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# Pedidos cancelados
Consulta todos los pedidos que Amazon comunicó como cancelados, el porcentaje de tus pedidos que representan, qué SKUs se cancelan más y un valor estimado de las cancelaciones que Amazon dejó a cero -
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**Dificultad:** 🟢 Principiante · **Tiempo de lectura:** \~8 min
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## 📋 Descripción general
La página **Cancel Orders** te ofrece una vista clara de los pedidos que Amazon comunicó como **cancelados** - cuántos hubo, qué porcentaje de tus pedidos representan, qué productos se cancelan con más frecuencia y aproximadamente cuánto valía cada pedido cancelado.
Cuenta **todas** las cancelaciones del periodo, tanto si canceló el **comprador**, como si cancelaste **tú** o si Amazon canceló en tu nombre.
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**Esta no es la tasa de cancelación previa a la entrega oficial de Amazon.** Amazon mide tu cuenta frente a una **tasa de cancelación previa a la entrega** (solo pedidos causados por el vendedor y gestionados por el vendedor, ventana móvil de 7 días, objetivo de política por debajo del 2,5%). La página Cancel Orders es una vista más amplia, del lado del vendedor, de **todas** las cancelaciones en todos los canales de gestión logística. Úsala para detectar tendencias y SKUs problemáticos - no como la cifra con la que Amazon califica la salud de tu cuenta.
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**De dónde vienen los datos:** Amazon notifica a SellerMagnet cada vez que el estado de un pedido cambia a Canceled. Registramos cada cancelación (fecha, marketplace, canal de gestión logística, artículos y cualquier valor que Amazon siga comunicando) en el momento en que ocurre. El registro comenzó en una fecha de inicio fija - consulta la [advertencia sobre la fecha de inicio del registro](#fecha-de-inicio-del-registro-y-periodos-iniciales) más abajo - por lo que los periodos anteriores a esa fecha no muestran historial.
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## 🔍 Dónde encontrarlo
**Cancel Orders** se encuentra en la barra lateral izquierda, dentro del grupo **Orders Overview**, junto a Orders, Ordered Products, Refunded Orders y Analytics. Su icono es un **círculo con barra** (🚫). Está disponible para todas las cuentas.
## 🎛️ Filtros y barra de herramientas
Sobre las cifras hay una barra de filtros:
| Control | Qué hace |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace** | Por defecto **All Marketplaces**. Cada opción lleva la bandera de su país, y la lista se limita únicamente a los marketplaces en los que tu proyecto vende realmente. |
| **Period** | **Yesterday**, **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (por defecto), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** o **Last 12 Months**. |
| **Channel** | **All channels** (por defecto), **FBA** o **FBM (merchant)**. Limita **tanto** las tarjetas como la tabla a ese canal de gestión logística. |
| **Search** | Un cuadro de texto libre ("Search order, product, SKU…") que filtra las filas cargadas actualmente en la página. |
| **Columns** | Muestra u oculta columnas de la tabla (Order, Marketplace, SKU / ASIN, Status Before, Fulfilment, Order Value). Tu elección se guarda como tu vista por defecto. |
| **Export** | Descarga las filas visibles y las columnas visibles como **CSV**. |
| **Updated HH:MM:SS** | Una marca de tiempo a la derecha que indica cuándo se actualizaron las cifras por última vez. |
## 📊 Métricas clave
Cuatro tarjetas resumen el periodo seleccionado:
| Tarjeta | Qué muestra |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cancel Rate** | El porcentaje de pedidos **realizados en el periodo** que se cancelaron, por ejemplo `2.34%`. Se marca como **Provisional** mientras la muestra es pequeña (ver más abajo). |
| **Cancelled Orders** | El número de cancelaciones que **ocurrieron** en el periodo. |
| **Fulfilment** | Dos insignias - **FBA {n}** y **FBM {n}** - que dividen las cancelaciones por canal de gestión logística. |
| **Most Cancelled SKU** | Tu SKU más cancelado, con una nota "{n} cancelled orders". |
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**Cancel Rate frente a Cancelled Orders - por qué pueden diferir.** La tarjeta **Cancelled Orders** cuenta las cancelaciones por **cuándo ocurrieron**. La **Cancel Rate** es una cifra de cohorte: de los pedidos **realizados** en la ventana, cuántos se cancelaron después. Un pedido realizado justo antes de la ventana pero cancelado dentro de ella cuenta para "Cancelled Orders" pero no para el denominador de la tasa, así que las dos cifras no siempre coinciden. Cuando difieren, la nota de la tasa dice "{c} of {n} orders placed in this period".
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### Tasas Provisional
Un porcentaje solo es estable sobre una muestra real y una ventana real, así que la tarjeta Cancel Rate te indica cuánto puedes fiarte de él:
* **Fiable** - con al menos **50 pedidos** en el periodo **y** una ventana de al menos **7 días**, la tarjeta muestra el porcentaje con una nota sencilla como "of {n} orders".
* **Provisional** - por debajo de cualquiera de los dos umbrales, la tarjeta **sigue mostrando el porcentaje real**, pero añade un chip ámbar **Provisional** y la nota "{c} of {n} orders since {date} - too few to be stable yet". Pasa el cursor sobre el chip para ver la explicación: "Fewer than 50 orders or less than 7 days of recorded history. The figure is real, but one more cancellation can still move it noticeably."
* **Un guion (`-`)** aparece solo cuando **no hubo ningún pedido** en el periodo, con la nota "No orders in this period - nothing to measure yet".
{% hint style="success" %}
**Lee una tasa Provisional como una dirección, no como un veredicto.** Es la cifra real de los pedidos registrados hasta ahora - simplemente tiene poco peso detrás. Espera a que el chip desaparezca antes de tratar el porcentaje como un número asentado.
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## 📋 La tabla de cancelaciones
Cada pedido cancelado es una fila:
| Columna | Qué muestra |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Cancelled** | La fecha y hora en que Amazon canceló el pedido. |
| **Product** | Miniatura y título del artículo (con "+N more" cuando el pedido tenía varios artículos). Muestra "Not in your catalogue" si el producto ya no está en tu catálogo. |
| **Order** | El ID del pedido de Amazon. Enlaza directamente al pedido en Seller Central cuando el dominio del marketplace es un host `amazon.*` validado. |
| **Marketplace** | La bandera del país y el nombre del marketplace. |
| **SKU / ASIN** | El SKU, con el ASIN debajo, por artículo. |
| **Status Before** | El estado del pedido justo antes de ser cancelado. Muestra "Cancelled before import" cuando el pedido nunca se almacenó localmente como pedido activo. |
| **Fulfilment** | Una insignia **FBA** o **FBM**, o `-` cuando se desconoce. |
| **Order Value** | Cuánto valía el pedido - consulta [Valor del pedido y estimaciones](#valor-del-pedido-y-estimaciones) más abajo. |
La tabla se pagina en el servidor, con un control de **filas por página** (25 / 50 / 100 / 250, por defecto 50) y "Showing {from}-{to} of {total}". Cada recarga muestra brevemente un esqueleto mientras se actualizan las filas.
{% hint style="info" %}
**Dos cosas que no verás, a propósito:** los pedidos cancelados no muestran **ninguna cantidad** (Amazon deja la cantidad a cero al cancelar, por lo que cualquier número sería engañoso), y los valores de los pedidos **nunca se suman** en un total (tus cancelaciones pueden abarcar varias divisas).
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### Valor del pedido y estimaciones
Amazon **deja el total del pedido a cero** cuando un pedido se cancela - y en FBA, donde es Amazon quien cancela, el valor casi siempre desaparece. Por eso la columna **Order Value** muestra una de estas tres cosas, siempre formateada con dos decimales:
* **Un valor comunicado** - `{amount} {currency}` - cuando Amazon aún comunicaba uno (lo más habitual en pedidos gestionados por el vendedor).
* **Una estimación** - `~ {amount} {currency}` con una pequeña etiqueta **est.** - cuando Amazon no comunicó nada. La estimación es el **precio de listing actual** de los artículos que siguen en tu catálogo, tratado como cantidad 1. Pasa el cursor por encima para ver la explicación completa: es el precio de listing actual, una estimación, y **no** lo que se cobró al comprador. Si solo algunos artículos siguen teniendo precio, el tooltip señala que la estimación cubre únicamente esos artículos y que el pedido real valía al menos eso. Si Amazon tampoco comunicó ninguna divisa, el tooltip añade "Amazon did not report a currency for this order."
* **Un guion (`-`)** cuando no se conoce nada.
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**Un valor "est." es una estimación basada en el precio de listing actual, nunca el importe cobrado.** Existe para que un pedido FBA cancelado no aparezca en blanco, no para informar de ingresos. No lo trates como una cifra de venta real.
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## 📅 Fecha de inicio del registro y periodos iniciales
El historial de cancelaciones comienza en una fecha fija de **inicio del registro** (el día en que esta captura se puso en marcha). De ahí se derivan dos cosas:
* Cuando el periodo seleccionado se remonta antes de esa fecha, un banner azul dice **"Cancellations recorded since {date}."** y, si el periodo se remonta aún más atrás, añade "The selected period reaches further back, so these figures cover {date} onwards."
* Cuando un periodo termina **completamente antes** de la fecha de inicio del registro, todas las tarjetas muestran `-`, las notas de **Cancel Rate** y **Cancelled Orders** dicen **"Not recorded yet"**, y la tabla muestra "Before cancellation recording started" - se trata de un estado real de sin historial, no de cero cancelaciones.
## 🪧 Qué te está diciendo una página vacía
La página distingue entre "no ocurrió nada" y "no hay nada que mostrar", así que lee el título:
| Estado | Significado |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **No cancellations in this period** (marca verde) | Hubo pedidos y ninguno se canceló - el buen resultado. |
| **No cancellations for this filter** / **No cancellations for this channel** | Tu filtro de marketplace o de canal no coincidió con nada; el texto sugiere volver a All Marketplaces o All channels. |
| **No orders on this marketplace** / **No orders on this channel** / **No orders in this period** | No hubo ningún pedido en ese ámbito, así que no hay nada que medir. |
| **Before cancellation recording started** | El periodo termina antes de la fecha de inicio del registro (ver arriba). |
| **Cancellation data is unavailable** / **Could not load cancellations** | Falló una lectura - esto no es cero. Un botón **Try again** recarga. |
| **No Amazon account connected** | Conecta primero una cuenta de Amazon. |
## ❓ Panel de ayuda
El panel de ayuda **?** de esta página tiene un breve encabezado más cuatro tarjetas que puedes leer sin salir de la página: **Cancel rate**, **Order values and estimates**, **Status before cancellation** y **Filters and recording window**.
## 🧭 Cómo leer la página
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### Elige un periodo y un marketplace
Empieza con **Last 30 Days**, All Marketplaces, All channels. Fíjate en el recuento de **Cancelled Orders** y en la **Cancel Rate** - y en si sigue marcada como Provisional.
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### Comprueba el reparto por gestión logística
Un pico de cancelaciones que es casi todo **FBM** apunta a tu propia gestión logística o a tu stock; un pico dominado por **FBA** suele ser del lado del comprador o del lado de Amazon. Usa el filtro **Channel** para ver cada lado por separado.
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### Abre el Most Cancelled SKU
Si un SKU domina, enfoca tu análisis en torno a él - un problema de listing, de precio o de disponibilidad en un solo producto es la causa más fácil de solucionar.
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### Revisa la tabla en busca de patrones
Busca o desplázate por las filas en busca de productos, marketplaces o valores de "Status Before" repetidos. Un grupo del mismo "Status Before" puede revelar en qué punto del flujo se pierden los pedidos.
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## ❓ FAQ
¿Es esta la tasa de cancelación que Amazon usa para la salud de la cuenta?
No. La métrica oficial de Amazon es la **tasa de cancelación previa a la entrega** - cancelaciones causadas por el vendedor solo en pedidos gestionados por el vendedor, en una ventana móvil de 7 días, con un objetivo de política por debajo del 2,5%. Esa cifra la mide Amazon y se muestra en tus superficies de salud de cuenta. La página Cancel Orders es una vista más amplia, del lado del vendedor, de **todas** las cancelaciones (comprador, vendedor y Amazon; FBA y FBM). Las dos no coincidirán, y eso es lo esperado.
¿Por qué mi Cancel Rate está marcada como "Provisional"?
Porque la muestra todavía es pequeña: menos de **50 pedidos** en el periodo, o menos de **7 días** de historial registrado. El porcentaje mostrado es real, pero una sola cancelación adicional aún puede moverlo de forma notable. El chip desaparece por sí solo en cuanto el periodo tiene suficientes pedidos y días detrás.
¿Por qué mi Cancel Rate es un guion?
Un guion significa que **no hubo ningún pedido** en el periodo seleccionado, así que no hay nada que medir. En cuanto el periodo contiene pedidos, la tarjeta muestra un porcentaje (marcado como Provisional mientras la muestra es pequeña).
¿Por qué los periodos más antiguos no muestran cancelaciones?
El registro de cancelaciones comenzó en una fecha de inicio fija. Cualquier periodo que termine antes de esa fecha no tiene historial que mostrar - dice "Before cancellation recording started", que es distinto de "cero cancelaciones".
¿Por qué el valor del pedido está marcado como "est." o falta?
Amazon deja a cero el total de un pedido cuando se cancela, así que para la mayoría de las cancelaciones (especialmente FBA) no queda ningún valor comunicado. Cuando podemos, mostramos una estimación basada en el **precio de listing actual** del artículo (etiquetada **est.**); si no, el valor es un guion. Una estimación no es el importe que pagó el comprador.
¿Dónde están las cantidades?
Amazon deja la cantidad a cero en un pedido cancelado, así que mostrar un número sería engañoso. La página omite deliberadamente la cantidad para los pedidos cancelados.
## 💡 Consejos
* Vigila el **reparto por gestión logística**, no solo el total - los picos de FBM y FBA suelen tener causas muy distintas. El filtro **Channel** aísla cada uno.
* Trata un **Most Cancelled SKU** dominante como tu primer objetivo de investigación; los problemas de un solo producto son las victorias más rápidas.
* Recuerda la etiqueta **est.** al leer los valores de los pedidos - es una estimación basada en el precio de listing, útil para hacerte una idea aproximada de la escala pero nunca una cifra de ventas real.
* Oculta las columnas que no necesites y exporta el resto - el CSV sigue exactamente lo que tienes en pantalla.
## ➡️ ¿Qué sigue?
* [Refunded Orders](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/refunded-orders.md) - reembolsos y devoluciones entrantes FBM, con impacto financiero.
* [Returned Orders](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/returned-orders.md) - devoluciones FBA con la condición del almacén y el motivo de la devolución.
* [Orders Analytics](/es-guia-de-sellermagnet/dashboard-y-analiticas/dashboard-overview/orders-analytics.md) - tendencias y comparaciones en todo tu conjunto de pedidos.