Hilfe-Center
Erfahren Sie, wie Sie Hilfe zu SellerMagnet erhalten, greifen Sie auf die Dokumentation zu, melden Sie Fehler, kontaktieren Sie den Support, vereinbaren Sie Anrufe und finden Sie Antworten in unseren
Schwierigkeit: 🟢 Anfänger · Lesezeit: ~10 min
📋 Überblick
SellerMagnet bietet mehrere Support-Kanäle, um sicherzustellen, dass Sie schnell Hilfe erhalten, ob Sie Self-Service-Dokumentation, E-Mail-Support oder persönliche Unterstützung bevorzugen. Dieser Leitfaden behandelt alle Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, und wie Sie jeden Kanal effektiv nutzen.
Zugriff auf das Hilfe-Center
Es gibt zwei Wege, das Hilfe-Center zu erreichen:
1. Über die öffentliche Website
Navigieren Sie zu sellermagnet.com/help-center. Diese Seite ist für alle zugänglich. Sie müssen nicht angemeldet sein.
Das öffentliche Hilfe-Center umfasst:
Suchfunktion zum Finden bestimmter Themen
Hilfe-Kategorien nach Funktionsbereichen geordnet
Schnellhilfe-Links für Dokumentation, E-Mail-Support und Kontaktformulare
FAQ-Bereich mit kategorisierten Tabs (Allgemein, Technisch, Abrechnung)
2. Aus dem Dashboard heraus
Klicken Sie nach der Anmeldung auf das Sprechblasen-Symbol (Hilfe-Center) im unteren Bereich der linken Seitenleiste. Dies öffnet ein Untermenü mit fünf Optionen:
Anleitungen
Öffnet die vollständige Dokumentationsseite (docs.sellermagnet.com) in einem neuen Tab
Fehler & Vorschläge
Öffnet ein Feedback-Modal zum Melden von Problemen oder für Funktionsvorschläge
Kontakt aufnehmen
Öffnet ein Kontakt-Modal für allgemeine Anfragen
Anruf vereinbaren
Öffnet ein Buchungs-Modal für einen Live-Support-Anruf
Tour wiederholen
Startet die interaktive Onboarding-Tour des Dashboards neu
Profi-Tipp: Die Option Tour wiederholen ist nach größeren Plattform-Updates besonders wertvoll. Sie führt Sie durch alle neuen Funktionen, die seit Ihrer letzten Tour hinzugefügt wurden.
3. Die In-App-Hilfe-Seitenleiste (obere Leiste)
Neben dem Seitenleisten-Untermenü verfügt jede Dashboard-Seite über eine In-App-Hilfe-Seitenleiste. Klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen Leiste des Dashboards (neben der Benachrichtigungsglocke), um sie aufzuklappen. Das Panel hat zwei Tabs:
Hilfe
Kontextbezogene Hilfe für die Seite, auf der Sie sich befinden. Das Panel zeigt Anleitungen, die für die aktuelle Seite relevant sind, plus Schnelllinks zu Ressourcen wie der vollständigen Dokumentation. Wenn eine Seite noch keine seitenspezifische Hilfe hat, wird eine allgemeine Hilfekarte angezeigt.
Changelog
Das Produkt-Changelog - eine laufende Liste aktueller Updates, Korrekturen und neuer Funktionen, sodass Sie sehen können, was sich geändert hat, ohne das Dashboard zu verlassen.
Die Hilfe-Seitenleiste ist kontextbezogen: Öffnen Sie sie auf der Repricer-Seite und Sie erhalten Repricer-Hilfe; öffnen Sie sie auf den PPC-Seiten und Sie erhalten PPC-Hilfe. Es ist der schnellste Weg, sich auf einem bestimmten Bildschirm zu orientieren, ohne Ihren Workflow zu verlassen.
Profi-Tipp: Prüfen Sie nach der Anmeldung den Tab Changelog, um neue Funktionen und Korrekturen auf einen Blick zu erfassen - es ist das dashboard-interne Gegenstück zu den Versionshinweisen auf der Dokumentationsseite.
⌨️ Befehlspalette (Schnellsuche)
Jede Dashboard-Seite verfügt über eine integrierte Befehlspalette, ein Schnellsuche-Overlay, mit dem Sie überallhin springen oder auf ein Produkt oder eine Bestellung reagieren können, ohne die Seitenleiste zu durchsuchen. Es ist der schnellste Weg, sich in SellerMagnet zu bewegen.
Öffnen
Es gibt zwei Wege, die Palette zu öffnen:
Tastenkürzel
Drücken Sie Ctrl + K (Windows/Linux) oder Cmd + K (Mac) von jeder Dashboard-Seite aus.
Schaltfläche in der oberen Leiste
Klicken Sie auf das Lupen-Symbol in der oberen Leiste des Dashboards (neben der Benachrichtigungsglocke).
Drücken Sie dasselbe Kürzel erneut, klicken Sie außerhalb des Overlays oder drücken Sie Esc, um es zu schließen.
Was Sie tun können
Beginnen Sie zu tippen, und die Palette zeigt passende Ergebnisse, gruppiert in Schnellaktionen und Seiten:
Zu einer beliebigen Seite springen
Tippen Sie einen Teil eines Seitennamens (zum Beispiel „repricer", „transactions", „sourcer") und drücken Sie Enter, um dorthin zu navigieren. Die Seitennamen werden live aus Ihrer Seitenleiste gelesen, sind also bereits in Ihrer Sprache, und gesperrte/demnächst-verfügbare Einträge werden automatisch ausgeblendet.
Bestellungen suchen
Tippen Sie einen beliebigen Text und wählen Sie Bestellungen suchen nach „...", um die Bestellungen-Seite vorgefiltert auf diese Suche zu öffnen.
Eine ASIN direkt öffnen
Fügen Sie eine 10-stellige ASIN ein, und die Palette bietet drei Deep-Links: In Repricer öffnen, Listing Performance und In Sourcer öffnen, die jeweils direkt auf diese ASIN verweisen.
Eine Bestell-ID finden
Fügen Sie eine Bestell-ID ein (zum Beispiel 123-1234567-1234567), um zu dieser Bestellung auf der Bestellungen-Seite zu springen.
Verwenden Sie die Pfeiltasten Auf/Ab, um sich zwischen den Ergebnissen zu bewegen, und Enter, um das hervorgehobene zu öffnen, oder klicken Sie mit der Maus auf ein beliebiges Ergebnis.
Profi-Tipp: Die Palette ist reine Navigation, daher ist sie völlig sicher in der Anwendung, sie ändert niemals Daten. Wenn Sie eine ASIN aus einer E-Mail oder aus Seller Central kopieren, drücken Sie Ctrl/Cmd + K, fügen Sie sie ein und springen Sie in einem Schritt direkt in den Repricer, die Listing Performance oder den Sourcer für dieses Produkt.
Support-Kanäle im Detail
Dokumentation (Anleitungen)
Die Dokumentationsseite von SellerMagnet unter docs.sellermagnet.com ist die umfassendste verfügbare Ressource. Sie beinhaltet:
Erste-Schritte-Anleitungen: Kontoeinrichtung, Erstkonfiguration, erste Schritte
Funktionsdokumentation: Detaillierte Anleitungen für jedes Tool (Repricer, Sourcer, PPC Manager usw.)
Video-Tutorials: Eingebettete Walkthrough-Videos für komplexe Funktionen
API-Dokumentation: Technische Details für erweiterte Integrationen
Versionshinweise: Was sich in aktuellen Updates geändert hat
Die Dokumentation ist in mehreren Sprachen verfügbar:
Englisch
docs.sellermagnet.com/en/
Deutsch
docs.sellermagnet.com/de/
Italienisch
docs.sellermagnet.com/it/
Französisch
docs.sellermagnet.com/fr/
Spanisch
docs.sellermagnet.com/es/
Polnisch
docs.sellermagnet.com/pl/
Portugiesisch
docs.sellermagnet.com/pt/
Schwedisch
docs.sellermagnet.com/sv/
Profi-Tipp: Die Dokumentationsseite verfügt über eine integrierte Suchfunktion. Verwenden Sie spezifische Begriffe wie „Repricer Mindestpreis" oder „PPC Gebotsregeln" anstelle von allgemeinen Suchanfragen für die besten Ergebnisse.
Fehlerberichte & Funktionsvorschläge
Haben Sie einen Fehler gefunden oder eine Idee für eine neue Funktion? Nutzen Sie das Modal Fehler & Vorschläge:
Klicken Sie auf das Hilfe-Center-Symbol in der Seitenleiste.
Wählen Sie Fehler & Vorschläge.
Füllen Sie das Feedback-Formular aus:
Typ
Fehlerbericht oder Funktionsvorschlag
Seien Sie spezifisch, welche Kategorie zutrifft
Titel
Eine kurze Zusammenfassung
„Repricer: Mindestpreis wird nicht gespeichert" ist besser als „Etwas funktioniert nicht"
Beschreibung
Detaillierte Erklärung
Fügen Sie bei Fehlern Schritte zur Reproduktion hinzu; beschreiben Sie bei Vorschlägen den Anwendungsfall
Priorität
Wie dringend dies Ihren Workflow betrifft
Hoch = blockiert Ihr Geschäft; Mittel = Workaround vorhanden; Niedrig = wäre schön
Fügen Sie bei Fehlerberichten Reproduktionsschritte hinzu. Je mehr Details Sie angeben (Browser, Betriebssystem, Marktplatz, spezifisches Produkt/ASIN), desto schneller kann unser Team das Problem diagnostizieren und lösen.
Was nach dem Absenden passiert
Ihre Einreichung wird in unserem internen Tracking-System protokolliert.
Das Support-Team prüft neue Einreichungen innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
Bei Fehlern: Sie erhalten möglicherweise eine Folge-E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Details.
Bei Funktionsvorschlägen: Beliebte Anfragen werden in der Produkt-Roadmap priorisiert.
E-Mail-Support
Erreichen Sie das Support-Team direkt unter:
info@sellermagnet.com
E-Mail-Support ist verfügbar für:
Kontoprobleme (Anmeldeprobleme, Abrechnungsfragen)
Technische Probleme, die untersucht werden müssen
Enterprise- oder individuelle Plan-Anfragen
Partnerschafts- oder Integrationsanfragen
< 4 Stunden
Kritisch (Konto gesperrt, Datenverlust, Abrechnungsfehler)
< 24 Stunden
Hoch (Funktion funktioniert nicht, Synchronisierungsprobleme)
< 48 Stunden
Normal (Allgemeine Fragen, Anleitungsanfragen)
Profi-Tipp: Geben Sie beim E-Mail-Support Ihre Konto-E-Mail-Adresse, den Verbindungsnamen (falls zutreffend) und Screenshots von Fehlermeldungen an. Dies reduziert den Nachrichtenaufwand erheblich und beschleunigt die Lösung.
Kontaktformular
Für strukturierte Anfragen verwenden Sie das Kontaktformular:
Besuchen Sie sellermagnet.com/contact, oder
Klicken Sie im Dashboard-Hilfe-Center-Untermenü auf Kontakt aufnehmen.
Das Kontaktformular erfasst:
Ihren Namen und Ihre E-Mail
Betreffzeile
Detaillierte Nachricht
Optional: Anhang (Screenshots, Dateien)
Anruf vereinbaren
Für komplexe Probleme oder Onboarding-Unterstützung vereinbaren Sie einen Live-Anruf:
Klicken Sie auf das Hilfe-Center-Symbol in der Seitenleiste.
Wählen Sie Anruf vereinbaren.
Wählen Sie einen verfügbaren Zeitslot aus dem Buchungskalender.
Geben Sie eine kurze Beschreibung an, wobei Sie Hilfe benötigen.
Geplante Anrufe sind für alle Plan-Stufen verfügbar. Anrufe sind während der europäischen Geschäftszeiten (MEZ/MESZ), Montag bis Freitag, möglich.
Vorbereitung auf einen Support-Anruf
Um das Beste aus Ihrem geplanten Anruf herauszuholen:
Schreiben Sie Ihre Fragen im Voraus auf.
Halten Sie Ihr Dashboard geöffnet, damit Sie bei Bedarf Ihren Bildschirm teilen können.
Notieren Sie spezifische ASINs oder Bestell-IDs, die mit Ihrem Problem zusammenhängen.
Testen Sie Mikrofon und Kamera vor dem Anruf.
Hilfe-Center-Kategorien
Das öffentliche Hilfe-Center organisiert Inhalte in neun Funktionsbereiche:
Erste Schritte
Kontoeinrichtung, Onboarding, erste Schritte
docs.sellermagnet.com
Analytics Dashboard
KPIs, Gewinn/Verlust, Verkaufstrends, Gebührenaufschlüsselung
Dashboard-Überblick
Amazon Repricer
Preisstrategien, Regeln, Buy Box-Optimierung
Repricing-Strategien
Product Sourcer
Produktrecherche, Rentabilitätsanalyse
Product Sourcer-Überblick
PPC-Werbung
Kampagnen-Management, Gebotsregeln, KI-Optimierung
PPC-Dokumentation
Listing Optimizer
KI-Listing-Analyse, Keyword-Optimierung
Listing Optimizer-Überblick
Review Requester
Automatisierte Bewertungsanfragen, Richtlinienkonformität
Review Requester-Überblick
Fee Audit & Erstattungen
FBA-Gebührenprüfung, Erstattungsansprüche
Transaktionen
Alerts & Benachrichtigungen
Preis-, Bestands-, Hijacker- und Bewertungswarnungen
Alerts und Benachrichtigungen
Jede Kategoriekarte verlinkt direkt zum entsprechenden Abschnitt der Dokumentationsseite.
Interaktive Onboarding-Tour
SellerMagnet enthält eine integrierte interaktive Tour, die die wichtigsten Funktionen des Dashboards hervorhebt. Die Tour läuft automatisch bei Ihrer ersten Anmeldung nach Abschluss der Einrichtung.
Was die Tour abdeckt
Dashboard-Überblick: Wo Sie die wichtigsten Kennzahlen finden
Seitenleisten-Navigation: Wie Funktionen organisiert sind
Verbindungsauswahl: Wechseln zwischen Amazon-Konten
Einstellungszugang: Wo Sie Präferenzen konfigurieren
Hilfe-Center-Zugang: Wo Sie Support erhalten
Tour wiederholen
Sie können die Tour jederzeit wiederholen:
Über die Seitenleiste: Hilfe-Center > Tour wiederholen
Im Demo-Modus: Das Demo-Banner enthält einen „Tour wiederholen"-Button
Profi-Tipp: Wiederholen Sie die Tour nach größeren SellerMagnet-Updates, um neue Funktionen und UI-Änderungen zu entdecken, die Sie möglicherweise verpasst haben.
❓ FAQ
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu dieser Funktion.
Die FAQ im Hilfe-Center sind in drei Tabs organisiert:
Allgemein
Was ist SellerMagnet?
SellerMagnet ist ein All-in-One-Toolkit für Amazon-Verkäufer, das Analysen, Repricing, Produktrecherche, Listing-Optimierung, Bewertungsmanagement, PPC-Werbetools und mehr bietet. Es hilft Ihnen Verkäufern zu helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und repetitive Aufgaben zu automatisieren.
Welche Amazon-Marktplätze werden unterstützt?
SellerMagnet unterstützt 21 Amazon-Marktplätze in den Regionen Amerika (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asien-Pazifik (IN, SG, JP, AU) und Naher Osten & Afrika (AE, SA, EG).
Gibt es eine kostenlose Testversion?
Ja. SellerMagnet bietet eine kostenlose Testversion mit Zugang zum vollständigen Analytics-Dashboard. Sie können die Plattform erkunden und Ihr Amazon-Konto verbinden, ohne Zahlungsinformationen einzugeben.
Technisch
Warum werden meine Daten nicht synchronisiert?
Überprüfen Sie Ihren Verbindungsstatus unter Einstellungen > Verbindungen. Wenn der Status „Fehler" anzeigt, verbinden Sie sich erneut, indem Sie auf die Schaltfläche „Erneut verbinden" klicken und über Amazon Seller Central neu autorisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support unter info@sellermagnet.com.
Welche Browser werden unterstützt?
SellerMagnet unterstützt die neuesten Versionen von Chrome, Firefox, Edge und Safari. Für optimale Leistung empfehlen wir Google Chrome.
Kann ich von mehreren Geräten auf SellerMagnet zugreifen?
Ja. Ihr SellerMagnet-Konto ist cloudbasiert und von jedem Gerät mit einem modernen Webbrowser zugänglich. Es gibt keine Begrenzung für gleichzeitige Sitzungen.
Abrechnung
Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?
Gehen Sie zu Einstellungen > Zahlung verwalten, um das Stripe-Abrechnungsportal zu öffnen. Klicken Sie dort auf „Zahlungsmethode aktualisieren" und geben Sie Ihre neuen Kartendaten ein. Die Änderung wird sofort wirksam.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Rückerstattungsanfragen werden von Fall zu Fall behandelt. Kontaktieren Sie den Support unter info@sellermagnet.com innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Belastung mit Ihrem Grund für die Rückerstattungsanfrage.
⚠️ Häufige Fehler vermeiden
Mit vagen Begriffen wie „funktioniert nicht" suchen
Liefert irrelevante Ergebnisse
Verwenden Sie spezifische Begriffe: „Repricer Mindestpreis-Fehler"
Dokumentation vor Support-Kontakt nicht prüfen
Verzögert Ihre Antwort
Suchen Sie zuerst auf docs.sellermagnet.com, die meisten Fragen werden dort beantwortet
Fehlerberichte ohne Reproduktionsschritte einreichen
Support kann das Problem nicht diagnostizieren
Geben Sie immer an: Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist
Keine Screenshots an Support-Anfragen anhängen
Mehrere E-Mail-Runden nötig, um das Problem zu verstehen
Hängen Sie mindestens einen Screenshot an, der das Problem zeigt
Die Onboarding-Tour ignorieren
Wichtige Funktionen und Workflows werden verpasst
Schließen Sie die Tour bei der ersten Anmeldung ab; wiederholen Sie sie nach Updates
## ➡️ Was kommt als Nächstes?
Allgemeines FAQPläne & AbrechnungZuletzt aktualisiert