# Ajustes de cuenta

{% hint style="info" %}
**Dificultad:** 🟢 Principiante · **Tiempo de lectura:** \~15 min
{% endhint %}

## 📋 Vista general

Los ajustes de cuenta controlan las credenciales personales y la seguridad de su cuenta de SellerMagnet. Esto es independiente de los ajustes a nivel de proyecto (moneda, IVA, conexiones) y se centra exclusivamente en la autenticación, la seguridad y la gestión del ciclo de vida de la cuenta.

> *\[Marcador de video: Recorrido del cambio de contraseña, configuración de 2FA y opciones de gestión de cuenta]*

![Configuración de SellerMagnet](/files/Ha9X4cVa6KTOqV8UhWe1)

***

## Acceder a los ajustes de cuenta

1. Haga clic en el **icono de engranaje** (Settings) en la parte inferior de la barra lateral izquierda.
2. En el modal de ajustes, haga clic en **My Account** en la navegación de la barra lateral izquierda.

La sección My Account está organizada en tres tarjetas:

| Tarjeta                | Propósito                                                                   | Color del icono |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | --------------- |
| **Account Management** | Visualización de correo electrónico, cambio de contraseña, cierre de sesión | Índigo          |
| **Security**           | Interruptor de autenticación de dos factores                                | Verde           |
| **Danger Zone**        | Eliminación de cuenta                                                       | Rojo            |

> **Marcador de captura de pantalla:** *Vista de ajustes de cuenta mostrando las tres tarjetas. Account Management, Security y Danger Zone.*

***

## Gestión de cuenta

### Ver su correo electrónico

Su dirección de correo electrónico registrada se muestra en la parte superior de la tarjeta Account Management en un **campo de entrada de solo lectura**. Este es el correo utilizado para:

* Iniciar sesión en SellerMagnet
* Recibir correos electrónicos de notificación
* Comunicación con soporte
* Solicitudes de restablecimiento de contraseña

{% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %}
**Su dirección de correo electrónico no se puede cambiar desde el panel de ajustes.** Si necesita cambiar el correo de su cuenta, contacte con soporte en <info@sellermagnet.com> desde su dirección de correo electrónico actualmente registrada.
{% endhint %}

### Cambiar su contraseña

Para cambiar su contraseña:

1. Haga clic en el botón **Change Password** (botón azul con icono de llave).
2. Aparece un diálogo modal con dos campos:

| Campo                | Descripción                                       |
| -------------------- | ------------------------------------------------- |
| **Current Password** | Introduzca su contraseña actual para verificación |
| **New Password**     | Introduzca su nueva contraseña                    |

3. El botón **Confirm** permanece desactivado hasta que ambos campos estén completados.
4. Haga clic en **Confirm** para enviar el cambio de contraseña.

> **Marcador de captura de pantalla:** *Modal de cambio de contraseña mostrando el campo de contraseña actual, el campo de nueva contraseña y el botón de confirmar.*

#### Requisitos de contraseña

| Requisito                     | Detalles                                                               |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Longitud mínima**           | 8 caracteres                                                           |
| **Recomendado**               | Combinación de mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales |
| **Política de reutilización** | No reutilice sus últimas 3 contraseñas                                 |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** Use un gestor de contraseñas para generar y almacenar una contraseña fuerte y única para SellerMagnet. Esto elimina el riesgo de reutilización de contraseñas entre servicios.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**Nunca comparta su contraseña de SellerMagnet con nadie**, incluido el personal de soporte de SellerMagnet. Nuestro equipo nunca le pedirá su contraseña. Si recibe una solicitud de su contraseña que afirma ser de SellerMagnet, es un intento de phishing.
{% endhint %}

#### Solución de problemas de cambio de contraseña

| Problema                               | Causa                                      | Solución                                                                     |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- |
| "Current password incorrect"           | Error tipográfico o contraseña incorrecta  | Vuelva a introducir con cuidado; use "Mostrar contraseña" si está disponible |
| "Password too short"                   | Nueva contraseña con menos de 8 caracteres | Cree una contraseña más larga                                                |
| El botón Confirm permanece desactivado | Uno o ambos campos están vacíos            | Asegúrese de que ambos campos contienen texto                                |
| Error después de hacer clic en Confirm | Fallo de validación del servidor           | Espere un momento y reintente; contacte con soporte si persiste              |

### Cerrar sesión

Hay dos opciones de cierre de sesión disponibles desde la tarjeta Account Management:

1. **Botón Logout** (contorno azul): Cierra su sesión inmediatamente y redirige a la página de inicio de sesión.
2. **Logout de la barra lateral:** En la parte inferior de la barra lateral principal, haga clic en el enlace de cierre de sesión junto a su foto de perfil.

> Cerrar sesión borra su sesión. Deberá volver a introducir su correo electrónico y contraseña (y el código 2FA si está activado) para iniciar sesión nuevamente. Las sincronizaciones de datos activas continúan ejecutándose en segundo plano.

***

## Autenticación de dos factores (2FA)

La autenticación de dos factores añade una capa extra de seguridad a su cuenta. Cuando está activada, necesita tanto su contraseña como un código temporal de una aplicación de autenticación para iniciar sesión.

### Activar 2FA

1. Navegue a **Settings > My Account > Security**.
2. Active el interruptor **Two-Factor Authentication** a la posición **On**.
3. Se genera un código QR que se muestra en un modal.

> **Marcador de captura de pantalla:** *Modal de configuración de 2FA mostrando el código QR y el campo de entrada del código de verificación.*

4. Abra su aplicación de autenticación en su teléfono:

| Aplicaciones recomendadas   | Plataforma               |
| --------------------------- | ------------------------ |
| **Google Authenticator**    | iOS, Android             |
| **Authy**                   | iOS, Android, Escritorio |
| **Microsoft Authenticator** | iOS, Android             |
| **1Password**               | iOS, Android, Escritorio |

5. Escanee el código QR con su aplicación de autenticación.
6. La aplicación genera un **código de 6 dígitos** que cambia cada 30 segundos.
7. Introduzca el código actual en el **campo de verificación**.
8. Haga clic en **Confirm** para activar 2FA.

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** Después de escanear el código QR, guarde una captura de pantalla o copie la clave secreta en un lugar seguro. Si pierde acceso a su aplicación de autenticación, esta clave de respaldo es la única forma de recuperar su 2FA sin contactar con soporte.
{% endhint %}

### Cómo funciona el inicio de sesión con 2FA

Una vez que el 2FA está activado, el flujo de inicio de sesión se convierte en:

1. Introduzca su correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión.
2. Haga clic en **Log In**.
3. Aparece una segunda pantalla solicitando su **código de autenticación de 6 dígitos**.
4. Abra su aplicación de autenticación e introduzca el código actual.
5. Haga clic en **Verify** para completar el inicio de sesión.

### Desactivar 2FA

1. Navegue a **Settings > My Account > Security**.
2. Cambie el interruptor **Two-Factor Authentication** a la posición **Off**.
3. Se le puede pedir que introduzca un código 2FA actual para confirmar el cambio.
4. Una vez desactivado, los futuros inicios de sesión solo requieren correo electrónico y contraseña.

{% hint style="warning" %}
**Desactivar 2FA reduce la seguridad de su cuenta.** Recomendamos encarecidamente mantener 2FA activado, especialmente si su cuenta de SellerMagnet tiene acceso a datos comerciales sensibles en múltiples marketplaces de Amazon.
{% endhint %}

### Solución de problemas de 2FA

| Problema                                           | Causa                                                              | Solución                                                                                                          |
| -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| "Invalid code" al configurar                       | Código expirado (los códigos cambian cada 30 segundos)             | Espere un código nuevo e introdúzcalo rápidamente                                                                 |
| "Invalid code" al iniciar sesión                   | Problema de sincronización de hora entre su teléfono y el servidor | Asegúrese de que la hora de su teléfono esté configurada en automático; pruebe el siguiente código                |
| Pérdida de acceso a la aplicación de autenticación | Teléfono perdido, roto o reseteado                                 | Contacte con soporte en <info@sellermagnet.com> desde su correo registrado; se requiere verificación de identidad |
| El código QR no se escanea                         | Problema de cámara o brillo de pantalla bajo                       | Introduzca manualmente la clave secreta que aparece debajo del código QR en su aplicación de autenticación        |
| El interruptor de 2FA no responde                  | Error de JavaScript o conflicto con extensión del navegador        | Pruebe un navegador diferente o desactive temporalmente las extensiones del navegador                             |

***

## Zona de peligro: Eliminación de cuenta

{% hint style="danger" %}
**La eliminación de cuenta es permanente e irreversible.** Todos los datos asociados con su cuenta serán destruidos permanentemente. Esto incluye todas las conexiones de Amazon, datos históricos, ajustes, rutas de envío y análisis.
{% endhint %}

### Qué se elimina

| Tipo de datos                       | Eliminado permanentemente                                      |
| ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Credenciales de cuenta**          | Correo electrónico, contraseña, ajustes de 2FA                 |
| **Conexiones de Amazon**            | Todas las autorizaciones SP-API son revocadas                  |
| **Datos históricos**                | Pedidos, productos, transacciones, análisis                    |
| **Ajustes**                         | Moneda, IVA, rutas de envío, preferencias de notificación      |
| **Suscripción**                     | El plan activo se cancela inmediatamente                       |
| **Configuraciones de herramientas** | Reglas de Repricer, ajustes de alertas, configuraciones de PPC |
| **Tags y etiquetas**                | Todos los tags personalizados y categorizaciones               |

### Proceso de eliminación

1. Navegue a **Settings > My Account > Danger Zone**.
2. Haga clic en el botón **Delete Account** (botón rojo con icono de papelera).
3. Aparece un diálogo de confirmación explicando qué se eliminará.
4. Debe escribir una frase de confirmación para proceder.
5. Haga clic en **Confirm Deletion**.
6. Se envía un correo electrónico de confirmación final a su dirección de correo registrada.
7. Haga clic en el enlace de confirmación en el correo para finalizar la eliminación.

> **Marcador de captura de pantalla:** *Tarjeta Danger Zone mostrando el botón rojo "Delete Account" con texto de advertencia.*

### Antes de eliminar: Lista de verificación

Antes de eliminar su cuenta, asegúrese de haber:

* [ ] **Exportado cualquier informe** que necesite conservar (vaya a la página Reports)
* [ ] **Cancelado su suscripción** (para evitar cargos después de la eliminación)
* [ ] **Descargado el historial de facturas** del portal de facturación de Stripe
* [ ] **Anotado cualquier regla de repricer** que pueda querer recrear en otro lugar
* [ ] **Informado a los miembros del equipo** si comparte la cuenta (no es posible transferir a un propietario diferente después de la eliminación)

{% hint style="warning" %}
**Cargos de suscripción:** Eliminar su cuenta cancela su suscripción inmediatamente. No hay reembolsos por tiempo de suscripción no utilizado. Si desea conservar su período de suscripción restante, considere en su lugar reducir al nivel gratuito.
{% endhint %}

### Alternativas a la eliminación

| Situación                                 | Mejor opción                                                         |
| ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| Tomarse un descanso de la venta           | Reduzca al nivel gratuito; los datos se conservan                    |
| Cambiar a un correo electrónico diferente | Contacte con soporte para actualizar su correo en su lugar           |
| Preocupación por la privacidad de datos   | Contacte con soporte para solicitar una exportación de datos primero |
| Insatisfecho con el producto              | Contacte con soporte; es posible que podamos abordar sus inquietudes |

***

## ✅ Mejores prácticas de seguridad de cuenta

### Configuración de seguridad recomendada

| Ajuste                          | Valor recomendado                       | Por qué                                                                |
| ------------------------------- | --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Contraseña**                  | 12+ caracteres, única para SellerMagnet | Previene ataques de credential stuffing                                |
| **2FA**                         | Activado                                | Protege contra contraseñas robadas                                     |
| **Aplicación de autenticación** | Authy o 1Password (con respaldo)        | Estas aplicaciones admiten respaldo en la nube para recuperación       |
| **Correo de recuperación**      | Mantenga activo su correo registrado    | Necesario para restablecimiento de contraseña y recuperación de cuenta |

### Lista de verificación de auditoría de seguridad

Realice esta auditoría trimestralmente:

* [ ] Cambie su contraseña si han pasado más de 90 días
* [ ] Verifique que su 2FA sigue funcionando probando el código
* [ ] Revise las sesiones activas (cierre sesión en dispositivos que ya no usa)
* [ ] Compruebe que su correo registrado sigue siendo accesible
* [ ] Revise las cuentas de Amazon conectadas en Settings > Connections (elimine las que ya no usa)

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Consejo profesional:** Active 2FA en su cuenta de Amazon Seller Central también. Dado que SellerMagnet se conecta a Amazon, asegurar ambas cuentas crea una defensa en profundidad.
{% endhint %}

***

## Escenarios del mundo real

### Escenario 1: Nuevo miembro del equipo

**Situación:** Desea dar acceso a un nuevo empleado a su panel de control de SellerMagnet.

**Solución:**

1. Cada miembro del equipo debe crear su propia cuenta de SellerMagnet.
2. Ambas cuentas se conectan a la misma cuenta de Amazon Seller Central.
3. Cada persona gestiona su propia contraseña y 2FA de forma independiente.

> SellerMagnet actualmente no admite cuentas multiusuario con acceso basado en roles. Cada usuario necesita su propia cuenta. Las funcionalidades multiusuario para empresas están planificadas para una versión futura.

### Escenario 2: Recuperar una cuenta bloqueada

**Situación:** No puede iniciar sesión porque perdió su dispositivo 2FA.

**Solución:**

1. Vaya a la página de inicio de sesión e introduzca su correo electrónico y contraseña.
2. En la pantalla de 2FA, haga clic en **"Can't access your authenticator?"** (si está disponible).
3. Si no hay opción de recuperación de autoservicio, envíe un correo a **<info@sellermagnet.com>** desde su correo registrado.
4. El soporte verificará su identidad y le ayudará con el restablecimiento de 2FA dentro de 24 horas laborables.

### Escenario 3: Migrar a un nuevo correo electrónico

**Situación:** Desea cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

**Solución:**

1. Envíe un correo a **<info@sellermagnet.com>** desde su dirección de correo electrónico **actualmente registrada**.
2. Incluya la nueva dirección de correo electrónico a la que desea cambiar.
3. El soporte verificará la propiedad y actualizará el correo dentro de 48 horas laborables.
4. Deberá verificar el nuevo correo antes de que se active.

***

## ❓ FAQ

<details>

<summary><strong>¿Puedo usar la misma entrada de aplicación de autenticación para múltiples cuentas de SellerMagnet?</strong></summary>

No. Cada cuenta de SellerMagnet genera un código QR / clave secreta única. Si gestiona múltiples cuentas, cada una aparecerá como una entrada separada en su aplicación de autenticación.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Qué sucede con mis datos si cancelo mi suscripción pero mantengo mi cuenta?</strong></summary>

Sus datos históricos se conservan, pero el acceso a las funcionalidades premium (Repricer, PPC Manager, etc.) está restringido. Aún puede ver análisis básicos. Si se vuelve a suscribir más tarde, todos los datos se restauran con acceso completo.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Mi contraseña se almacena en texto plano?</strong></summary>

No. SellerMagnet almacena las contraseñas utilizando algoritmos de hashing estándar de la industria. Su contraseña real nunca se almacena, solo el hash. Incluso los ingenieros de SellerMagnet no pueden ver su contraseña.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Puedo tener múltiples cuentas de SellerMagnet con el mismo correo electrónico?</strong></summary>

No. Cada dirección de correo electrónico solo puede estar registrada en una cuenta de SellerMagnet. Si necesita cuentas separadas, use diferentes direcciones de correo electrónico.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuánto tarda la eliminación de cuenta?</strong></summary>

Después de confirmar la eliminación a través del enlace del correo electrónico, su cuenta se desactiva inmediatamente. La purga de datos de las copias de seguridad se completa dentro de 30 días en cumplimiento con los requisitos del RGPD.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Puedo reactivar una cuenta eliminada?</strong></summary>

No. Una vez eliminada, la cuenta y todos los datos asociados se eliminan permanentemente. Necesitaría crear una nueva cuenta y reconectar sus cuentas de Amazon desde el principio.

</details>

<details>

<summary><strong>¿SellerMagnet admite SSO (Single Sign-On)?</strong></summary>

El SSO no está soportado actualmente. La autenticación se gestiona a través de correo electrónico/contraseña con 2FA opcional. La integración de SSO empresarial está en la hoja de ruta del producto.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Errores comunes que debe evitar</strong></summary>

| Error                                                              | Impacto                                                 | Solución                                                                            |
| ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| No activar 2FA                                                     | Cuenta vulnerable a filtraciones de contraseñas         | Active 2FA inmediatamente después de crear la cuenta                                |
| Usar la misma contraseña que Amazon Seller Central                 | El compromiso de una cuenta pone en riesgo ambas        | Use contraseñas únicas para cada servicio                                           |
| Eliminar la cuenta en lugar de cancelar la suscripción             | Pérdida permanente de datos                             | Cancele la suscripción desde el portal de facturación de Stripe; mantenga la cuenta |
| No guardar la clave de respaldo de 2FA                             | Bloqueado si pierde el teléfono                         | Guarde el código QR o la clave secreta en un gestor de contraseñas                  |
| Compartir credenciales de inicio de sesión con miembros del equipo | Sin rastro de auditoría; riesgo de seguridad            | Cada persona debe usar su propia cuenta                                             |
| Ignorar el correo de confirmación de eliminación de cuenta         | La eliminación no se completa; la cuenta queda en limbo | Revise su bandeja de entrada (y carpeta de spam) para el enlace de confirmación     |

</details>

\## ➡️ ¿Qué sigue?

{% content-ref url="/pages/26xOZHDPWQ1iDo6JdQ5P" %}
[Ajustes generales](/es-guia-de-sellermagnet/cuenta-y-ajustes/settings.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/7bfZAcUSvkEkmR1YWrlX" %}
[Centro de ayuda](/es-guia-de-sellermagnet/primeros-pasos/welcome/help-center.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.sellermagnet.com/es-guia-de-sellermagnet/cuenta-y-ajustes/account-settings.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.