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# Erstattungen (Lost & Found)
{% hint style="info" %}
**Schwierigkeit:** 🟡 Mittelstufe · **Lesezeit:** \~32 min
{% endhint %}
{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Diese Seite im Dashboard öffnen:** [**Zu Erstattungen (Verloren & Gefunden) →**](https://dashboard.sellermagnet.com/reimbursements)
{% endhint %}
## 📋 Überblick
Amazons Fulfillment-Netzwerk **verliert**, **beschädigt** oder **berechnet** gelegentlich Ihr Inventar **falsch** und auf der vom Verkäufer versendeten (FBM) Seite **erstattet** es manchmal **Käufern** in Fällen, die eigentlich dem Kunden oder Amazon hätten belastet werden müssen. Das **Erstattungen**-Tool (auch **Verloren & Gefunden** genannt) scannt Ihr Konto automatisch nach diesen Abweichungen, verwandelt jede einzelne in einen nachverfolgbaren Anspruch und liefert Ihnen eine vorausgefüllte Nachricht, sodass Sie das Geld in Minuten zurückholen können.
Jeder Anspruch enthält:
* Eine verständliche Erklärung, **was passiert ist** und **was als Nächstes zu tun ist** (keine kryptischen Statuscodes zu entschlüsseln).
* Eine **Einreichungsfrist** mit Countdown, sodass nichts unbemerkt abläuft.
* Eine **vorausgefüllte Amazon-Nachricht** mit genau den IDs und Belegen, die Amazon verlangt.
* Eine **#RMB-YYYY-NNNNN-Referenz**, damit Sie sie über Ihre Unterlagen hinweg zuordnen können.
{% hint style="success" %}
**Die Chance ist größer als Sie denken:** Branchendaten zeigen, dass **1-3 % des gesamten FBA-Inventars** irgendeine Form von Abweichung aufweisen, verlorene Einheiten, beschädigte Waren, falsche Gebühren oder fehlende Kundenrücksendungen. Für einen Verkäufer mit EUR 500.000 jährlichem FBA-Umsatz bedeutet das **EUR 5.000 bis EUR 15.000** an potenziellen Rückforderungen jedes Jahr.
{% endhint %}
> **FBA und FBM:** Das Tool deckt FBA-Abweichungen ab (verloren, beschädigt, Gebührenüberberechnungen, Kundenrücksendungen) **und** vom Verkäufer versendete (FBM) Fälle wie A-to-z-Garantie-Einsprüche, Rückerstattung von Retourenlabel-Kosten, Erstattungen außerhalb der Richtlinien und Retourengewichts-Betrug. Welche Anspruchstypen Sie sehen, hängt von Ihrem Versand-Mix ab.
***
## 💸 Abrechnung - kostenlos während der Einführung
{% hint style="success" %}
**Verloren & Gefunden ist während der Einführung für alle KOSTENLOS.** Die Seite zeigt ein grünes Banner, das den kostenlosen Status bestätigt. Wir verfolgen dennoch jede Erstattung, die wir für Sie zurückholen, damit Sie den Wert von Anfang an sehen. Eine **20 %-Erfolgsgebühr** fällt **erst an, nachdem wir den kostenlosen Modus verlassen**, und **nur auf Geld, das Amazon tatsächlich auszahlt**, niemals auf Erkennungen, Einreichungen oder Ansprüche, die ins Leere laufen.
{% endhint %}
Das Abrechnungs-Zusammenfassungs-Widget zeigt:
| Feld | Was es anzeigt |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zurückgeholt** | Tatsächliche Auszahlungen, die Amazon im gewählten Zeitfenster geleistet hat |
| **Gebühr** | Die Erfolgsgebühr auf diese Auszahlungen (durchgestrichen / „nicht berechnet", solange der kostenlose Modus aktiv ist) |
| **Zeitfenster** | Der Rückblickzeitraum für die Zahlen zu Zurückgeholt/Gebühr |
Solange der kostenlose Modus aktiv ist, liest sich die Gebührenzeile *„X % erfasst · KOSTENLOS während der Einführung - nicht berechnet."* Die Banner-Überschrift zählt zum Enddatum des kostenlosen Modus herunter, sofern eines gesetzt ist. Die Gebühr wird **nur auf abgerechnete Erstattungen** berechnet, Teil- und ausgeschlossene Ansprüche werden separat behandelt.
***
## 📊 Leistungskennzahlen
| KPI | Beschreibung |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Gesamt Erkannt** | Anzahl und Wert aller erkannten Abweichungen |
| **Handlung Erforderlich** | Offene, einreichbare Probleme (umfasst Erkannt, Handlung Erforderlich, Wartet Berechtigt und Abgleich Ausstehend) |
| **Ansprüche Eingereicht** | An Amazon übermittelte Ansprüche, die auf eine Entscheidung warten (Eingereicht + In Prüfung) |
| **Gesamt Zurückgeholt** | Betrag, den Amazon bisher erstattet hat (Erstattet + Gelöst) |
| **Verpasst / Abgelaufen** | Ansprüche, die abgelaufen sind oder ohne Rückgewinnung abgelehnt wurden |
{% hint style="info" %}
**Sehen Sie „Abgleich Ausstehend" in Ihren Zahlen?** Es bedeutet, dass Amazon bereits eine Erstattung für das Problem ausgestellt hat, aber der Betrag scheint unter dem zu liegen, was Ihnen zusteht. Bestätigen Sie sie, wenn die Auszahlung fair ist, oder eröffnen Sie sie wieder, um die Differenz anzufechten - [vollständige Anleitung unten](#abgleich-ausstehend-amazon-hat-gezahlt-aber-zu-wenig).
{% endhint %}
### Bedingte Warnkacheln
Zwei Kacheln erscheinen **nur, wenn es etwas zu tun gibt**, sodass ein sauberes Konto ruhig bleibt:
* **Unerstatteter Rückstand bei Beschädigungen** - zählt im Lager beschädigte Ansprüche, die seit **45+ Tagen** unerstattet liegen. Eine wachsende Zahl hier ist Geld, das auf seine Geltendmachung wartet.
* **Erinnerung zur Fall-Nachverfolgung** - ein Banner, das erscheint, wenn Sie **eingereichte Ansprüche ohne Amazon-Antwort seit 45+ Tagen** haben. *„Einreichen und vergessen" ist das größte Leck zwischen „Eingereicht" und „Erstattet"*, diese Erinnerung sagt Ihnen genau, wie viele Fälle in Seller Central einen Anstoß brauchen.
{% hint style="danger" %}
**Beobachten Sie Ihre „Verpasst / Abgelaufen"-Zahl und die Nachverfolgungs-Erinnerung.** Wenn eine von beiden wächst, verschenken Sie Geld. Setzen Sie sich eine wöchentliche Erinnerung, um „Handlung Erforderlich" abzuarbeiten und ältere „Eingereichte" Ansprüche nachzuverfolgen.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
**Wöchentliche Routine in drei Schritten:** (1) Reichen Sie jeden **Handlung Erforderlich**-Anspruch in der roten Zone ein, (2) fassen Sie jeden **eingereichten** Anspruch ohne Amazon-Antwort seit 45+ Tagen nach und (3) entscheiden Sie jeden **Abgleich Ausstehend**-Anspruch - bestätigen oder wiedereröffnen. Vollständige Anleitung: [Ihre KPIs lesen & eine wöchentliche Routine](#ihre-kpis-lesen-eine-wochentliche-routine).
{% endhint %}
***
## ⚙️ Wie es funktioniert (Lebenszyklus in einer Minute)
1. SellerMagnet scannt Ihr FBA-Bestandsbuch, Retouren, Erstattungen sowie FBM-Bestell-/Retourendatensätze.
2. Jede Abweichung wird zu einem **Anspruch** mit Typ, geschätztem Wert, Frist und Priorität.
3. Sie öffnen den Anspruch, lesen den verständlichen **Action-Hero**, kopieren die **vorausgefüllte Nachricht** und reichen sie in Seller Central ein.
4. Sie fügen die **Amazon-Fall-ID** zurück ein, damit SellerMagnet den Fall verfolgen kann.
5. Wenn Amazon zahlt, wechselt der Anspruch zu **Erstattet** und der Betrag landet in **Gesamt Zurückgeholt**.
***
## ✅ Vor dem Einreichen - Schnell-Checkliste
Ein Anspruch ist in zwei Minuten eingereicht, aber ein nachlässiger Anspruch verschwendet ein Einreichungsfenster und trainiert Amazon darauf, automatisch abzulehnen. Führen Sie diese Fünf-Punkte-Prüfung auf den Tabs **Überblick** und **Details** durch, bevor Sie die Nachricht kopieren:
1. **Überprüfen Sie das Problem in Ihren eigenen Berichten.** Öffnen Sie den Tab **Details** und gleichen Sie das Ereignis mit den Quelldaten ab, die SellerMagnet anzeigt - die Karte **FBA-Retourenkontext** (Disposition, LPN, Erstattungsstatus) oder die Karte **FBM-Retourensendung** (Carrier, Tracking, Labelkosten). Wenn die Karte besagt, dass Amazon es bereits erstattet hat oder die Retoure zurückkam, gibt es nichts einzureichen.
2. **Prüfen Sie, dass die Einheit nicht wieder eingelagert wurde.** Bestätigen Sie bei Kundenrücksende- und Beschädigungsansprüchen, dass die Disposition nicht *Verkäuflich* ist und der Erstattungsstatus nicht bereits *Erstattet* lautet. Eine wieder eingelagerte oder bereits gutgeschriebene Einheit ist eine garantierte Ablehnung - verwerfen Sie sie stattdessen.
3. **Stellen Sie sicher, dass COG gesetzt ist.** Wenn das Modal die Warnung *„COG nicht gesetzt"* zeigt, ist die Schätzung auf den Listenpreis zurückgefallen und Amazon wird wahrscheinlich weniger erstatten als die angezeigte Zahl. Klicken Sie auf **COG jetzt setzen**, geben Sie die tatsächlichen Einstandskosten ein und lassen Sie die Schätzung neu berechnen, bevor Sie einreichen - das ändert, was Sie zurückerwarten sollten.
4. **Prüfen Sie die auf dem Anspruch angezeigte Einreichungsfrist.** Jeder offene Anspruch zeigt seinen eigenen **Frist-Countdown** (gesteuert durch `deadline_date`). Wenn er in der roten Zone liegt, reichen Sie jetzt ein; wenn das Fenster praktisch geschlossen ist, verschwenden Sie keine Zeit mit einem Anspruch, den Amazon als außerhalb des Fensters ablehnt.
5. **Lesen Sie die Ehrlichkeits-Banner.** Wenn der Anspruch *„Für Ihre Unterlagen - kein verpasster Anspruch"* zeigt (der Verlust liegt vor Ihrem Konto und das Fenster war bereits geschlossen), gibt es nichts einzureichen. Wenn er *„Ältere Erkennung - vor der Einreichung prüfen"* zeigt, prüfen Sie das Ereignis zuerst in Ihren Berichten - eine ältere Engine hat es markiert und die aktuellen Regeln haben es nicht erneut bestätigt.
{% hint style="success" %}
**Die Dreißig-Sekunden-Version:** echtes Problem in Ihren Berichten → Einheit nicht wieder eingelagert / nicht bereits erstattet → COG gesetzt → innerhalb der Frist → keine „Für Ihre Unterlagen"-Zeile. Wenn alle fünf bestehen, kopieren Sie die Nachricht und reichen Sie ein.
{% endhint %}
***
## 🧭 Das Anspruchsmodal (mit Tabs)
Das Öffnen eines beliebigen Anspruchs startet ein **Tab-basiertes Enterprise-Modal**. Die dichten Details verteilen sich auf vier Tabs, sodass sich nichts wie eine Textwand liest:
| Tab | Was es zeigt |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Überblick** | Der Action-Hero, eine verständliche Erzählung darüber, was passiert ist, die wichtigen Zahlen (geschätzte Erstattung, Listenwert, Frist-Countdown), die Bestell-/Ereigniszeile, der statusspezifische Bereich (einschließlich der vorausgefüllten Anspruchsnachricht für offene Ansprüche) und Schnellaktionen. |
| **Verlauf** | Die Audit-Zeitachse jeder Statusänderung. Aufeinanderfolgende No-Op-Neuprüfungen (z. B. nächtliche Resolver-Durchläufe, die den Status unverändert lassen) werden zu einer einzigen Zusammenfassungszeile zusammengefasst, sodass nur bedeutsame Übergänge erscheinen. Ältere Ansprüche, die vor dem Audit-Log entstanden sind, zeigen einen ehrlichen Hinweis statt eines leeren Tabs. |
| **Verwandt** | Andere Ansprüche, gruppiert nach **Gleiche SKU**, **Gleiche Bestellung** und **Gleiche Erstattung**, mit einer einzeiligen Aufschlüsselung (wie viele sind erstattet / in Bearbeitung / abgeschlossen). Klicken Sie auf einen verwandten Anspruch, um zu ihm zu springen. |
| **Details** | Die FBA-Retourenkontext-Karte und/oder die FBM-Retourensendungs-Karte, Deep-Links und ein einklappbares Raster mit **Technischen Details** (FNSKU, Detektor, COG-Basis, FX, Währung und andere granulare Felder) zum Kopieren in eine Support-E-Mail. |
### Der „Action-Hero" im Überblick
Das führende Element des Überblick-Tabs ist der **Action-Hero**. Er beseitigt jegliches Rätselraten, indem er in einem Block angibt:
* Das **Status-Badge** und das **Prioritäts-Badge** (Hoch / Mittel / Niedrig).
* Die **verständliche Bedeutung** des aktuellen Status.
* Bei offenen Ansprüchen die **Einreichungsfrist** („Bei Amazon einreichen bis *Datum*").
* Die **primären Aktionsschaltflächen**:
* **In Seller Central öffnen** - verlinkt direkt zur Bestellung im Seller Central des richtigen Marktplatzes und funktioniert für Bestellungen jeden Alters (siehe unten).
* **Als eingereicht markieren** - setzt den Anspruch auf *Eingereicht*, sobald Sie ihn übermittelt haben.
Der Hero färbt sich je nach Lebenszyklus (Aktion / erledigt / abgeschlossen / Info), sodass Sie den Zustand auf einen Blick lesen können.
***
## 🏷️ Statuscodes und ihre Bedeutung
Jeder Status trägt eine verständliche Erklärung, angezeigt sowohl als Hover-Tooltip auf der Status-Pille als auch als einzeiliger Hinweis im Anspruchs-Drawer. Sie müssen niemals einen rohen Code entschlüsseln.
| Status | Verständliche Bedeutung |
| ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Erkannt** | Wir haben eine wahrscheinliche Erstattung gefunden und gleichen sie mit Amazon-Datensätzen ab. Sie wird einreichbar, sobald sie bestätigt ist. |
| **Abgleich Ausstehend** | Amazon hat bereits eine Erstattung ausgestellt, aber sie scheint unter dem Ihnen geschuldeten Betrag zu liegen. Prüfen Sie sie und reichen Sie für die Differenz ein, falls sie falsch ist. |
| **Handlung Erforderlich** | Bereit für Sie, prüfen Sie die Belege und reichen Sie diesen Anspruch vor der Frist bei Amazon ein. |
| **Wartet Berechtigt** *(angezeigt als „Wartet")* | Gefunden, aber Amazon akzeptiert den Anspruch noch nicht. Er wird zum angezeigten Berechtigungsdatum einreichbar. |
| **Anspruch Eingereicht** | Sie haben dies bei Amazon eingereicht. Wir warten auf deren Entscheidung. |
| **In Prüfung** | Amazon prüft den von Ihnen eingereichten Fall. Aktuell ist keine Handlung erforderlich. |
| **Erstattet** | Amazon hat dies erstattet, Sie wurden schadlos gehalten. Keine weitere Handlung. |
| **Gelöst** | Abgeschlossen und abgerechnet. Nichts mehr zu tun. |
| **Abgelehnt** | Amazon hat diesen Anspruch zurückgewiesen. Prüfen Sie die Details und erwägen Sie einen Einspruch. |
| **Zurückgewiesen** | Amazon hat diesen Anspruch zurückgewiesen. Prüfen Sie die Details und erwägen Sie einen Einspruch. |
| **Verworfen** | Wir (oder Sie) haben dies als nicht erstattungsfähig beiseitegelegt, zum Beispiel weil die Einheit wieder eingelagert wurde oder der Kunde Schuld war. |
| **Abgelaufen** | Die Amazon-Einreichungsfrist ist verstrichen, dies kann nicht mehr übermittelt werden. Für Ihre Unterlagen aufbewahrt. |
***
## 🗂️ Anspruchstypen - was jeder ist, wie er gefunden wird und was zu tun ist
SellerMagnet klassifiziert jede Abweichung in einen **Anspruchstyp**. Der Typ bestimmt das Symbol, die vorausgefüllte Nachricht, den Best-Practice-Tipp und die auf dem Anspruch angezeigte Einreichungsfrist. Die Typen fallen in zwei Familien:
* **FBA-Typen** - Inventar, das Amazon für Sie lagert und versendet (Fälle für verloren, beschädigt, Gebühren, Removal, Kundenrücksendung).
* **FBM-Typen** - vom Verkäufer versendete Bestellungen und Retouren (A-to-z-Einsprüche, Rückgewinnung von Labelkosten, Erstattungen außerhalb der Richtlinien, Retourengewichts-Betrug, SAFE-T-Erstattungen ohne Retoure).
**Erstattungsrückbuchung / Clawback** kann auf beiden Seiten erscheinen, wenn Amazon eine bereits geleistete Gutschrift rückgängig macht.
{% hint style="info" %}
**Zur Spalte Einreichungsfenster.** Wo das Tool ein festes Einreichungsfenster für einen Typ veröffentlicht, wird es unten als **EU-/NA-Tage ab dem Ereignis** angezeigt (Amazons Fenster unterscheidet sich je nach Region; die Region EU umfasst hier DE, FR, IT, ES, NL, SE, PL, BE, TR, UK). Für jeden anderen Typ **vertrauen Sie dem Countdown auf dem Anspruch** (`deadline_date`) statt einer Zahl aus dem Gedächtnis - er berücksichtigt bereits den Typ und das Ereignisdatum.
{% endhint %}
### Anspruchstypen auf einen Blick - FBA
| Typ | Was es bedeutet | Wie SellerMagnet es erkennt | Was SIE als Nächstes tun | Amazon-Einreichungsfenster |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Verloren bei Eingang** | Einheiten in einer von Amazon empfangenen Sendung gelangten nie in Ihren Bestand | Gleicht eingehende versendete vs. empfangene Mengen ab | Reichen Sie einen Lost-Inbound-Anspruch ein; nennen Sie die **Sendungs-ID (Shipment ID)** und den Carrier-Zustellnachweis | **EU 180 / NA 270 Tage** (für das beste Ergebnis innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung einreichen) |
| **Verloren im Lager** | Bereits im FBA-Bestand befindliche Einheiten sind verschwunden | FBA-Bestandsanpassungs-Ledger-Ereignisse ohne ausgleichende Erstattung | Reichen Sie mit der **Anpassungs-ID (Adjustment ID)** ein (Amazon schreibt in den ersten 14 Tagen oft automatisch gut) | Countdown auf dem Anspruch |
| **Beschädigt im Lager** | Einheiten, die innerhalb eines FC als beschädigt/unverkäuflich eingestuft wurden (nicht kundenverursacht) | FBA-Retouren-/Anpassungs-Dispositionen, markiert als Beschädigt oder Unverkäuflich | Reichen Sie ein und nennen Sie die **FNSKU** und die Disposition genau wie angezeigt | Countdown auf dem Anspruch |
| **Beschädigt bei Eingang** | Einheiten kamen während des Wareneingangs beschädigt an | Wareneingangs-Beschädigungsdatensätze | Reichen Sie mit dem Carrier-Schadensbericht + FBA-Wareneingangs-Abweichungshinweis ein | Countdown auf dem Anspruch |
| **Mengenabweichung** | Eine Bestandsanpassung ohne passende Erstattung (Legacy-Sammelkategorie) | Ledger-Anpassungen, die die aktuelle (v2) Engine nicht mehr ausgibt | **Prüfen Sie es in Ihren eigenen Berichten vor der Einreichung** - oft ist das Verwerfen die richtige Entscheidung | Countdown auf dem Anspruch |
| **Kundenrücksendung** | Eine erstattete Retoure, die nicht wieder eingelagert oder nicht durch eine Erstattung ausgeglichen wurde | Gleicht erstattete Retouren mit dem Wiedereinlagerungs-/Erstattungsstatus ab | Reichen Sie nach der Kulanzfrist ein; nennen Sie **Bestell-ID (Order ID)** + **Return ID (LPN)** | **EU 105 / NA 120 Tage**; wird erst nach **60 Tagen** berechtigt |
| **Retourelose Erstattung** | Eine ausgestellte Erstattung ohne erforderliche Rücksendung, außerhalb Ihrer Regeln | Vergleicht retourelose Erstattungen mit Ihren Returnless-Resolutions-Einstellungen | Bestätigen Sie, dass sie außerhalb Ihrer Einstellungen lag, und reichen Sie dann ein | **EU 105 / NA 120 Tage** |
| **Überberechnete Gebühren** | Gebühren berechnet auf falschen Maßen, Gewicht oder Kategorie | Vergleicht Gebührenzeilen mit den Maßen/der Kategorie des Produkts | Reichen Sie ein und nennen Sie den korrekt gemessenen Wert gegenüber dem, was Amazon berechnet hat | Countdown auf dem Anspruch |
| **Ohne Genehmigung vernichtet** | Einheiten ohne Ihre Autorisierung entsorgt | Entsorgungsereignisse ohne hinterlegte Removal-Autorisierung | Reichen Sie ein und nennen Sie das unbefugte Entsorgungsereignis | Countdown auf dem Anspruch |
| **Removal - Verloren** | Ein Removal-Auftrag, den Amazon an Sie zurückgesendet hat, kam nie an | Nicht zugestellte Removal-Sendungen | Reichen Sie mit der **Removal Order ID** und etwaigem Carrier-Tracking ein | **EU 75 / NA 75 Tage** |
| **Removal - Beschädigt** | Ein Removal-Auftrag, der durch Amazon-Handhabung beschädigt ankam | Beschädigt empfangene Removal-Sendungen | Reichen Sie mit der **Removal Order ID** und Fotos ein | **EU 60 / NA 60 Tage** |
| **Erstattungsrückbuchung / Clawback** | Amazon hat eine bereits gutgeschriebene Erstattung rückgängig gemacht | Erkennt eine Rückbuchung einer früheren Erstattungs-ID (Reimbursement ID) | Fechten Sie unter Verweis auf die **ursprüngliche Erstattungs-ID (Reimbursement ID)** an | \~**60-Tage**-Einspruchsfenster |
### Anspruchstypen auf einen Blick - FBM
| Typ | Was es bedeutet | Wie SellerMagnet es erkennt | Was SIE als Nächstes tun | Amazon-Einreichungsfenster |
| ------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------- |
| **A-to-z-Anspruch** | Ein Käufer-A-to-z-Garantieanspruch, den Amazon Ihnen belastet hat | A-to-z-Ansprüche, die gegen den Verkäufer gewährt wurden | Legen Sie Einspruch ein unter Verweis auf pünktlichen Versand + gültiges Tracking (am stärksten über Amazon Buy Shipping) | **30 Tage** ab der Entscheidung |
| **Retourenlabel-Kosten** *(FBM\_LABEL\_COST\_RECOVERY)* | Sie haben die Rücksendung bei einer **käuferverschuldeten** Retoure bezahlt (nicht gewollt / versehentlich bestellt) | Käuferverschuldete FBM-Retouren, bei denen die Labelkosten nicht dem Käufer berechnet wurden | Prüfen Sie, ob Amazon dem Käufer nicht bereits berechnet hat, und fordern Sie dann die Labelkosten an | Countdown auf dem Anspruch |
| **Erstattung außerhalb der Richtlinien** *(FBM\_OUT\_OF\_POLICY\_REFUND)* | Eine Erstattung, die **45+ Tage nach Zustellung** ohne autorisierte Retoure ausgestellt wurde | FBM-Erstattungen außerhalb des Standard-30-Tage-Rückgabefensters | Fechten Sie an unter Verweis auf das Zustelldatum + die fehlende Retourenanforderung | Countdown auf dem Anspruch |
| **Retourengewichts-Betrug** *(FBM\_RETURN\_WEIGHT\_FRAUD)* | Das retournierte Paket wiegt deutlich weniger als das Versandte (leerer Karton / vertauschter Artikel) | Retouren-**Gewichtsprüfung** vs. das erwartete Produktgewicht | Geben Sie beide Gewichte ein, hängen Sie Fotos/Video an, fechten Sie über SAFE-T oder A-to-z an | Countdown auf dem Anspruch |
| **FBM-Erstattung - Keine Retoure** *(SAFE-T)* | Ein Käufer wurde auf einem vorausbezahlten Label erstattet, aber der Artikel kam nie zurück | FBM-Vorausbezahlt-Label-Erstattungen, abgeglichen mit **Live-Retouren-Tracking** | **Verfolgen Sie zuerst die Retoure**; wenn sie nie ankam, reichen Sie im **SAFE-T-Portal** ein | **EU 60 / NA 30 Tage** |
{% hint style="info" %}
**Akronyme bleiben Englisch** im gesamten Tool (FBA, FBM, FNSKU, LPN, SAFE-T, A-to-z), sodass die IDs exakt mit dem übereinstimmen, was Amazon anzeigt, unabhängig von Ihrer Oberflächensprache.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
**„Mengenabweichung" ist eine Legacy-Sammelkategorie - vor dem Einreichen prüfen.** Die aktuelle Erkennungs-Engine gibt diesen Typ nicht mehr aus; wenn Sie ihn sehen, hat ein älterer Durchlauf ihn markiert und das Modal zeigt einen Hinweis *„Ältere Erkennung - vor der Einreichung prüfen"*. Bestätigen Sie das Ereignis zuerst in Ihren eigenen Berichten und verwerfen Sie es, wenn nichts Reales dahintersteckt.
{% endhint %}
***
## ✉️ Die vorausgefüllte Amazon-Anspruchsnachricht
Für offene Ansprüche generiert das Modal eine **fertige, einfügbare Nachricht**, zugeschnitten auf den Anspruchstyp. Dies ist die Funktion, die aus einem 20-minütigen manuellen Anspruch ein 2-minütiges Einfügen macht.
Die Nachricht **bettet konkrete Belege direkt aus Ihren Amazon-Berichtszeilen ein**, sodass Sie Belege nicht mehr „auf Anfrage" anbieten müssen, die Daten sind bereits in der Nachricht:
* **Produktname** und **Anspruchsreferenz** (`#RMB-YYYY-NNNNN`)
* **Bestell-ID**, **ASIN**, **SKU (MSKU)**, **FNSKU**, **Fulfillment-Center (FC)**
* **Bestandsanpassungs-ID**, **Removal- / Sendungs-ID**, **Erstattungs-ID**, **Amazon-Fall-ID**
* **Menge** und **geforderter Betrag**
* Bei FBA-Retouren: **Disposition**, **Retourengrund**, **Datum des Retoureneingangs** und **Return ID (LPN)**
* Bei FBM-Retouren: **Retouren-Carrier**, **Retouren-Tracking** und **„Retourenlabel bezahlt von"**
Die Nachricht ist in **8 Sprachen** verfügbar - Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Portugiesisch und Schwedisch - wählbar über ein Dropdown im Modal. Begrüßung, Einleitung, Argument und Abschluss werden lokalisiert; Amazon-Kennungs-Akronyme bleiben Englisch.
Anspruchstypen, die Amazon als **Anspruchsbeschreibung** statt als Support-Schreiben erwartet (SAFE-T, A-to-z, die FBM-Streitfall-Typen), werden als kompakter Betreff-, Beleg- und Argument-Block statt als vollständiges Schreiben dargestellt.
### So reichen Sie ein (das Modal führt Sie durch)
1. **Kopieren Sie die vorausgefüllte Nachricht** - sie enthält bereits die IDs und Belege, die Amazon benötigt.
2. **Klicken Sie auf Seller Central öffnen** - das Tool öffnet das richtige Formular für diesen Problemtyp.
3. **Fügen Sie den Falltext ein**, hängen Sie etwaige angemerkte Nachweise an und senden Sie ab.
4. **Fügen Sie die Fall-ID ein**, die Amazon zurückgibt, damit der Anspruch verfolgt werden kann.
{% hint style="info" %}
**COG nicht gesetzt?** Wenn ein Produkt keine hinterlegten Wareneinstandskosten hat, fällt die Schätzung auf den Listenpreis zurück und das Modal warnt Sie, dass Amazon wahrscheinlich weniger erstatten wird. Ein „COG jetzt setzen"-Link bringt Sie zum Produkt.
{% endhint %}
***
## 🧾 Was bei jedem Anspruchstyp zu tun ist - Belege, Formulierung und Frist
Die vorausgefüllte Nachricht bettet bereits die IDs und Berichtsdaten ein, die Amazon verlangt (Disposition, Grund, LPN / Return ID, Anpassungs-ID, Erstattungs-ID, Sendungs-ID, Daten, Gewichte). Dieser Abschnitt sagt Ihnen pro Typ, **auf welche davon Sie sich stützen** und **welche eine Zeile Sie hinzufügen** sollten, damit der Anspruch wasserdicht wirkt. Behandeln Sie jede Zeile als Checkliste: Bestätigen Sie, dass der Beleg in der Nachricht vorhanden ist, dann fügen Sie ein.
Manche Anspruchstypen sind schlicht stärker als andere - ein Lost-Inbound-Anspruch, gestützt durch eine Sendungs-ID und den Zustellnachweis des Carriers, ist für Amazon schwer abzulehnen, während sich ein Retourengewichts-Betrugs-Anspruch auf Belege stützt, die Sie selbst liefern müssen. Richten Sie Ihre Erwartungen danach aus, wie viele harte Belege der Anspruch trägt, nicht nach einer versprochenen Erfolgsquote.
Die vier Einreichungsschritte sind für jeden Typ gleich: **vorausgefüllte Nachricht kopieren, Seller Central öffnen, einfügen und Nachweis anhängen, dann die Fall-ID zurück einfügen und Als eingereicht markieren**. Was sich pro Typ ändert, ist der Beleg, auf den Sie sich stützen, und die eine Zeile, die Sie hinzufügen. Behandeln Sie jede Zeile als Checkliste.
### FBA-Ansprüche
| Anspruchstyp | Beleg, den die Nachricht trägt (prüfen, ob vorhanden) | Was zu sagen / hinzuzufügen ist |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Verloren bei Eingang** | Sendungs-ID, FNSKU, SKU/ASIN, Menge, Ereignisdatum | „Die Sendung wurde empfangen, aber diese Einheiten gelangten nie in den Bestand." Hängen Sie den **Zustellnachweis** des Carriers an, falls vorhanden; verweisen Sie auf die Sendungs-ID. Für das stärkste Ergebnis innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung einreichen. |
| **Verloren im Lager** | Bestands-**Anpassungs-ID**, FNSKU, FC-Code, Menge | „Einheiten waren im Bestand vorhanden, dann durch eine Anpassung ohne ausgleichende Erstattung entfernt." Verweisen Sie auf die Anpassungs-ID; hängen Sie auf Anfrage die Zeile aus dem FBA-Bestandsanpassungsbericht an. Amazon schreibt in den ersten 14 Tagen oft automatisch gut; wenn Sie darüber hinaus sind, ist die Berichtszeile das, wonach Seller Support zuerst fragt. |
| **Beschädigt im Lager** | **Disposition** (Beschädigt / Kundenbeschädigt / Carrierbeschädigt), LPN, FNSKU, Retouren-/Scan-Datum | „Einheit im Fulfillment-Center als beschädigt eingestuft - nicht kundenverursacht." Nennen Sie Disposition und LPN exakt wie auf der Karte **FBA-Retourenkontext** angezeigt. Fotos sind zum Einreichen nicht erforderlich, beschleunigen aber die Nachverfolgung. |
| **Beschädigt bei Eingang** | Carrier-Schadensbericht, FBA-Wareneingangs-Abweichungshinweis, FNSKU, Menge | „Einheiten kamen während des Wareneingangs beschädigt an." Halten Sie **sowohl** den Carrier-Schadensbericht als auch den Wareneingangs-Abweichungshinweis von Anfang an angehängt. |
| **Mengenabweichung** *(Legacy)* | Ledger-Anpassungsreferenz, FNSKU, Menge | Prüfen Sie die Anpassung **vor** der Einreichung gegen Ihre eigenen FBA-Berichte; die aktuelle Engine gibt diesen Typ nicht mehr aus. Wenn nichts Reales dahintersteckt, verwerfen Sie ihn. |
| **Kundenrücksendung** | Bestell-ID, **Return ID (LPN)**, Disposition, Datum des Retoureneingangs, Grund | „Erstattung ausgestellt, aber die Einheit wurde nicht wieder eingelagert / nicht innerhalb des Rückgabefensters erstattet." Geben Sie die Bestell-ID und die LPN an; der Freitext-**Kundenkommentar** des Käufers (falls auf der Karte vorhanden) ist eine starke Untermauerung - fügen Sie ihn ein. Die Genehmigung ist am höchsten, sobald die Einheit über die 60-tägige Kulanzfrist hinaus ist. |
| **Retourelose Erstattung** | Bestell-ID, Erstattungsbetrag, Menge | „Erstattung ohne erforderliche Rücksendung gewährt, außerhalb unserer Returnless-Resolutions-Regeln." Geben Sie an, dass keine Rücksendung angefordert wurde, und nennen Sie Ihre aktuellen Returnless-Einstellungen; bestätigen Sie, dass Sie nicht erstattet wurden. |
| **Überberechnete Gebühren** | Gebührenkategorie, SKU/ASIN, das Maß/Gewicht, auf dem die Gebühr basierte | „Gebühr auf falschen Maßen / falschem Gewicht / falscher Kategorie berechnet." Nennen Sie den korrekt gemessenen Wert gegenüber dem, was Amazon berechnet hat. |
| **Ohne Genehmigung vernichtet** | Entsorgungsereignis-Referenz, FNSKU, Menge, Ereignisdatum | „Einheiten ohne meine Autorisierung entsorgt / vernichtet." Bestätigen Sie, dass kein Removal- oder Entsorgungsauftrag hinterlegt war, und nennen Sie dann das Entsorgungsereignis. |
| **Removal - Verloren** | **Removal Order ID**, Carrier-Tracking, Menge | „Der an mich zurückgesendete Removal-Auftrag wurde nie zugestellt." Verweisen Sie auf die Removal Order ID und hängen Sie Carrier-Tracking an, das die Nichtzustellung zeigt. |
| **Removal - Beschädigt** | **Removal Order ID**, Menge, Fotos des Schadens | „Removal-Auftrag durch Amazon-Handhabung beschädigt angekommen." Verweisen Sie auf die Removal Order ID und hängen Sie Fotos der beschädigten Einheiten an. |
| **Erstattungsrückbuchung / Clawback** | Ursprüngliche **Erstattungs-ID (Reimbursement ID)**, Ereignisdatum | „Amazon hat eine zuvor gutgeschriebene Erstattung rückgängig gemacht." Verweisen Sie auf die ursprüngliche Erstattungs-ID; das Einspruchsfenster ist eng (\~60 Tage) und Amazon untersucht ohne diese ID nicht. |
### FBM-Ansprüche
| Anspruchstyp | Beleg, den die Nachricht trägt (prüfen, ob vorhanden) | Was zu sagen / hinzuzufügen ist |
| ----------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **A-to-z-Anspruch** | Bestell-ID, Versand-/Tracking-Details | „Bestellung pünktlich mit gültigem Tracking versendet." Nennen Sie den Carrier-Scan und den pünktlichen Versand - am stärksten, wenn Sie Amazon Buy Shipping verwendet haben. Legen Sie innerhalb des vom Anspruch angezeigten Fensters Einspruch ein. |
| **FBM-Retourenlabel-Kosten** *(FBM\_LABEL\_COST\_RECOVERY)* | Bestell-ID, Retourengrund (käuferverschuldet), **„Retourenlabel bezahlt von"**, Labelkosten | „Käuferverschuldete Retoure (nicht gewollt / versehentlich bestellt), bei der die Rücksendekosten nicht dem Käufer berechnet wurden." Bestätigen Sie, dass Amazon dem Käufer nicht bereits berechnet hat, und fordern Sie dann die Labelkosten an. |
| **FBM-Erstattung außerhalb der Richtlinien** *(FBM\_OUT\_OF\_POLICY\_REFUND)* | Bestell-ID, **Zustelldatum**, Erstattungsdatum, Fehlen einer Retourenanforderung | „Erstattung weit nach Zustellung ohne hinterlegte autorisierte Retoure ausgestellt." Nennen Sie das Zustelldatum und die fehlende Retourenanforderung. |
| **FBM-Retourengewichts-Betrug** *(FBM\_RETURN\_WEIGHT\_FRAUD)* | Bestell-ID, Retouren-Carrier/-Tracking, **erwartetes vs. retourniertes Gewicht** (aus der Retourengewichts-Prüfung) | „Das retournierte Paket wiegt deutlich weniger als das, was versendet wurde - leerer Karton oder vertauschter Artikel." Geben Sie beide Gewichte in die **Retourengewichts-Prüfung** ein; hängen Sie **Fotos und idealerweise Video** der geöffneten Retoure an. Fechten Sie über SAFE-T oder den A-to-z-Einspruch an. |
| **FBM-Erstattung - Keine Retoure** *(SAFE-T)* | Bestell-ID, vorausbezahltes Retourenlabel, Tracking, das zeigt, dass der Artikel nie ankam | „Käufer auf einem vorausbezahlten Label erstattet, aber der Artikel wurde nie zurückgeliefert." **Verfolgen Sie das Paket zuerst** - wenn das Tracking *Zugestellt* zeigt, verwerfen; wenn es nie ankam, reichen Sie im **SAFE-T-Portal** vor der Frist ein. |
{% hint style="info" %}
**Hängen Sie Belege an, behaupten Sie sie nicht nur.** Wenn Amazon Dokumentation verlangt, sind die gewinnenden Anhänge diejenigen, die an eine ID in Ihrer Nachricht gebunden sind: der Carrier-Zustellnachweis zu einer Sendungs-ID, die Bestandsanpassungs-Berichtszeile zu einer Anpassungs-ID, der Retourenkommentar des Käufers zu einer LPN oder Fotos/Video bei einer Gewichtsbetrugs-Retoure. Die IDs stehen in der Nachricht, damit Amazon das Ereignis finden kann; der Anhang ist das, was es abschließt.
{% endhint %}
***
## ⚖️ Abgleich Ausstehend - Amazon hat gezahlt, aber zu wenig
Ein Anspruch mit **Abgleich Ausstehend** bedeutet, dass Amazon **bereits eine Erstattung ausgestellt** hat, aber der Betrag um mehr als das Toleranzband von dem abweicht, was Ihnen zusteht. Mit anderen Worten: Sie haben gezahlt, aber möglicherweise nicht genug.
Die Erzählung verdeutlicht dies: *„Amazon hat eine Erstattung ausgestellt, die um mehr als unser Toleranzband vom erwarteten Betrag abweicht. Bestätigen Sie, ob sie den Anspruch begleicht, oder eröffnen Sie einen Folgestreitfall."*
Es gibt zwei Wege, wie der Anspruch sich löst:
* **Abgleich bestätigen** - Sie stimmen zu, dass die Auszahlung den Anspruch begleicht, und er wird als erstattet abgeschlossen.
* **Anspruch wiedereröffnen** - Sie beurteilen, dass Amazon zu wenig gezahlt hat; der Anspruch kehrt in die Aktionswarteschlange zurück, damit Sie die Differenz anfechten können. Das Wiedereröffnen kehrt auch jede vorläufige Abrechnung im Zusammenhang mit dem Anspruch um, sodass Ihnen niemals eine Auszahlung berechnet wird, die Sie abgelehnt haben.
Ansprüche mit Abgleich Ausstehend zählen in Ihren KPIs als **offene Aktionspunkte**, da sie noch Ihre Entscheidung benötigen.
{% hint style="warning" %}
**Akzeptieren Sie zu niedrige Auszahlungen nicht automatisch.** Eine Teilerstattung unter dem Wiederbeschaffungswert der Einheit ist genau die Art von Leck, für die es Abgleich Ausstehend gibt. Vergleichen Sie den gezahlten Betrag mit dem Listen-/COG-Wert, bevor Sie bestätigen.
{% endhint %}
### Abgleich-Ausstehend-Entscheidungshilfe - bestätigen oder wiedereröffnen?
Nutzen Sie eine einzige Zahl zur Entscheidung: Ihren **erwarteten Betrag = Einheiten × Ihr COG (oder Listenwert) pro Einheit**. Das Modal zeigt bereits den Listenwert und die COG-basierte Schätzung, sodass Sie selten von Hand rechnen müssen.
| Was Sie sehen | Entscheidung | Warum |
| --------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Amazons Auszahlung ≈ Ihr erwarteter Betrag (innerhalb von ein, zwei Euro Rundung) | **Abgleich bestätigen** | Sie wurden schadlos gehalten. Der Abschluss hält Ihre Warteschlange sauber und Ihre KPIs ehrlich. |
| Amazons Auszahlung ist **deutlich zu niedrig** gegenüber Ihrem erwarteten Betrag | **Anspruch wiedereröffnen** | Ihnen steht die Differenz zu. Das Wiedereröffnen sendet ihn zurück in die Aktionswarteschlange, sodass Sie die Differenz in Seller Central anfechten können. |
| Amazon hat in der *falschen Währungseinheit* oder für die falsche Menge gezahlt | **Anspruch wiedereröffnen** | Der Abgleich bezieht sich auf ein anderes Ereignis als das, für das Ihnen etwas zusteht. |
| Sie können es nicht beurteilen, weil COG nicht gesetzt ist | **Zuerst COG setzen**, dann erneut lesen | Ohne echte Kostenbasis können Sie „zu niedrig" nicht beurteilen - Sie würden gegen den Listenpreis vergleichen. |
{% hint style="info" %}
**Was das Wiedereröffnen tatsächlich bewirkt:** Es entfernt die abgeglichene Erstattung vom Anspruch (und setzt den vorläufig gelösten Betrag zurück), sodass der Resolver dieselbe Auszahlung **nicht** erneut anbietet - der Anspruch springt nicht sofort zurück auf Abgleich Ausstehend. Es kehrt zudem jede vorläufige Abrechnung im Zusammenhang mit dem Anspruch um, sodass Ihnen niemals eine Auszahlung berechnet wird, die Sie abgelehnt haben. Nach dem Wiedereröffnen liegt der Anspruch in **Handlung Erforderlich** und Sie reichen für die volle Differenz ein wie bei jedem anderen Anspruch.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
**Eröffnen Sie nur wieder, wenn die Lücke real ist.** Wenn Amazons Erstattungsrichtlinie die Einheit tatsächlich niedriger bewertet als Ihr COG (zum Beispiel ein stark abgeschriebener oder Abverkaufsartikel), kann das Bestätigen die ehrliche Antwort sein. Eröffnen Sie bei *Unterzahlungen* wieder, nicht bei *Meinungsverschiedenheiten mit Amazons Bewertungsmethode*, die Sie ohnehin nicht gewinnen können.
{% endhint %}
***
## 📦 Retourenkontext-Karten (Details-Tab)
### FBA-Retourenkontext
Für Ansprüche, die mit einer Amazon-Retoure verknüpft sind, zeigt diese Karte die tatsächlichen SP-API-Retourendaten, sodass Sie den Anspruch vor der Einreichung überprüfen können:
* **Disposition** (Verkäuflich / Kundenbeschädigt / Carrierbeschädigt / Defekt), farbcodiert
* **Erstattungsstatus** (Ausstehend / Erstattet / Anspruch Eingereicht / Nicht Berechtigt)
* **Datum des Retouren-Scans**, **Menge**, **Grund**
* **License Plate (LPN)**, **Erstattungs-ID**, **FNSKU**
* **Kundenkommentare** - vom Käufer eingegebener Freitext, dargestellt als kopierbereiter Beleg-Block (bei etwa 45 % der Retouren vorhanden), den Sie direkt in Ihren Amazon-Fall einfügen können
### FBM-Retourensendung + Live-Tracking
Für vom Verkäufer versendete Retourenansprüche zeigt diese Karte den **Retouren-Carrier**, die **Sendungsnummer** (kopierbar), den **Retourenstatus**, die **Labelkosten**, **„bezahlt von"** und das **Anforderungsdatum**. Eine Schaltfläche **Paket verfolgen** öffnet das gemeinsame Live-Carrier-Status-Modal, sodass Sie den tatsächlichen Zustellstatus vor der Einreichung prüfen können:
* Wenn das Tracking **Zugestellt** zeigt, ist der Artikel zurückgekommen, der Anspruch sollte verworfen werden.
* Wenn die Retoure **nie ankam**, reichen Sie den SAFE-T-Anspruch vor der Frist ein.
Dieser Live-Tracking-Schritt verhindert, dass Sie einen Anspruch einreichen, den Amazon sofort ablehnt, weil der Artikel tatsächlich zurückgesendet wurde.
***
## ⚖️ Retourengewichts-Prüfung (Retourengewichts-Betrug)
Amazon legt das Gewicht eines retournierten Pakets nicht offen, daher bietet das Modal für **FBM-Retourengewichts-Betrug** (und SAFE-T)-Ansprüche eine **Retourengewichts-Prüfung**:
* Geben Sie das **erwartete Produktgewicht** (Gramm) und das von Ihnen gemessene **retournierte Gewicht** ein.
* Speichern Sie es als Beleg am Anspruch.
*Eine große Lücke zwischen beiden ist der Beweis, der diese Fälle gewinnt*, sie deutet auf einen leeren Karton oder einen vertauschten Artikel hin. Der Tipp im Modal empfiehlt, Fotos (und Videos, die für Amazon schwerer abzulehnen sind) anzuhängen und über SAFE-T oder den A-to-z-Einspruch anzufechten.
***
## ⏳ Einreichungsfristen verwalten
Erstattungsgeld leckt an zwei Stellen: Ansprüche, die ablaufen, bevor Sie einreichen, und Ansprüche, die Sie eingereicht und dann vergessen haben. Beides sind Fristprobleme, und die Seite ist darauf ausgelegt, sie sichtbar zu machen.
### Jeder Anspruch trägt seine eigene Frist
Jeder offene Anspruch zeigt eine **Einreichungsfrist** (`deadline_date`) als Countdown-Pille mit einem farbigen Fortschrittsbalken - voller Balken, wenn viel Spielraum bleibt, schrumpfend Richtung Frist, **rot**, wenn es knapp wird. Schließen Sie nicht aus dem Gedächtnis auf Amazons Einreichungsfenster: **vertrauen Sie der Frist, die der Anspruch Ihnen zeigt.** Sie berücksichtigt bereits den Anspruchstyp und das Ereignisdatum.
### Arbeiten Sie die Warteschlange nach Frist ab, nicht nach Wert
Die Anspruchstabelle **sortiert standardmäßig nach Frist** (am ehesten fällige zuerst), wobei Zeilen mit hoher Priorität nach oben gerückt werden. Für einen fristzuerst-Durchlauf:
1. Öffnen Sie den Tab **Handlung Erforderlich**.
2. Belassen Sie die Sortierung auf **Frist** (aufsteigend), sodass die dringendsten Ansprüche oben stehen.
3. Reichen Sie zuerst alles in der roten Zone ein, dann arbeiten Sie die Liste nach unten ab.
4. Filtern Sie optional nach **Marktplatz**, wenn Sie Stores getrennt verwalten.
{% hint style="warning" %}
**Rote Zone zuerst.** Ein hochwertiger Anspruch mit drei Wochen Restzeit kann warten; ein kleiner Anspruch mit zwei Tagen Restzeit nicht. Die Sortierung nach Frist - nicht nach Euro-Wert - hält Ihre **Verpasst / Abgelaufen**-Zahl nahe null.
{% endhint %}
### Zwei Sicherheitsnetze, die die Seite für Sie aufspannt
* **Kachel „Unerstatteter Rückstand bei Beschädigungen"** - zählt im Lager beschädigte Retouren, die nach **45+ Tagen** noch als *Ausstehend* markiert sind. Dies wird direkt aus Ihren FBA-Retourendaten erkannt, sodass es „Sie sollten einreichen" markiert, noch bevor jede Zeile zu einem Anspruch befördert wird. Eine steigende Zahl hier ist nicht geltend gemachtes Geld.
* **Erinnerung zur Fall-Nachverfolgung** - erscheint, wenn Sie **eingereichte Ansprüche ohne Amazon-Antwort seit 45+ Tagen** haben (gemessen ab dem Datum der Einreichung, nicht ab einer späteren Bearbeitung). Amazon-Fälle bleiben manchmal still stecken; diese Erinnerung sagt Ihnen genau, wie viele Sie in Seller Central nachfassen sollten. *Das Nachfassen bei älteren eingereichten Ansprüchen ist die wirkungsvollste Gewohnheit auf dieser Seite.*
***
## 🚫 Wann NICHT einreichen
Einen aussichtslosen Anspruch einzureichen verschwendet das Fenster und konditioniert Amazon darauf, Sie abzulehnen. Überspringen - und **verwerfen** - Sie einen Anspruch, wenn:
* **Die Einheit wieder eingelagert wurde.** Die Disposition ist *Verkäuflich* oder die Karte **FBA-Retourenkontext** zeigt, dass der Artikel wieder in den Bestand kam. Amazon hat Sie bereits in Form von Lagerbestand schadlos gehalten.
* **Amazon es bereits erstattet hat.** Der Erstattungsstatus der Karte lautet *Erstattet* (und der Betrag stimmt - wenn er zu niedrig ist, ist das eine **Abgleich-Ausstehend**-Entscheidung, kein neuer Anspruch).
* **Der Kunde wirklich Schuld war und die Richtlinie Amazon stützt.** Bei FBM-Tracking, das *Zugestellt* zeigt, kam der Artikel zurück - verwerfen Sie, statt einen SAFE-T-Anspruch einzureichen, den Amazon sofort ablehnt.
* **Die Frist praktisch verstrichen ist.** Ein Anspruch außerhalb des Fensters ist eine Ablehnung; bewahren Sie ihn für Ihre Unterlagen auf, aber verwenden Sie keinen Einreichungsplatz darauf.
* **Es eine „Für Ihre Unterlagen"-Zeile ist.** Das Banner *„kein verpasster Anspruch"* bedeutet, dass der Verlust vor Ihrem Konto liegt und nie reklamierbar war.
* **Die Rückgewinnung unter der Aufwand-/Gebührenschwelle liegt.** Ein paar Cent Gebührenüberberechnung auf einer einzelnen Einheit ist den Fall vielleicht nicht wert - wobei sich kleine Abweichungen, die sich über viele SKUs wiederholen, summieren, also bündeln Sie diese, statt das Muster zu ignorieren.
{% hint style="info" %}
**Verwerfen heißt nicht „verlieren".** Das Verwerfen einer nicht reklamierbaren Zeile hält Ihre Warteschlange „Handlung Erforderlich" ehrlich und Ihre KPIs vertrauenswürdig. Nutzen Sie das Massen-**Verwerfen**, um offensichtliche Nicht-Starter in einem Durchgang zu bereinigen.
{% endhint %}
***
## 📥 „Zurück in den Bestand" - der Tab zur physischen Rückgewinnung
Es gibt eine Klasse von Kundenretouren, die **überhaupt kein Anspruch** ist: Die Einheit kam physisch zurück in Ihren FBA-Bestand, aber mit einer **Kunden-Verschuldens-Disposition** (der Käufer hat sie beschädigt oder aufgebraucht). Amazon schuldet Ihnen hier nichts - Sie haben die Einheit bereits zurück - daher trainiert das Einreichen eines Falls Amazon nur darauf, Sie automatisch abzulehnen. Diese Retouren erhalten ihren eigenen dedizierten Tab, **Zurück in den Bestand** (bernsteinfarbenes Badge), sodass sie weder Ihre Warteschlange **Handlung Erforderlich** aufblähen noch aus dem Blick verschwinden.
Betrachten Sie diesen Tab als das genaue **Gegenteil** der [Wann NICHT einreichen](#wann-nicht-einreichen)-Regel „der Kunde war wirklich Schuld": Statt diese Retouren nur zu verwerfen, sammelt die Seite sie in einer Arbeitsliste zur physischen Rückgewinnung.
### Was dieser Tab anzeigt
Eine Zeile landet hier, wenn **alle** der folgenden Bedingungen zutreffen:
* Der Anspruchstyp ist **Kundenretoure**.
* Die zurückgegebene Einheit ist physisch wieder in Ihrem Bestand - der Amazon-Retourenstatus lautet *Einheit zurück in Bestand* oder *Erfolgreich neu verpackt*.
* Die Disposition ist eine **Kunden-Verschuldens**-Disposition: **DEFECTIVE** oder **CUSTOMER\_DAMAGED**.
* Der Anspruch ist noch **offen** (Abgleich-Ausstehend-Zeilen sind ausgeschlossen - Amazon hat dort bereits eine Auszahlung veranlasst, sodass der Resolver sie besitzt, nicht Sie).
{% hint style="info" %}
**CARRIER\_DAMAGED ist bewusst NICHT in diesem Tab.** Schaden durch den Carrier oder die Amazon-Abwicklung ist Amazons Schuld und daher **erstattungsfähig** - diese Retouren bleiben im normalen einreichbaren Anspruchsfluss. Nur die beiden Kunden-Verschuldens-Dispositionen (DEFECTIVE, CUSTOMER\_DAMAGED) werden hierher geleitet.
{% endhint %}
### Warum er separat ist - nicht erstattungsfähig
Diese Zeilen sind **nicht von Amazon erstattungsfähig**, und SellerMagnet reicht **nichts** dafür ein. Jede Zeile trägt anstelle einer Einreichungsfrist ein **Beobachten**-Label: Es gibt keinen Fall einzureichen, sodass die Schublade nie eine „Einreichen"-Schaltfläche zeigt. Es lautet:
> **Zurück in Ihrem Bestand. Keinen Fall eröffnen: manuelle Ansprüche auf diese Retouren werden abgelehnt.**
Amazon schreibt einen Teil dieser Retouren dennoch **aus eigener Initiative** gut. Wenn das passiert, **gleicht SellerMagnet die Auszahlung automatisch ab** und der Anspruch wechselt zu **Erstattet** - Sie reichen nie etwas dafür ein, Sie werden lediglich auf eine spontane Gutschrift überwacht.
### Das Playbook zur physischen Rückgewinnung
Die Rückgewinnung hier ist **physisch**, kein Anspruch. Die Schublade gibt Ihnen eine Aktion je Disposition:
| Disposition | Empfohlene physische Rückgewinnung |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **DEFECTIVE** | Erstellen Sie einen **Entfernungsauftrag** und nutzen Sie dann die **Herstellergarantie oder RMA** - oder verkaufen Sie als **Open Box** weiter, wenn die Einheit nicht tatsächlich defekt ist. |
| **CUSTOMER\_DAMAGED** | Erstellen Sie einen **Entfernungsauftrag** und **inspizieren Sie die Einheit dann auf Manipulation, einen vertauschten Artikel oder eine leere Retoure** (Retourenbetrug) und verkaufen Sie als **gebraucht oder Open Box** weiter. |
Für beide Dispositionen schließt eine Regel den Kreis: **entsorgen Sie nur, wenn die Einheit weniger wert ist als die Entfernungsgebühr.** Unterhalb dieser Grenze kostet das Zurückholen der Einheit mehr, als sie einbringt, sodass eine Entsorgung die ehrliche Entscheidung ist.
### Die Arbeitsliste exportieren
Der Tab exportiert auf zwei Arten aus dem gemeinsamen Export-Menü:
* **Entfernungs-Arbeitsliste exportieren** - Ihre interne Aktionsliste der zurückzuholenden Einheiten.
* **Amazon-Entfernungsdatei** - eine Datei, die auf Amazons Vorlage „Entfernungsauftrag erstellen" ausgerichtet ist.
{% hint style="warning" %}
**Mengen sind erkannte Retouren, nicht der Live-FBA-Bestand.** Gleichen Sie die Arbeitsliste mit Ihrem **aktuellen unverkäuflichen Bestand** ab, bevor Sie Entfernungsaufträge erstellen, und denken Sie daran, dass Entfernungsaufträge **pro Marktplatz** erfolgen - filtern Sie zuerst nach Marktplatz und prüfen Sie die Spaltenüberschriften der Amazon-Datei gegen Ihre eigene Vorlage „Entfernungsauftrag erstellen".
{% endhint %}
***
## 📈 Ihre KPIs lesen & eine wöchentliche Routine
Die KPI-Kacheln sind eine Arbeitsliste, kein Punktestand. Lesen Sie sie in dieser Reihenfolge:
1. **Handlung Erforderlich** - Ihr einreichbarer Rückstand. Das Ziel jede Woche ist, dies Richtung null zu treiben (einreichen oder verwerfen).
2. **Erinnerung zur Fall-Nachverfolgung / Ansprüche Eingereicht** - eingereichte Ansprüche, die auf Amazon warten. *„Einreichen und vergessen" ist das Leck Nr. 1* zwischen „Eingereicht" und „Erstattet" - wenn die Erinnerung angezeigt wird, fassen Sie diese Fälle nach.
3. **Unerstatteter Rückstand bei Beschädigungen** - im Lager beschädigte Retouren, die über 45 Tage altern. Steigend = nicht geltend gemachtes Geld.
4. **Verpasst / Abgelaufen** - Ihr Verfehlungs-Messer. Wenn es wächst, prüfen Sie zu selten; verkürzen Sie die Kadenz.
5. **Gesamt Zurückgeholt** - der Ertrag. Verbuchen Sie ihn in Ihrer GuV als Kostenrückgewinnung, nicht als Bonuseinkommen.
{% hint style="success" %}
**Eine 15-minütige wöchentliche Routine:**
1. Öffnen Sie **Handlung Erforderlich**, sortieren Sie nach **Frist** (am ehesten fällige zuerst), reichen Sie jeden Anspruch in der roten Zone ein, verwerfen Sie die offensichtlichen Nicht-Starter.
2. Handeln Sie nach der **Nachverfolgungs-Erinnerung** - öffnen Sie die Fall-ID jedes markierten Falls in Seller Central und posten Sie eine höfliche Nachfrage.
3. Entscheiden Sie alle **Abgleich-Ausstehend**-Ansprüche, solange die Belege frisch sind (bestätigen oder wiedereröffnen).
4. Werfen Sie einen Blick auf die Kacheln **Beschädigungsrückstand** und **Verpasst / Abgelaufen** - wenn eine davon steigt, prüfen Sie nicht oft genug. In Q4 führen Sie dies zweimal pro Woche durch.
{% endhint %}
***
## 🌟 Best Practices
Rückgewinnung ist eine Gewohnheit, keine einmalige Aufräumaktion. Vier Disziplinen halten das Geld am Fließen und Ihr Konto gesund.
### 1. Arbeiten Sie eine feste wöchentliche Routine
Blocken Sie jede Woche 15 Minuten (zweimal pro Woche in Q4). In einem Durchgang: Reichen Sie jeden **Handlung Erforderlich**-Anspruch in der roten Zone ein, handeln Sie nach der **Nachverfolgungs-Erinnerung**, entscheiden Sie jeden **Abgleich Ausstehend**-Anspruch und verwerfen Sie die offensichtlichen Nicht-Starter. Die vollständige Anleitung finden Sie oben unter [Ihre KPIs lesen & eine wöchentliche Routine](#ihre-kpis-lesen-eine-wochentliche-routine). Eine stetige Kadenz ist es, die **Verpasst / Abgelaufen** nahe null hält - die einzige Zahl, die Ihnen sagt, dass Geld verloren geht.
### 2. Beobachten Sie die Fristen, nicht die Werte
* **Sortieren Sie nach Frist, nicht nach Euro-Wert.** Ein kleiner Anspruch mit zwei Tagen Restzeit schlägt einen großen Anspruch mit drei Wochen Restzeit. Die Tabelle sortiert standardmäßig so.
* **Vertrauen Sie dem Countdown auf jedem Anspruch.** Er berücksichtigt bereits den Typ und das Ereignisdatum; die veröffentlichten Fenster sind **Kundenrücksendung / Retourelos EU 105 / NA 120 Tage** (Kundenrücksendung erst nach 60 Tagen berechtigt), **Verloren bei Eingang EU 180 / NA 270**, **Removal - Verloren 75**, **Removal - Beschädigt 60**, **A-to-z 30**, **SAFE-T EU 60 / NA 30** und ein enges **\~60-Tage**-Clawback-Einspruchsfenster.
* **Niemals einreichen und vergessen.** Das größte Leck liegt zwischen **Anspruch Eingereicht** und **Erstattet**. Wenn die Nachverfolgungs-Erinnerung einen seit 45+ Tagen ohne Antwort gealterten Fall markiert, fassen Sie ihn in Seller Central nach.
### 3. Bewahren Sie die Belege auf, die Amazon verlangt
Jede vorausgefüllte Nachricht bettet bereits die IDs ein (Sendungs-ID, Anpassungs-ID, LPN / Return ID, Erstattungs-ID, Removal Order ID, Daten, Gewichte). Ihre Aufgabe ist es, den **Anhang**, der den Fall abschließt, an jede ID gebunden zu halten:
* Carrier-**Zustellnachweis** für eine Sendungs-ID (Verloren bei Eingang).
* Die **FBA-Bestandsanpassungs-Berichtszeile** für eine Anpassungs-ID (Verloren im Lager).
* Den **Retourenkommentar** des Käufers für eine LPN (Kundenrücksendung).
* **Fotos und idealerweise Video** des geöffneten Pakets bei Retourengewichts-Betrug.
* **Sowohl** den Carrier-Schadensbericht als auch den Wareneingangs-Abweichungshinweis bei Beschädigt bei Eingang.
Setzen Sie **COG** für Ihre Produkte, damit Schätzungen echte Einstandskosten statt des Listenpreises widerspiegeln; das ändert, was Sie zurückerwarten sollten und was als zu niedrige Auszahlung zählt.
### 4. Schützen Sie Ihre Kontostellung - reichen Sie keine ungültigen oder doppelten Ansprüche ein
Ansprüche einzureichen, die Amazon zu Recht ablehnt, trainiert es darauf, Sie automatisch abzulehnen, und untergräbt Ihre Stellung bei den Ansprüchen, die zählen.
* **Vor der Einreichung prüfen.** Prüfen Sie die FBA/FBM-Kontext-Karte; wenn die Einheit wieder eingelagert (*Verkäuflich*) oder bereits *Erstattet* wurde, **verwerfen** Sie statt einzureichen. Vollständige Liste unter [Wann NICHT einreichen](#wann-nicht-einreichen).
* **Reichen Sie keine Wiederholung erneut ein.** Eine zweite identische Übermittlung wird identisch abgelehnt - reichen Sie nur erneut ein, wenn Sie Belege hinzufügen oder einen Sachfehler korrigieren können.
* **Akzeptieren Sie zu niedrige Auszahlungen nicht automatisch, aber fechten Sie auch keine faire an.** Eröffnen Sie **Abgleich Ausstehend**-Ansprüche bei echten Unterzahlungen wieder, nicht bei Meinungsverschiedenheiten mit Amazons Bewertung, die Sie nicht gewinnen können.
* **Vertrauen Sie den Bannern mit ehrlicher Einordnung.** Eine Zeile *„Für Ihre Unterlagen - kein verpasster Anspruch"* war nie reklamierbar; eine Zeile *„Ältere Erkennung - vor der Einreichung prüfen"* braucht einen zweiten Blick, bevor Sie einen Einreichungsplatz darauf verwenden.
{% hint style="success" %}
**Die Ein-Satz-Version:** wöchentlich prüfen, nach Frist einreichen, den Nachweis an jede ID gebunden halten und alles verwerfen, was Sie nicht legitim gewinnen können - Rückgewinnung summiert sich und Ihr Konto bleibt sauber.
{% endhint %}
***
## 👣 Schritt-für-Schritt-Beispiel: Einen Anspruch für verlorenes Inventar einreichen
> **Szenario:** Amazon hat 50 Einheiten Ihrer meistverkauften Yogamatte (ASIN: B09YOGA001) während eines Lagertransfers verloren.
>
> **Was Sie in SellerMagnet sehen:**
>
> **Schritte zur Rückgewinnung:**
>
> 1. Klicken Sie auf die Zeile, um das Tab-Modal zu öffnen.
> 2. Lesen Sie im **Überblick** den Action-Hero, er nennt Ihnen den Status, die Frist und den nächsten Schritt.
> 3. Wählen Sie Ihre Sprache und **kopieren Sie die vorausgefüllte Nachricht** (sie enthält bereits die FNSKU und die Bestandsanpassungs-ID).
> 4. Klicken Sie auf **Seller Central öffnen**, fügen Sie den Falltext ein und senden Sie ab.
> 5. Fügen Sie die **Fall-ID** ein, die Amazon zurückgibt, und klicken Sie auf **Als eingereicht markieren**.
> 6. SellerMagnet verfolgt die Lösung; wenn Amazon erstattet, wechselt der Status zu **Erstattet** und der Betrag erscheint in **Gesamt Zurückgeholt**.
| Feld | Wert |
| --------------------- | ----------------------------- |
| Problemtyp | Verloren im Lager |
| Produkt | Premium Yogamatte - 6mm, Lila |
| ASIN | B09YOGA001 |
| Menge | 50 Einheiten |
| Geschätzte Erstattung | \~EUR 1.249,50 |
| Status | Handlung Erforderlich |
| Frist | Countdown im Modal angezeigt |
***
## 🛠️ Anspruchstabelle und Schnellaktionen
| Element | Beschreibung |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Checkbox | Zeilen für Massenaktionen auswählen |
| **Marktplatz** | Länderflagge |
| **Problemtyp** | Farbcodierte Pille (Typ-Familien-Akzent) |
| **Produkt** | Thumbnail, Name, ASIN/SKU und die `#RMB-YYYY-NNNNN`-Referenz |
| **Wert** | Geschätzte Erstattung |
| **Status** | Status-Badge mit einem Hover-Tooltip, der seine Bedeutung erklärt |
| **Priorität** | Hoch / Mittel / Niedrig-Badge |
| **Aktionen** | Das Modal öffnen; FBM-Zeilen mit Tracking erhalten eine Live-Schaltfläche „Retoure verfolgen" |
### Rückgängig-Fenster nach Einreichung
Nachdem Sie einen Anspruch als eingereicht markiert haben, setzt eine **Rückgängig**-Option ihn auf OFFEN zurück. Der Countdown im Dialog zeigt etwa **5 Minuten** (der Server erlaubt insgesamt bis zu 5 Minuten). Verwenden Sie es, wenn Sie die falsche Zeile als eingereicht markiert haben.
### Massenaktionen
Wählen Sie mehrere Zeilen aus, um **massenweise als eingereicht zu markieren** oder **massenweise zu verwerfen**.
{% hint style="success" %}
**Profi-Tipp:** Nutzen Sie Massenaktionen während Ihrer wöchentlichen Überprüfung. Filtern Sie nach „Handlung Erforderlich", reichen Sie sie ein und machen Sie weiter, eine 30-minütige manuelle Pflichtaufgabe wird zu einer 2-Minuten-Aufgabe.
{% endhint %}
***
## 🏳️ Banner mit ehrlicher Einordnung
Verloren & Gefunden bläht Ihr „verpasstes Geld" niemals auf, indem es Dinge mitzählt, die nie reklamierbar waren. Zwei Banner halten die Einordnung ehrlich:
* **„Für Ihre Unterlagen - kein verpasster Anspruch"** - erscheint bei Verlusten, die **vor Ihrer Verbindung mit SellerMagnet** auftraten, bei denen Amazons Einreichungsfenster bereits geschlossen war, als wir sie zum ersten Mal sahen. Es gab nie etwas einzureichen; es wird nur zur Transparenz angezeigt.
* **„Ältere Erkennung - vor der Einreichung prüfen"** - erscheint bei Elementen, die von einer älteren Erkennungs-Engine markiert wurden, die die aktuellen Regeln nicht erneut geprüft haben. Bestätigen Sie das Ereignis in Ihren Berichten vor der Einreichung.
Der **Verlauf**-Tab zeigt ebenso *„Dieser Anspruch entstand vor dem Audit-Log"* bei älteren Ansprüchen statt einer irreführenden leeren Zeitachse.
***
## ⚙️ Returnless-Resolutions-Einstellungen
Amazons **Returnless Resolutions**-Programm erlaubt es Ihnen, einen Käufer zu erstatten, ohne den Artikel zurückzuverlangen, wenn eine Rücksendung mehr kosten würde, als sie wert ist. SellerMagnet muss wissen, wie Sie dieses Programm konfiguriert haben, damit es nur dann einen **Retourelose Erstattung**-Anspruch erhebt, wenn eine Erstattung tatsächlich *außerhalb* Ihrer eigenen Regeln lag.
Das Einstellungspanel zeigt **eine Zeile pro Marktplatz** (über Ihre verbundenen Konten hinweg). Wählen Sie für jede Zeile den Modus, der Ihrer Seller-Central-Konfiguration entspricht, und klicken Sie dann auf **Speichern**:
| Modus | Gespeicherter Wert | Was es bedeutet |
| ---------------------------------- | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nicht aktiviert** | `DISABLED` | Sie nutzen Returnless Resolutions auf diesem Marktplatz nicht, daher wird jede retourelose Erstattung als unerwartet behandelt. |
| **Aktiviert - alle ASINs** | `ALL_ASINS` | Retourelose Erstattungen sind für jede ASIN autorisiert, sodass sie nicht als Abweichungen markiert werden. |
| **Aktiviert - bis zu einem Preis** | `PRICE_THRESHOLD` | Retourelose Erstattungen sind nur bis zu einer Preisobergrenze autorisiert; Erstattungen über diesem Schwellenwert werden zur Prüfung markiert. |
Wenn Sie **Aktiviert - bis zu einem Preis** wählen, erscheint ein Feld **Maximalpreis**. Geben Sie die Obergrenze in der **eigenen Währung dieses Marktplatzes** ein (der Währungscode wird neben dem Feld angezeigt).
{% hint style="warning" %}
**Bestätigen Sie jeden Marktplatz einmal.** Zeilen, die Sie noch nicht bestätigt haben, tragen ein bernsteinfarbenes „zu bestätigen"-Badge und lesen sich als *„noch nicht bestätigt"*, bis Sie sie speichern. Eine unbestätigte Zeile kann eine legitime retourelose Erstattung nicht von einer verpassten Erstattung unterscheiden - stellen Sie den Modus so ein, dass er Ihren echten Amazon-Einstellungen entspricht, damit der Retourelose-Erstattung-Detektor genau bleibt.
{% endhint %}
***
## 🔍 Filter
| Filter | Optionen |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marktplatz** | Alle Marktplätze oder ein bestimmter |
| **Zeitraum** | L7D, L30D, L90D, MTD, YTD, L6M, L12M, ALLE, Benutzerdefiniert |
| **Problemtyp** | Befüllt aus den Anspruchstypen, die tatsächlich in Ihren Daten vorhanden sind |
| **Status** | Erkannt, Handlung Erforderlich, Anspruch Eingereicht, Erstattet, Abgelehnt, Verworfen, Abgelaufen und mehr |
***
## 📤 Export
Ansprüche werden über das gemeinsame **CSV / Excel**-Exportmenü exportiert (wählen Sie das Format aus dem Dropdown):
* **Auswahl exportieren** - exportiert die von Ihnen markierten Zeilen.
* **Export (alle gefilterten)** - exportiert jede Zeile, die Ihren aktuellen Filtern entspricht.
{% hint style="info" %}
**Best Practice:** Exportieren Sie eine monatliche Erstattungs-Momentaufnahme und integrieren Sie zurückgeholte Gelder in Ihre GuV-Überprüfung. Erstattungen sind Kostenrückgewinnung, die direkt Ihre Bruttomarge verbessert, kein „Bonus-Einkommen".
{% endhint %}
***
## 🔄 Vorher & Nachher: Auswirkung des automatisierten Erstattungs-Trackings
| Kennzahl | Vor SellerMagnet | Nach SellerMagnet |
| -------------------------------------------- | ---------------------------------- | --------------------------------------------- |
| Erkannte Probleme pro Monat | 2-5 (manuelle Stichproben) | 15-40+ (automatisiertes Scannen) |
| Zeit pro Anspruchseinreichung | 20-30 Min pro Anspruch (manuell) | 2 Min pro Anspruch (vorausgefüllte Nachricht) |
| Rückgewinnungsrate | 10-20 % der berechtigten Ansprüche | 80-95 % der berechtigten Ansprüche |
| Abgelaufene/verpasste Ansprüche | 60-80 % der berechtigten Probleme | Unter 5 % |
| Monatlicher Zeitaufwand | 4-8 Stunden | 30-60 Minuten |
| Jährliche Rückgewinnung (EUR 500K Verkäufer) | EUR 500 - EUR 1.500 | EUR 5.000 - EUR 12.000 |
***
## ROI / Impact-Rechner
| Jährlicher FBA-Umsatz | Geschätzte Abweichungsrate | Potenzielle jährliche Rückgewinnung |
| --------------------- | -------------------------- | ----------------------------------- |
| EUR 100.000 | 1-3 % | EUR 1.000 - EUR 3.000 |
| EUR 250.000 | 1-3 % | EUR 2.500 - EUR 7.500 |
| EUR 500.000 | 1-3 % | EUR 5.000 - EUR 15.000 |
| EUR 1.000.000 | 1-3 % | EUR 10.000 - EUR 30.000 |
| EUR 5.000.000 | 1-3 % | EUR 50.000 - EUR 150.000 |
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## 🌅 Saisonale & Timing-Ratschläge
{% hint style="warning" %}
**Q4 (Oktober-Januar):** Amazons Lagerhäuser verarbeiten während der Hochsaison dramatisch höhere Mengen, mehr Transfers, mehr Empfangsfehler, mehr verlorenes/beschädigtes Inventar. Rechnen Sie mit einem 2-3-fachen Anstieg erkannter Probleme. Prüfen Sie Erstattungen zweimal pro Woche.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Nach Prime Day (Juli):** Die Wochen nach dem Prime Day zeigen oft einen Anstieg bei Abweichungen aus Kundenrücksendungen. Überwachen Sie den Typ „Kundenrücksendung" in den 30 Tagen nach großen Verkaufsevents genau.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Januar:** Führen Sie eine vollständige Jahresüberprüfung durch. Filtern Sie nach „ALLE" und arbeiten Sie alle „Handlung Erforderlich"-Einträge ab, die sich ihrer Frist nähern.
{% endhint %}
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## 🧰 Power-User-Hinweise
### Warum „Einreichen und vergessen" das Leck Nr. 1 ist
Die größte Konversionslücke liegt zwischen **Anspruch Eingereicht** und **Erstattet**. Ansprüche, die eingereicht ohne Amazon-Antwort liegen bleiben, zahlen sich nicht von selbst aus. Die **Nachverfolgungs-Erinnerung** (45+ Tage eingereicht, keine Antwort) existiert genau, um diese Lücke zu schließen, handeln Sie wöchentlich danach.
### Best Practices nach Anspruchstyp (im Modal als Tipps angezeigt)
Das Modal zeigt denselben typspezifischen Tipp an, den Sie unter [Was bei jedem Anspruchstyp zu tun ist](#was-bei-jedem-anspruchstyp-zu-tun-ist-belege-formulierung-und-frist) finden: den Beleg, auf den Sie sich stützen, die eine Zeile, die Sie hinzufügen, und das Einreichungsfenster. Öffnen Sie einen Anspruch und lesen Sie den **Profi-Tipp**-Block, bevor Sie die Nachricht kopieren; er ist auf den Typ dieses Anspruchs zugeschnitten.
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⚠️ Häufige Fehler vermeiden
{% hint style="danger" %}
* **Probleme ohne Untersuchung verwerfen.** Kleine Abweichungen summieren sich; ein Katalog mit 500 SKUs kann Tausende Euro an kleinen Verlusten verbergen.
* **Einreichen ohne die Details zu prüfen.** Überprüfen Sie das Problem zuerst, Amazon korrigiert Abweichungen gelegentlich von selbst. Die FBA/FBM-Kontext-Karten existieren genau für diese Prüfung.
* **Eingereichte Ansprüche nicht nachverfolgen.** Ein vor 45-60+ Tagen eingereichter Anspruch ohne Antwort ist möglicherweise bei Amazon durchgerutscht. Die Nachverfolgungs-Erinnerung sagt Ihnen, welche.
* **Auszahlungen bei Abgleich Ausstehend automatisch akzeptieren.** Eine zu niedrige Erstattung ist eine Teil-Rückgewinnung, eröffnen Sie wieder und fechten Sie an, wenn Amazon zu wenig gezahlt hat.
* **Ansprüche ablaufen lassen.** Das Einreichungsfenster ist fest. Nutzen Sie den „Verpasst / Abgelaufen"-KPI als Signal, häufiger zu prüfen.
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## 🔧 Fehlerbehebung
### Mein Anspruch wurde abgelehnt oder zurückgewiesen - was nun?
Ein Status **Abgelehnt** oder **Zurückgewiesen** bedeutet, dass Amazon den Anspruch abgewiesen hat. Es ist nicht immer das Ende - arbeiten Sie ihn der Reihe nach durch:
1. **Lesen Sie zuerst den Grund.** Amazons Ablehnung nennt fast immer eine Ursache (außerhalb des Fensters, bereits erstattet, unzureichende Belege, Artikel zurückgekommen). Gleichen Sie sie mit dem ab, was der Anspruch auf seinem Tab **Details** zeigt.
2. **Prüfen Sie auf eine Teilerstattung.** Manchmal ist eine „Ablehnung" in Wirklichkeit eine Teilauszahlung - vergleichen Sie den von Amazon gezahlten Betrag mit dem erkannten Wert, bevor Sie erneut einreichen.
3. **Sammeln Sie stärkere Belege und reichen Sie erneut ein, wo der Typ es erlaubt.** Wenn der Grund dünne Dokumentation war, hängen Sie den Nachweis an, der an die IDs in Ihrer Nachricht gebunden ist (Carrier-Zustellnachweis, die Bestandsanpassungs-Berichtszeile, den Retourenkommentar des Käufers, Fotos/Video bei Gewichtsbetrug) und eröffnen Sie einen neuen Fall. Insbesondere A-to-z- und SAFE-T-Streitfälle belohnen einen gut belegten zweiten Anlauf.
4. **Wissen Sie, wann Sie es akzeptieren sollten.** Wenn Amazons Grund korrekt ist - die Einheit wurde wieder eingelagert, der Artikel kam zurück, das Fenster war wirklich geschlossen oder der Kunde war legitim Schuld - akzeptieren Sie die Entscheidung und gehen Sie weiter. Das erneute Einreichen eines Anspruchs, den Amazon zu Recht abgelehnt hat, untergräbt nur Ihre Stellung bei den Ansprüchen, die zählen.
{% hint style="info" %}
**Reichen Sie mit neuen Informationen erneut ein, nicht nur als Wiederholung.** Eine zweite Übermittlung, die mit der ersten identisch ist, wird identisch abgelehnt. Reichen Sie nur erneut ein, wenn Sie Belege hinzufügen oder einen Sachfehler im ursprünglichen Fall korrigieren können.
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### Warum sehe ich „Keine Probleme erkannt"?
* Ihr Konto ist möglicherweise tatsächlich sauber.
* Prüfen Sie Ihre Marktplatz- und Zeitraumfilter.
* Geben Sie nach der ersten Verbindung dem initialen Scan Zeit, abzuschließen.
### Ich habe einen Anspruch eingereicht, aber der Status hat sich seit Wochen nicht geändert.
Amazons Reaktionszeit variiert und kann in Spitzenzeiten 30-60 Tage dauern. Wenn die **Nachverfolgungs-Erinnerung** ihn markiert, öffnen Sie Seller Central, suchen Sie die von Ihnen eingefügte Fall-ID und fügen Sie eine Folgenachricht hinzu.
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## ❓ FAQ
Reicht SellerMagnet Ansprüche automatisch ein?
Nein. Sie genehmigen und übermitteln jeden Anspruch (oder nutzen Massenaktionen). SellerMagnet erkennt, bereitet die vorausgefüllte Nachricht vor und verfolgt das Ergebnis, aber Sie behalten die Kontrolle darüber, was eingereicht wird, was Ihr Konto vor fehlerhaften Ansprüchen schützt.
Wann wird mir eine Gebühr berechnet?
Verloren & Gefunden ist **während der Einführung kostenlos**. Eine Erfolgsgebühr fällt erst an, nachdem der kostenlose Modus endet, und nur auf Erstattungen, die Amazon tatsächlich auszahlt, niemals auf Erkennungen oder Einreichungen. Das Abrechnungs-Widget zeigt die Gebühr durchgestrichen („nicht berechnet"), solange der kostenlose Modus aktiv ist.
Was ist „Abgleich Ausstehend"?
Amazon hat das Problem bereits erstattet, aber der Betrag scheint unter dem zu liegen, was Ihnen zusteht. Sie entscheiden, ob Sie bestätigen, dass die Auszahlung den Anspruch begleicht, oder ihn wiedereröffnen, um die Differenz anzufechten.
Was ist der Unterschied zwischen „Verloren bei Eingang" und „Verloren im Lager"?
„Verloren bei Eingang" bedeutet, dass Amazon Ihre Sendung erhalten hat, aber einige Einheiten nie in Ihr Inventar gelangten (beim Check-in verloren). „Verloren im Lager" bedeutet, dass bereits in Ihrem FBA-Inventar befindliche Einheiten verschwunden sind, typischerweise während interner Transfers.
Funktionieren die FBM-Anspruchstypen ohne FBA-Inventar?
Ja. A-to-z-Einsprüche, Rückgewinnung von Retourenlabel-Kosten, Erstattungen außerhalb der Richtlinien und Retourengewichts-Betrug sind vom Verkäufer versendete Fälle, die aus Ihren Bestell- und Retourendatensätzen abgeleitet werden, unabhängig vom FBA-Bestand.
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## 💡 Tipps
> **Profi-Tipp:** Überprüfen Sie die Seite wöchentlich. Reichen Sie „Handlung Erforderlich" ein, handeln Sie nach der Nachverfolgungs-Erinnerung und entscheiden Sie über alle Abgleich-Ausstehend-Ansprüche, solange die Belege frisch sind.
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**Fristbewusstsein:** Jeder offene Anspruch zeigt einen Countdown. Ansprüche, die nur noch wenige Tage bis zur Frist haben, werden rot markiert, arbeiten Sie diese zuerst ab.
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> **Profi-Tipp:** Nutzen Sie den Sprachwähler an der Nachricht vor dem Kopieren, er lokalisiert das Schreiben und behält gleichzeitig alle Amazon-IDs auf Englisch bei, sodass sie mit dem übereinstimmen, was Amazon anzeigt.
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## ➡️ Was kommt als Nächstes?
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[Gebührenprüfung](/de-sellermagnet-leitfaden/bestandsverwaltung-and-betrieb/fee-audit.md)
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[Bestandsverwaltung](/de-sellermagnet-leitfaden/bestandsverwaltung-and-betrieb/inventory-management.md)
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