Erstattungen (Lost & Found)
Erkennen Sie verlorenes, beschädigtes oder zu hoch berechnetes FBA-Inventar und holen Sie sich Geld von Amazon zurück, mit SellerMagnets automatisiertem Erstattungs-Tracking-System.
Schwierigkeit: 🟡 Mittelstufe · Lesezeit: ~15 min
📋 Überblick
Amazons FBA-Lagerhäuser verlieren, beschädigen oder berechnen gelegentlich Ihr Inventar falsch. Das Erstattungen-Tool (auch Verloren & Gefunden genannt) scannt automatisch Ihr FBA-Konto nach diesen Abweichungen und hilft Ihnen, Ansprüche geltend zu machen, um das Geld zurückzubekommen, das Amazon Ihnen schuldet.
Nur FBA: Diese Funktion ist ausschließlich für Produkte verfügbar, die von Amazon versendet werden (FBA). FBM-Verkäufer sehen ein Informations-Overlay.
Die Chance ist größer als Sie denken: Branchendaten zeigen, dass 1-3% des gesamten FBA-Inventars irgendeine Form von Abweichung aufweisen : verlorene Einheiten, beschädigte Waren, falsche Gebühren oder fehlende Kundenrücksendungen. Für einen Verkäufer mit EUR 500.000 jährlichem FBA-Umsatz bedeutet das EUR 5.000 bis EUR 15.000 an potenziellen Rückforderungen jedes Jahr.
Diese Seite im Dashboard öffnen: Zu Erstattungen (Verloren & Gefunden) →
📊 Leistungskennzahlen
Gesamt Erkannt
Anzahl und Wert aller erkannten Abweichungen
Handlung Erforderlich
Probleme, für die Sie einen Anspruch einreichen können
Ansprüche Eingereicht
An Amazon übermittelte Ansprüche (ausstehende Lösung)
Gesamt Erstattet
Betrag, den Amazon bisher erstattet hat
Verpasst / Abgelaufen
Ansprüche, die nicht vor Fristablauf eingereicht wurden
Beobachten Sie Ihre „Verpasst / Abgelaufen"-Zahl. Wenn diese wächst, verschenken Sie Geld. Setzen Sie sich eine wöchentliche Kalender-Erinnerung, um alle „Handlung Erforderlich"-Ansprüche zu prüfen und einzureichen.
ROI / Impact-Rechner
Verwenden Sie diese Richtwerte, um Ihre potenzielle Erstattung zu schätzen:
EUR 100.000
1-3%
EUR 1.000 - EUR 3.000
EUR 250.000
1-3%
EUR 2.500 - EUR 7.500
EUR 500.000
1-3%
EUR 5.000 - EUR 15.000
EUR 1.000.000
1-3%
EUR 10.000 - EUR 30.000
EUR 5.000.000
1-3%
EUR 50.000 - EUR 150.000
Praxisbeispiel: Ein mittelgroßer Verkäufer mit EUR 800.000/Jahr stellte fest, dass Amazon über einen 12-Monats-Zeitraum 312 Einheiten über 47 ASINs verloren hatte. Gesamterstattung: EUR 8.740. Geld, das ohne automatische Erkennung komplett verloren gewesen wäre.
📈 Diagramme
Erstattungstrend
Ein Liniendiagramm, das Ihre Erstattungsbeträge über die Zeit zeigt (umschaltbar: monatlich, wöchentlich, täglich).
Best Practice: Überprüfen Sie das Erstattungstrend-Diagramm monatlich. Ein Aufwärtstrend bei Erkennungen könnte auf ein Problem mit einem bestimmten Lagerhaus oder einer Produktkategorie hinweisen. Eine flache Null-Linie könnte bedeuten, dass Ihr Anspruchsprozess Aufmerksamkeit braucht.
Problemverteilung
Ein Kreisdiagramm, das erkannte Probleme nach Typ aufschlüsselt:
Verloren bei Eingang
Verloren im Lager
Beschädigt im Lager
Beschädigt bei Eingang
Kundenrücksendung
Überberechnete Gebühren
Ohne Genehmigung vernichtet
Mengenabweichung
Erstattungsrückbuchung
👣 Schritt-für-Schritt-Beispiel: Einen Anspruch für verlorenes Inventar einreichen
Szenario: Amazon hat 50 Einheiten Ihrer meistverkauften Yogamatte (ASIN: B09YOGA001) während eines Lagertransfers von FBA Frankfurt (FRA3) nach FBA Wroclaw (WRO2) verloren.
Was Sie in SellerMagnet sehen:
Problemtyp
Verloren im Lager
Produkt
Premium Yogamatte - 6mm, Lila
ASIN
B09YOGA001
Menge
50 Einheiten
Stückwert
EUR 24,99
Gesamtwert
EUR 1.249,50
Status
Handlung Erforderlich
Erkennungsdatum
15.03.2026
Anspruchsfrist
14.05.2026 (60 Tage)
Schritte zur Erstattung:
Klicken Sie auf Anspruch Einreichen in der Zeile.
Das Modal öffnet sich mit vorausgefüllten Details (Produkt, Menge, Wert).
Optional: Geben Sie eine Amazon-Fall-ID ein, wenn Sie bereits einen Fall in Seller Central eröffnet haben.
Fügen Sie Notizen hinzu: „50 Einheiten verloren während Transfer FRA3 nach WRO2, Sendungs-ID FBA16XXXXX."
Klicken Sie auf Absenden.
SellerMagnet aktualisiert den Status auf „Anspruch Eingereicht" und beginnt die Lösung zu verfolgen.
Amazon antwortet typischerweise innerhalb von 5-10 Werktagen.
Sobald Amazon erstattet, ändert sich der Status auf „Erstattet" und der Betrag erscheint in Ihrem Gesamt-Erstattet-KPI.
Profi-Tipp: Fügen Sie spezifische Details in Ihre Notizen ein. Sendungs-IDs, Transferdaten, Lager-Codes. Ansprüche mit unterstützenden Details haben höhere Genehmigungsraten und schnellere Bearbeitungszeiten.
Anspruchstabelle
Checkbox
Auswahl für Massenaktionen
Marketplace
Länderflagge
Problemtyp
Farbcodiertes Badge (Verloren, Beschädigt, Überberechnet, etc.)
Produkt
Produktname, ASIN, SKU
Tatsächliche Gebühr
Von Amazon berechneter Betrag
Erwartete Gebühr
Korrekter Betrag (berechnet)
Überberechnung / Einheit
Abweichung pro Einheit
Vorkommen
Wie oft dieses Problem aufgetreten ist
Gesamt-Überberechnung
Geschuldeter Gesamtbetrag
Status
Status-Badge (siehe unten)
Erkennungsdatum
Wann SellerMagnet das Problem erkannt hat
Aktionen
Anspruch Einreichen, Verwerfen
Status-Badges
Erkannt
Blau
Problem gefunden, Überprüfung ausstehend
Handlung Erforderlich
Orange
Bereit für Anspruchseinreichung
Anspruch Eingereicht
Gelb
Anspruch übermittelt, Amazon-Antwort ausstehend
Erstattet
Grün
Amazon hat den Anspruch ausgezahlt
Abgelehnt
Rot
Amazon hat den Anspruch abgelehnt
In Prüfung
Lila
Amazon prüft den Anspruch
Verworfen
Grau
Sie haben dieses Problem ignoriert
Abgelaufen
Dunkelrot
Anspruchsfrist ohne Einreichung verstrichen
Tabs
Alle
Anzahl
Alle erkannten Probleme
Handlung Erforderlich
Anzahl
Probleme bereit zur Anspruchseinreichung
Anspruch Eingereicht
Anzahl
An Amazon übermittelte Ansprüche
Erstattet
Anzahl
Erfolgreich erstattete Ansprüche
Verworfen
---
Von Ihnen ignorierte Probleme
Abgelaufen
---
Ansprüche nach Fristablauf
Einen Anspruch einreichen
Klicken Sie auf Anspruch Einreichen bei einem handlungsfähigen Problem
Im Modal optional eingeben:
Amazon-Fall-ID: Wenn Sie bereits einen Fall eröffnet haben
Notizen: Zusätzlicher Kontext für Ihre Unterlagen
Klicken Sie auf Absenden, um den Anspruch einzureichen
Massenansprüche
Wählen Sie mehrere Zeilen per Checkbox aus und klicken Sie auf Massenansprüche Einreichen, um alle auf einmal zu übermitteln.
Profi-Tipp: Nutzen Sie Massenansprüche während Ihrer wöchentlichen Überprüfung. Wählen Sie alle „Handlung Erforderlich"-Einträge aus, reichen Sie sie in einem Stapel ein und machen Sie weiter. Das verwandelt einen 30-minütigen manuellen Prozess in eine 2-Minuten-Aufgabe.
Checkliste für Anspruchseinreichungen
Verwenden Sie diese Checkliste bei jeder Anspruchseinreichung, um Ihre Genehmigungsrate zu maximieren:
🔍 Filter
Marketplace
Alle Marketplaces, oder spezifische auswählen
Zeitraum
L7D, L30D, L90D, MTD, YTD, L6M, L12M, ALLE, Benutzerdefiniert
Problemtyp
Verloren Eingang, Verloren Lager, Beschädigt, Kundenrücksendung, Überberechnet, etc.
Status
Erkannt, Handlung Erforderlich, Anspruch Eingereicht, Erstattet, Abgelehnt, Verworfen, Abgelaufen
📤 Export & Berichte
CSV Exportieren: Laden Sie alle Anspruchsdaten mit angewendeten Filtern herunter
Bericht Erstellen: Erstellen Sie eine PDF/Excel-Zusammenfassung aller Ansprüche und Erstattungen
Best Practice: Erstellen Sie einen monatlichen Erstattungsbericht und integrieren Sie ihn in Ihre GuV-Überprüfung. Erstattete Beträge werden in der Finanzplanung oft übersehen, können aber Ihre Margen deutlich beeinflussen.
🔄 Vorher & Nachher: Auswirkung des automatisierten Erstattungs-Trackings
Erkannte Probleme pro Monat
2-5 (manuelle Stichproben)
15-40+ (automatisiertes Scannen)
Zeit pro Anspruchseinreichung
20-30 Min pro Anspruch (manuell)
2 Min pro Anspruch (vorausgefüllt)
Erstattungsrate
10-20% der berechtigten Ansprüche
80-95% der berechtigten Ansprüche
Abgelaufene/verpasste Ansprüche
60-80% der berechtigten Probleme
Unter 5%
Monatlicher Zeitaufwand
4-8 Stunden
30-60 Minuten
Jährliche Erstattung (EUR 500K Verkäufer)
EUR 500 - EUR 1.500
EUR 5.000 - EUR 12.000
Saisonale & Timing-Ratschläge
Q4 (Oktober-Januar): Amazons Lagerhäuser verarbeiten während der Hochsaison dramatisch höhere Mengen. Das bedeutet mehr Transfers, mehr Empfangsfehler und mehr verlorenes/beschädigtes Inventar. Rechnen Sie mit einem 2-3-fachen Anstieg erkannter Probleme während Q4. Prüfen Sie Ihre Erstattungsseite in diesem Zeitraum zweimal wöchentlich.
Nach Prime Day (Juli): Die Wochen nach dem Prime Day zeigen oft einen Anstieg bei Abweichungen aus Kundenrücksendungen. Kunden senden Artikel zurück, aber Amazon bucht sie möglicherweise nicht korrekt in Ihr Inventar zurück. Überwachen Sie den Problemtyp „Kundenrücksendung" in den 30 Tagen nach großen Verkaufsevents genau.
Januar: Führen Sie zu Beginn jedes Jahres eine vollständige Überprüfung durch. Filtern Sie nach Zeitraum „ALLE" und suchen Sie nach „Handlung Erforderlich"-Einträgen aus dem Vorjahr, die sich ihrer 60-Tage-Anspruchsfrist nähern könnten.
⚠️ Häufige Fehler vermeiden
Fehler 1: Probleme ohne Untersuchung verwerfen. Wenn Sie eine kleine Abweichung sehen (z.B. 2 verlorene Einheiten), ist es verlockend, sie zu verwerfen. Aber diese kleinen Probleme summieren sich. Ein Verkäufer mit 500 SKUs könnte Hunderte kleiner Abweichungen haben, die insgesamt Tausende von Euro ausmachen.
Fehler 2: Ansprüche einreichen ohne vorherige Detailprüfung. Überprüfen Sie das Problem immer vor der Einreichung. Gelegentlich korrigiert Amazon eine Abweichung selbstständig (z.B. bei einem Lager-Audit gefundene Einheiten). Einen Anspruch für ein bereits gelöstes Problem einzureichen, verschwendet Ihre Zeit und markiert möglicherweise Ihr Konto für übermäßige Ansprüche.
Fehler 3: „Anspruch Eingereicht"-Einträge nicht nachverfolgen. Ein Anspruch, der seit 60+ Tagen im Status „Anspruch Eingereicht" steht, ist möglicherweise bei Amazon durchgerutscht. Eröffnen Sie einen Nachfolge-Fall in Seller Central unter Bezugnahme auf Ihre ursprüngliche Fall-ID.
Fehler 4: Ansprüche ablaufen lassen. Amazon hat eine strikte Einreichungsfrist (typischerweise 60 Tage). Nach Ablauf ist keine Erstattung mehr möglich. Nutzen Sie den Tab „Abgelaufen" als Lernmetrik, wenn Sie ablaufende Einträge sehen, erhöhen Sie Ihre Überprüfungsfrequenz.
Fehler 5: Erstattungen nicht in der Finanzberichterstattung berücksichtigen. Erstattete Beträge sollten in Ihrer GuV erscheinen. Viele Verkäufer behandeln Erstattungen als „Bonus-Einnahmen", obwohl sie tatsächlich Kostenrückgewinnung sind, die direkt Ihre Bruttomarge beeinflusst.
## 🔧 Fehlerbehebung
Mein Anspruch wurde abgelehnt: was nun?
Lesen Sie den Ablehnungsgrund sorgfältig. Amazon gibt einen Grundcode an. Häufige Gründe: „Keine Abweichung gefunden", „Bereits erstattet" oder „Außerhalb des Anspruchszeitraums".
Prüfen Sie auf Teilerstattung. Manchmal erstattet Amazon einen Teil des Anspruchs. Vergleichen Sie den erstatteten Betrag mit dem ursprünglich erkannten Wert.
Zusätzliche Belege sammeln. Wenn Sie Versandbelege, Frachtbriefe oder Fotos haben, die die Abweichung beweisen, eröffnen Sie einen neuen Fall in Seller Central mit diesen Belegen.
Mit mehr Details erneut einreichen. Einige Verkäufer erhalten abgelehnte Ansprüche erfolgreich zurück, indem sie mit spezifischen Sendungs-IDs, FBA-Empfangsprotokollen oder Drittanbieter-Versandbestätigungen erneut einreichen.
❓ FAQ
Wie weit zurück scannt SellerMagnet nach Abweichungen?
SellerMagnet durchsucht Ihre FBA-Transaktionshistorie bis zu 60 Tage zurück, was mit Amazons maximalem Anspruchseinreichungsfenster übereinstimmt. Probleme, die älter als 60 Tage sind, können nicht reklamiert werden.
Reicht SellerMagnet Ansprüche automatisch ein oder muss ich jeden genehmigen?
Sie müssen jeden Anspruch genehmigen und einreichen (oder die Sammeleinreichung verwenden). SellerMagnet erkennt und bereitet die Ansprüche vor, aber Sie behalten die volle Kontrolle darüber, was eingereicht wird. Dies schützt Sie davor, fehlerhafte Ansprüche einzureichen, die Ihr Konto auffällig machen könnten.
Kann das Einreichen zu vieler Ansprüche dazu führen, dass mein Konto markiert wird?
Legitime Ansprüche auf Basis tatsächlicher Abweichungen einzureichen ist Ihr Recht als Verkäufer. Das Einreichen von Ansprüchen, die später als ungültig befunden werden, kann jedoch zu einer Prüfung führen. Überprüfen Sie das Problem immer vor der Einreichung, die Erkennungsgenauigkeit von SellerMagnet ist hoch, aber eine schnelle Plausibilitätsprüfung wird empfohlen.
Was ist eine "Rückabwicklung"?
Eine Rückabwicklung tritt auf, wenn Amazon Ihnen zunächst eine Erstattung gewährt, den Betrag aber später zurückfordert, meist weil sie den Bestand gefunden haben oder den Anspruch für ungültig erklärt haben. SellerMagnet verfolgt Rückabwicklungen, sodass Sie sie anfechten können, wenn Sie der Meinung sind, dass die Rückabwicklung falsch ist.
Wie erkennt SellerMagnet "Ohne Erlaubnis zerstört"-Probleme?
Amazon zerstört gelegentlich Bestände, die es als unverkäuflich einstuft (im Lager beschädigt). Wenn Amazon Ihre Einheiten ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung zerstört, kennzeichnet SellerMagnet dies als erstattungsfähiges Ereignis, da Sie Anspruch auf Erstattung für unberechtigte Entsorgungen haben.
Funktioniert das für alle Amazon-Marktplätze?
Ja. Erstattungen funktionieren für alle Amazon-Marktplätze, auf denen Sie FBA-Bestand haben. NA (US, CA, MX), EU (DE, FR, IT, ES, UK, NL, SE, PL, BE) und andere unterstützte Regionen.
Was ist der Unterschied zwischen "Verloren beim Wareneingang" und "Verloren im Lager"?
„Verloren beim Wareneingang" bedeutet, dass Amazon Ihre Sendung erhalten hat, aber einige Einheiten nie in Ihrem Bestand erschienen sind, sie gingen während des Empfangs-/Check-in-Prozesses verloren. „Verloren im Lager" bedeutet, dass Einheiten, die bereits in Ihrem FBA-Bestand waren, verschwunden sind, typischerweise während interner Transfers zwischen Fulfillment-Centern.
Wie schnell sollte ich einen Anspruch nach der Erkennung einreichen?
Reichen Sie nach Möglichkeit innerhalb derselben Woche ein. Während Sie bis zu 60 Tage Zeit haben, hat eine schnelle Einreichung zwei Vorteile: (1) der Beweisverlauf ist frisch, was die Genehmigung wahrscheinlicher macht, und (2) Sie erhalten die Gelder schneller zurück, was Ihren Cashflow verbessert.
💡 Tipps
Profi-Tipp: Überprüfen Sie Ihre Erstattungsseite wöchentlich. Amazon hat ein begrenztes Fenster für die Einreichung von Ansprüchen (typischerweise 60 Tage), und früh erkannte Probleme sind leichter zu lösen.
Fristbewusstsein: Achten Sie auf das Ablaufabzeichen bei Elementen, die eine Aktion erfordern. Ansprüche, die sich ihrer Frist nähern, werden mit einer orangefarbenen Warnung hervorgehoben.
Profi-Tipp: Legen Sie einen monatlichen Kalendertermin mit dem Titel "SellerMagnet Erstattungsprüfung" an. Während dieser 30-minütigen Sitzung reichen Sie alle ausstehenden Ansprüche ein, verfolgen Ansprüche, die älter als 30 Tage sind, und überprüfen abgelehnte Ansprüche auf Potenzial zur Wiedereinreichung.
Profi-Tipp: Gleichen Sie Ihre Erstattungen mit Ihren Bestandsverwaltungsdaten ab. Wenn ein Produkt häufig in Erstattungsansprüchen auftaucht, wird es möglicherweise in einem problematischen Lager gelagert. Erwägen Sie, Ihren Versandplan anzupassen, um das Inventar zu anderen Fulfillment-Zentren zu leiten.
➡️ Was kommt als Nächstes?
GebührenprüfungBestandsverwaltungZuletzt aktualisiert