# Erstattungen (Lost & Found)
> **Schwierigkeit:** 🟡 Mittelstufe · **Lesezeit:** \~15 min
## 📋 Überblick
Amazons FBA-Lagerhäuser **verlieren**, **beschädigen** oder **berechnen** gelegentlich Ihr Inventar **falsch**. Das **Erstattungen**-Tool (auch **Verloren & Gefunden** genannt) scannt automatisch Ihr FBA-Konto nach diesen Abweichungen und hilft Ihnen, Ansprüche geltend zu machen, um das Geld zurückzubekommen, das Amazon Ihnen schuldet.
> **Nur FBA:** Diese Funktion ist ausschließlich für Produkte verfügbar, die von Amazon versendet werden (FBA). FBM-Verkäufer sehen ein Informations-Overlay.
{% hint style="success" %}
**Die Chance ist größer als Sie denken:** Branchendaten zeigen, dass **1-3% des gesamten FBA-Inventars** irgendeine Form von Abweichung aufweisen : verlorene Einheiten, beschädigte Waren, falsche Gebühren oder fehlende Kundenrücksendungen. Für einen Verkäufer mit EUR 500.000 jährlichem FBA-Umsatz bedeutet das **EUR 5.000 bis EUR 15.000** an potenziellen Rückforderungen jedes Jahr.
{% endhint %}
{% hint style="success" icon="rocket" %}
**Diese Seite im Dashboard öffnen:** [**Zu Erstattungen (Verloren & Gefunden) →**](https://dashboard.sellermagnet.com/reimbursements)
{% endhint %}
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## 📊 Leistungskennzahlen
| KPI | Beschreibung |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Gesamt Erkannt** | Anzahl und Wert aller erkannten Abweichungen |
| **Handlung Erforderlich** | Probleme, für die Sie einen Anspruch einreichen können |
| **Ansprüche Eingereicht** | An Amazon übermittelte Ansprüche (ausstehende Lösung) |
| **Gesamt Erstattet** | Betrag, den Amazon bisher erstattet hat |
| **Verpasst / Abgelaufen** | Ansprüche, die nicht vor Fristablauf eingereicht wurden |
{% hint style="danger" %}
**Beobachten Sie Ihre „Verpasst / Abgelaufen"-Zahl.** Wenn diese wächst, verschenken Sie Geld. Setzen Sie sich eine wöchentliche Kalender-Erinnerung, um alle „Handlung Erforderlich"-Ansprüche zu prüfen und einzureichen.
{% endhint %}
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## ROI / Impact-Rechner
Verwenden Sie diese Richtwerte, um Ihre potenzielle Erstattung zu schätzen:
| Jährlicher FBA-Umsatz | Geschätzte Abweichungsrate | Potenzielle jährliche Erstattung |
| --------------------- | -------------------------- | -------------------------------- |
| EUR 100.000 | 1-3% | EUR 1.000 - EUR 3.000 |
| EUR 250.000 | 1-3% | EUR 2.500 - EUR 7.500 |
| EUR 500.000 | 1-3% | EUR 5.000 - EUR 15.000 |
| EUR 1.000.000 | 1-3% | EUR 10.000 - EUR 30.000 |
| EUR 5.000.000 | 1-3% | EUR 50.000 - EUR 150.000 |
{% hint style="success" %}
**Praxisbeispiel:** Ein mittelgroßer Verkäufer mit EUR 800.000/Jahr stellte fest, dass Amazon über einen 12-Monats-Zeitraum 312 Einheiten über 47 ASINs verloren hatte. Gesamterstattung: **EUR 8.740**. Geld, das ohne automatische Erkennung komplett verloren gewesen wäre.
{% endhint %}
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## 📈 Diagramme
### Erstattungstrend
Ein **Liniendiagramm**, das Ihre Erstattungsbeträge über die Zeit zeigt (umschaltbar: monatlich, wöchentlich, täglich).
{% hint style="info" %}
**Best Practice:** Überprüfen Sie das Erstattungstrend-Diagramm monatlich. Ein Aufwärtstrend bei Erkennungen könnte auf ein Problem mit einem bestimmten Lagerhaus oder einer Produktkategorie hinweisen. Eine flache Null-Linie könnte bedeuten, dass Ihr Anspruchsprozess Aufmerksamkeit braucht.
{% endhint %}
### Problemverteilung
Ein **Kreisdiagramm**, das erkannte Probleme nach Typ aufschlüsselt:
* Verloren bei Eingang
* Verloren im Lager
* Beschädigt im Lager
* Beschädigt bei Eingang
* Kundenrücksendung
* Überberechnete Gebühren
* Ohne Genehmigung vernichtet
* Mengenabweichung
* Erstattungsrückbuchung
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## 👣 Schritt-für-Schritt-Beispiel: Einen Anspruch für verlorenes Inventar einreichen
> **Szenario:** Amazon hat 50 Einheiten Ihrer meistverkauften Yogamatte (ASIN: B09YOGA001) während eines Lagertransfers von FBA Frankfurt (FRA3) nach FBA Wroclaw (WRO2) verloren.
>
> **Was Sie in SellerMagnet sehen:**
| Feld | Wert |
| --------------- | ----------------------------- |
| Problemtyp | Verloren im Lager |
| Produkt | Premium Yogamatte - 6mm, Lila |
| ASIN | B09YOGA001 |
| Menge | 50 Einheiten |
| Stückwert | EUR 24,99 |
| Gesamtwert | EUR 1.249,50 |
| Status | Handlung Erforderlich |
| Erkennungsdatum | 15.03.2026 |
| Anspruchsfrist | 14.05.2026 (60 Tage) |
> **Schritte zur Erstattung:**
>
> 1. Klicken Sie auf **Anspruch Einreichen** in der Zeile.
> 2. Das Modal öffnet sich mit vorausgefüllten Details (Produkt, Menge, Wert).
> 3. Optional: Geben Sie eine **Amazon-Fall-ID** ein, wenn Sie bereits einen Fall in Seller Central eröffnet haben.
> 4. Fügen Sie **Notizen** hinzu: „50 Einheiten verloren während Transfer FRA3 nach WRO2, Sendungs-ID FBA16XXXXX."
> 5. Klicken Sie auf **Absenden**.
> 6. SellerMagnet aktualisiert den Status auf „Anspruch Eingereicht" und beginnt die Lösung zu verfolgen.
> 7. Amazon antwortet typischerweise innerhalb von 5-10 Werktagen.
> 8. Sobald Amazon erstattet, ändert sich der Status auf „Erstattet" und der Betrag erscheint in Ihrem Gesamt-Erstattet-KPI.
> **Profi-Tipp:** Fügen Sie spezifische Details in Ihre Notizen ein. Sendungs-IDs, Transferdaten, Lager-Codes. Ansprüche mit unterstützenden Details haben höhere Genehmigungsraten und schnellere Bearbeitungszeiten.
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## Anspruchstabelle
| Spalte | Beschreibung |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Checkbox | Auswahl für Massenaktionen |
| **Marketplace** | Länderflagge |
| **Problemtyp** | Farbcodiertes Badge (Verloren, Beschädigt, Überberechnet, etc.) |
| **Produkt** | Produktname, ASIN, SKU |
| **Tatsächliche Gebühr** | Von Amazon berechneter Betrag |
| **Erwartete Gebühr** | Korrekter Betrag (berechnet) |
| **Überberechnung / Einheit** | Abweichung pro Einheit |
| **Vorkommen** | Wie oft dieses Problem aufgetreten ist |
| **Gesamt-Überberechnung** | Geschuldeter Gesamtbetrag |
| **Status** | Status-Badge (siehe unten) |
| **Erkennungsdatum** | Wann SellerMagnet das Problem erkannt hat |
| **Aktionen** | Anspruch Einreichen, Verwerfen |
### Status-Badges
| Status | Farbe | Bedeutung |
| ------------------------- | --------- | ----------------------------------------------- |
| **Erkannt** | Blau | Problem gefunden, Überprüfung ausstehend |
| **Handlung Erforderlich** | Orange | Bereit für Anspruchseinreichung |
| **Anspruch Eingereicht** | Gelb | Anspruch übermittelt, Amazon-Antwort ausstehend |
| **Erstattet** | Grün | Amazon hat den Anspruch ausgezahlt |
| **Abgelehnt** | Rot | Amazon hat den Anspruch abgelehnt |
| **In Prüfung** | Lila | Amazon prüft den Anspruch |
| **Verworfen** | Grau | Sie haben dieses Problem ignoriert |
| **Abgelaufen** | Dunkelrot | Anspruchsfrist ohne Einreichung verstrichen |
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## Tabs
| Tab | Badge | Beschreibung |
| ------------------------- | ------ | ---------------------------------------- |
| **Alle** | Anzahl | Alle erkannten Probleme |
| **Handlung Erforderlich** | Anzahl | Probleme bereit zur Anspruchseinreichung |
| **Anspruch Eingereicht** | Anzahl | An Amazon übermittelte Ansprüche |
| **Erstattet** | Anzahl | Erfolgreich erstattete Ansprüche |
| **Verworfen** | --- | Von Ihnen ignorierte Probleme |
| **Abgelaufen** | --- | Ansprüche nach Fristablauf |
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## Einen Anspruch einreichen
1. Klicken Sie auf **Anspruch Einreichen** bei einem handlungsfähigen Problem
2. Im Modal optional eingeben:
* **Amazon-Fall-ID:** Wenn Sie bereits einen Fall eröffnet haben
* **Notizen:** Zusätzlicher Kontext für Ihre Unterlagen
3. Klicken Sie auf **Absenden**, um den Anspruch einzureichen
### Massenansprüche
Wählen Sie mehrere Zeilen per Checkbox aus und klicken Sie auf **Massenansprüche Einreichen**, um alle auf einmal zu übermitteln.
> **Profi-Tipp:** Nutzen Sie Massenansprüche während Ihrer wöchentlichen Überprüfung. Wählen Sie alle „Handlung Erforderlich"-Einträge aus, reichen Sie sie in einem Stapel ein und machen Sie weiter. Das verwandelt einen 30-minütigen manuellen Prozess in eine 2-Minuten-Aufgabe.
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## Checkliste für Anspruchseinreichungen
Verwenden Sie diese Checkliste bei jeder Anspruchseinreichung, um Ihre Genehmigungsrate zu maximieren:
* [ ] **Produkt und Menge überprüfen.** Bestätigen Sie, dass ASIN, SKU und Stückzahl mit Ihren Aufzeichnungen übereinstimmen.
* [ ] **Erkannten Problemtyp prüfen.** Stellen Sie sicher, dass der Problemtyp (Verloren, Beschädigt, etc.) genau beschreibt, was passiert ist.
* [ ] **Belege sammeln.** Für Eingangsansprüche halten Sie Ihre Sendungs-ID und den Frachtbrief bereit. Für Lageransprüche notieren Sie die betroffenen Daten.
* [ ] **Mit Seller Central abgleichen.** Öffnen Sie die entsprechende Transaktion in Seller Central, um zu bestätigen, dass die Abweichung dort ebenfalls existiert.
* [ ] **Detaillierte Notizen hinzufügen.** Sendungs-IDs, Transferdaten, Lager-Codes und ggf. Seller-Central-Fall-IDs angeben.
* [ ] **Vor Fristablauf einreichen.** Amazons Anspruchsfenster beträgt typischerweise 60 Tage ab dem Datum des Problems. Warten Sie nicht bis zur letzten Woche.
* [ ] **„Anspruch Eingereicht"-Einträge nachverfolgen.** Wenn ein Anspruch seit mehr als 30 Tagen im Status „Anspruch Eingereicht" ohne Antwort steht, öffnen Sie einen Nachfolge-Fall in Seller Central.
* [ ] **Abgelehnte Ansprüche dokumentieren.** Wenn Amazon einen Anspruch ablehnt, notieren Sie den Grund. Einige abgelehnte Ansprüche können mit zusätzlichen Belegen erneut eingereicht werden.
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## 🔍 Filter
| Filter | Optionen |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Marketplace** | Alle Marketplaces, oder spezifische auswählen |
| **Zeitraum** | L7D, L30D, L90D, MTD, YTD, L6M, L12M, ALLE, Benutzerdefiniert |
| **Problemtyp** | Verloren Eingang, Verloren Lager, Beschädigt, Kundenrücksendung, Überberechnet, etc. |
| **Status** | Erkannt, Handlung Erforderlich, Anspruch Eingereicht, Erstattet, Abgelehnt, Verworfen, Abgelaufen |
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## 📤 Export & Berichte
* **CSV Exportieren:** Laden Sie alle Anspruchsdaten mit angewendeten Filtern herunter
* **Bericht Erstellen:** Erstellen Sie eine PDF/Excel-Zusammenfassung aller Ansprüche und Erstattungen
{% hint style="info" %}
**Best Practice:** Erstellen Sie einen monatlichen Erstattungsbericht und integrieren Sie ihn in Ihre GuV-Überprüfung. Erstattete Beträge werden in der Finanzplanung oft übersehen, können aber Ihre Margen deutlich beeinflussen.
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## 🔄 Vorher & Nachher: Auswirkung des automatisierten Erstattungs-Trackings
| Kennzahl | Vor SellerMagnet | Nach SellerMagnet |
| ----------------------------------------- | --------------------------------- | ---------------------------------- |
| Erkannte Probleme pro Monat | 2-5 (manuelle Stichproben) | 15-40+ (automatisiertes Scannen) |
| Zeit pro Anspruchseinreichung | 20-30 Min pro Anspruch (manuell) | 2 Min pro Anspruch (vorausgefüllt) |
| Erstattungsrate | 10-20% der berechtigten Ansprüche | 80-95% der berechtigten Ansprüche |
| Abgelaufene/verpasste Ansprüche | 60-80% der berechtigten Probleme | Unter 5% |
| Monatlicher Zeitaufwand | 4-8 Stunden | 30-60 Minuten |
| Jährliche Erstattung (EUR 500K Verkäufer) | EUR 500 - EUR 1.500 | EUR 5.000 - EUR 12.000 |
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## Saisonale & Timing-Ratschläge
{% hint style="warning" %}
**Q4 (Oktober-Januar):** Amazons Lagerhäuser verarbeiten während der Hochsaison dramatisch höhere Mengen. Das bedeutet mehr Transfers, mehr Empfangsfehler und mehr verlorenes/beschädigtes Inventar. Rechnen Sie mit einem 2-3-fachen Anstieg erkannter Probleme während Q4. Prüfen Sie Ihre Erstattungsseite in diesem Zeitraum zweimal wöchentlich.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Nach Prime Day (Juli):** Die Wochen nach dem Prime Day zeigen oft einen Anstieg bei Abweichungen aus Kundenrücksendungen. Kunden senden Artikel zurück, aber Amazon bucht sie möglicherweise nicht korrekt in Ihr Inventar zurück. Überwachen Sie den Problemtyp „Kundenrücksendung" in den 30 Tagen nach großen Verkaufsevents genau.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Januar:** Führen Sie zu Beginn jedes Jahres eine vollständige Überprüfung durch. Filtern Sie nach Zeitraum „ALLE" und suchen Sie nach „Handlung Erforderlich"-Einträgen aus dem Vorjahr, die sich ihrer 60-Tage-Anspruchsfrist nähern könnten.
{% endhint %}
***
⚠️ Häufige Fehler vermeiden
{% hint style="danger" %}
* **Fehler 1: Probleme ohne Untersuchung verwerfen.** Wenn Sie eine kleine Abweichung sehen (z.B. 2 verlorene Einheiten), ist es verlockend, sie zu verwerfen. Aber diese kleinen Probleme summieren sich. Ein Verkäufer mit 500 SKUs könnte Hunderte kleiner Abweichungen haben, die insgesamt Tausende von Euro ausmachen.
* **Fehler 2: Ansprüche einreichen ohne vorherige Detailprüfung.** Überprüfen Sie das Problem immer vor der Einreichung. Gelegentlich korrigiert Amazon eine Abweichung selbstständig (z.B. bei einem Lager-Audit gefundene Einheiten). Einen Anspruch für ein bereits gelöstes Problem einzureichen, verschwendet Ihre Zeit und markiert möglicherweise Ihr Konto für übermäßige Ansprüche.
* **Fehler 3: „Anspruch Eingereicht"-Einträge nicht nachverfolgen.** Ein Anspruch, der seit 60+ Tagen im Status „Anspruch Eingereicht" steht, ist möglicherweise bei Amazon durchgerutscht. Eröffnen Sie einen Nachfolge-Fall in Seller Central unter Bezugnahme auf Ihre ursprüngliche Fall-ID.
* **Fehler 4: Ansprüche ablaufen lassen.** Amazon hat eine strikte Einreichungsfrist (typischerweise 60 Tage). Nach Ablauf ist keine Erstattung mehr möglich. Nutzen Sie den Tab „Abgelaufen" als Lernmetrik, wenn Sie ablaufende Einträge sehen, erhöhen Sie Ihre Überprüfungsfrequenz.
* **Fehler 5: Erstattungen nicht in der Finanzberichterstattung berücksichtigen.** Erstattete Beträge sollten in Ihrer GuV erscheinen. Viele Verkäufer behandeln Erstattungen als „Bonus-Einnahmen", obwohl sie tatsächlich Kostenrückgewinnung sind, die direkt Ihre Bruttomarge beeinflusst.
{% endhint %}
\## 🔧 Fehlerbehebung
### Mein Anspruch wurde abgelehnt: was nun?
1. **Lesen Sie den Ablehnungsgrund sorgfältig.** Amazon gibt einen Grundcode an. Häufige Gründe: „Keine Abweichung gefunden", „Bereits erstattet" oder „Außerhalb des Anspruchszeitraums".
2. **Prüfen Sie auf Teilerstattung.** Manchmal erstattet Amazon einen Teil des Anspruchs. Vergleichen Sie den erstatteten Betrag mit dem ursprünglich erkannten Wert.
3. **Zusätzliche Belege sammeln.** Wenn Sie Versandbelege, Frachtbriefe oder Fotos haben, die die Abweichung beweisen, eröffnen Sie einen neuen Fall in Seller Central mit diesen Belegen.
4. **Mit mehr Details erneut einreichen.** Einige Verkäufer erhalten abgelehnte Ansprüche erfolgreich zurück, indem sie mit spezifischen Sendungs-IDs, FBA-Empfangsprotokollen oder Drittanbieter-Versandbestätigungen erneut einreichen.
## ❓ FAQ
Wie weit zurück scannt SellerMagnet nach Abweichungen?
SellerMagnet durchsucht Ihre FBA-Transaktionshistorie bis zu 60 Tage zurück, was mit Amazons maximalem Anspruchseinreichungsfenster übereinstimmt. Probleme, die älter als 60 Tage sind, können nicht reklamiert werden.
Reicht SellerMagnet Ansprüche automatisch ein oder muss ich jeden genehmigen?
Sie müssen jeden Anspruch genehmigen und einreichen (oder die Sammeleinreichung verwenden). SellerMagnet erkennt und bereitet die Ansprüche vor, aber Sie behalten die volle Kontrolle darüber, was eingereicht wird. Dies schützt Sie davor, fehlerhafte Ansprüche einzureichen, die Ihr Konto auffällig machen könnten.
Kann das Einreichen zu vieler Ansprüche dazu führen, dass mein Konto markiert wird?
Legitime Ansprüche auf Basis tatsächlicher Abweichungen einzureichen ist Ihr Recht als Verkäufer. Das Einreichen von Ansprüchen, die später als ungültig befunden werden, kann jedoch zu einer Prüfung führen. Überprüfen Sie das Problem immer vor der Einreichung, die Erkennungsgenauigkeit von SellerMagnet ist hoch, aber eine schnelle Plausibilitätsprüfung wird empfohlen.
Was ist eine "Rückabwicklung"?
Eine Rückabwicklung tritt auf, wenn Amazon Ihnen zunächst eine Erstattung gewährt, den Betrag aber später zurückfordert, meist weil sie den Bestand gefunden haben oder den Anspruch für ungültig erklärt haben. SellerMagnet verfolgt Rückabwicklungen, sodass Sie sie anfechten können, wenn Sie der Meinung sind, dass die Rückabwicklung falsch ist.
Wie erkennt SellerMagnet "Ohne Erlaubnis zerstört"-Probleme?
Amazon zerstört gelegentlich Bestände, die es als unverkäuflich einstuft (im Lager beschädigt). Wenn Amazon Ihre Einheiten ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung zerstört, kennzeichnet SellerMagnet dies als erstattungsfähiges Ereignis, da Sie Anspruch auf Erstattung für unberechtigte Entsorgungen haben.
Funktioniert das für alle Amazon-Marktplätze?
Ja. Erstattungen funktionieren für alle Amazon-Marktplätze, auf denen Sie FBA-Bestand haben. NA (US, CA, MX), EU (DE, FR, IT, ES, UK, NL, SE, PL, BE) und andere unterstützte Regionen.
Was ist der Unterschied zwischen "Verloren beim Wareneingang" und "Verloren im Lager"?
„Verloren beim Wareneingang" bedeutet, dass Amazon Ihre Sendung erhalten hat, aber einige Einheiten nie in Ihrem Bestand erschienen sind, sie gingen während des Empfangs-/Check-in-Prozesses verloren. „Verloren im Lager" bedeutet, dass Einheiten, die bereits in Ihrem FBA-Bestand waren, verschwunden sind, typischerweise während interner Transfers zwischen Fulfillment-Centern.
Wie schnell sollte ich einen Anspruch nach der Erkennung einreichen?
Reichen Sie nach Möglichkeit innerhalb derselben Woche ein. Während Sie bis zu 60 Tage Zeit haben, hat eine schnelle Einreichung zwei Vorteile: (1) der Beweisverlauf ist frisch, was die Genehmigung wahrscheinlicher macht, und (2) Sie erhalten die Gelder schneller zurück, was Ihren Cashflow verbessert.
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## 💡 Tipps
> **Profi-Tipp:** Überprüfen Sie Ihre Erstattungsseite wöchentlich. Amazon hat ein begrenztes Fenster für die Einreichung von Ansprüchen (typischerweise 60 Tage), und früh erkannte Probleme sind leichter zu lösen.
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**Fristbewusstsein:** Achten Sie auf das **Ablaufabzeichen** bei Elementen, die eine Aktion erfordern. Ansprüche, die sich ihrer Frist nähern, werden mit einer orangefarbenen Warnung hervorgehoben.
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> **Profi-Tipp:** Legen Sie einen monatlichen Kalendertermin mit dem Titel "SellerMagnet Erstattungsprüfung" an. Während dieser 30-minütigen Sitzung reichen Sie alle ausstehenden Ansprüche ein, verfolgen Ansprüche, die älter als 30 Tage sind, und überprüfen abgelehnte Ansprüche auf Potenzial zur Wiedereinreichung.
> **Profi-Tipp:** Gleichen Sie Ihre Erstattungen mit Ihren Bestandsverwaltungsdaten ab. Wenn ein Produkt häufig in Erstattungsansprüchen auftaucht, wird es möglicherweise in einem problematischen Lager gelagert. Erwägen Sie, Ihren Versandplan anzupassen, um das Inventar zu anderen Fulfillment-Zentren zu leiten.
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## ➡️ Was kommt als Nächstes?
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[Gebührenprüfung](/de-sellermagnet-leitfaden/bestandsverwaltung-and-betrieb/fee-audit.md)
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[Bestandsverwaltung](/de-sellermagnet-leitfaden/bestandsverwaltung-and-betrieb/inventory-management.md)
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---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.sellermagnet.com/de-sellermagnet-leitfaden/bestandsverwaltung-and-betrieb/reimbursements.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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