Newest / Oldest / Most Negative). Cuando hay dos o más marketplaces representados, también aparece un filtro por marketplace. * Acciones por reseña negativa: **Open Seller Central case**, **Open Reimbursements** y **Tag investigated** (un marcador local del navegador, almacenado en localStorage). {% endtab %} {% tab title="Order Queue" %} La sección principal muestra sus pedidos agrupados en tres secciones de acordeón por estado de solicitud de reseña. La cabecera de cada sección lleva una **insignia de recuento** y se expande para revelar una tabla. | Sección | Descripción | Color de la insignia | | ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------- | | **Waiting** | Pedidos realizados hace menos de 5 días, aún no dentro del umbral de elegibilidad | Azul | | **Ready** | Pedidos que pasan nuestras comprobaciones de elegibilidad y pueden solicitarse ahora | Verde | | **Requested** | Historial completo de cada pedido para el que se ha enviado una solicitud | Gris | {% hint style="info" %} **Ready es una estimación de mejor esfuerzo.** SellerMagnet marca un pedido como **Ready** usando las reglas públicas que puede ver (pasado el umbral de 5 días, sin solicitud previa, estado de reembolso). Amazon todavía aplica reglas adicionales por pedido que no son visibles a través de la API: marketplaces que requieren factura, indicadores de exclusión del cliente, límites de antigüedad de cuenta y comprobaciones de política de mensajes. Si un pedido **Ready** específico es rechazado al hacer clic en Request, eso es Amazon aplicando una regla privada, no un error en la lista. La página muestra este mismo aviso como un banner en la parte superior de la sección **Ready**. {% endhint %} {% endtab %} {% endtabs %} *** ## Columnas de la tabla de pedidos | Columna | Descripción | | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Checkbox** | Selecciona pedidos para acciones en bloque | | **Fulfillment** | Insignia FBA o FBM | | **Order** | ID del pedido, fecha y marketplace | | **Products** | Nombre del producto, ASIN (Amazon Standard Identification Number) e imagen en miniatura | | **Unit Price** | Precio por unidad | | **Units** | Cantidad pedida | | **Gross** | Total del pedido con impuestos incluidos | | **Net** | Total del pedido sin impuestos | | **Status** | Píldora de estado de solicitud de reseña (ver más abajo) | | **Active** | Interruptor de autoelegibilidad por pedido: elegible para solicitudes automáticas, desactívelo para omitir este pedido específico | | **Manage** | Botón manual **Send Request** | ### Píldoras de estado La columna **Status** muestra una de las siguientes píldoras por fila: | Píldora | Significado | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Review Requested** | Se ha enviado una solicitud para este pedido | | **Not Requested** | Elegible, sin solicitud enviada aún | | **Skipped** | Marcado como omitido de la cola (local del navegador, ver más abajo) | | **Failed** | Un intento de solicitud falló | | **Pending...** | Una solicitud está en curso | | **Limit reached** | Se ha alcanzado el límite de solicitudes de su plan; mejore su plan para enviar más | *** ## 🔍 Filtros y controles Encima de la cola de pedidos tiene: | Control | Qué hace | | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Refresh** | Recarga la cola y los recuentos | | **Marketplace** | Desplegable para filtrar por un marketplace de Amazon específico (por defecto: All Marketplaces) | | **Filters** | Un menú emergente para filtrar por **Fulfillment**, FBA o FBM | | **ASIN filter** | Un cuadro de texto libre que restringe las filas mostradas a un ASIN coincidente (este es el único filtro de texto libre de la página; no hay una búsqueda genérica ni un filtro por etiqueta) | | **Status** | Un desplegable para filtrar por All Statuses / Requested / Not Requested / Failed | Cada sección de acordeón está **paginada a 25 pedidos por página** (el servidor limita el tamaño de página a 100). *** ## Enviar solicitudes de reseña ![SellerMagnet Review Requester](https://4262383023-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F1tk1eYZIrmEoY6XldtxQ%2Fuploads%2Fgit-blob-0e08755ae1b697a24296bcc461bb44bbfb704fc9%2Freview-request.png?alt=media) ### Manual (individual) 1. Encuentre el pedido en la sección **Ready**. 2. Haga clic en el botón **Send Request** en la columna Manage. 3. Confirme la acción en el mensaje emergente. 4. Al tener éxito, la píldora de estado del pedido cambia a **Review Requested** y pasa al historial **Requested**. ### Solicitudes en bloque 1. Seleccione varios pedidos usando las casillas. Mantenga pulsado **Shift** y haga clic, o **haga clic y arrastre** hacia abajo por la columna de casillas, para seleccionar un rango a la vez. 2. Haga clic en el botón **Bulk** de la barra de herramientas. 3. Confirme la acción por lotes. 4. Todos los pedidos elegibles seleccionados reciben solicitudes de reseña. ### Acciones en bloque sobre pedidos seleccionados Una vez que marca una o más casillas, la barra de herramientas expone tres acciones de organización junto a **Bulk**. Le permiten gestionar listas grandes de pedidos sin enviar nada que no pretendiera: | Acción | Qué hace | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Tag** | Adjunta una etiqueta corta a los pedidos seleccionados para que pueda agruparlos y encontrarlos más tarde. Introduzca un nombre en el menú emergente y haga clic en **Apply**. **Las etiquetas son locales del navegador**, almacenadas en localStorage por proyecto, no se guardan en el servidor. | | **Skip** | Marca **solo los pedidos seleccionados** como omitidos, cambiando su píldora de estado a **Skipped** gris. **El estado de Skip también es local del navegador**, guardado en localStorage por proyecto. El endpoint de Skip es un stub de confirmación que valida y refleja la lista de pedidos; no persiste la omisión en el servidor. | | **Exclude** | Toma los productos detrás de los pedidos seleccionados y los añade a su **lista de exclusión de automatización**. La herramienta elimina los ASIN duplicados, resuelve cada uno a su SKU y los archiva bajo la conexión de marketplace correcta, de modo que a esos productos nunca se les envíe una solicitud automática en esa tienda otra vez. Los productos ya en la lista se informan como duplicados en lugar de añadirse dos veces. | {% hint style="info" %} **Skip vs Exclude, ¿cuál quiero?** * **Skip** es por **pedido** y vive solo en su navegador. Úselo cuando un puñado de pedidos específicos no deberían aparecer (por ejemplo, un pedido problemático o una compra de prueba). Como se almacena localmente, se borra si cambia de navegador o borra los datos del sitio, y no detiene la automatización del lado del servidor. * **Exclude** es por **producto** y se guarda en el servidor por conexión. Úselo cuando un ASIN/SKU entero deba quedar fuera de la automatización en adelante, independientemente del pedido. Añade el producto a la misma lista de exclusión por marketplace que gestiona en el panel **Automatic**. En resumen: Skip oculta los pedidos que tiene delante (en este navegador), Exclude impide que el producto reciba solicitudes automáticas para siempre. {% endhint %} ### Solicitudes automáticas 1. Haga clic en el botón **Automatic** de la barra de herramientas (también puede enlazar directamente con `/review-request#manage-automatic-review-requests`, que es lo que usa la página de Settings). 2. El panel de automatización se abre con una **tarjeta de ajustes separada para cada marketplace conectado**, de modo que puede ejecutar reglas diferentes por tienda. Para cada conexión, puede configurar: | Ajuste | Descripción | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Automation** | El interruptor maestro de encendido/apagado para las solicitudes automáticas en esa conexión | | **Daily Send Time** | La hora del día en que salen las solicitudes, elegida de un desplegable de **horas completas** en **GMT/UTC** (por defecto **2 PM**). Una lectura de **hora local** en vivo muestra el equivalente en su propia zona horaria, así no hay que adivinar | | **Enable Scheduling** | Un interruptor que activa o desactiva la programación de la hora de envío diaria. El desplegable de hora y su botón **Save** están deshabilitados hasta que se activa la programación | | **Include Refunded Orders** | Un interruptor que decide si los pedidos reembolsados también reciben una solicitud. **Desactivado por defecto** (recomendado), con una advertencia integrada, ya que solicitar reseñas en pedidos reembolsados tiende a atraer reseñas negativas | | **Exclude Specific Products** | Una lista de búsqueda y selección de productos a omitir al enviar automáticamente (ver más abajo) | {% hint style="success" icon="rocket" %} **Consejo pro:** Ajuste la hora de envío diaria a un punto de la tarde o primera noche del comprador en su mercado local, que es cuando es más probable que se abran los correos de "Solicitar una reseña". Use la lectura de hora local para convertir desde UTC. {% endhint %} #### Excluir productos específicos de la automatización Dentro de la tarjeta de automatización de cada conexión, la sección **Exclude Specific Products** le permite elegir productos individuales que **nunca** deberían recibir una solicitud de reseña automática, mientras que cualquier otro pedido cualificado sí lo hace. * **Busque y seleccione** productos por ASIN o SKU y añádalos a la lista de exclusión. * **Import CSV** para añadir exclusiones en bloque desde un archivo con columnas `asin`/`sku`, y **Export CSV** para descargar su lista de exclusión actual. * Los productos excluidos se guardan por conexión, así que puede excluir un artículo en un marketplace mientras sigue solicitando reseñas para él en otro. {% hint style="info" %} **Cuándo usar esto:** Excluya productos con problemas de calidad conocidos, artículos con reclamaciones activas o SKU de bajo margen donde las reseñas extra no valen el riesgo, todo sin desactivar la automatización para el resto de su catálogo. {% endhint %} *** ## Conformidad y políticas de Amazon {% hint style="danger" %} **Importante:** SellerMagnet usa la API oficial "Solicitar una reseña" de Amazon, que es plenamente conforme con las Directrices de Comunicación de Amazon. Sin embargo, debe conocer estas reglas: * Solo puede solicitar una reseña **una vez por pedido** * Las solicitudes son elegibles entre **5 y 30 días** después de la entrega, del lado de Amazon * **No puede** incentivar reseñas (sin descuentos, cupones ni regalos a cambio) * **No puede** pedir solo reseñas positivas * **No puede** contactar a compradores que han optado por no recibir mensajes del vendedor {% endhint %} SellerMagnet retiene cada pedido durante un **umbral mínimo de elegibilidad de 5 días** antes de poder solicitarlo, y nunca envía más de una solicitud por pedido. **No** bloquea de forma estricta las solicitudes en el límite superior de 30 días: los pedidos pasados de la ventana aún pueden aparecer como **Ready** sobre una base de mejor esfuerzo, pero Amazon rechaza cualquier solicitud que caiga fuera de su propia ventana elegible. El aviso de **Ready** explica que Amazon tiene la última palabra por pedido. *** ## 🎯 Ejemplo realista **Escenario:** Vende en Amazon.de, Amazon.fr y Amazon.it y quiere maximizar la recopilación de reseñas sin pasar tiempo en Seller Central. **Configuración:** 1. Abra el panel **Automatic**. 2. En cada tarjeta de conexión, active el interruptor maestro **Automation**. 3. Active **Enable Scheduling** y establezca la **Daily Send Time** (hora completa, GMT/UTC), dejando el valor por defecto de **2 PM** o desplazándolo hacia la tarde local de sus compradores. 4. Deje **Include Refunded Orders** **desactivado** para que los pedidos reembolsados nunca reciban una solicitud. 5. Añada cualquier SKU problemático o de bajo margen a **Exclude Specific Products**. **Cómo fluye:** * Los nuevos pedidos se quedan en **Waiting** hasta que superan el umbral de elegibilidad de 5 días. * Una vez elegibles, pasan a **Ready** y se envían automáticamente a su hora de envío diaria (sujeto a que Amazon acepte cada pedido). * Cada pedido enviado aterriza en el historial **Requested**, y las casillas de KPI y el gráfico de tendencia se actualizan para que pueda confirmar que la automatización se ejecuta a diario. Sin automatización, enviar las mismas solicitudes una a una supondría miles de clics individuales en Seller Central. *** ## Seguimiento de resultados | Dónde mirar | Qué muestra | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Statistics Panel** | Volumen de solicitudes enviadas a lo largo del tiempo | | **Trend Chart** | Patrones de envío diarios para confirmar la consistencia de la automatización | | **Section Count Badges** | Cuántos pedidos hay en Waiting, Ready y Requested | | **Latest Seller Reviews** | Su valoración general de vendedor y opiniones recientes, con el modal Seller Review Details para un desglose más profundo | | **Amazon Seller Central** | Cambios en el recuento de reseñas de producto (contraste con las solicitudes) | ***
⚠️ Errores comunes a evitar | Error | Por qué perjudica | | ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Incluir pedidos reembolsados en la automatización | Los compradores reembolsados son los más propensos a dejar reseñas negativas, mantenga el interruptor desactivado | | No activar la automatización | Olvida enviar solicitudes manualmente y pierde miles de reseñas | | Tratar un pedido Ready como garantizado | Amazon aún puede rechazarlo por reglas por pedido que SellerMagnet no puede ver | | Confiar en que Skip o Tag persistan | Ambos son locales del navegador, use **Exclude** para un producto que quiera mantener fuera para siempre | | No monitorizar el gráfico de tendencia | Se pierde fallos o interrupciones de la automatización |
## ✅ Buenas prácticas 1. **Active la automatización el primer día:** Configúrelo y olvídese. Cada pedido elegible debería recibir una solicitud de reseña. 2. **Use la lectura de hora local:** Convierta la hora de envío UTC a la tarde o primera noche local de sus compradores para las mejores tasas de apertura. 3. **Monitorice su puntuación de valoraciones de vendedor semanalmente:** Una puntuación en descenso puede indicar un problema de calidad de producto que las solicitudes de reseña están sacando a la luz. El modal Seller Review Details desglosa las valoraciones por 30 días / 90 días / 365 días / Todo el tiempo. 4. **Excluya los productos correctos, no los pedidos:** Use **Exclude** (del lado del servidor, por producto) para cualquier cosa que quiera mantener fuera de la automatización de forma permanente; reserve **Skip** para una limpieza puntual en el navegador. 5. **Contraste las solicitudes con las reseñas:** Haga seguimiento de su volumen de solicitudes de reseña frente al recuento de nuevas reseñas para estimar su tasa de respuesta. La media del sector es del 3-8%. *** ## ❓ Preguntas frecuentes
¿Usar el Review Requester va contra los Términos del Servicio de Amazon? No. SellerMagnet usa la API oficial "Solicitar una reseña" de Amazon, que es el mismo mecanismo que el botón en Seller Central. Es plenamente conforme.
¿Puedo personalizar el mensaje de solicitud de reseña? No. La función "Solicitar una reseña" de Amazon envía un correo estandarizado de Amazon. No puede modificar el contenido, el asunto ni la marca. Esto es por diseño, para evitar la manipulación.
¿Cuál es una buena tasa de respuesta de reseñas? La media del sector es del 3-8%. Las tasas de respuesta varían según la categoría del producto, el precio y el marketplace. Los productos de mayor precio y los consumibles tienden a tener tasas de respuesta más altas.
¿Por qué un pedido aparece como Ready si Amazon aún lo rechaza? SellerMagnet marca un pedido como **Ready** usando las reglas públicas que puede ver: pasado el umbral de 5 días, sin solicitud previa y estado de reembolso. Amazon aplica reglas adicionales por pedido que no son visibles a través de la API (marketplaces que requieren factura, exclusión del cliente, indicadores de política de mensajes, antigüedad de cuenta). SellerMagnet no bloquea de forma estricta en el límite superior de 30 días, así que Ready es una estimación de mejor esfuerzo y Amazon decide cada solicitud cuando la envía.
¿Se guardan Skip y Tag en mi cuenta? No. Tanto **Skip** como **Tag** se almacenan en el localStorage de su navegador, con alcance por proyecto, así que se borran si cambia de navegador o borra los datos del sitio. El endpoint de Skip solo confirma la solicitud; no persiste la omisión en el servidor. Para mantener un producto fuera de la automatización de forma permanente, use **Exclude**, que se guarda en el servidor por conexión.
¿El Review Requester funciona tanto para reseñas de producto como para valoraciones de vendedor? Sí. El correo "Solicitar una reseña" de Amazon pide al comprador tanto una reseña de producto como una valoración de vendedor en un solo mensaje.
¿Qué pasa si un comprador ya ha dejado una reseña? Amazon evita las solicitudes duplicadas. Si un comprador ya ha reseñado el producto, la solicitud simplemente no se envía (o el sistema de Amazon la ignora).
¿Puedo excluir productos específicos de las solicitudes de reseña automáticas? Sí. Abra el panel **Automatic** y, en la sección **Exclude Specific Products** de la conexión, busque y seleccione los productos que quiera omitir (o impórtelos en bloque desde un CSV con columnas `asin`/`sku`). Los productos excluidos se guardan por conexión y nunca reciben una solicitud automática, mientras que cualquier otro pedido cualificado sí la recibe.
*** ## ➡️ Qué sigue? {% content-ref url="/pages/AbIfESEW5iTK83n0Ltrg" %} [Optimizador de listings](/es-guia-de-sellermagnet/herramientas-de-venta/listing-optimizer-overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/vY79WKl8Pgq7StcZ2whm" %} [Buscador de productos](/es-guia-de-sellermagnet/herramientas-de-venta/product-sourcer-overview.md) {% endcontent-ref %}