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# Pedidos reembolsados

{% hint style="info" %}
**Dificultad:** 🟡 Intermedio · **Tiempo de lectura:** \~15 min
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Abrir esta página en su panel:** [**Ir a Pedidos Reembolsados →**](https://dashboard.sellermagnet.com/dashboard/orders/refunded)
{% endhint %}

## 📋 Descripción general

La pagina **Pedidos Reembolsados** le brinda visibilidad completa sobre cada devolucion y reembolso en sus cuentas de Amazon. Rastree el impacto financiero, monitoree las devoluciones en transito con seguimiento de envio, analice las razones de devolucion y exporte datos para informes.

Las devoluciones son una parte inevitable de vender en Amazon, pero no tienen que ser una caja negra. Esta pagina transforma datos sin procesar de reembolsos en inteligencia accionable, ayudandole a reducir tasas de devolucion, recuperar costos donde sea posible y detectar problemas de producto o listing antes de que escalen.

***

## 📊 Indicadores Clave de Rendimiento

| KPI                               | Descripción                                          | Por que importa                                                                     |
| --------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Impacto Neto**                  | Costo total de reembolsos menos reembolsos recibidos | Su perdida real en el resultado final por devoluciones                              |
| **Costos de Etiquetas**           | Gastos de etiquetas de envio y devolucion            | Revela el costo oculto más alla del valor de reembolso del producto                 |
| **Articulos Reembolsados**        | Numero total de articulos devueltos                  | Rastrea el volumen de devoluciones independientemente del impacto financiero        |
| **Valor Promedio por Devolucion** | Costo promedio por transaccion de reembolso          | Identifica si productos de alto o bajo valor generan la mayoria de las devoluciones |

### Lectura de las tarjetas KPI

Cada tarjeta muestra el **valor actual** para su rango de fechas seleccionado más un **porcentaje de comparacion** contra el periodo equivalente anterior. Para los KPI de reembolsos, recuerde:

* **Impacto Neto subiendo** = más dinero perdido en reembolsos (malo)
* **Costos de Etiquetas subiendo** = los costos de envio para devoluciones estan aumentando (malo)
* **Valor Promedio por Devolucion subiendo** = sus productos más caros estan siendo devueltos con más frecuencia (investigue inmediatamente)

{% hint style="danger" %}
**Advertencia:** No mire el Impacto Neto de forma aislada. Un aumento en el Impacto Neto podria simplemente significar que su volumen de ventas crecio (más ventas = más devoluciones en terminos absolutos). Siempre verifique su **tasa de devolucion** junto con el Impacto Neto para distinguir entre crecimiento de volumen y un problema de calidad genuino.
{% endhint %}

> **Consejo profesional:** Establezca un umbral personal para cada KPI. Por ejemplo: "Si el Impacto Neto supera el 4% de los ingresos o el Valor Promedio por Devolucion supera EUR 25, investigo inmediatamente." Tener umbrales predefinidos evita que normalice numeros que empeoran gradualmente.

***

## 📈 Graficos

### Tendencia de volumen de reembolsos

Un **gráfico de lineas/area** que muestra el volumen de reembolsos a lo largo del tiempo, ayudandole a identificar tendencias, picos estacionales o problemas con productos especificos.

**Que buscar:**

* **Tendencia ascendente gradual:** Puede indicar un problema de calidad que se desarrolla lentamente, o simplemente seguir el crecimiento de ventas. Verifique la tasa porcentual, no solo numeros absolutos.
* **Picos repentinos:** Un pico 2-3 semanas despues del lanzamiento de un producto a menudo apunta a imprecision del listing (expectativas del cliente vs. realidad).
* **Patrones estacionales:** Las devoluciones tipicamente aumentan en enero (post-fiestas) y despues del Prime Day. Esto es esperado y normal.
* **Patrones de dia de la semana:** Algunas categorias ven más devoluciones los lunes (clientes devolviendo compras impulsivas del fin de semana).

{% hint style="info" %}
**El contexto importa:** La ventana de devolucion de Amazon es tipicamente de 30 días. Un pico en reembolsos hoy puede relacionarse con pedidos realizados hace 2-4 semanas. Siempre mire sus datos de pedidos del periodo correspondiente.
{% endhint %}

### Distribucion de razones de devolucion

Un **gráfico de barras** que desglosa las devoluciones por categoria de razon. Disponible para **pedidos FBM** donde las razones de devolucion son proporcionadas por Amazon.

**Categorias comunes de razones de devolucion y lo que señalan:**

| Razon de devolucion             | Lo que señala                                       | Acción tipica                                                       |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **No como se describio**        | El listing no coincide con la realidad del producto | Auditar imagenes del listing, viñetas y contenido A+                |
| **Defectuoso / No funciona**    | Problema de calidad del producto                    | Contactar proveedor, verificar calidad del lote, revisar proceso QC |
| **Articulo incorrecto enviado** | Error de cumplimiento o etiquetado                  | Auditar etiquetas FNSKU y flujo de cumplimiento                     |
| **Ya no lo necesita**           | Compra impulsiva o arrepentimiento del comprador    | Generalmente no accionable; monitorear volumen inusual              |
| **Encontro mejor precio**       | Problema de precios competitivos                    | Revisar estrategia de precios y panorama competitivo                |
| **Llego demasiado tarde**       | Retraso en envio o entrega                          | Verificar rendimiento del transportista y cumplimiento de SLA       |
| **Compra no autorizada**        | Potencial fraude o cuenta compartida                | Monitorear patrones; puede justificar investigacion de fraude       |

{% hint style="info" icon="circle-info" %}
**Nota:** Las razones de devolucion solo estan disponibles para pedidos FBM (Fulfilled by Merchant). Las razones de devolucion FBA son gestionadas por Amazon y visibles en el informe de devoluciones FBA en Seller Central. SellerMagnet extrae lo que la API de Amazon hace disponible.
{% endhint %}

> **Consejo profesional:** Si "No como se describio" representa más del 20% de sus devoluciones, esta es una correccion de alta prioridad. Mejorar la precision del listing es una de las acciones de mayor ROI, reduce simultaneamente devoluciones, mejora reseñas y aumenta la tasa de conversion.

***

## Devoluciones Entrantes (FBM)

Para pedidos FBM, una sección dedicada de **Devoluciones Entrantes** muestra las devoluciones actualmente en transito hacia su almacen.

Cada tarjeta de devolucion entrante muestra:

* **ID de Pedido** y fecha
* **Insignia de estado** (Entrante, etc.)
* **Vista previa del producto:** Imagen, titulo, SKU (Stock Keeping Unit)
* **Insignia del transportista:** Icono de marca del carrier (DHL, UPS, FedEx, DPD, Hermes, GLS, etc.)
* **Numero de seguimiento** y un boton **Obtener estado en vivo** (ver Estado del transportista en vivo abajo)

### 📡 Estado del transportista en vivo

El seguimiento en vivo del transportista esta conectado en **tres** lugares de la superficie de Reembolsos, y cada uno de ellos abre el **mismo** modal compartido de **Estado del transportista en vivo** (marcado como **Beta**). El boton solo aparece en filas que ya llevan un **numero de seguimiento**; el modal consulta al transportista **bajo demanda** (no se obtiene automaticamente) cuando hace clic en **Obtener estado en vivo**.

| Donde lo encuentra                    | Como se ve                                                                                                       |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tarjeta de Devoluciones Entrantes** | Un boton **Obtener estado en vivo** de ancho completo en cada paquete de devolucion en transito                  |
| **Fila de la Tabla de Reembolsos**    | Un boton compacto **Obtener estado en vivo** en la celda **Transportista**                                       |
| **Panel lateral de detalles**         | Un boton **Obtener estado en vivo** en la fila **Estado en vivo** dentro de **Detalles del envio de devolucion** |

Cualquiera que sea el punto de entrada que use, el modal muestra la misma lectura en vivo del envio de devolucion:

| Elemento                           | Que muestra                                                                                                                                                                   |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Insignia de estado**             | Estado actual del transportista: Entregado, En transito, En reparto, No entregado, Excepcion, Informacion recibida, Pendiente, Expirado o No encontrado                       |
| **Veredicto de entrega**           | Una lectura en lenguaje sencillo de a tiempo vs. tarde — **Entregado a tiempo**, **Entregado tarde** (por N días), **Entregado** o **A la espera de confirmación de entrega** |
| **Numero de seguimiento**          | El ID de seguimiento en monoespaciado                                                                                                                                         |
| **Ruta**                           | Origen → destino con banderas de pais                                                                                                                                         |
| **Tarjetas de fecha**              | Transportista, servicio, días de transito y fechas de envio / entrega cuando estan disponibles                                                                                |
| **Linea de tiempo de seguimiento** | Una lista cronologica de puntos de control (evento, fecha/hora y ubicacion) para que pueda seguir el recorrido de la devolucion                                               |

{% hint style="info" %}
**Cobertura:** El seguimiento en vivo abarca **más de 1.600 transportistas en todo el mundo**. Si una devolucion aun no tiene numero de seguimiento, la fila muestra un marcador de posición de **A la espera de seguimiento** en su lugar — el estado en vivo se activa en cuanto el comprador envia la devolucion.
{% endhint %}

### Transportistas soportados

SellerMagnet detecta automaticamente y muestra insignias de marca para 20+ transportistas:

| Region           | Transportistas                                 |
| ---------------- | ---------------------------------------------- |
| **Pan-Europeo**  | DHL, UPS, FedEx, DPD, GLS                      |
| **Alemania**     | DHL, Hermes, DPD, GLS                          |
| **Reino Unido**  | Royal Mail, Hermes/Evri, DPD UK, Yodel         |
| **Francia**      | La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay |
| **Italia**       | Poste Italiane, BRT, SDA                       |
| **España**       | Correos, SEUR, MRW                             |
| **Paises Bajos** | PostNL, DHL Parcel NL                          |
| **Polonia**      | InPost, Poczta Polska                          |

> **Consejo profesional:** Revise la sección de Devoluciones Entrantes diariamente si gestiona pedidos FBM. Saber cuando llegara una devolucion le permite planificar inspeccion, reabastecimiento y ajustes de inventario. Los productos devueltos en condicion vendible pueden relistarse más rápido, reduciendo su ventana de falta de stock.

### Flujo de trabajo de devoluciones entrantes

{% stepper %}
{% step %}

### Cliente inicia devolucion

Estado: Devolucion solicitada
{% endstep %}

{% step %}

### Etiqueta creada

SellerMagnet captura el transportista y numero de seguimiento
{% endstep %}

{% step %}

### Paquete en transito

Estado: En Transito (clic en numero de seguimiento para rastrear en el sitio del transportista)
{% endstep %}

{% step %}

### Paquete entregado

Estado: Entregado (inspeccionar el articulo)
{% endstep %}

{% step %}

### Reembolso procesado

La devolucion pasa de Devoluciones Entrantes a la Tabla de Reembolsos
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
**Idea de automatización:** Si recibe constantemente devoluciones en condicion no vendible para un producto especifico, considere etiquetarlo con un tag "Alto Riesgo de Devolucion" (ver [Etiquetas de productos](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/product-tags.md)) para que su equipo sepa inspeccionarlo cuidadosamente antes de reabastecer.
{% endhint %}

***

## Tabla de Reembolsos

![Pedidos Reembolsados - Análisis de devoluciones y seguimiento de reembolsos](/files/12mDSijI96IQJkDKbKeF)

{% hint style="info" %}
**Donde enfocarse primero:** Ordene por **Razon de devolucion**. Razones como "No como se describio" o "Defectuoso" apuntan a problemas de listing o calidad del producto que puede corregir. Razones como "Ya no lo necesita" o "Encontro mejor precio" son normales, todos los vendedores las reciben.
{% endhint %}

La tabla de datos principal proporciona una vista detallada, ordenable y filtrable de todos los reembolsos procesados.

| Columna                 | Descripción                                                                          |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Marketplace**         | Bandera del pais                                                                     |
| **Fecha de reembolso**  | Cuando se proceso el reembolso                                                       |
| **ID de Pedido**        | Identificador de pedido Amazon clicable                                              |
| **Productos**           | Numero de productos en la devolucion                                                 |
| **Estado**              | Entrante, Procesado o Solo Etiqueta                                                  |
| **Transportista**       | Insignia del carrier con numero de seguimiento y un boton **Obtener estado en vivo** |
| **Razon de devolucion** | Razon proporcionada por el comprador (FBM) o Amazon (FBA)                            |
| **Impacto Neto**        | Impacto financiero en la moneda de su cuenta                                         |
| **Acciones**            | Ver detalles completos en el panel lateral                                           |

### Definiciones de estado

| Estado                      | Color  | Significado                                                                                                                                 |
| --------------------------- | ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Entrante**                | Ambar  | La devolucion esta aprobada/en transito o esperando entrega: existe una etiqueta pero aun no se ha registrado ningun reembolso de producto  |
| **Reembolsado / Procesado** | Verde  | Se ha registrado un reembolso de producto (la devolucion se ha liquidado)                                                                   |
| **Solo Etiqueta**           | Indigo | Solo existe una etiqueta de devolucion o un coste de ajuste, sin reembolso de producto (el comprador puede no enviar el articulo de vuelta) |

{% hint style="info" %}
**Victoria rápida:** Filtre la tabla por estado "Solo Etiqueta" periodicamente. Estos son casos donde el cliente solicito una devolucion pero puede no haber enviado el articulo. Amazon aun puede haber emitido un reembolso. Si la ventana de devolucion ha expirado y no se realizo envio, puede ser elegible para un reembolso a traves del proceso de reclamacion SAFE-T de Amazon.
{% endhint %}

***

## Panel Lateral de Detalles

Haga clic en cualquier fila para abrir un desglose detallado. El panel apila varias tarjetas, cada una respondiendo una pregunta diferente sobre el reembolso - desde "que se envio de vuelta" hasta "cuanto me costo esto realmente."

* **Detalles del envio de devolucion:** ID de pedido, fecha, estado y una fila de **Estado en vivo** con el boton **Obtener estado en vivo**
* **Resumen del pedido:** Venta original vs. reembolso, linea por linea (ver abajo)
* **Impacto Neto:** Su perdida economica real, con la division vendible/dañado (ver abajo)
* **Detalles del flujo de caja:** El desglose completo por articulo de cada credito y cargo (ver abajo)
* **Historial de linea de tiempo:** Linea de tiempo animada mostrando cada paso del proceso de devolucion (devolucion iniciada -> etiqueta creada -> enviado -> entregado -> reembolso procesado)

### 📦 Articulos recuperados vs. Articulos dados de baja

{% hint style="success" %}
**La version en lenguaje sencillo:** Una unidad devuelta que vuelve **Dañada** no se puede vender de nuevo, por lo que pierde lo que pago por ella - su costo (COGS) se da de baja como una **perdida real**. Una unidad que vuelve **Vendible** regresa al estante para venderse de nuevo, por lo que **no** hay baja de COGS. El reembolso al cliente es el mismo en cualquier caso; la diferencia es si tambien perdio el producto.
{% endhint %}

El corazon del panel es la distincion entre unidades que volvieron **vendibles** (recuperadas al inventario) y unidades que volvieron **dañadas** (dadas de baja como perdida). SellerMagnet divide cada linea reembolsada en:

* **Articulos recuperados (vendibles):** Estas unidades volvieron a su inventario y pueden venderse de nuevo. Su costo (COGS) **no** se da de baja.
* **Articulos dados de baja (dañados):** Amazon devolvio estas unidades como dañadas. Su costo **si** se pierde, por lo que cuenta contra su Impacto Neto.

Cada linea muestra una **insignia de origen** que indica de donde vino la decision vendible/dañado, resuelta en este orden de prioridad:

| Insignia de origen              | Que significa                                                                                                                                          |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Manual**                      | Usted estableció la disposicion a mano usando el control de anulación (abajo)                                                                          |
| **Escaneo FBA**                 | El escaneo de devoluciones FBA de Amazon reporto la condicion de la unidad (p. ej. vendible, dañado por cliente, dañado por transportista, defectuoso) |
| **Predeterminado por SKU**      | Un valor predeterminado de "devoluciones vendibles" por SKU que configuro en el producto                                                               |
| **Predeterminado del proyecto** | Su valor predeterminado a nivel de proyecto, usado cuando nada más especifico aplica                                                                   |

### Control de anulación (Auto / Vendible / Dañado)

Cada linea reembolsada que tiene un lote de costo vinculado lleva un control **Anular vendible / dañado** con tres opciones:

| Opción       | Comportamiento                                                                                                                                                                                               |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Auto**     | Sigue la resolucion automatica (escaneo FBA → predeterminado por SKU → predeterminado del proyecto). El origen actualmente activo se muestra entre parentesis junto a la opción, p. ej. *Auto (Escaneo FBA)* |
| **Vendible** | Fuerza a que todas las unidades reembolsadas de esta linea cuenten como recuperadas - el COGS **no** se da de baja                                                                                           |
| **Dañado**   | Fuerza a que todas las unidades reembolsadas cuenten como dadas de baja - el COGS **si** se pierde                                                                                                           |

{% hint style="info" %}
**¿Por que establecer una anulación?** La anulación cambia el **Impacto Neto** del reembolso - pero solo cuando la configuracion del proyecto **"Incluir COGS en el Impacto Neto del reembolso"** esta activada. Con esa configuracion activada, las unidades marcadas como **Dañado** suman su costo a su perdida, mientras que las unidades marcadas como **Vendible** no. Use la anulación cuando sepa más que el origen automatico: por ejemplo, el escaneo de Amazon marco una unidad como dañada pero usted la inspecciono y es perfectamente revendible (marquela **Vendible** para dejar de sobrestimar su perdida), o una unidad se devolvio "vendible" pero llego rota (marquela **Dañado** para capturar la perdida real).
{% endhint %}

{% hint style="info" icon="circle-info" %}
**Sin lote de costo, sin anulación.** La anulación solo aparece en lineas que tienen un lote de costo vinculado en la pagina de Productos. Sin un costo vinculado, no hay COGS que dar de baja, por lo que el interruptor no tendria efecto y se oculta. Si ve *"Perdida de inventario no rastreada,"* agregue un lote de costo a ese producto para empezar a contabilizarla.
{% endhint %}

### Tarjeta de Resumen del pedido

Esta tarjeta presenta la venta original frente al reembolso para que pueda ver exactamente lo que pago el cliente, lo que se devolvio y lo que conservo. Es una tabla de cuatro columnas (**Original**, **Reembolsado**, **Conservado**) con estas filas:

| Fila                    | Que muestra                        |
| ----------------------- | ---------------------------------- |
| **Articulos (neto)**    | Precio del articulo excluyendo VAT |
| **VAT sobre articulos** | VAT cobrado sobre los articulos    |
| **Envio (neto)**        | Cargo de envio excluyendo VAT      |
| **VAT sobre envio**     | VAT cobrado sobre el envio         |
| **Total bruto**         | Suma de lo anterior                |

Una pildora de cobertura debajo de la tabla resume si fue un **Reembolso completo**, **Reembolso parcial** o **Sin reembolso aun**, junto con cuantas unidades del pedido fueron reembolsadas.

### Tarjeta de Impacto Neto

Esta tarjeta es el resumen principal - *su perdida economica real de este reembolso*. Recorre cada componente para que pueda seguir el calculo:

| Fila                                               | Que muestra                                                                                                                                                                                        |
| -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Articulos dados de baja**                        | COGS de las unidades dañadas (lleva la insignia de origen). Muestra un cero/marcador de posición cuando el COGS esta excluido por la configuracion de su proyecto o no hay lote de costo vinculado |
| **Comisiones netas de Amazon**                     | El neto de los ajustes de comisiones de Amazon sobre el reembolso (etiquetado *"Comisiones netas de Amazon (bruto)"* cuando hay una linea de recuperacion de VAT presente)                         |
| **Recuperacion de VAT sobre comisiones de Amazon** | La porcion de VAT recuperable de las comisiones brutas de Amazon, mostrada solo cuando aplica - no es un costo real de P\&L, por lo que se compensa en su declaracion de VAT                       |
| **Otros ajustes**                                  | Cualquier credito o cargo restante                                                                                                                                                                 |
| **Impacto Neto total**                             | La cifra del resultado final                                                                                                                                                                       |

{% hint style="info" %}
**Por que el reembolso en efectivo esta excluido:** Una linea discreta de **"Reembolso al cliente (solo efectivo)"** muestra el efectivo devuelto al comprador, pero esta *excluida* del Impacto Neto. Revierte los ingresos de la venta original y el traspaso de VAT (que se compensa en su declaracion de VAT), por lo que solo sus perdidas reales de bolsillo se cuentan en el total.
{% endhint %}

### Tarjeta de Detalles del flujo de caja

La tarjeta final es el desglose completo por articulo - cada credito y cargo que compone el reembolso, humanizado en etiquetas sencillas (por ejemplo, *Articulos reembolsados (neto)*, *VAT / Impuesto reembolsado*, *Reembolso de comision por referido*, *Franqueo de etiqueta de devolucion*). Cada linea reembolsada muestra su division de **Articulos recuperados (vendibles)** y/o **Articulos dados de baja (dañados)** con la baja del COGS, el control de anulación, y una sección de **Etiqueta de devolucion y ajustes** para los cargos de envio y etiqueta. Use esta tarjeta cuando necesite reconciliar la cifra de Impacto Neto hasta las lineas individuales.

### Uso del panel de detalles para investigaciones

Al investigar una devolucion especifica:

{% stepper %}
{% step %}

### Verifique el desglose de productos

Las devoluciones de multiples articulos a menudo tienen un articulo problematico que desencadena la devolucion de todo el pedido
{% endstep %}

{% step %}

### Revise la linea de tiempo

Una brecha grande entre "etiqueta creada" y "enviado" puede indicar un devolvedor reticente (potencial de no-devolucion)
{% endstep %}

{% step %}

### Note la razon de devolucion

Compare con otras devoluciones para el mismo SKU para identificar patrones
{% endstep %}

{% step %}

### Verifique el impacto neto

Compare con el margen de ganancia del producto para entender la perdida real
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 🔍 Filtros

| Filtro                    | Opciones                                                             | Predeterminado  |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | --------------- |
| **Marketplace**           | Todos los Marketplaces, o seleccion multiple de especificos          | Todos           |
| **Rango de fechas**       | Hoy, Ayer, U7D, U30D, MTD, YTD, U6M, U12M, Año pasado, Personalizado | Ultimos 30 días |
| **Fechas personalizadas** | Selector de calendario con seleccion de rango                        | .               |

> **Consejo profesional:** Use el filtro de **Fechas personalizadas** para aislar reembolsos de una ventana especifica de lanzamiento de producto. Por ejemplo, si lanzo un nuevo producto el 1 de marzo, configure el rango de fechas del 1 al 31 de marzo para ver el perfil de devoluciones del primer mes. Una tasa de devolucion superior al 8% en el primer mes es una señal de alerta.

***

## 📤 Exportar

Haga clic en **Exportar CSV** para descargar todos los datos de reembolso que coincidan con sus filtros actuales, incluyendo marketplace, fechas, productos, razones, información del transportista e impacto financiero.

**La exportacion incluye estas columnas:**

* Marketplace, Fecha de reembolso, ID de Pedido
* Nombre del producto, SKU, ASIN (Amazon Standard Identification Number), Cantidad
* Razon de devolucion, Estado, Transportista, Numero de seguimiento
* Monto del reembolso, Costo de etiqueta, Impacto Neto

{% hint style="info" %}
**Caso de uso:** Exporte sus datos de reembolso mensualmente e importelos en una hoja de calculo para construir un analisis de devoluciones continuo de 12 meses. Esto hace que las revisiones trimestrales del negocio y las negociaciones con proveedores sean mucho más basadas en datos.
{% endhint %}

***

## Escenario: Su tasa de devolucion aumento repentinamente un 15%

Abre la pagina de Pedidos Reembolsados y nota que su tasa de reembolso ha aumentado del 4% al 4,6% (un aumento relativo del 15%). Aqui hay un flujo de trabajo de investigacion sistematico:

### Paso 1: Determinar el alcance

* **Filtrar por marketplace:** ¿El pico es en todos los mercados o aislado en uno?
* **Verificar el rango de fechas:** ¿Cuando comenzo el pico? Reducir a la semana exacta.

### Paso 2: Identificar los productos causantes

* **Ordenar la Tabla de Reembolsos por producto:** ¿Son 1-2 productos responsables de la mayoria del aumento?
* **Verificar el gráfico de Razones de Devolucion:** ¿Ha crecido una categoria de razon especifica?

### Paso 3: Investigar la causa raiz

| Si encuentra...                                | Causa probable                  | Acción                                                     |
| ---------------------------------------------- | ------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Un producto genera 70%+ de nuevas devoluciones | Problema de calidad o listing   | Pausar listing, inspeccionar inventario, corregir listing  |
| "No como se describio" aumento                 | Cambio reciente en listing      | Revertir cambios de listing de las ultimas 2 semanas       |
| "Defectuoso" aumento                           | Lote defectuoso del proveedor   | Poner en cuarentena inventario actual, contactar proveedor |
| Devoluciones distribuidas en muchos productos  | Problema de envio/cumplimiento  | Verificar retrasos del transportista, calidad del empaque  |
| Pico solo en un marketplace                    | Problema especifico del mercado | Verificar reseñas locales, actividad de competidores       |

### Paso 4: Tomar acción y monitorear

* Implementar la correccion
* Establecer un recordatorio de calendario para verificar la tasa de devolucion en 7 y 14 días
* Si la tasa no ha vuelto a la linea base dentro de 2 semanas, escalar la investigacion

{% hint style="danger" %}
**Advertencia:** No ignore un aumento de tasa de devolucion del 15%+ incluso si los numeros absolutos parecen pequeños. Amazon monitorea las tasas de devolucion a nivel de ASIN, y una tasa alta puede llevar a la supresion del listing, eliminacion de la insignia "Gestionado por Amazon", o en casos extremos, desactivacion del ASIN.
{% endhint %}

***

## Proceso semanal de revision de reembolsos

Siga esta plantilla cada semana para mantenerse proactivo con las devoluciones:

### Revision del lunes (15 minutos)

1. **Abrir Pedidos Reembolsados, configurar filtro en U7D**
2. **Verificar tarjetas KPI:** Comparar Impacto Neto y Articulos Reembolsados con la semana pasada
3. **Escanear la tendencia de volumen de reembolsos:** ¿Picos inusuales a mitad de semana?
4. **Revisar gráfico de Razones de Devolucion:** ¿Alguna categoria creciendo desproporcionadamente?
5. **Verificar Devoluciones Entrantes:** ¿Se esperan entregas esta semana?

### Analisis profundo mensual (30 minutos)

1. **Configurar filtro en U30D**
2. **Exportar CSV** y calcular tasa de devolucion por SKU
3. **Clasificar productos por tasa de devolucion:** Marcar todo lo que supere el 5%
4. **Cruzar los productos más devueltos con reseñas de clientes:** ¿Las reseñas mencionan los mismos problemas que las razones de devolucion?
5. **Calcular tendencias de costos de etiquetas:** ¿Los costos de envio por devolucion estan aumentando?
6. **Actualizar etiquetas de productos:** Etiquetar productos con "Alta Tasa de Devolucion" si superan el umbral (ver [Etiquetas de productos](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/product-tags.md))

### Datos para revision trimestral del negocio

* Impacto Neto total de reembolsos como porcentaje de ingresos
* Top 5 productos devueltos con analisis de causa raiz
* Tendencia de distribucion de razones de devolucion (trimestre sobre trimestre)
* Tendencia de costos de etiquetas
* Acciones tomadas y su impacto

***

## 🔄 Antes y Despues: Gestión sistematica de reembolsos

### Antes (Enfoque reactivo)

> Un vendedor verifica los reembolsos solo cuando nota un problema de flujo de caja. Para cuando investiga, un lote de producto defectuoso ha estado vendiendose durante 6 semanas. Resultado: 340 devoluciones, EUR 8,500 en costos de reembolso, 47 reseñas de una estrella y una advertencia de salud del listing de Amazon.

### Despues (Revision semanal proactiva)

> El mismo vendedor implementa una revision semanal del lunes usando la pagina de Pedidos Reembolsados de SellerMagnet. En la semana 2 del mismo escenario, detecta un pico en la razon de devolucion "Defectuoso" para un ASIN. Actua inmediatamente:
>
> * Retira 120 unidades restantes del inventario FBA para inspeccion
> * Contacta al proveedor con evidencia del defecto
> * Pausa PPC para el ASIN afectado
>
> Resultado: 45 devoluciones (vs. 340), EUR 1,100 en costos de reembolso (vs. EUR 8,500), 8 reseñas negativas (vs. 47) y ninguna advertencia de salud del listing. El proveedor cubrio el costo del lote defectuoso.

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Errores comunes a evitar</strong></summary>

<table><thead><tr><th width="260">Error</th><th>Por qué importa y qué hacer</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Error 1: Ignorar reembolsos de "Solo Etiqueta"</strong></td><td>Cuando Amazon emite un reembolso sin devolucion o el cliente obtiene una etiqueta pero nunca envia, usted pierde el producto Y el dinero. Filtre regularmente por estado "Solo Etiqueta" y presente reclamaciones SAFE-T para articulos nunca devueltos despues de que cierre la ventana de devolucion.</td></tr><tr><td><strong>Error 2: No rastrear costos de etiquetas por separado</strong></td><td>Los costos de etiquetas se acumulan rapidamente, especialmente para articulos pesados o de gran tamaño. Un producto de EUR 15 con una etiqueta de devolucion de EUR 6 tiene efectivamente un 40% de sobrecosto de devolucion. Incluya los costos de etiquetas en sus calculos de rentabilidad de productos.</td></tr><tr><td><strong>Error 3: Tratar todas las devoluciones como iguales</strong></td><td>Una devolucion por "ya no lo necesita" es fundamentalmente diferente de "defectuoso". La primera es comportamiento normal del comprador; la segunda es una alerta de calidad. Separe su analisis por razon de devolucion para evitar falsas alarmas o problemas reales no detectados.</td></tr><tr><td><strong>Error 4: No correlacionar devoluciones con cambios en el listing</strong></td><td>Si actualizo recientemente imagenes del producto, titulos o viñetas y las devoluciones aumentan con "no como se describio", el cambio en el listing probablemente creo una discrepancia entre las expectativas del cliente y la realidad. Siempre anote las fechas de cambio del listing y verifique las devoluciones 2-4 semanas despues.</td></tr><tr><td><strong>Error 5: Olvidar reclamaciones de reembolso FBA</strong></td><td>Amazon a veces daña el inventario devuelto o lo pierde en el almacen. Verifique sus informes de reembolso FBA regularmente. El calculo de Impacto Neto de SellerMagnet tiene en cuenta los reembolsos, si su Impacto Neto parece alto en relacion al volumen de reembolsos, puede tener perdidas no reembolsadas.</td></tr></tbody></table>

</details>

\## 🔧 Solucion de problemas

| Problema                                               | Causa posible                                                    | Solucion                                                                           |
| ------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| No se muestran reembolsos en la tabla                  | Sin reembolsos en el periodo/marketplace seleccionado            | Ampliar rango de fechas; verificar filtro de marketplace                           |
| Insignia del transportista muestra "Desconocido"       | Transportista no reconocido por formato de numero de seguimiento | El enlace de seguimiento aun funciona; la insignia es solo cosmetica               |
| Razon de devolucion muestra vacio                      | Pedido FBA (razones gestionadas por Amazon)                      | Verificar informe de Devoluciones FBA en Amazon Seller Central                     |
| Impacto Neto parece demasiado alto                     | Reembolsos aun no procesados por Amazon                          | Esperar 5-7 días habiles; Amazon procesa reembolsos en lotes                       |
| Conteo de Devoluciones Entrantes no coincide con tabla | Sección entrante muestra solo FBM                                | Devoluciones FBA son gestionadas por Amazon y pueden no mostrarse como "entrantes" |
| CSV exportado esta vacio                               | Filtros demasiado restrictivos                                   | Restablecer filtros a Todos los Marketplaces + U30D e intentar de nuevo            |
| Linea de tiempo en panel lateral incompleta            | Devolucion aun en proceso                                        | Volver a verificar más tarde; la linea de tiempo se actualiza con nuevos eventos   |

***

## ❓ FAQ

<details>

<summary><strong>¿Que tan rápido aparecen los reembolsos despues de que Amazon los procesa?</strong></summary>

Los datos de reembolso tipicamente aparecen dentro de 2-4 horas despues de que Amazon procesa el reembolso. La sección de Devoluciones Entrantes se actualiza más frecuentemente a medida que cambian los datos de seguimiento.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Puedo disputar una devolucion a traves de SellerMagnet?</strong></summary>

SellerMagnet es una herramienta de analisis y seguimiento. Para disputar una devolucion o presentar una reclamacion SAFE-T, necesita hacerlo a traves de Amazon Seller Central. Sin embargo, SellerMagnet proporciona todos los datos necesarios para construir su caso (detalles del pedido, información de seguimiento, linea de tiempo).

</details>

<details>

<summary><strong>¿Por que mi tasa de devolucion difiere de Amazon Seller Central?</strong></summary>

SellerMagnet calcula la tasa de devolucion como (pedidos reembolsados / pedidos totales) para el periodo seleccionado. Amazon puede usar diferentes metodos de calculo o marcos temporales. Pequeñas diferencias (menos de 1 punto porcentual) son normales.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Se incluyen los reembolsos parciales?</strong></summary>

Si. Los reembolsos parciales aparecen en la tabla con el monto realmente reembolsado. El KPI de Impacto Neto refleja el verdadero impacto financiero incluyendo reembolsos parciales.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Puedo ver que almacen recibio la devolucion?</strong></summary>

Para devoluciones FBM, el destino de devolucion es su direccion de devolucion configurada. Para devoluciones FBA, Amazon gestiona la asignacion de almacen y esta información esta disponible en los informes de inventario FBA de Seller Central.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Como rastree reembolsos para productos multipack o bundle?</strong></summary>

Los reembolsos se rastrean a nivel de articulo del pedido. Si un cliente devuelve un articulo de un bundle, se muestra como una devolucion parcial con el monto de reembolso correspondiente. El desglose de productos en el panel lateral muestra exactamente que articulos fueron devueltos.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Hay alguna forma de recibir alertas por tasas de devolucion altas?</strong></summary>

Las alertas automatizadas estan en la hoja de ruta. Mientras tanto, recomendamos el proceso de revision semanal del lunes descrito anteriormente. Tambien puede etiquetar productos de alto riesgo usando Etiquetas de Producto para filtrado facil.

</details>

***

## 💡 Consejos

> **Consejo profesional:** Monitoree su KPI de **tasa de devolucion** de cerca. Un aumento repentino puede indicar un problema de calidad del producto, imprecision del listing o problema de envio que necesita atencion inmediata. Establezca su umbral personal de alerta en un aumento relativo del 10% semana-sobre-semana.

> Use el gráfico de **Razones de Devolucion** para identificar la razon más común de devoluciones. Si "No como se describio" es alta, revise sus listings de productos para precision. Esta unica acción puede reducir devoluciones en un 20-40% para productos afectados.

> **Consejo profesional:** Al negociar con proveedores, exporte sus datos de reembolso para sus productos y presente la tasa de devolucion por defectos. Datos concretos fortalecen su posicion para demandas de mejora de calidad, creditos de costos o procesos de QC mejorados.

{% hint style="info" %}
**Conciencia estacional:** Las tasas de devolucion aumentan naturalmente en enero (devoluciones post-fiestas) y despues del Prime Day. No entre en panico si su tasa de devolucion de enero esta 1-2 puntos porcentuales por encima de lo normal. Compare con el mismo periodo del año pasado para un punto de referencia justo.
{% endhint %}

***

## ➡️ ¿Qué sigue?

{% content-ref url="/pages/kg1Ib75wULrHah2fK1rN" %}
[Análisis de pedidos](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/orders-analytics.md)
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{% content-ref url="/pages/E9tehwcQbV7oj59toS8h" %}
[Gestión de productos](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/products-management.md)
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