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# Erstattete Bestellungen

{% hint style="info" %}
**Schwierigkeit:** 🟡 Fortgeschritten · **Lesezeit:** \~15 Min.
{% endhint %}

{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Diese Seite in Ihrem Dashboard oeffnen:** [**Zu Refunded Orders →**](https://dashboard.sellermagnet.com/dashboard/orders/refunded)
{% endhint %}

## 📋 Ueberblick

Die Seite **Refunded Orders** gibt Ihnen volle Transparenz ueber jede Ruecksendung und Erstattung ueber Ihre Amazon-Konten hinweg. Verfolgen Sie die finanzielle Auswirkung, ueberwachen Sie Ruecksendungen im Transit mit Carrier-Tracking, analysieren Sie Ruecksendegruende und exportieren Sie Daten fuer die Berichterstattung.

Ruecksendungen sind ein unvermeidlicher Teil des Verkaufens auf Amazon, aber sie muessen keine Black Box sein. Diese Seite verwandelt rohe Erstattungsdaten in umsetzbare Erkenntnisse und hilft Ihnen, Ruecksendequoten zu senken, Kosten wo moeglich zurueckzuholen und Produkt- oder Listing-Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren.

***

## 📊 Key Performance Indicators

| KPI                      | Beschreibung                                                 | Warum es wichtig ist                                                            |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Net Impact**           | Gesamte Erstattungskosten minus erhaltener Rueckerstattungen | Ihr echter Nettoverlust aus Ruecksendungen                                      |
| **Label Costs**          | Versand- und Ruecksendelabel-Ausgaben                        | Zeigt die versteckten Kosten jenseits des Produkterstattungswerts               |
| **Items Refunded**       | Gesamtzahl der zurueckgesandten Artikel                      | Verfolgt das Ruecksendevolumen unabhaengig von der finanziellen Auswirkung      |
| **Avg Value Per Return** | Durchschnittskosten pro Erstattungstransaktion               | Zeigt, ob hoch- oder niedrigwertige Produkte die meisten Ruecksendungen treiben |

### Die KPI-Karten lesen

Jede Karte zeigt den **aktuellen Wert** fuer Ihren gewaehlten Datumsbereich plus einen **Vergleichsprozentsatz** gegenueber dem vorherigen aequivalenten Zeitraum. Fuer Erstattungs-KPIs gilt:

* **Net Impact steigt** = mehr Geld an Erstattungen verloren (schlecht)
* **Label Costs steigen** = Versandkosten fuer Ruecksendungen nehmen zu (schlecht)
* **Avg Value Per Return steigt** = Ihre teureren Produkte werden haeufiger zurueckgesandt (sofort untersuchen)

{% hint style="danger" %}
**Warnung:** Betrachten Sie Net Impact nicht isoliert. Ein Anstieg des Net Impact koennte einfach bedeuten, dass Ihr Verkaufsvolumen gewachsen ist (mehr Verkaeufe = mehr Ruecksendungen in absoluten Zahlen). Pruefen Sie immer Ihre **Ruecksendequote** neben Net Impact, um zwischen Volumenwachstum und einem echten Qualitaetsproblem zu unterscheiden.
{% endhint %}

> **Profi-Tipp:** Setzen Sie einen persoenlichen Schwellenwert fuer jeden KPI. Zum Beispiel: "Wenn Net Impact 4 % des Umsatzes ueberschreitet oder Avg Value Per Return EUR 25 uebersteigt, untersuche ich sofort." Vordefinierte Schwellen verhindern, dass Sie sich an sich allmaehlich verschlechternde Zahlen gewoehnen.

### Period-Compare-Pill

Neben den Marktplatz- und Datumsbereichs-Auswaehlern sitzt eine kleine **Compare-Pill**. Schalten Sie sie ein, um ein Vergleichsfenster ueber die ganze Seite auf einmal zu legen - standardmaessig der **vorherige aequivalente Zeitraum** oder **ein anderer Marktplatz**. Der Vergleich fliesst durch die **KPI-Karten, das Refund-Volume-Trend-Chart, die Return-Reasons-Verteilung und die Refunds-Tabelle**, sodass Sie auf einen Blick sehen, ob Ruecksendungen steigen oder fallen, statt einen einzelnen Datumsbereich isoliert zu lesen.

{% hint style="info" %}
Die Vergleichsprozentsaetze auf den KPI-Karten stammen aus dieser Pill. Wenn sie aus ist, zeigen die Karten weiterhin den Wert des aktuellen Zeitraums; schalten Sie die Pill ein, um die Veraenderung von Zeitraum zu Zeitraum und die Trendpfeile sichtbar zu machen.
{% endhint %}

***

## 📈 Charts

### Refund Volume Trend

Ein **Linien-/Flaechen-Chart**, das das Erstattungsvolumen ueber die Zeit zeigt und Ihnen hilft, Trends, saisonale Spitzen oder Probleme mit bestimmten Produkten zu erkennen.

**Worauf zu achten ist:**

* **Allmaehlicher Aufwaertstrend:** Kann auf ein sich langsam entwickelndes Qualitaetsproblem hindeuten oder einfach mit dem Umsatzwachstum verlaufen. Pruefen Sie die prozentuale Quote, nicht nur die absoluten Zahlen.
* **Ploetzliche Spitzen:** Eine Spitze 2-3 Wochen nach einem Produkt-Launch deutet oft auf Listing-Ungenauigkeit hin (Diskrepanz zwischen Kundenerwartung und Realitaet).
* **Saisonale Muster:** Ruecksendungen steigen typischerweise im Januar (nach den Feiertagen) und nach dem Prime Day. Das ist erwartet und normal.
* **Wochentagsmuster:** Manche Kategorien sehen hoehere Montagsruecksendungen (Kunden, die Wochenend-Impulskaeufe zuruecksenden).

{% hint style="info" %}
**Kontext ist wichtig:** Amazons Ruecksendefenster betraegt typischerweise 30 Tage. Eine Erstattungsspitze heute kann sich auf Bestellungen beziehen, die vor 2-4 Wochen aufgegeben wurden. Schauen Sie immer auf Ihre Bestelldaten des entsprechenden Zeitraums zurueck.
{% endhint %}

### Return Reasons Distribution

Ein **Balkendiagramm**, das Ruecksendungen nach Grundkategorie aufschluesselt. Verfuegbar fuer **FBM-Bestellungen**, bei denen Amazon Ruecksendegrund-Daten bereitstellt.

**Haeufige Ruecksendegrund-Kategorien und was sie signalisieren:**

| Ruecksendegrund               | Was es signalisiert                               | Typische Aktion                                                          |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Not as described**          | Listing entspricht nicht der Produktrealitaet     | Listing-Bilder, Bullet Points und A+ Content auditieren                  |
| **Defective / Does not work** | Produktqualitaetsproblem                          | Lieferant kontaktieren, Batch-Qualitaet pruefen, QC-Prozess ueberpruefen |
| **Wrong item sent**           | Fulfillment- oder Etikettierungsfehler            | FNSKU-Etiketten und Fulfillment-Workflow auditieren                      |
| **No longer needed**          | Impulskauf oder Kaeuferreue                       | Generell nicht umsetzbar; auf ungewoehnliches Volumen achten             |
| **Better price found**        | Wettbewerbliches Preisproblem                     | Preisstrategie und Wettbewerbslandschaft ueberpruefen                    |
| **Arrived too late**          | Versand- oder Lieferverzoegerung                  | Carrier-Leistung und Versand-SLA-Einhaltung pruefen                      |
| **Unauthorized purchase**     | Moeglicher Betrug oder Kauf ueber geteiltes Konto | Auf Muster achten; kann eine Betrugsuntersuchung rechtfertigen           |

{% hint style="info" icon="circle-info" %}
**Hinweis:** Ruecksendegruende sind nur fuer FBM-Bestellungen (Fulfilled by Merchant) verfuegbar. FBA-Ruecksendegruende werden von Amazon verwaltet und sind im FBA-Returns-Report von Seller Central sichtbar. SellerMagnet ruft ab, was Amazons API bereitstellt.
{% endhint %}

> **Profi-Tipp:** Wenn "Not as described" mehr als 20 % Ihrer Ruecksendungen ausmacht, ist dies eine hochpriorisierte Korrektur. Die Verbesserung der Listing-Genauigkeit ist eine der ROI-staerksten Massnahmen - sie reduziert gleichzeitig Ruecksendungen, verbessert Bewertungen und steigert die Konversionsrate.

***

## Incoming Returns (FBM)

Fuer FBM-Bestellungen zeigt ein eigener Abschnitt **Incoming Returns** Ruecksendungen, die derzeit auf dem Rueckweg zu Ihrem Lager sind.

Jede Incoming-Return-Karte zeigt:

* **Order ID** und Datum
* **Status-Badge** (Incoming usw.)
* **Produktvorschau:** Bild, Titel, SKU (Stock Keeping Unit)
* **Carrier-Badge:** Gebrandetes Carrier-Symbol (DHL, UPS, FedEx, DPD, Hermes, GLS usw.)
* **Tracking-Nummer** und eine **Fetch live status**-Schaltflaeche (siehe Live Carrier Status unten)

### 📡 Live Carrier Status

Live-Carrier-Tracking ist an **drei** Stellen der Refunds-Oberflaeche verdrahtet, und jede davon oeffnet **dasselbe** geteilte **Live carrier status**-Modal (markiert **Beta**). Die Schaltflaeche erscheint nur auf Zeilen, die bereits eine **Tracking-Nummer** tragen; das Modal fragt den Carrier **auf Anforderung** ab (kein automatischer Abruf), wenn Sie auf **Fetch live status** klicken.

| Wo Sie es finden           | Wie es aussieht                                                                                                 |
| -------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Incoming-Returns-Karte** | Eine breite **Fetch live status**-Schaltflaeche auf jedem Ruecksendepaket im Transit                            |
| **Refunds-Tabellenzeile**  | Eine kompakte **Fetch live status**-Schaltflaeche in der Zelle **Carrier**                                      |
| **Detail-Seitenpanel**     | Eine **Fetch live status**-Schaltflaeche in der Zeile **Live status** innerhalb der **Return Shipment Details** |

Welchen Einstiegspunkt Sie auch verwenden, das Modal zeigt denselben Live-Stand der Ruecksendung:

| Element               | Was es zeigt                                                                                                                                                              |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Status-Badge**      | Aktueller Carrier-Status: Delivered, In transit, Out for delivery, Undelivered, Exception, Info received, Pending, Expired oder Not found                                 |
| **Delivery verdict**  | Eine verstaendliche Einschaetzung puenktlich-vs-verspaetet - **Delivered on time**, **Delivered late** (um N Tage), **Delivered** oder **Awaiting delivery confirmation** |
| **Tracking-Nummer**   | Die Tracking-ID in Monospace                                                                                                                                              |
| **Route**             | Ursprung → Ziel mit Laenderflaggen                                                                                                                                        |
| **Datumskacheln**     | Carrier, Service, Transittage sowie Versand-/Lieferdaten, wo verfuegbar                                                                                                   |
| **Tracking-Timeline** | Eine chronologische Checkpoint-Liste (Ereignis, Datum/Uhrzeit und Ort), damit Sie den Weg der Ruecksendung verfolgen koennen                                              |

{% hint style="info" %}
**Abdeckung:** Live-Tracking umfasst **1.600+ Kuriere weltweit**. Wenn eine Ruecksendung noch keine Tracking-Nummer hat, zeigt die Zeile stattdessen einen Platzhalter **Awaiting tracking** - der Live-Status aktiviert sich, sobald der Kaeufer die Ruecksendung verschickt.
{% endhint %}

### Unterstuetzte Carrier

SellerMagnet erkennt und zeigt automatisch gebrandete Badges fuer 20+ Carrier:

| Region             | Carrier                                        |
| ------------------ | ---------------------------------------------- |
| **Paneuropaeisch** | DHL, UPS, FedEx, DPD, GLS                      |
| **Deutschland**    | DHL, Hermes, DPD, GLS                          |
| **UK**             | Royal Mail, Hermes/Evri, DPD UK, Yodel         |
| **Frankreich**     | La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay |
| **Italien**        | Poste Italiane, BRT, SDA                       |
| **Spanien**        | Correos, SEUR, MRW                             |
| **Niederlande**    | PostNL, DHL Parcel NL                          |
| **Polen**          | InPost, Poczta Polska                          |

> **Profi-Tipp:** Pruefen Sie den Abschnitt Incoming Returns taeglich, wenn Sie FBM-Bestellungen verwalten. Zu wissen, wann eine Ruecksendung ankommt, laesst Sie Inspektion, Wiedereinlagerung und Bestandsanpassungen planen. Produkte, die in verkaufsfaehigem Zustand zurueckkommen, koennen schneller wieder gelistet werden und verkuerzen Ihr Ausverkaufsfenster.

### Incoming-Returns-Workflow

{% stepper %}
{% step %}

### Kunde initiiert Ruecksendung

Status: Return Requested
{% endstep %}

{% step %}

### Label erstellt

SellerMagnet erfasst den Carrier und die Tracking-Nummer
{% endstep %}

{% step %}

### Paket im Transit

Status: In Transit (Tracking-Nummer anklicken, um auf der Carrier-Seite zu verfolgen)
{% endstep %}

{% step %}

### Paket zugestellt

Status: Delivered (den Artikel inspizieren)
{% endstep %}

{% step %}

### Erstattung verarbeitet

Die Ruecksendung wandert von Incoming Returns in die Refunds-Tabelle
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
**Automatisierungsidee:** Wenn Sie von einem bestimmten Produkt konsequent Ruecksendungen in nicht verkaufsfaehigem Zustand erhalten, taggen Sie es mit einem "High Return Risk"-Tag (siehe [Product Tags](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/product-tags.md)), damit Ihr Team weiss, es vor der Wiedereinlagerung sorgfaeltig zu inspizieren.
{% endhint %}

***

## Refunds-Tabelle

![Refunded Orders - Ruecksendeanalysen und Erstattungsverfolgung](/files/WJPRQjfcuUb6w7jhhiJP)

{% hint style="info" %}
**Wo zuerst ansetzen:** Sortieren Sie nach **Return Reason**. Gruende wie "Not as described" oder "Defective" deuten auf Listing- oder Produktqualitaetsprobleme hin, die Sie beheben koennen. Gruende wie "No longer needed" oder "Better price found" sind normal - jeder Verkaeufer bekommt diese.
{% endhint %}

Die Haupt-Datentabelle bietet eine detaillierte, sortier- und filterbare Ansicht aller verarbeiteten Erstattungen.

| Spalte            | Beschreibung                                                                    |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace**   | Laenderflagge                                                                   |
| **Refund Date**   | Wann die Erstattung verarbeitet wurde                                           |
| **Order ID**      | Klickbarer Amazon-Bestellbezeichner                                             |
| **Products**      | Anzahl der Produkte in der Ruecksendung                                         |
| **Status**        | Incoming, Processed oder Label Only                                             |
| **Carrier**       | Carrier-Badge mit Tracking-Nummer und einer **Fetch live status**-Schaltflaeche |
| **Return Reason** | Vom Kaeufer (FBM) oder Amazon (FBA) angegebener Grund                           |
| **Net Impact**    | Finanzielle Auswirkung in Ihrer Kontowaehrung                                   |
| **Actions**       | Vollstaendige Details im Seitenpanel anzeigen                                   |

### Status-Definitionen

| Status                   | Farbe  | Bedeutung                                                                                                                                 |
| ------------------------ | ------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Incoming**             | Amber  | Ruecksendung ist genehmigt/im Transit oder wartet auf Zustellung: ein Label existiert, aber es wurde noch keine Produkterstattung gebucht |
| **Refunded / Processed** | Gruen  | Eine Produkterstattung wurde gebucht (die Ruecksendung ist abgewickelt)                                                                   |
| **Label Only**           | Indigo | Nur ein Ruecksendelabel oder Anpassungskosten existieren, ohne Produkterstattung (der Kaeufer schickt den Artikel evtl. nicht zurueck)    |

{% hint style="info" %}
**Quick Win:** Filtern Sie die Tabelle regelmaessig nach Status "Label Only". Das sind Faelle, in denen der Kunde eine Ruecksendung angefordert, den Artikel aber evtl. nicht zurueckgesandt hat. Amazon hat moeglicherweise trotzdem eine Erstattung ausgestellt. Wenn das Ruecksendefenster verstrichen ist und keine Sendung erfolgte, koennen Sie ueber Amazons SAFE-T-Claim-Prozess anspruchsberechtigt sein.
{% endhint %}

***

## Detail-Seitenpanel

Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um eine detaillierte Aufschluesselung zu oeffnen. Das Panel stapelt mehrere Karten, jede beantwortet eine andere Frage zur Erstattung - von "was wurde zurueckgeschickt" bis "was hat mich das tatsaechlich gekostet".

* **Return Shipment Details:** Order ID, Datum, Status und eine Zeile **Live status** mit der Schaltflaeche **Fetch live status**
* **Order Overview:** Urspruenglicher Verkauf vs. Erstattung, Zeile fuer Zeile (siehe unten)
* **Net Impact:** Ihr echter wirtschaftlicher Verlust, mit der Aufteilung verkaufsfaehig/beschaedigt (siehe unten)
* **Cash Flow Details:** Die vollstaendige Aufschluesselung pro Artikel jeder Gutschrift und Belastung (siehe unten)
* **Timeline History:** Animierte Timeline, die jeden Schritt des Ruecksendeprozesses zeigt (Ruecksendung initiiert -> Label erstellt -> versandt -> zugestellt -> Erstattung verarbeitet)

### 📦 Items Recovered vs. Items Written Off

{% hint style="success" %}
**Die verstaendliche Version:** Eine zurueckgesandte Einheit, die **Damaged** zurueckkommt, kann nicht erneut verkauft werden, sodass Sie verlieren, was Sie dafuer bezahlt haben - ihre Kosten (COGS) werden als **echter Verlust** abgeschrieben. Eine Einheit, die **Sellable** zurueckkommt, geht zurueck ins Regal, um erneut verkauft zu werden, sodass es **keine COGS-Abschreibung** gibt. Dieselbe Erstattung an den Kunden in beiden Faellen; der Unterschied ist, ob Sie auch das Produkt verloren haben.
{% endhint %}

Das Herzstueck des Panels ist die Unterscheidung zwischen Einheiten, die **verkaufsfaehig** zurueckkamen (in den Bestand zurueckgewonnen), und Einheiten, die **beschaedigt** zurueckkamen (als Verlust abgeschrieben). SellerMagnet teilt jede erstattete Zeile auf in:

* **Items recovered (sellable):** Diese Einheiten kehrten in Ihren Bestand zurueck und koennen erneut verkauft werden. Ihre Kosten (COGS) werden **nicht** abgeschrieben.
* **Items written off (damaged):** Amazon hat diese als beschaedigt zurueckgesandt. Ihre Kosten **sind** verloren, sodass sie gegen Ihren Net Impact zaehlen.

Jede Zeile zeigt ein **Source-Badge**, das angibt, woher die Entscheidung verkaufsfaehig/beschaedigt kam, aufgeloest in dieser Prioritaetsreihenfolge:

| Source-Badge        | Was es bedeutet                                                                                                         |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Manual**          | Sie haben die Disposition manuell mit dem Override-Steuerelement (unten) gesetzt                                        |
| **FBA scan**        | Amazons FBA-Returns-Scan meldete den Zustand der Einheit (z. B. sellable, customer-damaged, carrier-damaged, defective) |
| **SKU default**     | Ein "returns sellable"-Standard pro SKU, den Sie am Produkt konfiguriert haben                                          |
| **Project default** | Ihr projektweiter Standard, verwendet, wenn nichts Spezifischeres zutrifft                                              |

### Override-Steuerelement (Auto / Sellable / Damaged)

Jede erstattete Zeile, die einen verknuepften Kosten-Batch hat, traegt ein Steuerelement **Override sellable / damaged** mit drei Optionen:

| Option       | Verhalten                                                                                                                                                                          |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Auto**     | Folgt der automatischen Aufloesung (FBA scan → Standard pro SKU → Projektstandard). Die aktuell aktive Quelle wird in Klammern neben der Option angezeigt, z. B. *Auto (FBA scan)* |
| **Sellable** | Erzwingt, dass alle erstatteten Einheiten dieser Zeile als zurueckgewonnen zaehlen - COGS wird **nicht** abgeschrieben                                                             |
| **Damaged**  | Erzwingt, dass alle erstatteten Einheiten als abgeschrieben zaehlen - COGS **ist** verloren                                                                                        |

{% hint style="info" %}
**Warum ein Override setzen?** Das Override aendert den **Net Impact** der Erstattung - aber nur, wenn die Projekteinstellung **"Include COGS in refund Net Impact"** aktiviert ist. Mit dieser Einstellung fuegen als **Damaged** markierte Einheiten ihre Kosten Ihrem Verlust hinzu, waehrend als **Sellable** markierte Einheiten dies nicht tun. Verwenden Sie das Override, wenn Sie es besser wissen als die automatische Quelle: zum Beispiel hat Amazons Scan eine Einheit als beschaedigt markiert, aber Sie haben sie inspiziert und sie ist einwandfrei wiederverkaeuflich (setzen Sie sie auf **Sellable**, um Ihren Verlust nicht zu ueberzeichnen), oder eine Einheit wurde als "sellable" zurueckgesandt, kam aber kaputt an (setzen Sie sie auf **Damaged**, um den echten Verlust zu erfassen).
{% endhint %}

{% hint style="info" icon="circle-info" %}
**Kein Kosten-Batch, kein Override.** Das Override erscheint nur auf Zeilen, die auf der Products-Seite einen verknuepften Kosten-Batch haben. Ohne verknuepfte Kosten gibt es keine COGS zum Abschreiben, sodass der Umschalter keine Wirkung haette und ausgeblendet ist. Wenn Sie *"Inventory loss not tracked"* sehen, fuegen Sie diesem Produkt einen Kosten-Batch hinzu, um damit zu beginnen, ihn zu zaehlen.
{% endhint %}

### Order-Overview-Karte

Diese Karte stellt den urspruenglichen Verkauf der Erstattung gegenueber, damit Sie genau sehen, was der Kunde bezahlt hat, was zurueckkam und was er behalten hat. Es ist eine vierspaltige Tabelle (**Original**, **Refunded**, **Kept**) mit diesen Zeilen:

| Zeile               | Was es zeigt                   |
| ------------------- | ------------------------------ |
| **Items (net)**     | Artikelpreis ohne VAT          |
| **VAT on items**    | Auf die Artikel berechnete VAT |
| **Shipping (net)**  | Versandgebuehr ohne VAT        |
| **VAT on shipping** | Auf den Versand berechnete VAT |
| **Gross total**     | Summe des Obigen               |

Eine Abdeckungs-Pill unter der Tabelle fasst zusammen, ob dies eine **Full refund**, **Partial refund** oder **No refund yet** war, samt wie viele Einheiten der Bestellung erstattet wurden.

### Net-Impact-Karte

Diese Karte ist die Kopfzeilen-Zusammenfassung - *Ihr echter wirtschaftlicher Verlust aus dieser Erstattung*. Sie durchlaeuft jede Komponente, damit Sie die Rechnung nachvollziehen koennen:

| Zeile                          | Was es zeigt                                                                                                                                                                                      |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Items written off**          | COGS der beschaedigten Einheiten (traegt das Source-Badge). Zeigt eine Null/einen Platzhalter, wenn COGS durch Ihre Projekteinstellungen ausgeschlossen ist oder kein Kosten-Batch verknuepft ist |
| **Amazon's net fees**          | Der Nettobetrag von Amazons Gebuehrenanpassungen an der Erstattung (bezeichnet als *"Amazon's net fees (gross)"*, wenn eine VAT-Rueckerstattungszeile vorhanden ist)                              |
| **VAT reclaim on Amazon fees** | Der rueckforderbare VAT-Anteil von Amazons Bruttogebuehren, nur wo zutreffend angezeigt - es ist keine echte GuV-Kost, sodass er sich in Ihrer VAT-Erklaerung ausgleicht                          |
| **Other adjustments**          | Alle verbleibenden Gutschriften oder Belastungen                                                                                                                                                  |
| **Total Net Impact**           | Die Nettozahl                                                                                                                                                                                     |

{% hint style="info" %}
**Warum die Barerstattung ausgeschlossen ist:** Eine dezente Zeile **"Customer refund (cash only)"** zeigt das an den Kaeufer zurueckgezahlte Bargeld, aber es ist *aus* Net Impact ausgeschlossen. Es kehrt den urspruenglichen Verkaufsumsatz und den VAT-Durchlauf um (der sich in Ihrer VAT-Erklaerung ausgleicht), sodass nur Ihre echten Barverluste in der Summe gezaehlt werden.
{% endhint %}

### Cash-Flow-Details-Karte

Die letzte Karte ist die vollstaendige Aufschluesselung pro Artikel - jede Gutschrift und Belastung, die die Erstattung ausmacht, in verstaendliche Etiketten uebersetzt (zum Beispiel *Items refunded (net)*, *VAT / Tax refunded*, *Referral fee refund*, *Return label postage*). Jede erstattete Zeile zeigt ihre Aufteilung **Items recovered (sellable)** und/oder **Items written off (damaged)** mit der COGS-Abschreibung, dem Override-Steuerelement und einem Abschnitt **Return label & adjustments** fuer Versand- und Labelkosten. Verwenden Sie diese Karte, wenn Sie die Net-Impact-Zahl bis auf die einzelnen Posten abstimmen muessen.

### Das Detail-Panel fuer Untersuchungen nutzen

Wenn Sie eine bestimmte Ruecksendung untersuchen:

{% stepper %}
{% step %}

### Die Produktaufschluesselung pruefen

Ruecksendungen mit mehreren Artikeln haben oft einen problematischen Artikel, der die gesamte Bestellungsruecksendung ausloest
{% endstep %}

{% step %}

### Die Timeline pruefen

Eine lange Luecke zwischen "label created" und "shipped" kann auf einen zoegernden Ruecksender hindeuten (Potenzial fuer Nicht-Ruecksendung)
{% endstep %}

{% step %}

### Den Ruecksendegrund notieren

Mit anderen Ruecksendungen fuer dieselbe SKU abgleichen, um Muster zu erkennen
{% endstep %}

{% step %}

### Den Net Impact pruefen

Mit der Gewinnmarge des Produkts vergleichen, um den echten Verlust zu verstehen
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 🔍 Filter

| Filter           | Optionen                                                            | Standard       |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------- | -------------- |
| **Marketplace**  | All Marketplaces oder Mehrfachauswahl bestimmter Marktplaetze       | Alle           |
| **Date Range**   | Today, Yesterday, L7D, L30D, MTD, YTD, L6M, L12M, Last Year, Custom | Letzte 30 Tage |
| **Custom Dates** | Kalenderwaehler mit Bereichsauswahl                                 | :              |

> **Profi-Tipp:** Verwenden Sie den Filter **Custom Dates**, um Erstattungen aus einem bestimmten Produkt-Launch-Fenster zu isolieren. Wenn Sie zum Beispiel am 1. Maerz ein neues Produkt eingefuehrt haben, setzen Sie den Datumsbereich auf 1.-31. Maerz, um das Ruecksendeprofil des ersten Monats zu sehen. Eine Ruecksendequote ueber 8 % im ersten Monat ist ein Warnsignal, das eine Untersuchung wert ist.

***

## 📤 Export

Klicken Sie auf **Export CSV**, um alle Erstattungsdaten, die Ihren aktuellen Filtern entsprechen, herunterzuladen, einschliesslich Marktplatz, Datum, Produkte, Gruende, Carrier-Infos und finanzieller Auswirkung.

**Der Export enthaelt diese Spalten:**

* Marketplace, Refund Date, Order ID
* Product Name, SKU, ASIN (Amazon Standard Identification Number), Quantity
* Return Reason, Status, Carrier, Tracking Number
* Refund Amount, Label Cost, Net Impact

{% hint style="info" %}
**Anwendungsfall:** Exportieren Sie Ihre Erstattungsdaten monatlich und importieren Sie sie in eine Tabelle, um eine rollierende 12-Monats-Ruecksendeanalyse aufzubauen. Das macht vierteljaehrliche Geschaeftsueberpruefungen und Lieferantenverhandlungen deutlich datengestuetzter.
{% endhint %}

***

## Szenario: Ihre Ruecksendequote ist ploetzlich um 15 % gestiegen

Sie oeffnen die Refunded-Orders-Seite und bemerken, dass Ihre Ruecksendequote von 4 % auf 4,6 % gestiegen ist (ein relativer Anstieg von 15 %). Hier ist ein systematischer Untersuchungs-Workflow:

### Schritt 1: Den Umfang bestimmen

* **Nach Marktplatz filtern:** Ist die Spitze ueber alle Maerkte verteilt oder auf einen isoliert?
* **Den Datumsbereich pruefen:** Wann begann die Spitze? Grenzen Sie auf die genaue Woche ein.

### Schritt 2: Die Ursachenprodukte identifizieren

* **Die Refunds-Tabelle nach Produkt sortieren:** Sind 1-2 Produkte fuer den Grossteil des Anstiegs verantwortlich?
* **Das Return-Reasons-Chart pruefen:** Ist eine bestimmte Grundkategorie gewachsen?

### Schritt 3: Die Grundursache untersuchen

| Wenn Sie finden...                                | Wahrscheinliche Ursache               | Aktion                                                       |
| ------------------------------------------------- | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Ein Produkt treibt 70 %+ der neuen Ruecksendungen | Produktqualitaet oder Listing-Problem | Listing pruefen, Bestand inspizieren, Listing korrigieren    |
| "Not as described" ist gestiegen                  | Kuerzliche Listing-Aenderung          | Listing-Aenderungen der letzten 2 Wochen rueckgaengig machen |
| "Defective" ist gestiegen                         | Schlechter Batch vom Lieferanten      | Aktuellen Bestand isolieren, Lieferant kontaktieren          |
| Ruecksendungen ueber viele Produkte verteilt      | Versand-/Fulfillment-Problem          | Carrier-Verzoegerungen, Verpackungsqualitaet pruefen         |
| Spitze nur in einem Marktplatz                    | Marktspezifisches Problem             | Lokale Bewertungen, Wettbewerbsaktivitaet pruefen            |

### Schritt 4: Handeln und ueberwachen

* Die Korrektur umsetzen
* Eine Kalendererinnerung setzen, um die Ruecksendequote nach 7 und 14 Tagen erneut zu pruefen
* Wenn die Quote nicht innerhalb von 2 Wochen zur Basislinie zurueckkehrt, die Untersuchung eskalieren

{% hint style="danger" %}
**Warnung:** Ignorieren Sie einen Anstieg der Ruecksendequote von 15 %+ nicht, selbst wenn die absoluten Zahlen klein erscheinen. Amazon ueberwacht Ruecksendequoten auf ASIN-Ebene, und eine hohe Ruecksendequote kann zu Listing-Unterdrueckung, Entzug des "Fulfilled by Amazon"-Badges oder in extremen Faellen zur ASIN-Deaktivierung fuehren.
{% endhint %}

***

## Woechentlicher Erstattungs-Ueberpruefungsprozess

Folgen Sie jede Woche dieser Vorlage, um bei Ruecksendungen proaktiv zu bleiben:

### Montags-Ueberpruefung (15 Minuten)

1. **Refunded Orders oeffnen, Filter auf L7D setzen**
2. **KPI-Karten pruefen:** Net Impact und Items Refunded mit der Vorwoche vergleichen
3. **Den Refund Volume Trend scannen:** Irgendwelche ungewoehnlichen Spitzen unter der Woche?
4. **Return-Reasons-Chart pruefen:** Waechst eine Kategorie unverhaeltnismaessig?
5. **Incoming Returns pruefen:** Werden diese Woche Zustellungen erwartet?

### Monatliche Detailanalyse (30 Minuten)

1. **Filter auf L30D setzen**
2. **Export CSV** und Ruecksendequote pro SKU berechnen
3. **Produkte nach Ruecksendequote ranken:** Alles ueber 5 % markieren
4. **Top-Ruecksender mit Kundenbewertungen abgleichen:** Erwaehnen Bewertungen dieselben Probleme wie die Ruecksendegruende?
5. **Labelkosten-Trends berechnen:** Steigen die Versandkosten pro Ruecksendung?
6. **Produkt-Tags aktualisieren:** Produkte mit "High Return Rate" taggen, wenn ueber dem Schwellenwert (siehe [Product Tags](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/product-tags.md))

### Vierteljaehrliche Geschaeftsueberpruefungsdaten

* Gesamter Erstattungs-Net-Impact als Prozentsatz des Umsatzes
* Top 5 zurueckgesandte Produkte mit Ursachenanalyse
* Trend der Ruecksendegrund-Verteilung (Quartal fuer Quartal)
* Labelkosten-Trend
* Ergriffene Massnahmen und ihre Wirkung

***

## 🔄 Vorher & Nachher: Systematisches Erstattungsmanagement

### Vorher (Reaktiver Ansatz)

> Ein Verkaeufer prueft Erstattungen nur, wenn er ein Cashflow-Problem bemerkt. Bis er untersucht, verkauft sich ein defekter Produkt-Batch bereits seit 6 Wochen. Ergebnis: 340 Ruecksendungen, EUR 8.500 an Erstattungskosten, 47 Ein-Sterne-Bewertungen und eine Listing-Health-Warnung von Amazon.

### Nachher (Proaktive woechentliche Ueberpruefung)

> Derselbe Verkaeufer fuehrt eine woechentliche Montags-Ueberpruefung mit SellerMagnets Refunded-Orders-Seite ein. In Woche 2 desselben Szenarios entdeckt er eine "Defective"-Ruecksendegrund-Spitze fuer eine ASIN. Er reagiert sofort:
>
> * Zieht 120 verbleibende Einheiten aus dem FBA-Bestand zur Inspektion
> * Kontaktiert den Lieferanten mit Defektnachweisen
> * Pausiert PPC fuer die betroffene ASIN
>
> Ergebnis: 45 Ruecksendungen (statt 340), EUR 1.100 an Erstattungskosten (statt EUR 8.500), 8 negative Bewertungen (statt 47) und keine Listing-Health-Warnung. Der Lieferant uebernahm die Kosten des defekten Batches.

***

<details>

<summary><strong>⚠️ Haeufige Fehler, die Sie vermeiden sollten</strong></summary>

<table><thead><tr><th width="260">Fehler</th><th>Warum es wichtig ist &#x26; was zu tun ist</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Fehler 1: "Label Only"-Erstattungen ignorieren</strong></td><td>Wenn Amazon eine ruecksendelose Erstattung ausstellt oder der Kunde ein Label erhaelt, aber nie versendet, verlieren Sie das Produkt UND das Geld. Filtern Sie regelmaessig nach dem Status "Label Only" und reichen Sie SAFE-T-Claims fuer Artikel ein, die nach Schliessen des Ruecksendefensters nie zurueckgesandt wurden.</td></tr><tr><td><strong>Fehler 2: Labelkosten nicht separat verfolgen</strong></td><td>Labelkosten summieren sich schnell, besonders bei schweren oder ueberdimensionierten Artikeln. Ein EUR-15-Produkt mit einem EUR-6-Ruecksendelabel hat effektiv einen Ruecksendekosten-Overhead von 40 %. Beziehen Sie Labelkosten in Ihre Produktrentabilitaetsberechnungen ein.</td></tr><tr><td><strong>Fehler 3: Alle Ruecksendungen als gleich behandeln</strong></td><td>Eine Ruecksendung fuer "no longer needed" ist grundlegend anders als "defective". Erstere ist normales Kaeuferverhalten; letztere ist ein Qualitaetsalarm. Trennen Sie Ihre Analyse nach Ruecksendegrund, um Fehlalarme oder uebersehene echte Probleme zu vermeiden.</td></tr><tr><td><strong>Fehler 4: Ruecksendungen nicht mit Listing-Aenderungen korrelieren</strong></td><td>Wenn Sie kuerzlich Produktbilder, Titel oder Bullet Points aktualisiert haben und Ruecksendungen mit "not as described" steigen, hat die Listing-Aenderung wahrscheinlich eine Diskrepanz zwischen Kundenerwartung und Realitaet geschaffen. Notieren Sie immer Listing-Aenderungsdaten und pruefen Sie Ruecksendungen 2-4 Wochen spaeter.</td></tr><tr><td><strong>Fehler 5: FBA-Rueckerstattungsansprueche vergessen</strong></td><td>Amazon beschaedigt manchmal zurueckgesandten Bestand oder verliert ihn im Lager. Pruefen Sie regelmaessig Ihre FBA-Rueckerstattungsberichte. SellerMagnets Net-Impact-Berechnung beruecksichtigt Rueckerstattungen, sodass Ihr Net Impact hoch relativ zum Ruecksendevolumen erscheint, wenn Sie unerstattete Verluste haben.</td></tr></tbody></table>

</details>

\## 🔧 Fehlerbehebung

| Problem                                         | Moegliche Ursache                                         | Loesung                                                                                  |
| ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| Keine Erstattungen in der Tabelle               | Keine Erstattungen im gewaehlten Zeitraum oder Marktplatz | Datumsbereich erweitern; Marktplatzfilter pruefen                                        |
| Carrier-Badge zeigt "Unknown"                   | Carrier aus dem Tracking-Nummer-Format nicht erkannt      | Der Tracking-Link funktioniert weiterhin; das Badge ist nur kosmetisch                   |
| Ruecksendegrund ist leer                        | FBA-Bestellung (Gruende von Amazon verwaltet)             | Amazon Seller Central FBA-Returns-Report pruefen                                         |
| Net Impact scheint zu hoch                      | Rueckerstattungen von Amazon noch nicht verarbeitet       | 5-7 Werktage warten; Amazon verarbeitet Rueckerstattungen in Chargen                     |
| Incoming-Returns-Anzahl passt nicht zur Tabelle | Incoming-Bereich zeigt nur FBM                            | FBA-Ruecksendungen werden von Amazon verwaltet und erscheinen evtl. nicht als "incoming" |
| Export CSV ist leer                             | Filter zu restriktiv                                      | Filter auf All Marketplaces + L30D zuruecksetzen und erneut versuchen                    |
| Timeline im Seitenpanel ist unvollstaendig      | Ruecksendung noch in Bearbeitung                          | Spaeter erneut pruefen; Timeline aktualisiert sich, sobald Ereignisse eintreten          |

***

## ❓ FAQ

<details>

<summary><strong>Wie schnell erscheinen Erstattungen, nachdem Amazon sie verarbeitet?</strong></summary>

Erstattungsdaten erscheinen typischerweise innerhalb von 2-4 Stunden nach der Verarbeitung der Erstattung durch Amazon. Der Abschnitt Incoming Returns aktualisiert sich haeufiger, sobald sich die Carrier-Tracking-Daten aendern.

</details>

<details>

<summary><strong>Kann ich eine Ruecksendung ueber SellerMagnet anfechten?</strong></summary>

SellerMagnet ist ein Analyse- und Tracking-Tool. Um eine Ruecksendung anzufechten oder einen SAFE-T-Claim einzureichen, muessen Sie dies ueber Amazon Seller Central tun. SellerMagnet stellt jedoch alle Daten bereit, die Sie zum Aufbau Ihres Falls benoetigen (Bestelldetails, Tracking-Infos, Timeline).

</details>

<details>

<summary><strong>Warum unterscheidet sich meine Ruecksendequote von Amazon Seller Central?</strong></summary>

SellerMagnet berechnet die Ruecksendequote als (erstattete Bestellungen / Gesamtbestellungen) fuer den gewaehlten Zeitraum. Amazon verwendet moeglicherweise andere Berechnungsmethoden oder Zeitraeume. Kleine Unterschiede (unter 1 Prozentpunkt) sind normal.

</details>

<details>

<summary><strong>Sind Teilerstattungen enthalten?</strong></summary>

Ja. Teilerstattungen erscheinen in der Tabelle mit dem tatsaechlich erstatteten Betrag. Der Net-Impact-KPI spiegelt die echte finanzielle Auswirkung einschliesslich Teilerstattungen wider.

</details>

<details>

<summary><strong>Kann ich sehen, welches Lager die Ruecksendung erhalten hat?</strong></summary>

Bei FBM-Ruecksendungen ist das Ruecksendeziel Ihre konfigurierte Ruecksendeadresse. Bei FBA-Ruecksendungen verwaltet Amazon das Lager-Routing, und diese Information ist in den FBA-Inventory-Reports von Seller Central verfuegbar.

</details>

<details>

<summary><strong>Wie verfolge ich Erstattungen fuer Multipack- oder Bundle-Produkte?</strong></summary>

Erstattungen werden auf Bestellelement-Ebene verfolgt. Wenn ein Kunde einen Artikel aus einem Bundle zuruecksendet, erscheint es als Teilruecksendung mit dem entsprechenden Erstattungsbetrag. Die Produktaufschluesselung im Seitenpanel zeigt genau, welche Artikel zurueckgesandt wurden.

</details>

<details>

<summary><strong>Gibt es eine Moeglichkeit, Warnungen fuer hohe Ruecksendequoten zu erhalten?</strong></summary>

Automatisierte Warnungen sind geplant. In der Zwischenzeit empfehlen wir den oben beschriebenen woechentlichen Montags-Ueberpruefungsprozess. Sie koennen risikoreiche Produkte auch mit Product Tags zum einfachen Filtern taggen.

</details>

***

## 💡 Tipps

> **Profi-Tipp:** Ueberwachen Sie Ihren **Ruecksendequoten**-KPI genau. Ein ploetzlicher Anstieg kann auf ein Produktqualitaetsproblem, eine Listing-Ungenauigkeit oder ein Versandproblem hindeuten, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Setzen Sie Ihren persoenlichen Warnschwellenwert auf einen relativen Anstieg von 10 % Woche fuer Woche.

> Verwenden Sie das **Return Reasons**-Chart, um den haeufigsten Ruecksendegrund zu identifizieren. Wenn "Not as described" hoch ist, pruefen Sie Ihre Produkt-Listings auf Genauigkeit. Diese einzelne Massnahme kann Ruecksendungen fuer betroffene Produkte um 20-40 % reduzieren.

> **Profi-Tipp:** Wenn Sie mit Lieferanten verhandeln, exportieren Sie Ihre Erstattungsdaten fuer deren Produkte und praesentieren Sie die Defekt-Ruecksendequote. Konkrete Daten staerken Ihre Position fuer Qualitaetsverbesserungsforderungen, Kostengutschriften oder verbesserte QC-Prozesse.

{% hint style="info" %}
**Saisonales Bewusstsein:** Ruecksendequoten steigen natuerlich im Januar (Ruecksendungen nach den Feiertagen) und nach dem Prime Day. Geraten Sie nicht in Panik, wenn Ihre Januar-Ruecksendequote 1-2 Prozentpunkte ueber dem Normalwert liegt. Vergleichen Sie mit demselben Zeitraum des Vorjahres fuer eine faire Benchmark.
{% endhint %}

***

## ➡️ Wie geht es weiter?

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[Bestellungsanalysen](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/orders-analytics.md)
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[Produktverwaltung](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/products-management.md)
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