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# Pedidos devueltos
Consulta cada devolución FBA con la condición en que el almacén de Amazon la calificó y el motivo que dio el comprador - para que sepas cuántas unidades volvieron al stock, cuántas regresaron dañadas
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**Dificultad:** 🟢 Principiante · **Tiempo de lectura:** \~8 min
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## 📋 Descripción general
La página **Returned Orders** muestra tus **devoluciones FBA** tal como las ve el almacén de Amazon: para cada unidad devuelta, la **condición** en que Amazon la calificó cuando volvió a llegar, y el **motivo** que dio el cliente para devolverla. Eso te dice dos cosas que un total de reembolsos nunca puede - cuánto de lo que volvió es **vendible de nuevo**, y **por qué** devuelven los clientes en primer lugar.
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**Solo FBA.** Amazon inspecciona y califica las devoluciones de los pedidos FBA en sus almacenes. **No** inspecciona las devoluciones gestionadas por el vendedor (FBM), así que no hay datos equivalentes de condición o motivo para ellas - y esta página cubre solo FBA. Para las devoluciones FBM y el lado financiero de los reembolsos, usa [Refunded Orders](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/refunded-orders.md).
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{% hint style="info" %}
**De dónde vienen los datos:** del **FBA Customer Returns report** de Amazon, que SellerMagnet sincroniza por ti. Amazon puede dividir una devolución en varias filas de disposición, así que los recuentos de unidades se suman por **cantidad**, no por fila.
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## 🔍 Dónde encontrarlo
Returned Orders es la **segunda pestaña de la página Refunded Orders** - no tiene entrada propia en la barra lateral. Abre **Refunded Orders** desde la barra lateral (en el grupo de pedidos) y luego cambia a la pestaña **Returned Orders** (icono de rotar a la izquierda) en la tira de pestañas de arriba. Está disponible para todas las cuentas.
Las dos pestañas son complementarias:
* **Refunded Orders** - el dinero: coste del reembolso, costes de etiqueta, impacto neto y devoluciones entrantes FBM con seguimiento del transportista.
* **Returned Orders** - la mercancía: qué volvió físicamente en FBA, en qué condición y por qué.
## 🎛️ Filtros y barra de herramientas
| Control | Qué hace |
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace** | All Marketplaces o uno concreto (limitado a los marketplaces en los que vende tu proyecto). |
| **Period** | **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (por defecto), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** o **Last 12 Months**. |
| **Condition** | Filtra por disposición: All Conditions, Sellable, Customer Damaged, Defective, Carrier Damaged, Warehouse Damaged. |
| **Search** | Un cuadro de texto libre ("Search order, product, SKU…") que filtra las filas cargadas en la página actual. Si nada coincide, muestra "No returns on this page match your search." |
| **Columns** | Muestra u oculta columnas de la tabla (Order, Marketplace, Fulfillment, Qty, Condition, Reason, Customer Comment). |
| **Export** | Descarga las filas visibles y las columnas visibles como **CSV** (con el nombre `returned-orders-YYYY-MM-DD.csv`). |
Una marca de tiempo **Updated HH:MM** indica cuándo se cargaron las cifras por última vez. La tabla se pagina en el servidor con un paginador inferior: páginas numeradas con anterior / siguiente, un selector **Rows** (**25 / 50 / 100 / 250**, por defecto **100**) y una línea "Showing {from}-{to} of {total}".
## 📊 Métricas clave
Cuatro tarjetas resumen el periodo:
| Tarjeta | Qué muestra |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Returned Units** | Unidades FBA de vuelta en el almacén en este periodo, con una nota "across {n} orders". |
| **Back in Stock** | Unidades vendibles y su porcentaje - las unidades que Amazon calificó como **Sellable** y repuso. |
| **Damaged or Defective** | Unidades que **no** volvieron al stock. Estas son las que conviene revisar para reembolso. |
| **Top Return Reason** | El motivo del comprador más frecuente del periodo, con una nota "{n} of {total} units". |
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**Cómo se elige el Top Return Reason.** La tarjeta omite "no reason given" y cualquier código de fallo del transportista (**Undeliverable…**) al elegir el líder, de modo que un problema del transportista no encabeza como motivo del cliente a menos que no haya nada más que mostrar. Esas filas siguen contando en la tabla y en las otras tres tarjetas.
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## 🏷️ Condición de la devolución (disposición)
La columna **Condition** es el veredicto del propio almacén de Amazon sobre cada unidad devuelta - el campo más importante de esta página, porque te dice si recuperaste la unidad para volver a venderla. Se muestra como un chip de color:
| Chip | Significado |
| ------------------------------ | ----------------------------------------------------------- |
| **Sellable** (verde) | Calificada como buena y devuelta a tu stock vendible. |
| **Customer Damaged** (naranja) | Devuelta dañada por el cliente; no revendible tal cual. |
| **Defective** (rojo) | Calificada como defectuosa. |
| **Carrier Damaged** (azul) | Dañada en tránsito por el transportista. |
| **Warehouse Damaged** (rojo) | Dañada en la manipulación del almacén de Amazon. |
| **Unknown** (gris) | Amazon no envió ninguna disposición, o envió una en blanco. |
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**Por qué importa la condición:** una devolución **Sellable** te cuesta mucho menos que una dañada - la unidad vuelve al stock y se puede vender de nuevo. Cualquier cosa que **no** sea Sellable es candidata a una reclamación de reembolso, especialmente **Carrier Damaged** y **Warehouse Damaged**, donde la pérdida la causaron Amazon o el transportista - no tú.
{% endhint %}
## 📝 Motivo de la devolución
La columna **Reason** es el motivo que el **comprador** seleccionó al devolver, directamente de Amazon (por ejemplo `DEFECTIVE`, `NO_LONGER_NEEDED`, `UNWANTED_ITEM`, `NOT_AS_DESCRIBED`). SellerMagnet ordena el código en bruto en palabras legibles; **no hay una lista fija**, así que lo que ves es el motivo que Amazon envíe. Un motivo vacío se muestra como `-`.
El motivo más común del periodo aparece en la tarjeta **Top Return Reason**.
{% hint style="info" %}
**Reason frente a Condition - dos preguntas diferentes.** El **Reason** es lo que el comprador *dijo* ("not as described", "no longer needed"). La **Condition** es lo que el almacén de Amazon *encontró* cuando llegó la unidad. Un comprador puede alegar "defective" en una unidad que vuelve **Sellable**, o devolver algo "unwanted" que llega **Customer Damaged**. Leerlos juntos es donde está la información valiosa.
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## 📋 La tabla de devoluciones
| Columna | Qué muestra |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Returned** | La fecha y hora de la devolución. |
| **Product** | Miniatura y nombre del producto, con el SKU debajo. El nombre **enlaza a la página del producto en el marketplace propio de esa fila** (por ejemplo `amazon.de/dp/ASIN` para una fila DE); recurre al ASIN cuando falta el título, y a texto plano cuando no hay un ASIN válido. |
| **Order** | El ID del pedido, enlazado a Seller Central cuando el dominio del marketplace se valida como un host `amazon.*`. |
| **Marketplace** | Bandera del país y nombre del marketplace. |
| **Fulfillment** | Una insignia **FBA** o **FBM**, leída del propio pedido. Una pista **?** explica que Amazon solo inspecciona las devoluciones a sus propios almacenes, por lo que el informe es FBA en la práctica; no hay un filtro correspondiente. |
| **Qty** | Cantidad devuelta (por defecto 1). |
| **Condition** | El chip de disposición (ver arriba). |
| **Reason** | El motivo de devolución del comprador (ver arriba). |
| **Customer Comment** | Cualquier comentario de texto libre que dejara el comprador (`-` si no hay). |
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**Los reembolsos no se enlazan desde esta tabla.** Las tarjetas te orientan hacia los reembolsos con palabras ("check reimbursements"), pero aquí no hay una columna de reembolso en la que se pueda hacer clic. Para presentar o hacer seguimiento de reclamaciones por devoluciones dañadas, usa la página [Reembolsos (Lost & Found)](/es-guia-de-sellermagnet/inventario-y-operaciones/reimbursements.md).
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## 🪧 Qué te está diciendo una página vacía
| Estado | Significado |
| ----------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **This is an FBA feature** | La cuenta no tiene ningún pedido FBA - normalmente una cuenta solo FBM. El mensaje en pantalla dice "This account has no FBA orders". |
| **No FBA returns in this period** | Hay pedidos, pero nada volvió a través de FBA en esa ventana. |
| **No returns match these filters** | Tu filtro de marketplace o de condición no coincidió con nada. El periodo no forma parte de esto - un periodo sin devoluciones muestra "No FBA returns in this period" en su lugar. |
| **Return data is unavailable** / **Could not load returns** | Falló una lectura - no es cero. Un botón **Try again** recarga. |
| **No Amazon account connected** | Conecta primero una cuenta de Amazon. |
## 🧭 Una revisión semanal de devoluciones
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### Lee el porcentaje de Back in Stock
Si la mayoría de tus unidades devueltas vuelven **Sellable**, tu coste de devolución es sobre todo la manipulación - no inventario perdido. Un porcentaje vendible bajo significa que las devoluciones están consumiendo stock silenciosamente.
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{% step %}
### Filtra por las condiciones dañadas
Pon el filtro **Condition** en **Carrier Damaged** y luego en **Warehouse Damaged**. Estas son pérdidas que causaron Amazon o el transportista - llévalas a [Reembolsos](/es-guia-de-sellermagnet/inventario-y-operaciones/reimbursements.md).
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### Comprueba el Top Return Reason
Un motivo dominante como **Not As Described** apunta a un problema de listing (imágenes incorrectas, tallas poco claras); **Defective** apunta a la calidad del producto. Corrige la causa, no solo el síntoma.
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{% step %}
### Cruza el motivo con la condición
Motivos "Defective" que aterrizan como condiciones **Sellable** pueden significar que los compradores están devolviendo unidades buenas - a veces un problema de expectativas del listing en lugar de un defecto real.
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## ❓ FAQ
¿Por qué no veo aquí mis devoluciones FBM?
Amazon solo inspecciona y califica las devoluciones que gestiona en sus propios almacenes - es decir, FBA. Nunca inspecciona las devoluciones gestionadas por el vendedor, así que no hay datos de condición o motivo que mostrar para FBM. Las devoluciones FBM y todas las finanzas de reembolsos están en la pestaña [Refunded Orders](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/refunded-orders.md).
¿Cuál es la diferencia entre "Condition" y "Reason"?
**Condition** es la calificación del almacén de Amazon sobre la unidad física (Sellable, Customer Damaged, Defective, etc.). **Reason** es lo que el comprador seleccionó al iniciar la devolución. Uno es lo que se encontró; el otro es lo que se alegó.
Una unidad volvió "Carrier Damaged" - ¿puedo recuperar el coste?
A menudo sí. Las unidades dañadas por el transportista y por el almacén son pérdidas que no causaste, lo que las convierte en fuertes candidatas a reembolso. Esta página las señala; presenta y haz seguimiento de la reclamación en la página [Reembolsos (Lost & Found)](/es-guia-de-sellermagnet/inventario-y-operaciones/reimbursements.md).
La página dice "This is an FBA feature" - ¿por qué?
Tu cuenta conectada no tiene ningún pedido FBA - normalmente una cuenta que vende únicamente FBM. Returned Orders es solo FBA, así que muestra este mensaje en lugar de una tabla vacía. Con un filtro aplicado, un resultado vacío muestra en su lugar "No returns match these filters".
¿Por qué un motivo de devolución está en blanco o redactado de forma extraña?
El motivo viene directamente de los datos de devolución de Amazon. Si el motivo del comprador estaba vacío, se muestra como un guion. SellerMagnet solo ordena la redacción; no inventa ni asigna motivos a una lista fija.
## 💡 Consejos
* Sigue tu porcentaje de **Back in Stock** a lo largo del tiempo - un porcentaje vendible que baja es una alerta temprana de que las devoluciones te están costando inventario real.
* Usa el filtro **Condition** para aislar las unidades **Carrier Damaged** y **Warehouse Damaged** y dirigirlas directamente a reclamaciones de reembolso.
* Combina el **Top Return Reason** con el desglose de **Condition** antes de actuar - la solución de un problema de listing es muy distinta de la de un problema de calidad.
* Haz clic en el nombre de un producto para abrirlo en el marketplace en el que se devolvió - útil para comprobar qué vio realmente el comprador.
## ➡️ ¿Qué sigue?
* [Refunded Orders](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/refunded-orders.md) - el lado financiero de las devoluciones y las devoluciones entrantes FBM.
* [Reembolsos (Lost & Found)](/es-guia-de-sellermagnet/inventario-y-operaciones/reimbursements.md) - recupera dinero por unidades dañadas y perdidas.
* [Cancel Orders](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/cancel-orders.md) - pedidos cancelados antes de que llegaran a enviarse.