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# Hilfe-Center

{% hint style="info" %}
**Schwierigkeit:** 🟢 Anfänger · **Lesezeit:** \~10 min
{% endhint %}

## 📋 Überblick

SellerMagnet bietet mehrere Support-Kanäle, um sicherzustellen, dass Sie schnell Hilfe erhalten, ob Sie Self-Service-Dokumentation, E-Mail-Support oder persönliche Unterstützung bevorzugen. Dieser Leitfaden behandelt alle Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, und wie Sie jeden Kanal effektiv nutzen.

***

## Zugriff auf das Hilfe-Center

Es gibt zwei Wege, das Hilfe-Center zu erreichen:

### 1. Über die öffentliche Website

Navigieren Sie zu [sellermagnet.com/help-center](https://www.sellermagnet.com/en/help-center). Diese Seite ist für alle zugänglich. Sie müssen nicht angemeldet sein.

Das öffentliche Hilfe-Center umfasst:

* **Suchfunktion** zum Finden bestimmter Themen
* **Hilfe-Kategorien** nach Funktionsbereichen geordnet
* **Schnellhilfe-Links** für Dokumentation, E-Mail-Support und Kontaktformulare
* **FAQ-Bereich** mit kategorisierten Tabs (Allgemein, Technisch, Abrechnung)

### 2. Aus dem Dashboard heraus

Klicken Sie nach der Anmeldung auf das **Sprechblasen-Symbol** (Hilfe-Center) im unteren Bereich der linken Seitenleiste. Dies öffnet ein Untermenü mit fünf Optionen:

| Option                  | Beschreibung                                                                           |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Anleitungen**         | Öffnet die vollständige Dokumentationsseite (docs.sellermagnet.com) in einem neuen Tab |
| **Fehler & Vorschläge** | Öffnet ein Feedback-Modal zum Melden von Problemen oder für Funktionsvorschläge        |
| **Kontakt aufnehmen**   | Öffnet ein Kontakt-Modal für allgemeine Anfragen                                       |
| **Anruf vereinbaren**   | Öffnet ein Buchungs-Modal für einen Live-Support-Anruf                                 |
| **Tour wiederholen**    | Startet die interaktive Onboarding-Tour des Dashboards neu                             |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Profi-Tipp:** Die Option **Tour wiederholen** ist nach größeren Plattform-Updates besonders wertvoll. Sie führt Sie durch alle neuen Funktionen, die seit Ihrer letzten Tour hinzugefügt wurden.
{% endhint %}

### 3. Die In-App-Hilfe-Seitenleiste (obere Leiste)

Neben dem Seitenleisten-Untermenü verfügt jede Dashboard-Seite über eine **In-App-Hilfe-Seitenleiste**. Klicken Sie auf das **Fragezeichen-Symbol** in der **oberen Leiste** des Dashboards (neben der Benachrichtigungsglocke), um sie aufzuklappen. Das Panel hat zwei Tabs:

| Tab           | Was angezeigt wird                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Hilfe**     | **Kontextbezogene Hilfe für die Seite, auf der Sie sich befinden.** Das Panel zeigt Anleitungen, die für die aktuelle Seite relevant sind, plus Schnelllinks zu Ressourcen wie der vollständigen Dokumentation. Wenn eine Seite noch keine seitenspezifische Hilfe hat, wird eine allgemeine Hilfekarte angezeigt. |
| **Changelog** | Das **Produkt-Changelog** - eine laufende Liste aktueller Updates, Korrekturen und neuer Funktionen, sodass Sie sehen können, was sich geändert hat, ohne das Dashboard zu verlassen.                                                                                                                              |

{% hint style="info" %}
Die Hilfe-Seitenleiste ist **kontextbezogen**: Öffnen Sie sie auf der Repricer-Seite und Sie erhalten Repricer-Hilfe; öffnen Sie sie auf den PPC-Seiten und Sie erhalten PPC-Hilfe. Es ist der schnellste Weg, sich auf einem bestimmten Bildschirm zu orientieren, ohne Ihren Workflow zu verlassen.
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Profi-Tipp:** Prüfen Sie nach der Anmeldung den Tab **Changelog**, um neue Funktionen und Korrekturen auf einen Blick zu erfassen - es ist das dashboard-interne Gegenstück zu den Versionshinweisen auf der Dokumentationsseite.
{% endhint %}

***

## ⌨️ Befehlspalette (Schnellsuche)

![SellerMagnet Command Palette - Ctrl+K quick search screenshot](/files/YwwbYKWtNDIJVVWErCIv)

Jede Dashboard-Seite verfügt über eine integrierte **Befehlspalette**, ein Schnellsuche-Overlay, mit dem Sie überallhin springen oder auf ein Produkt oder eine Bestellung reagieren können, ohne die Seitenleiste zu durchsuchen. Es ist der schnellste Weg, sich in SellerMagnet zu bewegen.

### Öffnen

Es gibt zwei Wege, die Palette zu öffnen:

| Methode                               | Wie                                                                                                           |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tastenkürzel**                      | Drücken Sie **Ctrl + K** (Windows/Linux) oder **Cmd + K** (Mac) von jeder Dashboard-Seite aus.                |
| **Schaltfläche in der oberen Leiste** | Klicken Sie auf das **Lupen-Symbol** in der oberen Leiste des Dashboards (neben der Benachrichtigungsglocke). |

Drücken Sie dasselbe Kürzel erneut, klicken Sie außerhalb des Overlays oder drücken Sie **Esc**, um es zu schließen.

### Was Sie tun können

Beginnen Sie zu tippen, und die Palette zeigt passende Ergebnisse, gruppiert in **Schnellaktionen** und **Seiten**:

| Fähigkeit                              | Was passiert                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zu einer beliebigen Seite springen** | Tippen Sie einen Teil eines Seitennamens (zum Beispiel „repricer", „transactions", „sourcer") und drücken Sie **Enter**, um dorthin zu navigieren. Die Seitennamen werden live aus Ihrer Seitenleiste gelesen, sind also bereits in Ihrer Sprache, und gesperrte/demnächst-verfügbare Einträge werden automatisch ausgeblendet. |
| **Bestellungen suchen**                | Tippen Sie einen beliebigen Text und wählen Sie **Bestellungen suchen nach „..."**, um die Bestellungen-Seite vorgefiltert auf diese Suche zu öffnen.                                                                                                                                                                           |
| **Eine ASIN direkt öffnen**            | Fügen Sie eine 10-stellige **ASIN** ein, und die Palette bietet drei Deep-Links: **In Repricer öffnen**, **Listing Performance** und **In Sourcer öffnen**, die jeweils direkt auf diese ASIN verweisen.                                                                                                                        |
| **Eine Bestell-ID finden**             | Fügen Sie eine Bestell-ID ein (zum Beispiel `123-1234567-1234567`), um zu dieser Bestellung auf der Bestellungen-Seite zu springen.                                                                                                                                                                                             |

Verwenden Sie die **Pfeiltasten Auf/Ab**, um sich zwischen den Ergebnissen zu bewegen, und **Enter**, um das hervorgehobene zu öffnen, oder klicken Sie mit der Maus auf ein beliebiges Ergebnis.

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Profi-Tipp:** Die Palette ist reine Navigation, daher ist sie völlig sicher in der Anwendung, sie ändert niemals Daten. Wenn Sie eine **ASIN** aus einer E-Mail oder aus Seller Central kopieren, drücken Sie **Ctrl/Cmd + K**, fügen Sie sie ein und springen Sie in einem Schritt direkt in den Repricer, die Listing Performance oder den Sourcer für dieses Produkt.
{% endhint %}

***

## Support-Kanäle im Detail

### Dokumentation (Anleitungen)

Die Dokumentationsseite von SellerMagnet unter [docs.sellermagnet.com](https://docs.sellermagnet.com) ist die umfassendste verfügbare Ressource. Sie beinhaltet:

* **Erste-Schritte-Anleitungen:** Kontoeinrichtung, Erstkonfiguration, erste Schritte
* **Funktionsdokumentation:** Detaillierte Anleitungen für jedes Tool (Repricer, Sourcer, PPC Manager usw.)
* **Video-Tutorials:** Eingebettete Walkthrough-Videos für komplexe Funktionen
* **API-Dokumentation:** Technische Details für erweiterte Integrationen
* **Versionshinweise:** Was sich in aktuellen Updates geändert hat

Die Dokumentation ist in mehreren Sprachen verfügbar:

| Sprache       | URL-Muster                |
| ------------- | ------------------------- |
| Englisch      | docs.sellermagnet.com/en/ |
| Deutsch       | docs.sellermagnet.com/de/ |
| Italienisch   | docs.sellermagnet.com/it/ |
| Französisch   | docs.sellermagnet.com/fr/ |
| Spanisch      | docs.sellermagnet.com/es/ |
| Polnisch      | docs.sellermagnet.com/pl/ |
| Portugiesisch | docs.sellermagnet.com/pt/ |
| Schwedisch    | docs.sellermagnet.com/sv/ |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Profi-Tipp:** Die Dokumentationsseite verfügt über eine integrierte Suchfunktion. Verwenden Sie spezifische Begriffe wie „Repricer Mindestpreis" oder „PPC Gebotsregeln" anstelle von allgemeinen Suchanfragen für die besten Ergebnisse.
{% endhint %}

***

### Fehlerberichte & Funktionsvorschläge

Haben Sie einen Fehler gefunden oder eine Idee für eine neue Funktion? Nutzen Sie das Modal **Fehler & Vorschläge**:

{% stepper %}
{% step %}
Klicken Sie auf das **Hilfe-Center**-Symbol in der Seitenleiste.
{% endstep %}

{% step %}
Wählen Sie **Fehler & Vorschläge**.
{% endstep %}

{% step %}
Füllen Sie das Feedback-Formular aus:
{% endstep %}
{% endstepper %}

| Feld             | Beschreibung                              | Tipps                                                                                                     |
| ---------------- | ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Typ**          | Fehlerbericht oder Funktionsvorschlag     | Seien Sie spezifisch, welche Kategorie zutrifft                                                           |
| **Titel**        | Eine kurze Zusammenfassung                | „Repricer: Mindestpreis wird nicht gespeichert" ist besser als „Etwas funktioniert nicht"                 |
| **Beschreibung** | Detaillierte Erklärung                    | Fügen Sie bei Fehlern Schritte zur Reproduktion hinzu; beschreiben Sie bei Vorschlägen den Anwendungsfall |
| **Priorität**    | Wie dringend dies Ihren Workflow betrifft | Hoch = blockiert Ihr Geschäft; Mittel = Workaround vorhanden; Niedrig = wäre schön                        |

{% hint style="warning" %}
**Fügen Sie bei Fehlerberichten Reproduktionsschritte hinzu.** Je mehr Details Sie angeben (Browser, Betriebssystem, Marktplatz, spezifisches Produkt/ASIN), desto schneller kann unser Team das Problem diagnostizieren und lösen.
{% endhint %}

#### Was nach dem Absenden passiert

1. Ihre Einreichung wird in unserem internen Tracking-System protokolliert.
2. Das Support-Team prüft neue Einreichungen innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
3. Bei Fehlern: Sie erhalten möglicherweise eine Folge-E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Details.
4. Bei Funktionsvorschlägen: Beliebte Anfragen werden in der Produkt-Roadmap priorisiert.

***

### E-Mail-Support

Erreichen Sie das Support-Team direkt unter:

**<info@sellermagnet.com>**

E-Mail-Support ist verfügbar für:

* Kontoprobleme (Anmeldeprobleme, Abrechnungsfragen)
* Technische Probleme, die untersucht werden müssen
* Enterprise- oder individuelle Plan-Anfragen
* Partnerschafts- oder Integrationsanfragen

| Antwortzeit      | Priorität                                                     |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **< 4 Stunden**  | Kritisch (Konto gesperrt, Datenverlust, Abrechnungsfehler)    |
| **< 24 Stunden** | Hoch (Funktion funktioniert nicht, Synchronisierungsprobleme) |
| **< 48 Stunden** | Normal (Allgemeine Fragen, Anleitungsanfragen)                |

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Profi-Tipp:** Geben Sie beim E-Mail-Support Ihre **Konto-E-Mail-Adresse**, den **Verbindungsnamen** (falls zutreffend) und **Screenshots** von Fehlermeldungen an. Dies reduziert den Nachrichtenaufwand erheblich und beschleunigt die Lösung.
{% endhint %}

***

### Kontaktformular

Für strukturierte Anfragen verwenden Sie das Kontaktformular:

1. Besuchen Sie [sellermagnet.com/contact](https://www.sellermagnet.com/en/contact), oder
2. Klicken Sie im Dashboard-Hilfe-Center-Untermenü auf **Kontakt aufnehmen**.

Das Kontaktformular erfasst:

* Ihren Namen und Ihre E-Mail
* Betreffzeile
* Detaillierte Nachricht
* Optional: Anhang (Screenshots, Dateien)

***

### Anruf vereinbaren

Für komplexe Probleme oder Onboarding-Unterstützung vereinbaren Sie einen Live-Anruf:

1. Klicken Sie auf das **Hilfe-Center**-Symbol in der Seitenleiste.
2. Wählen Sie **Anruf vereinbaren**.
3. Wählen Sie einen verfügbaren Zeitslot aus dem Buchungskalender.
4. Geben Sie eine kurze Beschreibung an, wobei Sie Hilfe benötigen.

{% hint style="info" %}
**Geplante Anrufe** sind für alle Plan-Stufen verfügbar. Anrufe sind während der europäischen Geschäftszeiten (MEZ/MESZ), Montag bis Freitag, möglich.
{% endhint %}

#### Vorbereitung auf einen Support-Anruf

Um das Beste aus Ihrem geplanten Anruf herauszuholen:

1. **Schreiben Sie Ihre Fragen** im Voraus auf.
2. **Halten Sie Ihr Dashboard geöffnet**, damit Sie bei Bedarf Ihren Bildschirm teilen können.
3. **Notieren Sie spezifische ASINs oder Bestell-IDs**, die mit Ihrem Problem zusammenhängen.
4. **Testen Sie Mikrofon und Kamera** vor dem Anruf.

***

## Hilfe-Center-Kategorien

Das öffentliche Hilfe-Center organisiert Inhalte in neun Funktionsbereiche:

| Kategorie                       | Abdeckung                                                     | Dokumentationslink            |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | ----------------------------- |
| **Erste Schritte**              | Kontoeinrichtung, Onboarding, erste Schritte                  | docs.sellermagnet.com         |
| **Analytics Dashboard**         | KPIs, Gewinn/Verlust, Verkaufstrends, Gebührenaufschlüsselung | Dashboard-Überblick           |
| **Amazon Repricer**             | Preisstrategien, Regeln, Buy Box-Optimierung                  | Repricing-Strategien          |
| **Product Sourcer**             | Produktrecherche, Rentabilitätsanalyse                        | Product Sourcer-Überblick     |
| **PPC-Werbung**                 | Kampagnen-Management, Gebotsregeln, KI-Optimierung            | PPC-Dokumentation             |
| **Listing Optimizer**           | KI-Listing-Analyse, Keyword-Optimierung                       | Listing Optimizer-Überblick   |
| **Review Requester**            | Automatisierte Bewertungsanfragen, Richtlinienkonformität     | Review Requester-Überblick    |
| **Fee Audit & Erstattungen**    | FBA-Gebührenprüfung, Erstattungsansprüche                     | Transaktionen                 |
| **Alerts & Benachrichtigungen** | Preis-, Bestands-, Hijacker- und Bewertungswarnungen          | Alerts und Benachrichtigungen |

Jede Kategoriekarte verlinkt direkt zum entsprechenden Abschnitt der Dokumentationsseite.

***

## Interaktive Onboarding-Tour

SellerMagnet enthält eine integrierte interaktive Tour, die die wichtigsten Funktionen des Dashboards hervorhebt. Die Tour läuft automatisch bei Ihrer ersten Anmeldung nach Abschluss der Einrichtung.

### Was die Tour abdeckt

1. **Dashboard-Überblick:** Wo Sie die wichtigsten Kennzahlen finden
2. **Seitenleisten-Navigation:** Wie Funktionen organisiert sind
3. **Verbindungsauswahl:** Wechseln zwischen Amazon-Konten
4. **Einstellungszugang:** Wo Sie Präferenzen konfigurieren
5. **Hilfe-Center-Zugang:** Wo Sie Support erhalten

### Tour wiederholen

Sie können die Tour jederzeit wiederholen:

* **Über die Seitenleiste:** Hilfe-Center > Tour wiederholen
* **Im Demo-Modus:** Das Demo-Banner enthält einen „Tour wiederholen"-Button

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Profi-Tipp:** Wiederholen Sie die Tour nach größeren SellerMagnet-Updates, um neue Funktionen und UI-Änderungen zu entdecken, die Sie möglicherweise verpasst haben.
{% endhint %}

***

## ❓ FAQ

{% hint style="info" %}
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu dieser Funktion.
{% endhint %}

Die FAQ im Hilfe-Center sind in drei Tabs organisiert:

### Allgemein

<details>

<summary><strong>Was ist SellerMagnet?</strong></summary>

SellerMagnet ist ein All-in-One-Toolkit für Amazon-Verkäufer, das Analysen, Repricing, Produktrecherche, Listing-Optimierung, Bewertungsmanagement, PPC-Werbetools und mehr bietet. Es hilft Ihnen Verkäufern zu helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und repetitive Aufgaben zu automatisieren.

</details>

<details>

<summary><strong>Welche Amazon-Marktplätze werden unterstützt?</strong></summary>

SellerMagnet unterstützt 21 Amazon-Marktplätze in den Regionen Amerika (US, CA, MX, BR), Europa (UK, DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR), Asien-Pazifik (IN, SG, JP, AU) und Naher Osten & Afrika (AE, SA, EG).

</details>

<details>

<summary><strong>Gibt es eine kostenlose Testversion?</strong></summary>

Ja. SellerMagnet bietet eine kostenlose Testversion mit Zugang zum vollständigen Analytics-Dashboard. Sie können die Plattform erkunden und Ihr Amazon-Konto verbinden, ohne Zahlungsinformationen einzugeben.

</details>

### Technisch

<details>

<summary><strong>Warum werden meine Daten nicht synchronisiert?</strong></summary>

Überprüfen Sie Ihren Verbindungsstatus unter **Einstellungen > Verbindungen**. Wenn der Status „Fehler" anzeigt, verbinden Sie sich erneut, indem Sie auf die Schaltfläche „Erneut verbinden" klicken und über Amazon Seller Central neu autorisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support unter <info@sellermagnet.com>.

</details>

<details>

<summary><strong>Welche Browser werden unterstützt?</strong></summary>

SellerMagnet unterstützt die neuesten Versionen von Chrome, Firefox, Edge und Safari. Für optimale Leistung empfehlen wir Google Chrome.

</details>

<details>

<summary><strong>Kann ich von mehreren Geräten auf SellerMagnet zugreifen?</strong></summary>

Ja. Ihr SellerMagnet-Konto ist cloudbasiert und von jedem Gerät mit einem modernen Webbrowser zugänglich. Es gibt keine Begrenzung für gleichzeitige Sitzungen.

</details>

### Abrechnung

<details>

<summary><strong>Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?</strong></summary>

Gehen Sie zu **Einstellungen > Zahlung verwalten**, um das Stripe-Abrechnungsportal zu öffnen. Klicken Sie dort auf „Zahlungsmethode aktualisieren" und geben Sie Ihre neuen Kartendaten ein. Die Änderung wird sofort wirksam.

</details>

<details>

<summary><strong>Kann ich eine Rückerstattung erhalten?</strong></summary>

Rückerstattungsanfragen werden von Fall zu Fall behandelt. Kontaktieren Sie den Support unter <info@sellermagnet.com> innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Belastung mit Ihrem Grund für die Rückerstattungsanfrage.

</details>

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Häufige Fehler vermeiden</strong></summary>

| Fehler                                               | Warum es wichtig ist                                     | Was Sie stattdessen tun sollten                                                               |
| ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Mit vagen Begriffen wie „funktioniert nicht" suchen  | Liefert irrelevante Ergebnisse                           | Verwenden Sie spezifische Begriffe: „Repricer Mindestpreis-Fehler"                            |
| Dokumentation vor Support-Kontakt nicht prüfen       | Verzögert Ihre Antwort                                   | Suchen Sie zuerst auf docs.sellermagnet.com, die meisten Fragen werden dort beantwortet       |
| Fehlerberichte ohne Reproduktionsschritte einreichen | Support kann das Problem nicht diagnostizieren           | Geben Sie immer an: Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist |
| Keine Screenshots an Support-Anfragen anhängen       | Mehrere E-Mail-Runden nötig, um das Problem zu verstehen | Hängen Sie mindestens einen Screenshot an, der das Problem zeigt                              |
| Die Onboarding-Tour ignorieren                       | Wichtige Funktionen und Workflows werden verpasst        | Schließen Sie die Tour bei der ersten Anmeldung ab; wiederholen Sie sie nach Updates          |

</details>

\## ➡️ Was kommt als Nächstes?

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[Allgemeines FAQ](/de-sellermagnet-leitfaden/weitere-bereiche/general-faq.md)
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{% content-ref url="/pages/XFM1cYb8fAz06QV3M2Uv" %}
[Pläne & Abrechnung](/de-sellermagnet-leitfaden/weitere-bereiche/plans-and-billing.md)
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