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# Stornierte Bestellungen
Sieh jede Bestellung, die Amazon als storniert gemeldet hat, welchen Anteil deiner Bestellungen sie ausmacht, welche SKUs am häufigsten storniert werden und einen geschätzten Wert für Stornierungen, d
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**Schwierigkeit:** 🟢 Anfänger · **Lesezeit:** \~8 Min
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## 📋 Überblick
Die Seite **Cancel Orders** gibt dir einen klaren Überblick über die Bestellungen, die Amazon als **storniert** gemeldet hat - wie viele es waren, welchen Anteil deiner Bestellungen sie ausmachen, welche Produkte am häufigsten storniert werden und ungefähr, was jede stornierte Bestellung wert war.
Sie zählt **alle** Stornierungen im Zeitraum, egal ob der **Käufer** storniert hat, **du** storniert hast oder Amazon in deinem Namen storniert hat.
{% hint style="warning" %}
**Dies ist nicht Amazons offizielle Stornoquote vor dem Versand.** Amazon misst dein Konto anhand einer **Stornierungsrate vor dem Versand** (nur vom Verkäufer verursachte, vom Verkäufer versandte Bestellungen, rollierend über 7 Tage, Richtwert unter 2,5 %). Die Seite Cancel Orders ist eine umfassendere, verkäuferseitige Ansicht **jeder** Stornierung über alle Versandkanäle hinweg. Nutze sie, um Trends und Problem-SKUs zu erkennen - nicht als die Zahl, mit der Amazon die Gesundheit deines Kontos bewertet.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Woher die Daten kommen:** Amazon benachrichtigt SellerMagnet immer dann, wenn sich der Status einer Bestellung auf Canceled ändert. Wir erfassen jede Stornierung (Datum, Marketplace, Versandkanal, Artikel und jeden Wert, den Amazon noch meldet) im Moment, in dem sie geschieht. Die Erfassung begann an einem festen Startdatum - siehe den [Hinweis zur Aufzeichnung seit](#aufzeichnung-seit-und-fruhe-zeitraume) unten - sodass Zeiträume vor diesem Datum keinen Verlauf zeigen.
{% endhint %}
## 🔍 Wo du sie findest
**Cancel Orders** liegt in der linken Seitenleiste unter der Gruppe **Orders Overview**, neben Orders, Ordered Products, Refunded Orders und Analytics. Ihr Symbol ist ein **durchgestrichener Kreis** (🚫). Sie ist für jedes Konto verfügbar.
## 🎛️ Filter und Toolbar
Über den Zahlen befindet sich eine Filterleiste:
| Steuerung | Was sie bewirkt |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Marketplace** | Standardmäßig **All Marketplaces**. Jede Option trägt ihre Länderflagge, und die Liste ist auf die Marketplaces beschränkt, auf denen dein Projekt tatsächlich verkauft. |
| **Period** | **Yesterday**, **Last 7 Days**, **Last 30 Days** (Standard), **This Month**, **Last Month**, **Last 6 Months** oder **Last 12 Months**. |
| **Channel** | **All channels** (Standard), **FBA** oder **FBM (merchant)**. Beschränkt **sowohl** die Kacheln als auch die Tabelle auf diesen Versandkanal. |
| **Search** | Ein Freitextfeld ("Search order, product, SKU…"), das die aktuell auf der Seite geladenen Zeilen filtert. |
| **Columns** | Tabellenspalten ein- oder ausblenden (Order, Marketplace, SKU / ASIN, Status Before, Fulfilment, Order Value). Deine Wahl wird als Standardansicht gespeichert. |
| **Export** | Lädt die sichtbaren Zeilen und sichtbaren Spalten als **CSV** herunter. |
| **Updated HH:MM:SS** | Ein Zeitstempel rechts, der anzeigt, wann die Zahlen zuletzt aktualisiert wurden. |
## 📊 Kennzahlen
Vier Kacheln fassen den ausgewählten Zeitraum zusammen:
| Kachel | Was sie zeigt |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cancel Rate** | Der Anteil der **im Zeitraum aufgegebenen** Bestellungen, die storniert wurden, zum Beispiel `2.34%`. Solange die Stichprobe klein ist, als **Provisional** markiert (siehe unten). |
| **Cancelled Orders** | Die Anzahl der Stornierungen, die im Zeitraum **stattgefunden** haben. |
| **Fulfilment** | Zwei Abzeichen - **FBA {n}** und **FBM {n}** - die die Stornierungen nach Versandkanal aufteilen. |
| **Most Cancelled SKU** | Deine am häufigsten stornierte einzelne SKU, mit dem Hinweis "{n} cancelled orders". |
{% hint style="info" %}
**Cancel Rate vs. Cancelled Orders - warum die beiden sich unterscheiden können.** Die Kachel **Cancelled Orders** zählt Stornierungen nach dem **Zeitpunkt, an dem sie geschahen**. Die **Cancel Rate** ist eine Kohortenzahl: von den **im** Zeitfenster aufgegebenen Bestellungen, wie viele später storniert wurden. Eine Bestellung, die kurz vor dem Zeitfenster aufgegeben, aber innerhalb davon storniert wurde, zählt zu "Cancelled Orders", aber nicht zum Nenner der Rate, sodass die beiden Zahlen nicht immer übereinstimmen. Wenn sie sich unterscheiden, lautet der Hinweis zur Rate "{c} of {n} orders placed in this period".
{% endhint %}
### Vorläufige Raten
Ein Prozentsatz ist nur über eine echte Stichprobe und ein echtes Zeitfenster stabil, daher sagt dir die Kachel Cancel Rate, wie sehr du ihr vertrauen kannst:
* **Belastbar** - mit mindestens **50 Bestellungen** im Zeitraum **und** einem Zeitfenster von mindestens **7 Tagen** zeigt die Kachel den Prozentsatz mit einem schlichten Hinweis wie "of {n} orders".
* **Provisional** - unterhalb einer der beiden Schwellen zeigt die Kachel **weiterhin den echten Prozentsatz**, fügt aber einen bernsteinfarbenen **Provisional**-Chip und den Hinweis "{c} of {n} orders since {date} - too few to be stable yet" hinzu. Fahre mit der Maus über den Chip für die Erklärung: "Fewer than 50 orders or less than 7 days of recorded history. The figure is real, but one more cancellation can still move it noticeably."
* **Ein Bindestrich (`-`)** erscheint nur, wenn es im Zeitraum **überhaupt keine Bestellungen** gab, mit dem Hinweis "No orders in this period - nothing to measure yet".
{% hint style="success" %}
**Lies eine Provisional-Rate als Richtung, nicht als Urteil.** Sie ist die echte Zahl für die bislang erfassten Bestellungen - sie hat nur wenig Gewicht hinter sich. Warte, bis der Chip verschwindet, bevor du den Prozentsatz als gesicherte Zahl behandelst.
{% endhint %}
## 📋 Die Stornierungstabelle
Jede stornierte Bestellung ist eine Zeile:
| Spalte | Was sie zeigt |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Cancelled** | Datum und Uhrzeit, zu der Amazon die Bestellung storniert hat. |
| **Product** | Miniaturbild und Titel des Artikels (mit "+N more", wenn die Bestellung mehrere Artikel hatte). Zeigt "Not in your catalogue", wenn das Produkt seither deinen Katalog verlassen hat. |
| **Order** | Die Amazon-Bestell-ID. Sie verlinkt direkt auf die Bestellung in Seller Central, wenn die Marketplace-Domain ein validierter `amazon.*`-Host ist. |
| **Marketplace** | Die Länderflagge und der Marketplace-Name. |
| **SKU / ASIN** | Die SKU, mit der ASIN darunter, je Artikel. |
| **Status Before** | Der Status der Bestellung unmittelbar bevor sie storniert wurde. Zeigt "Cancelled before import", wenn die Bestellung nie lokal als aktive Bestellung gespeichert wurde. |
| **Fulfilment** | Ein **FBA**- oder **FBM**-Abzeichen oder `-`, wenn unbekannt. |
| **Order Value** | Was die Bestellung wert war - siehe [Bestellwert und Schätzungen](#bestellwert-und-schatzungen) unten. |
Die Tabelle ist serverseitig paginiert, mit einer Steuerung für **Zeilen pro Seite** (25 / 50 / 100 / 250, Standard 50) und "Showing {from}-{to} of {total}". Bei jedem Neuladen wird kurz ein Skeleton angezeigt, während die Zeilen aktualisiert werden.
{% hint style="info" %}
**Zwei Dinge, die du absichtlich nicht sehen wirst:** Stornierte Bestellungen zeigen **keine Menge** (Amazon setzt die Menge bei Stornierung auf null, sodass jede Zahl irreführend wäre), und Bestellwerte werden **niemals** zu einer Summe **addiert** (deine Stornierungen können mehrere Währungen umfassen).
{% endhint %}
### Bestellwert und Schätzungen
Amazon **setzt die Bestellsumme auf null**, wenn eine Bestellung storniert wird - und bei FBA, wo Amazon die Stornierung vornimmt, ist der Wert fast immer verschwunden. Daher zeigt die Spalte **Order Value** eines von drei Dingen, immer mit zwei Dezimalstellen formatiert:
* **Einen gemeldeten Wert** - `{amount} {currency}` - wenn Amazon noch einen gemeldet hat (am häufigsten bei vom Händler versandten Bestellungen).
* **Eine Schätzung** - `~ {amount} {currency}` mit einem kleinen **est.**-Tag - wenn Amazon nichts gemeldet hat. Die Schätzung ist der **aktuelle Angebotspreis** der Artikel, die noch in deinem Katalog sind, behandelt als Menge 1. Fahre mit der Maus darüber für die vollständige Erklärung: Es ist der aktuelle Angebotspreis, eine Schätzung, **nicht** das, was dem Käufer berechnet wurde. Wenn nur einige Artikel noch bepreist sind, weist der Tooltip darauf hin, dass die Schätzung nur diese Artikel abdeckt und die echte Bestellung mindestens so viel wert war. Wenn Amazon auch keine Währung gemeldet hat, ergänzt der Tooltip "Amazon did not report a currency for this order."
* **Einen Bindestrich (`-`)**, wenn nichts bekannt ist.
{% hint style="warning" %}
**Ein "est."-Wert ist eine Schätzung auf Basis des aktuellen Angebotspreises, niemals der berechnete Betrag.** Er existiert, damit eine stornierte FBA-Bestellung nicht leer ist, nicht um Umsatz auszuweisen. Behandle ihn nicht als echte Verkaufszahl.
{% endhint %}
## 📅 Aufzeichnung seit und frühe Zeiträume
Der Stornierungsverlauf beginnt an einem festen **Aufzeichnung-seit**-Datum (dem Tag, an dem diese Erfassung live ging). Daraus folgen zwei Dinge:
* Wenn dein ausgewählter Zeitraum vor dieses Datum zurückreicht, lautet ein blaues Banner **"Cancellations recorded since {date}."** und fügt, wenn der Zeitraum noch weiter zurückreicht, hinzu "The selected period reaches further back, so these figures cover {date} onwards."
* Wenn ein Zeitraum **vollständig vor** dem Aufzeichnung-seit-Datum endet, zeigt jede Kachel `-`, wobei nur die Hinweise bei **Cancel Rate** und **Cancelled Orders** **"Not recorded yet"** lauten, und die Tabelle zeigt "Before cancellation recording started" - dies ist ein echter Zustand ohne Verlauf, nicht null Stornierungen.
## 🪧 Was dir eine leere Seite sagt
Die Seite unterscheidet zwischen "nichts ist passiert" und "nichts anzuzeigen", also lies den Titel:
| Zustand | Bedeutung |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **No cancellations in this period** (grüner Haken) | Es gab Bestellungen, und keine davon wurde storniert - das gute Ergebnis. |
| **No cancellations for this filter** / **No cancellations for this channel** | Dein Marketplace- oder Channel-Filter hat nichts gefunden; der Text schlägt vor, zurück zu All Marketplaces oder All channels zu wechseln. |
| **No orders on this marketplace** / **No orders on this channel** / **No orders in this period** | In diesem Umfang gab es überhaupt keine Bestellungen, also gibt es nichts zu messen. |
| **Before cancellation recording started** | Der Zeitraum endet vor dem Aufzeichnung-seit-Datum (siehe oben). |
| **Cancellation data is unavailable** / **Could not load cancellations** | Ein Lesevorgang ist fehlgeschlagen - das ist nicht null. Eine Schaltfläche **Try again** lädt neu. |
| **No Amazon account connected** | Verbinde zuerst ein Amazon-Konto. |
## ❓ Hilfe-Drawer
Der **?**-Hilfe-Drawer auf dieser Seite hat einen kurzen Hero plus vier Karten, die du lesen kannst, ohne die Seite zu verlassen: **Cancel rate**, **Order values and estimates**, **Status before cancellation** und **Filters and recording window**.
## 🧭 Die Seite lesen
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### Wähle einen Zeitraum und Marketplace
Beginne mit **Last 30 Days**, All Marketplaces, All channels. Notiere die Zahl **Cancelled Orders** und die **Cancel Rate** - und ob sie noch als Provisional markiert ist.
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{% step %}
### Prüfe die Versandaufteilung
Ein Stornierungsanstieg, der fast ausschließlich **FBM** ist, deutet auf deinen eigenen Versand oder Bestand hin; ein **FBA**-lastiger Anstieg ist meist käufer- oder Amazon-seitig. Nutze den Filter **Channel**, um jede Seite für sich zu betrachten.
{% endstep %}
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### Öffne die Most Cancelled SKU
Wenn eine SKU dominiert, richte dein Denken um sie herum aus - ein Listing-, Preis- oder Verfügbarkeitsproblem bei einem einzelnen Produkt ist die am ehesten behebbare Ursache.
{% endstep %}
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### Durchsuche die Tabelle nach Mustern
Suche oder scrolle durch die Zeilen nach wiederkehrenden Produkten, Marketplaces oder "Status Before"-Werten. Eine Häufung desselben "Status Before" kann zeigen, wo im Ablauf Bestellungen herausfallen.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## ❓ FAQ
Ist das die Stornoquote, die Amazon für die Kontogesundheit verwendet?
Nein. Amazons offizielle Kennzahl ist die **Stornierungsrate vor dem Versand** - nur vom Verkäufer verursachte Stornierungen bei vom Verkäufer versandten Bestellungen, über rollierende 7 Tage, mit einem Richtwert unter 2,5 %. Diese Zahl wird von Amazon gemessen und auf deinen Kontogesundheits-Oberflächen angezeigt. Die Seite Cancel Orders ist eine umfassendere verkäuferseitige Ansicht **aller** Stornierungen (Käufer, Verkäufer und Amazon; FBA und FBM). Die beiden werden nicht übereinstimmen, und das ist zu erwarten.
Warum ist meine Cancel Rate als "Provisional" markiert?
Weil die Stichprobe noch klein ist: weniger als **50 Bestellungen** im Zeitraum oder weniger als **7 Tage** erfasster Verlauf. Der angezeigte Prozentsatz ist echt, aber eine einzige zusätzliche Stornierung kann ihn noch spürbar bewegen. Der Chip verschwindet von selbst, sobald der Zeitraum genügend Bestellungen und Tage hinter sich hat.
Warum zeigt meine Cancel Rate einen Bindestrich?
Ein Bindestrich bedeutet, dass es im ausgewählten Zeitraum **überhaupt keine Bestellungen** gab, also gibt es nichts zu messen. Sobald der Zeitraum Bestellungen enthält, zeigt die Kachel einen Prozentsatz (als Provisional markiert, solange die Stichprobe klein ist).
Warum zeigen ältere Zeiträume keine Stornierungen?
Die Stornierungserfassung begann an einem festen Startdatum. Jeder Zeitraum, der vor diesem Datum endet, hat keinen Verlauf zum Anzeigen - er zeigt "Before cancellation recording started", was sich von "null Stornierungen" unterscheidet.
Warum ist der Bestellwert mit "est." markiert oder fehlt?
Amazon setzt die Summe einer Bestellung bei Stornierung auf null, sodass für die meisten Stornierungen (besonders FBA) kein gemeldeter Wert übrig bleibt. Wenn wir können, zeigen wir eine Schätzung auf Basis des **aktuellen Angebotspreises** des Artikels (mit **est.** markiert); andernfalls ist der Wert ein Bindestrich. Eine Schätzung ist nicht der Betrag, den der Käufer bezahlt hat.
Wo sind die Mengen?
Amazon setzt die Menge bei einer stornierten Bestellung auf null, sodass die Anzeige einer Zahl irreführend wäre. Die Seite lässt die Menge für stornierte Bestellungen bewusst weg.
## 💡 Tipps
* Achte auf die **Versandaufteilung**, nicht nur auf die Gesamtzahl - FBM- und FBA-Anstiege haben meist sehr unterschiedliche Ursachen. Der Filter **Channel** isoliert jede Seite.
* Behandle eine dominante **Most Cancelled SKU** als dein erstes Untersuchungsziel; Einzelproduktprobleme sind die schnellsten Erfolge.
* Denke an das **est.**-Tag beim Lesen von Bestellwerten - es ist eine Schätzung auf Basis des Angebotspreises, nützlich für eine grobe Größenordnung, aber niemals eine echte Verkaufszahl.
* Blende die Spalten aus, die du nicht brauchst, und exportiere den Rest - die CSV folgt genau dem, was du auf dem Bildschirm hast.
## ➡️ Wie geht es weiter?
* [Refunded Orders](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/refunded-orders.md) - Erstattungen und eingehende FBM-Retouren, mit finanzieller Auswirkung.
* [Returned Orders](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/returned-orders.md) - FBA-Retouren mit Lagerzustand und Rückgabegrund.
* [Orders Analytics](/de-sellermagnet-leitfaden/dashboard-and-analysen/dashboard-overview/orders-analytics.md) - Trends und Vergleiche über dein gesamtes Bestellbuch.