Retournierte Bestellungen

Sieh jede FBA-Retoure mit dem Zustand, in dem Amazons Lager sie eingestuft hat, und dem Grund, den der Käufer angegeben hat - damit du weißt, wie viele Einheiten zurück in den Bestand gingen, wie viel

Schwierigkeit: 🟢 Anfänger · Lesezeit: ~8 Min

Retournierte Bestellungen

📋 Überblick

Die Seite Returned Orders zeigt deine FBA-Retouren so, wie Amazons Lager sie sieht: für jede zurückgesendete Einheit den Zustand, in dem Amazon sie bei der Rückkehr eingestuft hat, und den Grund, den der Kunde für die Rücksendung angegeben hat. Das sagt dir zwei Dinge, die eine Erstattungssumme nie kann - wie viel von dem Zurückgekommenen wieder verkäuflich ist, und warum Kunden überhaupt zurücksenden.

Nur FBA. Amazon prüft und stuft Retouren für FBA-Bestellungen in seinen Lagern ein. Es prüft keine vom Händler versandten (FBM) Retouren, sodass es dafür keine entsprechenden Zustands- oder Grunddaten gibt - und diese Seite deckt nur FBA ab. Für FBM-Retouren und die finanzielle Seite von Erstattungen nutze Refunded Orders.

Woher die Daten kommen: Amazons FBA Customer Returns report, den SellerMagnet für dich synchronisiert. Amazon kann eine Retoure auf mehrere Dispositionszeilen aufteilen, daher werden Einheitenzahlen nach Menge summiert, nicht nach Zeile.

🔍 Wo du sie findest

Returned Orders ist der zweite Tab der Seite Refunded Orders - sie hat keinen eigenen Eintrag in der Seitenleiste. Öffne Refunded Orders aus der Seitenleiste (unter der Orders-Gruppe) und wechsle dann zum Tab Returned Orders (Symbol Drehung nach links) in der Tableiste oben. Sie ist für jedes Konto verfügbar.

Die beiden Tabs ergänzen sich:

• Refunded Orders - das Geld: Erstattungskosten, Etikettenkosten, Nettoauswirkung und eingehende FBM-Retouren mit Sendungsverfolgung.

• Returned Orders - die Ware: was bei FBA physisch zurückkam, in welchem Zustand und warum.

🎛️ Filter und Toolbar

Steuerung	Was sie bewirkt
Marketplace	All Marketplaces oder ein bestimmter (beschränkt auf die Marketplaces, auf denen dein Projekt verkauft).
Period	Last 7 Days, Last 30 Days (Standard), This Month, Last Month, Last 6 Months oder Last 12 Months.
Condition	Nach Disposition filtern: All Conditions, Sellable, Customer Damaged, Defective, Carrier Damaged, Warehouse Damaged.
Search	Ein Freitextfeld ("Search order, product, SKU…"), das die auf der aktuellen Seite geladenen Zeilen filtert. Wenn nichts passt, lautet es "No returns on this page match your search."
Columns	Tabellenspalten ein- oder ausblenden (Order, Marketplace, Fulfillment, Qty, Condition, Reason, Customer Comment).
Export	Lädt die sichtbaren Zeilen und sichtbaren Spalten als CSV herunter (benannt returned-orders-YYYY-MM-DD.csv).

Ein Updated HH:MM-Zeitstempel zeigt, wann die Zahlen zuletzt geladen wurden. Die Tabelle ist serverseitig paginiert mit einem Pager unten: nummerierte Seiten mit Zurück / Weiter, einer Rows-Auswahl (25 / 50 / 100 / 250, Standard 100) und einer Zeile "Showing {from}-{to} of {total}".

📊 Kennzahlen

Vier Kacheln fassen den Zeitraum zusammen:

Kachel	Was sie zeigt
Returned Units	FBA-Einheiten, die in diesem Zeitraum wieder im Lager sind, mit einem Hinweis "across {n} orders".
Back in Stock	Verkäufliche Einheiten und ihr Anteil - die Einheiten, die Amazon als Sellable eingestuft und wieder eingelagert hat.
Damaged or Defective	Einheiten, die nicht zurück in den Bestand gingen. Das sind die, die eine Prüfung auf Erstattung wert sind.
Top Return Reason	Der häufigste Käufergrund im Zeitraum, mit einem Hinweis "{n} of {total} units".

Wie die Top Return Reason gewählt wird. Die Kachel überspringt "kein Grund angegeben" und jeden Carrier-Fehlercode (Undeliverable…) bei der Wahl des Spitzenreiters, sodass ein Carrier-Problem nur dann als Kundengrund an der Spitze steht, wenn es sonst nichts zu zeigen gibt. Diese Zeilen zählen weiterhin in der Tabelle und in den anderen drei Kacheln.

🏷️ Rückgabezustand (Disposition)

Die Spalte Condition ist Amazons eigenes Lagerurteil zu jeder zurückgesendeten Einheit - das mit Abstand wichtigste Feld auf dieser Seite, weil es dir sagt, ob du die Einheit zum Wiederverkauf zurückbekommen hast. Sie wird als farbiger Chip angezeigt:

Chip	Bedeutung
Sellable (grün)	Als gut eingestuft und wieder in deinen verkäuflichen Bestand aufgenommen.
Customer Damaged (orange)	Vom Kunden beschädigt zurückgesendet; nicht ohne Weiteres wiederverkäuflich.
Defective (rot)	Als defekt eingestuft.
Carrier Damaged (blau)	Beim Transport durch den Versanddienstleister beschädigt.
Warehouse Damaged (rot)	Bei der Handhabung in Amazons Lager beschädigt.
Unknown (grau)	Amazon hat keine Disposition oder eine leere gesendet.

Warum der Zustand wichtig ist: eine Sellable-Retoure kostet dich weit weniger als eine beschädigte - die Einheit ist wieder im Bestand und kann erneut verkauft werden. Alles, was nicht Sellable ist, ist ein Kandidat für einen Erstattungsanspruch, besonders Carrier Damaged und Warehouse Damaged, wo Amazon oder der Versanddienstleister - nicht du - den Verlust verursacht hat.

📝 Rückgabegrund

Die Spalte Reason ist der Grund, den der Käufer bei der Rücksendung ausgewählt hat, direkt von Amazon (zum Beispiel DEFECTIVE, NO_LONGER_NEEDED, UNWANTED_ITEM, NOT_AS_DESCRIBED). SellerMagnet bringt den Rohcode in lesbare Worte; es gibt keine feste Liste, sodass du genau den Grund siehst, den Amazon sendet. Ein leerer Grund wird als - angezeigt.

Der häufigste Grund über den Zeitraum wird als Kachel Top Return Reason hervorgehoben.

Reason vs. Condition - zwei verschiedene Fragen. Der Reason ist, was der Käufer gesagt hat ("not as described", "no longer needed"). Die Condition ist, was Amazons Lager vorgefunden hat, als die Einheit ankam. Ein Käufer kann bei einer Einheit "defective" angeben, die als Sellable zurückkommt, oder etwas "unwanted" zurücksenden, das als Customer Damaged ankommt. Beide zusammen zu lesen ist der Punkt, an dem die Erkenntnis liegt.

📋 Die Retourentabelle

Spalte	Was sie zeigt
Returned	Datum und Uhrzeit der Rücksendung.
Product	Miniaturbild und Produktname, mit der SKU darunter. Der Name verlinkt auf die Produktseite auf dem Marketplace dieser Zeile (zum Beispiel amazon.de/dp/ASIN für eine DE-Zeile); er weicht auf die ASIN aus, wenn der Titel fehlt, und auf reinen Text, wenn es keine gültige ASIN gibt.
Order	Die Bestell-ID, verlinkt in Seller Central, wenn die Marketplace-Domain als amazon.*-Host validiert.
Marketplace	Länderflagge und Marketplace-Name.
Fulfillment	Ein FBA- oder FBM-Abzeichen, aus der Bestellung selbst gelesen. Ein ?-Hinweis erklärt, dass Amazon nur Retouren in seine eigenen Lager prüft, sodass der Bericht in der Praxis FBA ist; es gibt keinen passenden Filter.
Qty	Zurückgesendete Menge (Standard 1).
Condition	Der Dispositions-Chip (siehe oben).
Reason	Der Rückgabegrund des Käufers (siehe oben).
Customer Comment	Ein etwaiger Freitextkommentar des Käufers (-, falls keiner).

Erstattungen sind aus dieser Tabelle nicht verlinkt. Die Kacheln weisen dich in Worten auf Erstattungen hin ("check reimbursements"), aber es gibt hier keine anklickbare Erstattungsspalte. Um Ansprüche für beschädigte Retouren tatsächlich einzureichen oder zu verfolgen, nutze die Seite Reimbursements (Lost & Found).

🪧 Was dir eine leere Seite sagt

Zustand	Bedeutung
This is an FBA feature	Das Konto hat überhaupt keine FBA-Bestellungen - typischerweise ein reines FBM-Konto. Die Meldung lautet "This account has no FBA orders".
No FBA returns in this period	Es gibt Bestellungen, aber in diesem Zeitfenster kam nichts über FBA zurück.
No returns match these filters	Dein Marketplace- oder Condition-Filter hat nichts gefunden. Ein Zeitraum ohne Retouren zeigt stattdessen "No FBA returns in this period".
Return data is unavailable / Could not load returns	Ein Lesevorgang ist fehlgeschlagen - nicht null. Eine Schaltfläche Try again lädt neu.
No Amazon account connected	Verbinde zuerst ein Amazon-Konto.

🧭 Ein wöchentlicher Retouren-Check

1

Lies den Back-in-Stock-Anteil

Wenn die meisten deiner zurückgesendeten Einheiten als Sellable zurückkommen, bestehen deine Retourenkosten überwiegend aus der Abwicklung - nicht aus verlorenem Bestand. Ein niedriger Sellable-Anteil bedeutet, dass Retouren still deinen Bestand auffressen.

2

Filtere nach den beschädigten Zuständen

Setze den Filter Condition nacheinander auf Carrier Damaged und Warehouse Damaged. Das sind Verluste, die Amazon oder der Versanddienstleister verursacht hat - bring sie zu Reimbursements.

3

Prüfe die Top Return Reason

Ein dominanter Grund wie Not As Described deutet auf ein Listing-Problem hin (falsche Bilder, unklare Größenangaben); Defective deutet auf Produktqualität hin. Behebe die Ursache, nicht nur das Symptom.

4

Lies Grund gegen Zustand quer

"Defective"-Gründe, die als Sellable-Zustände landen, können bedeuten, dass Käufer gute Einheiten zurücksenden - manchmal ein Problem der Listing-Erwartung statt eines echten Defekts.

❓ FAQ

Warum sehe ich meine FBM-Retouren hier nicht?

Amazon prüft und stuft nur Retouren ein, die es in seinen eigenen Lagern abwickelt - also FBA. Es prüft niemals vom Händler versandte Retouren, sodass es keine Zustands- oder Grunddaten für FBM zum Anzeigen gibt. FBM-Retouren und alle Erstattungsfinanzen liegen im Tab Refunded Orders.

Was ist der Unterschied zwischen "Condition" und "Reason"?

Condition ist Amazons Lagereinstufung der physischen Einheit (Sellable, Customer Damaged, Defective und so weiter). Reason ist das, was der Käufer beim Starten der Rücksendung ausgewählt hat. Das eine ist, was vorgefunden wurde; das andere, was behauptet wurde.

Eine Einheit kam als "Carrier Damaged" zurück - kann ich die Kosten zurückholen?

Oft ja. Vom Versanddienstleister und vom Lager beschädigte Einheiten sind Verluste, die du nicht verursacht hast, was sie zu starken Erstattungskandidaten macht. Diese Seite markiert sie; reiche den Anspruch ein und verfolge ihn auf der Seite Reimbursements (Lost & Found).

Die Seite sagt "This is an FBA feature" - warum?

Dein verbundenes Konto hat überhaupt keine FBA-Bestellungen - typischerweise ein Konto, das ausschließlich FBM verkauft. Returned Orders ist nur für FBA, daher zeigt sie diese Meldung statt einer leeren Tabelle. Mit angewendetem Filter lautet ein leeres Ergebnis stattdessen "No returns match these filters".

Warum ist ein Rückgabegrund leer oder seltsam formuliert?

Der Grund kommt direkt aus Amazons Rückgabedaten. Wenn der Grund des Käufers leer war, wird er als Bindestrich angezeigt. SellerMagnet bringt nur die Formulierung in Ordnung; es erfindet keine Gründe und ordnet sie keiner festen Liste zu.

💡 Tipps

• Verfolge deinen Back in Stock-Prozentsatz über die Zeit - ein fallender Sellable-Anteil ist eine Frühwarnung, dass Retouren dich echten Bestand kosten.

• Nutze den Filter Condition, um Carrier Damaged- und Warehouse Damaged-Einheiten zu isolieren und sie direkt in Erstattungsansprüche zu leiten.

• Kombiniere die Top Return Reason mit der Condition-Aufschlüsselung, bevor du handelst - die Behebung eines Listing-Problems unterscheidet sich stark von der Behebung eines Qualitätsproblems.

• Klicke auf einen Produktnamen, um ihn auf dem Marketplace zu öffnen, auf dem er zurückgesendet wurde - praktisch, um zu prüfen, was der Käufer tatsächlich gesehen hat.

➡️ Wie geht es weiter?

• Refunded Orders - die finanzielle Seite von Retouren und eingehende FBM-Retouren.

• Reimbursements (Lost & Found) - hol dir Geld für beschädigte und verlorene Einheiten zurück.

• Cancel Orders - Bestellungen, die storniert wurden, bevor sie je versendet wurden.