# Allgemeines FAQ {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Schwierigkeit:** 🟢 Anfänger · **Lesezeit:** \~10 min {% endhint %} ## 📋 Überblick Dies ist die zentrale Wissensdatenbank für SellerMagnet-Nutzer, die Dinge, die nicht sauber auf eine einzelne Funktionsseite passen. Wenn Sie sich schon einmal gefragt haben „Ist das normal?", „Kann SellerMagnet X?" oder „Was passiert, wenn Y?", ist diese Seite Ihre erste Anlaufstelle, bevor Sie ein Support-Ticket eröffnen. {% hint style="info" icon="lightbulb" %} **Nicht gefunden, was Sie brauchen?** Jede Funktionsseite in diesem Leitfaden hat ihren eigenen FAQ-Abschnitt am Ende. Verwenden Sie die **Suchleiste** (oben rechts), um bestimmte Begriffe wie „Erstattungsquote" oder „ACoS" zu finden, die Suche indexiert jede FAQ-Antwort im gesamten Leitfaden. {% endhint %} *** ## 💳 Abrechnung & Abonnement
Benötige ich eine Kreditkarte, um eine kostenlose Testphase zu starten? Nein. Sie können sich registrieren und die meisten Funktionen ohne Kreditkarte erkunden. Sie müssen nur eine Zahlungsmethode hinzufügen, wenn Sie über die kostenlose Testphase hinaus upgraden möchten oder wenn die Testphase endet.
Kann ich jederzeit kündigen? Ja. Kündigen Sie jederzeit über **Settings → Manage Plan**. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Keine Fragen, keine Kündigungsgebühren.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige? Ihr Konto wird **eingefroren**, nicht gelöscht. Sie können sich einloggen, um Daten (Reports-Seite) bis zu **90 Tage** nach der Kündigung zu exportieren. Nach 90 Tagen werden die Daten aus DSGVO-Gründen dauerhaft gelöscht. Wenn Sie sich innerhalb von 90 Tagen erneut abonnieren, werden alle Daten automatisch wiederhergestellt.
Kann ich pausieren, statt zu kündigen? Ja. Wenn Sie auf **Cancel Subscription** klicken, wird Ihnen **Pause** als Alternative angeboten. Das Pausieren friert die Abrechnung für 1-3 Monate ein, während Ihre Daten intakt bleiben. Wenn die Pause endet, wird die Abrechnung automatisch fortgesetzt, sofern Sie nicht kündigen.
Wie werden Plan-Limits durchgesetzt? Weiche Limits: Einige Funktionen werden schrittweise eingeschränkt (z. B. weniger Datenzeilen, längere Sync-Intervalle). Harte Limits (API-Call-Kontingente, aktive Repricer-Regeln) blockieren neue Vorgänge mit einer freundlichen Upgrade-Aufforderung. Sie verlieren niemals Daten, im schlimmsten Fall hört eine Funktion auf zu funktionieren, bis Sie upgraden oder der nächste Abrechnungszyklus zurückgesetzt wird.
*** ## 🔄 Datensynchronisation & Genauigkeit
Wie oft synchronisiert SellerMagnet mit Amazon? * **Bestellungen**: alle 5-15 Minuten (in Echtzeit für neueste Bestellungen) * **Finanztransaktionen / Abrechnungen**: alle 4-6 Stunden * **Werbedaten (PPC)**: alle 12 Stunden (die Reporting-API von Amazon hat eine Verzögerung von 12-24 Stunden, nicht unser Fehler) * **Inventar / FBA-Lagerberichte**: täglich * **Listing-Daten**: alle 6 Stunden Klicken Sie auf **Sync Now** auf einer beliebigen Seite, um eine manuelle Aktualisierung zu erzwingen (unter Berücksichtigung der Rate-Limits).
Warum stimmen meine Zahlen nicht exakt mit Seller Central überein? Drei häufige Gründe: 1. **Attributionsfenster.** Amazon verwendet 7-Tage (SP) / 14-Tage (SB/SD) Attribution für Anzeigen. Ein Verkauf, der heute stattgefunden hat, könnte rückwirkend zugeordnet werden, wenn der Kunde vor 3 Tagen zum ersten Mal auf eine Anzeige geklickt hat. 2. **Abrechnungszeitraum-Grenzen.** Das „Letzte 30 Tage" von Seller Central verwendet Kalendertage; SellerMagnet verwendet rollierende 30 Tage. Sie divergieren an Zeitraumgrenzen. 3. **Sync-Verzögerung.** PPC-Daten hinken immer 12-24 Stunden hinterher. Warten Sie über Nacht und vergleichen Sie erneut, die Zahlen werden sich abgleichen. Wenn eine Diskrepanz länger als 48 Stunden bestehen bleibt, wenden Sie sich mit einem Beispiel einer Bestellung oder Abrechnungs-ID an den Support.
Werden meine Daten sicher gespeichert? Ja. SellerMagnet verwendet **OAuth 2.0 (SP-API)**, um sich mit Amazon zu verbinden, wir sehen oder speichern Ihr Amazon-Passwort niemals. Ihre Daten werden im Ruhezustand (AES-256) und bei der Übertragung (TLS 1.3) verschlüsselt. Wir sind DSGVO-konform und hosten Daten von EU-Kunden auf EU-Servern.
Kann ich meine Daten exportieren? Ja, jederzeit, kostenlos. Verwenden Sie die **Reports**-Seite in der Seitenleiste, um CSV/Excel-Exporte von Bestellungen, Produkten, Gebühren und Transaktionen herunterzuladen. Geplante Exporte können Berichte automatisch an Sie oder Ihr Team per E-Mail senden.
*** ## 🌍 Multi-Marketplace
Kann ich mehrere Amazon-Konten verbinden? Ja. SellerMagnet unterstützt unbegrenzte Marketplace-Verbindungen in den Regionen EU, NA und FE. Verwenden Sie den **Marketplace-Selektor** in der oberen Leiste, um zwischen Stores zu wechseln, oder lassen Sie ihn auf „All marketplaces" für eine kombinierte Ansicht.
Benötige ich einen separaten SellerMagnet-Plan für jeden Marketplace? Nein. Ein SellerMagnet-Abonnement deckt alle Ihre Amazon-Marketplaces ab. DE, FR, IT, ES, UK, NL, PL, SE, BE, US, CA, MX, JP, AU und mehr. Sie zahlen nur einmal pro SellerMagnet-Konto.
Sind Währungsumrechnungen genau? Ja. SellerMagnet bezieht tägliche Wechselkurse von der EZB (für EUR-Basis) und zeigt umgerechnete Werte in der bevorzugten Währung Ihres Kontos an. Jede Bestell-/Finanzzahl zeigt den Originalwährungswert in einem Tooltip an, wenn Sie darüber fahren.
*** ## 👥 Team & Berechtigungen
Kann ich Teammitglieder hinzufügen? Ja, in den Pro- und Business-Plänen. Gehen Sie zu **Settings → Team**, um Benutzer per E-Mail einzuladen. Jedes Teammitglied erhält einen eigenen Login und kann rollenbasierten Berechtigungen (Admin / Manager / Viewer / PPC Only) zugewiesen werden.
Kann ich einschränken, was Teammitglieder sehen? Ja. Rollenbasierte Berechtigungen steuern: * Welche Marketplaces ein Benutzer zugreifen kann * Ob sie bearbeiten oder nur ansehen können * Zugriff auf sensible Seiten (Billing, Team-Einstellungen, API-Schlüssel) * PPC-Only- oder Repricer-Only-Zugriff für spezialisierte VAs
Gibt es ein Audit-Log? Ja. **Settings → Activity Log** zeigt jede bedeutsame Aktion, die in Ihrem Konto ausgeführt wurde: Logins, Repricer-Änderungen, Massenimporte, PPC-Regel-Aktivierungen, Teammitglied-Einladungen, Plan-Änderungen. Audit-Log-Aufbewahrung: 90 Tage im Pro-Plan, 1 Jahr im Business-Plan.
*** ## 🔐 Sicherheit & Konto
Unterstützt SellerMagnet 2FA? Ja. Aktivieren Sie es unter **Settings → Security**. Wir unterstützen TOTP (Google Authenticator, Authy, 1Password) und Hardware-Schlüssel (YubiKey über WebAuthn). Wir empfehlen dringend, 2FA für jedes Konto mit Finanz- oder Teamverwaltungszugriff zu aktivieren.
Was ist, wenn ich den Zugriff auf mein 2FA-Gerät verliere? Verwenden Sie Ihre **Wiederherstellungscodes** (generiert, als Sie 2FA zum ersten Mal aktiviert haben). Wenn Sie diese auch verloren haben, wenden Sie sich mit einem Nachweis des Kontoeigentums an den Support, wir überprüfen Ihre Identität und setzen 2FA manuell zurück. Dies dauert aus Sicherheitsgründen 24-48 Stunden.
Wie lösche ich mein Konto dauerhaft? **Settings → Account → Delete Account**. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail zur Bestätigung einzugeben, und erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail. Nachdem Sie auf den Link in der E-Mail geklickt haben, werden Ihr Konto und alle Daten innerhalb von **72 Stunden** zur Löschung vorgemerkt (erforderlicher Puffer, falls Sie es sich anders überlegen). Sie können die Löschung abbrechen, indem Sie sich innerhalb dieser 72 Stunden einloggen.
*** ## 🧰 Grundlagen zur Fehlerbehebung
Eine Seite zeigt „No data", was sollte ich prüfen? 1. **Datumsbereich:** haben Sie einen Zeitraum mit tatsächlicher Aktivität ausgewählt? 2. **Marketplace-Filter:** ist er auf den richtigen Store oder „All marketplaces" eingestellt? 3. **Sync-Status:** fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Sync-Indikator in der oberen Leiste; wenn er „Syncing..." anzeigt, warten Sie 5-10 Minuten 4. **Tag/Kategorie-Filter:** Setzen Sie Filter über die Schaltfläche „Clear all" zurück Wenn die Seite nach allen vier Schritten leer bleibt, klicken Sie auf **Sync Now** und versuchen Sie es in 10 Minuten erneut.
Meine Amazon-Verbindung zeigt „Reauthorize needed" Amazon OAuth-Token laufen aus Sicherheitsgründen alle **180 Tage** ab. Gehen Sie zu **Settings → Connections** und klicken Sie auf **Reauthorize** neben dem betroffenen Marketplace. Dies öffnet die Login-Seite von Amazon : sobald Sie bestätigen, nimmt SellerMagnet die Synchronisation innerhalb von Minuten wieder auf. **Es gehen keine Daten verloren** während der erneuten Autorisierung.
Das Dashboard lädt langsam Sehr große Konten (10.000+ SKUs oder 500.000+ Bestellungen) können 5-10 Sekunden benötigen, um bestimmte Ansichten zu rendern. Versuchen Sie: * Den Datumsbereich einschränken (z. B. L30D statt L12M) * Einen Marketplace-Filter anwenden statt „All" * Verwenden Sie die dedizierte **Reports**-Seite für Massenexporte, anstatt das Live-Dashboard zu filtern * Browser-Cache leeren und Ad-Blocker deaktivieren (sie können GitBook-Analytics-Skripte verlangsamen)
Ich erhalte einen Rate-Limit-Fehler Die SP-API von Amazon hat strenge Rate-Limits. SellerMagnet respektiert sie automatisch, aber wenn Sie in kurzer Zeit viele manuelle **Sync Now**-Klicks auslösen, sehen Sie eine Rate-Limit-Warnung. Warten Sie 5-10 Minuten und die Synchronisation wird automatisch fortgesetzt. In den Pro- und Business-Plänen erhalten Sie ein höheres Kontingent.
*** ## 💡 Wissenswerte Tipps {% hint style="success" icon="lightbulb" %} **Verwenden Sie Tastaturkürzel.** `Strg/Cmd + K` öffnet die globale Suche. `g + d` springt zum Dashboard. `g + o` springt zu Orders. Vollständige Liste unter **Help Center → Keyboard Shortcuts**. {% endhint %} {% hint style="success" icon="rocket" %} **Beginnen Sie mit der wirkungsvollsten Funktion zuerst.** Wenn Sie eine Stunde Zeit haben, um SellerMagnet zu lernen, verbringen Sie sie mit: (1) Products-Seite, um COGS einzutragen, (2) Dashboard, um Ihren tatsächlichen Gewinn mit Amazons Schätzung zu vergleichen, (3) Repricer, um eine Regel einzurichten. Diese drei Schritte schalten 80 % des Werts frei. {% endhint %} {% hint style="info" icon="circle-info" %} **Bookmarken Sie gefilterte Ansichten.** SellerMagnet bewahrt Filter in URL-Query-Parametern. Richten Sie Ihre bevorzugte Ansicht (Datumsbereich + Marketplace + Tag) einmal ein, bookmarken Sie sie, und jedes Mal, wenn Sie das Lesezeichen öffnen, wird dieselbe gefilterte Ansicht geladen. Ideal für tägliche Check-ins. {% endhint %} {% hint style="warning" icon="triangle-exclamation" %} **Geben Sie immer COGS ein, bevor Sie Gewinnzahlen vertrauen.** Ohne Cost of Goods kennt SellerMagnet nur den Umsatz abzüglich der Amazon-Gebühren : was den Gewinn um den Betrag Ihrer tatsächlichen COGS überschätzt. Besuchen Sie **Products** und laden Sie COGS am Tag 1 per Massen-Upload hoch oder geben Sie sie manuell ein. Jede Gewinnzahl, die Sie danach sehen, wird korrekt sein. {% endhint %} {% hint style="success" icon="circle-check" %} **Führen Sie den Fee Audit monatlich durch.** Amazons Gebührensystem ist komplex und Fehler passieren. SellerMagnets automatisierter Audit findet typischerweise 50-500 €/Monat an Überberechnungen für aktive Verkäufer. Das Reklamationsfenster beträgt nur 60 Tage, prüfen Sie also regelmäßig. {% endhint %} *** ## ➡️ Was kommt als Nächstes? {% content-ref url="/pages/OhxQhDpw27IWLNG0k7gg" %} [Hilfe-Center](/de-sellermagnet-leitfaden/erste-schritte/welcome/help-center.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/XFM1cYb8fAz06QV3M2Uv" %} [Pläne & Abrechnung](/de-sellermagnet-leitfaden/weitere-bereiche/plans-and-billing.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sellermagnet.com/de-sellermagnet-leitfaden/weitere-bereiche/general-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.