Hilfe-Center

Erfahren Sie, wie Sie Hilfe zu SellerMagnet erhalten, greifen Sie auf die Dokumentation zu, melden Sie Fehler, kontaktieren Sie den Support, vereinbaren Sie Anrufe und finden Sie Antworten in unseren

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Schwierigkeit: 🟢 Anfänger · Lesezeit: ~10 min

📋 Überblick

SellerMagnet bietet mehrere Support-Kanäle, um sicherzustellen, dass Sie schnell Hilfe erhalten, ob Sie Self-Service-Dokumentation, E-Mail-Support oder persönliche Unterstützung bevorzugen. Dieser Leitfaden behandelt alle Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, und wie Sie jeden Kanal effektiv nutzen.


Zugriff auf das Hilfe-Center

Es gibt zwei Wege, das Hilfe-Center zu erreichen:

1. Über die öffentliche Website

Navigieren Sie zu sellermagnet.com/help-centerarrow-up-right. Diese Seite ist für alle zugänglich. Sie müssen nicht angemeldet sein.

Das öffentliche Hilfe-Center umfasst:

  • Suchfunktion zum Finden bestimmter Themen

  • Hilfe-Kategorien nach Funktionsbereichen geordnet

  • Schnellhilfe-Links für Dokumentation, E-Mail-Support und Kontaktformulare

  • FAQ-Bereich mit kategorisierten Tabs (Allgemein, Technisch, Abrechnung)

2. Aus dem Dashboard heraus

Klicken Sie nach der Anmeldung auf das Sprechblasen-Symbol (Hilfe-Center) im unteren Bereich der linken Seitenleiste. Dies öffnet ein Untermenü mit fünf Optionen:

Option
Beschreibung

Anleitungen

Öffnet die vollständige Dokumentationsseite (docs.sellermagnet.com) in einem neuen Tab

Fehler & Vorschläge

Öffnet ein Feedback-Modal zum Melden von Problemen oder für Funktionsvorschläge

Kontakt aufnehmen

Öffnet ein Kontakt-Modal für allgemeine Anfragen

Anruf vereinbaren

Öffnet ein Buchungs-Modal für einen Live-Support-Anruf

Tour wiederholen

Startet die interaktive Onboarding-Tour des Dashboards neu

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Support-Kanäle im Detail

Dokumentation (Anleitungen)

Die Dokumentationsseite von SellerMagnet unter docs.sellermagnet.comarrow-up-right ist die umfassendste verfügbare Ressource. Sie beinhaltet:

  • Erste-Schritte-Anleitungen: Kontoeinrichtung, Erstkonfiguration, erste Schritte

  • Funktionsdokumentation: Detaillierte Anleitungen für jedes Tool (Repricer, Sourcer, PPC Manager usw.)

  • Video-Tutorials: Eingebettete Walkthrough-Videos für komplexe Funktionen

  • API-Dokumentation: Technische Details für erweiterte Integrationen

  • Versionshinweise: Was sich in aktuellen Updates geändert hat

Die Dokumentation ist in mehreren Sprachen verfügbar:

Sprache
URL-Muster

Englisch

docs.sellermagnet.com/en/

Deutsch

docs.sellermagnet.com/de/

Italienisch

docs.sellermagnet.com/it/

Französisch

docs.sellermagnet.com/fr/

Spanisch

docs.sellermagnet.com/es/

Polnisch

docs.sellermagnet.com/pl/

Portugiesisch

docs.sellermagnet.com/pt/

Schwedisch

docs.sellermagnet.com/sv/

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Fehlerberichte & Funktionsvorschläge

Haben Sie einen Fehler gefunden oder eine Idee für eine neue Funktion? Nutzen Sie das Modal Fehler & Vorschläge:

1

Klicken Sie auf das Hilfe-Center-Symbol in der Seitenleiste.

2

Wählen Sie Fehler & Vorschläge.

3

Füllen Sie das Feedback-Formular aus:

Feld
Beschreibung
Tipps

Typ

Fehlerbericht oder Funktionsvorschlag

Seien Sie spezifisch, welche Kategorie zutrifft

Titel

Eine kurze Zusammenfassung

„Repricer: Mindestpreis wird nicht gespeichert" ist besser als „Etwas funktioniert nicht"

Beschreibung

Detaillierte Erklärung

Fügen Sie bei Fehlern Schritte zur Reproduktion hinzu; beschreiben Sie bei Vorschlägen den Anwendungsfall

Priorität

Wie dringend dies Ihren Workflow betrifft

Hoch = blockiert Ihr Geschäft; Mittel = Workaround vorhanden; Niedrig = wäre schön

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Was nach dem Absenden passiert

  1. Ihre Einreichung wird in unserem internen Tracking-System protokolliert.

  2. Das Support-Team prüft neue Einreichungen innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

  3. Bei Fehlern: Sie erhalten möglicherweise eine Folge-E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Details.

  4. Bei Funktionsvorschlägen: Beliebte Anfragen werden in der Produkt-Roadmap priorisiert.


E-Mail-Support

Erreichen Sie das Support-Team direkt unter:

[email protected]

E-Mail-Support ist verfügbar für:

  • Kontoprobleme (Anmeldeprobleme, Abrechnungsfragen)

  • Technische Probleme, die untersucht werden müssen

  • Enterprise- oder individuelle Plan-Anfragen

  • Partnerschafts- oder Integrationsanfragen

Antwortzeit
Priorität

< 4 Stunden

Kritisch (Konto gesperrt, Datenverlust, Abrechnungsfehler)

< 24 Stunden

Hoch (Funktion funktioniert nicht, Synchronisierungsprobleme)

< 48 Stunden

Normal (Allgemeine Fragen, Anleitungsanfragen)

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Kontaktformular

Für strukturierte Anfragen verwenden Sie das Kontaktformular:

  1. Klicken Sie im Dashboard-Hilfe-Center-Untermenü auf Kontakt aufnehmen.

Das Kontaktformular erfasst:

  • Ihren Namen und Ihre E-Mail

  • Betreffzeile

  • Detaillierte Nachricht

  • Optional: Anhang (Screenshots, Dateien)


Anruf vereinbaren

Für komplexe Probleme oder Onboarding-Unterstützung vereinbaren Sie einen Live-Anruf:

  1. Klicken Sie auf das Hilfe-Center-Symbol in der Seitenleiste.

  2. Wählen Sie Anruf vereinbaren.

  3. Wählen Sie einen verfügbaren Zeitslot aus dem Buchungskalender.

  4. Geben Sie eine kurze Beschreibung an, wobei Sie Hilfe benötigen.

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Geplante Anrufe sind für alle Plan-Stufen verfügbar. Anrufe sind während der europäischen Geschäftszeiten (MEZ/MESZ), Montag bis Freitag, möglich.

Vorbereitung auf einen Support-Anruf

Um das Beste aus Ihrem geplanten Anruf herauszuholen:

  1. Schreiben Sie Ihre Fragen im Voraus auf.

  2. Halten Sie Ihr Dashboard geöffnet, damit Sie bei Bedarf Ihren Bildschirm teilen können.

  3. Notieren Sie spezifische ASINs oder Bestell-IDs, die mit Ihrem Problem zusammenhängen.

  4. Testen Sie Mikrofon und Kamera vor dem Anruf.


Hilfe-Center-Kategorien

Das öffentliche Hilfe-Center organisiert Inhalte in neun Funktionsbereiche:

Kategorie
Abdeckung
Dokumentationslink

Erste Schritte

Kontoeinrichtung, Onboarding, erste Schritte

docs.sellermagnet.com

Analytics Dashboard

KPIs, Gewinn/Verlust, Verkaufstrends, Gebührenaufschlüsselung

Dashboard-Überblick

Amazon Repricer

Preisstrategien, Regeln, Buy Box-Optimierung

Repricing-Strategien

Product Sourcer

Produktrecherche, Rentabilitätsanalyse

Product Sourcer-Überblick

PPC-Werbung

Kampagnen-Management, Gebotsregeln, KI-Optimierung

PPC-Dokumentation

Listing Optimizer

KI-Listing-Analyse, Keyword-Optimierung

Listing Optimizer-Überblick

Review Requester

Automatisierte Bewertungsanfragen, Richtlinienkonformität

Review Requester-Überblick

Fee Audit & Erstattungen

FBA-Gebührenprüfung, Erstattungsansprüche

Transaktionen

Alerts & Benachrichtigungen

Preis-, Bestands-, Hijacker- und Bewertungswarnungen

Alerts und Benachrichtigungen

Jede Kategoriekarte verlinkt direkt zum entsprechenden Abschnitt der Dokumentationsseite.


Interaktive Onboarding-Tour

SellerMagnet enthält eine integrierte interaktive Tour, die die wichtigsten Funktionen des Dashboards hervorhebt. Die Tour läuft automatisch bei Ihrer ersten Anmeldung nach Abschluss der Einrichtung.

Was die Tour abdeckt

  1. Dashboard-Überblick: Wo Sie die wichtigsten Kennzahlen finden

  2. Seitenleisten-Navigation: Wie Funktionen organisiert sind

  3. Verbindungsauswahl: Wechseln zwischen Amazon-Konten

  4. Einstellungszugang: Wo Sie Präferenzen konfigurieren

  5. Hilfe-Center-Zugang: Wo Sie Support erhalten

Tour wiederholen

Sie können die Tour jederzeit wiederholen:

  • Über die Seitenleiste: Hilfe-Center > Tour wiederholen

  • Im Demo-Modus: Das Demo-Banner enthält einen „Tour wiederholen"-Button

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❓ FAQ

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Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu dieser Funktion.

Die FAQ im Hilfe-Center sind in drei Tabs organisiert:

Allgemein

chevron-rightWas ist SellerMagnet?hashtag

SellerMagnet ist ein All-in-One-Toolkit für Amazon-Verkäufer, das Analysen, Repricing, Produktrecherche, Listing-Optimierung, Bewertungsmanagement, PPC-Werbetools und mehr bietet. Es hilft Ihnen Verkäufern zu helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und repetitive Aufgaben zu automatisieren.

chevron-rightWelche Amazon-Marktplätze werden unterstützt?hashtag

SellerMagnet unterstützt 21 Amazon-Marktplätze in den Regionen Amerika (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asien-Pazifik (IN, SG, JP, AU) und Naher Osten & Afrika (AE, SA, EG).

chevron-rightGibt es eine kostenlose Testversion?hashtag

Ja. SellerMagnet bietet eine kostenlose Testversion mit Zugang zum vollständigen Analytics-Dashboard. Sie können die Plattform erkunden und Ihr Amazon-Konto verbinden, ohne Zahlungsinformationen einzugeben.

Technisch

chevron-rightWarum werden meine Daten nicht synchronisiert?hashtag

Überprüfen Sie Ihren Verbindungsstatus unter Einstellungen > Verbindungen. Wenn der Status „Fehler" anzeigt, verbinden Sie sich erneut, indem Sie auf die Schaltfläche „Erneut verbinden" klicken und über Amazon Seller Central neu autorisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support unter [email protected].

chevron-rightWelche Browser werden unterstützt?hashtag

SellerMagnet unterstützt die neuesten Versionen von Chrome, Firefox, Edge und Safari. Für optimale Leistung empfehlen wir Google Chrome.

chevron-rightKann ich von mehreren Geräten auf SellerMagnet zugreifen?hashtag

Ja. Ihr SellerMagnet-Konto ist cloudbasiert und von jedem Gerät mit einem modernen Webbrowser zugänglich. Es gibt keine Begrenzung für gleichzeitige Sitzungen.

Abrechnung

chevron-rightWie ändere ich meine Zahlungsmethode?hashtag

Gehen Sie zu Einstellungen > Zahlung verwalten, um das Stripe-Abrechnungsportal zu öffnen. Klicken Sie dort auf „Zahlungsmethode aktualisieren" und geben Sie Ihre neuen Kartendaten ein. Die Änderung wird sofort wirksam.

chevron-rightKann ich eine Rückerstattung erhalten?hashtag

Rückerstattungsanfragen werden von Fall zu Fall behandelt. Kontaktieren Sie den Support unter [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Belastung mit Ihrem Grund für die Rückerstattungsanfrage.


chevron-right⚠️ Häufige Fehler vermeidenhashtag
Fehler
Warum es wichtig ist
Was Sie stattdessen tun sollten

Mit vagen Begriffen wie „funktioniert nicht" suchen

Liefert irrelevante Ergebnisse

Verwenden Sie spezifische Begriffe: „Repricer Mindestpreis-Fehler"

Dokumentation vor Support-Kontakt nicht prüfen

Verzögert Ihre Antwort

Suchen Sie zuerst auf docs.sellermagnet.com, die meisten Fragen werden dort beantwortet

Fehlerberichte ohne Reproduktionsschritte einreichen

Support kann das Problem nicht diagnostizieren

Geben Sie immer an: Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist

Keine Screenshots an Support-Anfragen anhängen

Mehrere E-Mail-Runden nötig, um das Problem zu verstehen

Hängen Sie mindestens einen Screenshot an, der das Problem zeigt

Die Onboarding-Tour ignorieren

Wichtige Funktionen und Workflows werden verpasst

Schließen Sie die Tour bei der ersten Anmeldung ab; wiederholen Sie sie nach Updates

## ➡️ Was kommt als Nächstes?

Allgemeines FAQchevron-rightPläne & Abrechnungchevron-right

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