> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sellermagnet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sellermagnet.com/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/returned-orders.md). # Retournierte Bestellungen Sieh jede FBA-Retoure mit dem Zustand, in dem Amazons Lager sie eingestuft hat, und dem Grund, den der Käufer angegeben hat - damit du weißt, wie viele Einheiten zurück in den Bestand gingen, wie viel {% hint style="info" %} **Schwierigkeit:** 🟢 Anfänger · **Lesezeit:** \~8 Min {% endhint %} ![Retournierte Bestellungen](https://2223953701-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FxswMpY7GHzpimRrfNhQW%2Fuploads%2Fgit-blob-f62ff85f468ee654754ab1b4ca325d6ce832e450%2Freturned-orders.png?alt=media) ## 📋 Überblick Die Seite **Returned Orders** zeigt deine **FBA-Retouren** so, wie Amazons Lager sie sieht: für jede zurückgesendete Einheit den **Zustand**, in dem Amazon sie bei der Rückkehr eingestuft hat, und den **Grund**, den der Kunde für die Rücksendung angegeben hat. Das sagt dir zwei Dinge, die eine Erstattungssumme nie kann - wie viel von dem Zurückgekommenen **wieder verkäuflich** ist, und **warum** Kunden überhaupt zurücksenden. {% hint style="warning" %} **Nur FBA.** Amazon prüft und stuft Retouren für FBA-Bestellungen in seinen Lagern ein. Es prüft **keine** vom Händler versandten (FBM) Retouren, sodass es dafür keine entsprechenden Zustands- oder Grunddaten gibt - und diese Seite deckt nur FBA ab. Für FBM-Retouren und die finanzielle Seite von Erstattungen nutze [Refunded Orders](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/refunded-orders.md). {% endhint %} {% hint style="info" %} **Woher die Daten kommen:** Amazons **FBA Customer Returns report**, den SellerMagnet für dich synchronisiert. Amazon kann eine Retoure auf mehrere Dispositionszeilen aufteilen, daher werden Einheitenzahlen nach **Menge** summiert, nicht nach Zeile. {% endhint %} ## 🔍 Wo du sie findest Returned Orders ist der **zweite Tab der Seite Refunded Orders** - sie hat keinen eigenen Eintrag in der Seitenleiste. Öffne **Refunded Orders** aus der Seitenleiste (unter der Orders-Gruppe) und wechsle dann zum Tab **Returned Orders** (Symbol Drehung nach links) in der Tableiste oben. Sie ist für jedes Konto verfügbar. Die beiden Tabs ergänzen sich: * **Refunded Orders** - das Geld: Erstattungskosten, Etikettenkosten, Nettoauswirkung und eingehende FBM-Retouren mit Sendungsverfolgung. * **Returned Orders** - die Ware: was bei FBA physisch zurückkam, in welchem Zustand und warum. ## 🎛️ Filter und Toolbar | Steuerung | Was sie bewirkt | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Marketplace** | All Marketplaces oder ein bestimmter (beschränkt auf die Marketplaces, auf denen dein Projekt verkauft). | | **Period** | **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (Standard), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** oder **Last 12 Months**. | | **Condition** | Nach Disposition filtern: All Conditions, Sellable, Customer Damaged, Defective, Carrier Damaged, Warehouse Damaged. | | **Search** | Ein Freitextfeld ("Search order, product, SKU…"), das die auf der aktuellen Seite geladenen Zeilen filtert. Wenn nichts passt, lautet es "No returns on this page match your search." | | **Columns** | Tabellenspalten ein- oder ausblenden (Order, Marketplace, Fulfillment, Qty, Condition, Reason, Customer Comment). | | **Export** | Lädt die sichtbaren Zeilen und sichtbaren Spalten als **CSV** herunter (benannt `returned-orders-YYYY-MM-DD.csv`). | Ein **Updated HH:MM**-Zeitstempel zeigt, wann die Zahlen zuletzt geladen wurden. Die Tabelle ist serverseitig paginiert mit einem Pager unten: nummerierte Seiten mit Zurück / Weiter, einer **Rows**-Auswahl (**25 / 50 / 100 / 250**, Standard **100**) und einer Zeile "Showing {from}-{to} of {total}". ## 📊 Kennzahlen Vier Kacheln fassen den Zeitraum zusammen: | Kachel | Was sie zeigt | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Returned Units** | FBA-Einheiten, die in diesem Zeitraum wieder im Lager sind, mit einem Hinweis "across {n} orders". | | **Back in Stock** | Verkäufliche Einheiten und ihr Anteil - die Einheiten, die Amazon als **Sellable** eingestuft und wieder eingelagert hat. | | **Damaged or Defective** | Einheiten, die **nicht** zurück in den Bestand gingen. Das sind die, die eine Prüfung auf Erstattung wert sind. | | **Top Return Reason** | Der häufigste Käufergrund im Zeitraum, mit einem Hinweis "{n} of {total} units". | {% hint style="info" %} **Wie die Top Return Reason gewählt wird.** Die Kachel überspringt "kein Grund angegeben" und jeden Carrier-Fehlercode (**Undeliverable…**) bei der Wahl des Spitzenreiters, sodass ein Carrier-Problem nur dann als Kundengrund an der Spitze steht, wenn es sonst nichts zu zeigen gibt. Diese Zeilen zählen weiterhin in der Tabelle und in den anderen drei Kacheln. {% endhint %} ## 🏷️ Rückgabezustand (Disposition) Die Spalte **Condition** ist Amazons eigenes Lagerurteil zu jeder zurückgesendeten Einheit - das mit Abstand wichtigste Feld auf dieser Seite, weil es dir sagt, ob du die Einheit zum Wiederverkauf zurückbekommen hast. Sie wird als farbiger Chip angezeigt: | Chip | Bedeutung | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | **Sellable** (grün) | Als gut eingestuft und wieder in deinen verkäuflichen Bestand aufgenommen. | | **Customer Damaged** (orange) | Vom Kunden beschädigt zurückgesendet; nicht ohne Weiteres wiederverkäuflich. | | **Defective** (rot) | Als defekt eingestuft. | | **Carrier Damaged** (blau) | Beim Transport durch den Versanddienstleister beschädigt. | | **Warehouse Damaged** (rot) | Bei der Handhabung in Amazons Lager beschädigt. | | **Unknown** (grau) | Amazon hat keine Disposition oder eine leere gesendet. | {% hint style="success" %} **Warum der Zustand wichtig ist:** eine **Sellable**-Retoure kostet dich weit weniger als eine beschädigte - die Einheit ist wieder im Bestand und kann erneut verkauft werden. Alles, was **nicht** Sellable ist, ist ein Kandidat für einen Erstattungsanspruch, besonders **Carrier Damaged** und **Warehouse Damaged**, wo Amazon oder der Versanddienstleister - nicht du - den Verlust verursacht hat. {% endhint %} ## 📝 Rückgabegrund Die Spalte **Reason** ist der Grund, den der **Käufer** bei der Rücksendung ausgewählt hat, direkt von Amazon (zum Beispiel `DEFECTIVE`, `NO_LONGER_NEEDED`, `UNWANTED_ITEM`, `NOT_AS_DESCRIBED`). SellerMagnet bringt den Rohcode in lesbare Worte; es gibt **keine feste Liste**, sodass du genau den Grund siehst, den Amazon sendet. Ein leerer Grund wird als `-` angezeigt. Der häufigste Grund über den Zeitraum wird als Kachel **Top Return Reason** hervorgehoben. {% hint style="info" %} **Reason vs. Condition - zwei verschiedene Fragen.** Der **Reason** ist, was der Käufer *gesagt* hat ("not as described", "no longer needed"). Die **Condition** ist, was Amazons Lager *vorgefunden* hat, als die Einheit ankam. Ein Käufer kann bei einer Einheit "defective" angeben, die als **Sellable** zurückkommt, oder etwas "unwanted" zurücksenden, das als **Customer Damaged** ankommt. Beide zusammen zu lesen ist der Punkt, an dem die Erkenntnis liegt. {% endhint %} ## 📋 Die Retourentabelle | Spalte | Was sie zeigt | | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Returned** | Datum und Uhrzeit der Rücksendung. | | **Product** | Miniaturbild und Produktname, mit der SKU darunter. Der Name **verlinkt auf die Produktseite auf dem Marketplace dieser Zeile** (zum Beispiel `amazon.de/dp/ASIN` für eine DE-Zeile); er weicht auf die ASIN aus, wenn der Titel fehlt, und auf reinen Text, wenn es keine gültige ASIN gibt. | | **Order** | Die Bestell-ID, verlinkt in Seller Central, wenn die Marketplace-Domain als `amazon.*`-Host validiert. | | **Marketplace** | Länderflagge und Marketplace-Name. | | **Fulfillment** | Ein **FBA**- oder **FBM**-Abzeichen, aus der Bestellung selbst gelesen. Ein **?**-Hinweis erklärt, dass Amazon nur Retouren in seine eigenen Lager prüft, sodass der Bericht in der Praxis FBA ist; es gibt keinen passenden Filter. | | **Qty** | Zurückgesendete Menge (Standard 1). | | **Condition** | Der Dispositions-Chip (siehe oben). | | **Reason** | Der Rückgabegrund des Käufers (siehe oben). | | **Customer Comment** | Ein etwaiger Freitextkommentar des Käufers (`-`, falls keiner). | {% hint style="info" %} **Erstattungen sind aus dieser Tabelle nicht verlinkt.** Die Kacheln weisen dich in Worten auf Erstattungen hin ("check reimbursements"), aber es gibt hier keine anklickbare Erstattungsspalte. Um Ansprüche für beschädigte Retouren tatsächlich einzureichen oder zu verfolgen, nutze die Seite [Reimbursements (Lost & Found)](/de-sellermagnet-leitfaden/bestandsverwaltung-and-betrieb/reimbursements.md). {% endhint %} ## 🪧 Was dir eine leere Seite sagt | Zustand | Bedeutung | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **This is an FBA feature** | Das Konto hat überhaupt keine FBA-Bestellungen - typischerweise ein reines FBM-Konto. Die Meldung lautet "This account has no FBA orders". | | **No FBA returns in this period** | Es gibt Bestellungen, aber in diesem Zeitfenster kam nichts über FBA zurück. | | **No returns match these filters** | Dein Marketplace- oder Condition-Filter hat nichts gefunden. Ein Zeitraum ohne Retouren zeigt stattdessen "No FBA returns in this period". | | **Return data is unavailable** / **Could not load returns** | Ein Lesevorgang ist fehlgeschlagen - nicht null. Eine Schaltfläche **Try again** lädt neu. | | **No Amazon account connected** | Verbinde zuerst ein Amazon-Konto. | ## 🧭 Ein wöchentlicher Retouren-Check {% stepper %} {% step %} ### Lies den Back-in-Stock-Anteil Wenn die meisten deiner zurückgesendeten Einheiten als **Sellable** zurückkommen, bestehen deine Retourenkosten überwiegend aus der Abwicklung - nicht aus verlorenem Bestand. Ein niedriger Sellable-Anteil bedeutet, dass Retouren still deinen Bestand auffressen. {% endstep %} {% step %} ### Filtere nach den beschädigten Zuständen Setze den Filter **Condition** nacheinander auf **Carrier Damaged** und **Warehouse Damaged**. Das sind Verluste, die Amazon oder der Versanddienstleister verursacht hat - bring sie zu [Reimbursements](/de-sellermagnet-leitfaden/bestandsverwaltung-and-betrieb/reimbursements.md). {% endstep %} {% step %} ### Prüfe die Top Return Reason Ein dominanter Grund wie **Not As Described** deutet auf ein Listing-Problem hin (falsche Bilder, unklare Größenangaben); **Defective** deutet auf Produktqualität hin. Behebe die Ursache, nicht nur das Symptom. {% endstep %} {% step %} ### Lies Grund gegen Zustand quer "Defective"-Gründe, die als **Sellable**-Zustände landen, können bedeuten, dass Käufer gute Einheiten zurücksenden - manchmal ein Problem der Listing-Erwartung statt eines echten Defekts. {% endstep %} {% endstepper %} ## ❓ FAQ
Warum sehe ich meine FBM-Retouren hier nicht? Amazon prüft und stuft nur Retouren ein, die es in seinen eigenen Lagern abwickelt - also FBA. Es prüft niemals vom Händler versandte Retouren, sodass es keine Zustands- oder Grunddaten für FBM zum Anzeigen gibt. FBM-Retouren und alle Erstattungsfinanzen liegen im Tab [Refunded Orders](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/refunded-orders.md).
Was ist der Unterschied zwischen "Condition" und "Reason"? **Condition** ist Amazons Lagereinstufung der physischen Einheit (Sellable, Customer Damaged, Defective und so weiter). **Reason** ist das, was der Käufer beim Starten der Rücksendung ausgewählt hat. Das eine ist, was vorgefunden wurde; das andere, was behauptet wurde.
Eine Einheit kam als "Carrier Damaged" zurück - kann ich die Kosten zurückholen? Oft ja. Vom Versanddienstleister und vom Lager beschädigte Einheiten sind Verluste, die du nicht verursacht hast, was sie zu starken Erstattungskandidaten macht. Diese Seite markiert sie; reiche den Anspruch ein und verfolge ihn auf der Seite [Reimbursements (Lost & Found)](/de-sellermagnet-leitfaden/bestandsverwaltung-and-betrieb/reimbursements.md).
Die Seite sagt "This is an FBA feature" - warum? Dein verbundenes Konto hat überhaupt keine FBA-Bestellungen - typischerweise ein Konto, das ausschließlich FBM verkauft. Returned Orders ist nur für FBA, daher zeigt sie diese Meldung statt einer leeren Tabelle. Mit angewendetem Filter lautet ein leeres Ergebnis stattdessen "No returns match these filters".
Warum ist ein Rückgabegrund leer oder seltsam formuliert? Der Grund kommt direkt aus Amazons Rückgabedaten. Wenn der Grund des Käufers leer war, wird er als Bindestrich angezeigt. SellerMagnet bringt nur die Formulierung in Ordnung; es erfindet keine Gründe und ordnet sie keiner festen Liste zu.
## 💡 Tipps * Verfolge deinen **Back in Stock**-Prozentsatz über die Zeit - ein fallender Sellable-Anteil ist eine Frühwarnung, dass Retouren dich echten Bestand kosten. * Nutze den Filter **Condition**, um **Carrier Damaged**- und **Warehouse Damaged**-Einheiten zu isolieren und sie direkt in Erstattungsansprüche zu leiten. * Kombiniere die **Top Return Reason** mit der **Condition**-Aufschlüsselung, bevor du handelst - die Behebung eines Listing-Problems unterscheidet sich stark von der Behebung eines Qualitätsproblems. * Klicke auf einen Produktnamen, um ihn auf dem Marketplace zu öffnen, auf dem er zurückgesendet wurde - praktisch, um zu prüfen, was der Käufer tatsächlich gesehen hat. ## ➡️ Wie geht es weiter? * [Refunded Orders](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/refunded-orders.md) - die finanzielle Seite von Retouren und eingehende FBM-Retouren. * [Reimbursements (Lost & Found)](/de-sellermagnet-leitfaden/bestandsverwaltung-and-betrieb/reimbursements.md) - hol dir Geld für beschädigte und verlorene Einheiten zurück. * [Cancel Orders](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/cancel-orders.md) - Bestellungen, die storniert wurden, bevor sie je versendet wurden.