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# Allgemeines FAQ

Wissenswerte Antworten auf die haeufigsten Fragen zur Nutzung von SellerMagnet, zu Abrechnung, Datensynchronisierung, Multi-Marketplace, Team-Zugriff, Datenexporten und Sicherheit. Beginnen Sie hier,

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**Schwierigkeit:** 🟢 Einsteiger · **Lesezeit:** \~10 Min.
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## 📋 Ueberblick

Dies ist die Sammel-Wissensdatenbank fuer SellerMagnet-Nutzer, die Dinge, die nicht sauber auf eine einzelne Funktionsseite passen. Wenn Sie sich gefragt haben "ist das normal?", "macht SellerMagnet X?" oder "was passiert, wenn Y?", ist diese Seite Ihre erste Anlaufstelle, bevor Sie ein Support-Ticket oeffnen.

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**Finden Sie nicht, was Sie brauchen?** Jede Funktionsseite in diesem Leitfaden hat ihren eigenen FAQ-Bereich am Ende. Verwenden Sie die **Suchleiste** (oben rechts), um bestimmte Begriffe wie "Erstattungsrate" oder "ACoS (Advertising Cost of Sale)" zu finden, die Suche indexiert jede FAQ-Antwort im gesamten Leitfaden.
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## 💳 Abrechnung & Abonnement

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<summary><strong>Brauche ich eine Kreditkarte, um eine kostenlose Testphase zu starten?</strong></summary>

Nein, Sie koennen sich anmelden und die meisten Funktionen ohne Kreditkarte erkunden. Sie muessen erst eine Zahlungsmethode hinzufuegen, wenn Sie bereit sind, ueber die kostenlose Testphasenstufe hinaus zu upgraden, oder wenn die Testphase endet.

</details>

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<summary><strong>Kann ich jederzeit kuendigen?</strong></summary>

Ja. Kuendigen Sie jederzeit ueber **Settings → Manage Plan**. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Ohne Nachfragen, ohne Kuendigungsgebuehren.

</details>

<details>

<summary><strong>Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kuendige?</strong></summary>

Ihr Konto wird **eingefroren**, nicht geloescht. Sie koennen sich bis zu **90 Tage** nach der Kuendigung anmelden, um Daten zu exportieren (Reports-Seite). Nach 90 Tagen werden Daten aus DSGVO-Konformitaet dauerhaft geloescht. Wenn Sie sich innerhalb von 90 Tagen erneut abonnieren, werden alle Daten automatisch wiederhergestellt.

</details>

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<summary><strong>Kann ich pausieren statt kuendigen?</strong></summary>

Ja. Wenn Sie auf **Cancel Subscription** klicken, wird Ihnen **Pause** als Alternative angeboten. Das Pausieren friert die Abrechnung fuer 1-3 Monate ein und haelt Ihre Daten intakt. Wenn die Pause endet, wird die Abrechnung automatisch fortgesetzt, sofern Sie nicht kuendigen.

</details>

<details>

<summary><strong>Wie werden Plangrenzen durchgesetzt?</strong></summary>

Weiche Grenzen: einige Funktionen degradieren sanft (z. B. weniger Datenzeilen, laengere Synchronisierungsintervalle). Harte Grenzen (API-Aufruf-Kontingente, aktive Repricer-Regeln) blockieren neue Vorgaenge mit einer freundlichen Upgrade-Aufforderung. Sie verlieren nie Daten, im schlimmsten Fall funktioniert eine Funktion nicht mehr, bis Sie upgraden oder der naechste Abrechnungszyklus zuruecksetzt.

</details>

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## 🔄 Datensynchronisierung & Genauigkeit

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<summary><strong>Wie oft synchronisiert SellerMagnet mit Amazon?</strong></summary>

* **Bestellungen**: alle 5-15 Minuten (Echtzeit fuer neueste Bestellungen)
* **Finanztransaktionen / Abrechnungen**: alle 4-6 Stunden
* **Werbedaten (PPC)**: alle 12 Stunden (Amazons Reporting-API hat eine Verzoegerung von 12-24 Std., nicht unsere Schuld)
* **Bestand / FBA-Lagerberichte**: taeglich
* **Listing-Daten**: alle 6 Stunden

Klicken Sie auf **Sync Now** auf einer beliebigen Seite, um eine manuelle Aktualisierung zu erzwingen (vorbehaltlich Rate-Limits).

</details>

<details>

<summary><strong>Warum stimmen meine Zahlen nicht exakt mit Seller Central ueberein?</strong></summary>

Drei haeufige Gruende:

1. **Zuordnungsfenster.** Amazon verwendet 7-Tage- (SP) / 14-Tage- (SB/SD) Zuordnung fuer Anzeigen. Ein Verkauf, der heute stattfand, koennte rueckwaerts zugeordnet werden, wenn der Kunde erstmals vor 3 Tagen auf eine Anzeige klickte.
2. **Abrechnungszeitraum-Grenzen.** Seller Centrals "Letzte 30 Tage" verwendet Kalendertage; SellerMagnet verwendet rollierende 30 Tage. Sie weichen an Periodengrenzen voneinander ab.
3. **Synchronisierungsverzoegerung.** PPC-Daten liegen immer 12-24 Std. zurueck. Warten Sie ueber Nacht und vergleichen Sie erneut, die Zahlen werden sich abgleichen.

Wenn eine Diskrepanz laenger als 48 Stunden bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Support mit einer Beispiel-Bestell- oder Abrechnungs-ID.

</details>

<details>

<summary><strong>Werden meine Daten sicher gespeichert?</strong></summary>

Ja. SellerMagnet verwendet **OAuth 2.0 (SP-API)**, um mit Amazon zu verbinden, wir sehen oder speichern nie Ihr Amazon-Passwort. Ihre Daten sind ruhend (AES-256) und waehrend der Uebertragung (TLS 1.3) verschluesselt. Wir sind DSGVO-konform und hosten EU-Kundendaten auf EU-Servern.

</details>

<details>

<summary><strong>Kann ich meine Daten exportieren?</strong></summary>

Ja, jederzeit, kostenlos. Verwenden Sie die **Reports**-Seite in der Seitenleiste, um CSV-/Excel-Exporte von Bestellungen, Produkten, Gebuehren und Transaktionen herunterzuladen. Geplante Exporte koennen Berichte automatisch an Sie oder Ihr Team per E-Mail senden.

</details>

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## 🌍 Multi-Marketplace

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<summary><strong>Kann ich mehrere Amazon-Konten verbinden?</strong></summary>

Ja. SellerMagnet unterstuetzt unbegrenzte Marktplatz-Verbindungen ueber die Regionen EU, NA und FE hinweg. Verwenden Sie den **Marktplatz-Selektor** in der Topbar, um zwischen Stores zu wechseln, oder belassen Sie ihn auf "All marketplaces" fuer eine kombinierte Ansicht.

</details>

<details>

<summary><strong>Brauche ich einen separaten SellerMagnet-Plan fuer jeden Marktplatz?</strong></summary>

Nein. Ein SellerMagnet-Abonnement deckt alle Ihre Amazon-Marktplaetze ab. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU und mehr. Sie zahlen nur einmal pro SellerMagnet-Konto.

</details>

<details>

<summary><strong>Sind Waehrungsumrechnungen genau?</strong></summary>

Ja. SellerMagnet zieht taegliche Wechselkurse von der EZB (fuer EUR-Basis) und zeigt umgerechnete Werte in der bevorzugten Waehrung Ihres Kontos an. Jede Bestell-/Finanzzahl zeigt den Wert in der Originalwaehrung in einem Tooltip an, wenn Sie mit der Maus darueberfahren.

</details>

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## 👥 Team & Berechtigungen

<details>

<summary><strong>Kann ich Teammitglieder hinzufuegen?</strong></summary>

Ja, wo der Tab **Team** fuer Ihr Konto aktiviert ist: oeffnen Sie **Settings → Team**, laden Sie einen Teamkollegen per E-Mail ein und weisen Sie eine Rolle zu (Member, View only oder Admin). Diese Faehigkeit wird schrittweise ausgerollt. Wenn Sie den Team-Tab noch nicht sehen, kann jeder Teamkollege seinen **eigenen SellerMagnet-Login** erstellen und ihn mit demselben **Amazon-Seller-Central-Konto** verbinden, wobei er sein eigenes Passwort und seine 2FA behaelt, statt einen Login zu teilen. Siehe [Team Roles & Collaboration](/de-sellermagnet-leitfaden/konto-and-einstellungen/team-roles-collaboration.md) fuer das vollstaendige Bild.

</details>

<details>

<summary><strong>Kann ich einschraenken, was Teammitglieder sehen?</strong></summary>

Ja, ueber Rollen, wo der Tab **Team** aktiviert ist. Weisen Sie einem Teamkollegen die Rolle **View only** zu, und er kann Dashboards und Berichte durchsehen, aber nichts aendern - Schreibaktionen sind blockiert. **Member** gibt volle taegliche Tool-Nutzung, waehrend **Admin** zusaetzlich Abrechnung, das Team und Verbindungen verwaltet. Rollen gelten arbeitsbereichsweit statt pro Marktplatz. Wenn der Team-Tab fuer Ihr Konto noch nicht aktiviert ist, erfolgt der Zugriff pro Konto (jede Person mit eigenem Login), kontaktieren Sie also den Support unter <info@sellermagnet.com> fuer einen bestimmten Mehrbenutzer-Bedarf.

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<summary><strong>Gibt es ein Audit-Log?</strong></summary>

Es gibt kein kontoweites Audit-Log in den Settings. Das Naechste ist das **Activity Log** innerhalb des **PPC Manager**, das Werbeaktionen wie Bid-Rule-Durchlaeufe und Kampagnenaenderungen aufzeichnet. Andere Bereiche legen derzeit keine Historie pro Aktion offen. Wenn Sie eine Aufzeichnung einer bestimmten Aenderung benoetigen, kontaktieren Sie den Support unter <info@sellermagnet.com>.

</details>

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## 🔐 Sicherheit & Konto

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<summary><strong>Unterstuetzt SellerMagnet 2FA?</strong></summary>

Ja. Aktivieren Sie es unter **Settings → My Account → Security**, indem Sie Two-Factor Authentication einschalten und den QR-Code mit einer Authenticator-App (Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator) scannen. SellerMagnet verwendet nur zeitbasierte Einmalcodes (TOTP) - es unterstuetzt **keine** Hardware-Sicherheitsschluessel wie YubiKey (WebAuthn). Wir empfehlen dringend, 2FA fuer jedes Konto mit Zugriff auf Finanzdaten zu aktivieren.

</details>

<details>

<summary><strong>Was, wenn ich den Zugriff auf mein 2FA-Geraet verliere?</strong></summary>

SellerMagnet gibt keine Wiederherstellungscodes oder Backup-Schluessel aus. Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Authenticator-App verlieren, kontaktieren Sie den Support unter <info@sellermagnet.com> von Ihrer registrierten E-Mail aus mit einem Nachweis der Kontoinhaberschaft; wir verifizieren Ihre Identitaet und setzen 2FA manuell zurueck. Dies dauert aus Sicherheitsgruenden 24-48 Stunden. Um eine Sperrung zu vermeiden, verwenden Sie eine Authenticator-App, die ueber Geraete hinweg synchronisiert.

</details>

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<summary><strong>Wie loesche ich mein Konto dauerhaft?</strong></summary>

**Settings → Account → Delete Account**. Sie werden gebeten, Ihre E-Mail zur Bestaetigung einzutippen, und erhalten dann eine Bestaetigungs-E-Mail. Nach dem Klick auf den E-Mail-Link werden Ihr Konto und alle Daten innerhalb von **72 Stunden** zur Loeschung eingeplant (erforderlicher Puffer, falls Sie es sich anders ueberlegen). Sie koennen die Loeschung abbrechen, indem Sie sich innerhalb dieser 72 Stunden anmelden.

</details>

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## 🧰 Grundlagen der Fehlerbehebung

<details>

<summary><strong>Eine Seite zeigt "Keine Daten", was sollte ich pruefen?</strong></summary>

1. **Datumsbereich:** Haben Sie einen Zeitraum mit tatsaechlicher Aktivitaet ausgewaehlt?
2. **Marktplatz-Filter:** Ist er auf den richtigen Store oder "All marketplaces" gesetzt?
3. **Synchronisierungsstatus:** Fahren Sie mit der Maus ueber den Sync-Indikator in der Topbar; wenn er "Syncing..." zeigt, warten Sie 5-10 Minuten
4. **Tag-/Kategorie-Filter:** Setzen Sie Filter mit der Schaltflaeche "Clear all" zurueck

Wenn die Seite nach allen vier leer bleibt, klicken Sie auf **Sync Now** und versuchen Sie es in 10 Minuten erneut.

</details>

<details>

<summary><strong>Meine Amazon-Verbindung zeigt "Reauthorize needed"</strong></summary>

Amazon-OAuth-Token laufen aus Sicherheitsgruenden alle **180 Tage** ab. Gehen Sie zu **Settings → Connections** und klicken Sie neben dem betroffenen Marktplatz auf **Reauthorize**. Dies oeffnet Amazons Login-Seite: sobald Sie bestaetigen, nimmt SellerMagnet die Synchronisierung innerhalb von Minuten wieder auf. Waehrend der erneuten Autorisierung gehen **keine Daten verloren**.

</details>

<details>

<summary><strong>Das Dashboard laedt langsam</strong></summary>

Sehr grosse Konten (10.000+ SKUs oder 500.000+ Bestellungen) koennen 5-10 Sekunden brauchen, um bestimmte Ansichten zu rendern. Versuchen Sie:

* Den Datumsbereich eingrenzen (z. B. L30D statt L12M)
* Einen Marktplatz-Filter statt "All" anwenden
* Die eigene **Reports**-Seite fuer Massenexporte verwenden, statt das Live-Dashboard zu filtern
* Browser-Cache leeren und Ad-Blocker deaktivieren (sie koennen GitBook-Analytics-Skripte verlangsamen)

</details>

<details>

<summary><strong>Ich erhalte einen Rate-Limit-Fehler</strong></summary>

Amazons SP-API (Selling Partner API) hat strenge Rate-Limits. SellerMagnet respektiert sie automatisch, aber wenn Sie in kurzer Zeit viele manuelle **Sync Now**-Klicks ausloesen, sehen Sie eine Rate-Limit-Warnung. Warten Sie 5-10 Minuten, und die Synchronisierung wird automatisch fortgesetzt. Bei Pro- und Business-Plaenen erhalten Sie ein hoeheres Kontingent.

</details>

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## 💡 Wissenswerte Tipps

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**Verwenden Sie die Befehlspalette.** Druecken Sie `Ctrl/Cmd + K` an einer beliebigen Stelle im Dashboard, um die globale Befehlspalette zu oeffnen - suchen Sie nach einer beliebigen Seite oder einem Tool und springen Sie direkt dorthin, ohne Maus.
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{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Beginnen Sie zuerst mit der wirkungsvollsten Funktion.** Wenn Sie eine Stunde haben, um SellerMagnet zu lernen, verbringen Sie sie mit: (1) der Products-Seite, um COGS (Cost of Goods Sold) auszufuellen, (2) dem Dashboard, um Ihren echten Gewinn vs. Amazons Schaetzung zu pruefen, (3) dem Repricer, um eine Regel einzurichten. Diese drei Schritte schalten 80 % des Werts frei.
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{% hint style="info" icon="circle-info" %}
**Setzen Sie Lesezeichen fuer gefilterte Ansichten.** SellerMagnet erhaelt Filter in URL-Query-Parametern. Richten Sie Ihre bevorzugte Ansicht (Datumsbereich + Marktplatz + Tag) einmal ein, setzen Sie ein Lesezeichen, und jedes Mal, wenn Sie das Lesezeichen oeffnen, laedt dieselbe gefilterte Ansicht. Ideal fuer taegliche Check-ins.
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{% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %}
**Geben Sie immer COGS ein, bevor Sie Gewinnzahlen vertrauen.** Ohne Cost of Goods kennt SellerMagnet nur Umsatz minus Amazons Gebuehren: was den Gewinn um den Betrag Ihrer tatsaechlichen COGS ueberschaetzt. Besuchen Sie **Products** und laden Sie COGS an Tag 1 in grossen Mengen hoch oder geben Sie sie manuell ein. Jede Gewinnzahl, die Sie danach sehen, ist genau.
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{% hint style="success" icon="circle-check" %}
**Fuehren Sie das Fee Audit monatlich durch.** Amazons Gebuehrensystem ist komplex, und Fehler passieren. SellerMagnets automatisiertes Audit findet fuer aktive Verkaeufer typischerweise 50-500 €/Monat an Ueberberechnungen. Das Reklamationsfenster betraegt nur 60 Tage, pruefen Sie also regelmaessig.
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## ➡️ Wie geht es weiter?

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[Hilfe-Center](/de-sellermagnet-leitfaden/erste-schritte/welcome/help-center.md)
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[Pläne & Abrechnung](/de-sellermagnet-leitfaden/weitere-bereiche/plans-and-billing.md)
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